Lavandería autoservicio Lavasec

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(1)UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA. LAVANDERIA AUTOSERVICIO Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en las siguientes carreras:. STEPHANY DEL ROSARIO SUAREZ DELGADO – Negocios Internacionales CHRISTIAN OMAR RAMOS VILCHEZ – Marketing y Gestión Comercial ROMEL JANAMPA GONZALES – Administración de Empresas NATHALY JESMI TORRES ZAMORA – Administración de Empresas. Asesor: Rosalili Valdivia Trujillo Lima – Perú 2018.

(2) 2. Contenido CAPÍTULO I: INFORMACIÓN GENERAL .................................................................. 12 1.1.. Nombre de la empresa y horizonte de evaluación ............................................ 12. 1.2.. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria ..................................... 12. 1.3.. Definición del negocio ...................................................................................... 13. 1.4.. Descripción del servicio .................................................................................... 17. 1.5.. Estrategia genérica de la empresa ................................................................... 18. CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO ................................................... 19 2.1.. Análisis del macro entorno ............................................................................... 19. 2.1.1. Del país. .......................................................................................................... 19. 2.1.1.1. Capital, ciudades importantes, superficie y número de habitantes. . 19 2.1.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población económicamente activa. .................................................................. 19 2.1.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones. ........................ 24 2.1.1.4. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo País.. 26. 2.1.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto. ................. 31 2.1.2. Del sector. ....................................................................................................... 32. 2.1.2.1. Mercado internacional. .................................................................... 32 2.1.2.2. Mercado del consumidor. ................................................................ 34 2.1.2.3. Mercado de proveedores. ................................................................ 37 2.1.2.4. Mercado competidor. ....................................................................... 42 2.1.2.5. Mercado distribuidor. ....................................................................... 49 2.1.2.6. Leyes o reglamentos del sector vinculados al sector. ..................... 49 2.2.. Análisis del micro entorno ................................................................................ 49. 2.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad. ............................................. 49 2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. ................................................................ 50 2.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores.......................................................... 51.

(3) 3. 2.2.4. Amenaza de productos y servicios sustitutos. ................................................. 51 2.2.5. Potenciales barreras de entrada. ..................................................................... 51 CAPÍTULO III: PLAN ESTRATÉGICO ....................................................................... 52 3.1.. Visión y misión de la empresa .......................................................................... 52. 3.2.. Análisis FODA .................................................................................................. 52. 3.3.. Objetivos .......................................................................................................... 55. CAPÍTULO IV: ESTUDIO DE MERCADO .................................................................. 57 4.1.. Investigación de mercado ................................................................................ 57. 4.1.1. Criterios de Segmentación. ............................................................................. 57 4.1.2. Marco Muestral. ............................................................................................... 58 4.1.3. Entrevistas a profundidad. ............................................................................... 59 4.1.4. Focus group. ................................................................................................... 66 4.2.. Demanda y oferta........................................................................................... 101. 4.2.1. Estimación del mercado potencial. ................................................................ 101 4.2.2. Estimación del mercado disponible. .............................................................. 103 4.2.3. Estimación del mercado efectivo. .................................................................. 104 CAPÍTULO V: ESTUDIO LEGAL Y ORGANIZACIONAL......................................... 127 5.1.. Estudio legal .................................................................................................. 127. 5.1.1. Forma societaria. ........................................................................................... 127 5.1.2. Registro de marcas y patentes ...................................................................... 132 5.1.3. Licencias y autorizaciones. ............................................................................ 135 5.1.4. Legislación laboral. ........................................................................................ 136 5.1.5. Legislación tributaria...................................................................................... 137 5.1.6. Otros aspectos legales. ................................................................................. 140 5.1.7. Resumen del capítulo. ................................................................................... 140 5.2.. Estudio organizacional ................................................................................... 141. 5.2.1. Organigrama funciona.l ................................................................................. 141 5.2.2. Servicios tercerizados. .................................................................................. 141 5.2.3. Descripción de puestos de trabajo. ................................................................ 142.

(4) 4. 5.2.4. Descripción de actividades de los servicio tercerizados. ............................... 148 5.2.5. Aspectos laborales. ....................................................................................... 149 CAPÍTULO VI: ESTUDIO TÉCNICO ........................................................................ 154 6.1.. Tamaño de proyecto ...................................................................................... 154. 6.1.1. Capacidad instalada. ..................................................................................... 154 6.1.2. Capacidad utilizada. ...................................................................................... 154 6.2.. Proceso .......................................................................................................... 156. 6.2.1. Diagrama de flujo de proceso de producción. ................................................ 156 6.2.2. Programa de producción. .............................................................................. 157 6.2.3. Necesidad de materias primas e insumos. .................................................... 158 6.2.4. Programa de compras de materias primas e insumos. .................................. 158 6.2.5. Requerimiento de mano de obra directa. ....................................................... 158 6.3.. Tecnología para el proceso ............................................................................ 159. 6.3.1. Maquinarias. .................................................................................................. 159 6.3.2. Equipos. ........................................................................................................ 160 6.3.3. Herramientas. ................................................................................................ 161 6.3.4. Utensilios. ...................................................................................................... 162 6.3.5. Mobiliario. ...................................................................................................... 162 6.3.6. Útiles de oficina. ............................................................................................ 163 6.3.7. Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos. ............................... 163 6.3.8. Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso. ...................... 166 6.3.9. Programa de compras posteriores (durante los años de operación) de maquinarias, equipos, herramientas, utensilios, mobiliario por incremento de ventas............................................................................................................ 167 6.3.10. Macro Localización. ....................................................................................... 171 6.3.11. Micro Localización ......................................................................................... 172 6.3.12. Gastos de Adecuación. ................................................................................. 174 6.3.13. Gastos de Servicios....................................................................................... 175 6.3.14. Descripción del centro de operaciones. ......................................................... 177.

(5) 5. 6.4.. Responsabilidad social frente al entorno ........................................................ 183. 6.4.1. Impacto ambiental. ........................................................................................ 183 6.4.2. Con los trabajadores. .................................................................................... 184 6.4.3. Con la comunidad ......................................................................................... 184 CAPITULO VII: ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO ....................................... 185 7.1.. Inversiones ..................................................................................................... 185. 7.1.1. Inversión en Activo Fijo Depreciable. ............................................................. 185 7.1.2. Inversión en Activo Intangible. ....................................................................... 189 7.1.3. Inversión en Gastos Pre-Operativos. ............................................................. 190 7.1.4. Inversión en Inventarios Iniciales. .................................................................. 191 7.1.5. Inversión en capital de trabajo ....................................................................... 191 7.1.6. Liquidación del IGV. ...................................................................................... 193 7.1.7. Resumen de estructura de inversiones.......................................................... 195 7.2.. Financiamiento ............................................................................................... 196. 7.2.1. Estructura de financiamiento. ........................................................................ 196 7.2.2. Financiamiento del activo fijo. ........................................................................ 197 7.2.3. Financiamiento del capital de trabajo. ........................................................... 198 7.3.. Ingresos anuales ............................................................................................ 199. 7.3.1. Ingresos por ventas. ...................................................................................... 199 7.3.2. Recuperación de capital de trabajo. .............................................................. 201 7.3.3. Valor de Desecho Neto del activo fijo. ........................................................... 202 7.4.. Costos y gastos anuales ................................................................................ 204. 7.4.1. Egresos desembolsables............................................................................... 204. 7.4.1.1. Presupuesto de materias primas e insumos. ................................. 204 7.4.1.2. Presupuesto de Mano de Obra Directa. ........................................ 206 7.4.1.3. Presupuesto de costos indirectos. ................................................. 206 7.4.1.4. Presupuesto de gastos de administración. .................................... 207 7.4.1.5. Presupuesto de gastos de ventas. ................................................ 207.

