Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 1 RESUMEN EJECUTIVO
ENCUESTA SATISFACCIÓN DE USUARIOS CENTROS DE VICTIMAS DE DELITOS VIOLENTOS
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 2 I. ANTECEDENTES GENERALES
En el marco del cumplimiento de metas de gestión año 2009, se ha establecido como una de las actividades a desarrollar participar como contraparte técnica en la elaboración y aplicación de Encuesta de satisfacción de usuarios atendidos por los Centros de Atención a Victimas de Delitos Violentos, con la particularidad de ser quienes se encuentren en una etapa del proceso de intervención en la que idealmente hayan sido atendido por las áreas de trabajo conformadas por profesionales del área jurídica, social y psicológica.
• Objetivo:
Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos por el equipo de trabajo de los Centros de Atención a Víctimas de Delitos Violentos, en relación a diversos aspectos entre los que se destacan los relacionados con la Infraestructura y equipamiento de los Centros, accesibilidad a ellos, calidad de la atención otorgada por los profesionales, niveles de satisfacción respecto a su atención entre otros.
• Síntesis del proceso desarrollado:
Para el cumplimento de esta actividad en esta la línea especializada, se realizo un trabajo desde la mesa técnica convocada por el Ministerio de Justicia, en la cual se trabajo durante el año en la ejecución de la primera sub actividad relacionada con la actuación como Contraparte técnica en el diseño del instrumento.
Posterior a este trabajo, una vez diseñado el instrumento, cada Corporación de Asistencia Judicial debe efectuar el proceso tendiente a contratar los servicios de una empresa externa para la aplicación del instrumento que tiene la característica de se homogéneo para cada CAJ, a fin de permitir el análisis a nivel nacional respecto a las mismas variables contempladas en el instrumento, previamente consensuadas en la mesa técnica.
Una vez desarrollada las etapas anteriores la Corporación de Asistencia Judicial, debe realizar la contratación de una empresa externa, mediante el desarrollo de un proceso de licitación pública, efectuando para ello el llamado mediante prensa escrita de circulación nacional y regional a través del diario el Mercurio las fechas 18 de Octubre, proceso que dura 3 semanas desde que se publica la licitación hasta que es adjudicada por la empresa ANTEL.
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• Muestra seleccionada:
Siendo el siguiente el número de personas encuestadas por cada una de las oficinas seleccionadas como muestra representativa:
Centro de Atención Muestra Requerida
CAVI Copiapo 21
CAVI Coquimbo 25
CAVI Viña del Mar 28
CAVI Quillota 18
TOTAL 92
• Duración del proceso de aplicación de encuesta y obtención de resultados
El proceso de aplicación de encuesta se inicia en el mes de Noviembre del año 2009 y finalizando en el mes de Enero del año 2010, mes en el cual la empresa contratada termina la aplicación del instrumento y realiza la sistematización y presentación de los resultados obtenidos.
En total el periodo de duración del proceso de aplicación y análisis de resultado fue de 12 semanas dando cumplimiento a lo programado.
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 4 Síntesis
Principales Resultados Encuesta de Satisfacción de Usuarios
Centros de Atención a Victimas de Delitos Violentos
A continuación se presenta un resumen de los principales resultados obtenidos de la encuesta de satisfacción de usuarios de los CAVIs de la Corporación de Asitencia Judicial de la región de Valparaíso.
I. CAVI COPIAPO
a) En relación al Lugar de atención
De los itens evaluados relacionados con la ubicación del centro, su acsecibilidad, horario de atención, tiempos de espera, señaletica, comodidad y equipameinto de las oficinas como asimismo la higiene del recinto, se observa una buena calificación frente a la comodidad, aludiendo a que tiene buena ventilación y luminosidad, efectuando si observaciones respecto al tamaño de la sala de espera, siendo este uno de los aspectos que logra menor calificación. Respecto a la acecibilidad del centro tambien se puede observar que la calificación alcanzada disminuye en relación a las otras variables consideradas en este ambito, es así como en la escala de notas de 1 a 4 el 17% de las personas encuestadas manifiesta problemas de locomoción colectiva para llegar al Centro.
