UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
"UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA:
APLICACIÓN WEB PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE
LA EMPRESA “WORLD COMPUTERS” DE LA CIUDAD DE IBARRA
AUTOR:
DIEGO WASHINGTON MAFLA ROJAS
ASESOR:
ING. MARCO CHECA
IBARRA - ECUADOR
II
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
El Ing. Marco Checa, Asesor en el desarrollo de la Tesis de Grado previo a la obtención del
Título de Ingeniero en Sistemas e Informática el cual consiste en una “IMPLEMENTACION
DE LA APLICACIÓN WEB PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE LA EMPRESA
“WORLD COMPUTERS” DE LA CIUDAD DE IBARRA”. Manifiesta que la presente
investigación de proyecto de Tesis de Grado ha sido realizada por el estudiante, Diego Mafla
Rojas y sometida a revisión, por lo tanto autorizamos la presentación para la defensa.
Ibarra, Marzo del 2014
---
Ing. Marco Checa
C.C 1001656105
III
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS
Yo Diego Mafla, declaro que he trabajado en el presente Proyecto de Tesis de Grado en el cual
el tema es la “APLICACIÓN WEB PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE LA
EMPRESA “WORLD COMPUTERS” DE LA CIUDAD DE IBARRA EN EL AÑO 2014”.
El mismo que es de mi originalidad y autoría; la cual he sometido a revisión por parte del Ing.
Marco Checa Asesor del Proyecto de Tesis de Grado previo a la obtención del Título de
Ingeniero en Sistemas e Informática.
Ibarra, marzo del 2014
---
Tec. Diego Mafla
IV DEDICATORIA
Dedico este proyecto de tesis a Dios y a mis padres. A Dios porque ha estado conmigo a cada
paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a mis padres, quienes a lo
largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento.
Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo
momento en mi inteligencia y capacidad. A mi hijo que es mi fortaleza para seguir luchando
cada día por ser mejor persona y profesional. Es por ellos que soy lo que soy ahora. Los amo
V AGRADECIMIENTO
Agradezco de todo corazón a todas las personas que a lo largo de mis estudios forjaron en mí
la confianza en desarrollar mis actitudes y fortalezas. A dios que es parte fundamental de mi
vida, a mis padres, a mis docentes a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias
a su paciencia y enseñanza y finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa
universidad “UNIANDES” la cual abre sus puertas a jóvenes como nosotros, preparándonos
para un futuro competitivo y formándonos como personas de bien. Y a todas las personas que
VI
INDICE GENERAL
INTRODUCCIÓN……….1
Antecedentes de la investigación……….1
Planteamiento del problema……….1
Formulación del problema………...………1
Delimitación del problema………...………1
Objeto de Investigación y campo de acción……..………..2
Identificación de la Línea de Investigación………...………..2
Objetivo general y objetivos específicos………..………...2
Idea a Defender………..………..2
Justificación del tema………..……….3
Breve explicación de la metodología investigativa a emplear…..………...3
Resumen de la estructura de la tesis………..………..3
Elementos de novedad……….4
CAPÍTULO I ...5
MARCO TEÓRICO ...5
1.1. Origen y evolución del objeto de investigación……………5
1.1.1. Origen del Comercio Electrónico.………..5
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.………6
1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas……….6
1.3.1 Proceso de registro de los usuarios………..6
1.3.2 Proceso de carrito de compra………10
1.3.3. Control de pagos seguros………10
1.3.4. Comercio Electrónico………..11
VII
1.3.6. Aplicación Web………20
1.3.6.1. Concepto………20
1.3.6.2. Usuarios del Sistema……….21
1.3.6.3. Usuarios de la Aplicación………..21
1.3.7. Seguridad Informática………..21
1.3.8. El Ide Netbeans……….22
1.4. Análisis crítico sobre el comercio electrónico. ...24
1.5. Conclusiones Parciales. ...24
CAPÍTULO II ...25
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ...25
2.1. Caracterización del sector ...25
2.2. Tipo de Investigación ...25
2.3. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación ...26
2.3.1. Modalidad de la investigación……….26
2.4. Metodología RUP……….27
2.4.1. Identificación de variables.………27
2.4.2. Población y muestra………...27
2.5. Técnicas e Instrumentos de Investigación ...28
2.5.1. Entrevista………28
2.5.2 Encuesta………..30
2.6. Propuestas de investigación ...39
2.7. Conclusiones del capítulo ...40
2.7.1. Conclusiones parciales del capítulo……….40
CAPÍTULO III ...41
DESARROLLO DE LA PROPUESTA ...41
VIII
3.1.1. Introducción……….41
3.1.2. Visión Alcance………..41
3.1.3. Definiciones, Acrónimos y Abreviaciones……….41
3.1.4 Posicionamiento ...45
3.1.5. Diagrama de Flujo de Datos……….49
3.1.5.1. Diagrama de flujo de Datos Nivel 0………..49
3.1.5.2. Diagrama de flujo de Datos Nivel 1………..50
3.1.6. Especificación de casos de uso………...50
3.1.7. Fase de elaboración ...53
3.1.7.1. Cliente……….53
3.1.7.2. Vendedor………..54
3.1.7.3. Administrador.………..56
3.1.8. Plan de sistema……….58
3.1.9. Diseño de entradas………..66
3.2. Fase de Construcción ...70
3.2.1. Conexión de la Base de Datos……….70
3.2.2. Ingreso de usuarios. ...70
3.2. Pruebas ...70
3.2.1. Pruebas de software………70
3.3. Conclusiones parciales ...79
CONCLUSIONES GENERALES ...80
RECOMENDACIONES ...82
BIBLIOGRAFÍA ...83
LINKOGRAFÍA ...84
IX
INDICE DE TABLAS
Tabla N° 1. Población implicada... 28
Tabla N° 2. Frecuencia de uso de Internet ... 31
Tabla N° 3. Resultado de la Confianza en compras por internet ... 32
Tabla N° 4. Resultado de uso de Internet para realizar compras ... 33
Tabla N° 5. Resultado de Grado de importancia a comprar por internet ... 34
Tabla N° 6. Resultado de compras en World Computers ... 35
Tabla N° 7. Resultado Sexta Pregunta ... 35
Tabla N° 8. Resultado de problemas a la hora de comprar por internet ... 36
Tabla N° 9. Resultado de medios de pagos que utiliza ... 37
Tabla N° 10. Resultado de Características importante a la hora de hacer compras por internet 38 Tabla N° 11.Resultado de propuesta de generar compras por internet en World Computers ... 38
Tabla N° 12. Sentencia que define el problema. ... 45
Tabla N° 13. Resumen de StakeHolders ... 46
Tabla N° 14. Resumen de Usuarios. ... 46
Tabla N° 15. Desarrollo de la Aplicación. ... 47
