PROGRAMA 2015
1. CARRERA: Licenciatura en Relaciones Públicas
2. OBLIGACIÓN ACADÉMICA: Comunicación Efectiva para la Gestión Protocolar
3. AÑO ACADÉMICO: Primer cuatrimestre de 2015
4. SEDE: Centro
5. COMPOSICIÓN DE LA CÁTEDRA:
Profesor titular / a cargo: KENNY, Ana María
6. ASIGNACIÓN HORARIA
Por / semana: 4
Total:
7. FUNDAMENTACIÓN DE LA MATERIA
El mundo se conecta como nunca antes lo había hecho, abarcando redes y llegando a destinos y posibilidades, antes nunca imaginados. Funcionarios, empresarios y profesionales extranjeros y vernáculos se reúnen cada vez con mayor frecuencia, tanto dentro como fuera de nuestro país. Ello ha provocado la multiplicación geométrica de más y mejores requerimientos en materia de dispositivos protocolares, tendientes a facilitar el desarrollo de la interrelación constructiva de los negociadores, en un clima de distensión y de comprensión mutua. Tal clima, sólo puede ser alcanzado si se aplican de manera correcta y uniforme los recursos técnicos y culturales que provee un modelo de comunicación efectivo integrando el modelo protocolar, reconocido universalmente como disciplina ordenadora insustituible de las manifestaciones públicas de los estados y las entidades de todo tipo.
Para un profesional de la Comunicación, comprender, desarmar, integrar y aplicar el concepto de "comunicación efectiva" y “gestión protocolar”, es esencial para la construcción de su perfil.
El espacio profesional es comunicación. Todo comunica y cada mensaje debe ser liderado para alcanzar el éxito. Todo mensaje tiene sus consecuencias. Saber estar, saber actuar, saber diseñar estrategias de acción, saber responder a situaciones de distinto tipo, es inherente al perfil de un profesional con altos standards de desempeño.
Comunicar no implica, de manera suficiente, el dominio de la palabra: comunicar implica, además, ver, escuchar, sentir, entender procesos y mensajes no verbales, estar alerta, lograr empatía a través del cuerpo y las emociones, crear climas, celebrar diferencias para lograr el encuentro y desarrollar flexibilidad para lograr objetivos.
Y DE LA COMUNICACIÓN SO CIAL
Comunicar efectivamente es una acción que genera resultados deseados. Ya que, de la forma en la que procesemos la información del mundo y construyamos esos procesos comunicacionales, dependerá nuestro éxito, profesional y personal.
Decimos entonces, que todo profesional de la comunicación necesita desarrollar herramientas calificadas para la decodificación de mensajes, verbales y no verbales. Las palabras, los contenidos y también los procesos, los símbolos, los gestos, las ubicaciones, emiten fuertes mensajes. Quienes los lideren y logren desarrollar estrategias efectivas para sus interacciones y para organizar actividades contemplando estas variables, tendrán las mayores probabilidades de éxito.
La materia tiene por finalidad promover estas herramientas en los alumnos y futuros profesionales de las Relaciones Públicas, orientando los contenidos a sus objetivos profesionales específicos, para que logren interacciones efectivas, alcancen dominios para la organización de actos y enfocando en integrar diferentes disciplinas comunicacionales, incluidas las esenciales protocolares, que les proveerán herramientas poderosas para constituirse en gestores efectivos de acciones profesionales. Esto es, para conectar con otros y para diseñar y lograr objetivos organizacionales.
La práctica y aplicación tendrá como eje el caso “ENACOM 2015 en USAL” y los alumnos tendrán la oportunidad de sumar esta práctica de gestión a sus CV y desempeños futuros.
8. EJE/ÁREA EN QUE SE ENCUENTRA LA MATERIA/SEMINARIO
DENTRO DE LA CARRERA:
9. OBJETIVOS DE LA MATERIA:
Que los alumnos adquieran las herramientas para:
Reconocer los criterios centrales que rigen la Comunicación Efectiva y la Gestión Protocolar.
Desarrollar herramientas personales y profesionales que les permitan tomar decisiones operativas y actuar con objetivos, agudeza y flexibilidad, según momentos y contextos.
