UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS
ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE
INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMATICA
TEMA: ESTUDIO DE LA APLICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SECTOR DE LA MICRO, PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA EN LA CIUDAD DEL
PUYO
AUTOR (A): SÁNCHEZ FIALLOS KEVIN DAVID
TUTOR (A): ING.AGUILAR CARRION MANUEL RODRIGO , Mgs
DEDICATORIA
Este trabajo de investigación va dedicado a;
Mis padres Washington Sánchez y Sonia Fiallos quienes con su amor, paciencia y
esfuerzo me han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar en
mí el ejemplo de esfuerzo y valentía, de no temer las adversidades porque Dios esta
conmigo siempre.
A mis hermanos Victoria, Leslie y Jean Hernan por su cariño y apoyo incondicional,
durante todo este proceso, por estar conmigo en todo momento gracias. A toda mi
familia porque con sus oraciones, consejos y palabras de aliento hicieron de mí una
mejor persona y de una u otra forma me acampanan en todos mis sueño y metas.
A mis docentes que supieron compartir sus conocimientos sin ninguna restricción desde
el primer día, de una forma muy profesional, y a mi quería Institución que ha permitido
forjarme para una vida profesional.
Finalmente quiero dedicar este trabajo a mis compañeros de estudio, por apoyarme
cuando más los necesito, ya que con ellos compartimos momentos importantes de
nuestras vidas desde el inicio de Carrea.
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mi agradecimiento a Dios quien con su bendición llena siempre mi vida
y a toda mi familia por estar siempre presentes.
Mi profundo agradecimiento a todas las autoridades y personal que hacen la
Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” o on ia en m
abrirme las puertas y permitirme realizar todo el proceso investigativo dentro de su
establecimiento educativo.
A mis docentes de la Carrera de Sistemas, ya que, gracias a sus conocimientos
compartidos, que han sido muy valiosos e importantes para mi formación académica y
para fomentarme un buen futuro, nunca se negaron a la hora de enseñar y reflexionar
sobre algún tema tratado.
A mi tutor de tesis Ing. Rodrigo Aguilar. Mgs, docente, quien ha puesto todo su
contingente, conocimiento, enseñanza y colaboración para apoyarme en la realización
de este trabajo de titulación con mucho esmero y dedicación.
RESUMEN
En la ciudad de Puyo se ha realizado un estudio sobre las variables de la utilización del
comercio electrónico que le da este sector como estrategia de negocio, del mismo modo
se define como objeto de investigación a la innovación tecnológica, ante todo, se utilizó
el método estadístico para la realización del presente trabajo, por medio de la estadística
descriptiva, además, ha permitido analizar los principales factores explicativos en la
aceptación de esta herramienta en las empresas de la ciudad de Puyo, por lo tanto, el
software SPSS permitió caracterizar información en un conjunto números para que
pueda ser interpretada rápidamente dentro de una base de datos. Se pudo comprobar una
resistencia a la utilización de esta en todas empresas encuestadas y en un mayor
porcentaje en las microempresas, lo que afecta el desarrollo local, indicando que los
factores que más quebrantan en los diferentes niveles de acogida son el desconocimiento
de esta herramienta digital en las empresas, esto es, la experiencia en la implementación
del Comercio Electrónico.
1
INTRODUCCIÓN
El uso de Internet hoy en día ha alcanzado un gran impacto en la sociedad, la misma
que está en constante evolución y crecimiento en un ritmo acelerado, debido a que, cada
vez es mayor el número de personas que usan la red, aumentado la posibilidad de
comunicación, cambiando nuestra manera de ver al mundo en nuestro alrededor.
La historia de Internet se puede dividir en tres fases: innovación (1961-1974),
institucionalización (1975-1995) y comercialización (1995 a la fecha) (Martínez ,
2015).
