Descubre las herramientas para prevenir y actuar!

> 17 casos prácticos reales

> Tips & Tricks para las

“malditas 72h” de una crisis

> Do & Don’ts para proteger tu

huella digital

=

Crea una estrategia que fomente la homogeneización

en la IDC

=

Evalúa y establece métricas alineadas con los KPIs

=

Monitoriza resultados para tomar decisiones y evitar

desvíos en la estrategia

Construye tu hoja de ruta

Madrid, 20 de Febrero 2013

H

8 de cada 10 CEOs teme una

crisis originada en los Social Media

¡Descubre las herramientas

para prevenir y actuar!

[email protected]

902 12 10 15

www.iir.es

“

“

Ahorra

200

€

Armando “Mando” Liussi Depaoli . Founder | Creative Director 2shareworld, S.L.

Especialista en gestión de la reputación y en resolución de crisis, ha desarrollado una carrera de mas de 15 años como Dircom y consultor internacional en Comunicación corporativa. Ingeniería en Sistemas (UTN / 1991 -Argentina), postgrados Marketing Estratégico y Comunicación Corporativa (PNUD /1992-Italia). Miembro fundador de agencias creativas (ICB, 2shareworld) y thinktanks (CTT, Bridgedwold), ha sido conductor de TV (Promofilm | Artear), es curador de comunidades profesionales y multiculturales. Actualmente centra su trabajo como Mentor Digital involucrado en el mejoramiento de start-ups, MBUs y de Alta Dirección. Co Director del programa de Social Media Management en el Instituto de Innovación de las Profesiones (Inesdi), actuando como profesor y conferenciante sobre comunicación, tecnología y creatividad en universidades y escuelas de negocio (Inesdi, EAE, iiR, EPWN, UVic, Esei, Mondagron, UOC,

CEU, Euskadi + Innova). Autor de mas de 200 articulos publicados en revistas y medios especializados, asi como en espacios propios tales como su blog mandomando.com, el corporativo en 2shareworld.com y participando en el blog internacional de Orange.

Es coautor de Mobile Communications 2012 (GRiD / Universidad de Vic). Padre orgulloso, es fan de los deportes naúticos que comparte en familia.

twitter.com/mandomando about.me/mandomando

www.linkedin.com/in/armandoliussi

2 ¡Regístrese! Tel. 902 12 10 15 @iiR_Spain www.iir.es [email protected]

EMPRESAS MULTISECTORIALES • Director de Marketing

• Director de Comunicación

• Director de Reputación Corporativa • Chief Digital Officer

• Director de RR.PP.

• Resp. de Comunicación Digital • Resp. de Marketing Online • Brand Manager

• Social Media Manager • Portavoz

AGENCIAS Y PROVEEDORES DE SERVICIOS DE COMUNICACION Y RR.PP.

• Director de Medios Digitales • Digital Planner

• Digital Strategist

• Digital Media Projects Manager • Social Media Strategist

¿Quién debe asistir?

Estimado Profesional,

iiR España presenta el único Seminario que ofrece herramientas de control para preservar tu Identidad Digital Corporativa

El tsunami de información en el que se han sumergido las empresas en los últimos años, ha generado que millones de USUARIOS, clientes, inversores, proveedores, medios, partners de todo el mundo…

… puedan lanzar una opinión sobre tu empresa y que ésta se AMPLIFIQUE, afectando a tu IDENTIDAD DIGITAL CORPORATIVA

¿Tienes una estrategia para homogeneizar tu Global Digital Brand?

¿Todos los países, líneas de negocio y profesionales involucrados tienen el mismo manual de identidad? ¿Sabes cómo desarrollar un CUADRO DE MANDO para monitorizar resultados?

Cuadro de Mando para proteger la

identidad digital corporativa

de actuación

• Conoce cómo debe ser el Manual de una Global Digital Brand

• Prevé qué es lo peor que podría pasar • Identifica y gestiona los riesgos

Mª. José de la Cámara Programme Manager iiR España

@Meryjous Media Partners

Aprende de otras compañías que ya asumieron

el reto:

KLM-Holanda + Caja Navarra

+ Gallina Blanca + Barrabes

+ Ministère de la Défense - France

+ Bodyform UK + Domino’s Pizza

USA + Obama, las elecciones y la

Cueva - USA

Sobre nuestro instructor

¿Por qué suscribirse a Interactiva Digital?

