MANUAL ESPECÍFICO DE ORGANIZACIÓN

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MANUAL ESPECÍFICO

DE

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AYUNTAMIENTO DE XALAPA, VER. 2008-2010

Manual Específico de Organización de la Coordinación de Informática Primera Edición, Febrero de 2010.

DAVID VELASCO CHEDRAUI

PRESIDENTE MUNICIPAL DEL AYUNTAMIENTO DE XALAPA

COLABORADORES: Ing. Miguel Mancilla Reyes

Encargado de la Coordinación de Informática L. A. E. Bertha Araceli de la Cruz Hernández Auxiliar Administrativo

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íNDICE INTRODUCCIÓN 1 ANTECEDENTES 3 MARCO JURÍDICO 4 MISIÓN 5 VISIÓN 5 OBJETIVOS GENERALES 5 ATRIBUCIONES 6

ESTRUCTURA ORGÁNICA FORMAL 18

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Coordinador de Informática 19

Jefe de la Unidad de Sistemas 27

Jefe de la Unidad de Unidad de Servicios Web 32

Jefe de la Unidad de Gestión de Procesos y Calidad 37

Jefe de la Unidad de Soporte Técnico 42

ESTRUCTURA ORGÁNICA FUNCIONAL 48

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS TIPO 49

GLOSARIO DE TÉRMINOS 88

FIRMAS DE AUTORIZACIÓN 91

DIRECTORIO 92

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INTRODUCCIÓN

La Administración Pública Municipal 2008-2010 presidida por David Velasco Chedraui, ha plasmado en el Plan Municipal de Desarrollo los objetivos, metas, estrategias y programas que permitan lograr el desarrollo integral y sustentable del Municipio de Xalapa, a través de diversas acciones como la actualización de los marcos normativos, la mejora de procesos, la modernización y simplificación administrativa para responder eficaz y eficientemente a las demandas ciudadanas.

De esta manera, el Ayuntamiento de Xalapa a través de la Dirección General de Recursos Humanos, elaboró la Metodología para la Elaboración de Manuales Administrativos para elaborar, actualizar y homologar los manuales de organización, de políticas, de procedimientos y los de trámites y servicios al público, con la finalidad de que las Entidades, Dependencias y Unidades Administrativas Municipales, cuenten con instrumentos normativos para lograr que en el ejercicio de sus funciones, se promueva la seguridad y calidad en la prestación de servicios a la población y que además se cumpla en tiempo y forma con los objetivos de esta administración.

Con base en lo anterior y en ejercicio de las atribuciones conferidas a los Municipios, en el artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, artículo 71 de la Constitución Política para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, artículo 35 fracción XIV de la Ley Orgánica del Municipio Libre y con fundamento en los artículos 80 fracción II del Reglamento Interno de Gobierno y de la Administración Pública Municipal, la Coordinación de Informática en coordinación con la Dirección General de Recursos Humanos ha elaborado el presente Manual Específico de Organización, instrumento que contribuirá a mejorar la administración pública municipal, a delimitar, precisar y orientar a las autoridades y servidores públicos en la ejecución de sus actividades, agilizando y transparentando su actuación, mediante la regulación de sus funciones y actividades para el logro integral de los compromisos institucionales.

El propósito de este documento consiste en orientar a los servidores públicos actualmente adscritos a esta Dependencia e integrar al personal de nuevo ingreso, para que tengan una concepción ordenada, clara y precisa de la estructura de la Coordinación de Informática y de las funciones que deben desarrollar dentro de la organización, para evitar la duplicidad de funciones y lograr una adecuada interrelación entre las distintas unidades que integran esta Coordinación. En este Manual, se define de forma detallada y precisa la estructura orgánica formal y funcional de la Coordinación, los niveles de autoridad, de responsabilidad, los canales de comunicación y de coordinación interna y externa, los objetivos y funciones de los puestos formales y los funcionales más relevantes.

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INTRODUCCIÓN

El Manual Específico de Organización de la Coordinación de Informática, está integrado por los siguientes apartados:

 Antecedentes, que indican el origen, evolución y cambios significativos que ha sufrido

en su estructura orgánica.

 Marco Jurídico, relaciona los principales ordenamientos y disposiciones jurídicas que sustentan su actuación.

 Misión, se describe el propósito común de la Coordinación.

 Visión, se describe la meta general y propósito fundamental.

 Objetivos Generales, se identifica la finalidad de la Coordinación

 Atribuciones, se transcriben las facultades que le confieren expresamente los

ordenamientos y disposiciones jurídicas.

 Estructura orgánica formal de la Coordinación, de acuerdo al Reglamento Interno de Gobierno y de la Administración Pública Municipal.

 Descripción de puestos, se detallan los puestos de la estructura orgánica formal, su identificación, nivel de autoridad, ubicación en la estructura, funciones, coordinación interna y externa y el perfil profesional que deben cubrir para ocupar los puestos.

 Estructura orgánica funcional de la Coordinación de Informática, de acuerdo a su operatividad.

 Descripción de puestos tipo, se detallan los puestos de la estructura orgánica funcional, su identificación, nivel de autoridad, ubicación en la estructura, funciones, coordinación interna y externa y el perfil profesional que deben cubrir para ocupar los puestos.

 Glosario de términos, detalla la definición de los vocablos más relevantes que contiene

este manual.

 Firmas de autorización, contiene las firmas de la persona que elaboró, que revisó y que

dio el visto bueno del Manual General de Organización.

 Directorio, integrantes del Ayuntamiento de Xalapa, Ver. (Presidente Municipal,

Secretario del Ayuntamiento, Síndico Único y Regidores)

 Bitácora de cambios, una vez aprobado el manual, en este formato se llevará el control y registro de los cambios del manual, indicando el número de revisión(es), fecha de la modificación y tipo de modificación.

Es importante aclarar, que la vigilancia del cumplimiento de las funciones que se establecen en este documento, será responsabilidad del Coordinador y de los Jefes de las Unidades Administrativas adscritas, así como también de las revisiones periódicas a este manual con el fin de mantenerlo actualizado, debiendo informar sobre las modificaciones debidamente justificadas a la Dirección General de Recursos Humanos para su revisión, documentación y gestión ante la Comisión de Gobernación, Reglamentos y Circulares para su análisis, dictamen y

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ANTECEDENTES

En la Administración Pública Municipal de Xalapa 2001-2004 la Coordinación se llamaba Dirección de Servicios Técnicos, y dependía de la Secretaría Técnica, en el cambio de Administración Municipal 2005-2007 la dependencia fue adscrita a la Presidencia Municipal como Dirección General de Informática. En la actual Administración, a partir del primero de enero del 2008, por acuerdo de Cabildo se aprobó la reingeniería administrativa con la que el nivel jerárquico de la dependencia paso a ser Unidad de Soporte Técnico dependiendo de la Subdirección de Recursos Materiales y de la Tesorería Municipal.

En sesión extraordinaria de fecha 23 de abril del año 2009 y publicada en la Gaceta Oficial el día 26 de mayo del mismo año, el Cabildo aprobó el acuerdo para el cambio de adscripción y nivel jerárquico de la Unidad de Soporte Técnico quedando dependiente directamente de la Presidencia Municipal como Coordinación de Informática. Cabe señalar que el mismo acuerdo contempla adicionar y reformar el Reglamento de la Administración Pública Municipal para incluir las funciones que competen a la Coordinación de Informática y sus Unidades Administrativas que la integran.

