P R E S E N T E .
-Por medio de la presente hago constar que soy autor y titular de la obra denominada
en los sucesivo LA OBRA, en virtud de lo cual autorizo a el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (EL INSTITUTO) para que efectúe la divulgación, publicación, comunicación pública, distribución, distribución pública, distribución electrónica y reproducción, así como la digitalización de la misma, con fines académicos o propios al objeto de EL INSTITUTO.
El Instituto se compromete a respetar en todo momento mi autoría y a otorgarme el crédito correspondiente en todas las actividades mencionadas anteriormente de la obra.
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Estudio de Caso en el Desarrollo de Competencias Laborales
para Gerentes de Servicio, con Apoyo de un CD
Multimedia-Edición Única
Title Estudio de Caso en el Desarrollo de Competencias
Laborales para Gerentes de Servicio, con Apoyo de un CD Multimedia-Edición Única
Authors Juan Carlos Díaz Albarrán
Affiliation Tecnológico de Monterrey, Universidad Virtual
Issue Date 2009-02-01
Item type Tesis
Rights Open Access
Downloaded 19-Jan-2017 00:37:07
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES
DE MONTERREY
UNIVERSIDAD VIRTUAL
TESIS PRESENTADA
COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO
DE MAESTRO EN TECNOLOGÍA EDUCATIVA
AUTOR:
JUAN CARLOS DÍAZ ALBARRÁN
ASESORA:
MTRA. MARCELA MORALES
ESTUDIO DE CASO EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS
LABORALES PARA GERENTES DE SERVICIO, CON APOYO DE UN
CD MULTIMEDIA
Tesis presentada
por
JUAN CARLOS DÍAZ ALBARRÁN
ante la Universidad Virtual
del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
como requisito parcial para optar
por el título de
MAESTRÍA EN TECNOLOGÍA EDUCATIVA
Dedicatorias y Agradecimientos
Gracias Padre Celestial; por darme la oportunidad de estar aquí y ahora, lleno de
vida, compartiendo lo mejor de ella. Gracias por llenarme de Fe, Paciencia y Luz para
caminar en este proyecto con Esperanza y Amor, que me ha permitido adquirir
conocimientos y conocer personas muy especiales, que me regalaron su alegría y sabiduría.
A mis Padres; Gracias, por ser fuente de mi inspiración, ejemplo de Amor y
bondad. Gracias por enseñarme con sus actos la dedicación para seguir caminando,
siempre dispuestos a ayudar. Y lo más valioso, Gracias por darme la vida aquí en la tierra.
A la persona que me guía y fomentó en mi la Fe y la Esperanza, Gracias por darme
la oportunidad de conocer el alimento del alma, me permitió ver que existe una luz
inagotable en cada uno de nosotros. Gracias por el Amor que se me brindó cuando mi alma
lo necesitaba.
A mis hermanos de sangre y del alma, que son parte de mi familia y de mi vida,
Gracias por dejarme estar con ustedes, por confiar en mi y regalarme un pedacito de su
vida.
Gracias, a las personas que me ayudaron al desarrollo de este proyecto; asesoras y
tutoras, al Tecnológico de Monterrey y especialmente a los participantes que aportaron sus
ESTUDIO DE CASO EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS
LABORALES PARA GERENTES DE SERVICIO, CON APOYO DE
UN CD MULTIMEDIA
Resumen
El presente documento de investigación, se particulariza en el análisis de la
interacción gerente de servicio (sujeto) y CD multimedia (objeto de aprendizaje) para el
desarrollo de competencias laborales, en el proceso de educación a distancia. Dentro del
contexto ocupacional las competencias en las cuales se enfoca la investigación son de tipo
genéricas y específicas para desempeñar un puesto de trabajo.
El caso particular, se ubica en el contexto corporativo de NISSAN MEXICANA
que plantea el Programa de Educación para Gerentes de Servicio Nissan, (N-SMEP 3).
Para lo cual la intención investigativa se enfoca únicamente a la etapa de educación a
distancia. Partiendo de éste interés la investigación radica en conocer que competencias
laborales particularmente se desarrollan en el gerente de servicio (sujeto de aprendizaje)
mediante la interacción con el CD multimedia (objeto de aprendizaje).
Se pretende llevar acabo la investigación bajo el enfoque cualitativo de la
información. Adentrándose en la realidad del sujeto de aprendizaje, es decir; conocer de
viva voz del gerente de servicio su experiencia en la educación a distancia con el CD
multimedia desde su contexto laboral. Mediante la observación participante, la entrevista y
la interpretación se pretende conocer; cómo el gerente lleva a cabo su la conformación del
aprendizaje y el seguimiento del programa de educación a distancia apoyado con el CD
multimedia, en lo cual permita obtener evidencia en el desarrollo de competencias de tipo
Índice de contenidos
Página
Dedicatorias y Agradecimientos ... iv
ESTUDIO DE CASO EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS LABORALES PARA GERENTES DE SERVICIO, CON APOYO DE UN CD MULTIMEDIA ...v
Resumen ...v
Índice de contenidos ... vi
Introducción ...9
Capítulo 1...10
Planteamiento del Problema ... 10
1.1 Contexto ... 13
1.2 Definición del problema ... 18
1.3 Preguntas de Investigación... 20
1.4 Objetivo General ... 21
1.5 Justificación ... 22
1.6 Beneficios esperados ... 22
1.7 Delimitación y limitaciones de la investigación ... 24
Capítulo 2...28
Fundamentación teórica ... 28
2.1 Antecedentes ... 28
2.2 Marco Teórico ... 29
2.2.1 Educación a distancia ... 29
2.2.2 Multimedia y Objetos de Aprendizaje ... 37
2.2.2.1 Objetos de aprendizaje. ... 38
2.2.2.2 Multimedia educativa. ... 39
2.2.2.3 Estudio mediante CD multimedia. ... 42
2.2.3 Factores pedagógicos ... 44
2.2.3.1 Aprendizaje significativo. ... 44
2.2.3.2 Constructivismo ... 46
2.2.3.3 Zona de desarrollo próximo ... 48
2.2.4. Educación y competencias ... 50
2.2.4.1 Contexto ... 50
2.2.4.2 Educación abierta ... 54
2.2.4.3 Educación basada en competencias ... 53
2.2.4.4 Competencias laborales ... 54
Capítulo 3 ... 62
Metodología ... 62
3.1 Diseño de investigación... 63
3.2 Contexto sociodemográfico ... 68
3.3 Población y muestra ... 70
3.4 Sujetos ... 72
3.6 Procedimiento de investigación ... 74
3.7 Cómo se analizarán los datos ... 77
Capítulo 4 ... 84
Análisis de resultados ... 84
4.1 Preeliminares de interacción con el CD multimedia ... 85
4.2 Categorías de interacción con el CD multimedia ... 87
4.3 Preeliminares de educación a distancia ... 92
4.4 Categorias de educación a distancia ... 94
4.5 Preeliminares de competencias ... 95
4.6 Categorías de competencias ... 98
4.7 Relación de categorías ... 100
Capítulo 5...105
Conclusiones y recomendaciones ... 105
5.1 Hallazgos específicos ... 108
5.2 Hallazgos generales ... 115
5.3 Recomendaciones... 117
5.4 Trabajos futuros ... 119
Referencias ... 121
Apéndice 1 ... 126
Apéndice 2 ... 129
Apéndice 3 ... 130
Apéndice 4 ... 132
Apéndice 5 ... 135
Apéndice 6 ... 138
Apéndice 7 ... 142
Apéndice 8 ... 147
Apéndice 9 ... 152
Apéndice 10 ... 157
Índice de tablas y figuras
Página
Figura 2.1. Diálogo didáctico simulado ...34
Figura 2.2. Estructura,organización y gestión de una Institución a distancia ...37
Figura 3.1. Organigrama de una agencia distribuidora ...69
Figura 3.2. Organigrama del área de servicio de una agencia distribuidora...70
Figura 3.3. Proceso de análisis...78
Figura 3.4. Bitácora de análisis (1er nivel) ...80
Figura 3.5. Bitácora de análisis (2do nivel) ...80
Figura 4.1 Relación herramienta y desempeño...101
Figura 4.2 Complicaciones en la educación a distancia...101
