I
NDICE1 S
OBREELAPARTAMENTO1.1 ¿DURANTELABÚSQUEDA, COMOPUEDOSABERLAUBICACIÓNDELOSAPARTAMENTOSYLOSSERVICIOSCERCANOS?
1.2 ¿CUALESLADIRECCIÓNEXACTADELAPARTAMENTO?
1.3 ¿QUÉAPARATOSYOTROSELEMENTOSESTÁNENELAPARTAMENTO?
1.4 ¿HAYUNACUNAOUNASILLAALTAPARABEBE?
1.5 ¿CUANDO SE HACE LA LIMPIEZA DEL APARTAMENTO? ¿PARA ESTANCIAS MÁS LARGAS PUEDO SOLICITAR UNA LIMPIEZA EXTRA?
1.6 ¿EXISTENAPARCAMIENTOSCERCADELAPARTAMENTO?
1.7 ¿SEADMITEANIMALESENELAPARTAMENTO?
1.8 ¿ESTÁPERMITIDOFUMARENELAPARTAMENTO?
2 S
OBRELAR
ESERVA2.1 ¿COMOPUEDOHACERUNARESERVADEUNAPARTAMENTO? 2.2 ¿QUÉDETALLESDEBOMENCIONARENLASOLICITUDDERESERVA?
2.3 ¿CUALESELVALORDELARESERVAYLAFECHADEPAGO?
2.4 ¿ÉSNECESARIOREMITIRELCOMPROBANTEDEPAGOA WELCOME HERE?
2.5 ¿CUANDOOBTENGOLACONFIRMACIÓNDELARESERVA?
2.6 ¿PARACUANTASPERSONASDEBORESERVARELAPARTAMENTO?
2.7 ¿LOSBEBÉSYLOSNIÑOSPAGAN?
2.8 ¿PUEDOCAMBIAROCANCELARMIRESERVA?
2.9 ¿LASESTANCIASLARGASSONPOSIBLES?
3 P
AGODE LARESERVAYPAGODELVALOR RESTANTEDE LAESTANCIA3.2 ¿QUÉFORMASDEPAGOACEPTA WELCOME HEREENELDÍADELALLEGADAALAPARTAMENTO?
3.3 ¿DONDEPUEDOCONSEGUIRUNREINTEGRODEEFECTIVO?
3.4 ¿ESSEGUROHACERELPAGOENLÍNEACONMITARJETADECRÉDITO?
3.5 ¿PUEDOSOLICITARUNRECIBODELSERVICIODEALOJAMIENTOLOCALTEMPORAL?
4
LLEGADA4.1 ¿QUÉDEBOHACERCUANDOLLEGUEALACIUDADDEDESTINO?
4.2 ¿WELCOME HERECOORDINAELSERVICIODETRANSPORTEPARAELAPARTAMENTO?
4.3 ¿COMOLLEGOHASTAELAPARTAMENTO?
5 C
HECK-
IN5.1 ¿A QUEHORAESELCHECK-IN? ¿LOPUEDOHACERANTES?
5.2 ¿CUALESSONLOSPROCEDIMIENTOSDE WELCOME HEREENELCHECK-IN?
5.3 ¿CUANDODEBOPAGARELVALORRESTANTEDELAESTANCIA?
5.4 ¿PUEDO OBTENER UNA COPIA DEL CONTRATO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO LOCAL TEMPORAL Y UN RECIBO DE LOS IMPORTESPAGADOS?
5.5 ¿CUANDORECIBOLASLLAVESYOTROSELEMENTOSDEACCESOALEDIFICIO?
6 Durante la estancia
6.1 ¿DEBOPONERMEENCONTACTOCON WELCOME HEREDURANTELAESTANCIA?
6.2 ¿ENUNASITUACIÓNDEEMERGENCIAQUÉDEBOHACER?
7 Check-out y salida
7.1¿CUALESELMOMENTODEDEJARELAPARTAMENTO? ¿PUEDOSALIRMÁSTARDE?
7.2 ¿CUALESSONLOSPROCEDIMIENTOSDECHECK-OUT? ¿CUANDORECIBOELIMPORTEDELDEPÓSITODEGARANTIA?