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MARCO JURÍDICO

Con fundamento en el artículo 35, fracción XIV de la Ley Orgánica del Municipio Libre para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, se elabora el presente Manuel Específico de Organización de la Coordinación de Informática, tal y como lo dispone el artículo 14 fracción XXVII del Reglamento de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Xalapa.

De conformidad a las atribuciones que le confiere el Reglamento de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Xalapa, a la Coordinación de Informática aplican en todo acto las disposiciones contenidas en la Legislación Federal, Estatal y Municipal que a continuación se detalla:

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. 24/08/2009

Constitución Política del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave. Ley Orgánica del Municipio Libre.

14/11/2008

 Código No. 554 Hacendario para el Municipio de Xalapa, Estado de Veracruz de Ignacio

de la Llave. 30/06/2006

Reglamento de la Administración Pública Municipal del Ayuntamiento de Xalapa.

Reglamento Interior de Gobierno del Ayuntamiento de Xalapa.

Plan Municipal de Desarrollo 2008-2010.

Gaceta Oficial. Órgano del Gobierno del Estado de Veracruz publicación del acuerdo de

fecha 26 de mayo de 2009.

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MISIÓN

Utilizar las herramientas que ofrecen las tecnologías de informática y de telecomunicaciones a través de estrategias que brinden un óptimo rendimiento en el diseño, el desarrollo y la prestación de servicios, en el asesoramiento técnico para el Ayuntamiento, tanto en software como en hardware con él más alto grado de desarrollo tecnológico necesario, fomentando su aprovechamiento adecuado y su correcta implementación.

VISIÓN

Ser un equipo líder en sistemas y telecomunicaciones, enfocado a la satisfacción de las necesidades del Ayuntamiento, brindando resultados y soluciones tecnológicas altamente efectivas, integrales de calidad y de impacto en todas las áreas del Ayuntamiento; capaz de maximizar el valor de las tecnologías de la información y de los recursos disponibles; que busque mantener a la vanguardia al Ayuntamiento.

OBJETIVOS GENERALES

Actuar como promotor de un Gobierno efectivo, con el fin de apoyar en materia Informática a las distintas Dependencias que integran la Administración Municipal Centralizada de Xalapa y les permita alcanzar los objetivos de sus programas operativos y estratégicos.

Establecer un Gobierno Electrónico, proporcionando soluciones basadas en las tecnologías de la información y comunicaciones.

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ATRIBUCIONES

REGLAMENTO DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL CAPÍTULO IV

DE LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA MUNICIPAL

Artículo 10.- Las dependencias y entidades de la administración pública municipal se organizarán internamente en áreas administrativas jerárquicamente subordinadas que estarán obligadas a coordinar entre sí sus actividades y a proporcionarse mutua ayuda, cooperación y asesoría.

Al frente de cada dependencia y entidad de la administración pública municipal habrá un titular, el cual para el despacho de los asuntos que le competan se auxiliará de servidores públicos, en términos del presente reglamento, y de conformidad al presupuesto aprobado por el Ayuntamiento. Los titulares de las dependencias y entidades de la administración pública municipal acordarán directamente con el Presidente Municipal.

Artículo 14.- Corresponde a los titulares de las entidades y dependencias de la administración pública municipal lo siguiente:

I. Conducir sus actividades de acuerdo a las directrices establecidas en el Plan Municipal de Desarrollo y acuerdos del Cabildo;

II. Planear, programar, organizar, dirigir y evaluar las actividades que tengan encomendadas, con base en las políticas y prioridades establecidas para el logro de los objetivos y metas del gobierno municipal;

III. Elaborar y proponer al Presidente Municipal y al Regidor de la Comisión Municipal que corresponda, los anteproyectos de los Programas Operativos Anuales;

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ATRIBUCIONES

IV. Proponer al Presidente Municipal y al Regidor de la Comisión Municipal que corresponda,

las acciones que consideren necesarias para la mejor realización de sus atribuciones;

V. Dar pronto y exacto cumplimiento a los acuerdos, órdenes y disposiciones del Presidente

Municipal y del Ayuntamiento, que les sean comunicados en términos de ley;

VI. Coadyuvar con la Unidad Municipal de Transparencia y Acceso a la Información a fin de dar

cumplimiento a la obligación del Ayuntamiento de publicar, mantener actualizada y brindar en tiempo y forma la información pública a que se refiere la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, el Reglamento Municipal y demás ordenamientos aplicables;

VII. Pugnar en el ámbito de su competencia, por la generación de una cultura de

corresponsabilidad entre el Ayuntamiento y sociedad en materia de atención a personas con capacidades diferentes;

VIII. Promover, dentro del ámbito de su competencia, el pleno respeto a la dignidad y los derechos humanos, políticos y sociales de las personas con capacidades diferentes;

IX. Ejercer las atribuciones que les sean conferidas y vigilar que se cumplan las disposiciones legales relativas a los asuntos de su competencia;

X. Fomentar la participación ciudadana en las acciones de beneficio colectivo que promueve

el Ayuntamiento;

XI. Difundir los programas y servicios públicos a su cargo en los sectores públicos y privados; XII. Proponer al Presidente Municipal la celebración de convenios y acuerdos entre los

gobiernos federal, estatal y municipal; así como con otras instituciones públicas, en la materia de su competencia;

XIII. Cumplir y hacer cumplir con austeridad los lineamientos para la administración de los recursos humanos, materiales y financieros respecto de aquellos que le sean asignados para el ejercicio de sus funciones;

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ATRIBUCIONES

XIV. Tener bajo su adscripción directa, para la atención y despacho de los asuntos de su competencia, a quienes le están jerárquicamente subordinados;

XV. Presentar ante el titular de la Tesorería Municipal el anteproyecto del presupuesto de la dependencia a su cargo;

XVI. Acordar con el Presidente Municipal la resolución de los asuntos cuya tramitación lo requiera;

XVII. Proporcionar los Informes que el Ayuntamiento o la Comisión Municipal respectiva le solicite;

XVIII. Informar mensualmente al Presidente Municipal y al Regidor de la Comisión Municipal que

corresponda, de las actividades desarrolladas por la dependencia a su cargo;

XIX. Auxiliar al Presidente Municipal en la formulación de su informe anual de actividades; XX. Integrar, controlar y custodiar los archivos administrativos a su cargo;

XXI. Coordinar sus actividades afines con los demás titulares;

XXII. Recibir en acuerdo a sus subalternos y conceder audiencias al público;

XXIII. Asistir a las reuniones de Cabildo, cuando sean requeridos; y atender las solicitudes y peticiones que les formulen los miembros del Ayuntamiento;

XXIV. Realizar en los casos que así proceda, acciones de coordinación con autoridades federales, estatales, de otras entidades federativas o de los Ayuntamientos del Estado;

XXV. Suscribir los documentos relativos al ejercicio de sus atribuciones y aquellos que les sean señalados por delegación o les correspondan por suplencia;

XXVI. Rendir a la Contraloría los informes que ésta les requiera en el ejercicio de sus atribuciones; asimismo, deberán informarle sobre el trámite que se haya dado a las recomendaciones que ésta les formule, con el objeto de dar el seguimiento oportuno a cada solicitud planteada, para hacer más eficiente la administración pública municipal.

