PLAN ESTRATÉGICO 2010-2015 DE LA EMPRESA FERTILIZANTES GÓMEZ, S.A. DE C.V.

ESTUDIAR PARA PREVER Y PREVER PARA ACTUAR

Secretaría de Educación Pública

Instituto Tecnológico de Colima

R

SEP

Institutos Tecnológicos

VILLA DE ÁLVAREZ, COL., ABRIL DE 2012

ASESOR:

LIC. PEDRO RODRÍGUEZ GARCÍA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

LUIS FRANCISCO LÓPEZ GÓMEZ

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ÍNDICE

PAGINAS

Introducción 6

Justificación 7

Objetivo general 8

Objetivos específicos 8

Caracterización del área en la cual se participo 9

Problemas a resolver 12

Alcances y limitaciones 13

Fundamento teórico 14

Procedimientos y descripción de las actividades realizadas 22

Resultados 24

Antecedentes de la empresa Fertilizantes Gómez, S.A de C.V. 25

Página 3 Misión de la Empresa de Fertilizantes Gómez, S.A. de C.V. 27

Visión de la Empresa de Fertilizantes Gómez, S.A. de C.V. 27

Valores 28

Diagnostico situacional 29

Análisis FODA 37

Estrategias Corporativas derivadas de la matriz FODA 41

Pronostico 43

Objetivos estratégicos 44

Metas 45

Plan Estratégico de mercadotecnia 46

 Objetivo General 46

 Objetivos específicos 46

 Estrategias 47

Página 4

 Plan de Contingencia 53

Plan Estratégico de recursos humanos 54

 Objetivo General 54

 Objetivos específicos 54

 Estrategias 55

 Control 60

 Plan de Contingencia 70

Plan estratégico de Servicio 71

 Objetivo General 71

 Objetivos específicos 71

 Estrategias 71

 Control 76

 Plan de Contingencia 76

Página 5

 Objetivo General 77

 Objetivos específicos 77

 Estrategias 78

 Control 86

 Plan de Contingencia 90

Conclusiones 91

Recomendaciones 92

Bibliografías 93

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INTRODUCCION

Hoy en día, todas las empresas por muy grandes o pequeñas que sean, es de gran importancia que tengan bien definido su plan estratégico para el logro de los objetivos y metas establecidas, aplicando una serie de estrategias en cada uno de sus factores (FODA), para el logro de sus metas. Ya que con dicho plan estratégico se ven los diferentes factores que influyen dentro y fuera de la organización, como son: 1) Fortalezas 2) Debilidades 3) Oportunidades 4) Amenazas.

El presente proyecto se titula “Plan Estratégico para la Empresa FERTILIZANTES GÓMEZ SA DE CV 2010-2015”, el cual hace énfasis en crear estrategias, que permitan a la empresa a obtener ventajas competitivas con base en los recursos de los cuales se tienen en la actualidad.

Para la realización de este proyecto, fueron analizadas las diferentes metodologías, con las cuales pudimos obtener la información adecuada, de las diferentes estrategias y planes.

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JUSTIFICACION

La empresa FERTILIZANTES GÓMEZ SA DE CV, es una empresa que se dedica a la venta y distribución de fertilizantes en el estado de Colima, Jalisco y Michoacán, se encuentra en pleno crecimiento, por tal motivo es conveniente que se analice los factores internos como externos, para diseñar las estrategias mas adecuadas para dicho plan estratégico y se obtengan buenos resultados y se logren los objetivos que se desean alcanzar, determinando sus debilidades, amenazas, fortalezas, así como también sus oportunidades.

El presente proyecto “plan estratégico” lleva acabo su elaboración, teniendo conocimientos de las necesidades de la empresa FERTILIZANTES GÓMEZ SA DE CV. Para que de esta manera se incremente el nivel de prestigio en cuanto a la calidad del servicio y ventas, considerando un periodo de tiempo que comprenden los años de 2010-2015, con el fin de proporcionarle a la organización una guía sobre las acciones (estrategias), que debe realizar durante ese periodo de tiempo para el logro de los objetivos, conociendo sus debilidades, fortalezas, amenazas y contingencias para establecer las acciones correctivas al término del último año.

De esta manera se logrará ampliar el mercado, mejorar los procesos administrativos y que se tenga un mejor control de los inventarios siendo estos las acciones mas importantes para mejorar la calidad de atención de los clientes y de esta manera mejorar promover la imagen de la empresa para su ampliación en nuevos mercados y ser mas competitivos.

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OBJETIVO GENERAL

 Elaborar un plan estratégico 2010-2015 para la empresa Fertilizantes Gómez, S.A de C.V. con el propósito de analizar el ambiente externo e interno y realizar las estrategias adecuadas, para el logro de un crecimiento en función de sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, y así desarrollar los objetivos, lograr las metas y de presentarse una contingencia, estar preparado para atacarla y no poner en riesgo la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Desarrollar la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la empresa Fertilizantes Gómez, S.A. de C.V.

 Tener un mayor nivel de prestigio en cuanto a la calidad del servicio y venta de los productos que se ofrece.

 Mejorar las condiciones de la empresa por medio del plan estratégico

 Diseñar las estrategias adecuadas que le permitan a la empresa un posicionamiento más amplio en el mercado centro Occidente y nacional.

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CARACTERIZACION DEL ÁREA EN LA CUAL SE

PARTICIPO

El proyecto “plan estratégico” de la empresa FERTILIZANTEZ GÓMEZ SA DE CV. Se desarrollo en dicha organización, en la cual se realizan las ventas de los fertilizantes para los diferentes cultivos de la zonas cercanas y zonas locales, así mismo asesoría para los clientes sobre algún producto que quiera utilizar para su cultivo, como también realización de fórmulas para cultivos específicos.

Dicha organización se encuentra ubicada entre las calles Revolución y Francisco Villa, en la colonia centro de Tecoman, colima. Salida a Lázaro Cárdenas, Michoacán.

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UBICACIÓN GEOGRAFICA

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PROBLEMAS A RESOLVER

Los problemas a resolver de la empresa FERTILIZANTES GÓMEZ SA DE CV, son los siguientes:

1. Agilizar los procesos administrativos, de igual forma los procesos de operación en dicha empresa.

2. Buscar nuevos proveedores, el cual nos ofrezcan un material de calidad y buen precio.

3. Expansión a un mercado más amplio en los próximos cinco años, a las zonas agrícolas de mayor importancia.

4. Tener un mejor control del inventario de las entradas y salidas de los productos de la bodega.

5. Capacitación al personal para la utilización del equipo de trabajo en las nuevas instalaciones

6. Mantener informado al cliente y trabajadores de las políticas de calidad de la organización, así mismo de la misión, visión y valores.

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ALCANCES Y LIMITACIONES

La presente investigación se concluyo con la elaboración de un plan estratégico 2010-2015 para la empresa FERTILIZANTES GÓMEZ SA DE CV, en el cual me permitió desarrollar un diagnostico organizacional donde se incluye un análisis FODA y la matriz FODA.

