Manual de organización para la empresa comercializadora Dr. Agro S. A. de la ciudad de Babahoyo y el desempeño laboral

(1)

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS TEMA:

MANUAL DE ORGANIZACIÓN PARA LA EMPRESA

COMERCIALIZADORA DR. AGRO S.A DE LA CIUDAD DE BABAHOYO Y EL DESEMPEÑO LABORAL

AUTORA: BURBANO CONTRERAS ERIKA JOHANNA

ASESORA: ING. MONTES DE OCA SÁNCHEZ JIMENA ELIZABETH, MBA.

(2)

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado

por la señorita Erika Johanna Burbano Contreras, estudiante de la Carrera de Administración

de empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema “MANUAL DE

ORGANIZACIÓN PARA LA EMPRESA COMERCIALIZADORA DR. AGRO S.A DE

LA CIUDAD DE BABAHOYO Y EL DESEMPEÑO LABORAL”, ha sido prolijamente

revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la

Universidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe su

presentación.

Ambato,Junio de 2016

Ing. Jimena Elizabeth Montes De Oca Sánchez, MBA.

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, Erika Johanna Burbano Contreras, estudiante de la Carrera de Administración de

empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados

obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de

INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS, son

absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son

de mi exclusiva responsabilidad.

Atentamente,

Ambato, Junio de 2016

Erika Johanna Burbano Contreras

C.I. 1205253329

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DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado al Divino Creador (Dios), a mis padres, hermanos y a mi hija y a toda mi familia.

A Dios por ser el que con su inmenso amor y misericordia me da cada día las

fuerzas necesarias para seguir adelante y por permitirme llegar con éxito hasta esta etapa de mi carrera estudiantil que considero de mucha importancia para

mi formación profesional; a mis padres por ser ejemplo de enseñanza con su esfuerzo, dedicación y perseverancia ha luchado incansablemente por sus

hijos, siendo desde mi infancia mis grandes apoyos y consejeros ; a mis hermanos por brindarme su apoyo y darme ánimos para seguir adelante; a mi hija que es el motor principal que me impulsaron a seguir y no rendirme y a

luchar hasta lograr la meta; a toda mi familia por el apoyo que de una u otra manera me han brindado.

(5)

AGRADECIMIENTO

Agradezco eternamente a dios por todo lo que ha hecho en mi vida, por ser mi fortaleza, por demostrarme que siempre está a mi lado guiándome por el camino correcto y siendo mi guardador y protector

ante las adversidades; al personal docente Facultad de Dirección de Empresas Carrera de Administración de empresas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes que son parte fundamental para mi formación profesional al depositar en mi de sus conocimientos que me

servirán para desenvolverme en la sociedad.

(6)

INDICE GENERAL

PORTADA

APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD¡Error! Marcador no definido.

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

INDICE GENERAL

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE GRÁFICOS

RESUMEN EJECUTIVO

ABSTRACT

INTRODUCCIÓN ... 1

a) Tema: MANUAL DE ORGANIZACIÓN PARA LA EMPRESA COMERCIALIZADORA DR. AGRO S.A DE LA CIUDAD DE BABAHOYO Y EL DESEMPEÑO LABORAL ... 2

b) Problema que se va a Investigar ... 2

Antecedentes Investigativos ... 2

Situación Problemática ... 4

Problema Científico ... 5

Identificación de la Línea de Investigación. ... 5

Delimitación del Problema ... 5

c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema. ... 6

d) Objetivos ... 6

Objetivo general ... 6

Objetivos específicos ... 6

Idea a Defender ... 6

Variables de la Investigación ... 7

e) Fundamentación teórica – conceptual de la propuesta ... 7

e.1 ADMINISTRACIÓN ... 7

e.2 Proceso administrativo ... 8

e.3 Elementos del proceso administrativos. ... 8

e.4 MANUALES DE ORGANIZACIÓN ... 9

(7)

e.6 Estructura Orgánica: ... 11

e.7 DESEMPEÑO LABORAL ... 13

e.8 Factores que influyen en el desempeño laboral. ... 14

f) La metodología ... 15

Modalidad de la investigación ... 16

Tipos de investigación ... 16

Población y Muestra ... 16

Población ... 17

Muestra ... 17

g) Tabulación, análisis e interpretación de datos de la encuesta dirigida a los colaboradores que trabajan en la empresa comercializadora DR.AGRO. de la ciudad de Babahoyo. ... 17

h) DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 28

Conclusiones ... 107

Recomendaciones ... 107

i) Fuentes/Bibliografía

(8)

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Estructura del manual de organización ... 13

Tabla 2 Composición de la población ... 17

Tabla 3 Tareas asignadas ... 17

Tabla 4 Formar parte de la empresa ... 18

Tabla 5 Clima laboral ... 19

Tabla 6 Puesto de trabajo ... 20

Tabla 7 Gestionado las funciones ... 22

Tabla 8 Conoce las funciones ... 23

Tabla 9 Cargas de trabajo ... 24

Tabla 10 Distribución de unidades ... 25

Tabla 11 Descripción de Puestos ... 26

Tabla 12 Los recursos que provee la empresa DR.AGRO ... 27

ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico Nº 1 Tareas asignadas ... 18

Gráfico Nº 2 Formar parte de la empresa ... 19

Gráfico Nº 3 Clima laboral ... 20

Gráfico Nº 4 Puesto de trabajo... 21

Gráfico Nº 5 Gestionado las funciones ... 22

Gráfico Nº 6 Conoce las funciones ... 23

Gráfico Nº 7 Cargas de trabajo ... 24

Gráfico Nº 8 Distribución de unidades ... 25

Gráfico Nº 9 Descripción de Puestos ... 26

(9)

RESUMEN EJECUTIVO

Este proyecto nace de la necesidad de mejorar el rendimiento laboral en la empresa

comercializadora DR.AGRO en la ciudad de Babahoyo mediante un manual de

organización, que facilitar el proceso y ayudara a orientar el personal en servicio

permitiendo conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del cargo al que han

sido destinado.

Nuestro objetivo central es la implementación de un manual de organización en la empresa

comercializadora DR.AGRO que nos permitirá mejorar el desempeño laboral , con una

adecuada estructura, que contiene información relevante sobre las tareas y responsabilidades

de cada puesto de trabajo, con el fin de mejorar los niveles de rendimiento laboral en los

colaboradores de la empresa, aprovechando y utilizando al máximo los recursos entregados

por la misma, facilitando el manejo de tiempos y movimientos al realizar cada una de las

funciones encomendadas, reflejando esto en el logro de metas y objetivos planteados por la

empresa.