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ATRIBUCIONES

XXVII. Proponer adecuaciones a los Manuales de Organización, Procedimientos y Servicios al Público necesarios para el funcionamiento de la dependencia a su cargo, los que deberán contener información sobre su estructura, organización y forma de realizar las actividades que están bajo su responsabilidad, así como sobre sus sistemas de comunicación y coordinación. Los manuales y demás instrumentos de apoyo administrativo interno deberán mantenerse permanentemente actualizados;

XXVIII. Participar en foros, seminarios, simposios, congresos y demás eventos relativos a la materia de su competencia;

XXIX. Elaborar los informes y hacer el análisis estadístico que permitan medir la capacidad de respuesta de la dependencia y generar los indicadores para evaluar su operación;

XXX. Recibir y substanciar el procedimiento reclamatorio, derivado de las demandas que presenten los ciudadanos que hayan sufrido una lesión patrimonial y que sean de su competencia, en términos de lo dispuesto por la Ley de Responsabilidad Patrimonial de la Administración Pública Estatal y Municipal del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave, y remitirlo a la Subdirección Jurídica de Responsabilidad Patrimonial y Atención Ciudadana, a efecto de que resuelva conforme a derecho corresponda; y

XXXI. Las demás que les señalen el Presidente Municipal y otras disposiciones legales y reglamentarias.

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ATRIBUCIONES

TITULO SEGUNDO

DE LA ADMINISTRACION PUBLICA CENTRALIZADA CAPÍTULO I

DE LAS DEPENDENCIAS Y UNIDADES ADMINISTRATIVAS

Artículo 15.- Para el estudio, planeación, control, fiscalización y despacho de los asuntos de su competencia, el Presidente Municipal contará con las siguientes dependencias o unidades administrativas:

XX. Coordinación de Informática

CAPÍTULO XXI

DE LA COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA

90 Quáter.- La Coordinación de Informática es la dependencia encargada de proponer y establecer políticas de sistematización de procesos administrativos, de telecomunicaciones y operativos de las dependencias y áreas del Ayuntamiento.

La Coordinación de Informática tendrá las siguientes atribuciones y funciones:

I. Promover el uso de las Tecnologías de la Información para la mejora de los trámites y servicios municipales, el acceso a la información pública y así como mejorar la eficiencia y la eficacia en la gestión municipal, incrementando la transparencia y la participación ciudadana.

II. Proponer y establecer políticas y normas de sistematización de procesos administrativos y operativos de las dependencias municipales.

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ATRIBUCIONES

III. Acordar con el Presidente Municipal los asuntos concernientes a la Coordinación.

IV. Apoyar los programas de modernización administrativa sustentados en tecnología de información.

V. Analizar y coordinar la implementación de nuevos sistemas de información para agilizar el manejo y el flujo de la información de las Dependencias de la Administración Pública Municipal.

VI. Implementar el sistema de acceso a la información pública, que permita proporcionar a la

ciudadanía de toda la información que tiene obligación el Ayuntamiento de publicar. VII. Promover en la administración municipal el uso de tecnologías de información para

disponer de trámites y servicios ágiles a favor de los ciudadanos, mediante la utilización de enlaces computacionales, promoviendo que las bases de datos a las que tengan acceso los ciudadanos estén actualizadas, evitándose su alteración, pérdida, transmisión y acceso no autorizado.

VIII. Satisfacer tecnológicamente que los ciudadanos accedan a la información y servicios de carácter público, mediante el uso de Internet y otras opciones electrónicas.

IX. Coordinar el desarrollo de sistemas informáticos de servicio externo, que proporcionen soluciones directas y factibles para la ciudadanía, cuidando la integridad de sus procedimientos e información así como la interacción entre ellos y con los sistemas internos.

X. Implementar el Sistema de Gestión de Calidad Municipal que permita transparentar, simplificar y eficientar los servicios y tramites que solicita la ciudadanía.

XI. Propiciar y asesorar para que los modelos de trabajo utilizados permitan acercar los servicios a la ciudadanía y así poder comparar y proyectar el gobierno municipal como un gobierno electrónico y de clase mundial.

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ATRIBUCIONES

XII. Promover en las dependencias la institucionalización de funciones y procesos eficientes y de calidad, que se realicen en las dependencias, organismos y entidades públicas municipales.

XIII. Proponer y establecer políticas de crecimiento y homologación del equipo de cómputo, software, bases de datos y sistemas de comunicación, supervisando el buen uso y aprovechamiento de estos equipos.

XIV. Proponer y establecer políticas para la modernización y el desarrollo tecnológico, informático y de telecomunicaciones de las dependencias del Ayuntamiento de Xalapa, así como velar por la seguridad informática.

XV. Proporcionar a las dependencias y áreas del Ayuntamiento la infraestructura de

comunicaciones de voz y datos, plataformas tecnológicas de hardware, software y bases de datos.

XVI. Administrar la red de voz y datos, intranet y el sitio Web municipal, así como los equipos de radiocomunicación y telecomunicación propiedad del Ayuntamiento.

XVII. Vigilar el uso en los centros municipales de servicios de Internet que ofrece el Ayuntamiento al público.

XVIII. Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y a las diversas

telecomunicaciones con que cuenta el Ayuntamiento.

XIX. Asegurar el resguardo de la información, copias de seguridad así como los planes de contingencia para salvaguardar la información del Ayuntamiento.

XX. Vigilar el aprovechamiento óptimo de los recursos materiales y humanos con que cuenta la

Coordinación para el desarrollo de sus funciones.

XXI. Elaborar estudios de viabilidad y costos de los proyectos propuestos, y en su caso proponer las estrategias para su implantación.

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ATRIBUCIONES

XXIII. Establecer los lineamientos que normen y orienten las actividades que desarrollan las áreas que conforman la Coordinación.

XXIV. Supervisar que se mantenga actualizado el inventario de equipo de cómputo en

coordinación con la Tesorería Municipal, además del software y material bibliográfico de la Coordinación.

XXV. Establecer los programas de mantenimiento de software para actualizar, modificar o adaptar los sistemas que estén en funcionamiento.

XXVI. Ordenar y verificar que se elabore el Programa Anual de Adquisiciones de la

Coordinación, así como aprobarlo y enviarlo a la Tesorería Municipal.

XXVII. Coordinar y vigilar el adecuado desempeño de las funciones de los puestos que integran

la Coordinación a su cargo.

XXVIII. Vigilar, en coordinación al área correspondiente, que la infraestructura tecnológica opere de manera legal en sus licencias, marcas y patentes, así como el registro de derechos de autor ante las instancias correspondientes, respecto al software desarrollado internamente en el Ayuntamiento.

XXIX. Las demás que determine el Presidente Municipal y demás ordenamientos legales

aplicables.