Cabe señalar que las instalaciones de este centro corresponden a dependencias arrendada, que es una casa habitación que se ha habilitado en la medida que se ha contado con los recursos para ello y en la medida que sea autorizado por propietario del inmueble.
b) En relación a la atención brindada por el Equipo b.1 Secretaria
Se destaca la excelente evaluación realizada por las personas encuestadas respecto a la atención brindada por la secretaria, es así como en cada uno de los items en una escala de 1 a 7 logra nota maxima en todas las dimensiones consideradas, estando estas relacionada entre otros los aspectos con el tiempo dedicado a la persona, capacidad de escucha, amabilidad, dispoción para responder sus consultas.
b.2 Abogados
En relación a los aspectos consierados en esta area se destaca que la que alcanza la mejor calificaciónes aquella relacionada con la ambilidad y disposición para responder sus consultas donde en una escala del 1 a 7 el 78% lo califica con nota 7 y un 17´% con nota 6.
Junto con lo anterior se destaca la evaluación realizada respecto al nivel de confianza logrado con el profesional donde un 72% la califica con nota de 6 a 7 y un 6% con nota 5, lo que en el
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 5 contexto de la atención brindada es positivo frente a la situación traumatica que ha enfrentado la persona la que sin duda quiebra toda instancia de confiabilidad en un tercero.
Respecto aspectos que si bien los resultados son positivos pero se constituyen en un desafío para el area, esta aquel relacionado con lograr que la orientación brindada en una primera atención sea entendida por la perssona, dado que el 61% la califica con nota 7, un 22% nota 5 y de de 1 a 4 un 12%, lo cual esta directamente relacionada con la complejidad de las materias atendidas, razón por la que esta area deberá efectuar un trabajo tendiente a lograr que las personas que atienden en la primera entrevista puedan comprender lo planteado.
b.3 Psicologos
En general los psicologos del Centro son evaluado de manera positiva por las personas sujeto de muestra, es así como respecto al apoyo y la acogida brindada en la primera atención, el apoyo brindado de manera posterior a la primera atención y la utilidad del tratamiento es calificado con nota 7 por el 100% de las personas consultadas, y el resto de las dimensiones el 93% asigna nota 7, donde entre los aspectos que se destacan estan el tiempo que le dedica a la atención, la percepción respecto al interes que el profesional brinda al momento de realizar sus relatos, la amabilidad de la atención y el grado de confianza obtenido.
b.4 Asistente Social
Se efectua una positiva evaluación, pero ello no se logra visualizar en los porcentajes presentados por la consultora por ser estos incididos por la opinión de una persona sujeto de la muestra quien evalua de manera negativa a la profesional lo que incide en el resto de los resultados.
Por lo que al momento de efectuar el analisis de los resultados entregados este es un elemento que debe ser considerado.
c) En relación a las expectativas
Respecto a las expectativas de parte de las personas al momento de acceder a la atencion otogada por lo profesionales, en el caso de los abogados el el 72% señala que sue mejor de lo que esperaba, y un 12% igual o peor, es importante destacar que quienes señalan que fue peor corresponde a solo 2 personas del total de la muestra.
En cuanto a las expectativas de la atención otogada por los psicologos el 100% de las personas encuestadas señala que fue mejor.
Respecto Asistente Social el 75% señalan que sus expectativas fueron superadas, un 12 % igual a lo esperado y un 12% peor, variable que se repite y se sigue manteniendo a partir de la evaluación negativa realizada a esta area por parte de una persona en todas las dimensiones consideradas, lo que incide negativamente en toda la evaluación.
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 6 d) Evaluación General
Al efectuar una mirada de la evaluación general que realizan las personas encuestadas el 78% califica la atención como muy buena y el 22% restante como buena, evaluación positiva que se refuerza al considerar que el 100% señala que la atención recibida fue mejor de lo que esperaba y al ser consultado respecto a la afirmación si la atención recibida fue inutil nadie de las personas encuestadas se siente representada con ella, lo que esta directamente asociado con la positiva percepción que la persona tiene del servicio brindado por el equipo de trabajo de los CAVIS, lo que llevaria al 100% a recomendar el servicio.
En cuanto a la consulta de que es lo que mas le ha gustado, en primer lugar es mencionado el buen trato brindado por los profesionales y en una segunda posición la posibilidad de tener un contacto rapido y efectivo por los profesionales, ademas se señala el servicio integral que brindan.