La investigación de cómo mejorar el desempeño laboral en la organización es realizada para

dar solución a un problema ocasionado por la falta del Manual de organización, los

beneficiarios de la presente investigación serán directamente los directivos y empleados de

la empresa. La actual tesis se ha realizado en base a mucho trabajo de investigación y de

campo; en el cual se destaca el problema que afecta a la organización y las consecuencias

(10)

ABSTRACT

This research is done by the need to improve the work performance at the DR.AGRO training

company in Babahoyo city by an organizational manual, which facilitate the process and

will help to guide the serving staff allowing to know their roles and responsibilities of the

position to which they have been assigned.

Our main aim is to apply an organizational manual at the DR.AGRO trading company; it

will allow us to improve job performance, with the adequate structure, it containins relevant

information on the tasks and responsibilities of each work, in order to improve the levels of

employees’ performance of the company, taking advantage and making maximum use of

resources provided by it, facilitating handling times and movements when performing each

of the functions assigned, reflecting this in the achievement of goals and objectives set by

the company.

The research about how to improve job performance in the organization is done to solve a

problem caused by the lack of an organizational manual, the beneficiaries of this research

will be directly managers and employees of the company. The present thesis has been based

on the field research; in which the problem affecting the organization and the consequences

(11)

1

INTRODUCCIÓN

Dr. Agro es una empresa que comercializa productos agrícolas tales como insecticida,

fungicidas, herbicidas y fertilizantes, etc. Al servicio del agricultor ecuatoriano, fue fundada

en el año de 1991 la cual fue creada por una familia dedicada al comercio agrícola.

La organización de empresas como pilar del progreso en las industrias constituye una parte

esencial en el crecimiento y desarrollo de las mismas, partiendo de su conformación,

involucrados, recursos necesarios en la ejecución de la actividad para la cual fue creada,

especialización, conocimientos básicos requeridos para puestos operativos, etc.

Todas las tareas y fines que la empresa pretende alcanzar y que constituyen la razón por la

cual fue creada deben existir de manera tácita, pero también debe mantener un respaldo

escrito donde su contenido textual sea explicito, detallando con claridad cada uno de los

puntos propios de la empresa que permitirán mantener un control sobre las acciones

inherentes en los procesos que la conforman.

La implantación de un Manual de Organización y Funciones se convierte en el objetivo

primordial de este trabajo; con el fin de que el gerente cuente con todas las herramientas

administrativas para guiar correctamente todas y cada una de las actividades, funciones y

tareas a cada colaborador de la empresa.

La realidad pudo ser observada y evaluada mediante la observación directa, y la encuesta

realizada a cada uno de los colaboradores por medio de los instrumentos específicos de las

técnicas de la investigación, consiguiendo la información necesaria y examinando la

situación actual de la empresa.

El resultado a obtener mediante la aplicación del manual en el área especificada permitió

definir el conocimiento pleno de las funciones propias del puesto, la secuencia de las

actividades dentro del área propuesta, la mejora en la comunicación interna y otros aspectos

(12)

2

a) Tema: MANUAL DE ORGANIZACIÓN PARA LA EMPRESA

COMERCIALIZADORA DR. AGRO S.A DE LA CIUDAD DE BABAHOYO Y EL DESEMPEÑO LABORAL

b) Problema que se va a Investigar Antecedentes Investigativos

Desde los años 50, década en la que se inició la revolución verde de la mano del

estadunidense y Premio Nobel de la Paz ya fallecido Norman Borlaug, quien se basado en

la necesidad de asegurar la alimentación a nivel mundial dio un giro al sector agrícola, es

aquí cuando comienza la alta utilización de insumos agrícolas para incrementar la

producción, y cuando empieza un constante proceso de investigación y desarrollo de nuevos

productos para el control de plagas, enfermedades e incremento de producción y a la par se

fue desarrollando el mercado de estos productos en todos los países.

El Ecuador por estar en una posición geográfica privilegiada, no tener estaciones climáticas

marcadas y contar con tres regiones que permiten explotar cualquier tipo de cultivo, hace

que el sector agrícola sea un mercado muy importante, no sólo por el potencial de

crecimiento, sino por ser la segunda fuente de ingresos del país en productos de exportación

como el banano, flores, palma africana, el arroz, piña, etc. Tomando en cuenta que el petróleo

en la actualidad es la principal fuente de ingresos por exportaciones para el país, por ser este

finito y no renovable, queda entonces la agricultura como una potencial fuente de ingresos

para el país y también como aporte a la seguridad alimentaria mundial e incluso como una

alternativa de energías renovables.

Es así que en la actualidad cuando se manejan empresas comercializadoras en el sector

agrícola uno de los eslabones principales es el de la provisión de insumos agrícolas y una de

las necesidades del sector es la innovación de productos y servicios, ya que cada vez las

expectativas de los almacenistas y agricultores es mayor. Basados en esta necesidad y

oportunidades es que nace las comercializadoras de insumos agrícolas.

Como antecedentes para la elaboración de la investigación planteada se ha podido revisar

(13)

3

“Manual de Organización y Funciones para la Hacienda La Envidia de la parroquia Febres Cordero de la ciudad de Babahoyo Provincia de Los Ríos”.

Objetivo General

Diseñar un manual de organización de funciones que mejore la gestión del talento humano

que labora en la Hacienda “La Envidia” de la Parroquia Febres Cordero de la Ciudad de

Babahoyo.

Objetivos Específicos

 Fundamentar el marco teórico referente al Manual de Organización de Funciones

partiendo de los criterios de autores nacionales e internacionales.

 Establecer el diagnóstico del talento humano en la Hacienda “La Envidia”.

 Diseñar un Manual de Organización de Funciones para el mejoramiento de la gestión de

Talento Humano en la Hacienda “La Envidia”.

 Validar el manual mediante consulta a expertos.

Conclusiones Generales

 De la investigación realizada en la hacienda “La Envidia” se puede describir la realidad

administrativa en el manejo de la Administración de las mismas permitiendo de esta

manera proyectar la presente investigación hacia el planteamiento de un manual de

organización de funciones que mejore la gestión del talento humano que labora en la

Hacienda “La Envidia” de la Parroquia Febres Cordero de la Ciudad de Babahoyo, con

el fin de mejorar los diversos procedimientos técnicos y operativos.

 De la investigación se determinó que el manejo administrativo y los procedimientos de

la hacienda “La Envidia” no son los adecuados para el correcto desenvolvimiento de las

funciones y de los procesos haciéndole falta herramientas técnicas para que sus procesos

sean efectivos y eficientes

 Ante La ausencia de un manual de organización de funciones que mejore la gestión del

talento humano que labora en la Hacienda “La Envidia” de la Parroquia Febres Cordero

(14)

4 funciones, para cumplirlas, líneas de autoridad y niveles jerárquicos existentes en las

mismas.

