Diplomado de emprendimiento e innovación empresarial

Texto completo

(1)DIPLOMADO DE EMPRENDIMIENTO E INNOVACION EMPRESARIAL. PROYECTO WASH CAR EXPRESS. PRESENTADO POR DANIEL ORLANDO VARGAS LOPEZ DAIRO ALBERTO DIAZ CASTILLO. PRESENTADO A COMITÉ DE INVESTIGACIONES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES. UNIVERSIDAD COPOPERATIVA DE COLOMBIA CAMPUSS ARAUCA 2017.

(2) 1. CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3 1. Datos Generales .............................................................................................................................. 5 2. En qué sector se encuentra se encuentra clasificado el proyecto a desarrollar................................ 5 I.. ¿QUIÉN ES EL PROTAGONISTA? .................................................................................. 5. 3. Describa el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las razones de su elección: ...... 5 4. Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus potenciales clientes / ..................... 5 II. ¿EXISTE OPORTUNIDAD EN EL MERCADO? ............................................................ 6 3. ¿Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se encuentra su negocio? ............... 6 4. Realice un análisis de la competencia, alrededor de los criterios más relevantes para su negocio 6 III.. ¿CUÁL ES MI SOLUCIÓN? ............................................................................................... 7. 5. Describa la alternativa o solución que usted propone para satisfacer las necesidades .................... 7 6. ¿Cómo validó la aceptación en el mercado de su proyecto (metodología y resultados)? ............... 8 8. Elabore la ficha técnica para cada uno de los productos (bienes o servicios) que componen su portafolio: .......................................................................................................................................... 23 IV.. ¿CÓMO DESARROLLO MI SOLUCIÓN? .................................................................... 24. 9. ¿Cómo obtendrá ingresos? Describa la estrategia de generación de ingresos para su proyecto. .. 24 10. Describa las condiciones comerciales que aplican para el portafolio del servicio: ..................... 24 11. Realice la proyección de cantidades y precios de venta (mensual). Justifique los resultados y señala la forma de pago: .................................................................................................................... 25 13. Describa las condiciones técnicas más importantes que se requieren para la operación del negocio. ............................................................................................................................................. 27 14. Defina los requerimientos en: Infraestructura - adecuaciones, maquinaria y equipos, muebles y enseres, y demás activos.................................................................................................................... 27 14.1 ¿Para el funcionamiento del negocio, es necesario un lugar físico de operación? (SI/ NO, justificación). ................................................................................................................................. 27 14.2 Identifique los requerimientos de inversión: ......................................................................... 27 14.3 Detalle las condiciones técnicas de infraestructura: áreas requeridas y distribución de espacios. ........................................................................................................................................ 28 14.4 ¿Para la adquisición de algún activo, se tiene contemplado realizar importación? (SI/ NO, justificación). ................................................................................................................................. 28 15. ¿Cuál es el proceso que se debe seguir para la producción del bien o prestación del servicio? . 28.

(3) 2 16. ¿Cuál es la capacidad productiva de la empresa? (cantidad de bien o servicio por unidad de tiempo). ............................................................................................................................................. 29 17. Equipo de trabajo ........................................................................................................................ 30 17.1 ¿Cuál es el perfil del emprendedor, el rol que tendría dentro de la empresa y su dedicación? ....................................................................................................................................................... 30 17.2 ¿Qué cargos requiere la empresa para su operación (primer año)? ....................................... 30 V. ¿CUÁL ES EL FUTURO DE MI NEGOCIO? ....................................................................... 30 18. ¿Qué estrategias utilizará para lograr la meta de ventas, y cuál es su presupuesto? ................... 30 19. ¿Cuál es el período de arranque del proyecto (meses)? .............................................................. 31 20. ¿Cuál es el período improductivo (meses) que exige el primer ciclo de producción? ................ 31 21. Proyección de ingresos ................................................................................................................ 31 22. Proyección de los costos ............................................................................................................. 31 23. Proyección de los gastos ............................................................................................................. 31 24 Inversiones ................................................................................................................................... 32 24. Capital de Trabajo ....................................................................................................................... 32 25. Resumen fuentes de financiación ................................................................................................ 32 VI. ¿QUÉ RIESGOS ENFRENTO? .............................................................................................. 32 26. Riesgos ........................................................................................................................................ 32 VII. RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................... CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………………………………………….34 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA ............................................................................................. 355.

(4) 3. RESUMEN. En el presente proyecto se aplicará la nueva metodología del fondo emprender para proyectos de inversión, la cual describe de manera detallada los diferentes aspectos que dan la estructura de los proyectos, dentro del marco de la inversión pública. El proyecto está basado en el estudio de mercado, técnico y financiero para demostrar la factibilidad de crear una empresa que ofrece el servicio de lavado de autos de ecológico, usando productos biodegradables, los cuales son amigables con el medio ambiente, y el poco uso del agua, el cual es un recurso no renovable. La idea central de este proyecto, al llevarse a cabo la ejecución, aparte de poder ayudar con la necesidad de los clientes de mantener sus autos limpios, ayuda con la necesidad que tiene en planeta en mantener un ambiente limpio de desechos y de conservar los recursos más importantes, como lo es el agua. Tratar de concientizar a las personas que debemos cuidar del mismo para tener una mejor calidad de vida y poco a poco ayudar a que las personas cambien su estilo de vida para algo mejor.. Palabras claves: Proyecto, inversión pública, autos, productos biodegradables..