Respecto a la consulta de lo que menos les ha gustado, las menciones principalmente estan concentradas en la infraestructura del Centro, siendo necesario si destacar que un 44% de las personas consultadas señala que nada del centro “no le ha gustado” ya que se encontraban satisfechos y conformes con todo.
II. CAVI COQUIMBO
d) En relación al Lugar de atención
De los itens evaluados relacionados con la ubicación del centro, su acsecibilidad, horario de atención, tiempos de espera, señaletica, comodidad y equipamiento de las oficinas como asimismo la higiene del recinto, se observa una buena calificación frente a la comodidad, y limpieza.
Respecto a la acecibilidad del centro coincide junto con el CAVI de Copiapo una disminución de la calificación alcanzada, donde en una escala de 1 al 7 el 12% califica este aspecto con nota entre 1 a 4 debido que manifiestan problemas de locomoción colectiva para llegar al Centro.
Cabe señalar que asimimso que las instalaciones del resto de los Centros Especializados de la Corporación sus instalaciones corresponden a dependencias arrendadas, que es una casa habitación que se ha habilitado en la medida que seha contado con los recursos para ello y en la medida que sea autorizado por propietario del inmueble.
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 7 e) En relación a la atención brindada por el Equipo
b.1 Secretaria
En cuanto a la evaluación realizada por parte de las personas encuestadas, se observa que es muy positiva, considerando que de las cuatro dimensiones relacionadas con la calidad de la atención otorgada tres de ellas fueron calificadas con nota 7 y solo aquella relacionadas con el tiempo que dedica la secretaria a la atención de la persona el 96% otorga una nota 7 y un 4% nota 5, respecto a esta ultima calificación es importante considerar que del total de encuestados correspnde a la percepción de una persona.
Entre las otras dimensiones consideradas, se encuentran aquellas relacionadas con capacidad de escucha, amabilidad, dispoción para responder sus consultas, todas las cuales son calidficada con nota máxima en una escala de 1 a 7.
Respecto al cumplimiento de las expectativas de las personas en cuanto a lo esperado de la atención realizada por la secretaria el 92% señala que superaó sus expectativas y el 8% restante que fue igual a lo que esperaba.
b.2 Abogados
En relación a los aspectos consierados en esta area se destaca que la que alcanza la mejor calificaciónes aquella relacionada con la ambilidad y disposición para responder sus consultas donde enuna escala del 1 a 7 el 90% lo califica con nota 6 a 7 y un 10´% con nota 5.
Junto con lo anterior se destaca la evaluación realizada respecto al nivel de confianza logrado con el profesional ddonde un 75% la califica con nota de 6 a 7 y un 10% con nota 5, lo que en el contexto de la atención brindada es positivo frentea la situación traumatica que ha enfrentado la persona la que sin duda quiebra toda instancia de confiabilidad en un tercero.
De manera coincidente con el CAVI de Copiapo se observa que aún siendo positivo el resultados se constituyen en un desafío para el area, aquel relacionado con lograr que la orientación brindada en una primera atención sea entendida por la perssona, dado que el 85% la califica con nota 7, un 10% nota 5, lo cual esta directamente relacionada con la complejidad de las materias atendidas, razón por la que esta area deberá efectuar un trabajo tendiente a lograr que las personas que atienden en la primera entrevista puedan comprender lo planteado.
b.3 Psicologos
En general los psicologos del Centro son evaluados de manera positiva por las personas sujeto de muestra, principalmente en aquellos aspectos relacionados con el apoyo, acogida y tiempo dedicado en la atención, donde el 100% de los encuenstados lo califica con nota en una estaca de 1 a 7 con nota en el intervalo de 6 a 7.
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 8 Sin embargo, aunque no es una mala evaluación, se observa un porcentaje más bajo en las calificaciones de los aspectos de utilidad del tratamiento, apoyo en el caso y el grado de confianza generado como profesional.
b.4 Asistente Social
Se efectua una positiva evaluación, donde cada uno de los aspectos evaluados se registra que en un 92% de las personas encuestadas la califica con nota 6 a 7 en una escala de 1 a 7. El resto del porcentajes es evaluado con nota 1 a 4, siendo si fundamental considerar que ello responde a la percepoción realizada por una sola persona quien evalua de manera negativa a la profesional, lo que incide en el resto de los resultados.
f) En relación a las expectativas
Respecto a las expectativas de parte de las personas al momento de acceder a la atencion otogada por lo profesionales, en el caso de los abogados el 87% señala que fue mejor de lo que esperaba, y un 9% peor, es importante destacar que quienes señalan que fue peor corresponde a solo 1 persona del total de la muestra.
