Informe de Responsabilidad Social Empresarial 1 INTRODUCCIÓN
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta “San Martín de Porres” Ltda. o COSMART, es una sociedad económica y social de responsabilidad Ltda., de fondo social variable y duración indefinida, fue fundada el 13 de Octubre de 1965 en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, está regulada desde 1995 y enmarcada en la Ley de Servicios Financieros, bajo la fiscalización de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) desde el año 2000. Su escritura de constitución social y estatutos, también se enmarca en las disposiciones de la Ley General de Sociedades Cooperativas.
Firme a su filosofía institucional reflejada principalmente en su misión, visión y valores, en estos cincuenta y un años, la Cooperativa ha aportado al crecimiento económico y social del país, habiéndose convertido en un sólido apoyo a sectores de menores ingresos, para el cual ha desarrollado productos financieros creativos y otros mecanismos que atienden sus requerimientos financieros.
Luego de enfrentar dificultades financieras a fines de la década del 90 producto de la colocación de cartera crediticia de baja calidad y un entorno desfavorable que puso en riesgo su sostenibilidad, entre los periodos 2002 y 2016, muestra un notable desempeño económico y financiero y consolida su posición institucional producto de ajustes en su modelo empresarial caracterizada por una adecuada planificación estratégica como de un estricto cumplimiento a los presupuestos de gestión y por los elementos de identificación personal, compromiso, estabilidad y formación de los cuadros de gobierno.
En ese contexto y en cumplimiento a las Directrices Básicas para la Gestión de la RSE emitidas por ASFI, establecidas en el Libro 10°, Título I, Capitulo II de la Recopilación de Normas para Bancos y Entidades Financieras, San Martín de Porres Ltda. procedió a la elaboración del presente informe que resume de manera descriptiva el trabajo realizado durante el periodo 2016.
Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2 1. DESCRIPCIÓN DE LA INCORPORACIÓN DE RSE EN LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA DE LA EIF
La Planificación Estratégica de la entidad para los periodos 2015 – 2017 fue aprobada en Reunión del Consejo de Administración en fecha 29 de enero de 2015 según Acta No.04/2015-2016. Así mismo en el marco de lo establecido en el reglamento para la Función Social de los Servicios Financieros de la RNSF se procedió a modificar y ajustar el Plan, incorporando acciones para la consecución de los objetivos, priorizando las áreas en función al giro del negocio, cultura organizacional, las líneas estratégicas, así como las capacidades técnicas y económicas de la entidad. A la fecha, el documento ajustado se encuentra en proceso de revisión de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI.
El Plan estratégico trienal, considera cuatro pilares fundamentales: Sostenibilidad Empresarial, Mercado y Clientes, Mejoramiento Institucional y Responsabilidad Social. De acuerdo a lo que ha sido identificado en el diagnóstico general realizado, se vio por conveniente fortalecer las diferentes áreas de la cooperativa y alcanzar altos niveles de eficiencia en la gestión de sus recursos, con el fin de generar capacidades para atender un mercado que escoge lo mejor y la entidad que satisfaga sus necesidades.
En esa búsqueda, la cooperativa continua trabajando en iniciativas que aseguren la sostenibilidad y permanencia en el tiempo, realizando el control y seguimiento al cumplimiento de los pilares establecidos y la responsabilidad social que se le ha encomendado por mandato legal y por filosofía propia de la entidad. En esa lógica se incorporó un Tablero de Comando Estratégico o Balance Scorecard, que es una herramienta que permite enlazar estrategias, objetivos, acciones e indicadores claves de desempeño y resultado.
Informe de Responsabilidad Social Empresarial 3 En lo que respecta al cuarto Pilar de Responsabilidad Social, incorpora dos grandes objetivos institucionales, de las cuales de desaprenden cuatro acciones y 9 tareas elaboradas para la consecución de resultados de esa línea estratégica y están soportadas por un plan operativo y en un plan financiero. El periodo del plan, y bajo un enfoque prospectivo se determinó de tal manera que contribuya a construir el futuro que los socios demás grupos de interés buscan y con la debida gestión de sus directivos y administradores.
Informe de Responsabilidad Social Empresarial 5 2. CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS Y DE LA POLÍTICA DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA EIF
COSMART elabora trimestralmente un informe sobre el cumplimiento de los objetivos y de la política de responsabilidad social empresarial. A diciembre de 2016 los resultados de dicho reporte fueron los siguientes:
En cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial emitido por la Autoridad de Supervisión del Financiero (ASFI) emitido mediante Circular 193/2013, nuestra entidad ha formalizado documentariamente el proceso de implementación del concepto de responsabilidad social, para ello el 2016 se han desarrollado las siguientes actividades:
Se ha elaborado el Plan Estratégico en Responsabilidad Social Empresarial, el mismo que forma parte en el Plan Estratégico General que ha sido presentado para su aprobación.
