INFORME Evaluación de la Satisfacción de los profesionales y clima laboral

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2014

INFORME Evaluación de la

Satisfacción de los profesionales

y clima laboral

AYUNTAMIENTOS TITULARES: Cigales, Íscar, Medina de Rioseco,

Mojados, Nava del Rey, Peñafiel, Rueda, Tordesillas, Tudela de Duero y

Villalón de Campos.

APOYO TÉCNICO: Fundación Personas - Valladolid, FEAFES El

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PRESENTACIÓN

La Red Integrada está formada por un total de dieciséis servicios de apoyo a las personas con discapacidad del ámbito rural. De ellos, doce son específicamente para personas con discapacidad intelectual: Talleres Ocupacionales, Centro de Día y Viviendas Tuteladas y otros cuatro están destinados a personas con enfermedad mental, son los llamados Talleres Prelaborales.

Estos dieciséis servicios se ubican en diez municipios diferentes (Cigales, Íscar, Mojados, Medina de Rioseco, Nava del Rey, Peñafiel, Rueda, Tordesillas, Tudela de Duero y Villalón de Campos), asumiendo la titularidad de los mismos los Ayuntamientos respectivos, que cuentan con el apoyo en la gestión económica de la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León, la Diputación Provincial de Valladolid, sus propios fondos y tasas de los usuarios por la prestación del servicio; y en la gestión técnica de Fundación Personas, FEAFES Valladolid “El Puente” y Fundación Intras.

En esta Red que durante el año 2014 ha apoyado a 213 personas con discapacidad, trabajan de forma directa 53 profesionales que dependen laboralmente de las distintas entidades referidas anteriormente.

Gracias a los estudios realizados en años anteriores, conocemos los buenos resultados que el esfuerzo de los profesionales está teniendo (la satisfacción promedio de las personas con discapacidad fue en el año 2011 de 2,8, y la de las familias en el 2012 de 2,4 -en una escala de 0 a 3-) pero también es necesario saber cómo se sienten los profesionales con su participación en la Red, por eso se ha realizado esta evaluación ya en 2006 y 2010 obteniendo unas valoraciones globales de 3,78 y 3,56 respectivamente (en una escala de 0 a 5).

Durante estos años las circunstancias del entorno y las personas han ido cambiando y la Red ha seguido creciendo (con la incorporación de los Talleres Prelaborales y Viviendas), todo ello ha obligado a los profesionales a un esfuerzo de adaptación constante; pese al cual, la satisfacción de los mismos continúa siendo alta (3,8 en esta evaluación) e incluso ligeramente superior a la de años anteriores, lo que es un estímulo para seguir trabajando en la misma dirección, intentando mejorar aquello que según el informe es más deficitario, consiguiendo así que la ilusión y el compromiso demostrado hasta la fecha por todos los profesionales se mantengan e incluso se incrementen con el tiempo.

Valladolid, Marzo de 2015 ARTEMIO DOMÍNGUEZ GONZÁLEZ

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CONTENIDO

EQUIPO EVALUADOR... 4

INTRODUCCIÓN ... 5

1. LA SATISFACCIÓN Y EL CLIMA LABORAL ... 6

2. OBJETIVOS DE ESTA EVALUACIÓN ... 7

3. CÓMO SE HA HECHO LA EVALUACIÓN ... 7

3.1. PROCESO SEGUIDO Y CONSTRUCCIÓN DEL CUESTIONARIO ... 7

3.2. APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO ... 9

3.3. TRATAMIENTO DE DATOS Y DIFUSIÓN DE RESULTADOS ... 9

4. RESULTADOS OBTENIDOS ... 10

4.1. VALORACIONES GLOBALES MÁS SIGNIFICATIVAS. ... 10

4.2. VALORACIONES de PPRROOFFEESSIIOONNAALLEESSddeeAAPPOOYYOODDIIRREECCTTO ... 11O 4.3. VALORACIONES de PROFESIONALES de CEAS. ... 13

4.4. VALORACIONES de CONDUCTORES. ... 15

4.5. VALORACIONES de OTROS PROFESIONALES. ... 16

4.6. RESUMEN de VALORACIONES por BLOQUES DE TEMAS. ... 17

5. CONCLUSIONES ... 18

5.1. SOBRE LOS RESULTADOS ... 18

5.2. SOBRE EL PROCESO ... 21

5.3. SOBRE EL INSTRUMENTO ... 22

6. PROPUESTAS DE MEJORA ... 22

7. ANEXOS ... 24

ANEXO I. RESULTADOS GLOBALES POR GRUPOS DE PROFESIONALES ... 25

ANEXO II. RESULTADOS DE LOS PROFESIONALES DE APOYO DIRECTO ... 27

ANEXO III. RESULTADOS POR BLOQUES DE TEMAS ... 29

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EQUIPO EVALUADOR

Profesionales participantes en el equipo de evaluación:

Para llevar a cabo la elaboración del modelo de cuestionario de evaluación, distribución de cuestionarios, posterior recogida de los mismos y tratamiento de los datos, se ha contado con la participación de:

 Mercedes Martínez, Ainhoa Rodríguez y Sara García, profesionales de Apoyo Directo de los Talleres Ocupacionales de Tordesillas y Cigales y Prelaboral de Tudela de Duero.

 Mª Rosario García Fernández y Jesús García Salvador, profesionales de Diputación Provincial.

 Ana Isabel Marín González y Elena Miguel Gómez, profesionales del Equipo de Apoyo Técnico de Fundación Personas Valladolid.

Redacción del Informe

: Equipo de Apoyo Técnico de Fundación Personas

 Ana Isabel Marín González

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INTRODUCCIÓN

Me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace. La gente que cultiva sus sueños hasta que esos sueños se apoderan

de su propia realidad. Mario Benedetti

Sirvan las palabras de Mario Benedetti para introducir este informe sobre la evaluación de la satisfacción y el clima laboral de los profesionales de la Red Rural Integrada de Servicios para Personas con Discapacidad, sirvan de reconocimiento y de motivación para todas las personas que la integran y trabajan cada día para mejorar sus procesos y sus resultados.

Este estudio pretende cumplir con el objetivo del proceso de Desarrollo Organizativo que implica la formulación, aplicación, revisión y mejora continua de la política y estrategia de la Red, con la aplicación de sistemas de evaluación que permitan la mejora continua, como se recoge en el nuevo Documento Marco que guía las actuaciones de la Red y ha sido aprobado en el Pleno de la Diputación de Valladolid el día 25 de enero de 2013 y publicado en el Boletín Oficial de la Provincia el 9 de febrero de 2013.

Se trata de conocer y analizar cuáles son los aspectos de su trabajo con los que los profesionales se encuentran más o menos satisfechos, cuáles son aquéllos a los que confieren más o menos importancia y cuáles son las mayores o menores discrepancias entre ambos, todo ello sin perder de vista el objetivo final que es la mejora continua, lo que indudablemente repercutirá en una mejor calidad de la atención que prestan y por lo tanto en la calidad de los servicios de la Red Integrada.

Esta evaluación, que se realiza cada cuatro años, pretende pulsar la situación que perciben los profesionales que prestan sus servicios en la Red, comparar con los resultados de años anteriores (2006 y 2010) y formular propuestas de mejora que posibiliten el mantenimiento e incremento en la satisfacción y por tanto, en la calidad del trabajo.

En las páginas siguientes, se encontrarán unos breves apuntes sobre lo que es la satisfacción y el clima laboral, los objetivos planteados en esta evaluación, el proceso seguido y los resultados obtenidos tanto de las puntuaciones como de las observaciones realizadas. Se recogen las conclusiones extraídas por el equipo de trabajo en un análisis cualitativo y cuantitativo de los datos y finalmente se señalan algunas propuestas de mejora, que puedan guiar en el futuro el avance en esta evaluación. Se anexan las tablas de datos numéricos que detallan los resultados por grupos profesionales, datos desglosados en el caso de los profesionales de apoyo directo, los resultados por bloques de temas y los cuestionarios utilizados en la evaluación para cada uno de los grupos profesionales.

