Importancia y Beneficios de E Procurement en las Pymes para sus Procesos de Abastecimiento Edición Única

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(1)INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY UNIVERSIDAD VIRTUAL. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE E-PROCUREMENT EN LAS PYMES PARA SUS PROCESOS DE ABASTECIMIENTO.. TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TÍTULO DE MAESTRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO. AUTOR: LIC. MARCELA RAMÍREZ ORTÍZ ASESOR: DR. RALF EDER LANGE. EDO. DE MÉXICO.. ABRIL DE 2004.

(2) Importancia y beneficios de E-procurement en las PyMES para sus procesos de abastecimiento.. Tesis presentada Por Marcela Ramírez Ortíz. Ante la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey como requisito parcial para optar al título de. MAESTRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO. Abril de 2004.

(3) Importancia y beneficios de E-procurement en las PyMES para sus procesos de abastecimiento.. Tesis presentada por MARCELA RAMÍREZ ORTÍZ. Aprobada en contenido y estilo por. ____________________ Dr. Ralf Eder Lange ASESOR. ________________________ Elizabeth Téllez Morales SINODAL. _________________________ Nora Luz Flores Salazar SINODAL. _______________________________________________ Dr. José Luis Figueroa Milán Director del Programa en Comercio Electrónico. Abril de 2004.

(4) Mi más sincero agradecimiento a mis familiares, profesores, compañeros de escuela y amigos por su invaluable paciencia y apoyo, que hicieron posible la realización de la presente investigación, en especial agradezco a mi comité de tesis integrado por:. Dr. Ralf Eder Lange, Elizabeth Téllez Morales y Nora Luz Flores Salazar.. A:. EL INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY, CAMPUS ESTADO DE MÉXICO por brindarme la oportunidad y las facilidades para mi desarrollo profesional.. Sinceramente muchas Gracias.. iii.

(5) RESUMEN IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE E-PROCUREMENT EN LAS P YMES PARA SUS PROCESOS DE ABASTECIMIENTO. ABRIL DE 2004 MARCELA RAMÍREZ ORTÍZ LICENCIADA ES SISTEMAS DE COMPUTACIÓN ADMINISTRATIVA INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY, CAMPUS ESTADO DE MÉXICO. MAESTRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY, CAMPUS ESTADO DE MÉXICO. Dirigida por Dr. Ralf Eder Lange En el presente estudio, se realizó una investigación exploratoria, con la finalidad de explorar la importancia y beneficios que E-procurement aporta a. empresas de tamaño chico y mediano en los procesos de. abastecimiento.. El enfoque de la presente investigación fue cualitativo, de tal forma que no se cuantificó ningún dato, simplemente se conoció la situación expuesta por empresas chicas y medianas que usan E-procurement, para lo cual no se formuló ninguna hipótesis, dado que el diseño de la investigación utilizado es exploratorio.. iv.

(6) La metodología que se usó en la presente investigación es la que recomienda Sampieri, cuyos pasos se pueden consultar en el capítulo cinco de este estudio.. A través de casos de éxito de empresas pertenecientes a las PyMES, que ya cuentan con una solución de E-procurement, se exploraron tanto el impacto como los. beneficios que han obtenido al usar este tipo de. soluciones.. Los resultados obtenidos en este estudio que consisten en el análisis de una serie de casos de éxito de empresas pertenecientes a las PyMES, que usan E-procurement para sus procesos de abastecimiento, se localizan en el capítulo seis.. Finalmente a manera de conclusiones, se encuentra que las empresas que son PyMES,. cuando cuentan con soluciones de E-. procurement, se benefician, cuyo impacto es positivo porque les ayuda a ser más eficientes para poder realizar sus abastecimientos de forma efectiva, lo cual trae como consecuencia una serie de beneficios, resaltando la importancia que tiene E-procurement.. v.

(7) LISTA DE FIGURAS Figura 1 2 3 4. Título Procesos de E-procurement.......................................... Actividades primarias de la cadena del valor................ Cadena del valor de Michael Porter.............................. Cadena de suministros................................................. Página 12 32 33 34. LISTA DE TABLAS Figura 1. Título Modelos de E-procurement........................................... vi. Página 14.

(8) ÍNDICE DE CONTENIDO AGRADECIMIENTOS............................................................................. Página iii. RESUMEN............................................................................................. iv. LISTA DE FIGURAS............................................................................... vi. LISTA DE TABLAS................................................................................. vi. Capítulo1. INTRODUCCIÓN................................................................... 1. 1.1. Antecedentes.................................................................................. 1. 1.1.1 La transición del entorno empresarial...................................... 1. 1.1.2. La tecnología como factor de éxito en las PyMES ..................... 2. 1.1.3. Importancia de la información................................................ 3. 1.1.4. Reingeniería de procesos........................................................ 3 1.2. Definición del problema.................................................................. 5. 1.3. Justificación................................................................................... 5. 1.4. Objetivo.......................................................................................... 7. 1.5. Limitaciones................................................................................... 7. Capítulo 2. E-PROCUREMENT.............................................................. 8 2.1. Introducción................................................................................... 8. 2.2. Definición de E-procurement.......................................................... 9. 2.3. Infraestructura de E-procurement.................................................. 10. 2.4. Evolución de los modelos de E-procurement................................... 12. 2.5. Factores críticos para la implantación exitosa de E-procurement.... 14. 2.6. Impacto de E-procurement............................................................ 16. vii.

(9) 2.7. Beneficios de E-procurement.......................................................... 17. 2.8. Empresas que venden E-procurement........................................... 18 Capítulo 3. CADENA DEL VALOR.......................................................... 29. 3.1. Introducción................................................................................... 29. 3.2. Definición de cadena del valor........................................................ 30 3.3. Cadena de suministros................................................................... 33. 3.3.1. Componentes de la cadena de suministros........................... 36 3.3.2. Beneficios de la cadena de suministros.................................. 38. 3.3.3. Tendencias de los negocios en la cadena de suministros...... 39. 3.3.4. Importancia de la cadena de suministros............................... 42. 3.3.5. Las PyMES y la cadena de suministros.................................. 44. Capítulo 4. E-BUSINESS....................................................................... 47. 4.1. Introducción................................................................................... 47. 4.2. Definición de E-business................................................................ 49. 4.3. Categorías del E-business.............................................................. 50 4.4. Beneficios del E-business............................................................... 51. Capítulo 5. MËTODO DE INVESTIGACIÓN............................................ 54. 5.1. Introducción................................................................................... 54. 5.2. Selección del diseño de la investigación.......................................... 54 5.3. Metodología de la investigación....................................................... 55. 5.4. Fuentes de información primaria.................................................... 57. 5.5. Fuentes de información secundaria................................................ 57. viii.

(10) Capítulo 6. ANÁLISIS DE RESULTADOS............................................... 58. 6.1. Introducción................................................................................... 58. 6.2. Casos de éxito................................................................................ 58. Capítulo 7. CONCLUSIONES................................................................. 75. Capítulo 8. RECOMENDACIONES......................................................... 79. OBRAS CONSULTADAS........................................................................ 82 ANEXOS............................................................................................... 88. ix.

(11) CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN 1.1. Antecedentes Se toma como punto de partida la importancia que ha tenido la globalización en las empresas en donde el uso de nuevas tecnologías cada vez ha adquirido mayor relevancia. Posteriormente se define el papel de la información, así como de las funciones de la misma y el impacto que tiene en los negocios.. También se considera la importancia que cada vez más han adquirido los procesos de negocio bien definidos, lo cual se puede lograr a través de la reingeniería de los procesos. Finalmente se explica que lo mencionado anteriormente es la base por medio de la cual surgen soluciones tecnológicas como E-procurement para los procesos de abastecimiento de las entidades de negocio.. 1.1.1. La transición del entorno empresarial Actualmente existen muchos cambios en los negocios, comenzando con le explosión demográfica, lo. cual abre nuevos mercados con. necesidades por parte de los clientes así como nuevas oportunidades para los empresarios y mayor competencia. Lo anterior es un fenómeno llamado:. “Globalización”, que trae consigo. (Briz, 2000, p.47-51). 1. cambios económicos..