Para el despacho de los asuntos de su competencia, la Coordinación de Informática se integrará por las siguientes unidades administrativas:

a. Unidad de Sistemas; b. Unidad de Servicios Web;

c. Unidad de Gestión de Procesos y Calidad; d. Unidad de Soporte Técnico

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ATRIBUCIONES

90 Quintus. La Unidad de Sistemas, es la unidad responsable de coordinar, analizar, diseñar, desarrollar y actualizar los sistemas computacionales del Ayuntamiento, misma que tendrá las siguientes funciones:

I. Analizar y aprobar en coordinación con el Coordinador de Informática las solicitudes que

realizan los diferentes usuarios para el desarrollo de nuevos sistemas, su actualización y/o ampliación de los existentes o proponer mejoras.

II. Diseñar, mantener y depurar las bases de datos de los diferentes sistemas institucionales, garantizando la integridad de la información.

III. Elaborar la documentación técnica y ejecutiva de los diferentes sistemas institucionales. IV. Analizar, diseñar y desarrollar nuevos sistemas informáticos que facilite la toma de

decisiones.

V. Realizar las pruebas del funcionamiento de los sistemas previa liberación a los usuarios. VI. Impartir cursos de capacitación a los usuarios de los sistemas informáticos.

VII. Realizar el mantenimiento a los sistemas de información del Ayuntamiento.

VIII. Administrar el acceso de los usuarios a los sistemas informáticos del Ayuntamiento.

IX. Analizar, diseñar y desarrollar aplicaciones transaccionales para ser utilizados por medio de Internet.

X. Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le confiera expresamente el Coordinador de Informática.

90 Sextus. La Unidad de Servicios Web, es la unidad responsable de conformar, diseñar, programar, publicar, actualizar y administrar los portales Web y la información en Internet del Ayuntamiento de Xalapa, misma que tendrá las siguientes funciones:

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ATRIBUCIONES

I. Planear y definir conjuntamente con las dependencias y diferentes áreas del Ayuntamiento

el contenido del portal Web.

II. Realizar el mantenimiento a los portales Web del Ayuntamiento de Xalapa. III. Analizar, diseñar e implementar nuevos portales Web para el Ayuntamiento. IV. Administrar y controlar las cuentas de correo electrónico institucionales.

V. Actualizar el contenido de los portales Web.

VI. Apoyar en el diseño e impresión de documentos de trabajo de las dependencias y diferentes áreas del Ayuntamiento.

VII. Apoyar en el diseño y elaboración de productos multimedia. VIII. Realizar respaldos de los archivos de los portales Web.

IX. Capacitar y asesorar en el manejo de las cuentas de correo electrónico a los usuarios del Ayuntamiento.

X. Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le confiera expresamente el Coordinador de Informática.

90 Séptimus. La Unidad de Gestión de Procesos y Calidad, es la unidad responsable de impulsar la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad que contribuyan a la mejora continua de los procesos y servicios que brinda el Gobierno Municipal para mejorar la calidad de vida en la ciudad de Xalapa, misma que tendrá las siguientes funciones:

I. Establecer e implantar la política y objetivos de Calidad del los Sistemas de Gestión de Calidad.

II. Planificar, mantener y mejorar continuamente el desempeño de los procesos y servicios públicos bajo un esquema de eficiencia y eficacia.

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ATRIBUCIONES

III. Controlar la emisión, aprobación, revisión, actualización, identificación de cambios, distribución y disponibilidad de los documentos requeridos por los Sistemas de Gestión de Calidad.

IV. Asegurar que se establezcan e implementen los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad Municipal.

V. Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la

conformidad de los usuarios de los Sistemas de Gestión de Calidad.

VI. Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le confiera expresamente el Coordinador de Informática y las que determinen los demás ordenamientos legales aplicables.

90 Octavus. La Unidad de Soporte Técnico, es la unidad responsable de coordinar la instalación de hardware y software, así como en las actividades de mantenimiento del equipo de cómputo, redes de datos y telecomunicaciones del Ayuntamiento de Xalapa, con las siguientes funciones:

I. Administrar y controlar las políticas de seguridad y acceso para los usuarios en la red de datos e internet.

II. Administrar, manejar y controlar el contenido y seguridad en los servidores que se tienen a cargo de ésta Coordinación.

III. Realizar la instalación de software y hardware necesario para la operación de las dependencias y diferentes áreas del Ayuntamiento.

IV. Establecer e implementar políticas de modernización, desarrollo, crecimiento y

homologación del equipo de cómputo y sistemas de comunicación de las dependencias del Ayuntamiento, supervisando el buen uso y aprovechamiento de estos equipos.

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ATRIBUCIONES

V. Validar técnicamente las requisiciones de las dependencias municipales en cuanto a equipo de cómputo, software, consumibles y equipo de telecomunicaciones, antes y después de que sean adquiridos por el área encargada de realizar dicha adquisición. VI. Planear y supervisar los procesos de respaldo y recuperación de información de los

servidores que tiene a cargo ésta Coordinación, con el fin de garantizar la disponibilidad de la información generada por las diferentes dependencias y áreas del Ayuntamiento.

VII. Apoyar en la configuración de equipo de cómputo, terminales y periféricos en el Ayuntamiento.

VIII. Diseñar e instalar los sistemas de cableado, redes locales y redes de área amplia de los equipos de telefonía y datos de las dependencias y diferentes áreas del Ayuntamiento. IX. Proponer al Coordinador medidas que promuevan el uso racional de los servicios de

telefonía de las diferentes áreas del Ayuntamiento, con el fin de realizar reducciones en el gasto por este concepto.

X. Realizar el mantenimiento preventivo y/o correctivo al equipo de cómputo y periféricos. XI. Realizar el dictamen técnico del estatus de los equipos informáticos.

XII. Analizar, diseñar e implementar la red de telecomunicaciones y servicios digitales del Ayuntamiento.

XIII. Realizar el mantenimiento y actualización de la red de cómputo, telecomunicaciones y servicios digitales.

XIV. Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le confiera expresamente el Coordinador de Informática y las que determinen los demás ordenamientos legales aplicables.

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ESTRUCTURA ORGÁNICA FORMAL

ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ: FECHA:

DD UNIDAD DE SISTEMAS DD UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD PRESIDENTE MUNICIPAL COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DD UNIDAD DE SERVICIOS WEB

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IDENTIFICACIÓN

Nombre del Puesto: Jefe Inmediato: Subordinados inmediatos: Suplencia en caso de ausencia temporal: Coordinador de Informática Presidente Municipal

Jefe de la Unidad de Sistemas Jefe de la Unidad de Servicios Web

Jefe de la Unidad de Gestión de Procesos y Calidad Jefe de la Unidad de Soporte Técnico

La persona que designe el Presidente Municipal, en los términos que establece la Ley Orgánica del Municipio Libre.

DESCRIPCIÓN GENERAL / OBJETIVO

El titular de la Coordinación es el responsable de planear, dirigir, coordinar y supervisar las actividades profesionales en el campo de la informática, tanto en lo técnico como en lo administrativo, orientadas al logro de los objetivos Institucionales mediante el desarrollo de Sistemas de Información, adquisición, ampliación, mantenimiento o reemplazo de equipo de computo, software y de telecomunicaciones, que se requiera para el fortalecimiento y mejora de la infraestructura del Ayuntamiento de Xalapa.

