Plan para el fortalecimiento de la marca “Mundo Verde” en el contexto local, nacional e internacional

Texto completo

(1)PLAN PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA MARCA “MUNDO VERDE” EN EL CONTEXTO LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL.. Monitores Solidarios. Autores: EDGAR YESID PIRACOCA MUÑOZ SANDRA LILIANA RONCO CASTIBLANCO YANIRA ANDREA BOHORQUEZ NIVIA. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA COMERCIO INTERNACIONAL Bogotá, mayo de 2019.

(2) PLAN PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA MARCA “MUNDO VERDE” EN EL CONTEXTO LOCAL, NACIONAL E INTERNACIONAL.. Monitores Solidarios. Autores: EDGAR YESID PIRACOCA MUÑOZ SANDRA LILIANA RONCO CASTIBLANCO YANIRA ANDREA BOHORQUEZ NIVIA. Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de: Profesional en Comercio Internacional. Docente FREDY ALONSO GUERRERO MENDEZ. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA COMERCIO INTERNACIONAL Bogotá, mayo de 2019.

(3) DEDICATORIA. Este logro es dedicado a nuestras familias y a la universidad Cooperativa de Colombia por el constante apoyo tanto moral, académico y económico en el proceso de formación como profesionales..

(4) AGRADECIMIENTOS. Al Programa de Monitores Solidarios de la Universidad Cooperativa de Colombia dirigido por el profesor Carlos Alberto Castillo Beltrán quien motivó nuestra propuesta. Por sus enseñanzas y su buena referencia, a nuestro tutor del proyecto Fredy Alonso Guerrero. A la Asociación MUNDO VERDE, por permitir conocernos como profesionales en este ejercicio que nos abre un panorama distinto para nuestra actividad como consultores empresariales..

(5) Tabla de contenido Descripción de la organización. 8. Nombre Ubicación geográfica Organigrama de la Organización. Cuadro de Caracterización Resumen. 8 9 10 11 11. Justificación. Objetivo general Objetivos específicos Marco Teórico Calidad. Internacionalización. Factores que intervienen en un proceso de internacionalización. Barreras a la internacionalización. Marca. Prospectiva Proceso de intervención y desarrollo del proyecto. 12 13 13 13 14 23 27 28 30 38 45. Diagnostico Calidad EFQM. EFQM Criterio 1. Liderazgo. EFQM Criterio 2. Política estratégica. EFQM Criterio 3. Personas. EFQM Criterio 4.Alianzas y Recursos. Prospectiva internacional de la marca. 45 46 46 47 49 50 52. Indicadores, Análisis de resultados y Productos. 55. Indicadores. 60. Impacto en la organización. 64. Plan de acción.. 65. Cronograma de trabajo. 69. Conclusiones. 71. Recomendaciones. 72. Referencias. 73.

(6) Lista de Tablas. Tabla 1 Organigrama de Proceso de Implementación – Fuente Mundo Verde. 10. Tabla 2 Caracterización de la Asociación Mundo Verde. 11. Tabla 3Enfoques de Calidad - Fuente iso.org, 2016. 16. Tabla 4 Parámetros de Evaluación EFQM . Fuente: Tomado de www.efqm.es. 19. Tabla 5Procesos de internacionalización. Fuente Elaborado por monitores solidarios (Fanjul, 2017). 26. Tabla 6 Matriz DOFA Estado Situacional Mundo Verde Fuente: Monitores Solidarios 2019-1. 46. Tabla 7 Propuesta primer criterio liderazgo –misión, visión, objetivos 2019-1. 47. Tabla 8 Aplicación de primer criterio liderazgo –misión, visión y objetivos.. 56. Tabla 9 Personas participes en actividades. 60. Tabla 10 personas beneficiarias en actividades 2019-1. 62. Tabla 11 Cronograma de trabajo Monitores Solidarios 2019-1. 70.

(7) Lista de Ilustraciones Ilustración 1 Ubicación de Asociación Mundo Verde 2019-1. 9. Ilustración 2 Asamblea General 2019-1. 48. Ilustración 3 Participación y presentación en Asamblea General 2019-1. 49. Ilustración 4 Charla Enlace Social 2019-1. 50. Ilustración 5 Certificación curso cámara de comercio 2019-1. 52. Ilustración 6 Página Facebook 2019-1. 53. Ilustración 7 Página Instagram 2019-1. 54. Ilustración 8 Diseño de Banner 2019-1. 55. Ilustración 9 Portafolio de servicios- Monitores Solidarios 2019-1. 57. Ilustración 10 Folleto vacuna contra el tétano 2019-1.. 58. Ilustración 11 Instalación de banner en centros de acopio 2019-1. 60. Ilustración 12 Indicadores personas participantes 2019-1. 61. Ilustración 13 Indicadores personas beneficiarias 2019-1. 62. Ilustración 14Actividades realizadas en Mundo Verde 2019-1. 63.

(8) 8. Descripción de la organización. Nombre Asociación de Recuperadores Ambientales Mundo Verde Es una Asociación de Recicladores encargada del manejo de los residuos y la sensibilización de la comunidad a partir del manejo de estos contribuyendo al medio ambiente, donde trabaja los recicladores y gracias a la vinculados a la misma, reciben una contribución económica por su labor. Para dar un poco más de contexto, es importante mencionar los antecedentes de Mundo Verde. El primero de abril del 2016 se reúnen 21 recicladores de oficio para dar vida a la asociación de recuperadores ambientales MUNDO VERDE, como entidad sin ánimo de lucro. Y con un objetivo principal que es velar por los derechos y deberes de los recicladores de oficio. Durante el año 2016 se recopilo toda información necearía para la constitución de MUNDO VERDE, ante los entes de control como lo son LA SUPER INTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS y LA UINIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE SERVICIOS PUBLICOS, para poder ser reconocidos legalmente como empresa de servicios públicos de aseo y aprovechamiento. En el año 2017 siguiendo todos los parámetros legalmente establecidos, por medio SSPD se realiza la inscripción en el RUPS y se da inicio a una nueva etapa de MUNDO VERDE como empresa prestadora de aseo, que fue el ingreso a la plataforma SUI y así iniciar con nuestra labor..

(9) 9. Desde el comienzo de esta actividad MUNDO VERDE a trabajo por dignificar la labor de los recicladores de oficio, con la remuneración del trabajo que día a día realizan por el medio ambiente. También se ha trabajado para sensibilizar a nuestros usuarios en la clasificación y entrega de los materiales aprovechables disminuyendo considerablemente la cantidad de toneladas que llega al relleno sanitario. MUNDO VERDE a crecido notablemente gracias al trabajo de sus asociados y aliados estratégicos, posicionándose como empresa prestadora de aseo reconocida en la localidad de BOSA y participando en proyectos con fundación social, y la alcaldía de bosa, resaltando la importancia del buen manejo de los residuos sólidos aprovechables. Actualmente la Asociación maneja productos como: Plástico, cartón, vidrio, pet; entre otros productos que sean asequibles a ser utilizados o pasar por algún proceso de transformación para creación de un nuevo producto y su servicio objetivo es dignificar la labor del reciclaje a través de la vinculación a la asociación Mundo Verde.. Ubicación geográfica Cr 89 a bis No 52c 21 en la localidad, Bosa Brasil.. Ilustración 1 Ubicación de Asociación Mundo Verde 2019-1.

(10) 10. Organigrama de la Organización.. Tabla 1 Organigrama de Proceso de Implementación – Fuente Mundo Verde. La estructura organizacional de la Asociación corresponde a la definida en los estatutos, o a nivel más avanzado la organización puede haber definido una estructura que responda a las actividades de prestación del servicio público de aseo en el componente de aprovechamiento, así mismo puede estar definida conforme los procesos definidos en la Resolución 0276 de 2016. En la asociación Mundo Verde el organigrama está en proceso de implementación..

