Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa Cliente y Centros de Contacto

Premio Nacional

“Excelencia en la

Relación Empresa

Cliente y Centros

de Contacto”

12ª Edición

Definiciones

Contacto, es el reconocimiento que desde hace 11 años otorga el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) a los call centers, contact centers y/o áreas de interacción con clientes o ciudadanos, que demuestran un desempeño sobresaliente y/o se distinguen por impulsar una cultura de excelencia y calidad en los servicios que prestan, encaminados a mejorar e innovar la relación empresa-cliente y gobierno-ciudadano.

Los aspirantes a este reconocimiento son empresas públicas y privadas con operaciones en la República Mexicana, así como personas verdaderamente ejemplares, a nivel nacional e internacional, que inscriben sus casos de éxito, iniciativas o proyectos innovadores, porque impactan favorablemente a la competitividad de la industria a través de sus resultados de negocio, de operación, y de la satisfacción de sus clientes.

A lo largo de estos 11 años que hemos celebrado el Premio Nacional Excelencia, han participado 250 Empresas, con más de 1,540 Casos, y 446 ganadores; resultado de un proceso de evaluación confiable que el IMT desarrolló y que es auditado por la firma PWC en señal de transparencia y objetividad.

Asimismo, el Premio es auspiciado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC); el Consejo para la Competitividad de la Industria de Centros de Contacto y Relacionamiento (CompetiCER) y el Instituto del Fomento a la Calidad Total (IFC), a través de quienes, el Premio Nacional Excelencia en la Relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto sustenta su valor, prestigio y máximo reconocimiento del sector.

Misión

Impulsar la competitividad y la profesionalización de la Industria Mexicana de Call Centers y Centros de Contacto y Relacionamiento, a través del reconocimiento del talento humano y/o los casos de éxito implementados en las áreas de interacción con Cliente o Ciudadano.

Bases de participación

Visión

Posicionar a México como un país líder a nivel internacional en cuanto al desarrollo y gestión de proyectos y estrategias de mejora de la relación Empresa – Cliente y Gobierno – Ciudadano.

Objetivos

• Distinguir a las personas con un desempeño sobresaliente, mediante el reconocimiento público de sus logros.

• Identificar y reconocer los esfuerzos y estrategias de contacto con Clientes – Ciudadanos que realizan las empresas participantes.

• Impulsar e incentivar el desarrollo y la profesionalización de la industria de Call Center, Centros de Contacto y Relacionamiento con Clientes – Ciudadanos en México.

• Promover y Difundir los logros Nacionales a nivel internacional.

1. Perfil de los participantes

Call Centers, Centros de Contacto y demás Áreas de Interacción con Clientes – Ciudadanos, públicos o privados, internos o tercerizados, nacionales y/o extranjeros, que tengan sus operaciones en la República Mexicana y que sean responsables del contacto, administración y/o mantenimiento de la relación directa con Clientes y/o Ciudadanos.

Profesionales vinculados a la ejecución y/o administración de las estrategias de Relación con Clientes – Ciudadanos que colaboren en los Call Centers, Centros de Contacto y demás Áreas de Interacción.

1.1 Alcance de la participación

Casos de éxito organizacional:

Participan casos desarrollados y operados en México*.

Las organizaciones participantes podrán inscribir hasta dos casos de éxito por categoría, pudiendo participar en todas las categorías registradas.

Un mismo caso de éxito podrá participar hasta en tres categorías diferentes.

Casos de Talento:

Participan profesionales vinculados a la ejecución y/o administración de las estrategias de Relación con Clientes – Ciudadanos por cualquier canal de contacto, que colaboren en los Call Centers, Centros de Contacto y/o Áreas de Interacción y que demuestren un desempeño sobresaliente en su tramo de control*.

3 Niveles: Operativo, Supervisión / Coordinación, Gerencial / Dirección

*La vigencia de todos los casos debe considerar el desarrollo y/o implementación de los mismos, durante el periodo de enero a diciembre del año 2016.