Figura 4.3 Identificación del desarrollo laboral ...102
Figura 4.4 Desviación de desempeño ...103
Figura 4.5 Panorama General del proceso de educación a distancia ...104
Figura 5.1. Interacción con el CD multimedia ... ... ...106
Tabla 4.1. Bitácora de análisis (2do nivel) ... ... ...87
Tabla 4.2. Descripción y codificación de categorías ...89
Tabla 4.3. Resultados de la interacción CD multimedia ...91
Tabla 4.4. Categorías descubiertas en la sección educación a distancia...94
Tabla 4.5. Descripción de categorías en la sección educación a distancia ...95
Tabla 4.6. Categorías descubiertas en la sección competencias...98
Tabla 4.7. Descripción de categorías en la sección educación a distancia ... ...100
Tabla 5.1. Interacción mediante el CD multimedia ... ...106
Introducción
La investigación esta basada en el programa de capacitación que realiza NISSAN
MEXICANA para gerentes de servicio de toda la red de distribuidores en México, el cual se
denomina; Programa de Educación para Gerentes de Servicio Nissan nivel 3, por sus siglas en
inglés N-SMEP 3, el cual es un programa de capacitación con modalidad híbrida, que esta
diseñado para desarrollar las competencias laborales necesarias para desempeñar el puesto de
gerentes de servicio. La etapa presencial se realiza en las instalaciones del centro de
capacitación de Nissan, donde se presentan temas que requieren de instrucción personal
instructor-participante, además se les brinda una inducción en el uso de la herramienta de
aprendizaje (CD multimedia). Posteriormente para la etapa a distancia los participantes
regresan a sus distribuidoras, en donde seguirán su capacitación mediante el CD multimedia
que contiene; la información del contenido, actividades didácticas y sistematización de la
evaluación. Éste último punto valida el conocimiento mediante exámenes en línea
logísticamente protegidos. Finalmente se cierra una tercera etapa presencial en el centro de
capacitación, en donde los gerentes de servicio presentan a los instructores un estudio de caso
aplicando el conocimiento adquirido o construido en las dos etapas anteriores.
Por lo descrito anteriormente, es el interés particular en conocer el impacto que tiene el
CD multimedia (herramienta de aprendizaje) en el gerente de servicio (sujeto), para el
desarrollo de competencias laborales las cuales se han definido en el programa de educación,
Capítulo 1
Planteamiento del Problema
El tema de investigación se enfoca principalmente en conocer la interacción del gerente
de servicio con el objeto de aprendizaje (CD multimedia) en la educación a distancia, como
apoyo en el desarrollo de competencias laborales de tipo genéricas y específicas de acuerdo a
la clasificación que hace Hay Group (1996, citado en Márquez y Díaz, 2005).
Esta herramienta de aprendizaje esta diseñada para el proceso de educación a distancia
dirigida a los gerentes de servicio, como complemento en el desarrollo de competencias
laborales para el puesto de gerente de servicio de NISSAN MEXICANA. El programa alberga
una población de 200 gerentes de servicio en toda la republica. El programa de educación se
ha implementado a lo largo de tres años, cubriendo cuatro niveles de educación, para esta
investigación solo se hará el análisis en el nivel 3 (N-SMEP 3). Con base en la comunicación
entre Nissan Mexicana y los desarrolladores del CD multimedia se ha detectado que no hay
algún análisis que permita conocer la interacción de la herramienta de aprendizaje y mucho
menos se ha verificado; si, ¿El CD multimedia es un complemento eficaz en el desarrollo de
las competencias laborales planteadas?
Es importante tomar en cuenta el contexto o escenario donde se lleva acabo el proceso
de educación a distancia, con el fin de identificar puntualmente los requerimientos o
necesidades, para lograr una efectividad en la capacitación o en su momento asegurar
mecanismos de indagación que permitan contar con la información necesaria para el
establecimiento de objetos de aprendizajes y la toma de decisiones en la implementación de
Desde el enfoque cualitativo de la investigación están implícitas características que
permitirán ubicar el tipo de información a recaudar: (Hernández, et al., 2006).
• Profundidad a los datos
• Dispersión y riqueza interpretativa
• Contextualización del ambiente
• Experiencias y detalles únicos.
Estos principios, centran los esfuerzos de investigación en el sujeto, considerándolo
como generador de información y como elemento observable dentro la investigación. Es decir
lograr una interpretación desde el punto de vista del sujeto de aprendizaje (Taylor y Bogdan,
1987) mediante las actitudes, habilidades y conocimientos que presenten.
Es por ello, que se determina indagar cualitativamente, desde un punto de vista
subjetivo y de acuerdo a la experiencia personal de un gerente de servicio o cierto grupo de
gerentes, tomando en cuenta la contextualización y la interpretación, con el fin de identificar
puntualmente la efectividad de la herramienta en modelos educativos, en los cuales se
conjugan; innovación y transmisión de conocimientos. Esta indagación se considerará como
una investigación evaluativa, que según Chelimsky (citado por Shaw, 2003), pretende analizar
y comprobar la adquisición de competencias laborales de tipo genéricas y específicas en el
sujeto de aprendizaje para quien fue diseñado.
Para comprender el contexto de las competencias, es conveniente definir competencias
dominio permiten la evidencia de logros y resultados en beneficio de la organización o
empresa (Ruiz. et al, 2005). Las competencias laborales en el contexto del programa de
educación para gerentes de servicio, se pueden integrar a la clasificación que hace Hay Group
(1996, citado en Márquez y Díaz,2005) y la que propone (Ruiz. et al, 2005), en donde se
plantea que las competencias laborales se pueden dividir en genéricas y específicas;
definiéndose como genéricas al conjunto de comportamientos asociados a cualidades, valores
y actitudes como parte de la personalidad del individuo. En cuanto a la definición de tipo
específicas; son las asociadas a un saber particular de un cargo o un negocio que se adquieren
mediante estudio y la experiencia, suponiendo la puesta en práctica de habilidades y
conocimientos asociados a una especialidad.
Mas adelante se enunciará que tipo de competencias laborales de tipo genéricas y
específicas, que proponen Nissan para el Programa de Educación para Gerentes de Servicio,
N-SMEP 3, por lo pronto queda definido tanto el concepto de competencia laboral y su
1.1
Contexto
Cabe mencionar que dentro de la gama de herramientas de aprendizaje que se pueden
utilizar en el proceso de enseñanza aprendizaje, el CD multimedia, por su riqueza permite
explicar contenidos, conceptos e ideas de forma integral utilizando varios medios o canales de
comunicación, en el cual mantiene una accesibilidad de forma grafica e interactiva a los
recursos como; temas, actividades y herramientas para enriquecer la educación.
El CD multimedia puede ser aplicado prácticamente en muchos ámbitos educativos,
como puede ser el caso de la educación a distancia. En esta modalidad en el contexto del
Programa de Educación para Gerentes de Servicio Nissan (N-SMEP 3), el recurso dará soporte
de facilitador de contenido del programa educativo para el desarrollo de competencias
laborales que permitan desempeñar de manera óptima el puesto de gerente de servicio.
