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Sistematización de experiencias
Departamento de Promoción y Bienestar Univerisitario
de la Universidad Santo Tomás, Bogotá
Presentada Para Obtener El Título De
Comunicador social para la paz
Tutora Yivany García Castañeda
Nelson Leonardo López González
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Agradecimientos
Aprovecho estas líneas para expresar mi más sincero agradecimiento al Departamento de
Promoción y Bienestar Universitario, de la Universidad Santo Tomás, por haberme brindado la
oportunidad de ejercer mí práctica profesional, basada en los conocimientos que como
comunicador social para la paz aprendí durante mi carrera.
Quisiera también hacer extensiva mi gratitud y especial reconocimiento a la docente Yivany
García Castañeda, por el interés y acompañamiento que hizo de mi trabajo, uno mejor.
De la misma manera también quiero dar las gracias a todas las personas que apoyaron y
aportaron conocimientos a mi crecimiento personal y profesional en este proceso formativo.
Un agradecimiento muy especial merece la comprensión, la paciencia y el ánimo recibidos de mi
familia y amigos.
3 Tabla de contenidos
Presentación ... ¡Error! Marcador no definido.
Agradecimientos ... 2
Introducción ... 4
Capitulo 1.. Contextualización ... 6
Capitulo 2 Marco Referencial ... 17
Capitulo 3 Análisis y resultados ... 44
Capitulo 4 Propuesta. ... 52
Conclusiones ... 56
4 Introducción
A continuación encontrará la sistematización de experiencias, que describe la práctica
profesional de un comunicador social para la paz de la Universidad Santo Tomás, con énfasis en
comunicación organizacional.
Esta sistematización de experiencias narra los hechos, describe los procesos y contrasta con la
teoría, toda la experiencia vivida por el profesional en comunicación social, dentro del
Departamento de Bienestar Universitario por un periodo de ocho meses.
Este proceso se desarrolla de manera académica, ya que, funciona como una opción que tiene la
Facultad de comunicación social para la paz de la Universidad Santo Tomás, dentro de las
diferentes modalidades de trabajo de grado que hay para obtener el título profesional.
La sistematización de experiencias como bien se sabe, debe ir ligada a una práctica, precisamente
para hacer la descripción y el análisis.
Esta práctica también funciona como requisito para realizarse como comunicador social para la
paz. Es por esta razón que el estudiante debe encontrar una organización o entidad, dónde pueda
desarrollar y demostrar los conocimientos aprendidos a lo largo de su carrera, añadiendo una
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Esta práctica profesional debe estar comprendida en un periodo mínimo de ocho meses, con el
fin de que el practicante logre desarrollar todo su plan de trabajo y tenga tiempo para plantear su
propuesta de mejora, ya que, para la Facultad de Comunicación Social para la Paz es importante
que además de que el estudiante adquiera experiencia en su ámbito profesional, también logre
crear un plan de acción a futuro, para que no solo sea contratado por los ocho meses, sino para
un periodo más extenso o un contrato indefinido.
Objetivamente la sistematización de experiencias contribuye a identificar las falencias,
analizarlas y plantear la propuesta que se dará a la organización. Es por esta razón que se realiza
una investigación previa de la organización, en la que se debe tener en cuenta la
contextualización, los objetivos de la compañía y su funcionamiento desde la comunicación.
La organización en este caso pertenece al sector educativo, forma parte de una institución
universitaria cuyo interés es promover el desarrollo humano de su comunidad, es por ende que
busca las maneras y los medios para hacer visibles sus actividades y labores.
De los intereses de la organización antes mencionados, surge la necesidad de direccionar la
investigación hacia el tema central, el cual es crear estrategias y procesos comunicativos a través
de los medios virtuales y digitales, con el fin de visibilizar el Departamento de Promoción y
6 Capítulo 1
Contextualización
Mi sistematización de experiencias comienza cuando la facultad de Comunicación Social para la
Paz nos notifica a los estudiantes de octavo semestre, que se debe ingresar a una organización,
como requisito de grado, con el fin de realizar nuestras prácticas profesionales y conocer el
mundo laboral.
Allí comienza mi búsqueda de la compañía o empresa, que se amoldara a mis gustos, a las
capacidades y aptitudes que tenía.
6 meses atrás había tenido una experiencia de aprendizaje en una compañía de transporte masivo
de Bogotá, lo que hizo que mis intereses buscaran actividades similares a las que ya había
realizado con el fin de desenvolverme mejor y aprender más sobre estas.
Durante esta búsqueda encontré tres organizaciones de diferentes sectores, la primera era del
sector industrial, relacionada con producción de piezas de concreto y cemento, en esta realicé el
respectivo proceso de selección, sin embargo mis actividades iban relacionadas únicamente con
la comunicación interna de la empresa.
En la segunda organización que encontré, era del sector público, mis intereses se ajustaban un
poco más a mis gustos, ya que haría el manejo de la comunicación externa y apoyaría también la
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tuve el infortunio de que la aprobación del cargo tardaría más de 6 meses y yo tenía que
comenzar mis practicas cuanto antes debido al transcurso del tiempo.
Finalmente mi tercera opción era la del sector educativo, en esta, mis funciones se enfocaban en
comunicación externa y temas relacionados con publicidad, que han sido de mi agrado y de mis
intereses.
Por cuestiones de tiempo, económicas y de actividades, tomé la decisión de involucrarme con el
sector educativo, en este caso la Universidad Santo Tomás, precisamente con el Departamento de
Promoción y Bienestar Universitario.
Sintiendo de esta manera que podría aportarle mis conocimientos a la universidad, la cual me
estaría formando como profesional. Ya que, como estudiante de pregrado en la Universidad
Santo Tomás, sentí que Bienestar Universitario era un eje importante en la vida de los
estudiantes, y le faltaba mayor representación.
Luego de evaluar mi experiencia y mis aptitudes, la Directora del Dpto. Olga Mayorga, toma la
decisión de contratarme con el fin de que me encargue de las comunicaciones de Bienestar
Universitario.
El 1ro de abril de 2014, firmo contrato de aprendizaje por un término de 8 meses, como
practicante de comunicación del Departamento de Bienestar Universitario. De este modo inicia
mi historia en esta organización haciendo parte del equipo, desarrollando una importante gestión
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Al realizar el ingreso, empecé a conocer las funciones que tiene el Dpto dentro de la universidad
y el equipo que lo ejecuta.
Sorprendiéndome que el Departamento de Bienestar Universitario cumplía con funciones que
desconocía por completo.
Como por ejemplo que Bienestar Universitario ofrece programas dinámicos y variados en el
desarrollo humano, deportivo, cultural y artístico, que responden a las expectativas reales de las
personas que pertenecen a la comunidad universitaria.
Saber en este punto, que el Dpto no solo atiende a los estudiantes, sino también a docentes,
egresados, administrativos, directivos, familiares de cualquier miembro perteneciente a la
comunidad, me empezó a dar una mirada totalmente diferente, a la que tenía cuando solo era
estudiante.
Me parece importante antes de continuar, presentar al equipo de trabajo que día a día lucha por el
Bienestar de la comunidad tomasina.