(12) También es importante hacer mención el cambio que ha provocado el Internet en las organizaciones de todos tamaños, porque a través de este medio tecnológico de comunicación, muchas barreras se han abierto incluyendo mercados y porque no mencionar nuevas necesidades de los clientes y de las mismas empresas para poder ser competitivos y expandir sus mercados.. 1.1.2. La tecnología como factor de éxito en las PyMES El papel de la tecnología es muy importante, porque a través del uso de nuevas tecnologías se puede ayudar a los negocios a hacer frente a las nuevas exigencias del mercado y por ende a ser más competitivos. El poder anticipar y responder rápidamente a los cambios en el mercado obliga a que se necesiten estrategias previamente planeadas.. Es fundamental para las PyMES una correcta implementación de la tecnología y lograr integrar adecuadamente sus actividades de la empresa con soluciones tecnológicas. (Briz, 2000, p.451). Muchas veces en las PyMES, el presupuesto no es muy elevado y por ende muchos empresarios ven a la tecnología como un gasto y es importante que su visión cambie y que se den cuenta de los beneficios que aporta a sus negocios el estar tecnológicamente actualizados para poder mejorar la operación de sus actividades y de esa forma van a ser más eficientes lo cual les va a beneficiar y de paso a sus clientes.. 2.

(13) 1.1.3. Importancia de la información Para comprender mejor el papel de la información, primeramente se presenta su definición: “La información la componen datos que se han colocado en un contexto significativo y útil y se ha comunicado a un receptor, quien la utiliza para tomar decisiones.”. (“Qué es información”, 2003, octubre, p.1). Dado lo anterior, se puede afirmar que la información es sumamente importante en cualquier negocio, porque sirve para realizar tareas operativas, así como para tomar decisiones estratégicas y para cuestiones administrativas, con lo cual podemos ver que tiene funciones diversas, todas ellas importantes, y por ende el impacto e importancia que tiene en los negocios es muy grande.. 1.1.4. Reingeniería de procesos La importancia que cada vez han adquirido los procesos de negocio es vital, porque en un proceso define paso a paso la forma en la cual de deben hacer las cosas, en donde la información va a existir dentro de dichos procesos. (García, 2003, p.1). Si se tienen bien definidos dichos procesos, la empresa va a poder ser más competitiva y va a poder reaccionar mejor ante cambios de su medio ambiente o de mercado. Este estudio se va a concentrar en los procesos de abastecimiento.. 3.

(14) La reingeniería de procesos se puede definir como un método en el cual se van a cambiar y a definir los procesos de negocio de las empresas para agilizar los flujos de información y de trabajo eliminando pasos y tareas que muchas veces son innecesarios o repetitivos.. Reingeniería de procesos es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos de negocio, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento como son los costos, la calidad en las actividades, el servicio y la rapidez con que se hacen las tareas en las empresas. (Hammer, 1994, p.1-30). Reingeniería de procesos es el método mediante el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, mediante la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio como una serie de procesos del producto principal del negocio y orientados hacia el cliente. (Johansson, 1995, p.1-38). Complementando lo mencionado en los párrafos anteriores, se puede observar que. han surgido soluciones tecnológicas como lo es “E-. procurement”,. que. se. concentran. en. abastecimiento de las entidades de negocio.. 4. mejorar. los. procesos. de.

(15) 1.2. Definición del problema Es común que las empresas inviertan en sistemas de información que les ayude a agilizar las tareas que deben de llevar a cabo día con día, los cuales van dirigidos a determinadas necesidades, en el presente estudio se va a concentrar en sistemas que ayuden a la comunicación de las empresas con sus diversos proveedores.. Lo que se requiere saber en la presente investigación consiste en: ¿Qué beneficios existen al usar E-procurement en empresas chicas y medianas, resaltando su importancia?. Este. hecho. hace. necesaria. una. investigación. en. empresas. pertenecientes a las PyMES, que serán usadas como muestra, en las cuales. se. haya. usado. E-procurement. para. sus. procesos. de. abastecimiento. 1.3. Justificación Cada día las empresas chicas y medianas necesitan modernizarse, para lo cual deben de poder responder a las necesidades de los clientes, que cada vez son más exigentes, siendo de vital importancia el poder mejorar su competitividad a través de lograr una alineación entre los procesos de abastecimiento y el negocio haciendo uso de la tecnología. (“Industry Consulting”, 2003, p.1). Con este estudio se recabará información relevante acerca de empresas PyMES, que ya cuenten con E-procurement para sus procesos 5.

(16) de abastecimiento, para poder determinar qué beneficios han tenido desde su implementación, resaltando la importancia que ha tenido ésta solución que adquirieron para su empresa.. El presente estudio beneficiará a todas las empresas chicas y medianas, dado que van a poder visualizar con casos reales los beneficios e importancia que aporta en sus procesos de abastecimiento el uso de Eprocurement.. La importancia de abordar este tipo de soluciones tecnológicas en los procesos de abastecimiento radica en que la globalización junto con el come rcio electrónico, que ha revolucionado la forma de hacer negocios, ante tal situación, las empresas necesitan ser más competitivas, lo cual lo pueden lograr a través de mejorar y delinear perfectamente sus procesos de negocio usando la tecnología de información como herramienta para lograr ventaja competitiva.. La finalidad de este estudio es hacer énfasis en los beneficios que aporta adoptar soluciones tecnológicas como es el E-procurement, además de poder ampliar visualicen. que. la visión a empresarios de las PyMES, para que. E-procurement. es. una. solución. para. mejorar. los. abastecimientos de sus materias primas o de productos que les den sus proveedores, haciendo uso de Internet, y que no lo consideren como un. 6.

(17) gasto o como una solución que es exclusiva de empresas grandes que cuentan con más recursos. 1.4. Objetivo Observando la creciente necesidad de tener mejores tiempos de respuesta en las tareas que las empresas realizan, los procesos de negocio juegan un papel muy importante, de tal forma que a través de las Tecnologías de Información, surgen soluciones tecnológicas para mejorar y aumentar la competitividad de las empresas. A raíz de lo anterior, se establece el objetivo general de la presente investigación y es el siguiente: Determinar los beneficios y la importancia que aporta E-procurement en los procesos de abastecimiento de las PyMES .. 1.5. Limitaciones La presente investigación solamente pretende investigar en un número reducido de empresas que pertenecen a las PyMES, que ya poseen Eprocuremen t para sus compras de abastecimiento.. El enfoque del presente estudio es cualitativo, de tal forma que no se van a cuantificar datos de ningún tipo y por ende no se van a utilizar métodos estadísticos. También cabe mencionarse que se va a realizar una investigación exploratoria cuya finalidad sea la de descubrir, y no de describir. características específicas, y mucho menos de determinar. relaciones causa-efecto.. 7.

(18) CAPÍTULO 2 E-PROCUREMENT 2.1. Introducción E-procurement, esta enfocado a mejorar la función de compras de una organización, de tal forma que las relaciones entre los proveedores y las empresas sea lo más rápido y eficiente posible, lo cual se realiza. a. través del uso del Internet.. Las compras, constituyen actividades de uso normal en las operaciones de las empresas, en las cuales se necesita que se realicen lo más rápido posible, porque de ello dependerá el tiempo que le den a los clientes en darles el bien o servicio que estén vendiendo, por ejemplo, una empresa que se dedica a la construcción, requiere de diversos proveedores que le venda lo que necesita para poder llevar a cabo los diversos proyectos de construcción que tenga por parte de sus clientes.. En el presente capítulo se va a definir el concepto de E-procurement, así como sus principales características, evolución de los modelos de Eprocurement, factores para su implementación exitosa en las empresas, además de incluir explicaciones de beneficios que aporta tanto. su importancia y. a las empresas, empleados,. proveedores.. 8. principales clientes y.