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1. LA SATISFACCIÓN Y EL CLIMA LABORAL

La satisfacción y el clima laboral son dos conceptos que están muy relacionados y según diversos autores (Peiró, J.M.; Romero, J.M.,Melía, J.L.; Herencia-Leva, A. J.,) hacen referencia a las relaciones entre las personas y la organización.

La satisfacción laboral se suele definir como un estado placentero o una respuesta afectiva que depende de las relaciones sociales que mantienen los empleados dentro de la organización, de sus características personales, de sus valores y de las expectativas que tienen acerca del trabajo. El estado de satisfacción está íntimamente vinculado con la percepción de que el trabajo cumple o hace posible la consecución de las necesidades personales que son coherentes con los valores importantes para cada persona.

Así, la satisfacción parece estar relacionada con los sentimientos personales y hace referencia fundamentalmente a:

 La satisfacción intrínseca con el trabajo

 La retribución

 Las condiciones materiales y los medios

 El reparto de cargas de trabajo

 La autonomía

 La definición de objetivos y tareas

 La empresa

 El equipo

El Clima Laboral se suele definir como la percepción que tienen los miembros de una organización de las prácticas, acontecimientos, procesos y tipos de conductas esperados y reforzados dentro de ella. Esta percepción va a incidir en el comportamiento que el trabajador tenga y en su desempeño profesional.

Así, el clima laboral está relacionado con la percepción objetiva de lo que pasa en la organización en aspectos relativos a:

 El Apoyo existente en el seno de los equipos de profesionales: confianza, cohesión, cooperación y tolerancia.

 La Innovación: apertura hacia el cambio, iniciativas, creatividad y asunción de riesgos.

 Las reglas: estabilidad, seguridad, formalidad y orden.

 Las metas: resultados y objetivos concretos.

Como el Clima Laboral y la Satisfacción hacen referencia a los mismos aspectos de la organización, pero enfocados de distinta forma (percepción objetiva frente a valoración subjetiva, respectivamente), la mayoría de autores aconsejan la medición de ambos conceptos de forma conjunta, que es el enfoque adoptado en esa evaluación.

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2. OBJETIVOS DE ESTA EVALUACIÓN

Los objetivos surgen de la revisión de los planteados en los estudios de 2006 y 2010 y su adaptación a esta nueva etapa; quedando formulados como sigue:

 Reflexionar sobre cómo se sienten los profesionales que forman parte de la Red Integrada de servicios para personas con discapacidad del ámbito rural de Valladolid y conocer cuál es el clima laboral existente.

 Analizar los resultados obtenidos para hacer propuestas de mejora presentes y futuras.

 Comparar los resultados con los obtenidos en las evaluaciones realizadas en los años 2006 y 2010 para estudiar la evolución de la satisfacción de los profesionales en la Red.

 Cumplir con la propuesta planteada en el Manual de Evaluación General de la Red de evaluar la satisfacción de los profesionales cada cuatro años.

 Ofrecer información relevante a las entidades implicadas en la Red, que les permitan conocer la percepción que tienen los profesionales contratados por cada una de ellas.

3. CÓMO SE HA HECHO LA EVALUACIÓN

La idea que guía esta evaluación es conocer el grado de satisfacción de los profesionales y el clima laboral existente en la Red Integrada en el momento actual y analizar si los buenos resultados obtenidos en las dos ediciones anteriores se mantienen o han sufrido variaciones.

Por eso, se ha utilizado y aplicado un cuestionario similar al de los años 2006 y 2010, siguiendo un procedimiento parecido, aunque con ligeras adaptaciones, para poder comparar los datos generales y entre los grupos de participantes.

3.1. PROCESO SEGUIDO Y CONSTRUCCIÓN DEL CUESTIONARIO

A continuación, se presentan los pasos seguidos para realizar la evaluación: 1º. Decisión, en una reunión de coordinación de profesionales, de realizar la

misma.

2º. Constitución de un grupo de trabajo para elaborar el proceso y la propuesta. 3º. Reunión de este grupo para establecer los objetivos, revisar y adaptar el

instrumento de los años 2006 y 2010, diseñar el proceso de distribución de cuestionarios, recogida de los mismos y tabulación de datos.

4º. Intercambio de información por correo electrónico para cerrar cuestionarios. 5º. Distribución de cuestionarios, recogida y tabulación de datos.

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6º. Avance de resultados en reunión de profesionales, Comisiones Municipales y Comisión Provincial.

7º. Reunión del grupo de trabajo para analizar los datos y decidir la estructura del Informe final.

8º. Elaboración del Informe desde el Equipo Técnico de Apoyo, revisado y aprobado por el grupo de trabajo.

9º. Distribución del Informe a todos los profesionales e instituciones implicadas.

Se han utilizado los mismos cuestionarios específicos adaptados en 2010 para los diferentes grupos de profesionales: apoyo directo, conductores y equipos técnicos, de Coordinación y de CEAS, decidiendo en esta ocasión que los tres últimos cumplimentarían el mismo cuestionario.

De esta manera, el cuestionario “base“ se mantiene con 41 preguntas para los profesionales de apoyo directo, 31 preguntas para los profesionales de CEAS, de Coordinación y de Equipos Técnicos y 12 para los conductores.

En cuanto al cuestionario, se han respetado los criterios seguidos para su construcción en los años anteriores, que fueron los siguientes:

☼ Recoger información sobre distintos aspectos relacionados con el Clima Laboral (apoyo existente en el seno de los equipos de profesionales, confianza, innovación, apertura hacia el cambio, reglas, estabilidad, seguridad, metas, resultados,...) y con la Satisfacción Laboral (satisfacción intrínseca con el trabajo, retribución, condiciones materiales y los medios, reparto de cargas de trabajo, autonomía, definición de objetivos y tareas, empresa,...)

☼ Recoger también las opiniones sobre los valores compartidos, la consecución de la misión y el funcionamiento de algunos de los procesos definidos en la Red. ☼ Tener en cuenta dos variables en cada cuestión: Satisfacción e Importancia,

para ver las relaciones entre ellas y orientar posibles líneas de mejora.

☼ Elegir un sistema de valoración/puntuación que permitiese discriminar las opiniones, a la vez que facilitase las respuestas. Así, se eligió el siguiente:

SATISFACCIÓN IMPORTANCIA Mínima ...Máxima Mínima ...Máxima

0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5

☼ Mantener la consideración de las variables tipo de servicio y rol profesional en el proyecto, como posibles aspectos a influir en el resultado final y desestimar las variables de años de experiencia en el trabajo y entidad contratante, que se habían utilizado en las ocasiones anteriores.

☼ Plantear preguntas abiertas, para así recoger aspectos cualitativos y no sólo cuantitativos.

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3.2. APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO

Los cuestionarios se distribuyeron por diferentes vías con el fin de agilizar al máximo su difusión. Así el equipo de apoyo técnico lo envió por correo electrónico a los profesionales de atención directa y equipos técnicos, con una hoja introductoria en la que se explicaba el sentido y la forma de cumplimentar el mismo; simultáneamente el equipo de coordinación de CEAS envió el cuestionario correspondiente a los profesionales de CEAS y por último, los profesionales de atención directa se encargaron de entregar en mano a los conductores el cuestionario específico para ellos.

Se estableció un plazo de una semana para la devolución de los cuestionarios cumplimentados (en un sobre cerrado para garantizar el anonimato), los conductores entregaron los suyos en el Taller correspondiente, los profesionales de atención directa los entregaran junto a los propios al CEAS de la zona, y estos profesionales los llevaron con los suyos a Diputación, donde se depositaron en una caja habilitada a tal efecto, en la sede de Coordinación de CEAS. Algunos cuestionarios fueron remitidos también por correo electrónico a la sede del Equipo de Apoyo.

3.3. TRATAMIENTO DE DATOS Y DIFUSIÓN DE RESULTADOS

Una vez recogidos todos los cuestionarios, el Equipo de Apoyo les agrupó por categorías (Profesionales de Atención Directa, de CEAS, conductores y otros profesionales) y procedió a calcular los promedios de las puntuaciones obtenidas en cada pregunta, identificando las puntuaciones más altas y bajas en cada grupo, y a recoger todas las observaciones realizadas.

