ELABORADO POR:
Balanced Scorecard:
Fundamentos para una
implementación exitosa
¿A QUIÉN LE AYUDARÁ
EL CONTENIDO DE ESTE EBOOK?
Este ebook será útil para que gerentes, directores y encargados de Recursos Humanos puedan conocer a fondo cómo hacer una correcta y exitosa implementación de Balanced Scorecard
CONTENIDO
¿Qué es la Administración por objetivos?
1
5 3
7 2
6 4
8
Beneficios de la administración por objetivos
¿Qué es el Balanced Scorecard?
Las 4 perspectivas del BSC
Beneficios del Balanced Scorecard
¿Cómo hacer un Balanced Scorecard?
Errores comunes en BSC Mejores prácticas en BSC
9
Método SMART para establecimiento de objetivos ESTE EBOOK ES INTERACTIVOEl icono del índice en la esquina superior izquierda te permitirá volver a esta página desde cualquier lugar dentro del ebook.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN
POR OBJETIVOS?
También conocida como APO, la Administración por objetivos es un sistema que incorpora metas específicas, las cuales son establecidas por los superiores con la colaboración de sus subordinados, por un periodo de tiempo determinado, en donde se revisa periódicamente el avance hacia los objetivos y se asignan recompensas según el mismo.
¿Qué es la Administración por objetivos?
1. Metas específicas y alcanzables:
Se busca que los objetivos sean alcanzados con resultados
mesurables y tangibles.
2. Participación en la toma de decisiones:
Existe colaboración entre el gerente y su equipo para realizar el plan a seguir para
alcanzar las metas.
3. Plazos definidos:
Cada objetivo tiene un plazo específico en el cual deberá quedar realizado.
3. Retroalimentación:
Es un factor muy importante ya que nos permite detectar áreas de oportunidad, reconocer logros y conseguir que el colaborador esté en mejora continua.
“Es un enfoque de administración total que busca aportar a los colaboradores una visión, un punto de partida y una meta hacia la cual están dirigiendo sus esfuerzos logrando con esto un sentido de
pertenencia a la empresa.”
BENEFICIOS DE LA
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
2. Visión más clara de la organización:
Es una herramienta importantepara poder obtener de una manera más sencilla una visión de la estructura jerárquica, las características de cada puesto y el perfil que debería tener cada persona en él para poder obtener los resultados esperados.
3. Compromiso individual:
El estímulo que genera la APO hacia losHarold Koontz, uno de los más importantes consultores de grandes corporaciones de Estados Unidos, señaló como beneficios los siguientes de la APO:
Beneficios de la administración por objetivos
1. Optimización de la administración:
Se logra una administración más controlada motivando a los gerentes a crear planes integrales de estrategia y ejecución para alcanzar lasmetas propuestas incluyendo planeación de recursos, tácticas y tiempos.
4. Desarrollo de controles:
Así como este método ayuda a realizar una planeación más efectiva también ayuda a hacer los objetivos más medibles y poder tener controles más eficientes para llevar a cabo acciones y corregir las desviaciones que pudieran tener los planes.Una de las herramientas metodológicas más utilizadas como soporte de la Administración por Objetivos es la llamada
“Balanced Scorecard” la cual traduce la estrategia en ejecución
concreta.
3
¿QUÉ ES EL BALANCED
SCORECARD?
Balanced Scorecard es una metodología de gestión implementada para llevar a la empresa de la
estrategia a la ejecución de la misma con base en objetivos e indicadores concretos y medibles,
monitoreando el desempeño en relación a las metas trazadas.
Esta herramienta tiene sus orígenes en 1992 gracias a Robert Kaplan y David P. Norton, economistas y catedráticos de la Universidad de Harvard quienes aportaron a la administración un enfoque
totalmente diferente y efectivo para alinear la estrategia de la empresa hacia el logro de las metas a través de objetivos e indicadores mesurables y tangibles.