Maritza Quiroga Coordinadora del área de salud y desarrollo humano
Daysi Osorio Coordinadora del área de
deportes
Bibiana Parra Coordinadora del área de
Cultura Olga Mayorga Rincón Directora Dpto Bienestar Universitario Cindy Castro Coordinadora del Campus
San Alberto Magno
Rosemary Ramos Coordinadora del Ed. Doctor
Angélico
Sebastián Ramírez Coordinador del Ed. El
Aquinate Angélica Guerrero
Psicóloga de Bienestar Universitario
Jair Godoy
Profesional soporte Bienestar Universitario
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Luego de hacer el primer acercamiento a cada uno de los miembros del Departamento, empecé a
comprender cada una de las necesidades que tenía Bienestar Universitario a nivel general y a
nivel comunicacional.
En estos acercamientos, entendí que las dos necesidades más importantes del Dpto eran
evidenciar sus labores en la institución y lograr que los estudiantes tuvieran sentido de
pertenencia con la Universidad. Por esta razón nace necesidad de contratar un comunicador
social que desde sus conocimientos aporte a la mejora de estas dos tareas específicas.
De este modo, al tener la problemática clara, podía trazar la línea de investigación para mi
diagnóstico de comunicación en la organización.
Para este punto fue importante hacer nuevamente una reunión con la directora y cada uno de los
coordinadores, para evaluar los procesos de comunicación que traía el Dpto.
En esta reunión se mostraron bastantes inconformidades, debido a que cada uno de ellos
evidenciando resultados en sus actividades programadas, tenía baja participación del público
objetivo, en este caso los estudiantes.
La razón de la baja participación, arrojó que era por la desinformación y no convocatoria a
tiempo de la comunidad para que asistieran a las actividades. Calificando así como paupérrimo el
proceso de difusión y divulgación que realizaba el Departamento de Comunicaciones de la
Universidad Santo Tomás.
Luego de la reunión se procedió a revisar los contenidos y a evaluar el alcancé que se había
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La idea del Departamento de Bienestar, de tener en su equipo un comunicador social, era con el
fin de agilizar los procesos de difusión de información, lo que conllevo a formar un acercamiento
más fraternal entre el Departamento de Promoción y Bienestar Universitario y el Departamento
de Comunicaciones y Mercadeo.
En esta ocasión mi trabajo como profesional de la comunicación, tomó rumbo con las respectivas
rutas y parámetros para lograr darle a la información el manejo adecuado.
Fui convocado para varias capacitaciones por el equipo de comunicaciones de la (USTA)
Universidad Santo Tomás, con el fin de aprender a manejar las diferentes plataformas y medios
que tiene la universidad para difundir su información.
En las capacitaciones que tuve, están: el manejo del dominio web del Dpto de Bienestar, los
tamaños de las piezas para los diferentes medios, caracterización fotográfica y de video, contacto
permanente con el community manager, acercamiento con la diseñadora gráfica para mantener
los lineamientos de las publicaciones, asesoría en la parte de mercadeo y acompañamiento en los
diferentes eventos que organizó el Bienestar Universitario, entre otros.
Luego de las capacitaciones, se estructuró un plan de medios y un plan de ejecución que
respondiera al objetivo de mi investigación, el cual es identificar las fallas en los medios digitales
y virtuales que tiene la Universidad Santo Tomás para hacer visibles los proyectos, las
actividades y las acciones del Departamento de Bienestar Universitario de en la sede central, con
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Modelo de Plan de Medios Bienestar 2014
La anterior gráfica nos muestra el plan de medios digitales, que se diseñó para la difusión de
información del Departamento de Bienestar, con el fin de potencializar, los canales que ya
existían y la creación de la red social Facebook para generar más contenidos y captar de una
manera distinta el público objetivo (Comunidad Tomasina).
De igual manera analizaron los contenidos que ya habían sido emitidos, por parte del
Departamento de Bienestar en los medios digitales y virtuales, con el fin de hacer una evaluación
acerca de que es lo que se publica y de qué manera se lee, para saber si la comunicación estaba
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Por otro lado Indagar acerca de las nuevas tendencias en comunicación digital y virtual para
saber cómo la tecnología está innovando en temas de difusión de información.
También identificar los intereses de la comunidad tomasina en cuanto a actividades culturales,
deportivas y de salud, mediante una encuesta de utilidad.
Llegando a un punto clave como lo es evaluar la percepción e imagen que tiene la comunidad
Tomasina del Departamento de Bienestar Universitario y finalmente haciendo un análisis interno
y externo sobre el uso de medios digitales y virtuales para la divulgación de actividades del
Departamento.
De este modo procedí creando las redes sociales del Dpto, para ganar un medio más efectivo y de
mayor impacto como lo es en la actualidad.
Se creó un perfil en Facebook, en el que se diseñó un plan de posteo básico, con el fin de generar
amabilidad, confianza y darle fuerza a las actividades que ya estaban programadas por el Dpto.
También se creó un Twitter, con el fin de movilizar mayor reconocimiento ya no solo de
Bienestar Universitario, sino también de mostrar que tenía la Universidad Santo Tomás para sus
estudiantes.
A continuación se encuentra el perfil de Facebook del Departamento de Bienestar Universitario,
que durante mi periodo de prácticas profesionales, ganó 3.178 contactos, en los que se
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Perfil Facebook Departamento de Bienestar Universitario – Universidad Santo Tomás.
Además se realizaron cerca de 300 publicaciones en las que se compartió con los usuarios,
fotografías, convocatorias, opiniones, invitaciones y experiencias. Añadiendo las diversas
conversaciones que se realizaron por los canales mensajería interna (INBOX) obteniendo más
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El proceso se vuelve denso, en vista de la cantidad de información que se tenía que publicar,
añadiendo así la creación de contenidos en temas de diseño, puesto que no se contaba con
material fotográfico actualizado para incluirlo en las piezas publicitarias. Razón por la cual se
empieza a recolectar registros de imágenes de actividades que programa Bienestar para añadirlos
a las publicaciones recientes.
La primera pieza que diseñé, la hice para evidenciar la participación que había tenido la
Universidad Santo Tomás al haber otorgado 3.816 becas de auxilios socioeconómicos para los
estudiantes. Esta pieza tuvo tres cambios, por colores, letras e información, además tuve el
infortunio que en la oficina que
me correspondió, no contaba con
un computador con las
condiciones óptimas para abordar
temas de diseño, por lo que tuve
que desplazarme a la sala Mac en
la que solo había seis
computadores y los prestaban por determinado tiempo. La aprobación para la publicación de esta
pieza fue de casi 2 días.
Luego diseñé piezas para los torneos de tenis de mesa, celebración día de los niños, conciertos,
lunadas, entre otros, utilizando Power Point o Pixlr, que no son editores de diseño.
Las dificultades que presente en mi práctica profesional, se dieron por falta de herramientas
tecnológicas. Iniciando con mi proceso, hice la solicitud de una cámara fotográfica profesional
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con buena resolución y un computador con programas de diseño, pero ninguno fue entregado, ya
que la razón era, que para ese tipo de cosas, estaba encargado únicamente el Departamento de
Comunicaciones y mercadeo. Factor que obstruía la publicación y edición de contenidos, como
solución, se tomaba en préstamo cuando había, los equipos que tenía la Facultad de
Comunicación Social.
