CFGM GESTION ADMINISTRATIVA 1º COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE

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Los Palacios y Vfca. (Sevilla)

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PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO PROFESIONAL DE

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO ACADÉMICO: 2013-2014

MÓDULO PROFESIONAL: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

NIVEL: CICLO FORMATIVO DE GRADO MEDIO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (LOE)

CURSO: PRIMER CURSO

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Datos identificativo del módulo profesional 1.2 Competencia general

1.3 Competencias profesionales, personales y sociales 1.4 Objetivos generales del ciclo formativo

1.5 Entorno profesional 1.6 Contextualización 1.7 Normativa

2. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES QUE CONTRIBUYE A ALCANZAR ESTE MÓDULO PROFESIONAL

3. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO FORMATIVO QUE CONTRIBUYE A ALCANZAR ESTE MÓDULO PROFESIONAL

4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN 5. CONTENIDOS

5.1. Estructura de los contenidos 5.2 Secuenciación de los contenidos 6. METODOLOGÍA

7. RELACIÓN CON OTROS MÓDULOS DEL CICLO

8. EVALUACIÓN

8.1 Características generales 8.2 Criterios de evaluación.

8.3 Criterios de calificación y de recuperación de las evaluaciones parciales 8.4 Criterios y programas de recuperación de aprendizajes no adquiridos 8.5 Instrumentos y procedimientos de evaluación

9. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS

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11. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES

1.- INTRODUCCIÓN

1.1.- Datos identificativos del modulo profesional

El título de Técnico en Gestión Administrativa queda identificado por los siguientes elementos:

Denominación: Gestión Administrativa. Nivel: Ciclo formativo de Grado Medio. Duración: 2.000 horas.

Familia Profesional: Administración y Gestión.

Referente europeo: CINE-3 (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación).

1.2.- Competencia general

La competencia general de este título consiste en realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable, comercial, financiero y fiscal, así como de atención al cliente/usuario, tanto en empresas públicas como privadas, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegurando la satisfacción del cliente y actuando según normas de prevención de riesgos laborales y protección ambiental.

1.3.- Competencias profesionales, personales y sociales

Las competencias profesionales, personales y sociales de este título son las que se relacionan a continuación:

a) Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos

de información de la empresa.

b) Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o

información obtenida.

c) Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las

técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa

d) Registrar contablemente la documentación soporte correspondiente a la

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e) Realizar gestiones administrativas de tesorería, siguiendo las normas y

protocolos establecidos por la gerencia con el fin de mantener la liquidez de la organización.

f) Efectuar las gestiones administrativas de las áreas de selección y formación

de los recursos humanos de la empresa, ajustándose a la normativa vigente y a la política empresarial, bajo la supervisión del responsable superior del departamento.

g) Prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa

ajustándose a la normativa vigente y bajo la supervisión del responsable superior del departamento.

h) Realizar las gestiones administrativas de la actividad comercial registrando la

documentación soporte correspondiente a determinadas obligaciones fiscales derivadas.

i) Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito

administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa /institución

j) Aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental, higiene y calidad

durante todo el proceso productivo, para evitar daños en las personas y en el ambiente.

k) Cumplir con los objetivos de la producción, actuando conforme a los

principios de responsabilidad y manteniendo unas relaciones profesionales adecuadas con los miembros del equipo de trabajo.

l) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y

procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.

m) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción

y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo.

n) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de las

relaciones laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

o) Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando

una cultura emprendedora y adaptándose a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones.

p) Participar de forma activa en la vida económica, social y cultural, con una

actitud crítica y responsable.

q) Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de

tolerancia.

r) Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales,

originados por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos.

s) Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la

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5 1.4.- Objetivos generales del ciclo formativo.

b) Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o

comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

c) Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa,

reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.

d) Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la

empresa, para elaborar documentos y comunicaciones.

e) Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos,

relacionándolas con su empleo más eficaz en la tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones.

f) Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las

condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración.

g) Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones

y documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática para clasificarlos, registrarlos y archivarlos.

h) Interpretar la normativa y metodología contable, analizando la problemática

contable que puede darse en una empresa, así como la documentación asociada para su registro.

i) Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informáticas

específicas, siguiendo la normativa en vigor para registrar contablemente la documentación.

j) Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestión de la

tesorería, los productos y servicios financieros básicos y los documentos relacionados con los mismos, comprobando las necesidades de liquidez y financiación de la empresa para realizar las gestiones administrativas relacionadas.

k) Efectuar cálculos básicos de productos y servicios financieros, empleando

principios de matemática financiera elemental para realizar las gestiones administrativas de tesorería.

l) Reconocer la normativa legal aplicable, las técnicas de gestión asociadas y

las funciones del departamento de recursos humanos, analizando la problemática laboral que puede darse en una empresa y la documentación relacionada para realizar la gestión administrativa de los recursos humanos.

m) Identificar y preparar la documentación relevante así como las actuaciones

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n) Cumplimentar documentación y preparar informes consultando la normativa

en vigor y las vías de acceso (Internet, oficinas de atención al público) a la Administración Pública y empleando, en su caso, aplicaciones informáticas ad hoc para prestar apoyo administrativo en el área de gestión laboral de la empresa.

o) Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del área comercial,

interpretando normas mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes.

p) Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas

a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario.

q) Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevención de riesgos

laborales y ambientales, reconociendo los factores de riesgo y parámetros de calidad para aplicar los protocolos correspondientes en el desarrollo del trabajo.

r) Reconocer las principales aplicaciones informáticas de gestión para su uso

asiduo en el desempeño de la actividad administrativa.

s) Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su

aportación al proceso global para conseguir los objetivos de la producción.

t) Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento,

reconociendo otras prácticas, ideas o creencias, para resolver problemas y tomar decisiones.

u) Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando

información y adquiriendo conocimientos para la innovación y actualización en el ámbito de su trabajo.

v) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad,

analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático.

w) Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y

estudiando la viabilidad empresarial para la generación de su propio empleo.

1.5.- Entorno profesional

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7 1.6.- Contextualización

CONTEXTO DEL INSTITUTO:

CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO

El Instituto Almudeyne se sitúa en la localidad de Los Palacios y Villafranca, a unos 22 Kilómetros al sur de la capital hispalense. Con unos 37700 habitantes (censo de 2012) y una tasa de natalidad elevada, cuenta con una población menor de 16 años del 20,54%, muy por encima de la media provincial que se encuentra en el 16,74%, circunstancia que se repite en el tramo de edad de 16 a 24.