(5) 4. ABSTRACT In this project, the new methodology of the fund to undertake for investment projects will be applied, which describes in detail the different aspects that give the structure of the projects, within the framework of public investment. The project is based on the market, technical and financial study to demonstrate the feasibility of creating a company that offers ecological car wash service, using biodegradable products, which are friendly to the environment, and the little use of water, which is a non-renewable resource. The main idea of this project, when it is carried out, apart from being able to help with the clients' need to keep their cars clean, helps with the planet's need to maintain a clean environment of waste and conserve resources. more important, such as water. Try to make people aware that we must take care of it to have a better quality of life and little by little help people change their lifestyle for something better.. Key words: Project, public investment, cars, biodegradable products..

(6) 5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el municipio de Arauca radica la problemática de desconfianza en los pequeños establecimientos de servicios de auto lavados, la cual han generado comentarios como, me cambiaron la llanta por una que no era mía, se me perdió un valor de pertenencia dentro del carro y nadie respondió , el automóvil supuestamente había sido lavado completamente y estaba lleno de polvo por dentro, un día me cobraron una tarifa diferente a la normal, todo esto contribuye a experiencias negativas como la mala atención al cliente, la diferenciación de precios y la falta de calidad. Además, actualmente en el municipio de Arauca no existe un auto lavado que preste el servicio de lavado a domicilio para todas aquellas personas que por falta de tiempo se les dificulta trasladar su vehículo hasta el auto lavado. Por otra parte el uso inadecuado del agua es cada vez más preocupante, normalmente al lavar un vehículo con manguera se gastan aproximadamente 150 litros de agua, y con hidrolavadora se reduce a 80 litros, aun así el medio ambiente y el mal uso el agua sigue afectándose, por esta manera whas car express lo reducirá a 0 litros.. JUSTIFICACIÓN Wash Cars Exprés - SAS será una empresa de auto lavado ecológico que tiene como objetivo contribuir al cuidado del medio ambiente y el ahorro del consumo inadecuado del agua, además esta empresa busca ofrecer una solución integral a nuestros posibles clientes , implementando un modelo de calidad que permitirá economizar dinero y ahorrar tiempo en la obtención del servicio de lavado de su vehículo, además Wash cars express tiene como objetivo lidiar el inconveniente que tiene la sociedad con respecto a los auto lavados existen que no ofrecen servicios a domicilios, con esto le brindaremos la oportunidad a todas aquellas personas que no cuentan con tiempo suficiente para poder lavar su vehículo en casa u trasladarlos hasta los auto lavados convencionales existentes; al crear este nuevo negocio brindamos la oportunidad de abrir más plazas de trabajo y como beneficio social tenemos que implementar el servicio de lavado sin agua ,lo cual ayuda a contrarrestar el consumo de este mismo y a su vez a mantener un ambiente limpio de desechos que pueden ser dañinos para la sociedad..

(7) 6. WASH CAR EXPRESS. 1. Datos Generales Localización: El proyecto se desarrolla en el Municipio de Arauca. 2. En qué sector se encuentra clasificado el proyecto a desarrollar. El proyecto de auto lavado ecológico se clasifica dentro del Sector Servicios, medio ambiente. I.. ¿QUIÉN ES EL PROTAGONISTA?. 3. Describa el perfil de su cliente, junto a su localización. Justifique las razones de su elección: Perfil De Cliente Automóviles y camionetas..

(8) 7. Los dueños de automóviles o camionetas de la zona urbana que requieran un servicio de lavado rápido (Enjuague) teniendo en cuenta que el servicio aplicará solo para vehículos que no contengan barro excesivo por ejemplo: Un carro traído de la sabana (zona rural).. Localización: Municipio de Arauca. 4. Cuáles son las necesidades que usted espera satisfacer de sus potenciales clientes / ¿Consumidores? Las personas siempre están buscando distintas maneras de optimizar su tiempo, y ahorrar su bolsillo por esta razón hemos decidido ofrecer el servicio de lavado de autos ecológico a domicilio. -. Auto lavado a domicilio. -. Ahorro de tiempo y dinero. I.. ¿EXISTE OPORTUNIDAD EN EL MERCADO?. 3. ¿Describa la tendencia de crecimiento del mercado en el que se encuentra su negocio? En el trascurso de 2 años, en las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, el auto lavado ecológico en seco ha obtenido un incremento del 65% gracias a su aporte de ahorro del consumo de agua, por esta razón la tendencia de crecimiento de Wash Cars express en Arauca generara un gran impacto social y ambiental ya que actualmente los auto lavados convencionales siguen implementando el modelo antiguo de lavado y por esta razón no ofrecen el servicio a domicilio. 4. Realice un análisis de la competencia, alrededor de los criterios más relevantes para su negocio. Descripción Localización. Competidor 1 Municipio Arauca. Competidor 2 de Municipio de Arauca. Competidor 3 Municipio de Arauca.

