Redes sociales y millennials, como impactan a las empresas de turismo. Ida

Redes sociales y millennials,

como impactan a las empresas

de turismo

Ida Vega

Las personas…

Sentimos

Opinamos

Reímos

Y todas esas

vivencias las

compartimos

en

REDES SOCIALES

Escuela Digital Orange

Social Experience

La empresa ante los nuevos

consumidores.

Social Experience.

La empresa ante los nuevos

consumidores.

Social Experience.

7

Social Experience.

La empresa ante los nuevos consumidores.

CAMBIO DE ERA.

Social Experience.

La empresa ante los nuevos consumidores

9

Social Experience.

La empresa ante los nuevos consumidores

Las cosas más sencillas son las que venden.

Amigo de mudanza/venta muebles.

11

Social Experience.

La empresa ante los nuevos consumidores

NUEVOS CONSUMIDORES

Social Experience: la experiencia online.

13

¿Medios sociales, una commodity?

PREGUNTAS PREVIAS A SU CREACIÓN

• ¿

Necesita mi empresa u organización presencia en las redes

sociales?

• ¿Qué foco daremos al contenido publicado en nuestras redes

sociales?

• ¿Quién estará a cargo de las redes sociales de mi empresa u

organización?

• ¿Existe una comunidad que esté interesada en mi contenido?

POSIBILIDADES DE USO

• Comunicación con clientes para atender preguntas, reclamos, etc

(Conversación)

• Publicación de ofertas, eventos, etc.

• Reclutamiento

• Monitorización

¿Medios sociales, una commodity?

15

¿Quién se hace cargo de nuestras Redes

Sociales?

Debe ser una estrategia que salga desde la

directiva de la empresa, si no evangelizan

desde arriba, es imposible que funcione en el

resto de la organización.

¿Medios sociales, una commodity?

Se pueden gestionar desde:

• Departamento de Marketing

• Una persona específica que esté en el

departamento de Internet (Contenidos

Webs y Redes Sociales.

• Personal externo (Agencia – Freelance)

¿Medios sociales, una commodity?

17

Cambios en el modelo relacional

19

Marketing one2one. Personalización

1. Gestión de la relación en entornos

sociales.

2. Las redes sociales como elementos de

conexión emocional.

1.Gestión de la relación en

entornos sociales.

Entornos Sociales

| Conexión emocional | Social CRM | Crisis

Condiciones de Vida

Trabajo

Estudios

Nivel de ingresos

ENTORNO SOCIAL

Comunidades a las que

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¿Cómo gestionamos una relación de confianza

en entornos sociales?

Ofreciendo contenido transparente, antes se

podía mentir: AHORA NO.

Entornos Sociales

| Conexión emocional | Social CRM | Crisis

TRANSPARENCIA

DECÁLOGO DE LA GESTIÓN ÓPTIMA DE LOS CANALES ONLINE

1. Examina y compara los comportamientos de los usuarios en

tu web.

2. Recuerda los usuarios móviles.

3. Analiza los comportamientos en todos los canales

4. Investiga la opinión de tus usuarios.

5. Ponte en la piel de tu cliente, piensa como él.

6. Desarrolla una estrategia integral.

7. Adecúa las acciones a cada soporte.

8. Facilita siempre la interacción social. (Asegúrate que el

contenido que ofreces será compartido a golpe de click)

Entornos Sociales

| Conexión emocional | Social CRM | Crisis

10

25

Omnicanalidad

“El 72 % de los clientes interactúan

con las marcas en las redes

sociales con fines de atención al

cliente”.

Fuente: Estudio Accent Marketing

Entornos Sociales

| Conexión emocional | Social CRM | Crisis

Los clientes quieren una mayor atención de las marcas en

las redes sociales.

“Facebook es la red favorita por

los usuarios a la hora de servicios

a atención al cliente”.

Entornos Sociales

| Conexión emocional | Social CRM | Crisis

27

Las redes sociales se han convertido en el sustitutivo ideal de las

tediosas llamadas en espera.

“3 de cada 4 clientes proporcionaría

a las empresas su identidad 2.0 si le

asegurara mejor experiencia con la

empresa”.

Entornos Sociales

| Conexión emocional | Social CRM | Crisis

Fuente: Estudio Accent Marketing

“El 52% de los clientes que

interactúan en redes sociales, espera

una respuesta en la primera media

hora. (Sólo el 24% de las empresas

son capaces de reaccionar)”.

Entornos Sociales

| Conexión emocional | Social CRM | Crisis

29

2. Las redes sociales como elementos

de conexión emocional

.

Las Redes Sociales conectan personas y tienen un clarísimo componente

emocional.

Entornos Sociales|

Conexión emocional

| Social CRM | Crisis

31

Entornos Sociales|

Conexión emocional

| Social CRM | Crisis

Social Experience.

33

Social Experience.

La empresa ante los nuevos consumidores.

La decisión sigue estando en los

consumidores. Lo que trae esta

transformación digital es el modo o el

canal donde se da.

Social Experience.

35

Social Experience.

La empresa ante los nuevos consumidores.

La inteligencia emocional es clave para

liderar la transformación digital.

Involucra a tu equipo, escucha, siente,

experimenta y vívelo.

Personificando cada proyecto.

• Romper el papel en blanco

Personificando cada proyecto.

• Romper el papel en blanco.

Documento con todos los

participantes/entes/factores que

influyen en el impacto de RRSS y

millenials en empresas de Turismo

Romper el papel en blanco

Analizar bien el comportamiento de

los usuarios.