 La propuesta realizada se sustenta en una base teórica y científica, por medio de una investigación bibliográfica, documental, para lograr un marco teórico que sirvió de

referencia conceptual y técnica de todas las fases del estudio y diseño de la propuesta.

“Manual Organizacional Para La Gestión Administrativa De La Clínica San Francisco Del Cantón Quevedo”.

Objetivo general.

Diseñar el Manual Organizacional para la optimización de la Gestión Administrativa de la

Clínica San Francisco del cantón Quevedo.

Objetivos específicos.

 Argumentar las bases teóricas del objeto de estudio.

 Diagnosticar la situación actual de la gestión administrativa de la Clínica San Francisco.

 Determinar los elementos que integran el Manual Organizacional.

 Validar la propuesta por expertos.

Conclusiones Generales

 Los resultados de las encuestas y entrevistas aplicadas al talento humano de la Clínica

San Francisco, demostraron que existen falencias en el desarrollo funcional y operativo,

producto del insuficiente conocimiento, orientación, capacidad operativa y desarrollo

incompetente de sus funciones acorde a los puestos de trabajo.

 Se determinó que existen debilidades en la estructura organizacional, producto del deficiente diseño del orgánico estructural y la carencia de una herramienta, lo cual incide

en la gestión administrativa de la Clínica San Francisco.

 En vista que no existe una eficiente organización estructural y funcional, no se ha logrado

crear e implementar herramientas que optimicen la gestión administrativa, lo cual hace

factible el diseño de un manual organizacional para la Clínica San Francisco.

(15)

5 DR.AGRO S.A. es una empresa constituida en el Ecuador desde hace 25 años en la

actualidad cuenta con 30 trabajadores, proveedora de servicios y productos, destinado al

sector agrícola en general. Nuestra razón radica en “Colaborar con el sector productivo

agrícola ecuatoriano en proveerles y asesorarlos con soluciones óptimas e integrales para

alcanzar excelentes niveles de productividad y a la vez contribuir con el crecimiento y

desarrollo personal de todos los miembros de la organización.”

Luego del análisis, las dificultades encontradas se pueden resumir en los siguientes puntos:

 Duplicidad de funciones por falta de un instrumento o herramienta que muestre y determine las funciones, actividades y responsabilidades asignadas a cada empleado.

 Deficiencia en atención al cliente los que provoca un malestar al cliente por falta de

capacitación al recurso humano.

 Desajuste entre los empleados y sus funciones cuando se les asigna un puesto

nuevo esto impide el desempeño laboral debido a que no se contrata personal

capacitado para el puesto.

 Expectativas laborales, Puestas incorrectas en el personal que labora.

 Personal desmotivado por pagos impuntuales produce malestar, afectando el

desempeño laboral en los trabajadores y provocando baja productividad en la

organización.

 Metas laborales, carencia de estructuración organizacional y objetivos de la empresa.

Problema Científico

¿Cómo elevar el desempeño laboral en los colaboradores de la empresa comercializadora

DOCTOR AGRO de la ciudad de Babahoyo?

Identificación de la Línea de Investigación.

Competitividad, Administración Estratégica y Operativa

Delimitación del Problema

(16)

6

 Campo de acción: Manual de organización

c) Justificación de la necesidad, actualidad e importancia del tema.

Dentro del aporte teórico se dará a conocer el manual organizacional en la empresa DR.

AGRO en la ciudad de Babahoyo para mejorar el desempeño laboral que es un problema

que aqueja en la organización.

El personal que labora no tiene una función definida, lo que crea conflictos y retrasos en los

procesos debido a la desorganización, ya que las actividades por lo general no se las realiza

de manera correcta por la falta de organización de los directivos en la distribución de

actividades del mismo, afectando directamente la imagen de la empresa en su entorno y en

el retraso en el cumplimiento de varias actividades.

En cuanto a la importancia del tema el presente estudio, contribuirá con el mejorar el

desempeño de los colaboradores mediante el manual de organización que se aplicara para

así delimitar cada una de sus funciones y que su trabajo se amas eficaz y productivo dentro

de la organización con mejoras a corto plazo.

d) Objetivos Objetivo general

Diseñar un manual de organización para la empresa comercializadora DOCTOR AGRO de

la ciudad de Babahoyo, con el propósito de elevar el desempeño de sus colaboradores.

Objetivos específicos

 Fundamentar teóricamente la Administración, el manual de organización y el

desempeño laboral.

 Diagnosticar el desempeño de los colaboradores de la empresa comercializadora

DOCTOR AGRO de la ciudad de Babahoyo

 Elaborar los componentes del Manual de Organización para la empresa

comercializadora DOCTOR AGRO de la ciudad de Babahoyo.

(17)

7 Con el diseño e implementación del Manual de organización para la empresa

comercializadora DOCTOR AGRO de la ciudad de Babahoyo, se logrará elevar el

desempeño de sus colaboradores.

Variables de la Investigación

 Variable Independiente: Manual de organización

 Variable Dependiente: Desempeño laboral

e) Fundamentación teórica – conceptual de la propuesta e.1 ADMINISTRACIÓN

Concepto e importancia.

TERRY, George (2014). La administración es un proceso muy particular, consiste en las actividades de la planeación, organización, ejecución y control desempeñadas para

determinar y alcanzar los objetivos señalados, el uso de seres humanos y otros recursos.

Según MUNCH, Lourdes (2014). La administración es una actividad indispensable en cualquier organización, de hecho es la manera más efectiva para organizar su

competitividad, es el proceso de coordinación de recursos para obtener la máxima

productividad, calidad, eficacia, eficiencia y competitividad en el logro de los objetivos de

una organización. Para entender el concepto de la administración basta con analizar en qué

consisten cada uno de los elementos de la definición.

Objetivos.- La administración siempre está enfocada a lograr fines o resultados.

Eficiencia.- Se obtiene cuando se logran los objetivos en tiempo y con la máxima calidad.

Competitividad.- Es la capacidad de una organización para generar productos y/o servicios

con valor agregado en cuanto a costos, beneficios, características y calidad, con respeto a los

de otras empresas de productos similares.

Calidad.- Implica la satisfacción de las expectativas del cliente mediante el cumplimiento de

los requisitos.

Coordinación de recursos.- Consiste en la optimización de los recursos necesarios para lograr

(18)

8 Productividad.- Implica la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos.

La productividad es la relación que existe entre la cantidad de insumos necesarios para

producir un determinado bien o servicio y los resultados obtenidos.

e.2 Proceso administrativo

Según MUNCH, Lourdes (2014). La administración comprende una serie de fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los precios las

técnicas y los enfoque de gestión.