Porque es la revista referente dentro del marketing digital, el comercio electrónico y el Social Media.

SUSCRIBASE llamando al 91 540 08 10 o enviando un email a [email protected] También en Internet www.interactivadigital.com www.facebook.com/digitalinteractiva @grupocontrol 15% de descuento

•En la suscripción, sólo por haber asistido a este seminario

Cómo proteger tu

Identidad Digital Corporativa

HORARIO

PROGRAMA

MODULO I

Crear una estrategia que fomente la homogenización de su Identidad Digital Corporativa

Metas realistas que integran Web 2.0, WebSquared y SoLoMo

=Respuestas a los Cambios y adelantos a las tendencias

=Actores involucrados y sus funciones

=Procedimientos comunicativos desde la dirección hacia abajo

=Las falsas estadísticas de la comunicación digital

=9 tendencias en Global Digital Branding a tener en cuenta

Cómo transmitir la estrategia y evangelizar

=Departamentos involucrados

=Barreras en la implementación y gestion del cambio

=Corrigiendo desvíos en la gestión interna

=La necesidad del Manual de identidad como hoja de ruta en la homogeneidad: libro de estilo y protocolos de crisis

=Marca personal CEO: la última frontera de defensa

Gestionar los riesgos: ¿Qué es lo peor que podría pasar?

=Factores base: Marca, Empresa, dirección, RR.HH.

=Grado y velocidad de los impactos

=Curva y duración de las oleadas

=Ecuaciones ROI e IOR en reputación y negocio

Tel. 902 12 10 15 @iiR_Spain www.iir.es [email protected] ¡Regístrese! 3

Recepción de asistentes: 9.45 Apertura: 10.00 Café: 11.30-12.00 Pausa Almuerzo Libre: 14.30-15.30 Fin de la Jornada: 18.30

Casos de decisiones desastrosas y mal solucionadas

=Nestlé (Suiza – EEUU)

=Nikon (EEUU – Japon)

=La Noria – t5 (España)

=La Vanguardia – Telefonica (España)

=Mc Donald’s #McDStories (EEUU)

=United Airlines (EEUU)

=Ikea (España)

=Rosa Diez UP&D (España)

=Zara y los Bloggers (España) MODULO II

Controlar y medir con un Cuadro de Mando para preservar la Identidad Digital Corporativa

¿Qué medir? ¿Cuántos indicadores? Evaluación y establecimiento de métricas alineadas con los KPI

=Metas y objetivos de Negocio; metas y objetivos en la Comunicación Social

=Creando métricas válidas: cuantificación y calificación

=Recursos: Plan de acción y calendarización

¿Qué datos objetivos deben tenerse en cuenta?

=Recursos en la frecuencia de medición

=Medición de la eficiencia: respuestas y conversos

¿Qué informes solicitar y cómo integrarlos en el cuadro de mando?

=Simplificación diaria y alertas permanentes

=El análisis continuo de la gerencia intermedia

=Consolidación del cuadro de mando digital

Integración de mercados/ Unidades de negocio: actitudes y tabúes a tener en cuenta

=Gestionar el rol del enlace entre DBUs o Nexer

=Mapa de conflictos en el cuadro de mando

=Protocolos flexibles en el escenario internacional Casos de éxito =KLM –Holanda =Caja Navarra =Gallina Blanca =Barrabes MODULO III

Monitorizar resultados y planes para implementar

Cómo identificar las relaciones causa-efecto entre los diferentes indicadores

=Lectura múltiple

=Cruce de variables y automatización de claves

=Insights on the fly

Cómo integrar indicadores de resultado y de tendencia para tomar decisiones y evitar desvíos en la estrategia

