Administración de Avaya one-X
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Mobile
for IP Office
Versión 9.0.3
Edición 1.1
Mayo de 2014
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Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos de licencia que se describen a continuación, con la excepción de Heritage Nortel Software, para el que el alcance de la licencia se detalla a continuación. Donde la documentación de la orden no identifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicable será una Licencia de sistema designado. La cantidad correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la que se otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación u otros materiales disponibles para el usuario final. “Software” significa programas de computadora en código objeto proporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya sea como productos independientes, preinstalados o en productos de hardware a los que se puede acceder de manera remota, y cualquier mejora, actualización, corrección de falla o versiones modificadas del mismo. “Procesador designado” significa un dispositivo informático independiente único. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios. “Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta en un momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en un software instalado en una máquina virtual (“VM”) o una implementación similar.
Tipos de licencias
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en la cantidad de procesadores designados indicada en la orden. Avaya puede exigir que se identifique el procesador designado en la orden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia, ubicación u otra designación específica o que el usuario final proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidos por Avaya específicamente para este propósito.
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar y utilizar el software en múltiples procesadores designados o uno o más servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de correo de voz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software. Las unidades pueden vincularse con un servidor específico identificado o una instancia del software.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o en múltiples servidores siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se comunique con no más de una única instancia de la misma base de datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden, siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen. “Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correo de voz a nombre de una persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia vigentes, como por ejemplo, las licencias “shrinkwrap” o “clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”).
Heritage Nortel Software
“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software que se encuentra actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos Heritage Nortel Products ubicada en http:// support.avaya.com/LicenseInfo en el enlace “Heritage Nortel Products”, o en el sitio web posterior a este designado por Avaya. Para Heritage Nortel Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documento únicamente en la medida de la activación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamente para el objetivo especificado en la documentación y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentación correspondiente permita la instalación en un equipo que no sea Avaya) para comunicación con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basar en el alcance de activación o el uso autorizado según se especifique en una orden o factura.
Copyright
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Componentes de terceros
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Nota para el proveedor de servicio
El producto o servicio alojado puede utilizar componentes de terceros con términos y condiciones de terceros que no le permitan alojamiento y requiera un proveedor de servicios que tenga una licencia
independiente para dicho propósito. Es su responsabilidad obtener dicha licencia.
Prevención del fraude telefónico
El fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraude telefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
En el caso de que sospeche que es víctima de fraude telefónico y que necesite asistencia o soporte técnico, llame a la línea directa de Intervención de Fraude Telefónico del Centro de Servicio Técnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: http://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado por Avaya. Las sospechas de
vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrónico a:
Marcas comerciales
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Contenido
Capítulo 1: Introducción...
7Descripción general... 7
Requisitos del sistema... 9
Plataformas compatibles... 11
Capítulo 2: Instalación de Avaya one-X Mobile...
13Métodos de instalación... 13
Configuración del centro de llamadas con Avaya one-X® Mobile... 14
Capítulo 3: Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office...
17Descripción general de la configuración del cliente Preferred... 17
Configuración del dominio XMPP... 17
Configuración de usuarios... 18
Configuración del grupo XMPP... 20
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server... 21
Configuración de acceso al calendario... 22
Activación de la función combinación móvil... 23
Capítulo 4: Configuración de Avaya one-X
®Mobile Essential for IP Office...
25Descripción general de la configuración de cliente Essential... 25
Configuración del cliente... 25
Extensiones del nombre de la función... 32
Capítulo 5: El cliente VoIP...
35Requisitos previos de VoIP... 35
información de red... 35
Descripción general del trabajador remoto SIP... 36
Trabajador remoto SIP de IP Office nativo... 38
Trabajador remoto SIP con Avaya SBCE... 39
Requisitos del trabajador remoto SIP... 40
Desplazamiento sin interrupción... 40
Relación entre las funciones de movilidad y el trabajador remoto SIP... 42
Licencia del trabajador remoto SIP... 43
Configuración de LAN... 43
Configuración de LAN para soporte del trabajador remoto... 43
Configuración del enrutador corporativo... 45
Configuración del enrutador local... 45
Configuración del servidor Avaya one-X® Portal... 46
Resolución del servidor DNS... 46
Configuración de WAN... 46
Configuración de ajustes de WAN para el soporte del trabajador remoto... 46
Configuración del enrutador corporativo... 48
Configuración del enrutador local... 48
Configuración del servidor Avaya one-X® Portal... 48
Resolución del servidor DNS... 49
Configuración de cliente SIP remotos... 49
Configuración del VoIP móvil y los puertos XMPP para varios servidores IP Office... 49
Resolución de problemas de cliente Avaya one-X® Mobile Preferred... 53 Conectividad... 53 Realizar llamadas... 55 Correo de voz... 56 Mensajería instantánea... 56 Geopresencia... 57 Registros... 58
Resolución de problemas para el cliente Avaya one-X® Mobile Essential... 61
Resolución de problemas VoIP... 62
Capítulo 1: Introducción
Descripción general
Avaya one-X® Mobile for IP Office es una aplicación que funciona con el conjunto IP Office
para ofrecer comunicaciones empresariales en teléfonos móviles. Las dos versiones del cliente son: Preferred y Essential. La instalación y configuración de cada versión es diferente. IP Office versiones 8.0 y superior compatibles con la versión Avaya one-X Mobile Preferred. one-X Mobile Essential y los clientes one-X Mobile Preferred proporcionan marcación empresarial, transferencia y capacidades de conferencia, que la red de comunicación corporativa usa para extender servicios sin interrupción a los teléfonos móviles de los empleados. El cliente one-X Mobile Preferred proporciona una cantidad de funciones adicionales. Entre ellas, se encuentran:
• Información de presencia para usuarios y sus contactos.
• Presencia de ubicación geográfica y seguimiento con el GPS incorporado del teléfono móvil.
• Mensajería instantánea con grupos de contactos y usuarios en el servidor de IP Office, también con contactos externos.
• la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz, seleccionar mensajes de correo de voz entrantes, ver la presencia actual del interlocutor del correo de voz y devolver llamadas.
• controles de conferencia avanzados con función de conferencia mediante un clic para usuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida y la capacidad de ver y administrar los participantes de la conferencia.
• Integración con Microsoft Exchange Server para proporcionar información sobre la disponibilidad de los usuarios.
• Notificaciones en tiempo real de las comunicaciones que llegan al servidor, tales como nuevos mensajes de correo de voz o instantáneos, cambios en la capacidad de los contactos y participantes en la conferencia que marcan en el puente de conferencia del usuario.