En cuanto a las expectativas de la atención otogada por los psicologos el 82% de las personas encuestadas señala que fue mejor y un 9% manifiesta que sus expectativas eran mayores a la atención recibida.
Respecto Asistente Social el 83% señala que sus expectativas fueron superadas, un 8 % igual a lo esperado y un 8% peor, variable que se repite y se sigue manteniendo a partir de la evaluación negativa realizada a esta area por parte de una persona en todas las dimensiones consideradas, lo que incide negativamente en toda la evaluación.
d) Evaluación General
Al efectuar una mirada de la evaluación general que realizan las personas encuestadas el 50% califica la atención como muy buena y el 44% restante como buena, evaluación positiva que se refuerza al considerar que el 89% señala que la atención recibida fue mejor de lo que esperaba y además esta le fue útil para su prodeso reparatorio, lo que esta directamente asociado con la positiva percepción que la persona tiene del servicio brindado por el equipo de trabajo de los CAVIS, lo que llevaria al 94% a recomendar el servicio.
En cuanto a la consulta de que es lo que mas le ha gustado, en primer lugar es mencionado el buen trato brindado por los profesionales y el compromiso de estos con cada uno de los casos,
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 9 así como el apoyo psicológico y de la asistente social, hecho que se evidencia en las calificaciones brindadas a cada uno de los profesionales.
Respecto a la consulta de lo que menos les ha gustado, en su mayoría, un 55.5% respondió que no existía nada que les gustara menos, ya que se encontraban satisfechos y conformes con todo. Es así como lo registrado al momento de ser consultados quienes respondieron identifican como alternativa precisamente aquella relacionada con una variable externa a la gestión realizada por los profesionales como lo es la lentidud del proceso judicial.
III. CAVI QUILLOTA
a) En relación al Lugar de atención
De los itens evaluados relacionados con la ubicación del centro, su acsecibilidad, horario de atención, tiempos de espera, señaletica, comodidad y equipameinto de las oficinas como asimismo la higiene del recinto, se observa una buena calificación respecto a los aspectos relacionados con la infraestructura y equipamiento, siendo lo que presenta una calificación inferior aquellos relacionados con la ubicación y accesibilidad al centro.
Es así como en terminos generales las variables conisderadas en estadimensión son evaluadas con nota entre 6 a 7 en una escala de 1 a 7 por sobre el 88% de las personas.
g) En relación a la atención brindada por el Equipo
b.1 Secretaria
Del total de personas encuestadas el 88% evalua la atención con nota entre 6 a 7 con una escala de 1 a 7, en los diferentes aspectos consierados en el estudio relacionados en el caso de la secretaria entre otros los aspectos con el tiempo dedicado a la persona, capacidad de escucha, amabilidad, dispoción para responder sus consultas.
Es importante si señalar que el 6% que evalua con una nota entre 1 a 4 en la misma escala anteriormente citada responde a la percepción de solo una persona del total de la muestra.
b.2 Abogado
En relación a los aspectos consierados en esta area se destaca la excelente evaluación alcanzada considerando que los aspectos relacionados con este item son evaluados por un 93% de los encuestados con nota 6 a 7 en una escala de 1 a 7, nota que es incidida por la evaluación con nota de 1 a 4 realizado en todos los aspectos por una persona encuestada.
Es así como aspectos tan relevantes como el buen trato, niveles de confianza, capacidad de escucha el 935 de las personas atendidas lo califica con nota entre 6 y 7 lo que es muy positivo.