=Alertas & alarmas

=Acciones basadas en métricas calientes: signal & velocity

=Reporte de Monitorización

=Análisis de variables del Dashboard

=Finalidades de una herramienta continua

“Alertas” que no debe perder de vista

=Neutralización y corrección de Sentiment negativo súbito

=Crecimiento de la indiferencia

=Reacción ante el cambio de nuestra huella digital

Desarrollo de planes de reacción para afrontar las “malditas 72h” de una crisis

=1º día: la escucha y monitorización especializada

=2º día: datos y hoja de ruta

=3º día: dossiers analíticos y acciones a corto plazo

Casos de éxito después del desastre

=Ministère de la Défense-France

=Bodyform-Uk

=Domino´s Pizza USA

PDF P a ra inspec ción po s tal,

abrir por aquí

iiR Training

Por qué elegir

4t: 902 12 10 15 - 91 700 48 70 4@iiR_Spain 4Príncipe de Vergara, 109 28002 Madrid

[email protected]

www.iir.es

Elija entre estas 5 opciones para enviarnos sus datos

El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para confirmar su inscripción

¿Cómo inscribirse?

LUGAR DE CELEBRACION

Hotel NH Príncipe de Vergara Príncipe de Vergara, 92. 28006 Madrid Tel. 91 563 26 95

q No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación

Div . B /MB /E INFORMACION GENERAL CANCELACION

Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento.

Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción.

iiR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iiR el asistente podrá elegir la documentación de otro evento)

Hasta 5 días antes, iiR se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción.

ALOJAMIENTO

Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes Iberia, e-mail:

[email protected] o Tel. 98 321 95 70, indicando que está Vd. inscrito en un evento de iiR España.

TRANSPORTISTA OFICIAL

Los asistentes a los eventos que iiR España celebre obtendrán un descuento del 45% en Business y del 50% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia e Iberia Express. En los vuelos

operados por Air Nostrum obtendrán un 30% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA (902 400 500), Oficinas de Ventas de IBERIA, www.iberia.com/ferias-congresos/ y/o Agencia Viajes Iberia, indicando el Tour Code BT3IB21MPE0009.

TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE

Los asistentes a los eventos que iiR España celebre obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad-Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías-Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en www.iir.es/renfe y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete.

Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de

Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de “Institute for International Research España, S.L.”, debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iiR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iiR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iiR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia “Protección de Datos” a “Institute for International Research España, S.L.”, con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, 28002 Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad.

iiR España a través de ANCED le puede TRAMITAR SU BONIFICACION

Benefíciese de las bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en Empleo-FTFE, nuestros cursos cumplen con el mínimo de horas exigido y además le proporcionamos toda la documentación para que el mismo sea bonificable. Solicite más información

iiR España le ofrece la documentación formativa más completa de su sector Plan de Marketing en Facebook & Twitter Advanced Para adquirirla, contacte con:

Vanessa López

Tel. 91 700 01 82

[email protected] www.iir.es/doc

q Identidad Digital Corporativa

Madrid, 20 de Febrero 2013 BS1402

q Marketing Compliance

Madrid, 21 de Febrero de 2013

iiR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal

* 21% IVA no incluido Consulte Precios Especiales en América Latina

Si es un Profesional Independiente y/o está en búsqueda activa de empleo tiene un descuento del 30% sobre la tarifa vigente

PRECIO 999€*

Hasta el 11 de Enero 799€*

iiR Doc

[email protected]

www.iir.es

Express your interest! facebook.com/ iirspain @iiR_Spain #iiREventos Empresa iiR España flickr.com/photos/ iirspain youtube.com/ iirespana

Benefíciese de ser social: plantee sus cuestiones y reserve a través de

PRECIO ESPECIAL 2 SEMINARIOS Identidad Digital Corporativa +

Marketing Compliance ¡Inscríbase ahora! 1.299€* 1.099€* Si efectúa el pago PRECIO ESPECIAL DOS SEMINARIOS 3ª INSCRIPCION >> DESCUENTO 15%