2. Categorías

Categorías

1. Mejor Estrategia de Servicio a Clientes / Ciudadanos 2. Mejor Estrategia de Ventas

3. Mejor Estrategia de Cobranza 4. Mejor Administración del Talento

2.1 Descripción Categorías

5. Mejor Estrategia de Operación In Company

6. Mejor Estrategia de Operación BPO – KPO – ITO 7. Mejor Estrategia de Operación Sector Gobierno 8. Mejor Contribución Tecnológica

9. Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal 10. Mejor Contribución en Responsabilidad Social 11. Mejor Talento (3 niveles jerárquicos)

Nota: El comité coordinador del Premio tiene la facultad de reclasificar las categorías considerando la representatividad de participación por sectores, giros, mercado o actividad económica de las empresas concursantes.

1. Mejor Estrategia de Servicio a Clientes/Ciudadanos.

Reconoce las estrategias orientadas a mejorar la experiencia al cliente/ciudadano a través de la atención y servicio. Impactando de manera sobresaliente en los resultados de satisfacción, los niveles de servicio y/o aquellos indicadores vinculados al servicio así como aquellos que contribuyen al incremento de la competitividad de la organización participante o de su cliente.

2. Mejor Estrategia de Ventas.

Reconoce las estrategias comerciales vinculadas con una mejor experiencia al cliente, que impactan de manera sobresaliente en la generación, conversión, y ventas de los productos y/o servicios que comercializan las organizaciones participantes o sus clientes. Contribuyendo al incremento de la competitividad y al logro de los objetivos de negocio y posicionamiento de la marca.

3. Mejor Estrategia de Cobranza.

Reconoce las estrategias de cobranza, vinculadas con una mejor experiencia al cliente y que impactan de manera sobresaliente, en los objetivos de gestión de cobranza y/o recuperación efectiva de la cartera, que a su vez contribuyen al incremento de la competitividad y al logro de los resultados de la organización participante o de su cliente.

4. Mejor Administración del Talento.

Reconoce los proyectos de mejora relacionados con los procesos de administración y gestión del Talento Humano, que impactan, de manera sobresaliente, en la integración, desarrollo, motivación, satisfacción, desarrollo, permanencia, productividad, participación individual y grupal, y también en la satisfacción de los clientes y/o usuarios, los resultados del negocio y el incremento de la competitividad de la organización participante o de su cliente.

5. Mejor Estrategia de Operación In Company.

Reconoce las estrategias de mejora en la operación, que impactan de manera sobresaliente, en diferentes indicadores clave de gestión, la satisfacción del cliente, el incremento de la competitividad y al logro de los resultados de negocio de la organización participante o de su cliente.

6. Mejor Estrategia de Operación BPO – KPO – ITO.

Reconocer proyectos de mejora en el modelo de gestión de la Organización y Áreas para la Interacción con Clientes (OIC) tercerizado, que impacten en el desempeño de negocio del cliente, satisfacción de clientes y usuarios finales; en retención, lealtad, rentabilidad, calidad y productividad.

7. Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.

Reconoce las estrategias de mejora en la operación que impactan, de manera sobresaliente, en los indicadores de gestión, en la satisfacción del ciudadano, al incremento de la competitividad y en los resultados de la organización.

8. Mejor Contribución Tecnológica.

Reconoce aquellos proyectos relacionados con el desarrollo, la optimización, incorporación y utilización de soluciones tecnológicas, que impactan, de manera sobresaliente, en la operación, innovación, satisfacción de los clientes/usuarios, al incremento de la competitividad y en los resultados del negocio.

9. Mejor Estrategia de Multicanal / Omnicanal.

Reconoce proyectos innovadores que han respondido a las necesidades de interacción de los clientes, por diversos canales (Teléfono, e-mail, Chat, Mensajes, Web, etc.), mejorando la experiencia y satisfacción del cliente e impactando en los resultados que a su vez contribuyen al incremento de la competitividad de la organización participante o de su cliente.

10. Mejor Contribución en Responsabilidad Social.

Reconocer las iniciativas de responsabilidad social que ha adoptado el call center y/o área de interacción con clientes, a través de proyectos alineados a la cultura organizacional y encaminados a impactar favorablemente en la optimización y uso de sus recursos (sustentabilidad), así como reforzar el

2.2 Calendario de Actividades

compromiso de la organización con el medio ambiente y el desarrollo social y de inclusión laboral.

