Propuesta para la Administración y Manual de Identidad y Procedimientos del Programa de Tutoreo de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México Edición Única

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(1)INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY. Propuesta para la administración y manual de identidad y procedimientos del Programa de Tutoreo de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México.. Proyecto de Implementación, presentado como requisito para obtener el título de Maestra en Administración de Instituciones Educativas.. Autora: Andrea Ochoa González (156773) Asesora: Maestra Susana Ramírez García. México, D.F.. Octubre de 2004.

(2) RESUMEN Los retos para una preparatoria privada de 3,000 alumnos son grandes y variados, destacándose el cuidado académico y la atención en servicios al alumnado, por lo que en este proyecto, se trabajó en el análisis y documentación de la administración del Programa de Tutoreo, programa de retención prioritario para la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México. El Programa de Tutoreo tiene como objetivo ofrecer una atención personalizada al alumno, prevenir, detectar ó solucionar problemas académicos y contribuir con la retención, involucrando a padres de familia, profesores, directivos y áreas de apoyo, siendo también una referencia para la toma de decisiones, planeación y operación de la Preparatoria del Campus Ciudad de México; programa constituido por una parte académica y otra administrativa, ésta última propósito de este proyecto de implementación. Utilizando herramientas cualitativas y fundamentada en observaciones, cuestionarios aplicados a la población de interés (alumnos, padres de familia y profesores - tutores) y en información existente de indicadores relacionados, se obtuvo en una primera fase un diagnóstico de la administración actual, en donde los resultados indicaron algunas áreas de oportunidad y espacios relevantes al interior de la institución, como son la comunicación y el establecimiento de procesos y procedimientos claros para el cumplimiento de los objetivos. A partir de este diagnóstico, se trabajó en una segunda etapa en donde se obtuvo una propuesta de administración que garantice la eficiencia del programa, así como el diseño de un manual de identidad y procedimientos que permita a la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad. ii.

(3) de México, certificar el Programa de Tutoreo de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001.. iii.

(4) ÍNDICE DE CONTENIDOS RESUMEN ……………………………………………………………………….. ii INTRODUCCIÓN………………………………………………………………… ix CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO……………………………………………… 11 1.1 Contexto de la implementación…………………………………………….. 11 1.1.1 Descripción de la institución educativa……………………………... 11 1.1.2 Sujetos involucrados………………………………………………….. 12 1.2 Problema identificado……………………………………………………….. 12 1.2.1 Antecedentes………………………………………………………….. 13 1.3 Diagnóstico de la situación problemática…………………………………. 14 1.4 Delimitaciones y limitaciones de la propuesta de solución……………… 14 1.4.1 Delimitaciones………………………………………………………… 15 1.4.2 Limitaciones…………………………………………………………... 16 1.5 Objetivos……………………………………………………………………… 17 1.5.1 General………………………………………………………………… 17 1.5.2 Específicos……………………………………………………………. 17 1.6 Justificación…………………………………………………………………... 17 1.7 Enfoque del estudio…………………………………………………………. 19 CAPÍTULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA……………………………… 23 2.1 Contexto de la Educación Media Superior en México…………………… 23 2.2 Tutoreo en México…………………………………………………………… 23 2.3 Tutoreo en el extranjero…………………………………………………….. 25 2.4 Deserción escolar y situación actual de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México………………………………………… 27 2.5 La Administración de la Educación y la Calidad…………………………. 29. iv.

(5) CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA………………………….. 32 3.1 Método de recolección de datos y procedimientos………………………. 32 3.2 Muestra, selección y características………………………………………. 34 3.3 Instrumentos…………………………………………………………………. 37 CAPÍTULO IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS………. 40 4.1 Presentación y descripción de los resultados……………………………. 40 4.1.1 Resultados de cuestionarios aplicados a padres de familia………….. 40 4.1.2 Resultados de las entrevistas y observaciones realizadas a los alumnos condicionales…………………………………………………... 43 4.1.3 Resultados de las entrevistas y observaciones realizadas a los profesores – tutores……………………………………………………… 46 4.1.4 Documentos existentes de bajas, condicionales, organigramas e información de apoyo que se brinda al alumno por parte del Instituto…….. 48 4.2 Análisis de los resultados…………………………………………………… 49 4.2.1 Padres de Familia…………………………………………………………. 49 4.2.2 Alumnos condicionales…………………………………………………… 50 4.2.3 Profesores – Tutores……………………………………………………… 51 4.2.4 Documentación existente………………………………………………… 52 CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………….. 58 CAPÍTULO VI. PROPUESTA DE ADMINISTRACIÓN Y DOCUMENTACIÓN PARA EL PROGRAMA DE TUTOREO DE LA PREPARATORIA DEL TECNOLÓGICO DE MONTERREY, CAMPUS CIUDAD DE MÉXICO…… 61 6.1 Justificación…………………………………………………………………... 61 6.2 Contexto Organizacional……………………………………………………. 62 6.3 Introducción…………………………………………………………... 63. v.

(6) 6.3.1 Propuesta para el seguimiento de alumnos……………………. 64 6.3.2 Esquema y características de las materias del Programa de Tutoreo y Mejora Académica……………………………………. 68 6.3.3 Actividades del Tutor……………………………………... 69 6.3.4 Relaciones con padres de Familia……………………… 81 6.3.5 Relaciones con áreas de apoyo………………………….. 83 VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………… 85 VIII. ANEXOS…………………………………………………………………….. 87 Anexo 1…………………………………………………………………………… 87 Anexo 2…………………………………………………………………………… 88 Anexo 3…………………………………………………………………………… 90 Anexo 4…………………………………………………………………………… 92 Anexo 5…………………………………………………………………………… 99 Anexo 6…………………………………………………………………………… 107 Anexo 7…………………………………………………………………………… 114 Anexo 8…………………………………………………………………………… 115 Anexo 9…………………………………………………………………………… 116 Anexo 10…………………………………………………………………………. 117 Anexo 11…………………………………………………………………………..124 Anexo 12…………………………………………………………………………..125 Anexo 13…………………………………………………………………………..126 Anexo 14…………………………………………………………………………..127 Anexo 15…………………………………………………………………………..128 Anexo 16…………………………………………………………………………..129 Anexo 17…………………………………………………………………………..130. vi.

