INFORME SOBRE ACTIVIDADES CUMPLIDAS POR LA “RED DE APOYO PSICOLÓGICO”, CONFORMADA CON MOTIVO DE LOS SUCESOS QUE
AFECTARON AL PAÍS DURANTE EL MES DE DICIEMBRE DE 1999
I. Introducción:
A raíz de la convocatoria que hiciera un grupo de psicólogos y profesores del área de psicología (Escuela, Instituto y Postgrados) de la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad Central de Venezuela, para reunirse el día 17-12-99, en los locales de la Escuela de Psicología con el fin de organizar acciones dirigidas al apoyo de las personas afectadas por los fenómenos de inundación y solifucción que estaban ocurriendo en el país, especialmente en el litoral central y en la zona metropolitana de Caracas, se conformó un programa al cual se le denominó “Red de Apoyo Psicológico”, dentro del cual se desarrollaron un conjunto de acciones entre las cuales destacan:
(a) Constitución de la denominada Línea 800-PSICO, dirigida a la atención telefónica de las personas que requerían apoyo psicológico inmediato o que deseaban información relacionada con la tragedia
(b) Conformación de grupos de atención que se dirigirían a los centros de traslado de damnificados y a los refugios o albergues, con la finalidad de prestar la atención profesional requerida.
(c) Establecimiento de vínculos con distintas organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, encargadas de atender a los afectados, con el fin de coordinar las acciones pertinentes, así como sentar las bases para los proyectos de asistencia que fuesen requeridos en un futuro inmediato y establecer programas preventivos y formativos a mediano plazo.
(d) Coordinación de los contactos y comunicaciones de distintas instituciones y particulares, tanto nacionales como extranjeros, que atendieron a la convocatoria que se hiciera solicitando colaboración. En tal sentido, se logró concentrar información sobre mensajes de solidaridad, ofertas de colaboración y otros de interés en estos casos, así como contar con el aporte de profesionales (psicólogos y otros), que manifestaban su disposición de trabajar con los damnificados
(e) Preparación, sobre la marcha, lineamientos e instructivos para el trabajo en los distintos centros de atención
(f) Integración de un comité de coordinación general, encargado de centralizar y darle coherencia a las distintas actividades de la Red de Apoyo Psicológico recién conformada, tanto las planificadas para su inmediata realización, como aquellas que iban surgiendo sobre la marcha
(g) Reunión del Comité de coordinación general con los responsables de los grupos que estaban trabajando en los distintos refugios y, por último,
(h) Redacción y divulgación de la Declaración de la Red de Apoyo Psicológico.
El presente informe, intenta resumir las actividades realizadas, así como los resultados obtenidos durante el lapso comprendido entre el momento de la conformación de la Red de Apoyo Psicológico (17-12-99) y el día 30-12-99.
II. Objetivos:
La Red de Apoyo Psicológico se constituyó con el fin de cumplir con los siguientes objetivos:
1. Organizar una línea de atención inmediata, vía telefónica, que operara las 24 horas del día, y que pusiera a disposición del país una vía de acceso a la atención psicológica que fuese requerida, así como brindar información sobre otros centros donde se ofreciera apoyo de cualquier otra índole.
2. Organizar grupos de profesionales y estudiantes que asistieran a los centros de traslado y atención a los damnificados, con el fin de brindar la atención profesional pertinente.
3. Coordinar acciones con entes gubernamentales y no gubernamentales dirigidas al establecimiento de programas de atención inmediata a los damnificados.
4. Establecer los vínculos para futuros programa de trabajo dirigidos a la capacitación de personal profesional que brinde atención en situaciones de desastre.
5. Recopilar información sobre las ofertas de colaboración de psicólogos, estudiantes de psicología, así como de otros profesionales y público en general.
6. Servir de intermediario entre la demanda de servicios de asistencia psicológica y la ofertas de colaboración por parte de profesionales de la psicología u otros.
