COMERCIO ELECTRÓNICO

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C203-1

Comercio electrónico

COMERCIO

ELECTRÓNICO

Prof. Dr. Jaime Solano Soto

TEC de Costa Rica

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C203-2

Comercio electrónico

Negocio electrónico (e-business)



Uso de internet, otras redes y de TI

_{Uso de internet, otras redes y de TI}

 Soporte al comercio electrónico_{Soporte al comercio electrónico}

 Comunicación y colaboración empresarial_{Comunicación y colaboración empresarial}

 Procesos de negocio basados en Web_{Procesos de negocio basados en Web}

 Hacia adentro de una empresa en red como con sus _{Hacia adentro de una empresa en red como con sus}

clientes y socios de negocio



Negocio electrónico incluye al comercio elect

_{Negocio electrónico incluye al comercio elect}

 [O’Brien & Marakas, 2008]_{[O’Brien & Marakas, 2008]}

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C203-3

Comercio electrónico



Bienes y servicios

_{Bienes y servicios}



desarrollo, mercadotecnia, ventas,

_{desarrollo, mercadotecnia, ventas,}

entrega, servicio y pago



mercados globales interconectados

_{mercados globales interconectados}

[O’Brien & Marakas, 2008]

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C203-4

Comercio electrónico

Retail e-commerce revenues have grown exponentially since 1995 and have only recently

“slowed” to a very rapid 25 percent annual increase, which is projected to remain the same until 2008.

Source: Based on data from eMarketer, 2006; Shop.org and Forrester Research, 2005; and authors.

1.2. CRECIMIENTO e-Commerce

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C203-5

Comercio electrónico

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C203-6

Comercio electrónico

M-commerce sales represent a small fraction of total e-commerce sales, but that percentage is steadily growing. (Totals for 2006–2009 are estimated.)

[Laudon & Laudon, 2008]

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C203-7

Comercio electrónico

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C203-8

Comercio electrónico

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C203-9

Comercio electrónico

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C203-10

Comercio electrónico

Beneficios de des-intermediación para el consumidor

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C203-11

Comercio electrónico



_{Negocio a consumidor (B2C)}

Barnes&Noble.com



_{Negocio a negocio (B2B)}

Milpro.com



Consumidor a consumidor (C2C)

_{Consumidor a consumidor (C2C)}

eBay.com

[Laudon & Laudon, 2008]

(12)

C203-12

Comercio electrónico

2.4. TENDENCIAS e-Commerce

(13)

C203-13

Comercio electrónico

2.5. COMERCIO ELECTRÓNICO

(14)

C203-14

Comercio electrónico

Robot de compras



Software con niveles variables de

_{Software con niveles variables de}

inteligencia integrada



Ayuda a compradores de comercio

_{Ayuda a compradores de comercio}

electrónico a localizar y evaluar productos

o servicios

[Laudon

&

Laudon, 2008]

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C203-15

Comercio electrónico

Flujo información comercio electrónico

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C203-16

Comercio electrónico

Procesos electrónicos de pago



Proceso pago en Web

_{Proceso pago en Web}



Mayoría con tarjeta crédito

_{Mayoría con tarjeta crédito}



Transferencia electrónica fondos

_{Transferencia electrónica fondos}



Pagos electrónicos seguros

_{Pagos electrónicos seguros}

[O’Brien & Marakas, 2008]

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C203-17

Comercio electrónico

Intercambio electrónico de datos (EDI)



Intercambio directo, computador-a-computador,

_{Intercambio directo, computador-a-computador,}

de documentos de transacciones comerciales

entre dos organizaciones

3.2. PROCESO ELECTRÓNICO PAGO

Companies use EDI to automate transactions for B2B e-commerce and continuous inventory replenishment. Suppliers can automatically send data about shipments to purchasing firms. The purchasing firms can use EDI to provide production and inventory requirements and payment data to suppliers.

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C203-18

Comercio electrónico

(19)

C203-19

Comercio electrónico

Categoría

Descripción

Ejemplo

1-Escaparate

virtual

Vende bienes y

servicios en línea

Amazon.com

2-Agente

información

Provee info de

productos, precios,

etc.

IndustrialMall.com

3-Agente

transaccio-nes

Procesa transacciones

de ventas en línea

Expedia.com

Modelos de negocios de internet

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C203-20

Comercio electrónico

Categoría

Descripción

Ejemplo

4-Mercado en

línea

Entorno digital en que

se reunen

compradores y

vendedores

eBay.com Priceline.com

5-Proveedor de

contenido

Provee contenido

digital como noticias,

música, etc. en la Web

CNN.com MP3.com

Modelos de negocios de internet

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C203-21

Comercio electrónico

Categoría

Descripción

Ejemplo

6- Proveedor

servicios en línea

Provee servicios,

soporte para

productos hardw,

software

Salesforce. com

7-Comunidad

virtual

Lugar de reunión en

línea (Chat)

FortuneCity. com

8-Portal

Punto inicial de

entrada a la Web

Yahoo.com MSN.com

Modelos de negocios de internet

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C203-22

Comercio electrónico

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C203-23

Comercio electrónico

(24)

C203-24

Comercio electrónico

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C203-25

Comercio electrónico

Personalización sitio Web

Personalización

Web



Beneficios de

_{Beneficios de}

usar ventas

individuales



Dramáticamente

_{Dramáticamente}

costos bajos

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Comercio electrónico

Mercado en la

red

Mútiples

compradores

hacen compras a

múltiples

vendedores

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C203-27

Comercio electrónico

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C203-28

Comercio electrónico

B2B e-Commerce Web Portal

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C203-29

Comercio electrónico



Asimetría de la información

_{Asimetría de la información}

Una parte en una transacción tiene más información que

la otra parte



Incremento riqueza

_{Incremento riqueza}

Medición de la profundiad y detalle de la información que

una empresa puede proporcionar al cliente



Incremento alcance

_{Incremento alcance}

Medición de la cantidad de personas con las cuales se

puede conectar una empresa y cuántos productos les

puede ofrecer

[Laudon

[Laudon && Laudon, 2008]Laudon, 2008]

La cambiante economía de la información

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C203-30

Comercio electrónico

R ic h n e s s R ic h n e s

s Nuevos niveles accesibles de riqueza y alcance

Alcance

FACILITADORES

Explosión de conectividad

Difusión de estándares

La cambiante economía de la información

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