Tabla N° 16. Descripción Global del Producto. ... 47
Tabla N° 17. Lista de Riesgo ... 48
Tabla N° 18. Registro de nombre y contraseña ... 53
Tabla N° 19. Logarse con usuario y contraseña ... 53
Tabla N° 20. Acceder a la información de la empresa ... 54
Tabla N° 22. Registro del vendedor ... 54
Tabla N° 22. Obtener usuario y contraseña ... 55
Tabla N° 23. Ingresar Usuario y contraseña ... 55
Tabla N° 24. Contenido de la aplicación ... 55
Tabla N° 25. Privilegios de Usuario ... 56
Tabla N° 26. Mantenimiento de la aplicación ... 56
Tabla N° 27. Actualizar información de la página web ... 57
Tabla N° 28. Realizar mantenimiento de la base de datos ... 57
Tabla N° 29. Crear manuales técnicos y de usuario ... 57
Tabla N° 30. Capacitación de manejo de la aplicación web ... 58
Tabla N° 31. Plan de Fases ... 63
Tabla N° 32. Descripción de Htos ... 64
Tabla N° 33. Tabla de Medidas de transportabilidad... 73
Tabla N° 34. Resultado de Corrección ... 74
Tabla N° 35. Resultado Facilidad de Mantenimiento ... 75
Tabla N° 36. Resultado Amenazas y Seguridad ... 76
Tabla N° 37. Resultado Facilidad de Uso ... 77
X
INDICE DE GRÁFICOS
Gráfico N° 1. Resultado en porcentaje Frecuencia de uso de Internet ... 31
Gráfico N° 2. Resultado en porcentaje Confianza en compras por internet ... 32
Gráfico N° 3. Resultado del porcentaje uso de Internet para realizar compras ... 33
Gráfico N° 4. Resultado del porcentaje Grado de importancia a comprar por internet ... 34
Gráfico N° 5. Resultado del porcentaje de compras en World Computers. ... 35
Gráfico N° 6. Resultado porcentaje Sexta pregunta ... 36
Gráfico N° 7. Resultado del porcentaje problemas a la hora de comprar por internet ... 36
Gráfico N° 8. Resultado del porcentaje medios de pagos que utiliza ... 37
Gráfico N° 9.Resultado del porcentaje Características importante a la hora de hacer compras por internet ... 38
Gráfico N° 10. Resultado del porcentaje propuesta de generar compras por internet en World Computers... 39
Gráfico N° 11. Diagrama de flujo de datos nivel 0 ... 49
Gráfico N° 12. Diagrama de flujo de datos nivel 1 ... 50
Gráfico N° 13.Caso de Uso Cliente. ... 51
Gráfico N° 14. Administrador de Ventas. ... 51
Gráfico N° 15. Caso de Uso Administrador Web. ... 52
Gráfico N° 16.Gerente. ... 52
Gráfico N° 17. Cliente. ... 53
Gráfico N° 18. Vendedor. ... 54
Gráfico N° 19. Administrador. ... 56
Gráfico N° 20. Diseño de la base de datos ... 65
Gráfico N° 18. Formulario de Ingreso a la administración ... 66
Gráfico N° 19. Formulario De Registro de Usuarios ... 67
Gráfico N° 20. Formulario de salidas de Productos. ... 68
XI
RESUMEN EJECUTIVO
La realización de la Aplicación Web para el Comercio Electrónico de la Empresa “WORLD
COMPUTERS” de la ciudad de Ibarra, ha sido creada e implementada con el fin de dar un
mejor funcionamiento laboral y a la vez cumplir con las normas establecidas y hacer de esta
más competitiva ante las demás entidades de comercio.
El presente proyecto se lo realizó por la perspectiva de la importancia de tener un sistema
informático o web para el Comercio Electrónico de la empresa “WORLD COMPUTERS” de
la ciudad de Ibarra, para un adecuado y rápido proceso de facturación en línea, que permita la
innovación tecnológica en los diferentes mercados competitivos que surge cada día y que
obliga estar en continua actualización y crecimiento.
Para el desarrollo de esta aplicación web se ha empleado los siguientes métodos de la
investigación científica: deductivo para la obtención de conocimientos globales y ejecución de
conclusiones finales e inductivo para obtener información mediante la técnica de entrevista a
la gerente de la empresa Dña. Norma Córdova y encuestas a todos los clientes de la misma; el
presente proyecto se encuentra en la línea de investigación: desarrollo de software y
programación de sistemas, además se utilizó la metodología RUP que permite desarrollar de
mejor manera el proyecto por su flexibilidad y escalabilidad y comprobarlo con el asesor para
de esta manera obtener una aplicación web de óptimos resultados.
Se han implementado una aplicación web para el comercio electrónico de productos de la
empresa “WORLD COMPUTERS” para mejorar los procesos de comercialización, además de
permitir una globalización en cuanto a ventas, reducción de tiempo para el usuario al hacer
una compra, disminución de costos, agilidad en el proceso de compra y facilidad de entrega el
producto directamente al hogar. Por tanto el resultado obtenido al implementar la página web
permite reactivar la economía, facilitar el proceso ambiguo que había en las diferentes
compras, mejorar las transacciones de una manera confiable y segura tanto para la empresa
como para el cliente. Además para la empresa resulta un proceso ágil de ventas por un medio
virtual o también llamado internet y así tener un reporte final de las ventas de toda la
mercadería a la vez saber la rentabilidad que brinda la innovación de los procesos y la
XII
EXECUTIVE SUMMARY
The realization of the Web Application for Electronic Commerce Company “WORLD
COMPUTERS" of the city of Ibarra , has been created and implemented in order to provide a
better working operation while meeting the standards set and make this more competitive
against other trading entities .
This project was made by the perspective of the importance of having a computer system or
web for Electronic Trade Company " WORLD COMPUTERS" city of Ibarra, for adequate
and rapid online billing , which allows technological innovation in different competitive
markets that arises every day and forcing be continuously updated and growth.
To develop this web application has used the following methods of scientific research :
deductive for obtaining global knowledge and execution of final and inductive conclusions for
information by interview technique to the manager of the company Ms. Norma Cordova and
surveys to all clients the same , this project is in the research : software development and
programming systems, and the RUP methodology to better develop the project for its
flexibility and scalability and was used to check with advisor to thereby obtain a web
application of best results .