En la administración de cualquier empresa existen dos fases: una estructural, en la que a

partir de uno o más fines se determina la mejor forma de obtenerlos; y otra operacional, en

la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr lo establecido durante el

periodo de estructuración.

e.3 Elementos del proceso administrativos.

Javier Díaz (2010) Menciona que la administración está enfocada en lograr todos los objetivos establecidos y para conseguir esto lo hace por medio de una estructura a través del

esfuerzo humano coordinado y otros recursos. Se han establecido los procesos de

administración que están conformados por la planeación, organización, dirección y control

las cuales simplifican el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos para

lograr mayor rapidez y efectividad de la empresa.

 Planeación: consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de surgir, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operación para

su realización.

 Organización: es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social,

con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados.

 Dirección: es el aspecto interpersonal de la administración que implica guías a los individuos que integran la organización para que unan sus esfuerzos a fin de que

funcionen efectivamente para el logro de los objetivos.

 Control: es una función administrativa que evalúa el desempeño aplicado si es necesario medidas correctivas, de manera que el desempeño tenga lugar de acuerdo

(19)

9

e.4 MANUALES DE ORGANIZACIÓN Concepto

Según ENRIQUE, Benjamín (2009). El manual de organización contiene información detallada sobre los antecedentes, legislación, atribuciones, estructura orgánica, organigrama,

misión y funciones organizacionales. Cuando corresponden a una área específica

comprenden la descripción de puesto; de manera opcional pueden presentar el directorio de

la organización.

PORRET, Gelabert, Miquel (2010). Se trata de un compendio de datos relacionados con la

organización, utilizándose como herramienta de ayuda para el directivo. Facilita la visión de

la organización en su conjunto y le permite considerar sus propias decisiones como parte

integrante de la empresa. Además deberá contener la definición de las relaciones que

contribuirán a desarrollar el trabajo en equipo y la coordinación con otros directivos.

Concreta las políticas de contratación comercial, laboral, administrativas, etc.; describiendo

la tarea de cada ejecutivo y su relación con otros de la misma empresa.

Importancia

PORRET, Gelabert, Miquel (2010). Los manuales de organización son utilizados por las

organizaciones para dar a conocer la estructura de la misma como es el nombre sus políticas,

su visión y misión; así como los puestos que lo conforman y que función tiene cada una entre

otros aspectos.

Este documento contiene la información para poder elaborar un manual de organización con

todos los puntos que debe llevar dicho manual así como el formato y muestra unos cuantos

ejemplos para un mejor entendimiento del tema.

Objetivo

PORRET, Gelabert, Miquel (2010). El manual de organización se elabora para proporcionar, en forma ordenada, la información básica de la organización y funcionamiento

de la unidad responsable como una referencia obligada para lograr el aprovechamiento de

los recursos y el desarrollo de las funciones encomendadas.

(20)

10

e.5 Elementos que componen el manual de organización

Según ENRIQUE, Benjamín (2014). Este manual debe incluir, en primer término, los siguientes datos.

Identificación:

 Logotipo de la organización.

 Nombre de la organización

 Denominación y extensión del manual.

 Lugar y fecha de elaboración

 Numero de página

 Sustitución de páginas (actualización de información).

 Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización.

 Clave de la forma; en primer término se debe describir las siglas de la organización;

en segundo, las de la unidades administrativa responsables de la elaboración o utilizar

el formulario; en tercero, el numero consecutivo del formulario y, en cuarto, el año.

Para leerla con facilidad, entre las siglas y los números deben colocarse un punto, un

guion o una diagonal.

Índice o Contenido:

Relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento.

Prólogo y/o Introducción:

Sección en donde se explica qué es el manual, su estructura, propósitos, ámbito de aplicación

y la necesidad de mantenerlo vigente. Puede contener un mensaje de alguna autoridad de la

organización, preferentemente del más alto nivel jerárquico.

(21)

11 Descripción de la génesis de la organización o del área descrita en el manual, en la que se

indica su origen, evolución y cambios significativos registrados.

Legislación o Base Legal:

Este apartado, contiene una lista de títulos de los principales ordenamientos jurídicos que

norman las actividades de la organización, de los cuales se derivan sus atribuciones o

facultades.

Es recomendable que las disposiciones legales sigan éste orden jerárquico: constitución,

tratados, leyes, convenios, reglamentos, decretos, acuerdos y circulares. Asimismo, en cada

caso debe respetarse la secuencia cronológica de su expedición (fecha de publicación en el

Diario Oficial).

Atribuciones:

Transcripción textual y completa de las facultades conferidas a la organización, de acuerdo

con las disposiciones jurídicas que fundamentan sus actividades. Para este efecto, debe

señalarse el título completo del ordenamiento, capítulo, artículo o inciso (la cita debe hacerse

entre comillas).

e.6 Estructura Orgánica:

Descripción ordenada de las unidades administrativas de una organización, en función de

sus relaciones de jerarquía. Ésta descripción de la estructura orgánica, debe corresponder

con la representación gráfica en el organigrama, tanto en lo referente al título de las unidades

administrativas, como a su nivel jerárquico. Además, es conveniente codificarla en forma tal

que sea posible visualizar claramente los niveles de jerarquía y las relaciones de

dependencia.

Organigrama:

Es la representación gráfica de la estructura orgánica que muestra la composición de las

unidades administrativas que la integran y sus respectivas relaciones, niveles jerárquicos,

(22)

12

Misión:

Este enunciado sirve a la organización como una guía o marco de referencia para orientar

sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible.

Funciones:

Especificación de las tareas inherentes a cada uno de los cargos y/o unidades administrativas

que forman parte de la estructura orgánica, necesario para cumplir con las atribuciones de la

organización.

Es conveniente que en la presentación de las funciones se tomen en cuenta los siguientes

aspectos:

 Que los títulos de las unidades correspondan a los utilizados en la estructura orgánica.

 Que sigan el orden establecido en la estructura.

 Que la redacción se inicie con el verbo en tiempo infinitivo.

Descripción de Puestos:

Reseña del contenido básico de los puestos que componen cada unidad administrativa, el

cual incluye la siguiente información:

 Identificación del Puesto (nombre, ubicación, ámbito de operación, etc)

 Relaciones de autoridad, donde se indican los puestos subordinados y las facultades

de decisión, así como las relaciones de línea y asesoría.

 Funciones Generales y Específicas.

 Responsabilidades o deberes.

 Relaciones de comunicación con otras unidades de puestos dentro de la organización,

así como las que debe establecer externamente.

(23)

13

Tabla 1 Estructura del manual de organización

Clave

e.7 DESEMPEÑO LABORAL Concepto

GONSALES, José Carlos (2015). Plantea que el desempeño laboral es el valor que se espera

aportar a la organización de los diferentes episodios conductuales que un individuo lleva Logotipo Nombre de la organización

Manual de

organización(general o especifico)

Fecha

Página De

Sustituye a

Página De

De fecha

Nombre del apartado especifico

(24)

14 acabo en un período de tiempo. Estas conductas, de un mismo o varios individuo(s) en

diferentes momentos temporales a la vez, contribuirán a la eficiencia organizacional.