(7) Anexo 18 ………………………………………………………………………….131 Anexo 19 ………………………………………………………………………….132 Anexo 20 ………………………………………………………………………….133 Anexo 21 ………………………………………………………………………….138 Anexo 22 ………………………………………………………………………….143 Anexo 23 ………………………………………………………………………….148 Anexo 24 ………………………………………………………………………….153 Anexo 25 ………………………………………………………………………….157 Anexo 26 ………………………………………………………………………….158 Anexo 27 ………………………………………………………………………….159 Anexo 28 ………………………………………………………………………….160 Anexo 29…………………………………………………………………………..165 Anexo 30…………………………………………………………………………..168 Anexo 31 ………………………………………………………………………….172 Anexo 32 ………………………………………………………………………….179 Anexo 33 ………………………………………………………………………….180 Anexo 34 ………………………………………………………………………….181 Anexo 35 ………………………………………………………………………….182 Anexo 36 ………………………………………………………………………….184 Anexo 37 ………………………………………………………………………….185 Anexo 38 ………………………………………………………………………….188 Anexo 39 ………………………………………………………………………….189 Anexo 40 ………………………………………………………………………….190 Anexo 41 ………………………………………………………………………….192 Anexo 42 ………………………………………………………………………….196. vii.

(8) Anexo 43 ………………………………………………………………………….197. viii.

(9) INTRODUCCIÓN Partiendo del análisis y revisión de la situación actual del Programa de Tutoreo, en este proyecto se presenta una propuesta para la administración y operación del mismo así como un manual de identidad y procedimientos que contiene la documentación de todas las actividades implicadas, para ser implementados en el periodo académico Enero – Mayo del 2005, y que declara los objetivos, funciones, misión y visión del Programa de Tutoreo al interior del Campus y de la División Preparatoria. Este proyecto presenta en su primer capítulo el contexto y descripción de la institución educativa de interés así como los sujetos involucrados en el diagnóstico. Posteriormente se presentan los objetivos así como la justificación y pertinencia del proyecto, después los fundamentos teóricos los cuales permitieron conocer más del tema así como evitar errores y apoyar en la interpretación de los resultados y conclusiones. Partiendo entonces de lo anterior, en una primera etapa se realizó el diagnóstico, después la propuesta para la documentación del programa y finalmente lo que en un futuro proveerá de elementos para la planeación, siendo considerado este proyecto como un Diagnóstico Organizacional / Planeación. Está orientado hacia la planeación estratégica-operativa, ya que el Programa de Tutoreo ha sido declarado como prioritario por la Institución; tal y como se menciona en el Reglamento Académico de los Programas de la Preparatoria del Consorcio Interrectorías, en el Capítulo VII, artículo 45:“al término de cada semestre se determinará, con base al desempeño académico. ix.

(10) del alumno en las materias curriculares, el ingreso al Programa de Mejora Académica”. Este programa se ha implementando en cada campus del Sistema del Tecnológico de Monterrey a partir de sus necesidades y problemática y es vital para la imagen del Instituto ya que su existencia y eficiencia impacta positivamente a la imagen del Instituto, dado que el Programa de Tutoreo es parte fundamental del servicio educativo que ofrece el Tecnológico de Monterrey como Sistema. Por tanto, es necesario buscar esquemas de administración eficientes para el Programa de Tutoreo, dentro de la organización de la División Preparatoria del Campus Ciudad de México, para que sea una herramienta de apoyo para docentes y directivos en la toma de decisiones académicas así como para la planeación estratégica y operativa.. x.

(11) CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO 1.1 Contexto de la implementación 1.1.1 Descripción de la institución educativa La Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México, es una institución educativa privada, con una experiencia que la respalda sesenta años del Sistema Tecnológico de Monterrey y catorce años de estar ubicada en la zona sur de la ciudad de México. Actualmente cuenta con aproximadamente 3,000 alumnos y alrededor de 250 profesores, entre los que se encuentran profesores con contrato de planta y asignatura, además del personal administrativo. Cuenta con cuatro programas académicos, el tradicional, el bicultural, interdisciplinario y el bachillerato internacional, que se diferencian por abordar el aprendizaje desde diferentes perspectivas así como el manejo de un segundo idioma de forma variable, por lo que según el perfil de aprendizaje y el manejo del idioma de los alumnos que pretenden ingresar, son invitados a cada programa después de presentar exámenes de admisión, de habilidades y conocimientos así como entrevistas para ser aceptados en los diferentes programas. Se reciben alumnos de alrededor de 15 y 16 años a la preparatoria teniendo como límite de ingreso los 18 años, ubicando a la población de estudio, como adolescentes en un nivel socioeconómico medio y medio alto, con la cultura y preocupación por la preparación para el futuro, preocupación que comparten con sus padres.. 11.

(12) 1.1.2 Sujetos involucrados El diagnóstico del Programa de Tutoreo implicó a las siguientes personas: •. Alumnos de la División Preparatoria de segundo a sexto semestre, de los cuales se tomaron en cuenta solo a los condicionales entrevistando a 141 de un total de 225 alumnos condicionales elegidos al azar.. •. Padres de familia de los alumnos condicionales, de los cuales se encuestaron a 141 sin importar sexo o bien que estén en parejas o separados.. •. Profesores- Tutores designados por la Dirección de Preparatoria, de los cuales se entrevistaron 44 de los 50 involucrados en el programa seleccionados al azar.. 1.2 Problema identificado Para la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México es de vital importancia la retención de alumnos dado que se vienen observando decrementos en su población activa debido a diferentes motivos, por lo que se han implementado varias estrategias para disminuir la deserción. Una de estas estrategias es el Programa de Tutoreo, que a su vez está en proceso de conformación y evaluación, por lo que se hace prioritario fortalecerlo y consolidarlo definiendo su administración, procedimientos y funciones del recurso humano involucrado.. 12.

(13) 1.2.1 Antecedentes En la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México, se observa que el fenómeno de deserción escolar ha venido en aumento, ( ver indicadores de la Dirección de Servicios Escolares, anexo 4) así como la “mala escolaridad”, termino que se designa para un alumno que ha obtenido bajos resultados debido a diferentes causas, por lo que es una preocupación para los directivos, abrir canales de comunicación y espacios de reflexión tanto para los alumnos como para los padres de familia y así prevenir, informar o proponer acciones que nos lleven a la mejora académica. No obstante, se observan problemáticas académicas y familiares en donde la solución y apoyo es limitado ya que involucra aspectos variados, los cuales no pueden ser resueltos por la institución por lo que amerita la apertura de espacios y tiempo para notificar y orientar a los padres de familia de manera oportuna para prevenir o tomar decisiones, apoyar y derivar a instancias profesionales dependiendo de la problemática siendo un programa que contribuye a la retención y atención de los alumnos y padres de familia. Este programa por lo tanto, constituye un diferencial o ventaja competitiva, en relación con la atención personalizada que ofrecen las escuelas privadas de la zona, ya que impacta positivamente en la imagen del Instituto. Por lo que se propone mediante los objetivos planteados en el proyecto, iniciar con un diagnóstico para presentar una propuesta de administración y aprovechar el proceso de conformación y evaluación en el que está el Programa. De esta manera se contribuye, como parte de una estrategia (entre otras más diseñadas para este fin) al logro y cumplimiento de la Misión del. 13.