Alcances

 Agilizar los procesos administrativos, de igual forma los procesos de operación en dicha empresa.

 Un aumento de tonelaje alto en los productos agroindustriales

 Mejorar las instalaciones administrativas para un mejor servicio.

 De igual forma tener instalaciones para un mayor almacenamiento.

Limitaciones

 Falta de tiempo por parte del departamento administrativo para proporcionar información para llevar acabo el proyecto.

 Las propuestas presentadas en el plan estratégico no podrán ser llevadas acabo en un periodo a corto plazo, por falta de recursos e infraestructura.

 El proyecto es vulnerable debido a cambios de factores externos, como son, la fluctuación de la moneda del dólar, el cual influye en el incremento del precio en los productos.

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FUNDAMENTOS TEÓRICOS

Planeación estratégica

Sallenave (1991), afirma que “La planeación estratégica es el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de determinación de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa”

La planeación estratégica es el proceso gerencial de desarrollar y mantener una dirección estratégica que pueda alinear las metas y recursos de la organización con sus oportunidades cambiantes de mercado (Kotler, 1990.)1

Página 15 Los propósitos de la planeación estratégica

Antes de introducir un sistema de planeación en una organización, tanto los altos directivos como los demás directores deberían atender claramente lo que es y lo que no es la planeación estratégica. Además, deberían conocer los beneficios que les puede aportar la planeación estratégica a ellos y a su

empresa, y deben decidir en forma precisa lo que exigen de la misma. Sólo así la dirección esta preparada para diseñar el proceso (Alfred Chandler 1962.)

Misión

(L.F. Arias Galicia 1999)2_{, afirma que “la misión organizacional expresa}

los objetivos fundamentales y las normas mediante las cuales opera la organización”.

Objetivos de la misión

Fernando Arias Galicia, señala que los objetivos de la misión son:

 Prevenir los cambios que ejercerán una profunda influencia en la organización.

 Brindar a empleados, clientes y otros, una identidad y un entendimiento de las unidades de crecimiento.

Página 16 Visión

Afirma también Arias Galicia, “que la visión organizacional es la capacidad de visualizar a la institución en un plano conceptual como un todo que evoluciona hacia un fin, una unidad que concentra en si misma talentos humanos así como recursos económicos y tecnológicos”.2

Objetivos de la visión

 Su principal fuerza no radica en su descripción anticipada del futuro deseado, sino en un proceso colectivo que constituye el sueño o las indicaciones de una persona para convertirse en los deseos factibles y compartidos de un colectivo (Igor Ansoff 1980).

Igor Ansoff sostiene que esta concepción fortalece el liderazgo debido a que el líder logra trasmitir y retroalimentar su visión de futuro al colectivo, compartiendo el consenso que expresa los anhelos, deseos e intereses colectivos. 3

Valores

(L.F Arias Galicia), afirma que “los principios que caracterizan el comportamiento de las personas dentro de la organización y a la misma en su conjunto; Constituye la base en que se apoya la filosofía de la organización y la verdadera esencia de la identidad y cohesión entre los miembros de ésta.

Los valores que menciona Arias Galicia Son de tres tipos:

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 Éticos: lealtad, honradez, justicia, equidad, discreción, dignidad y responsabilidad en el desempeño.

 Profesionales: Puntualidad y asistencia, creatividad, actualización profesional, eficacia, productividad, iniciativa, espíritu de servicio y tenacidad.2

Metas

A continuación F. David señala que la metas son importantes pir lo menos por cuatro razones:

1. Las metas proporcionan un sentido de la dirección.

Sin una meta, los individuos al igual que las organizaciones tienden a la confusión, reaccionan ante los cambios del entorno sin un sentido claro de lo que en realidad quieren alcanzar. Al establecer metas, la gente y las organizaciones refuerzan su motivación y encuentran una fuente de inspiración que los ayuda a rebasar los inevitables obstáculos que encuentran.

2. Las metas permiten enfocar nuestros esfuerzos.

Los recursos de toda persona u organización son siempre limitados, los cuales pueden utilizarse para lograr varias metas; Al seleccionar solo una meta o una serie de metas relacionadas, nos comprometemos a utilizar de ciertas manera nuestros escasos recursos y comenzamos a establecer prioridades, esto es particularmente importante para una organización, lo cual tiene que coordinar las acciones de muchos individuos.

3.

Las metas guían nuestros planes y decisiones

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4. Las metas nos ayudan a evaluar nuestro progreso.

Una meta claramente establecida. Medible y con una fecha especifica fácilmente se convierte en un estándar de desempeño que permite a los individuos, al igual a los administradores, evaluar sus progreso (F. David 1994).3

Estrategia

(G. A. Steiner 1991), afirma que “Es el motor que incrementa la flexibilidad de la organización para adaptarse al cambio y la capacidad para alcanzar las nuevas y creativas opiniones”.

Tipos de estrategias

G. A. Steiner, señala que existen diferentes tipos de estrategias

 Las estrategias de integración. Estas incluyen la integración hacia adelante, la

integración hacia atrás y la integración horizontal, las cuales se conocen en conjunto con el nombre de estrategias para la integración vertical.

 De integración hacia adelante. Implica aumentar el control sobre los

distribuidores o detallistas. Una manera eficaz de aplicar la integración hacia delante consiste en otorgar franquicias.

 Integración hacia atrás. Tanto los fabricantes como los detallistas compran a

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 Integración horizontal. Se refiere a la estrategia de tratar de adquirir el dominio

o una mayor cantidad de acciones de los competidores de una empresa.

 Las estrategias intensivas. La penetración en el mercado, el desarrollo del

mercado y el desarrollo del producto, se conocen con el nombre de “estrategias intensivas” por que requieren un esfuerzo intenso para mejorar la posición competitiva de la empresa con los productos existentes.

Análisis FODA

Además Steiner, sostiene que una forma muy acertada de llevar acabo este tipo de análisis es por medio de un estudio del FODA; Esta matriz hace ver las fortalezas, debilidades, oportunidades, y amenazas que tiene o puede tener una organización en su entorno.

Es de vital importancia desarrollarlo para tener una mejor orientación en el momento de plasmar sus objetivos y planes de acción, para que estos sean lo más cercano a la realidad de la empresa.

Los factores externos de una organización presentan las oportunidades y las amenazas que, bajo una acertada perspectiva crean un atractivo, mientras que los factores internos, fuerzas y debilidades, crean competitividad en el mercado. Más que una evaluación cuantitativa se busca atender los cambios en el entorno y medir nuestra capacidad de compartir contra las mejores organizaciones.

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Matriz DOFA

G. A. Steiner, afirma que la matriz FODA: es una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita la adecuación d las amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de una organización.

Esta matriz es ideal para entender los factores internos y externos, con el objetivo de generar opciones de estrategias. (F) fortalezas; (O) oportunidades; (D) debilidades; (A) amenazas.

La matriz FODA: conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias según G.A Steiner.

 La estrategia FO. Se basa en el uso de las fortalezas internas de la organización con el propósito de aprovechar las oportunidades externas.