Para configurar su teléfono móvil para Avaya one-X® Mobile, siga el enlace correspondiente:
•Descripción general de la configuración del cliente Preferred en la página 17 •Descripción general de la configuración de cliente Essential en la página 25
Arquitectura de sistema
En el siguiente diagrama, el cliente Avaya one-X Mobile Preferred aprovecha la infraestructura corporativa en conjunto con las aplicaciones IP Office y IP Office para brindar comunicaciones empresariales a teléfonos móviles.
El servidor IP Office envía la lista de Contactos al teléfono móvil. No es necesario que los usuarios configuren la lista de contactos.
La arquitectura del cliente one-X Mobile Preferred utiliza el servidor XMPP que está integrado con Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange Server, y ofrece las siguientes ventajas al
usuario móvil:
• Mensajería corporativa instantánea e información de presencia a través de la integración con el servidor XMPP.
• Vea la información del calendario de sus contactos y comparta información del calendario con otros contactos a través de la integración con Microsoft Exchange Server.
Documentación relacionada
Debido a que Avaya one-X® Mobile está integrado con IP Office y las aplicaciones IP Office,
necesitará acceder al conjunto de documentación de IP Office para administrar esta Introducción
aplicación. Los siguientes documentos relacionados están disponibles en el sitio web de soporte técnico de Avaya en support.avaya.com:
• IP Office Manager
• Administración de Avaya one-X® Portal para IP Office • Implementación de Avaya one-X® Portal para IP Office • Implementación de Voicemail Pro
• Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server (para implementación de Linux)
Requisitos del sistema
Avaya one-X® Mobile se integra con aplicaciones IP Office y IP Office. Al implementar one-X
Mobile Preferred como parte de una solución IP Office, los requisitos del sistema dependen del servidor donde están instaladas las aplicaciones de IP Office, tales como Avaya one-X®
Portal y Voicemail Pro. Con las licencias adecuadas, puede implementar las aplicaciones de IP Office en Windows Server 200x, así como también en servidores Linux.
Las siguientes secciones destacan los requisitos de licencia y aplicaciones para cada cliente, así como también los sistemas operativos compatibles y los requisitos generales de red para el cliente one-X Mobile Preferred.
Licencias
El cliente Avaya one-X Mobile Essential para IP Office requiere una licencia de sistemas Essential Edition.
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred para IP Office tiene los siguientes requisitos de licencia:
• Licencia de sistema Preferred Edition
• Licencia de One Mobile Worker o Power User; una por cliente Nota:
En una configuración de mercado intermedio, el cliente móvil admite solo la licencia Power User. La licencia del usuario móvil no está disponible.
Requisitos de la aplicación
Los IP500 que ejecutan la versión 4.2 y superior, son compatibles con el cliente Avaya one-X Mobile Essential. IP Office versiones 8.0 y superior, compatible con el cliente Avaya one-one-X Mobile Preferred. El sistema requiere líneas troncales que admiten supervisión de borrado que incluyen lo siguiente:
• IP500 Universal PRI, no en el bit sustituido T1 o los canales E1R2 configurados en la emulación Loop Start
• IP500 BRI • RFC2833 SIP
Para one-X Mobile Essential, asegúrese que los números DID/DDI disponibles son iguales a la cantidad de funciones que desea implementar.
Sistemas operativos compatibles con Preferred
Windows:
Windows Server 2003, Windows Server 2008 y Windows Server 2012 admiten las
aplicaciones IP Office. Si está utilizando one-X Mobile Preferred en un servidor Windows, debe instalar las siguientes aplicaciones antes de realizar la administración:
• Avaya one-X® Portal
• Voicemail Pro con el componente Web Voicemail instalado
Para obtener información sobre cómo instalar el componente Web Voicemail, consulte Implementación de Voicemail Pro.
Linux:
Si está utilizando one-X Mobile Preferred en un servidor Linux, debe instalar las siguientes aplicaciones antes de realizar la administración:
• IP Office Application Server
IP Office Application Server es un instalador único para Linux y aplicaciones de IP Office seleccionadas. La instalación de IP Office Application Server instala el sistema operativo base, las aplicaciones de servidor IP Office y las páginas web para administrar el servidor. El sistema operativo base instalado es CentOS 5 o CentOS 6, un sistema operativo Linux. IP Office Application Server se configura y administra de manera remota mediante un navegador web.
Para obtener información acerca de cómo instalar IP Office Application Server, consulte Manual de instalación y mantenimiento de IP Office Application Server.
• Avaya one-X® Portal
La aplicación Avaya one-X® Portal para IP Office se configura y administra de manera
remota mediante un navegador web. • Voicemail Pro
La aplicación Voicemail Pro se configura y administra de manera remota mediante el Voicemail Pro Client de Windows. Puede descargar e instalar una copia del cliente Voicemail Pro desde IP Office Application Server.
Nota:
La aplicación Avaya one-X® Mobile necesita la aplicación Voicemail Pro.
Requerimientos de red del cliente Preferred
La aplicación Avaya one-X Mobile Preferred debe poder conectarse a través de Internet a Avaya one-X® Portal y al sistema IP Office mediante una red 3G o un servicio de Wi-Fi externo.
La configuración de red debe admitir esta capacidad, así como admitir conectividad de voz celular.
Si implementa Avaya one-X® Portal y IP Office detrás de un enrutador o firewall, asegúrese
de que los siguientes puertos TCP pueden tener acceso a través del firewall:
• Los puertos 5222 y 8444 deben estar abiertos para que Avaya one-X® Mobile se
comunique con el servidor Avaya one-X® Portal. El puerto 5222 es para tráfico XMPP y
el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadas de REST API.
• Es necesario abrir el puerto 5269 para que el servidor Avaya one-X® Portal pueda
asociarse con otro servidor XMPP fuera del firewall de la empresa. • Puertos 5060 y 5061 para VoIP y los puertos RTP.
Además, se debe asignar un FQDN a la dirección IP pública del enrutador que esté frente a Avaya one-X® Portal que se resuelve a través de Internet. Debe configurar el enrutador para
que reenvíe paquetes destinados a los puertos 5222, 5269 y 8444 a Avaya one-X® Portal.
Para hacerlo, cree reglas de envío de puertos en el enrutador.
Para determinar la información del nombre de host, consulte lo siguiente: •Linux Server Edition: instalación del servidor de aplicaciones
• Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server
Plataformas compatibles
El cliente one-X Mobile Preferred se encuentra disponible para la mayoría de los teléfonos móviles Apple y Android, mientras que el cliente one-X Mobile Essential está disponible para teléfonos móviles Windows Mobile, Symbian, Android y BlackBerry.