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UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA

ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ: FECHA:

DD UNIDAD DE SISTEMAS DD UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD PRESIDENTE MUNICIPAL COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DD UNIDAD DE SERVICIOS WEB

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FUNCIONES

1. Promover el uso de las Tecnologías de la Información para la mejora de los trámites y servicios municipales, el acceso a la información pública y así como mejorar la eficiencia y la eficacia en la gestión municipal, incrementando la transparencia y la participación ciudadana.

2. Proponer y establecer políticas y normas de sistematización de procesos administrativos y

operativos de las Dependencias municipales para ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía.

3. Apoyar los programas de modernización administrativa en las Dependencias de la

Administración Municipal Centralizada, sustentados en tecnología de información.

4. Analizar y coordinar la implementación de nuevos sistemas de información para agilizar el

manejo y el flujo de la información de las Dependencias de la Administración Pública Municipal.

5. Implementar un sistema de información en la página de Internet del Ayuntamiento para que la ciudadanía tenga acceso a la información pública concerniente a la Administración Municipal de Xalapa, que tiene obligación el Ayuntamiento de publicar.

6. Promover en la Administración Municipal el uso de tecnologías de información para disponer de trámites y servicios ágiles a favor de los ciudadanos, mediante la utilización de enlaces computacionales, promoviendo que las bases de datos a las que tengan acceso los ciudadanos estén actualizadas, evitándose su alteración, pérdida, transmisión y acceso no autorizado.

7. Satisfacer tecnológicamente que los ciudadanos accedan a la información y servicios de carácter público, mediante el uso de Internet y otras opciones electrónicas.

8. Coordinar el desarrollo de sistemas informáticos de servicio externo, que proporcionen soluciones directas y factibles para la ciudadanía, cuidando la integridad de sus procedimientos e información así como la interacción entre ellos y con los sistemas internos.

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FUNCIONES

9. Implementar el Sistema de Gestión de Calidad Municipal que permita transparentar, simplificar y eficientar los servicios y trámites que solicita la ciudadanía.

10.Propiciar y asesorar para que los modelos de trabajo utilizados permitan acercar los servicios a la ciudadanía y así poder comparar y proyectar el gobierno municipal como un gobierno electrónico y de clase mundial.

11.Promover en las Dependencias la institucionalización de funciones y procesos eficientes y de calidad, que se realicen en éstas, en organismos y Entidades Públicas Municipales. 12.Proponer y establecer políticas de crecimiento y homologación del equipo de cómputo,

software, bases de datos y sistemas de comunicación, supervisando el buen uso y aprovechamiento de estos equipos.

13.Proponer y establecer políticas para la modernización y el desarrollo tecnológico, informático y de telecomunicaciones de las Dependencias del Ayuntamiento de Xalapa, así como velar por la seguridad informática.

14.Proporcionar a las Dependencias y áreas del Ayuntamiento la infraestructura de

comunicaciones de voz y datos, plataformas tecnológicas de hardware, software y bases de datos para satisfacer necesidades presentes y futuras.

15.Administrar la red de voz y datos, intranet y el sitio Web municipal, así como los equipos de radiocomunicación y telecomunicación propiedad del Ayuntamiento para su correcta funcionalidad.

16.Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de cómputo y a las diversas

telecomunicaciones con que cuenta el Ayuntamiento, para su correcto funcionamiento. 17.Asegurar el resguardo de la información, copias de seguridad así como los planes de

contingencia para salvaguardar la información del Ayuntamiento.

18.Vigilar el aprovechamiento óptimo de los recursos materiales y humanos con que cuenta la

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FUNCIONES

19.Elaborar estudios de viabilidad y costos de los proyectos informáticos propuestos por la Coordinación y Dependencias del Ayuntamiento, y en su caso proponer las estrategias e implantarlo y obtener óptimos rendimientos.

20.Mantener comunicación permanente con las demás Dependencias de la Administración Municipal Centralizada para el intercambio de información y desarrollo de programas informáticos.

21.Establecer los lineamientos que normen y orienten las actividades y funciones que desarrollan las Unidades que conforman la Coordinación de Informática.

22.Supervisar que se mantenga actualizado el inventario de equipo de cómputo del

Ayuntamiento en coordinación con la Tesorería Municipal, además del software y material bibliográfico de la Coordinación de Informática.

23.Establecer los programas de mantenimiento de software para actualizar, modificar o adaptar los sistemas que estén en funcionamiento en las Dependencias del Ayuntamiento, para agilizar los servicios prestados al público.

24.Ordenar y verificar que se elabore el Programa Anual de Adquisiciones de la Coordinación

de Informática, así como aprobarlo y enviarlo a la Tesorería Municipal, para su aprobación y en su caso su adquisición.

25.Coordinar y vigilar el adecuado desempeño de las funciones que realizan los puestos que

integran la Coordinación de Informática a su cargo, para desempeñarse con eficiencia. 26.Vigilar, en coordinación con el área correspondiente, que la infraestructura tecnológica

opere de manera legal en sus licencias, marcas y patentes, así como el registro de derechos de autor ante las instancias correspondientes, respecto al software desarrollado internamente en el Ayuntamiento.

27.Las demás que determine el Presidente Municipal y demás ordenamientos legales

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COORDINACIÓN INTERNA CON: 1.Presidente Municipal 2. Subordinados Inmediatos 3.Tesorería PARA:

1. Cumplir con las instrucciones

encomendadas así como proporcionar la información y apoyar en las actividades. 2. Dar instrucciones, solicitar información y

supervisar las actividades asignadas.

3. Asesorar en materia de Control en materia

de Control y Planeación sobre obtención y asignación de recursos económicos, financieros y materiales. Orientar en materia de austeridad, legalidad y transparencia.

COORDINACIÓN EXTERNA

CON:

1.Dependencias e Instituciones del Gobierno del Estado de Veracruz

2. Proveedores de equipo de cómputo

PARA:

1. Solicitar y proporcionar la información así como prestar el apoyo en la coordinación de actividades.

2. Para conocer nuevas tecnologías y hacer

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PERFIL PROFESIONAL

ADEMÁS DE CUMPLIR CON LOS REQUISITOS QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 68 DE LA LEY ORGÁNICA DEL MUNICIPIO LIBRE, EL TITULAR DE LA COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA, DEBERÁ CUMPLIR CON LO SIGUIENTE:

Preparación académica

Preferentemente Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín. Contar con Título y Cédula profesional legalmente expedidos.

Conocimientos necesarios

Procesos de administración general Desarrollo organizacional

Planeación estratégica Políticas públicas

Normatividad en materia de adquisiciones Normatividad Municipal

Conocimientos técnicos en su materia Experiencia laboral previa

(29)

PERFIL PROFESIONAL

Habilidades y destrezas

Capacidad de análisis y de síntesis

Dominio de la comunicación oral y escrita Manejo de relaciones interpersonales

Capacidad para desarrollar y orientar equipos de trabajo Capacidad para dirigir

Capacidad de negociación

Resolución y manejo de conflictos Iniciativa, creatividad e innovación Conocimientos Tecnológicos

Diseño, formulación e implantación de sistemas

Sistemas de comunicaciones (redes, acceso a Internet etc.) Software libre en el desarrollo de sistemas informáticos.