LA ACTIVIDAD ECONÓMICA por excelencia era tradicionalmente el sector primario y, en particular, la agricultura que ha pasado a ocupar una importancia decreciente por debajo de Construcción o Servicios. Aunque quizás la crisis económica vuelva a hacer cambiar esta situación. La cabaña ganadera es muy reducida y por tanto poco significativa. La mayoría de las propiedades, de extensión pequeña o media, son de tipo familiar. No suele darse por tanto el problema que supone para muchos Centros Educativos la población flotante de temporeros cuyos hijos asisten irregularmente a clase al desplazarse la familia siguiendo las diversas campañas agrícolas. Sí que pueden darse, sin embargo, algunos casos no graves de absentismo escolar que coinciden con tareas del campo como la recolección, en las que toda la familia colabora en la medida de sus posibilidades. El sector de la Industria se encuentra escasamente desarrollado en la localidad, apenas un 8,30% aunque se espera un repunte causado por la expansión del casco urbano de Sevilla, que desplaza las actividades industriales a zonas algo más alejadas como la nuestra. El sector de la construcción es el más importante en Los Palacios ya que supone el mayor porcentaje de ocupación frente a otros sectores, en torno al 34 ó 35%. Similar importancia tiene el sector Servicios, que ocupa a casi el 30%, en su mayoría población femenina. El resto de negocios muestra claramente la actividad económica de una población próspera y con un tamaño y distancia de la capital que bastan para tender a la autosuficiencia en la mayoría de los servicios.

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EL NIVEL DE ESTUDIOS de los palaciegos, comparado con el de la provincia de Sevilla en general, es considerablemente más bajo:

 Frente al 20,34% de personas sin estudios, Los Palacios presenta un 28,62%.

 El índice de población con estudios de Bachillerato en la provincia es del 36,44% mientras en la localidad no alcanza mas del 34,43%.

 En cuanto al nivel de estudios de formación profesional, la diferencia es de 8,59% frente al 4,33 de Los Palacios. La diferencia es mayor aún en los niveles universitarios, 4,57% mientras en la provincia llega al 12,52.

Es destacable el bajo índice de universitarios y de estudiantes en los Ciclos formativos, ya que describe a una población laboral poco cualificada, y explica por qué es más susceptible de sufrir las dificultades económicas de épocas de crisis como la que nos afecta en este momento.

El número de CENTROS EDUCATIVOS DE LA LOCALIDAD, inferior al número de IES de otras localidades de la provincia con similar población en edad escolar parece estar relacionado con la, hasta ahora, relativa facilidad para encontrar trabajo y la escasa tradición de continuar los estudios. A pesar del elevado porcentaje de población menor de 16 años y de 16 a 24, tan sólo contamos con cuatro IES y dos de ellos sólo con nivel de ESO. La oferta de Ciclos formativos se limita a dos centros.

No obstante, se observa en el municipio una ACTIVIDAD CULTURAL en la que tiene un papel muy relevante el Ayuntamiento tanto en la disponibilidad de instalaciones culturales como en la intensidad de su uso. El Teatro Municipal y la Casa de la Cultura son dos focos culturales destacables por ofrecer a los palaciegos un amplio abanico de actividades de calidad a precios reducidos o gratuitos. Además el Teatro y la Casa de Cultura ceden sus instalaciones para la celebración de eventos de todo tipo a instancias de grupos cívicos variados (asociaciones culturales, centros docentes,...). Otras medidas municipales es la existencia de centros culturales para la tercera edad, un Centro ocupacional del Discapacitado, la asociación AURA de Discapacitados, un Centro Municipal de Información a la Mujer y una Asociación de Mujeres. También existen un grupo ecologista y una asociación protectora de animales.

CARACTERÍSTICAS DEL CENTRO.

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9 BUP.

Fue uno de los Centros pioneros en la anticipación de la Reforma de la LOGSE, y actualmente cuenta con un número importante de grupos de ESO, además de Bachilleratos de Humanidades y Ciencias Sociales y de Ciencias de la Naturaleza y de la Salud, así como Ciclos Formativos de Grado Medio (Gestión Administrativa y Sistemas Microinformáticos), y Superior (Administración y Finanzas y Aplicaciones Informáticas).

Físicamente comprende tres edificios: el principal, el anexo, dedicado a Ciclos Formativos de Grado Superior, y el Gimnasio.

En total consta de 27 aulas, 4 talleres informáticos, laboratorios de Biología y Geología y de Física y Química, Aula de Música, Aula de Plástica, Taller de Tecnología y Aula de Apoyo. Además de un S.U.M. (Salón de Usos Múltiples)

El edificio principal consta de tres plantas:

-Planta baja: donde se encuentran conserjería y secretaría, así como los despachos de Dirección y Jefatura de Estudios y la sala de profesores.

También se sitúan la cafetería, el Salón de Usos Múltiples, la Biblioteca, el Departamento de Orientación y el Aula de Desdobles, además del Aula de Reflexión y el Aula de Convivencia.

Además se encuentran en esta planta el aula del PCPI y las aulas específicas de los módulos de Administración y Finanzas

-En las plantas primera y segunda se encuentran las aulas ordinarias, los Departamentos y Laboratorios, los Talleres (salvo el de Tecnología, en planta baja), y las aulas de Informática.

La planta baja tiene varios accesos al patio, que consta de dos pistas, y zonas de recreo.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA.

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nuestro Centro aparezca con un -0´5 lo que coloca a las familias en un nivel medio-bajo y supone que en esos hogares apenas hay libros, ordenador y conexión a internet, que la mayoría de los alumnos no dispone de un lugar propio para estudiar y que el nivel de estudios de sus padres apenas alcanza los estudios primarios.

El número de personas en situación de desempleo han aumentado considerablemente a partir del 2009, hecho explicable por el alto índice de trabajadores de la construcción respecto a otros sectores menos castigados por la crisis.

Por otro lado, aunque los padres no tengan un gran nivel de estudios (o precisamente por eso), muestran interés en que si los hijos no estudian no sea por falta de recursos materiales. Si bien es cierto que el Plan de Gratuidad de Libros ha producido, en algunos casos, cierto abandono en la responsabilidad de los padres hacia el material escolar que está afectando a todo aquello que no está incluido en dicho plan (material de dibujo, lectura, idiomas...)

Al igual que en otras localidades, la tarea de seguimiento del progreso académico de los alumnos recae muy mayoritariamente en las madres. Es bien sabido que esto sucede por razones tanto laborales como socioculturales.