Antes de comenzar la instalación, asegúrese de que la aplicación es compatible con su teléfono móvil al usar la siguiente tabla de referencia. Una vez confirmada la compatibilidad de su teléfono móvil, use la tabla para identificar la ubicación de descarga del cliente Avaya one-X® Mobile.
one-X Mobile Preferred Sistema operativo Compatibilidad de la versión del sistema operativo
Modelo del teléfono
móvil probado Ubicación de descarga
iPhone (iOS) 5.0 o posterior iPhone 4 o 4S o 5 Apple App Store
one-X Mobile Preferred Sistema operativo Compatibilidad de la versión del sistema operativo
Modelo del teléfono
móvil probado Ubicación de descarga
Android 2.1 o posterior Funciona en teléfonos inteligentes con la versión de SO enumerada
Google Play Store
4.0 o posterior Para VoIP, los teléfonos celulares compatibles son Samsung Galaxy S3, Samsung Galaxy S4, Samsung Note 2, LG Optimus E975 y HTC One-S
one-X Mobile Essential Sistema operativo Compatibilidad de la versión del sistema operativo
Modelo del teléfono
móvil probado Ubicación de descarga
iPhone (iOS) 5.0 iPhone 3G o 3GS
iPhone 4 o 4S
Apple App Store
(one-X Mobile Lite)
Android 2.2
2.3.3
Funciona en teléfonos inteligentes con la versión de SO enumerada
Google Play Store
Blackberry 5.0 o posterior 5.0 (9700 pantalla no táctil) 6.0 (9800 pantalla táctil)
Blackberry App World
Symbian 4.6.6 4.7.5 Nokia 6121 Nokia 6220 Nokia E51 Nokia E52 Nokia E55 Nokia E63 Nokia E66 Nokia E71 Nokia E72 Nokia E75 support.avaya.com Windows Mobile 6 6.1 HTC Touch Pro HTC Touch Pro 2 HTC Touch Diamond HTC Touch Diamond2 support.avaya.com Introducción
Capítulo 2: Instalación de Avaya one-X
Mobile
Métodos de instalación
Los métodos de instalación pueden varíar dependiendo del teléfono móvil y el cliente elegido. Es posible realizar una instalación aprovisionada, pero solo si IP Office Manager está
configurado correctamente. Para obtener más información, consulte las siguientes secciones.
Instalación de one-X Mobile Essential
Puede instalar one-X Mobile Essential mediante la tienda de aplicaciones. Utilice la tabla de referencia en Plataformas compatibles en la página 11para determinar la ubicación de descarga de un teléfono móvil. Luego debe configurar la aplicación adecuadamente.
Instalación de one-X Mobile Preferred
Puede elegir instalar one-X Mobile Preferred como una instalación aprovisionada o básica. La ventaja de una instalación aprovisionada es la configuración automática de diversos
parámetros dentro de la aplicación, como el nombre de servidor, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña.
• Instalación básica:
El método de instalación tradicional es descargar la aplicación desde la tienda de aplicaciones e instalarla.
La advertencia de la instalación básica es que debe configurar la aplicación manualmente.
• Instalación aprovisionada:
Cuando un instalador o administrador agrega un nuevo usuario a través de IP Office Manager o Web Manager y asigna a ese usuario una licencia apropiada de Power User o Trabajador móvil, puede configurar ese usuario para que reciba automáticamente un correo electrónico de bienvenida mediante la activación de la casilla Enviar correo electrónico de movilidad. Cuando se actualiza IP Office, el usuario recibe un correo electrónico que contiene la siguiente información:
- Una breve introducción de one-X Mobile Preferred para IP Office
Nota:
Active los enlaces de correo electrónico desde el teléfono móvil y no desde una computadora. En un teléfono móvil Android, el correo electrónico incluye un enlace para instalar y configurar la aplicación. En un teléfono móvil Apple, el correo electrónico incluye enlaces separados para instalar y configurar la aplicación.
El nombre de host que se define en el correo electrónico debe coincidir con el servidor de Windows en el cual está instalado Avaya one-X® Portal.
Nota:
En los sistemas Linux Server Edition, un administrador debe utilizar la interfaz web de Web Control para configurar las configuraciones de red para que el enlace de correo electrónico de configuración automática utilice el FQDN en lugar de la dirección IP del servidor. En Web Control, navegue hasta Configuración > Sistema > Nombre de host para modificar las configuraciones de red. Si cambia el nombre de dominio con otro método, es probable que los enlaces de correo electrónico no funcionen
correctamente.
El servidor Avaya one-X® Portal comunica el host FQDN de UCM al control de unidad de
IP Office, que confía la información a Avaya one-X® Mobile por medio del Correo
electrónico de movilidad. Avaya one-X® Mobile utiliza este host FQDN para comunicarse
con el servidor y recuperar el nombre del dominio XMPP como se configuró durante la Avaya one-X® Portal Avaya one-X® Portal administración del servidor.
Configuración del centro de llamadas con Avaya one-X
®Mobile
La primera vez que use la aplicación, el instalador o el usuario deben configurar el centro de llamadas en la pantalla Inicio.
Al usar Avaya one-X® Mobile, el servidor usa utiliza el control de llamadas de terceros para,
en primer lugar, llamar al usuario de Avaya one-X® Mobile y, luego de que este responda,
conectarlo al destino deseado. Básicamente, al llevar a cabo el control de llamadas a terceros, el servidor intenta buscar al usuario y hace una llamada a ese usuario primero. En esta solicitud, el cliente indica al servidor dónde buscar al usuario. El proceso completo se conoce como centro de llamadas y debe configurar los ajustes cuando realiza la primera llamada. En cada solicitud orientada hacia la llamada, el cliente debe proporcionar la configuración del centro de llamadas, que el servidor usa para buscar el usuario. Antes de la primera llamada y en cualquier punto en el que cualquier centro de llamadas no se determina, el sistema muestra una ventana emergente para advertir al usuario y solicitar la configuración del centro de llamadas.
Las opciones del centro de llamadas compatibles son Teléfono móvil, Teléfono de casa, Teléfono de trabajo, Número de teléfono personalizado y VoiP. La opción del centro de llamadas predeterminada es Teléfono de trabajo. Use la interfaz de la aplicación para cambiar el centro de llamadas preferido:
• IP Office almacena los números de teléfono para Teléfono móvil y Teléfono de casa. Puede configurar los números mediante Avaya one-X® Portal o a través de la aplicación
móvil.
• El número de teléfono para Teléfono de trabajo es la extensión que IP Office asigna al usuario. No puede configurar este número usando Avaya one-X® Portal o la aplicación
móvil.
