Plan de negocio de una empresa de Hidrolavados en Villavicencio

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(1)1 TITULO PLAN DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA DE HIDROLAVADOS EN VILLAVICENCIO. MODALIDAD DE GRADO PLAN DE NEGOCIO. ESTUDIANTE PABLO ANDRÉS ARCINIEGAS ROMERO ID: 273760. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA PROGRAMA DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VILLAVICENCIO, META 2019.

(2) 2. TITULO PLAN DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA DE HIDROLAVADOS EN VILLAVICENCIO. ESTUDIANTE PABLO ANDRÉS ARCINIEGAS ROMERO ID: 273760. INFORME DE TRABAJO DE GRADO COMO REQUISITO PREVIO PARA OPTAR AL TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE EMPRESAS. ASESOR María Deicy Ávila Molina. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA PROGRAMA DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS VILLAVICENCIO, META 2019.

(3) 3 AUTORIDADES ACADÉMICAS UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA. Dra. MARITZA RONDÓN RANGEL Rectora. Dr. CESAR AUGUSTO PÉREZ LONDOÑO Director Sede Villavicencio. Dra. DORA NAVARRO QUINTERO Decana Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Contables FACEACO. Dra. EDNA RUTH AYALA MILLÁN Jefe de programa FACEACO. Dra. ADRIANA ISABEL RUIZ LÓPEZ Coordinación de Investigaciones Programa Administración de Empresas. Villavicencio, 2019.

(4) 4 DECLARACIÓN DE HONESTIDAD. Estudiante. Pablo Andrés Arciniegas Romero ID: 273760. DECLARO QUE:. El Plan de Negocio en Plan de negocio de una empresa de hidrolavados en Villavicencio, ha sido desarrollado en la modalidad de Plan de Negocios, desarrollado en la entidad y área Titan Servicios donde se ha elaborado respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan al interior del documento y la presentación de sus respectivas referencias.. Por tanto, este trabajo es de mi autoría, y en virtud de esta declaración, me responsabilizo de la información presentada en este documento y declaro que la Facultad de Ciencias económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Cooperativa de Colombia verifica el cumplimiento de las condiciones mínimas requeridas científicamente y de manejo ético..

(5) 5. TABLA DE CONTENIDO. Pág. TÍTULO .......................................................................................................................... 9 RESUMEN ................................................................................................................... 10 ABSTRACT.................................................................................................................. 11 INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 12 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN EN TÉRMINOS DE NECESIDADES Y PERTINENCIA ............................................................................... 13 1.1 Formulación del problema .................................................................................. 14 2. MARCO REFERENCIAL Y ESTADO DEL ARTE..................................................... 15 2.1. Marco teórico .................................................................................................... 15 2.2 Marco conceptual ............................................................................................... 20 2.3 Marco legal ......................................................................................................... 20 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................................ 22 3.1 General .............................................................................................................. 22 3.2 Específicos ......................................................................................................... 22 4. METODOLOGÍA ...................................................................................................... 23 4.1 Tipo de Investigación .......................................................................................... 23 4. 2 Población y Muestra .......................................................................................... 23 4.3 Fuentes y Técnicas de investigación .................................................................. 24 4.3.1 Fuentes primarias. ....................................................................................... 24 4.3.2 Fuentes secundarias. ................................................................................... 24 4.4 Técnicas de investigación................................................................................... 24 5. RESULTADOS......................................................................................................... 26.

(6) 6 5.1 Desarrollar un diagnóstico estratégico y de marketing ........................................ 26 5.1.1 Diagnóstico y análisis de marketing ............................................................. 26 5.1.2 Matriz DOFA ................................................................................................ 27 5.1.3 Análisis de la Competencia .......................................................................... 28 5.2 Diseñar estrategias de innovación y calidad que complemente la falta de mantenimiento Hidro Lavado en diferentes sectores. ............................................... 30 5.3 Determinar los recursos humanos, físicos y técnicos para el funcionamiento de la empresa. .................................................................................................................. 35 5.3.1 Manual de funciones y perfiles ..................................................................... 36 5.3.2 Estructura operacional ................................................................................. 42 5.4 Establecer la viabilidad financiera del proyecto. ................................................. 43 6. CONCLUSIONES .................................................................................................... 54 7. RECOMENDACIONES ............................................................................................ 55 8. APORTE SOCIAL DEL PLAN DE NEGOCIOS ........................................................ 56 9. DIVULGACIÓN DE CONOCIMIENTO ..................................................................... 57 REFERENCIAS ........................................................................................................... 58 ANEXOS ...................................................................................................................... 62.

