Modelo conceptual de red pública IP VPN para las mipymes

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(2) :\ll. de tesis:. 9(1. TESIS presentada al. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México para la ohtención del grado Je. MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES por. Roberto Dávalos Ábrego. Modelo Conceptual de Red Pública IP-VPN para las Mipymes. Defendida el IS de i\1arzo del 2006 ante el comité de tesis:. Asesor: Dr. Enrique Gerardo l\ledina Ramos. l'ro/<'.1or del llLSM-CCl1,/. Sinodales: Dr. José Ramón i\.lvarez Bada Dr. Francisco ,Ja,ier Cue,as Ordaz. l'ro/i'sor del rJLS1H-CCJ!. Trabajo L'kctuad(l al SL'IIO de la Escuela de Ciradu:ll1(1s e11 l11gL·11icrí:i y Arquitectura del 111\titut() TL·rnol<'igicu y de Estudios Superiore\ de \1011ll'rrey Campu\ Ciudad lk \1éxiL·1i.

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(4) :\ ~ r.idcL· i 111 ÍL' 111, ,,. Dedicatoria. Dedico esta tesis a mis hijos Roherto y Verónica JJOr ser la fuente de 11wtil'ació11 que me han impulsado a S<'!Jllir adelante.. a mi esJJosa Raq11el por s11 JJOcic11cia v JJerse1·era11cio.. a mis padres v hennmws que sicmJJre me OJJoyaro11 d11ro11te todo este tÍelllJJO..

(5) _.\ 1:!rad,·cimi,·11111,. Agradecimientos Deseo reconocer el apoyo hrindado por mi asesor de tesis de macstría. el Dr. Enrique Medina. Su lahor cn el seguimierllo del trahajo y su visión fueron fundamentales para la reali1.aciún de la imcstigación inicial. a partir de la cual se desarrollaron todas las fases y capítulo.., de la tesis . En todo el trahajo su orientación fue sumamente valiosa debido a la información recomendada y a la estrategia implantada. Agradezco asimismo el apoyo y la guía brindada por el Dr. Raúl Crcspo Saucedo por '-ll orientación para la realización y finaliza<..:ión de este documento. Su ayuda ha sido muy importante dehido a que me permitió definir el título del lema y a concretar las actividades ne<..:esarias para el desarrollo del trabajo. Deseo agradecer también al Dr. Javier Cuevas por sus excelentes y precisas recomendaciones que me permitieron consolidar el trahajo final y alcanzar con ellas el objetivo planeado. La comunicación, la apertura y la experiencia ofrecidas fueron elementos f und;.!r,1entales que me brindaron confianza y me guiaron hacia la terminación exitosa del trabajo. Deseo agradecer a mis compañeros de tesis que durante el transcurso de la investigación y los períodos escolares de maestría estuvieron presentes con comentarios positivos y valiosos quc me estimularon para la realización y tcrminación de la tesis . Quiero agradecer en especial a mis amigos Juan Manuel Alonso y José Carlos García por su apoyo y mot ivación para la terminación de este proyecto como parte de mi esfuerzo y búsqueda de crecimiento personal.. - - -- - - - - - - - · ~~ -.

(6) ,. Indice lntroducciún Cl·neral. ...... ... . .................................................... . ................ 7. Capítulo 1: Generalidades de la ~fiero, Pequeña y ,1cdiana Empresa ('lipyme). 1.1 Introducción .. . ...................... . ..... . .......... . .. ..... ··············· · · ................. 11. 1.2. La importancia de las Mipymes ......................................... . . ...................... 11. U Economia y competitividad .............................. . ..................... . . ......... . ........ 12 1.4 Agrupamientos y redes ................................................................ .. ......... 13 1.5 Integración logística y articulación productiva ................................................. 14 I.6 FI papel del gobierno y la política ................................ . ............................. 15. l. 7 Características generales de las Mipymes en México ........ . . .. ...... . ......................... 16 1.7.1 Definiciones 1.7.2 Lstratificación l. 7.3 Distribución grngráfica. l. 7.4 Importancia 1.7.5 Problemática 1.7.6 Dimensión y complejidad 1.7.7 Tecnología y aplicaciones 1.7.7.1 Equipos (hardware) 1.7. 7.2 Programas (software) l. 7 7.J Servicios y suministros. I ¡.: C'onclusiones .. . . ........ 21. Capítulo 11: Tecnologías de lnformaciún y Comunicaciones para las ,tipymes. 11 1 Introducción 11 -~ 1L'l'lll>loµias de 1ni"orm:1Liún y comunicaciones (11( ·¡ . 11. ~ l'Tll\LTdmcs. ..... -. . ---. --. de .-;c1T1cios de TIC .... . ........ . .. - - - - - - - - - - --------------------·------·-------. .. n .... n . .. 25. ------------- - - - - - -.

(7) Índice. ll.4 Tecnología de red "Internet Protocol-Virtual Prívate Network'' (IP-VPN) ........ . ..... 27 11.4.1 Características generales 11.4.2 Arquitectura 11.4.3 Ventajas y beneficios 11.5 Evaluación y selección de la tecnología IP-VPN ........................ . .... .. ..... . ......... 32 11.6 Conclusiones ...................................................................................... 33. Capítulo 111: Modelos de Negocio. 111.1 Introducción ...................................................................................... 35 111.2 Metodologías de Modelado y Simulación ....................................................... 35 111.3 Modelos propuestos ............................................................................. .4 l Ill.4 Evaluación y selección del modelo general. ................................................ .45 111.5 Conclusiones .................................................................................... 45. Capítulo IV: Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-VPN. IV. l Introducción ..................... . .................................... . ......................... .47 IV.2 Modelo conceptual. ............................................................................ .47 IV.3 Segmento de Mipymes ........................................................................... .48 IV.3.1 Módulo de distribución geográfica IV.3.2 Módulo de Mipymes IV.4 Segmento de Servicios ................. .. ......................................................... 50 IV.4.1 Módulo de transmisión IV.4.2 Módulo de aplicaciones IV .4.3 Módulo de servidores IV.5 Segmento de red IP-VPN ................ . ............. .. ........................ ... ............. 52 IV.5.1 Módulo de topología IV.5.2 Módulo de equipos IV.5.3 Módulo de tráfico y protocolos IV.5.4 Módulo de gcsti6n IV.6 Segmento de enlaces IV.(i 1 Módulo de cnlac(:s de acceso. ..................... .. ..... ..... 5Ci.

(8) lV(i.2 t\lódulo de enlaces troncales IV 7 Desarrollo de Pruebas ................................................. .. ..... . .................. 58 IV.7.1 Fuente de información base lV.7.2 Simulación IV.7.J Validación lV.8 !'.valuación de Resultados ................................................................. . .... 60 IV8.1 Evaluación contra estándares y referencias IV.8.2 Selección de factores clave de éxito 1V9 Conclusiones ..... . .................................................................... .............. 62. Capítulo V: Plan de Negocio. V. I Introducción................. . ..................................................... . ................ 65. V.2 Segmento de plan de negocio ................................................ ... .. .......... . ..... 65 V.J Descripción de la empresa ................................................................ . ..... 66 V .4 Módulo de organización .............................................................. .. . ....... 69 V.5 Módulo de mercadotecnia .............................. . ..... . ......... . .. .................... 70 V.6 Módulo de operaciones ................................................ . ......................... 77 V.7 Módulo de aspectos legales ................................................... . ................. 81 V.8 Módulo de finanzas ...................................... . ......................... . ............ 82 V.8.1 Criterios de análisis y supuestos V.8.2 Estado de resultados V .8.3 Balance general V.8.4 Flujo de efectivo V.8 5 Punto de equilibrio V .8.6 Razones línancieras V.9 Caso de estudio .............. . .. . ... . V.10 ('onclusiones ................ .. . ... 8X . .. 91.

(9) Indice. Capítulo VI: Evaluación de Competitividad. VI. l Introducción ....................................... . .................................... . . .. . ..... 95 Yl.2 Segmento de competitividad ................................................................ . ..... 95 VI.3 Organizaciones e instituciones orientadas al estudio de la competitividad ............. 95 Yl.3.1 Foro Económico Mundial (World Economic Forum - WEF) YI.3.2 Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO) Vl.4 Criterios, factores y variables de medición .................................................. 97 Yl.4.1 Competitividad VI.4.2 Factores y variables Vl.4.3 Criterios e indicadores del WEF Yl.5 Posición de México en competitividad ............................... . .................... 99 Vl.6 Conclusiones .......................... .. .. . ... . ................................................... 99. Conclusiones generales y perspectivas ............................................................ 1O!. Bibliografía ............................................................................................ 103. Apéndice A Cálculos del Segmento de Mipymes ......... .. ................................................... 109. Apéndice B Cálculos del Segmento de Servicios ........ . ... . ....................................... . ......... 113. Apéndice C Cálculos del Segmento de Red lP-VPN ......................................................... 117. Apéndice D Cálculos del Segmen1o de Enlaces ... . . ... ............................................... 123. ,\péndice F ( ·álculos dd Sq!llll'n1o Je l'Lrn de Negocio.. . .. 127. ·-·------·-------------------.