• El número de teléfono correspondiente a Número de teléfono personalizado se almacena solo en la aplicación móvil. Avaya one-X® Portal no almacena números
personalizados.
• En el modo VoIP, el cliente de movilidad tiene una extensión y realiza todas las funciones de control de llamada incluidas las funciones de llamadas intermedias.
Para configurar y borrar el centro de llamadas manualmente y, de ser necesario, agregar un número de prefijo de marcación, use el siguiente procedimiento.
Nota:
El usuario solo debe configurar el centro de llamadas en un teléfono móvil, sin importar si el usuario inicia sesión en varios teléfonos móviles o no. La ventana emergente no aparece en ningún teléfono móvil adicional.
Procedimiento
1. En la pantalla Inicio, pulse Centro de llamadas.
El sistema muestra el menú con opciones para configurar o borrar el número de teléfono.
2. Si selecciona Configurar número de teléfono, introduzca el número en el campo de texto y presione Aceptar.
Cuando introduce el número, Avaya one-X® Mobile filtra y enumera cualquiera de
los números coincidentes ya ingresados para el centro de llamadas correspondiente.
Si el centro de llamados requiere un número de prefijo, por ejemplo, el usuario debe presionar el 9 para marcar un número externo, seleccione la casilla El sistema telefónico requiere un prefijo e introduzca el número de prefijo en el campo Prefijo.
3. Si selecciona Eliminar número de teléfono, el sistema borra el número del centro de llamadas.
La aplicación proporciona un mensaje de confirmación y regresa a la pantalla Inicio.
Capítulo 3: Configuración de Avaya one-X
Mobile Preferred for IP Office
Descripción general de la configuración del cliente
Preferred
El cliente Avaya one-X Mobile Preferred se comunica con Avaya one-X® Portal para determinar
las configuraciones de función y extensión. Use los siguientes procedimientos para configurar el dominio XMPP, los usuarios Avaya one-X® Mobile, los grupos XMPP, la conexión a
Microsoft Exchange Server, el acceso al calendario y la función de combinación móvil.
Configuración del dominio XMPP
Utilice el siguiente procedimiento para configurar o cambiar el dominio XMPP de Avaya one-X® Portal.
Antes de empezar
Abra la interfaz del administrador en Avaya one-X® Portal.
Procedimiento
1. Elija una de las siguientes opciones:
• Si está usando Avaya one-X® Portal por primera vez, el sistema muestra un
asistente. En el asistente, elija Opciones avanzadas > Servidor de MI/ Presencia.
• Si no está utilizando el asistente, seleccione Configuración > MI/ Presencia.
2. En el campo Nombre de dominio XMPP, introduzca el FQDN que usa el cliente Avaya one-X Mobile Preferred para registrar con el servidor.
Nota:
No deje el valor predeterminado en el campo, 127.0.0.1. Ingrese un nombre de dominio XMPP correcto para que el cliente iPhone pueda conectarse al
El FQDN debe ser accesible desde Internet si desea utilizar Avaya one-X® Mobile
fuera de su WLAN. Avaya recomienda que utilice un DNS dividido, de modo que el nombre del servidor que está fuera de la WLAN se determine en la dirección IP pública del NAT o firewall. Además, el nombre del servidor que está dentro de la red se determina en la dirección IP privada de la LAN.
3. Haga clic en Guardar.
El sistema muestra un cuadro de diálogo para confirmar el cambio antes de reiniciar el servidor. El cuadro de diálogo también muestra un mensaje indicando que IM/ Presence functionality will cease working until the server is restarted.
4. Si elige continuar, el sistema muestra una barra de progreso para indicar que se guardó el cambio al nombre del dominio XMPP.
Después de guardar correctamente, el sistema muestra otro cuadro de diálogo para reiniciar Avaya one-X® Portal.
5. Reinicie Avaya one-X® Portal.
Configuración de usuarios
Siga el procedimiento a continuación para configurar los usuarios de IP Office que pueden usar el cliente one-X Mobile Preferred.
Nota:
Si está usando un perfil de Usuario básico, no pude registrar el cliente one-X Mobile Preferred.
Antes de empezar
Abra la interfaz de Avaya IP Office Manager.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, seleccione Usuario en la lista de navegación. 2. Haga clic con el botón secundario en Usuario y seleccione Nuevo.
3. En el área de la pestaña Usuario, en el campo Nombre, ingrese un nombre o número de extensión.
El nombre es el nombre que ingresa el usuario en el campo Nombre de usuario del cliente one-X Mobile Preferred. El nombre puede tener hasta 15 caracteres de longitud.
La aplicación usa el nombre que ingresa en este campo para la pantalla de quién llama y el correo de voz.
4. En los campos Contraseña y Confirmar contraseña, ingrese una contraseña. Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
Nota:
Un cliente de movilidad que no tiene una contraseña configurada, no podrá conectarse al servidor de movilidad. Si configura el usuario de IP Office sin una contraseña, dicho usuario debe ingresar el número de extensión en el campo Contraseña del cliente de movilidad.
5. En el campo Nombre completo, ingrese el nombre y apellido del usuario. Avaya one-X® Mobile muestra este nombre en la lista Contactos.
6. En el campo Perfil, seleccione uno de los siguientes perfiles con la licencia asociada:
• Power User • Usuario móvil
En una configuración de mercado intermedio, el perfil Usuario móvil no está disponible.
7. Seleccione la casilla Activar servicios one-X Portal solo si desea otorgar acceso a la página del usuario Avaya one-X® Portal.
Para el perfil de Usuario móvil, esto requiere una licencia extra.
8. (Opcional) para habilitar VoIP para un usuario, seleccione la casilla Activar cliente VoIP móvil.
9. (Opcional) Para propósitos de marcación empresarial, haga clic en la pestaña Telefonía y en el área Configuración de llamadas, configure el valor en el campo Tiempo sin respuesta (seg.) entre 20 y 25 segundos.
Nota:
Las llamadas realizadas a través de la marcación empresarial deben tener en cuenta las demoras de la red. Como tal, un usuario con un Tiempo sin
respuesta (seg.) de 15 segundos o menos puede experimentar desconexiones de llamada, ya que el proveedor de servicios tiene configurado un tiempo sin respuesta más corto o equivalente. Debido a una demora en la red, la
configuración de la respuesta de llamadas del proveedor de servicios entra en efecto antes de la configuración de IP Office Tiempo sin respuesta (seg.). De manera similar, si un Tiempo sin respuesta (seg.) está configurado por un periodo demasiado largo, por ejemplo 50 segundos, esto podría dar al correo de voz del proveedor de servicio tiempo para que se active antes del correo de voz de IP Office. Por lo tanto una llamada realizada con la marcación empresarial se dirige al correo de voz del proveedor de servicio en vez del correo de voz de IP Office. Dado que los proveedores de servicio varían según su ubicación y los tiempos de demora de red varían entre proveedores de servicios, debe asegurarse de que tiene un tiempo de demora apropiado.