(6) 6. 7.4.2. Egresos no desembolsables. ......................................................................... 209. 7.4.2.1. Depreciación. ................................................................................. 209 7.4.2.2. Amortización de intangibles. .......................................................... 210 7.4.2.3. Gasto por activos fijos no depreciables. ........................................ 211 7.4.3. Costo de producción unitario y costo total unitario. ........................................ 211 7.4.4. Costos fijos y variables unitarios.................................................................... 213 CAPÍTULO VIII: ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS ................................ 215 8.1.. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja. ............... 215. 8.2.. Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros. ............................... 215. 8.3.. Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal. ...... 217. 8.4.. Flujo de Caja Proyectado Operativo ............................................................... 218. 8.5.. Flujo de Capital .............................................................................................. 219. 8.6.. Flujo de Caja Económico ............................................................................... 219. 8.7.. Flujo de Servicio de la Deuda......................................................................... 220. 8.8.. Flujo de Caja Financiero ................................................................................ 220. CAPÍTULO IX Evaluación Económica Financiera ................................................. 221 9.1.. Cálculo de la Tasa de Descuento ................................................................... 221. 9.1.1. Costo de Oportunidad (Ke). ........................................................................... 221. 9.1.1.1. Cálculo del CAPM .......................................................................... 221 9.1.2. Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC). .......................................... 222 9.2.. Evaluación Económica Financiera.................................................................. 222. 9.2.1. Indicadores de Rentabilidad. ......................................................................... 222. 9.2.1.1. VANE y VANF. ............................................................................... 222 9.2.1.2. TIRE y TIRF, TIR Modificado. ........................................................ 223 9.2.1.3. Periodo de Recuperación Descontado. ......................................... 223 9.2.1.4. Análisis Beneficio/Costo (B/C). ...................................................... 224 9.2.2. Análisis del punto de equilibrio. ..................................................................... 225. 9.2.2.1. Costos variables, Costos fijos. ....................................................... 225.

(7) 7. 9.2.2.2. Estado de resultados (costeo directo). .......................................... 225 9.2.2.3. Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades. ............ 226 9.2.2.4. Estimación y análisis del punto de equilibrio en nuevos soles. ..... 227 CONCLUSIONES ..................................................................................................... 229 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 231 ANEXOS .................................................................................................................. 232 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 264.

(8) 8. Gráfico 1: Logo LavaSec ............................................................................................ 12 Gráfico 2: Datos demográficos de la zona propuesta .................................................. 35 Gráfico 3: Conformación de los estilos de vida según Arellano ................................... 37 Gráfico 4: Martinizing .................................................................................................. 42 Gráfico 5: Pressto ....................................................................................................... 43 Gráfico 6: Lavandería Lavasi ...................................................................................... 44 Gráfico 7: Lavapoint El Agustino ................................................................................. 46 Gráfico 8: Lavandería Lalu's ....................................................................................... 47 Gráfico 9: Lavandería Laundromat.............................................................................. 48.

(9) 9. Tabla 1: Distribución de zonas APEIM por niveles 2016 - Lima Metropolitana, APEIM16 Tabla 2: Población Estimada Según departamentos del 2011 al 2015, según INEI .... 20 Tabla 3: Tasa de Crecimiento de la población Nacional y Lima, según INEI ............... 21 Tabla 4: Población económicamente activa – ingreso mensual proveniente del trabajo de la población ocupada del área urbana, según principales características, según INEI ............................................................................................................................ 22 Tabla 5: Ingreso promedio mensual proveniente del trabajo de la población ocupada de la región costa urbana según principales características, 2009-2014, INEI ............ 23 Tabla 6: Población económicamente activa, según ámbito geográfico, 2009 – 2014, según INEI .................................................................................................................. 23 Tabla 7: Perú: producto bruto interno según actividad económica, 2009-2015 Valores a precios corrientes (Millones de soles) ......................................................................... 27 Tabla 8: Lima: Valor Agregado Bruto por Años, según Actividades Económicas Valores a Precios Constantes de 2007 (Miles de nuevos soles) .............................................. 28 Tabla 9: PBI por sectores económicos, según BCRP ................................................. 29 Tabla 10: Tasa de interés legal efectiva al 18/09/2016 ............................................... 29 Tabla 11: Tipo de cambio promedio venta, 2009-2016 ............................................... 30 Tabla 12: Riesgo país, 2013-2016 .............................................................................. 31 Tabla 13: INEI- Estimaciones y proyecciones de población por sexo, según departamentos, provincia y distrito, 2000- 2015 .......................................................... 34 Tabla 14: Panamerican Trading .................................................................................. 38 Tabla 15: Novinsa ....................................................................................................... 39 Tabla 16: CIMELCO.................................................................................................... 41 Tabla 17: Análisis FODA ............................................................................................. 52.

(10) 10. Resumen ejecutivo. El proyecto consiste en crear una lavandería autoservicio, en donde los consumidores tengan a su disposición lavadora y secadoras semi industriales para el lavado de sus prendas, sabanas y edredones. El proyecto será localizado en la zona 6 de Lima, en el distrito de San Miguel, en la av. Brigida Silva #126. El modelo de negocio es B2C. Siendo el público objetivo Hombres y mujeres residentes de los condominios1 del distrito de San Miguel, ubicado en la zona 6, de 25 a 65 años, pertenecientes al nivel socio económico B con estilos de vida sofisticado y moderno. Un aspecto significante en el desarrollo del negocio es el crecimiento inmobiliario tan grande que se encuentra en dicha zona, donde tenemos en frente del negocio un condominio con más de 3000 departamentos. Dentro del mercado competidor, se cuenta con competencia directa e indirecta, sin embargo todavía no se encuentra una lavandería con las mismas características que la nuestra, nuestro valor agregado es presentarle al cliente no solo la opción de usar el servicio y el ahorro del tiempo y precio, sino la oportunidad de disfrutar de un momento confortable en nuestra sala de espera donde tendrán todo a su disposición mientras esperan el termino de los ciclos de lavado y secado. Se realizó una investigación de mercado en donde se pudo observar el comportamiento del consumidor y de la competencia, así como tomar en referencia la opinión e información de los expertos en el tema de las lavanderías. Se dio a conocer los productos que ofrecían, el servicio técnico de los proveedores para elegir el más conveniente. Se obtuvo información relevante para los horarios de atención, precios sugeridos, tipos de productos a ofrecer, que deseaban encontrar en la lavandería y principalmente para conocer cuántos estarían dispuestos a usar el servicio..

(11) 11. Para penetrar en el mercado se realizara una campaña de lanzamiento que durara tres meses y se llevara un plan de marketing por los 3 años para posicionar el producto mediante entrega de volantes y publicaciones en revistas del distrito seleccionado. Asimismo, se contara con una página web y Facebook para mantener una relación y contacto con los consumidores así como publicar las promociones que se puedan llevar a cabo. La razón social será TAXANA PERU SAC formado por 4 accionistas con aportes del 25% cada uno.. El proyecto no requiere mayores permisos o. autorizaciones para el funcionamiento, más que la licencia municipal del distrito de San Miguel. El organigrama está conformado por un administrador, 2 supervisores de tienda y en la parte de soporte el contador, quien no estará en planilla. Dentro del financiamiento, el mayor valor se ve reflejado en la inversión de los activos fijos depreciables por lo que se decidió adquirir un préstamo para este valor por S/. 96,200 presentando 39.07% de la estructura de financiamiento, mientras que el aporte propio representara el 60.93% con una TCEA 33.73% a 36 meses. Dentro de la evaluación financiera del proyecto pudimos obtener un VAN económico positivo con S/.181.942 y un VAN financiero de S/.171, 221. Un TIRE del 78.39% y TIRF de 110.12% teniendo en cuenta que el cok de los accionistas es de 40.16%..

(12) 12. CAPÍTULO I: INFORMACIÓN GENERAL 1.1.. Nombre de la empresa y horizonte de evaluación Gráfico 1: Logo LavaSec. La Razón social de la empresa es TAXSANA PERU S.R.L, y el nombre comercial será LAVASEC.. El proyecto tendrá una evaluación de 3 años, considerando la vida útil de los activos más importantes para el negocio tales como lavadoras secadoras y otros. 1.2.. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria La actividad económica a la que pertenece LAVASEC se basa en brindar. un servicio de auto lavado y secado de ropa.. El CIIU en el que se está considerando este negocio según la nueva tabla de actividades Económicas con la CIIU es el 9601 - LAVADO Y LIMPIEZA, INCLUIDA LA LIMPIEZA EN SECO, DE PRODUCTOS TEXTILES Y DE PIEL..

(13) 13. 1.3.. Definición del negocio La actividad del negocio es ofrecer un auto servicio de lavado y secado. de prendas de vestir así como de sábanas y edredones con máquinas semi industriales de alta tecnología para ofrecer un lavado de calidad a nivel profesional disponibles y al alcance de los habitantes, específicamente en la zona 6 de lima. La lavandería autoservicio estará ubicada en la av. Brígida Silva #126 – San Miguel. Al tomar la decisión de la ubicación se consideraron las siguientes variables:. a). El crecimiento inmobiliario en la zona, tomando en cuenta la distribución. reducida de los espacios para el área de lavandería. b). La ventilación en cada una de ellas dentro de los departamentos de los. edificios multifamiliares. Asimismo, se tomaron en cuenta factores como el clima húmedo de la zona. El modelo de negocio es B2C. Siendo el público objetivo Hombres y mujeres residentes de los condominios2 del distrito de San Miguel, ubicado en la zona 6, de 20 a 65 años, pertenecientes al nivel socio económico B con estilos de vida sofisticado y moderno.. 2. Gestión. (2016). Parques de la Huaca entregará mil departamentos en marzo. 21 de setiembre de 2016, de Diario Gestión Sitio web: http://gestion.pe/noticia/368864/parques-huaca-entregara-mildepartamentos-marzo.