Los gerentes de servicio, presentan características muy heterogéneas ya que tienen
diversos niveles socioeconómicos y culturales, su nivel formativo va desde ingeniería, carrera
trunca, estudios técnicos pasando por carrera laboral hecha dentro del taller, lo cual les ha
permitido escalar y llegar a nivel gerencial en el centro de servicio.
La edad cubre un rango de 30 a 55 años, sus intereses de conocimientos van
encaminados a cuestiones técnicas, muchas veces el canal de comunicación más desarrollando
es el visual y aprenden haciendo. En cuanto al uso de las TIC’s los gerentes de servicio en su
ámbito laboral, utilizan las tecnologías de comunicación y computo para realizar reportes,
comunicación y mecanismos de administración de los recursos.
Para desempeñar puesto gerencial es necesario que el gerente de servicio adquiera las
competencias laborales de tipo genéricas y específicas necesarias. Por lo que es muy
conveniente identificar y conocer el tipo de competencias que propone Nissan para el
programa de educación N-SMEP 3 tanto en su modalidad presencial como a distancia, para lo
cual tomaremos la clasificación que hace Diaz (2005, citado en Ruiz, M. et al. 2005):
Competencias Laborales N-SMEP 3
• Genéricas
o Liderazgo
o Trabajo en equipo
• Específicas
o Servicio al cliente
o Orientación a resultados
o Análisis y toma de decisiones
Ahora bien para la investigación aplicada al programa educativo (N-SMEP 3) en su
modalidad híbrida se planeta lo siguiente:
Competencias laborales para N-SMEP 3 modalidad a distancia
• Genéricas
• Específicas
o Orientación a resultados
o Análisis y toma de decisiones
Son sólo tres competencias laborales que se toman en cuenta para este nivel N-SMEP
3 a distancia, ya que el resto de las competencias se ven en la modalidad presencial.
El principal objetivo del Programa de Educación para Gerentes de Servicio; es
capacitar al gerente en conocimientos, habilidad, actitudes para desempeñar el puesto.
Para llevar a cabo la capacitación y por consiguiente la adquisición de competencias
laborales el programa de educación esta dividido en tres etapas; la primera consta de 5 días en
el Centro de Capacitación de Nissan, con la ayuda de instructores, estudian temas en los que
requieren de proceso presencial para realizar actividades de integración grupal y desarrollo de
actitudes. Trabajando para esa etapa las competencias de;
• Servicio al cliente
• Orientación a resultados
• Análisis y toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
Como cierre de la etapa presencial, se les entrega a los gerentes de servicio un CD
multimedia, al mismo tiempo se da un curso de inducción de la herramienta de aprendizaje,
para sensibilizar en el uso del CD multimedia a los gerentes. La inducción consiste en un
logística de la segunda etapa desde su centro de trabajo, desde su casa o cualquier lugar en el
que se encuentre y cuente con equipo de cómputo. Este curso de inducción pretende preparar a
los sujetos de aprendizaje en términos de la estructura del contenido y funcionalidad con la
intensión de facilitar el uso para lograr un éxito de la capacitación.
En la segunda etapa, el gerente de servicio regresa a su distribuidora, teniendo un
máximo de tres meses para concluirla. El CD multimedia se considera como un facilitador de
contenido interactivo que será la base para la educación a distancias, donde la intención que se
cumpla el estudio sin la necesidad de estar frente a frente con el instructor o profesor. El CD
multimedia será la herramienta de aprendizaje, en donde el contenido esta dividido en siete
temas que son: Roles del gerente, Satisfacción del cliente, Administración del negocio,
Personal, Operaciones, Mercadotecnia e Instalaciones. El orden para poder estudiarlo es
secuencial, es decir tiene que haber aprobado el primer tema para avanzar al siguiente. Cada
tema cuenta con actividades didácticas para enriquecer el contenido teórico y ejercitar lo
aprendido. Además cuenta con acceso a manuales y documentos cargados en el CD con la
intención de complementar las actividades didácticas. Cuenta con una herramienta de
conexión a foros específicos para el programa de educación.
Después de haber estudiado el contenido, realizado las actividades y en algunos casos
hacer uso de documentos anexos, el gerente de servicio tiene que realizar por cada uno de los
temas una evaluación en línea, mediante un botón el cual esta dentro del menú de navegación
y que permite conectar con la pagina Web del examen. Como mecanismo de seguridad el
usuario tiene que identificarse con usuario y contraseña. El examen cuenta con un banco de
reactivos de opción múltiple en el que sólo se presentan de forma aleatoria de 10 a 12 de ellos
dicho examen en línea cuenta con mecanismo de seguridad para evitar acciones de
deshonestidad. Para aprobar el examen se requiere de un 80% como mínimo, en caso de no
cubrir el porcentaje establecido, el gerente tiene una segunda oportunidad
En un intervalo de tres meses el sujeto de aprendizaje es decir el gerente de servicio
tiene una calendarización sugerida dentro del mismo CD, que le permitirá ver las fechas de sus
exámenes y las calificaciones que va obteniendo. Vale la pena aclarar que para estudiar con el
CD multimedia en ningún momento se requiere conexión a Internet, salvo para presentar las
evaluaciones y ver el historial de aprovechamiento del curso.
Entonces en esta segunda etapa, el gerente de servicio (sujeto de aprendizaje) mediante
el estudio a distancia, realiza el proceso de enseñanza aprendizaje en las competencias
laborales de tipo genéricas y específicas necesarias para cubrir el puesto de gerente de
servicio, este proceso es llevado a cabo desde la perspectiva del auto estudio, el cual tomando
en cuenta las características de la educación a distancia; de autonomía, flexibilidad en tiempo
y espacio, ésta se puede realizar dentro de la jornada de trabajo del gerente de servicio sin
descuidar sus actividades laborales, en casos particulares la temática del contenido se
relaciona de forma práctica con el quehacer del gerente de servicio, esto facilita el relacionar
los conceptos nuevos y la realidad laboral. Es responsabilidad del participante administrar sus
recursos, tiempo y espacio para cubrir con éxito programa de educación a distancia.
Al término de los tres meses el participante regresa al Centro de Capacitación Nissan,
con un estudio de caso, para presentarlo a su instructor y sus compañeros, con el cual será
evaluado mediante una propuesta de solución a una problemática detectada en el centro de
Cabe aclarar que se describió con detalle la etapa de estudio del programa de educación
a distancia, ya que es ahí donde se centra la investigación, es resto de las etapas solo se
presentan como referencia para poder comprender el contexto en donde es utilizado el objeto
de aprendizaje.
1.2
Definición del problema
Actualmente, el Programa de Educación para Gerentes de Servicio N-SMEP 3 para la
etapa de educación a distancia, cuenta con una serie de evaluaciones vía Internet con
preguntas cerradas (opción múltiple), las evaluaciones llevan un control debidamente
ordenado y sistematizado para presentar el desempeño educativo de forma cuantitativa, en
donde para poder acreditar se requiere de un mínimo del 80%. En algunos casos los gerentes
no cubren ese porcentaje, quedando como no acreditado, para lo cual tendrán una segunda
oportunidad para realizar la evaluación y así continuar con el estudio.
