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MANUAL DE VENTAS
MANUAL DE VENTAS
El manual de ventas de SOUTH PASS 2011 ha sido diseñado para asistir al
agente de viajes a comprender la esencia del producto y facilitar su
comercialización. El agente de viajes podrá con este manual, ofrecer,
promover y vender SOUTH PASS a turistas deseen disfrutar de la Argentina
y otros países vecinos: Bolivia, Brasil, Paraguay, Chile, Perú y Uruguay,
recorriendo los mismos en confortables buses de última generación,
CONTENIDO
- Mapa de rutas (p. 2)
- Introducción al manual de ventas de SOUTH PASS (p. 3) - ¿Qué es el SOUTH PASS? (p. 4)
- Países participantes (p. 4) - Tipo de pases (p. 4)
- ¿Cómo se realiza la compra de un SOUTH PASS? (p. 5) - ¿Cómo y quién emite el SOUTH PASS? (p. 5)
- ¿Cómo se utiliza un SOUTH PASS? (p. 5) - Validación del pase (p. 6)
- Adicionales (p. 6) - Salón Premium (p. 7) - Advertencias (p. 7) - Penalidades (p. 7)
- Devolución de Pase (p. 7)
- Devolución de Tramos (Pasajes) (p. 7) - Reintegro en casos de fuerza mayor (p. 8) - Vigencia del pase (p. 8)
- Duración del pase (p. 8) - Seguro de equipaje (p. 8) - Extravío del equipaje (p. 9) - Extravío del pasaje (p. 9) - Extravío del pase (p. 9)
- Asistencia al agente de viajes (p. 10) - Material de apoyo (p. 10)
INTRODUCCION AL MANUAL DE VENTAS SOUTHPASS 2011
El manual de ventas de SOUTH PASS 2011 ha sido diseñado para asistir al agente de viajes a comprender la esencia del producto y facilitar su comercialización. El agente de viajes podrá con este manual, ofrecer, promover y vender el SOUTH PASS a turistas extranjeros o argentinos que residan en el exterior que deseen disfrutar de la Argentina y otros países vecinos: Bolivia, Brasil, Paraguay, Chile, Perú y Uruguay, recorriendo los mismos en confortables buses de última generación, en forma flexible y práctica.
Como profesionales del área de Turismo, valoraremos y apreciaremos vuestras sugerencias, a fin de mejorar el producto SOUTH PASS. Esperamos sus comentarios en:
info@argentinabybus.com.ar
¿QUÉ ES SOUTH PASS?
SOUTH PASS es la forma más ágil, eficiente y segura de viajar, permitiéndole al turista extranjero o argentino residente en el exterior utilizar buses de línea regular, para ir de una ciudad a otra, de un país a otro, o para visitar distintos atractivos turísticos. Con SOUTH PASS, Sudamérica es muy fácil de recorrer. ¡Un sin fin de escenarios naturales y excitantes ciudades de siete países interconectados con un único pase!. Todo lo que necesita el viajero es:- Adquirir el pase.- Reservar su asiento.- Retirar su pasaje.- Y… estar listo para recorrer Sudamérica a bordo de confortables buses del Grupo Plaza!. La más moderna flota de buses de media y larga distancia, equipados con sistema de monitoreo satelital (GPS), modernas configuraciones de asientos, equipos de audio, TV y DVD, aire
acondicionado y servicio de a bordo. SOUTH PASS fue desarrollado pensando en la seguridad y economía del turista, ya que gracias a la compra del pase, el viajero no debe afrontar altos costos de pasajes aéreos, ni conducir vehículos alquilados e inseguros (evitando el costo del combustible y de peajes de las distintas carreteras, etc). Arribará a destino relajado y justo en el centro de la ciudad, listo para disfrutar de un nuevo destino. SOUTH PASS ofrece una experiencia de viaje única,
totalmente flexible, permitiendo trasladarse, donde quiera, cuando quiera, la cantidad de veces que quiera, durante un período de 60 días. Durante el día, podrá disfrutar de los maravillosos escenarios naturales de este continente. Si viajara por la noche, el pasajero podrá ahorrar el costo de alojamiento y tendrá ¡un día más para disfrutar al arribo a destino!. Además de estas ventajas, SOUTH PASS
permite relacionarse con los lugareños, siempre ávidos de conocer viajeros de todo el mundo. Cada nueva experiencia comienza en las estaciones terminales de buses, generalmente ubicadas en el corazón de las ciudades. Muchas de ellas ofrecen bares, taxis, buses locales, restaurantes, toilettes, tiendas de regalos, etc.
IMPORTANTE: Todos los buses son de recorrido regular entre ciudades. No son buses turísticos. PAÍSES PARTICIPANTES
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TIPOS DE PASES
.FOPSFTEFB×PTOPQBHBOTJFNQSFZDVBOEPOPPDVQFOBTJFOUP1FSP4*&.13&EFCFOQBHBSVO seguro de aproximadamente 2 dólares por tramo (seguro de viaje obligatorio). Dicho seguro se paga en la boletería antes de la salida del servicio.