(10) Introducción general En las últimas décadas se ha observado la dcpcmkncia y el rezago que IHIL'stro país ha mostrado en ténninos de desarrollo tecnológico con respccto a otros países. Esta situación ha dado como resultado un crecimiento económico insuficiente que ha comprometido aún mús su posición competitiva dentro del enlomo económico global en el que\ ivimos IOFR-. 041. Con el interés de buscar oportunidades que estimulen el desarrollo de tecnología en nuestro país, se ha detectado que una de las soluciones de mayor innovación y crecimiento en el campo de las telecomunicaciones y los sistemas de información es representada por las redes públicas de datos basadas en la tecnología Internet Protocol Virtual Prívate Network (IP-VPN) [Mi\R-05] ILIU-05J [IIAM-05]. Dentro de este entorno, se ha detectado además que el segmento económico de la Micro. Pequei'la y Mediana Empresa (Mipyme) ofrece un área de oportunidad para el desarrollo por ser un sector carente de servicios especializados y disei'lados de acuerdo a la economía de escala a la que per1enecen. Estudios recientes han demostrado que la productividad de las empresas se incrementa con el uso dc las tecnologías de infonnación y cc,municaciones (TIC). En cstc ambiente. la competencia y la innovación de producto~ y prácticas comerciédes son aspectos fundamentales que impulsan el uso y la inversión de TIC para las empresas I KOlJ-05 f [MKC-03] [LYN-02J. Esta situación ha generado la necesidad de crear un esquema que favorezca. por un lado, la productividad y la competitividad de las Mipymes a través del aprovisionamiento dc servicios de infomrnción; y por el otro, que impulse el desarrollo de tecnología a través de la creación de una red pública de datos IP-VPN diseñada específicamente para cubrir las necesidades de este segmento. Con el propósito de aprovechar esta oportunidad y aportar soluciones para cubrir las necesidades mencionadas. se ha propuesto el desarrollo del trabajo de tesis denominado Modelo Conceptual de Red Pública IP-VPN para las Mipymes. U trabajo presenta el desarrollo de un modelo de negocio que incluye el desarrollo conceptual de una red IPVJ>\i para el sector de mercado de las Mipymes.. U modelo comprueba la factibilidad de este esquema al integrar. en un esquema sisté1111co . los siguientes conceptos fundamentales involucrados: a) U incremento de la productividad y mejora de la compditividad de las Mipymes. b) FI desarrollo de equipos de teleconrnnicaciones. c) LI desarrollo de una empresa proveedora de seniL·ios (k tclcullllunicaciones e informaciún (TI(·¡ basada en una platalúrma de red con tecnolo¡!Ía IP-\T~ 1 ;1 l"uneionalidad del ln()(kl() conceptual se demuestra al i111egrar todos los elcrnenlos \. foctores 111enL·ion;1tl1ls 111ediante L·I desarrollo ele un plan de negocio..

(11) Introducción general. El trabajo de tesis está compuesto por seis capítulos, los cuales describen las actividades de investigación, análisis y descripción de los conceptos involucrados en el tema. El trabajo presenta los aspectos de solución propuestos y los resultados esperados como parte del alcance. En el capítulo I se presenta la infonnación de la investigación realizada sobre las Mipymes y los aspectos que las caracterizan. Esta información ofrece la base del modelo de negocio que incluye los datos relacionados con su estratificación, su distribución geográfica, y su importancia en la economía. El capítulo también incluye las necesidades tecnológicas de las Mipymes, su complejidad, el concepto de agrupamientos y otros factores que impactan en su definición. En el capítulo II se introduce la parte tecnológica del modelo, la cual consiste en el estudio de la tecnología de red IP-VPN. Este capítulo incluye la descripción de la tecnología y sus elementos que la caracterizan. Como resultado, se presenta la arquitectura de red que cubre las necesidades de las Mipymes en función de su cobertura geográfica y el tipo de servicios a conectar. En este capítulo se obtiene el diseño conceptual con los elementos básicos requeridos para construir la red pública de tecnología IP-VPN. El capítulo 111 presenta la investigación realizada sobre los diferentes modelos existentes en los que se apoya y sustenta la definición dei modelo buscado en este trabajo. En el mismo se revisan algunas metodologías y se proponen algunos programas de cómputo que se integran en el modelo final. Entre las metodologías se describen las funciones de simulación, validación y pruebas que deben aplicarse en el proceso de modelado. Al final del capítulo, se establece el modelo general de referencia que se utilizará como base para evaluar la factibilidad de la red pública IP-VPN diseñada para atender el mercado de las Mipymes. En el capítulo IV se establece el modelo conceptual del trabajo de tesis, el cual se divide en seis segmentos. Cada segmento a su vez está formado por diferentes módulos seleccionados de acuerdo a su funcionalidad. Los módulos de cada segmento se explican a detalle y dentro de cada uno se indican los factores y parámetros que los representan. Estos factores se evalúan al final del capítulo utilizando la metodología de pruebas seleccionada. El objetivo del capítulo radica en encontrar los valores que determinan el éxito del modelo con relación a los indicadores de competitividad a cumplir. El modelo define la relación que existe entre las Mipymes y los aspectos de tecnología, de plan de negocio y de competitividad, todo dentro de un contexto sistémico. En este capítulo también se incluyen las pruebas de simulación y validación que demuestran la funcionalidad del modelo y los factores clave de éxito que aseguran su competitividad. Para ello se utilizó la herramienta de Excel como medio de programación y se empicaron valores reales aplicando las metodologías seleccionadas. Al final del capítulo, se presentan los resultados y comparaciones que demuestran la íactibilidad y viabilidad del modelo de negocio presentado en este trabajo de tesis. El capítulo V presenta el desarrollo del plan de negocio, el cual incluye la aplicación dl' una metodología empleada para su preparación, y que a su vez se encuentra integrada por los diferentes módulos que lo definen y quL: contienL:n la descripción dL: la infom1ación relacionada con la propuesta de negocio. Entre L:stos se encuentran los conceptos de 8.

(12) l 111r11durc1ú11 gc·rH:ral. organi1.aciún. mercadotecnia. operaciones. aspectos legales y especialmente el estudio lk las línan1as resultantes del plan Je negocio. LI capítulo VI describe la inve,;tigación de los a,;pectos que <lelínl:n el concepto lk competitividad. U estudio de la compctiti\'idad incluye la descripciún Je los aspecto:,; principales que la caracterizan, entre los que se incluye la definición. los organismos oficiales encargados y los índices reportados en el ranking mundial. Entre los aspectos analizados se describen los factores que detem1inan el ni\·el de competitividad de los paiscs miembros evaluados . Lstos factores representan los puntos de referencia hacia los cuales se orienta la atención de este trabajo. y cuyo objcti\'o consiste en detectar algún efecto positi\'o que mejore la calificación mediante la afoctaciún de los factores clave de éxito del modelo que tienen relación con estos factores. Como conclusión, el trabajo de tesis ofrece un modelo conceptual de red pública de tecnología IP-VPN destinada al suministro de ser\'icios de TIC para las Mipymes. LI modelo integra los factores clave de los aspectos involucrados en un contexto sistémico. de tal manera que sus parámetros se pueden anticipar, definir y ajustar para lograr su éxito. El uso del modelo se recomienda para efectos de planeación de empresas de servicios de TIC para el desarrollo tecnológico de pmductos para redes de TIC. y para el incremento de la productividad de las Mipymcs; todo ello con la meta de mejorar la cor,1petitividad y la economía de nuestro país de una manera dirigida y controlada.. <¡.