El desempeño de los gerentes de servicio para el programa de educación
específicamente en la etapa a distancia se expresa de forma cuantitativa y desde el punto de
vista teórico como evidencia de la comprensión y el aprendizaje. Ahora bien, desde el punto
de vista de la interacción y realización de tareas como evidencia de las competencias
laborales, se carece de elementos que permitan conocer de qué manera el CD multimedia
favorece en el desarrollo de las competencias laborales. Por lo que es el interés particular
indagar de viva voz del gerente de servicio ubicado en su contexto; en que medida el CD
multimedia les permitió dar secuencia de estudio y realización de actividades didácticas
damos por hecho supuestos inherentes a los objetos de aprendizaje, los cuales como
herramientas permiten el modelamiento basado en la realización de tareas y/o actividades, las
cuales serán tomadas como el desarrollo de una competencia. Por lo que el problema real que
se plantea; es un desconocimiento de la interacción objeto-sujeto en el proceso de aprendizaje
a distancia, ya que es mediante esta interacción como se establece el conocimiento (Ossadón y
Castillo, 2006).
En otras palabras, el problema en el que radica la investigación, es; que ante toda la
sistematización de la evaluación con el que cuenta el programa de educación a distancia, no
existe un seguimiento preciso para conocer el efecto que causa el CD multimedia, desde le
perspectiva de la interacción sujeto de aprendizaje y objeto de aprendizaje, para lograr el
desarrollo de la competencias laborales enunciadas anteriormente para la etapa a distancia. Por
lo que esta relación no es tomada en consideración hasta el momento, ni desde el interés de los
gestores del contenido, ni desde el interés de los diseñadores instruccionales, ni
desarrolladores multimedia. Ya que tanto los gestores y los instruccionales al ver que los
gerentes realizan actividades relacionadas a las competencias que requiere el puesto, se da por
hecho que tienen la competencia para desempeñar la función. Por lo que en ningún momento
se toma en cuenta la percepción y relación del usuario, en la cual se desconoce si existen
dentro del objeto, soluciones exitosa que se puedan mantener o alternativas infructuosas que
1.3
Preguntas de Investigación
Con base en el planteamiento, se definen los principales elementos de la investigación
cualitativa; por una parte el sujeto de aprendizaje versus la interacción que enfrenta con el CD
multimedia, y el impacto que se logra mediante esta relación para el desarrollo de las
competencias laborales de tipo genéricas y específicas. Para lo cual se definen las siguiente
preguntas de investigación:
• ¿Cómo mediante la interacción con el CD multimedia, se facilita la transferencia
de conocimiento de las competencias laborales genéricas y específicas propuestas
para el puesto de gerente de servicio en la modalidad de educación a distancia?
1.3.1 Preguntas específicas
• ¿Identificar que competencias se desarrollan mediante el CD multimedia?
• ¿En el contexto real del gerente de servicio el CD multimedia cumple con la
función de material de consulta, en el quehacer diario del gerente de servicio?
• ¿Qué mecanismo de interacción favorecieron al proceso de aprendizaje en el
1.4 Objetivo General
Es importante seguir en la idea primaria de esta investigación, conocer que mediante la
interacción multimedia – usuario, el objeto de aprendizaje favorece o limita el desarrollo de
las competencias laborales de tipo genéricas y específicas, en el proceso de educación a
distancia. Por lo que se definen tanto el objetivo general como los objetivos específicos:
• Conocer la interacción con el CD multimedia, desde la perspectiva del sujeto de
aprendizaje en el proceso de educación a distancia del gerente de servicio en la
agencia distribuidora Nissan.
1.4.1 Objetivos específicos
• Identificar las competencias genéricas y específicas que efectivamente se
desarrollan con el CD multimedia
• Ubicar actividades basadas en interacciones usuario-multimedia para lograr un
aprendizaje significativo de las competencias laborales tanto genéricas como
1.5
Justificación
La problemática parte del ámbito de los objetos de aprendizaje y el compromiso que
estos tienen en el proceso de educación tanto en su modalidad presencial como en su
modalidad a distancia, para el desarrollo de competencias, en el caso particular para N-SMEP
3 son:
• Servicio al cliente
• Liderazgo
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo
• Análisis y toma de decisiones
Las herramientas de aprendizaje forman parte de un abanico de soluciones que
conjugan elementos multimedia, sistemas de comunicación y mecanismos de interacción que
son parte de lo que hoy día conocemos como Nuevas Tecnologías de Comunicación e
Información (NTIC´s). Que por sus características permiten en el aula o en el proceso de
comunicación infinidad de posibilidades para hacer del aprendizaje una experiencia única,
tomando la base de Waldegg, (2002) las NTICs tienen la capacidad para:
• Presentar información desde diferentes canales en un mismo medio.
• Motivar al estudiante a desarrollar una actitud critica con aprendizajes significativos.
• Proveer información a voluntad del usuario, de acuerdo a su necesidad y de acuerdo a
• Mantener contacto con actores de un interés científico particular de forma asincrónica
y atemporal, favoreciendo en el rompimiento de jerarquías y status social.
• Establecer sistemas de comunicación entre los interesados en un tema tanto de forma
grupal como individual.
Sin lugar a duda con la tecnología estamos en un lugar en el que nunca antes había
estado la educación y la comunicación, donde se rompen muchas barreras de tiempo y espacio,
de conceptos de globalidad y a la vez se genera un interés personalizado para el acceso a la
información. Gracias a las herramientas u objetos de aprendizaje, se facilita la adquisición del
conocimiento de los estudiantes, ya que la herramienta; acerca a los sujetos de aprendizaje a
situaciones que en la vida real sería muy difícil lograr, salvaguarda su integridad evitando
exponerlos a riesgos innecesarios en pro del aprendizaje, favorece en la democracia en el
proceso de enseñanza aprendizaje, además desde el punto de vista del contenido la
representación gráfica logra que lo intangible y lo imperceptible sea un acto palpable, es decir
que de lo abstracto puede llegarse a presentar elementos concretos.
Con base en esta breve descripción de las NTICs, en las que los objetos de aprendizaje
forman parte, se entiende que dentro del proceso de educación puede existir un sin fin de
posibilidades para poder aplicar y aprovechar al máximo los beneficios de estas herramientas,
tomando en cuenta también que los objetos de aprendizaje son excelentes alternativas para la
construcción de competencias (Ossadón y Castillo, 2006). En el caso particular el objeto de
aprendizaje dentro del contexto del programa de educación para gerentes de servicio, ya esta
sobre la utilización de la herramienta; es decir el CD multimedia por parte de los participantes,
éste interés es con la intención de enriquecer las alternativas de solución y desde luego la
generación de vertientes de conocimiento que defina aún mejor el máximo aprovechamiento
de las herramientas tecnológicas en ambientes de aprendizajes y además se contribuya a ser
parte de bases sólidas en el campo de software educativo, que con base en la evolución de la
tecnología hay mucho por descubrir y mucho por desarrollar en la era del conocimiento.
En cuanto a los beneficios para la empresa Nissan, cabe destacar que como parte de su
política de Certificación en el área de servicio, constantemente mantiene acciones de mejora y
verificaciones de sus mecanismo tanto de educación como de desempeño de sus
colaboradores. Siguiendo estos mecanismos de mejora, hoy día el corporativo Nissan pretende
reevaluar algunos programas de capacitaciones con la intensión de mantener consistencias con
las competencias necesarias para desarrollar a sus colaboradores. Ante esta situación la
investigación que se tiene a bien realizar, puede arrojar evidencias y resultados valiosos para
llevarse a la practica, en caso de existir áreas de oportunidad o al contrario tener argumentos
sustentados para mantener las soluciones que han dado éxito, dejando claro que es un éxito
causal mas no casual.