Durante los ocho meses, empecé a investigar nuevas tendencias de comunicación digital, en las
que encontré, que el mundo virtual ahora tenía más fuerza, así que sin dejar de un lado los demás
medios con los que se contaba, comencé a enfocarme en las redes sociales, ampliando mi estudio
en nuevas oportunidades y propuestas, para lograr buenos resultados.
Cuando iba avanzado en el tema, surgió la necesidad de evidenciar un portafolio de servicios
para entregarlo en el evento de egresados que programó la universidad, en ese momento tuve que
retroceder algunos pasos y darme cuenta que no había un manual físico de lo que realmente era
Bienestar Universitario, ni que actividades tenía, problema que también involucraba al Dpto para
cumplir con su objetivo principal.
Así que nos tardó algunos días, organizar todas las actividades que programa Bienestar y unirlas
en un solo manual. Este fue uno de los trabajos con mayor dificultad para mí, puesto que tuve
que realizar toda la recolección de contenidos, redactar textos acerca de lo que era Bienestar,
administrar el diseño, hacer el acompañamiento a la impresión y estar pendiente de la entrega
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Todo este tipo de actividades, me dieron experiencia en sucesos que en la carrera profesional no
los había aprendido y que es interesante vivir estas experiencias, para cada día ser un mejor
profesional.
Otro de los ejemplos fue la rendición de cuentas que se hace semestralmente, informe de
resultados presentado al Padre Rector Carlos Mario Álzate O.P, en video, haciendo una
recopilación de fragmentos de video, para hacer un gran informe buscando maneras de innovar y
haciendo realmente evidentes los resultados.
Todos estos trabajos y tareas encomendadas me sirvieron para obtener diferentes maneras de
realizar procedimientos institucionales, de igual manera para mejorar mis habilidades y
conocimientos en temas de comunicación, diseño y publicidad y por supuesto sin dejar de lado
las relaciones humanas y las otras actividades que aprendí fuera de mí disciplina.
Está experiencia sirvió para mi crecimiento profesional y personal, lo que me convierte en una
persona que alcanzó sus objetivos, descubrió nuevas metas y aprendió del mundo laboral.
17 Capítulo 2
Marco Referencial
El objetivo que esta sistematización de experiencias tiene, es realizar una investigación que
permita visualizar las problemáticas de comunicación que tiene en este caso concreto el
Departamento de Bienestar Universitario, para evidenciar sus proyectos y actividades con el fin
de proponer estrategias de divulgación por medios digitales y virtuales.
El punto de partida desde el ámbito comunicacional donde abordaremos el siguiente trabajo se
basa en la comunicación estratégica, entendida y concebida como la herramienta que nos permite
generar diversas tácticas que estén enfocadas a los públicos externos.
La comunicación resulta ser un proceso de vital importancia para cualquier organización, cada
estrategia, implementación y táctica que el Departamento de Bienestar Universitario desee
ejecutar con su target, en este caso la comunidad tomasina; requiere de un previo
acompañamiento de la comunicación en todo su proceso, desde la planeación hasta la evaluación
de la acción ejecutada.
Por tal motivo en este trabajo académico se podrá encontrar toda la base teórica y referencial que
acompaña la investigación, referente a evidenciar a través de la sistematización de experiencias
como la comunicación digital y virtual se convierte en una herramienta fundamental vista como
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Es así como en las diferentes empresas, organizaciones y Dptos como el de Bienestar
Universitario, parten de la búsqueda de diferentes técnicas y actividades en las que se puedan
conocer los diferentes problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de
comunicación, en donde a partir de estos se puedan implementar diferentes estrategias que
generen respuestas a las diferentes incógnitas que surgen de todo un proceso.
Con todas las ideas expuestas anteriormente, valdría la pena afirmar que la comunicación en una
organización, es una necesidad. Es una necesidad tanto para el empleado, el cual quiere conocer
la información relacionada de su organización, como también para los clientes, debido a que la
comunicación es la herramienta para promocionar el que hacer de la organización.
El promocionar las actividades de la organización le obliga a diseñar al Dpto de Bienestar
Universitario una estrategia de comunicación externa, lo que refiere a la transmisión exclusiva
de información de la dependencia a través de nuevos medios de comunicación.
La importancia de la comunicación externa en una organización radica, en que permite promover
su imagen pública o inclusive mejorar la existente. Según (Altuve, 2004) analista de
comunicación externa.
Es importante señalar en función de los objetos de la organización, que la comunicación puede
ser comercial y no comercial. La comunicación comercial es aquella que busca lograr de manera
directa o indirecta, una actitud positiva hacia un producto, servicio o empresa. Mientras que la
comunicación no comercial, según (Altuve, 2004). “Es aquella destinada a crear una actitud
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El Departamento de Bienestar Universitario de la Universidad Santo Tomás, en sus políticas de
misión y visión tiene como objetivo: Ser un componente transversal a todos los procesos de la
vida universitaria que contribuye a la formación integral desde el pensamiento humanista de
Santo Tomás y que promueve el desarrollo humano de toda la comunidad universitaria a través
de procesos formativos, reflexivos y extensivos, aportando una mejor calidad de vida
(BIENESTAR USTA COLOMBIA 2014).
Por lo tanto la comunicación que maneja el Dpto de Bienestar Universitario de la Universidad
Santo Tomás (USTA) no es comercial, en vista de que
nera acciones en pro de la comunidad, y busca desde sus procesos formativos crear espacios de
participación como desarrollo humano.
Son múltiples las actividades de comunicación externa que se pueden realizar en una
organización para llegar a un público objetivo, sin embargo el Dpto de Bienestar Universitario
apuesta como innovación al manejo de plataformas digitales y virtuales con el fin de divulgar la
información de cada una de sus actividades.
Dentro de los discursos de la comunicación externa se encuentran el discurso de identidad,
discurso cultural. Al identificar cada discurso el Departamento de Bienestar Universitario de la
USTA, se somete al análisis en cada uno.
El discurso de identidad hace mención a lo que identifica y diferencia el Dpto de Bienestar de
otros departamentos de la Universidad Santo Tomas; es también hacia donde le apunta el
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Los códigos que se utilizan para hacer la diferencia son la misión del Dpto, que fue realizada a
nivel nacional y funciona para cada una de las diferentes sedes que tiene la universidad en todo
el país.
Según (Bartoli, 1992, pg 109). El discurso cultural, se evoca a expresar los valores de la
empresa. Con el fin de informar sobre los proyectos de la organización. En este aspecto la
organización Departamental recalca siempre en sus actividades el compromiso social y la misión
de la universidad Santo Tomás como lo es el de la formación humanista.
Otro de los códigos, es el logo que identifica al Dpto, este se encuentra en proceso de
construcción, para así mismo generar identidad y que sea visible en cada actividad o pieza de
comunicación que se elabore.
La imagen podría ser definida como el conjunto de características o atributos que la organización
quiere que sus públicos conozcan o asocien a ella. (Capiottri. Pg. 58). El interés del
Departamento de Bienestar Universitario de la Universidad Santo Tomás, propiamente se centra
en el hecho de que no solo exista una imagen, sino que vaya más allá de la imagen, es decir darle
una concepción a la imagen y a si mismo darle una identidad tanto al público interno, como
también al público externo.