(13) Capil ulu 1 ( irncr:111d.1dcs de la \11cm. l'cquc·11a y \ kd1ana Fmprcs:1 ( .\1q)\ 111c). Capítulo I Generalidades de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Mipyme) 1.1 Introducción El objetivo general del estudio se centra en la Micro, Pequeüa y Mediana Empresa (Mipyme) como mercado meta. Para conocer a las Mipymes, el capítulo inicia con los aspectos fundamentales que las caracterizan y las definen en tém1inos cualitativos. Entre estos aspectos se analiza y describe su importancia, los conceptos de agrupamientos y redes, la integración logística y la articulación productiva. También se analizan los aspectos relacionados con el papel del gobierno, las instituciones, y en especial, el papel que juegan las Mipymcs en la economía y la competitividad. Dentro del capítulo también se revisan y establecen, en ténninos cuantitativos. la situación que presenta este segmento de empresas en nuestro país. En este rubro se incluyen sus características generales, su estratificación y el volumen estimado de empresas clasificadas dentro de este segmento. Además, se incluye el análisis de su distribución geográfica y los datos relacionados con los conceptos cualitativos [SEC-06 ]. Al final del capítulo, se describen los parámetros básicos que definen su operac1on, especialmente los del rubro de tecnologías de comunicaciones e infom1ación (TIC), que son requeridos para este estudio.. 1.2 La Importancia de las Mipymcs Un sector Mipyme moderno y favorable debe soportar la transf'ormación de la economía creando trabajos, y apoyando a la innovación y adaptación del sistema económico I DAL03 ]. ( ·orno ejemplo, en Europea Central las Mipymes in\·ierten en crecimiento y modernización como pro\·eedores de las empresas trasnacionales o como proveedores del producto linal y exr10r1adores, lo cual es soportado por el accesn y la inle¡!ración creada por la linión ¡:uropea. 1 as tendencias mundiales actuales en el campo empresarial reconocen en las Mipymes una parte lündamental de la economía de cualquier nación Mús del 9X";, del 1111i\erso de cmpn:sas formalc" e informales en los distintos paÍsL·,; se ubican en e,;te grupo. participando también de liHma muy elevada en las \enta,; totales. las exportaciorn:s. el PlB y el empico en su" raises ( ·ualquier dilicultad )!encral c11 estas m)!ani1aciom:s menores repL·rcute desl;.1vorablc1m·1He en los indicadorL'.S manoeconúmicos y sociales del paí:; de que :,;L' tLlk. 11.

(14) Capitulo 1: Generalidades de la \11cm. Pequeria y Mediana Empresa (\11pyme). De acuerdo con algunos ensayos y publicaciones realizados en México, la importancia de las Mipymcs radica principalmente en que las empresas generan empleos y éstos aumentan la calidad de vida de las personas al distribuir la riqueza del país a los hogares menos afortunados [OR0-06]. Además, el interés por impulsar el desarrollo de las Mipymes ha sido cada vez mayor en los últimos años, no sólo en México, sino también en casi todos los países desarrollados o en proceso de desarrollo. Ello, debido a la elevada cantidad de establecimientos que representan, el elevado porcentaje de empleos que generan, su contribución en el Producto Interno Bruto (PIB), y a los múltiples beneficios que esos tres aspectos conllevan: disminución del desempleo, aminorar problemas sociales, consumo y reactivación económica, generar impuestos, entre otros [CUI-02].. 1.3 Economía y Competitividad Las Mipymes son eslabones fundamentales para que las economías de las naciones crezcan y sean competitivas, tanto interna como externamente. Por tanto, en la medida que las Mipymes crecen, en esa misma medida influyen en el desarrollo de su país. A pesar de ello, en ningún país estas empresas tienen favorables condiciones y, sobre todo ahora, con la competencia que se ha generado en este mundo globalizado [CUI-02]. Desde el punto de vista de la competitividad de las Mipymes a nivel mundial, se puede analizar la situación actual que presenta el entorno mundial caracterizado principalmente por la globalización, la cual se manifiesta expresamente por la internacionalización de diversos factores entre los que se encuentran principalmente las finanzas, la producción, el comercio, lo~ patrones de consumo y el modo de vida de los diversos países y regiones. Este esquema de globalización ha puesto a México dentro del juego haciendo que se desenvuelvan algunos factores específicos como es la apertura comercial debido a una disminución de la protección arancelaria, la reducción de la participación del gobierno en la economía, la desregulación de la economía y la institución de las exportaciones manufactureras como eje [GAR-00]. Esta apertura ha generado un cambio en la competitividad del algunos sectores del país, especialmente en el de las micro, mediana y pequeñas empresas, haciéndolas más vulnerables a los requerimientos y ventajas necesarias para poder participar en el juego mundial marcado por la globalización. Algunos estudios sobre economía mencionan que en la actualidad se está viviendo una nueva industrialización, en donde las ciencias de la computación están generando un cambio en el manejo de la información [SCH-01 ]. De ello se observan los efectos de esta nueva forma mecanizada de infonnación en diferentes lugares de la cadena de valor. En primer lugar, la cadena de valor conduce a una transfom,ación que da como resultado la disponibilidad y bajos costos de los medios de producción (recursos), y cambios en el sistema de valor (como e-mail y MP-3). Por lo tanto. en el diseño de productos también se realizan cambios al contar con plataformas de dise110 poderosas. Este esquema hace que se visualice una economía digital en donde la escasez de recursos se mueva de la producción a la comunicación de una manera diferente, según se muestra en la figura 1.1. Al final, la nueva industrialización se matcnalizará en una mtc\a induslria de medios, en donde los nucv<h productos de inf'ormac1ún digital dominarán el n1tTcado del futuro.. ---------·--------------------------------------·-·---------. 1:.i. ---------------.

(15) (apitulu 1 (icncralidadc·, de la \1icrn. Pcquc,ia y \kd1.111a Fmprc',a ( \l1pymc). Diseño. //. Producción. ~. Cliente. - - - - - ~ - - - - - @1·. Administració~-:-~~a1 Producción. 1~. J~. Administración de la Comunicación. Figura l. 1 El cambio de importancia de la producción hacia la comunicación Por lo anterior, se establece que los términos conocidos como "sociedad de la información", "economía basada en conocimiento" o, con el énfasis en la tecnología de infomrnción, la "economía digital", apuntan hacia la nueva economía. No cabe duda que en este contexto las TIC están cambiando las estructuras de la economía.. 1.4 Agrupamientos y Redes Existen evidencias de que tanto en los países industrializados como en los países en desarrollo los agrupamientos y las redes ayudan a las Mipymcs a elevar su competitividad [I-IUM-00). Este esquema confirma que los éxitos de casos como el de la 3". Italia y los distritos industriales experimentados en Alemania y Dinamarca en los aii.os 70 y 80 pueden servir como ejemplo de la efectividad de estos esquemas. Por ello, se puede establecer que los países en desarrollo pueden inspirarse y seguir las lecciones que estos casos han presentado. Existen experiencias en otros países que proporcionan infom1ación adicional sobre el éxito de los esquemas de agrupamiento de Mipymes como son los casos de Indonesia, Brasil y Chile. El concepto de agrupamiento o "cluster" por sus siglas en inglés, consiste en la cooperación de empresas orientadas a la creación de nuevos productos, a !a integración de procesos productivos, al aprovechamiento de economías de escala en el ámbito productivo. a la transferencia de infom1ación y al crecimiento económico [SGA-04]. Algunos ejemplos de clustcrs en el mundo demuestran el éxito de este esquema: Madrid (Comunidad de Madrid) . Dubai ( Dubai Internet City), Austin (Unión de Esfuerzos), California (Silicon Vallcy). ()uébcc (Parque Tecnológico INR.S). En estos clusters la importancia de las M ipymcs es un hecho debido a que representan el número mayor de empresas en prorrn:dio, tal y como se obsena en la ligura 1.2.. 1 \.