También se analizaron las preguntas considerando seis bloques temáticos: 1.Autonomía, Creatividad y Supervisión; 2. Condiciones físicas y equipamientos; 3. Condiciones laborales; 4. Valores de la Red; 5. Relaciones; 6. Funcionamiento de la Red y cumplimiento de la misión.

Posteriormente, el Equipo de Apoyo elaboró un breve resumen que se presentó en las Comisiones Municipales celebradas en Diciembre, otro que se incluyó en la Memoria General de la Red y en las memorias particulares de cada servicio y un tercero para una reunión de coordinación de profesionales. Finalmente, desde el Equipo se elaboró un informe provisional en el que se recogían los datos obtenidos y se apuntaban algunas conclusiones, que se envió a todos los profesionales para su revisión.

El Informe definitivo se envió a todos los profesionales de la Red y a las instituciones participantes en el proyecto.

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4. RESULTADOS OBTENIDOS

Se recogieron 61 cuestionarios: 32 de profesionales de apoyo directo (18 de Taller Ocupacional y Centro de Día, 6 de Taller Prelaboral y 8 de Vivienda), 12 de CEAS, 12 de conductores y 5 de Equipos Técnicos y de Coordinación, de 64 posibles en total, lo que supone un 95% de participación.

Tal y como se exponía anteriormente, la valoración que se podía dar a cada pregunta, estaba entre el 0 y 5, (siendo 0 la puntuación más baja y 5 la más alta).

Las puntuaciones promedio que se presentan, se han calculado sobre el número de personas que han contestado a cada una de las preguntas. También se resumen todos los comentarios realizados en los cuestionarios, agrupados por profesionales. El número que aparece entre paréntesis indica el número de personas que han hecho la misma observación.

Las tablas completas con todos los resultados se pueden consultar en los Anexos I a III. A continuación se presentan las valoraciones más significativas:

4.1. VALORACIONES GLOBALES MÁS SIGNIFICATIVAS.

Mayor satisfacción con…

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

31 La relación y comunicación con las personas con discapacidad 4,5 4,22 4,37

13 La estabilidad y continuidad en tu trabajo 4,1 3,92 3,62

38 La coherencia y compromiso con que la Red trabaja por cumplir la misión 4,1 3,8 4,03

Menor satisfacción con…

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

21 Las oportunidades de promoción que te ofrece tu empresa 2,6 2,68 2,93

15 El salario que recibes 2,7 2,83 3,4

33 La capacidad de asumir riesgos de la Red 3,1 3 3,1

Lo más importante es:

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

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Las mayores diferencias entre satisfacción e importancia:

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

21 Las oportunidades de promoción que te ofrece tu empresa -1,6 -1,49 -1,37

7 La capacidad de liderazgo de tus superiores -1 -1,40 -0,69

33 La capacidad de asumir riesgos de la Red -1 -1,09 -1,04

Resumen de valoraciones globales por grupos profesionales

SATISFACCIÓN IMPORTANCIA

A.D. Con. Ceas O.P. Total A.D. Con. Ceas O.P. Total SATISF. GLOBAL 2014 3,8 4,2 3,2 4,4 3,8 4,7 4,3 4,1 4,4 4,5 SATISF. GLOBAL 2010 3,9 4,4 2,5 4,3 3,6 4,8 4,6 3,9 4,5 4,4 SATISF. GLOBAL 2006 3,8 N.C 3,7 3,9 3,8 4,7 N.C 4,4 4,5 4,6

NOTA: Los grupos profesionales que aparecen en la tabla son: A.D. (Atención Directa), Con. (Conductores), Ceas

(Centros de Acción Social) y O.P. (otros Profesionales de Equipo de Apoyo y Coordinación)

En el siguiente gráfico se muestran los datos de satisfacción por grupos de profesionales, en los tres años en los que se ha realizado esta evaluación.

4.2. VALORACIONES de PROFESIONALES de APOYO DIRECTO

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

38 La coherencia y compromiso con que la Red trabaja por cumplir la misión 4,2 4 4 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5

A.D. Con. Ceas O.P. Total

2014 2010 2006

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Nº Cuestiones 2014 2010 2006

21 Las oportunidades de promoción que te ofrece tu empresa 2,6 2,61 2,94

15 El salario que recibes 2,7 2,73 2,88

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

31 La relación y comunicación con las personas con discapacidad 4,8 4,67 5

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

15 El salario que recibes -1,6 -1,77 -1,94

21 Las oportunidades de promoción que te ofrece tu empresa -1,6 -1,58 -1,53

28 El compañerismo y la cooperación que se da en los equipos de trabajo

profesionales de la Red -1,1 -0,58 -0,64

COMENTARIOS Y SUGERENCIAS (32 cuestionarios)

DE TALLER OCUPACIONAL O CENTRO DE DÍA (18 cuestionarios)

 Mi satisfacción en general es muy buena con todos los colectivos (usuarios, profesionales,…) (1)

 Aumento de los complementos salariales (realizamos demasiadas funciones sin ninguna compensación justa) (1)

 Incrementar el salario (1)

 Debería ponerse sustitución para facilitar la asistencia de los profesionales a los cursos de formación, así se participaría en más. (1)

 Igualar las jornadas de trabajo de todos los Encargados (1)

 Aumento de la jornada de trabajo para una mejor calidad, ya que se hacen horas extras de forma continua (ferias, cursos, reuniones, compras,….) (1)

 Equiparar las categorías de los profesionales que trabajamos en la Red (1)

 Menos horas de atención directa para poder ocuparse de temas como las Planificaciones (1)

 Que la formación que se organice, esté más relacionada con el trabajo que se realiza (informática, artesanía,…) (1)

 Encontrar más trabajos adaptados a los usuarios que sean más satisfactorios para ellos y no tanto basado en el dinero (1)

 Más actividades de ocio en el Taller, ya que la mayoría de los usuarios luego no tienen vida social (1)

 Más información respecto a los cambios, incidentes o novedades que se producen en Fundación Personas (1).

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DE TALLER PRELABORAL (6 cuestionarios)

 Promover promociones laborales, mejoras salariares y mayor formación (2)

 Igualar a los profesionales de atención directa de la Red en derechos y obligaciones: misma categoría profesional, mismas vacaciones, mismos horarios (1)

 Que exista una coordinación de la Red externa, que no lo coordinen responsables de las entidades que forman la Red (1).

 No perder de referencia el factor humano de los servicios y las necesidades puntuales de cada Taller y de cada usuario que van surgiendo y cambiando en el tiempo (1).

 No es necesario señalar si perteneces a un Taller Ocupacional, Prelaboral o Viviendas, pues todos trabajamos hacia el mismo objetivo (1)

 Que el cuestionario se haga en formato digital, o a través de una reunión de profesionales donde se vayan recogiendo las valoraciones y propuestas de los profesionales que participen (1).

DE VIVIENDA TUTELADA (8 cuestionarios)

 Que hubiera más información sobre los usuarios, de otros ámbitos de la Red (familias, CEAS, etc.) (1)

 Trabajar con los usuarios mucho más aspectos psicológicos, Habilidades Sociales, para fomentar un autoconocimiento emocional y mejorar la confianza y convivencia (1).

 Proponer más actividades de Ocio y Tiempo Libre, ya que son muy sedentarios y ellos mismos reconocen que se aburren (desarrollar talleres y programas) (1).

 Hay aspectos a evaluar que no se contemplan en el cuestionario. El instrumento no transmite la realidad como tal, no se pueden estandarizar ciertos parámetros, falta información (1).

4.3. VALORACIONES de PROFESIONALES de CEAS.

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

31 La relación y comunicación con las personas con discapacidad 4,4 3,76 4

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

33 La capacidad de asumir riesgos de la Red 2,2 2,35 2,89

24 La cantidad y el ritmo de trabajo que tienes 2,4 1,65 2,89

Nota: Las preguntas 24, 19, 7 y 11 han recibido la misma puntuación (2,4). Se ha elegido la 24 porque ser la de menor satisfacción en 2010.