Lograr una percepción deseada por la compañía es cuestión de tiempo y trabajo especialmente de
comunicación, para lograr vender la imagen al público escogido.
Según (Pizzolante 1993). “la identidad es la personalidad construida por la empresa”. El análisis
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signos y estructuras signicas, ya que su objetivo es ganar recordación por parte de la comunidad
tomasina, transformando las actividades que hacen en pro de ella, en una imagen.
Conocer, reconocer y recordar son signos para que una organización logre significado y valor a
de notoriedad dentro de un mundo de varias organizaciones y competencias. Es por esto que el
Dpto de Bienestar propone incursionar en su creación de imagen.
Se puede considerar la identidad como un sistema pluridisciplinar que se vale de una serie de
recursos para crear la personalidad de una organización y una imagen de la misma. Así, la
identidad corporativa no solo se refiere al aspecto visual. Por el contrario, constituye un diseño
de programas que organizan y estructuran signos de identidad en diferentes soportes de
comunicación, a través de mensajes, ya sean visuales o audiovisuales. (Altuve, 2004).
Teniendo en cuenta lo anterior se logra identificar con mayor rapidez la localización de los
servicios que presta la institución en este caso el Dpto de Bienestar Universitario. Esto hace que
se permita una distinción del Dpto sobre otros Departamentos.
Hay que recalcar que la identidad es un elemento que se construye a través del tiempo de manera
que puede ser aceptada positiva o negativamente dependiendo de la comunicación estratégica
que se emplee.
El análisis de la imagen corporativa es definido por (Pizzolante 1993). Como una estructura
mental, conformada por mensajes formales e informales voluntarios, o involuntarios que llegan
a la opinión pública y que sostienen la credibilidad de empresas, instituciones, departamentos
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Este mismo autor señala que la imagen constituye un fenómeno de carácter público, un valor
agregado que conlleva a la diferenciación entre las organizaciones y la demostración de
competitividad entre ellas. Esto lo ratifica al afirmar que la competitividad ya no es solo una
función de la producción, sino de la comunicación.
El Departamento de Bienestar Universitario de la USTA busca competitividad al utilizar la
comunicación como apalancamiento para visualizar su imagen.
La idea parte de que la imagen es una falsificación de la realidad, Sin embargo tal como sostiene
pizzolante, no hay nada irreal sobre la imagen corporativa porque, para la persona, la imagen es
la organización.
En la actualidad la Imagen Corporativa adquiere una importancia fundamental, creando valor
para la empresa y estableciéndose como un activo intangible estratégico de la misma. (Capriotti
pg.63).
Hoy por hoy la imagen corporativa ha ido de la mano de las nuevas tecnologías, el manejo de la
imagen de las organizaciones en internet ha tomado fuerza hasta el punto de lograr
posicionamiento en el mundo digital.
En las plataformas virtuales juega el manejo de la imagen empresarial, como tema de
competencia. Estar en un mundo avanzado requiere actualización constante, el mundo digital
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Los clientes se convierten en usuarios y estos a su vez se convierten en críticos de lo que ven.
Según (Godoy 2009). “traduce en un principio clásico del marketing, que dicta que hay que ver
en cada persona un cliente y ver en cada cliente a una persona”, lo anterior aplicado al Dpto de
Bienestar Universitario de la USTA, evidencia que los estudiantes aunque son clientes de la
Universidad no solo se benefician académicamente sino también de los servicios que presta la
Universidad para su desarrollo físico, cultural y de salud. Pensado en este principio otra de las
apuestas del Dpto de Bienestar Universitario, es entrar al mundo virtual.
Al moverse en este campo digital, el Dpto de Bienestar pretende además de informar, resaltar
cada una de sus actividades para que la percepción de su imagen corporativa y el de la
institución a la que pertenece, de la misma manera tenga una buena acogida en sus acciones.
Las grandes empresas han empezado a crear enormes bases de datos donde se identifiquen
grupos de clientes con distintas necesidades, esto ya permite hacer una sistematización desde las
redes por identificación de gustos, de población, de edad, de género entre otros. Al encontrar las
necesidades de los diferentes grupos se aplica la comunicación como estrategia de marketing.
Desde la estrategia de comunicación de marketing es donde se empieza a generar recordación de
la imagen, al gestionar contenidos las redes multiplican el efecto de la promoción.
La comunicación virtual y digital permite entablar relaciones de manera individual que se basan
en diálogos personalizados. Por lo tanto las redes sociales se convierten en una herramienta de
habla y de escucha.
Existen diferentes espacios y plataformas para el intercambio de ideas que por lo general se
convierten en opinión pública. A este tipo de escenarios se les ha designado el nombre de los
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En términos técnicos, los Social Media son plataformas de publicación de contenido donde
emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones. Las herramientas como blogs, wikis,
podcasts, redes sociales, agregadores, etc. permiten a los usuarios convertirse en medios de
comunicación donde ellos toman las decisiones de los contenidos que se publican, cómo se
clasifican y cómo se distribuyen. (Martinez, 2009).
Para todo procedimiento existe una estructura, el manejo de los Social Media tiene de fondo una
estrategia de comunicación que propone una compañía, a continuación encontramos en este
modelo de comunicación una explicación de cómo funciona la comunicación digital.
Celaya, Javier (2007) “El modelo actual de comunicación empresarial” (Imagen 1) pg 37.
Celaya plantea un modelo de comunicación que al día de hoy está funcionando en las empresas,
más exactamente con el uso de medios digitales como son las redes sociales, este modelo plantea
que la empresa diseña estrategias de comunicación innovadoras, las cuales pueden ser con
mensajes, imágenes videos, entre otras, para ser enviadas por Facebook y Twitter (más comunes)
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potenciales que además de visualizar su marca, comprarán el producto o adquirirán el servicio de
tal empresa.
Al aplicarlo al Dpto de Bienestar de la USTA. La empresa es la Universidad, las estrategias de
comunicación son creadas por Dpto de Bienestar con el manejo de los medios digitales, con el
fin de potenciar los clientes en este caso la comunidad Tomasina, para que interactúen y
participen de acuerdo con sus intereses particulares en los espacios virtuales.
Los medios sociales hacen de los usuarios personas influyentes cuya agenda temática está
supeditada a las circunstancias personales y/o profesionales. Es habitual por tanto encontrar
narraciones sobre experiencias positivas o negativas con marcas, productos o servicios. (Godoy
2009)
El Dpto de Bienestar Universitario de la USTA busca crear espacios en la red social Facebook,
espacios para conversar con sus estudiantes acerca de los servicios que ofrece; por ejemplo
cursos de actividades culturales, actividades deportivas, jornadas de salud entre otras.
Según un estudio que realiza Global Web index sobre todas las redes sociales, evidencia que la
red social con mayor actividad y movimiento es Facebook, ya que el 43% de las personas que
navegan en internet (Internautas) a nivel mundial utilizan esta plataforma.