(14) 14. Ilustración 1: Condominio “Parques de la huaca y los prados”.

(15) 15. Ilustración 2: Local propuesto. Ilustración 3: Vista del condominio desde el local propuesto. Como parte de la investigación se ha tomado en cuenta la información de la distribución de hogares en lima metropolitana según NSE 2016 realizada por la Asociación Peruana de Empresas de investigación de mercados “Niveles Socioeconómicos 2016”.

(16) 16. Ilustración 4: Distribución de hogares según NSE 2016 - Lima Metropolitana, según APEIM. Tabla 1: Distribución de zonas APEIM por niveles 2016 - Lima Metropolitana, APEIM.

(17) 17. 1.4.. Descripción del servicio LAVASEC, pondrá a disposición de sus clientes equipos semi industriales. de lavado y secado de ropa en un horario de atención extendido de 9 a.m. a 12 a.m. 6 días a la semana, excepto los días miércoles días del año. Se contará con un sistema de fichas que les permita a nuestros clientes acceder al uso de los servicios que ofrecemos. Adicionalmente, los clientes podrán obtener beneficios como promociones de descuento. Para brindarles un valor agregado a los clientes, se ambientará una zona cálida y cómoda donde encontrarán a su disponibilidad: Muebles, un televisor, una zona de lectura, WIFI gratuito Oportunidad de negocio . La oportunidad de negocio identificada en la zona 6 de lima, en el distrito de San Miguel, es la densidad de su población y el crecimiento del sector inmobiliario. Según la constructora Grupo San José, responsable del proyecto Parques de la Huaca, el proyecto consta de 3 condominios independientes con un total de 64 edificios de 12 pisos cada uno, dando un conjunto total de 3072 departamentos.. . La presente idea de negocio es viable, atractiva y novedosa ya que brinda a los consumidores la oportunidad de cumplir y satisfacer sus necesidades básicas como el de lavar sus prendas diarias y a la vez disfrutar de un momento placentero en un establecimiento donde el objetivo no será solo el de lavar y secar sus prendas el mismo día sin demora como una lavandería tradicional, sino que podrán acomodarse en muebles, disfrutar de un café, interactuar con las personas y conectarse a una red wifi gratuita en la cual podrían aprovechar el tiempo para realizar sus otras actividades o responsabilidades ya sea de trabajo, estudio u ocio.. . La idea no es solo que cumplan con sus responsabilidades, sino que lo satisfagan aprovechando el tiempo en algo entretenido.. . La reducción del tamaño de los departamentos empuja a los habitantes a.

(18) 18. lavar sus prendas fuera de casa. . Ahorro en el tiempo de lavado y secado comparado con la forma tradicional de lavandería donde los clientes dejan sus prendas por encargo y deben recogerlos mínimo un día después.. . El mercado ofrece equipos de tecnología los cuales permiten reducir los costos de agua energía eléctrica y/o gas.. 1.5.. Estrategia genérica de la empresa Se tendrá una estrategia de enfoque o de nicho de mercado basado en la. diferenciación. La estrategia de nicho será geográfica pues tenemos como mercado objetivo a las familias que residen en los condominios “Parques de la Huaca y Los Prados” de San Miguel, siendo un total de más de 4,000 departamentos con familias conformadas por un promedio de 4 a 6 personas (según la fuente del diario Gestión), representando un promedio de 16,000 personas..

(19) 19. CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO 2.1.. Análisis del macro entorno. 2.1.1. Del país. 2.1.1.1. Capital, ciudades importantes, superficie y número de habitantes. Ilustración 5: Número de habitantes a nivel nacional, según INEI. Según INEI (2015), el Perú cuenta con una superficie de 1’285,216 km2 de los cuales 1, 279,996 m2 son de tierra, la superficie del Perú representa el 0,87% del área continental del planeta. Su población total es de 31, 151,243 habitantes de los cuales el 31.57% se concentra en la capital, Lima. La ciudad de Lima es la capital de país, es el centro económico y de gobierno, ella cuenta con un total aproximado de 9’834,447 de habitantes, los cuales en su mayoría son inmigrantes del interior del país (INEI, 2016) 2.1.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población económicamente activa. De acuerdo al análisis realizado por el INEI, la tasa de crecimiento en lima (proyectada hacia el año 2020) es en promedio de 1.5%. Esta cifra es auspiciosa para el proyecto, pues, a mayor crecimiento de las familias la.

(20) 20. demanda del servicio aumentará. Tabla 2: Población Estimada Según departamentos del 2011 al 2015, según INEI 2015. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. Total. Total. Total. Total. Total. DEPARTAMENTO. PERÚ. 29,797,694 30,135,875 30,475,144 30,814,175 31,151,643. LIMA. 9,252,401. 9,395,149. 9,540,996. 9,689,011. 9,838,251. LA LIBERTAD. 1,769,181. 1,791,659. 1,814,276. 1,836,960. 1,859,640. PIURA. 1,784,551. 1,799,607. 1,814,622. 1,829,496. 1,844,129. CAJAMARCA. 1,507,486. 1,513,892. 1,519,764. 1,525,064. 1,529,755. PUNO. 1,364,752. 1,377,122. 1,389,684. 1,402,496. 1,415,608. JUNÍN. 1,311,584. 1,321,407. 1,331,253. 1,341,064. 1,350,783. CUSCO. 1,283,540. 1,292,175. 1,300,609. 1,308,806. 1,316,729. AREQUIPA. 1,231,553. 1,245,251. 1,259,162. 1,273,180. 1,287,205. LAMBAYEQUE. 1,218,492. 1,229,260. 1,239,882. 1,250,349. 1,260,650. ÁNCASH. 1,122,792. 1,129,391. 1,135,962. 1,142,409. 1,148,634. LORETO. 995,355. 1,006,953. 1,018,160. 1,028,968. 1,039,372. CALLAO. 955,385. 969,170. 982,800. 996,455. 1,010,315. HUÁNUCO. 834,054. 840,984. 847,714. 854,234. 860,537. SAN MARTÍN. 794,730. 806,452. 818,061. 829,520. 840,790. ICA. 755,508. 763,558. 771,507. 779,372. 787,170. AYACUCHO. 658,400. 666,029. 673,609. 681,149. 688,657. UCAYALI. 471,351. 477,616. 483,708. 489,664. 495,522. HUANCAVELICA. 479,641. 483,580. 487,472. 491,278. 494,963. APURÍMAC. 449,365. 451,881. 454,324. 456,652. 458,830. AMAZONAS. 415,466. 417,508. 419,404. 421,122. 422,629. TACNA. 324,498. 328,915. 333,276. 337,583. 341,838. PASCO. 295,315. 297,591. 299,807. 301,988. 304,158. TUMBES. 224,895. 228,227. 231,480. 234,638. 237,685. MOQUEGUA. 172,995. 174,859. 176,736. 178,612. 180,477.

(21) 21. Tabla 3: Tasa de Crecimiento de la población Nacional y Lima, según INEI Año. Lima. Total Nacional. 2013. 1.6. 1.1. 2014. 1.6. 1.1. 2015. 1.5. 1.1. 2016. 1.5. 1.1. 2017. 1.5. 1.1. 2018. 1.5. 1.1. 2019. 1.5. 1. 2020. 1.5. 1. Se puede observar en el cuadro que la proyección de población hacia el 2020 es decreciente. Ingreso per cápita3 Según INEI (2015), el ingreso per cápita es la recaudación promedio que recibe una persona y se refiere al nivel de ingresos que se requiere para subsistir; se obtiene dividiendo el volumen de ingresos de un país con respecto al número de habitantes en un período determinado. En 1950, el ingreso per cápita del Perú era de US$ 2.263 y en el 2014 es de US$ 11.600 y se espera alcanzar para el 2018 US$ 14.191, de acuerdo al Fondo Monetario Internacional. Latinoamérica muestra en este tema una notable divergencia y actualmente el Perú se ubica en el octavo lugar, Chile es el primero con US$ 19.975, seguido de Argentina con US$ 19.189; Panamá con US$ 17.600; Uruguay con 17.356 y Haití ocupa el nivel más bajo con US$ 1.358, después de Nicaragua y Honduras. El Perú ocupa el puesto 39 en relación con la participación mundial del PBI y el puesto 79 en referencia a su nivel per cápita, esto quiere decir que para mantener un aumento permanente del per cápita es necesario aumentar el PBI por encima del 6,0% permanentemente.. 3. Javier Zúñiga Q. (2014). El ingreso per cápita. 21 de setiembre de 2016, de La República Sitio web: http://larepublica.pe/columnistas/el-pronostico/el-ingreso-per-capita-30-04-2014.