1 S
OBRE EL APARTAMENTO1.1
¿D
URANTE LA BÚSQUEDA,
COMO PUEDO SABER LA UBICACIÓN DE LOS APARTAMENTOS Y LOS SERVICIOSCERCANOS?
En la descripción de cada apartamento se identifica la calle donde el mismo está ubicado y la distancia a diversos puntos de interés útiles durante su estancia. A través del mapa Usted puede determinar la distancia relativa a otros puntos de interés.
1.2
¿C
UAL ES LA DIRECCIÓN EXACTA DEL APARTAMENTO?
Tras el pago de la reserva, Welcome Here le enviará una confirmación de la reserva donde se indica la dirección exacta del apartamento y las indicaciones de los transportes públicos y carreteras para llegar hasta el mismo.
1.3
¿Q
UÉAPARATOS Y OTROS ELEMENTOS ESTÁN ENEL APARTAMENTO?
El apartamento está amueblado y tiene todos los aparatos y elementos necesarios para una estancia de calidad, confort y funcionalidad. En la descripción de los apartamentos está toda la información esencial, así como vídeos de las distintas partes de los apartamentos. En el check-in se le dará una lista detallada de lo que existe en el apartamento. Esta lista también será utilizada en el check-out.
1.4
¿H
AY UNA CUNA OUNA SILLA ALTA PARA BEBÉ?
Sí, hay una cuna y una silla alta para bebés. Estos elementos están sujetos a disponibilidad y Usted debe solicitarlos con antelación en el momento de la reserva.
1.5
¿C
UANDO SE HACE LA LIMPIEZA DEL APARTAMENTO? ¿P
ARA ESTANCIAS MÁS LARGAS PUEDO SOLICITAR UNA LIMPIEZA EXTRA?
Antes del check-in el apartamento está limpio y preparado para la estancia. Antes de la salida, Usted debe dejar el apartamento y su contenido en las mismas condiciones (con excepción del desgaste aceptable de la estancia). Usted no debe dejar bolsas de basura en el apartamento. Si desea limpieza adicional durante su estancia, puede programar con Welcome Here, según haya disponibilidad. El coste de cada servicio adicional de limpieza es 40 €.
1.6
¿E
XISTEN APARCAMIENTOS CERCA DELAPARTAMENTO?
APARTAMENTOS "25 DE ABRIL", "AQUEDUTODAS ÁGUAS LIVRES" Y "VASCODA GAMA": ELAPARTAMENTOTIENEUNA PLAZADEAPARCAMIENTOENLACOCHERADENTRODELEDIFICIO. ENELEXTERIORHAYTAMBIÉNESPACIOSDE
APARCAMIENTOPÚBLICOGRATUITO.
APARTAMENTO "SINTRA CASCAIS": ENELEXTERIORHAYESPACIOSDEAPARCAMIENTOPÚBLICOGRATUITO.
1.7
¿S
EADMITEN ANIMALES ENEL APARTAMENTO?
No se admiten animales, principalmente a causa de posibles alergias a otros clientes y posibles daños en el apartamento.
1.8
¿
ESTÁPERMITIDO FUMAREN EL APARTAMENTO?
No está permitido fumar dentro del apartamento, pero se permite fumar en los balcones.
2 S
OBRE LAR
ESERVA2.1 ¿C
OMO PUEDO HACER UNA RESERVA DEUN APARTAMENTO?
Usted puede reservar un apartamento de forma rápida y sin complicaciones. Después de visitar virtualmente el apartamento envíenos un email con la solicitud de reserva. Welcome Here le enviará una respuesta con el valor de la estancia, el valor de la reserva, las formas de pago, los costes financieros intermedios y los términos y condiciones. Sólo tendrá, entonces, que pagar la reserva y recibirá una confirmación de la misma. Por favor, vea los detalles en www.welcome-here.pt/informacao.htm
2.2
¿Q
UÉDETALLESDEBOMENCIONARENLASOLICITUDDERESERVA?