III: Tareas realizadas:
III. 1. Actividades
III.1.1 Línea de apoyo 800-PSICO:
- Conformación y puesta en práctica de la línea. En tal sentido, se hicieron los arreglos necesarios a través de contactos con la CANTV y las autoridades universitarias para instalar los servicios. En esta primera actividad destaca la labor de los licenciados Juan Carlos Canga -promotor inicial de la conformación de la Red de Apoyo Psicológico- Gisela Galeno y Keydi Pérez, coordinadoras del trabajo de los operarios, y de los profesores Jesús Sánchez y Humberto Castillo. Como parte de las labores iniciales, se preparó un aviso divulgativo, con información acerca del inicio de las actividades de la Línea 800-PSICO, detallando sus objetivos, modos de funcionamiento y número telefónicos de acceso (Ver ANEXO 1).
- Organización de voluntarios para atender los teléfonos. Se conformaron grupos de guardia, conformados por psicólogos y/o estudiantes de psicología, para la atención durante períodos de ocho horas. Se brindó una atención ininterrumpida las 24 horas, desde el momento de la puesta en operación de la línea hasta el día 23 de Diciembre, fecha en la cual se pasó a prestar el servicio diariamente entre las 8.00 a.m. a 8.00 p.m. Se anexa la lista de los voluntarios que participaron en la prestación de este servicio (ANEXO 2. OJO: ES NECESARIO ELABORARLA). Cabe destacar que antes de delegar en los voluntarios la tarea de atención telefónica, se les pasaba por un breve período de inducción, mediante el cual recibían entrenamiento para la labor asistencial asignada.
- Elaboración de instructivos y lineamientos para orientar la prestación de servicios a través de la línea 800-PSICO, lo cual incluyó la preparación de formatos de registro de las llamadas (con la especificación de los datos pertinentes) (ANEXO: 3 INCLUIRLO O EN SU DEFECTO, PREPARLO)
- Recopilación y organización de información de interés, por ejemplo direcciones electrónicas y números telefónicos (medios de comunicación, bancos, centros de acopio, clínicas, hospitales, ambulancias, Defensa Civil, Bomberos, Policías, etc.). Además se incluyeron recomendaciones para los voluntarios que asistían a los centros de acopio y de refugio. La recopilación estuvo a cargo de la Lic. Valentina Vitols (¿?) (ANEXO 4).
- Almacenamiento de la información recibida y de los servicios prestados a través de la línea.
III.1.2. Organización de estudiantes y profesionales para brindar atención psicológica a los damnificados y afectados por la tragedia.
- Convocatoria a la comunidad de estudiantes de psicología y psicólogos para acudir a la UCV con el fin de organizarse para la prestación de servicios.
- Realización de una reunión general, en el Auditorium de la Facultad de Humanidades y Educación, el viernes 17-12-99 a la 1.00 p.m., con el fin de informar sobre los objetivos de la convocatoria e informar sobre las acciones inmediatas
- Conformación de grupos de trabajo orientadas a planificar actividades específicas, de acuerdo con las áreas de interés y las solicitudes de servicio recibidas hasta el momento.
- Organización de grupos de profesionales y estudiantes que se dirigieron al Aeropuerto de Maiquetía con el fin de colaborar con el traslado de los damnificados allí concentrados (Se anexa la lista de voluntarios que conformaron este grupo).
- Organización de grupos de profesionales y estudiantes que se dirigieron a los distintos centros de acopio y refugio de damnificados, con el fin de prestar asistencia. En total, se atendieron 37 (¿?) centros. A continuación se presenta una lista de los mismos, así como de los profesores y estudiantes que participaron en las labores allí realizadas.
