Diseño de un Ambiente Virtual de Aprendizaje Orientado al Uso de Sistemas de Información Empresarial

Texto completo

(1)U PHARM@. VENTAS Objetivo de aprendizaje: Comprender el funcionamiento del módulo de ventas del ERP Libra. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar los conceptos básicos del módulo de ventas Comprender el procedimiento y gestión para la solicitud de aprobación de condiciones comerciales negociadas con el cliente Comprender cómo solicitar la creación clientes en el sistema de información.. de. Comprender el procedimiento para la gestión de los pedidos de los clientes Comprender el procedimiento y funcionamiento en el sistema para el registro y solicitud de aprobación de devoluciones de mercancía. COMPETENCIAS DE FORMACIÓN El colaborador mejora sus competencias laborales facilitando su desempeño en el módulo de ventas. METODOLOGÍA Se realizará a través de formación virtual, con un acompañamiento inicial, acceso al material didáctico, evaluaciones del contenido del curso, participación en foros y consulta de blogs. JUSTIFICACIÓN DEL RECURSO Comprender el funcionamiento del módulo de ventas permitirá a los usuarios realizar las tareas relacionadas de forma efectiva, garantizando así la calidad en la información y optimizando los tiempos de respuesta. 8 horas. CONOCIMIENTOS PREVIOS Conocimientos básicos en manejo computacional Manejo global Libra.

(2) Unidad 1: Introducción módulo ventas Objetivo de aprendizaje: Al final de esta unidad, los participantes deben ser capaces de identificar los conceptos relacionados con el módulo de ventas del ERP Lección 1.1: Conceptos módulo de ventas Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Definir los conceptos asociados al módulo de ventas.  Identificar la aplicación de cada uno de los conceptos Público objetivo: Usuarios con permisos al módulo de ventas Directrices para el facilitador: Esta lección presenta los conceptos asociados al módulo de ventas. Está dirigido a todos los grupos de publico objetivo CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Definición de Artículo Proporcione la definición de artículo y la forma de consultar su disponibilidad en el sistema. Definición de organización Proporcione la definición de organización comercial y comercial brinde ejemplos. Definición de pedido, hoja de Proporcione la definición de cada uno de los carga, remisión, factura. documentos o soportes generados por el proceso de ventas Recursos: Presentación PPT con conceptos Glosario Lección 1.2: Flujo de procesos ventas Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Identificar actividades del proceso de ventas  Identificar responsables de proceso de ventas Público objetivo: Usuarios con permisos al módulo de ventas Directrices para el facilitador: Esta lección presenta el flujo de actividades que componen el proceso de ventas, describiendo los responsables de cada una. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Actividades del proceso de Describa brevemente cada una de las actividades ventas que componen el proceso de ventas y su secuencia Responsables Para cada actividad presente el proceso responsable Recursos: Flujo de procesos y responsables.

(3) Lección 1.3: Consultas módulo ventas Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Identificar opciones de consulta de clientes y sus documentos, artículos, casos CRM  Comprender opciones de consulta sobre el módulo de ventas. Público objetivo: Usuarios con permisos al módulo de ventas Directrices para el facilitador: Esta lección presenta cada una de las opciones de consulta del módulo de ventas, así como Vista 360° orientado al proceso de ventas. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Opciones de consulta Para esta actividad presente cada una de las opciones de del módulo de ventas consulta del módulo de ventas Menú documental para Para esta actividad presente el ingreso al menú consulta de información documental para consultar los documentos que se han de clientes cargado a los clientes. Vista 360° para consultar Explique la forma de realizar consultas en vista 360° de los información de ventas clientes, artículos, pedidos, remisiones y facturas. Recursos: Video practico que presenta interacción con el sistema.. Unidad 2: Creación de clientes Objetivo de aprendizaje: Al final de esta unidad, los participrantes deben comprender el procedimiento de solicitud de creación de clientes. Lección 2.1: Políticas de creación de clientes Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Comprender el funcionamiento del maestro de clientes  Comprender las políticas del procedimiento de creación de clientes Público objetivo: Todos los usuarios que dan inicio al proceso de pedidos, así como aquellos involucrados en la aprobación y creación del cliente. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta una introducción al funcionamiento del maestro de clientes, así como las políticas y lineamientos a tener en cuenta para la solicitud de clientes en el sistema CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Introducción al maestro Describa de forma breve el funcionamiento del maestro de clientes de clientes así como la forma que tienen los usuarios del.