(14) Tecnológico de Monterrey: “formar personas comprometidas con el desarrollo de su comunidad para mejorarla en lo social, en lo económico y en lo político, y que sean competitivas internacionalmente en su área de conocimiento”.. 1.3 Diagnóstico de la situación problemática Al hacer una revisión preeliminar del Programa de manera rápida, se analizó la situación por la que pasa el Programa de Tutoreo, en donde debido al volumen de alumnos que maneja y su relevancia en la estrategia para la retención de alumnos amerita definir y establecer su administración y operatividad; actualmente se carece de documentación así como líneas claras dentro del organigrama, de relaciones dentro de la División Preparatoria y a su vez con las áreas de apoyo del Campus. Lo anterior ha provocado que no existan procedimientos estandarizados, formatos o bien indicadores que nos permitan documentar y evaluar su eficiencia, por lo que se considera necesario hacer un diagnóstico formal en la parte operativa y administrativa del Programa de Tutoreo el cual se describe en los siguientes apartados.. 1.4 Delimitaciones y limitaciones de la propuesta de solución Como todo proyecto tiene ciertas áreas que no van a ser favorecidas por esta propuesta ya que existen factores no controlables como los son los padres de familia, el ambiente externo y la competencia de otras instituciones educativas privadas de la zona. Sin embargo este proyecto solo pretende solucionar una parte del problema, la parte administrativa.. 14.

(15) 1.4.1 Delimitaciones El Programa de Tutoreo abarca dos áreas de influencia, la académica y la administrativa, por ahora este estudio sólo pretende analizar la parte administrativa a través de un diagnóstico que permitió conocer el estado actual de la organización y la documentación de los procedimientos implícitos, para obtener una propuesta de administración eficiente del Programa y representar un apoyo en la operación diaria y en la toma de decisiones para los académicos y directivos. El Programa de Tutoreo implica a las siguientes personas: •. Alumnos de la División Preparatoria, de segundo a sexto semestre. •. Padres de familia de estos alumnos. •. Directores de Departamento y de Programa. •. Áreas de Apoyo (Dirección de Asuntos Estudiantiles, Departamento de Orientación Psicopedagógica, Dirección de Servicios Escolares). •. Profesores- Tutores designados por la Dirección de Preparatoria. A partir de la información histórica obtenida de la Dirección de Servicios Escolares, información de áreas de apoyo acerca del trabajo con alumnos, y datos obtenidos de la aplicación de los instrumentos elegidos (como las entrevistas y observaciones a los alumnos muestra en el semestre Enero Mayo 2004, entrevistas y observaciones a muestras de la población de profesores- tutores y los cuestionarios aplicados a una muestra de la población de padres de familia, los cuales fueron aplicados dentro de los tres primeros. 15.

(16) meses de actividades académicas), se obtuvo un diagnóstico del estado actual de la eficiencia y administración del Programa de Tutoreo. Posteriormente, se procesaron los datos obtenidos para realizar una presentación gráfica y resumida de los resultados, los cuales se obtuvieron en el mes de abril y permitieron a la autora del proyecto dar respuesta a los objetivos específicos.. 1.4.1 Limitaciones Se pueden observar algunas limitantes para realizar este diagnóstico e implementación ya que no es posible influir directamente sobre las áreas de apoyo del Campus o bien tener información fidedigna con respecto al Programa de Tutoreo así como de la atención brindada a los padres de familia. Al respecto, Rodríguez (1999) menciona que en todo proyecto siempre existen limitantes en el diagnóstico debido a agentes externos a la institución. Otra limitante importante es la cooperación de los padres de familia, ya que es difícil que algunos hagan comentarios objetivos si su hijo tiene problemas académicos, así como la cooperación de los alumnos condicionales quienes se distinguen por no ser constantes en el trabajo y no aceptar el apoyo ofrecido por los tutores en la parte académica, por otra parte, no existe manera de obligar tanto a los alumnos como a los padres de familia a que asistan y se comprometan con los tutores y con los espacios de apoyo que ofrece el Programa de Tutoreo. Además, existe la limitante de la contratación de los tutores, ya que se les contrata como eventual y por horas, esto hace que la disponibilidad de atención de los mismos se reduce o no están presentes cuando existen. 16.

(17) conflictos, o bien, se reciben quejas por parte de los padres de familia a cualquier hora laboral y coincide con las horas no laborables de los tutores. Otra limitante es que al aplicar la encuesta a los padres de familia no se distingue el sexo de los padres de familia, ya que se vienen observando gran cantidad de familias separadas, por lo que no se consideró relevante saber la opinión de la madre o del padre acerca del Programa.. 1.5 Objetivos 1.5.1 General Presentar una propuesta de administración y documentación del Programa de Tutoreo, de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, para incrementar su eficiencia. 1.5 .2 Específicos - Diagnosticar la situación actual del Programa de Tutoreo. - Identificar procedimientos y funciones del Programa. -Elaborar un manual de identidad y de procedimientos que contribuya a eficientar el Programa de Tutoreo de acuerdo a la norma de calidad ISO 9001 versión 2000.. 1.6 Justificación Para poder dar respuesta a las inquietudes expuestas así como a los objetivos, se analizaron diferentes documentos sobre el tema de la deserción escolar nacional y después se abordó la situación específica de la deserción escolar en la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de. 17.