10. (Opcional) Para permitir que el usuario vera varias llamadas entrantes, seleccione la casilla Llamada en espera activada.
11. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.
Configuración del grupo XMPP
IP Office admite grupos de usuarios para las siguientes ventajas: • Distribución de mensajes de voz a un grupo
• Facilidad de navegación en nombres de carpetas • Invitar a un grupo a una conferencia
• Invitar a un grupo a un chat grupal
• Controlar el tamaño de la lista para optimizar el estado real y el ancho de banda para los teléfonos móviles
Los clientes de movilidad muestran actualizaciones solo sobre la presencia de los usuarios que están en el mismo grupo. Por ejemplo, si A y B están en el mismo grupo XMPP, A y B pueden ver las actualizaciones de presencia del otro. Si A y B no están en ningún grupo XMPP determinado por el administrador, por defecto A y B están en el grupo Sistema. Por lo tanto, A y B pueden ver las actualizaciones de presencia del otro.
Si A y B están en grupos distintos, A esta en G1 y B en G2, A y B no pueden ver las actualizaciones de presencia del otro.
Si agrega A a un grupo XMPP determinado por el administrador, A se elimina automáticamente del grupo Sistema.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, seleccione Grupo en la lista de navegación. 2. Haga clic con el botón secundario en Grupo y seleccione Nuevo.
3. En la pestaña Grupo, en el campo Nombre, escriba un nombre para el grupo XMPP.
4. En el campo Trabajo, seleccione un Grupo XMPP.
5. Para agregar unos pocos usuarios al grupo, haga clic en Editar.
6. En la lista Usuarios disponibles, seleccione los usuarios y haga clic en Agregar.
7. Haga clic en Aceptar.
8. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar. Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server
Para proporcionar información de calendario a usuarios del cliente one-X Mobile Preferred, primero debe configurar la conexión entre Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange
Server.
Avaya one-X® Portal se conecta con Microsoft Exchange Server mediante los servicios wev
Exchange, con el inicio de sesión en Exchange a través de una cuenta de servicio que cuenta con los permisos necesarios para consultar la información de calendario de los usuarios. El nombre de la cuenta del servicio es AvayaAdmin y la cuenta debe tener derechos imitación. Los derechos de imitación son los permisos que se otorgan a la cuenta de AvayaAdmin para obtener acceso a la base de datos de y así conseguir información acerca de los
usuarios.Microsoft Exchange Server La cuenta AvayaAdmin luego traslada la información del usuario a Avaya one-X® Portal cuando Avaya one-X® Portal solicita dicha información.
Antes de empezar
Si Avaya one-X® Portal y Microsoft Exchange Server están en el mismo dominio Windows,
debe activar la autenticación implícita en Microsoft Exchange Server. Para obtener más información sobre cómo activar la autenticación implícita, consulte los procedimientos en Instalación de Avaya one-X® Portal para IP Office.
Acerca de esta tarea
Use el siguiente procedimiento para configurar la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange y también los derechos de imitación en la cuenta AvayaAdmin. Debe obtener acceso a Microsoft Exchange Server y a Avaya one-X® Portal para completar este procedimiento.
Procedimiento
1. En el servidor Exchange, cree una buzón con el nombre de AvayaAdmin. 2. Inicie sesión en Avaya one-X® Portal como administrador y haga clic en
Configuración en el panel de navegación izquierdo. 3. Haga clic en Servicio Exchange .
4. Haga clic al final de la página web Servicio Exchange de Avaya one-X® Portal, haga
clic con el botón secundario en el enlace Descargar secuencia de comandos de Powershell y guarde la secuencia de comandos como c:\avaya.ps1 en el servidor Exchange.
5. En el servidor Exchange, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba powershell c: \avaya.ps1 y presione Aceptar.
Este paso ejecuta la secuencia de comandos de avaya.ps1 powershell, que agrega los permisos de Exchange necesarios para la cuenta de servicio
AvayaAdmin.
6. En la página web Servicio Exchange de Avaya one-X® Portal, introduzca la
siguiente información:
• Ingrese el nombre de la cuenta de servicio AvayaAdmin.
• Ingrese la contraseña que definió cuando se creó la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange.
• Ingrese la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Exchange. • Ingrese el número de puerto 6669.
• Si su empresa utiliza un proxy HTTP y el servidor Exchange está ubicado fuera de la empresa, ingrese la dirección IP de los servidores proxy HTTP o el nombre de dominio y el número del puerto proxy.
7. Haga clic en Guardar.
8. Para probar la configuración, haga clic Validar Configuración del servicio Exchange.
El cuadro sobre el botón Validar Configuración del servicio Exchange muestra los resultados de la prueba. Si la configuración es correcta, los resultados de la prueba muestran el mensaje: La Configuración del servicio Exchange es válida. El servidor Exchange está accesible. La cuenta de servicio tiene derechos de suplantación.
Pasos siguientes
Después de configurar la integración entre Microsoft Exchange Server y Avaya one-X® Portal,
debe configurar el acceso al calendario de cada usuario. Para obtener más información, consulte Configuración de acceso al calendario en la página 22.
Configuración de acceso al calendario
Puede configurar Avaya one-X® Portal para que actualice la presencia del usuario con la
información de citas o reuniones del calendario basado en información de Microsoft Exchange Server. Esta información estará disponible para el cliente one-X Mobile Preferred.
Antes de empezar
Debe configurar Microsoft Exchange Server. Para obtener más información, consulte
Configuración de la conexión a Microsoft Exchange Server en la página 21.
Acerca de esta tarea
Para configurar el acceso al calendario para cada usuario, realice el siguiente procedimiento en la interfaz de IP Office Manager.
Procedimiento
1. Inicie sesión en IP Office Manager como administrador. Configuración de Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office
2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione el Usuario que desea configurar. 3. En el área de la pestaña Usuario, en el campo Dirección de correo electrónico, introduzca la dirección de correo electrónico de Exchange correspondiente a ese usuario.
4. Haga clic en Aceptar.
Activación de la función combinación móvil.
Use la función de combinación móvil para combinar un teléfono móvil externo con una extensión interna. Cuando recibe una llamada en su extensión, el número combinado también suena. Use la función de combinación móvil en la aplicación de cliente para controlar cómo recibe llamadas entrantes.
