Gestión evangélica de trolls. Xiskya Valladares rp. Iván Rodríguez

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Gestión evangélica de

trolls

Xiskya Valladares rp.

Iván Rodríguez

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Gestión evangélica de

trolls

•  Gestión de trolls

–  Qué es un troll

–  La personalidad del troll

–  Respuesta evangélica al troll

•  Gestión de la reputación online

–  Qué es la reputación online

–  Importancia del CM en la reputación online

–  Cómo medir la reputación online

•  Gestión de crisis online

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¿Qué es un troll?

• De

fi

nición:

Personas que publican mensajes

con la intención de provocar, iniciar

discusiones absurdas o incluso, llegar a

ofender personalmente.

• Origen de la palabra:

«morder el anzuelo» o

«morder el anzuelo mucho más» (trol es un

tipo de pesca en inglés).

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Personalidad del troll

• ¿Por qué los trolls se comportan así en la red?

•  Fuente: Dos estudios científicos de la University of British

Columbia (2013) basados en entrevista a 1215 personas.

• Resultado:

–  El anonimato lo favorece.

–  El aburrimiento, la venganza o el llamar la atención son algunas causas.

–  Comportamiento narcisista, actitud maquiavélica y rasgos sádicos: disfrutan haciendo lo que hacen.

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Respuesta evangélica

• ¿Qué haría Jesús en mi lugar?

–

 

“Pero yo os digo: amad a vuestros enemigos y

orad por los que os persiguen”

(Mt. 5, 44)

–

 

“Y Jesús decía: Padre, perdónalos, porque no

saben lo que hacen”

(Lc. 23, 34)

–

 

“Bendecid a los que os persiguen; bendecid, y no

maldigáis”

(Rom. 12, 14)

–

 

“Si tu enemigo tiene hambre, dale de comer pan,

y si tiene sed, dale de beber agua”

(Prov. 25, 21)

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Respuesta evangélica

MISERICORDIA

PERDÓN

BENDICIÓN (decir-bien)

…

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¿Qué es la reputación online?

La reputación es una evaluación basada en una respuesta emocional que damos respecto a alguien o algo (la Iglesia, por ejemplo) y que define nuestro grado de confianza,

estima, admiración o respeto, respecto a esta persona o identidad.

Es un concepto relativo que depende del contexto institucional.

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Importancia del CM en la RO

1.  Crear la reputación: Crear una percepción positiva de la marca o entidad.

2.  Mantener la reputación: Verificación de los riesgos y realización de acciones para actuar sobre los riesgos . 3.  Defender la reputación: Actuar en situaciones de crisis

online.

Junto con el CM trabajan el analista, el estratega y el director social media.

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Importancia del CM en la RO

1.  Escuchar (monitorizar)

2.  Distribuir la información escuchada internamente

3.  Ser la voz positiva y abierta de la organización frente a la comunidad de seguidores

4.  Buscar líderes interna y externamente

5.  Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la organización

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¿Cómo medir la RO?

Necesitamos tener claro:

1.  Nuestra definición de satisfacción del cliente

2.  La dimensión a ser medida (ej. calidad del servicio) 3.  Indicador usado (ej. El tiempo de espera)

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Reputación Online: Habilidad de causar un efecto, cambiar un comportamiento y generar resultados medibles en el entorno online (Brian Solis)

Influencia online: - Alcance

- Resonancia - Relevancia

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1.  Elige tus keywords

2.  Gestionar los resultados en lectores RSS: Netvibes, Feedly, Yahoo Pipes.

3.  Herramientas: 1.  Alertas de noticias 2.  Blogs 3.  Comentarios y conversaciones 4.  Social Media 5.  Twitter

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3.  Herramientas:

1.  Alertas de noticias: Google News Alerts

2.  Blogs: Google Blog Search, Blog Pulse, Ice Rocket, Twingly, Social Mention.

3.  Comentarios y conversaciones: Blog Pulse, Google Blog, Board Reader, Omgili, Board Tracker

4.  Social Media: Social Mention, buscador de Friend Feed, Ubervu.

5.  Twitter: Tweet Volume, Twazzup, Backtweets, Trendistic, TweetBeep, search.twitter.com

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Gestión de crisis online

La crisis online es cualquier situación inicial que genera el riesgo de:

- Escalar en intensidad

- Atraer la atención de los medios o del gobierno

- Inferir en las operaciones normales de la organización - Perjudicar la imagen pública de la organización o de sus representantes

- Afectar a los resultados de la organización

Cinco graves crisis de RO en 2013:

http://www.augure.com/es/blog/crisis-de-reputacion-online-2013-20131220

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La crisis está asociada a riesgos que no fueron bien gestionados.