(9) 8. Productos y servicios (atributos). Lavado, polichado, Lavado general, Lavado lavado general. mantenimiento preventivo general y correctivo, polichado y polichado. Precios. $20.000. $30.000. Logística de distribución. El cliente debe llevar el vehículo al centro de auto lavado. El operario del centro de Se lleva el vehículo o auto lavado se dirige a la moto al centro de residencia para buscar y auto lavado llevar el vehículo al auto lavado.. II.. $25.000. ¿CUÁL ES MI SOLUCIÓN?. 5. Describa la alternativa o solución que usted propone para satisfacer las necesidades Señaladas en la pregunta 2:. ¿Qué se ofrece (concepto del negocio) y qué lo hace diferente (componente innovador)?. CONCEPTO DEL NEGOCIO:. Se pretende crear una sociedad por acciones simplificada, la cual se identificará con el nombre de WASH CARS EXPRÉS, esta sociedad u empresa es un centro de auto lavado ecológico a domicilio que tiene como objetivo contribuir al cuidado del medio ambiente y el ahorro del consumo inadecuado del agua, además se busca ofrecer una solución integral a nuestros clientes, basado en un modelo de calidad que permite economizar dinero y ahorrar tiempo en la obtención del servicio..

(10) 9. Nuestra innovación es la implementación del servicio de auto lavado sin gastar una sola gota de agua, wash car express hará la diferencia teniendo en cuenta que actualmente en el municipio de Arauca el auto lavado convencionales existentes siguen ejecutando el mismo modelo de lavado en el cual podemos identificar el uso inadecuado del agua.. COMPONENTE INNOVADOR Variable Descripción de la Innovación Concepto del negocio. Auto lavado ecológico a domicilio. Producto o servicio. Un servicio de auto lavado ecológico a domicilio, utilizando productos biodegradables que ayuden al cuidado de la pintura del vehículo y a su vez al cuidado del medio ambiente.. Proceso. Mediante un producto biodegradable que se le aplicará al vehículo y se retirará con una microfibra, de tal manera que el vehículo quede limpio y brillado en tan solo dos pasos, este proceso durara alrededor de 15 a 20 minutos donde el resultado del servicio será rápido, eficaz y de calidad, sin necesidad de utilizar agua.. 6. ¿Cómo validó la aceptación en el mercado de su proyecto (metodología y resultados)? TIPO DE INVESTIGACIÓN En este proyecto se aplica la investigación de tipo descriptiva. Tipo de investigación que describe de modo sistemático las características de una población, situación o área de interés. Aquí los investigadores recogen los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento (varieduca, 2006). Mediante este tipo de investigación, que utiliza el método de análisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una situación concreta, señalar sus características y propiedades. Combinada con ciertos criterios de.

(11) 10. clasificación sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. Para el caso de esta investigación se ha utilizado el modelo descriptivo, por lo que se quiere, a través de un diagnóstico, identificar cómo se encuentra la situación del servicio de lavado ecológico de autos en el Municipio de Arauca. POBLACIÓN Y MUESTRA La población objeto de esta investigación es el total de personas que poseen un vehículo clasificado entre automóvil y camioneta. La muestra para este proyecto es una cantidad aproximada a más de 30 mil vehículos que existen en el municipio de Arauca.. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. Fuentes Secundarias: para obtener la información necesaria en esta investigación y adecuada para el desarrollo de la investigación se utilizarán los libros, revistas, informes y otros materiales documentales relacionados con el servicio de lavado ecológico de autos.. Fuentes Primarias: información oral o escrita que es recopilada directamente por el investigador a través de relatos o escritos transmitidos por los participantes en un suceso o acontecimiento1 Para la recolección de datos referente al servicio de lavado ecológico de autos en el municipio de Arauca, se diseñará una encuesta para los habitantes del municipio de Arauca que poseen autos y motos.. 1. Carlos E. Méndez A. Metodología. Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias económicas, contables y administrativas. Página 142..

(12) 11. TÉCNICAS DE ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN. La técnica que se utilizará en esta investigación para el análisis e interpretación de la información será mediante la tabulación de la información en tablas, la cual será sometida a técnicas matemáticas de tipo estadístico y para su interpretación se utilizaran las gráficas estadísticas. A continuación se le hace un análisis de la información recopilada mediante las fuentes primaras:. MÉTODO CUANTITATIVO Encuestas: Según los cálculos realizados, se obtuvo un total de 384 encuestas por realizar teniendo en cuenta lo siguiente: 1. El universo es considerado ser infinito ya que la cantidad de posibles clientes sobrepasa a los 100,000 autos. 2. Nivel de confianza del 95% 3. Porcentaje 50/50 de que pueda o no suceder un evento, y 4. Margen de error del 5% Los cálculos se mostraron de la siguiente manera:. Se hizo un total de 385 entrevistas a los clientes potenciales para ver cuáles son sus preferencias, y los resultados fueron los siguientes:.

(13) 12. Tabla 1, Pregunta 1 ¿Cuántos vehículos posee Usted? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Uno. 79. Dos Más de dos. 57 23. 15 6. Gráfica 1, Pregunta 1 ¿Cuántos vehículos posee Usted? ¿Cuántos vehículos posee Usted? 79% 80% 60% Uno. 40%. Dos. 15%. 20%. 6%. 0%. Más de dos. Uno Dos Más de dos. Como se puede percibir, el 79% de personas encuestadas solo poseen un carro, el 15% dos y el 6% más de dos, esto deja entender la posibilidad de cuántos autos por clientes se irían a lavar.. Tabla 2, Pregunta 2 ¿Con qué frecuencia lava su vehículo? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Una vez por semana Dos veces por semana. 249 34. 64 9. Una vez al mes Cada 15 días. 45 57. 12 15. Gráfica 2, Pregunta 2 ¿Con qué frecuencia lava su vehículo?.