(18) México, cuestión que permite dimensionar y ubicar al interesado en el contexto y mostrar la relevancia del estudio. La deserción escolar es una preocupación en el país, según datos observados por Hayashi (1992) citado por Ornelas (1995, p 172) la preparatoria pública ha presentado un aumento en el porcentaje de deserción escolar comparando los años 1981 y 1991, pasando del 12.4% al 16.4% respectivamente. La educación privada no es la excepción, aunque según informes de la Secretaria de Educación Pública (S.E.P.), (1992-1993) citado por Ornelas (1995, p221) la matrícula del sistema educativo mexicano presentó en el ciclo escolar 1992-1993, el 78.12% de los alumnos matriculados en escuelas de bachillerato públicas y el resto en privadas, y pese a que el porcentaje es menor, es de suma relevancia el papel de dichas instituciones no por la cantidad de alumnos, maestros y establecimientos escolares, sino por los estratos sociales a los que sirve según Ornelas (1995, p222). Un gran reto para las escuelas privadas, según Ornelas (1995, p222) es que no hay estudios o investigaciones rigurosas de este sector de la educación de manera particular, por lo que en el objetivo de este proyecto se planteó la necesidad del diagnóstico y análisis de los procedimientos de seguimiento escolar de los alumnos de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México, para posteriormente poder documentar los procedimientos de seguimiento de los alumnos, función que lleva a cabo el Programa de Tutoreo, lo cual permitirá obtener el diseño de administración que garantice su eficiencia.. 18.

(19) Lo anterior pretende impactar positivamente a la comunidad estudiantil, disminuyendo las bajas con una detección oportuna, estableciendo comunicación y una atención personalizada hacia el alumno; y a partir de compromisos y planes de acción planteados en conjunto con los padres de familia, lograr una mayor retención y un mejor servicio para los alumnos en la Preparatoria. Como consecuencia, se hace factible el cumplimiento del compromiso de la Institución y del Programa de Tutoreo, al dar atención y servicio a los padres de familia y alumnos fortaleciendo la imagen del Instituto.. 1.7 Enfoque del estudio El presente estudio propone eficientar en la parte administrativa el Programa de Tutoreo, teniendo como producto final una propuesta de administración del mismo con la documentación de procedimientos, actividades y funciones del personal implicado, así como un manual de identidad, al respecto menciona Duncan (2000), la administración y la documentación formal se hace indispensable para que cada persona cumpla con sus funciones y cuente con una guía y así no se obstaculicen sus metas de servicio cualquiera que éste sea; de esta manera, cada tutor, directivo o profesor tendrán claro que les corresponde hacer y cómo deben hacerlo. Se utilizó una metodología cualitativa fundamentada en observaciones, entrevistas, cuestionarios e información existente para que mediante la triangulación de los mismos, se garantizara la obtención de información global. Al respecto, Ruíz (1999, p 55) menciona que “equivale a un intento de comprensión total, que debe ser entendido en su totalidad, nunca aislado; esta. 19.

(20) condición, es la que ha llevado a enfatizar una visión holística (totalidad) y contacto con la realidad inmediata (proximidad)”. Por otra parte, el poder incluir este Programa al proyecto de calidad ISO9001, instalado en la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, garantiza estándares de calidad que la División Preparatoria se ha fijado, lo cual implica un buen servicio hacia nuestros alumnos y padres de familia. Por consecuencia directa, la imagen académica y de servicio de la División Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México México, se verá beneficiada. Tomando en cuenta lo anterior y los públicos de interés, se buscó un modelo que permitiera trabajar con los involucrados en el Programa de Tutoreo, buscando información de diferentes autores expertos en el tema se eligió el modelo de diagnóstico de Mintzberg, que a continuación se expone. Un modelo de diagnóstico es un conjunto de elementos interrelacionados que permiten conocer el funcionamiento organizacional. Un modelo permite conocer la operación de la organización y permite visualizar o identificar de manera más sencilla las posibles fallas en la misma, en una o más situaciones explícitas (Rodríguez, 1999). Rodríguez (1999) menciona varios modelos, como el de Mintzberg y el de Lawrence y Lorsch, los cuales hacen un estudio minucioso de todas las posibles variables en una organización, sin embargo, también mencionan que el mejor modelo de diagnóstico es aquel que el propio consultor diseña de acuerdo a las necesidades de cada uno de sus clientes, para lograr un mejor análisis evaluativo.. 20.

(21) Se utilizó un modelo que contempla a la organización con su entorno, es decir medio interno y externo, partiendo del hecho de que la administración del Programa de Tutoreo requiere colaboración y trabajo interno de parte del personal del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México, pero en donde los beneficiados directos serán alumnos y padres de familia como clientes (público externo). El modelo de Mintzberg cumple con lo anterior, y es llamado “la estructura en cinco” y como menciona Mintzberg, citado por Rodríguez (1999, p53) “señala que toda actividad humana organizada implica dos requerimientos centrales: la división entre varias tareas que deben ser realizadas y la coordinación entre estas tareas, para llevar a cabo la labor colectiva” (ver fig. 1). Así mismo, menciona Mintzberg (Rodríguez, 1999, p53) “en el diseño de la estructura se ha de tener en cuenta tanto la armonía interna de la organización como la situación de la organización en el entorno”.. Fig.1 Modelo de Mintzberg y la estructura en cinco.. Mintzberg (Rodríguez, 1999, p 54) estima que puede dividirse una organización en cinco partes esenciales:. 21.

(22) a) cumbre estratégica: es en donde se ubica la alta gerencia, en el caso de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México está representado por el Director del Programa de Tutoreo. b) línea media: está formada por los gerentes a nivel operativo, en el caso que nos aplica, está representado por la Coordinación del Programa de Tutoreo. c) núcleo operativo: quienes ejecutan materialmente el trabajo, que son los Profesores – Tutores, padres de familia, alumnos y expertos del Departamento de Servicio Psicopedagógico de la Dirección de Asuntos Estudiantiles, en el caso de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México. d) estructura técnica o tecnoestructura: expertos dedicados a la estandarización del trabajo como lo son para este caso la Coordinación de Tutoreo, la Coordinación de Proyecto de Calidad y la Dirección de Servicios Escolares. e) staff de apoyo: todas las unidades que ofrecen servicios indirectos al resto de la organización, en este caso son las entidades representadas por el Departamento de Servicio Psicopedagógico de la Dirección de Asuntos Estudiantiles y la Dirección de Servicios Escolares. Este modelo se adapta a lo que el presente estudio tiene como objetivo, la documentación de los procedimientos implicados en la administración y operación del Programa de Tutoreo considerando sus ámbitos de influencia.. 22.