(7) 7. LISTA DE ILUSTRACIONES. Pág.. Ilustración 1. Estrategias de comunicación asertivas. .................................................. 30 Ilustración 2. Estrategias De servicio al cliente. ........................................................... 31 Ilustración 3. Estrategia de cadena de valor ................................................................ 32 Ilustración 4. Estructura organizacional........................................................................ 35 Ilustración 5. Estructura operacional ............................................................................ 42 Ilustración 6. Punto de equilibrio. ................................................................................. 50 Ilustración 7. Flujo neto del proyecto ............................................................................ 51.

(8) 8 LISTA DE TABLAS. Pág.. Tabla 1. Frecuencia con la que los clientes potenciales adquieren el servicio ............. 26 Tabla 2. Matriz Dofa. .................................................................................................... 27 Tabla 3. Competidor 1. ................................................................................................ 28 Tabla 4. Competidor 2. ................................................................................................ 28 Tabla 5. Competidor 3. ................................................................................................ 28 Tabla 6. Competidor 4 a nivel nacional. ....................................................................... 28 Tabla 7. Funciones y competencias laborales del almacenista. ................................... 36 Tabla 8. Funciones y competencias laborales del auxiliar administrativo ..................... 39 Tabla 9. Funciones y competencias laborales del HSEQ ............................................. 39 Tabla 10. Presupuesto de ventas en unidades ............................................................ 43 Tabla 11. Costos preoperativos ................................................................................... 43 Tabla 12. Nomina ........................................................................................................ 43 Tabla 13. Costos indirectos .......................................................................................... 44 Tabla 14. Activos de la empresa .................................................................................. 44 Tabla 15. Costos administrativos anuales .................................................................... 44 Tabla 16. Gastos de ventas anuales ............................................................................ 45 Tabla 17. Estado de resultados proyectado. ................................................................ 45 Tabla 18. Balance general proyectado ......................................................................... 46 Tabla 19. Flujo neto de caja proyectado ...................................................................... 47 Tabla 20. Amortización del crédito. .............................................................................. 48 Tabla 21. Indicadores económicos. .............................................................................. 49 Tabla 22. Punto de equilibrio. ...................................................................................... 50 Tabla 23 Periodo de recuperación de la inversión (PRI) .............................................. 51.

(9) 9 TÍTULO. Plan de negocio de una empresa de hidrolavados en Villavicencio.. Línea de investigación: Mipymes, Innovación, Desarrollo y Competitividad.. Sublínea de investigación: Innovación y Tecnología.. Grupo de investigación adscrito al programa: G-DOVAZ.

(10) 10 RESUMEN. Las iniciativas de emprendimiento se centran en la creación de empresas enfocadas a satisfacer las necesidades de la comunidad en general. A partir de ahí, es importante señalar que la capacidad para afrontar con éxito los nuevos retos empresariales se asocian a las iniciativas de innovación, proyección social y la integración de las TIC. En Colombia es clara la necesidad de desarrollar este tipo de conceptos ya que si se desea ser estratégicamente competitivos y penetrar en nuevos mercados a nivel internacional es indispensable concentrarse en la actividad o razón social de la compañía. Este proyecto se enmarca en una investigación ya que se está proponiendo una solución para aumentar la oferta de servicios de hidrolavado frente a una demanda creciente y que día a día reclama más compañías de este tipo en la ciudad de Villavicencio.. Palabras clave: Innovación, Administración, Empresa, Desarrollo, Estrategias, Orden, Limpieza..

(11) 11 ABSTRACT. Entrepreneurship initiatives focus on the creation of companies focused on meeting the needs of the community in general. From there, it is important to note that the ability to successfully face new business challenges is associated with innovation initiatives, social projection and the integration of TIC. In Colombia, the need to develop these types of concepts is clear, since if you want to be strategically competitive and penetrate new markets internationally, it is essential to focus on the company's activity or business name. This project is part of an investigation since a solution is being proposed to increase the supply of hydro-wash services in the face of a growing demand and that day by day demands more companies of this type in the city of Villavicencio. Keywords: Innovation, Administration, Company, Development, Strategies, Order, Cleaning..