1"4&+07&/IBTUBB×PTJODMVTJWF 1"4&"%6-50BQBSUJSEFMPTB×PT
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1"4&&456%*"/5&BQMJDBUBSJGBEF+07&/4FQPESÈQFEJSEPDVNFOUBDJØORVFBDSFEJUFRVFFT estudiante en cualquier momento del viaje.
Los pases se dividen por cantidad de tramos (viajes) a utilizar en un período de 60 días. Hay pases EF Z WJBKFT-PTQBTFTTPODPNCJOBCMFTFOUSFTÓ
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA DE SOUTH PASS?
El agente de viajes deberá:
- Registrarse por única vez en www.argentinabybus.com
- Aguardar el e-mail de confirmación de Argentina by Bus con la habilitación para vender.
Para realizar una venta deberá seguir los siguientes pasos:
1- Ingresar a www.argentinabybus.com con su usuario de agente de viajes
2- Completar el formulario disponible en www.argentinabybus.com con los datos personales del pasajero
3- Indicar el tipo de pase.
4- Corroborar que los datos ingresados del pasajero sean los correctos. 5- Aceptar los términos y condiciones.
6- Confirmar el método de pago del pase.
Si está interesado en la apertura de una cuenta corriente para pagos en efectivo, por favor comuníquese con agencias@argentinabybus.com
Para dudas o consultas comunicarse a agencias@argentinabybus.com
¿CÓMO Y QUIÉN EMITE SOUTH PASS?
Al finalizar el proceso de compra a través de la Web o del 0-800-555-buses, Argentina by Bus emitirá electrónicamente el pase, el cual podrá ser impreso por la agencia o remitido vía e-mail al pasajero. Los datos que se incluirán en el pase son los siguientes:
- Código del pase
- Fecha de emisión del pase (que se realizó la compra)
- Fecha de vencimiento del pase (180 días a partir de la fecha de compra del pase) - Apellido (como figura en el pasaporte)
- Nombre (como figura en el pasaporte) - Fecha de nacimiento
- Número de pasaporte o documento de viaje. - País de residencia
- Nacionalidad - Tipo de pase - Tarifa
Todos estos elementos aparecerán en el pase electrónico.
La finalización del uso de los tramos (cada viaje) no podrá sobrepasar la fecha de duración del pase (hasta 60 días luego de haber viajado el primer tramo).
¿CÓMO SE UTILIZA SOUTH PASS?
El pasajero deberá realizar la reserva de los tramos (pasajes) por viajar de acuerdo a fechas y horarios elegidos, a través de www.argentinabybus.com ingresando a “Reserva tus Tramos”. Dentro de las 24hs siguientes recibirá un email con la confirmación de su viaje (e-ticket ó código para retirar el pasaje en la boletería de la empresa transportista).
La asignación del tipo de servicio (Semicama, Cama, Suite) la realizará la empresa transportista de acuerdo a la disponibilidad al momento de la reserva del tramo (pasaje), sobre el cupo asignado de asientos para pasajes de Argentina by bus.
Horarios y destinos podrán ser consultados a través de la página www.argentinabybus.com o a través del Call Center 0800-555-buses
El pase NO habilita al pasajero a subir al bus. El pasajero debe solicitar previamente la reserva del servicio que desee a través de www.argentinabybus.com de acuerdo a fechas y horarios elegidos. ESTE PROCEDIMIENTO ES OBLIGATORIO PARA PODER REALIZAR EL VIAJE.
IMPORTANTE: EL PASE NO HABILITA PARA ABORDAR DIRECTAMENTE EL BUS.
La obtención del pasaje y la correspondiente reserva de asiento, SON OBLIGATORIOS. Recordamos que el pase es estrictamente personal y NO ES TRANSFERIBLE a otra persona.
Debido a que el número de pasaporte y nombre del viajero figuran en el pase, el pasaje sólo podrá ser utilizado por la persona que acredite fehacientemente ser el titular. Es obligación mostrar al personal de la Empresa el pasaporte o documento de viaje cada vez que le sea requerido.
VALIDACIÓN DEL PASE
El pase no debe ser validado. El mismo se activa con la utilización del primer tramo (pasaje) que se haya realizado. A partir de esa fecha, correrá la validez del mismo de 60 días.
ADICIONALES
No habrá adicionales por comidas, buses especiales, salones premium en terminales o viajes en períodos de alta temporada.
Sólo se aplicará un suplemento de 40 USD a cada tramo (viaje) hacia ciudades:
- de la Argentina a las que no lleguen servicios del Grupo Plaza y sus empresas asociadas. Ej: Río Gallegos, El Calafate, El Chaltén, Ushuaia.
- de Chile a las que no lleguen servicios del Grupo Plaza y sus empresas asociadas. Ej: Santiago y Viña del Mar.
- de Uruguay a las que no lleguen servicios del Grupo Plaza y sus empresas asociadas. Ej: Colonia y Montevideo (en buque)
- de Paraguay a las que no lleguen servicios del Grupo Plaza y sus empresas asociadas. Ej: Ciudad del Este.