(16) Capítulo l. Generalidades de la Micro. Pequeria y Medrana Empresa (Mipyme). 19 M. 3M Dominado por Mipymes. Mixtos. Dominado por Grandes Empresas. Figura 1.2 Tamaño de empresas en los Clusters de Europa El contexto de los agrupamientos permite por lo tanto considerar que la umon, la cooperac10n y el trabajo en conjunto como proveedores y consumidores dentro de una colectividad de empresas forma un modelo de estructura de negocios que asegura el éxito y el desarrollo eficiente de la economía. En este esquema participan principalmente las Mipymes generando productos y servicios a otras corporaciones o mercados generalmente de comportamiento vertical. Estas empresas participan compitiendo entre sí, lo que motiva además la mejora e innovación. El resultado es la creación de nuevos productos y servicios, y la evolución de la economía en este sector. Por lo anterior, el esquema de cooperación entre Mipymes es un modelo que en los años recientes ha tomado cada vez más fuerza debido a que las hace más competitivas. Este modelo por lo tanto puede funcionar como base del modelo competitivo en México tomando como mercado vertical el sector de las telecomunicaciones. Siguiendo el patrón de cooperación, se propone que el desarrollo de una empresa de servicios públicos de telecomunicaciones al nivel de escala de las Mipymes será uno de los eslabones requeridos para completar, entre otros rubros igualmente necesarios, el proceso de eficiencia que requiere la economía de nuestro país para crecer.. 1.5 Integración logística y articulación productiva. El creciente interés de las Mipymes sobre la contribución en la economía ha previsto el estudio de diversos factores y problemas que impactan en la competitividad y productividad de este sector. Estos factores están relacionados con la presencia de economías de escala, extemalidades y riesgos que las afectan, de tal manera que un gran número de ellas han adoptado un enfoque de gestión basado en la articulación e integración con otros sujetos productivos y no productivos de su entorno más cercano [DIN-00]. Este sistema de relaciones impulsa el aprendizaje y la innovación, mejora la toma de decisiones, pemlite que alcancen nuevas economías de escala, mejora el poder de negociación con clientes, proveedores, bancos, etc., y pem1ite la captura de extemalidades. En este escenario de administración moderna, la integración logística se considera uno de los retos más significativos i<iEL-04], en donde una gran cantidad de Mipymes se encuentra bajo constante presión por parte de las grandes empresas de manufactur.! para can1hiar sus estilos de administraci(.ll1 tradicionaks, tanto organizacional como 0¡1L:taci,H1almcnte, n·crnplazúndolas con Shtemas intq!rados que ayudan a incn:mcntar la. 1-l.

(17) Capitul" 1 <.,icncral1dadc, de la Micro. Pcquciia y \kd1a11a Empre,,, (Mql\rnc). velocidad y la lluidcz de los flujos físicos y de información. ayudan a sincronizar la demanda con el suministro. y ayudan a administrar las transacciones de una manera mús precisa. La integración logística consiste en la implantación de mecanismos que aseguran la fluidez de los flujos físicos y de información, y la aplicación de decisiones dentro de la cadena de suministros. El fenómeno de la integración logística está creciendo por \arias razones. Primero. el uso de soluciones parciales a problemas logísticos incrementa el potencial por inconsistencia en el proceso de toma de decisiones. Segundo, no es posible ejercitar el control general sobre el desempci'10 al considerar las soluciones locales por sí solas. Tercero, algunas de las estrategias competitivas más a\'anzadas no pueden ser aplicadas a menos de que la cadena logística sea tomada como un todo (la diferenciación retardada es un buen ejemplo). Por último. las tecnologías de información disponibles (sistemas l:RP por ejemplo), permiten la administración de toda la cadena logística, dando a los usuarios una ventaja competitiva significativa y creando nuevos estándares para los competidores. Independientemente de la popularidad del concepto de logística integrada y sus diversas aplicaciones (administración de la cadena de suministro, respuesta eficiente al consumidor. y otras), muy pocas aplicaciones han sido discutidas desde el punto de vista de las Mipymcs. Sin embargo. aunque desde los 70's se comenzaron a realizar algunos estudios sobre el tema. no fue hasta 1999 que se Je dio importancia y se di\'ulgó en la comunidad científica. La tarea de desarrollar habilidades art1st1cas y usarlas como herramientas competitivas presenta dificultades para las Mipymes debido a que se encuentran sujetas a presiones que las forzan a proveer mejores contribuciones logísticas y para desarrollar y mantener relaciones cercanas con sus socios comerciales a pesar de sus recursos limitados. Los cambios tecnológicos y su implantación como mecanismos de integración logística también son enlazados positivamente para el enfoque de relación de las Mipymes. Esto puede sugerir que si los cambios tecnológicos se hacen necesarios, las Mipymes buscarán socios para desarrollar sus habilidades. Sin embargo, para muchas Mipymes la integración de la cadena logística frecuentemente es activada por la presión de los clientes o de los procesadores de órdenes. Por lo tanto, las grandes firmas por muchas razones tienden a tener una visión global creciente de su cadena logística, Jo cual es debido a la necesidad de adoptar una solución que "jala" donde el mercado "jala" la producción en lugar de la solución que "empuja". Por Jo tanto no pueden establecerse estrategias por separado por parte de finnas independientes debido a que la estrater.ia de la cadena de valor en su totalidad tiene la precedencia.. 1.6 El papel del gobierno y la política l In aspecto que impulsa el desarrollo de las Mipymes. especialmente cuando se encuentran a¡!rnpadas o l(irman retks y distritos industriales, consiste en la participación del gobierno y las organi;acioncs políticas, en dnnde es determinante la relacil'rn tJUe debe L'\istir entre los gobiernos localc~ y rq.!.ionalcs co11 la industria. l· I rol del l:-'.oh1l'r110 l;1, oteCl' en primera instancia el lksarrnllo de la inl'raestrnctura húsil·a ~ CJL·;1 i nst nmwnlo~ tk apoyo li 11anL· ieros y no li nanc 1crns dest i11ados a , a I mi ;ar l'-.ta-. ... · · - - ------·--------··-----··--. ------.

(18) Capitulo 1: Generalidades de la Micro. Pequeña y Mediana Empresa (Mipyme). ventajas competitivas localizadas de naturaleza sistémica [DIN-00]. El clima político ha sido la base para el desarrollo de movimientos sociales y políticos de tipo masivos que en conjunto con los aspectos de la familia, la historia y tradiciones de las ciudades, y la estructura urbana, han contribuido a generar un tejido de instituciones e instancias de participación en las que las comunidades han podido consensuar y reproducir una visión común de su propio desarrollo. En las historias de éxito europeas, los gobiernos locales y regionales, tienen un papel activo solo en una etapa avanzada de desarrollo industrial. Sin embargo, se puede aprender mucho de los casos en los que la política pública ayuda a incrementar la cooperación de las empresas, aún pensando que la masa crítica fue algunas veces pequeña y los eslabonamientos débiles. Experiencias recientes con las redes de promoción en Dinamarca y Chile muestran que la especialización y cooperación entre Mipyrnes pueden ser promovidos exitosamente a través de instituciones públicas [HUM-00]. Estas experiencias sugieren que el apalancamiento de los recursos públicos puede incrementarse trabajando con grupos de empresas. El enfoque colectivo, tiene costos de transacción más bajos y facilita el aprendizaje mutuo; lo cual puede ser utilizado tanto en la formación de nuevos agrupamientos, como para la superación en los agrupamientos ya existentes De ello se desprende que la búsqueda de una sinergia adecuada entre el sector público y el privado para conducir la operación de los esquemas de agrupamientos de Mipymes hacia una tendencia de crecimiento y desarrollo eficientes, aseguraría el éxito de dichos esquemas.. 1.7 Características generales de las Mipymes en México Debido a la gran diversidad y al amplio volumen de empresas catalogadas como Mipyrnes, la clasificación y la definición de sus características puede variar significativamente. Existe una gran cantidad de fuentes de información que estudian este segmento, por lo tanto, para establecer un marco de referencia confiable se parte de las fuentes de información proporcionadas por el gobierno mexicano. El 30 de Diciembre de 2002, el Presidente de la República, Vicente Fox Quesada, a través de la Secretaría de Economía, decretó la "Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa", la cual en su Artículo I declara que "tiene por objeto promover el desarrollo económico nacional a través del fomento a la creación de la micro, pequeña y mediana empresa y el apoyo para su viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad; así como para incrementar su participación en los mercados, en un marco de crecientes encadenamientos productivos que generen mayor valor agregado nacional". [LEY-05 ].. --------~.