(4) público objetivo para consultar la información de clientes creados en el sistema. Políticas de creación de Presente de forma clara cada una de las políticas que cliente comprende el procedimiento de creación de clientes. Recursos: Video práctico que presenta los campos y contenido del maestro de clientes Presentación de las políticas Lección 2.2: Flujo de procesos creación de clientes Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Comprender las actividades y flujo de tareas del proceso de creación de clientes  Identificar los responsables de cada tarea. Público objetivo: Todos los usuarios que dan inicio al proceso de pedidos, así como aquellos involucrados en la aprobación y creación del cliente. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta la descripción de cada una de las actividades que componen el flujo de proceso de creación de clientes, así como los responsables de cada una. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Procedimiento de Describa cada una de las actividades que componen el creación de clientes procedimiento de creación de clientes, indicando para cada una el equipo responsable. Recursos: Flujo de actividades del proceso. Lección 2.3: Solicitud de creación de cliente Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Realizar la solicitud de creación de clientes a través del gestor de procesos.  Consultar el estado de la solicitud realizada. Público objetivo: Todos los usuarios que dan inicio al proceso de pedidos, así como aquellos involucrados en la aprobación y creación del cliente. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta de manera práctica la creación de solicitud de clientes en el gestor de procesos. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Solicitud Presente la manera en la que se crea una solicitud de cliente a través del gestor de procesos, cargue de documentos, ejecución y finalización de tareas; haciendo énfasis en la importancia de gestionar correctamente los expedientes. Trazabilidad Presente como se realiza en el sistema la trazabilidad de la solicitud de cliente realizada..

(5) Recursos: Video practico que presenta la ejecución de las tareas en el gestor de procesos, así como la consulta del estado de la solicitud. Unidad 3: Administración de condiciones comerciales Objetivo de aprendizaje: Al final de esta unidad, los participantes deben comprender la solicitud de aprobación de condiciones comerciales negociadas con el cliente. Lección 3.1: Políticas de condiciones comerciales Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Comprender las políticas del procedimiento de creación de clientes. Público objetivo: Todos los usuarios que tienen relacionamiento con el cliente, así como aquellos involucrados en la aprobación y creación de las condiciones comerciales. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta de manera clara las políticas del procedimiento de administración de condiciones comerciales, tal como definiciones y topes máximos permitidos. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Políticas de condiciones Presente de forma clara cada una de las políticas que comerciales comprende el procedimiento de administración de condiciones comerciales. Recursos: Presentación de las políticas de condiciones comerciales. Lección 3.2: Flujo de proceso administración de condiciones comerciales Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Comprender las actividades y flujo de tareas del proceso de administración de condiciones comerciales  Identificar los responsables de cada tarea. Público objetivo: Todos los usuarios que tienen relacionamiento con el cliente, así como aquellos involucrados en la aprobación y creación de las condiciones comerciales. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta la descripción de cada una de las actividades que componen el procedimiento de administración de condiciones comerciales. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Procedimiento de Describa cada una de las actividades que componen el administración de procedimiento de administración de condiciones condiciones comerciales comerciales, indicando para cada una el equipo responsable..

(6) Recursos: Flujo de actividades del proceso. Lección 3.3: Solicitud de creación de condición comercial Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Realizar la solicitud de modificación o creación de condición comercial en el gestor de procesos.  Consultar el estado de la solicitud realizada. Público objetivo: Todos los usuarios que tienen relacionamiento con el cliente, así como aquellos involucrados en la aprobación y creación de las condiciones comerciales. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta de manera práctica la creación de solicitud modificación o creación de una condición comercial desde el gestor de procesos. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Solicitud Presente la manera en la que se crea una solicitud de modificación o creación de condiciones comerciales a través del gestor de procesos, cargue de documentos, ejecución y finalización de tareas; haciendo énfasis en la importancia de gestionar correctamente los expedientes. Trazabilidad Presente como se realiza en el sistema la trazabilidad de la solicitud realizada. Recursos: Video practico que presenta la ejecución de las tareas en el gestor de procesos, así como la consulta del estado de la solicitud. Unidad 4: Tramite de pedidos y facturación Objetivo de aprendizaje: Al final de esta unidad, los participantes deben comprender el procedimiento para la gestión de pedidos de los clientes conforme a las condiciones comerciales pactadas. Lección 3.1: Políticas de pedidos y facturación Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Comprender las políticas del procedimiento de trámite de pedidos y facturación Público objetivo: Todos los usuarios que forman parte de los equipos responsables del procedimiento de trámite de pedidos y facturación. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta de manera clara las políticas del procedimiento de trámite de pedidos y facturación, tal como tiempos de respuesta, tipos de clientes y repaso de condiciones comerciales..