En la solicitud de reserva por email Usted debe indicar el apartamento seleccionado (nombre o número de identificación), las fechas de estancia, el número de personas y todos los pedidos adicionales, como por ejemplo, silla alta de bebé, cuna, etc.. Welcome Here intentará satisfacer los pedidos extra, sin embargo la satisfacción de algunos de ellos está sujeta a pagos adicionales y a la disponibilidad de los equipos.
2.3 ¿C
UALESELVALORDELARESERVAYLAFECHADEPAGO?
El pago de la reserva es el 25% del valor total de la estancia. Debe ser pagado dentro del plazo de 48 horas de haber recibido el mensaje de Welcome Here con una respuesta detallada a la solicitud de estancia. Después de este período de 48 horas, Usted pierde la prioridad para las fechas deseadas.
2.4
¿E
SNECESARIO REMITIR EL COMPROBANTEDE PAGOAW
ELCOMEH
ERE?
Sí. Después de hacer el pago de la reserva, debe enviar una copia del comprobante a Welcome Here para que se haga inmediatamente la reserva de fechas. Si Usted no lo hace, Welcome Here también verificará el pago y hará la reserva, aunque en este caso el proceso de reserva tardará más tiempo.
2.5
¿C
UANDO OBTENGO LA CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA?
Al hacer el pago y enviar el comprobante por email, Usted recibirá de Welcome Here una confirmación de la reserva. Junto con esa confirmación Welcome Here le comunicará la dirección exacta del apartamento, el teléfono de contacto del representante de Welcome Here responsable para el check-in y el valor restante de la estancia pagable a la llegada. Se le pedirá que Usted indique la hora estimada de llegada al apartamento.
2.6
¿P
ARACUANTAS PERSONASDEBO RESERVAR EL APARTAMENTO?
Teniendo en cuenta que hay costes adicionales de consumo según el número de personas que utilizan el apartamento, Usted siempre debe reservar para el número máximo de personas que
lo utilizarán (aunque el número de personas pueda variar durante la estancia). Dependiendo de la duración total de la estancia y del número máximo de personas diariamente, Welcome Here podrá aplicar un descuento comercial.
2.7
¿L
OS BEBÉS Y LOS NIÑOS PAGAN?
Los bebés y los niños menores de 4 años no pagan. Los niños mayores de 4 años pagan un importe diario de 15 €. Welcome Here puede proveer sillas de bebé y cunas según haya disponibilidad.
2.8
¿P
UEDOCAMBIAR O CANCELAR MIRESERVA?
Si desea cambiar o cancelar una reserva ya hecha por Welcome Here, póngase en contacto con nosotros lo antes posible vía email comunicando sus intenciones. Nuestra dirección de email es booking@welcome-here.pt. Solamente se tendrán en cuenta las solicitudes de cambios por escrito.
Todas las solicitudes de cambios o cancelación originan costes y pérdidas (totales o parciales) de los importes ya pagados, de acuerdo con la política de cancelación establecida en los términos y condiciones.
En general, la pérdida (total o parcial) de los importes pagados depende de la antelación con la cual Welcome Here es informada del cambio de la reserva. Antelaciones mayores permiten que Welcome Here aún tenga la posibilidad de alquilar el apartamento a un nuevo cliente para las fechas en cuestión.
Ausencias o cambios en las reservas por razones de fuerza mayor por su parte, serán consideradas por Welcome Here como cambio o cancelación de la reserva y están también afectados por la pérdida (total o parcial) de los importes ya pagados.
Por favor, lea la política de cancelación que se describe en los términos y condiciones contenidos en el Website.
2.9
¿L
AS ESTANCIAS LARGAS SON POSIBLES?
Las estancias largas son bien aceptadas por Welcome Here. Por supuesto, cada solicitud es un caso particular y los precios varían en función de las necesidades de cada cliente. Entre en contacto con nosotros solicitando un presupuesto.
3 P
AGO DE LA RESERVA Y PAGO DEL VALOR RESTANTE DE LA ESTANCIA3.1 ¿Q
UÉFORMAS DE PAGO ACEPTAW
ELCOMEH
ERE AL MOMENTO DE LA RESERVA?