(11) 11. Cuadro de Caracterización. Tabla 2 Caracterización de la Asociación Mundo Verde. Resumen. El informe que se presenta está basado en el interés que manifiesta la Asociación Mundo Verde en ser reconocido por su labor tanto a nivel nacional como internacional y mostrar su marca para así tener mejores alianzas para la gestión del material aprovechable recolectado y por supuesto lograr un reconocimiento de marca a nivel local, regional e internacional. En el primer objetivo se realiza un estudio de contexto donde se presentó una propuesta ante las necesidades de Mundo Verde, en el segundo, se hizo el diagnóstico de.

(12) 12. la asociación seguido de esto se plantean el tercer objetivo, es la implementación de los primeros cuatro pilares de la norma internacional de excelencia EFQM (liderazgo, personas, política estratégica y alianzas y recursos) como cuarto objetivo está la prospectiva internacional de la marca con la cual se pretende hacer un impulso fuerte en temas de marketing con diferentes acciones a realizar. Todo lo anterior se hace para que la asociación esté preparada para incursionar en otros contextos realizando la misma labor de impacto con conocimiento y excelencia en sus procesos. Palabras Claves: Calidad, Internacionalización, Marca y Prospectiva.. Justificación. Se evidencia la necesidad de Mundo Verde de aumentar la recolección de materiales aprovechables con beneficios directos e indirectos desde diferentes perspectivas a nivel económico, ecológico y cultural para el crecimiento de la organización que a su vez contribuyen al medio ambiente. La asociación Mundo Verde es una organización con capacidad para crecer en medio de todo un contexto de oportunidades para explorar posibilidades en la misión de disminuir los riegos ambientales al mismo tiempo que se va determinando su reconocimiento de marca como una organización que aporta con sus buenas prácticas en el aprovechamiento de los materiales aprovechables. Por lo anterior, se hace importante este plan de mejora para lograr que Mundo Verde incursione en la misma actividad en otros países donde su presencia podría coadyuvar en la industria del reciclaje. Lo que se pretende lograr con Mundo Verde es esta primera fase del proyecto es.

(13) 13. concientizar sobre la importancia de alinearse con la tendencia de las organizaciones más importantes que tienen la misma actividad misional como por ejemplo ECONCIENCIA quien está marcando una pauta importante a nivel mundial.. Objetivo general Diseñar y Ejecutar un Plan para el fortalecimiento de la marca “Mundo Verde” en el contexto local, nacional e internacional.. Objetivos específicos Conocer el contexto de la organización Mundo Verde Diagnosticar la asociación Mundo Verde Fomentar la Norma Internacional de Calidad EFQM, a Mundo Verde Proyectar la Prospectiva internacional de la marca Mundo Verde. Marco Teórico De acuerdo con (Ministerio del Medio ambiente , 2018) Bogotá solo recicla alrededor del 15 % de los residuos sólidos que genera, y debería ser mucho más. Estamos desperdiciando una enorme oportunidad de negocios verdes y también de tener una actitud más responsable con el ambiente”. Con lo anterior se evidencia la oportunidad y nicho de mercado tan importante que hay en este entorno generando con esto un desarrollo sostenible para muchas personas que en su actualidad buscan una oportunidad de trabajo..

(14) 14. Según Min ambiente Bogotá genera entre 6.300 y 6.800 toneladas de residuos al día, (…) Se estima 1.000 toneladas de residuos son recicladas y reincorporadas al ciclo productivo, adicionales a las que se llevan al relleno sanitario. (Ministerio del Medio ambiente , 2018) Teniendo en cuenta lo anterior es importante generar planes de acción para mejorar los índices de desperdicios de residuos aprovechables, de esta manera Mundo Verde también aumentara su la recolección logrando en primer lugar posicionamiento a nivel local en una prospectiva de corto plazo y en segundo lugar poder visualizar el mercado internacional a través de las exportaciones para lo cual se está preparando en calidad y excelencia. En este marco teórico se hace énfasis para el proceso de la práctica las siguientes palabras claves.. Calidad. Calidad se define Según la norma ISO 9000 como “grado en el que un conjunto de características inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona, organización, sistema o recurso) cumple con los requisitos” (ISO, 2015). El termino calidad o gestión de calidad tiene varios significados como son; hacer las cosas bien desde la primera vez, pensar en el otro, innovar, mejorar continuamente, cumplir con lo propuesto, hacer que todo funcione, es decir las personas piensan sobre la calidad de diferentes formas, pero en realidad quiere decir que no todos ven esto, todos los productos de la misma forma y la empresa tiene que asegurar que un producto va a ser visto de la misma forma por todas las personas, así mismo pasa con la historia, pues se pueden encontrar diversas épocas donde inicia la historia..

(15) 15. Indagando un poco sobre los antecedentes históricos sobre la calidad, encontramos que. (Dimens. empres. - Vol. 10 No. 2, 2012) señala que “la calidad, a lo largo de la historia ha tenido diferentes manifestaciones, los primeros indicios se remontan a la antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el código Hammurabi (1752 A.C.). En éste se puede leer “…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto” (Miranda, Chamorro & Rubio, 2007 p. 2). Por otra parte, los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano de las personas que continuamente realizaban productos defectuosos”. En consecuencia, la calidad ha existido desde la antigua Mesopotamia donde babilonia ya estaba insinuada que las cosas se tenían que hacer bien hechas desde el habito de la arquitectura, para que el mundo tuviera evidencia en el fututo sobre lo que hoy en día se está haciendo. Es importante saber que la calidad se basa en unos principios, los cuales si se aplican correctamente permitirán que la organización cumpla con los altos estándares de calidad en su interior sin necesidad de aplicar una norma, estos son:.

(16) 16. Tabla 3Enfoques de Calidad - Fuente iso.org, 2016. También se puede decir que los elementos que hacen único un producto o un servicio, por ejemplo; el color, el tamaño, la forma, el olor y tercero, los requisitos que son los aspectos que todo producto o servicio debe cumplir, algunos de estos están establecidos y otros son obligatorios, de estos existen los legales como a nivel nacional e internacional, otros son los requisitos de la organización que son los que determina la empresa para que su producto o servicio sea único en el mercado y se pueda diferenciar y también están los requisitos de cliente que se dan por sus necesidades y por las expectativas, viendo su necesidad como lo principal. Todo objetivo debe de contar con tres características para poder decir que el objetivo está bien planteado. (ISO, 2015) Afirma que los objetivos de calidad son: El primero debe ser claro, el objetivo debe ser muy claramente definido, para que sepa exactamente qué es lo que quiero medir, el segundo debe ser medible, el objetivo debe de contener información numérica y en términos de tiempo para qué pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanzó a.

(17) 17. lograr lo que se indicó y el tercero debe ser alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refiriéndose a que para yo poder escribir quelas no conformidades serán de un 5% es debido a que tal vez anteriormente ya he logrado que sean del 7%.. El objetivo de la garantía de calidad es asegurarle al cliente la calidad de un producto o servicio de la compañía. La estructura se presenta en un manual de garantía de calidad que sintetiza la política de calidad de la compañía.. La certificación o acreditación es el reconocimiento escrito por parte de un tercero independiente de que un servicio, producto o sistema cumple con cierto nivel de calidad. La certificación generalmente se basa en una norma (preferentemente internacional). Algunas de las principales certificaciones son la familia de normas ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001, IS0 9004, ISO 10011) y EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad). Durante varios años, la garantía de calidad se ha extendido a problemas de seguridad, higiene y protección del entorno. Esa es la razón por la que se crearon numerosas certificaciones específicas.. Para la buena implantación o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa se debe tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente definidos, es por ello que para la asociación de recuperadores ambientales “Mundo Verde” que es el proyecto por se trabaja como monitores solidarios, es de gran importancia la aplicación de un modelo de calidad y excelencia como lo es el de la EFQM.. Las siglas EFQM hacen referencia a European Foundation for Quality Management, una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas europeas, con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo (Martinez, 2008).