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 10 b.3 Psicologo
En general psicologa del centro es evaluada de manera positiva por las personas sujeto de muestra, es así como respecto al apoyo y la acogida brindada en la primera atención, el apoyo brindado de manera posterior a la primera atención, el tiempo destinado para la atención y la amabilidad es evaluado con nota 6 a 7 por el 100% de las personas encuestadas, decayendo en parte esta calificación respecto a la utilidad que las personas relacionan con el tratamiento psicologico y la superación de la situación traumatica, donde el 82% selaña que lo califica con nota 6 a 7 lo que asper de disminuir la calificación en relación a los otros aspectos anteriromente señalados sigue siendo positivos.
b.4 Asistente Social
Se efectua una positiva evaluación, donde los aspectos relacionados con el tiempo dedicado a la atención, capacidad de escucha, amabilidad del trato, niveles de confianza y la utilidad quie la persona otorga a la intervención profesional son evaluados de manera homogenea con un 92% de las personas encuenstadas con nota 6 a 7 en una escala de 1 a 7, lo que es considerado positivo, siendo importante señalar que el 100% en cada uno de ellos no es alcanzado debido a la opinión de solouna persona que efectua su calidficación con nota de 1 a 4, lo que considerando el tamaño de la muestra incide en el resultado obtendo distorcionando en parte la mirada si solo se realiza el analisis desde lo porcentual.
h) En relación a las expectativas
Respecto a las expectativas de parte de las personas al momento de acceder a la atencion otogada por lo profesionales, en el caso del abogado el 87% señala que sue mejor de lo que esperaba, y un 17 %peor, es importante destacar que quienes señalan que fue peor corresponde a solo 1 personas del total de la muestra.
En cuanto a las expectativas de la atención otogada por piscologa el 82% señala que supero sus expectativas, y un 9% de las personas encuestadas señala que fue peor.
Respecto Asistente Social el 83% señala que sus expectativas fueron superadas, un 8 % igual a lo esperado y un 8% peor, variable que se repite y se sigue manteniendo a partir de la evaluación negativa realizada a esta area por parte de una persona en todas las dimensiones consideradas, lo que incide negativamente en toda la evaluación.
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 11 d) Evaluación General
Al efectuar una mirada de la evaluación general que realizan las personas encuestadas el 50% califica la atención como muy buena y el 44% restante como buena, evaluación positiva si se considera la conformación del equipo dopnde solo se cuneta conun profesional por area que además debe cuentan con una jurisdicción de atención dispersa y de acaracteristicas urbano-rural.
Esta evaluación se refuerza al considerar que el 94% señala que la atención recibida fue mejor de lo que esperaba y al ser consultado respecto a la afirmación si la atención recibida fue inutil nadie de las personas encuestadas se siente representada con ella, lo que esta directamente asociado con la positiva percepción que la persona tiene del servicio brindado por el equipo de trabajo de los CAVIS, lo que llevaria al 94% a recomendar el servicio.
En cuanto a la consulta de que es lo que mas le ha gustado, coicide con la tendencia de los demas centross especializados dodne las personas identifican como lo que mas les ha gustado en primer lugar ell buen trato brindado por los profesionales y en una segunda posición el grado de compromiso por parte de los profesionales con el caso.
Respecto a la consulta de lo que menos les ha gustado, las menciones principalmente estan concentradas en la infraestructura del Centro, siendo necesario si destacar que un 55% de las personas consultadas señala que nada del centro “no le ha gustado” ya que se encontraban satisfechos y conformes con todo.
IV. CAVI VIÑA DEL MAR
a) En relación al Lugar de atención
De los itens evaluados relacionados con la ubicación del centro, su acsecibilidad, horario de atención, tiempos de espera, señaletica, comodidad y equipameinto de las oficinas como asimismo la higiene del recinto, se observa una buena calificación respecto a los aspectos relacionados con la señaletica al interior de las dependencias es el aspecto que obtiene una menor calificación considerando que solo el 52% lo evalua con nota 6 a 7 en una escala de 1 a 7 y el 44% con nota 1 a 4, siendo un aspecto a considerar durante el año 2010
Es así como en terminos generales las variables consideradas en esta dimensión son evaluadas con nota entre 6 a 7 en una escala de 1 a 7 por sobre el 88% de las personas.
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 12 b) En relación a la atención brindada por el Equipo
b.1 Secretaria
Se destaca la excelente evaluación realizada por las personas encuestadas respecto a la atención brindada por la secretaria, es así como en cada uno de los items en una escala de 1 a 7 logra nota maxima en todas las dimensiones consideradas, estando estas relacionada entre otros los aspectos con el tiempo dedicado a la persona, capacidad de escucha, amabilidad, dispoción para responder sus consultas.