Sí es de resaltar que, cada vez con más asiduidad, nos encontramos en los Centros con un mayor número de alumnado procedente de familias desestructuradas, donde es necesaria la intervención conjunta de los recursos educativos, sociales... En este sentido, nuestro Centro recibe alumnado de una de las barriadas más deprimidas de la localidad: la llamada barriada de “Los Pitufos”, de la que nos llegan alumnos/as de familias de bajo nivel sociocultural, muchas veces desestructuradas y en general con desfases curriculares importantes. Igualmente, nos llegan alumnos procedentes zonas más céntricas y con un nivel de problemáticas mucho más bajo. Esta diversidad juega a nuestro favor en tanto en cuanto “cataliza” bastante los efectos de la de privación socio-cultural de las zonas menos favorecidas. Aunque por ahora el número de alumnos inmigrantes es muy pequeño, consideramos que éste irá en aumento si tenemos en cuenta la alta tasa de inmigración que se está registrando a nivel local.

En los últimos años se muestra un claro aumento del número de alumnos y alumnas que cursa Bachillerato o Ciclos de Grado Superior, y también del número de universitarios entre nuestros estudiantes, desde que la crisis económica comenzó a hacer mella en el entorno laboral.

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facetas de la vida académica como la baja participación en el Consejo Escolar y las Actividades Extraescolares.

La AMPA está bastante consolidada, y desarrolla un papel importante y bastante activo en la vida del Centro. Desde hace dos cursos su junta directiva está formada por un grupo de madres con gran voluntad de involucrarse en la vida del Instituto y que colabora estrechamente con la dirección. Aunque desarrollan un buen número de actividades cada curso escolar, sería necesario ampliar el marco de actuaciones de las familias para contribuir a la mejora de los aspectos más preocupantes en la dinámica del instituto.

Durante los últimos cursos académicos, el número de profesorado oscila alrededor de 70 miembros. El número de profesorado no definitivo ha oscilado de los 31 a los 37. Un número muy alto que, aunque está en descenso, incide negativamente en todos aquellos proyectos que exigen una continuidad, así como en la puesta en marcha de iniciativas didácticas de los distintos departamentos. A partir del curso 2008/09 se ha producido un relevo en la dirección del Instituto tras una continuidad de 15 años del anterior director, lo que unido a los importantes cambios en la legislación educativa han supuesto una adaptación de la plantilla a la nueva situación. Aproximadamente el 70% tiene destino definitivo en el Centro y el resto son profesores interinos y en expectativas de destino. En los últimos años la movilidad de la plantilla ha sido superior a la de años anteriores, pero hay profesionales definitivos altamente comprometidos en temas muy concretos, entre ellos el relacionado con la convivencia. El número de profesores/as con domicilio en el pueblo resulta insignificante. La mayoría se desplaza diariamente desde Sevilla o Dos Hermanas.

En cuanto al personal de administración y servicios, en el centro disponemos además de dos conserjes, dos administrativas, tres limpiadoras y un vigilante con vivienda en el Centro que constituye la plantilla de personal no docente.

2. INTRODUCCIÓN:

El Municipio de Los Palacios consta de un núcleo principal de población (Los Palacios y Villafranca) y de varias pedanías dispersas por su término municipal. Las principales son Maribánez, El Trobal y Chapatales. Además existen otros poblados de colonización como Adriano y Pinzón cuyos alumnos realizan sus estudios de Educación Secundaria Obligatoria y Posobligatoria en nuestra localidad.

Los Palacios y Villafranca cuenta actualmente con 37700 habitantes (censo de 2012), su población crece notablemente, con una tasa anual de 1,26%, por encima de la media comarcal, provincial y nacional. El 27% de la población tiene menos de 19 años.

Los extranjeros afincados en la localidad son muy pocos si tenemos en cuenta que se trata de una población con dedicación eminentemente agrícola. La procedencia de los extranjeros es eminentemente marroquí.

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propiedades de extensión pequeña o media, son de tipo familiar. El porcentaje de población que vive del sector primario directa e indirectamente supera el 50%. La renta per cápita estimada es de alrededor de 6000€.

El centro cuenta con 1100 alumnos/as aproximadamente. Los cuales se distribuyen entre los distintos cursos y enseñanzas que se imparten en el centro.

Las enseñanzas impartidas son: o E.S.O.

o Bachillerato de Humanidades y Ciencias Sociales o Bachillerato de Ciencias de la Naturaleza y de la Salud o Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa o Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas o Ciclo de Grado Medio de Sistemas microinformático de redes. o P.C.P.I. de Auxiliar Informático

o 2º curso de P.C.P.I

Los alumnos/as a los que va dirigida esta programación pertenecen a 1º del CFGM “Gestión Administrativa”, y sus características generales son:

El grupo está compuesto por 32 alumnos, de los cuales, 22 están matriculados a curso completo y 10 con matrícula parcial. Las edades oscilan entre los 16 años y los 25, salvo un alumno que sale de esta horquilla de unos 47 años. 16 de estos alumnos han accedido al Ciclo a través de la ESO, 3 mediante prueba de acceso y 2 tras haber estado matriculados en bachillerato. Un alumno afirma haber cursado el Ciclo de Actividades Deportiva en el Medio Ambiente.

Se trata de un grupo que, en su mayoría demuestran aún cierta inmadurez en cuanto a comportamiento y hábitos de trabajo.

2.- CONTENIDOS.

La situación en la que se encuentre ubicado el centro va a ser determinante para la elaboración de la programación, pues el centro interactúa con el entorno de forma permanente, generando influencias recíprocas. La normativa vigente determina la necesidad de aproximar la Formación Profesional a las necesidades reales de cualificación del mundo productivo y el desarrollo de su nueva ordenación académica.

Nuestro instituto se sitúa a unos 25 Km al sur de la capital hispalense, en una zona rural, de creciente expansión demográfica, habitado por familias con un nivel de estudios y renta medio-bajo, presentando un contexto con las siguientes características:

 La agricultura constituye el sector más importante del municipio, con un

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pequeñas o medianas parcelas cultivadas directamente por sus propietarios y familiares.

 El sector industrial dispone de un alto porcentaje de suelo destinado a

infraestructuras que corresponde a unos 280.000 m². comprendidos en tres polígonos industriales. Siendo las ramas productivas agroalimenticias y manufactureras las que más peso tienen en el sector.

 El sector servicios constituye el 23% de ocupación en relación con la

población activa. Las actividades económicas más representativas podemos englobarlas en la construcción, hostelería transporte, etc.

 Las empresas de la zona se distribuyen entre: cooperativas de primer y

segundo grado, sociedades limitadas y en menos medida de sociedades anónimas.

 Las relaciones entre las empresas de la zona y el centro educativo son

buenas y fluidas, motivadas principalmente por la realización de F.C.T. de los alumnos/as del centro, existiendo un nivel de contratación de éstos al finalizar su formación que se puede considerar aceptable.

 El centro educativo se encuentra ubicado en una zona próxima a un

polígono industrial, contando con favorables accesos desde diferentes puntos de la ciudad.