(14) 13. ¿Con qué frecuencia lava su vehículo? 100%. 64%. Una vez por semana. 50% 9%. 12%. 0%. 15%. Dos veces por semana Una vez al mes. Una vez por Dos veces semana por semana. Una vez al mes. Cada 15 días Cada 15 días. La gráfica señala que el 64% de los encuestados lavan su auto una vez por semana, el 9% dos veces a la semana, 12% una vez al mes y el 15% cada quince días. Con esto se puede predecir con qué frecuencia irían a regresar los clientes por el servicio.. Tabla 3, Pregunta 3 ¿Para lavar su vehículo usted? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Va a un Auto lavado. 170. 44. Lo lava en casa. 181. 47. Otro. 39. 9. Gráfica 3, Pregunta 3 ¿Para lavar su vehículo usted? ¿Para lavar su vehículo usted? 50%. 44%. 47%. 40% 30% Va a un autolavado. 20% 10% 0%. 9%. Lo lava en casa otro. Va a un autolavado. Lo lava en casa. otro.

(15) 14. La gráfica señala que el 47% de los encuestados lavan su auto en casa, el 44% va a un autolavado, el 9% manifiesta otro sector. Esto indica que 181 personas podrían ser los, clientes potenciales del autolavado a domicilio.. Tabla 4, Pregunta 4 ¿En qué sector de la ciudad se encuentra ubicada la lavadora de autos a la que acude? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Manguera rota. 23. 13. Cristo rey. 34. 18. San Carlos. 24. 14. Malecón. 34. 18. Otro. 67. 37. Gráfica 4, Pregunta 4 ¿En qué sector de la ciudad se encuentra ubicada la lavadora de autos a la que acude?. ¿En qué sector de la ciudad se encuentra ubicada la lavadora de autos a la que acude? 40% 30% 20% 10% 0%. 37% 13%. Manguera rota. 18% 14%. 18%. Cristo rey San carlos. Manguera Cristo rey rota. Malecón San carlos. Malecón. Otro. Otro.

(16) 15. La gráfica señala que el 37% de los 181 encuestados, lavan su auto en otro lugar diferente a los mencionados, el 18% en el malecón, el 14% en San Carlos, otro 18% va al Cristo Rey y un 13% lo lleva a la manguera rota.. Tabla 5, Pregunta 5 ¿Qué clase de inconveniente le representa el enviar su auto a lavar? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Pérdida de tiempo. 125. 69. Daños en el auto. 15. 8. Otro. 41. 23. Gráfica 5, Pregunta 5 ¿Qué clase de inconveniente le representa el enviar su auto a lavar?. ¿Qué clase de inconveniente le representa el enviar su auto a lavar? 80%. 69%. 60% 40%. Pérdida de tiempo. 20%. 8%. 23%. 0%. Daños en el auto Otro. Pérdida de tiempo. Daños en el auto. Otro. Con esta pregunta nos damos cuenta que para el 69% de las 181 personas que usan el servicio de auto lavado les representa una pérdida de tiempo, el 8% tienen daños en sus autos y el 23% otros, el cual se refiere a robos o ningún daño. Por lo cual podemos concluir que a este.

(17) 16. 69% les facilitaría el servicio a domicilio, al 8% les ayudaría que los productos que usamos no causan daños en los autos y para el otro 23% contamos con una mayor seguridad.. Tabla 6, Pregunta 6 ¿Qué tipo de servicio de lavado obtiene para su auto? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Lavado Express (lavado exterior y aspirado interior) Lavado Sencillo (Lavado exterior, aspirado interior y encerado) Lavado Deluxe (Lavado exterior, Lavado de tapicería y alfombra, aspirado y encerado) Lavado del motor (Lavado exterior, aspirado interior y lavado de motor). 53. 30. 72. 40. 19. 10. 37. 20. Gráfica 6, Pregunta 6 ¿Qué tipo de servicio de lavado obtiene para su auto?. ¿Qué tipo de servicio de lavado obtiene para su auto?. 40%. 30%. 40%. 20% 10%. 20%. Lavado express Lavado sencillo. 0%. Lavado Deluxe Lavado express. Lavado sencillo. Lavado Deluxe. Lava del motor Lava del motor.

(18) 17. Como nos podemos dar cuenta el 40% de las 181 personas que usan el lavado de autos prefieren el lavado sencillo, el 30% el lavado express, el 10% el lavado Delaxe y el 20% el lavado de motor, así pudiendo concluir que la mayor parte de la clientela seria para los servicios básicos del autolavado.. Tabla 7, Pregunta 7 ¿Qué beneficios considera importante que le deberían brindar? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Seguridad. 93. 51. Comodidad. 61. 34. Rapidez. 27. 15. Gráfica 7, Pregunta 7 ¿Qué beneficios considera importante que le deberían brindar?. ¿Qué beneficios considera importante que le deberían brindar?. 60%. 51%. 50% 40%. 34% Seguridad. 30% 20% 15%. 10% 0%. Comodidad Rapidez. Seguridad Comodidad Rapidez. Con esta pregunta se puede percibir lo más importante para las 181 personas que usan el autolavado, el 51% dijo que seguridad, el 34% comodidad y el 15% rapidez. Así se puede mejorar el servicio en estos aspectos para satisfacer al cliente..