Por defecto, IP Office Manager desactiva los controles de la combinación móvil para todos los usuarios. Para asegurar que los controles de la combinación móvil son visibles en la aplicación de cliente, debe seleccionar la casilla Funciones de movilidad.
Procedimiento
1. En IP Office Manager, en el panel izquierdo, seleccione un Usuario. Asegúrese de que la licencia para el usuario es Power User.
2. En la pestaña Movilidad, seleccione la casilla Funciones de movilidad. 3. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar.
Capítulo 4: Configuración de Avaya
one-X
®
Mobile Essential for IP
Office
Descripción general de la configuración de cliente
Essential
Los usuarios de one-X Mobile Essential tiene las siguientes opciones: • Configurar manualmente el teléfono móvil.
• Importe un archivo de configuración que incluya la información de sistema requerida IP Office, que determina las funciones disponibles para el usuario móvil.
Esta opción está disponible durante la instalación del cliente en teléfonos móviles Android, Blackberry, Symbian y Windows Mobile. Para personalizar la información de sistema y especificar las funciones disponibles para el usuario móvil, debe crear un archivo de configuración para la implementación, en lugar actualizar los usuarios para que configuren manualmente los ajustes. Luego, el usuario puede importar el archivo de configuración. Sin embargo, en los teléfonos móviles Apple, solo se puede configurar el cliente con el menú Configuración en Avaya one-X® Mobile.
Las siguientes secciones incluyen la información necesaria acerca de prefijos y códigos, las extensiones de los nombres de las funciones y la configuración empresarial que requiere para configurar one-X Mobile Essential en todos los teléfonos móviles compatibles.
Configuración del cliente
Use la siguiente información para configurar el cliente one-X Mobile Essential. Un archivo de configuración consta de los siguientes tipos de etiquetas:
1. Prefijos y códigos: estas etiquetas son obligatorias u opcionales que especifican información del sistema.
2. Etiquetas FNE: etiquetas de extensión de nombre de función. Para obtener más información, consulte Extensiones del nombre de la función (FNEs) en la
página 32.
3. Configuración empresarial: configuración adicional para proporcionar submenús en la aplicación del cliente. Para Android y Blackberry, usa formato XML estándar de 2 niveles.
El paquete que descargó desde el sitio web de soporte de Avaya incluye un archivo de configuración de muestra. El paquete contiene todas las etiquetas que debe configurar el administrador.
Nota:
No use el carácter + adelante de los prefijos. El archivo de configuración de ejemplo por lo general incluye el carácter + frente a los prefijos. Algunos teléfonos móviles no reconocen el carácter + y no pueden completar la llamada.
Para un dispositivo Windows Mobile, el archivo de configuración debe tener la extensión de archivo .ini, mientras que los dispositivos Symbian deben tener una extensión de
archivo .1xme y los dispositivos Android y Blackberry requieren una extensión de archivo .onexcs1k.
La siguiente lista sugiere pautas para modificar el archivo de configuración: • Complete los valores para las etiquetas que desea usar.
• No modifique el nombre de etiqueta o el signo igual (=) para una etiqueta.
• No elimine ninguna fila de etiquetas. Si los valores de las etiquetas no están disponibles o no han sido proporcionados, deje la posición de valor en blanco.
• No elimine el punto y coma (;) final de una etiqueta. La aplicación del cliente ignora los caracteres después del punto y coma, de modo que el usuario puede agregar texto de descripción.
• Las siguientes etiquetas son obligatorias, aunque no necesariamente los valores que aparecen en el siguiente ejemplo:
DDI_PREFIX = +1555776 INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1; ARS_CODE = ; EXTENSION_LENGTH = 3; NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911;
Para teléfonos móviles Android y Blackberry
Utilice la siguiente tabla para determinar la configuración compatible y requerida para los teléfonos móviles Android y Blackberry:
Configuración de telefonía
Tecla XML Obligatoria Android Blackberr y Número de servicio serviceNumber Sí Sí Sí Número de emergencia. Valores válidos: 911, 112, 999, 08 emergencyNumber No Sí Sí Números de emergencia personalizados customEmergencyNumber No Sí Sí Número de dígitos para el número local. Valores válidos: 5, 6, 7, 8, 9, 10 localNumber No Sí Sí Código de línea externa outsideLineCode No Sí Sí Código de larga distancia longDistanceCode Sí Sí Sí
Código de país internationalCode Sí Sí Sí
Código de país local localCountryCode Sí Sí Sí Código SimRing activado (PCAA) pcaFfcEnableCode Sí Sí Sí Código SimRing desactivado pcaFfcDisableCode Sí Sí Sí Código de activación de reenvío de llamada callForwardingEnableCode No Sí Sí Código de desactivación de reenvío de llamada callForwardingDisableCode No Sí Sí
Correo de voz correo de voz No Sí Sí
Número de dígitos de extensión. Valores válidos: 3, 4, 5, 6 extensionDigits No Sí Sí
Configuración de telefonía
Tecla XML Obligatoria Android Blackberr y
MFAC MFAC Sí Sí Sí
Fin de secuencia EOS Sí Sí Sí
Dígito de conferencia conferenceDigit Sí No Sí Dígito de alternancia toggleDigit Sí No Sí Dígito de desconexión disconnectDigit Sí No Sí
El siguiente es un ejemplo de un archivo de configuración para teléfonos móviles Android y Blackberry:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <mobileXSettings> <emergencyNumber>911</emergencyNumber> <customEmergencyNumber></customEmergencyNumber> <outisdeLineCode>9</outsideLineCode> <extensionDigits>4</extensionDigits> <MFAC>#</MFAC> <EOS>295</EOS> <localCountryCode>1</localCountryCode> <longDistanceCode>1</longDistanceCode> <internationalCode>011</internationalCode> <serviceNumber>16137717514</serviceNumber> <pcaFfcEnableCode>281</pcaFfcEnableCode> <pcaFfcDisableCode>280</pcaFfcDisableCode> <callForwardingEnableCode>283</callForwardingEnableCode> <callForwardingDisableCode>282</callForwardingDisableCode> <voicemail>1234</voicemail> <conferenceDigit>1</conferenceDigit> <toggleDigit>2</toggleDigit> <disconnectDigit>3</disconnectDigit> </mobileXSettings>
Para teléfonos móviles Windows Mobile y Symbian
Para Windows Mobile, el archivo de configuración es settings.ini. Para teléfonos en modo único Symbian, el archivo de configuración es setting.1xme. Para algunos teléfonos, después de instalar el software puede cambiar los valores del archivo de configuración con la interfaz del teléfono.