 El centro cuenta con 800 alumnos/as. Los cuales se distribuyen entre los

distintos cursos y enseñanzas que se imparten en el centro.

 Las enseñanzas impartidas son:

o E.S.O.

o Bachillerato de Humanidades y Ciencias Sociales

o Bachillerato de Ciencias de la Naturaleza y de la Salud

o Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa

o Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas

o Ciclo de Grado Medio de Sistemas microinformático de redes

o P.C.P.I. de Auxiliar Informático o 2º curso de P.C.P.I

Los alumnos/as a los que va dirigida esta programación pertenecen a 1º del CFGM “Gestión Administrativa”, y sus características generales son:

 Hay un 32 % que proviene del IES ALMUEYNE y otro 32 % del IES DIEGO LLORENTE. El resto se lo reparte casi a partes iguales los demás centro educativos de Los Palacios: IES Marisma, IES Romero Murube y Ntra. Sra. De las Nieves. Todos proceden de la localidad, excepto una alumna del poblado de Trajano.

 De los 31 alumnos hay 22 que poseen la ESO y 5 la ESA, entre ambos suman el 75 %. También hay 2 que vienen de la Prueba de Acceso y 6 de 1º de Bachiller. Con otras titulaciones tenemos una alumna con el ciclo formativo de grado medio de Comercio y otra con el título de Bachiller.

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 SITUACIÓN ECONÓMICA: Casi la mitad del grupo procede de clase media-baja, siendo sus progenitores en su mayoría del gremio de la agricultura (pequeños agricultores) y del gremio de la construcción (oficiales albañiles y pequeños constructores). El otro 50 % se reparte entre obreros agrícolas, de la construcción y pensionistas. Las madres que trabajan lo suelen hacer en una gran proporción en la limpieza a domicilio.

 Actualmente hay en el grupo 5 alumnos/as que trabajan de forma esporádica o a tiempo parcial (tardes y fines de semana) y principalmente en negocios familiares.

1.7. Normativa

Ordenación general de la formación profesional del sistema educativo

REAL DECRETO 1147/2011, de 29 de julio, por el que se establece la ordenación general de la formación profesional del sistema educativo (BOE 30-07-2011).

DECRETO 436/2008, de 2 de septiembre, por el que se establece la ordenación y las enseñanzas de la Formación Profesional inicial que forma parte del sistema educativo. (BOJA 12-9-2008

Título de Técnico en Gestión Administrativa (LOE)

REAL DECRETO 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas. (BOE de 1-12-2009) (2000 horas) (Sustituye a la regulación del Título de Técnico en Gestión Administrativa del Real Decreto 1662/1994)

REAL DECRETO 1126/2010, de 10 de septiembre, por el que se modifica el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas (BOE 11-09-2010).

ORDEN de 21 de febrero de 2011, por la que se desarrolla el currículo correspondiente al título de Técnico en Gestión Administrativa (BOJA 18-03-2011) (2000 HORAS) (Desarrolla el Real Decreto REAL DECRETO 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa).

Evaluación

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2.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES QUE CONTRIBUYE A ALCANZAR ESTE MODULO PROFESIONAL

La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales, personales y sociales de este título que se relacionan a continuación:

a) Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de información de la empresa.

b) Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información obtenida.

c) Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apropiadas y los parámetros establecidos en la empresa.

i) Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la imagen de la empresa /institución

m) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo.

p) Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia. q) Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos. r) Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización.

3.- OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO FORMATIVO QUE CONTRIBUYE A ALCANZAR ESTE MODULO PROFESIONAL

La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo formativo que se relacionan a continuación:

a) Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

b) Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.

d) Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionándolas con su empleo más eficaz en la tratamiento de la información para elaborar documentos y comunicaciones.

e) Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la información en su elaboración.

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ñ) Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempeñar

4.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Resultado de aprendizaje 1. Selecciona técnicas de comunicación, relacionándolas con la estructura e imagen de la empresa y los flujos de información existentes en ella.

Criterios de evaluación:

a) Se ha reconocido la necesidad de comunicación entre las personas. b) Se ha distinguido entre comunicación e información.

c) Se han distinguido los elementos y procesos que intervienen en la comunicación. d) Se han reconocido los obstáculos que pueden existir en un proceso de comunicación.

e) Se ha determinado la mejor forma y actitud a la hora de presentar el mensaje. f) Se han identificado los conceptos de imagen y cultura de la empresa.

g) Se han diferenciado los tipos de organizaciones y su organigrama funcional. h) Se han distinguido las comunicaciones internas y externas y los flujos de información dentro de la empresa.

i) Se ha seleccionado el destinatario y el canal adecuado para cada situación.

Resultado de aprendizaje 2. Transmite información de forma oral, vinculándola a los usos y costumbres socio profesionales habituales en la empresa.

a) Se han identificado los principios básicos a tener en cuenta en la comunicación verbal.

b) Se ha identificado el protocolo de comunicación verba ly no verbal en las comunicaciones presenciales y no presenciales.

c) Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales. d) Se ha identificado al interlocutor, observando las debidas normas de protocolo, adaptando su actitud y conversación

e) Se ha elaborado el mensaje verbal, de manera concreta y precisa, valorando las posibles dificultades en su transmisión.

f) Se ha utilizado el léxico y expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los interlocutores.

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h) Se han utilizado equipos de telefonía e informáticos aplicando las normas básicas de uso.

i) Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad.

j) Se han analizado los errores cometidos y propuesto las acciones correctivas necesarias.

Resultado de aprendizaje 3. Transmite información escrita, aplicando las técnicas de estilo a diferentes tipos de documentos propios de la empresa y de la Administración Pública.

a) Se han identificado los soportes para elaborar y transmitir los documentos: tipo de papel, sobres y otros.

b) Se han identificado los canales de transmisión: correo convencional, correo electrónico, fax, mensajes cortos o similares.

c) Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de rapidez, seguridad, y confidencialidad.

d) Se ha identificado al destinatario observando las debidas normas de protocolo. e) Se han clasificado las tipologías más habituales de documentos dentro de la empresa según su finalidad.

f) Se ha redactado el documento apropiado, cumpliendo las normas ortográficas y sintácticas en función de su finalidad y de la situación de partida.

g) Se han identificado las herramientas de búsqueda de información para elaborar la documentación.

h) Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o utoedición.

i) Se han cumplimentado los libros de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería en soporte informático

y/o convencional.

j) Se ha utilizado la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos establecidos para las empresas e instituciones públicas y privadas. k) Se han aplicado, en la elaboración de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).

Resultado de aprendizaje 4. Archiva información en soporte papel e informático, reconociendo los criterios de eficiencia y ahorro en los trámites administrativos.

a) Se ha descrito la finalidad de organizar la información y los objetivos que se persiguen.