(19) Capitulo l. (ic11cr11l1dadc, de la \11ern. J>equciia y \1cd111m Empresa ( \liprn1c). ---------'------'---'----------------. l. 7.1 Definiciones lkntro de este decreto se eneuentra la siguiente información requerida para el trabajo de tesis, el cual incluye las siguientes definiciones: •. Mipymes: Micro. pequeiias y medianas empresas. legalmente constituidas. con base en la estratificación establecida por la Secretaría de Economía.. •. Competitividad: La calidad del ambiente económico e institucional para el desarrollo sostenible y sustentable de las actividades privadas y el aumento de la productividad: y a nivel empresa, la capacidad para mantener y fortalecer su rentabilidad y participación de las Mipymes en los mercados, con base en ventajas asociadas a sus productos o servicios, así como a las condiciones en que los ofrecen.. •. Organizaciones Empresariales: Las Cámaras Empresariales y sus Confederaciones en su carácter de organismos de interés público; así como las asociaciones, instituciones y agrupamientos que representen a. las Mipymes como interlocutores ante la Federación, las Entidades federativas, el Distrito Federal y los Municipios.. •. Agrnpamientos Empresariales: Mipymes interconectadas, proveedores especializados y de servicios, así como instituciones asociadas dentro de una región del territorio nacional.. •. Cadenas Productivas: Sistemas productivos que integran conjuntos de empresas que añaden valor agregado a productos o servicios a través de las fases dl:l proceso económico.. •. Actividades de fomento: Acciones económicas, jurídicas, sociales, comerciales, de capacitación o tecnológicas, que contribuyen al desarrollo y competitividad de als Mipymes, que establezca el reglamento de esta ley.. Con base en esta fuente, se han consolidado las siguientes características como las que mejor identifican a las Mipymes: Estratificación Distribución geográfica Importancia Problemática • Dimensión y complejidad Tt.:cnología y aplicaciones Los aspectos cuantitativos presentan los datos necesarios para realizar el disefio del modelo conceptual. el rnal involucra la arquitectura de la red IP-VPN.. l.'7.2 Estratilfrariún 1)e acuerdo a la Secretaría de Lconomia . la L'stratilicacii°lll de las :\1ipymes establcn· L'I tamatll> di: b mino. pequeiia y mL·diana empre.,;a en l'unci(°in de la cantidad de personas t¡lll' Li:-- lorn1;in y en l'unc1ún de los lres sectores cconúmicos principaks: Industria. ( ·omnc10. 1"7.

(20) Capitulo 1: Generalidades de la \1icro. Pequeña y Mediana Empresa (Mipyme). Servicios [SEC-06 ]. De acuerdo a este criterio, la Secretaría establece entonces la estratificación mostrada en la tabla 1.2. ~-----·---- --···------. --·-. Sector/tamaño. Industria. Comercio. Servicios. Micro. 0-10. 0-10. 0-10. Pequeña. 11-50. 11-30. 11-50. Mediana. 51-250. 31-100. 51-100. Tabla 1.2 Estratificación de las Mipymes en México. l. 7.3 Distribución geográfica La tabla 1.3 muestra la base de Mipymes a establecer como información inicial. Esta información se obtiene del Sistema de Información Empresarial (SIEM), el cual se encuentra disponible en el portal desarrollado y administrado por la Secretaria de Economía [SIE-06]. ESTADO AGUASCALIENTES BAJA CALIFORNIA BAJA CALIFORNIA SUR CAMPECHE COAHUILA COLIMA CHIAPAS CHIHUAHUA DISTRITO FEDERAL DURANGO GUANAJUATO GUERRERO HIDALGO JALISCO ESTADO DE MEXICO MICHOACAN MORELOS NAYARIT NUEVO LEON OAXACA PUEBLA OUERETARO QUINTANA ROO SAN LUIS POTOSI SINALOA SONORA TABASCO TAMAUUPAS. TLAXCALA VERACRUZ. YUCATAN ZACATECAS TOTAL. MICRO. PEQUENA 75,18. 77•2 5162 15'9. 5'86 558 1920 27284 99123 765 16203 1525 15669 96367 56712 7800 2708 9423 16933 3684 8438 12514. 24667 11632 10837 5780 1750 14247 7619. TOTAL. MEDIANA. 435 949 207 217 1029 110 378 15'1 6'96 286 1796 106 203 3770 2835 602 135 238 1832 284 1303 840 847 217 682 715 270 851. 136 584 35 •2 312. 8119 9275 5'(M. 1808. 6827. 30. 698. 71 •91 1'65 153 •70 29. 2369 29316 107084 120< 18469 1660 15930 101081 606'7 8577 2900 9733 19371 •054 10145 13580 25713 11916 11762 6726 2076. 58. 94A 1100 175 57 72 606. 86 40.,. 226 199 67 243 231 56 315. 15413. o. o. 19589. t32R. 312. 7619 21229. 17890. 972. 244. 1910G. 5608 524732. 22~i 3170]. 30 1243. 5861 565679. Tabla 1.3 R:ise inicial de Mipymes en Mt·xico La razón de basar el estudio en esta fuente de i11fom1acic'ln radica principalmente en quc provicnc de un rcgistro olicial de Mipymcs coordinadn y administrado por la Secrctaría dc IX.

(21) l·apittilo 1 (iL·ner:1\1d.Jdcs de l.1 \11crn. l'cqueii.J v Mediana Lmpresa (\11pv111c). h:onomía. ofreciendo con ello la formalidad y conliabilidad requeridas. y los datos completos acerca de este segmento de empresas. De acuerdo a los estudios presentados por otros organismos e instituciones, la cantidad estimada es de 2 millones. sin embargo. la mayoría e ellas no se encuentran registradas y por lo tanto no podemos contar con datos slilidos y mús ddallados para rL·alizar el estudio. LI objctiYo de recabar esta información radica en la crcac,on de un.1 base de datos estructurada de tal manera que los datos puedan manipularse e ingresarse en el modelo conceptual para su simulación y cYaluación.. l. 7.4 Importancia La participación de las micro, pequeñas y medianas empresas en el desarrollo de la economía del país es fundamental, ya que constituyen más del 90% de las empresas establecidas, generan el 23% del producto interno bruto y el 42'¼i del empico, los cuales se resumen en la tabla 1.4.. Producto Interno Bruto. Empleo Empresas constituidas Exportación. 52'!\, 72";é, 99.7'1/.i 6.7%. Tabla 1.4 Datos generales de importancia de las Mipymes en México. l. 7 .5 Problemática La problemática de las Mipymes presenta los siguientes aspectos: • • • • •. Reducida cultura empresarial Bajos niYcles de capacitación Escaso desarrollo IL'cnológico Bajos niveles competitivos !-alta de plancación estratégica. ------------. 1 l).

(22) Capitulo 1: Generalidades de la l\1icro, Pequeña y Mediana Empresa (Mipyme). 1.7.6 Dimensión y complejidad Los criterios para identificar la dimensión y complejidad de las Mipymes, son los siguientes: • • • • •. Volumen de operaciones de ventas Volumen de producción Número de clientes y proveedores Volumen de movimiento de inventario Características de las operaciones nacionales e internacionales en compra, venta y manejo de multimoneda • Grado de automatización de la producción • Grado de automatización administrativa-contable-fiscal Los criterios de calificación del tamaño de las Mipymes en ventas anuales (pesos): • • • • • • • • •. Micro: 0.5 - 1.75 Millones (pequeño contribuyente) Pequeña: 1.75 - 4 Millones (persona fisica regimen intermedio) Mediana chica: 4 - 14 Millones (excento activo fijo) Mediana mediana: 14.9 - 24.9 Millones (PF y PM no dictamen) Mediana: 25 - 100 millones Mediana grande: 100 - 400 millones Grande: 400 - 1000 millones Muy grande: 1000 - 5000 Millones Corporación: 5000 Millones en adelante. 1.7.7 Tecnología y aplicaciones Con relación a la informática y comunicaciones en las Mipymes, se encuentra que el rango de inversión en informática puede ser del 5% al 0.5% de las ventas anuales, en el rango de 1 Millón de pesos a 25 Millones de pesos en ventas, en donde se observa que es más alto el porcentaje de inversión en informática en el nivel más bajo de venta, y menor el porcentaje en los niveles más altos [MIP-05]. Existen algunos datos estadísticos de soporte, entre los cuales se encuentran los siguientes criterios empresariales sobre dicho rubro:. 1.7.7.1 Equipos (hardware) En tém1inos muy generales se puede decir que la inversión en equipos de cómputo representa el 33%i del costo total informático, el cual está disminuyendo con el tiempo. La tecnología en equipos de cómputo se renueva cada seis meses y no es posible ni deseabk mantener a la empresa al mismo ritmo que la tecnología. La decisión sobre la adquisición de equipos se toma en un momento dado, y se estima que dura entre tres o cuatro períodos (aiio y medio a dos aiios). Lo recomendable para las Mipymcs es estar un paso o período previo a lo más reciente debido a que se reducen los costos de tccnolo~ía. l .a tendencia es que los equipos dL: 20. ----. ---. ----·--·.