Albergue Coordinador de grupo
Velódromo Teo Capriles (IND) Lucía Azuaje Federación Campesina de Venezuela Lourdes Oropeza Colegio San Antonio- Internado San Francisco Emilio González (ojo)
Colegio Don Bosco Yanelia Rodríguez y
Adriana Yépez Colegio María Madre de la Iglesia Martha Mendoza
Colegio Jesús Obrero Víctor Mayo y Tamara
Blanco
Poliedro de Caracas Katiuska Aguiar
Fuerte Tiuna Lilita Prato
Liceo Gustavo Herrera Catalina de Gisbert Colegio Shontal
Colegio Champagnat Rosa Moreno
Stadium Brígido Iriarte Mariana Rodríguez
Stadium UCV Euclides Sánchez
Escuela Naval de Venezuela Sandra Gil
NOTA IMPORTANTE: Sigue pendiente completar la lista de voluntarios (psicólogos, estudiantes de psicología y profesionales o estudiantes de otras disciplinas), y la determinación de sus lugares de trabajo.
III.1.3. Establecimiento de comunicación inmediata a través del correo electrónico con el fin de recibir colaboración y solicitar servicios e informaciones de interés.
Se hizo uso intensivo del correo electrónico, medio que resultó de una alta eficiencia para el recibo y transmisión de mensajes e informaciones de interés. A continuación se presenta un resumen de los e-mail recibidos durante el período que se reseña.
Mensajes nacionales
Remitente Contenido Observaciones
Estudiantes Psicología. UCV (6) Ofrecerse como voluntario Disposición inmediata Estudiante Psicología UCAB (3) Ofrecerse como voluntario Disposición inmediata Estudiante Psicología (1) Ofrecerse como voluntario Institución no identif. Psicólogos (30) Ofrecerse como voluntario Residentes de Caracas Especialistas en Din. Grupos (1) Ofrecerse como voluntario Disposición inmediata Psiquiatra (1) Ofrecerse como voluntario Disposición inmediata Periodista (1) Ofrecerse como voluntario Disposición inmediata Otros profesionales (3) Ofrecerse como voluntario No señalan profesión Grupos Psicólogos del Estado
Carabobo Ofrecerse como voluntarios, solicitar lineamientos No pudieron organizarse a través de su Colegio Psicólogos Carabobo Informar sobre servicios de
apoyo psicológico ofrecido a damnificados que llegan al Estado
Particular Comunicación para contactos con terceros e información sobre sitios Web de interés Psicólogo UCAB Informar sobre página Web
para brindar información sobre servicios psicológicos y otros de interés
Jaime Robles, remitente. Particular Solicitud de información para
auxilios a terceros Asociación Internacional de
Facilitadores Ofrecimiento de entrenamiento a facilitadores Psicólogos del Interior (2) Solicitud de lineamiento para
la prestación de servicios Barcelona Margarita Cineastas y fotógrafos Solicitud de difusión de
información sobre trabajos por realizar en albergues y centros de acopio
Anuncian trabajos de filmación y registro fotográficos de damnificados. Psicólogo (2) Información sobre colegas
afectados
Venezolanos en España Información sobre grupo que recaba fondos para proyectos de reconstrucción
Psicólogo Solicitud de información sobre psicólogos del litoral.
Mensajes del exterior
Remitente Contenido Observaciones
Psicólogo Ofrece sus servicios Especialista en enfermedades
terminales/psicólogo Ofrece sus servicios. Reside en República Dominicana Exige pago de gastos de traslado y manutención
Asociación Mexicana de Ayuda
Mental en Crisis Ofrecen sus servicios. Detallan programas de atención basados en Psicología de la Energía
Exigen pago de alojamiento
APSIDE (México) Ofrece personal especializado y asesoría
SIP Argentina, SIP Puerto Rico y
Directiva SIP Mensaje de solidaridad y ofrecimiento de ayuda Presidente de la SIP Respuesta a mensaje de la
Red de Apoyo Psicólogos de México, California y
Cuba Mensajes de solidaridad
Unidad de Intervención de Psicología en Desastres (Andalucía)
Oferta de servicios
profesionales Exigen remuneración Particular (Holanda) Ofrecimiento como voluntario,
próximo mes de marzo (visitará el país)
No señala profesión, ni tipo de ayuda que puede proporcionar. Se recibieron, además, algunos mensajes no incluidos en el resumen anterior, que aludían a las dificultades del trabajo del psicólogo en este tipo de situaciones y llamaban la atención sobre la necesidad de clarificar el papel del psicólogo en la sociedad y, en especial, en situaciones de crisis.