(22) 22. Tabla 4: Población económicamente activa – ingreso mensual proveniente del trabajo de la población ocupada del área urbana, según principales características, según INEI Principales características. 2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. Total. 1 095.1. 1 102.0. 1 187.7. 1 285.9. 1 317.2. 1 381.7. Hombre. 1 295.3 827.0. 1 316.6 821.0. 1 407.6 901.2. 1 508.6 993.1. 1 533.4 1 033.2. 1 604.9 1 089.0. 626.1 1 198.0 1 286.7 614.5. 632.4 1 214.5 1 269.1 643.5. 703.9 1 282.3 1 380.9 751.9. 783.2 1 388.1 1 487.1 783.4. 845.2 1 423.8 1 487.7 804.2. 860.1 1 507.4 1 530.3 864.4. 585.5 850.1 1 602.2. 625.1 903.0 1 552.1. 675.2 974.1 1 647.4. 728.0 1 044.7 1 758.5. 761.3 1 065.9 1 820.7. 759.5 1 130.1 1 931.7. 1 121.1 1 203.7 879.6 1 182.7 975.1. 1 099.6 1 237.6 892.6 1 193.3 959.3. 1 195.4 1 318.3 1 015.2 1 247.6 1 133.6. 753.6 1 295.7 1 851.7. 792.1 1 303.2 1 812.9. 876.9 1 402.5 1 846.9. 938.3 1 410.4 2 000.4. 962.8 1 466.9 2 061.0. 992.8 1 513.2 2 177.7. Mujer. Grupo de edad De 14 a 24 años De 25 a 44 años De 45 a 64 años De 65 y más años Nivel de educación Primaria 2/ Secundaria Superior Ramas de actividad Manufactura Construcción Comercio Servicios Otros 2/ Tamaño de la empresa De 1 a 10 trabajadores De 11 a 50 trabajadores De 51 a más.

(23) 23. Tabla 5: Ingreso promedio mensual proveniente del trabajo de la población ocupada de la región costa urbana según principales características, 2009-2014, INEI Principales características Costa urbana 3/ Hombre Mujer. 2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 1 148.7 1 354.6 878.5. 1 146.4 1 362.5 865.3. 1 232.9 1 452.3 950.6. 1 345.4 1 570.9 1 050.9. 1 372.3 1 579.4 1 100.8. 1 452.5 1 681.4 1 157.9. 672.8 1 256.3 1 340.5 687.6. 679.9 1 254.1 1 321.7 691.3. 749.6 1 317.0 1 439.3 839.9. 692.4 1 142.2 1 287.3 645.7. 925.2 1 465.7 1 536.4 945.6. 921.6 1 571.7 1 602.0 1 021.1. 615.1 873.8 1 689.8. 653.8 924.8 1 625.2. 710.8 983.0 1 728.9. 679.1 938.2 1 499.3. 796.8 1 094.1 1 901.8. 823.6 1 164.3 2 017.3. 1 191.1 1 273.1 929.1 1 215.0 1 113.0. 1 183.3 1 266.4 917.3 1 229.9 1 021.7. 1 275.0 1 376.2 1 054.7 1 277.6 1 199.8. 789.9 1 364.5 1 898.2. 824.6 1 338.2 1 873.3. 908.5 1 443.6 1 880.7. 813.6 1 150.3 1 765.2. 1 001.8 1 525.5 2 104.3. 1 052.0 1 562.8 2 212.9. Grupo de edad De 14 a 24 años De 25 a 44 años De 45 a 64 años De 65 y más años Nivel de educación Primaria 2/ Secundaria Superior Ramas de actividad Manufactura Construcción Comercio Serv icios Otros 2/ Tamaño de la empresa De 1 a 10 trabajadores De 11 a 50 trabajadores De 51 a más. Tabla 6: Población económicamente activa, según ámbito geográfico, 2009 – 2014, según INEI Ámbito geográfico. 2009. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. Área de residencia Urbana Rural. 11 243.6 4 204.6. 11 592.3 4 143.5. 11 856.2 4 092.8. 12 116.9 4 025.3. 12 353.4 3 975.4. 12 436.4 3 960.0. 4 785.1 4 813.3 1 645.2 4 204.6. 4 942.4 4 929.0 1 720.9 4 143.5. 5 030.1 4 952.5 1 873.7 4 092.8. 5 144.1 5 090.3 1 882.5 4 025.3. 5 133.3 5 290.9 1 929.2 3 975.4. 5 121.4 5 239.8 2 075.2 3 960.0. Niveles de urbanización Lima Metropolitana 2/ Capitales y grandes ciudades Otras ciudades Rural.

(24) 24. 2.1.1.3. Balanza comercial: Importaciones y exportaciones.. Ilustración 6: Balanza comercial, según BCRP.

(25) 25. Ilustración 7: Balanza comercial, según BCRP.

(26) 26. 2.1.1.4. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo País. “El directorio del banco central de reserva (BCR) aprobó el pasado 8 de septiembre el Reporte de inflación, en el que incluye las proyecciones macroeconómicas que sustentan las decisiones de política monetaria del BCR y los factores de riesgo que pueden desviar estas proyecciones, estas son proyecciones hasta el 2018.”4 Ilustración 8: PBI América Latina, según BCRP. Ilustración 9: Inflación América Latina, según BCRP. 4. BCRP. (2016). BCR: Panorama económico actual y proyecciones hasta el 2018. 22 de setiembre de 2016, de Diario Gestión Sitio web: http://gestion.pe/economia/bcr-panorama-economico-actual-yproyecciones-hasta-2018-2170402/13.

(27) 27. Tabla 7: Perú: producto bruto interno según actividad económica, 2009-2015 Valores a precios corrientes (Millones de soles) Millones de soles Actividad Económica. 2015E/. 2011. 2012. 363,943. 416,784. 473,049. 508,131. 543,670. 570,780. 602,527. 100.0. 2.2. Derechos de Importación. 1,405. 1,789. 1,254. 1,449. 1,708. 2,133. 1,709. 0.3. -18.1. Impuestos a los productos. 28,831. 33,456. 36,143. 42,311. 46,975. 49,749. 52,577. 8.7. 5.0. 333,707. 381,539. 435,652. 464,371. 494,987. 518,898. 548,241. 91.0. 2.0. 24,421. 25,870. 29,803. 31,913. 32,820. 36,274. 39,305. 6.5. 5.2. 2,525. 2,588. 3,784. 2,260. 3,426. 2,503. 3,223. 0.5. 11.1. Extracción de petróleo, gas, minerales y servicios conexos. 38,026. 51,157. 69,294. 61,782. 56,620. 49,746. 48,170. 8.0. -11.6. Manufactura. 55,658. 64,837. 71,390. 77,055. 80,618. 79,552. 79,500. 13.2. 1.7. 6,945. 7,140. 7,812. 8,601. 9,355. 10,718. 12,451. 2.1. 9.6. Construcción. 21,480. 25,958. 27,649. 33,119. 37,453. 40,661. 39,893. 6.6. 4.1. Comercio, mantenimiento y reparación de vehículos automotores y motocicletas. 39,429. 45,020. 51,694. 56,156. 59,203. 60,970. 66,363. 11.0. 4.6. Transporte, almacenamiento, correo y mensajería. 20,616. 23,030. 24,998. 27,337. 30,830. 33,780. 36,288. 6.0. 4.6. Alojamiento y restaurantes. 11,661. 13,143. 15,478. 18,451. 21,496. 24,024. 26,021. 4.3. 5.1. 9,396. 10,101. 10,619. 11,295. 11,906. 12,434. 13,330. 2.2. -1.9. Servicios financieros, seguros y pensiones. 14,719. 16,847. 19,286. 21,552. 24,366. 27,799. 30,937. 5.1. 1.4. Servicios prestados a empresas. 16,608. 18,852. 21,453. 23,894. 26,582. 28,424. 30,931. 5.1. 4.0. Administración pública y defensa. 18,498. 20,182. 21,957. 24,451. 27,041. 31,312. 33,595. 5.6. 3.3. Otros servicios. 53,725. 56,814. 60,435. 66,505. 73,271. 80,701. 88,234. 14.6. 4.6. Agricultura, ganadería, caza y silvicultura Pesca y acuicultura. Electricidad, gas y agua. Telecomunicaciones y otros servicios de información. 2015E/. 2015E/. 2010. Valor Agregado. 2014P/. Var %. 2009. Producto Bruto Interno. 2013P/. %.