(19) 18. Tabla 8, Pregunta 8 ¿Qué opina usted de la idea de crear un servicio de lavado de autos a través del uso de productos biodegradables y a domicilio? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Buena idea. 165. 91. Mala idea. 16. 9. Gráfica 8, Pregunta 8 ¿Qué opina usted de la idea de crear un servicio de lavado de autos a través del uso de productos biodegradables y a domicilio?. ¿Qué opina usted de la idea de crear un servicio de lavado de autos a través del uso de productos biodegradables y a domicilio? 91% 100% 50%. Buena idea 9%. 0%. Mala idea. Buena idea Mala idea. Con esta pregunta nos podemos dar cuenta de que tan fácil seria para el negocio poder implementar el servicio de lavado ecológico. El 91% piensa que es una buena idea, mientras el 9% piensa que no.. Tabla 9, Pregunta 9 ¿Le gustaría que le prestaran este servicio? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Sí. 170. 94. No. 11. 6. Gráfica 9, Pregunta 9 ¿Le gustaría que le prestaran este servicio?.

(20) 19. ¿Le gustaría que le prestaran este servicio? 94% 100% 50%. Sí 6%. 0%. No. Sí No. Al igual que la pregunta anterior tenemos un 94% de aceptación de las personas que usan el autolavado en probar el nuevo sistema de lavado ecológico y el 6% no estaría dispuesto a probarlo.. Tabla 10, Pregunta 10 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de lavado? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Express: $12.000 a $15.000. 53. 29. Sencillo: $14.000 a $20.000. 73. 40. Motor: $15.000 a $22.000. 36. 20. Deluxe: $17.000 a $24.000. 19. 11. Gráfica 10, Pregunta 10 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de lavado?.

(21) 20. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de lavado?. 40%. 40% 29% 20%. 20%. Expres 12.000 a 15.000 11%. 0% Expres 12.000 a 15.000. Sencillo 14.000 a 20.000 Motor 15.000 a 22.000. Sencillo 14.000 a 20.000. Motor 15.000 a 22.000. Deluxe 17.000 a 24.000. Deluxe 17.000 a 24.000. Con esta pregunta podemos saber cuánto estaría dispuesto el cliente a pagar por cada uno de los servicios, el 29% está dispuesto a pagar entre $12.000 y $15.000 por el servicio express, el 40% pagaría entre $14.000 y $20.000 por el servicio sencillo, el 20% pagaría entre $15.000 y $22.000 por el servicio de lavado de motor y el 11% pagaría entre $17.000 y $24.000 por el servicio Deluxe, de esta manera se pueden establecer los precios.. Tabla 11, Pregunta 11 Aparte del lavado de su vehículo, ¿Qué otros servicio adicional le gustaría que le ofrezca? Respuestas. Número de Personas. Porcentaje (%). Cambio de aceite. 123. 68. Cambio de llantas. 34. 18. Mecánico. 24. 14. Gráfica 11, Pregunta 11 Aparte del lavado de su vehículo, ¿Qué otros servicio adicional le gustaría que le ofrezca?.

(22) 21. Aparte del lavado de su vehículo, ¿Qué otros servicio adicional le gustaría que le ofrezca? 80%. 68%. 60% Cambio de aceite. 40% 18%. 20%. 14%. 0% Cambio de aceite. Cambiode llantas. Cambiode llantas Mecánico. Mecánico. Con esta pregunta podemos enterar de que otros servicios adicionales se les podrían ofrecer a los clientes, el 68% desearía el cambio de aceite, el 18% cambio de llantas y el 14% la asistencia de un mecánico.. 7.. Describa el avance logrado a la fecha para la puesta en marcha de su proyecto,. en los aspectos: técnico - productivo, comercial y legal. En la actualidad solamente se está en proyecto de crear el auto lavado ecológico móvil. 7.1 Aspecto Técnico – Productivo Descripción del servicio El servicio que se va a brindar es el de lavado de autos usando productos biodegradables; lo cual da una mayor calidad de lavado que el lavado regular. Todo esto siempre enfocándonos en darle el mejor servicio al cliente, ofreciéndoles seguridad, comodidad y rapidez. Procesos de producción. El proceso productivo del lavado de autos dependerá del servicio que prefiera el cliente; el servicio de lavado ecológico ofrece lo siguiente:.

(23) 22. •. Lavado del exterior del auto. •. Aspirado del interior del auto. •. Lavado de tapicería y alfombra del auto. •. Lavado del motor del auto. Pulido y Encerado. El proceso a seguir para el lavado del auto es el siguiente:. •. Se recibe el auto.. •. Se toma inventario del auto frente al cliente y se entrega una copia.. •. Se procede a limpiar el auto exteriormente por secciones con los productos biodegradables.. •. Se inicia con el aspirado interior del automóvil. Se limpia el interior del. auto. •. Se aplica el abrillantador.. •. Se hace confirmación de inventario frente al cliente.. •. Se entrega el auto al cliente.. 7.2 Aspecto Comercial Segmentación Las variables a ser usadas para la segmentación del mercado son variables pictográficas como clase social, personalidad, estilo de vida y valores; variables geográficas como sector de la ciudad; variables demográficas como estatus económico, edad y género.. Mercado Objetivo. El mercado objetivo tendrá en consideración hombres y mujeres de clase media, media alta, de buen estatus económico que posean vehículos y a quienes por falta de tiempo o comodidad.