(23) CAPÍTULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 2.1 Contexto de la Educación Media Superior en México Ornelas, C. (1995) logra, mediante una investigación sistemática, una recuperación histórica del sistema educativo mexicano. El análisis del pasado y el presente de las varias caras de la educación en México, permite una interesante especulación sobre el futuro de esta. Aborda temas relevantes acerca de la calidad en la educación, el rol de la educación privada en México y la paradoja entre el crecimiento asombroso de la matrícula vs la eficiencia terminal. Pedroza, R. (1999) comenta que la educación media superior representa un papel esencial en el proceso de formación de futuras generaciones. Es el nivel donde el adolescente se le brinda, tanto la oportunidad de cursar estudios orientados a la elección de carreras profesionales, que habrán de llevarlo a la elección de alguna disciplina profesional, como a la adquisición de habilidades y destrezas que le permitirán integrarse a la vida productiva.. 2.2 Tutoreo en México La preocupación por el tutoreo de alumnos ha cobrado importancia en los últimos años, no sólo en la escuela privada sino también en la pública. Un ejemplo es el curso-taller que ofrece la Universidad Autónoma de México (UNAM) a sus tutores con la finalidad de formar el perfil necesario y así formar parte del grupo de tutores con el que trabaja el Colegio de Ciencias y Humanidades (CCH), esto según Varela Fragoso (Gaceta. CCH. Junio 2004), representa un esfuerzo para ofrecer a los docentes diferentes perspectivas. 23.

(24) técnico-metodológicas de distintos temas relacionados con los adolescentes. Así mismo menciona Varela Fragoso, (Gaceta. CCH. Junio 2004) que este Programa de Tutoreo dirigido a los alumnos, del cual son eje rector que mueve al programa, necesita más y mejores tutores, de ahí la importancia de la “formación de tutores y su administración como programa de apoyo escolar” ya que el trabajo de los tutores debe reflejarse en el desarrollo no sólo académico sino personal y emocional de los alumnos del CCH. Otro ejemplo, es el diplomado a distancia de “Gestión e Instrumentación de la Tutoría en las Instituciones de Educación Superior (IES)”, (Carpeta informativa para las instituciones sede 2004-2005) ofrecido por Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Estudios Superiores (ANUIES), en donde se declara categóricamente que dadas las instancias internacionales y nacionales como: UNESCO, OCDE, OEI, OEA etc., preocupadas por el fortalecimiento de los sistemas de educación, se propone en México la promoción de Proyectos Institucionales de Desarrollo (PIDE) en donde se tiene como prioridad la formación integral del alumno. Otras de las acciones derivadas de lo anterior, es la tutoría, a la que se le ha considerado una práctica transformadora de docentes, estudiantes e instituciones educativas. Kaufman, R. (1990) afirma que la clave del éxito en la educación radica más en las personas que en los sistemas, pues éstos y los procesos solo son positivos en la medida en lo que sean quienes los utilizan. Kaufman, R. (1990, p.3) menciona que “su finalidad es ofrecer instrumentos, conceptos y una forma asociativa de pensar que sean útiles para reconocer y solucionar problemas y necesidades educacionales urgentes mediante una manera ordenada, sistemática y objetiva”.. 24.

(25) Ayala, F. (2000) afirma que “la asesoría es para el profesor una tarea cotidiana y ésta implica en alto grado un intercambio afectivo”. El autor invita al profesor a una reflexión sobre su práctica docente, desde la perspectiva de la interacción humana, dado que ésta influye significativamente en la forma de ser y en el aprendizaje del alumno. A la vez, como parte propositiva, se describe un modelo para aumentar la eficiencia de la asesoría académica. Martínez. E (2000) presenta los resultados obtenidos con grupos de bajo rendimiento, a partir de la implementación de un programa de intervención, que incluye en su contenido estrategias tanto en áreas de hábitos de estudio, así como también estrategias que se relacionan con habilidades cognitivas. 2.3 Tutoreo en el extranjero Ramo, Z. (2000, p. 4), menciona que “uno de los temas más preocupantes cuando se habla de educación es, sin duda, el del fracaso escolar”, en esta obra se analiza ese fenómeno desde una óptica singular, se busca analizar las causas y busca culpables y las víctimas. Este libro está orientado a la realidad de la educación española. Fernández, M (1999) realiza en su libro, un estudio de síntesis de problemas vivos y actuales de los sistemas educativos europeos, con una visión crítica, pero construye y proyecta destacando cuestiones como la evaluación de los cursos, el análisis cualitativo del fracaso escolar, el cambio educativo y la función de la administración educativa, central y periférica. González, J. (1977) en su libro de experiencias de acción tutorial, presenta un análisis de la figura de tutor, determinando por diferentes variables que pueden acompañar su labor, así como los obstáculos y diferentes. 25.

(26) percepciones de apoyo escolar que presenta su trabajo. Aborda este análisis mediante las entrevistas y experiencias analizadas en diferentes centros escolares tanto públicos como privados en España. Después de una búsqueda exhaustiva de información acerca de la administración de programas de tutoreo y seguimiento escolar, es importante señalar que existen referencias no sólo del país sino del extranjero, que refieren a programas similares en España (González, 1977) en donde se reconoce la gran importancia de la acción tutorial, como un esfuerzo y compromiso profesional que de manera personal y libre se ha concebido como parte integrante de la labor docente. Al respecto, González (1977) comenta además de lo anterior, que existen distintas modalidades de tutoreo de acuerdo a las diferentes manifestaciones organizativas, las cuales designan una serie de dinámicas y actividades orientadoras más o menos coordinadas por algún departamento o entidad administrativa, sin ser una actividad formalmente establecida y documentada. El autor especifica que se pueden agrupar este tipo de actividades, dependiendo de las características de cada institución y hace una clasificación de la siguiente forma: Modalidad a) es la modalidad de asignar a un profesor como un tutor; esto existe en cada grupo de alumnos o clases, en donde ejercen su función tutorial con un curso o grupo de clase determinado existiendo un número variable de tutores y coordinados por la Dirección del Instituto. Modalidad b) que implica un tutor u orientador que pertenece a una Institución externa, integrado por psicólogos y especialistas que se dedican a orientar a los alumnos en una entidad que no pertenece a la Institución y que es designado a trabajar con alumnos de manera individual dependiendo de las. 26.