Se compone de 4 perspectivas en las cuales se
¿Qué es el Balanced Scorecard?
Balanced Scorecard
Estrategia
Financiera
Clientes Aprendizaje y
Desarrollo Procesos
Internos
LAS 4 PERSPECTIVAS DEL BSC
El BSC es una herramienta de gestión que convierte la visión de la compañía en acciones concretas mediante un conjunto de indicadores divididos en 4 categorías del negocio:
Esta categoría dentro de los objetivos del Balanced Scorecard tiene como objetivo responder a las
expectativas de los accionistas. Su principal enfoque es crear valor para ellos mediante indicadores de rendimiento que reflejen el comportamiento operativo, crecimiento y sustentabilidad de la empresa.
La perspectiva financiera del BSC es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de negocio con la estrategia organizacional, es decir la meta final que se persigue en la
empresa, generar utilidad. Ésta es muy importante para analizar el desempeño de la empresa como generadora de ingresos.
Las 4 perspectivas del BSC
Perspectiva Financiera
Por lo general este rubro incluye objetivos de índole estratégico como el incremento de los ingresos, el aumento en las utilidades, la mejora en las operaciones y utilización de recursos y capital.
Algunos indicadores comunes en esta perspectiva son:
• Ingresos
• Utilidad neta
• Valor económico agregado
• Margen operativo
Perspectiva de Enfoque en el Cliente
La perspectiva de clientes busca responder a la pregunta:
“¿Qué hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?”
En este apartado del cuadro de mando es importante centrarse en lo que la empresa
requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes
futuros para brindar rentabilidad a la organización. En esta categoría se brinda información de la percepción del cliente y con base a ello se definen indicadores que ayudarán a
responder a las expectativas de los clientes
Algunos de los indicadores clave para este rubro son:
• Nivel de satisfacción del cliente
• Índice de recompra
• Participación de mercado
• Percepción de valor de marca
Perspectiva de Procesos Internos
En esta categoría se deben identificar los objetivos estratégicos que están relacionados directamente con los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las expectativas tanto de accionistas como de los clientes.
Por lo general el diseño de los indicadores de esta perspectiva se realiza cuando ya se han definido los mismos para la perspectiva financiera y la de enfoque en el cliente, ya que ésta busca la
alineación de las actividades de los colaboradores con los procesos clave de la empresa para con esto establecer los objetivos estratégicos.
En particular en este rubro del Cuadro de Mando es importante que esté adecuado y diseñado según las operaciones de la empresa y que se desarrolle tomando como punto de partida la
cadena de valor y/o el modelo de negocio sobre el cual se basan las actividades de la empresa.
Algunos indicadores básicos pertenecientes a esta perspectiva son:
•
Procesos de innovación
- Porcentaje de nuevos productos y/o servicios.
- Costos de desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
- Porcentaje de ventas de nuevos productos y/o servicios.
•
Procesos operativos
- Porcentaje de mermas - Tiempos de fabricación
- Margen de productos defectuosos
•
Procesos de post-venta
- Tiempo de respuesta al cliente - Costo de las reparaciones - Cumplimiento de garantías
Por lo general este rubro incluye objetivos de índole estratégico como el incremento de los ingresos, el aumento en las utilidades, la mejora en las operaciones y utilización de recursos y capital.
Algunos indicadores comunes en esta perspectiva son:
• Ingresos
• Utilidad neta
• Valor económico agregado
• Margen operativo
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
La cuarta perspectiva del Balanced Scorecard es la relacionada al aprendizaje y conocimiento, por medio de ésta es que se responde a la pregunta:
“¿Qué podemos hacer para aprender y mejorar como empresa?”