(30)

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Puesto: Jefe Inmediato:

Subordinados inmediatos: Suplencia en caso de ausencia temporal:

Jefe de la Unidad de Sistemas Coordinador de Informática Analista de Sistemas

La persona que designe el Coordinador de Informática o el Presidente Municipal, en los términos que establece la Ley Orgánica del Municipio Libre.

El titular de la unidad es el responsable de coordinar, analizar, diseñar, desarrollar y actualizar los sistemas computacionales que se usan en la Administración Municipal Centralizada de Xalapa.

UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA DD UNIDAD DE SISTEMAS DD UNIDAD DE GESTION DE PROCESOS Y CALIDAD COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DD UNIDAD DE SERVICIOS WEB

(31)

FUNCIONES

1. Analizar y aprobar de común acuerdo con el Coordinador de Informática las solicitudes que

realizan los diferentes usuarios para el desarrollo de nuevos sistemas, su actualización y/o ampliación de los existentes o proponer mejoras.

2. Diseñar, mantener y depurar las bases de datos de los diferentes sistemas institucionales,

garantizando la integridad de la información.

3. Elaborar la documentación técnica y ejecutiva de los diferentes sistemas institucionales, para garantizar el buen uso y funcionamiento de los mismos.

4. Analizar, diseñar y desarrollar nuevos sistemas informáticos que facilite la toma de decisiones.

5. Realizar las pruebas del funcionamiento de los sistemas previa liberación a los usuarios, con la finalidad de verificar que no existan errores.

6. Impartir cursos de capacitación a los usuarios de los sistemas informáticos, con el propósito de enseñarles el funcionamiento de estos.

7. Realizar el mantenimiento a los sistemas de información del Ayuntamiento, para que cubran las necesidades de los usuarios.

8. Administrar el acceso de los usuarios a los sistemas informáticos del Ayuntamiento para la seguridad de la información.

9. Analizar, diseñar y desarrollar aplicaciones transaccionales para ser utilizados por medio de Internet.

10. Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le confiera expresamente el Coordinador de Informática.

(32)

COORDINACIÓN INTERNA

CON: 1. Jefe Inmediato

2. Personal Subordinado

3. Con todas las Dependencias de la Administración Publica Centralizada del Ayuntamiento.

PARA:

1. Recibir instrucciones y proporcionar

información sobre las actividades y funcionamiento de la Unidad.

2. Dar instrucciones, solicitar información,

supervisar y coordinar actividades

asignadas.

3. Ofrecer los cursos de capacitación sobre los sistemas informáticos.

CON:

NO APLICA

PARA:

(33)

PERFIL PROFESIONAL

EL JEFE DE LA UNIDAD DE SISTEMAS DEBERÁ CUMPLIR CON LO SIGUIENTE: Preparación académica

Preferentemente Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín. Contar con Título y Cédula profesional legalmente expedidos.

Procesos de administración general Planeación estratégica

Desarrollo organizacional Políticas públicas

Normatividad Municipal Programa Operativo Anual Manejo del equipo de computo Manejo de software diversos Experiencia laboral previa

(34)

PERFIL PROFESIONAL

Capacidad para desarrollar y orientar equipos de trabajo Cualidades de liderazgo y motivación

Capacidad para dirigir Capacidad de negociación

Resolución y manejo de conflictos Eficiente administración del tiempo Iniciativa, creatividad e innovación Ejercicio de austeridad

(35)

IDENTIFICACIÓN

Jefe de la Unidad de Servicios Web Coordinador de Informática Técnico Diseñador

El titular de la unidad es el responsable de diseñar, programar, publicar, actualizar y administrar los portales Web y la información en Internet del Ayuntamiento de Xalapa.

UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA DD UNIDAD DE SISTEMAS DD UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DD UNIDAD DE SERVICIOS WEB

(36)

FUNCIONES

1. Planear y definir conjuntamente con las diferentes Dependencias que conforman la

Administración Municipal Centralizada, el contenido del portal Web, para la difusión correcta de la información publicada.

2. Realizar el mantenimiento a los portales Web del Ayuntamiento de Xalapa, para mantener

actualizada la información publicada.

3. Analizar, diseñar e implementar nuevos portales Web para el Ayuntamiento, con la finalidad de mantener informada a la ciudadanía de las diferentes áreas y servicios que se ofrecen.

4. Administrar y controlar las cuentas de correo electrónico institucionales, para su uso correcto y buen funcionamiento de las mismas.

5. Actualizar el contenido de los portales Web, para mantener la información actualizada y así la ciudadanía pueda hacer uso de ella.

6. Apoyar en el diseño e impresión de documentos de trabajo de las Dependencias de la Administración Municipal.

7. Apoyar en el diseño y elaboración de productos multimedia, para mejorar la presentación

de los documentos finales.

8. Realizar respaldos de los archivos de los portales Web, para contar con un resguardo de archivos en medios magnéticos y en caso de pérdida de información poder hacer uso de ellos.

9. Capacitar y asesorar en el manejo de las cuentas de correo electrónico a los usuarios del

Ayuntamiento, para su correcto uso.

10.Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le confiera expresamente el Coordinador de Informática y las que determinen los demás ordenamientos legales aplicables.

(37)

3. Cada una de las dependencias de la Administración Municipal Centralizada del Ayuntamiento.

PARA:

supervisar y coordinar las actividades asignadas para su cumplimiento.

3. Mantener la información actualizada en el portal Web. COORDINACIÓN EXTERNA CON: NO APLICA PARA: NO APLICA

(38)

PERFIL PROFESIONAL

EL TITULAR DE LA UNIDAD DE SERVICIOS WEB DEBERÁ CUMPLIR CON LO SIGUIENTE: Preparación académica

Preferentemente Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín. Contar con Título y Cédula Profesional Legalmente expedidos.

Procesos de administración general Planeación Estratégica

Desarrollo organizacional Normatividad Gubernamental Manejo de sistemas Operativos

Conocimiento de software y telecomunicaciones Manejo de editores de imágenes, video

Programación Diseño Web.

Experiencia laboral previa

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PERFIL PROFESIONAL

(40)

IDENTIFICACIÓN

Jefe de la Unidad de Gestión de Procesos y Calidad Coordinador de Informática

Auxiliar Administrativo

El titular de la unidad es el responsable de impulsar la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad que contribuyan a la mejora continua de los procesos y servicios que brinda el Gobierno Municipal para mejorar la calidad de vida en la ciudad de Xalapa

UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA DD UNIDAD DE SISTEMAS DD UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DD UNIDAD DE SERVICIOS WEB

(41)

FUNCIONES

1. Establecer e implantar la política y objetivos de Calidad de los Sistemas de Gestión de Calidad, para su buen funcionamiento.

2. Planificar, mantener y mejorar continuamente los procesos administrativos que se realiza en las dependencias y servicios públicos que se ofrecen a la ciudadanía bajo un esquema de eficiencia y eficacia, con el fin obtener óptimos resultados.