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 La estrategia DA. Tiene como propósito disminuir las debilidades y neutraliza las amenazas, a través de acciones de carácter defensivo. Generalmente este tipo de estrategias se utiliza sólo cuando la organización se encuentra en una posición altamente amenazada y posee muchas debilidades, aquí la estrategia va dirigida a la sobrevivencia.

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PROCEDIMIENTOS Y DESCRIPCIONES DE LAS

ACTIVIDADES REALIZADAS

Actividades realizadas

 Introducción a la zona de trabajo.

 Elaborar declaraciones de visión y misión.

 Identificar oportunidades y amenazas externas.

 Identificar fortalezas y debilidades internas.

 Preparar Matriz FODA.

 Elaborar estrategias y objetivos.

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Descripción de actividades

 Conocer el área de trabajo y al personal que elabora en la organización para conocer sus puntos de vista e inconformidades del área de trabajo, y mejorar con base en los diferentes puntos de vista par que se tenga un mejor resultado laboral.

 Elaborar la visión y misión, donde se tenga bases suficientes para el mejor entendimiento de que es y hacia donde se dirige en organización.

 Identificar las oportunidades y las amenazas externas que den un beneficio para fortalecer los objetivos que se tienen proyectados.

 Identificar las fortalezas y debilidades internas que nos lleven a la mejora continua, para poder enfrentar nuevos retos organizacionales.

 Preparar una matriz FODA la cual nos oriente para mejorar la situación interna y externa, donde se afronten los nuevos proyectos que se pretendan seguir.

 Establecer estrategias especificas y objetivos a largo plazo que afronte las consecuencias y puedan dar solución para mejorar a la empresa.

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RESULTADOS

El plan estratégico 2010-2015 de la empresa FERTILIZANTES GÓMEZ SA DE CV, fue el resultado obtenido de la residencia profesional, el cual se presenta a continuación.

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ANTECEDENTES DE LA EMPRESA FERTILIZANTES

GÓMEZ, S.A. DE C.V.

FERTILIZANTEZ GÓMEZ SA DE CV, surge de la idea de vender productos para el campo, atendiendo las necesidades del agricultor con precios accesibles para ellos. Como todo negocio que empieza, se ven las mejores opciones y mejores productos que obtengan los mayores beneficios y sean este mismo de calidad. Empezando atender al mercado local.

Esta empresa se encuentra dentro del ramo comercial ya que el giro principal de la empresa es de compra y venta de fertilizantes, la cual es de carácter privado con fines lucrativos

Fertilizantes Gómez SA de CV, ha ido evolucionando y se ha visto en la necesidad de actualizarse tecnológicamente en cuanto a maquinaria y equipo de trabajo, contratación de personal, así también se ha visto en la necesidad de ir cambiando los regímenes en SHCP, por el manejo de capitales que se maneja en cuestión de productos, utilidades, etc.

Empresa 100% mexicana, apegada a todas la leyes las cual nos rigen como son; Ley federal de trabajo, ley de SHCP, le de IMSS, por mencionar algunas, entre otras a las cuales se apega como empresa.

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DISPOSICIONES LEGALES

La base legal de la empresa fertilizante Gómez SA de CV. Se encuentra ubicada los siguientes ordenamientos legales:

 Ley federal del trabajo (En lo que respecta a los días de descanso, jornadas de trabajo, sueldos, compensaciones, prestaciones, etc.)

 Ley del IMMS que nos rige en cuanto que debemos de asegurar a los trabajadores para operar en la empresa.

 Ley de SHCP, nos señala los tipos de impuestos, y formas de pago que se deben de hacer, para efectos fiscales.

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MISIÓN DE LA EMPRESA FERTILIZANTEZ GÓMEZ

S.A. DE C.V.

Ser una empresa líder en ventas de fertilizantes en el centro occidente de la nación (Colima, Jalisco y Michoacán), ofreciendo la experiencia a los clientes en la compra de sus productos, así como brindarles una asesoría para la obtención de un resultado eficiente en sus cultivos.

VISIÓN DE LA EMPRESA FERTILIZANTES GÓMEZ

S.A. DE C.V.

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VALORES DE LA EMPRESA FERTILIZANTES

GÓMEZ, S.A. DE C.V.

Respeto

Tener el cumplimiento de las obligaciones de la empresa, que nos lleven al logro de los objetivos, tanto individuales como organizacionales.

Honestidad

Tener la congruencia en el rol laboral entre el decir y el hacer.

Lealtad

Hacer aquello con lo que se ha comprometido el trabajador ha realizar aun entre circunstancias cambiantes.

.

Responsabilidad

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DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

FERTILIZANTES GÓMEZ, S.A. DE C.V.

6.-Diagnóstico situacional

La empresa FERTILIZANTES GÓMEZ SA DE CV, en la actualidad cuenta con tres personas encargado en lo administrativo y en lo operativo se cuenta con un personal de tres cuadrillas que constan de cuatro personas cada una.

Página 30 Los productos que maneja la empresa son lo que a continuación se presentan en la lista.

PRODUCTO KGS FORMULA

S. DE AMONIO UNI 50 (21-00-00) S23.4

S. DE AMONIO IMPORTADO 50 (21-00-00) S23.4

S. DE AMONIO GDO 50 (21-00-00) S23.4

FOSFONITRATO 50 (33-04-00)

FOSFOGREEN 50 (33-04-00)

UREA GRANULADA 50 (46-00-00)

UREA PRILADA 50 (46-00-00)

DAP FOSFATODIAMONICO 50 (18-46-00)

MAP FOSFATOMONOAMONICO 50 (11-52-00)

MAP SOLUBLE SQM 25 (12-61-00)

MAP SOLUBLE ISAOSA 25 (12-61-00)

S P C T 50 (00-46-00)

Página 31

C. DE POTASIO GRAN 50 (00-00-60)

C. DE POTASIO BCO. SOLU. 25 (00-00-62)

K-MAG 50 (00-00-22)11%MG

SOP 52 SOLUBLE 25 (00-00-52)

S. DE POTASIO GRANULADO

50 (00-00-50)

NKS CHILENO 25 (12-00-45)AZ 1.3

MULTI-K ISRAELITA 25 (13-02-44)

COMPLEJO 16 50 (16-16-16)

POLY-FEED 25 (19-19-19)

ULTRA SOL 18 25 (18-18-18)

COMP 15 BASE SOP VIKINGO

50 (15-15-15)

N. DE CALCIO VIKINGO FERTIR

25 (15.5-0-0)19%CA

N. DE CALCIO GRANULADO 50 (15.5-0-0)19%CA

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S. DE MAGNESIO 50 19.8%MG 12.9%S

N. DE MAGNESIO 25 (11-0-0)10%MAG

S. DE MANGANESO 25 32 % MN

AZUFRAN 25 98%

S. DE ZINC 25 ZN 27% S 11%

S. FERROSO 25 FE 18% S 10%

FERMIL GRANULADO 25 (E. MENORES)

FERMIL SOLUBLE 25 (E. MENORES)

HUMI-K 900 5 ACIDOS HUMICOS

HUMIPLEX 20 ACIDOS HUMICOS

POTENCIADOR 25 (A. FULVICOS)

POTENCIADOR SOLUBLE 1 (A. FULVICOS SOL)

FOLIAREL 20 100% SOL 21% BORO

BORAX 25 15.1 % BORO

Página 33 El precio de todos estos Fertilizantes es modificado debido a la fluctuación del dólar, por lo tanto la política establecida por la empresa es que el costo de los productos sea modificado día con día.