They have implemented a web application for electronic trading goods " WORLD
COMPUTERS" to improve marketing processes , and allows a globalization in terms of sales ,
reduced time for the user to make a purchase, cost reduction agility in the purchase process
and ease of delivery the product directly to home. Thus the result obtained by implementing
the website to reactivate the economy, facilitate ambiguous process was in several purchases ,
improve transactions in a reliable and safe for both the company and the customer so . In
addition to the company is an agile process for virtual media sales or also called Internet and
thus have a final report of all merchandise sales while providing profitability namely
1 INTRODUCCIÓN
El comercio online y las formas de venta a través de Internet están ganando cada vez mayor
importancia y se están configurando como las transacciones dominantes en los diferentes
mercados. Es por ello que cada vez hay más comerciantes que asimilan y optan por dar salida
a sus productos a través de la venta online. Es importante comprender las potencialidades de
Internet como canal de comunicación y probar con un modelo de negocio basado en Internet.
En la actualidad son pocas las empresas que han implementado esta tecnología en sus
negocios.
Se ha planteado que el problema de la empresa “WORLD COMPUTERS” es no poder
expandir su comercio a sus clientes a nivel local, regional y nacional de los diferentes
productos que se comercializa de una manera rápida y segura para el cliente y la organización,
que sea accesible desde muchos puntos estratégicos de ventas, esto hace que no se pueda
mostrar todo el potencial de desarrollo que emprende este tipo de negocio, al ser una vía de
comercio en continuo crecimiento. La competencia en el mercado de venta de equipos y
accesorios para computadoras tiene gran demanda y se ha generado un sinnúmero de negocios
dentro de la ciudad, esto hace que las empresas busquen nuevas estrategias y “WORLD
COMPUTERS” no debería estar exenta de las nuevas formas de hacer comercio, para
distinguirse sobre otras empresas dedicadas a lo mismo. Existe en épocas de masiva
comercialización la falta de un catálogo de productos y promociones de computadoras,
componentes y suministros, que permita al cliente observar lo que necesita, analizar sus
necesidades y decidir una comprar antes de realizar sus adquisiciones, esto delimita a los
clientes que no pueden acceder a ninguno de estos servicios, forjando falencias en
cuanto a impulsos de marketing y competencia por parte de la empresa con respecto a otras
organizaciones que se dedican al mismo negocio.
En cuanto a la formulación del problema es limitada inversión financiera, logística y
tecnológica que permita ampliar el mercado de ventas de computadoras y suministros de
computación a nivel nacional e internacional de la empresa “WORLD COMPUTERS” de la
2
La Delimitación del problema en el Objeto de estudio se reconoce que es Proceso Informático
de Comercio Electrónico, su campo de acción los Sistemas de Información para la empresa
ubicada en Ibarra. Calles Pedro Moncayo 5-20 y Vicente Rocafuerte por un tiempo de 6
meses.
El objeto de investigación para el comercio electrónico está centrado en los procesos
informáticos tales como: ingreso y registro de clientes, catálogos de productos, venta en línea
mediante depósitos, tarjetas de crédito o PayPal centrándose como campo de acción las
Aplicaciones Web para así lograr un control integral de las actividades comerciales,
mejorando la administración de los datos de los productos, de forma organizada para su
posterior uso, ayudando a cubrir la necesidades del sistema.
En la línea de investigación se considera que se cumpla con el plan de administración de
recursos tecnológicos como eje principal para involucrar a la empresa en la técnica de
investigación al igual que a los clientes, para ofrecer al sector productivo y comercial opciones
de mejora y desarrollo práctico, contar con proyectos similares por agencias externas para
basarse en los procesos a emplear, tipos de transacciones de pagos, envíos de productos con
las diferentes empresas que prestan este servicio para reducir costos, entre otros.
Se plantea como Objetivo general implantar una Aplicación Web donde se podrá fundamentar
teóricamente sobre la problemática del Comercio Electrónico, y de los objetivos específicos
tales como control de inventarios, registro de clientes, promociones, el diseño y aplicación en
la empresa “WORLD COMPUTERS” ya que necesita modernizar sus procesos.
Es por ello que se plantea la idea a defender de: ¿cómo mejorar la inversión financiera,
logística y tecnológica que permita ampliar el mercado de ventas de computadoras y
suministros de computación a nivel nacional e internacional de la empresa “WORLD
COMPUTERS” de la ciudad de Ibarra?
Por tal motivo es necesario incorporar un sitio Web que únicamente no se dedique a vender los
productos por Internet. Sino en la realidad, pueda desempeñar innumerables funciones; como
por ejemplo, podría servir de complemento a las ventas de sus productos de la manera física
3
de las promociones por fechas especiales y productos exclusivos que las nuevas tecnologías
ofrecen. Con el firme propósito de darse a conocer dentro del país o del mundo según sea este
el caso ya que muchas personas no tienen acceso a dichos productos en sus lugares de
residencia y esta es una herramienta muy óptima para adquirir nuevos tipos de clientes.
WORLD COMPUTERS con la aplicación web solucionó la necesidad de buscar otras
alternativas comerciales para poder negociar sus productos en la mayor vitrina del mundo y a
la vez ponerse a la par con la tecnología de punta necesaria para sí beneficiar a sus clientes
generando servicios de comercio seguro y con esto la posibilidad de negociar desde casa o
desde su centro de operaciones, además de todos los servicios prestados. Al mismo tiempo
mejorar el desempeño empresarial, la logística de negocios optimizando los recursos
obtenidos, para el bien económico de sus empleados y dueños de la empresa.
En el desarrollo de la investigación se emplearon diversas metodologías entre las cuales están
la deductiva que se empleó para analizar e interpretar todos los procesos compras, la inductiva
que ayudó a concluir los posibles errores y soluciones a los diferentes problemas, la
documental que brindó información adicional para comprender la estructura y herramientas a
utilizar, la investigación de campo debido a que todo el proceso se realizó dentro de la
empresa “WORLD COMPUTERS”.
Para el desarrollo de la aplicación web se aplico la metodología RUP que permitió establecer
las fases y el desarrollo de la aplicación Web, la encuesta que permitió recopilar información
primordial de enfoque cuantitativo dirigido hacia las diferentes fuentes primarias como
personal de ventas y clientes. También se aplicó la entrevista para recopilar información de
forma oral y personalizada dirigida a la gerente de la Empresa sobre los procesos
transaccionales.