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Nº Cuestiones 2014 2010 2006

7 La capacidad de liderazgo de tu jefe/a -1,5 -1,88 -0,75

33 La capacidad de asumir riesgos de la Red -1.5 -1,47 -0,67

 Hay que seguir reforzando la búsqueda de actividad ocupacional en el mercado laboral (1)

 Se ha avanzado en la difusión a nivel local de los productos y servicios de cada Taller, pero haría falta un proyecto de marketing y mercado de servicios y productos a nivel de Red (1).

 Estudiar la mejora de las condiciones laborales de los trabajadores de la Red, para mejorar la motivación y el clima laboral (existen muchas diferencias de condiciones laborales entre trabajadores con las mismas funciones) (1)

 Se observa un número desmesurado de documentos que se utilizan en la Red para todo (1).

 La estructura de trabajo es buena pero muy rígida y en ocasiones poco eficaz; y parece que nadie asume la responsabilidad de hacerla funcionar cuando falla (1).

 Los criterios de Red no siempre llegan a todos los miembros de la misma; y en las Comisiones Provinciales se desconoce este tema (1)

 Hace falta un ajuste en cuanto a la presencia de los agentes en todos los procesos y las tareas y habría que hacer un planteamiento distinto respecto a las cuestiones a trabajar en las distintas comisiones. Ya se dijo en la última formación: no se pueden leer las líneas de actuación en tres eventos diferentes, etc. (1).

 Incorporar en Informes y Memorias las situaciones “problema” y no sólo lo bueno y lo conseguido (1).

 Que se elabore el Acta de las Comisiones Municipales por el Equipo de Apoyo (1)

 Unificar criterios y procedimientos entre todos los Talleres Ocupacionales, especialmente la tasa porque genera agravios comparativos (1)

 No es equitativo hacer un cuestionario para los distintos recursos de la Red (T. Prelaboral, T. Ocupacional, Viviendas), desde los CEAS se valoran estos servicios por separado y por tanto al hacer una valoración global no se ajusta a la realidad de cada uno y queda aún mucho trabajo por hacer para considerar la Red (1)

 Adaptar el cuestionario a los diferentes profesionales, ya que hay preguntas que son difíciles de responder en función del rol que se tiene en la Red. (1)

 Algunos ítems del cuestionario pueden ser muy importantes pero respecto al trabajo de los CEAS sólo son una parte concreta (1).

 La utilización de forma exclusiva de un cuestionario para evaluar la satisfacción parece insuficiente, se necesitan espacios de debate e intercambio de opiniones más cualitativas que cuantitativas (1)

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4.4. VALORACIONES de CONDUCTORES.

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

31 La relación y comunicación con las personas con discapacidad 4,6 4,7 ---

28 El compañerismo y la cooperación que se da en los equipos de trabajo profesionales de la Red

4,5 4,6 ---

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

9 El equipamiento y los materiales de que dispones para realizar tu trabajo (furgoneta, adaptaciones y mantenimiento)

3,3 4,2 ---

10 La seguridad (ausencia de riesgos para la salud) de tus condiciones de trabajo

3,8 3,8 ---

16 Tus condiciones laborales (permisos por razones de necesidad personal,

horario, vacaciones,…) 3,8 3,9 ---

Nota: Las preguntas 24, 19, 7 y 11 han recibido la misma puntuación (2,4). Se ha elegido la 24 porque ser la de menor satisfacción en 2010.

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

31 La relación y comunicación con las personas con discapacidad 4,8 4,8 ---

28 El compañerismo y la cooperación que se da en los equipos de trabajo profesionales de la Red

4,6 4,4 ---

Las mayores diferencias entre satisfacción e importancia

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

9 El equipamiento y los materiales de que dispones para realizar tu trabajo (furgoneta, adaptaciones y mantenimiento)

-1,1 -0,2 ---

 Como mejora: cambiar la furgoneta pues va teniendo fallos (1).

 La próxima furgoneta debería tener aire acondicionado (1)

 Que las adaptaciones de las furgonetas se realicen consultando a conductores y usuarios (1)

 Furgonetas mejor equipadas para los usuarios del Taller (1)

 Mejorar la furgoneta de transporte (1)

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 Más atención por parte de organismos públicos (1)

 Que los usuarios que usan el transporte avisaran cuando no van a acudir al Taller, ya que en ocasiones nos desplazamos a su domicilio y no acuden (1).

 Mejorar las condiciones de trabajo, como puede ser el salario (1).

4.5. VALORACIONES de OTROS PROFESIONALES.

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

4 El grado de disfrute con la actividad que realizas en la Red 4,6 4,25 4,75 12 Tu sentimiento de pertenencia a los equipos de trabajo de la Red 4,6 4,25 5 22 Las oportunidades de formación que te ofrece la Red 4,6 4 4,5

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

2 La libertad para decidir sobre aspectos de tu trabajo 3,4 3 3,5

6 La forma en que te apoyan, supervisan y valoran tu trabajo 3,4 3,25 3,5 23 La formación e información que la empresa te ofrece para desempeñar

correctamente tu trabajo 3,4 3,5 3,75

27 La confianza y honestidad que existe entre los profesionales de la Red 3,4 4,25 4 28 El compañerismo y la cooperación que se da en los equipos de trabajo

profesionales de la Red 3,4 4,25 3,75

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

12 Tu sentimiento de pertenencia a los equipos de trabajo de la Red 4,6 4,25 4,75

34 El respeto a los valores de transparencia, democracia y participación de

todos los agentes de la Red 4,6 4,75 4,75

35 El respeto a los criterios de funcionamiento establecidos en el Documento

Marco 4,6 4,75 4,5

38 La coherencia y compromiso con que la Red trabaja por cumplir la misión 4,6 4,75 5

Las mayores diferencias entre satisfacción e importancia

Nº Cuestiones 2014 2010 2006

23 La formación e información que la empresa te ofrece para desempeñar

correctamente tu trabajo -1 -0,25 -0,75

27 La confianza y honestidad que existe entre los profesionales de la Red -0,8 -0,5 -0,7

28 El compañerismo y la cooperación que se da en los equipos de trabajo

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 Para cumplimentar el cuestionario, la evaluación debe ser individual, no del equipo, en todos los casos (1)

 Mejorar el proceso de formación e información para los nuevos profesionales que se incorporan a la Red (1).

 Conseguir una mayor implicación y compromiso de todos los agentes en la Red (1)

4.6. RESUMEN de VALORACIONES por BLOQUES DE TEMAS.

En este apartado se han agrupado las preguntas del cuestionario por temas que tienen una afinidad, tal y como se expone en la siguiente tabla y representación gráfica:

Satisfacción Importancia

2014 2010 2006 2014 2010 2006

1. Autonomía, Creatividad y Supervisión 3,8 3,34 3,96 4,2 4,25 4,49

2. Condiciones físicas y equipamientos 3,7 3,5 3,97 4,5 4,40 4,63

3. Condiciones laborales 3,4 3,35 3,57 4,2 4,33 4,48

4. Valores de la Red 3,6 3,67 4,02 4,3 4,42 4,66

5. Relaciones 4 3,79 3,74 4,5 4,42 4,74

6. Funcionamiento Red y cumplimiento de misión 3,7 3,69 3,7 4,4 4,32 4,61

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 Autonomía, Creatividad y Supervisión

Condiciones físicas y equipamientos Condiciones laborales Valores de la Red Relaciones Funcionamiento Red y cumplimiento misión

2014 2010 2006

(18)

5. CONCLUSIONES

En primer lugar, es preciso indicar que este trabajo no ha sido planteado con un riguroso diseño experimental, no se ha realizado un análisis estadístico en profundidad de los datos, sino que éste se ha centrado en el cómputo de frecuencias y en el cálculo de las puntuaciones promedio, a nivel global y para los distintos grupos de profesionales, en cuanto a la satisfacción percibida y a la importancia que consideran para los distintos factores y al cálculo de las diferencias entre satisfacción e importancia en los distintos ítems.