11. Mejor Talento.

Reconocer el desempeño sobresaliente y la trayectoria de profesionales que colaboran, por al menos seis meses, en Áreas de Interacción con Clientes/Ciudadanos, en los siguientes tres niveles jerárquicos:

• Directivo/Gerencial. • Coordinación/Supervisión. • Ejecutivos de Contacto. Inscripción de Aspirantes Oct-2016 al 24-Feb-2017

Pre- Registro: Debe ser realizado vía solicitud de inscripción disponible en la página WEB

www.imt.com.mx

Pago de Derechos Antes del

24-Feb-2017 Depósito en cuenta: Instituto Mexicano de Telemarketing, S.C. BBVA Bancomer # de Cuenta: 0444105060 CLABE: 012180004441050604 Entregas de Fichas Técnicas “Casos de Talento Humano” Hasta el 17-Feb-2017

Realizado el pago, se tendrá acceso a Ficha Técnica para participar. Una vez requisitada (s) se deben enviar

2.3 Proceso de Inscripción

Revisión y Calificación de Fichas Técnicas por el Jurado.

Evento de

Premiación 14 Marzo 2017

Entrega de Premios Congreso Global ContactForum 2017, Ciudad

de México.

2.3.1 Casos de Éxito

Las empresas que desean participar en las diversas categorías para casos de éxito deberán:

• Requisitar la solicitud de inscripción vía web por la persona encargada del proyecto.

• Se deberá llenar una solicitud por cada caso y por cada categoría. • Un caso puede participar hasta tres categorías.

• La persona responsable de presentar el caso debe conocer criterios y proceso de evaluación del premio.

• Los Call Centers, Centros de Contacto y áreas de interacción participantes, deben tener mínimo un año de operación.

• El caso de éxito a presentar, así sea un proyecto nacional o extranjero, debe ser operado en México.

• Una vez requisitada la solicitud de inscripción vía web, se debe efectuar el pago correspondiente.

• La persona encargada del proyecto deberá enviar su comprobante de pago a [email protected] para tener acceso a la Ficha Técnica correspondiente.

• La Ficha Técnica debidamente requisitada debe ser enviada vía Internet a [email protected] en las fechas que se indican en el Calendario de Actividades.

2.3.2 Talento

Los Profesionales que desean participar en la categoría: Mejor Talento deberán:

• Requisitar la solicitud de inscripción en línea vía Internet.

• La solicitud de inscripción debe ser llenada directamente por el jefe directo del nominado y/o la persona que lo postula

• Las nominaciones pueden ser para ejecutivos de contacto, supervisión y/o coordinación, gerencial y directivo.

• Llenar una solicitud por cada ejecutivo nominado • Los que quiera inscribir.

• El Profesional que sea nominado como Ejecutivo, Supervisor y/o Coordinador debe tener experiencia mínima de 6 meses en su puesto y función.

• Para el caso de niveles Gerencial / Directivo los nominados deben tener experiencia mínima de un año en su puesto.

• El jefe directo del nominado (si no fuera el mismo que postula) debe estar de acuerdo y aprobar la postulación del nominado.

• Tanto el nominado como el jefe directo y la persona que postula, deben conocer los criterios y el proceso de evaluación del premio. • El jefe directo del nominado será la persona responsable de

proporcionar la información requerida en la Ficha Técnica, misma que contiene el detalle de los criterios de evaluación.

2.4 Costos

• La persona encargada del proyecto deberá enviar su comprobante de pago a [email protected] para tener acceso a la Ficha Técnica correspondiente.

• La Ficha Técnica debidamente requisitada debe ser enviada vía Internet a [email protected] en las fechas que se indican en el Calendario de Actividades.

2.4.1 Inscripción de Casos de Éxito Organizacional – Call

Centers, Centros de Contacto y demás Áreas de

Interacción con Clientes / Ciudadanos (In Company y/o

BPO – KPO – ITO).

2.4.1 Casos

Número de Casos Primera

Categoría Segunda Categoría Tercera Categoría caso 1 $ 7,500.00 $ 7,000.00 $ 6,500.00 caso 2 $ 7,000.00 $ 6,500.00 $ 6,000.00 caso 3 en adelante $ 6,500.00 $ 6,000.00 $ 5,500.00

3. Jurado

2.4.2 Inscripción de Talentos

Talentos _Candidato Primer _Candidato Segundo

Tercer Candidato en adelante Nivel 1 Ejecutivo de Contacto $ 2,400.00 $ 2,300.00 $ 2,200.00 Nivel 2 Supervisor / Coordinador $ 2,500.00 $ 2,400.00 $ 2,300.00 Nivel 3 Gerente / Directivo $ 2,700.00 $ 2,600.00 $ 2,500.00

• Nota: El descuento aplica en participantes del mismo nivel jerárquico. • Nota: Todos los precios están expresados en moneda nacional y no

incluyen IVA.