La presente investigación contiene en el primer capítulo la tarea de sustentar teóricamente la
investigación realizada, analizando los procesos transaccionales de la empresa, ventas,
facturación esto implica observar y exponer las teorías, enfoques y antecedentes que se
consideren válidos para el correcto funcionamiento de los sistemas de información,
aplicaciones web y seguridades informáticas. El segundo capítulo está constituido por la
4
investigador y conclusiones. El tercer capítulo constituye el análisis de resultados finales de la
investigación, dar solución al problema científico, sustentándose la misma a través de la
metodología de investigación empleada, conclusiones y recomendaciones a las que se ha
llegado luego de una completa investigación para culminar el proyecto de tesis. Por último en
la sección final se ubican los anexos que son importantes para sustentar y validar la solución
del problema.
Como novedad existe ya la posibilidad de una facturación y firma electrónica en el país la cual
mejora sistemáticamente cualquier transacción, el aporte tecnológico que brinda el Banco
Central Del Ecuador, brindando el fácil acceso a las firmas electrónicas en cualquier pagina o
trámite que se desee realizar, así como el contribución de las empresas que facilitan la
facturación electrónica dando un importante ahorro en costos de papel de impresión mediante
un proceso simple que proporciona al cliente una fidelidad en sus compras al igual que a la
5 CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1. Origen y evolución del objeto de investigación.
1.1.1. Origen del Comercio Electrónico.
Según (Claros, 2010) apareció en los Estados Unidos la venta por catálogo, impulsado por
empresas mayoristas. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un
catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta.
Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época
que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo.
Según (Murillo, 2010) el comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de
transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en
lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. Es una
metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas,
comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y
servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los productos ofertados.
En los últimos años grandes empresas quebraron por no adaptarse a los nuevos cambios
tecnológicos, es así que grandes corporaciones tuvieron la necesidad de implantar en sus
empresas mejores maneras de negocios. Es así que Mercado Libre, también E-Bay
sobresalieron en este campo de modernización tecnológica y destacaron ante muchas empresas
dedicadas a lo mismo. En Ecuador pocas son las empresas que poseen Comercio Electrónico y
avances tecnológicos van surgiendo de a poco con las nuevas infraestructuras tecnológicas que
involucran tanto a comerciantes como para los clientes. Muchos son los motivos que se han
valorado para realizar la aplicación web de Comercio electrónico o también llamada Carrito
de compras y entre los principales son: La ampliación del mercado, generar más visibilidad de
los compradores y obtener más reconocimiento, incrementar la eficacia para responder a los
clientes, socios y colaboradores, ofrecer nuevos servicios a los clientes, ofrecer información en
6
Y sobre todo, cuidar a sus clientes, utilizando el comercio electrónico como un arma
estratégica que permita personalizar los servicios, así como llegar a los clientes de un modo
más efectivo y rápido.
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
(Navas, 2008) El comercio Electrónico es el proceso de comprar, vender o intercambiar
productos, servicios o información a través de una red de ordenadores, es una metodología
moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además
de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe de seguirse
contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la
tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales, de tal forma
que éstas resulten transparentes a las personas que lo utilizan dentro de las empresas.
Para (Judith Cavazos Arroyo, 2006), los Sistemas de información son conjuntos de elementos
orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su
posterior uso, generados para cubrir una necesidad, estas pueden ser Personas, Datos,
Actividades, técnicas de trabajo y comercio.
Los nuevos modelos de negocio basados en tecnología de la comunicación permiten un
desarrollo significativo en las transacciones comerciales. Esta nueva vertiente representa una
clara tendencia en el mundo globalizado actual y permite a los investigadores aproximarse a
realidades altamente cambiantes que perfilan una nueva manera de hacer negocios
De acuerdo se puede concluir que una aplicación web para comercio electrónico, es un sistema
de compra rápida, por un medio tecnológico con el uso adecuado del internet que permite
transacciones seguras, proporciona una disminución de tiempo y ahorra los procesos
tradicionales que se los realizaba.
1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas
1.3.1 Proceso de registro de los usuarios
(García, 2013) En el común proceso de registro de usuarios o clientes se lo realiza de la
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usuario se sienta identificado con técnicas antes realizadas en las diferentes páginas de redes
sociales, así como para páginas de información o noticias.
Lo que se solicita al usuario para iniciar el proceso de registración, aquel deberá localizar el
recuadro IDENTIFÍCACIÓN DE USUARIOS ubicado a la derecha de la pantalla. Desde allí
deberá ingresar al link Registrarse, que se encuentra debajo de: Nuevo Usuario, Luego de
cliquear, se desplegará un formulario en el cual deberá ingresar todos los datos solicitados. El
correo electrónico particular deberá ser colocado el que siempre usa ya que será el medio por
el cual se enviarán todas las informaciones relativas a las actividades de transaccionales. En el
campo “Contraseña” se solicita que esta tenga un nivel de seguridad alto. Es importante que
estos datos estén asociados a algún hecho, número, nombre, etc. significativo para usted, ya
que de esta manera le será más fácil recordarlos.
Al finalizar el proceso de registro el usuario tiene acceso a toda la información de la página de
una forma segura ya que sus datos de registro son enviados al correo electrónico antes
indicado y que el usuario tiene acceso a él para realizar así su proceso de compras de cualquier
producto que posee la empresa.
1.3.2. Catálogos de Productos
(Zimmermann, Catálogos de Productos, 2011) Factores en los que influye el catálogo de
productos:
• Imagen de producto: la venta por internet es al fin y al cabo venta por catálogo. Las
imágenes cumplen diversas funciones en la decisión. Desde transmitir las propiedades del
producto hasta la seriedad del vendedor a la hora de presentar sus productos.
• Productos en venta: no siempre los productos que existen en el portfolio de la empresa
pueden ser vendidos en internet. Algunos procesos como el logístico pueden influir en la
decisión de incluir un producto o no en la venta online.
• Atributos o características de los productos: la categorización de los productos es un
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información en la base de datos, más fácil será organizar los productos y por tanto
facilitaremos la búsqueda de éstos al comprador.
• Descripción del producto: la decisión de compra en parte depende de una descripción lo más
completa posible, lo cual no significa extensa. Es importante detectar qué información necesita
el comprador para presentarla de la forma más visible y ordenada posible.
• Información de producto como elemento de diferenciación y posicionamiento en buscadores:
tanto los atributos del producto como su descripción, entre otros elementos, serán críticos en el
posicionamiento de la tienda en los buscadores, los cuales actualmente son prácticamente el
principal generador de visitas a las tiendas online.
• Profundidad de catálogo: el número de productos a vender puede condicionar el tipo de
solución tecnológica a implantar. Es importante informarse bien de si la solución elegida se
adapta a la cantidad y funcionamiento (productos configurables por color y tallas… etc).
1.3.3. Gestión de stocks
(Zimmermann, Gestión de Stock, 2011) La disponibilidad de los productos de cara a los
clientes viene marcada por la correcta gestión de los stocks.