(19) Al final del capítulo se incluyen. varios. proveedores. de. E-. procurement que venden a empresas grandes, chicas y medianas con una breve descripción de cada uno de ellos.. 2.2. Definición de E -procurement E-procurement es la optimización de todos los procesos del negocio de su empresa lo cual puede abarcar desde los proveedores de sus proveedores hasta los clientes de sus clientes. Con el E-procurement se puede n usar conceptos de e-business y tecnologías Web para administrar más allá de la organización. Es la estrategia que unifica todos los procesos del negocio desde el diseño inicial del producto y la solicitud de materiales pasando por la producción, embarque, distribución y almacenamiento hasta que el producto final es entregado al cliente. (Connet, 2001, p.1). eProcurement, es un modelo enfocado a mejorar y hacer más eficiente la función de compras de una organización con base en esquemas de integración automatizada de la relación con los proveedores, lo cual lleva a la empresa a mejorar el flujo de información en los procesos de abastecimiento. El desarrollo de una estrategia de eProcurement genera beneficios tanto para los compradores como para los vendedores; no necesariamente. busca. desintermediar. la. cadena. sino. facilitar. las. relaciones entre compradores y proveedores. (Azurian, 2004, p.1). E-procurement es utilizado en empresas de todos tamaños, en la presente tesis se va a enfocar dicho uso a empresas chicas y medianas. 9.

(20) E-procurement se puede definir como una solución que está enfocada a agilizar la compra de mercancías o de servicios a través del Internet, como automatizar la búsqueda de productos y/o servicios, creando y sometiendo las demandas, aprobaciones en línea, creando órdenes de compra que transmiten los avisos avanzados del envío que proveen, la facturación, y el pago que procesa , todo esto forma parte de un plan estratégico el cual puede incluir la racionalización estratégica del proveedor, la automatización de los abastecimientos, y la participación en unos o más mercados. Las materias compradas pueden ser recursos operacionales o recursos de la producción (materias primas).. 2.3. Infraestructura de E-procurement En E-procurement se puede afirmar que existen tres procesos críticos, cada uno con sus respectivos flujos de. trabajo, los cuales son:. flujo de la orden, flujo de pago y el flujo de cumplimiento. (Kalakota, 2001, p.326-331). El flujo de la orden, Kalakota define que esta integrado de 3 módulos, el primero consiste cuando se busca y se selecciona lo que se va a incluir en la orden de compra, el segundo módulo consiste en que se hace la requisición de lo que se va a adquirir y finalmente, el tercer módulo es cuando la empresa tiene aprobación para hacer la compra con sus proveedores y se hace formalmente la orden de la compra y se llega a un monto para proceder a realizar el pago.. 10.

(21) El flujo de cumplimiento, Kalakota define que esta orientado al servicio que se le brinda al cliente, y consta de 3 módulos, el primero consiste en seleccionar, empacar y transportar el producto, el segundo consiste en darle seguimiento, es decir, el tener notificación del status de la orden en general, en cuanto a envío, fechas de entrega, condiciones en las que se encuentra el producto, si se atrasó o si se extravió, etc.. EL. tercer módulo consiste en la recepción formal del producto que mandan los proveedores y verificar status y condiciones de lo que se entrega y que vaya de acuerdo a la orden de compra.. En cuanto al flujo de pago, Kalakota define que éste se encuentra compuesto de tres módulos, el primero se refiere a lo que es la facturación , el segundo módulo es el pago en sí y por último la divulgación que se refiere a almacenar los datos de la compra, lo cual es sumamente útil porque mediante éstos datos los empresarios van a poder hacer decisiones más acertadas o incluso planear mejor cuando se necesite negociar con uno o más proveedores, por ejemplo, si se almacena que un proveedor vende tuercas de una marca más baratas que otro proveedor, se puede tener registro de dichos sucesos en una solución E-procurement, y quizás esto haga que los empresarios decidan por comprarle mejor al proveedor que vende más barato.. En la siguiente figura de muestran de manera más completa los tres procesos más importantes en E-procurement. 11.

(22) Figura1. Procesos de E-procurement.. Tanto las ordenes de compra como los pagos y el status de las compras, absolutamente todo se puede hacer. con E-procurement vía. Internet, cuyas transacciones se hacen completamente a través de la solución que la empresa haya adquirido de E -procurement. Cabe destacar que también se llega a usar el correo electrónico para checar el status de los envíos, aunque también se puede verificar vía electrónica.. 2.4. Evolución de los modelos de E -procurement Existen siete modelos básicos de E-procurement y son: redes EDI, Negocios-a-empleados (B2E), Portales corporativos de abastecimiento, Primera generación de intercambios, Segunda generación de intercambios, 12.

(23) Tercera generación de intercambios, y Consorcios Industriales.. Estos. modelos se pueden clasificar como públicos y privados.. En cuanto a los privados, pueden variar de tamaño, que pueden ser para empresas muy pequeñas hasta empresas cuyos proveedores sean muchos con complejas interacciones entre ellos, como pueden ser empresas que se dediquen a fabricar. camiones. y refacciones para la. construcción, por citar un ejemplo.. Las públicas se refieren a portales donde interactúan un conjunto de empresas donde publican sus productos o servicios en forma de catálogos en línea, en los cuales se encuentran las especificaciones de los artículos, también se pueden hacer los pedidos y pagos. (Kalakota, 2001, p.309). En la tabla No. 1 se resumió a grandes rasgos las características más relevantes de los modelos que Kalakota menciona para las soluciones de E-procurement.. Es importante aclarar que no se pretende profundizar en estos modelos, simplemente se mencionan en forma general con sus aspectos más importantes.. 13.

(24) M odelo Redes EDI. Negocios-aempleados (B2E). • • • • • • •. Portales corporativos de abastecimiento. • • •. Primera generación de intercambios. • • •. Segunda generación de intercambios. Tercera generación de intercambios Consorcios Industriales. • • • • • • •. Características Posibilidad de negociar con clientes y socios a través de la red. Capacidades simples de transacciones. Redes caras al ser privadas (VAN). Procesamiento por lotes. Se agilizan las compras y hay un despliegue de adopción para los empleados. Se automatizan y se estandarizan los procedimientos de requisición. Proveen herramientas para administrar a los proveedores para los compradores. Se tiene mejor control de los procesos de abastecimiento y la empresa puede implementar reglas con mayor consistencia. Los precios son puestos para cada cliente en un catálogo de todos los proveedores. Hay análisis para la administración de los catálogos de muchos proveedores. La información de la industria, noticias y vacantes en línea. Se agregan servicios a los catálogos y se muestran las especificaciones de los artículos. Nuevos canales de venta para distribuidores y manufactureras. Se automatizan las transacciones de las requisiciones y órdenes de compra. Disponibilidad inmediata de los precios y productos de los proveedores. Existen catálogos y créditos en línea. Sincronización de las operaciones a tiempo real. Hay transparencia en los procesos al reestructurar la demanda de la cadena de abastecimientos. Se substituye la información por inventarios. Es el siguiente paso en la evolución de los portales corporativos para los abastecimientos.. Tabla 1. Modelos de E-procurement. 2.5. Factores críticos para la implantación exitosa de E-procurement La integración de soluciones avanzadas como es el E-procurement, debe darse en forma eventual, es decir, paso a paso, porque es imprescindible considerar la resistencia que se puede encontrar en los 14.