Dentro de ésta se pueden identificar tres áreas principales:
1. Capital humano:
Se refiere al conocimiento que tiene el equipo de trabajo así como su capacidad para aprender y adaptarse a los nuevos retos en el ámbito laboral.2. Sistemas e infraestructura:
En este apartado se incluye el apoyo tecnológico, la información y los recursos que la empresa brinda a su talento humano para llevar a cabo sus actividades de manera más efectiva.3. Clima organizacional:
Este factor es de gran relevancia ya que su medición indica cómo se sienten tus colaboradores trabajando para la empresa, si se identifican con sus valores y laspercepciones que tienen acerca de las oportunidades de cambio que pueden ayudar a mejorar la empresa como lugar de trabajo. Esto generalmente tiene repercusiones a nivel productividad, rotación de personal etc.
Entre otros indicadores importantes de este rubro se encuentran los siguientes:
• Competencias clave del personal (brecha entre lo actual y lo requerido)
• Retención de talento clave
• Recursos tecnológicos a disposición del desarrollo y desempeño del empleado.
• Programas de desarrollo y aprendizaje
• Clima organizacional
• Satisfacción del personal.
Entre otros indicadores importantes de este rubro se encuentran los siguientes:
• Competencias clave del personal (brecha entre lo actual y lo requerido)
• Retención de talento clave
• Recursos tecnológicos a disposición del desarrollo y desempeño del empleado.
• Programas de desarrollo y aprendizaje
• Clima organizacional
• Satisfacción del personal.
Se considera que en estos 4 rubros se engloban todos los procesos que la empresa requiere para un correcto funcionamiento y deben de tomarse en cuenta para definir los indicadores clave de la compañía y buscar el balance entre todas las categorías.
“A esta categoría se le considera como clave en el éxito de la implementación del Balanced Scorecard ya que en la actualidad la
mayoría de los modelos de gestión consideran al talento humano como un activo imprescindible en el éxito de la empresa por medio
de su desempeño.”
BENEFICIOS DEL
BALANCED SCORECARD
Beneficios del Balanced Scorecard
Esta metodología induce a una serie de resultados y logros en la organización para la administración y crecimiento de la misma, te compartimos algunos de estos beneficios:
1. Redefinición de tus objetivos estratégicos en base a resultados medibles.
2. Alineación de los colaboradores con la estrategia de la empresa.
3. Conversión de la estrategia en acciones concretas y realizables.
4. Orientación hacia la creación de valor para la empresa y el equipo de trabajo.
5. Integración de las diferentes áreas que conforman el negocio.
6. Mejora en retroalimentación y desarrollo de tu personal.
7. Optimización de análisis de la información para toma de decisiones.
“Implementar la metodología Balanced Scorecard te permitirá llevar
la estrategia de tu empresa desde su planeación hasta la ejecución.”
¿CÓMO HACER UN BALANCED
SCORECARD?
¿Cómo hacer un Balanced Scorecard?
Pasos a seguir para la implementación de BSC Balanced Scorecard en tu organización:
1. Realizar la definición estratégica
Este paso es fundamental ya que sentará las bases sobre las cuales se soportará la
estrategia de la compañía, así como su esencia. Durante este proceso se deberán definir:
a) Misión:
Este estatuto es el que comunica la razón de existir de tu empresa, el propósito para el que fue creada.b) Visión:
Es una declaración que señala hacia dónde se dirige una empresa, un vistazo al futuro de cómo se ve en 10, 15 o 20 años.c) Valores:
Son pilares muy importantes en una empresa, constituyen la filosofía y forma de trabajar así como la manera en que se conduce la gente que labora en ella, y loscomportamientos que se promueven tanto de manera interna como hacia afuera de la
d) Estrategia:
Es el plan que determina los objetivos a largo plazo así como las acciones y recursos requeridos para lograrlos. La estrategia debe de contestar a la pregunta decómo se va lograr concretar la misión, visión y valores.
Michael Porter, reconocido como el padre de la estrategia moderna identifica 3 estrategias genéricas por medio de las cuales puedes lograr el crecimiento de tu empresa.