(24) 23. no puedan realizar el lavado de sus propios autos. Estas personas deberán ser de fácil convencimiento, emotivas y extrovertidas que se dejen llevar por sus sentimientos y vivan en la ciudad de Arauca.. Posicionamiento La manera en la cual se va dar a conocer el servicio para que los consumidores recuerden es posicionando la idea de mantener limpio el medio ambiente y la facilidad que se le ofrece al cliente mediante el servicio a domicilio. La forma en la cual a esto a esto es por medio de la diferenciación que se haría notar de los servicios a los servicios ofrecidos por los competidores, la cual es específicamente el uso de los productos biodegradables y como estos van a ayudar a mantener su vehículo limpio por más tiempo y como los mismos ayudan a mantener la ciudad limpia. “Wash Car Express – Amigable para tu auto y la ecología.”. Aspecto legal La empresa funcionará como una Sociedad por Acciones Simplificada. Esta figura entró en vigencia por la Ley 1258 de 2008 y es un tipo de sociedad más flexible que permite crear y desarrollar la empresa, de acuerdo con las necesidades de la misma y de los participantes en el contrato social. Ofrece mayor autonomía contractual, a la vez que se va da la mano con la tendencia mundial. Características: •. Constitución por contrato o por acto unilateral (sociedades unipersonales).. •. Creación mediante documento privado, salvo que hayan aportes cuya transferencia requiera escritura pública.. •. Registro mercantil constituido de la personalidad de la sociedad.. •. Naturaleza puramente comercial. (Álvarez, Bautista & Sanz, 2009).. 8. Elabore la ficha técnica para cada uno de los productos (bienes o servicios) que componen su portafolio:.

(25) 24. Ítem Producto específico Nombre comercial:. Denominación común Servicio de lavado de autos de tipo ecológico. del bien o servicio Denominación comercial Wash Car Express que se propone. Unidad de medida Unidad de medida a través de la cual se comercializará el servicio a ofrecer (Ej: kilogramo, toneladas, paquete de 12 unidades, horas de consultoría, etc.) Descripción Descripción de las general características técnicas del bien o servicio. Condiciones especiales. Servicio a domicilio.. El sistema de lavado de autos con productos biodegradables es totalmente un servicio innovador, no solo porque se obtiene un mejor resultado en el lavado sino porque también ayuda a preservar la pintura del auto y ayuda a quitar los malos olores de la tapicería. El lavado sin agua, es decir usando los productos biodegradables también ayudan a conservar el auto, ya que estos productos ya que llevan un tipo de antiestático el cual ayuda a repelar la suciedad, es decir el auto permanece más tiempo limpio.. Describa las advertencias o condiciones especiales de almacenamiento o uso del producto / servicio Ítem. Composición (si aplica). Descripción. Descripción. Descripción de la Está dirigido a los dueños de vehículos. composición del servicio.

(26) 25. III.. 9.. ¿CÓMO DESARROLLO MI SOLUCIÓN?. ¿Cómo obtendrá ingresos? Describa la estrategia de generación de ingresos para. su proyecto. A través de la prestación del servicio de forma eficiente, con calidad, con precios acorde a las condiciones del mercado de servicio de lavado ecológico. Los ingresos se obtendrán en base a la proyección de los servicios realizados por año, según la capacidad instalada, los cuales aumentan en valor por año de acuerdo a la proyección de la inflación estimada para cada año durante los próximos cinco (5) años. 10. Describa las condiciones comerciales que aplican para el portafolio del servicio: Cliente ¿Cuáles son los volúmenes y su frecuencia Estadística, para saber cuántas personas de compra? adquieran el servicio ¿Qué características se exigen para la compra (Ej: calidades, presentación empaque)?. Facilidad en la adquisición del servicio, calidad.. Sitio de compra Forma de pago Precio Requisitos post-venta Garantías Margen de comercialización. A domicilio. En efectivo De acuerdo al servicio solicitado.. Consumidor ¿Dónde compra? Oficina. ¿Qué características se exigen para la Calidad y eficiencia en el servicio compra (Ej: calidades, presentación empaque)? ¿Cuál es la frecuencia de compra? Precio. Una vez por semana. De acuerdo al servicio solicitado. 11. Realice la proyección de cantidades y precios de venta (mensual). Justifique los resultados y señala la forma de pago:.

(27) 26. Proyección cantidades. Lavado express: 276 al mes, equivalente a 3.312 al año. Lavado sencillo: 368 al mes, equivalente a 4.416 al año. Lavado deluxe: 92 al mes, equivalente a 1.104 al año. Lavado de motor: 184 al mes, equivalente a 2.208 al año. Proyección precios de venta: Lavado express: 276 x 15.000 = $4.140.000/mes, equivalente a $49.680.000 al año. Lavado sencillo: 368 x 20.000 = $ 7.360.000/ mes, equivalente a 88.320.000 al año. Lavado deluxe: 92 x 22.000 = 2.024.000/ mes, equivalente a 24.288.000 al año. Lavado de motor: 184 x 4.416.000/ mes, equivalente a 52.992.000 al año. Forma de pago: de contado Justificación Los servicios de lavado que se ofrecen son los siguientes: Lavado express, el cual es simplemente el lavado del auto por fuera, limpieza de vinil y el aspirado por dentro; Lavado sencillo que es el Lavado Express más el encerado; Lavado del motor es el lavado sencillo más el lavado del motor del auto y por último el Lavado Deluxe el cual incluye el lavado de motor más el lavado del tapizado del auto. Según las encuestas realizadas en el estudio del mercado se obtuvo lo siguiente: 30% de los encuestados prefieren el lavado express, el 40% lavado sencillo, el 10% lavado deluxe, y el 20% lavado de motor. Con los resultados de esta encuesta obtuvimos el siguiente cuadro en cuanto a las ventas del primer año.. 12. Describa la normatividad que debe cumplirse para el portafolio definido anteriormente: Identificación de la norma, procesos, costos y tiempos asociados al cumplimiento de la normatividad..