En comercio electrónico la gestión de los stocks y sobre todo la información que se facilita a
los compradores sobre la disponibilidad de productos juega un papel importante de cara a
comunicar la disponibilidad del producto.
En la medida de lo posible se recomienda tener conectado el sistema de gestión de almacén
con la tienda, de forma que en todo momento el usuario sepa si un producto está disponible
para la compra en el preciso instante en que está visualizando el producto.
Por otro lado, la automatización de la información de stock disponible ahorra muchos procesos
manuales y recursos humanos para su gestión manual, por lo que la integración cumple un
doble cometido, la información para el comprador y el ahorro de costes para la empresa.
En caso de no tener un sistema de gestión de almacén, normalmente las distintas soluciones de
9
(Sistema de Planificación de Recursos) se tratase, de forma que pueden realizarse incluso
avisos para controlar la disponibilidad de stock y evitar, en la medida de lo posible, la tan
temida rotura de stock.
Cuanto más actualizado esté el stock en la tienda, ahorraremos reclamaciones por compras sin
stock, algo que ocurre más veces de lo deseado.
1.3.4. Integración de sistemas de gestión
(Zimmermann, Integración de Sistemas de gestión, 2011) Los sistemas de gestión de una
empresa como puede ser la gestión de la contabilidad, de proveedores y productos, son
sistemas que facilitan la gestión del día a día de un negocio. El objetivo de estos sistemas es
facilitar la gestión, automatizando diversos procesos que realizados de forma manual
conllevarían un gasto extra en recursos.
La integración o conexión de estos sistemas de gestión con la tienda es un paso que es
recomendable según vaya elevándose el volumen de negocio generado por la tienda.
Principales sistemas de gestión y ventajas de integración con tienda:
• Sistema contable: permitirá automatizar la generación de los asientos contables de la tienda
con los libros de la empresa.
• ERP (Enterprise Resource Planning): El sistema de gestión de productos, proveedores y
ventas es crítico para muchas organizaciones. Normalmente es uno de los primeros sistemas
de gestión en ser integrados en las tiendas online debido a su utilidad para la gestión de los
diversos departamentos que participan en la venta de los productos (compras, producción,
contabilidad y mucho más).
• Gestión de almacén: facilitará la disponibilidad de productos en stock con la mayor exactitud
10 1.3.2 Proceso de carrito de compra
(Kenneth, 2012) El carrito de compras se define como un proceso predefinido donde el cliente
encuentra los productos que quiere. Primero explora o busca por palabra clave los productos
que quieres comprar. Se encuentra cuadros de búsqueda. También enlaces para explorar listas
y búsquedas más detalladas de productos específicos, cuando se localiza un producto de
interés, se hace clic en el nombre del producto para ver la página de detalle del producto
incluyendo un estado de disponibilidad. Una vez realizado esto agrega los productos al Carrito
de compras. Luego de agregar el producto al Carrito de compras, puedes seguir buscando otros
productos hasta que el carrito contenga todo lo que se desee comprar. Se Puede ver el
contenido del Carrito de Compras en cualquier momento haciendo clic en el en la parte
superior de todas la página. En el proceso de compra se verifica los productos en el Carrito de
compras. Si se decide que se no quiere comprar un producto particular en ese momento, se
hace clic en el botón "Eliminar" que aparece al lado del nombre del producto. Se Ingresa la
dirección de envío antes registrada al momento de registrase o a otra dirección la cual solicita
“cambiar ubicación”; Se elige un método de envío, también se considera qué tan rápido se
desea recibir el producto, si se desea por la empresa registrada o por retiro personal de la
empresa.
(Botía, 2012) La manera general del proceso funciona realizando compras y gestionando un
pedido. Como se podrá notar durante toda la transacción hay varias y pequeñas opciones de
configuración las cuales se puede hacer para que la tienda funcione mejor y sea más
eficaz. Hay que tomarse un tiempo en probar qué se siente al ser un cliente de la empresa y
explorar las posibles opciones de configuración.
1.3.3. Control de pagos seguros
El control de pagos se lo realiza de tres formas seguras las cuales permite identificar cual
método se acoge a la necesidad de cada usuario. El primer método es por medio de transacción
bancaria, donde el usuario deposita el valor asignado a su compra en el banco que se
determina la cuenta bancaria, así podrá abalizar su pedido ingresando el numero de documento
entregado por la entidad bancaria. El segundo método de pago es por medio de tarjeta de
crédito donde el usuario registra el número de tarjeta y clave de seguridad, al realizar esta
11
de forma segura. Y el tercer método por medio de la página de PayPal el cual permite pagos
de una forma segura solo con contar con un usuario registrado. Con todos estos procesos
sistematizados la transacción que realiza el cliente puede tener la certeza que sus pagos son
abalizados y seguros.
1.3.4. Comercio Electrónico
1.3.4.1. Definición
(Perazolo, 2013) El comercio es una actividad tan antigua como el mismo hombre que se
fundamenta en el intercambio de alimentos, bienes o servicios entre dos partes el vendedor y
el comprador, en la actualidad sigue siendo una actividad importante por lo que se han
buscado nuevas y mejores formas de hacer eficaz esta actividad, a través del uso de las
telecomunicaciones en conjunto con las computadoras que viene a dar un aspecto
revolucionario al comercio tradicional. Lo cual ha llegado a pasar a ser una actividad
electrónica y global.
Acogiendo estas definiciones se puede decir que el comercio electrónico es una metodología
moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además
de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe de seguirse
contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la
tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales, de tal forma
que éstas resulten transparentes a las personas que lo utilizan dentro de las empresas.
1.3.4.2 Industrias o Empresas que poseen comercio Electrónico
(Madera, 2011) Las seis industrias que han cambiado profundamente con el comercio
electrónico son: Computación y Electrónica. En conjunto, Dell Computer, Cisco Systems e
Intel venden más de US$ 100 millones diarios a través de Internet. Sin embargo, para la
mayoría de los fabricantes de PC, Internet sigue presentando un dilema: o ceder las ventas en
línea a vendedores directos como Dell y Gateway, o correr el riesgo de marginar a los
minoristas mediante las ventas en línea, “canibalizando” así sus propias cadenas de
12
Dado el creciente uso de la transmisión de datos por medio del correo electrónico, de los
servidores y de millones de sitios web, los ingresos por servicios de telecomunicaciones se
están elevando para empresas líderes mundiales como AT&T y MCI WorldCom, incluso
cuando las firmas establecidas en Internet, como Qwest Communications International,
ejercen presión sobre las tarifas. Los servicios financieros se digitan y envían fácilmente en
línea y son poco costosos. A los bancos estadounidenses apenas les cuesta US$ 0,01 procesar
una transacción con un consumidor basada en Internet, en comparación con US$ 1,07 en una
sucursal y US$ 0,27 a través de un ATM. Si bien el uso de Internet en este sector está
creciendo rápidamente, se ha expresado la preocupación de que la complejidad de los
reglamentos y los problemas de seguridad estén sofocando la competencia y el crecimiento.