3. Controlar la emisión, aprobación, revisión, actualización, identificación de cambios, distribución y disponibilidad de los documentos requeridos por los Sistemas de Gestión de Calidad, con el propósito de mejorar los servicios prestados por el Ayuntamiento.

4. Asegurar que se establezcan e implementen los procesos administrativos necesarios para

el Sistema de Gestión de Calidad Municipal, con el fin de alcanzar los resultados requeridos.

5. Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la

conformidad de los usuarios de los Sistemas de Gestión de Calidad.

6. Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le confiera expresamente el Coordinador de Informática y las que determinen los demás ordenamientos legales aplicables.

(42)

PARA:

CON:

NO APLICA

PARA:

(43)

PERFIL PROFESIONAL

EL TITULAR DE LA UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD DEBERÁ CUMPLIR CON LO SIGUIENTE:

Preferentemente Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín. Contar con título y cédula profesional legalmente expedidos

Desarrollo organizacional Normatividad Gubernamental Técnicas y herramientas de calidad Experiencia laboral previa

(44)

PERFIL PROFESIONAL

(45)

IDENTIFICACIÓN

Jefe de la Unidad de Soporte Técnico Coordinador de Informática

Responsable de soporte Técnico Técnico Auxiliar

El titular de la unidad es el responsable de coordinar la instalación de hardware y software, así como en las actividades de mantenimiento del equipo de cómputo, redes de datos y telecomunicaciones instaladas en las Dependencias adscritas a la Administración Municipal Centralizada. UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA DD UNIDAD DE SISTEMAS DD UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DD UNIDAD DE SERVICIOS WEB

(46)

FUNCIONES

1. Administrar y controlar las políticas de seguridad y acceso para los usuarios en la red de datos e internet.

2. Administrar, manejar y controlar el contenido y seguridad en los servidores que se tienen a cargo de ésta Coordinación de Informática, para salvaguardar la información contenida. 3. Realizar la instalación de software y hardware necesario para la operación de las

Dependencias de la Administración Municipal Centralizada.

4. Establecer e implementar políticas de modernización, desarrollo, crecimiento y

homologación del equipo de cómputo y sistemas de comunicación de las Dependencias de la Administración Municipal Centralizada, supervisando el buen uso y aprovechamiento de estos equipos.

5. Asesorar y validar técnicamente las requisiciones de equipo de computo, software, consumibles y equipo de telecomunicaciones a solicitud de las diferentes Dependencias municipales durante el proceso de licitación, adquisición y recepción de los mismos en conjunto con el área encargada de las éste tipo de adquisiciones, con la finalidad de optimizar los recursos tecnológicos existentes y próximo a adquirir.

6. Planear y supervisar los procesos de respaldo y recuperación de información de los servidores que tiene a cargo ésta Coordinación de Informática, con el fin de garantizar la disponibilidad de la información generada por las diferentes Dependencias de la Administración Municipal Centralizada.

7. Apoyar en la configuración de equipo de cómputo, terminales y periféricos instalados en

las diferentes áreas de las Dependencias municipales para su buen funcionamiento.

8. Diseñar e implementar sistemas de cableado, redes locales, de área amplia, optimizando la

comunicación telefónica y de datos entre las distintas Dependencias municipales, centralizando éstos servicios para un mejor aprovechamiento de la infraestructura en materia de telecomunicaciones con que cuenta el Ayuntamiento.

(47)

FUNCIONES

9. Proponer al Coordinador medidas que promuevan el uso racional de los servicios de telefonía de las diferentes Dependencias de la Administración Municipal Centralizada, con el fin de realizar reducciones en el gasto por este concepto.

10.Realizar el mantenimiento preventivo y/o correctivo de los equipo de cómputo y periféricos de las Dependencias de la Administración Municipal, para su buen funcionamiento.

11.Realizar el dictamen técnico del estatus de los equipos informáticos de las Dependencias

de la Administración Municipal, para dar de baja equipo inservible.

12.Analizar, diseñar e implementar la red de telecomunicaciones y servicios digitales del Ayuntamiento, con el propósito de mantenerse a la vanguardia.

13.Realizar el mantenimiento y actualización de la red de cómputo, telecomunicaciones y servicios digitales, para funcionar con mayor eficiencia.

(48)

3. Cada una de las Dependencias de la Administración Municipal Centralizada.

PARA:

3. Dar el mantenimiento al equipo de

cómputo, redes y telecomunicaciones del Ayuntamiento. COORDINACIÓN EXTERNA CON: NO APLICA PARA: NO APLICA

(49)

PERFIL PROFESIONAL

EL TITULAR DE LA UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DEBERÁ CUMPLIR CON LO SIGUIENTE: Preparación académica

Preferentemente Licenciatura en Informática o Ingeniería en Instrumentación Electrónica o carrera afín.

Contar con Título y Cédula Profesional Legalmente expedidos Conocimientos necesarios

Desarrollo organizacional Normatividad Gubernamental

Mantenimiento preventivo y correctivo a equipo de cómputo Redes de datos y de voz

Manejo de sistemas Operativos

Conocimiento de software y telecomunicaciones Sistemas operativos actuales

Manejo de software para mantenimiento

Manejo de equipo de cómputo, equipo de medición y de equipo de comunicaciones Herramientas para el mantenimiento del equipo

(50)

PERFIL PROFESIONAL

(51)

ESTRUCTURA ORGÁNICA FUNCIONAL AUXILIAR ADMINISTRATIVO (1) TÉCNICO DISEÑADOR (2) ANALISTA DE SISTEMAS (1) DD UNIDAD DE SISTEMAS DD UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD PRESIDENTE MUNICIPAL COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DD UNIDAD DE SERVICIOS WEB SECRETARIA (2) TÉNICO AUXILIAR (5) RESPONSABLE DE SOPORTE TÉCNICO (1)

(52)

DESCRIPCIÓN

DE

(53)

DE LA

COORDINACIÓN

DE

(54)

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Puesto: Función:

Jefe Inmediato:

Personal Comisionado: Suplencia en caso de ausencia temporal:

Secretaria Administrativa y Mecanógrafa Secretaria

Coordinador de informática Ninguno

La persona que designe el Coordinador de Informática

Es la responsable de desarrollar las funciones específicas secretariales, auxiliando al Coordinador de Informática en la captura de oficios, memorándums y documentos que le solicite; recibir y contestar llamadas, llevar el archivo de la correspondencia enviada y recibida por la Coordinación de Informática y todas aquellas inherentes a su puesto.

UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA

DD

UNIDAD

DE UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y DD COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE DD UNIDAD DE SECRETARIA

(55)

FUNCIONES

1. Recibir, atender y canalizar al personal que se desempeña en alguna Dependencia de la

Administración Municipal Centralizada, con el área correspondiente dentro de la Coordinación de Informática conforme al servicio solicitado, así como también orientar a la ciudadanía interesada.

2. Manejar la agenda de trabajo y seguimiento de los compromisos del Coordinador de Informática para mantenerlo informado permanentemente.

3. Registrar en el libro de correspondencia la documentación emitida y recibida para llevar un control de ésta, y proporcionar de forma inmediata la información requerida al respecto. 4. Recibir la correspondencia, clasificarla y turnarla a las áreas adscritas a la Coordinación de

Informática según corresponda.