El personal es eficiente y esta capacitado para las funciones normales de la organización y para lo cual esta laborando, en el nivel operativo el personal es eficiente y capaz de llevar acabo sus funciones, en cuanto a la coordinación esperan ordenes para hacer cualquier tipo de movimiento operativo. Cada operación, que es, carga, descarga y embasado. Se le hace saber al departamento administrativo con el encargado del área.

La empresa cuenta con la siguiente maquinaria y equipo de trabajo para las operaciones.

CANTIDAD DE EQUIPO NOMBRE DEL EQUIPO

VAILODER 1

GONDOLA 1

TORTON 1

TRAILER 1

RABON 2

BANDAS 4

COSEDORAS DE COSTAL 3

PALAS 9

Página 34 EQUIPO DE TRABAJO ADMINISTRATIVO

ESCRITORIOS 3

COMPUTADORAS 2

FAX 1

TELEFONOS 3

LINEAS TELEFONICAS 2

RADIOS 4

Página 35

Análisis externo

La competencia la cual nos afecta como empresa dedicada a la venta de productos agroindustriales, son las que a continuación mencionaremos, tanto competencias locales como nacionales que son las siguientes:

Competencia local

 TEPEYAC

 DUCOR

 YARA

Competencia estatal

 TEPEYAC

 DUCOR

 YARA

Competencia nacional

 TEPEYAC

 ISAOSA S.A. DE C.V.

 FERTIQUIM

 YARA

Página 37

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA FERTILIZANTEZ

GÓMEZ, S.A. DE C.V.

ANALISÍS FODA

FORTALEZAS

 Precios accesibles para los

agricultores.

 Calidad del producto.

 Servicios a domicilio,

elaboración de formulas y orientación al agricultor.

 Financiamiento a clientes

directamente por la empresa.

 Incentivos al trabajador

 Solvencia económica

 Distribución de producto y

servicio adecuadamente.

 Competitividad y calidad del

producto

OPORTUNIDADES

 Abastecimiento de materia

prima sin problema

 Fluctuación del dólar

 Compra de fertilizantes a bajo

costo.

 Historial crediticio

 Apoyo gubernamental

 Calidad y precio del proveedor

 Proporción de líneas de crédito

por parte de los proveedores a

mediano plazo para la

adquisición del fertilizante.

 Disponibilidad del trabajador

para realizar sus tareas diarias.

 Horario de trabajo de lunes a

sábado.

Página 38 ANALISIS FODA

DEBILIDADES

 No existe un adecuado sistema

de mercadotecnia.

 Carencia de sistemas de

selección de personal.

 No se cuenta con cursos de

capacitación para el personal.

 No se cuenta con un buen

sistema de inventario.

 Falta de liquidez en los productos

vendidos a crédito a los clientes

 Carencia de Tecnología para el

manejo del fertilizante

 No se cuenta con patente el

producto

 Procedimientos deficientes en la

contratación del personal

AMENAZAS

 Reacción de los competidores

existentes.

 Costos reducidos respectos a la

competencia.

 Cambio de los precios del

material debido al cambio de la moneda extranjera.

 Alza de la moneda extranjera

 Una crisis impida a los

agricultores comprar los

productos por el alto costo.

 Competencia existente en el

Página 39

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIA (FO)

 Aprovechar el amplio

mercado que se tiene en el estado en cuanto a la

agricultura, para

constituirnos como una de las empresas lideres en el mercado estatal en el

manejo y precio de

fertilizantes.

 Incrementar la relación

empresarial con las

diferentes alianzas

empresariales para tener una mayor promoción de

nuestros productos de

calidad y precios

accesibles.

ESTRATEGIA (DO)

Implementar sistemas

alternativos que nos

permitan crear diferentes opciones para la mejora del servicio y a la vez el cliente se identifique con la empresa, la cual ofrece un buen servicio y productos de calidad.

Crear un sistema

equitativo de salarios

que permita a los

trabajadores satisfacer

Página 40

AMENAZAS

ESTRATEGIA (FA)

Tener mejores proveedores

el cual podamos obtener de ellos mejores precios, para nosotros ofrecer a nuestro mercado un precio mejor que el de la competencia.

Realizar diferentes opciones

de modernización y

especialización para una

mejora del servicio.

ESTRATEGIA (DA)

 Crear un sistema de

promoción el cual el cliente este enterado los costos de nuestros

productos y la

variedad de los

mismos.

 Crear un sistema de

apoyo económico en donde el gobierno nos apoye para la

ampliación y

mejoramiento de

Página 41

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DERIVADAS DE LA MATRIZ

FODA

ESTRATEGIAS DO (Estrategias adaptativas).

Implementar sistemas alternativos que nos permitan crear diferentes opciones para la mejora del servicio y a su vez el cliente se identifique con la empresa, el cual se ofrece un buen servicio y productos de calidad, Además de crear un sistema equitativo de salarios que permita a los trabajadores satisfacer sus necesidades y de esta forma elevar la calidad operativa, esto con el propósito de superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades que brinda el entorno.

ESTRATEGIAS FO (Estrategias agresivas).

Aprovechar el amplio sector agrícola que se tiene en el estado para constituirnos como una de las empresas lideres en el mercado estatal en el manejo y precio de fertilizantes. De igual forma Incrementar la relación empresarial con las diferentes alianzas empresariales para tener una mayor promoción de nuestros productos de calidad y precios accesibles.

ESTRATEGIAS DA (Estrategias defensivas)

Página 42 ESTRATEGIAS FA (Estrategias reactivas)

Página 43 PRONÓSTICO PARA LA EMPRESA FERTILIZANTES GÓMEZ, S.A DE

C.V.

La empresa pretende crear sus propias instalaciones, ya que dichas instalaciones se encuentran en arrendamiento donde se encuentra establecida actualmente, esto con la finalidad de mejorar el servicio, contar con un lugar de mayor capacidad de almacenamiento y adquisición de mas equipo de trabajo sofisticado tecnológicamente, el cual nos permita reducir tiempo y costos para la empresa.

Página 44

OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

FERTILIZANTES GÓMEZ S.A DE C.V.

OBJETIVO GENERAL

 Vender fertilizantes de calidad a un mejor precio que la competencia, de igual forma brindando un servicio magistral el cual el cliente este satisfecho con el producto y servicio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Crear sucursales en diferentes estados, el cual nos de posicionamiento en diferentes sectores agrícolas (ampliación de mercados).

 Contar con una infraestructura, que nos permita tener capacidad de almacenamiento de los productos son adquiridos.