La siguiente es una breve descripción de las etiquetas para prefijos y códigos que se usan para cualquier archivo de configuración. Los valores que introduce para estas etiquetas dependen del país y de la configuración del sistema IP Office. Ejemplos de valores para Estados Unidos se incluyen en las siguientes etiquetas:
LOCATION_NAME = ;
Esta es una etiqueta obligatoria solo para el archivo de configuración Windows Mobile .ini. La etiqueta no está presente ni se requiere para un archivo de configuración Symbian. La cadena define el nombre de la ubicación del servidor Avaya one-X® Mobile y el teléfono móvil muestra
el nombre en el menú Avaya one-X® Mobile. Si tiene múltiples ubicaciones, cada una tiene un
valor único de LOCATION_NAME.
Ejemplo: LOCATION_NAME = Boston;
PRE_IMS = ;
IP Office no utiliza esta etiqueta.
DID_PREFIX = ;
Esta etiqueta obligatoria define el prefijo DID/DDI que se utiliza para especificar las funciones de FNE en IP Office. Por ejemplo, si está usando 73255512XX como números DID/DDI para activar los FNE, DID_PREFIX que se muestran, reducirá intencionalmente 2 códigos ya que la etiqueta FNE se completa con los últimos 2 dígitos (por ejemplo,
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 85;). Cuando los dígitos DID_PREFIX y FNE se juntan, deben ser igual al número completo de DID/DDI.
Ejemplo: DID_PREFIX = 173255512
INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ;
Esta etiqueta obligatoria especifica el prefijo de llamada internacional para su país. Ejemplo: INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011
NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = ;
Esta etiqueta opcional especifica el prefijo para números nacionales de marcación. Ejemplo: NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1
HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = ;
Esta etiqueta obligatoria es el código de país de origen Ejemplo: HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = 1
ARS_CODE = ;
Esta etiqueta opcional determina el código de acceso ARS. Ejemplo: ARS_CODE = 9
EXTENSION_LENGTH = ;
Esta etiqueta obligatoria determina la longitud del plan de marcación de IP Office. Ejemplo: EXTENSION_LENGTH = 5
NATIONAL_NUMBER_LENGTH = ;
Esta etiqueta especifica el número de dígitos para un número nacional. Este campo acepta varios números separados por comas para países que tienen diferentes extensiones de números.
Ejemplo: NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 9, 10
USERS_EMERGENCY_NUMBERS = ;
Esta es una etiqueta obligatoria que especifica los números marcados para emergencia. Ejemplo: USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 911
SETTINGS_PIN = ;
Esta es una etiqueta opcional. Cuando está configurada, el cliente indica al usuario que ingrese el PIN cuando instale o modifique la configuración.
Ejemplo: SETTINGS_PIN = 1234
La siguiente tabla incluye los archivos de configuración de muestra para los teléfonos Windows Mobile y Symbian:
'settings.ini' de Windows Mobile 'settings.1xme' Symbian
Marcación de prefijos y códigos Marcación de prefijos y códigos
PRE_IMS=Dial; DID_PREFIX = 1555776; INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1; ARS_CODE = ; EXTENSION_LENGTH = 3; NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911; SETTINGS_PIN = 1234; DID_PREFIX = 1555776; INTERNATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 011; NATIONAL_DIRECT_DIAL_PREFIX = 1; HOME_COUNTRY_DIAL_CODE = +1; ARS_CODE = ; EXTENSION_LENGTH = 3; NATIONAL_NUMBER_LENGTH = 10; USERS_EMERGENCY_NUMBERS = 112,999,911; SETTINGS_PIN = 1234;
Sufijos DDI para funciones: se usan con DDI_Prefix arriba para completar el número de DDI para una función FNE específica
Sufijos DDI para funciones: se usan con DDI_Prefix arriba para completar el número de DDI para una función FNE específica
IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900; ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901; AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902; DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9903; CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION = 9904; CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV ATION = 9905; CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906; CALL_PARK = 9907; CALL_UNPARK = 9908; CALL_PICKUP_GROUP = 9909; CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910; CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ; CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912; CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913; CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914; DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915; EXCLUSION = 9916; HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917; OFF_PBX_ENABLE = 9919; OFF_PBX_DISABLE = 9920; SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924; SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925; TRANSFER_ON_HANGUP = 9926; TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927; IDLE_APPEARANCE_SELECT = 9900; ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = 9901; AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9902; DISABLE_AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = 9903; CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATION = 9904; CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWER_ACTIV ATION = 9905; CALL_FORWARDING_DISABLE = 9906; CALL_PARK = 9907; CALL_UNPARK = 9908; CALL_PICKUP_GROUP = 9909; CALL_PICKUP_DIRECTED = 9910; CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ; CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = 9912; CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = 9913; CONFERENCE_ON_ANSWER = 9914; DROP_LAST_ADDED_PARTY = 9915; EXCLUSION = 9916; HELD_APPEARANCE_SELECT = 9917; OFF_PBX_ENABLE = 9919; OFF_PBX_DISABLE = 9920; SEND_ALL_CALLS_ENABLE = 9924; SEND_ALL_CALLS_DISABLE = 9925; TRANSFER_ON_HANGUP = 9926; TRANSFER_TO_COVERAGE = 9927;
Configuración de empresas Configuración de empresas
SUB_MENU_NAME = My Company;
<Voicemail> = *17; SUB_MENU_NAME = My Company;<Voice Mail> = *17;
Para teléfonos móviles Apple
La configuración del cliente para one-X Mobile Essential en teléfonos móviles Apple deben producirse durante el arranque inicial. Cuando instala la aplicación y la abre por primera vez, un mensaje de bienvenida indica que debe configurar el cliente. Si no configura el cliente, la aplicación no funciona. La configuración ocurre en el menú Configuración del iPhone, contrario al archivo de configuración.
Puede acceder al menú Configuración del iPhone y configurar el cliente utilizando la información de la siguiente tabla:
Parámetro configurable
Descripción
Tipo de sistema EC500
Parámetros de
marcación • Número de emergencia: el número de emergencia público deseguridad. Por ejemplo, 911 • Línea externa (código ARS): el código que se usa para
acceder a una línea externa.
• Números locales: Nro. de dígitos: el número de dígitos para marcar un número local.
• Código local de país: el código local de país.
• Código de larga distancia: el código para realizar llamadas de larga distancia.
• Código internacional: el código para realizar llamadas internacionales.