¿Qué viene hacer el turista en Perú?

¿Estamos bien posicionados en

Internet?

¿Qué pasos tengo que seguir?

Eje/Concepto

• Mapa estratégico del Proyectos

WEB ADN DIGITAL

• Mapa estratégico del Proyectos

PREVIO VIAJE DURANTE EL VIAJE POST VIAJE WEB

ADN DIGITAL

PLATAFORMA CONTENEDORA

¿Qué información consumen

durante el viaje?

Como funciona el

muro: aspectos clave

DIALOGO VS

MONOLOGO

• El objetivo es

construir una relación.

¡No satures! Existe la

opción OCULTAR de

noticias (dejan de ver

tus posts en su muro

de noticias)

o no estés

Como funciona el

muro: aspectos clave

• Participación activa:

Queremos que los

fans aporten y

compartan contenido

en nuestra página.

• Que nos

recomienden a sus

amigos…¡de valor

incalculable!

Como funciona el muro: aspectos clave • Si es interesante rulará, y si algo ha generado interés POTENCIALO! • Contestar comentarios: animar a la gente a poner posts • Más participación/ interacción/ efecto domino

• SENTIDO DEL HUMOR y cercanía.

Como ampliar la Base de Fans

IMPRESCINDIBLE invertir en publicidad. Así de claro. Nunca antes, la publicidad permitía

afinar tanto.

Facebook: anuncios segmentados con la

información de nuestro perfil.

• Con marcas que ya tiene reconocimiento de

marca

• Con oferta personalizadas y específicas

Recomendaciones para todas las redes.

¡No estés vendiendo todo el tiempo!

Puede ser una foto de las personas que trabajan

saludando, un detalle simpático (una foto que genere

conversación).

Las fotos siguen valiendo

 Objetivos

 Nuestras Redes

 Mapa Estratégico Ecosistema Digital

 Plataformas de Comunicación.

 Web

 RRSS Objetivos.

 Facebook

 Twitter

 Instagram

 Youtube

Índice

Objetivos

Entre todos construir el sello de Gran

Canaria, identidad digital y la

reputación online acorde con las

características de nuestro destino

mediante los contenidos en Redes

Mapa Estratégico Ecosistema Digital

¿Qué viene hacer el turista a Gran

Eje/Concepto

OTAS

Estrategia de Redes Sociales

Entorno Digital

PREVIO VIAJE POST VIAJE

WEB

ADN DIGITAL PLATAFORMA

CONTENEDORA

PLATAFORMAS DE TRÁFICO

Mapa Estratégico Ecosistema Digital

Estrategia de Redes Sociales

DURANTE EL VIAJE

El 21% del visitante busca en twiiter

antes de decidir destino de

vacaciones.

Buscan información a tiempo real, experiencia en destino, agenda de

actos.

Facebook se ha convertido en una plataforma de

creación de emociones, y la potenciamos junto

con los nuestros Partners y colaboradores. El tópico de una imagen vale más que mil

palabras se pone de manifiesto en este sector en el que como afirman desde

“Eyefor Travel”, “las imágenes son una

parte crucial del proceso de toma de decisiones sobre viajes”

RRSS. Objetivos.

JUNTOS

21 Municipios

Asociaciones

Prescriptores

Refuerzo de identidad

Un solo mensaje

#GranCanaria #GranDestino

S-E-P-A-R-A-D-O-S

Pérdida de identidad

#GranCanaria #GranDestino

Acompaños todos los formatos con nuestro concepto paraguas:

#GRANCANARIA #GRANDESTINO

• Fotos

• Vídeos

• Post (Alojados en el portal oficial de Turismo)

• Compartimos de nuestros partners los mismos contenidos de esta

manera retroalimentamos nuestra comunidad bajo un mismo eje.

Para despertar emociones hay dos formatos claves: Fotografía & Vídeos.

Para despertar emociones hay dos formatos claves: Fotografía & Vídeos.

Potenciamos las diferentes opciones que ofrece este #GranDestino

Formato Vídeo.

La imagen en movimiento

crea dinamismo y

experiencia del destino

desde el dispositivo

elegido para reproducir

el contenido.

Hemos realizado un protocolo tanto interno como externo (OTAS,

Municipios, Asociaciones, Prescriptores) en el que reforzamos que

Todas las comunicaciones vayan acompañado de nuestro sello:

#GRANCANARIA #GRANDESTINO

• Fotos

• Vídeos

Para despertar emociones hay dos formatos claves: Fotografía & Vídeos.

#GRANCANARIA #GRANDESTINO

• Fotos

Una imagen vale más que mil palabras, y para el sector turístico la imagen es fundamental. De hecho, los usuarios buscan a través de Internet los destinos en los que están interesados, y en lo que primero se fijan es en las imágenes.

Desde el perfil oficial del Patronato de Turismo etiquetamos y geocalizamos rincones bellos de nuestros municipios.

La respuesta, interacción y engagement es fantástica y aumenta la vinculación emocional, experiencial del turista.

Plataforma donde alojamos todos los vídeos con denominado con un titulo atractivo, además de una pequeña descripción.

En las diferentes RRSS los utilizaremos para multiplicar su difusión, utilizando las etiquetas oficiales #GranCanaria #GranDestino . .

CONCLUSIONES

¿Cómo las empresas turísticas

debemos enfrentarmos a los

millennials/usuarios/turistas?

Ida Vega

@idavega

¡Muchas GRACIAS!