Sólo se aplicará un suplemento de 80 USD a cada tramo (viaje) hacia ciudades: - de Bolivia, Perú y Brasil
Se aplican adicionales sólo a destinos que no estén contemplados en los servicios regulares que brindan el Grupo Plaza y sus empresas asociadas.
SALÓN PREMIUM
Todo pasajero poseedor del pase podrá acceder al Salón Premium del Grupo Plaza, ubicado en la terminal de ómnibus de Retiro. Este salón exclusivo posee un amplio espacio de descanso, PC con servicio de Internet inalámbrica, periódicos y revistas, ambiente climatizado, información de arribos, salidas y combinaciones de buses, TV por cable y bar.
ADVERTENCIAS
PENALIDADES: El personal de Grupo Plaza está autorizado a confiscar el pase o demandar el pago del pasaje más la correspondiente multa cuando el viajero:
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DEVOLUCIONES DE PASES
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El pase NO ES TRANSFERIBLE A OTRA PERSONA.
DEVOLUCIÓN DE TRAMOS (PASAJES)
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El cobro de dichas penalidades deberá ser realizado por el Call Center de Argentina by Bus si es con tarjeta de crédito o mediante efectivo en las oficinas de Pasajes Express en Buenos Aires, antes de la salida del servicio sin excepción.
El pasajero podrá consulta el horario de atención al 4316-5576.
CASOS DE FUERZA MAYOR
Si un pasajero no pudiese utilizar en forma parcial o total el pase debido a causas de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, etc.) deberá contactar al Call Center que intentará encontrar una solución alternativa.
VIGENCIA DEL PASE
Desde la fecha de su emisión, 180 días corridos. Período que comienza a regir a partir el día que el pase es comprado.
DURACIÓN DEL PASE
Desde la fecha de su activación (utilización del primer tramo/viaje) hasta cumplidos 60 días corridos (00 hs Argentina).
Es posible utilizar el primer tramo (viaje), dando comienzo a los 60 días de duración del pase incluso siendo la finalización del mismo posterior a la vigencia del pase.
La utilización del pase puede comenzar en cualquiera de los 7 países que forman parte del mismo pero el destino del primer tramo (viaje) debe ser sin excepción, alguna de las siguientes ciudades: BUENOS AIRES, MENDOZA, CORDOBA, IGUAZU, JUJUY, BARILOCHE
SEGURO DE EQUIPAJE
El SOUTH PASS no incluye seguro de equipaje. Es recomendable aconsejar a los viajeros que aseguren sus efectos personales contra pérdidas o robos.
EXTRAVÍO DE EQUIPAJE
En caso de extravío de equipaje el pasajero deberá presentar el reclamo dentro de las 24 hs., de lo contrario la Empresa no evaluará el caso. Se considera extraviado el equipaje que no haya sido devuelto dentro de los cinco días posteriores de haber recibido la Empresa el reclamo. El
reconocimiento de lo extraviado se hará siempre que la valija, bolso o bulto, posea el ticket de la Empresa correspondiente.
Documentación necesaria para el reconocimiento: t'PSNVMBSJPEFUSÈNJUF t%FOVODJBQPMJDJBM t'PUPDPQJBEFUJDLFU t'PUPDPQJBEFMQBTBKF t'PUPDPQJBEFQBTBQPSUFPEPDVNFOUPEFWJBKF
EXTRAVÍO DE PASAJE
Si se presentara el caso de que un pasajero extravió su pasaje y desea abordar el bus, deberá presentar en la boletería la siguiente documentación para poder viajar:
t%FOVODJBQPMJDJBM
t'PUPDPQJBQBTBQPSUFPEPDVNFOUPEFWJBKF
Al dar constancia de los datos (coincidencia del documento y denuncia con el nombre que figura en taquilla), dichos documentos permanecerán en poder del boletero, quien debe liberar la butaca y emitir una nueva sin cargo. Los documentos solicitados serán presentados como equivalente al monto del pasaje.
Si el pasajero se presentara sobre la hora de salida, sin denuncia policial, deberá abonar un nuevo boleto, el cual se debe vender como parado, pero lógicamente ocupará la butaca que le correspondía desde un principio. Una vez que el pasajero tenga en su poder la denuncia junto a la fotocopia del documento de viaje, podrá gestionar el reclamo correspondiente.
EXTRAVÍO DEL PASE
En caso de que el pasajero extraviara su pase, podrá contactar a su agencia de viajes emisora o al Call Center para obtenerlo nuevamente. O bien podrá ingresar con su usuario a
www.argentinabybus.com y obtenerlo directamente.
ASISTENCIA AL AGENTE DE VIAJE
agencias@argentinabybus.com
MATERIAL DE APOYO
- Call Center: 0-800-555-buses (español e inglés)
- Página Web: www.argentinabybus.com (español e inglés) - Manual de Ventas (español e inglés)
- Flyer - Mapa
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