German Urdaneta Hernandez Bogota 2011
ESTRUCTURA DE LA FAMILIA
DE NORMAS ISO 9000:2000
N
TC
IS
O
90
01
N
TC
IS
O
9
00
4
NTC ISO
900O
NTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOS
NTC ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO
NTC ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO NTC ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD
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Pero no se trata de
meramente aplicar normas
• Sino de vivir realidades
• Haciendo las cosas correctas,
• Correctamente,
• La primera vez !!
•
Re chazos
Re chazos
•
Re procesos
Re procesos
•
Re petición
Re petición
•
Re trasos
Re trasos
•
Re tornos
Re tornos
•
•
Re chazos
Re chazos
•
Re procesos
Re procesos
•
Re petición
Re petición
•
Re trasos
Re trasos
•
Re tornos
Re tornos
•
Cómo hacer las cosas bien
Cómo hacer las cosas bien
Cómo hacer las cosas bien
Cómo hacer las cosas bien
CULTURA PREVENTIVA
CULTURA PREVENTIVA
EVITAR
CALIDAD
(del Latín Qualitatem
)
• Atributo o propiedad que distingue
a las personas y cosas (bienes y
servicios) cuya naturaleza es igual.
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¿CUÁL ES LA SITUACIÓN ACTUAL
CON RELACIÓN A LA CALIDAD DE LAS OBRAS
CIVILES?
La calidad constituye
una de las prioridades
de la acción presente en
entidades públicas y
privadas
de
muchos
¿POR QUÉ MEJORAR LA CALIDAD DE LAS OBRAS
CIVILES?
Usuarios de las obras
Productores de bienes y servicios
Empresas
Consumidores
Gobernantes idóneos
Políticos
Grupos ecológicos
Organismos de Control
Medios de comunicación
ORGANIZACIONES
PÚBLICAS Y
PRIVADAS
POBLACIÓN
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¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD REQUERIDA EN LAS OBRAS CIVILES?
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD REQUIERE DE LA INTEGRACIÓN
DE TODOS LOS ACTORES MEDIANTE UN PROCESO ADECUADO
INTE RVEN
TORI A
Y SU PERV ISIÓ N COMPRAS Y DESARROLLO PLANIFICACIÓN DE PROCESOS CONSTRUCCIÓN
INSPECCIÓN, ENSAYO Y VERIFICACIÓN EM PRES A CO NST RU CTO RA
USUARIOS DE
LA OBRA CIVIL
UTILIZACIÓN DE LA OBRA CIVIL MANTENIMIENTO
ORDINARIO EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
MANTENIMIENTO PERIÓDICO Y MEJORAS
Estrategia general de la intervención
Gestión del proyecto
1.1 Estrategia
1.2 Interdependencia
1.3 Alcance
1.4 Cambio
1.5 Riesgos
2.1 Inversión
2.2 Ejecución
2.3 Recursos
3.1 Orientación
3.2 Organización
3.3 Gestión
contrato
4.1 Inducción
4.2 Organización
4.3 Gestión
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Satisfacción y superación
Satisfacción y superación
de sus expectativas
de sus expectativas
Satisfacción y superación
Satisfacción y superación
de sus expectativas
de sus expectativas
!
!
Importancia del CLIENTE
Importancia del CLIENTE
Importancia del CLIENTE
Importancia del CLIENTE
Calidad del Servicio
Calidad del Servicio
Calidad del Producto
Calidad del Producto
Calidad del Servicio
Calidad del Servicio
Calidad del Producto
Calidad del Producto
opinión
opinión
Aspectos relevantes
•
Calidad del producto o servicio:
•
Precio justo
•
Servicio en menor tiempo
•
Seguridad y confiabilidad en el servicio
•
Mejoramiento continuo
•
Calidad y agilidad en el servicio de
postventa
CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE
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CONCEPTO TRADICIONAL
“CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES”
CONCEPCIÓN MODERNA
“SATISFACCIÓN Y SUPERACIÓN
DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE”
LUJO - PASADO
NECESIDAD - PRESENTE
SUBSISTENCIA - FUTURO
C A L I D A D
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
INSPECCIÓN DEL
CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO
DE PRODUCCION
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD DEL CICLO DE
PRODUCCION
CALIDAD TOTAL DE LA
ACTIVIDAD EMPRESARIAL
EXCELENCIA EN
LA PRODUCCION
INTE
RVEN
TORI
A DE
LA C
ALID
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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
INSPECCIÓN DEL
PROCESO DE INTERVENTORIA
CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO
DE LA INTERVENTORIA
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD DEL CICLO DE LA
INTERVENTORIA
CALIDAD TOTAL DE LA
ACTIVIDAD EMPRESARIAL
EXCELENCIA EN
EL SERVICIO
CALI
DAD
DE L
A
INTE
RVEN
CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL
ENFASIS EN EL CLIENTE
ENFASIS EN EL CLIENTE
ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA
ENFASIS EN LA MEJORA CONTINUA
Calidad en todas las
Calidad en todas las
funciones
funciones
Personal motivado
Personal motivado
Participación de todos
Participación de todos
... etc
... etc
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
DE LA CALIDAD
ORIENTADO A LA
ORIENTADO A LA
PREVENCIÓN
PREVENCIÓN
ORIENTADO AL PROCESO
ORIENTADO AL PROCESO
CONTROL
CONTROL
DE CALIDAD
DE CALIDAD
“
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Satisfacción
de
las
necesidades
y
expectativas del Cliente
Mejora continua de los
procesos, productos y
servicios
CALIDAD TOTAL
ESTRUCTURA
TRADICIONAL
ESTRUCTURA
ENFOCADA
AL CLIENTE
ALTA
GERENCIA
GERENCIA
GERENCIA MEDIA
SUPERVISION
GERENCIA
ESTRATEGICA
GERENCIA TACTICA
GERENCIA OPERATIVA
CLIENTES
“TO
DO
S T
RA
BA
JAN
EN
FUN
CIO
N D
EL
CLI
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E”
“LA
GE
NTE
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PAR
A E
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CALIDAD
TOTAL
T.Q.M..
CALIDAD
TOTAL
T.Q.M..
CONTROL DE CALIDAD
Inspección Final
CONTROL DE CALIDAD
Inspección Final
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
ISO – 9000
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
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Perfil del interventor (1)
CONOCIMIENTOS QUE REQUIERE EL
INTERVENTOR
• La Ingeniería y/o Arquitectura específica de la
obra.
• La normatividad aplicable
• La organización y los trámites administrativos de
la entidad contratante.
• El código de ética profesional.
Perfil del interventor (2)
•
Requisitos esenciales
•
1.
C
ONOCIMIENTOS
•
2.
EXPERIENCIA
•
3.
ETICA
Si falta alguna, se pone en peligro
•
1 + 2
La salvaguardia moral
•
1 + 3
La buena inversión
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Recursos
•
EQUIPOS.
• Transporte
• Comunicación
• Laboratorio
• Topografía
•
PLANTA FISICA
• Entorno independiente y seguro
• Areas suficientes para cada actividad
• Ambiente de comodidad y armonia
Como es su equipo?
• El Director es el Jefe
• Los residentes vigilan el desempeño
• Los especialistas resuelven dudas
• El auxiliar...carga ladrillos
• La comisión Mide y replantea
• Los auxiliares colaboran con el profesional
• El inspector vigila la actividad
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PERFIL DEL INTERVENTOR Y SU
PERFIL DEL INTERVENTOR Y SU
GRUPO
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