Los stakeholders y los usuarios de la web 2.0 saben que pueden ejercer presiones e inferir en las organizaciones:

- Generar informaciones negativas

- Nunca desvinculadas de crisis oﬄine

- Eventos con el potencial de generar graves daños

Es el resultado de la mala gestión de las expectativas de los stakeholders dentro o fuera de Internet.

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No tener miedo a las críticas ni a las crisis online. Hay que gestionarlas!!! Pero ¿cómo?

PROTOCOLO INICIAL DE CRISIS ONLINE

1.  Argumentario y contra-argumentario: Qué tipo de críticas prevemos recibir y planeamos las respuestas.

2.  Protocolo de actuación: Definir de qué manera se gestionarán las respuestas a críticas, a insultos, a

preguntas conflictivas, comentarios malintencionados. Qué hacer cuando estos los secundan otros, etc.

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1. Evaluar el daño potencial (tamaño de conversación, velocidad de diseminación, influencia de la conversación)

2. Las opiniones no se pueden discutir. 3. Los datos objetivos se pueden discutir.

4. Contestamos a los que leen la crítica, no al que la hace. 5. El lector capta quién al opinar se pone en evidencia. 6. Nunca entremos en discusiones.

7. Seamos siempre amables. 8. No engañar jamás.

9. Si es sólo subjetiva: agradecer, disculparse y anunciar solución posible

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TALLER / WORKSHOP

CREAR CONTRASEÑAS +SEGURAS PARA

MANTENER TU IDENTIDAD EN LAS REDES

SOCIALES.

(CONCIENCIACIÓN DE LA SEGURIDAD)

#iCongreso I CONGRESO DE IMISIÓN

Iván Rodríguez(@irodma80) www.facebook.com/labaliza

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Donde nos apoyamos:

1.  Estrategia Nacional de Seguridad 2013. CNI

2. CIBERSEGURIDAD. RETOS Y AMENAZAS A LA SEGURIDAD NACIONAL EN EL CIBERESPACIO. IEEE

3. CIBERAMENAZAS Y REDES SOCIALES. CG

4. CÓMO MANTENER SU CUENTA SEGURA.TWITTEE DE FORMA SEGURA: RECOMENDACIONES BÁSICAS. TWITTER

5. LOS 6 CONSEJOS QUE PUEDES SEGUIR PARA AYUDAR A MANTENER LA SEGURIDAD DE LA CUENTA. FACEBOOK

6. SEGURIDAD DE LA CUENTA. GOOGLE 7. HOOTSUITE HELP DESK. SEGURIDAD

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1.  Estrategia Nacional de Seguridad 2013. CNI

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2. CIBERSEGURIDAD. RETOS Y AMENAZAS A LA SEGURIDAD NACIONAL EN EL CIBERESPACIO. IEEE. 2011

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3. CIBERAMENAZAS Y REDES SOCIALES. CG

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4. CÓMO MANTENER SU CUENTA SEGURA.TWITTEE DE FORMA SEGURA: RECOMENDACIONES BÁSICAS. TWITTER

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5. LOS 6 CONSEJOS QUE PUEDES SEGUIR PARA AYUDAR A MANTENER LA SEGURIDAD DE LA CUENTA. FACEBOOK

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6. SEGURIDAD DE LA CUENTA. GOOGLE

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7. HOOTSUITE HELP DESK. SEGURIDAD

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1.  Equipo actualizado y libre de virus o malware ( PCs, Smartphones, Tablets,…)

2.  Navegación segura (https:// , PKI, DNIe, CertFNMT)

3.  PROTECCIÓN TUS CUENTAS (#Twitter, #FaceBook, #HootSuite, #Dropbox…)

4.  Desconfiar de mensajes de origen extraño o desconocido (URLs no confiables)

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PROTECCIÓN DE CUENTAS EN #RRSS.METODOS

Usuario

PROTECCIÓN CUENTAS

3. Verificación inicio de sesión o verificación de 2 pasos

-  Aprobaciones (Código SMS, Google

Authenticator APP)

-  Notificaciones ( SMS o email)

4. Contraseñas de aplicaciones

-  Códigos únicos para cada APP

5. Geolocalización

6. Navegadores de confianza 2. Configuración recuperación 1. Contraseñas alfanuméricas

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VERIFICACIÓN INICIO DE SESIÓN O VERIFICACIÓN DE 2 PASOS #TWITTER

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VERIFICACIÓN INICIO DE SESIÓN O VERIFICACIÓN DE 2 PASOS #FaceBook

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VERIFICACIÓN INICIO DE SESIÓN O VERIFICACIÓN DE 2 PASOS #FaceBook

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Uno no se hace misionero al cruzar el

mar, sino al mirar hacia la CRUZ

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Muchas Gracias. ¿Preguntas? Xiskya Valladares rp. TW @Xiskya FB Xiskya Lucía www.xiskya.com Email: [email protected]

Iván Rodríguez

TW @irodma80