El desempeño es el nivel de logros laborales que consigue un individuo únicamente después

de realizar cierto grado de esfuerzo. Depende no solo del monto de esfuerzo invertido, sino

también de las aptitudes y percepciones de los roles del individuo. Un individuo que realiza

un gran esfuerzo en su trabajo, pero posee una aptitud limitada o ha evaluado

incorrectamente que es necesario para tener éxito en la organización bien podría alcanzar un

desempeño deficiente. Asimismo, se puede decir, el desempeño laboral son acciones

observables dirigidas hacia una meta, donde el individuo manifiesta la voluntad y la

capacidad de ejecutarla, siempre y cuando el contexto sea idóneo para alcanzarlas. La

evaluación de desempeño es la identificación, medición y administración del desempeño

humano en las organizaciones. La identificación se apoya en el análisis de cargos y busca

determinar las áreas de trabajo que se deben examinar cuando se mide el desempeño. La

medición es el elemento central del sistema de evaluación y busca determinar cómo se puede

comparar el desempeño con ciertos estándares objetivos.

e.8 Factores que influyen en el desempeño laboral.

Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atención a sus clientes deben

considerar aquellos factores que se encuentran correlacionados e inciden de manera directa

en el desempeño de los trabajares, entre los cuales se consideran para esta investigación: la

satisfacción del trabajador, autoestima, trabajo en equipo y capacitación para el trabajador.

Satisfacción Del Trabajo.- Es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que el empleado percibe su trabajo, que se manifiestan en determinadas actitudes

laborales.” La cual se encuentra relacionada con la naturaleza del trabajo y con los que

conforman el contexto laboral: equipo de trabajo, supervisión, estructura organizativa, entre

otros. Según estos autores la satisfacción en el trabajo es un sentimiento de placer o dolor

que difiere de los pensamientos, objetivos e intenciones del comportamiento: estas actitudes

ayudan a los gerentes a predecir el efecto que tendrán las tareas en el comportamiento futuro.

(25)

15 Necesidades del individuo, manifestando la necesidad de lograr una nueva situación en la

empresa, así como el deseo de ser reconocido dentro del equipo de trabajo.

La autoestima es muy importante en aquellos trabajos que ofrezcan oportunidades a las

personas para mostrar sus habilidades. Relacionado con el trabajo continuo, la autoestima es

un factor determinante significativo, de superar trastornos depresivos, con esto quiere decirse

que la gran vulnerabilidad tiende a ser concomitante con la el evada exposición de

verdaderos sentimientos, por consiguiente, debemos confiar en los propios atributos y ser

Flexibles ante las situaciones conflictivas. Sin embargo, este delicado equilibrio depende de

la autoestima, esa característica de la personalidad que mediatiza el éxito o el fracaso.

Trabajo En Equipo.- Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los trabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los usuarios a quienes presta el

Servicio, o si pertenecen a un equipo de trabajo donde se pueda evaluar su calidad.

Cuando los trabajadores se reúnen y satisfacen un conjunto de necesidades se produce una

estructura que posee un sistema estable de interacciones dando origen a lo que se denomina

equipo de trabajo. Dentro de esta estructura se producen fenómenos y se desarrollan ciertos

procesos, como la cohesión del equipo, la uniformidad de sus miembros, el surgimiento del

liderazgo, patrones de comunicación, entre otros, aunque las acciones que desarrolla un

equipo en gran medida descansan en el comportamiento de sus integrantes, lo que conduce

a considerar que la naturaleza de los individuos impone condiciones que deben ser

consideradas para un trabajo efectivo.

Capacitación Del Trabajador.- Es un proceso de formación implementado por el área de recursos humanos con el objeto de que el personal desempeñe su papel lo más eficientemente

posible. Los programas de capacitación producen resultados favorables en el 80% de los

casos. El objetivo de ésta es proporcionar formación y un contenido específico al cargo o

promover la imitación de modelos” El autor considera que los programas formales de

entrenamiento cubren poco las necesidades reales del puesto, las quejas se dan porque

formalmente casi todo el mundo en la organización siente que le falta capacitación y

desconoce los procedimientos para conseguirlos.

(26)

16

Modalidad de la investigación Tipos de investigación

Métodos: Se aplican los siguientes métodos:

Inductivo: porque con La aplicación del método inductivo, en esta investigación se la realizo

de manera particular en el diseño del manual de organización para determinar de manera

general como se relaciona con la empresa comercializadora DR. AGRO.

Deductivo: porque este método nos permitió conocer de manera general el diseño del manual

de organización que aplicamos en la empresa comercializadora DR. AGRO investigada para

tener un conocimiento general de la problemática que estamos investigando, para que exista

una conceptualización amplia sobre el objeto de estudio.

Histórico- lógico: porque se analiza científicamente los hechos, ideas del pasado

comparándolo con hechos actuales.

Descriptivo- sistémico: porque Este método se aplica en la investigación ya que por medio

de este nos permite describir, registrar, analizar e interpretar el problema que existe

actualmente en la empresa comercializadora DR. AGRO en la ciudad de Babahoyo.

Técnicas: Se aplican las siguientes técnicas:

Observación Directa.- Esta técnica consiste en observar atentamente la situación en la

empresa DR. AGRO en la ciudad de Babahoyo para luego adquirir información que después

se registra para su posterior análisis.

Encuestas.- Se realizarán a los 35 colaboradores, con el propósito de diagnosticar su nivel

de desempeño en esta empresa

Entrevista.- Se la realizará al Gerente Comercial de la empresa la ingeniera comercial

GAYBOR ALVAREZ LADY MARGOTH al nivel de dirección para determinar

expectativas referentes a la existencia del problema desde el punto de vista directivo.

Población y Muestra

La población involucrada en la problemática de esta investigación es a los empleados de la

(27)

17

Población

Tabla 2 Composición de la población

Detalle Número Instrumento

Gerente Comercial 1 Entrevista

Colaboradores internos 30 Encuestas

TOTAL 31

Fuente: DR. AGRO

Elaborado por: Erika Johanna Burbano Conteras

Muestra

Debido a que la población involucrada en este proceso de investigación está conformada por

31 personas, no será necesario el trabajo de cálculo de la muestra.

g) Tabulación, análisis e interpretación de datos de la encuesta dirigida a los

colaboradores que trabajan en la empresa comercializadora DR.AGRO. de la ciudad de Babahoyo.

1.- ¿Las tareas asignadas que desempeña en la empresa son por su experiencia y conocimiento?