Al terminar los años 90, el uso del Internet trajo nuevos internautas, contribuyendo a
que se establezca la publicidad, apareciendo los primeros modelos de inmediación, que
abarcan servicios como bolsa de trabajo y avisos clasificados (Martínez , 2015).
En la última fase la comercialización, se indujeron a las empresas privadas a que
extendieran sus servicios a los ciudadanos, así como una rebaja de costo a su uso,
apareciendo los primeros sitios transaccionales regionales, es ahí que surgen los
primeros e-entrepneurs (emprendedores en el comercio electrónico) (Martínez , 2015).
Las nuevas tecnologías cumplen un rol específico e importante, la misma que ha
evolucionado dando pie a una nueva relación comercial conocida como E-Commerce.
El E-Commerce, va más allá de la posibilidad de ventas de productos como se lo
realizaba en el pasado, en la actualidad, su utilidad es más extensa puesto que permite
modificar relaciones con el mundo exterior, así como realizar modificaciones de vital
importancia en la organización y estructura de la empresa (Jiménez & Antón, 2013).
Con el continuo desarrollo y crecimiento de la tecnología, cada vez es mucho más fácil
que el comercio electrónico sea posible entre empresas y sus clientes, esto genera una
facilidad para poder comercializar bienes y servicios, asegurando a los consumidores
que lo puedan realizar desde sus hogares y a cualquier hora del día.
En los países desarrollados la compra y venta de productos a través del internet es muy
común y cada vez de mayor volumen. Se lo denomina como “So iedad Digital”, que
permite el acercamiento de las Tecnologías de la Información a nuestro medio (Pachano
2
En américa latina se encuentra en plena fase de desarrollo debido a que hay muy pocas
empresas que la utilizan, así como el tipo de usuario que se encuentra conectado, pero
se espera que con el paso del tiempo su uso aumente en volumen generando un mayor
desarrollo y estará íntimamente relacionada a la capacidad de respuesta de los negocios
locales a requerimientos extranjeros, tras completar los requerimientos locales (Jiménez
& Antón, 2013).
En Ecuador existen muchas limitaciones haciendo que el comercio electrónico no tenga
la misma acogida que en otros países más desarrollados, pero se existe un gran potencial
de crecimiento debido al creciente desarrollo de la tecnología, así como el aumento de
usuarios (Martínez , 2015).
Actualmente, son muy escasas las empresas que utilizan esta herramienta para mejorar
sus estrategias de ventas, la mayor parte de organizaciones que la utilizan son medianas y
grandes empresas, las cuales disponen de un mayor capital, mayor competitividad y una
amplia cobertura de mercado (Destefano, 2019).
Por lo anteriormente planteado se define cómo problema a investigar la utilización de esta
herramienta de innovación en las medianas, pequeñas y microempresas como un medio
para incrementar sus ventas y mantener su sostenibilidad en el mercado. Para lo cual se
define como objeto de investigación a la innovación tecnológica enmarcado en el campo
de acción Comercio Electrónico y la línea de investigación las Tecnologías de
Información y Comunicaciones (TICS).
El presente trabajo se enfoca en el estudio sobre las variables de la utilización de esta
herramienta digital que le da este sector como estrategia de negocio. Asimismo, se busca
identificar las razones por las que no se utiliza el E-Commerce y los beneficios que estas
podrían generar en las empresas(negocios) de la ciudad de Puyo como innovación
tecnológica.
MATERIALES Y MÉTODOS
El método estadístico utilizado para la realización del presente estudio fue elaborado por
medio de la estadística descriptiva, la misma que, estudia, analiza y describe a la totalidad
de individuos de una población, la cual permitió recolectar y caracterizar un conjunto de
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objetivo principal de describir los comportamientos y características de este conjunto
mediante medidas de resumen, tables y gráficos.