Welcome acepta las siguientes formas de pago al momento de la reserva: Transferencia (nacional o internacional);
Tarjeta de crédito a través del sistema de pagos en línea de PayPal (https://www.paypal.com);
El pago de la reserva representa el 25% del valor total de la estancia.
3.2
¿Q
UÉ FORMAS DE PAGO ACEPTAW
ELCOMEH
ERE EN EL DÍA DE LA LLEGADA AL APARTAMENTO?
A su llegada al apartamento, Usted pagará el valor restante de la estancia (75% del total) y el
depósito de garantía.
La forma de pago más común (practicada en este tipo de alojamiento local temporal) es en efectivo. Sin embargo, Welcome Here acepta otras formas de pago mencionadas anteriormente (¿Qué métodos de pago acepta Welcome al momento de la reserva?), siempre y cuando se lleven a cabo con al menos 7 días laborales antes de la fecha de llegada. Esto permite a
Welcome Here recibir el dinero con suficiente antelación.
Nota: El servicio de alojamiento local temporal funciona bajo una política de pago total en el check-in; o de lo contrario, el cliente no tiene derecho a usar el apartamento.
3.3
¿Donde puedo conseguir un reintegro de efectivo?
Puede utilizar los cajeros automáticos (ATM), los bancos comerciales y las casas de cambio. Por favor, tenga en cuenta el límite máximo diario de reintegro en cajeros automáticos en Portugal (200 €), los días festivos y las horas de funcionamiento de los servicios.
3.4
¿Es seguro hacer el pago en línea con mi tarjeta de crédito?
Sí, PayPal es un servicio en línea especializado en la intermediación financiera que sirve a varias entidades en el mundo. Todas las transacciones son encriptadas a través de SSL (Secure Sockets Layer). Esta tecnología garantiza transacciones seguras en línea y protecciónde datos personales contra el fraude. Obtenga más información en
https://www.paypal.com/pt/cgi-bin/webscr?cmd=_security-center-outside
3.5 ¿Puedo solicitar un recibo del servicio de alojamiento local temporal?
Si, puede solicitar un recibo del servicio de alojamiento local temporal. Usted debe informarnos de que lo necesita con una antelación mínima de 48h para que podamos emitir un recibo y entregarlo en el día de la llegada.
4
LLEGADA4.1
¿Q
UÉDEBO HACER CUANDO LLEGUEA LA CIUDAD DE DESTINO?
Antes de salir de viaje, Usted debe informar a Welcome Here la hora estimada de llegada a la ciudad de destino. A su llegada, póngase en contacto con Welcome Here (a través de mensaje de texto o de voz) para coordinar la hora prevista para el check-in en el apartamento.
4.2
¿
WELCOMEH
ERE COORDINA EL SERVICIO DETRANSPORTE PARA ELAPARTAMENTO?
Dependiendo de su disponibilidad, Welcome Here podrá coordinar el servicio de transporte, sin embargo hay buenas conexiones de transportes públicos (táxis, autobuses, etc.) a los
apartamentos.
4.3
¿C
ÓMO LLEGO HASTA EL APARTAMENTO?
En la descripción en la página de cada apartamento se muestra la ubicación relativa de cada apartamento en la ciudad. Puede buscar en Google Maps, la ubicación de las paradas de transporte público, carreteras y la dirección respectiva de cada apartamento. Welcome Here también ofrece esta información con la confirmación de la reserva de la estancia.
5 C
HECK-
IN5.1
¿A
QUÉ HORA ES EL CHECK-
IN? ¿L
O PUEDO HACER ANTES?
La hora normal de check-in es desde las 15:00. Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad de Welcome Here y del apartamento se puede hacer en cualquier momento entre 10:30 y 21:00. Fuera de este horario está sujeto a costes adicionales. A través de la coordinación y disponibilidad, es posible que Usted pueda dejar el equipaje en el apartamento a partir de las
12:00 y hacer el check-in a las 15:00.