(27) necesidades del alumno y finalmente, Modalidad c) modalidad departamental con tutores, en donde se pone el énfasis al departamento de orientación, que cuenta como una entidad dentro de la organización, con autonomía en su funcionamiento y dedicada a ejercer acción tutorial para una mínima cantidad y que extiende su actividad a la investigación sobre la orientación. Como conclusión, existe una gran preocupación por mejorar y cuidar la calidad del servicio educativo en las instituciones, las cuales han utilizado como una de tantas estrategias al tutoreo, al respecto existe poca documentación de sus modelos administrativos, información y capacitación al respecto para los administradores educativos. Citando a Millán (2002), desde inicios del siglo XX, las instituciones educativas de todos los niveles han incrementado su interés en la utilización de estrategias más eficaces en los procesos, tanto de enseñanza – aprendizaje como administrativos.. 2.4 Deserción escolar y situación actual en la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México. Para el Sistema Tecnológico de Monterrey, están declarados como alumnos con problemas de escolaridad, los alumnos con estatus condicional, que según el reglamento del académico del Tecnológico de Monterrey, Capítulo VI, artículo 41 (p. 12) cita lo siguiente: “ quedará en estatus condicional, el alumno que al finalizar algún periodo escolar obtenga alguna de las siguientes condiciones: reprobar tres ó más materias en el mismo semestre inmediato anterior, reprobar tres veces la misma materia o acumular diez materias reprobadas”.. 27.

(28) Dicho estatus, pretende condicionar la estancia del alumno en el Instituto a sus resultados y obligarlo a colaborar en un Programa de Mejora Académica, Capítulo VII del Reglamento Académico de los Programas de Preparatoria, que en el caso de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus, Ciudad de México, es llamado Programa de Tutoreo. Para poder establecer el trabajo de seguimiento, los alumnos eligen un tutor, de una lista de profesores - tutores propuesta, él cual dará seguimiento durante un semestre permitiendo a la Institución tomar decisiones de una manera más ágil y acorde a las necesidades de los alumnos e informar oportunamente a los padres de familia. De esta manera, se cuida el cumplimiento de uno de los compromisos de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, establecido en el Reglamento Académico de los Programas de Preparatoria, Capítulo VI, art. 42 citado: “este estatus se dará a conocer al padre, tutor o quien ejerza la patria potestad del alumno, por parte del Instituto, como aviso de una posible separación del instituto si su escolaridad no mejora”, lo cual pretende ser cumplido mediante el Programa de Tutoreo. Así mismo, se logra impactar en la eficiencia escolar, el cual es otro de los compromisos implícitos en la Misión, ya que al cumplir con la graduación de los alumnos, se beneficia a la comunidad y a la Institución a largo plazo. Es importante señalar, que el hecho de aumentar el índice de retención escolar, redundará en un beneficio económico para la Institución y será una contribución a la sociedad ya que se aumenta el número de alumnos que terminan la preparatoria y se incorporan a los estudios profesionales,. 28.

(29) contribuyendo al desarrollo y mejora del país. (Misión del Tecnológico de Monterrey al 2005). El Programa de Tutoreo de la División Preparatoria, Campus Ciudad de México, tiene como fin poder contribuir a lo mencionado anteriormente, por lo que la organización y administración del Programa es fundamental para poderlo hacer eficiente y con los resultados esperados. Es importante hacer notar, que la propuesta y manual de administración y documentación del Programa de Tutoreo debe ser lo suficientemente clara y eficiente, ya que se pretende incluirlo en la certificación ISO 9001 dado que la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México participa en un programa de certificación que busca garantizar la calidad tanto de los procedimientos educativos como de los servicios de apoyo que ofrece. Por otra parte, este proyecto pudiera utilizarse para otras preparatorias de los campus del Sistema Tecnológico de Monterrey, ya que este trabajo pudiera sentar precedente para implantar un modelo de administración del Programa de Tutoreo que garantice a los directivos correspondientes el seguimiento y prevención de la deserción escolar. Así mismo, dicho modelo podría implementarse en otras instituciones educativas privadas a nivel bachillerato dentro de la Ciudad de México, ya que este estudio se refiere a adolescentes de un sector económico específico, con la misma dinámica social y económica ya que presentan perfiles y problemáticas propias de los adolescentes que viven en esta ciudad.. 29.

(30) 2.5 La Administración de la Educación y la Calidad Se observa una gran inquietud a nivel mundial, por mejorar la calidad de la educación en varios sentidos, ya que en los últimos años, según Millán (2002) la presión por mejorar la calidad de la educación en todos los niveles, ha ido a la par que la competencia por conseguir mejores recursos para la mejora de los sistemas educativos, pero una parte de la presión también proviene de la sociedad, la cual cada día procura participar más y más en la toma de decisiones relacionada con la educación de los jóvenes y también de parte de las investigaciones que ponen de manifiesto que la participación de los padres en el proceso educativo de sus hijos ejerce un efecto inmediato en la forma en la que toman decisiones los directivos. Así mismo, Millán (2002) comenta que la calidad en una escuela, se debe diseñar cuidando sus servicios y productos en lugar de supervisar los productos ya acabados; en el caso de la escuela, esto implica enfocar la planeación integral de los procesos de enseñanza – aprendizaje; esto va más allá del solo intento de generar mejores alumnos, sino mejores formas de hacer mejores alumnos, esto es, encontrar mejores formas de educar o de realizar procedimientos de apoyo. Ahora bien, con respecto a la evaluación de la calidad, hace algunos años, a inicios del siglo XX, se propusieron algunos esfuerzos por desarrollar estándares de calidad que fueron tomados en cuenta en el ámbito internacional, de esta manera surgió una Organización Internacional para la estandarización de la calidad (ISO) con objeto de crear una serie de estándares (ISO 9000), los cuales han sido aceptados mundialmente como estándares para sistemas de calidad según Millán (2002), cabe mencionar que en los. 30.

(31) últimos años en el sector de educación, ha habido un incremento notable por el número de certificados otorgados, ya que sólo de 1998 a 1999 hubo un incremento superior al 100% de escuelas que lo han implantado con gran éxito. En este sentido, este proyecto de implementación entre otros objetivos, analiza un aspecto administrativo de uno de los procesos institucionales, que ha sido declarado como prioritario, ya que en el proceso de planeación se ha definido como parte de una estrategia de operación, de atención y calidad en el servicio que permitirá establecer indicadores de evaluación que nos ayudarán a verificar logros, resultados y oportunidades de la misma. Por otro lado, la administración de procesos educacionales y de apoyos que comenta Millán (2002) dentro de la calidad que se desea implementar en las escuelas, incluye procesos institucionales desde el diseño enfocado al aprendizaje y su aplicación, hasta servicios de apoyo, como por ejemplo: análisis de procesos de administración de calificaciones, revisión de tareas, información a padres de familia y a los alumnos. La Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Estudios Superiores (ANUIES), también ha dado importancia no sólo al programa de tutoreo sino a su administración, ya que menciona que una administración eficiente tiene como consecuencia resultados académicos eficientes. ANUIES menciona en su documento “Gestión e Instrumentación de la Tutoría en las Instituciones de Educación Superior (IES)”, (Carpeta informativa para las instituciones sede 2004-2005) que le programa de tutoreo debe comenzar con una planeación, integración de recursos humanos y organización en sus procesos.. 31.