Aplicar de manera efectiva modelos de comunicación y organización, para facilitar el éxito en sus desempeños profesionales.
Formar equipos efectivos de trabajo para la colaboración en la organización de ENACOM 2015 USAL.
10.UNIDADES TEMÁTICAS - BIBLIOGRAFÍA POR UNIDAD TEMÁTICA:
Unidad 1 – Introducción y definiciones
Individuo y Grupo - Necesidades primarias y secundarias - Tejido Social. Criterios de efectividad de la Comunicación.
Descripción y Características esenciales de disciplinas de Comunicación efectiva Su integración. Diferentes ámbitos de aplicación: Aplicación a las Relaciones Públicas. Bibliografía:
- Linton, Ralph – Cultura y personalidad – Breviarios del F.C.E. México, 1965.
- Ribeiro Lair - La comunicación eficaz, Editorial Urano, Bs. As., 1998.
- Blanco Villalta, Jorge - Ceremonial, Filosofía, Ciencia y Arte de la Convivencia - Lugar Editorial S.A., Bs. As. 1996.
- Blanco Villalta, Jorge - Ceremonial, una filosofía para el tercer milenio - Ed. Valleta, 1999.
- Urbina, José Antonio – 100 preguntas básicas sobre protocolo – Ed. Temas de hoy S. A., Madrid, 2004.
- Gotelli, Aníbal - Manual de Ceremonial Empresario e Institucional – Ed. Imagen, Bs. As., 2001.
Unidad II – Comunicación y rapport
Sintonía con el otro: Acompasamiento - Rapport Liderazgo - - Fórmula Ganar – Ganar
Anclajes (VAK) Bibliografía:
- O´Connor Joseph y Seymour John - Introducción a la PNL - Editorial Urano, Barcelona, 1995.
- Dilts, Robert - Creación de modelos con PNL: un método para adquirir las habilidades que destinan a la persona con éxito, , Ediciones Urano, 2000
- Dilts, Robert - Liderazgo creativo: programación neurolingüística (PNL) para forjar un mundo al que las personas deseen pertenecer, Ediciones Urano, 1999
- O´Connor Joseph - Liderar con PNL. Las habilidades esenciales del liderazgo pueden aprenderse - Editorial Urano, Barcelona, 1999.
- Cudicio, Catherine - Cómo comprender la PNL - Ediciones Granica S. A., Bs. As., 2009
- Ribeiro, Lair – Ayúdate para alcanzar lo que quieras en la vida – Editorial Urano, Barcelona, 2000.
- Fischman, David – El camino del líder - Aguilar Chilena de Ediciones Ltda. , Providencia, Santiago de Chile, 2002.
- Bandler, Richard - Use su cabeza para variar. Submodalidades en programación neurolingüística- Editorial Cuatro Vientos, Chile, 1996.
- Bandler, Richard – La magia en acción, un libro de trabajo para estudiantes de programación neurolingüística - Editorial Sirio S. A., Buenos Aires, 1997.
- Carrión López, Salvador A. – Curso de Practitioner en PNL, la nueva técnica para la comunicación y el éxito – Ediciones Obelisco, Barcelona, 2001.
Y DE LA COMUNICACIÓN SO CIAL
Unidad III - Comunicación y emociones.
Emociones primarias. Clima organizacional. Secuestro emocional.
Auto liderazgo y Liderazgo de emociones.
Recursos desde el dominio corporal y del lenguaje para liderar emociones. Bibliografía:
- O´Connor Joseph y Seymour John - Introducción a la PNL - Editorial Urano, Barcelona, 1995.
- Goleman, Daniel – La inteligencia emocional en la empresa – Javier Vergara Editor, España, 1999
- Carrión López, Salvador A. – Inteligencia emocional con PNL – Editorial Edaf S. A., Madrid, 2001.
Unidad IV – Comunicación y lenguaje.
Estructura profunda y Estructura superficial del lenguaje Transgresiones: Generalizaciones, supresiones, distorsiones. Modelos superadores del lenguaje.