1.6
Beneficios esperados
En un proceso de investigación como lo enuncia (Rodríguez, 1996) al denominarla como
investigación creativa va muy relacionada a un proceso de creación en donde la habilidad, la
expresión de nuestros intereses o pensamientos, la pasión y el tiempo asegurarán el objetivo de
la investigación que es la aportación de nuevo conocimiento, este es el principal interés que se
Además de tener puntos de partida para confrontar tanto nuevas hipótesis como líneas de
investigación conexas u opuestas al sentido, se espera tener infinidad de interacciones como:
• Dar pautas en la gestión y desarrollo de objetos de aprendizaje
• Identificar que mecanismos favorecen en el desarrollo de competencias laborales
• Que interacciones sujeto-objeto logran las competencias tanto genéricas como
técnica para desempeñar un puesto laboral
• Detectar en que procesos los sujetos de aprendizaje por sus tendencias y
conductas huyen del uso de la tecnología
• Se espera tener un análisis de posibles aspectos tanto de forma como de
contenido que obstaculizaron el proceso de aprendizaje
Desde el punto de vista de la gestión del objeto de aprendizaje, el análisis se enfoca de
forma cualitativa en la observación participante y la interpretación para consolidar un
equilibrio indispensable entre forma y contenido (Badilla y Chacón, 2004), ), es decir; que la
forma no supere al contenido para no convertirse en un objeto poco útil en los procesos
educativos.
Dentro de la gestión y desarrollo de herramientas de aprendizaje se espera una posible
estandarización o punto de partida de conocimiento para la generación de objetos de
aprendizaje con base en los aciertos detectados como resultado de la investigación. Este punto
es de lo más importantes de toda la base metodológica que se pretende desarrollar, de alguna
identificando como logran desarrollar las competencias laborales para apropiarse de ellas en su
desempeño.
1.7
Delimitación y limitaciones de la investigación
Es importante definir el nivel de la investigación que se realizará; por una parte como
enuncia Taylor y Bogdan,1987, declarar a que tipo de elementos se recurrirá, en cuestión
cuantificable de los escenarios y de los actores que integran la investigación. Por lo que es
necesario tener un círculo pequeño y acotado, para evitar toda la diversificación que pueda
darse ante la problemática planteada.
Cabe señalar que los esfuerzos, se limitan a un grupo muestra de tres gerentes de
servicio, que por cuestiones de ubicación territorial son con los que prácticamente se tendría a
la mano y con mayor disponibilidad para contar con sus aportaciones como informantes de lo
que se quiere recabar.
De antemano se espera la participación incondicional de los informantes de
investigación, pero cabe la posibilidad de estar sujetos a su disponibilidad en tiempo y forma.
El factor territorial, también es un factor de limitación, que los sujetos de aprendizaje se
encuentran en una misma zona, la zona centro del país, específicamente en la Ciudad de
Toluca.
El interés de la investigación se ocupa principalmente en conocer la interacción entre el
sujeto - objeto de aprendizaje y el aseguramiento de la adquisición de las competencias
punto de vista de la gestión del contenido en este caso de estudio no tiene cabida, para evitar
distractores que impidan focalizar la percepción subjetiva del participante para adentrarnos en
conocerlos en su individualidad, compartiendo con ellos sus metas y sus tropiezos con el
propósito de entender el proceso como un todo.
El tiempo de desarrollo también es un factor a considerar, ya que por cuestiones
académicas, el desarrollo conceptual y metodología esta ubicada para cubrirse en un lapso de
un semestre escolarizado (enero-mayo), y para la realización de la recopilación de la
información, la presentación de resultados y conclusiones un segundo semestre
(agosto-diciembre), por lo que el acotamiento de un todo tiene que ser muy minucioso para obtener
Capítulo 2
Fundamentación teórica
El marco teórico para esta investigación, plantea cuatro grandes temas, de los cuales se
desprenden varios apartados. En el caso de los temas estos son; la educación a distancia, la
multimedia y el objeto de aprendizaje, los factores cognoscitivos en el ámbito de las NTIC y
por último el tema de las competencias; haciendo alusión a las competencias aplicables en el
campo laboral y como es una educación para mejorar el desempeño laboral.
2.1
Antecedentes
Tomando en cuenta las posturas de algunas organizaciones mundiales como la
UNESCO y la ANUIES plantean la inquietud de fortalecer las estrategias en cuanto a la
educación y la favorable relación e interacción con las NTIC.
Hoy día la educación actual se mueve dentro del concepto de la Sociedad de la
Información. Los cambios que se han dado y los que vienen por darse, en el campo de la
educación están favorecidos por la implementación cada ves más de las NTIC tanto en el
aspecto de infraestructura como contenidos.
La UNESCO (1998) establece “es necesario propiciar el aprendizaje permanente y la
construcción de las competencias adecuadas para contribuir al desarrollo cultural, social y
económico de las Sociedad de la Información”, definiendo a su vez una serie de funciones
primordiales:
• Funciones de investigación (generación de nuevos conocimientos)
• Función social (Propiciar servicios a la sociedad)
• Función ética (Critica social)
2.2
Marco Teórico
La investigación teórica comprende en un inicio a la educación a distancia, su breve
historia y su concepto de estudio aplicado a la educación permanente, en donde se integra el
concepto multimedia, esta última se verá involucrada por una parte con los objetos de
aprendizaje y por otra lo que se puede desarrollar en el proceso de aprendizaje, el cual en éste
caso particular de la investigación concierne al desarrollo de competencias mediante la
interacción en el proceso de educación a distancia mediante objetos de aprendizaje o
herramientas multimedia.
2.2.1 Educación a distancia
A lo largo de la historia, la educación se ha desarrollado de diversas manera para poder
cumplir con el proceso de enseñanza aprendizaje, tomando en cuenta tanto las características
del estudiante, las herramientas con las que se cuenta en determinado momento y los enfoques
para transferir la información del conocimiento. Siguiendo con esta temática Bates (1999)
identifica a la educación a distancia, en tres etapas o generaciones:
Primera etapa: Es la educación ofrecida mediante correspondencia, en ésta se hace uso de un
tipo de tecnología, en el cual la comunicación va en un solo sentido, no existe una
Segunda etapa: Se empieza a incluir tecnología en donde los discursos de textos, se le integran
diferentes medios con una intención didáctica, la cual esta regulada por un tutor, en donde la
generación de material en diversos medios hace que se centre mayor atención en el desarrollo
de estos, que en mantener la interacción con el estudiante.
Tercera generación: Se vuelca el interés en el alumno donde se consolida con mayor fluidez la
comunicación bidireccional, se caracteriza por el uso de las telecomunicaciones y la
tecnología, en esta etapa se alienta en el uso de la computadora como soporte de comunicación
y de la información, haciendo uso de sistemas multimedia.
Esta tercer etapa es la mas próxima a nuestra realidad actual, pero García (2001), establece
una cuarta generación.
Cuarta generación: Es la que denomina la “enseñanza vía Internet” (García, 2001. p. 51),
donde se establecen los proceso de aprendizaje tomando como base los grupos de aprendizaje
colaborativo, la base de entrega de la información esta sustentada en Internet, permitiendo
mediante este medio una ágil comunicación bidireccional en sus direcciones maestro-alumno
y alumno-alumno.
Concepto
Tomando en cuenta la definición de Bates establece a la educación a distancia, como:
“una forma mediante la cual los estudiantes pueden estudiar de manera flexible, lejos del autor
de material pedagógico” (Bates, 1999. p. 47). Aunada a esta definición García, establece una
definición mas actual y sencilla; “La educación a distancia se basa en un dialogo didáctico
mediado entre el profesor (institución) y el estudiante que, ubicado en espacio diferente al de
Por lo que un concepto; retomando cualidades de uno y otro autor, se puede decir que la
educación a distancia es un mecanismo de dialogo didáctico mediado entre el profesor y el
estudiante, en donde cuenta con la flexibilidad de utilizar el tiempo y espacio para realizar el
estudio, sin necesidad de un contacto directo con el profesor estableciéndose mecanismo de
comunicación multidireccional.