Con la tabulación de los datos numéricos y la transcripción de las observaciones señaladas por los profesionales, en el grupo de trabajo se ha realizado un análisis cualitativo, con debate y discusión de posibles causas y consecuencias, para extraer las conclusiones y plantear las propuestas de mejora que se apuntan en este informe.

También señalar que, dado que la participación de los profesionales ha sido del 95% en el estudio, los resultados obtenidos pueden considerarse totalmente representativos del colectivo de profesionales de la Red Integrada.

A continuación se recogen las conclusiones sobre los resultados, sobre el proceso y sobre el instrumento utilizado.

5.1. SOBRE LOS RESULTADOS

En una observación general de las puntuaciones globales de esta evaluación se aprecia que la media de la satisfacción de los profesionales es alta (3,8), especialmente en los colectivos de conductores (4,2) y otros profesionales (4,4). Comparando con los datos de años anteriores, podemos señalar que en 2014 la satisfacción global de los distintos agentes ha retomado los niveles de 2006, superando el descenso de 2010, bastante acusado en el colectivo de los profesionales de CEAS (que en 2010 puntuó con 2,5 y ahora ha pasado a 3,2). Los profesionales de apoyo directo prácticamente han mantenido su puntuación (3,8).

Tampoco se aprecian diferencias significativas en la comparación de las evaluaciones de los distintos años, en relación a la consideración de la importancia de los distintos aspectos a nivel global, ni por colectivos. Ni en las discrepancias entre satisfacción e importancia a nivel global, que en 2014 ha sido de -0,7 puntos, en la misma línea de años anteriores.

En cuanto a la satisfacción global, todas las puntuaciones se encuentran por encima de 2,5 (punto medio de la escala, que sería la referencia equivalente para considerar ese aspecto como “aprobado” en las notas escolares). En concreto van desde 2,6 a 4,5. Con menor puntuación destacan lo referido a las condiciones laborales: el salario y las oportunidades de promoción que ofrece la empresa, parecen ser las principales preocupaciones de los profesionales de apoyo directo.

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El aspecto con el que los profesionales en general muestran más satisfacción continúa siendo la relación y comunicación con las personas con discapacidad, considerado como uno de los valores más importantes de la Red Integrada, que trasluce compromiso y motivación, que influyen en la práctica diaria y en el crecimiento personal. Le siguen la estabilidad y continuidad de tu trabajo y la coherencia y compromiso con que la Red trabaja por cumplir la misión (mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad) que se puede explicar quizá por la seguridad laboral y de soporte, que ha proporcionado la institución en estos tiempos difíciles para todo lo relacionado con los servicios sociales.

Si nos centramos en los profesionales de apoyo directo vemos que en cuanto a la satisfacción, únicamente dos preguntas se sitúan por debajo de 3, y continúan siendo como en el año 2010, las referidas a las oportunidades de promoción que te ofrece tu empresa (2,6) y al salario que recibes (2,7), mostrando así una preocupación consistente por las condiciones laborales en los tres grupos de profesionales que han participado (Talleres Ocupacionales, Talleres Prelaborales y Viviendas Tuteladas), entre los que destacan las de los Talleres Prelaborales que otorgan puntuaciones de 2,2 y 2,3 respectivamente. En el grupo de discusión se ratifica esta percepción de oportunidades limitadas de promoción o incluso movilidad, debido a la escasa oferta en general y porque la gestión de los servicios se realiza por distintas entidades.

En cuanto a lo que mayor satisfacción provoca es la relación con las personas con discapacidad (4,5) y la coherencia y el compromiso con el que la Red trabaja por cumplir la misión (4,2), coincidiendo con los datos de todos los de profesionales. Le siguen con 4,1, la estabilidad y continuidad de tu trabajo y la relación y comunicación con los familiares, con puntuaciones similares en los tres colectivos y las posibilidades de creatividad e iniciativa que te ofrece tu trabajo, aunque en este caso la puntuación es menor (3,1) en el colectivo de profesionales de viviendas.

Como anecdótico, llama la atención la baja puntuación otorgada por los profesionales de los Talleres Prelaborales (2,3) al entorno y el espacio de que se dispone en el lugar de trabajo (iluminación, climatización, ruidos, salubridad,…) y las que los profesionales de las viviendas dan a la capacidad de asumir riesgos de la Red (2,6) y a la participación en la elaboración de objetivos, políticas y proyectos en la Red (2,9), que posiblemente indican que se sientan más implicados en la gestión directa que en las cuestiones organizativas de la Red Integrada a un nivel más amplio.

En relación a los comentarios realizados, destacar que este año se repite, como en las ocasiones anteriores, la petición de aumento de salarios y de jornadas para los profesionales contratados con jornada parcial, pero también se hace hincapié en mayor formación entre los profesionales y el abordaje de más actividades de ocio para las personas usuarias

En lo relativo a los profesionales de CEAS, señalar que las puntuaciones son en general más altas que en 2010 (debido a las características especiales de ese momento), aunque siguen siendo el colectivo que puntúa más bajo en su conjunto. Coinciden en su mayor satisfacción con los otros colectivos en cuanto a la relación con

(20)

las personas con discapacidad (4,4) y la coherencia y compromiso de la Red (4,2), pero se muestran más insatisfechos con la capacidad de asumir riesgos de la Red (2,2) y la cantidad y ritmo de trabajo que tienes, la capacidad de liderazgo de tu jefe/a, el equilibrio entre lo que ofreces y la Red te ofrece y la definición de las tareas y funciones que tienes que realizar en relación a la Red (2,4 en todas ellas). Señalar también que en varios de los aspectos con los que se muestran menos satisfechos es donde se produce mayor discrepancia entre satisfacción e importancia.

Los comentarios también reflejan preocupación por buscar nuevas alternativas a la actividad ocupacional, el acceso a nuevos mercados con un proyecto conjunto para la Red y mejorar las condiciones laborales de los profesionales de atención directa. Se reiteran los comentarios de excesiva documentación o dificultades para articular la Red y que la información llegue a todos los agentes, sin sobrecargar la participación en todas las comisiones. Se apunta la conveniencia de unificar la tasa en distintos Talleres y también se realizan algunas propuestas de mejora respecto al cuestionario, la incorporación objetiva de los datos al informe y se sugieren análisis cualitativos complementarios.

En el análisis del colectivo de conductores se encuentran las puntuaciones más altas (que oscilan entre 3,3 y 4,8), lo que parece indicar que en general están muy contentos con el trabajo que desarrollan (4,2 de promedio). La máxima satisfacción está en la relación con las personas con discapacidad y en el compañerismo que se da entre los profesionales, y coincide con lo que señalaban en 2010. La menor satisfacción se centra en las cuestiones sobre el equipamiento y materiales y la seguridad de tus condiciones para realizar el trabajo. Sus comentarios reflejan preocupación fundamentalmente por las condiciones de seguridad de las furgonetas, también por la optimización del servicio solicitando que las familias avisen previamente cuando una persona no va a acudir al Taller y se hace una sugerencia sobre la mejora de las condiciones salariales.

Destacar que la mayor diferencia entre satisfacción e importancia se produce en la pregunta sobre el equipamiento y materiales de que dispones para realizar tu trabajo (-1,1) en consonancia con lo que se señalaba anteriormente, mientras que el resto de las diferencias se sitúan mayoritariamente en un rango entre 0,50 y -0,10, bastante más reducido que en el resto de profesionales, de lo que podríamos deducir un mayor ajuste entre la satisfacción percibida y la importancia que se le concede a los diferentes aspectos. Incluso en la pregunta sobre su opinión sobre el cuestionario para recoger tu satisfacción y el clima laboral existente en la Red se produce un ajuste total (diferencia de 0). En resumen, se aprecia buena relación con las personas con discapacidad y gran implicación en el servicio que realizan.