» MAS INFORMACION

[email protected] •

Tel. 902 12 10 15 •

@iiR_Spain •

[email protected] •

www.iir.es

AGENDA SEMINARIOS

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

DE

IT/TELECOMUNICACIONES

USO RESPONSABLE DE COOKIES MADRID

WPO - WEB PERFORMANCE OPTIMIZATION MADRID

RENEGOCIACION DE CONTRATOS DE TELECOM MADRID

ADECUACION A PCI DSS 2.0 MADRID

CONTRATO TRANSFERENCIA DE TECNOLOGIA WEB SEMINAR

DATA PROTECTION OFFICER MADRID

18

19

13

18

25

14

1

INDICADORES DE GESTION PARA DIRECTORES & SENIOR MANAGERS MADRID

EXCEL PARA CONTROLLERS MADRID

VALORACION DE EMPRESAS MADRID

REMIT, EMIR Y MIFID II PARA MERCADOS ENERGETICOS MADRID

CHIEF ACTUARY OFFICER MADRID

NUEVAS TECNICAS DE REESTRUCTURACION DE DEUDA MADRID

ANALISIS ECONOMICO-FINANCIERO PARA LA TOMA DE DECISIONES MADRID

ADECUACION PCI DSS 2.0 MADRID

CERTIFICATE IN PROJECT FINANCE MADRID

FUNDAMENTOS FINANCIEROS PARA RESPONSABLES

DE PROYECTOS Y CONTRATOS MADRID

FINANZAS/BANCA

16-17-18

23-24-25

17

25

25

6

13-14

14

21-22-23

27-28

INFRAESTRUCTURAS PUBLICAS/OBRA CIVIL

CONTRATOS FIDIC MADRID

29

LOGISTICA/TRANSPORTE

OPTIMIZACION DE PROCESOS LOGISTICOS + NEGOCIACION Y RENEGOCIACION

DE CONTRATOS OPERADORES LOGISTICOS MADRID

GESTION, COORDINACION E INTEGRACION SUPPLY CHAIN EN ENTORNOS SAP MADRID

OPERACIONES ADUANERAS - UP TO DATE 2013 MADRID

STORYTELLING CON PREZI MADRID

USO RESPONSABLE DE COOKIES MADRID

WPO - WEB PERFORMANCE OPTIMIZATION MADRID

FIDELIZACION Y RETENCION DE CLIENTES MADRID

PROMOCION ONLINE DE MEDICAMENTOS MADRID

STORYTELLING CON PREZI BARCELONA

TECNICAS AVANZADAS DE NEGOCIACION MADRID

TECNICAS EFICACES DE PRESENTACION EN PUBLICO – COMMUNISPOND MADRID

EXCEL 2007 PARA VENTAS Y MARKETING MADRID

GESTION PRACTICA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES MADRID

MARKETING/VENTAS/COMUNICACION

4

18

19

16

27

13

24

25

13-14

19-20

22

22

23-24-25

AGENDA SEMINARIOS

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

DE

PLANIFICACION, OPTIMIZACION Y CONTROL DE COSTES DE PERSONAL MADRID

VALORACION DE PUESTOS CON EXCEL MADRID

RR.HH./LABORAL

13-14

22

AGENDA SEMINARIOS

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

DE

» MAS INFORMACION

[email protected] •

Tel. 902 12 10 15 •

@iiR_Spain •

[email protected] •

www.iir.es

3

ASPECTOS LEGALES DE BIOTECNOLOGIA MADRID

PROMOCION ONLINE DE MEDICAMENTOS MADRID

COMPLIANCE OFFICER EN EL SECTOR FARMACEUTICO MADRID

FARMACOVIGILANCIA 2013 MADRID

ESTADISTICA APLICADA A CONTROL DE CALIDAD DE MEDICAMENTOS BARCELONA

COMO PONER EN MARCHA Y DESARROLLAR SU SISTEMA DE VIGILANCIA

DE PRODUCTOS SANITARIOS MADRID

FARMA

17

24

27

28

11-12

12