A continuación evidenciaremos una gráfica con los porcentajes de cada una de las redes
sociales, según la actividad e inactividad en el movimiento de los usuarios de las siguientes redes
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Facebook Twitter
Según la tabla anterior, la actividad es liderada por los usuarios de Facebook, es decir, que es la
red social donde los usuarios entran más seguido y participan en diferentes actividades.
Facebook con el 65% de interactividad lidera las encuestas, seguido por Twitter con el 49% de
usuarios activos, las dos redes que lideran esta lista son consideradas las más visitadas y con
mayores funciones.
Encontramos que Facebook dentro de sus funciones principales tiene según la cobertura de red
mundial: el hacer amigos con los mismos intereses, retomar contacto con compañeros de clase o
de trabajo y hasta promocionar un producto o empresa.
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Algunas de sus características son:
Es interactiva.
La red social posee un conjunto de salas de chat.
Tiene también una serie de aplicaciones basadas en
una red de juegos, como forma de conectarse y
divertirse con los amigos.
Está basada en el usuario.
Permite actualizar estados, así como subir fotos y videos en tiempo real.
Por otro lado la principal función que tiene el Twitter según la cobertura de red mundial es que
los usuarios compartan pequeñas entradas de 140 caracteres cada uno (microblogging), mediante
los cuales se puede saber los diferentes puntos de vista de los individuos acerca de un tema en
específico, además de comunicarse con otras personas.
Conjuntamente otras características que tiene Twitter son:
Posee una sección conocida como Trading Topics, los
cuales muestran los temas más populares en twitter, ya
sea a nivel mundial o nacional.
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Tiene la opción de Retweet, para que los usuarios puedan dar a saber que coinciden con
el tweet de una persona a la que siguen.
Le da la oportunidad a los usuarios de que compartan una pequeña biografía de 160
caracteres.
Se puede chatear con otros usuarios.
Por otro lado se evidencia la baja participación de usuarios en redes que no son tan comunes
como Sina Weibo y Pinterest, estas son asociadas con el manejo de galerías fotográficas,
organización de eventos, escritura de pensamientos, entre otros.
Google + en este caso es una red social que es similar a Facebook con algunas características,
pero su desempeño está ligado directamente a las demás aplicaciones que la plataforma de
Google pueda ofrecer, como búsqueda de contenidos, búsqueda de contactos, aplicaciones como
traducción de diferentes idiomas, mapas, juegos, chats etc. Está red social tiene una ventaja y es
que maneja su información mediante datos directos a la hora de registrarse en el portal web.
Retomando lo anterior, los analistas de Creative Commons para junio del 2013 revelaron que la
cifra de usuarios de Facebook era de 1,15 billones con 819 millones de usuarios activos lo que se
ha incrementado desde el 2004 cuando inicio.
El análisis anterior demuestra que la población en Facebook crece cada vez más, por lo tanto
existe la posibilidad de captar siempre nuevas personas que tengan intereses y necesidades
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En una población que crece semestralmente y está a la vanguardia de la tecnología, como lo son
los estudiantes; vale la pena realizar un acercamiento, partiendo de la comunicación digital y
virtual para mostrar la dependencia de Bienestar Universitario.
Al querer visualizar el Dpto de Bienestar Universitario debe existir una planeación estratégica de
comunicación, que permita al usuario compartir las experiencias que vive y lo que se le ha
aportado desde el Departamento. Esto se hace con el fin de crear identidad que permita mejorar
la reputación y la influencia.
Quizás la característica más llamativa de los medios sociales es la capacidad viral que adquieren
los contenidos. Los mensajes, como si de un virus se tratara, se expanden de boca en boca.
(Martínez 2009)
Bienestar Universitario, pone como objetivo hacer viral sus acciones y su información, entre más
personas conozcan y hablen de sus actividades mayor será la acogida que tendrá y de la misma
manera ganará mayor participación.
Dar que hablar es un tema de reputación, y hoy más en los medios digitales, los intereses de
Bienestar son visibilizarse, pero también ganar una buena imagen y un buen nombre para que los
clientes estén satisfechos.
La movilidad en las redes sociales y comunidades se diferencian de los otros medios masivos ya
que cualquiera puede ser generador de contenidos. Esto lo hace atractivo para que las
organizaciones, empresas y demás porque así se puede conocer los gustos y las inconformidades
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comunicación con grupos muy específicos de personas, sino que ayudan a reunir a éstas
alrededor de conceptos abstractos que forman parte de la personalidad de una marca. (Martínez
2009)
El departamento de Bienestar Universitario le apunta a construir un concepto abstracto no como
marca, sino como apoyo a una comunidad. Sin embargo este proceso puede tardar incluso
mientras que se reúne un target grande que le dé sentido e identidad.
Una comunidad es un espacio de interacción entre usuarios, por tanto dicha comunidad tiene que
proporcionar al usuario algo que le dé sentido al tiempo que le pueda dedicar. Para crear
comunidad se debe proponer una iniciativa, un movimiento, un concepto o ideario con el que los
usuarios se identifiquen, e incluso estén dispuestos a luchar. (Celaya 2009)
El valor radica en lo que consigue el usuario, es decir, las relaciones que se establecen, los
contenidos que se generan o consumen y el reconocimiento que se alcanza.
Los contenidos forman parte de la comunicación comercial, esto indica que el interés que tienen
los anunciantes en que la promoción incremente las ventas, o la participación en el caso
particular del Dpto de Bienestar Universitario de la USTA.
En temas de promoción da cabida al término de la Publicidad, que para Georgina Martínez es
considerada como una de las más poderosas herramientas de la mercadotecnia, específicamente
de la promoción, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del
estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus
31
Para O´Guinn, la publicidad es como un esfuerzo pagado, trasmitido por medios masivos de
información con objeto de persuadir (O´Guinn1999)
Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la publicidad como
cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por
un patrocinador identificado. (Kotler y Armstrong 2003)
El Dpto de Bienestar Universitario se identifica más con el concepto de Giorgina Martínez, ya
que no es una empresa ni organización con ánimo de lucro, pero si le interesa ejecutar la
promoción como una herramienta para destacar sus labores.
Para el Dpto de Bienestar Universitario de la USTA es importante vender las ideas propuestas al
interior del Dpto, mediante una comunicación que sea llamativa, innovadora y eficaz.
En principio hay que delimitar los alcances que se quiere con cada pieza o campaña.
Para lograr que la publicidad sea efectiva existen diferentes tipos de publicidad que se pueden
adecuar de acuerdo al interés de la institución.
Según O´Guinn, Allen los tipos de publicidad son:
Estimulación de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante trata de crear
demanda para una categoría de producto en general. En su forma pura, el propósito de
32 fundamentales del tipo de producto, en lugar de destacar una marca específica dentro de
la categoría del producto.
Estimulación de la demanda selectiva: Su propósito es señalar los beneficios particulares
de una marca en comparación con las de la competencia
Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al receptor del
mensaje actuar de inmediato. Por ejemplo, los anuncios en televisión que tratan de
estimular a los receptores a que compren un determinado producto a un precio especial o
con un buen descuento que solo durará hasta la medianoche.
Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estímulo de la acción inmediata
del público, la publicidad de respuesta retardada busca crear el reconocimiento y la
aprobación de una marca a lo largo del tiempo. Por lo general, la publicidad de respuesta
retardada trata de generar el conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y
establece un gusto general por la marca
Publicidad empresarial: No se diseña para promover una marca específica, sino que
funciona para establecer una actitud favorable.
El Departamento de Bienestar Universitario de la USTA, se identifica con los tipos de publicidad
de la estimulación de la demanda primaria, puesto que primero busca educar acerca de los
servicios que ofrece como Dpto, luego también se adapta a la publicidad de respuesta retrasada
que trata de generar conocimientos acerca de lo que es la marca o la organización, desde este
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es importante vincularla con otro tipo de publicidad que es la publicidad empresarial ya que esta
lucha por ganar una identidad favorable, lo que representa una buena imagen corporativa.
Si el Departamento de Bienestar Universitario de la USTA, cumple y estructura su plan de
acción de manera conjunta con los tipos de publicidad, estará listo para pautar. Lo que le da
soporte para entrar al mundo digital del internet.
Dar a conocer un servicio o una idea en el mundo digital no es trabajo fácil, ya que en las redes
hay mucha competencia. Sin embargo, tampoco es imposible, ya que existe la publicidad en
internet.
En esencia, la "publicidad en internet" es una forma de comunicación impersonal que se realiza a
través de la red y en el que un patrocinador identificado transmite un mensaje con el que
pretende informar, persuadir o recordar a su público objetivo acerca de los productos, servicios,
ideas u otros que promueve. (Martínez 2010)
Lo anterior se hace con el fin de atraer visitantes hacia su sitio web, posibles compradores,
usuarios, seguidores, likes e incluso compartir y multiplicar las ideas.
La gestión de un Link, enlace, banner, web, blog, logo, anuncio, audio, video y animación, son
algunos de los términos que hoy en día están directamente relacionados con la publicidad en
Internet y la finalidad de dar a conocer o vender un producto a un usuario que está “en línea
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Actualmente se piensa que para posicionar y sacar una marca al mercado se hace necesario
idealizar una excelente campaña publicitaria, que tenga una inversión grande para lograr el
objetivo deseado. Sin embargo, actualmente la tecnología y el uso de las redes sociales con
planeación estratégica, facilita el trabajo de posicionamiento y recordación del servicio, con el
fin de que reduzcan los costos.
En el Dpto de Bienestar Universitario de la USTA, al ser parte de una institución educativa, no
cuenta con capital directo para invertir en acciones de comunicación, necesariamente debe
someterse a un proceso de aprobación de presupuesto para ejecutar sus actividades, lo que indica
que efectivamente no hay presupuesto para aplicarlo a la comunicación.
De este modo el Departamento de Bienestar le apuesta al mundo digital en el que ahorra costos
y gastos, adquiere participación por parte de la comunidad y pauta las veces que sean necesarias.
El marketing y la publicidad viral a través de las redes sociales le permite a quien lo realice ya
sean grandes empresas o Pymes, incrementar la visibilidad de su marca y competir con mayores
ventajas entre las que se encuentran la focalización del público, mayor alcance, la
personalización y algo fundamental como lo es el diálogo o interacción con los usuarios.
(Barreto, I 2011)
El Dpto de Bienestar Universitario se esmera por tener una excelente calidad en sus servicios,
por lo tanto hace jornadas rigurosas de evaluación en sus procesos de gestión. El aspecto de la
publicidad y difusión no es la excepción, ya que deben ser evaluadas las estrategias, para saber si
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La importancia del internet está en el diario vivir de millones de personas que laboran y se
comunican a través de ella, por esto es importante tener claro cuando se entra al mundo digital,
ya que el usuario se convierte en el creador, editor, escritor y productor de información. He ahí la
importancia de conocer las ventajas y desventajas que ofrecen las redes sociales.
Una vez teniendo presente el objetivo de la publicidad y las maneras de persuadir en redes
sociales. Es importante mencionar como hacer que esta publicidad llame la atención.
Aunque la publicidad por estratégica que sea y aun así con una buena campaña de difusión si no
es innovadora y llamativa, no logrará los objetivos.
En un mundo digital, donde todo entra por la visión, una generación que piensa solo en
imágenes, la publicidad debe esmerarse por hacer piezas visuales o audiovisuales con contenido
estético, llamativo y acorde a las situaciones.
Hoy en día la mayoría de publicidad debe contener imágenes digitales y llamativas con el fin de
ubicar al público a una realidad de lo que se le ofrece.
El uso de las imágenes digitales está cada vez más a la vanguardia, casi el 90% de la publicidad
que se encuentra en los medios de comunicación como televisión, prensa, revistas, flayers,
baners y pantallas posee imágenes.
La selección de las imágenes debe ser de acuerdo al tema que se quiere publicitar pero de la
misma manera esta debe ir acorde a un diseño.
El diseño es lo que acompaña la imagen y el contenido textual, este se encarga de hacer que la
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En temas técnicos el diseño gráfico, visto como actividad, es la acción de concebir, programar,
proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por los medios industriales y
destinados a transmitir mensajes específicos a grupos determinados. (Govea 2009)
Kotler se refiere al diseño como el fondo, siendo este más importante que la forma. A partir de
esto, no es muy difícil descifrar el papel que cumple dentro del mundo de la publicidad y que ha
sido una herramienta que se utiliza para vender (Kotler 2003)
El diseño en el mundo de las redes sociales además de generar controversias también genera
aceptación, piezas publicitarias con un buen sentido de estética llaman la atención y hace que los
usuarios se interesen en conocer los servicios y luego la marca.
En las redes sociales es fácil identificar el rechazo o la aprobación de una publicidad,
simplemente por la cantidad de likes, retwitts, seguidores, favoritos, veces compartidas e incluso
comentarios.
Existen herramientas de medición colgadas en la web, que generan estudios y revela las
estadísticas de cada red social, y como la organización, la publicidad y otros se mueven en este
mundo digital.
Debido a todos los estudios realizados a los medios virtuales, los diseñadores de la actualidad se
esmeran por sacar publicidad que maneje ciertos estándares de estético como por ejemplo la
psicología del color, es decir que significa, la ubicación de los contenidos dentro de la pieza, en
la publicidad todo tiene una intención y un por qué. Con el fin de ganar clientes.
37
El término subliminal (de Sub- y el latín limen, inis, umbral) significa que está por debajo del
umbral de la conciencia. También se dice que es el estímulo que por su debilidad o brevedad no
es percibido conscientemente, pero influye en la conducta. (Martínez 2010)
De manera que la articulación del diseño y los contenidos pretende generar estímulos con el fin
de ganar movimiento de compra, de aceptación o de participación.
El Departamento de Bienestar Universitario de la USTA le apuesta a la publicidad con diseños
creativos y llamativos lo que implica que emplear publicidad subliminal. Sin embargo al usar la
palabra subliminal se mal interpreta o se asocia a malas intenciones, sin embargo como el
Departamento entre sus objetivos no tiene la finalidad de ánimo de lucro, esta puede ser
empleada para participación de la comunidad en pro de su bienestar.
La publicidad al ser emitida por un Departamento que pertenece a una institución académica,
debe ceñirse por algunos lineamientos y parámetros en vista de que no solo está en juego la
imagen del Departamento sino que también la imagen de la Universidad.