En el grupo de otros profesionales también se aprecia alta satisfacción, con una oscilación de las puntuaciones entre 3,4 y 4,6; la máxima satisfacción se produce con el grado de disfrute de la actividad que realizas en la Red y las condiciones laborales de pertenencia a los equipos de trabajo y las oportunidades de formación que te ofrece la Red. En cambio, la menor satisfacción coincide con algunos puntos

(21)

indicados en 2010 relacionados con la autonomía y supervisión en el trabajo como es la libertad para decidir aspectos sobre su trabajo y la forma en que te apoyan, también la formación e información que te ofrece tu empresa para desempeñar correctamente tu trabajo (aquí se produce la mayor diferencia entre satisfacción e importancia, de -1), así como el desarrollo de algunos de los valores de la Red como la confianza y honestidad, el compañerismo y la cooperación entre los profesionales.

Se producen ajustes entre la satisfacción valorada y la importancia que conceden a determinados aspectos (diferencia de 0), como son: la creatividad e iniciativa, el sentimiento de pertenencia a los equipos, la consideración que se tiene de tus sugerencias y opiniones, la relación y comunicación con los familiares, la capacidad de asumir riesgos de la Red, la satisfacción general y el cuestionario utilizado para valorarla.

Analizando los resultados por bloques de temas no encontramos variaciones significativas respecto a los datos de los años anteriores, aunque todas han subido ligeramente respecto a 2010. La mayor satisfacción sigue encontrándose en las relaciones que se establecen con las personas con discapacidad, sus familias o con los representantes de los Ayuntamientos, llegando a una puntuación global de 4.

5.2. SOBRE EL PROCESO

Se valora de forma muy positiva que el grupo de trabajo creado para esta evaluación, formado por representantes de los distintos colectivos de profesionales, haya participado en todo el proceso y especialmente haya hecho un esfuerzo de análisis cualitativo de los datos, debate y discusión, que ha enriquecido el estudio y sus conclusiones.

La participación de todos los profesionales ha sido muy alta y por lo tanto los datos pueden reflejar muy bien las opiniones de todos los colectivos. La participación de los profesionales de apoyo directo ha sido total y se considera positivo haber identificado el servicio donde trabajan (taller ocupacional, taller prelaboral o vivienda tutelada) donde se han encontrado algunas diferencias; asimismo, parece adecuado haber suprimiendo los datos de años de experiencia o entidad contratante, que se consideraba que no aportaban información relevante. En esta ocasión ha parecido acertado respetar las indicaciones para la participación de los profesionales de CEAS (aspecto propuesto para mejorar en la evaluación de 2010), con lo que los resultados pueden reflejar bastante bien su realidad. Se sigue considerando muy interesante la incorporación de los conductores, como pieza clave para muchos usuarios, del primer contacto diario con los servicios y llama la atención que, manteniendo un alto grado de satisfacción, hayan incorporado prácticamente todas sus preocupaciones y sugerencias en cuanto a la seguridad de los vehículos con los que prestan su servicio.

Continúa considerándose acertado distribuir el cuestionario por correo electrónico o directamente en mano (en el caso de los conductores) y solicitar su envío en una semana a Diputación a través de CEAS, porque la exigencia de cumplimentar el

(22)

cuestionario de forma inmediata facilita una mayor participación. Por otro lado también se considera positivo, haber garantizado el anonimato utilizando un sobre sin remitente, porque ha permitido que los profesionales se expresasen con mayor libertad.

5.3. SOBRE EL INSTRUMENTO

En relación al instrumento, sigue siendo muy útil emplear de base el mismo cuestionario que en 2010 y 2006, porque ha permitido establecer comparaciones de los datos entre los distintos momentos y grupos de profesionales. Si bien es cierto que la adaptación de los cuestionarios a los diferentes colectivos de profesionales que participan en el proyecto puede (y debe) mejorarse (aspecto que se demanda en algunos comentarios y sugerencias), sí se considera que facilita su participación en el estudio y aporta datos igualmente relevantes.

Asimismo, dada la gran importancia que los profesionales han otorgado a las 41 cuestiones planteadas, podemos concluir que el instrumento sigue resultando de gran validez para la Red Integrada. Aunque también plantea algunas limitaciones o puntos débiles, especialmente que al no ser un cuestionario estandarizado, no tiene una gran “validez científica” y que no permite comparar los datos con otras muestras de población de trabajadores de servicios similares.

Se sigue considerando imprescindible el ofrecer un apartado de Comentarios y sugerencias para que los profesionales puedan expresar con libertad su opinión sobre otros aspectos que no se les ha preguntado y para que hagan propuestas de mejora de futuras evaluaciones.

6. PROPUESTAS DE MEJORA

Las propuestas de mejora y líneas de futuro que se plantean a partir de la realización de esta evaluación recogen algunas sugerencias de evaluaciones anteriores e incorporan otras, acordes con la situación y evolución de la Red de Servicios, y son:

 Que las entidades contratantes realicen actuaciones coherentes con los resultados de este informe de satisfacción, relativas a:

- Revisar las oportunidades de promoción y el salario que reciben los profesionales de los distintos servicios, ya que estos dos aspectos continúan siendo los peor valorados.

- Facilitar el acceso a acciones formativas específicas, teniendo en cuenta necesidades e intereses de los distintos profesionales (artesanía, informática, marketing,…).

- Seguir insistiendo en que todos los profesionales de apoyo directo que están realizando las mismas funciones, tengan una misma categoría profesional y tratar de que logren condiciones laborales similares, aunque pertenezcan a distintas entidades.

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- Incrementar las jornadas de trabajo de los profesionales de apoyo directo, contratados a jornada parcial, a medida que vayan surgiendo mayores necesidades de apoyo, como ya se va constatando en algunos servicios.

 Desde un punto de vista organizativo de la propia Red, centrarse en:

- Continuar adaptando el papel de los profesionales de CEAS en la Red Integrada y la optimización de funciones y tiempos de dedicación, para facilitar su participación y reconocer su importante contribución al proyecto. - Facilitar el acceso a la información más completa a todos los profesionales - Flexibilizar la estructura de trabajo de la Red y aumentar su eficacia,

facilitando la participación de los distintos agentes en los distintos órganos y comisiones, en la proporción adecuada, para evitar repetir informaciones. - Trabajar para lograr una mayor implicación y compromiso de todos los

agentes de la Red.

- Mejorar el proceso de formación e información de los nuevos profesionales que se incorporan a la Red Integrada.

- Seguir trabajando en mejorar el proceso de inserción laboral en los Talleres, con la búsqueda de trabajos más adaptados a todos los usuarios y el impulso a la comercialización de los productos y servicios que se ofrecen.

 Respecto al propio proceso de valoración de la satisfacción de profesionales y clima laboral, señalar como líneas de mejora para el futuro:

- Volver a realizar esta evaluación en el año 2018 para comprobar la evolución de la satisfacción de los profesionales a lo largo del tiempo.

- Dar al cuestionario un formato digital que facilite su cumplimentación y agilice aún más su envío.

- Clarificar algunos ítems de cuestionario, con especial atención a la pregunta 33 y potenciar el grupo de debate sobre los resultados.

- Incorporar al equipo de trabajo del próximo estudio a algún profesional que represente a las viviendas tuteladas y a los conductores, para enriquecer y valorar si los ítems corresponden a la realidad que se pretende evaluar en su ámbito.

- Valorar cómo articular la participación de los profesionales de CEAS en la evaluación.

- Estudiar la posibilidad de ofrecer resultados globales sólo de los ítems que contestan todos los grupos profesionales.

- Utilizar algún cuestionario estandarizado que permita comparar los resultados con otros grupos de profesionales que trabajen en servicios similares.

- Analizar los resultados utilizando algún programa informático y/o estadístico que posibilite realizar mejores análisis y conocer el nivel de confianza de determinadas diferencias para saber si son significativas o no.

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7. ANEXOS

ANEXO I. RESULTADOS GLOBALES POR GRUPOS DE PROFESIONALES

ANEXO II. RESULTADOS DE LOS PROFESIONALES DE APOYO DIRECTO

ANEXO III. RESULTADOS POR BLOQUES DE TEMAS

(25)

ANEXO I. RESULTADOS GLOBALES POR GRUPOS DE PROFESIONALES

Los grupos profesionales que aparecen en la siguiente tabla son: - De Atención Directa (A.D.)