(28) 28. Tabla 8: Lima: Valor Agregado Bruto por Años, según Actividades Económicas Valores a Precios Constantes de 2007 (Miles de nuevos soles) Actividades. 2009. 2010. 2011. 2012P/. 2013P/. 2014E/. 2015E/. 3,168,945. 3,276,594. 3,462,142. 3,593,336. 3,680,843. 3,853,772. 4,103,667. 514,122. 234,138. 653,421. 282,768. 451,346. 270,309. 357,587. 2,443,594. 2,919,771. 3,235,297. 3,146,370. 3,304,889. 3,720,334. 3,991,162. 30,577,640. 34,999,288. 38,389,761. 39,264,446. 41,298,625. 40,355,259. 39,668,007. El ectri ci da d, Ga s y Agua. 2,877,708. 3,276,123. 3,718,603. 4,079,915. 4,386,074. 4,895,680. 5,058,315. Cons trucci ón. 9,112,210. 10,618,541. 11,028,336. 12,385,264. 12,768,945. 13,001,096. 12,200,867. Agri cul tura , Ga na dería , Ca za y Si l vi cul tura Pes ca y Acui cul tura Extra cci ón de Petról eo, Ga s y Mi nera l es Ma nufa ctura. Comerci o. 19,483,244. 21,787,060. 23,864,097. 25,511,280. 26,972,632. 28,273,928. 29,493,966. Tra ns porte, Al ma cen., Correo y Mens a jería. 9,320,554. 10,586,430. 11,955,879. 12,849,709. 13,955,113. 14,306,637. 14,597,723. Al oja mi ento y Res taura ntes. 6,556,747. 7,044,935. 7,866,447. 8,748,478. 9,379,469. 9,804,298. 10,102,782. Tel ecom. y otros Serv. de Informa ci ón. 7,257,135. 7,917,600. 8,760,967. 9,705,772. 10,556,656. 11,219,934. 12,192,971. Admi ni s tra ci ón Públ i ca y Defens a. 8,782,610. 9,570,099. 9,884,543. 10,772,570. 11,313,500. 11,607,116. 12,040,689. 48,815,629. 52,393,263. 55,923,083. 59,257,713. 63,000,775. 67,617,931. 71,650,104. 148,910,138. 164,623,842. 178,742,576. 189,597,621. 201,068,867. 208,926,294. 215,457,840. Otros s ervi ci os Valor Agregado Bruto.

(29) 29. Tabla 9: PBI por sectores económicos, según BCRP. Tabla 10: Tasa de interés legal efectiva al 18/09/2016 Tasa de Interés Legal Efectiva al 18/09/2016 Moneda Nacional. 2.68% Anual. Moneda Extranjera. 0.33% Anual. Factor Diario *Factor Acumulado1 Factor Diario *Factor Acumulado1. 0.00007 7.06608 0.00001 2.04140.

(30) 30. Tabla 11: Tipo de cambio promedio venta, 2009-2016 2009 Mensual. 2010. 12 meses. Mensual. 2011. 12 meses. Mensual. 2012. 12 meses. Mensual. 2013. 12 meses. Mensual. 2014. 12 meses. Mensual. 2015. 12 meses. Mensual. 2016. 12 meses. Mensual. 12 meses. Enero. 3.152. 6.80. 2.857. -9.34. 2.788. -2.43. 2.693. -3.39. 2.552. -5.23. 2.810. 10.08. 3.007. 7.02. 3.439. 14.36. Febrero. 3.237. 11.37. 2.855. -11.80. 2.771. -2.93. 2.684. -3.14. 2.579. -3.94. 2.813. 9.11. 3.080. 9.48. 3.508. 13.88. Marzo. 3.175. 12.93. 2.840. -10.55. 2.780. -2.13. 2.672. -3.90. 2.595. -2.88. 2.807. 8.19. 3.093. 10.19. 3.410. 10.24. Abril. 3.086. 12.23. 2.841. -7.94. 2.816. -0.86. 2.658. -5.63. 2.598. -2.24. 2.795. 7.59. 3.121. 11.67. 3.303. 5.83. Mayo. 2.994. 6.74. 2.846. -4.95. 2.776. -2.48. 2.670. -3.81. 2.646. -0.91. 2.788. 5.37. 3.152. 13.05. 3.336. 5.85. Junio. 2.991. 3.39. 2.839. -5.09. 2.765. -2.60. 2.671. -3.38. 2.748. 2.89. 2.795. 1.70. 3.162. 13.14. 3.318. 4.93. Julio. 3.013. 5.75. 2.823. -6.30. 2.742. -2.89. 2.636. -3.87. 2.778. 5.40. 2.787. 0.32. 3.183. 14.20. 3.301. 3.70. Agosto. 2.951. 2.00. 2.803. -5.04. 2.740. -2.23. 2.617. -4.51. 2.802. 7.11. 2.815. 0.46. 3.240. 15.08. Setiembre. 2.910. -1.90. 2.791. -4.10. 2.744. -1.68. 2.603. -5.14. 2.780. 6.78. 2.865. 3.06. 3.221. 12.41. Octubre. 2.873. -6.65. 2.792. -2.80. 2.732. -2.14. 2.588. -5.28. 2.770. 7.03. 2.907. 4.95. 3.250. 11.80. Noviembre. 2.886. -6.70. 2.806. -2.75. 2.706. -3.58. 2.599. -3.94. 2.799. 7.69. 2.926. 4.54. 3.339. 14.09. Diciembre. 2.878. -7.59. 2.816. -2.15. 2.697. -4.24. 2.568. -4.80. 2.786. 8.51. 2.963. 6.35. 3.385. 14.24. 3.012. 2.95. 2.83. -6.19. 2.75. -2.52. 2.64. -4.23. 2.70. 2.45. 2.84. 5.05. 3.19. 12.21. Memo: Promedio Anual.

(31) 31. Riesgo país Se expresa en puntos básicos y resulta de la diferencia entre las tasas que pagan los Bonos del Tesoro estadounidense y las que pagan los Bonos del Tesoro de Perú; indicando el nivel de incertidumbre que se corre al invertir en función a la deuda externa. Según estos indicadores, podemos entender que la proyección de nuestra empresa se encuentra en un buen entorno en cuanto al riesgo. Bloomberg y Reuters (2016) Tabla 12: Riesgo país, 2013-2016 Años. Riesgo País (Puntos Básicos). 2013. 162. 2014. 162. 2015. 201. 2016. 203. Fuente: Bloomberg y Reuters. 2.1.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto.  Decreto. Legislativo. N°. 9434,. Ley. del. Registro. Único. de. Contribuyentes Decreto que obliga a generarse un número de RUC con la finalidad de contar con un sistema único de identificación que optimice los procedimientos tanto de las instituciones públicas y privadas. (SUNAT, 2016).  Decreto Supremo N° 122-94-EF: Reglamento de la Ley del Impuesto a la Renta Decreto que enmarca los ingresos comprendidos en el ámbito de aplicación del Impuesto a la Renta. (SUNAT, 2016).

(32) 32.  Ley de Sociedades Mercantiles N° 266687 Debido a que toda sociedad debe adoptar alguna de las formas previstas en esta ley.  INDECOPI Esta institución va a permitir a la empresa proteger la marca y signos distintivos del negocio. (INDECOPI, 2016) 2.1.2. Del sector. 2.1.2.1. Mercado internacional. Los autoservicios de lavandería como LAVASEC tienen gran acogida en el mercado internacional ya que se han convertido en un negocio muy rentable en los países como España y Portugal. Esta idea de negocio está siendo muy difundida por su creciente demanda ya que al hacerlo todo en una sola vez, se está ahorrando dinero en agua, luz y detergente pero sobre todo se ahorra tiempo. Empresas internacionales ofrecen el sistema incluido lavado, en algunos casos brindan el servicio de lavandería ecológica como una franquicia. A continuación algunas lavanderías y tintorerías con mayor presencia en el mercado mundial: . MAGARPA C.B. (Empresa española especializada en la cotización e instalación de lavanderías y tintorerías a nivel mundial). (Magarpa, 2016). . Wash & Dry Es la franquicia Nº 1 en Europa y en España, es una empresa que se dedica a impulsar el lavado tanto al seco como convencional, aún no ha desarrollado su tecnología en Sudamérica. (Wash & Dry, 2016).