P.O. 7.5. DE CONTROL DE TENSION REACTIVA PARA REGIMEN ESPECIAL MADRID

DIRECTOR DE EXPANSION INTERNACIONAL CON JOSE DONOSO MADRID

NEGOCIO EOLICO INTERNACIONAL MADRID

REMIT, EMIR Y MIFID II PARA MERCADOS ENERGETICOS MADRID

RENEGOCIACION DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO EN EL SECTOR EOLICO MADRID

MERCADO ELECTRICO ESPAÑOL – UP TO DATE 2012 MADRID

SEGURIDAD, OPERACION Y MANTENIMIENTO DE CENTROS DE TRANSFORMACION MADRID

GESTION TECNICA Y OPERATIVA DE CENTROS DE CONTROL

EN REGIMEN ESPECIAL – CONTROL ROOMS MADRID

CONTRATOS DE SUMINISTRO ELECTRICO MADRID

GESTION FINANCIERA DE DERECHOS DE EMISION MADRID

ENERGIA/UTILITIES

8

9

23

25

29

30-31

6-7

29

29

12

INGLES PARA PROFESIONALES

REDACCION DE CONTRATOS INTERNACIONALES MADRID

14-15

AGENDA SEMINARIOS

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

DE

» MAS INFORMACION

[email protected] •

Tel. 902 12 10 15 •

@iiR_Spain •

[email protected] •

www.iir.es

4

DIRECTOR EXPANSION INTERNACIONAL JOSE DONOSO MADRID

USO RESPONSABLE DE COOKIES MADRID

FISCALIDAD I+D+i MADRID

RENEGOCIACION DE CONTRATOS TELECOM MADRID

CONTRATOS FIDIC MADRID

REDACCION DE CONTRATOS INTERNACIONALES MADRID

CONTRATOS DE CONSTRUCCION INTERNACIONALES EPC MADRID

GENERAL COUNSEL MADRID

OPERACIONES ADUANERAS – UP TO DATE 2013 MADRID

CONTRATO TRANSFERENCIA DE TECNOLOGIA WEB SEMINAR

DATA PROTECTION OFFICER MADRID

LEGAL/FISCAL

9

18

24

25

29

14-15

20

27

13

13

18

CONSTRUCCION/INMOBILIARIO

CONTRATOS FIDIC MADRID

CONTRATOS DE CONSTRUCCION INTERNACIONALES EPC – LLAVE EN MANO MADRID

29

OCTUBRE

20

NOVIEMBRE

INDUSTRIA/CALIDAD

FITOSANITARIOS UP TO DATE MADRID

28

NOVIEMBRE

SECTOR FERROVIARIO

MANTENIMIENTO DEL MATERIAL RODANTE MADRID

13-14

AGENDA SEMINARIOS

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

OCTUBRE – DICIEMBRE 2012

DE

» MAS INFORMACION

[email protected] •

Tel. 902 12 10 15 •

@iiR_Spain •

[email protected] •

www.iir.es

5

STORYTELLING CON PREZI MADRID

DIRECTOR DE EXPANSION INTERNACIONAL CON JOSE DONOSO MADRID

HABILIDADES DIRECTIVAS PARA LA INNOVACION Y EL LIDERAZGO MADRID

DISEÑA Y DESARROLLA TU PROPIO PLAN DE NEGOCIO MADRID

STORYTELLING CON PREZI BARCELONA

TECNICAS AVANZADAS DE NEGOCIACION MADRID

ANALISIS ECONOMICO-FINANCIERO PARA LA TOMA DE DECISIONES MADRID

TECNICAS EFICACES DE PRESENTACIONES EN PUBLICO – COMMUNISPOND MADRID

GESTION POSITIVA DE CONFLICTOS MADRID

HABILIDADES/MANAGEMENT

4

9

25

13-14

13-14

19-20

21

18

19

OFIMATICA

STORYTELLING CON PREZI MADRID

EXCEL PARA CONTROLLERS MADRID

STORYTELLING CON PREZI BARCELONA

VALORACION DE PUESTOS CON EXCEL MADRID

4

17

25

22

MEDIO AMBIENTE

NEGOCIO EOLICO INTERNACIONAL MADRID

23