Mensajes enviados
Remitente Contenido Observaciones
Juan Carlos Canga Respuesta a oferta de colaboración (Dr. Jarero, México)
Juan Carlos Canga Solicitud de operadores para la línea 800-PSICO
III.I.4. Establecimiento de vínculos con diferentes organizaciones para la prestación de servicios.
Se realizaron un conjunto de reuniones con organismos tales como Defensa Civil, División de Salud Mental del Ministerio de Salud y Defensa Social, Fondo Único Social, Comandos del Ejército, UNICEF, Organización Panamericana de la Salud (OPS), Autoridades de la UCV, Federación de Centros de la UCV, con el fin de concertar acciones en cuanto a la prestación de servicios y futuros planes conjuntos de actividades dirigidas a la capacitación de personal para la atención de personas afectadas en situaciones críticas.
III.1.5. Conformación de un comité de coordinación de las actividades de la Red de Apoyo Psicológico.
Se designó un grupo de coordinación conformado por los profesores: Jesús Sánchez (Director de la Escuela de Psicología), Ligia M. Sánchez (Directora del Instituto de Psicología), Martín Villalobos (Coordinador del Postrgrado en Psicología Clínica) y el Lic. Juan Carlos Cango, impulsor de la Red de Apoyo Psicológico. Este grupo se mantuvo en permanente comunicación durante el período que corresponde al presente informe y llevó a cabo un conjunto de reuniones de trabajo orientadas hacia su labor de coordinación.
III.1.6. Preparación de lineamientos e instructivos para el trabajo en los distintos centros de atención, así como notas y avisos de prensa para su difusión en los distintos medios de comunicación
III.2 Resultados de la gestión (Productos)
III.2.1. Preparación de lineamientos e instructivos de trabajo para los voluntarios que participaron en la atención directa de los afectados.
- Se preparó un documento denominado “Recomendaciones sobre aspectos relativos a la seguridad durante situaciones de crisis”, el cual fue repartido a los voluntarios que atendieron los distintos refugios. La redacción de este material estuvo a cargo de la Prof. Maritza Montero y de la Lic. Isabel Rodríguez (ANEXO 5)
- Se redactó un borrador de nota de prensa, para ser enviado a los distintos medios de comunicación. Este documento contenía una breve reseña de la Red de Apoyo Psicológico, precisando información sobre sitios de funcionamiento, números telefónicos y direcciones electrónicas, así como funciones fundamentales. En el mismo se hace un llamado a estudiantes y profesionales de psicología a incorporarse a esta Red de servicio (ANEXO 6)
- Preparación de un borrador de aviso, para ser enviado a los medios de comunicación con información sobre la LINEA 800-PSICO (ANEXO 7) - Preparación de la versión final que fue enviada a los medios
comunicación. Este documento presenta un contenido resumido de la información contenida en los dos borradores arriba mencionados (VER ANEXO 8).
- Se preparó un documento denominado “Algunas orientaciones para el cierre de los grupos de apoyo psicológico a los damnificados por las lluvias”, el cual fue enviado a los voluntarios ubicados en los diferentes albergues. La preparación del mismo, estuvo a cargo de los profesionales: L. Azuaje, M. Montero e I. Rodríguez. (ANEXO 9).
- Se elaboró un instructivo con algunas recomendaciones para la el momento de recibir a los damnificados en los albergues. La preparación del mismo estuvo a cargo de las profesionales L. Azuaje y M. Montero (ANEXO 10).
- Se elaboraron varios documentos (ver anexos) que reunían las instrucciones a seguir para la prestación de servicios psicológicos por parte de los profesionales o estudiantes que desarrollaban labores en los albergues o a través de la línea 800PSICO. (VERIFICAR SI ESTO ES ASÍ. INCLUIR MATERIAL).