(25) empresarios, proveedores y empleados al conocer una nueva solución tecnológica, porque si ellos deciden no usar el sistema entonces no se logra ni implementar ni usar exitosamente.. Por otro lado el cliente que vaya a adquirir este tipo de soluciones debe estar consciente de que cada uno de sus proveedores estará en una fase distinta de utilización de sistemas y soluciones de cómputo, para lo cual se debe llevar a cabo un estudio para poder implementar las ordenes de compra, catálogos, pagos, negociaciones, etc. con la finalidad de que todo pueda ser procesado de forma efectiva. Además cada empresa que vaya a implementar E-procurement debe determinar y seleccionar con qué proveedores en particular tiene relaciones estrechas de negocios. (inegocios, 2004, p.1). También es importante mencionar que antes que se opte por implementar E-procurement, la empresa debe conocer bien sus procesos de negocio, porque si éstos están mal definidos o se desconocen, entonces el flujo de información en sus procesos, especialmente para el proceso de de abastecimiento, va a ser ineficiente y no se van a obtener los resultados y beneficios que otras empresas han logrado.. Finalmente la infraestructura tecnológica de la empresa también se puede considerar como un factor muy importante si se quiere optar por implementar soluciones de E-procurement, porque hoy en día la tecnología 15.

(26) se ha convertido en un factor diferenciador en las empresas, de tal forma que si una empresa se queda atrás y no se actualiza tecnológicamente, se va a ir quedando atrás y le va a ser más tardado y difícil actualizarse, desventaja que hace que sean menos competitivas y que sus competidores aprovechen para quitarles mercado e incluso para hacerlas desaparecer.. 2.6. Impacto de E-procurement E-procurement tiene un impacto positivo en las medidas de funcionamiento. de. los. abastecimientos. en. la. mayoría. de. las. organizaciones. Entre las medidas operacionales, la reducción en errores y la compra inconformista son lo más perceptiblemente posible afectadas por E-procurement. La medida estratégica que resulta ser la más afectada es la satisfacción del usuario.. Dado lo anterior, se puede determinar que. la importancia de E-procurement es muy grande porque beneficia al ente de negocios así como a los mismos proveedores y clientes. (Qualls, 2003, p.1). E-procurement tiene un impacto significativo en las empresas porque. afecta. todas. las. etapas. tradicionales. del. proceso. de. abastecimiento, además de tener impacto en las operaciones y finanzas de la, debido a que se reducen los costos, se incrementa la productividad y se mejoran las negociaciones con los proveedores. (KPMG, 2000, p.5-7). Sin lugar a dudas E-procurement impacta a las empresas, especialmente en sus abastecimientos de sus proveedores, lo cual si se 16.

(27) implanta en forma exitosa, acarreará muchos beneficios, los cuales se van a explicar más a detalle en la siguiente sección del presente capítulo.. Es importante resaltar el impacto que se va a tener en la cadena de abastecimientos de las empresas, porque las ordenes de compra se van a realizar vía electrónica, sin mencionar las facturaciones, y se van a poder controlar mejor los inventarios de tal forma que se reduzca el papeleo, lo cual es tardado si se hace de forma manual, y en muchas ocasiones se cometen errores.. Todo lo mencionado,. también impactará al cliente. porque éste se va a ver beneficiado al tener un mejor servicio y porque no mencionar que se tengan mejor identificados los datos de todos los clientes dado que todo va a estar almacenado en el sistema y a los empresarios les va a ser más fácil tener acceso a información vital que les ayude a mejorar estrategias y a tomar decisiones más acertadas.. 2.7. Beneficios de E-procurement E-procurement beneficia el funcionamiento de los abastecimientos en la mayoría de las organizaciones, porque ayuda a las operaciones diarias. reduciendo el tiempo que normalmente se invierte con los. proveedores, además que se mejoran las relaciones con éstos y con los vendedores, pudiéndose. revisar las ofertas de cada uno de los. proveedores, además de que existen las transacciones vía Internet en las cuales se formalizan los pedidos de los negocios a sus proveedores, cumplimiento de los mismos y se hacen pedidos y pagos. (Ernst, 2001, p.4-6) 17.

(28) E-procurement. ofrece. muchos. beneficios,. porque. se. están. automatizando actividades que antes se solían realizar manualmente, lo que ayuda a que se reduzcan costos, se agilizan. los pedidos a los. proveedores, permite las negociaciones vía electrónica, la gerencia tiene la información. más. rápidamente. para. poder. realizar. planeaciones. estratégicas que les puedan ayudar a obtener ventaja sobre sus competidores, se pueden accesar catálogos en forma electrónica e incluso pedidos y pagos de los insumos requeridos. (Kalakota, 2000, p.307-347). Los principales beneficios del E-procurement son: visibilidad, o conocimiento de que esta sucediendo en la cadena de abastecimiento; velocidad, o la rapidez de acceso a la información, planeación de los ciclos y su ejecución; variabilidad, o la habilidad para administrar el cambio. (Connet, 2001, p.1). 2.8. Empresas que venden E-procurement Hay empresas que dan soluciones de E-procurement en México para los empresarios, entre las más importantes encontramos a: Enterprise. Evo lution,. Connet,. i-negocios.com,. Adquira,. Sap,. SACCSA,. PeopleSoft, SeS, BearingPoint, CyBiz, Engrane.com, Quarta ( Grupo Scanda), Dímalas, CDSI, IDS Comercial, Sinerxis, ACCPAC International, Inc.. 18.

(29) SAP es la empresa más grande en el mundo de software empresarial y el proveedor de software de grandes corporaciones. Sin embargo, es importante destacar que más del cincuenta por ciento sus clientes en la región de México y Centroamérica son empresas medianas y pequeñas. (Sap, 2004, p.1). Las soluciones SAP para las PyMES han sido diseñadas para crear beneficios. en. entornos. empresariales. de. cualquier. dimensión.. La. posibilidad de parametrizar sus módulos funcionales permite adaptar su arquitectura a la estructura de cualquier empresa. La plataforma no requiere ningún cambio estructural, pero se pone a si misma como modelo organizativo capaz de dar un nuevo impulso a las empresas en expansión, facilitándoles también las ventajas de una administración integrada de los procesos y de la información. (Sap, 2004, p.1). Enterprise Evolution es una compañía cuya misión es apoyar a las empresas medianas y pequeñas con el fin de obtener los mejores resultados de sus actividades., seguidos de un esquema de servicio ASP (Proveedor de servicios de aplicaciones) con las mejores soluciones tecnológicas. (Enterprise Evolution, 2003, p.1). Enterprise Evolution es una. empresa. que promueve ahorrar. recursos, agilizando el proceso de aprovisionamiento de bienes y servicios, para promover el incremento del nive l de servicio a través de: Gestión de 19.

(30) Relaciones con los Proveedores (E-Procurement). (Enterprise Evolution, 2003, p.1). Connet, diseña soluciones e-procurement para que interactúen con las aplicaciones con las que cuenta actualmente la empresa que va a adquirir su solución, utilizando información almacenada en sus bases de datos. Connet ofrece una solución e -business que optimizará la cadena de abastecimiento integrando procesos de servicio al cliente y comercio electrónico, que va a permitir que. maquiladores y vendedores puedan. compartir pronósticos de ventas, administración de inventarios, horarios laborales, se van a optimizar tiempos de entrega, y a incrementar la productividad. Algunos de los procesos que se incluyen en la solución eprocurement son: compras, administración de Inventarios, pronósticos, almacenamiento, y logística. (Connet, 2001, p.1). i-negocios.com de México inició operaciones hace más de 8 años en el área de conectividad en Internet y desde hace 5 es pionero en el desarrollo de soluciones para la realización de comercio electrónico. En el 2000, se enfocaron a desarrollar nuestros esfuerzos en la investigación y desarrollo de herramientas para la Administración de la Cadena de Suministro —SCM- y la Administración del Proceso de Compras, eprocurement. (i-negocios, 2000, p.1). 20.