(23) ( ·apitulu I ticnc'rJIJd;Hk, de la \1icro, l'cquc·11a y \kd1a11;1 Lmprc·sa 1\11p\lllC). cómputo bajen a menos del 20% de la inversión total en el corto plazo; y a largo plam este costo puede disminuir a menos del 10'% del costo total. o a desaparecer al integrarse en el costo de rentas de sistemas y programas, y/o sen icios informáticos.. 1.7.7.2 Programas (software) De la misma manera, se puede decir que el costo de sistemas y programas de cómputo representa el JJ<½> del costo total inrorn1ático, y está aumentando con el tiempo. La evolución del sortware es más lenta que la evolución del hardware, y las inversiones en solhvare duran más tiempo, pero estos tiempos se están acortando. Los sistemas tienden a requerir renovación en forma más constante por diferentes factores tales como detectores de virus, sistemas de Internet y de comercio electrónico, que representan en algunos giros la única forn1a de supervivencia, e inician como el 2% de in\'ersión y en diez años pueden representar el 98<¼i de la inversión; y sistemas cuya renovación es requerida por factores externos como los sistemas AdministrativosContablc-Fiscales que se pueden modificar varias veces en un año por cambios menores (actualización de tablas y porcentajes o por fecha de efectividad de cambios en la ley), y anualmente por modificaciones de la Miscelánea Fiscal.. 1.7.7.3 Scnicios y suministros De la misma manera, se puede decir que los suministros de los equipos de cómputo, y los servicios relacionados a mantenimiento de equipos de cómputo y otros, iniciaron con el 10% del presupuesto informático; han subido al 33°/c, y están aumentando con el tiempo. Al final estos servicios pueden llegar a representar más del 90% del presupuesto total, ya que los servicios en renta pueden incluir prácticamente el total del hardware y del software.. 1.8 Conclusiones l:n este capítulo se han revisado los aspectos generales que caracterizan a las Mipymes. Se han definido los aspectos de tipo cualitativo que incluyen los de carácter social y económico. Esta infomrnción fundamenta y justifica el área de oportunidad que representa este segmento económico. Asimismo, se han descrito las características del tipo cuantitativo que definen a las Mipymes en nuestro país, con hase principal en los datos que ofrece la Secretaría de Economía a tra\·és de sus diferentes programas. Como resultado, se han identificado las fuentes de datos necesarias que fungirún como base de infom1ación del modelo, y de las cuales partiremos para la realizacic'in del diseño lk la pla1afom1a dl' servicios de red IP-VPN.. 21.

(24) C:1pillilo JI. I L'Cnol())-'.Í;1s de Jni'ormac1,,,1 v Comunrcacror1L'S para las \lrpymcs. Capítulo 11 Tecnologías de Infor1nación y Comunicaciones para las Mipymes 11.1 Introducción. La siguiente fase del estudio se enfoca en la investigación de los aspectos tecnológicos relacionados con las Mipymes. El capítulo II comprende, en su primera sección, el análisis de las necesidades de las Mipymes en materia de tecnologías de información y comunicaciones (TIC). En esta sección se describen las características básicas de dichas tecnologías y se analizan los aspectos relacionados desde el punto de vista de los proveedores de servicios. Asimismo, se determina la importancia que este tipo de recursos representa para el incremento de la productividad y la mejora de la competitividad de las Mipymes. En las siguientes secciones. el capítulo presenta los conceptos de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC). y la descripción de la tecnología IP-VPN. En ellas se analizan sus características generales y el impacto que tienen en la industria. El capítulo incluye además, el análisis y descripción del esquema que existe actualmente para proveer servicios públicos a través de la platafom1a de red IP-VPN.. 11.2 Tecnologías de información y comunicaciones (TIC). En la economía global actual, las grandes compañías de alta tecnología están aceptando que el liderazgo técnico por sí mismo no es suficiente para confrontar exitosamente a la competencia global [ MED-97]. Lo más importante es la habilidad para entregar un producto deseado. a tiempo. a un precio competitivo. en cualquier parte del mundo. ( ·onfom1c el costo de la tecnología de la infonnación continúa disminuyendo. y una mayor comunicación entre organizaciones se hace disponible, se hace accesible que las empresas más pequeñas puedan contar con recursos de comunicación e infonnación para tener acceso a los mercados mundiales. Ln aiios recientes, el uso de sistemas de información computarizada ha recibido mucha atrnción debido a que con su aplicaci<'in se pueden loµrar ventajas competitivas [ R< >H-02 J U 11so es considerado de carúc1er estratégico tkbido a la ventaja compeliti,a lo¡.!rada no solo para corN.:guir ericiencia en mejoras opcracillnalcs internas. sino que la ,·enta¡a co1111wtiti\él perrmtc rL·ali1ar grandes mejoras dentro del ambiente en donde la or¡.!ani1acio11 opera Por ejemplo. la ,enlaja competit1va J)lll'.Lk lo¡,'.rarsc mejorando la rdaciún L'lllrc l'IIL'llll':-- y pni\eedores. o cambiando la m;111cra en la (jllL' una firma compik L'n l;1 111dustna l·l u:--o SL' pt1L:Lk as1H·iar con la lle\lhil1d;1d - la ilahilid;1d para respomkr y camhi:11 hac1;1 1111 dllliilelltL' d111;°11111, í).

(25) Capitulo 11: Tecnologías de 111 l'ormac1ón y Comunicaciones para las M1pymes. El uso estratégico de la información computarizada está bien documentado para las grandes organizaciones y existe inforn1ación que indica cómo las Mipymes la han usado estratégicamente. En la Unión Europea, el se 6'1llento de empresas pequeñas y medianas (Pymes) es la piedra angular que les provee de una posición competitiva y de creación de trabajos. Este segmento representa una porción substancial de la economía europea debido a que consolidan el 99% del total de empresas existentes en la región, realizan el 50% de las transacciones en inversión y proveen el 70% de los trabajos [ENZ-01 ]. Como referencia, para las Pymes de Europa del Oeste, la innovación es un factor de éxito, en donde la implantación de tecnologías de información y comunicaciones es un factor clave que les permite mejorar su producción y las hace más competitivas. Para ello deben emplear tecnologías modernas de información con el objetivo de soportar la ejecución de los procesos de negocio y el aseguramiento de la calidad. Sin embargo, la implantación de TIC es un proceso dificil para las Pymes, debido a que se requiere de compromiso, de soporte administrado y de persistencia. Parte de ello es el gasto que deben realizar y el impacto que generan especialmente las empresas de los países en desarrollo. En estos países el impacto está relacionado con sus adaptaciones estructurales, globales y locales, así como con la red social y su democracia institucionalizada [SOP-06 ]. Se ha determinado además que las TIC han sido ampliamente aceptadas debido a que constituyen la base dd desarrollo económico tanto parad nivel macro como para el micro, por lo que el impacto de su adopción para las empresas de administración ha recibido un gran interés por parte de los investigadores y practicantes (SPA-02]. Como resultado, se ha determinado que la adopción de las TIC tiene una asociación directa con los esfuerzos administrativos de modernización y reorganización de las empresas, en donde se han obtenido respuestas como la reducción de la formalización, la separación clara de las funciones de administración con respecto a la delegación de autoridad operativa, la apertura y flexibilidad de la organización. Se ha definido también que las TIC son ampliamente reconocidas como elementos que reducen los costos e incrementan las habilidades de las organizaciones, de tal manera que les permite cambiar su coordinación interoperacionaL En este contexto, los desarrollos de TIC como es la World Wide Web, el Elcctronic Data Interchange (EDI) y el correo electrónico pueden ser vistos como facilitadotes que cruzan las fronteras de las organizaciones cuando se trata de procesos de informarión intensivos [HEN-01 ]. Como resultado se ha deternlinado que las TIC mejoran el desempeño de las estructuras de coordinación interorganizacionalcs, según se observa en la figura 11.1.. ?-l. -------.