(18) 18. Este es un modelo europeo que establece la excelencia de una organización que requiere de un excelente liderazgo, su política estratégica, en la gestión de personas y en sus recursos y alianzas para que su proceso funcione de forma correcta, esto es lo que se quiere lograr con Mundo Verde, ya que sus procesos no están bien definidos y con la aplicación del modelo EFQM se puede realizar un análisis en cuanto a la estructura de sus actividades y si los resultados si están relacionados con los 9 criterios; el primero es el liderazgo donde se desarrolla la misión y visión y valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo mediante las acciones y comportamientos adecuados, el segundo criterio es la política y estrategia donde esta debe estar clara para los líderes de la organización y todos los grupos de interés y apoyada por políticas , planes, objetivos, metas y procesos definidos, el tercer criterio son las personas; donde se debe gestionar, desarrollar y aprovechar el conocimiento y todo el potencial de las personas que componen la asociación u empresa, tanto a nivel individual como en conjunto, esto para el mejoramiento del anterior criterio que es la política estratégica, como también el buen funcionamiento de todos los procesos, el cuarto criterio son las alianzas y recursos; donde se debe planificar y organizar alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su política estratégica y del eficaz funcionamiento de los procesos, el quinto criterio son los procesos; donde se diseña y se mejora los procesos de la organización mediante su política estratégica para satisfacer y generar mayor valor al cliente y a los otros grupos de interés de la asociación, el sexto criterio son los resultados en los clientes; donde se identifica que logros está alcanzando la asociación en relación con sus clientes externos, el séptimo criterio son los resultados en las personas; donde se identifica que logros está alcanzando la asociación en relación con las personas que la integran, el octavo criterio son los resultados en la sociedad que son los logros que alcanzo la asociación en la comunidad o población trabajada y por último el noveno criterio.

(19) 19. resultados clave; que son los logros que alcanzo la asociación con relación al rendimiento de todo lo planificado.. Cabe destacar que la atribución de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial, de acuerdo al gráfico que puede ver a continuación.. Tabla 4 Parámetros de Evaluación EFQM. Fuente: Tomado de www.efqm.es. Este modelo analiza situaciones de síntomas como las de Mundo Verde; es decir donde no está claro quién es el responsable de determinada actividad y donde la información esta desorganizada, esta herramienta es de gran ayuda para la organización ya que utilizaría para desarrollar su visión y las metas para el futuro; es un instrumento para identificar y entender la naturaleza de la empresa, es decir de la relaciones entre los distintos miembros presentes en la actividad, esta herramienta permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización, también es herramienta de diagnóstico para determinar la salud actual de la organización detectando puntos de mejoras e implantando acciones que le ayude a mejorar.. Este modelo de calidad EFQM, requiere de gran compromiso por parte de la empresa y mucha participación de los colaboradores (recicladores) y de todos los miembros de la.

(20) 20. organización en todas las actividades propuesta para lograr el objetivo, ya que este es un modelo de autoevaluación. Así mismo para "Mundo Verde" sirve como una herramienta de mejora ya que una vez se aplique, la asociación puede establecer unas actividades de mejora que sean constantemente integradas a la calidad, debe ser claro para todos los miembros que los planes de mejora que se implementen deben tener un objetivo, unos responsables de dichos planes y unos plazos, este modelo EFQM afirma (Martinez, 2008) consta de 9 criterios de evaluación, 5 denominados agentes (liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos y procesos) y 4 denominados resultados (resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad y resultados clave).. A diferencia de otros modelos de mejora de la calidad, el modelo EFQM se basa en la autoevaluación, no es un modelo de certificación ni tampoco de acreditación, y una organización puede realizar el proceso de autoevaluación con o sin apoyo externo, aunque la coordinación de la autoevaluación debe realizarla alguien con experiencia en el modelo Lo que se quiere con la asociación “Mundo Verde” es un buen trabajo de equipo y el cumplimiento en la totalidad de los objetivos de la autoevaluación, identificando los puntos fuertes de la organización, definiendo las áreas más fuertes de la misma, definiendo las aéreas susceptibles de mejora y planes de acción de mejora, todo esto para su correcto funcionamiento.. El modelo EFQM proporciona la herramienta para analizar estos cuatro elementos en cada práctica de gestión propuesta a lo largo de sus criterios y sub criterios. A esta herramienta la denomina REDER. Si se aplica correctamente esta herramienta, no sólo identifica puntos fuertes.

(21) 21. y áreas de mejora dependiendo de si se hace o no hace lo que se propone el modelo, sino que además de esto, se identificara áreas de mejora en la forma de planificar, en la forma de medir y en la forma de mejorar lo que propone el modelo Esto es lo que se conoce según (Martinez, 2008) como “esquema lógico REDER”, constituido por cuatro elementos que son; resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión. Siguiendo este esquema lógico, una organización excelente debe:. Determinar los resultados que quiere lograr como parte del proceso de elaboración de su política y estrategia. Estos resultados hacen referencia tanto a aspectos económicos como a resultados operativos y a las percepciones de todos los grupos de interés de la organización. Planificar y desarrollar una serie de enfoques sólidos e integrados, que le puedan llevar a los resultados previstos. Desplegar los enfoques de una manera sistemática para asegurar una implantación completa. Evaluar y revisar los enfoques a partir del análisis de resultados y de las actividades de aprendizaje, tras lo cual se identificarán prioridades y se planificarán e implantarán las mejoras necesarias. Con base en lo anterior cada elemento se hace con un fin; el primero pretende determinar los resultados que busca conseguir, como parte de su proceso definido y por su política estratégica, el segundo pretende planificar y desarrollar una metodología para así producir unos resultados requeridos a futuro con mentalidad innovadora, el tercero implantar una metodología para garantizar la correcta puesta en marcha de la práctica, el cuarto; evaluar la eficiencia y eficacia de la metodología definida y un análisis de los resultados conseguidos y el quinto con.

(22) 22. base a la información anterior, identificar, planificar y llevar a la práctica las mejoras que resulten necesarias. Una vez terminada la autoevaluación por parte de la organización se realizará la reunión de consenso y se hará un informe con la puntuación obtenida para cada uno de los subcriterios y sus correspondientes puntos fuertes y áreas de mejora detectada los cuales son sus áreas de mejora, hay que proceder a las fases siguientes, sin las cuales todo el proceso carece de sentido: El primero es la Identificación de los puntos fuertes que es necesario consolidar y mantener., el segundo es la priorización de las áreas de mejora y el tercero es el despliegue de planes de acción para intervenir en las áreas escogidas. A continuación, según lo afirma (Martinez, 2008) “deben priorizar según los criterios que considere más relevantes el equipo directivo de la organización. En ámbito sanitario, es habitual utilizar los criterios siguientes: impacto en los clientes, impacto en los resultados, necesidad de mejora y factibilidad de la intervención”. Como elemento diagnóstico, la autoevaluación mediante el modelo EFQM en sí misma no es una mejora, ya que no supone una actuación de mejora en las diferentes debilidades encontradas en una organización, por lo que se hace necesario completar el trabajo realizado, mediante la definición e implantación de planes de mejora.. Los planes de mejora han de surgir del trabajo desarrollado por grupos de mejora y deberán tener asignados objetivos, indicadores, responsables y plazos. Es recomendable integrar la autoevaluación y los planes de mejora de ella derivados en el proceso de planificación del centro, con la elaboración de un único plan de gestión que incorpore ambos aspectos, tras la.

(23) 23. priorización de áreas de mejora, se deberán elaborar los correspondientes planes de mejora, los cuales deberán tener asignados objetivos, indicadores, responsables y plazos.. En conclusión, se da inicio a la primera fase del modelo de calidad EFQM que se implementara en la asociación de recicladores Mundo Verde del barrio bosa Brasil, desarrollando los tres primeros pilares que son: Liderazgo, personas y política estratégica; como segundo objetivo está la prospectiva internacional de la marca con la cual se pretende hacer un impulso fuerte en temas de marketing con diferentes acciones a realizar. Con los objetivos anteriores damos inicio a la implementación de esta norma para mejoramiento de procesos internos en la organización con calidad, excelencia y posicionamiento de marca a través de actividades relacionadas al marketing e intercambio de experiencias con otros países. Todo lo anterior se hace para que Mundo Verde esté preparado para ser una organización alienada y de esta forma pueda tener el sello en la norma Europea anteriormente mencionada, la cual da un status ante la comercialización con otros países en temas de calidad y por supuesto una carta de presentación a nivel global. Se dará continuidad a los demás pilares en los próximos semestres ya que este modelo es de entenderse como un proceso de aprendizaje sobre la organización en la cual se aplica. Ante todo, en las reuniones de trabajo de los grupos, se escucha, se aprende, se participa (cada uno desde su experiencia personal y profesional), se discuten y se contrastan puntos de vista diferentes, y ello es lo que enriquece el proceso de autoevaluación.. Internacionalización. La internacionalización es un término que ha existido muchas décadas atrás, el cual exige.

