Enfoque Integrado de la Gestión Enfoque Integrado de la Gestión del Conocimiento en el Modelo del Conocimiento en el Modelo de Procesos de Competisoft de Procesos de Competisoft

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Enfoque Integrado de la Gestión Enfoque Integrado de la Gestión del Conocimiento en el Modelo del Conocimiento en el Modelo

de Procesos de Competisoft de Procesos de Competisoft

Grupo Gestión de Recursos

Universidad EAFIT, Colombia

Universidad Nacional de Comahue, Argentina

Buenos Aires, Argentina – Diciembre 2006

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Objetivo Objetivo



Realizar una propuesta preliminar de la

manera como debe integrarse la Gestión del Conocimiento como un proceso transversal de apoyo



Presentar la experiencia de una empresa de software acerca de la manera como esta

estructurando sus activos de conocimiento



Afinar el modelo conceptual para clasificar y

caracterizar los activos de conocimiento

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Justificación Justificación

 La Gestión del Conocimiento como soporte a los procesos de la organización

 Diversidad de conocimiento diseminado a lo largo y ancho de una organización

– Conocimiento Tácito

– Conocimiento Explícito

 La ingeniería de software como actividad intensiva en conocimiento

 Principales activos de una organización de software

– Capital intelectual

– Grado de aprovechamiento de experiencias previas en nuevas situaciones

 Aprendizaje organizacional como mecanismo para la conversión de conocimiento explícito en tácito

 Estudios acerca del aprendizaje organizacional aplicado al desarrollo de software

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Mapa de procesos del modelo de Mapa de procesos del modelo de

Competisoft

alrededor de la cadena de valor

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La Gestión de Conocimiento como un La Gestión de Conocimiento como un

proceso

de apoyo transversal

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El proceso de desarrollo basado El proceso de desarrollo basado en la experiencia en la experiencia

Estos dos trabajos (Henninger y Landes) servirán como

referentes para definir el proceso de Gestión de Conocimiento de Competisoft, muy fundamentado en el enfoque de Desarrollo

Basado en la Experiencia que proponen estos dos autores

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Experiencia en la definición de una base de conocimiento

en una empresa de software

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Ficha de la empresa Ficha de la empresa

 Nombre: Avansoft S.A.(www.avansoft.com)

 Tipo de empresa: Desarrollo a la medida

 Número de empleados: 80

 Persona contacto: Luís Fernando Londoño

 Actualmente en procesos de evaluación CMMI

nivel 3

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Niveles de madurez del conocimiento Niveles de madurez del conocimiento en Avansoft s.a.

en Avansoft s.a.

 Primer Nivel: Datos puntuales relacionados con un proyecto.

– El conocimiento que no se encuentra en las aplicaciones actuales empiezan a manejarse en plantillas Excel

• Segundo Nivel: Modelos que son aplicados a mas de un proyecto

– Conocimiento abstracto y generalizado en prácticas, guías y estándares.

Publicado en la intranet para ser utilizado por todos los desarrolladores

– Se tiene una herramienta corporativa (CASE) para el manejo de modelos que se apoya en un sistema de gestión de configuraciones

 Tercer Nivel: Conocimiento generalizado

– Sistemas de apoyo a todos los proyectos

– Sistema de competencias

– Sistema de indicadores

– Modelos reutilizables de funcionalidad genérica almacenado en un repositorio de assets

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Activos de conocimiento relevantes Activos de conocimiento relevantes para Avansoft para Avansoft



Organizacional

–

Activos de Procesos organizacionales:

Agrupa los procesos estándar definidos dentro de la organización.

–

Competencias y habilidades por roles en la organización.

Agrupa los requerimientos de recursos humanos dentro de la organización. Estos

activos apoyan los procesos de contratación y selección de personal y la definición de planes de capacitación de los recursos humanos.

–

Referentes Internos de Conocimiento Tácito.

Representa el capital humano que se tiene dentro de la organización como actor central en el proceso de evolución, apropiación y formalización del conocimiento.

–

Referentes Externos de Conocimiento Tácito.

Recursos humanos de tipo externos (socios de negocio, clientes, grupos de asesores, etc.) que se consideran relevantes para apalancar el conocimiento interno de la

organización.

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Activos de conocimiento relevantes Activos de conocimiento relevantes para Avansoft(2) para Avansoft(2)

 De Gestión

– Objetos de Aprendizaje. Estos activos representan los recursos y estrategias con los que la organización realiza los procesos de capacitación y formación de su capital humano. Puede ser un recurso interno o externo. El recurso interno es aquel que se ha construido refinado y aplicado dentro de la organización, representando un proceso de apropiación importante.

– Experiencias en Proyectos. Rescata las experiencias relevantes que han tenido los diferentes grupos de trabajo en los proyectos de desarrollo de software.

– Lecciones Aprendidas. Representan la formalización de experiencias

anteriores en lecciones aprendidas que originan nuevas formas de trabajo

– Indicadores. En este tipo de activos se agrupan los indicadores, mediciones y metas que han sido definidos por la organización para monitorear el nivel de calidad de los diferentes procesos establecidos.