1) Liderazgo en costos:
Esta estrategia se enfoca en ofrecer el precio más bajo del mercado a través de la reducción de tus costos.2) Diferenciación:
Consiste en ofrecer productos o servicios que el mercado perciba como únicos.3) Enfoque:
Al concentrarse en un segmento específico del mercado y lograr laespecialización en cuanto a necesidades o preferencias de este grupo se logra mayor eficiencia.
2. Establecer objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo
Después de haber realizado tu definición estratégica, el siguiente paso es establecer los
objetivos de tu empresa a corto, mediano y largo plazo buscando que sea un plan con visión a futuro. Es muy importante que estos objetivos sean congruentes con tu misión, visión, valores y estrategia.
Una vez que hayas definido tus objetivos es recomendable que los categorics para tener un balance adecuado. De acuerdo a la metodología de Balanced Scorecard deberás ubicarlos en alguna de las siguientes categorías o perspectivas:
a) Financieros / numéricos b) Enfocados en el cliente c) Procesos
d) Desarrollo y aprendizaje
Ya que tus objetivos estén correctamente categorizados, debes priorizarlos para poder hacer una eliminación y quedarte únicamente con los más importantes o significativos para tu
empresa, y entonces poder comenzar a administrarlos correctamente.
3. Generar formato de Balance Scorecard para la Dirección General
Teniendo tus objetivos categorizados y priorizados, es momento de generar el formato el cual se forma de varias columnas con conceptos importantes, te los presentamos a modo de ejemplo para que puedas visualizarlos de mejor manera.
FINANCIEROS
Lograr resultados financieros positivos y sostenibles
1.1 EBITDA 1.4 Flujo neto de
efectivo
22%
200,000
45
25
20 ! Revisión de
programación de pagos con tesorería
CLIENTE
Mejorar la imagen de la compañía
2.1 Índice de Calidad en imagen
2.2 Índice de imagen de empleados
9 9
20 10
10 Implementar
acciones de marketing interno
PROCESOS INTERNOS
Lograr un enfoque de servicio en
toda la organización
3.3 Encuesta de satisfacción del
cliente 3.4 Porcentaje de Recompras.
88 42%
10 10
!
Revisar proceso de servicio a clientes
DESARROLLO Y CRECIMIENTO
Desarrollar cultura organizacional de alto desempeño
4.3 Capacitación 9
10 ! Implementar plan
!
45
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4. Asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico
El siguiente paso para la implementación del BSC consiste en que el director asigne a cada uno de sus gerentes los objetivos que les corresponden según su área de operación, por ejemplo, al gerente comercial se le asignan o cascadean los objetivos pertenecientes al área de ventas. Al momento de realizar el cascadeo puedes redefinir las metas y los pesos por objetivo según las responsabilidades de cada puesto de trabajo.
El proceso continúa de manera jerárquica, los gerentes cascadean los objetivos a sus subordinados y así sucesivamente hasta llegar a todo el equipo de trabajo. Al realizar este procedimiento estarás desarrollando una alineación de los objetivos estratégicos de la empresa con tu capital humano.
Cada uno de los integrantes de tu plantilla laboral debe tener su propio formato de Balanced Scorecard con sus objetivos, metas, métricas, pesos y planes de acción definidos.
5. Contar con fuentes de información confiables para la obtención de los datos
Cuando ya tengas tus formatos listos para ingresar la información, una consideración muy importante es que te asegures de contar con fuentes de información fidedignas y
confiables de las cuales obtendrás los datos de los resultados de cada una de las métricas para llevar a cabo las revisiones periódicas del Balanced Scorecard.
Continuando con el ejemplo anterior, si tu objetivo es incrementar el nivel de ventas de la compañía en un 20% con respecto al año anterior puedes obtener el dato de las
ventas totales de ese periodo del año actual y el año anterior de tu sistema contable, el cual deberá ser confiable y estar debidamente actualizado. Si el objetivo fuera referente a la categoría de clientes, te podrías apoyar en encuestas de satisfacción, bases de datos en donde se concentre la información, un CRM en caso de contar con él, etc.