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c) Se han identificado los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las aplicaciones informáticas específicas más utilizadas en función de las características de la información a almacenar.

d) Se han identificado las principales bases de datos de las organizaciones, su estructura y funciones

e) Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiados al tipo de documentos.

f) Se han realizado árboles de archivos informáticos para ordenar la documentación digital.

g) Se han aplicado las técnicas de archivo en los intercambios de información telemática (intranet, extranet, correo electrónico).

h) Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la información y documentación y detectado los errores que pudieran producirse en él. i) Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la información, así como la normativa vigente tanto en documentos físicos como en bases de datos informáticas.

j) Se han aplicado, en la elaboración y archivo de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).

Resultado de aprendizaje 5. Reconoce necesidades de posibles clientes aplicando técnicas de comunicación.

a) Se han desarrollado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente en situaciones de atención/asesoramiento al mismo.

b) Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

c) Se han reconocido los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el cliente.

d) Se ha identificado el comportamiento del cliente.

e) Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un servicio del cliente.

f) Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente.

g) Se ha adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte.

h) Se ha observado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.

i) Se han distinguido las distintas etapas de un proceso comunicativo.

Resultado de aprendizaje 6. Atiende consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes aplicando la normativa vigente en materia de consumo.

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19

a) Se han descrito las funciones del departamento de atención al cliente en empresas.

b) Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente. c) Se han identificado los elementos de la queja/reclamación.

d) Se han reconocido las fases que componen el plan interno de resolución de quejas/reclamaciones.

e) Se ha identificado y localizado la información que hay que suministrar al cliente. f) Se han utilizado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas y reclamaciones.

g) Se ha cumplimentado, en su caso, un escrito de respuesta utilizando medios electrónicos u otros canales de comunicación.

h) Se ha reconocido la importancia de la protección del consumidor. i) Se ha identificado la normativa en materia de consumo.

j) Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamación.

Resultado de aprendizaje 7. Potencia la imagen de empresa reconociendo y aplicando los elementos y herramientas del marketing.

a) Se ha identificado el concepto de marketing.

b) Se han reconocido las funciones principales del marketing. c) Se ha valorado la importancia del departamento de marketing.

d) Se han diferenciado los elementos y herramientas básicos que componen el marketing.

e) Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la empresa

f) Se ha valorado la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para la imagen de la empresa.

g) Se ha identificado la fidelización del cliente como un objetivo prioritario del marketing.

8. Aplica procedimientos de calidad en la atención al cliente identificando los estándares establecidos.

a) Se han identificado los factores que influyen en la prestación del servicio al cliente.

b) Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.

c) Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio. d) Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a incidencias en los procesos.

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20

f) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.

g) Se ha explicado el significado e importancia del servicio postventa en los procesos comerciales.

h) Se han definido las variables constitutivas del servicio postventa y su relación con la fidelización del cliente.

i) Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio postventa.

j) Se han descrito los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa, así como sus fases y herramientas.

Duración: 160.

5.- CONTENIDOS 5.1. Introducción:

Los contenidos los he desarrollado a través de unidades didácticas las cuales incluyen los siguientes apartados:

a) Conocimientos.

b) Habilidades y destrezas.

c) Actitudes.

d) Temporalización

4.2. Estructura de las unidades didácticas. Unidad 1: LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Contenidos

1.1. Elementos de la comunicación.

1.2. Barreras de la comunicación.

1.3. Comunicación, información y comportamiento.

1.3.1 La comunicación.

1.3.2 La información.

1.3.3 El comportamiento.

1.4. La comunicación interna en la empresa.

1.5. Las relaciones humanas y laborales en la empresa.

1.5.1 Relaciones humanas.

1.5.2 Relaciones laborales.

1.6. La comunicación externa en la empresa, la publicidad y las relaciones públicas.

Unidad 2: ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA Contenidos

(21)

21 2.2 La organización empresarial. Organigramas.

2.2.1 Elaboración de organigramas.

2.2.2 Clasificación de los organigramas.

2.3 Departamentos y áreas funcionales tipo de la empresa. Funciones del personal.

Unidad 3: LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA LAS COMUNICACIONES BREVES

Contenidos

3.1 La comunicación escrita en la empresa.

3.2 Características de la correspondencia comercial. Normas de comunicación y expresión escrita

3.3 Documentos breves de uso en la empresa.

3.3.1 El Aviso o Anuncio.

3.3.2 El Memorandum.

3.3.3 El Saluda.

3.3.4 La Invitación.

Unidad 4: LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA LA CARTA COMERCIAL Contenidos

4.1 La carta comercial: Aspectos formales. 4.1.1 Estilos de cartas comerciales.

4.2 Contenido y estructura de la carta comercial.

4.2.1 Encabezamiento.

4.2.2 Texto o cuerpo de la carta.

4.2.3 Cierre.

4.3 Tipos de cartas comerciales.

4.3.1 Cartas de oferta.

4.3.2 Cartas de petición de información.

4.3.3 Cartas de pedido.

4.3.4 Cartas de envío de mercancías.

4.3.5 Cartas de reclamación de mercancías.

4.3.6 Cartas de reclamación de pagos.

4.3.7 La carta circular.

Unidad 5: OTROS DOCUMENTOS DE USO EN LA EMPRESA Y LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

Contenidos

5.1 El acta de reunión.

5.2 El certificado.

5.3 La solicitud o instancia.

5.4 El oficio.

Unidad 6: MEDIOS Y EQUIPOS OFIMÁTICOS Y TELEMÁTICOS. EL CORREO ELECTRÓNICO Contenidos

(22)

22 6.2 El ordenador.

6.2.1 La unidad central de proceso (CPU).

6.2.2 La memoria externa.

6.2.3 Los periféricos.

6.2.4 Los conectores del PC.

6.3 El correo electrónico.

6.4 El fax.

6.4.1 El módem fax.

6.5 Otros medios y equipos de elaboración y reproducción de documentos.

6.5.1 La máquina de escribir.

6.5.2 La estenotipia.

6.5.3 La fotocopiadora y la multicopista.

Unidad 7: LA CORRESPONDENCIA. EL SERVICIO DE CORREOS

Contenidos

7.1 La circulación interna de la correspondencia.

7.2 El sobre.

7.3 Dirección del destinatario y del remitente.

7.3.1 Direcciones del destinatario.

7.3.2 Remites.

7.4 Registro de la correspondencia.

7.5 Registro de fax.

7.6 El servicio de correos.

7.6.1 Envíos urgentes.

7.6.2 Básicos.

7.6.3 Paquetería.

7.6.4 Empresariales.

7.6.5 Financieros.

7.6.6 Telecomunicación.

7.6.7 Otros servicios.

Unidad 8: SISTEMAS DE ORDENACIÓN Y CLASIFICACIÓN DOCUMENTAL I

Contenidos

8.1 Clasificación y ordenación de documentos.

8.2 Normas de clasificación. Ventajas e inconvenientes.

8.3 Sistema de ordenación y clasificación alfabético.

8.3.1 Ordenación de las palabras alfabéticamente.

8.3.2 Nombre de personas: reglas.

8.3.3 Nombres comerciales: reglas.

Unidad 9: SISTEMAS DE ORDENACIÓN Y CLASIFICACIÓN II

(23)