Tabla 3 Tareas asignadas

INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE

(28)

18

NO 22 73,33

TOTAL 30 100

Fuente: Colaboradores internos DR. AGRO

Gráfico Nº 1 Tareas asignadas

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN

De los datos obtenidos de la encuesta observamos que el 73,33% manifiestan que las tareas

asignadas en el trabajo no son por su experiencia y conocimiento. Sin embargo el 26,67%

indica que si lo es.

Como observamos una mayor parte de los encuestados piensa que la empresa no asigna sus

funciones de trabajo a los colaboradores por sus conocimientos y experiencia en otras

empresas debido a que no tiene claro que deben hacer o peor aún una guía o pauta para

hacerlo.

2.- ¿Cuándo paso a formar parte de la empresa su jefe le dio indicaciones de sus funciones a través de un Manual?

Tabla 4 Formar parte de la empresa

27%

73%

(29)

19

SI 4 13,33

NO 26 86,67

TOTAL 30 100

Gráfico Nº 2 Formar parte de la empresa

De los datos obtenidos de la encuesta observamos que el 86,67% piensa que al entrar a

formar parte de la empresa el jefe superior nunca dio indicaciones a través de un Manual.

Sin embargo el 13,33% indica haberlo recibido.

Como podemos notar dentro de la empresa existe una despreocupación enorme de parte de

los superiores al momento de distribuir las funciones a los colaboradores de la empresa al

momento de entrar a formar parte de la misma.

3.- ¿Cómo considera usted el clima laboral en la empresa DR.AGRO? Tabla 5 Clima laboral

EXCELENTE 6 20,00

13%

87%

(30)

20

BUENO 17 56,67

REGULAR 7 23,33

MALO 0 0,00

TOTAL 30 100

Gráfico Nº 3 Clima laboral

De los datos obtenidos de la encuesta observamos que el 56,67% piensa que el ambiente

laboral en el trabajo es bueno. Sin embargo el 23,33% indica ser regular y el 20% manifestó

ser excelente.

La mayor parte de los colaboradores considera que el ambiente de trabajo es bueno en el

cual es satisfactorio trabajar pero hay cosas a considerar para que pueda mejorarse.

4.- ¿Los Puesto de trabajo están definidos con su respectiva denominación? Tabla 6 Puesto de trabajo

20%

57% 23% 0%

(31)

21

SI 4 13,33

NO 18 60,00

A VECES 8 26,67

TOTAL 30 100

Gráfico Nº 4 Puesto de trabajo

De la encuesta obtenida en la cooperativa se observó que el 60% indican que los puestos no

están bien definidos con la respectiva denominación en la empresa, mientras que el 26,67%

cree que solo es a veces la definición y el 13,33% manifiesta que si lo está.

La mayor parte de los encuestados piensa que no están definidos los puestos de acuerdo a la

denominación que deben tener dentro de la empresa en sus diferentes a reas de trabajo lo

que dificulta el mejor desempeño por parte de los colaboradores y una mayor productividad

para la empresa.

5.- ¿Está usted de acuerdo en cómo está gestionado las funciones en el departamento en el que usted trabaja?

13%

60% 27%

(32)

22

Tabla 7 Gestionado las funciones

SI 5 16,67

NO 25 83,33

TOTAL 30 100

Gráfico Nº 5 Gestionado las funciones

De los datos obtenidos de la encuesta observamos que el 83,33% % está de acuerdo que la

empresa no está gestionando las funciones en cada departamento. Sin embargo el 16,67%

indica que tienen una buena gestión.

Como podemos observar la mayor parte concuerda que la empresa debería cambiar o

reestructurar su gestión para mejorar el desempeño de los colaboradores de la empresa y así

mejorar el rendimiento competitivo en el mercado.

6.- ¿Conoce las funciones que usted debe realizar en su puesto de trabajo?

17%

83%

(33)

23

Tabla 8 Conoce las funciones

SI 2 6,67

NO 25 83,33

OCASIONALMENTE 3 10,00

TOTAL 30 100

Gráfico Nº 6 Conoce las funciones

De la encuesta obtenida en la cooperativa se observó que el 83,33% indican no conocer las

respectivas funciones que debe realizar en sus puestos de trabajo dentro de la empresa,

mientras que el 10% cree saberlo o se guía según su experiencia y el 6,67% manifiesta que

si lo sabe.

La mayor parte de los encuestados manifestó que no tiene idea de lo que debe realizar en sus

puestos de trabajo que realizan dichas actividades por intuición y experiencia adquirida en

otras empresas, retrasando así sus metas y objetivos diarios. 7%

83% 10%

SI NO

(34)

24

7.- ¿Las cargas de trabajo dentro de la empresa coinciden con las funciones que usted desempeña en su puesto?

Tabla 9 Cargas de trabajo

SIEMPRE 5 16,67

CASI SIEMPRE 13 43,33

CASI NUNCA 12 40,00

NUNCA 0 0,00

TOTAL 30 100

Gráfico Nº 7 Cargas de trabajo

De los datos obtenidos de la encuesta observamos que el 43,33 % está de acuerdo que casi

siempre las cargas de trabajo dentro de la empresa no coinciden con las funciones que deben

realizar. Sin embargo el 40% indica ser casi nunca y el 16,67% manifiesta que siempre han

coincidido lar cargas de trabajo con las funciones que desempeñan.

La mayor parte supo indicar que debido a esta debilidad que tiene la empresa han existido

cuellos de botella que están afectando a la competitividad dentro del mercado que cada día

es más fuerte de permanecer.

17%

43% 40%

0%

(35)

25

8.- ¿Cómo están distribuidas las unidades de trabajo en la empresa? Tabla 10 Distribución de unidades

OPERACIONAL 16 53,33

EJECUTIVA 9 30,00

TÉCNICA 5 16,67

TOTAL 30 100

Gráfico Nº 8 Distribución de unidades

De la encuesta obtenida en la cooperativa se observó que el 53,33% indican que la

distribución de la empresa por unidades es operacional, mientras que el 300% cree que su

distribución es ejecutiva y el 16,67% manifiesta que es técnica.

Como podemos observar la mayor parte de los encuestados no conoce muy bien la respectiva

distribución o a la cual pertenecen datos muy importantes por los cual el desenvolvimiento

de ellos crea un descontrol y mal manejo de los tiempos en sus tareas en sus respectivas

unidades.

53% 30%

17%

(36)

26

9.- ¿La Empresa dispone de una Descripción de Puestos? Tabla 11 Descripción de Puestos

SI 6 20,00

NO 16 53,33

OCASIONALMENTE 8 26,67

TOTAL 30 100

Gráfico Nº 9 Descripción de Puestos

De los datos obtenidos de la encuesta observamos que el 53,33 % está de acuerdo en que la

empresa no tiene o no dispone una descripción clara de los puestos. Sin embargo el 26,67%

indica que esa descripción es ocasional y el 20% manifiesta si lo tienen.