Procedimiento de obtención de cifras: Se realizó una encuesta que consta de 8 preguntas,
la misma que permitirá obtener resultados sobre las variables en la utilización del
comercio electrónico como innovación tecnológica, la información se recolecto por
medio de la herramienta que permitió procesar el estudio mediante la generación de datos
numéricos o datos que pueden transformarse en estadísticas utilizables por medio del
método cuantitativo, con un diseño transversal, cuyo propósito es recolectar datos de la
investigación, describir variables y analizar incidencia e interrelación en un momento
dado para definir el estudio realizado en E-Commerce.
El recuento, complejo empleado de paquetes relacionados para una Base de datos: El
proceso de análisis que intervienen en el procesamiento de la información, se realizó
mediante SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) software estadístico, creado
por H Nie, Norman & H Ben, Dale & Hadlai Hull, C. (1968), la misma que trabaja con su
lenguaje de programación principalmente implementado para Python, posibilidad en
Visual Basic y C++ (Bellido, 2016). Con la ayuda que nos proporcionó este software se
realizó procedimientos estadísticos para tratar la investigación, por consiguiente, ha
permitido consultar datos, así como ejecutar procedimientos para ayudar a aclarar las
relaciones entre variables, crear clústeres, identificar tendencias y realizar predicciones
(Méndez & Cuevas , 2014).
Presentación: Se elaboraron gráficas y tablas; Las tablas tienen el propósito de acomodar
las cifras de manera que puedan revisar de forma precisa los resultados numéricos. Los
gráficos tienen el propósito de facilitar el estudio de los datos, por medio de una revisión
rápida y resumida (Sotero, 2014).
RESULTADOS
El estudio se llevó a cabo con la información del SRI PASTAZA. Según las
identificacionesde la base datos se determinó el tamaño de la población que es de 25 421
empresas (negocios) tomando en consideración la fecha de febrero de 2018 hasta marzo
de 2019.
Debido a que la población es demasiadamente amplia, se calculó la muestra, según la
4 Tabla 1. Fórmula para conseguir la Muestra.
Fuente. (Badii, Castillo et al. 2017).
Por medio de la fórmula aplicada se obtuvo una muestra de 379 usuarios.
Tabla 2.Tipo empresa.
Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.
En la tabla N°2 se puede apreciar la cantidad total de empresas que hay en la ciudad de
Puyo con un porcentaje de 100%, las mismas que están divididas en diferentes tipos de
empresas, las cuales han sido estudiadas para conocer un favorable resultado acerca de
la aplicación del comercio electrónico, la primera empresa con un porcentaje mayor es
de tipo “Mi o” on un 89 7% a la abeza del esto en segundo luga on un 6.6%
tenemos la em esa de ti o “Pequeña” y inalmente la em esa que onsta on un o entaje del 3.7% es de ti o “Mediana” de la misma mane a se uede a e ia un
porcentaje claro y certero de las cantidades de empresas(negocios).
Ante todo, se buscó conocer las razones por el cuál estas empresas no adoptan la
innovación tecnológica y los beneficios que estas podrían tener, para ello se tomó a
consideración las preguntas con más impacto dentro del estudio realizado.
Para empezar, se analizó una de las preguntas realizadas en la encuesta cuyo valor
afirma un resultado sobre el uso de las Tecnologías de información y comunicación por
5 Figura 1. Ventaja con la Innovación Tecnológica.
Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.
Por medio de la figura N°1 se observa un resultado sobre la ventaja al utilizar el comercio
electrónico como una herramienta tecnológica de gran importancia del siglo XXI, por lo
tanto, fue sometida a una respectiva evaluación, la misma que abastece como resultado en
el “SI” una ventaja a a la innova ión on un o entaje de 30 61% dent o del ámbito “Mi o em esa” seguidamente tenemos un 3 96 % o medio de la “Pequeña em esa”
de parte de la “Mediana em esa”, en efecto, actualmente utiliza esta herramienta y se
considera a sí misma como una innovación tecnológica ya que posee el siguiente
resultado de 3,69% abarcando a todo su número de empresas que existen en la ciudad de
puyo o ot a a te tenemos los esultados de “NO” los uales onstan a la mi o
empresa con un resultado del 59,10%, resultado que no prefieren tener una innovación
tecnológica, y inalmente odemos de i que la “Pequeña em esa” osee un 2 64% no
está preparada para este tipo de innovación.