5. Mantener actualizados los archivos y directorios telefónicos.

6. Elaborar oficios, contestar y/o archivar la correspondencia y atender conforme a las instrucciones dadas los asuntos que le sean encomendados.

7. Registrar en el Sistema de Control de Requerimiento de Peticiones las solicitudes de servicios, para comunicarlas al Coordinador de Informática y a sus áreas adscritas para su correspondiente atención.

8. Distribuir a las áreas de la Coordinación de Informática la papelería y llevar un control de ésta.

9. Elaborar la requisición de material de la Coordinación de Informática a la Subdirección de Recursos Materiales, para que sea surtida y entregada

10.Contestar la línea telefónica oficial de la Coordinación de Informática, para atender y proporcionar la información requerida.

(56)

2. Con las Dependencias de la Administración Municipal Centralizada.

3. Personal de la Coordinación de Informática

PARA:

1. Recibir instrucciones, solicitar información y ordenar la documentación.

2. La recepción y envío de documentos.

3. Solicitar y proporcionar información, brindar apoyo en la elaboración de oficios y memorándums y turnar correspondencia.

CON:

NO APLICA

PARA:

(57)

PERFIL PROFESIONAL

LA PERSONA QUE DESEMPEÑE LA FUNCIÓN DE SECRETARIA DEBERÁ CUMPLIR CON LO SIGUIENTE:

Bachillerato concluido o carrera técnica comercial, con certificado legalmente expedido. Conocimientos necesarios

Mecanografía Paquetería Office Archivonomía

(58)

PERFIL PROFESIONAL

Dominio de la comunicación oral y escrita Manejo de relaciones interpersonales Eficiente administración del tiempo Iniciativa, creatividad e innovación Mecanografía Habilidad numérica Fluidez verbal Atención múltiple Memoria Juicio Lógica Responsabilidad en trámites

(59)

DE LA

UNIDAD DE

SISTEMAS

(60)

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Puesto: Función: Jefe Inmediato: Personal de Apoyo: Suplencia en caso de ausencia temporal: Técnico Profesional Analista de Sistemas

Jefe de la Unidad de Sistemas Ninguno

La persona que designe el Jefe de la Unidad de Sistemas, previo acuerdo con el Coordinador de Informática.

Es el responsable de apoyar al Jefe de la Unidad de Sistemas en el análisis, desarrollo y actualización de los sistemas computacionales que se utilizan en las Dependencias de la Administración Municipal Centralizada, con el objeto de eficientar el desempeño de sus actividades.

(61)

UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA AUXILIAR ADMINISTRATIVO (1) TÉCNICO DISEÑADOR (2) ANALISTA DE SISTEMAS (1) DD UNIDAD DE SISTEMAS DD UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DD UNIDAD DE SERVICIOS WEB SECRETARIA (2) TÉNICO AUXILIAR (5) RESPONSABLE DE SOPORTE TÉCNICO (1)

(62)

FUNCIONES

1. Analizar los procesos administrativos que se desarrollan en las Dependencias de la Administración Municipal Centralizada, para determinar la factibilidad de nuevos sistemas informáticos.

2. Realizar el mantenimiento y depuración de las bases de datos de los diferentes sistemas

informáticos institucionales para garantizar la calidad de la información.

3. Elaborar los manuales de los diferentes sistemas institucionales, para guía de los usuarios.

4. Desarrollar nuevos sistemas para las Dependencias de la Administración Municipal

Centralizada, así como dar mantenimiento a los ya existentes en las Dependencias para satisfacer las necesidades de su área.

5. Instalar y diseñar bases de datos para el control de la información de las Dependencias de la Administración Municipal Centralizada.

6. Calendarizar los nuevos sistemas a desarrollar para las Dependencias municipales.

7. Administrar a los usuarios de los sistemas institucionales.

8. Desarrollar sistemas para que los ciudadanos y Dependencias municipales puedan

utilizarlo por medio de Internet desde la página del Ayuntamiento.

9. Solicitar apoyo de Soporte Técnico para la instalación de los diferentes sistemas que utilizan las Dependencias municipales.

10. Realizar pruebas de los sistemas antes de instalarlos para verificar que funcionen correctamente.

11. Entregar oficialmente el sistema debidamente probado a la Dependencia que lo requirió.

12. Impartir cursos de capacitación a los usuarios de los sistemas desarrollados, de acuerdo al calendario establecido por el Jefe de la Unidad de Sistemas.

(63)

FUNCIONES

13. Elaborar y entregar de manera periódica los informes mensuales de actividades al responsable del área.

14. Las demás funciones que en el ámbito de su competencia le confiera expresamente el Jefe de la Unidad de Sistemas, Coordinador de Informática y las que determinen los demás ordenamientos legales aplicables.

(64)

2. Con las Dependencias de la Administración Municipal Centralizada.

PARA:

información sobre las actividades

desarrolladas

2. Para atender las necesidades de análisis e

implementación de sistemas computacionales. COORDINACIÓN EXTERNA CON: NO APLICA PARA: NO APLICA

(65)

PERFIL PROFESIONAL

LA PERSONA QUE DESEMPEÑE LA FUNCIÓN DE ANALISTA DE SISTEMAS DEBERÁ CUMPLIR CON LO SIGUIENTE:

Preferentemente Licenciatura en Informática o carrera afín. Contar con Título y Cédula Profesional legalmente expedidos. Conocimientos necesarios

Análisis y mantenimiento de sistemas Diseño y administración de base de datos Lenguajes de programación.

Manejar programas informáticos. Tecnologías de la información

Aplicación en organizaciones y en diferentes proyectos tecnológicos. Consultoría en sistemas,

Creación y ejecución de proyectos de hardware, software, aplicaciones. Experiencia laboral previa

Mínimo de un año en puestos similares Habilidades y destrezas

Resolver problemas de la organización, el análisis y diseño del sistema Implementación del software

Iniciativa Creatividad

(66)

DE LA

UNIDAD DE

SERVICIOS WEB

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IDENTIFICACIÓN

Nombre del Puesto: Función: Jefe Inmediato: Personal de Apoyo: Suplencia en caso de ausencia temporal: Técnico Profesional Técnico Diseñador

Jefe de la Unidad de Servicios Web. Ninguno

La persona que designe el Jefe de la Unidad de Servicios Web, previo acuerdo con el Coordinador de Informática.

Es el responsable de apoyar al Jefe de la Unidad de Servicios Web en el desarrollo de los diseños de documentos y producción de los mismos, obtener fotografías digitales de eventos oficiales del Ayuntamiento de Xalapa, para publicarlas en la página Web.

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UBICACIÓN EN LA ESTRUCTURA AUXILIAR ADMINISTRATIVO (1) TÉCNICO DISEÑADOR (2) ANALISTA DE SISTEMAS (1) DD UNIDAD DE SISTEMAS DD UNIDAD DE GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DD UNIDAD DE SOPORTE TÉCNICO DD UNIDAD DE SERVICIOS WEB SECRETARIA (2) TÉNICO AUXILIAR (5) RESPONSABLE DE SOPORTE TÉCNICO (1)