23 9.1 Sistema de ordenación y clasificación numérico 9.2 Sistema de ordenación y clasificación alfa-numérico 9.3 Sistema de ordenación y clasificación cronológico 9.4 Sistema de ordenación y clasificación geográfico

9.5 Sistema de ordenación y clasificación por asuntos o materias Unidad 10: ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL

Contenidos

10.1 Naturaleza y finalidad del archivo.

10.2 Archivo de documentos: captación, elaboración de datos y custodia.

10.3 Clasificación de la información.

10.4 El proceso de archivo.

10.5 Sistemas de archivo. Convencionales, por microfilm e informáticos.

10.6 Centralización o descentralización del archivo.

10.7 Confidencialidad de la información. Destrucción de la documentación

10.7.1 Destrucción de la información.

10.8 Confección y presentación de informes procedentes del archivo.

Unidad 11: ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE INFORMÁTICO Contenidos

11.1 Las bases de datos para el tratamiento de la información.

11.2Estructura y funciones de una base de datos.

11.2.1 Funciones de una base de datos.

11.3Procedimiento de protección de datos.

11.4 Archivos y carpetas.

Organización en carpetas del correo electrónico y otros sistemas de comunicación telemática

UNIDAD 12: LA COMUNICACIÓN ORAL Contenidos

12.1 La comunicación no verbal: algunos componentes.

12.1.1 La mirada.

12.1.2 La expresión facial.

12.1.3 Los gestos.

12.1.4 La apariencia.

12.2 Saber hablar.

12.3 Saber escuchar

12.4 La comunicación telefónica.

12.4.1 Componentes de la comunicación telefónica.

12.5 La comunicación y las tecnologías de la información.

Unidad 13: RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES DE CLIENTES Contenidos

13.1 Concepto e identificación del cliente: el cliente interno. El cliente externo.

13.2 El conocimiento del cliente y sus motivaciones.

13.3 Elementos de la atención al cliente.

13.4 Fases de la atención al cliente.

(24)

24 13.6 Los procesos en contacto con el cliente externo.

Unidad 14: ATENCIÓN DE CONSULTAS QUEJAS Y RECLAMACIONES Contenidos

14.1 El departamento de atención al cliente: funciones.

14.2 Valoración del cliente de la atención recibida.

14.3 Elementos de una queja o reclamación

14.4 Las fases de la resolución de quejas y reclamaciones.

14.5 El consumidor.

14.6 Normativa en materia de consumo.

14.7 Instituciones de consumo.

14.8 Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y denuncias.

14.8.1 Trámites.

Unidad 15. POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA Contenidos

15.1 El marketing en la actividad económica.

15.2 Naturaleza y alcance del marketing.

15.3 Elementos básicos del marketing.

15.4 Políticas de comunicación. 15.4.1 La publicidad.

15.4.2 Las relaciones públicas.

15.4.3 La responsabilidad social corporativa.

Unidad 16: APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Contenidos

16.1 La calidad del servicio como elemento de la competitividad de la empresa.

16.2 Procedimientos y evaluación de control del servicio. Tratamiento de las anomalías producidas en la prestación del servicio.

16.3 Control del servicio postventa.

16.4 La fidelización del cliente

.

- Secuenciación de los contenidos:

Primera Evaluación:

Se impartirán los siguientes temas: 1 , 2 , 3 , 4, 5 y 6 Tema 1 (8 horas)

Tema 2 (6 horas) Tema 3 (10 horas) Tema 4 (18horas) Tema 5 ((12 horas) Tema 6 (11 horas) Total= 52 horas Segunda Evaluación:

(25)

25 Tema 7 (11 horas)

Tema 8 (9 horas) Tema 9 (11 horas) Tema 10 (10 horas) Tema 11 (9 horas) Tema 12(10 horas) Total = 60 horas

Tercera Evaluación:

Se impartirán los siguientes temas: 13, 14, 15 y 16 Tema 13 (10 horas)

Tema 14 (12 horas) Tema 15 (12 horas) Tema 16(11 horas) Total =45 horas

Se realizarán exámenes cada 2 temas por lo que en la primera evaluación re realizan 3 exámenes, 3 en la segunda y dos en la 3ª, al final de cada evaluación se realizará una prueba en la que cada alumno se presentará a la parte pendiente.

Lo alumnos que no hayan superado todas las evaluaciones, se les volverá a examinar de la evaluación o evaluaciones pendientes en junio y se les volverá al explicar las dudas y los ejercicios realizados antes de cada examen de evaluación

6.- METODOLOGÍA

6.1. Introducción.

Al plantearme qué tipo de metodología aplicar en el proceso de

enseñanza aprendizaje de un módulo profesional, incluiré todas aquellas

decisiones que se tomarán en el aula para un adecuado desarrollo de dicho

proceso. Destacaré algunas orientaciones metodológicas que emplearía en el

aula:

 Partir de los conocimientos previos del alumnado, aplicando una

visión contructivista del aprendizaje.

 Crear e incrementar la motivación necesaria por el aprendizaje.

 Dotar de sentido a las actividades que se realicen, es decir,

aplicar una visión funcional y significativa a todo lo que se imparte.

 Ser flexible y abierto a todas las posibilidades de adaptación a

los diferentes contextos.

(26)

26

 Vincular y contextualizar los contenidos al mundo laboral.

 Tener siempre prevista la realización de una evaluación formativa

del proceso que sirva de autorregulación del proceso.

La metodología propuesta permitirá una dinámica activa en clase y

donde cada alumno y alumna avance según sus posibilidades con el fin último

de alcanzar las capacidades terminales del módulo profesional y, en definitiva,

los objetivos del ciclo formativo.

En resumen, se seguirá una metodología activa y participativa que

facilite la interacción, fomente la responsabilidad sobre el aprendizaje, asegure

la motivación, favorezca la modificación o adquisición de nuevas actitudes,

posibilite el desarrollo de habilidades y potencie la evaluación como un

proceso de retroalimentación continua. Por último, se deben estudiar los

errores de los alumnos y alumnas y hacérselos ver para que ellos mismos se

corrijan.