1.3.4.3. Características únicas de la tecnología del comercio electrónico.
Ubicuidad: La tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier
momento. El mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una
ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en
cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra. Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor
de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin
problemas y modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de
clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Riqueza: Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los
consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un cooparticipante en el proceso de entrega de bienes en el
mercado.
Densidad de la información: La tecnología reduce los costos de la información y
eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la
13
actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica y
precisa.
Personalización/adecuación: La tecnología permite entregar mensajes personalizados
a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación
de productos y servicios se basan en las características individuales.
Tecnología social: Generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su
propio contenido, y soportan las redes sociales.
1.3.4.4. Ley de Comercio Electrónico del Ecuador
(Congreso Nacional, 2002) Cita que los contratos que se generen en Ecuador por medios
electrónicos ya sea comprando en sitios web en Internet o a través del intercambio de
mensajes de datos sean válidos y de efectos civiles, comerciales y jurídicos en general,
idénticos a los actuales contratos por escrito.
Que las firmas electrónicas (que no son un escaneo de una firma o una foto digital de una
firma sino un conjunto de algoritmos matemáticos complejos que cumplen con ciertos
requisitos legales establecidos en la Ley) se consideren con igual validez jurídica que las
firmas manuscritas.
Establecer la validez del documento electrónico. Esto permitirá emitir documentos como
ofertas, documentos legales, facturas, recibos, etc., en forma electrónica. De esta forma
facilitamos el intercambio de información y permitirnos efectuar transacciones electrónicas,
facturar por medios electrónicos, pagar impuestos por internet u otros medios, convocar a
licitaciones públicas por Internet etc.
Que se establezca la figura del Certificado Digital (requisitos establecidos en la ley) que
garantiza las transacciones en la red, identificando de forma única a un proveedor de servicios
o bienes en un medio donde no se ve físicamente al vendedor y en el cual por tanto es
necesario contar con un medio de identificarlo y de asegurar su idoneidad. (La ley normará
14
Que se precautelen los derechos de los usuarios que hacen negocios en Internet normando la
publicidad en línea, fortaleciendo el derecho a la privacidad de los usuarios y otros temas de
protección al consumidor en un medio completamente nuevo en el cual es necesario innovar
para estar acordes a la tecnología y a los nuevos modelos de negocios.
Modificar el código penal para incluir sanciones por los denominados delitos informáticos que
comprenden el fraude electrónico, la intercepción de mensajes de datos, el ingreso no
autorizado a información o a sitios privados, etc. Este proyecto de Ley contempla aspectos
vitales para generar seguridad básica. En el mundo de los negocios, seguridad significa
confianza y confianza es la primera palabra del abecedario comercial.
Actualmente nos encontramos desarrollando conjuntamente con las Cámaras de la Producción,
programas de capacitación para los empresarios ecuatorianos a fin de prepararlos para migrar
sus negocios al mundo digital, de la misma forma que ocurre a nivel mundial.
1.3.4.5. Ventajas del Comercio Electrónico
Existen muchas ventajas sobre todo para los Clientes que les permite el acceso a más
información. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten búsquedas
profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las
actividades de mercadeo mediante la Web están más impulsadas por los clientes que aquellas
proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigación y comparación de mercados. El internet permite acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos especialmente permite la compra por comparación y
acelera el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para
competir en un mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios
Para las empresas mejora en la distribución. El internet ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar
15
También compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así
restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede
llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo quela distribución sea eficiente al
reducir sobre costo, automatización e integración a gran escala de sus procesos de
administración.
De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones
comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas. Ya que el internet se encuentra
disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes que necesiten realizar el mercadeo
de los productos que necesiten.
1.3.4.6. Efectos
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
información. Los proveedores disminuyen sus costos al accesar de manera interactiva las
bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último,
revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad
para entrar en mercados nuevos, especialmente en los mercados geográficamente remotos, y
alcanzar con mayor rapidez el mercado. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de
manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las
diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
1.3.4.7. Medios de pagos.
(Reynolds, 2013) PayPal es una empresa Estadounidense perteneciente al sector del comercio
electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero o pagos por internet seguro
entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel
como los cheques o giros postales. PayPal también procesa peticiones de pago en comercio
electrónico y otros servicios webs, por los que cobra un porcentaje.
Además se puede comprar con total seguridad sin facilitar los datos de su tarjeta, realizar
compras en eBay y en más de 100.000 sitios Web en todo el mundo. Efectuar los pagos de las
16
sus ventas atrayendo a más de 230 millones de potenciales clientes en todo el mundo y utilizar
tecnologías avanzadas antifraude para proteger sus transacciones del negocio.
1.3.4.8. Tarjetas de Crédito.
La tarjeta de crédito es un instrumento material de identificación del usuario, que puede ser
utilizada como medio de pago en los negocios adheridos al sistema, mediante su firma y la
exhibición de la tarjeta. Es otra modalidad de financiación, por lo tanto, el usuario supone
asumir la obligación de devolver el importe dispuesto y de pagar los intereses, comisiones
bancarias y gastos pactados.
Entre las más conocidas del mercado están: Visa, MasterCard, Diners Club. Las grandes
tiendas y almacenes del mundo también emiten tarjetas de crédito para sus clientes. Los
usuarios tienen límites con respecto a la cantidad que pueden cargar de acuerdo a la política de
riesgos existente. La mayor ventaja es la flexibilidad que le da al usuario, quien puede pagar
sus saldos por completo en su fecha límite mensual o puede pagar una parte.
Un pago con tarjeta de crédito es un pago con dinero. Por tanto, el hacer efectivo un cobro con
tarjeta de crédito depende de la solvencia de la entidad emisora de la tarjeta. Cuando se paga
con tarjeta en el comercio, el cobrador suele pedir una identificación (identificación personal,
permiso de conducir, etc.) y exige la firma del pagaré o Boucher para acreditar que se es
propietario de la tarjeta.
1.3.5. Sistemas de Información
1.3.5.1. Definición
(Angeles, 2012) Los Sistema de información son conjuntos de elementos orientados al
tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior
uso, generados para cubrir una necesidad, estas pueden ser Personas, Datos, Actividades o
técnicas de trabajo.