Las fuentes de información que utilices para obtener los datos relevantes deberán tener 3 características esenciales:
A) Ser confiable.
B) Tener la información accesible y con facilidad de obtención.
C) Estar actualizadas o en línea.
6. Hacer las revisiones de BSC o de desempeño de tus objetivos
Ahora que en tu empresa ya cuentan con la práctica del BSC, el siguiente paso es programar las revisiones del cumplimiento de los objetivos, para esto es primordial establecer la periodicidad con la cual se llevarán a cabo. Esto dependerá del tipo de negocio, ya que hay ciertas industrias que requieren un seguimiento muy puntual o semanal, en cambio hay otros que pueden ser trimestrales, la práctica más común es que las revisiones se realicen de manera mensual para un mejor control.
Para calificar el avance en la consecución de los objetivos, identificar los que están más atrasados y poder tomar decisiones respecto a planes de acción, puedes asignar según tus parámetros un identificador visual según el nivel de cumplimiento al momento de la revisión, una práctica común es la siguiente:
% de cumplimiento Verde
Amarillo
85 - 100 70 - 84
7. Ciclo de mejora de tu sistema de BSC
Cuando se implementa en tu empresa la metodología del Balanced Scorecard debe llegar a ser más que un método de medición, es decir que forme parte de la filosofía de la
organización, es por esto que una pieza esencial es la mejora continua.
Después de seis meses o un año de haber comenzado a utilizar la metodología, es importante que vuelvas a evaluar la misión, visión, valores, estrategia y objetivos, esto con el fin de identificar si el camino trazado es el correcto, si las metas fueron realistas o no y si es necesario realizar ajustes conforme se van teniendo las evaluaciones y las retroalimentaciones.
“La práctica de los 7 pasos de Balanced Scorecard te llevará a construir una cultura organizacional orientada a objetivos,
incorporando un círculo virtuoso a través del cual llevarás
a tu empresa a concretar sus objetivos estratégicos.“
ERRORES COMUNES EN BSC
1. No contar con una buena sesión de planeación y definición estratégica
Más allá de que necesites tener bien definidos los objetivos con el fin de implementar el Balanced Scorecard, más importante aún es que realices la definición estratégica de tu empresa, que es la base fundamental de tu negocio y de donde se desprenderán los
objetivos estratégicos acorde a tu misión, visión y estrategia.
2. Limitar la práctica del Balanced Scorecard a los altos mandos y niveles gerenciales
Uno de los factores clave para el funcionamiento de esta metodología y logre el impacto esperado en la organización es que la totalidad de los empleados de la compañía en todos los niveles estén involucrados y participen en la misma.
Recuerda que esta herramienta te será de mucho apoyo para lograr que las estrategias lleguen a ser ejecutadas y se alcancen los objetivos, de ahí la importancia de que sea
Errores comunes en BSC
3. Considerar que el diseño y puesta en marcha del BSC es tarea de mandos medios y no sea liderada por el equipo directivo
Existen ocasiones en las que las personas en los puestos de alta Dirección no se involucran en el proceso inicial de diseño del Balanced Scorecard y asignan estas actividades a sus mandos medios, sin embargo son precisamente los altos mandos quienes deben de fungir como guías en el proceso ya que ellos son quienes cuentan con la visión global de la compañía y definen la estrategia a seguir para alcanzar los objetivos organizacionales.
Este error impacta de manera muy negativa en la percepción que tiene el equipo de trabajo acerca del proyecto al no reflejar compromiso de parte de los líderes de la organización.
4. No contar con indicadores alineados a los objetivos estratégicos
La base de BSC radica en ser una guía de planificación y gestión que te permitirá alinear a tu gente y sus objetivos con la estrategia global de la compañía, por lo que si desde la raíz no está bien definido lo que buscas te encontrarás con que estarás midiendo
indicadores individuales que no están aportando valor a esta meta ni están relacionados con los del resto del equipo.