(28) 27. Normatividad empresarial (constitución empresa) El autolavado ecológico se constituye como empresa en la modalidad de Sociedad por Acciones Simplificada. Se creará mediante contrato que conste en documento privado, inscrito en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Arauca, tal como lo dispone la ley 1258 de 2008 en el artículo 5°. Normatividad tributaria Se regula por las reglas aplicables a las Sociedades Anónimas. Se tributará a la tarifa general de renta y gozará de todos los derechos propios de cualquier sociedad. De la misma manera será responsable del IVA, sujeto pasivo del ICA, responsable del timbre, agente retenedor y sujeto del Gravamen de Movimientos Financieros con todas las sociedades del país. Los accionistas de la SAS no responden por impuestos de la sociedad. Normatividad técnica (Permisos, licencias de funcionamiento, registros, reglamentos). Se contará con toda la reglamentación para su funcionamiento. Normatividad laboral Se rige por el Código Sustantivo del trabajo, las normas de seguridad social. Normatividad Ambiental Se aplicarán las normas vigentes sobre preservación del ambiente. Registro de marca – Propiedad intelectual Se tramitará en la Superintendencia de Industria y Comercio. 13. Describa las condiciones técnicas más importantes que se requieren para la operación del negocio. Tecnología avanzada. Personal calificado. Excelente presentación del personal..

(29) 28. Buen trato. 14. Defina los requerimientos en: Infraestructura - adecuaciones, maquinaria y equipos, muebles y enseres, y demás activos. 14.1 ¿Para el funcionamiento del negocio, es necesario un lugar físico de operación? (SI/ NO, justificación). Se pretende acondicionar un oficina, ya que no requiere de infraestructura para la prestación del servicio, por lo que es a domicilio.. 14.2 Identifique los requerimientos de inversión: Tipo de Activo. Descripción. Cantidad. Valor Unitario. Infraestructuraadecuaciones Maquinaria y Equipo. Oficina. 1. Aspiradora. 4. Equipo de comunicación y computación. Teléfono Inalámbrico. 1. Computador. 1. Estantería Metálica Aire Mini Split 9000 Btu Silla Escritorio. 1. Escritorio L. 1. Microfibra. 1. $6.000. 1. $22.000. Muebles y Enseres y otros. Otros (incluido herramientas). Lavado seco. en. 1 1. Requisitos técnicos. $163.900 x 4= 655.600 $ 149.900 Alcatel Versátil E100 Doble Handie Dect $1.179.900 Empresarial Hp 205 G1 All-in-one E3t81lt $ 379.900 Sin Tornillos Metal Y Madera 1500kg $570.900 Acondicionado 110v /60 Hz Fulltech $ 124.900 Con Brazos Cuero Sintético Negro Neumática $ 250.000.

(30) 29. Gastos preoperativos. $250.000. 14.3 Detalle las condiciones técnicas de infraestructura: áreas requeridas y distribución de espacios. Al momento de legalizar la empresa, se adecuará una oficina donde se guardan los elementos necesarios para la prestación del servicio a domicilio. 14.4 ¿Para la adquisición de algún activo, se tiene contemplado realizar importación? (SI/ NO, justificación). No aplica 15. ¿Cuál es el proceso que se debe seguir para la producción del bien o prestación del servicio? Para el caso la empresa, el proceso es el de prestación del servicio. El proceso productivo del lavado de autos dependerá del servicio que prefiera el cliente; el servicio de lavado ecológico ofrece lo siguiente: •. Lavado del exterior del auto. •. Aspirado del interior del auto. •. Lavado de tapicería y alfombra del auto. •. Lavado del motor del auto. •. Pulido y Encerado. El proceso a seguir para el lavado del auto es el siguiente: •. Se recibe el auto.. •. Se toma inventario del auto frente al cliente y se entrega una copia.. •. Se procede a limpiar el auto exteriormente por secciones con los productos biodegradables.. •. Se inicia con el aspirado interior del automóvil. Se limpia el interior del auto.. En caso que el cliente desee que la tapicería y la alfombra sean lavadas se usa la maquina a vapor para realizar el mismo. •. Se aplica el abrillantador.

(31) 30. •. Se hace confirmación de inventario frente al cliente.. •. Se entrega el auto al cliente.. 16. ¿Cuál es la capacidad productiva de la empresa? (cantidad de bien o servicio por unidad de tiempo). Capacidad instalada. La capacidad de autos lavados que puede tener la empresa en un año es de 22,080; teniendo en cuenta de que la jornada de trabajo es de 8 horas al día por 6 días a la semana. La misma que se nombra como capacidad máxima de autos lavados.. CAPACIDAD MÁXIMA NUMERO DE AUTOS LAVADOS AL DIA. 80. AUTOS LAVADOS SEMANALMENTE. 480. AUTOS LAVADOS MENSUALMENTE. 1.920. TOTAL AUTOS LAVADOS ANUALMENTE. 22.080. Capacidad utilizada. Dentro de la capacidad utilizada hemos estimado que 3.2 de 8 horas de trabajo, no se trabajan, es decir no hay autos lavados, esto es según las referencias dadas por otras entidades que ofrecen el servicio de lavado de autos. Con esto se ha proyectado que solamente se trabajaría en un 60%, pero como también influye la temporada de playa y lluvia en la cual baja en un 10% por lo cual la capacidad utilizada seria del 50%. CAPACIDAD PROYECTADA CAPACIDAD MÁXIMA CAPACIDAD UTILIZADA TOTAL AUTOS LAVADOS ANUALMENTE 17. Equipo de trabajo. 22.080 50% 11.040.