El Jurado cuenta con la experiencia especializada de los miembros del Consejo para la Competitividad de la industria de Centros de Contacto y Relacionamiento CompetiCER, así como evaluadores y consultores del Modelo Global CIC y expertos reconocidos por su gran experiencia en las organizaciones y/o áreas que interactúan con los clientes – ciudadanos, proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de sus clientes.

3.1 Principales responsabilidades y funciones del Jurado

• Antes de iniciar el proceso de evaluación, el jurado firma los términos de confidencialidad para el correcto resguardo de la información antes, durante y después de la evaluación.

• El jurado debe leer y analizar los casos inscritos que le sean asignados (organizacionales y de talento).

• Debe validar que los trabajos presentados cumplan con los parámetros de evaluación asignados.

• Asignar la puntuación y calificación los casos de éxito que cumplan cabalmente con su proceso de inscripción. El proceso de evaluación será establecido previamente por IMT y la calificación asignada determinará la puntuación final de los participantes, misma que servirá de base para determinar los casos ganadores de cada categoría.

• La evaluación se realiza en la herramienta que el IMT designa y que PWC audita en cada edición.

• El jurado podrá otorgar menciones especiales, siguiendo su propio criterio. Estas menciones serán reconocidas con un diploma especial. • Las decisiones del Jurado son finales e inapelables.

• El Jurado se reserva el derecho de visitar instalaciones de las empresas finalistas, así como solicitar mayor información que permita evidenciar y apoyar el sustento de la información presentada.

• En ningún caso el Jurado podrá emitir juicios, revisar, validar información y/o calificar cualquier categoría del premio en la que participe la empresa donde éste colabora.

4. Comité Coordinador IMT

4.1 Principales responsabilidades y funciones del Comité

Coordinador IMT

• Funge como rector y promotor general del proceso del premio.

• Analiza, propone, y ejecuta los cambios y/o actualizaciones al proceso general.

• Convoca y asegura que el Jurado cumple con el perfil y experiencia necesarias para llevar a cabo la evaluación.

• Convoca, organiza y coordina las reuniones de trabajo con los participantes del Jurado.

• Recategoriza en caso necesario los trabajos y talentos inscritos conforme al presente reglamento.

• Descalifica a cualquier participante que no cumpla con los lineamientos, bases y requisitos establecidos en el presente reglamento.

• Es el medio oficial de difusión y comunicación del premio entre las empresas, personas y Jurado.

5. Compromiso de

Confidencialidad de la Información

6. Criterios de Evaluación

Toda la información proporcionada por los participantes, así como la información que en el proceso de evaluación se genere, está en manos y bajo responsabilidad del Instituto Mexicano de Teleservicios, que a través de su Comité Coordinador se compromete a mantener una estricta confidencialidad.

El IMT no proporcionará información de ningún participante y/o caso de éxito, sin la debida autorización escrita del mismo. El IMT tomará todas las acciones que sean necesarias para garantizar que las Fichas de Inscripción, Fichas Técnicas e información relacionada sean tratadas con estricta confidencialidad.

6.1 Casos de Éxito Organizacional

Secciones Valor

Estrategia 30%

Resultados 60%

Mejora Continua e Innovación 10%

7. Proceso de Evaluación

6.2 Talento

Trayectoria del Talento 30% Indicadores de Gestión 30%

Entrevista 40%

Total 100%

7.1 Casos de Éxito

El Call Center, Centro de Contacto y/o Área de Interacción, in Company y/o BPO – KPO – ITO, público y/o privado, deberá inscribir cada caso, así como pagar sus derechos y requisitar la Ficha Técnica por conducto del líder de proyecto y/o responsable, considerando:

• Una Ficha Técnica por cada caso participante. • Un máximo de dos casos por categoría.