(31) Adquira es una empresa líder en soluciones electrónicas a la medida para optimizar tanto la compra-venta de bienes y servicios entre empresas, como la concentración de pagos a través de Internet. Adquira fue creada con el objetivo de brindar soluciones electrónicas especializadas tanto para optimizar los procesos de negociación y compra-venta de bienes y servicios entre empresas; así como la concentración y dispersión de fondos. Con Adquira compradores y vendedores pueden comercializar insumos obteniendo ahorros en sus compras y reducción en sus costos operativos. Adquira promueve la automatización de los procesos internos de compra y venta, permitiendo un mayor control de gastos, además de agilidad en las negociaciones. (Adquira, 2002, p.1). La solución de E-procurement que vende Adquira, es: “ADQUIRA PROCUREMENT”, la cual esta pensada para las grandes empresas, y se orienta a la mejora de los procesos de compras planificadas de bienes y servicios indirectos, automatizando los flujos de trabajo, reduciendo las compras aisladas y coordinando la demanda interna de las necesidades de la empresa. Los principales beneficios de la solución que Adquira promueve son los siguientes: (Adquira, 2002, p.1). •. Reduce errores en los pedidos.. •. Optimiza el proceso de aprobación de compra.. •. Enfoca al personal de compras hacia funciones de valor agregado.. •. Elimina compras fuera de contrato. 21.

(32) •. Aumenta la competencia de precios entre los proveedores.. •. Genera menores pérdidas por obsolescencia de inventario.. •. Reduce el riesgo de falta de stock.. •. Reduce tiempos de entrega e incrementa la productividad.. SACCSA e -World Solutions es una empresa que ofrece un abanico de soluciones entorno a la base del negocio de las empresas y tomando como punto de partida su solución principal e-ERP. SACCSA ofrece la solución E-procurement llamada: e-PAS, que consiste en ser una herramienta integral, 100 % flexible, tecnológicamente vanguardista, que permite automatizar la mayor parte de los procesos de abastecimiento que hoy por hoy se manejan de forma manual. El sistema cumple también con los suficientes niveles de seguridad que permiten que las negociaciones no sólo sean eficientes y transparentes sino totalmente seguras.. A. continuación se enlistan los principales beneficios de e-PAS. (Adquira, 2002, p.1). •. Ayuda durante el proceso de análisis e implementación. •. Soporte durante la negociación en cada evento. •. Seguimiento del adecuado cumplimiento después de la negociación. •. Asistencia legal, servicio a usuarios en general ( compradores y proveedores). •. Capacitación para el uso del sistema. •. Consultas en general 22.

(33) •. Automatización de los procesos de abastecimiento.. •. Análisis estratégico de los mercados y procesos de compra.. •. Outsourcing para la búsqueda de nuevos y mejores proveedores.. •. Tecnología de punta y participación en subastas inversas.. •. Incremento en el costo-beneficio mediante importantes resultados en ahorros.. •. Eficiencia y agilidad en los procesos de negociación con proveedores.. •. Transparencia en la ejecución de negociaciones de compras.. •. Maximización de sus recursos utilizando nuestros servicios de soporte y seguimiento e-Support.. PeopleSoft es una empresa que también vende soluciones de Eprocurement, llamada: “PeopleSoft eProcurement”, la cual ayuda a administrar mejor los gastos de la empresa a través de la compra eficaz y efectiva de bienes y servicios, además de controlar gastos y reducir costos de adquisición así como mejorar las relaciones con el proveedor al reducir las devoluciones y los costos de asistencia al cliente. Asimismo, facilita a los empleados una toma de decisiones más eficaz, rápida y acertada permitiéndoles centrar la atención en otras tareas de mayor valor agregado. Las principales funciones de la solución de E-procurement que vende PeopleSoft son: (PeopleSoft, 2004, p.1). 23.

(34) •. Determinar y poner en práctica adecuados controles centralizados o descentralizados a través de la configuración flexible del sistema.. •. Ahorrar tiempo con potentes y flexibles herramientas de búsqueda que le ayudan a encontrar exactamente el artículo que desea comprar.. •. Descentralizar actividades de compra básicas mediante una solución de compras basada Internet en toda la empresa.. •. Crear fácilmente sofisticadas reglas de proceso de trabajo para la aprobación o notificación de compra sin códigos, todo desde el navegador.. •. Aprobar solicitudes de eProcurement en todo momento y en cualquier lugar para una mayor conveniencia.. •. Contar con un sistema compatible con mercados internacionales con funciones para distintos idiomas y divisas así como múltiples métodos de impuestos, incluidos el impuesto al valor agregado (IVA) y el impuesto sobre la venta de bienes y servicios equivalente al IVA europeo (GST, Goods and Services Tax).. •. Mantener un control riguroso de presupuestos determinando la disponibilidad de fondos mediante el uso de la función de comprobación y compromiso de presupuestos.. •. Integrar el sistema con el de todos los proveedores, al margen de la tecnología. que. utilicen,. para. eProcurement.. 24. maximizar. los. beneficios. de.

(35) •. Dinamizar el proceso de compras completo con la administración y seguimiento de solicitudes, recibo de envío en línea, y gestión y procesamiento de tarjetas de compra.. Strategic e-Solutions (SeS) es otra empresa que vende soluciones de E-procurement, donde se tiene como principal solución, el proveer servicios de asesoría estratégica en los procesos de abastecimiento utilizando como herramienta algunas técnicas del comercio electrónico, en particular. el. uso. automatizado. de. negociaciones electrónicas en línea.. cotizaciones. (RFQ). así. como. SeS cuenta actualmente con un. producto el cual es denominado como FCP (Full Cycle Procurement), Programa Integral de Abastecimiento. (SeS, 2002, p.1). BearingPoint vende soluciones E-procurement en México, cuyo nombre significa el definir la dirección para alcanzar un punto de destino. Esta empresa se visualiza como integradora de sistemas empresariales, porque ayudan a los clientes a alinear sus negocios y sistemas para alcanzar las metas deseadas, cuya misión consiste en proporcionar la información. correcta. para. facultar. los. negocios. de. cada. cliente.. (BearingPoint, 2003, p.1). CyBiz es una compañía que desarrolla y comercializa soluciones de software B2B (Business-to-Business). para e-procurement y distribution. management, donde automatizan completamente los procesos de compras 25.

(36) y ventas de las empresas en cualquier lugar del mundo. CyBiz Marketplace TM habilita a las compañías para crear marketplaces privados B2B en los cuales. las. relaciones. existentes. comprador-proveedor. pueden. ser. fortalecidas y expandidas. Ya que CyBiz Marketplace es fácil de instalar, se integra completamente con sistemas existentes y su costo minimiza la necesidad de inversión, este ofrece beneficios inmediatos al negocio. (CyBiz, 2004, p.1). Engrane.com. Las Soluciones de Engrane.com son desarrolladas para proveer a las organizaciones una mayor visibilidad y control de su negocio representando una gama de ventajas competitivas para sus clientes a través del desarrollo de sistemas. La solución de E-Procurement es un sistema que permite automatizar el proceso de aprovisionamiento de productos y servicios desde la solicitud de la orden hasta el pago. (Engrane, 2002, p.1). Qarta es una empresa de Grupo Scanda, que tiene estratégica con Clarus,. una alianza. el cual es el proveedor líder en soluciones de. comercio electrónico de negocio a negocio (B2B). Clarus es una aplicación 100% basada en web que permite a los usuarios seleccionar bienes y servicios de catálogos en línea, para crear rápidamente requisiciones manejadas a través de un proceso de aprobación automatizado, de enorme flexibilidad y facilidad de uso por parte de personal de cualquier organización.. El año pasado Clarus obtuvo el reconocimiento de la 26.

(37) solución de comercio electrónico del año por parte de Microsoft.. Esta. solución de e-procurement brinda a las empresas que la implementan los siguientes beneficios: (Qarta, 2004, p.1). •. La conveniencia y eficacia de que el empleado compre directamente.. •. El total manejo de los contenidos de catálogos.. •. Un acercamiento estratégico para construir las relaciones con el proveedor y establecer descuentos para el comprador.. •. Una riqueza de análisis, basados en indicadores relevantes para el rastreo de las tendencias del gasto.. CDSI es una empresa desarrolladora de sistemas de información, que venden soluciones de E-procurement, cuyo objetivo reside en implementar la tecnología que es más apropiada para el negocio alineándolos con los sistemas que comercializan. (CDSI, 2003, p.1). IDS Comercial, es una empresa trasnacional que vende soluciones de tecnología de información, entre las cuales se encuentra E-procurement, entre sus clientes cabe mencionarse a Grupo Gigante, Bimbo, Grupo Roche Syntex, Iusacell, General Motors, etc. (IDS, 2003, p.1). Sinerxis, ofrece soluciones de vanguardia a las empresas mexicanas, que les permiten tomar ventaja del uso de la tecnología para mejorar sus operaciones, ahorrar costos, posicionar su marca y comunicarse mejor con 27.