III. 2. 2. Presentación de informes de trabajo por parte de grupos de voluntarios (Ver anexos).
Se recibieron informes de los grupos que brindaron su atención en los siguientes albergues:
1. Velódromo Teo Capriles 2. Colegio Champagnant 3. Internado San Francisco 4. Escuela Naval de Venezuela 5. Poliedro de Caracas
6. Liceo Rafael Urdaneta 7. Polideportivo Brígido Iriarte
8. Estadio Universitario (Anexo a-provisional)
NOTA: IDENTIFICAR EN CUÁLES ALBERGUES TRABAJARON LOS PSICÓLOGOS QUE ENVIARON INFORMES A TÍTULO PERSONAL:
Lic. Gema Páez
Lic. Carlos Saúl Rodríguez Lic. Luis Acuña
Lic. Román González Alvarado
Por último, se recibió un informe del Banco Libro, dando cuenta de las actividades que habían realizado como apoyo a los servicios que estaba prestando el grupo de atención psicológica en el Velódromo Teo Capriles. III.2.3 Redacción y difusión de la “Declaración de la Red de Apoyo Psicológico”, documento en el cual se exponen en forma breve los propósitos y actividades cumplidas por la Red durante su primera etapa, y se reconoce la ayuda y los aportes brindados para su funcionamiento por diferentes organismos gubernamentales y no gubernamentales. La
preparación del documento estuvo a cargo del comité coordinador (Anexo c-provisional)
III.2.4. Preparación del proyecto “Reunificación Familiar de Niños”, dentro de cuya programación se tiene previsto el cual se desarrollo de algunos talleres que verán su inicio el 5-1-2000.
IV. Conclusiones
Un balance de la gestión de la Red de Apoyo Psicológico durante el período que nos ocupa, permite arribar a las siguientes conclusiones:
1. Se hizo evidente el poder de convocatoria del Área de Psicología de la Universidad Central, al lograrse una inmediata y cuantiosa respuesta por parte de profesionales y estudiantes de psicología, quienes se volcaron al trabajo voluntario en los distintas funciones que les fueron asignadas.
2. Hubo presencia de psicólogos y estudiantes en los sitios en donde su labor profesional fue requerida, aunque se presentaron inconvenientes en algunos albergues derivados, según opinión de algunos profesionales, de la falta de claridad respecto al papel del psicólogo en situaciones como las que se estaban viviendo. Vale destacar que esta falta de claridad se hizo visible, no sólo por parte de los psicólogos y estudiantes que actuaban como voluntarios, sino, fundamentalmente, en las autoridades encargadas de las labores de coordinación del trabajo en los distintos centros, así como por parte de otros profesionales presentes en los albergues.
3. Se demostró que es posible que los profesores y demás miembros del área de psicología de la Facultad de Humanidades de la UCV (Escuela, Instituto y Postgrados), funcionen en forma integrada. Se considera que esta experiencia puede servir de base para que se trabaje de manera similar durante la realización de actividades ordinarias.
4. La respuesta del área de psicología de la UCV ante los requerimientos del país durante la crisis puso en evidencia la posibilidad de que nuestra área responda con su presencia activa a las necesidades del país. Ello debe dar origen a un plan de acción permanente que vincule al área con el entorno social del país y nos obligue a prepararnos para investigar y actuar sobre los problemas relacionados con nuestra especialidad.
5. Se requiere una mejor preparación por parte de los profesionales de la psicología para brindar atención especializada en situaciones de crisis. 6. Se hizo posible establecer vínculos importantes con instituciones
gubernamentales y no gubernamentales que pueden servir de base para acciones y programas de atención psicológica a la comunidad.
7. La organización de la Red de Apoyo Psicológico sirvió de base para la realización de una labor transdisciplinaria (¿interdisciplinaria?). En
efecto, profesionales de otras disciplinas se acercaron a la coordinación de la Red y ofrecieron su colaboración, la cual concretó a través de acciones en los distintos centros de atención, conjuntamente con los psicólogos y estudiantes de psicología que estaban realizando labores en los mismos.