- De los Centros de Acción Social (Ceas) - De Conductores (Cond)

- Otros Profesionales de Equipos de Apoyo y Diputación (O.P.)

Nº de Cuestionarios Recogidos

32 12 12 5 61 32 12 12 5 61

A.D. Ceas Cond O.P. Total A.D. Ceas Cond O.P. Total

1. Las posibilidades de creatividad e iniciativa que

te ofrece tu trabajo 4,1 2,5 -- 4 3,7 4,5 3,2 -- 4 4,1

2. La libertad para decidir sobre aspectos de tu

trabajo 3,7 2,8 -- 3,4 3,4 4,3 3,8 -- 3,8 4,1

3. La participación en la elaboración de objetivos,

políticas y proyectos en la Red. 3,2 3 -- 4 3,3 3,8 3,3 -- 4,2 3,7 4. El grado de disfrute con la actividad que realizas

en la Red/ Taller 3,9 2,6 4,2 4,6 3,8 4,5 4 4,3 4,4 4,4

5. La calidad del trabajo que haces en la Red 3,8 3,2 4,3 3,8 3,8 4,4 3,7 4,1 4,2 4,2

6. La forma en que te apoyan, supervisan y valoran

tu trabajo 3,4 2,8 3,8 3,4 3,4 4,5 4 4,1 3,8 4,3

7.

La capacidad de liderazgo de tu jefe/a (conocimiento técnico, capacidad de motivar, delegar, resolver problemas,...)

3,6 2,4 -- 3,6 3,3 4,5 3,9 -- 4 4,3

8.

El entorno y el espacio de que dispones en tu lugar de trabajo (iluminación, climatización, ruidos, salubridad,...)

3,7 -- -- -- 3,7 4,5 -- -- -- 4,5

9. El equipamiento y los materiales de que

dispones para realizar tu trabajo 3,7 -- 3,3 -- 3,6 4,5 -- 4,4 -- 4,5 10. La seguridad (ausencia de riesgos para la salud)

de tus condiciones de trabajo 3,8 -- 3,8 -- 3,8 4,6 -- 4,4 -- 4,5 11. El equilibrio entre lo que ofreces y lo que la Red

te ofrece a ti 3,3 2,4 -- 4,2 3,2 4,3 3,5 -- 4,4 4,1

12. Tu sentimiento de pertenencia a los equipos de

trabajo de la Red 3,3 2,6 -- 4,6 3,3 4,2 3,5 -- 4,6 4,1

13. La estabilidad y continuidad en tu trabajo 4,1 -- -- -- 4,1 4,5 -- -- -- 4,5

14. La igualdad y justicia de trato que recibes de tu

empresa 3,7 -- -- -- 3,7 4,6 -- -- -- 4,6

15. El salario que recibes 2,7 -- -- -- 2,7 4,3 -- -- -- 4,3

16.

Tus condiciones laborales (permisos que puedes obtener por razones de necesidad personal, horario, vacaciones,...)

3,7 -- 3,8 -- 3,7 4,5 -- 3,9 -- 4,3

17. La revisión médica anual que te ofrece tu

empresa 3,7 -- -- -- 3,6 3,8 -- -- -- 3,8

18. El cumplimiento del convenio y las leyes

(26)

32 12 12 5 61 32 12 12 5 61

19. La definición de las tareas y funciones que

tienes que realizar en relación a la Red/Taller. 3,3 2,4 -- 4 3,2 4,2 3,6 -- 4,2 4,1 20. La consideración que se tiene de tus

sugerencias y opiniones 3,5 2,6 -- 4,4 3,4 4,3 3,6 -- 4,4 4,1 21. Las oportunidades de promoción que te ofrece

tu empresa 2,6 -- -- -- 2,6 4,2 -- -- -- 4,2

22. Las oportunidades formación te ofrece la Red 3,6 3,3 -- 4,6 3,6 4,5 3,6 -- 4,4 4,2

23. La formación e información que la empresa te

ofrece para desempeñar correct. tu trabajo 3,3 3,3 -- 3,4 3,3 4,3 3,9 -- 4,4 4,2 24. La cantidad y el ritmo de trabajo que tienes 3,6 2,4 -- 3,8 3,4 4,3 3,6 -- 4 4,1

25. El reparto de las cargas de trabajo con los/as

compañeros/as más cercanos. 3,9 3,6 -- 4 3,9 4,7 4,2 -- 4,2 4,5 26. El compromiso de los otros profesionales

vinculados al proyecto 3,8 3,6 -- 3,8 3,7 4,6 4 -- 4,2 4,4

27. La confianza y honestidad que existe entre los

profesionales de la Red 3,6 3,2 -- 3,4 3,5 4,5 3,8 -- 4,2 4,3 28. El compañerismo y la cooperación que se da en

los equipos de trabajo profesionales de la Red. 3,4 2,8 4,5 3,4 3,5 4,5 3,9 4,6 4,2 4,4 29. La relación y comunicación con los

representantes de los Ayuntamientos 3,8 2,9 3,8 3,6 3,6 4,5 4,3 3,8 4 4,3 30. La relación y comunicación con los familiares 4,1 3,6 3,8 3,7 3,9 4,7 4 4 3,7 4,4

31. La relación y comunicación con las personas

con discapacidad 4,5 4,4 4,6 4,2 4,5 4,8 4,5 4,8 4,4 4,7

32. La creatividad, entusiasmo, flexibilidad y

apertura de los agentes de la Red 3,7 2,7 -- 3,8 3,4 4,3 3,8 -- 4 4,1 33. La capacidad de asumir riesgos de la Red

(innovar, tomar iniciativas, promover cambios) 3,3 2,2 -- 4 3,1 4,3 3,6 -- 4 4,1

34.

El respeto a los valores de transparencia, democracia y participación de todos los agentes de la Red

3,7 3,2 -- 4,2 3,6 4,5 3,7 -- 4,6 4,3

35. El respeto a los criterios de funcionamiento

establecidos en el Documento Marco 3,9 3,3 -- 4,2 3,8 4,4 3,8 -- 4,6 4,3 36. El funcionamiento de las Comisiones Técnicas 4,0 3,2 -- 3,7 3,8 4,5 4,1 -- 4 4,4

37. El funcionamiento de las Comisiones

Municipales 3,9 3,5 -- 4 3,8 4,5 4,2 -- 4,2 4,4

38.

La coherencia y compromiso con que la Red trabaja por cumplir la misión (mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad)

4,2 3,9 -- 4,2 4,1 4,8 4,6 -- 4,6 4,7

39.

El grado de calidad con el que se realiza el trabajo (evaluación, autocrítica, mejora continua,...)

3,8 3,1 -- 4 3,6 4,6 4 -- 4,4 4,4

40.

La realización de este cuestionario para recoger tu satisfacción profesional y el clima laboral existente en la Red

3,5 2,8 4 4,4 3,6 4,1 3,3 4 4,4 4

41. Y en general, valora cómo estás de satisfecho

(27)

ANEXO II. RESULTADOS DE LOS PROFESIONALES DE APOYO DIRECTO

En los profesionales de apoyo directo se han recogido un total de 32 cuestionarios, diferenciados por el tipo de servicio en el que se trabaja:

- T.O. (Taller Ocupacional y Centro de Día): 18 cuestionarios - T.P. (Taller Prelaboral): 6 cuestionarios

- Viv. (Vivienda Tutelada): 8 cuestionarios

SATISFACCIÓN IMPORTANCIA

T.O. T.P. Viv. Tot T.O. T.P. Viv. Tot

1. Las posibilidades de creatividad e iniciativa que te ofrece tu trabajo 4,5 4,0 3,1 4,1 4,5 4,7 4,0 4,5 2. La libertad para decidir sobre aspectos de tu trabajo 3,7 3,5 3,6 3,7 4,3 4,0 4,4 4,3