(12) 12 INTRODUCCIÓN Desde hace años se destaca la importancia de la creación de empresas como factor clave para el crecimiento económico y el mantenimiento de la competitividad de las economías. De hecho, se puede afirmar que la creación de empresas es uno de los índices principales para medir el grado de iniciativa de una comunidad moderna y su capacidad para afrontar con éxito los nuevos retos empresariales ante los que nos encontramos. Sin embargo, es un hecho constatado que el proceso de creación de empresas no es algo fácil, requiere de personas emprendedoras con ideas de negocio, motivación e ilusión para consolidar esa idea en empresa (Serrano, 2017). La creación de empresas sostenibles y con altos índices competitivos se ha convertido en la mejor opción para muchos jóvenes emprendedores, quienes desean motivar el crecimiento de la economía bien sea con productos o servicios que cumplan con las necesidades de calidad que los usuarios requieren. Es importante que los próximos profesionales no continúen engrosando las crecientes estadísticas de desempleo del país, si no que sean capaces de formular, evaluar y ejecutar nuevos proyectos de negocios o empresas sostenibles y viables (Chávez & Amado, 2006). También es cierto que los sectores basados en la innovación son símbolo de nuestra visión de futuro, nuestra apuesta hacia un mayor desarrollo, y nuestra firme ambición de competir a la par con países de mayores ingresos en los mercados internacionales, tanto con bienes y servicios de alto valor agregado, como a través de la generación de nuevas tecnologías y conocimiento (Plan Nacional de Desarrollo , 2010). El siguiente proyecto se realiza con el fin de crear una empresa prestadora de un servicio con los más altos estándares de calidad y funcionalidad que demanda el mercado en la ciudad de Villavicencio..

(13) 13 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN EN TÉRMINOS DE NECESIDADES Y PERTINENCIA. Según Eduardo Rivera del grupo asesor de emprendimiento y el fondo emprender del Sena, la creación de nuevas empresas en Colombia ha incrementado durante los últimos años debido a que instituciones han apoyado a nuevos emprendedores en cuanto a la minimización de trámites y facilidades de financiación con el fin de que saquen sus ideas adelante, sin embargo han encontrado obstáculos como ¨la carga tributaria, competencia global, restricciones de acceso al financiamiento, informalidad empresarial, competencia desleal y falta de recursos. El desempleo y la falta de oportunidades en Colombia hacen que más personas sobre todo jóvenes recién egresados de las Universidades se inclinen por crear empresa, pero el afán de iniciarse como nuevos emprendedores, sin trayectoria organizacional, desconocimiento gerencial, fuerte competencia y sobre todo sin tener un foco de inversión concreta, genera que no sobrevivan por mucho tiempo en el mercado. (Amarilo, 2013) El departamento del Meta se ha posicionado como una región con alta oferta de ventajas competitivas por aprovechar. Esta situación contribuye a que Villavicencio, capital del departamento, sea el primer municipio receptor para la inversión y actualización de las demandas del mercado, no sólo por su excelente localización geográfica y su fácil acceso a la ciudad de Bogotá D.C., sino también por concentrar las instituciones públicas y privadas más influyentes en la estructura productiva del departamento. (Ministerio del Trabajo, 2012) Así mismo se decide evaluar la factibilidad de crear una empresa de hidrolavado en la ciudad de contando con un excelente equipo humano, equipos tecnificados y una administración cuyos principios se enfoquen hacia el mejoramiento continuo. Actualmente en la ciudad de Villavicencio no existe una empresa de hidrolavado que brinde un servicio integral y especializado con tecnología apropiada a costos razonables y con los tiempos mínimos de servicio, teniendo en cuenta lo anterior y que existe un amplio mercado para esta importante labor, es por ello que la creación de una empresa prestadora de servicios de Hidrolavado se convierte en una.

(14) 14 alternativa de negocio con proyección y crecimiento a mediano y largo plazo, así como la intención de generar empleo, brindar un buen servicio, mejorar la calidad de vida de sus directivos y sobre todo embellecer las instalaciones de los diferentes sectores del mercado ya nombrados en la ciudad de Villavicencio. El proyecto se enmarca en una investigación formulando una solución para aumentar la oferta de servicios de Hidrolavado frente a una demanda creciente y que día a día reclama más compañías de este tipo. Esto se logrará creando una empresa con los requerimientos contemporáneos de calidad y con la ejecución de los estudios fundamentales como son, el estudio legal, de mercado, organizacional, técnico, administrativo, financiero, socioeconómico y para este proyecto es necesario también el estudio ambiental externo. 1.1 Formulación del problema Las empresas del municipio de Villavicencio deben hacer un plan de acción de limpieza y mantenimiento de sus instalaciones cumpliendo con la normatividad establecida por la administración de seguridad y salud en el trabajo y más rigurosa a las empresas que manejan alimentos directos por la inocuidad de su producto y algunos no realizan de la manera adecuada y con las debidas normas. Es por esto que se plantea la siguiente pregunta de investigación ¿Cómo se debe estructurar el proyecto para la creación de una empresa prestadora de servicios de Hidrolavado en los diferentes sectores empresariales del mercado en el municipio de Villavicencio? Este proyecto tiene como objetivo principal determinar la viabilidad del plan de negocios de una empresa de Hidrolavado en la ciudad de Villavicencio. Creando estrategias operativas que pueda suplir la necesidad de las empresas del municipio de Villavicencio específicamente en el área de mantenimiento y limpieza..