6.2. Estrategias de enseñanza.

Las estrategia a seguir en mi actuación en clase deberá ser funcional, activa y

participativa, potenciando así la iniciativa y autonomía personal; motivadora, que

recoja los intereses y demandas del alumnado, fomentado el trabajo en grupo; y

que atienda a la diversidad del alumnado, teniendo en cuenta los diferentes ritmos

de aprendizaje de los alumnos y alumnas, así como sus distintos intereses y

motivaciones.

En un principio se deberá partir de las ideas previas que tienen los alumnos y

alumnas, recurriendo como elemento motivador a la experiencia personal y de su

entorno respecto a los contenidos que se expongan en clase. Tras esto se

presentarán los contenidos teóricos-prácticos y las fuentes a las que deben recurrir

para completar su conocimiento sobre este las diferentes materias. Por último, se

corregirán los ejercicios para que los alumnos y alumnas descubran sus errores y

(27)

27

Se pretende que los alumnos y alumnas sean capaces de utilizar las

herramientas de consulta y aprendizaje necesarias, más que memorizar todos los

pasos para llevar a cabo un supuesto práctico concreto.

Se fomentarán las actividades de trabajo en equipo, desarrollando actividades

de investigación y búsqueda de información.

7.- RELACION CON OTROS MÓDULOS DEL CICLO.

El módulo Comunicación Empresarial y atención al cliente tiene relación con los siguientes módulos del ciclo:

Operaciones administrativas de compraventa

Empresa y administración

Tratamiento informático de la información.

8.- EVALUACIÓN.

8.1. Criterios generales

Las características generales de la evaluación son las siguientes:

- La evaluación de los aprendizajes del alumnado que cursa ciclos formativos será continua y se realizará por módulos profesionales.

- La aplicación del proceso de evaluación continua del alumnado requerirá su asistencia regular a clase y su participación en las actividades programadas para los distintos módulos profesionales del ciclo formativo.

- La evaluación del alumnado será realizada por el profesorado que imparta cada módulo profesional del ciclo formativo, de acuerdo con los resultados de aprendizaje (u objetivos), los criterios de evaluación y contenidos de cada módulo profesional así como las competencias y objetivos generales del ciclo formativo asociados a los mismos.

- El alumnado tiene derecho a ser evaluado conforme a criterios de plena objetividad, así como a conocer los resultados de sus aprendizajes.

(28)

28

- Con el fin de garantizar el derecho que asiste al alumnado a la evaluación y al reconocimiento objetivo de su dedicación, esfuerzo y rendimiento escolar, el profesorado informará al alumnado y, si éste es menor de edad también a sus representantes legales, a principios de curso, acerca de los resultados de aprendizaje, contenidos, metodología y criterios de evaluación de cada uno de los módulos profesionales, así como de los requisitos mínimos exigibles para obtener una calificación positiva en ellos.

- Con el fin de garantizar el derecho del alumnado y de las familias a participar en el proceso educativo de sus hijos e hijas, los tutores y tutoras, así como el resto del profesorado, informarán por escrito, al menos tres veces a lo largo del curso académico, al alumno o alumna y, si éste es menor de edad también a sus representantes legales, sobre su aprovechamiento académico y sobre la evolución de su proceso de aprendizaje.

- Esta información se referirá a los resultados de aprendizaje establecidos en el currículo y a los progresos y dificultades detectadas en la consecución de dichos resultados, en cada uno de los módulos profesionales.

- Al finalizar el curso se informará por escrito al alumnado, y si éste es menor de edad, también a sus representantes legales, acerca de los resultados de la evaluación final.

- Dicha información incluirá, al menos, las calificaciones obtenidas en los módulos profesionales cursados así como los consecuentes efectos de promoción y, en su caso, de titulación.

- Los alumnos y alumnas, o sus representantes legales, podrán formular reclamaciones sobre la evaluación final de acuerdo con el procedimiento que se recoge en la normativa vigente.

- Las fechas de las pruebas de evaluación, una vez establecidas de mutuo acuerdo con los alumnos, no podrán ser modificadas.

Si un alumno/a no pudiera presentarse en la fecha propuesta, como norma general, deberá hacerlo en el periodo de recuperación establecido. Atendiendo a circunstancias excepcionales, el profesor podrá determinar una recuperación de dicha prueba.

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- Cada prueba, una vez realizada, se comentará en clase con los alumnos presentes incidiendo en los errores más comunes cometidos y aclarando dudas.

- Todos los módulos profesionales dispondrán de cuatro convocatorias, excepto los módulos profesionales de Formación en Centros de Trabajo y de Proyecto Integrado, que dispondrá de dos convocatorias.

- Los módulos profesionales de Formación en Centros de Trabajo y de Proyecto Integrado se realizarán una vez superados el resto de los módulos profesionales.

- En la 3ª evaluación parcial de primero, el profesorado llevará, además de la calificación correspondiente a esta evaluación, la calificación de la evaluación final. En caso de que al alumno le quede alguna evaluación pendiente, el profesor le comunicará los contenidos que debe de recuperar y, mientras tanto, seguirá asistiendo a clase hasta final del periodo lectivo. El 22 de junio se celebrará la sesión de evaluación final.

- El alumno que desee mejorar la calificación en la evaluación final de junio, deberá comunicar por escrito su intención al tutor. Esto es necesario para la organización del centro. El profesor establecerá en su programación el procedimiento al efecto.

8.2. Criterios de evaluación

SESIONES DE EVALUACIÓN

La sesión de evaluación es la reunión del equipo docente, coordinado por quien ejerza la tutoría, para intercambiar información y adoptar decisiones sobre el proceso de aprendizaje del alumnado, dirigidas a su mejora.

Se realizarán las siguientes sesiones de evaluación:

1. Primer curso del C.F.G.M. de Técnico en Gestión Administrativa (LOE) y del C.F.G.S. de Administración y Finanzas (LOGSE): Se realizará una evaluación inicial, tres evaluaciones parciales y una evaluación final. La inicial será al principio de curso, las parciales coincidirán, preferentemente, con los períodos vacacionales – Navidad y Semana Santa-, la tercera, en la última semana de mayo y, la final, el 22 de junio.

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actividades lectivas hasta la fecha de finalización del régimen ordinario de clases que no será anterior al día 22 de junio de cada año.

2. Segundo curso del C.F.G.M. de Técnico de Gestión Administrativa (LOGSE) y Segundo curso del C.F.G.S. de Administración y Finanzas (LOGSE): Se realizará una evaluación inicial, dos evaluaciones parciales y una evaluación final, el 22 de junio.