Los principales parámetros para elaborar el diseño y la pieza es hacer presencia de la imagen
institucional de la Universidad Santo Tomás. Otro de los parámetros es el manejo de los colores
institucionales para manejar una unidad en publicaciones.
Es importante en este punto mostrar lo que significa cada color, para dar a conocer cómo se
maneja la publicidad institucional.
La Universidad Santo Tomás maneja los siguientes colores en sus piezas de publicidad y
38 Blanco: El blanco se asocia a la luz, la bondad, la inocencia, la pureza y la virginidad. Se
le considera el color de la perfección En publicidad, al blanco se le asocia con la frescura
y la limpieza porque es el color de nieve. En la promoción de productos de alta
tecnología, el blanco puede utilizarse para comunicar simplicidad. (Kotler 2003)
Azul: Representa la lealtad, la confianza, la sabiduría, la inteligencia, la fe, la verdad y el
cielo eterno. Al contrario de los colores emocionalmente calientes como rojo, naranja y
amarillo, el azul es un color frío ligado a la inteligencia y la consciencia. (Kotler 2003)
Naranja: Representa el entusiasmo, la felicidad, la atracción, la creatividad, la
determinación, el éxito, el ánimo y el estímulo. (Kotler 2003)
Sin embargo para la web y redes se utilizan diferentes combinaciones para que esta publicidad
sea llamativa y la composición visual le de nuevos aires sin dejar a un lado los lineamientos
impuestos por la institución, de manera que cuide la estética.
Otro de los aspectos para que la pieza publicitaria sea un éxito es el Texto, debe tener mensajes
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Las personas que acceden al internet específicamente redes sociales, buscan temas específicos.
Por eso hay que incluir información de primera mano que contenga palabras generales y claves.
Ser innovador y no mantener los mismos anuncios para cada actividad. Esto genera que tenga
mayor acogida y posiblemente se dé más rápido una respuesta a la publicidad.
Ubicar la publicidad dentro de contexto permite que se denomine publicidad contextual se basa
en la misma premisa que la tecnología de búsqueda: ofrecer al usuario anuncios relacionados con
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La publicidad contextual sí puede utilizarse para hacer marca, ya que te permite utilizar
elementos visuales de identificación de la marca en espacios relacionados con su público, su
identidad y su proposición de valor. (Martínez 2009)
Todo lo anterior nos permite hacer una publicidad completa y efectiva, conociendo los tipos de
publicidad que hay, los medios por donde ejecutarlo y como ejecutarlo el Departamento de
Bienestar Universitario pretende generar impacto.
El impacto o shock advertising es la reacción que tiene el público al recibir la publicidad es decir
el efecto que causa al verla.
En la investigación que se realiza a los estudiantes de la Universidad Santo Tomás, de la sede
central, Bienestar universitario busca identificar cuáles son las percepciones que tienen los
estudiantes sobre los contenidos ya emitidos acerca de las actividades que tiene Bienestar
Universitario.
En una entrevista que le realizó Rodolfo Salas de la empresa Competir.Com a Norberto Álvarez Debans, especialista en marketing relacional y comunicación integrada, profesor
universitario y escritor de varios libros sobre temas de publicidad. El especialista habló del
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Asegura Norberto “los seres humanos somos una unidad pentasentidos,tenemos cinco sentidos
principales. Si pensamos en la recepción del mensaje publicitario, es necesario alcanzar a todos
los sentidos en forma equilibrada de uno a otro”. (Álvarez 2003)
En ocasiones se ve como la publicidad influye e incentiva todos los sentidos para que se compre
el producto. En el caso del Departamento de Bienestar Universitario la idea es realizar un análisis
de lo que le gusta y lo que no le gusta a la comunidad tomasina, con el fin de implementar los
sentidos a la publicidad y convertirla en una realidad.
Recordemos que lo que vemos es efímero, lo que oímos es efímero, lo que degustamos es
efímero, lo que olemos es efímero, lo que tocamos es efímero, solo cuando sumamos estas
percepciones sensoriales referidas a un producto, creamos un constructo comunicacional de
valor, que tiene impacto en todos los sentidos, es decir un mensaje polisensorial con un mayor
anclaje conceptual. (Álvarez 2003)
El Departamento de Bienestar Universitario de la USTA en su objetivo por visibilizarse dentro
de la institución Tomasina busca nuevas estrategias para lograrlo, una de las apuestas es
elaboración de mensajes con miradas distintas con el fin de entender las necesidades y así mismo
generar satisfacción. Implementar las ideas que plantea
Norberto Álvarez será un tema de innovación y acogida que podrá contribuir al Departamento
con su objetivo de visibilización.
Este se puede lograr, si se nivela la balanza del contenido que va por los medios en este caso el
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Según Norberto Álvarez Dentro del marketing directo podemos incluir al Internet que nos brinda
la posibilidad de enviar mailings, new letters, e-mail. Las punto com, las web site, y por supuesto
las redes sociales.
Al generar y publicar las piezas con las que se piensa impactar al público se debe hacer una
evaluación de la efectividad del mensaje, en este caso primero si fue visto, cuantas personas lo
vieron, esto hace referencia a la lecturabilidad, por otro lado cuantas personas interactuaron con
la publicación y que respuestas arrojaron. Empleado en el Dpto de Bienestar se puede medir por
las acciones que repercuten como por ejemplo la inscripción a las actividades recreodeportivas.
La lecturabilidad es un concepto estrechamente relacionado con la legibilidad pero que,
obviamente, no significa lo mismo. La lecturabilidad se predica de la facilidad de comprensión y
reconocimiento de textos que componen el trabajo publicitario. (Turdí. R .S.F)
En este caso no solo es hacer un barrido de información sino que entendieron del anuncio, por lo
que exige poner ideas claras y simples sin hacer densa la publicación.
La lecturabilidad depende de factores como la dificultad de comprensión, diversidad de
contenidos, longitud de las frases, la elección de las palabras, etc. . (Turdí. R .S.F)
Esta sistematización recoge los principales temas que se podrían abarcar a la hora de hacer
visible una empresa, organización u departamento como lo es en este caso. Teniendo
identificados cada uno de los conceptos se puede relacionar la práctica con la teoría y argumentar
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principales problemáticas que tienen los medios digitales y virtuales para que el Departamento
44 Capítulo 3
Análisis de resultados
Para complementar mi sistematización quiero evidenciar a continuación el análisis que se hizo
tanto a los públicos internos como externos, desde el proceso de comunicación que tenía
Bienestar Universitario. En vista de que surge la necesidad de identificar las problemáticas, por
las cuales no se visibilizan las acciones del Departamento de Bienestar Universitario de la
Universidad Santo Tomás.
Procedí primero a realizar un acercamiento a la parte interna de la organización, con el fin de
evaluar percepciones acerca de la comunicación del Dpto. Lo que encontré fue manifiestos de
descontento, inconformidades y bastantes inquietudes.
Desarrolle varias entrevistas, las cuales fueron con la Directora del Dpto. cada uno de los
coordinadores de área y los profesionales soporte, también interesados en el tema de la
comunicación de Bienestar Universitario.