• La Ficha Técnica deberá ser firmada en señal de aprobación, escaneada y enviada por el responsable al Comité Coordinador del IMT, al e-mail: [email protected] antes de las 18:00 horas del 24 de Febrero 2017.

• El Comité Coordinador verificará que las Fichas Técnicas cumplan con los lineamientos, bases y requisitos establecidos, y podrá descalificar aquellas que no los cumplan.

• Las Fichas Técnicas y todos sus anexos quedarán en custodia del Comité Coordinador desde que se reciben hasta que concluyan las sesiones de evaluación comprendidas en la semana del 27 de Febrero al 3 de Marzo del 2017.

• El Comité Coordinador del IMT administra y asigna los casos al Jurado designado para cada categoría.

• Las tareas del Jurado estarán centradas en:

• Revisar la información contenida en la Ficha Técnica de acuerdo a los criterios de evaluación.

• Calificar cada uno de los casos en apego a los criterios de evaluación. • Solicitar, en caso de ser necesario, a la empresa participante mayores evidencias y/o visitar a las áreas de atención de la empresa participante.

• Cada caso se evalúa por Cuatro miembros del jurado.

• La suma de las tres secciones es de 100 puntos, que será la máxima calificación que puede obtener un caso de éxito al ser evaluado, y que se compone de los siguientes criterios:

• Estrategia 30 • Resultados 60 • Mejora Continua e Innovación 10

• El Jurado asentará sus calificaciones en la herramienta de evaluación y las entregará al Comité Coordinador, siempre en presencia de PWC.

• El Comité Coordinador y PWC serán responsables de la tabulación de resultados emitidas por el Jurado.

• La calificación de cada caso se calculará de la siguiente forma: i. Ponderar el valor de las calificaciones

ii. Obtener el promedio y la suma de las calificaciones para obtener la evaluación final del caso.

• De manera simultánea la tabulación y los resultados de las evaluaciones serán auditados por la firma PWC.

• Los promedios más altos obtenidos de la calificación del Jurado serán usados para determinar a los finalistas y ganadores del premio.

• El Comité Coordinador notificará a las empresas participantes a través de sus directivos o líderes de proyecto, para formalizar su asistencia en la ceremonia de premiación.

7. 2 Talento

• Requisitar Ficha Técnica por el jefe directo del nominado.

• La Ficha Técnica deberá ser firmada en señal de aprobación, escaneada y enviada por el responsable al Comité Coordinador del IMT, al e-mail: [email protected] antes de las 18:00 horas del 17 de febrero 2017.

• El Comité Coordinador verificará que las Fichas Técnicas cumplan con los lineamientos, bases y requisitos establecidos, y podrá descalificar aquellas que no los cumplan.

• El Comité Coordinador del IMT realizará una entrevista telefónica a cada uno de los participantes nominados para completar las secciones a calificar.

• La entrevista es telefónica basada en cuestionario estructurado.

• La entrevista será grabada para fines de objetividad y verificación de la información por parte del Jurado.

• Toda la documentación recibida, estará en custodia por el Comité Coordinador del IMT hasta el periodo para las sesiones de evaluación por el Jurado, comprendidas en la semana del 27 de febrero al 3 de marzo del 2017.

• El Comité Coordinador del IMT administra y asigna los casos al Jurado designado para cada nivel.

• Las tareas del Jurado estarán centradas en:

• Revisar y validar los criterios asignados por el jefe directo de la persona nominada para el premio.

• Revisar y evaluar los indicadores clave de gestión incluidos en la Ficha Técnica.

• Escuchar y evaluar la entrevista telefónica.

• Designar la calificación por cada uno de los participantes. • Cada caso se evalúa por Cuatro miembros del jurado.

• La suma de las tres secciones es de 100 puntos, que será la máxima calificación que puede obtener un caso de talento al ser evaluado, y que se compone de los siguientes criterios:

• Trayectoria del Nominado 30

• Indicadores de Gestión 30 • Entrevista 40

• El Jurado asentará sus calificaciones en la herramienta de evaluación y las entregará al Comité Coordinador, siempre en presencia de PWC.

• El Comité Coordinador y PWC serán responsables de la tabulación de resultados emitidas por el Jurado.

• La calificación de cada caso se calculará de la siguiente forma: • Ponderar el valor de las calificaciones

• Obtener el promedio y la suma de las calificaciones para obtener la evaluación final del caso.