(7) CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Políticas de trámite de Presente de forma clara cada una de las políticas que pedidos y facturación comprende el procedimiento de trámite de pedidos y facturación. Recursos: Presentación de las políticas de trámite de pedidos y facturación. Lección 3.2: Flujo de procesos pedidos y facturación Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Comprender las actividades y flujo de tareas del proceso de trámite de pedidos y facturación.  Identificar los responsables de cada tarea. Público objetivo: Todos los usuarios que forman parte de los equipos responsables del procedimiento de trámite de pedidos y facturación. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta la descripción de cada una de las actividades que componen el procedimiento de trámite de pedidos y facturación. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Procedimiento de Describa cada una de las actividades que componen el trámite de pedidos y procedimiento trámite de pedidos y facturación, facturación indicando para cada una el equipo responsable. Recursos: Flujo de actividades del proceso. Lección 3.3: Ingreso, consulta y edición de pedidos Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Comprender la forma de crear pedidos y su trámite en el sistema.  Identificar la manera de consultar el estado de los pedidos  Identificar el método para la consulta y edición de los pedidos Público objetivo: Todos los usuarios que forman parte de los equipos responsables del procedimiento de trámite de pedidos y facturación. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta la forma crear pedidos de ventas, emitirlos, remisionarlos y facturarlos, así como consultarlos y editarlos. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Creación de pedidos Presente la forma de en la que un pedido se crea, confirma, aprueba, emite, genera hoja de carga, remisiona y factura. Consulta de pedidos Dé a conocer las herramientas del sistema para la consulta de pedidos. Edición de pedidos Indique la manera en la que se puede editar un pedido ya generado..

(8) Recursos: Video práctico que presenta la creación, consulta y edición de pedidos de venta.. Unidad 4: Tramite de devoluciones de clientes Objetivo de aprendizaje: Al final de esta unidad, los participantes deben comprender el procedimiento y funcionamiento del sistema para el registro y solicitud de aprobación de devoluciones de producto para cambio de mercancía o generación de nota crédito. Lección 3.1: Políticas de devoluciones Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Comprender las políticas del procedimiento de trámite de devoluciones Público objetivo: Todos los usuarios que forman parte de los equipos responsables del procedimiento de trámite de devoluciones. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta de manera clara las políticas del procedimiento de trámite de devoluciones, tal como tiempos de respuesta, tipos de devoluciones y condiciones para recibir mercancía en devolución. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Políticas de trámite de Presente de forma clara cada una de las políticas que devoluciones. comprende el procedimiento de trámite de devoluciones. Recursos: Presentación de las políticas de trámite de devoluciones. Lección 3.2: Flujo de procesos devoluciones Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Comprender las actividades y flujo de tareas del proceso de trámite de devoluciones.  Identificar los responsables de cada tarea. Público objetivo: Todos los usuarios que forman parte de los equipos responsables del procedimiento de trámite de devoluciones. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta la descripción de cada una de las actividades que componen el procedimiento de trámite de devoluciones. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Procedimiento de Describa cada una de las actividades que componen el trámite de devoluciones procedimiento trámite de devoluciones, indicando para cada una el equipo responsable. Recursos: Flujo de actividades del proceso..

(9) Lección 3.3: Trámite reporte de devolución Objetivos de aprendizaje: Al final de esta lección, los estudiantes deben ser capaces de:  Realizar el reporte de una devolución.  Gestionar devoluciones  Consultar el estado de las devoluciones reportadas Público objetivo: Todos los usuarios que forman parte de los equipos responsables del procedimiento de trámite de devoluciones. Directrices para el facilitador: Esta lección presenta de manera práctica el reporte, autorización y trámite de las devoluciones en el sistema, así como la consulta de cada uno de los reportes realizados. CONTENIDOS ALCANCES (Notas del autor) Trámite de devolución Presente la manera en la que se reporta una devolución, se aprueba, se ingresa y se gestiona dentro del sistema. Trazabilidad Presente como se realiza en el sistema la trazabilidad del reporte de devolución realizado Recursos: Video practico que presenta la ejecución de las tareas en el gestor de procesos, así como la consulta de los reportes realizados..

(10)