 Contar con maquinaria y equipo de trabajo sofisticado tecnológicamente, el cual no permita disminuir costos y tiempos para la empresa.

 Continuar perteneciendo a las alianzas empresariales las cuales no permiten promovernos como empresa.

Página 45

METAS DE LA EMPRESA FERTILIZANTES GÓMEZ, S.A. DE

C.V.

 Desarrollar programas donde se incluyan los manuales de bienvenida, de organización, de procedimientos, al partir del mes de septiembre del 2010.

 Implementar para el mes de septiembre del 2010, programas sobre reclutamiento y selección, sueldos y salarios, capacitación, descripción de puestos así como una nueva estructura orgánica.

 Lograr terminar las bodegas en un periodo de 2 años para almacenar un mayor volumen de fertilizantes.

 Contar con equipo de trabajo sistematizado en las bodegas para el envasado del producto en arganel

 Obtener un buen sistema de inventario el cual nos permita controlar las existencias con las salidas.

 Lograr, para el año 2015, sea una empresa competitiva a nivel nacional, con capacidad de almacenar más de 50 mil toneladas de fertilizante.

Página 46

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADOTECNIA

OBJETIVO GENERAL

Lograr que la empresa Fertilizantes Gómez, S.A. de C.V. Alcance la mayor cobertura en el estado de colima Jalisco y Michoacán, utilizando los medios publicitarios mas conocidos y ampliando los servicios a los diferentes municipios de dichos estados los cuales cuenten con un nivel alto de agricultura.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Convertir a la empresa fertilizantes Gómez S.A. de C.V. en líder del mercado local como estatal.

 Incrementar las ventas de los productos por medios de los diferentes medios publicitarios.

 Permanecer en mercado estatal y local, ampliando y mejorando los servicios, tanto en la matriz como en las sucursales.

Página 47

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

Las estrategias de mercadotecnia se llevaran acabo a través del sistema conocido como las “4 P” que a continuación se presentan:

PRODUCTO

Los productos son Fertilizantes de muy calidad y con buenos resultados que le de al agricultor resultados en tiempo rápido, el cual permita que la producción se de con la calidad de las exigencias del mercado.

Se cuenta con el manejo de 34 productos lo cual el agricultor puede encontrar según sea su necesidad, ya que se cuenta con una amplia gama de fertilizantes, los productos que mas se venden son los siguientes:

PRESENTACION

FOSFONITRATO

50 KG

UREA

50 KG

SULFATO DE AMONIO

50 KG

DAP (18-46-00)

50 KG

CLORURO DE POTASIO GRANULADO

50 KG

CLORURO DE POTASIO SOLUBLE

25 KG

COMPLEJO 16-16-16

50 KG

SULFATO DE POTASIO GRANULADO

50 KG

SULFATO DE POTASIO SOLUBLE

25 KG

NITRATO DE POTASIO (N K S)

25 KG

MAP SOLUBLE (12-61-00)

25 KG

MULTI-K (nitrato de potasio israelita)

25 KG

Página 48

PLAZA

En este aspecto se satisface ofreciendo un servicio en un lugar específico, el cual cuenta con las siguientes instalaciones y servicios.

 Bodegas

 Servicio de internet

 Departamento de ventas

 Departamento administrativo

Página 49 P PEDIDO DE MERCANCIA V VENTA E ENTREGA AL CLIENTE A ALMACENA-MIENTO R REVISIÓN Y REGISTRO DE LA MERCANCIA O ORDEN DE RETIRO O ORDEN DE SALIDA CONTADO CREDITO CONTADO CREDITO

Página 50 Precio

El precio es un factor de gran importancia que tomamos en cuenta, por que si tenemos buenos importes de los productos, podremos ser mas competitivos con la competencia, tanto local, estatal y nacional, ya que podremos ofrecer un mejor coste que otras empresas que manejan volúmenes mas grandes.

Desafortunadamente el precio de estos productos cambia día con día, ya que la moneda que nos manda es el dólar, por consiguiente si el dólar sube, el precio del producto sube, si el dólar baja el precio del producto baja o se estabiliza.

La ventaja que tienen nuestros clientes grandes, con los locales, es que compran a un volumen grande y se les da un precio especial, de todas maneras el precio del producto no deja de ser bueno para los agricultores de la zona.

Promoción de ventas

La promoción de ventas utilizara las siguientes opciones: Publicidad.

Se realiza a través de las siguientes herramientas:

 Radio: La empresa cuenta con un spot de radio, lo cual se considera mejorarlo.

 Televisión: Es importante llevar a cabo comerciales informativos a cerca de la

imagen de la empresa, con el propósito que se de cierta convicción de los servicios y precios accesibles.

Página 51 Ventas personales.

Las ventas personales se realizaran a través de dos formas en:

1. Visitas a los diferentes clientes de la zona agrícola del estado. Con el objetivo de incrementar la demanda de los diferentes productos.

2. Cuando el cliente vaya a comprar el producto se le preguntara para que cultivo lo desea, ahí se le hará mención de otros productos mas baratos o mas caros, que le puedan resultar mejor o igual a un menor precio.

Relaciones públicas.

Las relaciones públicas que emplea la empresa se realiza a través de las siguientes estrategias:

 Publicidad institucional. Ésta se realiza mediante la transmisión de

mensajes acerca de la empresa, (no de sus servicios) a través de medios masivos, tales como radio, prensa y televisión.

 Publicaciones privadas y folletos. Éstos, son algunos de los medios

empleados para otros públicos y que se pueden hacer llegar también a la comunidad agrícola.

 Exposiciones. Es necesario la demostración en ferias, convenciones o

Página 52 El propósito de la empresa “Fertilizantes Gómez S.A de C.V, es de promocionar en el marketing de servicios las siguientes características.

 Crear conciencia e interés en el servicio y productos de la empresa.

 Diferenciar la oferta de los productos de la competencia.

 Comunicar los beneficios de los servicios disponibles.

CONTROL DE MERCADOTECNIA

Es importante que exista un control en la empresa “Fertilizantes Gómez S.A. de C.V., ya que con ello nos podemos dar cuenta en que medida se han alcanzado los objetivos, y así saber si se ha actuado de manera correcta o hay que implementar nuevas estrategias para el logro de los objetivos.

Página 53

PLAN DE CONTIGENCIA DE MERCADOTECNIA

Existen ciertos riesgos a los cuales se enfrentará la promoción de marketing al mercado, por lo que es necesario establecer los planes de contingencia.

RIESGO ACCIONES A IMPLEMENTAR

Que los nuevos productos no tengan el impacto esperado en el mercado.

1.- Cambiar los medios de publicidad que no sean efectivos.

2.- Realizar un spot el cual sea llamativo y genere la persuasión de los clientes que nuestros productos son de calidad y ofrecemos un buen servicio.

Que los clientes no tengan el conocimiento de variedad de los productos que se venden.

1.- Dar a conocer todas las características de nuestros productos, a través de promoción al consumidor final

2.- Diseñar y desarrollar promociones tendientes a la lealtad de la empresa.