(26) Cq1ítulo 11. ·1ccnologí:1s dl' lni',)l"mJc1,H1 y Con111111cac1oncs para las \11py111cs. :. o(: -. Aspee!~ de. • bieoes. f-. -1 -"-'/. l. ·~ --. ( -~. Estructura de Coordinación //~. Uso de sopo,te. eo TIC. /. \~. ~. ~--/- --",_ -,. ). Figura 11.1 Influencia de las TIC en la estrnctura <le coordinación En el ámbito de crecimiento de servicios, se ha determinado que las TIC son una solución de emergencia para los rápidos y constantes cambios que experimentan las organizaciones en la época actual, la cual se caracteriza por un alto dinamismo. Es claro que la búsqueda <le reducción de costos y tiempo ya no es suficiente. Las TIC en combinación con el crecimiento de servicios se convierte en una necesidad crítica como parte del desarrollo tecnológico y para las soluciones de la industria [I IA W-00].. 11.3 Proveedores de senicios de TIC Existe una tendencia importante en la actualidad que los proveedores de serv1c10s de telecomunicaciones basados en redes IP están experimentando. El contexto principal radica en que las redes originales fueron creadas para clientes y productos de cierto tipo cuyo comportamiento estaba basado en un bajo crecimiento de clientes, volúmenes masivos del mismo producto, productos sencillos de poca innovación y tecnologías de circuitos conmutados [DRA-03 ]. En la actualidad el panorama ha cambiado fundamentalmente por las características del entorno actual, el cual presenta un mercado altamente dinámico y de gran competitividad, con una gran cantidad de nuevos productos y tecnologías que evolucionan con gran rapidez, en donde los operadores de telecomunicaciones no podrán sobrevivir por sus altos costos y por su baja capacidad de reacción ante el nuevo entorno. La situación anterior marca la tendencia de que la fom1a de mantenerse no radica en la n:ducción de costos, sino más bien en la evolución que se tiene hacia un nue\O tipo de red basada en tecnologías de conmutación <le paquetes de <latos <le! tipo IP-VP'.\J [ NET-0.1] [S( 'A-02]. Esta tecnología tiene la ventaja de adaptarse, reducir los costos y cubrir las nl'.cesidades de conectividad requeridas por las empresas de hoy: favoreciendo a su vez el incremento de los ingresos del operador debido al crecimiento de la demanda que presentan estos servicios. La~ Mipymes lamhi0n se benefician de los senicios de las redes IP-VPN. sobre todo por las aplicaciones de acceso remolo y de alta \elocidad, así como por los servicios de valor ac'.regado tales como web hosting. uintenido y multimedi,:. Para L'l disciio tkl nHldclo conn:ptual del trabajo lk tesis. este concepto prcscnla las recnmL'!ldacionL'S lJllL' deben tomarsl' en cuenta para la op.:racii'in \ e\·oluciún de lose -. ----·---. ---. ------ - - - - - - - -.

(27) Capitulo JI: Tecnologías de Información y Comunicac1ones para l:.is M1pymes. servicios IP, entre los que se encuentran los aspectos de seguridad, ingeniería de tráfico, calidad de servicio (QoS); así como las herramientas de administración, monitoreo y configuración que este tipo de redes deben ofrecer a los usuarios mediante acuerdos de niveles de servicio (SLA). Por lo anterior, los operadores de servicios de las redes públicas IP-VPN tienen el reto de generar platafomias híbridas construidas en base a una gran cantidad y tipos de equipos que ofrezcan los servicios mencionados, integrando además valores agregados como atención al cliente, desarrollo de nuevos productos, automatización de procesos, recuperación de fallas, y que a su vez puedan administrarlos en función de la complejidad existente para poder permanecer. Desde otro punto de vista, también es importante conocer las ventajas que los "servicios administrados" de información le ofrecen a las Mipymes. Este concepto está relacionado con economías de escala y con el valor que un proveedor de servicios de información y telecomunicaciones le agrega a los servicios requeridos por las empresas que se encuentran catalogadas dentro del rango de las Mipymes [WEI-04]. En este contexto, queda claro que este tipo de empresas por su tamaño no justifican la inversión y construcción de su propia infraestructura de sistemas de información y telecomunicaciones que ofrezca capacidades de redundancia, recuperación de desastres, seguridad y otras funcionalidades, con las cuales se asegura la calidad de las aplicaciones que dichas empresas requieren. Por ello, para las Mipymes la solución radica en realizar la contratación de dichos servicios a través de un proveedor dedicado, cuyo esquema de negocio y manejo de recursos especializados y de alto costo sí le permite integrar estos factores e invertir en toda la capacidad de infraestructura necesaria para ofrecer servicios administrados de calidad. Las razones por las cuales esta situación está sucediendo se deben a que las necesidades de las Mipymes en esta materia están sobrepasando la capacidad de hacerlo directamente en casa. Cada vez es más frecuente el incremento de sus aplicaciones y procesos, y por lo tanto es conveniente que dichos servicios los subcontraten con terceros. Es en este campo donde las empresas proveedoras de servicios administrados encuentran un mercado atractivo y de apoyo para dicho sector. Existen otros factores que justifican la contratación de servicios administrados. Entre ellos se encuentra que las Mipymes no se actualizan al incesante ritmo con el que evolucionan las tecnologías de información. Estas empresas no justifican el costo de contratación de personal especializado para que administre su propia infraestructura. De la misma manera, normalmente el cumplimiento de las regulaciones oficiales es complicado para este tipo de empresas. Los proveedores de servicios también han experimentado algunos cambios importantes. Entre ellos se encuentra la habilidad de crear relaciones con los clientes a través de un modelo de servicio de "uno a varios", debido a que originalmente estas relaciones se hacían en fom1a de "uno a uno". Este modelo es un elemento del concepto emergente de ofrecer el aprovisionamiento y la administración más como un servicio que como la unión de piezas discretas de equipos. Asimismo, la disponihilidad de tecnologías basadas en el uso del protocolo IP ha pcnnitido el desarrollo del esquema de servicios administrados. el cual aunado con el concepto de "dividir" en íomia virtual los servidores y dispositivos de almacenamiento hace que el modelo de "uno a varios" sea una realidad..

(28) ( "api111ln 11: Tccnulo!,!1 :is de lnfurm.inún. y< ·0111u111c.tl' lllncs par,1. Lis i\1rpvmcs. Fn la actualidad C.\istcn algunos prO\cedorcs de scn·icios administrados que en los Estados Unidos ya se encuentran ofreciendo sus servicios al sector de las Mipymes. entre las cuaks se tiene a Clkyond, Broadwing, Covad y SBC. Las aplicaciones típicas de las Mipymcs comprenden VolP, conectividad \VAN, banda ancha, Web hosting. seguridad, almacenamiento, acceso remoto a ni\·el de sockct (SSL) y redes virtuales pri\adas basadas en protocolo IPSec (VP>l) entre otras.. A pesar de que el mercado de las Mipymes ha c.\perimentado un crecimiento potencial. éste presenta un panorama complejo y diverso. Sin embargo, existen varios esquemas interesantes que se orientan a la subcontratación de servicios administrados. Uno de ellos es el de que se encuentran regionalizados. Otro de ellos es el que las multinacionales cstún relegando la responsabilidad de sus sucursales y oficinas remotas a este tipo de esquema en lugar de manejarlo de manera co'l)orativa. Otro aspecto importante que asegura la factibilidad de este esquema radica en la búsqueda de la simplicidad que las Mipymes requieren por parte de los proveedores de servicios, los cuales a su vez se pueden catalogar en dos tipos : los que ofrecen telecomunicaciones y los que ofrecen aplicaciones. Por lo tanto, es posible que se agrupen proveedores según el tipo de servicio, tamaño y región de cobertma , para ofrecer los servicios administrados que requieren las Mipymcs.. 11.4 Tecnología de red "Internet Protocol-Virtual Private l\'etwork" (IP-VPN) A pesar de las condiciones desfavorables en la industria de las telecomunicaciones tales como son la reducción en la demanda de servicios, crecimiento de la presión en los precios y una competencia creciente, el mercado de los servicios de red IP-VPN registró un crecimiento sustancial en los últimos años. Esta demanda de servicios ha posicionado a la IP-VPN en un buen momento, indicando que este mercado está tomando una dirección significativa hacia el éxito [LIU-05].. Las tendencias indican que los servicios dedicados IP-VPN en los Estados Unidos crecerán a una tasa anual compuesta del 26'½i entre el 2004 y el 2009, alcanzando casi los $6 billones de dólares en utilidades al final de ese período [MAR-05]. La tendencia se muestra en la figura 11.2. Busd. S6. S4. S3. s,. ;,>(J(J.1. ) ( )()9. l·t)..'.11!",l 11.2 1L'llLkncia Lk crL·ci111ic1110 de lo\. \LT\. 1cios IP-Vl'N L'll l : S A.. ·-·----·- ---- ~ - ~ - - - - - -.