(38) sus clientes y proveedores. Sinerxis vende soluciones de E-procurement, para ayudar con la compra y venta de insumos o servicios entre empresas a través del Internet. (Sinerxis, 2003, p.1). ACCPAC International, Inc., una división del grupo interBiz de Computer Associates, es una empresa que ayuda a las compañías pequeñas y medianas a competir en la economía de la Internet mediante una gran variedad de soluciones de comunicaciones, administración de negocios electrónicos y contabilidad. (ACCPAC, 2001, p.1). ACCPAC International, Inc. vende soluciones para adquisiciones electrónicas ACCPAC, que permiten a las PyMES apalancar el poder cooperativo de adquisición con la integración completa de la contabilidad administrativa y el flujo de trabajo. La primera solución para adquisiciones electrónicas ACCPAC, entregada por ACCPAC Online y Works.com, proporciona a los negocios la capacidad de adquirir en línea más de 430.000 productos empresariales y automatiza el proceso de compra, incluyendo peticiones de compra, aprobaciones, pedidos, rastreo e información.. La. alianza. ACCPAC/Works.com. también. permite. la. integración futura de soluciones de administración empresarial ACCPAC, automatizando por completo las funciones administrativas de introducción de datos relacionadas con órdenes de compra, facturas de vendedor y procesamiento de pagos. Works.com está disponible actualmente en www.accpaconline.com. (ACCPAC, 2000, p.1) 28.

(39) CAPÍTULO 3 CADENA DEL VALOR 3.1. Introducción En el presente capítulo se va a definir lo que es la cadena del valor de Porter, y la cadena de suministros.. Es importante mencionar que esta investigación se va a concentrar en estudiar y analizar los abastecimientos, los cuales forman parte de la cadena del valor de Porter, para lo cual se va a definir lo que es la cadena de suministros (SCM: Supply Chain Management) así como sus principales características, concentrando la mayor parte de la investigación en los procesos de abastecimiento que las empresas tienen y se llevan a cabo a través de sus proveedores, no se pretende abarcar todo lo que implica la cadena de suministros.. Los. proveedores añaden valor a la cadena de valor, como es el. sistema de pago electrónico y la logística, con la intención de convertirla en una clara ventaja competitiva. (Briz, 2000, p.270). El uso del Internet tiene un impacto positivo en la cadena del valor, porque puede mejorarla o cambiarla saltándose eslabones básicos. Uno de los principales efectos que se puede afirmar que existe, consiste en que en el mundo físico las operaciones comerciales conllevan , en general, una complicada coordinación entre diferentes agentes y funciones, para 29.

(40) conseguir que se produzca el producto y llegue a su último destinatario; en cambio, en el mundo del Internet, todo es más sencillo porque el tiempo que se invierte en la coordinación es mucho menor y se puede escoger libremente al proveedor que más interese o convenga con lo relacionado con el producto que se va a comercializar. (Briz, 2000, p.88). 3.2. Definición de cadena del valor Michael Porter en 1985 definió que una cadena de valor es la forma en la cual se van a organizar las actividades que cada unidad estratégica del negocio tiene para producir, promover, hacer mercado, entregar y obtener ayuda para. Aunado a las actividades primarias que se. mencionaron, Porter también incluye actividades secundarias. En la siguiente figura se puede observar la cadena de valor para una unidad estratégica del negocio enganchado en manufacturar un producto, incluyendo las actividades primarias y las secundarias. (Schneider ,2000, p.24). Según Michael Porter, ( Porter, 1985, p.11-15) , las actividades primarias son cinco y las actividades secundarias son cuatro.. A. continuación se mencionarán y describirán cada una de ellas, comenzando con las actividades primarias las cuales son:. •. Logística de entrada: implica las relaciones con los surtidores con todas las actividades requeridas para recibir, diseminar entradas. 30. almacenar, y.

(41) •. Las. operaciones:. son. todas. las. actividades. requeridas. para. transformar entradas en salidas (los productos y los servicios).. •. Logística de salida: incluye todas las actividades requeridas para recoger, para almacenar, y para distribuir la salida.. •. Comercialización y ventas: las actividades informan a compradores sobre productos y servicios, inducen a compradores que los compren, y facilitan su compra. Por Comercialización se entiende que se refiere a lo que es Mercadotecnia, con todo lo que ésta implica, como lo es el producto, precio, plaza y promoción.. •. Servicio: incluye todas las actividades requeridas para guardar el producto o el servicio que trabaja con eficacia para el comprador después de él se vende y se entrega. Es importante mencionar que las actividades para guardar un producto suelen ser diferentes de una empresa a otra.. 31.

(42) Figura2. Actividades primarias de la cadena del valor. Las actividades secundarias son las siguientes: •. Abastecimientos: es la adquisición de entradas, o los recursos, para la empresa.. •. Gerencia de recursos humanos: consiste en todas las actividades implicadas. en. el. reclutamiento,. emplear,. el. entrenamiento,. desarrollar, compensar y (en caso de necesidad) el despido o el despido a personal.. •. Desarrollo tecnológico: se refiere al equipo, hardware,. software,. procedimientos y conocimiento técnico aplicado en la transformación de la firma de entradas en salidas.. 32.

(43) •. Infraestructura: son los servicios y las necesidades de la compañía en tener bien enlazados a sus departamentos en cuanto a su funcionalidad, como por ejemplo el departamento de contabilidad.. Figura3. Cadena del valor de Michael Porter 3.3. Cadena de suministros La cadena se suministros (Suply Chain Management) determina la naturaleza de los abastecimientos de materiales, incluyendo el transporte de materia prima de una empresa, además de manufacturar el producto u operación para brindar el servicio que se ofrece al cliente, también tiene que ver con la distribución del producto al cliente. Desde una perspectiva de la cadena del valor, la cadena de abastecimientos es una estrategia específica en la cual se incluyen las operaciones, distribuciones, y servicio que se va a llevar a cabo, con lo cual adicionalmente, cada compañía va a tener sus propias estrategias de finanzas, contabilidad, recursos humanos y de tecnologías de información. (Chopra, 2001, p.27). 33.

(44) En la figura No. 4 se ejemplifican las etapas que contiene la cadena del valor, en donde cada una tiene su función y su finalidad para poder, cumplir con un pedido o requisición de compra del Cliente. La meta de la cadena de Suministro es el de maximizar la utilidad entre el costo incurrido en toda la cadena de suministro y lo obtenido del Cliente, por lo que es necesario optimizar cada etapa y ciclo llevado a cabo en la Cadena Principal de Suministro. Las flechas indican el flujo con el que viaja la información en la cadena de suministro, al igual que los bienes utilizados.. Figura4. Cadena de suministros. Es importante mencionar que en el presente estudio, se va a concentrar la investigación en almacenamiento,. administración. las funciones de compras, recepción, de. inventarios,. y. actividades. relacionadas con los abastecimientos del fabricante con sus proveedores.. 34.