3.- Diseñar y desarrollar campañas promocionales de tipo informativo y persuasivo.

4.- Realizar promociones por periodo de cosecha. (ventas a gran volumen).

Que el diseño de la distribución y penetración de los productos no sea el adecuado.

1.- buscar nuevas rutas de distribución.

Página 54

PLAN ESTRATEGICO DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO GENERAL

Aumentar la eficacia del personal de las áreas de operaciones, ventas y servicio al cliente, para facilitar el cumplimiento de los objetivos de calidad de servicio, ventas y rentabilidad, establecidos en los presupuestos de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Proveer a los clientes un trabajo que sea:

o De alta calidad técnica, sensible a sus necesidades especificas,

independiente, conducido eficiente y efectivamente, ser reconocidos por la

comunidad de negocios, clientes y público en general.

 Operar servicios de manera rentable para:

o Satisfacer necesidades profesionales, remunerar competitivamente a

personal, sostener estabilidad financiera de la firma.

 Ayudar al personal a:

Página 55

ESTRATEGIAS DE RECURSOS HUMANOS

Las estrategias de recursos humanos se centran en las siguientes ideas:

Reclutamiento

Las fuentes externas de reclutamiento que serán tomadas en cuenta para atraer personal para la empresa “Fertilizantes Gómez S.A. de C.V., son las siguientes:

 Anuncios en periódicos.

 Radio.

 Televisión.

 Recomendaciones de los empleados.

Selección

Objetivo general del proceso de selección, es el de evaluar la capacidad de cada candidato para desempeñar el puesto de trabajo.

El proceso de la empresa Fertilizantes Gómez S.A. de C.V. se llevara acabo por las siguientes pruebas:

 De aptitudes.

 Exámenes psicométrico.

 Exámenes médicos.

Página 56

ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

SECRETARIA 1 _ALMACENISTA SUBGERENTE

ASESORIA CONTABLE

COBRADOR

CUADRILLA 2 CUADRILLA1

C OBRADO

R SECRETARIA 2

CHOFERES GERENTE

ORGANIGRAMA “PROPUESTO” PARA LA EMPRESA

FERTILIZANTES GÓMEZ S.A. DE C.V.

Página 57 Análisis de puestos

Los análisis de puestos deben ser revisados y actualizados periódicamente, para lo cual la empresa Fertilizantes Gómez S.A. de C.V., utilizara el método de la entrevista estandarizada, debido a su exactitud y fácil interpretación de la información, además de ser ágil en su aplicación y desarrollo, su correcto ejercicio nos genera un ahorro de recursos significativos, y lo mas importante que sus resultados son reales y objetivos. A continuación se presenta el formato de entrevista estandarizada.

ENTREVISTA ESTANDARIZADA (ANEXO 1)

Una vez recolectados los datos a través de la entrevista estandarizada se realiza el análisis de puesto, para ellos se utilizara el siguiente formato.

ENCABEZADO:

 Titulo

 Puesto inmediato

 Números de trabajadores bajo su mando

Página 58 DESCRIPCION GENÉRICA:

Atender actividades relacionadas con la planeación, organización, dirección, y control de la empresa.

ACTIVIDAD TIEMPO(Aproximadamente en minutos)

a).- Operaciones continuas:

Coordina el trabajo de los subordinados directos.

Supervisa las actividades de los empleados

Autoriza salidas de dinero b).- Operaciones periódicas:

Gestionar y hacer trámites en las diferentes instituciones estatales y federales, públicas y privadas.

Revisar el cumplimiento de los objetivos de la organización planeados anteriormente.

Autorizar las compras de materia prima. c).- Eventuales:

Reuniones con el personal.

Página 59 Total en minutos:

Total en horas:

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO;

a).- Habilidades

b).- Esfuerzo

c).- Físico

e).- Responsabilidad:

 Por resultados.

 Por supervisión.

 Por relaciones.

 Por datos confidenciales.

f).- Condiciones de trabajo.

SUELDOS Y SALARIOS

Los salarios que se ofrecen en la empresa Fertilizantes Gómez S.A. de C.V., estarán por arriba de lo establecido en la ley, ya que se realizan diferentes operaciones lo cual incrementa el salario del trabajador.

Puesto Sueldo x semana

Gerente $10,000.00

Subgerente $10,000.00

Secretarias $1,800.00

Cobrador $2000.00

Choferes $2500.00

Página 60 Las prestaciones que otorgará la empresa de Fertilizantes Gómez S.A. de C.V. son las siguientes:

 15 días de salario

 Vacaciones de 8 días el primer año y 2 días por año

 Prima vacacional del 25%

 pago de días festivos trabajados

 IMSS

A continuación se presenta el contrato colectivo de trabajo por tiempo fijo y determinado para la contratación del personal en la bodega de Fertilizantes Gómez S.A de C.V.

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO FIJO Y DETERMINADO (ANEXO 2)

CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

Para llevar acabo el control de recursos humanos se llevara acabo la evaluación del desempeño del personal con el objetivo de:

 Proporcionar la competencia sana.

 Acrecentar la posibilidad de mejorar resultados a nivel operativo.

 Incrementar el interés de las personas por mejorar su trabajo.

Página 61 Para llevar acabo la evaluación del desempeño se utilizaran los siguientes estándares de desempeño:

I. CONOCIMIENTO DE SU TRABAJO

I S B D

 SOLO CONOCE LO MINIMO

 CONOCIMIENTO MEDIO

 CONOCE BIEN SU TRABAJO

 CONOCE PERFECTAMENTE Y BIEN SU TRABAJO Y LAS LABORES RELACIONADAS CON ÉL

II. RENDIMIENTO EN SU TRABAJO

I S B D

 BAJO RENDIMIENTO, NO CUBRE LO MINIMO

 RENDIMIENTO MEDIO

 BUEN RENDIMIENTO EN SU TRABAJO

Página 62 III. CALIDAD DE SU TRABAJO

I S B D

 COMETE ERRORES CONSTANTEMENTE, NO PUEDE CONFIARSELE EN SU TRABAJO

 COMETE ALGUNOS ERRORES, EN OCACIONES ES NECESARIO RECTIFICAR SU TRABAJO

 ES EXACTO, NO ES NECESARIO VERIFICAR SU TRABAJO

IV. ACTITUD DE SERVICIO

I S B D

 No muestra interés en la atención al cliente, compañeros y demás personas relacionadas en su función.

Página 63 función

 Muestra interés y disponibilidad en satisfacer los deseos del cliente, compañeros y demás personas relacionadas con su función

 Se distingue por su actitud de servicio, la clientela, compañeros y demás personas relacionadas con su función, reciben óptima atención

V. SENTIDO DE RESPONSABILIDAD

I S B D

 No cumplen con su trabajo si no se le supervisa.

 Necesita cierta supervisión para cumplir su trabajo

 Se responsabiliza y cumple con su trabajo.