1.3.5.2. Usos frecuentes
La mayoría de sistemas de información permiten Automatizar los procesos operativos, además
de proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones y así lograr ventajas
17 1.3.5.3. Características
Entre las características más importantes tenemos que los sistemas de información poseen
variedad en la presentación, disponibilidad, tiempo de respuesta, exactitud, seguridad,
flexibilidad, amigabilidad en los procesos realizados. Entre sus componentes básicos tenemos:
Figura N° 1 Elementos de Sistema de Información
Fuente: (Angeles, 2012)
1.3.5.4. Tipos de Sistemas de Información
Actualmente se ha evolucionado enormemente en la consideración de los sistemas de
información que podían existir en las organizaciones a la última noción integradora de
organización como un sistema informativo. Ahora se considera que la organización genera el
sistema de información, y ambos se integran formando un todo.
La organización como sistema de información se representa de la forma la cual el grafico
18
Figura N° 2. Sistema de información
Fuente: (Vega, 2005)
1.3.5.5. Ventajas de los Sistemas de Información.
• Control más efectivo de las actividades de la organización.
• Integración de las diferentes áreas que conforman la organización. • Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia. • Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas. • Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
• Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo real.
• Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos distantes. • Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos. Permite comparar resultados alcanzados
con los objetivos programados, con fines de evaluación y control.
1.3.5.6. Desventajas de los Sistemas de Información
El tiempo que pueda tomar su implementación.
La resistencia al cambio de los usuarios. Problemas técnicos, si no se hace un estudio
adecuado, como fallas de hardware o de software o funciones implementadas
19
1.3.5.7. Ciclo De Vida De Los Sistemas De Información.
Existen pautas básicas para el desarrollo de un SI para una organización:
Conocimiento de la Organización: analizar y conocer todos los sistemas que forman
parte de la organización, así como los futuros usuarios del SI. En las empresas (fin de lucro
presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos transaccionales a los que dará
soporte el SI.
Identificación de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar las
situaciones que tiene la organización y de las cuales se puede sacar una ventaja
competitiva(Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo informático
reduce el costo de capacitación de los usuarios), así como las situaciones desventajosas o
limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta(Por ejemplo: el edificio de una
empresa que cuenta con un espacio muy reducido y no permitirá instalar más de dos
computadoras).
Determinar las necesidades: este proceso también se denomina elicitación de
requerimientos. En el mismo, se procede identificar a través de algún método de recolección
de información (el que más se ajuste a cada caso) la información relevante para el SI que se
propondrá.
Diagnóstico: En este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y
negativos de la organización. Este informe formará parte de la propuesta del SI y, también,
será tomado en cuenta a la hora del diseño.
Propuesta: contando ya con toda la información necesaria acerca de la organización es
posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organización donde se detalle el
presupuesto, relación costo-beneficio, presentación del proyecto de desarrollo del SI.
Diseño del sistema: Una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboración del
diseño lógico del SI; la misma incluye el diseño del flujo de la información dentro del sistema,
los procesos que se realizarán dentro del sistema, etc. En este paso es importante seleccionar la
plataforma donde se apoyará el SI y el lenguaje de programación a utilizar.
Codificación: con el algoritmo ya diseñado, se procede a su reescritura en un lenguaje
de programación establecido (programación), es decir, en códigos que la máquina pueda
20
Implementación: Este paso consta de todas las actividades requeridas para la
instalación de los equipos informáticos, redes y la instalación del programa generado en el
paso anterior.
Mantenimiento: proceso de retroalimentación, a través del cual se puede solicitar la corrección, el mejoramiento o la adaptación del SI ya creado a otro entorno. Este paso incluye
el soporte técnico acordado anteriormente
1.3.6. Aplicación Web
1.3.6.1. Concepto
Una aplicación web es un sistema diseñado para funcionar en un servidor web, es decir son
aplicaciones que funcionan en la red vía online ya sea a través de una internet o intranet, estas
aplicaciones son programas codificados en diferentes lenguajes de programación que soporta
el navegador web con la finalidad de cumplir funciones específicas para de esta satisfacer las
necesidades del usuario sin la necesidad de concurrir al lugar exacto donde se implanto el
sistema, este usuario puede utilizarlo desde cualquier lugar en el que se encuentre con un
único requerimiento el cual es tener acceso a internet.
Es importante mencionar que una aplicación web contiene un grado muy elevado de
información sin restricciones para el usuario permitiendo de esta manera al usuario acceder a
dicha información de manera interactiva y amigable así mismo, una aplicación web es muy
importante debido a que pueden existir miles de usuarios pero una sola aplicación implantada
en un servidor, por lo tanto se podrá actualizar en una sola aplicación y este cambio será
visible para todos los usuarios.
Las aplicaciones web utilizan varias tecnologías que permiten dar una mejor apariencia a la
interfaz de usuario y un mejor desempeño de la aplicación, además no ocupa mucho espacio
en disco, permite actualizar la información de forma inmediata, ahorra el tiempo al realizar los
diferentes procesos, no existe ,problema de compatibilidad para los diferentes sistemas
operativos, no consume recursos de nuestro computador debido a que estos procesos se
ejecutan en otros ordenadores, la disponibilidad es elevada debido a que se puede utilizar
desde cualquier lugar del mundo, y a su vez permite su portabilidad a diferentes plataformas,
estas aplicaciones manejan dos tipos de usuarios, usuarios del sistema y usuarios de la
21 1.3.6.2. Usuarios del Sistema
Los usuarios del sistema son aquellos capaces de administrar los diferentes procesos
existentes, además pueden dar privilegios a los diferentes usuarios que manejan la aplicación.
1.3.6.3. Usuarios de la Aplicación
Son aquellos usuarios que poseen limitaciones ante los procesos que posee la aplicación, estos
usuarios son capaces de acceder a la información básica e informativa de la institución con
privilegios de consultas y búsquedas o acceso a los procesos que el administrador le conceda.
1.3.7. Seguridad Informática
1.3.7.1. Definición
La seguridad informática es una técnica que ayuda a proteger los datos ante las amenazas
externas que existen en el mundo de la informática, para esto existen protocolos, métodos,
reglas y certificaciones que permiten tener una seguridad informática de calidad para que de
esta manera el usuario pueda realizar sus diferentes transacciones sin el temor a ser atacados
por hackers, y ser parte de los delitos informáticos.
1.3.7.2. Tipos De Seguridades Informáticas
Seguridad Física
La seguridad física es aquella que se enfoca en la parte física en el entorno donde se encuentra
el sistema informático, esta seguridad en muchas ocasiones no es tomado en cuenta por
muchas empresas debido a que esta amenaza no es muy común en la actualidad, pero es de
vital importancia realizar planes de contingencia y evitar amenazas físicas como incendios,
inundaciones, terremotos para de esta manera evitar daños posteriores en el sistema que
afecten al desarrollo de la empresa.