3. La participación en la elaboración de objetivos, políticas y proyectos

en la Red. 3,4 3,2 2,9 3,2 3,9 3,5 3,9 3,8

4. El grado de disfrute con la actividad que realizas en la Red 4,1 3,8 3,8 3,9 4,5 4,2 4,7 4,5 5. La calidad del trabajo que haces en la Red 3,7 3,8 3,9 3,8 4,2 4,5 4,7 4,4 6. La forma en que te apoyan, supervisan y valoran tu trabajo 3,5 2,8 3,8 3,4 4,7 3,8 4,6 4,5 7. La capacidad de liderazgo de tu jefe/a (conocimiento técnico, capacidad de

motivar, delegar, resolver problemas,...) 3,5 2,8 4,3 3,6 4,7 4,0 4,6 4,5 8. El entorno y el espacio de que dispones en tu lugar de trabajo

(iluminación, climatización, ruidos, salubridad,...) 4,1 2,3 4,0 3,7 4,8 4,3 4,0 4,5 9. El equipamiento y los materiales de que dispones para realizar tu

trabajo 3,7 3,3 3,9 3,7 4,7 4,5 4,0 4,5

10. La seguridad (ausencia de riesgos para la salud) de tus condiciones

de trabajo 3,9 3,5 3,8 3,8 4,8 4,2 4,3 4,6

11. El equilibrio entre lo que ofreces y lo que la Red te ofrece a ti 3,2 3,5 3,3 3,3 4,5 4,2 4,0 4,3 12. Tu sentimiento de pertenencia a los equipos de trabajo de la Red 3,4 2,8 3,4 3,3 4,5 3,8 3,6 4,2 13. La estabilidad y continuidad en tu trabajo 4,2 4,0 4,0 4,1 4,7 4,5 4,0 4,5 14. La igualdad y justicia de trato que recibes de tu empresa 3,6 3,7 4,0 3,7 4,6 4,6 4,4 4,6

15. El salario que recibes 2,6 2,3 3,3 2,7 4,4 4,0 4,1 4,3

16. Tus condiciones laborales (permisos que puedes obtener por razones

de necesidad personal, horario, vacaciones,...) 3,8 3,7 3,4 3,7 4,7 4,2 4,3 4,5 17. La revisión médica anual que te ofrece tu empresa 4,0 3,0 3,3 3,7 4,0 3,7 3,5 3,8

18. El cumplimiento del convenio y las leyes laborales por parte de tu

empresa 3,5 3,8 3,9 3,7 4,4 4,3 4,0 4,3

19. La definición de las tareas y funciones que tienes que realizar en

relación a la Red/Taller. 3,4 3,0 3,4 3,3 4,4 4,0 4,1 4,2

20. La consideración que se tiene de tus sugerencias y opiniones 3,7 3,2 3,3 3,5 4,5 4,0 4,3 4,3 21. Las oportunidades de promoción que te ofrece tu empresa 2,8 2,2 2,5 2,6 4,2 4,2 4,0 4,2 22. Las oportunidades de formación te ofrece la Red 3,6 3,3 3,8 3,6 4,6 4,5 4,1 4,5

23. La formación e información que la empresa te ofrece para

(28)

SATISFACCIÓN IMPORTANCIA

T.O. T.P. Viv. Tot T.O. T.P. Viv. Tot

24. La cantidad y el ritmo de trabajo que tienes 3,5 3,7 3,8 3,6 4,2 3,8 4,6 4,3 25. El reparto de las cargas de trabajo con el compañero/a más cercano. 4,4 3,5 3,3 3,9 4,8 4,3 4,6 4,7 26. El compromiso de los otros profesionales vinculados al proyecto 4,1 3,2 3,6 3,8 4,5 4,5 4,9 4,6 27. La confianza y honestidad que existe entre los profesionales de la

Red 3,7 3,3 3,5 3,6 4,4 4,0 4,9 4,5

28. El compañerismo y la cooperación que se da en los equipos de

trabajo profesionales de la Red. 3,6 3,0 3,3 3,4 4,5 4,2 4,9 4,5 29. La relación y comunicación con los representantes de los

Ayuntamientos 3,9 3,8 3,3 3,8 4,7 4,2 4,1 4,5

30. La relación y comunicación con los familiares 4,2 4,3 3,9 4,1 4,7 5,0 4,8 4,7 31. La relación y comunicación con las personas con discapacidad 4,6 4,3 4,3 4,5 4,8 4,8 4,9 4,8 32. La creatividad, entusiasmo, flexibilidad y apertura de los agentes de

la Red 3,9 3,5 3,3 3,7 4,5 4,2 3,7 4,3

33. La capacidad de asumir riesgos de la Red 3,6 3,3 2,6 3,3 4,3 4,3 4,3 4,3

34. El respeto a los valores de transparencia, democracia y participación

de todos agentes Red 3,8 3,5 3,5 3,7 4,5 4,3 4,4 4,5

35. El respeto a los criterios de funcionamiento establecidos en el

Documento Marco 4,1 3,8 3,6 3,9 4,5 4,2 4,3 4,4

36. El funcionamiento de las Comisiones Técnicas 4,3 3,8 3,5 4,0 4,7 4,3 4,1 4,5 37. El funcionamiento de las Comisiones Municipales 4,1 3,8 3,5 3,9 4,7 4,3 4,1 4,5

38. La coherencia y compromiso con que la Red trabaja por cumplir la

misión (mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad) 4,3 3,8 4,1 4,2 4,8 4,7 4,8 4,8 39. El grado de calidad con el que se realiza el trabajo (evaluación,

autocrítica, mejora continua,...) 3,9 4,0 3,3 3,8 4,6 4,3 4,6 4,6 40. La realización de este cuestionario para recoger tu satisfacción

profesional y el clima laboral existente en la Red 3,8 3,5 3,1 3,5 4,5 3,7 3,6 4,1 41. Y en general, valora cómo estás de satisfecho laboralmente 4,0 3,5 3,5 3,8 4,8 4,5 4,5 4,7

(29)

ANEXO III. RESULTADOS POR BLOQUES DE TEMAS

Los grupos profesionales que aparecen en la tabla son: de Atención Directa (A.D.), de los Centros de Acción Social (Ceas), Conductores (Cond) y otros Profesionales de Equipo de Apoyo y Diputación (O.P.)

SATISFACCIÓN IMPORTANCIA

32 12 12 5 61 32 12 12 5 61

1. Las posibilidades de creatividad e iniciativa que

te ofrece tu trabajo 4,1 2,5 -- 4 3,7 4,5 3,2 -- 4 4,1

2. La libertad para decidir sobre aspectos de tu

trabajo 3,7 2,8 -- 3,4 3,4 4,3 3,8 -- 3,8 4,1

3. La participación en la elaboración de objetivos,

políticas y proyectos en la Red. 3,2 3 -- 4 3,3 3,8 3,3 -- 4,2 3,7 4. El grado de disfrute con la actividad que realizas

en la Red/ Taller 3,9 2,6 4,2 4,6 3,8 4,5 4 4,3 4,4 4,4

5. La calidad del trabajo que haces en la Red 3,8 3,2 4,3 3,8 3,8 4,4 3,7 4,1 4,2 4,2

6. La forma en que te apoyan, supervisan y valoran

tu trabajo 3,4 2,8 3,8 3,4 3,4 4,5 4 4,1 3,8 4,3

7.

La capacidad de liderazgo de tu jefe/a (conocimiento técnico, capacidad de motivar, delegar, resolver problemas,...)

3,6 2,4 -- 3,6 3,3 4,5 3,9 -- 4 4,3 PROMEDIO 3,7 2,8 4,1 3,8 3,8 4,4 4,4 4,2 4,1 4,2 Nº de Cuestionarios Recogidos SATISFACCIÓN IMPORTANCIA 32 12 12 5 61 32 12 12 5 61

8.

El entorno y el espacio de que dispones en tu lugar de trabajo (iluminación, climatización, ruidos, salubridad,...)

3,7 -- -- -- 3,7 4,5 -- -- -- 4,5

9. El equipamiento y los materiales de que

dispones para realizar tu trabajo 3,7 -- 3,3 -- 3,6 4,5 -- 4,4 -- 4,5 10. La seguridad (ausencia de riesgos para la salud)

de tus condiciones de trabajo 3,8 -- 3,8 -- 3,8 4,6 -- 4,4 -- 4,5