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Ciclo de madurez de lecciones Ciclo de madurez de lecciones

aprendidas aprendidas

Conversión del conocimiento

Tácito en Explicito

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Activos de conocimiento relevantes Activos de conocimiento relevantes para Avansoft(3) para Avansoft(3)



Técnico

–

Referentes Bibliográficos de Conocimiento Explícito

Especializado.

Soporte conceptual en los que se apoya el ejercicio del desarrollo de software en las disciplinas de Ciencias de la Computación, Informática y Administración

–

Productos de Investigación específica.

Representa resultados de

investigación que han sido generados por la organización. En nuestro caso particular, tenemos un grupo de I+D que sirve de soporte técnico a los

diferentes equipos de desarrollo. Este grupo es el responsable de lidera investigaciones específicas

–

Artefactos genéricos para reutilizar.

Este tipo de activo proyecta la organización hacia la definición de un repositorio de artefactos software construidos por la organización que han sido generalizados para soportar la funcionalidad de los diferentes proyectos.

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Activos de conocimiento relevantes Activos de conocimiento relevantes para Avansoft(4) para Avansoft(4)

 De dominio

–

Productos de trabajo de proyectos. Artefactos propios de un proyecto de desarrollo. Muchos de estos productos representan conocimiento de nuestros clientes con uso restringido.

–

Son activos valiosos que deben ser compartidos y mantenidos por el grupo del proyecto y representan el referente obligado a la hora de analizar el impacto de los cambios sugeridos por los clientes.

–

Información Clave de Infraestructura. Representa el

conocimiento que la organización ha adquirido para la

apropiación de la tecnología.

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Estrategias para la implantación de la Estrategias para la implantación de la base de conocimiento en Avansoft base de conocimiento en Avansoft



Tecnologías a utilizar:

–

XML: para definir metadatos de cada uno de los repositorios propuestos, que permitan dar flexibilidad a la información que se quiera manejar y a posible crecimiento futuro.

–

MySql: Almacenamiento de datos de cada uno de los repositorios y basado en la metadatos definida en XML

–

PHP y Java: lenguajes para desarrollar sistemas que permitan administrar y consumir los datos de los repositorios.

–

AR2CA (Herramienta CASE construida en el grupo de

Ingeniería de Software): Herramienta de modelado basada

en reutilización y refinamiento

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Estrategias para la implantación de la Estrategias para la implantación de la base de conocimiento en Avansoft (2) base de conocimiento en Avansoft (2)

 Software GNU evaluado que puede ser utilizado

– CmapTools (Herramienta para representación del

conocimiento conceptual): Para apoyar los referentes bibliográficos y el material que se desarrolle en

proyectos de investigación a través de mapas conceptuales.

– Portable Knowledge Asset Development system (PKADS): Para la administración de activos de conocimiento

– Moodle (Herramienta para soporte de trabajo

colaborativo): Plataforma educativa para respaldar la estrategia de cursos virtuales

 Software a Desarrollar

– Desarrollos en PHP y Java que soporten los demás

repositorios propuestos, estos desarrollos hacen parte de un portal.

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Hacia un modelo Hacia un modelo

conceptual unificado de conceptual unificado de

la base de conocimiento

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KnowledgeAsset

RationaleAsset

Competences

ConceptualBaseAsset BusinessDomain

Context

ProjectKind

DevelopmentKind

SupportingTechnology

ApplicationDomain Level

WorkDefinition

0 ...*

1

0 ...*

1

0 ...*

LessonsLearned

Guidance

CreatedFrom

UsedBy

ComposedBy SupportedBy

ProcessAsset

BusinessAsset

Business Goals&

Policies

BusinessRules ProcessLinebase

ControlAsset ProfileAsset

Frameworks

Methods Models

Techniques

Tools Person

ResponsibleOf

BusinessExternalActor

InfrastructureAsset Experience

0 ...*

0 ...* 1

Modelo conceptual de activos de Modelo conceptual de activos de

conocimiento

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Trabajo futuro Trabajo futuro

 Transferir el modelo conceptual a las organizaciones de software con el propósito de validarlo y ajustarlo a las condiciones particulares de la empresa

– Avansoft (Colombia)

– Power Solutions (Argentina)

– Poder Judicial de la Provincia de Neuquén (Argentina)

 Diseño de la base de conocimiento y prototipo de soporte para el ingreso y control de información (Tesis de maestría conjunta)

– Mauricio Molinaro (Universidad del Comahue, Universidad EAFIT))

 Caracterización de activos de conocimiento para empresas clientes de soluciones en un esquema de Outsourcing (Tesis de maestría

conjunta)

– Teresa Castañeda (Universidad Eafit, Universidad Comahue))

 Enfoque integrado de la gestión de conocimiento en el modelo de procesos de Competisoft. Proyecto de investigación interna,

Universidad Eafit