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No es el número el que definirá la calidad de tu BSC sino la calidad y relevancia de los mismos. Esto puede resultar en que los empleados lo perciban como un reporte más que debe ser llenado sin relevancia y quede simplemente en el olvido.
5. Contar con metas, indicadores y objetivos que no están definidos y/o que no son realistas
Durante el proceso de diseño del tablero de indicadores en el Balanced Scorecard de tu empresa es primordial que cuentes con objetivos que estén muy bien definidos, así como con indicadores numéricos y medibles.
Una recomendación es que hagas un comparativo con la industria o mercado en el que tu empresa se desarrolla para que puedas tener puntos de referencia con respecto a los
objetivos que se van a definir.
De no ser así es probable que puedas caer en tomar como tus objetivos estratégicos y metas algunos que resulten poco realistas y alcanzables o, por el contrario, que estén muy por debajo de lo que podría ser un desempeño empresarial aceptable, lo que hará que contar con esta herramienta no beneficie a tu organización.
Así mismo te debes asegurar que las fuentes de información donde vas a estar extrayendo los indicadores sean confiables y seguras, es decir, que la gente no los pueda manipular a su favor o que se cometan errores de cálculo.
6. Utilizarlo únicamente para temas de compensaciones
La función primordial del BSC es brindar a las organizaciones un marco de
referencia para lograr un enfoque en aquellos objetivos y sus actividades respectivas que aportan valor a la empresa y que al llevarlas a cabo se está contribuyendo a la ejecución de las estrategias organizacionales.
Si se comete el error de utilizarlo solamente con el fin de evaluar al personal en temas de consecución de metas para el otorgamiento de incentivos económicos, estarás desaprovechando y limitando el verdadero potencial de la herramienta.
7. No otorgar retroalimentación a los colaboradores
De nada servirá contar con una implementación del Balanced Scorecard en tu empresa si no se le da el seguimiento adecuado y sobre todo que dentro del plan se incluyan las
sesiones de retroalimentación con tu equipo de trabajo en las cuales ellos conocerán sus avances, sus logros y sus retos.
Al no contar con una junta en la cual el jefe directo y el empleado puedan conocer los resultados el BSC se convierte en una herramienta teórica solamente.
8. Tener la costumbre de que sea el jefe quien llene la información de los subordinados en el Balance Scorecard
Este error muchas veces está relacionado con el punto No. 2, lo que sucede es que al volverse ésta una práctica que es solamente conocida por los mandos medios y altos, el resto del equipo no está familiarizado con la forma de ingresar la información, por lo tanto para ahorrar tiempo el jefe es quien realiza la tarea.
El efecto que produce incurrir en esta forma de hacer las cosas, es que se está perdiendo de vista que el BSC no es solamente una herramienta de medición de un resultado sino de gestión con la cual se busca alinear los objetivos con la estrategia para su ejecución.
Es aquí donde toma importancia que cada uno de los colaboradores de tu empresa
entiendan cuáles son sus objetivos, sus metas e indicadores para ayudar a la consecución de la meta global de la organización. Solamente al ser responsables de sus resultados y medición, podrán participar activamente e involucrarse de manera comprometida.
“El Balanced Scorecard es una herramienta que será de gran utilidad para la gestión de tu empresa, sin embargo no debes perder de vista que la clave es el seguimiento y compromiso de parte de todo tu
equipo de trabajo.”
MEJORES PRÁCTICAS EN BSC
MEJORES PRÁCTICAS EN BSC
1. Conoce acerca de la metodología BSC y sus alcances
Es muy importante que antes de empezar con el proyecto de implementación de Balanced Scorecard en tu empresa conozcas y te documentes acerca de la
metodología para que puedas entender más el alcance que tiene y los beneficios que aporta a tu organización.