(24) 24. a las organizaciones salir del estado de confort para de esta manera pasar a un nivel de comercialización, cultura y economía diferente al del país donde se encuentra ubicada la compañía. De acuerdo con (Fanjul, 2017) “La internacionalización es el proceso mediante el cual las organizaciones desarrollan parte de sus actividades como. venta de productos, compra de. suministros y producción” con lo anterior se puede aseverar que es muy importante para la compañía llevar un registro de cada uno de los procesos que se han mencionado para garantizar la calidad de un producto o servicio final y de esta manera llevar el mismo a otro mercado fuera del país. Siguiendo al autor (Fanjul, 2017). Los componentes claves para la internacionalización son cuatro. El primero se refiere “a un proceso que se desarrolla a lo largo del tiempo, no es normalmente algo estático, un paso o cambio que se produce en un momento dado, sino que va evolucionando por diversas fases”. Lo que quiere decir que el proceso de internacionalizar a una empresa no es una tarea fácil ni que se pueda lograr de un momento a otro, sino que debe hacer a largo plazo con organización y estrategia para lograr llegar a este gran objetivo. El segundo aspecto hace hincapié al “proceso que afecta de forma directa a la actividad de la empresa, (…) Es decir, como consecuencia de la internacionalización de su actividad la empresa registra cambios en su funcionamiento, en su estructura, en su modo de operar en general” Con esto se definen procesos dentro de la organización como por ejemplo tiempos de producción, calidad en las materias primas y así mismo se verá reflejado en el producto final, también inyección de capital de trabajo y capital humano tema muy importante para el desarrollo.

(25) 25. de nuevas estrategias y objetivos. Como elemento quizás más determinante de todo, y como la propia palabra “que es originaria la empresa. Internacionalización implica “salir” de las fronteras del país, desarrollar actividades del negocio de la empresa –que pueden ser de muy diverso tipo: vender sus productos, comprar inputs, invertir, etc.- en otros mercados distintos al mercado nacional o doméstico. Esto se refiere a las diferentes actividades que se deben realizar por ejemplo visitar al cliente o proveedor en el exterior para ver realmente quien es y qué tanta confianza se puede depositar en él, organizar reuniones para hacer negociaciones de acuerdo a condiciones de entrega y pagos y de igual manera estar preparados para que visiten la organización y poder mostrar que se puede ofertar a otros países. Un aspecto a resaltar, lo trabaja (Fanjul, 2017) citando cinco etapas del proceso de internacionalización importantes a tener en cuenta a la hora de pensar en internacionalizar una organización, en cada una de ellas se resaltan características elementales que se deben atender y actividades a realizar para incursionar paso a paso en otros países. Sin embargo se debe tener en cuenta que cada etapa lleva unos costes que debe asumir la organización, personal capacitado y culturizado. Sin embargo cada una de ellas deja una gran experiencia de negociaciones, culturas, formas de trabajo, empresas y personas aliadas y hasta ganancias para pensar en la siguiente y avanzar poco a poco hasta lograr el objetivo que se proponga la organización. Se nombra cada una de ellas en el siguiente cuadro por su puesto cada organización le da directrices diferentes y funcionales de acuerdo a su actividad y a lo que pretenda realizar o.

(26) 26. como lo enfoque. En ocasiones puede tener asociados de otros gremios que pueden contribuir en el desarrollo de cada una de ellas.. Tabla 5Procesos de internacionalización. Fuente Elaborado por monitores solidarios (Fanjul, 2017).

(27) 27. Factores que intervienen en un proceso de internacionalización. Según el artículo (UniMOOC, 2016) Por supuesto existen factores que llevan a las empresas a internacionalizarse y se deben tener en cuenta y analizarlos para determinar hacia dónde ir. Adicional la internet no hay obstáculos y la competencia puede proceder desde cualquier parte del mundo. Según el artículo mencionado antes existen varias estrategias por las cuales las empresas buscan internacionalizarse como primer aspecto la saturación del mercado interno del país de origen esto quiere decir que el mercado local está lleno, tiene mucha competencia a nivel de industria o producto en cuanto se refiere a productos sustitutos. El segundo aspecto está el ingreso de un producto similar o igual pero que es importado lo que causa una gran rivalidad y por supuesto estragos en el mercado nacional. Un tercer aspecto está el encontrar un mercado menos competido donde no sea muy conocido el bien o servicio y en el cual podamos entrar con fuerza a comercializar. es decir buscar nuevos. horizontes. Otro aspecto muy importante son los nuevos mercados como por ejemplo en el Sudeste asiático pues como se sabe este se ha vuelto en los últimos años muy atractivos por costes e innovación. Otros aspectos no menos importantes son por ejemplo incentivos que fomentan los gobiernos para obtener más divisas y solventar las compras que se hacen en cada país, examinar mercados amplios que les ofrezcan tecnología de punta lo cual diversifica los mercados y a su vez esto obliga a las organizaciones a ofertar más cantidad de su producto. Todos los factores mencionados antes hacen parte de un mundo globalizado al que.

(28) 28. muchas empresas hoy en día están apuntando para crecer , con esto no solo exportan como ya lo indicábamos sino que también mejoran sus indicadores de calidad , tiempos de respuesta y esto las pone en una posición favorable y competidora en el mundo. La idea es aprovechar las facilidades que hay hoy en día como la internet, posibilidades de viajar fácil y económico por el mundo, las ferias que se hacen anualmente en el mundo para conocer, sacar nuevas ideas para implementar, nuevos productos, conocer realmente lo que es la llamada globalización a la que está apalancado el mercado y que el que no esté en ella desaparecer con facilidad.. Barreras a la internacionalización. También así como hay facilidades también se presentan obstáculos de diferentes índole, cuando no se está preparado y se pretende seguir adelante sin medir las consecuencias, ni investigar para tener un panorama claro al que se debe enfrentar el producto o la compañía. Por mencionar algunas cosas se pueden poner en riesgo en temas de pagos, logística, negociación internacional, incumplimiento en normatividad tanto del país de origen como del país de destino. Como menciona (Fanjul E. , 2017) en la actualidad se ven problemas que obstaculizan la internacionalización sobre todo con las pequeñas empresas que quieren incursionar en mercados en el exterior. Entre ellos cabe mencionar como un punto inicial el musculo financiero que debe tener la empresa para iniciar en temas como la producción, dinero que se debe tener para gastos tales como visitas en busca de clientes en el exterior, publicidad, una página web bien elaborada que tenga opción de cambiar de idioma mínimo inglés y español y otro tema muy importante son los gastos logísticos que implica no solo dinero sino también aliados que puedan sacar adelante una.

(29) 29. operación de este tipo como por ejemplo una exportación. Por otro lado se menciona el capital humano, hay falencias en los directivos o gerentes que lideran unos procesos de comercialización internacional debido a la falta de idiomas ; tema que genera disgusto en las negociaciones con culturas en otros países y preparación como tal en comercio exterior. que se debe tener, como minino que manejen términos y lenguaje. correspondiente. Realmente todo lo mencionado anteriormente es para lo que Mundo Verde debe estar preparado si quiere llegar a un mercado internacional; inicialmente tener claro a dónde quiere ir, que producto quiere vender y darle calidad y excelencia al mismo. De igual manera ir preparando el terreno en temas que parecen sencillos pero que son de vital importancia en temas de marca y presentación ante el mundo como una página web bien diseñada, procesos bien diseñados en la organización, un estudio de mercado del producto a ofertar. Por supuesto debe tener acompañamiento de personal preparado que le pueda brindar asesoría en cada uno de los temas como son aduana, logística y negociaciones. Empresas aliadas como agencia de aduana y de carga, de transporte local, quien maneje muy bien el área financiera. como flujo de cajas y muchos otros componentes que se deben manejar muy bien. tanto con proveedores como con clientes..