Página 64 VI. ESPIRITU DE COLABORACION

I S B D

 No es capaz de integrarse al grupo de trabajo, no se presta a realizar una labor fuera de su rutina

 Se integra al grupo de trabajo con cierta dificultad, presenta renuencia al realizar labores fuera de su rutina

 Se integra adecuadamente al grupo de trabajo, brinda su ayuda sólo cuando se le pide realizar alguna labor fuera de su rutina

VI ESPIRITU DE COLABORACION

I S B D

Página 65 VII. ASISTENCIA

I S B D

 FALTA CON FRECUENCIA

 FALTA OCASIONALMENTE

 SOLO FALTA POR CAUSAS JUSTIFICADAS

 NUNCA FALTA

VIII. PUNTUALIDAD

I S B D

 SIEMPRE LLEGA TARDE

 CON FRECUENCIA LLEGA TARDE

 GENERALMENTE LLEGA PUNTUAL

Página 66 IX. PRESENTACION PERSONAL

I S B D

 DESCUIDADO

 ACEPTABLE

 ADECUADA

 EXCELENTE

X. CUIDADO Y ORGANIZACIÓN DE SU AREA DE TRABAJO

I S B D

 Demuestra desorden permanentemente en su lugar de trabajo, no es cuidadoso son sus implementos de trabajo

 En ocasiones demuestra desorden en su lugar de trabajo y poco interés en cuidar sus implementos de trabajo

 Se interesa por mantener ordenado el lugar de trabajo y en buenas condiciones sus implementos de trabajo

Página 67 XI. AUTO DESARROLLO

I S B D

 No tiene interés en preparase para propiciar su crecimiento.

 Muestra poco interés en su preparación.

 Participa en actividades que propician su crecimiento.

 Se prepara constantemente incrementando su desarrollo personal y profesional.

XII. INICIATIVA

I S B D

 Siempre hay que indicarle lo que debe hacer.

 En ocasiones hay que indicarle lo que debe hacer.

 Actúa adecuadamente por iniciativa propia.

Página 68

FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

Nombre_______________________________________ Clave________________ Puesto_______________________ Departamento__________________________ Permanencia en el puesto________ años_____meses___ Fechas_____________

PUNTOS A EVALUAR

CONCEPTO PUNTUACION NIVEL DE ACTUACION

I. Conocimiento de su trabajo II. Rendimiento en su trabajo III. Calidad de su trabajo IV. Actitud de servicio

V. Sentido de responsabilidad VI. Espíritu de colaboración VII. Asistencia

VIII. Puntualidad

IX. Presentación personal

X. Cuidado y organización de su área de trabajo

XI. Auto desarrollo XII. Iniciativa

Página 69 NIVELES DE ACTUACIÓN EN PUNTUACIÓN FINAL

I) INSUFICIENTE S) SUFICIENTE B) BUENA D) DESTACADA

HASTA 680 DE 681 A 836 DE 837 A 934 DE 935 A 1000

Describir los aspectos fuertes y débiles del evaluado, tanto en su personalidad, habilidades, aptitudes, conocimientos y logros.

PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES

_______________________________ ______________________________ _______________________________ ______________________________ _______________________________ ______________________________

Mencione en orden prioritario las áreas en las que el individuo requiere capacitación para mejorar su trabajo.

1. __________________________ 3. __________________________ 2. __________________________ 4. __________________________

______________________ ____________________________

Página 70

PLAN DE CONTIGENCIA DE RECURSOS HUMANOS

RIESGOS ACCIONES A IMPLEMENTAR

Que un trabajador no acuda a la empresa sin aviso previo.

1. Que algún compañero de trabajo ocupe su lugar temporalmente. Que se genere una vacante que requiera

personal con conocimientos bastantes específicos o sea difícil de cubrir.

1. Contratar el servicio de una agencia de colocación especializada.

Retiro voluntario y despido justificado del trabajador.

1. Tener un archivo donde este la documentación de personas que posean la actitud y aptitud para laborar dentro de la empresa que no hayan sido contratados.

Que ocurra un accidente de trabajo 1. Tener a todos los trabajadores inscritos al IMSS.

2. Tener capacitado al personal para que pueda proveer a sus compañeros de trabajo de los primeros auxilios cuando se requiera.

Página 71

PLAN ESTRATÉGICO DE SERVICIO

OBJETIVO GENERAL

Brindar servicios de calidad, eficiencia y confiabilidad, garantizando la calidad del producto, así como conocer la demanda del producto de los clientes,

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Mejorar los procesos de la gestión comercial, implementando herramientas modernas de apoyo y las mejores prácticas de empresas similares

 Propiciar el desarrollo personal y profesional de los colaboradores, adecuando su perfil a las funciones que cumplen dentro de la organización de manera que desarrollen sus funciones en forma satisfactoria y oportuna.

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS

Las estrategias que llevara acabo la empresa Fertilizantes Gómez S.A. de C.V., para lograr ofrecer y mejorar un mejor servicio a los clientes, para ser más competitivos son las siguientes.

Página 72 Servicio al cliente

La empresa Fertilizantes Gómez S.A. de C.V., Esta comprometida ha brindar un servicio de calidad al cliente, satisfaciendo sus necesidades. La finalidad de esta estrategia es que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.

SERVICIOS AL CLIENTE

 ORIENTACION Se le orienta al cliente el tipo de fertilizante que puede utilizar para el cultivo con el que cuenta,

 SERVICIO A DOMICILIO A UN VOLUMEN MAYOR A CINCO TONELADAS

Cuando el cliente requiere del servicio a domicilio se le proporciona de la mejor manera.

 REALIZACION DE FORMULAS Se le prepara al cliente mezclas físicas, según sea su necesidad para su cultivo.

 CARGA Y DESCARGA DEL PRODUCTO AL CLIENTE

Se le proporciona al cliente el servicio de carga del producto en su vehículo y de igual forma la descarga en destino en cuanto pedido se refiera.

Elementos al servicio a clientes

 Contacto cara a cara

 Relación con el cliente

 Correspondencia

 Reclamos y cumplidos

Página 73 La mayor importancia para la empresa es atender al cliente de la mejor manera, es por eso que tomamos en cuenta los siguientes aspectos relevantes para nosotros.

1.- El cliente por encima de todo. Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.

2.- No hay nada imposibles cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.

3. - Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4.- Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5.- Para el cliente tu marcas la diferencia Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.

6.- Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso.

Página 74 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.

9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".

10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

Creación de instalaciones propias.

Se contara en un futuro a corto plazo, nuevas instalaciones propias de la empresa, ya que, en donde estamos establecidos se encuentran en arrendamiento y no, no es suficiente el almacenamiento de nuestro producto, es por eso que nos vimos en la necesidad de hacer instalaciones propias las cuales nos permitan almacenar un gran de almacenamiento. (Ver anexo 3)

Implementación de tecnologíapara un mejor servicio

Página 75 La tecnología que se pretende adquirir la enumeramos a continuación:

 Basculas digitales electrónicas

 Cosedoras fijas FISCHBEIN 100

 Bandas para cargar el producto a los clientes y estibamiento de los fertilizantes en la bodega.