En este proceso de entrevista tuve varias dificultades, ya que aunque varios manifestaban
inconformidades por la difusión de información, el tiempo que tardaron en concederme la
entrevista fue bastante, ya que se veían alcanzados de trabajo y se encontraban en la realización
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La entrevista más acertada y con la mejor disponibilidad para esta, fue la de la coordinadora del
Área de Salud y Desarrollo Humano, que a su vez era la que más preocupada estaba por la falta
de participación en sus actividades.
Luego de haber comprendido que la falta de participación en las actividades que programaba el
Departamento de Bienestar, era porque la información no salía a tiempo y no se hacía una
difusión constante en los medios de la universidad.
Me parece pertinente citar los fragmentos más importantes de la entrevista que se le hizo a la Sra.
Maritza Quiroga, coordinadora del Área de Salud y Desarrollo Humano, ya que en esta entrevista
se hace evidente la inconformidad anteriormente mencionada en temas de comunicación.
Entrevista coordinadora del Área de Salud y Desarrollo Humano (Maritza Quiroga)
¿Qué opiná usted, acerca del proceso de divulgación de información en las actividades que
organiza el Departamento de Bienestar?
RTA: Actualmente es deficiente, puesto que la información que se requiere socializar, se publica después de realizada la actividad.
¿Cree usted que el uso de las redes sociales mejoraría la comunicación del Departamento de
Bienestar Universitario, de tal manera que está capte mayor participación de los estudiantes en
46 RTA: Si,siempre y cuando se garantice que los miembros de la comunidad universitaria tengan acceso e incrementen la participación en las actividades que se programan.
En la anterior entrevista, es clara la inconformidad de la persona que tiene una trayectoria de
bastantes años y que ha visto el crecimiento de la organización, sin embargo la conclusión es que
podría ser más notoria la labor de esta entidad.
Por otro lado me parece importante citar la labor que ha desempeñado la Directora de Bienestar
Universitario, ya que toma la decisión de tener una persona en Bienestar para que apoye estos
procesos y se dispone a tener un mayor acercamiento con el Dpto de comunicaciones de la
Universidad Santo Tomás.
Sin embargo por la cantidad de responsabilidades que tiene la directora, no le da la importancia
que debería tener la comunicación en este caso y el presupuesto junto con las herramientas que
solicita para esto es bajo, teniendo en cuenta que también evaluaría resultados de mi trabajo,
considero ese aspecto una debilidad por parte de la directiva de Bienestar Universitario.
Puesto que se debe invertir en recursos que permitan optimizar el desarrollo de la comunicación
siendo además la tecnología un eje importante de la actualidad, en el que todo va de la mano del
mundo de digital.
De la misma manera decidí complementar mi investigación, escogiendo como otra metodología
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propósito de esta, era encontrar los conceptos claves que veíamos en el marco teórico, tales como
usabilidad, lecturabilidad, participación en medios digitales, percepción del Departamento
Bienestar Universitario por parte de la comunidad estudiantil, entre otros.
Se diseñó una encuesta de diez preguntas en la plataforma de google docs, para evaluar a cien
estudiantes de diferentes programas de pregrado de la Universidad Santo Tomás, de la sede
central, con el fin de conocer sus puntos de vista en temas de comunicación con el Departamento
de Bienestar Universitario.
Los diferentes programas que participaron en la encuesta fueron: Ing. Civil, Ing. Mecánica, Ing.
Ambiental, Ing. Electrónica, Ing. Industrial, Comunicación Social, Diseño gráfico, Psicología,
Contaduría, Estadística y Sociología.
Esta encuesta se les hacía a los estudiantes que visitaban la oficina de Bienestar Universitario, la
gran mayoría de los encuestados iban a solicitar juegos de mesa y pocos tenían conocimientos de
que otras actividades tenían en Bienestar Universitario además del préstamo de juegos.
Al realizar la encuesta a cien estudiantes de la sede principal de la Universidad Santo Tomás
donde se encuentran diferentes programas académicos de pregrado, se evidencia que para los
estudiantes la gestión que cumple el Departamento de Bienestar Universitario dentro de la U.
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Debido a que los estudiantes tienen un bajo conocimiento sobre los cursos deportivos, artísticos,
culturales, sociales, académicos entre otros que ofrece Bienestar Universitario dentro en la U.
Santo Tomás.
Al encuestar a los estudiantes se encontró que más de la mitad de ellos, conocen los medios de
comunicación que utiliza Bienestar universitario para la divulgación de sus actividades Según los
estudiantes el medio de comunicación por el que más se enteran de las actividades que programa
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De igual manera los contenidos que tienen estas publicaciones son aceptables, pero les hace falta
mejora de la información y el diseño con el fin de que haya mayor convocatoria.
Como en la encuesta se evaluó la implementación de las redes sociales, por lo que se les
preguntó a los estudiantes encuestados si manejan la red social Facebook, y el resultado estuvo
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estrategias de promoción y divulgación, para las actividades que tiene Bienestar Universitario
para toda la comunidad Tomasina.
Más de la mitad de los estudiantes encuestados no conocen el perfil o fan page de Bienestar
Universitario, lo que indica que se desaprovecha un canal, por falta de presencia institucional o
de la misma convocatoria para el uso del medio.
A los estudiantes de la Universidad Santo Tomás, les gustaría enterarse de las actividades que
programa Bienestar Universitario, por redes sociales; puesto que es el medio que más usan en la
actualidad y es de constante seguimiento.
Los temas de mayor interés para los estudiantes tomasinos son culturales y deportivos, lo que
indica que el flujo de información sobre estos contenidos debe ser mayor.
Por otro lado en las entrevistas con los coordinadores de área, arrojan resultados acerca de la
poca efectividad que hay en la difusión y divulgación de información de las actividades que
programan para la comunidad.
Encontré dificultades con el departamento encargado de producir y difundir la información
debido a que no cumplen con los tiempos acordados y en ocasiones con la información o diseño
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De igual manera los coordinadores de área manifiestan buscar alternativas de comunicación para
promover e impulsar sus eventos y actividades programadas para los estudiantes, es por esta
razón que avalan la propuesta de la implementación de redes sociales como medio alternativo,
siempre y cuando la comunidad tenga libre acceso a clasificar y a enterarse de estos contenidos
que sean publicados.
Es entonces importante tomar medidas para que la comunicación mejore de inmediato, creando
diferentes estrategias de comunicación, que permitan hacer efectiva la convocatoria a los
estudiantes, con el fin de generar mayor participación.
La investigación no se debe quedar solo como un diagnóstico en comunicación, la idea de la
sistematización, es que se siga alimentando con los diferentes aportes que se van haciendo, con
el fin de no repetir las estrategias implementadas que no fueron efectivas, potencializar las que sí
tuvieron impacto y crear nuevas.
Día a día, surgen creativos que se atreven a cambiar las cosas, a darle un significado o uso
diferente a lo que ya está creado.
Vale la pena citar a Albert Einstein cuando menciona que “si se buscan resultados distintos, no
siempre hay que hacer lo mismo” con esto le doy paso a mi propuesta que como comunicador
hice para el Departamento de Promoción y Bienestar Universitario de la Universidad Santo