(30) 30. Marca. Siendo la marca uno de los pilares más importantes en el momento lanzar al mercado un producto o un servicio y con este tener lograr la aceptación por parte del cliente, donde el resultado sea el posicionamiento de la marca.. Teniendo como inicios de la marca aspectos muy resaltados tal como no lo indica (ARIES, 2003) “El origen de las especies animales, para el que Charles Darwin ofreció una explicación en su teoría de la evolución, es punto de inspiración para una inesperada analogía con el proceso de creación de marcas.” De un modo parecido a como sucede en “el árbol de la vida”, en que las nuevas especies son el resultado de las ramificaciones de las especies anteriores, en “el árbol de las marcas” las categorías de productos y servicios también se ramifican para dar lugar a otras nuevas, abriendo así infinitas posibilidades para una creación incesante de marcas. Los ordenadores, por ejemplo, han ido diversificándose hasta que han aparecido los ordenadores personales, los ordenadores portátiles o los PDA; la televisión se divide hoy en televisión analógica y digital, con formato estándar o pantalla ancha, pública o de pago, etc. Y, en ambos casos, todas las modalidades pueden encontrarse bajo una inmensa variedad de marcas. (ARIES, 2003).. Teniendo como referencia el árbol de la vida y de esta forma plasmándolo a un árbol de marcas, se observa que al pasar el tiempo si de marca hablamos se mantiene en una constante globalización y con esta una competencia entre las mismas..

(31) 31. Al igual que las especies animales, estas marcas rivalizan entre sí en el mercado y sólo las más aptas y evolucionadas son las que sobreviven y perduran, mientras que el resto se extingue con el tiempo: los grandes veleros dejan paso a los buques modernos, la máquina de escribir cede su espacio al ordenador personal, el carruaje a los automóviles de motor, etc. Como se ve, esta analogía con el mundo natural ofrece un claro y nítido análisis del proceso de creación de marcas duraderas. (ARIES, 2003).. Con esto la importancia de que la marca del servicio o producto sea única que innove al pasar el tempo, para que siempre este al paso de la globalización y que está en los inicios de la marca no era muy tenida en cuenta, no obstante.. También es claro resaltar que a cada momento se está innovando por los diferentes medios de comunicación que se conocen cotidianamente, siendo el voz a voz el más importante para que la marca se dé a conocer, y que como no lo indica el autor con el paso del tiempo innovando en las diferentes opciones que hay para que la marca creada sea apetecía por el nicho de clientes escogido. Como es natural, el marketing tradicional no se dedica a la creación de nuevas categorías, sino a intentar atraer nuevos clientes. Su principal objetivo es descubrir los deseos de los consumidores y contentarlos de la mejor manera y a menor coste de lo que pueda hacerlo la competencia. Sin embargo, los consumidores ignoran qué es lo que quieren hasta que alguien les brinda la oportunidad de decidirse. Es decir, las categorías de productos no divergen hasta que un producto no está disponible en el mercado. Por ejemplo, hoy en día, de las.

(32) 32. cinco marcas de cerveza más vendidas, cuatro son cervezas ligeras. Cuando en 1975 Miller Brewing decidió lanzar su marca de cerveza ligera Lite no existían precedentes con éxito, pero sí uno que, al contrario, había fracasado, la Gablinger’s, y ello a pesar de que sus productores habían realizado exhaustivas pruebas de mercado y destinaron un presupuesto enorme a la publicidad. A pesar de ello, Miller Brewing apostó por la nueva categoría y consiguió consolidarla no mediante el marketing tradicional, sino basándose en el principio darwiniano de la divergencia. (ARIES, 2003). Según lo anterior nos indican los autores la marca abarca varios escenarios en el cual y este también habla desde sus principios cuando surge el comercio, según (CREACOM, 2016) “gracias al boca a boca que entonces era la mejor publicidad. Se debe señalar que las primeras marcas sirvieron para resaltar la propiedad de los animales”.. Luego de que la marca se fue posicionando cada uno de los servicios o productos a los que se les implementaba, en este se establece uno de los acontecimientos a través de la historia y no de estos fue la revolución industrial. Es a partir de esta primera fase del marketing cuando calan las marcas gracias a la primera aparición de productos bien diferenciados entre sí. Comienzan a darse a conocer gracias a los folletos y la imprenta. En estos momentos las marcas apenas son conocidas y surgen los primeros intentos de formalizar el marketing en las escuelas y universidades (en especial, en las estadounidenses). A causa de estos esfuerzos, las organizaciones comienzan a enfocarse en la producción y los.

(33) 33. procesos mejoran, lo que en la práctica significa una mayor diferenciación de productos. La segunda fase ocurre a lo largo de todo el siglo XX y es en estos momentos cuando las cosas comienzan a cambiar un poco, ya que las marcas empiezan a evolucionar y producir productos de calidad. En este siglo surgen los medios de comunicación. tradicionales (radio,. prensa. y. televisión),. en. los. que las marcas anuncian sus servicios y productos y ofrecen una garantía de seguridad gracias a la publicidad. (CREACOM, 2016).. Según lo anterior entre el siglo XIX Y XX se empieza el desarrollo de dos fases que empiezan globalizar el estilo de la marca, y con esta observamos que la marca tiene su historia bastante relevante esto identificado con el inicio de la misma dándonos a conocer en un contexto de evolución sus inicios, relacionando así una línea de tiempo teniendo como enfoque este mismo contexto de evolución, que al pasar los años se vuelve más importante y destacado en el momento de creación de un producto o servicio.. Como lo indica (ARIES, 2003) “Separarse para conquistar”. Siendo este un proceso complejo, al momento de tener un producto o servicio determinado, es este el paso para tener un foco en lo que se quiere lograr en un futuro. Las oportunidades para la creación de marcas no se encontrarán en los mercados existentes, sino que requieren de la creación de otros nuevos. Si se quiere desarrollar una marca potente, hay que buscar el modo de que nuestro producto o servicio pueda separarse de los productos o servicios que ya existen y en cuyo.

(34) 34. mercado podamos implantar nuestro predominio. Se trata de “separarse para conquistar”: es decir, no servir a un mercado ya consolidado, sino abrir uno nuevo. (ARIES, 2003). Siendo esto uno de los puntos que las personas más les cuesta al momento de crear y comercializar su producto o servicio. El autor nos indica que el innovar y el separase de lo común es la esencia para el crecimiento y posicionamiento de marca. Antes de posicionar la marca, es fundamental tener claro al producto o servicio con el que se cuenta para entrar en el mercado y con esto lograr tener una mejor visión de lo que se espera conseguir a lo largo del proceso de posicionamiento teniendo como fin construir una marca poderosa, según (marketin11, 2018) no solo hay que tener un buen producto y capacidad creativa, sino que habrá que saber cómo constituir una marca.. Teniendo como primer aspecto “el crear un nombre fácil de memorizar, aunque a veces la realidad nos demuestre lo contrario.” (marketin11, 2018).. Logrando con esto el segundo aspecto que se encarga de “alcanzar un alto nivel de identidad visual y con esto dando paso al tercer aspecto en el cual es el encargado de emitir emociones y sensaciones que simbolicen lo que el mercado espera de la marca”. (marketin11, 2018).. Entre otros aspectos que nos refiere es “tener adaptabilidad a todos los elementos de la empresa y diferentes mercados” (marketin11, 2018). Teniendo con esto un cuarto aspecto tal como lo es el “destacar una sola idea del producto o la empresa en todas las áreas de.