(45) Debido a los avances en manufactura y distribución, el costo de desarrollo de nuevos productos y servicios está cayendo, y el tiempo para llegar al mercado está acelerándose. Ello ha resultado en mayores niveles de demanda del consumidor, competencia global y regional, y mayores presiones para la cadena de suministros. (Cisco, 1992, p.1). El seguimiento de la cadena de suministros considera las funciones económicas a lo largo de toda la cadena de valor de un producto o servicio. Permite a las compañías analizar enteramente la cadena de suministros desde la fuente inicial hasta la destinación final. La Información de la Cadena de Suministros ayuda a la dirección a evaluar las actividades de reparto, gestionar el inventario y reducir costes, dirigiéndose hacia una más efectiva y eficiente cadena de suministros, lo cual a su vez mejora el rendimiento de la empresa. Optimizar el proceso de gestión de inventarios mediante reducción del inventario o bien su reasignación, controlar la actividad en la fase de compra a través de la búsqueda y del análisis de proveedores, coordinar los múltiples pedidos y cambios, definir/redefinir la estrategia de la red logística, gestión de los pedidos, diseño y formato del almacén, optimización del almacén , e. identificar oportunidades. (SDG,. 2002, p.1). Internet transformar. está. las. probando. cadenas. de. ser. una. suministros. herramienta en. efectiva. para. todas las industrias.. Proveedores, distribuidores, fabricantes y vendedores trabajan ahora 35.

(46) juntos de manera más cercana y más efectiva que antes. La actual cadena de suministros, impulsada por la tecnología, permite a los clientes manejar sus propias experiencias de compra, incrementar la coordinación y conectividad entre los socios de suministro y ayudar a reducir los costos operativos para cada compañía involucrada en la cadena. (Cisco, 1992, p.1). 3.3.1. C omponentes de la cadena de suministros La cadena se suministros puede ser descompuesta por ocho áreas críticas de decisión, las cuales son: (Finch, 2003, p.630-637). •. Configuración de la cadena de distribución: incluye bodegas, instalaciones, minoristas y la forma en la cual el inventario va a fluir entre cada uno de éstos.. •. Administración del inventario: relacionado con las entradas y salidas de inventario a lo largo de la cadena de suministros.. •. Estrategia. de. distribución:. Existen. tres. tipos. diferentes. de. distribución, la primera consiste cuando directamente el proveedor le da al minorista llamada: “Direct Shipment”, la segunda consiste en que el minorista lleva a una bodega del cliente en los insumos que compró. llamada:. “Warehousing”, y la tercera es la más. compleja llamada: “Cross-Docking”, en la cual la comunicación entre el minorista y el proveedor es vital, dado que se hacen entregas 36.

(47) periódicas y el minorista va a surtir por línea de productos a sus sucursales según se requiera.. •. Socios estratégicos: el lograr hacer socios del negocio a los proveedores para mejorar la cadena de suministros es vital para lograr una óptima comunicación y oportunidad que los va a hacer más productivos y efectivos.. •. Diseño del producto cooperativo: cuando existe una relación estrecha y de cooperación entre los compradores y los proveedores, se pueden definir mejores productos de acuerdo a lo que el comprador ha observado con respecto a la compra de los insumos que provee el proveedor.. •. Administración de la información: es la óptima administración, comunicación y disponibilidad de la información para poder tomar decisiones a través de medios electrónicos.. •. Políticas, procedimientos y estandarización de los productos: es importante establecerlas para lograr una interacción eficiente entre los compradores y. proveedores, evitando conflictos entre ambas. partes.. 37.

(48) •. Comercio Electrónico: es importante el comercio entre dos empresas, (B2B: Business to business) para aprovechar todos los beneficios que trae consigo el comercio electrónico.. 3.3.2. Beneficios de la cadena de abastecimientos La cadena se suministros (Supply Chain Management) trae consigo muchos beneficios, si esta bien planeada. Por ejemplo, se puede conocer mejor. la naturaleza de los abastecimientos, lo cual ayudará a tomar. decisiones en cuanto a las ventas, también puede ayudar a integrar los planteamientos de la gerencia encargada de la comercialización con el cliente para determinar con eficacia la demanda de ventas, la fabricación y los planificadores encargados de la logística con lo cual se logran reducir los costos. (Ross, 2003, p.19-33). Deitel menciona que la habilidad de los miembros de la cadena de abastecimientos para poder tener beneficios tangibles, consiste en que constantemente. reconozcan que tienen que ser más eficientes, por. ejemplo, el poder conocer mejor a los clientes conociendo exactamente el status de sus órdenes, o el poder ver la disponibilidad de un producto que una empresa le compra a un proveedor, o incluso poder consultar rápidamente los inventarios en las bodegas. (Deitel, 2000, p.61). La cadena de suministros puede afectar virtualme nte todos los procesos del negocio, conduciendo a las mejoras continuas en las áreas tales como exactitud de los datos, reducciones en la complejidad 38.

(49) operacionales,. selección. del. surtidor,. compras,. almacenando. y. distribución. Además cuenta con muchos beneficios, entre los cuales se mencionan los siguientes: (DoD, 2003, p.1). •. Las entregas son mucho más rápidas.. •. Mayor productividad a menor costo.. •. Reducción del manejo de inventario a través de la cadena.. •. Mejores pronósticos de ventas y compras.. •. Se reduce la planeación para los abastecimientos.. •. Calidad mejorada de productos tecnológicamente más avanzados.. •. Mejor comunicaciones y cooperación con los proveedores.. •. Reducción de tiempos en los suministros.. •. Se cuenta con información financiera más confiable.. 3.3.3. Tendencias de los negocios en la cadena de suministros Históricamente, el rol de las cadenas de suministros consistía en crear valor al poder contar con la disponibilidad de los productos, al producir los productos, al tener información del mercado, al poder tener buenos precios, y que la información financiera fluyera de forma óptima, sin embargo, hoy en día, las empresas buscan y reconocen que se necesita más que solamente preocuparse de la salida de sus productos para poder ser más productivos y eficientes. Satisfacer a los clientes significa entender las tecnologías actuales de comercio electrónico que existen en los mercados en donde se exige un mayor control de el proceso de compras, de. 39.

(50) tal forma que para poder responder a dichos cambios se hace necesario el poder tener una cadena de abastecimientos realmente. eficiente. (Ross,. 2003, p.66-67). Las siguientes tendencias se pueden definir de la continúa evolución de la cadena de suministros, se piensa que en un futuro estas tendencias van a ser una realidad. (Ross, 2003, p.67-78). La primera tendencia es la continua migración de empresas integradas verticalmente a virtuales.. Las empresas cuya integración de. modelo de negocios es vertical genera muchos problemas, porque asume que una empresa esta aislada, que es competitivamente autosuficiente y que el tener relaciones de negocios con proveedores y clientes es perjudicial para la empresa; esto contrasta con lo que hoy en día se vive, porque actualmente se debe entender que la colaboración entre los clientes, proveedores y demás miembros de la cadena de suministros es la forma más optima para poder responder a las demandas de los clientes y de la creciente necesidad de contar con mayor flexibilidad y rapidez en lo que concierne a los productos.. En lugar de concentrarse en mejoras incrementales en los costos y en el mercado, la organización virtual permite el desarrollo de estrategias para poder redefinir asuntos acerca de los clientes y de la forma interna funcionan, además de poder ser competitivos y lograr el liderazgo en el 40.

(51) mercado, ara lo cual se va a necesitar que se definan y lleven a cabo estrategias efectivas de negocios, construir debidamente efectivas cadenas de suministros, continuamente innovar y tener sistemas que permitan que la cadena de suministros les ayude a responder a las demandas del mercado.. La segunda tendencia consiste en que la expansión de los negocios electrónicos seguirá creciendo.. Esta tendencia se deriva del éxito del. comercio electrónico y de las nuevas necesidades que se han originado, lo cual ha llevado a las empresas a concentrarse en los clientes, teniendo como consecuencia que las entidades de negocio reconozcan que se necesita colaborar con sus socios para ser eficaces, dado que el Internet es más que un simple método electrónico para el intercambio. Lo anterior, ha revolucionado las estructuras de negocios especialmente en lo que se refiere a los precios, pero más aún en la necesidad de. continuamente. pensar en estrategias enfocadas a negocios electrónicos.. La tercera tendencia consiste en la expansión de la administración de. las. relaciones. con. los. clientes. (CRM:. Customer. Relationship. Management). La cuarta tendencia consiste en el incremento de la colaboración entre los negocios.. 41.