(15) 15 2. MARCO REFERENCIAL Y ESTADO DEL ARTE. 2.1. Marco teórico La innovación La innovación constituye el mecanismo óptimo para garantizar la competitividad de un país en el largo plazo y asegurar que el crecimiento económico sea sostenible. En un mundo altamente globalizado, la búsqueda permanente de alternativas para producir más y mejor con menos recursos es un factor crítico que impulsa el crecimiento económico de los países y permite transformaciones económicas de largo alcance (Departamento Nacional de Planeación , 2014). Esas estrategias comunicativas fluyen con más facilidad cuando la imagen corporativa es percibida desde el exterior con atributos que hablan del sentido de la estética, el orden, la seguridad, la pulcritud y todos aquellos elementos que a las personas les dan confianza (Chávez & Amado, 2006). Sobre este aspecto, Guillermo Peláez, experto en temas de seguridad y asesor empresarial en las áreas administrativas, opina que en el ámbito mundial se están imponiendo sistemas de protección de las compañías que utilizan como mejor herramienta de persuasión y prevención de los actos delictivos la buena imagen (hablando en sentido literal), que como tal está presente en todos los espacios propicios para establecer contacto con las personas ajenas a las organizaciones. Dicho en términos prácticos, en ambientes donde reine la limpieza, la pulcritud, los buenos aromas, el brillo de los pisos, la claridad de las paredes, la integridad de las puertas. “Cuando una imagen proyecta estos atributos es más fácil establecer contactos efectivos de negocios, porque sencillamente se genera confianza” (Chávez & Amado, 2006). Estos fueron los análisis debatidos en la reunión de la ISSA, Asociación Internacional para la Industria de La Limpieza y el Mantenimiento Industrial llevada a cabo en noviembre de 2004 en Ciudad de México, sector que está dentro los lineamientos del presente estudio (Chávez & Amado, 2006). Uno de los obstáculos para el despegue de una empresa, de cualquier tipo o tamaño, son las funciones ajenas a su verdadero objeto del negocio. En la actualidad la creación de empresas que presten servicios especializados está a la vanguardia con los.

(16) 16 objetivos de la globalización de la economía y particularmente en Colombia es clara la necesidad de desarrollar este tipo de conceptos ya que si se desea ser estratégicamente competitivos y penetrar en nuevos mercados a nivel internacional es indispensable concentrarse en la actividad o razón social de la compañía. Plan de marketing Según Kotler describe el marketing como una disciplina como “un proceso social y administrativo en el cual grupos e individuos obtienen aquello que necesitan y desean generando, ofreciendo e intercambiando productos con valor añadido con sus semejantes” (Kotler, Arsmstrong, & Benassini, 2012). En ese orden de ideas, es importante mencionar que, para (Kotler, Arsmstrong, & Benassini, 2012) en cualquier empresa, es importante que exista un área encargada de vender lo que se produce; de esta manera, se encargaría de diseñar las estrategias para instaurar un plan innovador en el mercado. Partiendo de lo anterior, es importante destacar que el marketing es la combinación de actividades tendientes a satisfacer las necesidades y deseos del cliente y del mercado, la cual obtiene un beneficio para la empresa; convirtiéndose en una oportunidad para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Etapas del plan de marketing: 1. Análisis de la situación. Para llegar a saber dónde se está. a. Análisis interno. En esta primera etapa se analizan los distintos aspectos internos de la empresa que se consideran importantes para la elaboración del plan: a) Los principios y filosofías corporativos. b) El organigrama de la empresa. c) Los recursos de la empresa para el plan de marketing, es decir, los recursos humanos, tecnológicos y económicos. d) Los resultados del plan de marketing del ejercicio anterior, es decir, del plan que está finalizando, ya que es el marco de referencia básico. e) Análisis de la cartera de productos: análisis de la rentabilidad y análisis del portafolio de productos..