(29) Capítulo 11: Tecnologías de Información y Comunicaciones para las M1pymcs. Dentro de la tendencia de crecimiento, normalmente los proveedores de servicios de red IP-VPN ofrecen nuevos servicios conforme pasan los años [GRE-05]. Esta situación es generada por la competencia existente entre operadores, en donde cada uno se dedica a la mejora continua de sus ofertas para llegar a convertirse en el servicio de red dominante de la industria. El concepto de SLA (Service Leve! Agrecment) es uno de los factores clave que aportaría uno de los diferentes elementos de éxito del modelo [VER-04] [JAR-04]. Un SLA típico debe contener la siguiente información: • • • • • •. La descripción del servicio a ser aprovisionado. El desempeño esperado del nivel de servicio: confiabilidad y compromiso. El procedimiento para reportar problemas del servicio. El marco de tiempo para responder y corregir problemas. El proceso para monitorear y reportar el nivel de servicio. Las consecuencias del proveedor de servicio cuando no cumple con sus obligaciones. • Cláusulas contractuales.. Desde el punto de vista de una red IP, estos aspectos se traducen básicamente en parámetros de operación tales como el retardo promedio entre routers, latencia, disponibilidad de conexión y otros. Asimismo, es importante considerar que en este artículo se analizan tres sectores de una red de servicios basados en IP, los cuales son espedficamt'.nte: a) los servicios de interconexión de red, b) los servidores de aplicaciones (hosting), y c) los servicios integrados. El concepto de QoS ó Calidad de Servicio es una de las características que pueden ofrecer las redes virtuales privadas (VPN) basadas en plataformas que utilizan el protocolo IP [ZEN-03) [GIR-03) [YON-00) [WIL-00). La QoS garantiza la capacidad de infraestructura de red para la entrega de diferentes niveles de servicio. Aunque no se limita a éstas, sus métricas incluyen los parámetros de pérdida de paquetes, retardo, variación de retardo, ancho de banda garantizado, y flujo efectivo de datos. En general, la QoS de las redes VPN pueden ofrecerse a nivel de suscriptor o por tipo de aplicación. El concepto general de QoS puede ser entendido como el manejo de varios tipos de tráfico con diferentes QoS. Con respecto a este concepto, se puede establecer que los proveedores de servicio de tecnología IP deben contemplar la QoS dentro de su portafolio de servicios que se ofrecen a través de sus redes. Este concepto ha sido adaptado y ha ido ganando terreno con una rapidez considerable, de tal manera que los organismos de estandarización, los proveedores de servicios (carriers) y las comunidades de investigación lo incluyen dentro de sus soluciones. l:n el campo de las aplicaciones corporativas, los servicios de red I P-VPN han ganado gran popularidad encontrándose en un gran momento. Esto es debido a que los administradores de TIC mencionan que la opción de los proveedores d<.: servicios es seleccionada porque ofrecen bajos costos y una menor complejidad en su administración. Operadores como MCI, Sprint y AT&T, así como otros prov-:ednre:, de ser.-icios, iniciaron la comerciali/ación de servicios IP VPN desde el 2002 I-:1 2004 qut: se considerc'i cumo un. 2X.

(30) ( ·;1pi1ulo 11. ln·,wlo,!!Ía, de lnl't1rmac1ú11 y ( ·omu111Gic1011c, para la, \lipymc,. gran aiio para la adopción de servicios por parte de los clientes jllAM-05] jBOR-04]. 1( '()( '-041. Para las empn:sas. la evolución de las \'PN"s abre nuevas oportunidades de negocio y nuevas posibilidades. principalmente en los aspectos de seguridad y de áreas de conexión jNOL-05]. En este contexto, las empresas deben de considerar si utilizan el Internet o las VPN's. Dado que las VJ>N's ofrecen los niveles de seguridad y conecti\'idad que las empresas requieren, por lo tanto se han convertido en la platafom1a de uso más confiable en la actualidad y es un aspecto que tanto las empresas deben de saber, como los proveedores de ser\'icios deben de comunicar. La verdadera realidad detem1ina que la mayor parte del tráfico de las empresas será transportado sobre VPN's al final de la década.. 11.4.1 Características generales l !na red privada virtual (VPN) es una plataíomrn de red discreta configurada y operada sobre una infraestructura de red compartida de tipo pública o privada, esquema que se ha vuelto muy popular en la actualidad [C'HR-04 J. Los componentes básicos de este tipo de redes, son los siguientes: •. Una red IP ó IP/MPLS compuesta por nodos de conmutac10n o de enrutamiento dorsales (P) perteneciente al proveedor de servicios.. •. Nodos del lado del proveedor posicionados en el borde de la red (PE).. º. Nodos del lado del usuario basados en enrutadores o en conmutadores de paquetes de datos localizados en el sitio del cliente (CE).. •. Circuitos de interconexión (AC) basados en conex10nes lógicas o físicas que conectan un CE con un PE.. •. El proceso de aprovisionamiento y descubrimiento VPN - cómo un PE local aprende y establece circuitos virtuales hacia otros PEs remotos que forman parte de las misma VPN.. Para ofrecer la runcionalidad de red virtual privada VPN (Virtual Prívate Network), la red IP puede !'>er disei'iada con base en dos modalidades tecnológicas: a) MPLS. b) Tunncling con IPSec. MJ>LS es un nuevo estándar definido por la "'Internet Engineering Task Force" ([LIT) basado en la conmutaciún de e1iq11el<.1s (""Tag Switching"'). Lsta tecnología es una idea 1nnmadora que utiliza el paradigma de emio de etiquetas. las rnales indican las rutas y los atributos Je los sen icios MeJiantc MPLS, los proveedores de servicios pueden entregar ,;erv1cios I l'-V PN que las émpresas tkmandan a través de las rédes enrutaJas o conmutada-; ! IL\ 1)-011 1 :_1 tecnología MPLS permite protegLT las f'ut:11ll'.S de inµreslis de las redt·s tk altu cre :1111iL·11to Clllllll son las VI'\: 1. - -------------·. ---. -----. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - · - · ------·--- ---·---- - - - - - - - - - - - -. ·~. ,¡.

(31) Capitulo 11: Tecnologías de lnformac,ón y Comun1cac10nes para las Mipymes. Las redes IP-VPN que operan actualmente con la tecnología MPLS se dedican al acceso corporativo y al transporte de capacidad dorsal. Con esta tecnología se pueden crear redes virtuales privadas de alta capacidad, sin embarg0. son de alto costo y por el momento están orientadas a las grandes empresas. Las redes virtuales se pueden crear a través de la modalidad de "tunneling". Dentro de este esquema existen dos posibilidades: a) Protocolo L2TP, b) Protocolo IPSec. L2TP ("Layer Two Tunneling Protocol") es un protocolo que ofrece la modalidad de "tunneling" en las redes IP VPN. La clave consiste en la creación de túneles para emular la red privada [W AN-01 ]. Para definir L2TP, se parte del protocolo PPP, el cual consiste en un mecanismo de encapsulamiento utilizado para transportar paquetes multiprotocolo a través de enlaces punto a punto de capa 2 (Modelo OSI). Considerando que el punto terminal L2 y el extremo de la sesión PPP residen en el mismo dispositivo fisico, L2TP no es más que la extensión del modelo PPP que permite que los extremos de L2 y PPP en dispositivos diferentes interconectados por el túnel L2TP. El "Internet Protocol Security" (IPsec) consiste en una arquitectura compuesta de un grupo de protocolos desarrollados para asegurar la integridad, confidencialidad y autenticación de las comunicaciones de datos sobre las redes IP [ELB-04]. IPsec puede ser usado para solucionar tres tipos de requerimientos de seguridad: VPN's, seguridad al nivel de aplicación, y seguridad de enrutamiento. IPsec opera en dos modos: Modo de Transporte y Modo de TúneL Como información de soporte, aunque se menciona que este protocolo ofrece una gran flexibilidad, la realidad es que presenta una alta complejidad, por lo cual debe tomarse en cuenta este criterio al decidir la tecnología a implantar para la creación de túneles. Para un estudio posterior, queda la tarea de definir la metodología a emplear para crear las redes de las Mipymes dentro de la red IP-VPN contemplada en el modelo. Uno de los criterios a analizar consiste en el tamaño reducido de las VPNs que demandarían dichas empresas. Por ello, el estudio debe de evaluar el costo beneficio que resultaría de implantar ya sea una arquitectura basada en QoS/MPLS, L2TP ó IPsec.. 11.4.2 Arquitectura. El diseño del modelo incluye el segmento de red IP-VPN como platafomrn de transporte. Esta plataforma está compuesta por la infraestructura mediante la cual se proveerán los servicios de comunicaciones y las aplicaciones infom1áticas a las Mipymes. Con base en la información y definiciones de las secciones previas de este capítulo, se procede a establecer los siguientes conceptos generales como base para el diseño del modelo: • Arquitectura de red compartida por muchos clientes con aplicaciones pequeñas. • Concepto de desanollo de "microrredes" por cada región, ciudad o parque industrial. • Sen icios administrados. • Aplicaciones típicas: Volll, conl:clÍ\ idaJ LAN-W J\N, broadbanJ, web hosting. acceso a In1ernel. almacenamiento. acceso SSI. Vl'N con ll'sec. • Sn\Íc;o:-. de contenido oricntaJos a las Mipymcs. --------------.