Seguridad Lógica
La seguridad lógica está enfocada en el cuidado de la información ya que esta es recurso más
importante en un sistema de información, para ello existen muchas técnicas que se toman en
cuenta para obtener una seguridad lógica viable.
Autentificación
Consiste en la autentificación de usuarios al momento de utilizar el sistema informático, así
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letras y números ocasionando de esta manera una transformación de datos para evitar ser
robados y descifrados con facilidad.
La autentificación puede realizarse también a través de roles de usuario permitiendo de esta
manera al administrador dar privilegios de uso del sistema a los diferentes usuarios según su
posición y acorde a las funciones que va a desempeñar.
Control de Acceso
Este control de acceso puede implantarse directamente al sistema operativo, a la aplicación o a
base de datos directamente, este tipo de seguridades permite al administrador verificar o
limitar el ingreso de usuarios, así como también la restricción de acceso a los diferentes
procesos que contiene la aplicación.
Encriptación
La Encriptación es una técnica que se utiliza para volver ilegible la información requerida,
está conformada por dos elementos: Un mensaje, y una clave privada de acceso entre el emisor
y el receptor, con la cual se puede descifrar el mensaje. El procedimiento de encriptación
produce un mensaje o archivo cifrado, la encriptación es un sistema el cual toma el mensaje y
una clave del usuario, y a través de una combinación de estos dos parámetros se produce una
cadena codificada.
Https
Https es un protocolo de seguridad que permite la transferencia segura de la información, este
protocolo es muy utilizado en transacciones bancarias o envío de claves o información privada
por parte del usuario, este protocolo permite una conexión segura con el servidor evitando ser
parte de delitos informáticos o robo de información privada.
1.3.8. El Ide Netbeans
Es un entorno de premiados de desarrollo integrado disponible para Windows, Mac, Linux y
Solaris. El proyecto Netbeans consiste en un IDE de código abierto y una plataforma de
aplicaciones que permiten a los desarrolladores crear rápidamente web, empresa, escritorio y
aplicaciones móviles utilizando la plataforma Java, así como PHP, JavaScript y Ajax, Groovy
y Grails, y C / C + +.
El proyecto de NetBeans está apoyado por una vibrante comunidad de desarrolladores y ofrece
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terceros plug-ins. Netbeans IDE 6.9 introduce soporte para Java FX 2.0, permitiendo la
completa compilación / depuración / perfil de ciclo de desarrollo de aplicaciones Java FX 2.0.
Herramientas para la depuración visual de Swing y las interfaces de usuario JavaFX. Otros
puntos destacados incluyen el apoyo Git integrado en el IDE, las nuevas características de
depuración de PHP, Java EE varias mejoras y Maven, y mucho más.
1.3.8.1. Java Server Pages (JSP)
Es una tecnología Java que permite generar contenido dinámico para web, en forma de
documentos HTML, XML o de otro tipo.
Las JSP's permiten la utilización de código Java mediante scripts. Además, es posible utilizar
algunas acciones JSP predefinidas mediante etiquetas. Estas etiquetas pueden ser enriquecidas
mediante la utilización de Bibliotecas de Etiquetas (TagLibs o Tag Libraries) externas e
incluso personalizadas.
1.3.9. Postgres
PostGreSQL es un sistema de gestión de bases de datos objeto-relacional (ORDBMS) basado
en el proyecto POSTGRES, de la universidad de Berkeley. Es una derivación libre (Open
Source) de este proyecto, y utiliza el lenguaje SQL92/SQL99, así como otras. Fue el pionero
en muchos de los conceptos existentes en el sistema objeto-relacional actual, incluido, más
tarde en otros sistemas de gestión comerciales. PostGreSQL es un sistema objeto-relacional,
ya que incluye características de la orientación a objetos, como puede ser la herencia, tipos de
datos, funciones, restricciones, disparadores, reglas e integridad transaccional. A pesar de esto,
PostGreSQL no es un sistema de gestión de bases de datos puramente orientado a objetos.
1.3.9.1. Apache Tomcat
Tomcat es un servidor web con soporte de servlets y JSPs. Tomcat no es un servidor de
aplicaciones, como JBoss o JOnAS. Incluye el compilador Jasper, que compila JSPs
convirtiéndolas en servlets. El motor de servlets de Tomcat a menudo se presenta en
combinación con el servidor web Apache.
Tomcat puede funcionar como servidor web por sí mismo. En sus inicios existió la percepción
de que el uso de Tomcat de forma autónoma era sólo recomendable para entornos de
24
día ya no existe esa percepción y Tomcat es usado como servidor web autónomo en entornos
con alto nivel de tráfico y alta disponibilidad. Dado que Tomcat fue escrito en Java, funciona
en cualquier sistema operativo que disponga de la máquina virtual Java.
1.4. Análisis crítico sobre el comercio electrónico.
En la empresa de comercio tecnológico “WORLD COMPUTERS” del cantón Ibarra,
provincia de Imbabura se ha visto la necesidad de expandir sus mercados no solo a nivel local,
sino a nivel provincial y nacional, ya que sus procesos de comercialización de productos se lo
realiza de una forma empírica con métodos antiguos y tradicionales, al contar con diferentes
tecnologías vanguardistas para el mejor desempeño de ventas y con el apoyo de gobiernos
centrales se los puede realizar de una forma moderna, estando a la par de grandes empresas
internacionales ya que se cuenta con los dispositivos y la tecnología para realizarlos.
Con ello se puede resolver la gran temática de expansión de comercio dando a sus clientes la
posibilidad de relacionarse más con la empresa, saber de sus promociones, descuentos y
facilidad de pago, así como tener la seguridad que la empresa valora sus esfuerzos de
progreso y ayuda a procrearlos dando la confianza en quien cree en la entidad como líder
indiscutible desde hace 23 años y con una sucursal vigente en el canto de Otavalo.
1.5. Conclusiones Parciales.
La aplicación web para comercio electrónico se basa en brindar servicios a sus clientes para
facilitar el proceso de compras mediante la herramienta del internet.
La modernización de procesos y la adaptabilidad de nuevos métodos de transacciones
comerciales permiten expandir las ventas, ahorrar recursos y optimizar los resultados.
Es de mucha importancia haber realizado una investigación previa que ayude a determinar los
problemas y así poder implantar la aplicación web de comercio electrónico para la empresa
que minimice procesos y ayude al correcto manejo de transacciones virtuales para mejorar los