Características de la educación a distancia
• Separación alumno-profesor; la separación que se plantea se enfoca a un
distanciamiento físico, en donde ni uno ni otro dependen de si, para realizar sus roles
asignados en el proceso de educación.
• Utilización de medios técnicos; Cualquier apoyo técnico, tanto de comunicación o de
información con el que se cuente, con la intención de acortar la brecha del aprendizaje.
• Organización de apoyo-tutoreo; Esta función se encaminada cien por ciento hacia el
estudiante, con la intención de alentarlo, orientarlo y evaluar su aprendizaje.
• Aprendizaje independiente y flexible; El alumno tiene la cualidad de independencia
para tomar decisiones como; tiempo y espacio en beneficio de su aprendizaje, esta
independencia tiene que se con apoyada de un sistema de control, ambas cumplirán
función complementaria en la educación a distancia.
• Comunicación bidireccional; El tipo de comunicación es en dos vías, es decir que los
actores no solo se limitan a una determinada postura de comunicación, ambos pueden
intercambiar los roles con el objetivo de consolidar y enriquecer el proceso de
• Enfoque tecnológico; Con base en su carácter lógico y estructurado que conlleva un
mecanismo de educación a distancia, requiere de un dominio de una técnica y por ende
la consolidación de procesos en constante mejora con el fin de promover un desarrollo
tecnológico.
• Comunicación masiva; Sin lugar a duda el potencial que ofrece las NTIC´s hoy día
permite rebasar límites geográficos, culturales y conceptuales, de tal manera que el
impacto llega a un sin fin de posibilidades en un mínimo de recursos.
• Procedimientos industriales; El desarrollo de procesos educativos a distancia permite
que sea considerado un procedimiento industrial, ya que el nivel de expansión masivo
que tiene este proceso y las estrategias para cubrirlo invocan los procesos industriales
de; racionalización del proceso, la división del trabajo y la producción en masa.
Objetivos
Mediante el uso de la educación a distancia, se permite una serie de acontecimientos en
beneficio de la educación, como por ejemplo; se logra una mayor equidad, permitiendo que la
educación llegue a estudiantes en condiciones de desigualdad social y cultural con las cuales
difícilmente tendrían acceso a la educación. Lo que ayuda a incrementar el nivel de desarrollo
de la sociedad en general, mediante la adquisición habilidades y actitudes de forma individual
encaminadas en aprender a aprender, que le permiten al estudiante ser autónomo y mediante
una actitud activa; relacionar el aprendizaje con la experiencia de la vida laboral y social.
La educación a distancia se apoya de las posibilidades que brinda las NTIC´s, para desarrollar
independiente y flexible de acuerdo a sus necesidades, la NTIC´s favorecen la comunicación
interactiva con los instructores o tutores y a su vez con sus compañeros, para propiciar un
aprendizaje duradero que estimule un mejoramiento en su estilo de vida, esta necesidad de
tener conocimiento para toda la vida es lo que se denomina como aprendizaje permanente.
Esta cualidad de la educación a distancia permite al estudiante desarrollar sus capacidades en
el ámbito laboral, asi como capacidades para relacionarse con distintos niveles de
conocimiento con el fin de integrar sus capacidades en un sistema económico dinámico.
Por ultimo la educación a distancia viene estimular educación de todos y para todos,
reduciendo considerablemente el costo individual para adquirir una educación, recayendo
dicho costo en una acción colectiva donde la inversión conjunta favorece a los menos
favorecidos económicamente.
Diálogo didáctico mediado
En esta parte tomaremos el modelo que propone García (2001), para visualizar el
mecanismo de comunicación que se da en la educación a distancia, por una parte tenemos a
los actores principales de son la institución educativa y por otro el estudiante, en donde la
institución de acuerdo al figura 2.1 es llamada Institución a distancia, en la que diseña y
produce los recursos didácticos, que serán almacenados en para que el estudiante tenga un
acceso y estudio de forma autónoma e independiente para propiciar un aprendizaje flexible en
el estudiante, gracias al autoestudio mediante recursos soportados por las tecnologías de
información y comunicación, se establece la interactividad ya sea con maestros-tutores y/o
Figura 2.1 Diálogo didáctico mediado
Por una parte la Institución a distancia establece una enseñanza basada el tutores o guía
para el estudiante y este último consolida un aprendizaje guiado, de forma individualizada y
cooperativa.
Este sistema de comunicación es lo que García (2001) llama como diálogo didáctico
mediado, o mejor dicho “diálogo establecido para enseñar-aprender a través de los medios”
obedece a la denominación que se le da a la forma de comunicación que tiene el estudiante,
con los recursos y herramientas para el aprendizaje. En el proceso de autoestudio se tiene
acceso a medios didácticos, estos recursos le presentan la información o contenido a petición
del estudiante en el momento que éste lo desee. La información presentada ha sido establecida
previamente por la institución por lo que el estudiante solo sigue las acciones establecidas para
el proceso de aprendizaje, por lo que se le considera un diálogo simulado, puesto que los
recursos responden a la petición del estudiante, la cual se entiende que solo sigue un camino o
trazo que la Institución a distancia definió y es asíncrono por su carácter autónomo que tiene el
estudiante para realizar estudio. Ahora bien, en el proceso de la interactividad es donde
mediante la comunicación ya sea en tiempo real o diferido se mantiene un intercambio de
ideas, dudas o actividades para fortalecer el aprendizaje, esta interacción puede ser con los
tutores y/o con sus pares. En el diálogo real síncrono-asíncrono, es donde se establecen de
forma activa y participativa las interacciones para asegurar un aprendizaje colaborativo de
calidad como lo defiende (Henri, 1992 y Slavin, 1995 citados en García 2001): en donde se
exige un alto nivel de interactividad entre profesores y estudiante, para abordar el
conocimiento como un costructo social de la comunidad de aprendizaje.
Componentes
Los componentes en el contexto de la educación a distancia son cuatro elementos; que
de forma general son: el alumno; esto implica conocer a fondo sus características, intereses,
mecanismos de autoaprendizaje, cultura, formación y aspectos motivacionales, para proponer
los mecanismos idóneos en la educación a distancia, en la que se caracteriza un proceso
motivar y principalmente potencializar el aprendizaje del alumno (García, 2001) en un proceso
independiente y autónomo. La función y responsabilidad del docente esta distribuida de forma
estratégica en la educación a distancia, mediante colaboradores que forma un equipo de
instrucción para el alumno, primeramente esta el generador del conocimiento científico, que
define que contenido se va a presentar al alumno, posteriormente un especialista docente en
diseño y producción de estrategias de aprendizaje define el cómo se le va a presentar dicho
contenido al alumno, para que finalmente un tutor se encargue de dar seguimiento, ayudar en
el aprendizaje y en determinado momento es el encargado de evaluar el aprendizaje. El tutor
es quien fortalece los procesos del qué y el cómo del conocimiento en el alumno. Un tercer
componente es la comunicación a través de los medios; la cual en función de que medio la
institución tendrá predominantemente comunicación se establece el diseño instruccional para
realizar recursos que se integren con el medio de comunicación predominante y las
características de aprendizaje del alumno. Por último, la institución encargada de proporcionar
una educación a distancia, requiere de una estructura, organización y gestión, que permita dar
solidez y crecimiento al proceso de aprendizaje, para lo cual Garcia (2001) establece las
Figura 2.2. Estructura, organización y gestión de una Institución a distancia
2.2.2 Multimedia y Objetos de Aprendizaje
Para ubicar los objetos de aprendizaje dentro del contexto digital, es necesario
identificarlos que forman parte de lo que se conoce actualmente como multimedia, dicha
multimedia cumple como medio de comunicación y a su vez como medio de aprendizaje, es
decir contribuye no sólo en comunicar si no a mejorar los procesos de educación formal o
informal. Para lo cual definiremos lo que Gutiérrez (1997, p. 71) llamaría como comunicación
“Comunicación donde se utilizan medios técnicos como la televisión, el ordenador, o
cualquier otro dispositivo que, combinados entre sí, o, en ocasiones, combinados
también con la manera de expresarse del propio profesor (un medio más), facilite al
receptor información codificada con diferentes sistemas codificados”.