Configuración de CS1000-specific
NO MODIFIQUE ESTA CONFIGURACIÓN Configuración de
EC500-specific
Configure los siguientes parámetros FNE en el número DDI apropiado para cada función en IP Office:
• Off–PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Enable (Off–PBX
Call FNE [Señal de llamada simultánea] activar)
FNE19: "Activar combinación" en IP Office
• Off–PBX Call FNE (Simultaneous Ring) Disable (Off–PBX
Call FNE [Señal de llamada simultánea] desactivar)
FNE20; "Desactivar combinación" en IP Office
• Call Appearance FNE Active (Línea de llamada FNE activa) FNE01: "Llamada desplazada" en IP Office
• Call Appearance FNE Idle (Línea de llamada FNE inactiva) FNE00: "Tono de marcado de sistema en IP Office
• Send AlL Calls FNE Enable (Envío de llamadas AlL FNE
activar)
FNE24: "DND activado" en IP Office
• Send AlL Calls FNE Disable (Envío de llamadas AlL FNE
desactivar)
Parámetro configurable
Descripción
FNE25; "DND desactivado" en IP Office
Extensiones del nombre de la función
Una Extensión del nombre de la función (FNE) es un número que marca desde el teléfono móvil para usar una función Avaya IP Office.
Todas las FNE que el administrador activa deben asociarse a un número de Marcación directa interna/Marcación directa (DID/DDI) que se incluye en un tipo de línea de troncal compatible. El administrador configura esto en IP Office. También, debe configurar el número de DID/DDI en el archivo de configuración para el cliente Avaya one-X® Mobile.
La siguiente tabla enumera las IP Office FNE compatibles, el número de FNE correspondiente y el nombre de etiqueta. La tabla también enumera la compatibilidad con teléfono móviles Android y Blackberry.
Al crear un código corto de servicio FNE en la configuración de IP Office, ingrese el número FNE en el campo de número de teléfono. Use los nombres de etiqueta que aparecen en la tabla para activar o desactivar una función específica en los archivos de configuración de cliente para dispositivos Symbian y Windows Mobile. Active una función al completar un número DID/DDI válido en la etiqueta asociada. Una etiqueta vacía no activa la función.
Número FNE
Función Nombre de etiqueta Android y Blackberry
00 Tono de marcación
de sistema
IDLE APPEARANCE SELECT = ; Sí 01 Desplazar llamada ACTIVE_APPEARANCE_SELECT = ; Sí
02 Devolución de
llamada automática
AUTO_CALL_BACK_TOGGLE = ; No
04 Reenviar todas las llamadas CALL_FORWARDING_ALL_ACTIVATIO N = ; Sí 05 Reenvío por ocupado y Llamadas sin respuesta CALL_FORWARDING_BUSY_NO_ANSWE R_ ACTIVATION = ; Sí 06 Reenvío de llamada desactivado CALL_FORWARDING_DISABLE = ; Sí 07 Estacionamiento de llamada CALL_PARK = ; No
Número FNE
Función Nombre de etiqueta Android y Blackberry
08 Anular
estacionamiento de llamada
CALL_UNPARK = ; No
09 Grupo de captura CALL_PICKUP_GROUP_EXTENDED = ;
No 10 Llamada dirigida
Capturar
CALL_PICKUP_DIRECTED = ; No
12 CLI retenido (Para llamadas externas desactivadas IPO)
CALLING_PARTY_NUMBER_BLOCK = ;
No
13 Activar CLI (Para llamadas externas desactivadas IPO) CALLING_PARTY_NUMBER_UNBLOCK = ; No 14 Agregar conferencia CONFERENCE_ON_ANSWER = ; Sí 15 Desconectar llamada DROP_LAST_ADDED_PARTY = ; Sí 16 Llamada privada (no se puede intervenir o grabar) EXCLUSION = ; Sí 17 Selección de apariencia en espera HELD_APPEARANCE_SELECT = ; Sí
18 Igual que FNE 00 -Apariencia de tono de marcación (a=) IDLE_APPEARANCE_SELECT = ; Sí 19 Activar combinación OFF_PBX_ENABLE = ; Sí 20 Desactivar combinación OFF_PBX_DISABLE = ; Sí 24 NM activado SEND_ALL_CALLS_ENABLE = ; Sí 25 NM desactivado SEND_ALL_CALLS_DISABLE = ; Sí 26 Transferencia ciega TRANSFER_ON_HANGUP = ; Sí 27 Transferir a correo de voz TRANSFER_TO_COVERAGE = ; No 31 Se utiliza para Control de llamadas móviles Sí
Número FNE
Función Nombre de etiqueta Android y Blackberry 32 Se utiliza para Acceso directo móvil Sí 33 Se utiliza para Devolución de movilidad con control de llamadas móviles de sistema Sí Configuración de Avaya one-X® Mobile Essential for IP Office
Capítulo 5: El cliente VoIP
Avaya one-X Mobile Preferred para IP Office admite llamadas de Voz a través del protocolo de Internet (VoIP). VoIP es un conjunto de tecnologías y técnicas de transmisión que proporcionan voz a través desde IP, como Internet.
Puede realizar y recibir llamadas VoIP con Avaya one-X® Mobile. Configure el cliente Avaya one-X®
Mobile para trabajar con el modo VoIP para realizar llamadas a través de redes de datos 3G o 4G o Wi-Fi, para así eliminar los cobros por llamadas de voz celulares. Cambie al modo VoIP para reducir costos, especialmente en llamadas internacionales.
VoIP admite G.711a/mu, G.722, y G.729A con o sin supresión de silencio. La lista de códecs y el orden solo puede configurarse en los clientes de movilidad Android basado en el tipo de conexión de datos, Wi-Fi versus red de datos celular.
Nota:
Avaya one-X® Mobile for IP Office en teléfonos móviles Apple no es compatible con los códecs
G.723.
Requisitos previos de VoIP
Los requisitos previos de VoIP son los siguientes: • La licencia de usuario es Power User.
• La aplicación móvil se conecta a IP Office 9.0 o superior.
• El teléfono móvil ejecuta Android 4.0 o superior o iOS 5.0 o superior.
• Los teléfonos celulares compatibles son Samsung Galaxy S3, Samsung Galaxy S4, Samsung Note 2, LG Optimus E975 y HTC One-S.
• En IP Office Manager, en la pestaña Usuario, seleccione la casilla Activar cliente VoIP móvil.
información de red
Por defecto, el cliente VoIP usa TLS en el puerto 5061 para los teléfonos móviles Android. Si el administrador desactiva TLS en IP Office, el teléfono móvil Android usa TCP
automáticamente. Sin embargo, Avaya recomienda usar TLS, ya que TCP causa problemas de conexión en algunos teléfonos móviles Android.