La indagación y el chequeo. Bibliografía:
- O´Connor Joseph y Seymour John - Introducción a la PNL - Editorial Urano, Barcelona, 1995.
- Dilts, Robert - El poder de la palabra: PNL programación neurolingüística - Ed. Urano, Barcelona, 2003
- Echeverría, Rafael – Ontología del lenguaje – Editorial Granica, Bs. As., 2001.
Unidad V – Criterios y reglas específicos en la gestión protocolar
El Centro Métrico. La Derecha. El Lugar de Honor. La Precedencia. Su Ordenamiento. Analogías entre ámbitos.
Anclajes/símbolos en la gestión protocolar.
Aplicaciones en el diseño de actividades efectivas.
Proxemia y Ergonometría: el Territorio, los Espacios y los Elementos. Ubicación, Accesos y Egresos
Bibliografía:
- Perazzo, Alberto Rubén - Nuestra Banderas, Vexilología argentina – Ed. Dunken, Bs. As, 2006.
- Cooper, J. C. – El simbolismo – Lidiun Ediciones, Bs. As. , 1988.
Bs. As. 1996.
- Gotelli, Aníbal - Manual de Ceremonial Empresario e Institucional – Ed. Imagen, Bs. As., 2001.
- Urbina, José Antonio – 100 preguntas básicas sobre protocolo – Ed. Temas de hoy S. A., Madrid, 2004.
- Fuente Lafuente, Carlos – Técnicas de organización de actos. Manual de protocolo actualizado – Ediciones Protocolo, Madrid, 2004.
- Introducción a la PNL, Joseph O´Connor y John Seymour, Editorial Urano, Bs. As., 1995.
- Blanco Villalta, Jorge - Ceremonial, Filosofía, Ciencia y Arte de la Convivencia - Lugar Editorial S.A., Bs. As. 1996.
- Gotelli, Aníbal - Manual de Ceremonial Empresario e Institucional – Ed. Imagen, Bs. As., 2001.
Unidad VI – Comunicación efectiva y Comportamiento social
Tratamientos - Presentaciones
Modos de comportamiento en diferentes momentos y contextos (O, A, F): Anfitriones e Invitados. Roles y funciones
Casos: entrevista laboral, reuniones de trabajo, ENACOM 2015. Bibliografía:
- Blanco Villalta, Jorge - Ceremonial, Filosofía, Ciencia y Arte de la Convivencia - Lugar Editorial S.A., Bs. As. 1996.
- Urbina, José A. – El arte de invitar – Edita Consejo Superior de Relaciones Públicas de España, Barcelona, 1992.
- Urbina, José Antonio – 100 preguntas básicas sobre protocolo – Ed. Temas de hoy S. A., Madrid, 2004.
- Gotelli, Aníbal - Manual de Ceremonial Empresario e Institucional – Ed. Imagen, Bs. As., 2001.
- Rosa, Graciela Marta - El comportamiento social hoy - Ediciones Corregidor, Bs. As., 1993.
- Maestre, Isabel – Manual de la buena mesa, el perfecto anfitrión, el perfecto invitado – Grandes Manuales Everest – Academia Española de Gastronomía y Editorial Everest S. A., 2006.
Unidad VII – Comunicación oral y escrita profesional
Criterios básicos para discursos y presentaciones orales. Comunicaciones telefónicas - E- protocol
Definición de Tarjetas, invitaciones, cartas, notas, esquelas, gacetillas de prensa. La comunicación y el perfil profesional: el CV.
Bibliografía:
- Loprete, Carlos A. – El lenguaje oral – Plus Ultra, Buenos Aires, 1984.
- Loprete, Carlos A. – Redacción Informativa – Plus Ultra, Bs. As., 1984.
- Urbina, José A. – El arte de invitar – Edita Consejo Superior de Relaciones Públicas de España, Barcelona, 1992.
- Gotelli, Aníbal - Manual de Ceremonial Empresario e Institucional – Ed. Imagen, Bs. As., 2001.
- Urbina, José Antonio – 100 preguntas básicas sobre protocolo – Ed. Temas de hoy S. A., Madrid, 2004.