(32) CAPÍTULO III. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA La línea de metodológica seleccionada corresponde al Diagnóstico Organizacional /Planeación. Se inicia en una primera parte con el diagnóstico, posteriormente se trabaja en una propuesta operativa y una documentación mediante un manual de identidad y procedimientos lo cual permitirá tener elementos y facilitará la evaluación necesarios para la planeación. 3.1 Método de recolección de datos y procedimientos Se utilizó una metodología cualitativa y herramientas para el diagnóstico organizacional y propuesta de documentación apoyada por datos históricos, observaciones, cuestionarios, entrevistas y trabajos similares de autores especialistas en el tema, teniendo en cuenta que al utilizar dichos instrumentos se garantice obtener información de la situación global, recibida de los diversos ámbitos declarados como población de interés, y por otro lado se asegura que se apegue lo más posible a la realidad de los procesos que se llevan a cabo y que fundamentan la operación y administración del Programa de Tutoreo. Hablando de la metodología, según Galindo (1998) se entiende que se configura la guía de operaciones, algunas de las cuales pueden cambiarse, sin modificar sustancialmente el resultado. Aquí es en donde opera la estrategia y donde opera también el visionario de la investigación a corto plazo, por el tiempo que dura un proyecto en particular. Se estudió la población de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México, que participa en el Programa de Tutoreo este semestre, por lo que se estuvo trabajando con los alumnos que tuvieron estatus de condicional en el semestre Enero - Mayo de 2004 a quienes se les entrevistó y observó mediante una guía (Anexo 1) en la semana del 15 al 19 de. 32.

(33) marzo del 2004, eligiendo el espacio de taller de tareas dirigidas, y en 15 grupos de los 35, en donde los alumnos cursan la materia de Desarrollo Integral. Se entrevistó y observó a los profesores - tutores y paralelamente se aplicaron cuestionarios a padres de familia con la finalidad de apreciar su actitud ante el estatus académico de los alumnos y su percepción acerca de la información, atención y seguimiento que ofrece el Programa de Tutoreo, el conocimiento del mismo, así como del tipo de procedimientos y espacios de apoyo que ofrece la Institución. En cuanto a los cuestionarios a padres de familia, se aplicaron en un espacio determinado por la Dirección del Programa de Tutoreo los días 18 y 19 de marzo del 2004, días en los que se les invitó a una conferencia magistral con temas de prevención y educación para adolescentes. Al final de dicha conferencia se les aplicó un cuestionario para conocer su percepción acerca del Programa de Tutoreo, evaluación del trabajo de los profesores - tutores y comentarios en general (Anexo 2). Sobre las entrevistas que se realizaron a los profesores - tutores, se determinó aplicar la entrevista y utilizar una guía de observación (Anexo 3) en la semana del 22 al 26 de marzo del 2004, lo cual permitió cumplir en tiempos con el trabajo de aplicación de instrumentos con la población muestra. Lo anterior, permitió sustentar y relacionar los resultados tanto de observaciones, cuestionarios y entrevistas de los tres públicos antes mencionados, lo cual asegura según Hernández (1998, p 318) “que el investigador puede utilizar varias formas de medición para tener diferentes. 33.

(34) enfoques sobre las variables, por lo que puede combinar dos o más instrumentos de recolección” Posteriormente se analizó a la Institución, se revisó el organigrama del Campus Ciudad de México (Anexo 7), el organigrama de Preparatoria (Anexo 8), actividades y funciones de los profesores - tutores (Anexo 10), funciones y actividades de áreas de apoyo de la Institución, (como la del Departamento de Servicio Psicopedagógico de la Dirección de Asuntos Estudiantiles, Anexo 9) involucradas en la atención estudiantil, proporcionados por la Institución. También se revisó la información existente del número de alumnos - bajas por motivos del Campus desde 1998 al 2003 (Anexo 4), información histórica del número de alumnos condicionales desde 1998 al 2003 (Anexo 5) y datos personales de los alumnos condicionales inscritos en el semestre Enero – Mayo 2004 (puntajes de admisión, promedio de secundaria, puntaje de inglés etc.), siendo datos proporcionados por la Dirección de Servicios Escolares del Campus Ciudad de México. 3.2 Muestra, selección y características Según Galindo (1998), el primer paso para diseñar una muestra consiste en definir la población universo de estudio por lo que a continuación se expone la forma en que se seleccionó a nuestra población. Es importante señalar que la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México es una entidad considerada a nivel Sistema como una de las más grandes por el tamaño de su población escolar, ya que sólo en el año 2003, se inscribieron 2,700 alumnos y en el semestre Agosto Diciembre del 2003, se inscribieron 3,051 alumnos. (Documentación existente. 34.

(35) proporcionada por Servicios Escolares de Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México). A partir de la documentación existente proporcionada por la Institución, de la población inscrita (2,700) en Enero - Mayo del 2003, 243 alumnos terminaron con estatus condicional y representaron el 9% de la población mientras que 178 alumnos se dieron de baja por diferentes razones representando el 6.6% de la población en cuestión. En el semestre Agosto - Diciembre del 2003 y con una población de 3,051 alumnos inscritos, 225 alumnos presentaron estatus condicional y representaron el 7.4% de la población, y al final del semestre, 165 alumnos presentaron baja por diversas causas, representado el 5.5% de la población. (Documentación existente proporcionada por Servicios Escolares de Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México). Lo anterior es relevante, dado que estos datos son indispensables para dimensionar a la población y la problemática mediante un ejemplo, ya que a partir de estos datos, se analizó y utilizó información existente con respecto a alumnos que causaron o solicitaron baja o bien, que terminaron con estatus condicional, en donde se establecen comportamientos de la población, causas y números desde el año 1998 al año del 2003. Así mismo, utilizando información histórica, se analizaron los datos personales de los 225 alumnos condicionales que adquirieron dicho estatus en el semestre Agosto - Diciembre del 2003 y así poder establecer algunas relaciones entre variables como promedio de secundaria, puntaje en examen de admisión y nivel de inglés.. 35.