Gutiérrez (1997), hace hincapié en la responsabilidad de considerar los recursos
multimedia como mecanismo multidireccionales, donde asume la responsabilidad y control
dentro del sistema multimedia para transformar su necesidad de receptor a emisor de mensajes
y conocimiento nuevo.
2.2.2.1 Objetos de aprendizaje.
En el contexto de la Multimedia se encuentran los objetos de aprendizaje en donde la
multimedia contiene al objeto, en su categoría de elementos de comunicación, por lo que es
pertinente que dentro de este contexto diferenciar las cualidades de un objeto de aprendizaje y
componentes multimedia. “Cuando se integra una estrategia instruccional al objeto mediático,
por haberle atribuido valor de conocimiento, se obtiene un objeto de aprendizaje”, Chan
(2006, p.14), entonces el objeto mediático lleva una intencionalidad. Para enfatizar en la
definición de objeto de aprendizaje, se enuncia como (Chan, 2006. p 15):
“Es una entidad informativa digital desarrollada para la generación de
conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para el desempeño de una tarea, que
tiene sentido en función de las necesidades del sujeto que lo usa y que representa y se
Los objetos de aprendizaje están envueltos con toda una serie de implicaciones dentro
del proceso educativo, para lo cual se retoma la propuesta que plantea Chan (2006) para la
consolidación de objetos de aprendizaje, el análisis que hace es un acercamiento mas notable a
la investigación que se persigue, ya que plantea la relación del objeto de aprendizaje y la
interacción con el sujeto, además de relacionar el proceso educativo en el desarrollo de
competencias.
2.2.2.2 Multimedia educativa
En el campo del aprendizaje la multimedia cumple una labor sustancialmente
importante, en el mejoramiento del proceso de enseñanza aprendizaje, en donde la multimedia
educativa; se establece en términos de la relación entre la información a transmitir y el sujeto
de aprendizaje. Esta multimedia educativa, mantiene cualidades implícitas como multimedia,
y además cuenta con una serie de instrucciones pedagógicas para lograr el objetivo de
aprendizaje; teniendo muy claro la estrategia didáctica, el tipo de lenguaje, elementos
multimediáticos, una interfaz funcional y una estructura lógica (Regil y Quevedo, 2001), para
dar en conjunto una notable interactividad para quienes harán uso de la multimedia educativa
u objeto de aprendizaje.
Ventajas de la multimedia educativa
Con el uso de la multimedia y la NTIC permite configurar situaciones de aprendizajes,
manipula el fenómeno. Otorgándole al sujeto una serie de atributos, en las cuales las NTIC
tienen la capacidad de (Waldegg, 2002, El potencial de aplicación de las NTIC para la
enseñanza y el aprendizaje de las ciencias, para. 2):
• Presentar los materiales a través de múltiples medios y canales.
• Motivar e involucrar a los estudiantes en actividades de aprendizaje
significativo.
• Proporcionar representaciones gráficas de conceptos y modelos abstractos.
• Mejorar el pensamiento crítico y otras habilidades y procesos cognitivos
superiores.
• Posibilitar el uso de la información adquirida para resolver problemas y para
explicar los fenómenos del entorno.
• Ofrecer a maestros y estudiantes una plataforma a través de la cual pueden
comunicarse con compañeros y colegas de lugares distantes.
Estas características favorecen uno de los principios de interacción muy importante en la
adquisición del aprendizaje, como la comunicación y el intercambio.
Mostrando a la vez una serie de ventajas en el uso de la multimedia y las NTIC en la
educación, como las que cita James (2001, Ventajas y cambios educativo, para. 2):
• Aprender en cualquier sitio y momento.
• Acceso de todos a la educación.
• Enseñanza y aprendizaje a distancia mediante las TIC.
• Elección del enfoque educativo.
• Servicios y materiales de enseñanza personalizados.
• Seguimiento y registro individual de los procesos educativos y de evaluación.
• Autoevaluación y monitorización del rendimiento del alumno.
• Comunicación interactiva entre los agentes que participan o influyen en los
procesos educativos.
• Acceso interactivo a recursos didáctico.
Implicaciones de la multimedia educativa
De igual forma dentro del contexto de la multimedia también se tienen que tomar en
cuenta la contraparte; es decir las condiciones que alteran el ambiente de aprendizaje, tomando
en cuenta las implicaciones en el uso de la NTIC y la multimedia aplicada en la educación se
enuncia que:
• La tecnología en apoyo a la educación conlleva un acondicionamiento por parte del
régimen económico de determinada entidad federativa por ende a pesar de
propiciar democracia a la vez seguirá imperando la segmentación y marginación a
los sectores vulnerables
• Se pierde la esencia de la educación, ya que se centra el interés en el dominio de la
tecnología y dejando aun lado principios educativos.
• Se cae en la cotidianidad de darle mayor importancia a la interacción con el medio
• Al mantener acceso con infinidad de información, se puede dar mayor importancia
a la cantidad, sin medir la información que puede el sujeto adquirir o recibir para
hacerla útil.
• El uso cotidiano de la tecnología como en cualquier uso de herramientas, propicia
un acción mecanizada sin plena conciencia del proceso o de los contenidos.
• En sentido estricto de la interacción en la multimedia no existe como tal, ya que el
contenido esta previamente definido (programa cerrado) y el usuario la
interactividad que obtiene es, sí accede o no a determinada información.
• El proceso de comunicación se le asigna a las bondades desde el punto de vista
tecnológico, dejando de lado al aspecto social y cultural.
Estos postulados son lo que Gutiérrez, 2002, hace hincapié, para mantener una
conciencia mas objetiva y clara de los principios educativos, humanísticos y sociales para
propiciar un aprendizaje maduro y evolutivo.
2.2.2.3 Estudio mediante CD multimedia
El uso de un CD multimedia es un recurso que forma parte de la multimedia educativa,
el cual tiene su base de lo que se le conoce como EAO (Enseñanza Asistida por Ordenador)
como lo puntualiza la historia de la informática. La EAO esta determinada por el contenido o
material de aprendizaje que se presentará al estudiante y se plasma en una pantalla, para que
con base en sus necesidades e intereses del alumno vaya interactuando con el programa
del tiempo la tecnología, va evolucionando dando lugar a programas inteligentes que
permiten; identificar el nivel o grado de dificultad del estudiante para forjar un mejor
aprendizaje, integra mayores recursos multimedia que cumplen la función semántica y a su ves
de contenido. Los recursos multimedia tienen la posibilidad de navegar entre una red de
contenidos provistos de manera didáctica, estos recorridos se logran gracias a los
hipervínculos o vínculos de enlace y cuando se entrelazan entre vínculos usando elementos
multimedia se les denomina hipermedia, que al igual que el hipervínculo permite la
navegación interactiva entre el estudiante y el programa educativo. Estas capacidades de
interacción, navegación y disposición de contenidos a libre voluntad del estudiante le permite
desarrollar un pensamiento no lineal (García, 2001) para propiciar un pensamiento
multidireccional, favoreciendo éste a un aprendizaje basado en la asociación de conceptos.