(33) 33. . Según Grupo Impulsa (2016), Empresa con más de 30 años de experiencia en el manejo de lavandería y tintorería, es la única empresa en México que combina la distribución de las marcas de más alto prestigio y mayor venta en el mundo para Lavandería y Tintorería con sistemas ecológicos). . Según Tintorería LavoFlux (2016), funciona como franquicia a nivel de Centroamérica.. . Según Supreme USA Cleaners (2016) es una franquicia que opera en Puerto Rico, dedicada a ofrecer los servicios de lavado en seco, planchado y sastrería, cuenta con la más moderna maquinaria para el tratamiento de toda prenda de vestir..

(34) 34. 2.1.2.2. Mercado del consumidor. El mercado consumidor de la zona 6 e Lima, de NSE B, con una población aproximada según INEI – Estimaciones y proyecciones de población por sexo, según departamentos, provincia y distrito, 2000- 2015. Tabla 13: INEI- Estimaciones y proyecciones de población por sexo, según departamentos, provincia y distrito, 2000- 2015 DEPARTAMENTO, UBIGEO. DISTRITO. 150136. 2012. 2013. 2014. 2015. PROVINCIA Y. SAN MIGUEL. Total. 135,086. Hombre. 62,820. Mujer. Total. 72,266. 135,226. Hombre. 62,890. Mujer. Total. 72,336. 135,366. Hombre. 62,960. Mujer. Total. 72,406. 135,506. Hombre. 63,030. Mujer. 72,476. Además de acuerdo a la data proporcionada por la página MiEntorno.pe nos indica de cómo está constituida la población de nuestro mercado objetivo, además nos segmenta por estado civil, nivel de estudios, ocupación, religión y lo más importante NSE..

(35) 35. Gráfico 2: Datos demográficos de la zona propuesta.

(36) 36. Los consumidores que se consideran como posibles usuarios de un concepto de negocio como el propuesto en este proyecto, encajan en 2 de los 6 estilos de vida (EV) identificados por Rolando Arellano: Los EV identificados y seleccionados nos proporcionan información de la forma de ser y expresarse de nuestro público objetivo así como su comportamiento. El estilo de vida determina cómo se gasta, qué tanta importancia se le asigna al dinero, la orientación al ahorro o gasto, las elecciones racionales o emocionales, la tendencia a la búsqueda de información, y comprender mejor cómo es, qué tiene, cómo actúa y qué quiere el consumidor. Principales características de: Los Sofisticados Al respecto, Arellano sostiene que:  Hombres y mujeres jóvenes luchadoras, confiadas en sí mismos.  Son profesionales que poseen altos ingresos y pertenecen a los NSE A/B/C.  El dinero es muy importante para ellos.  Son innovadores. u  Les gusta comprar, sin llegar a ser compradores compulsivos, racionales al momento de decidir. El precio es indicador de calidad y la marca es un símbolo de diferenciación y de pertenencia.  La percepción frente a productos nuevos es menor a otros grupos.  Son prácticos y modernos. Las modernas: Al respecto, Arellano sostiene que:  Mujeres de carácter pujante y trabajador formas de pensar y actuar moderno, son prácticas.  Nivel de ingresos no muy altos pertenecen a NSE B.

(37) 37.  Muchas son líderes de opinión en sus barrios.  Les gusta verse bien por lo que suelen maquillarse y vestirse a la moda.  Dan gran importancia a la calidad de lo que adquieren y en segundo lugar consideran importante el precio.  Les interesa todo aquello que les facilite las tareas del hogar.. Gráfico 3: Conformación de los estilos de vida según Arellano. 2.1.2.3. Mercado de proveedores.  Panamerican Trading S.A Empresa especializada en equipos de lavandería industrial desde hace 51 años, dedicada a la importación, comercialización, venta, servicio técnico, instalación y mantenimiento de quipos para lavanderías industriales y comerciales, lavadoras, secadoras, planchadoras, prensas, mesas de planchado e insumos a nivel nacional. La empresa ubicada en Manuel Irribarren 1050 –Surquillo es representante de marcas exclusivas como Unimac, Jensen, Hoffman, Colmac, Milnor, Speed Queen, Chicago, Pony, stry- lenkoff, entre otras..

(38) 38. La empresa cuenta con atención personalizada mediante ejecutivos de. venta quienes. nos. brindaron la. información. necesaria. para. la. implementación de la lavandería. El ejecutivo comercial con los siguientes datos: Carlos Figueroa – Gerente de ventas [email protected] Teléfono: (511) 445-6881/ (511) 447-0921 - Anexo: 104 La proforma brindada por la empresa de las lavadoras y secadoras se encuentra en la parte de anexos. Tabla 14: Panamerican Trading Proveedor Marca Modelo Capacidad Tipo Energía Precio. Panamerican Trading Speed Queen STLNXFSPG-DUAL FROND LOAD 10 kg por ciclo Gas $3,635.00 + IGV. Disponibilidad. 45 días. Garantía. 3 años. Medio de Pago Instalación Otros. Contado No Incluye Capacitación, Manuales de operación.  NOVINSA Novinsa, dedicada a la importación y comercialización de equipos de lavandería y cocina, cuentan con más de 20 años como distribuidores de marcas reconocidas. Novinsa cuenta con 3 líneas de lavandería, comercial, semi industrial.

(39) 39. e industrial. La empresa se encentra situada en el distrito de Breña. Cuenta con ejecutivos comerciales que brindan soporte técnico y la información necesaria para poder adquirir los productos deseados, además Novinsa se encarga de dar un mantenimiento preventivo a las lavadoras y secadoras así como asesorar a las empresas que desean emprender el negocio de lavandería. El ejecutivo comercial que nos brindó la información requerida es el siguiente. La proforma brindada por el asesor se encuentra en anexos.. Ernesto Sánchez – Ejecutivo de ventas Télf: (511) 201 – 7850 Anexo 105. Tabla 15: Novinsa Proveedor Marca Modelo Capacidad Tipo Energía Precio. Novinsa Speed Queen STLNXFSP542NW23 10 kg por ciclo Gas $4,800.00 + igv. Disponibilidad. 45 días. Garantía. 3 años. Medio de Pago. Contado. Instalación. Si incluye. Otros.  CIMELCO. Capacitación, Mantenimiento.

(40) 40. Empresa dedicada a la importación y venta de equipos para lavanderías como lavadoras y secadoras semi industriales e industriales, así como centrifugas, equipos de planchado. La empresa está situada en Cercado de Lima. Cimelco cuenta con una línea de lavandería para los sectores comerciales, industrial, hotelero, hospitalario y textil. Representa a importantes marcas como Carlin, LG, Ecodas, Maytag, Covemat, Renzacci, ente otras. Cimelco busca apoyar a todos los emprendedores que desean incursionar en el rubro de lavandería brindando los siguientes servicios: . Equipamiento de lavandería. . Insumos para lavandería. . Instalación de equipos. . Soporte técnico. . capacitación constante. . Implementación de lavanderías. . Garantía. La proforma brindada por el ejecutivo se encuentra en anexos. El ejecutivo comercial en contacto es el siguiente. Miguel Higilio – ejecutivo de ventas Teléfono: (511) 201-7850 / 990816181.

(41) 41. Tabla 16: CIMELCO CIMELCO. CIMELCO. CIMELCO. CIMELCO. LG. LG. LG. LG. Lavadora. Secadora. Lavadora. Secadora. GIANT - C. GIANT – C. TITAN - C. TITAN - C. 10 kg por ciclo. 10 kg por ciclo. 15 kg por ciclo. 14 kg por ciclo. Eléctrica. Eléctrica. Eléctrica. Gas. $ 1,627 + IGV. $ 1,576 + IGV. $ 3,813 + IGV. $ 3,644 + IGV. Disponibilidad. 45 Días. 45 Días. 45 Días. 45 Días. Garantía. 3 años. 3 años. 3 años. 3 años. Contado. Contado. Contado. Contado. Si incluye. Si incluye. Si incluye. Si incluye. Capacitación e Instalación. Capacitación e Instalación. Capacitación e Instalación. Capacitación e Instalación. Proveedor Marca Tipo Modelo Capacidad Tipo Energía Precio. Medio de Pago Instalación Otros.