Nota: Podremos tener otros usuarios dejando el apartamento el mismo día. 5.2 ¿CUALESSONLOS PROCEDIMIENTOS DE WELCOME HERE ENEL CHECK-IN?
En el check-in, el representante de Welcome Here presentará el apartamento, aparcamiento y otros elementos del apartamento. Explicará en detalle el funcionamiento de los aparatos eléctricos, de los consumibles disponibles, el método de reciclaje, entre otras cosas. Llamará la atención sobre algunos cuidados funcionales y de integración en la sociedad. Presentará el documento de Informaciones Útiles Durante la Estancia, incluyendo el sistema de transportes públicos de acceso al apartamento.
5.3
¿C
UANDO DEBO PAGAR ELVALOR RESTANTE DE LA ESTANCIA?
Tras las presentaciones en el punto anterior (¿Cuales son los procedimientos de la welcome en el check-in?) y de acuerdo con sus expectativas para el servicio de alojamiento contratado, Welcome Here recibirá el pago del valor restante de la estancia (75% del valor total + depósito
de garantía para cubrir eventuales daños).
Nota: El depósito de garantía se devolverá a la salida si el apartamento, su contenido y aparatos eléctricos presentan un desgaste normal por el uso.
5.4 ¿P
UEDOOBTENERUNACOPIADELCONTRATODE SERVICIOSDEALOJAMIENTOLOCALTEMPORALYUN RECIBODELOSIMPORTESPAGADOS?
Sí. Después de la confirmación del pago del valor restante (¿Cuándo debo pagar el valor restante de la estancia?), se finalizará el contrato con sus datos personales (persona
responsable) y ambas partes firmarán el contrato. Usted tendrá derecho a una copia y Welcome Here a 2 copias. También se le entregará un recibo de los importes pagados.
5.5
¿C
UANDO RECIBO LAS LLAVES Y OTROS ELEMENTOS DE ACCESO AL EDIFICIO?
Tras el anterior, Usted recibirá las llaves, los códigos de la puerta principal del edifício y el mando del garage con las respectivas explicaciones de funcionamiento. Usted solamente tendrá un conjunto de llaves, pero podrá tener un otro conjunto por razones excepcionales.
6 Durante la estancia
6.1
¿D
EBOPONERME EN CONTACTO CONW
ELCOMEH
ERE DURANTE LA ESTANCIA?
Cualquier pregunta o comentario relevante para una estancia cómoda, segura y funcional se presentará a Welcome Here. Usted puede comunicarse con el representante de Welcome Here en el check-in o, en su ausencia, con cualquier otro empleado de Welcome Here. Las cuestiones relacionadas con otras entidades ajenas al servicio de alojamiento tienen que ser presentadas a Welcome Here para que esta pueda coordinar los medios para solucionarlas.
6.2
¿E
N UNA SITUACIÓNDE EMERGENCIA QUÉ DEBO HACER?
Debe ponerse en contacto con Welcome Here y, dependiendo de la urgencia, con los servicios que se identifican en el documento de informaciones útiles entregado en el momento del check-in.
7 Check-out y salida
7.1
¿Cual es el momento de dejar el apartamento? ¿Puedo salir más
tarde?
La hora de salida es entre las 10:00 y las 12:00. Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad de Welcome Here y del apartamento puede ser posible coordinar una salida más tarde (hasta las 16:00 horas, gratis). Salida entre las 22:00 y las 08:00, está sujeta a costes adicionales. Nota: Podremos tener otros usuarios llegando al apartamento el mismo día.
7.2 ¿Cuales son los procedimientos de check-out? ¿Cuando recibo el importe del
depósito de garantía?
El representante de Welcome Here llegará al apartamento en el horario fijado para la salida. Comprobará el estado actual del apartamento, otros elementos, aparatos eléctricos, así como el estado general de limpieza. Recibirá las llaves y el mando del garage. Si todo va bien, devolverá el importe del depósito de garantía.
7.3
¿Dejé un objeto p
ERSONALENELAPARTAMENTO,
QUÉHAGO?
No se preocupe. Si Welcome Here o el equipo de limpieza lo encuentra, lo guardaremos y contactaremos con Usted.