(32) 31. 17.1 ¿Cuál es el perfil del emprendedor, el rol que tendría dentro de la empresa y su dedicación? • Perfil Administrador de empresas • Rol Administrador propietario • Dedicación Tiempo disponible 17.2 ¿Qué cargos requiere la empresa para su operación (primer año)? Nombre del cargo. Funciones principales. Perfil requerido Formación. Gerente. Representante legal.. Experiencia general. Tipo de contratación. Dedicación de tiempo. Unidad. Valor remuneración. Experiencia específica. Profesional en Administración y afines. Asistente Administrativo Operadores. 1. $1.600.000. 1. $737.717. 4. $450.000. V. ¿CUÁL ES EL FUTURO DE MI NEGOCIO? 18. ¿Qué estrategias utilizará para lograr la meta de ventas, y cuál es su presupuesto? Estrategia de promoción: publicidad Propósito: Dar a conocer el servicio Actividad Recursos requeridos Mes de Costo Responsable ejecución Volantes Papel propalcote de 115 $250.000 y policromías Publicidad por página web Redes sociales 19. ¿Cuál es el período de arranque del proyecto (meses)? No aplica 20. ¿Cuál es el período improductivo (meses) que exige el primer ciclo de producción? No aplica 21. Proyección de ingresos. Mes de vinculación.

(33) 32. Lavado express: 276 x 15.000 = $4.140.000/mes, equivalente a $49.680.000 al año. Lavado sencillo: 368 x 20.000 = $ 7.360.000/ mes, equivalente a 88.320.000 al año. Lavado deluxe: 92 x 22.000 = 2.024.000/ mes, equivalente a 24.288.000 al año. Lavado de motor: 184 x 24.000 = 4.416.000/ mes, equivalente a 52.992.000 al año. Total de ingresos brutos proyectados: $215.280.000 22. Proyección de los costos COSTOS UNITARIOS VARIOS PRODUCTOS AÑO 1 Express Unidades producidas por año Precio de venta Total. 11040. Sencillo. Deluxe. Motor. 3312. 4416. 1104. 2208. 15.000. 20.000. 22.000. 24.000. 215.280.000 49.680.000 88.320.000 24.288.000 52.992.000. 23. Proyección de los gastos Los gastos para el primer mes: Personal: Gerente: 1.600.000 x 12 = $19.200.000/año Auxiliar administrativo = 737.717 x 12 = $8.852.604/año Operadores: 21.600.000 x 12 = 21.600.000 Otros gastos: servicios 120.000 x 12 = $1.440.000/año Total gasto primer año: $35.252.604/año 24 Inversiones El monto es de $3.589.100 se deriva de. la adquisición de los elementos para el. funcionamiento del negocio. 24. Capital de Trabajo Se proyecta trabajar con un capital de trabajo de $20.000.000.

(34) 33. 25. Resumen fuentes de financiación La fuente de financiación del proyecto es de capital propio de los gestores del mismo. VI. ¿QUÉ RIESGOS ENFRENTO? 26. Riesgos •. ¿Qué factores externos son críticos para la ejecución del negocio? Indique el nombre y su rol en la ejecución. El tipo de vehículo, que no vaya a estar dentro de las condiciones de prestación del servicio, por ejemplo, lleno de barro u otro elemento que pueda complicar el desarrollo del lavado ecológico.. •. ¿Qué factores externos pueden afectar la operación del negocio, y cuál es el plan de acción para mitigar estos riesgos? Variable. Riesgo. Plan de mitigación. Técnico. Prestar el inadecuadamente. Comercial. Riesgos del Mercado. Talento Humano. Colaborador sin conocimiento técnico de del servicio.. Normativo. Medio ambiente. servicio Inversión en capacitación y herramientas. procesos,. Diseñar plan de capacitación e inducción para los que entran a laborar con la empresa. La no aplicación de la norma Establecer un normograma sobre el técnica. proceso de lavado ecológico Deteriorar el ambiente Mantener el personal actualizado sobre las normas ambientales..

(35) 34. CONCLUSIONES. Después de haber realizado el proyecto auto lavado ecológico WHAS CAR EXPRESS, se concluye que el plan de negocio que se desea poner en marcha en el municipio de Arauca tendrá un alto grado de aceptación por la comunidad, tomando como referencia el estudio de mercado que se implementó y la metodología de recolección de información como lo fue la encuesta, en la cual Obtuvimos resultados positivos como lo fue la pregunta numero 9 donde el 94% de las personas encuestadas dijieron que si les gustaría que se les prestara el servicio de auto lavado a domicilio. Por otra parte, con este trabajo se identificó que para la gran mayoría de personas el ahorro de agua es el factor más importante de esta idea de negocio..

(36) 35. Referencia Bibliográfica. Álvarez, Bautista & Sanz, (2009). Plan de negocio para el montaje de un autolavado con servicio VIP en el Noroccidente de Bogotá. Recuperado de file:///C:/Users/hp/Documents/MIS%20TRABAJOS/Trabajo%20Daniel%20Vargas/ 124064.pdf Varieduca, (2006). La investigación descriptiva. Recuperado de https://varieduca.jimdo.com/art%C3%ADculos-de-inter%C3%A9s/lainvestigaciondescriptiva/.

(37)