Una vez conocidos los resultados anteriores sobre el beneficio que las empresas podrían
adquirir, se evaluó las necesidades de estas, lo cuál va a permitir estar al tanto si
pretenden integrar las TICS como innovación tecnológica dentro de su visión
6 Tabla 3. Se integra a mis necesidades.
Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.
Figura 2. Se integra a mis necesidades, resultados.
Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.
Como segundo efecto evaluado en la tabla N°4 tenemos los siguientes resultados para la
em esa de ti o “Mi o” on un 2 11% “Pequeña em esa” que osee un 3 43% y la “Mediana em esa” que onsta on un o entaje del 3 43% dando es uesta a la o ión del “SI” la misma que nos explica que estas empresas tienen como visión alcanzar un
nuevo nivel de empresa(negocio) y lograr cumplir una meta más favorable, por otra parte
tenemos las es uestas del “NO” en las em esas omo lo es “Mi o” on un o entaje mayo del 87 60% seguida de la “Pequeña em esa” on un 3 17% , y por último la “Mediana em esa” que osee un 0 26% respondieron con un no querer agregar el
comercio electrónico a sus necesidades de empresa y visionarias, razones por las cuales
son claras y podemos ver que es nueva la empresa(negocio) o no está preparada para una
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A causa de los resultados obtenidos anterior mente se buscó las razones principales del
cuál estas empresas no ambicionan en la adopción del comercio electrónico, debido a que
se obtuvo un resultado considerablemente bajo para que estas empresas no quieran
obtener esta herramienta tecnológica es lo siguiente;
Tabla 4. Gasto elevado en propaganda
Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.
Figura 3. Gasto elevado en propagando, resultados
Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.
El motivo para que no se aspire a emplear el Comercio Electrónico en las empresas es
lo siguiente; Gasto elevado en propagando, o más bien ono ido omo “Ma keting
Digital” tomando omo ime esultado on un mayor porcentaje se obtuvo a la “Microempresa” on un 87 34% dando omo es uesta a un “SI”, consideran mucho
gasto en propagando para la realización o aplicación en su empresa(negocio),
seguidamente tenemos a la “Pequeña em esa” on un 3 43% del o entaje y a la
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tenemos los esultados del “NO”, consideran que no es mucho el gasto que se realizara
en propaganda a a ello se obtuvo los siguientes esultados a a “Pequeña em esa”
on un o entaje del 3 17% “Mi oem esa” on el 2 37% y la “Mediana em esa”
con un 0,79%, estos resultados los podemos apreciar en la figura N°3.
Por el mismo motivo anterior para que permita dar subsistencia a los resultados
obtenidos, cabe resaltar que hay otro impulso de desconfianza el cuál no permite la
adopción del comercio electrónico para el sector de empresas en la ciudad de Puyo, la
misma que será apreciada a continuación;
Tabla 5.Bajo nivel de confianza.
Fuente. Kevin Sánchez, elaboración propia.
Figura 4. Bajo nivel de confianza, resultados.
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Del mismo modo se obtuvo un bajo nivel de confianza que poseen las
empresas(negocios) en la adopción del Comercio Electrónico como una innovación
tecnológica la “Mi oem esa” lleva el mayo o entaje on un 89 18% de
desconfianza al querer utilizar E-Commerce, dando por respuesta al “SI” seguida de la
“Pequeña em esa” on un 3 69% y la “Mediana em esa” on 2 90% o ot a a te tenemos los esultados del “NO” los uales nos hablan sob e una on ianza y vi tud al
utilizar este medio digital como estrategia de venta digital e innovación tecnológica, ante
todo, se presenta los siguientes porcentajes para “Mi oem esa”, la más baja para esta
se ión de es uesta o u ando el 0 53% la “Pequeña em esa” on un 2 90% de on ianza y la “Mediana em esa” on su es e tivo 0 79% de on iabilidad estos
resultados se pueden revisar en la figura N°4.