La mayor parte supo indicar que la falta de una descripción de los puestos de trabajo ocasiona

dificultad en la realización de actividades diarias de los trabajadores sin embargo una

implementación dentro del manual permitirá mejorar el desarrollo y crecimiento de la

empresa, debido a que su rendimiento en el personal seria excelente. 20%

53% 27%

SI NO

(37)

27

10.- ¿Los recursos que provee la empresa DR.AGRO le ayudan a realizar sus funciones correctamente?

Tabla 12 Los recursos que provee la empresa DR.AGRO

SIEMPRE 8 26,67

CASI SIEMPRE 16 53,33

CASI NUNCA 6 20,00

NUNCA 0 0,00

TOTAL 30 100

Gráfico Nº 10 Los recursos que provee la empresa DR.AGRO

De la encuesta obtenida en la cooperativa se observó que el 53,33% indican que los recursos

que provee la empresa casi siempre ayudan a realizar sus funciones, mientras que el 26,67%

cree que siempre a ayudando al realizar bien su trabajo y el 20% manifiesta que casi nunca

ha sido así.

Como podemos observar en esta última pregunta la gran mayoría cree que la distribución de

los recursos no está ayudando al desarrollo y mejoramiento de la empresa atreves de su

talento humano aspecto muy importante a tomarse en consideración debido a que este capital

humano debe poseer todas las garantías y acondicionamiento para desarrollar dichas

actividades encomendadas.

27%

53% 20% 0%

(38)

28

h) DESARROLLO DE LA PROPUESTA

Después de analizar e interpretar los resultados de las encuestas, se puede llegar a la

conclusión de que la inexistencia del manual de organización que existe en la empresa

DOCTOR AGRO está repercutiendo en el rendimiento laboral de los colaboradores,

afectando así directamente al servicio que brinda la empresa. La falta del manual con una

correcta estructura está afectando en la organización, coordinación, ejecución y control de

las actividades diarias de los trabajadores.

Es por esto que se ha optado por la aplicación de un manual de organización que servirá de

apoyo para desarrollar una difusión de las funciones y responsabilidades dentro de la

empresa para cada puesto de trabajo, basado en el autor ENRIQUE, Benjamín, (2014),

Organización De Empresa.

(39)

29

MANUAL ORGANIZACIONAL

Manual de organización General

de la

Empresa Comercializadora DR. AGRO S.A.

Babahoyo 20 de mayo del 2016

Elaboro:

Erika Burbano

Reviso:

Ing. Jimena Montes De Oca

(40)

30

Comercializadora DR. AGRO S.A.

Manual de Organización General

Fecha 2016/05/20

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Índice o contenido

INTRODUCCIÓN………..…….3 OBJETIVOS………..……..3 ANTECEDENTES HISTÓRICOS……….………….4 LEGISLACIÓN O BASE LEGAL……….……….5 ESTRUCTURA ORGÁNICA……….6 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL……….8 MISIÓN……….….10 VISIÓN………..…….10 FUNCIONES………..……11 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS………...………11 GERENCIA GENERAL……….12

ASESORÍA JURÍDICA………..………13

SECRETARÍA………..………..14

JEFE DE PRODUCCIÓN………..15 JEFE DE VENTAS ……… ……….….18 JEFE DE CONTABLE ……… ………...….20 JEFE DE PUBLICIDAD……….…..22

JEFE DE COMPRAS……….……….…..24

JEFE DE RECURSOS HUMANOS……….………….….…..26

JEFE DE RECURSOS COBRANZAS……….…….………….…..28

JEFE DE RECURSOS LOGISTICA……….…….………..30

Elaboro: Erika Burbano Reviso Ing. Jimena Montes De Oca

Autorizo:

Fran87

(41)

31

Comercializadora DR. AGRO S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

Índice o contenido

DESCRICION DE PUESTOS……….32

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS………...……….………32 GERENCIA GENERAL……….….34

ASESORÍA JURÍDICA………..……….…37

SECRETARÍA………..………40

JEFE DE PRODUCCIÓN……….…………42

JEFE DE VENTAS ……… ……….….48 JEFE DE CONTABLE ……… ………...….54 JEFE DE PUBLICIDAD……….…..58

JEFE DE COMPRAS……….……….…..62

JEFE DE RECURSOS HUMANOS……….………….….…..66

JEFE DE RECURSOS COBRANZAS……….…….………….…..70

Elaboro: Erika Burbano Reviso: Ing. Jimena Montes De Oca

Autorizo

Fran87

(42)

32 Comercializadora DR. AGRO

S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

INTRODUCCIÓN

El Manual de Organización y Funciones es un documento escrito que concentran en forma

sistemática una serie de elementos administrativos con el fin de informar y orientar la conducta

de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de desempeño y cursos de acción que

deberán seguirse para cumplir con los objetivos trazados. Igualmente determina las funciones que

le competen a cada cargo dentro de la estructura orgánica de la Empresa.

Incluyen las normas legales, reglamentarias y administrativas que se han ido estableciendo en el

transcurso del tiempo y su relación con las funciones procedimientos y la forma en la que la

empresa se encuentra organizada.

Objetivos

 Especificar las tareas inherentes a cada uno de las unidades administrativas, mediante la

descripción de puestos, para facilitar el desarrollo de las funciones.

 Reducir o eliminar la duplicidad de tareas, a través de la delimitación de las funciones,

para mejorar el desempeño del personal.

 Determinar las funciones generales y específicas de los trabajadores, mediante el análisis

de puestos, para identificar el nivel de autoridad y el nivel jerárquico.

Elaboro: Erika Burbano Reviso Autorizo

Fran87

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S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

ANTECEDENTES

DR.AGRO S.A. es una empresa constituida en el Ecuador desde hace 25 años en la actualidad

cuenta con 30 trabajadores, proveedora de servicios y productos, destinado al sector agrícola en

general. Nuestra razón radica en “Colaborar con el sector productivo agrícola ecuatoriano en

proveerles y asesorarlos con soluciones óptimas e integrales para alcanzar excelentes niveles de

productividad y a la vez contribuir con el crecimiento y desarrollo personal de todos los miembros

de la organización.”

Elaboro: Erika Burbano Reviso: Ing. Jimena Montes

De Oca

Autorizo

Fran87

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S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

LEGISLACIÓN O BASE LEGAL

DR. AGRO es una empresa con personería jurídica formada bajo la figura legal de una

Sociedad Anónima, razón por la cual está regido por los siguientes reglamentos.