(36) Siguiendo con lo recomendado por Galindo (1998), el primer paso fue definir la población de estudio, la cual se explicó anteriormente y el segundo paso, es la determinación del tamaño de la muestra, que con frecuencia se escucha con referencia como un porcentaje del universo, aclarando que el tamaño de la muestra no depende de manera proporcional al tamaño del universo, depende de otras condiciones como los son: tamaño del universo, homogeneidad-heterogeneidad del fenómeno, precisión o margen de error, exactitud y nivel de confianza, número de estratos, etapas de muestreo, conglomeración de unidades, estado de marco muestral, efectividad de la muestra, técnica de recolección de datos y recursos disponibles. A continuación se comenta como se hizo la determinación del tamaño de la muestra y la selección de la misma, según Hernández (1998, p207) “la muestra es, en esencia un subgrupo de la población”, este mismo autor indica que en la realidad es poco probable que se trabaje con todo la población, por lo que una muestra pretende ser un subconjunto que refleje fielmente a la población, determinando el concepto de muestra representativa. En el caso de la entrevista y observación los profesores - tutores activos en el semestre Enero - Mayo del 2004, se tomó de una población total de 50 profesores - tutores, una muestra de 44 profesores - tutores, para poder cumplir con un 95% de confiabilidad, según Galindo (1998, p 50). En el caso de la entrevista y observación de los alumnos condicionales activos en el semestre Enero - Mayo del 2004, de un total de 225 alumnos se trabajó con 141 alumnos entrevistados ya que según Galindo (1998, p 50) esta es la muestra para cumplir con un grado de confiabilidad del 95%, y siguiendo con este mismo planteamiento este mismo número de padres de familia se les. 36.

(37) aplicó el cuestionario diseñado para obtener información y poder cumplir con el objetivo del proyecto. El nivel de confianza según Galindo (1998) representa la probabilidad de que el valor del universo (parámetro) se encuentre dentro del margen de error, así mismo, el margen de error es el límite de un valor muestra o estimador dentro del cual se encuentra el verdadero valor en el universo, un grado de confiabilidad del 95% y el 5% de margen de error, significa que existe una probabilidad del 95% de que el valor del universo (parámetro) se encuentre dentro del margen de 5% con respecto al valor muestral (estimador). Estas muestras, tanto de profesores - tutores, alumnos y padres de familia, fueron elegidas por muestreo aleatorio simple, en donde todos los elementos tuvieron la misma probabilidad de ser elegidos, según Galindo (1998, p 59) “este tipo de selección es posible cuando existe una lista de elementos”, como sucedió en este caso. 3.3 Instrumentos Se utilizaron como métodos de recolección de datos los siguientes: - Entrevistas - Observaciones - Cuestionarios y - Documentación existente Las entrevistas se aplicaron a los padres de familia, profesores- tutores y alumnos que tuvieron relación con el Programa de Tutoreo en el semestre Enero- Mayo del 2004, este que según Hernández (1998, p 276) “es el instrumento más utilizado para recolectar los datos, ya que consiste en un. 37.

(38) conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”, se utilizaron tanto preguntas abiertas como cerradas para recolectar datos. Se realizó la entrevista a los públicos de interés determinados en el apartado anterior, utilizando hoja de papel y lápiz así como una grabadora que permitió no solo ser preciso en la información, sino documentar mediante la observación algunos rasgos, tono de voz y actitudes de las personas que se entrevistarán, según Rodríguez (1999, p90) “se debe cuidar el ambiente, el clima cordial de la misma así como manifestar al entrevistado los objetivos de la entrevista para lograr enfoque y saber si el entrevistado muestra o no una actitud interesada al respecto”. Se realizó la observación del personal elegido al mismo tiempo que se aplicó la entrevista utilizando la grabadora, esto permitió captar todo el panorama y darle sustento a las apreciaciones como a las emociones que se observaron y la actitud de los entrevistados. La observación, según Hernández (1998, p309) “consiste en el registro sistemático, válido y confiable de comportamiento o conducta manifiesta”. Se aplicaron cuestionarios a padres de familia de alumnos con estatus condicional, inscritos en el semestre Enero – Mayo del 2004, el cuestionario diseñado con preguntas cerradas en su mayoría, garantizó la recolección de gran cantidad de información para, posteriormente analizarla de una manera más ágil, Rodríguez (1999) al respecto comenta que el cuestionario es un instrumento de recopilación masiva, ya que se puede aplicar a una gran cantidad de gente evitando problemas como racionalidad intencional, influencias y problemas de comunicación.. 38.

(39) En cuanto a las preguntas cerradas, ofrecen alternativas fijas de respuestas, determinadas por el aplicador y según Rodríguez (1999) una de las ventajas es su fácil codificación y recuento de respuestas, lo cual facilitó el propósito del proyecto. La documentación existente se obtuvo de la fuente oficial del Instituto, que son los indicadores proporcionados por las áreas de apoyo vinculadas al Programa de Tutoreo, como lo son la Dirección de Servicios Escolares, al respecto Hernández (2000, p 318) comenta que es posible recopilar datos de instituciones especializadas en esta tarea y que a este trabajo se le conoce como análisis secundario.. 39.

(40) CAPÍTULO IV. PRESENTACION Y ANÁLISIS DE RESULTADOS. 4.1 Presentación y descripción de los resultados A continuación se presentan los resultados que se obtuvieron de la aplicación de los instrumentos diseñados para las diferentes muestras de las poblaciones elegidas, como lo son: los cuestionarios para padres de familia (171 cuestionarios), las entrevistas para profesores - tutores (45 entrevistas con profesores - tutores) y las entrevistas para los alumnos condicionales (150 entrevistas con alumnos condicionales). 4.1.1 Resultados de los cuestionarios aplicados a padres de familia. Se aplicaron los cuestionarios a padres de familia los días 18 y 19 de marzo del 2004; la aplicación se llevó a cabo posteriormente a una conferencia a la que fueron invitados por la División Preparatoria como parte del Congreso de Prevención del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México. Asistieron al evento, 478 padres de familia en total, padres de alrededor de 200 alumnos. La conferencia tuvo una duración de una hora, el tema fue “La educación del adolescente en casa” y posteriormente a la conferencia, se abrió un espacio de preguntas y respuestas dirigidas por la conferencista, recomendada por el Departamento de Servicio Psicopedagógico de la Dirección de Asuntos Estudiantiles A la salida, se colocaron urnas para que los padres de familia depositaran sus cuestionarios, logrando reunir un total de 171 cuestionarios. Los resultados obtenidos en los cuestionarios fueron procesados utilizando la siguiente escala:. 40.