Comenzar con un proceso de aprendizaje y formación previo constituye un punto de partida fundamental, esto te augurará un buen camino.
Cuando la dirección de la empresa se ha documentado respecto al BSC es más sencillo comunicar al resto del equipo los beneficios que se esperan del proyecto y te otorga ventajas como:
• Comunicara toda la empresa la estrategia empresarial.
• Alinearlos objetivos de cada uno de los empleados a las metas organizacionales.
• Clarificar la estrategia que se tiene actualmente y definir la estrategia a futuro.
2. Involucra a la dirección de la empresa en el proceso
Es crucial que el proyecto esté respaldado totalmente por la Dirección de la empresa y este apoyo deberá ser comunicado de manera eficaz a través de reuniones,
comunicados, etc.
Los directivos como líderes de la organización son un ejemplo a seguir y si ellos mues- tran una actitud positiva y de confianza hacia el BSC esta sensación se permeará a todo el equipo de trabajo.
3. Designa a un equipo competente enfocado a la implementación de BSC
La metodología del cuadro de mando integral o Balanced Scorecard implica que se involucre a toda la organización para obtener mejores resultados, sin embargo es importante que durante este proceso elijas un equipo clave que sea el que lleve las riendas del proyecto.
Este equipo óptimamente debe estar formado por líderes de área y/o personas dentro de la organización que tengan una posición de credibilidad y liderazgo, así mismo deberán entender la gestión, comunicación y medición de los cambios
4. Elige un líder de proyecto
Es fundamental que además de contar con el apoyo e involucramiento de los
directivos y la formación de un equipo multidisciplinario, exista un líder del proyecto de implementación de Balanced Scorecard y que gestione el proceso de cambio organizacional.
Esta persona deberá guiar el proceso desde el diseño hasta la puesta en marcha de la metodología. Una de sus tareas principales es involucrarse y conocer a toda la
organización para conseguir el máximo apoyo y confianza en el proyecto, así mismo debe ser alguien con habilidades de comunicación efectiva en todos los niveles jerárquicos y con el liderazgo como una de sus competencias primordiales.
5. Invierte recursos en la educación y formación de tu equipo de trabajo
Como lo hemos comentado en anteriores ocasiones, parte muy importante de los cambios organizacionales son las personas, quienes son las que los llevan a cabo;
por lo tanto un factor clave en todo el proceso es que tu equipo de trabajo conozca más acerca de esta herramienta, los objetivos estratégicos que se persiguen, las razones por las cuáles se está adoptando esta herramienta de
“Una manera de involucrarlos y transmitirles los conocimientos es por medio de una presentación en la cual se explique qué es el Balanced Scorecard, cómo funciona y lo que se espera de cada uno de los
miembros del equipo en cuanto al desarrollo del proyecto, es decir,
cuál será su aportación para este cambio dentro de la empresa.”
6. Define de manera detallada el mapa estratégico de tu compañía
La finalidad del mapa estratégico es definir con claridad los objetivos estratégicos de la empresa, y comunicarlos a toda la empresa, se puede definir como una
representación visual de la estrategia de la organización. Este modelo cuenta cómo la compañía logrará su visión a través de objetivos específicos.
El mapa estratégico identifica objetivos y las relaciones (causa/efecto) entre estos objetivos de tal manera que nos muestra qué tan viable es una estrategia. Éste se convierte en una guía para obtener la mejor ruta hacia el éxito en la ejecución estratégica.
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7. Realiza el cascadeo de objetivos a toda la organización
El cascadeo es el proceso que se refiere a asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico de tal manera que el director asigne a cada uno de los gerentes los objetivos y metas que les corresponden según su área de operación.
Por ejemplo al gerente comercial se le asignan o cascadean los objetivos que pertenecen al departamento de venta, y por consiguiente éstos realicen el mismo proceso con el equipo de trabajo que tienen a cargo.