(42) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. 2.1.2.4. Mercado competidor.  Martinizing Gráfico 4: Martinizing. Es una cadena de lavanderías estadounidense, cuenta con sucursales en 7 países del mundo. Y en Perú cuenta con locales en los distritos de Barranco, Chorrillos, La Molina, Miraflores, San Borja, San Isidro y Santiago de Surco. Como la mayoría de lavanderías  Ofrece los siguientes servicios: -. Lavado al seco. -. lavado al agua. -. Vaporizado. -. Compostura. -. Limpieza de gamuza y cuero. -. Delivery.  Cuenta con clientes corporativos.  No cuenta con autoservicio  El tiempo aproximado de entrega es según el tipo de prenda de 2 a 8 días hábiles.  Los precios varían según el tipo de prenda, no por Kilogramo. Ejemplos: -. Pantalón S/. 16.5. -. Blusa S/. 15.5. -. Polo S/. 14.5. -. Casaca S/. 29.5.

(43) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. -. Cubrecama de 1 ½ plazas S/. 35.00.  Promociones: cuenta con convenios con Latam Pass para acumulación de millas por cada S/.5.00 de consumo a partir de S.20.00 y descuentos para mujeres en días específicos.  La marca tiene una posición reconocida en el mercado,. no. realiza muchas estrategias de publicidad mediante paneles, radio, televisión.  Su cartera de clientes son basadas en la clase socio económico A.  Pressto Gráfico 5: Pressto. Pressto entro en Perú en 1998, a través de un contrato de franquicia. Perú, ha sido después de México uno de los primeros países donde Pressto desembarco.  Pressto. ofrece. servicios. personalizados. como:. tintorería,. arreglos y costura, desmanchado, almacén, planchado y servicio a domicilio.  Pressto ofrece servicios a empresas  Los precios de la franquicia son desde S/.15.00 dependiendo del tipo de prenda y servicio que se requiera..

(44) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL.  Pressto implemento en sus establecimientos perchas ecológicas hechas de material reciclable  Pressto cuenta con más de 8 puntos de atención en los distritos de San Borja, La Molina, San Isidro, Miraflores, Breña, San Miguel, Surquillo, así como en las ciudades de Trujillo y Ayacucho. Cabe resaltar que la mayoría de sus establecimientos se encuentran dentro de centros comerciales. Este año inauguro un nuevo local en el centro comercial Salaverry  La franquicia ha implementado una serie de estrategias de promoción, la más reciente una promoción los días miércoles de 3x2 para limpieza en seco de tres prendas iguales.  Pressto ofrece una promoción cada cierto día como descuentos en días específicos de edredones u otro tipo de servicios.  No cuenta con autoservicio, todo es personalizado.  Su cartera de clientes son personas de la clase socio económica A y B.  Lavandería Lavasi Gráfico 6: Lavandería Lavasi. Se fundó en 1999, especializada en ropa industrial para empresas y personas naturales, tiene una capacidad de 1000 prendas por día..

(45) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL.  Cuenta con 4 locales entre la Molina y Ate vitarte  Ofrece dos tipos de servicio:  Servicio corporativo - Restaurantes (especialistas en mantelería) - Laboratorios (uniformes o indumentaria) - Hoteles ( toallas, edredones, manteles) - Servicios al estado  Servicios para clientes particulares - Lavado al peso - Lavado por prenda - Lavado al seco - Servicio solo de planchado - Servicio solo de lavado - Lavado de alfombras pared a pared - Lavado de muebles - Lavado de cortinas y stores - Teñido de prendas  Lavasi ofrece promociones a los clientes por puntos acumulados de cada S/.15.00, con 10 puntos los clientes podrá lavar una prenda gratis; camisa, corbata o pantalón.  Lavasi tiene 17 años en el mercado y cuenta con clientes fidelizados por la zona de comercialización y con clientes corporativos como hoteles, restaurantes y empresas de catering.  Su estrategia de publicidad es mediante internet a través del Facebook.  Su tiempo de entrega depende del servicio  Precios por el servicio desde S/.5.00 por kg. o según el servicio por prenda.  No cuenta con autoservicio..

(46) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL.  Lavapoint Gráfico 7: Lavapoint El Agustino. Es una franquicia que ofrece el servicio de lavandería autoservicio.  Hasta el momento cuenta con 3 locales: residencial San Felipe, El agustino y Horacio Urteaga en Jesús María  El servicio consiste en que los clientes laven y sequen su propia ropa.  El funcionamiento es mediante fichas  Se dispone de lavadoras y secadoras de 9klg y 15klg.  Los horarios de atención son todos los días  Las fichas cuestan alrededor de S/.9.00 cada una.  El tiempo de lavado es de 30 minutos y el de secado de 35 minutos  En las instalaciones cuentan con revistas, periódico, WIFI, televisión y un dispensador de bebidas..

(47) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL.  No especifica promociones ni ofertas en su pagina  Su estrategia de publicidad es mediante Facebook y pagina web.  Su cartera de clientes es de clase socio económico B.  Lavandería autoservicio LALU’S Gráfico 8: Lavandería Lalu's.  Cuenta con los dos tipos de servicio: autoservicio para los clientes y asistencia con valet.  Ofrecen los siguientes servicios: - Lavado al agua - Lavado al seco - Secado - Servicio de doblado - Planchado - Autoservicio  Cuenta con un local en av. Paseo de la Republica – Surquillo  No cuenta con una estrategia de publicidad especifica  Cuenta. con. una. página. web. en. donde. no. especifica. promociones www.lavanderialalu.com  Los precios son de S/.9.00 por ficha, esto significa que cada ciclo de lavado y secado requiere de una ficha  Se cuenta con servicio WIFI dentro de las instalaciones.  Su cartera de clientes es de clase socio económico B..

(48) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL.  Lavandería Laundromat Gráfico 9: Lavandería Laundromat.  Laundromat tiene 27 años en el mercado.  Laundromat ofrece los servicios de atención al cliente con valet y autoservicio.  Se encuentra localizado en el distrito de Miraflores.  Dentro de los servicios cuenta con: - Recepción de ropa con cestas a partir de 4kg. - Lavadoras y secadoras personalizadas, no mezclan ropa. - Máquinas de uso exclusivo con fichas. - Doblado y empaquetado de ropa. - La duración del autoservicio es alrededor de hora y media.  Su única herramienta de publicidad es su página web.  No especifican promociones  El valor del servicio es de s/.10.00 por ficha especificando un peso máximo de 4kg. por lavado y S/.10.00 es el valor por ficha para el secado  El tiempo de duración es de 30 minutos de lavado y 45 minutos de secado.  Las instalaciones cuentan con wifi.  Los clientes puedes llevar sus materiales o adquirirlos en el local..

(49) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL.  Los precios con valet dependen si es lavado por peso o por prenda.  Su cartera de clientes son de clase socio económico A y B.. 2.1.2.5. Mercado distribuidor. En el servicio que brinda LAVASEC no se utilizan distribuidores ya que se trata de un canal directo, proporcionamos un servicio diferenciado, se busca generar una experiencia diferente de lavado donde además de brindar el servicio cuenta con otros beneficios como estar disponibles las 24 horas del día. 2.1.2.6. Leyes o reglamentos del sector vinculados al sector. No existen leyes o reglamentos relevantes vinculados al sector pero podría considerarse la norma ISO14000 que hace referencia a que las operaciones de la empresa deben respetar el cuidado del medioambiente. 2.2.. Análisis del micro entorno. 2.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad. Una vez analizados los potenciales competidores del proyecto de lavandería, entre ellos negocios que se dedican al servicio personalizado con valet y otros negocios que cuentan con ambos servicios, el de personalizado y el autoservicio. Se ha observado que existen varios negocios de lavanderías pero pocos especializados en el rubro de autoservicio, los existentes se encuentran alejados entre sí y en zonas de alta población distrital como Miraflores, El agustino, Jesús María y Surquillo. Sin embargo, no se ha encontrado una lavandería autoservicio alrededor de la zona donde se desea realizar el proyecto, considerándose un lugar virgen, con alta población ya que a sus alrededores se encuentran varios edificios de departamentos familiares de tamaños pequeños así como residenciales..

(50) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. Por ello se ha determinado el nivel de fuerza de los competidores Es alto ya que el modelo de negocio es muy atractivo y rentable y fácil de copiar. 2.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. En el mercado actual se encuentran una cantidad considerable de lavanderías convencionales en donde los clientes van y dejan su ropa u otras prendas para que sean lavadas por personas del establecimiento del servicio. Sin embargo, en la zona que se abrirá este negocio no se encuentran lavanderías con características similares o diferenciales a las del concepto de negocio de LAVASEC. El servicio no es estandarizado, sino que se está aportando un valor agregado que sea percibido por los clientes, donde disfruten de un servicio con mayores ventajas en costo y tiempo que pueda ser aprovechado por ellos mientras hacen uso del servicio. Lo que se busca es brindarles a los clientes ventajas que no hallen en otros establecimientos, de modo que perciban precios convenientes así como calidad buena del servicio. Es decir, si optaran por otras lavanderías no tendrían las mismos ventajas que podrían encontrar en este negocio, como el de ahorrar dinero y tiempo en la entrega de sus prendas ya que podrían lavar sus pertenencias y retirarlas el mismo día sin tener que esperar un tiempo aproximado que toda lavandería ofrece aproximadamente de dos a 7 días según el tipo de prenda. Asimismo, podrían aprovechar el tiempo invertido para recreación en el establecimiento, ya que este contará con muebles para todos los clientes, un televisor, una zona de lectura, máquinas dispensadoras de café, así como wifi gratuito para los que deseen invertir tiempo en otras actividades como trabajo, estudios u ocio.. Por estos motivos, se ha determinado el nivel de fuerza de los clientes como bajo, porque no tienen alternativas similares o iguales a nuestros servicios..