Se ha elaborado el documento de la Política de Responsabilidad Social Empresarial, el mismo que se encuentra en su etapa de revisión y en el cual se incorporan los conceptos indicados en la norma tales como: Balance Social, Desarrollo Sostenible, Ética, Medio Ambiente, Partes Interesadas y Otros. También se incorporan los Lineamientos Mínimos de Responsabilidad Social Empresarial.
Como parte de las actividades de Responsabilidad Social Empresarial, la entidad ha desarrollado cursos dirigido directores, funcionarios y todo el público en general en Educación Financiera, Educación Cooperativa, Difusión del Código de Ética, en todas las localidades donde la cooperativa tiene presencia.
Por otra parte, la entidad continúa con la Comunicación Social a nuestros asociados y clientes informando sobre las actividades, noticias, artículos de trascendencia, opinión y otros a través de la publicación del Boletín mensual y el Periódico COSMart Ltda.
Informe de Responsabilidad Social Empresarial 6 3. EL RESULTADO DE LA IMPLEMENTACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA EIF
Los resultados de la implementación y mantenimiento del sistema de gestión de responsabilidad social empresarial se traducen en la calificación del desempeño social obtenido de Aesa Ratings con un puntaje de 6 sobre 10 al , cuyo detalle está reflejado en el informe de evaluación respectivo.
4. LA FORMA EN QUE LA EIF DENTRO DE SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL HA IMPLEMENTADO SU SISTEMA DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La entidad en su conjunto está en relación con la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, sin embargo, el área directamente involucrada con la centralización de los procesos más importantes en esta temática es la Gerencial Nacional de Finanzas:
Adicionalmente, todo lo referente sobre el servicio de atención de reclamos, enmarcado en el Reglamento de Punto de Reclamo de ASFI recae directamente en las siguientes áreas:
Cajero
Jefe de Procesos Operativos
Informe de Responsabilidad Social Empresarial 7 5. DESCRIPCIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LA EIF CON
RELACIÓN A LOS LINEAMIENTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
Rendición de cuentas: COSMart debe rendir cuentas ante la sociedad en general, por sus impactos en la sociedad, la economía y el medio ambiente así como de las acciones tomadas para prevenir la repetición de impactos negativos involuntarios e imprevistos.
COSMart mantiene una serie de canales de comunicación con la sociedad para comunicar sus impactos, entre ellos se incluyen:
Publicación y divulgación de la memoria anual de la entidad, misma que contempla la publicación del mensaje del presidente de la entidad sobre el desempeño socio económico de la entidad, además de los estados financieros de la entidad, y las notas a los estados financieros con el dictamen del auditor externo correspondiente que en el caso de la Cooperativa se presenta sin ninguna salvedad.
Página web de la entidad actualizada donde se publica toda la información pertinente de la cooperativa a disposición pública de socios, clientes, usuarios y público en general.
Boletines de información que la cooperativa distribuye periódicamente informando todas las actividades desarrolladas por la entidad, entre las cuales se incluyen a aquellas relacionadas el ámbito de responsabilidad social empresarial.
Trato personalizado que día a día brinda nuestro personal de atención nuestros socios, clientes usuarios y público en general sobre la oferta de productos y servicios que se ofrecen. Adicionalmente, en el marco de la normativa vigente se tienen los canales de punto de reclamo disponibles cuando corresponda.
COSMart en el marco de la normativa vigente prepara el balance social sobre el desempeño de la entidad en el ámbito de responsabilidad social empresarial con una serie de indicadores detallados que reflejan la gestión realizada por COSMART respecto a los principales grupos de interés con los cuales opera y en general con la sociedad.
COSMart en el marco de la normativa vigente ha contratado los servicios profesionales de una empresa consultora para que en base a una metodología adecuada califique imparcialmente el marco de responsabilidad empresarial de la entidad como reporte de información disponible a la entidad reguladora.
Informe de Responsabilidad Social Empresarial 8 Transparencia: La EIF debe ser transparente en su gestión, y comunicar de manera clara, exacta, oportuna y completa; sus decisiones y las actividades que impacten en la sociedad y el medio ambiente. La EIF debe mínimamente, revelar la siguiente información:
a) Su misión y visión: Nuestra misión y visión se encuentra publicada en nuestra página web institucional, para divulgación a socios, clientes, usuarios y público en general.
b) Políticas, decisiones y actividades de las que son responsables con relación a la sociedad y medio ambiente: Tal como se describió en el punto anterior, COSMart cuenta con el informe de evaluación de desempeño social que muestra nuestros esfuerzos en brindar mejores servicios a la sociedad y también aspectos relacionados con el medio ambiente en cuanto a evitar el excesivo uso de materiales contaminantes o el desecho de los mismos, que sin embargo no representan daños importantes al medio ambiente.
c) Impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente producto de las políticas, decisiones y actividades de la EIF: La cooperativa se encuentra trabajando con el objetivo de desarrollar indicadores complementarios de impacto social que requieren de metodologías especializadas al respecto, previendo que dichos impactos sean medibles para la gestión siguiente.