V. Sugerencias
1. Mantener en actividad la línea 800-PSICO, si es posible, con el horario extendido como inicialmente se había previsto, de manera de mantener un vínculo permanente con la comunidad. En tal sentido, se requeriría, además, (a) preparar el personal que atenderá la línea, prestando especial atención a su capacidad para remitir los casos que lo ameriten a otros servicios psicológicos -o de otro tipo- más especializados, en especial, los que brinda la propia UCV, (b) continuar los registros de las consultas efectuadas y que éstos sirvan para retroalimentar el servicio. 2. Hacer seguimiento de los servicios psicológicos brindados en los
distintos centros de atención a damnificados, para garantizar la continuación de la ayuda en casos que así lo requieran.
3. Preparar y poner en práctica planes de ayuda psicológica a corto y mediano plazo para atender las necesidades de la población afectada por la catástrofe de diciembre.
4. Continuar la actuación conjunta e integrada de las dependencias que conforman el área de psicología de la Facultad de Humanidades y Educación de la UCV, con el fin de multiplicar los recursos existentes y potenciar las posibilidades de acción intra e interinstitucional.
5. Iniciar un plan de revisión y actualización de los planes de estudio e investigación de las dependencias que conforman el área de psicología, con el fin de incluir contenidos y actividades orientados hacia la vinculación con el contexto sociocultural y la atención a problemas relacionados con nuestra disciplina.
6. Preparar un plan de capacitación para atención en situaciones de crisis, dirigido tanto a estudiantes y profesionales de psicología, como profesionales afines y socorristas.
7. Darle respuesta, y en lo posible, incorporar en los planes de asistencia que se preparen para proseguir las labores de apoyo psicológico a los afectados por la tragedia de diciembre, a todos aquellos profesionales y estudiantes que manifestaron su disposición de colaborar con la Red de Apoyo Psicológico, a través del correo electrónico o la línea 800-PSICO. 8. Recopilar y revisar las distintas propuestas para organizar la atención
psicológica que pueda brindar el área de psicología, presentadas por distintos profesionales durante el período que cubre el presente informe, con el fin de darlas a conocer a la comunidad para estudiar su factibilidad.
29-01-00 MTG.
Universidad Central De Venezuela
Facultad De Humanidades y Educación
Escuela de Psicología
RED DE APOYO PSICOLÓGICO
800-PSICO
800-77426 (Anexo 1)
La Dirección de la Escuela de Psicología de la Universidad Central de Venezuela dió inicio a la línea 8OO-PSICO (800-77426) la cual tendrá como propósito:
Proporcionar apoyo emocional y orientación psicológica a las personas afectadas, damnificados, familiares, voluntarios, personal de rescate y cualquier otra persona que lo requiera.
Actualizar, y apoyar a los psicólogos-psiquiatras ubicados en los distintos Centros de Damnificados y/o refugios, en el abordaje del síndrome de estrés post-traumático que se pueda originar. Además de contribuir a unificar los procedimientos de atención psicológica.
Canalizar información sobre Centros de Atención Psicológica y otras líneas telefónicas de ayuda.
Las llamadas son GRATUITAS (se pueden realizar desde cualquier teléfono publico e incluso SIN TARJETA telefónica) excepto las que se realicen por telefonía celular.
Es importante destacar que la Red se encuentra en la actualidad trabajando con Defensa Civil en el diseño de una Plan de Apoyo Psicológico para el personal de rescate y voluntariado en general; quienes se han visto sometido a una gran carga física y emotiva.
NOTA IMPORTANTE: En caso de tener un requerimiento de Psicólogos y/o Psiquiatras en algún Centro de Damnificados; favor comunicarse con la “Red de Apoyo Psicológico a los Damnificados” por los números de teléfonos 605.29.17 al 20. La cual funciona las 24 horas del día durante el tiempo que dure la etapa inicial de la presente situación de emergencia