Por otra parte, luego de revisar los últimos resultados del estudio y los más importantes,
nos hablan sobre el conocimiento del Comercio Electrónico, del mismo modo se obtuvo
lo siguiente; dent o de “Mi oem esa” on un o entaje equilib ado dando omo
es uesta al “SI” se obtuvo un 41 95%, del mismo para “Pequeña em esa” obtuvo un esultado de 6 60% y la “Mediana em esa” on un 3 69% uyas contestaciones son
prósperas para el E-Commerce, también se obtuvo su contra por parte de “Mi oem esa”
dando es uesta al “NO” en efecto nos habla sobre un desconocimiento de esta
herramienta tecnológica, la misma que consta con un porcentaje del 34,30%, y como
tercer efecto menos esperado del 13,46% afirmando un resultado sin respuesta por parte
de la “Mi oem esa” estos esultados ueden ser revisados en la figura N°5.
Figura 5. Conocimiento sobre Comercio Electrónico, resultados.
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Es importante destacar que dentro de los beneficios de la utilización de esta herramienta
digital de Innovación Tecnológica del siglo XXI por medio de las empresas está un
marketing con mayor alcance y visualización tanto a nivel global como local, lo que se
revertiría en un incremento de las ventas y servicios y a su vez en mayores beneficios
económicos y sociales. En la ciudad del Puyo se pudo constatar una resistencia a la
utilización de esta en todas empresas encuestadas y en un mayor por ciento en las
microempresas, lo que afecta el desarrollo local.
DISCUSIÓN
Nuestro país se encuentra hoy en una etapa inicial del comercio electrónico, es
importante explotar la producción ecuatoriana para lograr internacionalizarla por medio
de esta herramienta informática, la que facilita el intercambio comercial entre sujetos que
se encuentran a gran distancia o dentro del mismo sitio donde reside.
Esta se ha convertido en una estrategia organizacional, la misma que permite a las
empresas obtener un mayor porcentaje de ganancia y un elevado impacto comercial más
dominante que aquella que no la utilizan, las mismas que se representan en la figura N°2,
donde la aso ia ión dominante en la iudad de Puyo es la “Mi oem esa” dando su
respuesta al no querer tener una ventaja de innovación.
Por otra parte, el estudio realizado en la ciudad de Córdoba, Argentina por los autores
(Jones, Alderete, & Motta, 2013) sobre la adopción de esta herramienta por tamaño de
empresa nos muestra un resultado similar con lo siguiente;
Figura 6. Adopción de Comercio Electrónico por tamaño
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A i mando que las “Mi oem esas” edominan las i mas sin un sitio web a a el
Comercio Electrónico con un 39,40%, en cambio las em esas “Pequeñas” y “Medianas”
predominan con un nivel de aceptación considerablemente alto.
CONCLUSIÓN
El presente trabajo establece una aportación al conocimiento del Comercio Electrónico y
su nivel de preparación en las empresas comerciales de la ciudad de Puyo.
El estudio estadístico descriptivo de la muestra ha permitido determinar los principales
factores explicativos en la aceptación de esta herramienta en las empresas de la ciudad de
Puyo.
Los resultados obtenidos exteriorizan que, los factores que más quebrantan en las
diferencias de los niveles de aprobación es el desconocimiento de esta herramienta digital
con el 34,30% y de preparación digital en las empresas, esto es, la experiencia en la
implementación de las Tecnologías de Información y Comunicaciones. Mientras que la
otra parte de empresas ya sean Pequeñas o Medianas si lo aceptan como un objetivo en su
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