La primera sesión de evaluación parcial, se celebrará al finalizar el primer trimestre.

La segunda sesión de evaluación parcial tendrá lugar una vez concluido el régimen ordinario de clases de los módulos profesionales que se cursan en el centro docente.

El alumnado de segundo curso de oferta completa que tenga módulos profesionales no superados mediante evaluación parcial y, por tanto, no pueda cursar los módulos profesionales de Formación en Centros de Trabajo y de Proyecto Integrado en el caso del C.F.G.S. de Administración y finanzas y el módulo profesional , de Formación en Centros de Trabajo, en el caso de C.F.G.M de Técnico de Gestión Administrativa, continuará con las actividades lectivas hasta la fecha de finalización del régimen ordinario de clase que no será anterior al día 22 de junio de cada año.

Si hay alumnos matriculados únicamente en los módulos profesionales de Formación en Centros de Trabajo y/o Proyecto Integrado, se celebrará una sesión de evaluación final excepcional al finalizar el primer trimestre.

8.3 CRITERIOS GENERALES O ESTRATEGIAS DE EVALUACIÓN  Criterios de calificación.

Conceptos y procedimientos: Supondrán el 80% de la nota final.

Que quedan medidos y reflejados en los criterios de evaluación descritos anteriormente para cada unidad didáctica.

Actitudes: Le corresponderá el 20% de la nota.

De una forma global, en cuanto a las actitudes a evaluar en la evolución del alumnado, se tendrán en cuenta los siguientes criterios de consecución de capacidades actitudinales:

 Capacidad de organización, análisis, deducción, aplicación e interpretación de los contenidos trabajados.

 Predominio del razonamiento sobre la memorización.

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 Actitud mantenida ante la resolución de las actividades planteadas y durante todo el proceso de enseñanza-aprendizaje.

 Esfuerzo en la superación de dificultades y autonomía.

 Correcto comportamiento en el aula: respeto a los demás, atención, compostura, trabajo, esfuerzo, etc.

 Asistencia y puntualidad.

 Interés por las enseñanzas transversales.

La calificación de los contenidos actitudinales se realizará recogiendo su ausencia con un signo negativo. El alumno que entre todos los contenidos de esta naturaleza acumule un máximo de 10 negativos, verá reducida su nota de evaluación en un máximo de 2 puntos (20%). Para cualquier otra circunstancia se procederá a una reducción proporcional.

En cada evaluación se realizarán, como mínimo, dos pruebas objetivas para contribuir al hábito de estudio. Estas son las que suponen el 60% de la nota del trimestre EL 20 % de la nota le corresponde a los procedimientos.

No se usará el cero como nota y se reserva el 10 para aquellos alumnos que hayan destacado de manera extraordinaria en todos los aspectos.

Para el caso de alumnos que copien en un examen, la sanción consistirá en la pérdida del derecho a la evaluación del trimestre completo, aunque se esté realizando un examen parcial. Es decir, toda la materia del trimestre debería recuperarse en la convocatoria el mes de junio.

Sistemática de recuperación.

En cada evaluación se realizarán dos pruebas objetivas como mínimo al final del trimestre cada alumno se presentará a la parte suspensa.

En el caso de no superar una de las pruebas del trimestre, este quedará pendiente para aprobar en mayo

Para aquellos casos en que no se supere en esta forma el módulo, todavía tendrá el alumno/a la oportunidad de aprobarlo al final del curso en la evaluación final ordinaria, que englobará toda la materia abordada en el módulo. Esta última mantendrá los mismos criterios de evaluación y calificación anteriormente expuestos, de modo que a la calificación obtenida en el examen de recuperación se le aplicará el 20% de la nota reservado a los contenidos actitudinales del trimestre o trimestres que correspondan.

ALGUNAS PUNTUALIZACIONES A LA EVALUACIÓN

La calificación final será el resultado de la calificación obtenida en el último trimestre del curso. Para obtener la calificación de cada trimestre, se realizará la ponderación expuesta anteriormente siempre y cuando en la parte de contenidos conceptuales y procedimentales se haya alcanzado un mínimo de 4.

(32)

32 8.4 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Las técnicas de evaluación, de la misma manera que las técnicas de enseñanza, deben ser lo más variadas posible para que permitan contemplar el aprendizaje de los alumnos en todas sus vertientes. Las propias actividades de enseñanza constituyen un instrumentos que nos permite ir evaluando el proceso de aprendizaje a través de la observación sistemática, cuyos resultando se irán plasmando en fichas individuales de los alumnos.

Podemos establecer una clasificación de los instrumentos de evaluación:

 Pruebas objetivas: se utilizan principalmente para la evaluación de los contenidos conceptuales. Consistirán fundamentalmente en pruebas escritas, seleccionándolas en función de la unidad didáctica correspondiente. Pueden ser:

- Test y preguntas de respuesta corta, que permitan una valoración sobre el dominio de la terminología y la comprensión y aplicación de los contenidos. - Elaboración de mapas conceptuales, para valorar la capacidad de los alumnos

de sintetizar y relacionar los contenidos.

- Pruebas de definición de conceptos, pedir al alumno que defina un concepto, atendiendo especialmente al uso que hace de sus propias palabras.

- Aportación de ejemplos, pedir al alumno que identifique ejemplos o situaciones relacionadas con un concepto, para comprobar la comprensión del mismo.

- Aplicación a la solución de problemas, presentar al alumno situaciones-problemas cuya solución requiera la activación de un concepto antes aprendido.

- Etcétera.

Estas técnicas también pueden utilizarse en la evaluación de contenidos

procedimentales, pues puede preguntarse al alumno sobre qué acciones componen un determinado proceso, cómo deben sucederse o el uso y aplicación de este

conocimiento a situaciones particulares.

 Tareas: estos instrumentos están destinados a la evaluación de los contenidos procedimentales:

- Actividades de enseñanza-aprendizaje propuestas en clase.

- Pruebas de asimilación de contenidos en un supuesto en concreto.

- Ante una situación problemática, ser capaz de utilizar el procedimiento adecuado o desechar los inadecuados, observando que se identifican las distintas fases a seguir en el desarrollo del procedimiento.

- Elaboración de trabajos monográficos e informes, observando si los trabajos presentados reflejan un orden y claridad suficientes, si se manifiesta una comprensión del tema, se utiliza vocabulario específico y una apropiada expresión escrita, e incluso si la búsqueda de fuentes de información y los datos se utilizan con rigor y coherencia.

- Prueba de exposición temática, ya sea oral o escrita, observan la capacidad de comunicación del alumno/a.

- Comentarios de texto: permiten valorar la capacidad del alumno para analizar y comprender un texto y sintetizar la información en él contenida.

- Etcétera.