(35) 35. comunicación. Es claro en el autor el No desarrollar una campaña publicitaria complicada que dificulte al consumidor memorizar la marca si no por el contrario organizar un sistema comercial eficaz y un efectivo departamento de atención al cliente. Teniendo como fin de todos estos aspectos, alcanzar buen posicionamiento en las redes sociales e internet.” (marketin11, 2018). Logrando con lo anterior un valor agregado a nuestro producto o servicio en el momento de su selección, teniendo como finalidad un crecimiento sostenimiento. Se obtendrá una ventaja con el solo hecho de haber planteado estricta y definidamente la marca logrando con esto una captación optima por parte de cliente, entendido este como: proveedor, vendedor, comprador, inversionista teniendo la capacidad de que la marca establecida tenga unas ventajas más marcadas logrando así hacerla más fuerte y consolidada.. Brindando con esto unas ventajas de crear una marca fuerte y consolidada como no lo indica dentro de las cuales se destaca, la diferenciación frente a la competencia, teniendo dentro de las mismas ventajas los costes de marketing se reducen puesto que la marca ya es conocida y con esto trayendo de la mano una mayor facilidad en la venta de los productos a la distribución porque los consumidores esperan encontrar esa marca.. Teniendo estas ventajas para atraer a un mayor número de clientes, se incorpora la fase en la cual la ventaja que se empieza a tomar va generar un mayor beneficio en este se permite subir los precios por encima de la competencia porque los consumidores perciben la marca de mayor calidad también tendrá la ventaja en la cual la empresa puede crecer más fácilmente porque el nombre de la marca encierra gran credibilidad. competencia de precios. (marketin11, 2018). La marca ofrece una defensa frente a la.

(36) 36. Luego de encontrar un nicho de mercado en el cual este plenamente posicionado, teniendo una marca la cual con lo dicho antes va a causar impacto para quien la conozca y de esta manera generar una estabilidad económica a lo largo del proceso del dar a conocer el producto o servicio y con este poco a poco ir posicionándolo es importante saber cómo “sostener” y cada día mejorar el producto o servicio yendo de la mano con el sostenimiento de la marca, para esto tener claves para conseguir el éxito sostenido, indicando con esto en primer lugar la “aportación de valores acordes a las expectativas del consumidor la cual indica que tradicionalmente la calidad del producto se asociaba a los procesos técnicos, a la ingeniería o a las mejores materias primas. Sin embargo, hoy, las expectativas de los consumidores van mucho más allá de la calidad del producto” (marketin11, 2018). Nos refiere en segundo lugar seguir siendo relevante para cada “audiencia en cada momento esto con el fin que las compañías deben continuar trabajando en la segmentación de sus productos y marcas. En este logro de buscar el éxito sostenido se debe tener claro el maximizar la percepción del valor logrando con este que el precio captura la percepción del valor. Por defecto, entre dos marcas aparentemente iguales, una reacción frecuente en el mercado es pensar que la de mayor precio es mejor, justificando de alguna manera la diferencia del importe. Pero existen otras formas para que el cliente perciba un producto mejor que el de la competencia.” (marketin11, 2018) Es claro el objetivo del éxito sostenido en el cual otros de los factores que se ha tenido en cuenta para que la marca a través del tiempo se siga fortaleciendo es el insistir en diferenciarse logrando con esto ser únicos “Un posicionamiento estratégico y creativo es fundamental para el éxito de la marca. Además, se debe estar siempre alerta para lograr que ese posicionamiento se consolide, esto supone el cumplimiento con el consumidor: promesa hecha, promesa cumplida” (marketin11, 2018). También encontrando la optimización de la arquitectura de marca en la cual.

(37) 37. las compañías revisan constantemente su arquitectura de marca. “Supone una forma de optimizar las marcas que pertenecen a una misma compañía o de asegurarse de que existen sinergias entre marcas distintas vinculadas por fusión, adquisición, creación o división”, logrando con esto el gestionar las marcas como valor seguro a largo plazo. En el cual su mayor propósito es la gestión de la marca a largo plazo implica analizar los direcciona dores de valor y medirlos, supone estar siempre al día sobre las nuevas tecnologías, mercados, formas y tendencias; consiste en medir y maneja” (marketin11, 2018). Uno de los problemas más frecuentes al incursionar la marca en un producto o servicio es el poco conocimiento que esta puede generar en el mismo, el impacto que pueda generar a las demás personas y lo que como empresa puede brindar y con esto obtener beneficios que a futuro realice un crecimiento progresivo para la empresa. Es donde Mundo Verde toma la iniciativa para realizar un fortalecimiento a la marca ya establecida, en donde tiene como objetivos el posicionar la marca en un entorno local, nacional e internacional luego con esto obtener mejores ingresos. Siendo uno de los pilares más importantes que se quiere dar a conocer en todos sus aspectos en la asociación de recicladores, se ha descubierto que la marca en una entidad de recicladores puede generar una perspectiva diferente para los clientes y con esto se puede inducir brindando beneficios a las personas que están relacionadas directa e indirectamente con la asociación. ¿Pero cómo la marca llega hacer parte de Mundo Verde? Buscando un bien social, cultural y económico y con lo ya predispuestos por los autores nos damos cuenta que con la marca viene de la mano con la globalización y en esta muchas de las personas del común no tiene todavía en sus hogares la cultura de reciclar..

(38) 38. Marketing es el punto que se quiere fortalecer en la asociación Mundo Verde dando con esto fuerza a la marca en una prospectiva local, nacional e internacional, y en este punto es donde la organización brinda uno de los pilares más importantes para el cliente siendo con esto un crecimiento en la. globalización del reciclaje en cuestión de marca implementado a la. asociación.. Prospectiva. Siendo la prospectiva aquella que nos permite realizar una planificación a futuro de lo que se busca con dicho proceso, en la cual nos permite observas las diferentes variables que se pueden dar con el fin de cumplir un objetivo. según (Geltrú, 2010) OCDE define la prospectiva como: el conjunto de “tentativas sistemáticas para observar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnología, la economía y la sociedad con el propósito de identificar las tecnologías emergentes que probablemente produzcan los mayores beneficios económicos y/o sociales” Según lo anterior damos por entendido que la prospectiva cumple con un objetivo, el cual es tener una visión a largo plazo en los diferentes aspectos que se pueden evaluar al momento de iniciar un proyecto, teniendo con la prospectiva un beneficio que se cumpla con lo establecido. De esto se puede decir que la historia de la prospectiva se ha obtenido desde que exista un pensamiento de mejora a futuro, frente algún proceso que se esté realizando. La prospectiva es una disciplina de aparición relativamente reciente, dado que no es hasta la finalización de la Segunda Guerra Mundial, con el crecimiento del papel de los estados, de la organización del desarrollo económico y social, y el progreso de la.

(39) 39. planificación, cuando la prospectiva adquiere un estatuto de relevancia. (Astigarraga, 2016) Como nos indica el autor la prospectiva toma un papel importante a partir de la planificación que se empieza a ejercer sobre distintos aspectos tanto económico como social, esto logrando un resultado que hoy en día se ve reflejado en la planificación que se realiza en los diferentes sectores de un país, y este a su vez en los diferentes sectores que quieran desarrollar de los habitantes del mismo. Siempre con el principio de la planificación la cual tendrá unas bases más estables para lograr su objetivo. El concepto fue acuñado a comienzos de los años 50 por el pensador francés Gaston Berger, uno de los autores que se consideran como pioneros de la disciplina, y es utilizado con éxito en el contexto del mundo latino: Iberoamérica, España, Francia, Italia, mientras que en el mundo anglosajón prevalecen los términos “foresight”, “future studies” o incluso también “forecasting”, y conceptos asociados a los mismos. Pese a sus diferencias, y contemplados en términos generales, se considern como relativamente cercanos y, en mi opinión, a menudo complementarios. (Astigarraga, 2016). Ya entonces como lo indica el autor el tema de la prospectiva se estaba visualizando en un contexto mundial, teniendo varias ideologías por cada uno de las partes pero con un mismo objetivo en cuanto a la visualización a futuro de un proyecto puesto en marcha. En los textos de los pioneros recopilados por Philipe Durance en “De la prospective, Textes fondamentaux de la prospective française. 1955-1966. (Durance, 2007), Gasto Berger definía la prospectiva como “la ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en él”. Es decir, se trata de que estudiando e imaginando el futuro se sientan las bases para transformar el.