Asismimo el 100% de las personas señala que sus expectativas respecto a la atención brindada por la secretaria fueron igual o superior a lo que esperaban , lo que confirma la muy buena evaluación obtenida por la integrante de este equipo.
b.2 Abogado
En relación a los aspectos consierados en esta area se destacan aquellos que logran mejores calificaciónes relacionados con la ambilidad y disposición para responder sus consultas, el interes por escuchar a las personas, el grado en que las personas entienden las respuestas brindadas por los profesionales del area, el seguimiento de sus casos, el nivel de confianza, donde en una escala del 1 a 7 el 100% lo califica con nota 6 a 7 en una escala del 1 a 7. Por lo que en términos generales esa area es evaluada de manera muy positiva por todas las personas que fueron sujeto de la meustra del estudio realizado.
b.3 Psicologo
La evaluación alcanzada por los profesionales de esta area es excelente considerando que en cada uno de los aspectos evaluados el 100% de las personas consultadas los califican con nota de 6 a 7 en una escala de 1 a 7, lo de denota el alto nivel de sarisfacción de parte de las personas atendida por los profesionales de esta area.
b.4 Asistente Social
Se efectua una positiva evaluación, donde los aspectos relacionados con el tiempo dedicado a la atención, caopacidad de escucha, amabilidad del trato, niveles de confianza y la utilidad quie la persona otorga a la intervención profesional son evaluados por el 100% de las personas encuestadas con nota 6 a 7 en una escala de 1 a 7. Solo se presneta una disminución en la calificación alcanzada en aquel aspecto relacionado con la claridad de la información entregada a la persona donde un 4 % no contesta lo consultado, asimimso disminuye la calificación cuandose consulta respecto al acompañamieto que realiza el profesional del area al caso, donde un 7% califica con nota 5, analisis que debe tener presnete que dado el tamaño de la muestra el 7% corresponde a la percepción de 1 persona, por lo que no incide mayormente en la calificación general de esta area que es muy positiva.
Resumen Ejecutivo. Encuesta Satisfacción de Usuarios. CAVI-CAJVAL. Año 2009 Página 13 c) En relación a las expectativas
Respecto a las expectativas de parte de las personas al momento de acceder a la atencion otogada por lo profesionales, en el caso del abogado el 100% señala que fue mejor o igual de lo que esperaba, lo que se asocia directamente con la buena evaluación realizada a la atención bridada por esta area.
En cuanto a las expectativas de la atención otogada por el area psicologica el 100% de las personas encuestadas señala que supero sus expectativas, lo que al igual que el area juridica esta directamente asociada con la excelente evaluación alcanzada .
Respecto Asistente Social el 93% señala que sus expectativas fueron superadas, y un 7% no responde, represntado por una persona, por lo que en términos generales las expectativas con las cuales se prensetan las personas en esta area son mejor de lo que esperaban.
d) Evaluación General
Al efectuar una mirada de la evaluación general que realizan las personas encuestadas el 88% califica la atención como muy buena y el 12% restante como buena, evaluación positiva coherente con los excelentes resultados obtenidos por las distintas areas que lo conforman.
Esta evaluación se refuerza al considerar que el 100% señala que la atención recibida fue mejor de lo que esperaba y al ser consultado respecto a la afirmación si la atención recibida fue inutil nadie de las personas encuestadas se siente representada con ella, sino mas bien el 100% señala que le fue muy util para la superación de la situación traumatica enfrentada, lo que esta directamente asociado con la positiva percepción que la persona tiene del servicio brindado por el equipo de trabajo de los CAVIS, lo que llevaria al 100% a recomendar el servicio.
En cuanto a la consulta de que es lo que mas le ha gustado, coincide con la tendencia de los demas centross especializados dodne las personas identifican como lo que mas les ha gustado en primer lugar ell buen trato brindado por los profesionales y en una segunda posición el grado de compromiso por parte de los profesionales con el caso.
Respecto a la consulta de lo que menos les ha gustado, en su mayoría, un 76% respondió que no existía nada que les gustara menos, ya que se encontraban satisfechos y conformes con todo. Es así como lo registrado al momento de ser consultados quienes respondieron identifican como alternativa precisamente aquella relacionada con una variable externa a la gestión realizada por los profesionales como lo es la lentidud del proceso judicial.