(52) La quita y última tendencia consiste en el incremento de la importancia de la logística. Esto se ha dado a los avances tecnológicos y lo que ha venido con esto, con lo cual aparece el Internet y luego el Comercio Electrónico, obligando a las empresas a redefinir sus cadenas de suministros. surgiendo. nuevos. modelos. con. funciones. de. logística. diferentes para adquirir insumos, transformarlos, producir productos y distribuirlos.. 3.3.4. Importancia de la cadena de suministros La Cadena de Suministro mediante la cual se provee del producto adecuado, en el lugar exacto, en el momento justo y al mejor precio, es una pieza clave para el éxito de la nueva transformación de los negocios on line , lo cual cada día cobra mayor. importancia y la razón es simple:. Internet junto con las potentes infraestructuras tecnológicas permiten a las compañías, de cualquier sector y tamaño, dar valor añadido a los procesos. tradicionales. de. flujo. de. mercancías. a. través. de. las. organizaciones hasta llegar al cliente. Los sistemas avanzados de TI hacen posible la creación de una Cadena de Suministros electrónica más inteligente, rápida y eficiente que las existentes hasta ahora, basadas en el papel. (IBM, 2004, p.1). La importancia de la cadena de suministros esta ligada al auge del comercio electrónico, porque la. fabricación y la distribución son factores. importantes en la cadena de suministros, para lo cual se necesita que. 42.

(53) cada vez sea mayor la velocidad de ambos. También se requiere una mejor comunicación y colaboración con clientes y proveedores.. La verdadera esencia de la cadena de suministros es la colaboración eficaz a través de una red de clientes y de proveedores, para poder tener una mejor productividad, lograr reducir los costos, y mejorar el servicio a los clientes. Proporcionar a la cantidad adecuada de información relevante a los que necesiten saberla, cuando necesitan saberla, es la clave en la cadena de suministros desde un punto de vista de la información, de tal forma que se puede afirmar que la importancia de la cadena de suministros es un factor clave para el éxito en las empresas, que les va a permitir ser más competitivos, entre otros muchos beneficios. Sin mencionar que las empresas ahora deben de centrar su atención alrededor del cliente, para satisfacer sus demandas y en base a esto diseñar su cadena de suministros.. Intel, menciona que la cadena de suministros es muy importante, porque. se está convirtiendo en una parte más global y compleja del. negocio ya que los productos deben atravesar distintos centros de distribución, depósitos y puntos de venta. Las compañías intentan sortear estas complejidades, abordar los problemas de procesos de negocios relacionados y seleccionar las tecnologías correctas a fin de lograr una mejor gestión del inventario y costos operativos más competitivos. (Intel, 2004, p.1) 43.

(54) 3.3.5. Las PyMES y la cadena de suministros Es conocido el hecho que muchas pequeñas y medianas empresas han perdido competitividad y que atraviesan momentos muy difíciles que amenazan su permanencia en el mercado; otras, sin embargo, han podido adaptarse a los cambios producidos por la globalización y la apertura económica. Dentro de estas últimas, la cadena de suministros. ha. cumplido un papel sumamente importante, desde que les ha permitido optimizar sus procesos internos, reducir costos y aumentar la calidad de sus servicios. A partir de estos cambios, muchas compañías pequeñas o medianas se convirtieron en proveedoras exclusivas de grandes firmas, o en socios privilegiados de algunas otras. (Elda, 2000, p.17). Ahora bien, ¿qué es necesario para que una Pyme (empresa de tamaño chico y mediano) concrete alianzas con sus proveedores o clientes? La respuesta a esta pregunta requiere, entre otros, la consideración de los siguientes aspectos: (Elda, 2000, p.17-19). •. Las características generales de la compañía: comenzando con una sólida estructura financiera y capacidad para responder ágilmente a los pedidos de sus clientes, esto es, tener estructuras flexibles que le permitan producir una cierta variedad y cantidad de artículos en los tiempos solicitados; también los costos bajos de producción; sistemas de calidad asegurados o, al menos, controles de calidad confiables; aspectos logísticos controlados;. recursos. humanos. adecuados; trayectoria e imagen; otros aspectos particulares. 44.

(55) •. La posibilidad de formar alianzas con proveedores o clientes depende de la fuerza que cada empresa posea en el segmento de mercado en que se halla compitiendo.. •. La capacidad de negociación diferirá de acuerdo al tipo de producto que fabrique o servicio que ofrezca: porque si los bienes que ésta vende son productos de alto valor agregado, si produce insumos críticos para alguna industria o tiene la habilidad de responder rápidamente a las especificaciones del cliente, su fuerza será mayor y tendrá altas probabilidades de convertirse en un socio de sus clientes. Si, por el contrario, la empresa fabrica productos con poca o ninguna diferenciación, si éstos no son complejos, si existen muchos competidores en el mercado que ofrecen el mismo bien, si sus precios no son competitivos, las chances de 'pertenecer' a una cadena de abastecimiento integrada son muy bajas.. •. Por otra parte, si una Pyme (empresa de tamaño chico o mediano) es un cliente importante de alguna compañía o tiene una alguna ventaja estratégica para ésta (ubicación, acceso a determinados canales de distribución, etc.), tendrá mayores posibilidades de establecer relaciones más duraderas y de realizar contratos de colaboración con ésta.. 45.

(56) •. Otro aspecto a tener en cuenta es la característica estratégica de la cadena de abastecimiento, que en muchos casos exige posponer las ganancias a corto plazo para obtener beneficios en un tiempo mayor. Este aspecto tiene dos aristas que condicionan el futuro de las PyMES : en primer lugar, la débil estructura financiera de muchas de ellas y el escaso apoyo crediticio que hoy reciben; en segundo término, la visión a corto plazo. de algunas empresas, que no le s. permite dimensionar las ventajas de la asociación proveedor-cliente.. •. El cambio de prácticas que implica trabajar en torno a los procesos entre empresas, en donde se. encuentra resistencia en muchas. pequeñas y medianas compañías, especialmente en las familiares, en donde el dueño y gerente "hizo siempre las cosas así y le fue bien".. La situación de las PyMES no es fácil, pero éstas deben buscar soluciones eficaces y creativas para poder ofrecer un mayor valor en el mercado. La creación de cadenas integrales entre PyMES, las redes empresarias, la búsqueda activa de nuevas oportunidades de negocios, la mayor diferenciación de sus productos y servicios, la especialización para nichos de mercado y las buenas prácticas logísticas, son algunas de las herramientas que les permitirán la supervivencia en el mercado, a partir de la mayor productividad, la eficiencia, la flexibilidad y el menor tiempo de entrega que éstas permiten lograr. 46.

(57) CAPÍTULO 4 E-BUSINESS 4.1. Introducción Cuando se habla de comercio, se entiende una actividad en la cual se lleva a cabo la venta y la compra de un bien o servicio, en la cual se buscan formas de. mejorar dicha actividad, y a través del uso de las. telecomunicaciones en conjunto con las computadoras que vienen a dar un aspecto revolucionario a la actividad comercial tradicional,. podemos. afirmar que vivimos en una época en la cual la actividad comercial ha dejado de ser una actividad tradicional y local, para pasar a ser una actividad electrónica y global.. Recientemente se ha adoptado un término denominado Comercio Electrónico. Este término relativamente nuevo es una particularidad del ebusiness y es definido por Quacquarelli en acuerdo con otros autores como "la. venta. de. bienes. y. servicios. utilizando. medios. electrónicos".. (Quacquarelli, 2000, p.4-20). Kalakota define al comercio electrónico como “un catalizador para los cambios dramáticos en el funcionamiento organizacional interno, como evidencia de la rápida proliferación de las Intranets. Esto es facilitando un modelo organizacional que es fundamentalmente diferente al del pasado, uno que es caracterizado por el cambio de organización jerárquica de control y orden a la organización basada en información. Las emergentes 47.