• De manera simultánea la tabulación y los resultados de las evaluaciones serán auditados por la firma PWC.

• Los promedios más altos obtenidos de la calificación del Jurado serán usados para determinar a los finalistas y ganadores del premio.

• El Comité Coordinador notificará a las empresas a través de sus directivos o jefes inmediatos de las personas nominadas

8. Difusión

9. Formalidades

participantes, para formalizar su asistencia en la ceremonia de premiación.

Los esfuerzos de difusión del premio se realizarán de manera previa y al cierre del evento.

Los medios de difusión del Premio Nacional en su Doceava edición son: • Página Web del IMT / Premio.

• E-mail marketing de difusión (IMT). • Telemarketing a Bases de Prospectos. • Boletín Electrónico ContactForum.

• Revista ContactForum Enero-Febrero, Marzo-Abril. • Intercambio con revistas y publicaciones.

• Cobertura en medios informativos impresos y electrónicos. • Desayunos, sesiones informativas, webinars y conferencias.

• Ceremonia de Premiación en el Congreso Global ContactForum 2016

• El pre-registro para la participación en el premio deberá realizarse en línea vía Internet llenando el formato de Solicitud de Inscripción, y efectuando el pago de derechos correspondiente de acuerdo a las categorías seleccionadas.

• No serán tomadas en cuenta las empresas que incumplan con: i. El llenado total de la Solicitud Inscripción y Fichas Técnicas ii. Realización de pago por derechos

iii. Grabación de entrevistas (Categoría de Talento)

iv. Y demás documentación requerida antes de la fecha de cierre de la convocatoria y/o requerida por el jurado durante la evaluación, prevista en las presentes bases.

• Deberán ser respetadas todas las orientaciones e instrucciones que el Comité Coordinador emita para el proceso de inscripción.

• El llenado incorrecto o incompleto, así como la ausencia de material solicitado, podrá perjudicar el análisis y evaluación del caso, y en consecuencia afectar su evaluación.

• El límite de líneas reservado para las respuestas descriptivas debe ser respetado.

• El Comité Coordinador verificará que las Fichas Técnicas cumplan con los lineamientos, bases y requisitos establecidos, y podrá descalificar aquellas que no los cumplan, en cuyo caso no existirá reembolso de los derechos pagados.

• Todas las Fichas Técnicas participantes deberán firmarse en señal de aprobación, escanearse y enviar al Comité Coordinador vía e-mail a:

[email protected] antes de las 18:00 horas del día especificado

en cada caso:

i. Casos de Éxito hasta el 24 de Febrero de 2017 ii. Talento hasta el 17 de Febrero de 2017

• En ausencia de aspirantes y/o candidatos en alguna categoría, esta podrá considerarse desierta y ser cancelada; si por el contrario los casos fueran insuficientes, estos podrán ser reclasificados a una categoría similar para no perjudicar la participación y evaluación del caso de éxito o talento.

• Cada categoría tiene tres preseas, clasificadas como: i. Oro

ii. Plata y iii. Bronce.

• La presentación pública de ganadores se realizará durante la ceremonia de premiación en el marco del Congreso Global ContactForum 2017, Ciudad de México.

10. Objetivos de PWC

Premio LATAM

6ª Edición 2017

• Revisar y validar el reglamento.

• Garantizar claridad, transparencia y objetividad en el proceso de evaluación y selección de ganadores, destinando la participación un auditor especial durante todo el proceso.

• Captura de resultados de cada categoría en la matriz de resultados. • Apertura y presencia en la Ceremonia de Premiación 2016.

• Certificar el apego a reglamento, transparencia y cumplimiento de los demás lineamientos propios del proceso de evaluación a través de un reconocimiento público, que es entregado al IMT durante la Ceremonia de Premiación 2017.

Todos los ganadores ORO del Premio Nacional 2016, 11ª Edición, están convocados a participar en el Premio LATAM 6ª Edición, que se celebrará en Colombia, en abril 2017.

Para mayor información: Lourdes Delgado Tel. +52 (55) 5340 2290 Ext. 5010 [email protected] www.imt.com.mx

Premio Nacional

“Excelencia en la

Relación Empresa

Cliente y Centros

de Contacto”

12ª Edición