(40) 40. presente. Así es como nos encontramos con que “el futuro es la razón de ser del presente”. Berger añadía y recalcaba que mediante la prospectiva se debía “observar lejos, ampliamente y profundamente, pensar en el hombre y asumir riesgos” (Astigarraga, 2016). Se identifica según lo anterior la prospectiva desde pensamiento como bien lo indica el autor arriesgado en el cual busca tener una finalidad un futuro seguro partiendo de unos principios y bases bien estructuradas generando con un resultado exitoso en cada uno de los aspectos que se evalúen. Esto siendo influyente al pasar del tiempo, generando aquellos que ven la prospectiva desde una visión pasiva, tener la influencia para cambiar este prospecto y que todo lo que se esté evaluando, diagnosticando tenga un por que soportado con un futuro y prospectiva exitosos. Viendo desde otro punto de vista el concepto de la prospectiva.. Otro de los primeros pensadores o pioneros de la disciplina, el también francés Bertrand de Jouvenel, aportó en sus escritos el concepto de los futuros posibles o “futuribles”, es decir que el futuro se puede concebir como una realidad múltiple (Jouvenel, 1964). Es decir, para la prospectiva, dichos futuros existen, aunque sea en el mundo de lo imaginario, pero pueden ser imaginados y analizados, y tratar de encontrar y escoger el más conveniente para tratar de ser construido estratégicamente desde el presente. Por lo tanto, el enfoque defendido por Berger o Jouvenel, se presenta contrario al pensamiento predictivo determinista sobre el futuro. (Astigarraga, 2016). Teniendo en este concepto una finalidad similar a las anteriores encontramos que lo que plantea el autor en cuanto a su punto de vista de la prospectiva es el analizar cada una de las fases que se quiere.

(41) 41 incorporar o se quieren evaluar en su prospectiva teniendo con esto un futuro seguro y como bien lo indica el tener la capacidad de que el futuro que se está planteando sea una realidad múltiple, está acompañada de varios factores que hacen posible cumplir cada uno de los objetivos previstos desde un principio. Como no lo indica (Astigarraga, 2016) “Mojica (2008) la prospectiva o el “arte de la conjetura” como lo denominaba Jouvenel, podría ser entendido, entonces, como un proceso intelectual a través del cual tratamos de representar lo que puede suceder”. Con esto llegar a entender y como lo dice (Astigarraga, 2016) los “futuros posibles” pero también lo que nos gustaría que sucedieran, es decir nuestros propios proyectos.”. Luego entonces se visualiza y da entender el termino de prospectiva como futuros posibles en el cual busca plasmar algo que posiblemente pueda suceder esto, con intervención de más factores y como lo indica (Astigarraga, 2016)” Este concepto, se ha recogido a menudo bajo el término de “futuro deseado” o “escenario deseado” y también en ocasiones como “escenario apuesta” o “futuro apuesta” para una sociedad, organización, empresa o territorio determinado.”. Futuro deseado o escenario deseado son de los conceptos más utilizados en el tiempo presente ya que como bien lo indica el autor se quiere obtener algo, solo que esto depende de la persona o personas que tienen la prospectiva bien definida en cada uno de los campos que conlleven a un futuro exitoso. Obteniendo con esto que este futuro o escenario deseado sean posibles. Por lo tanto, la prospectiva no tiene por objeto predecir el futuro. Entre otras cosas porque, pese a lo que algunos deterministas pretenden, el futuro no está escrito en ninguna parte. Por otra parte, desde su inicio quedaba claro que la prospectiva trata o debe tratar de ayudar a construir el futuro, sentando las bases para enlazar la prospectiva con la estrategia y la planeación estratégica (Astigarraga, 2016)..

(42) 42 Teniendo con lo anterior la claridad en que la prospectiva no predice el futuro está por el contrario entre una de sus finalidades es construir el futuro, este siendo base para con inclusión de otros factores se pueda establecer un futuro y llegar a cumplir las metas que este conlleve. Teniendo como procesos clave la estrategia y planeación en las cuales son piezas fundamentales para que la prospectiva establecida tenga bases más sólidas al momento de ser estudiada en sus diferentes factores. La prospectiva bien ejercida, se reconoce más bien como un proceso sistemático, participativo, de construcción de una visión a largo plazo para la toma de decisiones en la actualidad y a la movilización de acciones conjuntas. Y es por ello por lo que rápidamente se asocia casi de manera natural y completándolas, a la planeación y a la reflexión estratégica como una aliada natural y un importante elemento de apoyo. (Astigarraga, 2016) Como bien no lo indica el autor siempre se tiene que planear una prospectiva bien ejercida, construida con visión de lo que se quiere lograr en cada uno de los aspectos o procesos que se inician en la ejecución de un proyecto. Conviene que destacar varios aspectos en esta definición que inciden en lo que se señalaba anteriormente: en primer lugar, se trata de tentativas sistemáticas, lo que presupone la aceptación de una disciplina metodológica y una voluntad de continuidad ordenada en el tiempo; en segundo lugar, está proyectada y referida al largo plazo, lo que quiere decir que no se está hablando de prospectiva cuando se hacen previsiones sobre lo que puede ocurrir dentro de unos meses; y finalmente, se tiene en cuenta la evolución y los condicionamientos de la economía y la sociedad, lo que hace que los ejercicios de prospectiva tengan un carácter multidisciplinar. (Astigarraga, 2016. Dando con lo anterior un panorama en general de los distintos tipos de prospectiva que se pueden emplear en un proyecto, que a lo largo su misma historia teniendo una evolución productiva para quien desee emplearla.. Como esta se puede observar o planificar de distintos modos según el criterio de se desee.

(43) 43 implementar según el autor teniendo como finalidad el lograr una prospectiva para dicho proyecto. Teniendo claro que la prospectiva no preside el futuro si no lo construye, esto siendo resaltado en cada una de las teorías antes mencionadas dicha esta de diferentes maneras, pero constituyendo un panorama referente a la prospectiva. Como bien lo indica (Astigarraga, 2016)” se convierte de una herramienta de observación del entorno a largo plazo que tiene como objetivo la identificación temprana de aquellos aspectos y tecnologías que pueden tener una gran impacto social, tecnológico y económico en el futuro, los “gérmenes de cambio.. Es decir, para la prospectiva, dichos futuros existen, aunque sea en el mundo de lo imaginario, pero pueden ser imaginados y analizados, y tratar de encontrar y escoger el más conveniente para tratar de ser construido estratégicamente desde el presente. Por lo tanto, el enfoque defendido por Berger o Jouvenel, se presenta contrario al pensamiento predictivo determinista sobre el futuro. Como subraya Mojica (2008) la prospectiva o el “arte de la conjetura” como lo denominaba Jouvenel, podría ser entendido, entonces, como un proceso intelectual a través del cual tratamos de representar lo que puede suceder, los “futuros posibles” pero también lo que nos gustaría que sucedieran, es decir nuestros propios proyectos. Este concepto, se ha recogido a menudo bajo el término de “futuro deseado” o “escenario deseado” y también en ocasiones como “escenario apuesta” o “futuro apuesta” para una sociedad, organización, empresa o territorio determinado. Tener claro como lo indica el autor que lo que se busca con la prospectiva es estudiar o contruir un futuro deseado o escenario deseado, y haciendo referencia como se ha indicado anteriormenete en resaltar que la prospectiva de no predice el futuro, si no con las diferentes.

(44) 44. teoririas brinda la ooportunidad de redireccionarce con la que mas se acople a una mejora de procesos o proyectos en determiinado tiempo.. Es claro con lo antes descrito en cada una de las teorias de prospectiva, generan una base la cual debe estar soportada con lideres de cada uno de losz procesos a mejora o ha evaluar frenete a una prospectiva y esta de no ser, da como opcion plantear un base concreta para que la prospectiva planeteada se todo un éxito.. Teniendo a Mundo Verde en auge en cuanto a prospectiva se trata se ha visto como esta asociación de recicladores plantea su prospectiva en cada uno de los aspectos y sectores que se manejan en esta asociación. Siendo la prospectiva una visión de lo que se quiere lograr a un futuro y con bases concretas para cada uno de los sectores.. Mundo Verde a cumplido con el tener una planificación, construir un futro, dando también una oportunidad de expandir su prospecta en otros sectores tales como la internacionalización.. Buscando objetivos claros con la prospectiva tales como la aceleración de procesos, siendo así eficientes en cada uno de los mimos, plasmando un futuro con bases concretas estas mismas que le permiten tener beneficios, teniendo claro que Mundo Verde en su actualidad cuenta con una reconstrucción de sus objetivos en cada uno de los sectores que interviene esto mismo le da una prospectiva más sólida en cuanto planificación de lo que se piensa construir con.