Y DE LA COMUNICACIÓN SO CIAL
Tipos de actividades. Tipos de catering.
Objetivos - Etapas en la planificación y organización de actividades protocolares. Elección de espacios, elementos, equipos de trabajo y prestadores de servicios. Liderazgo y Auto liderazgo para el éxito en la gestión y organización protocolar. Anfitriones e invitados – Tipos y funciones
Caso: ENACOM 2015. Bibliografía:
- Blanco Villalta, Jorge - Ceremonial, Filosofía, Ciencia y Arte de la Convivencia - Lugar Editorial S.A., Bs. As. 1996.
- Fuente Lafuente, Carlos – Técnicas de organización de actos. Manual de protocolo actualizado – Ediciones Protocolo, Madrid, 2004.
- Gotelli, Aníbal - Manual de Ceremonial Empresario e Institucional – Ed. Imagen, Bs. As., 2001.
- Urbina, José A. – El arte de invitar – Edita Consejo Superior de Relaciones Públicas de España, Barcelona, 1992.
11. RECURSOS METODOLÓGICOS
La materia se dicta en forma teórica y práctica, por lo tanto, la dinámica de la clase es activa y participativa, incentivando procesos de práctica ensayo – error, a través de: - Feedback a partir del material que la cátedra elabora para cada unidad.
- Casos específicos que los alumnos aporten o la profesora presente.
- Análisis de banco de imágenes y videos, visualizando diferentes ejemplos.
- Análisis y debate sobre informaciones y actualizaciones que se publican en Internet. - Ejercicios grupales para práctica de ubicaciones, ordenamientos y comportamiento.
12.MODALIDAD DE EVALUACIÓN PARCIAL:
Un examen parcial escrito, con preguntas abiertas y ejercicios y una presentación audiovisual, donde se aplicarán los temas del programa. Se tomará en forma oral, evaluando herramientas comunicacionales y de comportamiento adquiridas.
Actividades prácticos en clases y/o a entregar, que integrarán los contenidos.
13.RÉGIMEN DE PROMOCIÓN Y EVALUACIÓN FINAL
De acuerdo con el Art. 24, inciso b) del Reglamento General de Estudios de Pregrado y Grado, la cátedra se adscribe al sistema de aprobación final de la asignatura por promoción de la cursada, al obtenerse una calificación de ocho (8) o más en los exámenes parciales y en el promedio obtenido en las prácticas.
Procedimiento de examen o evaluación final.
De acuerdo al Reglamento General de Estudios de Pregrado y Grado.
14.BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:
- Blanco Villalta, Jorge - Ceremonial, Ed. Ediciones Argentinas, 1994
- Blanco Villalta, Jorge - Ceremonial, una filosofía para el tercer milenio, Ed. Valleta, 1999
- Berisso, María - Protocolo y Ceremonial, Ed. Espasa Calpe
- Academia Argentina de Ceremonial – Ceremonial I – Editorial Dunken, Bs. As., 2001.
- Slutsky Jeff & Aun Michael – Supere el miedo de hablar en público – Ed. J. Vergara, Bs. As, 1997.
- Fuentes, J. L. - Gramática Moderna de la Lengua Española - Bibliográfica Internac., Madrid, 1988.
- Gardner, John – El Liderazgo – Ed. Gel, Buenos Aires, 1992.
- Knight, Sue - Soluciones PNL. Modelos empresariales, modelos personales - Paidós SAICF, Bs. As., 2001.
- Decreto Nac. 2072/93, Órdenes de Precedencias en el Ceremonial oficial de Argentina
- Decreto nacional 10.302 y 824/2011, sobre Símbolos Nacionales de Argentina.
- Decreto nacional 333, sobre Redacción oficial protocolar en Argentina.
Como guía general, la cátedra provee manual de su propia elaboración, con material de apoyo para todas las unidades. Otra bibliografía será indicada y/o facilitada oportunamente durante el desarrollo de la cátedra.
15.FIRMA DEL PROFESOR A CARGO DE LA CÁTEDRA Y FECHA:
Buenos Aires, marzo de 2015
KENNY, Ana M.