La ley de Comercio

Ley de Régimen Tributario Interno

Ley de Aranceles

Código Mercantil

Código de Trabajo.

A pesar de estas leyes la empresa no cuenta con un Reglamento interno Orgánico

Funcional de trabajo que ayude a regular y proporcionar un marco jurídico apropiado a la realidad

de la empresa.

Elaboro: Erika Burbano Reviso Ing. Jimena Montes

De Oca

Autorizo

Fran87

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S.A.

Fecha 2016/05/20

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ESTRUCTURA ORGÁNICA 1.0 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

1.1 GERENCIA GENERAL

1.1.1 ASESORÍA JURÍDICA

1.1.2 SECRETARÍA

1.2 DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

1.2.1 JEFE DE PRODUCCIÓN

1.2.2 RECEPCIONISTA

1.2.3 EMPACADORES

1.3 DEPARTAMENTO DE VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN

1.3.1 JEFE DE VENTAS

1.3.2 VENDEDORES

1.4 DEPARTAMENTO FINANCIERO

1.4.1 CONTABILIDAD

1.4.2 AUXILIAR CONTABLE

1.5 DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

1.5.1 JEFE DE PUBLICIDAD

De Oca

Autorizo

Fran87

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S.A.

Fecha 2016/05/20

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1.5.1 ASISTENTE DE MERCADOTECNIA

1.6 DEPARTAMENTO DE COMPRAS

1.6.1 JEFE DE COMPRAS

1.6.2 AISTENTE DE COMPRAS

1.7 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

1.7.1 JEFE DE RECURSOS HUMANOS

1.7.2 ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS

1.8 DEPARTAMENTO DE COBRANZAS

1.8.1 JEFE DE COBRANZAS

1.8.2 AISTENTE DE COBRANZAS

1.9 DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

1.9.1 JEFE DE LOGÍSTICA

1.9.2 AISTENTE DE LOGÍSTICA

De Oca

Autorizo

Fran87

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S.A.

Fecha 2016/05/20

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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DR. AGRO

De Oca Autorizo Fran87 8 DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA DEPARTAMENTO DE COMPRAS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS JUNTA GENERAL DE

ACCIONISTAS DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DEPARTAMENTO DE VENTAS DEPARTAMENTO FINANCIERO

Jefe de producción

Secretaria

Recepcionista

Empacadores

Jefe de ventas

Vendedores Asesoría Jurídica

Contabilidad

Auxiliar Contable

Jefe de Publicidad

Asistente de Compras Jefe de Compras

Asistente de Mercadotecnia

Jefe de RRHH

(48)

S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

Referencia Elaborado por: Aprobado por: Fecha de elaboración:

= Autoridad = Administrativo

= Asesoría

Erika Burbano Gerencia General

2016/05/20

De Oca

Autorizo

Fran87

9 A

DEPARTAMENTO DE COBRANZAS

DEPARTAMENTO DE LOGISTICA

Jefe de Cobranzas

Asistente de Cobranzas

Jefe de Logística

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S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

MISIÓN

Elaborar productos de alta calidad y a mejores precios que la competencia basados en: selección

de materiales de alta calidad, mejoramiento continuo en la productividad, capacitación

permanente en todas las áreas, y alcanzar competitividad en mercados locales y externos.

VISIÓN

Mantenernos como líderes en el mercado local en comercialización de nuestros productos como

son: insecticidas, raticidas, fungicidas, herbicidas, antigerminantes, reguladores del crecimiento

de las plantas, alcanzando un posicionamiento de prestigio, manteniendo el equilibrio ecológico

y fundamentalmente lograr una mayor satisfacción del cliente.

De Oca

Autorizo

Fran87

(50)

S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

FUNCIONES

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

I DEPENDENCIA

Tiene bajo su dependencia al Gerente General

II FUNCIÓN PRINCIPAL

Dirigir la Empresa y ejercer la autoridad por acuerdo de accionistas. Es el órgano supremo de la

organización, podrá controlar y ratificar todos los actos y operaciones de estas y sus resoluciones

serán cumplidas por el gerente general.

III DEBERES Y RESPONSABILIDADES

a) Expedir Resoluciones Directorales en los asuntos de su competencia y resolver en última

instancia administrativa los reclamos interpuestos contra órganos dependientes de él.

b) Aprobar los convenios en los cuales la Empresa sea parte interesada.

c) Aprobar los planes y documentos de gestión de la Empresa, según lo establecido en las normas

pertinentes.

De Oca

Autorizo

Fran87

(51)

S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

GERENCIA GENERAL I DEPENDENCIA

Depende de: Junta General de Accionistas

Tiene bajo su dependencia a, asesoría jurídica, secretaria, departamentos de producción, ventas,

financiero, mercadotecnia, Cobranzas, recursos humanos y lógicos.

Planificar, Organizar, Dirigir, Ejecutar y Supervisar las labores técnico - administrativas y

financieras de la compañía, con el propósito de cumplir las metas y objetivos institucionales.

a. Representar judicial y extrajudicialmente a la Empresa.

b. Administrar los recursos de la compañía, asegurando su óptimo rendimiento.

c. En coordinación con las metas organizacionales dispuestas por la Presidencia, establecer

planes, programas y objetivos para la compañía, a cumplir en un corto, mediano y largo plazo.

d. Velar por el cumplimiento de los objetivos organizacionales establecidas y orientados a la

conservación y desarrollo de la inversión de los accionistas, que incluyen aspectos de rentabilidad

de corto, mediano y largo plazo.

e. Organizar, dirigir y controlar la administración general de la empresa y responsabilizarse por

ella, con miras a cumplir con las metas establecidas.

De Oca

Autorizo

Fran87

(52)

S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

ASESORÍA JURÍDICA I DEPENDENCIA

Depende de: Gerencia General

Representar judicial y extra judicialmente a la empresa

a. Colaborar en la elaboración de los reglamentos.

b. Elaborar contratos del personal de la empresa

c. Participar en la liquidación del personal de la empresa

d. Organizar el archivo de su dependencia

e. Gestionar y coordinar Tramitación de todo tipo de contratos con terceros.

De Oca

Autorizo

Fran87

(53)

S.A.

Fecha 2016/05/20

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De fecha -

SECRETARÍA I DEPENDENCIA

1.- Depende del: Gerente General

Realizar todas las labores de secretaria, disposiciones de la gerencia general

a. Elaborar cartas comerciales, oficios dispuestos por la gerencia general

b. Diseñar, implementar y controlar sistema de archivo: documentación legal y otros.

c. Administrar caja chica de la empresa

d. Organizar los archivos de su dependencia

e. Custodiar los recursos tecnológicos, materiales que se encuentran a su cargo

f. Recibir la correspondencia y distribuir al personal que corresponda.

De Oca

Autorizo

Fran87