(45) 45. el pasar del tiempo este mismo que le permite crecer como fundación en una prospectiva local, nacional e internación llevando con estas cada uno de los sectores beneficiados. Prospectiva a nivel local en Mundo Verde: Está tiendo una reorganización en cada uno de los aspectos logrando con ellos un crecimiento a nivel local y plasmando así una prospectiva en la cual se plantea crecimiento en aspectos de reciclaje local, prospectiva en cada uno de los procesos que se realizan en el día común. Prospectiva a nivel nacional: teniendo una prospectiva con bases para generar alianzas estratégicas. En las cuales Mundo Verde pueda realizar una expansión de la asociación y logrando con esto un mayor número de asociados a nivel nacional Prospectiva a nivel internacional: Siendo este uno de los puntos más complejos en su desarrollo, se tiene como principios el sistema de marketing este el cual realiza un desarrollo en cada uno de las tres instancias. Dicho esto, la prospectiva de Mundo Verde cuanta, con las bases necesarias para implementarse en un periodo determinado, siendo enfáticos en cada uno de los procesos que se quieran llevar acabo, posicionando en un futuro a Mundo Verde como na de las mejores asociaciones de recicladores a nivel local, nacional e internacional.. Proceso de intervención y desarrollo del proyecto Diagnostico. Actividad # 1. La matriz DOFA es unas herramientas administrativas que sirve para hacer un diagnóstico real de una organización en la que nos dice cómo vamos, como estamos y de esta manera tomar decisiones un poco más acertadas. La DOFA muestra las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, el conocer lo.

(46) 46. anterior permite evitar riesgos, se puede saber que se necesita para mejorar o reinventar y salir del confort en el que se encuentran situaciones que a lo mejor se han venido haciendo mal y que pueden cambiar para surgir y sacar nuevas ideas.. Tabla 6 Matriz DOFA Estado Situacional Mundo Verde Fuente: Monitores Solidarios 2019-1. Calidad EFQM.. EFQM Criterio 1. Liderazgo. Actividad # 2. Se realiza acompañamiento en el cambio de misión, visión y objetivos con el fin de obtener implicación de los líderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización, para ello se plantean cada uno de estos así:.

(47) 47. Tabla 7 Propuesta primer criterio liderazgo –misión, visión, objetivos 2019-1. EFQM Criterio 2. Política estratégica. Actividad # 3. Portafolio de servicios. Se diseña el portafolio de servicios para Mundo Verde con el fin de dar a conocer quiénes son, para donde van y ofertar sus servicios a sus clientes, es una manera de presentar a la asociación ante las diferentes empresas. Actividad # 4. Asamblea General Mundo Verde 2019. Se hizo participación en la asamblea general de la asociación donde se eligió presidente y secretario para la misma y se discutieron diferentes temas a mejorar como también se comunicó a los asociados cambios que.

(48) 48. mejoran la condición para que ellos puedan reciclar tranquilamente en los conjuntos residenciales sin ser discriminados entre ellos la asignación de placas para los diferentes medios de transporte donde llevan los materiales hasta la asociación.. Ilustración 2 Asamblea General 2019-1. Se hizo la presentación a la comunidad del apoyo que brinda la Universidad Cooperativa de Colombia a través de Monitores Solidarios donde se expuso el plan de trabajo que se llevaría a cabo en la asociación y se dieron a conocer algunas actividades para que las personas participaran en ellas..

(49) 49. Ilustración 3 Participación y presentación en Asamblea General 2019-1. EFQM Criterio 3. Personas. Se pretende mejorar en temas que tienen que ver directamente con la integridad de las personas en la asociación a través de diferentes actividades que los beneficien y puedan brindar algún tipo de apoyo a sus familias. Actividad # 5. Dentro de lo mencionado anteriormente se realizó una campaña con los asociados de Mundo Verde para que se apliquen la vacuna contra el Tétano ya que es muy importante para la protección de la salud por la actividad que ellos realizan debido a que pueden sufrir lesiones con elementos cortos punzantes y de allí producirse la bacteria. La invitación se hizo a través de un folleto en el cual se indicaba acercarse a su IPS para vacunarse de forma gratuita. Actividad # 6. Por otro lado también se realizó una charla con Enlace Social que es un programa que hace parte de la secretaria distrital de integración social de la alcaldía de Bogotá, está dirigida a los asociados de Mundo Verde donde hay personas en condición vulnerable y de bajos recursos con el fin de dar información sobre ayudas que brinda el gobierno a través de este programa..

(50) 50. Allí se indicó que existen ayudas de tipo económico, almuerzos, desayunos, capacitación, recreación y cuidado para niños y ancianos, programas para personas en condición de discapacidad o que hayan perdido todo por catástrofes de tipo climático. Adicional a donde podían acudir en cada caso y requisitos para presentarse a cada una de estas asistencias a las que todas las personas tienen derecho en caso de necesitarlas.. Ilustración 4 Charla Enlace Social 2019-1. EFQM Criterio 4.Alianzas y Recursos. Actividad # 7. Se hizo alianza con el programa Enlace Social con el fin de dar a conocer los múltiples programas que tiene la secretaria de distrital de integración social para que los recicladores asociados a Mundo Verde como primer lugar tuvieran conocimiento de estos y adicional se dejó el contacto directo de la persona encargada de inscribir a las personas en los diferentes programas y a su vez ella misma pueda re direccionar los problemas puntuales que se le presenten a las personas con ellos mismos o con sus familias. Dentro de los programas presentados se mencionaron los siguientes: Gestión de riesgo. Brinda ayudas como bonos alimentarios y suministros cuando se presenta una emergencia tal como incendios e inundaciones. Están son ayudas transitorias es decir solamente mientras se soluciona el suceso..

(51) 51. Centros de desarrollo comunitario. Es donde se brindan capacitaciones a la comunidad o cursos totalmente gratuitos de diferentes temas; son ofertas que cambian cada mes y dictados por el Sena como por ejemplo operarios de pedicurie y manicure , curso de atención a la infancia , ofimática, interpretación de planos , confección de ropa y muchos otros. Comedor comunitario. Hay once comedores actualmente 11 en la localidad de Bosa, allí se brinda la oportunidad de recibir almuerzo de lunes a sábado. Es un alimento balanceado verificado por nutricionistas. Se atienden a niños hasta 17 años, personas de la tercera edad, madres gestantes con desnutrición y personas con discapacidad o con enfermedad terminal. Creciendo en familia. Para gestantes y lactantes que se encuentran bajas de peso, de alto riesgo o menores de 2 años, se hace solicitud de servicios para atención prioritaria. Brinda un bono mensual de $ 102.000. Jardines infantiles. Allí se brinda cuidado integral para menores de 4 años, reciben a los niños a partir de las 7:30 am para cuidarlos, enseñarles juegos didácticos y de aprendizaje, y también les dan desayuno y almuerzo con personas preparadas y responsables. Centro crecer. Es para niños menores de 18 años que tengan alguna discapacidad que le impida hacer sus actividades diarias y que por ello no puede valerse por sí mismos, la sede principal ubicada en el barrio palestino. Centro de ayuda a personas con problemas de alcohol y drogas. Hay sociólogos, docentes, trabajadores sociales que brindan apoyo a cada una de las personas. Programa dirigido a personas de la tercera edad. Mayores de 60 años que no tienen ingresos económicos ni posibilidad de conseguir empleo. Les dan comida, pueden bañarse y socializar con otras personas en su misma condición. Actividad # 8 Se realiza la inscripción del curso virtual” Herramientas claves de un.