Comportamiento ético: La EIF debe mantener en todo momento un comportamiento organizacional ético basado en principios y valores establecidos en su código de ética, que además de incluir los aspectos citados en las Directrices Básicas para la Gestión de Gobierno Corporativo contenidas en la Recopilación de Normas para Servicios Financieros, debe incluir al menos valores de respeto a las personas y al medio ambiente, así como el compromiso de tratar de minimizar el impacto de sus actividades y decisiones en las partes interesadas.
COSMart en el marco de su naturaleza social mantiene presente en toda su planificación y actividades operativas los principios del cooperativismo. Adicionalmente generó en base a la normativa vigente un código de ética. Asimismo, el plan estratégico contempla una serie de valores con los cuales nos manejamos de manera institucional.
Respeto a los intereses de las partes interesadas: La EIF debe respetar y considerar los intereses de las partes interesadas, tomando en cuenta al menos los siguientes aspectos:
Informe de Responsabilidad Social Empresarial 9 a) Identificar a las partes interesadas con criterio objetivo y proporcionado acorde con el
grado de involucramiento que se defina para ellos. b) Respetar los intereses de las partes interesadas. c) Considerar las inquietudes de las partes interesadas.
d) Reconocer los intereses y derechos legales de las partes interesadas.
e) Tener en cuenta la relación de los intereses de sus partes interesadas con las expectativas de la EIF y del desarrollo sostenible, así como la naturaleza de la relación de las partes interesadas con la EIF.
COSMart en el marco de la normativa vigente ha adoptado la identificación de los grupos de interés definidos por la normativa específica; asimismo ha contratado los servicios profesionales de una empresa consultora para que con base a una metodología adecuada califique imparcialmente el marco de responsabilidad empresarial de la entidad. En el informe preparado se describe e identifica ampliamente el desempeño que la entidad mantiene en el trato a las partes interesadas incluyendo:
Empleados
Clientes
Comunidad
Medio Ambiente
Otros grupos de interés
Respeto a las leyes: La EIF debe cumplir con todas las leyes y regulaciones nacionales vigentes, aplicables a su objeto. Para ello la EIF al menos debe:
a) Cumplir con los requisitos legales y normativos.
b) Mantenerse informada de todas las obligaciones legales y normativas.
c) Revisar periódicamente el cumplimiento de las obligaciones legales y normativas.
COSMART cumple de manera íntegra todo el marco legal vigente en el cual opera incluyendo principalmente a:
La ley de Servicios Financieros
Ley de Cooperativas
La recopilación de Normas para Servicios Financieros en todos sus componentes.
Cartas circulares remitidas por el regulador
Instrucciones del regulador en base al trabajo continuo de supervisión.
Normas impositivas
Informe de Responsabilidad Social Empresarial 10 Respeto a los derechos humanos: COSMart debe respetar y promover los derechos humanos establecidos en la Constitución Política del Estado, así como en la Carta Universal de los Derechos Humanos y reconocer tanto su importancia como su universalidad, en lo que corresponda.
COSMart respeta y promueve en todas sus actividades los derechos humanos establecidos en la Constitución Política del Estado, así como en la Carta Universal de los Derechos Humanos. Durante la gestión 2016 no hemos afrontado ningún tipo de demanda relacionada con faltas a los derechos humanos o casos similares.
CONCLUSION
En la Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta “San Martin de Porres” Ltda. actuamos y desarrollamos nuestras operaciones desde nuestra fundación orientados en el cumplimiento de los valores sociales y principios del cooperativismo, de manera que mantenemos nuestros servicios en sectores y familias de medianos a bajos ingresos, en cuatro departamentos del país y cubriendo incluso sectores rurales donde antes no llegaba la banca formal. Está previsto desarrollar un registro sistematizado de las actuaciones y operaciones de la cooperativa para medir los avances logrados.
Durante la gestión 2016 y gestiones pasadas hemos desarrollado una conducta socialmente responsable, sin afectar a nuestro entorno ambiental; y manteniendo muy buenas relaciones con nuestros asociados, nuestros clientes, los ahorristas, funcionarios y otros; de manera que no contamos con conflictos significativos con ninguno de nuestros grupos de interés.
El esfuerzo por mantener fuertes lazos especialmente con los socios/as y clientes se traduce en la confianza de los mismos, que ante problemas que tienen relativa latencia, generados en cooperativas sin licencia, nuestros grupos de interés mantienen sus operaciones con nuestra entidad.
Santa Cruz, junio de 2017