El aprendizaje apoyado de la multimedia, permite segun García (2001):
• Convierte al estudiante en protagonista del aprendizaje, en la consulta y
descubrimiento de nuevos saberes
• Tomando en cuenta el impacto que tiene en el estudiante los recursos multimedia,
se convierten en mecanismos de motivación para agilizar el aprendizaje, ya que no
sólo se plantean suposiciones de la realidad, en muchos casos se presentan la
realidad misma del contenido mediante videos e imágenes
• El soporte multimedia (almacenamiento) compilar infinidad de material de ayuda
para el estudiante, con el que puede accesar para cubrir su necesidades de
• Le otorga al estudiante un control total para establecer un diálogo con la
multimedia de tal manera que pueda adquirir, reforzar y comprobar el aprendizaje
• Mantiene autonomía para el estudio sin necesidad de cubrir horarios o tiempos de
trabajo de acuerdo al estilo de aprendizaje del alumno
• Mantiene la misma calidad de enseñanza, ya que se le presenta el contenido en
cualquier momento que el estudiante lo desee
• Accesar desde cualquier lugar, dado por el soporte de almacenamiento que es
flexible y ligero
La educación apoyada de la multimedia, favorece un aprendizaje individualizado,
autónomo, flexible y dinámico, que fortalece un sentido critico y activo en la postura del
estudiante ante la adquisición de nuevo conocimiento, estas cualidades favorecen el desarrollo
del aprendizaje permanente o dicho también aprendizaje para toda la vida.
2.2.3 Factores pedagógicos
Es necesario tener en cuenta los enfoques pedagógicos para ubicar que mecanismos
didácticos están implícitos en el proceso de educación a distancia y comprender de que manera
impactan en el proceso de aprendizaje, tomando en consideración la relación; sujeto –
interacción – herramienta multimedia.
2.2.3.1 Aprendizaje significativo.
De acuerdo al planteamiento de Novak, (1990, p46), en el contexto de las asignaciones
significados nuevos. Requiere tanto de una actitud de aprendizaje significativo como de la
presentación del alumno de material potencialmente significativo”
Para lo cual a cada uno de estas partes tienen una correspondencia, en el caso del
material de aprendizaje este tiene que ser ordenado y relacionadas a estructuras de
conocimiento lógico, y este material tiene que mantener una vinculación con el alumno para
que pueda darse un significado nuevo.
Novak, 1990, propone tres tipos de aprendizaje significativo por recepción; aprendizaje
de representaciones, de proposiciones y aprendizaje subordinado. El aprendizaje significativo
por repetición, en la educación es muy utilizado por que permite una amplia adquisición y
almacenamiento de ideas y significados en cualquier campo del conocimiento.
Ausubel (2002), argumenta que el aprendizaje significativo se da desde el momento en
que el sujeto descubre de forma autónoma, en relación a su experiencia concreta y mediante la
resolución de problemas.
Hay que tener en cuenta que tanto el aprendizaje por recepción como el aprendizaje por
descubrimiento mantiene características similares basados en la recepción. Lo que los
diferencia entre uno y otro es: En el aprendizaje por recepción se le presenta la información o
el contenido sustancial al sujeto, mientras que en el aprendizaje por descubrimiento ante el
planteamiento de un problema y el sistema de conocimiento lógico que implica este problema
son lo único que cuenta el sujeto para poder llegar a la resolución del problema (Ausubel,
2002).
Para el aprendizaje basado en la recepción es importante integrar el mecanismo o como
relación de material o ideas establecidas y relacionadas a una estructura cognitiva definida
(Ausubel, 2002, p.100):
• Integración de un juicio para conformar conceptos y estructuras ya existente para
dar pauta a nuevas subestructuras de conocimiento.
• En caso de existir diferencias con el conocimiento ya existente asegurar una
conciliación.
• Adecuar las nuevas propuestas de material, de acuerdo a las características
socioculturales y de conocimiento del sujeto.
• En caso de no lograr una conciliación, es necesario desarrollar una reorganización
de estructura del conocimiento.
2.2.3.2 Constructivismo
Piaget, hace hincapié que el individuo logra un primer acercamiento con el
conocimiento y el aprendizaje, en cuanto este se integra a una realidad de interacción social.
El sujeto “es un una totalidad biológicamente estructurada, como un sistema abierto
cuya perduración (conservación) depende de sus interacciones con el medio” (García, 2000,
p.98).
El individuo en su primer etapa de desarrollo realiza una serie de acciones que García,
llama “esquemas de acción”, (García, 2000, p.98) los cuales la repetición de estas acciones en
un inicio desordenadas y descontroladas van tomando forma para dar paso a una repetición de
Estos esquemas de acción no se mantienen aislados, se relacionan con otros esquemas
para dar lugar a nuevas asimilaciones, a su vez estas asimilaciones cognoscitivas contribuyen
por una parte a la creación de nuevos esquemas y por otra, a la secuencia consecutiva que
mantiene el acomodamiento de los esquemas anteriores y sus coordinaciones subsecuentes.
Los esquemas de acción cumplen la función de órgano asimilador mediante la unión de los
tres componentes: organismo biológico; elemento primario del sujeto, orgánico-biológico;
control y seguimiento de las acciones, empírico: el mundo o realidad donde se realizan las
acciones.
Procesos para la construcción del conocimiento.
Los instrumentos básicos para la construcción del conocimiento son las abstracción y
la generalización, (García, 2000).
• Abstracción.
o Abstracción empírica; se basa en constatar las propiedades tangibles del objeto,
para ser analizados por el sujeto, fijando la atención en las cualidades físicas de
forma independiente y aislada.
o Abstracción reflexiva; Se refiere a las acciones y operaciones que el sujeto le
aplica al objeto, es decir le asigna un valor de correspondencia.
• Generalización.
o Generalización inductiva: Este proceso se refiere a la constatación de hecho
repetitivo, en las cuales las repeticiones dan la pauta a predecir
o Generalización constructiva: Es el proceso donde se crean o se construyen las
nuevas formas.
El desarrollo consisten en un progresivo reemplazo de constataciones de hechos y de
sus resultados obtenidos mediante las abstracciones empíricas para reconstruir nuevas
inferencias y reorganización hacia relaciones generadas deductivamente (García, 2000). En la
creación de nuevas inferencias se están creando niveles superiores en donde las abstracciones
reflexivas los toman como objetos de reflexión. La forma evolutiva de los esquemas parte de
que en un inicio son consideradas esquemas de acción para posteriormente en la interacción
con el sujeto se conviertan en esquemas conceptuales y sean correspondiente a la creación de
un nuevo contenido con características propias de un nuevo objeto.
2.2.3.3 Zona de desarrollo próximo
Esta postura cognoscitiva, se fine como: “la distancia entre el nivel real de desarrollo,
determinado por la capacidad de resolver independientemente un problema, y el nivel de
desarrollo potencial, determinado a través de la resolución de problemas bajo la guía de un
adulto o en colaboración con otro compañero más capaz” (Vigostky, 2000).
Por lo que la zona de desarrollo próximo solo se logra mediante el condicionamiento de
interacción social; “es concebir el proceso educativo en su dimensión social, esto es,
implicado en una red de relaciones e interdependencias mutuas que ofrecen mejores
condiciones a favor del aprendizaje” (Suárez, 2004. La noción de la zona de desarrollo