(51) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. 2.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. Una vez analizados los proveedores potenciales, sus propuestas, precios y facilidades, se puede observar que existe un número considerable con los cuales se podría negociar la mejor alternativa en cuanto a costos. Por encontrarse situados cerca de la zona propuesta, pueden apoyar el negocio mediante garantía, soporte técnico y mantenimientos preventivos. Por eso se considera la fuerza de negociación de los proveedores como baja. 2.2.4. Amenaza de productos y servicios sustitutos. En el caso del proyecto de lavandería autoservicio los productos sustitutos que compiten de manera indirecta serían las lavadoras y secadoras comerciales, personas que lavan por encargo estos son considerados competencia indirecta. Sería perjudicial si los precios de lavadoras y secadoras bajan considerablemente ya que los consumidores podrían optar por adquirir equipos para sus casas, que hacer uso de un servicio de lavandería autoservicio, siento muy alta la amenaza der productos y servicios sustitutos. 2.2.5. Potenciales barreras de entrada. El nivel de fuerza para las barreras de entrada podría ser considerado como alta por la inversión, cuyo monto es considerable ya que comprende principalmente el costo de los equipos y la ambientación del local, que incluiría la remodelación de las instalaciones de agua, eléctricas y gas si fuera necesario. Así como la ambientación del ambiente que planeamos ofrecer a los clientes..

(52) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. CAPÍTULO III: PLAN ESTRATÉGICO 3.1.. Visión y misión de la empresa. Visión Posicionar a Lavasec como la marca número 1 en lavanderías autoservicio en la mente del consumidor y lograr una expansión abriendo nuevos locales en los distintos distritos de la ciudad de Lima. Así como lograr una rentabilidad que logre la satisfacción de los accionistas y el recurso humano. Misión Somos una empresa que pone a disposición de todos los clientes equipos profesionales con alta tecnología de lavado y secado en un ambiente agradable y extendido la cual es nuestra principal ventaja ya que tendrán a su disposición todas las comodidades para disfrutar de un momento placentero. 3.2. Análisis FODA Tabla 17: Análisis FODA FORTALEZAS. DEBILIDADES. (F1) Ubicación estratégica, en una excelente zona geográfica cerca de nuestros. (D1) Necesidad de financiamiento.. clientes.. FODA (D2) No contar con local propio. (F2) Servicio proporcionado es de calidad, genera ahorro de tiempo y comodidad. (D3) Falta de experiencia en el negocio.

(53) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. para los clientes.. (F3) Maquinaria con. (D4) trabajo de tiempo. tecnología moderna. completo en otras. con bajos costos. empresas de los. energéticos y. socios del. consumo de agua.. proyecto.. (F4) Equipo de trabajo comprometido.. OPORTUNIDADES. ESTRATEGIA FO. ESTRATEGIA DO. (F1, O1) Aprovechar la demanda insatisfecha por el (O1) Mercado objetivo amplio con demanda insatisfecha.. crecimiento. (D2,O1) Buscar arrendar. inmobiliario del. un local en zona. sector, para ello. del nicho del. estaremos ubicados. mercado.. en la zona de ingreso y salida de los condominios. (D3, O1) Contratar (O2) Estabilidad económica y. asesores con. política de nuestro. experiencia en el. país.. rubro de lavanderías. (F2, O3) Invertir en. (O3) Entidades financieras con productos para Pymes.. (D1, O3) Buscar negociar. tecnología nos. buenas tasas de. permitirá reducir. préstamos con las. costos y recuperar. entidades.

(54) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. la inversión en. bancarias.. menor tiempo. ( F3, O4)Lograr la fidelización de los (O4) consumidores que. clientes. buscan reducir tiempo. satisfaciendo sus. en la entrega de sus. necesidades y. prendas.. brindando un ambiente cálido y cómodo.. (O5) El hábito del consumidor. (F5,O5) Estudiar las. actual busca nuevas. ventajas que los. alternativas para. clientes desearían. personal de. satisfacer sus. encontrar en el. confianza y. necesidades con. proyecto de. capacitada para el. servicios. lavandería. proyecto.. complementarios.. autoservicio.. AMENAZAS. ESTRATEGIA FA. (A1) Aparición de nuevos. (F1, A1) Crear estrategias. competidores en el. de publicidad y. sector, luego de dar a. promoción para. conocer nuestro. lograr fidelizar a los. proyecto. clientes potenciales.. (D4, O5) Contratar. ESTRATEGIA DA (D1, A1) Crear valor agregado por medio del servicio y ventajas que logre la fidelización de los clientes.. (F2, A2) Capacitar a los (A2) El mal uso de equipos,. empleados de la. acortarían la vida útil.. lavandería para que. Esto perjudicaría. asesoren a los. directamente a costo. clientes en el. de capital.. manejo de las maquinas.. (D2, A1) Buscar consolidar alianzas estratégicas con los condominios..

(55) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. (F3, A3) Implementar (A3) La compatibilidad del. indicadores que nos (D3, A2) Contratar técnicos. servicio que ofrecemos. brinde información. capacitados para la. con las costumbres y. de satisfacción y. capacitación del. rutinas de nuestros. calidad en el. manejo de los. clientes.. servicio que. equipos.. brindamos. (A4) No contar con el servicio de agua en forma oportuna, puede afectar nuestras operaciones. (racionalización del servicio por parte de la empresa proveedora). (F4, A4) realizar mantenimientos preventivos a las máquinas y a las instalaciones de agua y electricidad del local. (D4, A5) Contar con un cronograma de (F5, A5) Realizar un análisis. (A5) No contar con servicio. profundo para elegir. técnico de lavadoras. el mejor proveedor. con tecnología que se. con garantía y. requiere implementar.. servicio técnico óptimo.. mantenimiento y búsqueda de proveedores alternativos de servicio de mantenimiento y reparación de las máquinas que tenemos.. 3.3.. Objetivos. Objetivo General -. Posicionar Lavasec en la zona 6, San Miguel.. Objetivos específicos -. Alcanzar los niveles de satisfacción del cliente en un 80% en el primer año de funcionamiento.. -. Conseguir un posicionamiento claro en la mente de los clientes como una.

(56) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. empresa innovadora y respetuosa con el medio ambiente. -. Generar rentabilidad a los inversionistas..

(57) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. CAPÍTULO IV: ESTUDIO DE MERCADO 4.1.. Investigación de mercado. 4.1.1. Criterios de Segmentación. La idea de negocio es B2C, siendo nuestro público objetico hombres y mujeres de 20 a 65 años de la zona 6 de lima, específicamente los residentes de los condominios del Parque de la Huanca y los Jardines de la marina del distrito de San Miguel, y vecinos de la zona pertenecientes a los grupos ocupacionales como dependiente, independiente, quienes utilizan el servicio de lavandería y para quienes busquen obtener beneficios con un estilo moderno e innovador de lavandería donde les permita tener una experiencia nueva del servicio, NSE B, por ser considerados según Arellano: Los sofisticados y modernos dispuestos a experimentar nuevas experiencias que les otorguen satisfacción y un beneficio propiamente del servicio o económico..

(58) CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL. 4.1.2. Marco Muestral. Tamaño de la muestra:. n. =. (Z^2)*p*q E^2. nivel de confianza. =. 95%. =. 50%. =. 50%. =. 5%. Z=1.96. Probabilidad de éxito(p). Probabilidad de fracaso(q). Margen de error. n. =. 0.9604 =. 384. 0.0025. Total. DISTRITO. 2016. San Miguel. 135649. B 80.90%. NSE 80.90%. 20-25. 25-29. 30-34. 35-39. 6.120%. 7.127%. 7.398% 6.669%. Total 40-44. 45-49. 50-54. 55-59. 60-64. edad. Mercado potencial 2016. 7.308 7.347%. % 6.881% 6.779% 5.555%. Redistribución por edad. 61.185%. 67144.