Esta actividad tiene como objetivo mostrar a todo el personal como con su
trabajo y habilidades aportan valor a la consecución de las metas estratégicas de la empresa, de esta manera lograremos un mayor compromiso y confianza en la
implementación del BSC y el cambio organizacional que conlleva.
8. Vincula el BSC a la gestión operativa de la empresa
Si bien podría parecer que el tema de BSC es teórico, hay una parte muy relevante que se refiere a la puesta en marcha del proyecto, es decir, es importante vincular los
esto nos asegurará que los esfuerzos del equipo de trabajo están siendo
enfocados de manera correcta hacia el logro de la estrategia que se planteó en el diseño del Balanced Scorecard.
Esto se puede conseguir de la siguiente manera:
• Alinea los objetivos del BSC con los presupuestos y la estrategia organizacional.
• Establece un sistema de incentivos que vincule las metas individuales y
departamentales con los objetivos estratégicos de la empresa.
9. Comunica continuamente los resultados a tu equipo de trabajo
Como un factor clave en la implementación y éxito de esta herramienta de gestión estratégica en tu empresa se encuentra la comunicación. Es esencial que desde el inicio del proyecto exista un plan de información a través del cual se presenten los avances y resultados a todos los miembros de la empresa cada vez que sea oportuno.
No cometas el error de posicionar el BSC como una práctica meramente corporativa, compártelo con todo el equipo de manera que éste pueda facilitar la integración de los esfuerzos y lograr la ejecución de la estrategia.
10. Haz del Balanced Scorecard parte de la cultura organizacional
Evita pensar en el cuadro de mando integral como un proyecto que tiene una fecha de caducidad y término, este proceso es iterativo, es decir que está en constante revisión y mejora. Es por esto que se irá modificando ya sea porque se encuentren objetivos que sean más relevantes a la estrategia o porque la estrategia pueda cambiar debido a factores internos o externos de la compañía.
Es de gran importancia adoptar la filosofía de Balanced Scorecard como parte medular de la empresa en sus operaciones del día a día y buscar tener una organización centrada en la estrategia, con un alto nivel de motivación y realizando los esfuerzos correctos para el logro de las metas estratégicas.
MÉTODO SMART PARA ESTABLECIMIENTO
DE OBJETIVOS
MÉTODO SMART PARA ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
La metodología SMART se basa en éste acrónimo en el idioma inglés en el cual se incluyen las carac- terísticas que deben tener los objetivos para que puedan ser efectivos.
Specific
(Específico) Measurable (Medible)
Achievable (Alcanzable)
Relevant (Relevante)
Time-bound (Con un tiempo
determinado)
S M A R T
El objetivo debe de definir con claridad y
exactitud lo que se busca lograr, como por ejemplo,
incrementar en un 5% la utilidad neta de la
compañía.
Ya que los objetivos van de la mano con la estrategia y los recursos de la empresa,es
indispensable que éstos sean realistas a la actualidad o futuro próximo de la empresa, de tal manera que se puedan lograr.
Siempre mirando con
Procura que cada una de las metas establecidas sean relevantes para el logro de la estrategia organizacional y que impacten de manera importante en el desarrollo de la empresa.
Un factor clave para el logro de las metas es que estén ubicadas en un lapso de tiempo definido para su
cumplimiento, por ejemplo:
aumentar el Una característica
importante de tus objetivos es que sea posible analizar los resultados para saber si se ha alcanzado la meta.
Asegúrate de ponerlo en cantidades o indicadores que te permitan dar el
Cuando planificas y defines los objetivos de la empresa de
manera detallada y organizada estás dando el primer paso para el logro de los mismos.
Sin embargo, este es solamente uno de los tantos factores que llevarán a tu equipo de trabajo a cumplir con las expectativas, es importante que exista siempre la motivación constante, la comunicación, el reconocimiento en el logro y la
retroalimentación.
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