Página 76

CONTROL DEL SERVICIO

Es necesario que la empresa lleve acabo un control de los servicio para que este sea de mayor calidad, y de igual forma lograr un buen control de estos mismos asía el cliente.

El formato que se propone para dar un mejor servicio en cuestión a las ventas, ya que es el departamento que esta directamente con el cliente y el cual el cliente le manifiesta su necesidad es el siguiente.

 Nota

 Factura

 Orden de pedido.

PLAN DE CONTIGENCIA DEL SERVICIO

RIESGOS ACCIONES A IMPLEMENTAR

Fallas externas a la organización. (Falta de energía eléctrica, robos a la propiedad, fallas del equipo sistematizado, etc.)

Capacitación del personal para llevar acabo las actividades administrativas de manera manual

Desprogramación en el software de la empresa en lo que se refiere al departamento administrativo.

Respaldos de la información administrativa

Perdida de acceso a la información en los sistemas de almacenamiento de computo.

Capacitación en los sistemas informativos

Inasistencia del personal por incapacidad médica, vacaciones o causas de fuerzas mayor.

Página 77

PLAN ESTRATEGICO DE FINANZAS

OBJETIVO GENERAL

Contar con una adecuada contabilidad que nos permita encausar los recursos financieros, para disminuir costos y gastos, y así poder controlar la situación financiera de la empresa fertilizantes Gómez S.A de C.V.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Llevar ordenada y detalladamente las cuentas de la empresa tanto internas como externas.

 Buscar alternativas que nos permitan la disminución de costos y gastos de la empresa.

 Proyectar estados financieros que nos permitan evaluar la situación financiera de la empresa.

Página 78

ESTRATEGIAS FINANCIERAS

Las estrategias financieras que se recomienda consisten en las siguientes ideas:

 Buscar proveedores que proporcionen cotizaciones más bajas, obteniendo la misma calidad de los productos o mejor, con la finalidad de disminuir costos y gastos.

 Solicitar un informe mensual que le permita conocer la situación financiera de la empresa.

 Aprovechar el máximo de los recursos que se tienen disponibles.

Para consolidar estas estrategias se deben realizar los siguientes mecanismos: a) Investigar quienes son las empresas importadoras de fertilizante.

b) Programar citas con los importadores para conocer los productos y costos de los fertilizantes.

Página 79

LISTA DE EROGACIONES

A continuación se presentan una lista de las erogaciones en las que incurre la empresa. FERTILIZANTEZ GÓMEZ, S.A. DE C.V.

EGRESOS

CONCEPTO

Sueldos y salarios 901,555.20

Energía Eléctrica 67,616.64

Combustible 225,388.80

Fletes

Mantenimiento 135,233.28

Depreciación 390,005.00

otros gastos 45,077.76

Prestaciones de ley 108,186.62

teléfono 90,155.52

Cta. incobrables

Página 80

Página 81

ESTIMACION DE VENTAS POR MES

VENTAS COSTO DE VENTAS

PRODUCTO

PRECIO COSTO

TON.

POR

TON IMPORTE POR TON MONTO

FOSFONITRATO 200 $4,560 $912,000.00

3,876.00

775,200.00

UREA 150 4900 735,000.00

4,165.00

624,750.00

SULFATO DE

AMONIO 200 2200 440,000.00 1,870.00 374,000.00

DAP (18-46-00) 120 6600 792,000.00

5,610.00 673,200.00 CLORURO DE POTASIO

GRANULADO 60 4540 272,400.00

3,859.00 231,540.00 CLORURO DE POTASIO

Página 82 COMPLEJO

16-16-16 150 4600 690,000.00

3,910.00 586,500.00 SULFATO DE POTASIO

GRANULADO 60 5560 333,600.00

4,726.00 283,560.00 SULFATO DE POTASIO

SOLUBLE 40 6200 248,000.00

5,270.00

210,800.00

NITRATO DE

POTASIO (N K S) 40 7320 292,800.00

6,222.00

248,880.00

MAP SOLUBLE

(12-61-00) 35 11000 385,000.00

9,350.00 327,250.00 MULTI-K (nitrato de potasio

israelita) 10 7840 78,400.00

6,664.00

66,640.00

TOTALES $5,366,400.00

Página 83

LISTA DE INGRESOS

A continuación se presentan una lista de los ingresos en que se incurren anualmente en la empresa.

VENTAS CANTIDAD EN MONEDA NACIONAL

Página 84 ESTADO FIANCIERO DE LA EMPRESA FERTILIZANTEZ, GÓMEZ S.A. DE C.V., DEL AÑO 2009

GASTO DE ADMINISTRACION 678,014.50

Sueldos 386,380.80

Energía Eléctrica 28,978.56

Combustible 96,595.20

Mantenimiento 57,957.12

otros gastos 19,319.04

Prestaciones de ley 46,365.70

teléfono 38,638.08

Seguro 3,780.00

( 30% costo)

GASTOS FINANCIEROS

Intereses pagados a bancos 450,000.00

TOTAL DE EGRESOS 58,642,293.32

Utilidad antes de Impuesto 5,754,506.68

ISR 28% 1,611,261.87

PTU 10% 575,450.67

Página 85

FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO

FLUJO DE EFECTIVO PROYACTADO

PERIODOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

ENTRADAS

SALDO INICIAL 130,000.00 911,927.14 839,190.14 899,422.84 959,022.84

VENTAS 64,396,800.00 64,396,800.00 64,396,800.00 64,396,800.00 64,396,800.00

VENTAS DE CONTADO 60% 38,638,080.00 38,638,080.00 38,638,080.00 38,638,080.00 38,638,080.00

VENTAS A CREDITO 40% 25,758,720.00 25,758,720.00 25,758,720.00 25,758,720.00 25,758,720.00

RECUP. DE CREDITOS POR

VENTA 90% S/CRED 23,182,848.00 23,182,848.00 23,182,848.00 23,182,848.00 23,182,848.00

FINANCIAMIENTO 15,423,980.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Riesgo Financiero 8%

s/FINANC 1,233,918.40 1,233,918.40 1,233,918.40 1,233,918.40 1,233,918.40

Página 86

CONTROL FIANCIERO

Con el objetivo de seguimiento detallado de las finanzas de un proyecto, para que no se presenten desviaciones negativas y se vea perjudicado un proyecto, se efectué entre tantas cosas el control financiero, teniendo en cuenta aspectos tales como: Inversiones, presupuestos, pagos, etc.

La empresa utilizara como mecanismo de control financiero los presupuestos, estados financieros, y toda aquella documentación que contribuya a la existencia de desviaciones negativas, a continuación se muestran los formatos a utilizar.

FLUJO DE EFECTIVO

CONCEPTOS 2010 2011 2012 2013 2014 2015

ESTRADAS

Saldo inicial Aportación inicial Ventas

Total de entradas

Salidas

Materias primas Renta

Página 87 Teléfono

Papelería Varios

Mobiliario y equipo de oficina Maquinaria

Agua

Gastos de organización ISR

PTU

Total de salidas