(17) 17 f) Análisis de la cartera de clientes: tipologías de clientes, segmentos de mercado a los que se atiende y el listado de los clientes (clasificados en A, B, C) con los datos básicos de los mismos. g) Análisis de la comunicación, de los canales y los medios de comunicación utilizados por nuestra empresa y la competencia. b. Análisis externo: a) Análisis del entorno, teniendo en cuenta la evolución y las perspectivas de los aspectos demográficos, tecnológicos, legales, políticos, económicos, culturales, sociales y medioambientales del mercado al que la empresa se dirija. b) Análisis del mercado, considerando el conjunto de personas que en la actualidad ya compran los productos de la empresa y sin olvidar la identificación y el análisis de la etapa en la que se encuentra el ciclo de vida del producto. c) Análisis de las estrategias de marketing de la competencia. Diagnóstico de la situación. Como resultado del análisis anterior se dispondrá de todos los elementos para realizar el inventario de los puntos fuertes y débiles de la empresa y el de amenazas y oportunidades del mercado y del entorno. Este inventario se conoce como análisis DAFO: 2. Determinación de objetivos del plan de marketing. Para establecer las metas previstas de alcanzar el período de tiempo contemplado (un año por lo general). Todo plan de marketing está basado en dos principios fundamentales, que son la coherencia y la cohesión de todos los elementos. 3. Estrategias básicas. Para llegar a determinar a quién se va a dirigir la empresa y cómo se desea ser percibido por el mercado. Existen dos estrategias básicas de marketing, que son la segmentación y el posicionamiento. Se denominan básicas porque la empresa decide, en un momento dado, sobre las mismas, y esta decisión no se cambia durante un largo período de tiempo. a. Estrategia de segmentación. Ha de darse respuesta a la pregunta: ¿A quién nos vamos a dirigir?, es la búsqueda del público objetivo, que no es homogéneo y en el que cada consumidor tiene sus necesidades. Existen distintas estrategias de segmentación:.

(18) 18 Segmentación indiferenciada. La que considera que el público objetivo es todo el mercado potencial, es decir, vamos a todo el mercado con un solo marketing mix y se utiliza en general para el lanzamiento de un nuevo producto o por parte de las empresas orientadas a la producción. Segmentación diferenciada. La que proporciona distintas respuestas por parte de la empresa (diferentes marketing mix) para los distintos segmentos que se han identificado en el mercado. Pueden plantearse tres situaciones distintas: Concentración en un único segmento, concentración en más de un segmento y segmentación total. b. Estrategia de posicionamiento. El posicionamiento es la percepción comparativa (respecto a los competidores) de un producto o de una marca por parte de las personas que conforman un segmento (público objetivo). Si la estrategia de segmentación daba respuesta a la pregunta ¿a quién?, la de posicionamiento está definiendo qué tipo de beneficio debe percibir el público objetivo en relación con la marca, el producto o la empresa. Debe definirse la propuesta de posicionamiento, identificando los atributos del propio producto o de la marca que se desea sean percibidos de manera relevante por el mercado y decidiendo a partir de ello qué quiere ofrecer. 4. Marketing mix y planes de acciones concretos. Para determinar las diferentes estrategias de cada una de las variables controlables por la empresa y determinar con todo detalle las distintas acciones que se van a emprender para poder lograr los objetivos, una vez marcada las estrategias de actuación. En esta etapa se han de decidir las estrategias referentes al producto, al precio, a la distribución o comercialización y a la comunicación. La etapa finaliza con la elaboración del plan de acciones que ha de desarrollar en el próximo ejercicio en función de las diferentes estrategias que se hayan decidido anteriormente. 5. Implementación y autocontrol del plan de marketing. Para poner en marcha el plan de marketing y analizar la realidad con las previsiones efectuadas y poder corregir los desvíos periódicamente. Para la implementación del plan de marketing se tiene que: a) Determinar las responsabilidades de las personas que intervienen en cada una de las acciones del plan..

(19) 19 b) Elaborar el calendario de las acciones, estableciendo un orden de prioridades de las mismas. c) Realizar el seguimiento y el control por medio de evaluaciones periódicas de la marcha del plan. Esto es imprescindible para realizar los ajustes necesarios a fin de conseguir los objetivos propuestos en la etapa segunda. 6. Cuentas de explotación resumidas. Para resumir las implicaciones esperadas del plan en términos de resultados cifrados. El índice del plan de marketing que se presenta a continuación, está pensado para su aplicación en el caso de las pymes y se refiere, como ya se ha señalado antes, a un producto de consumo. Ha de ser fácil al lector adaptar este plan a las características específicas de su empresa, sin alterar la materia de los seis grandes capítulos del plan. Plan de negocio Según (Cordoba, 2011) el Plan de Negocios, es un documento que plantea de manera clara, concisa y sustentada, desde diferentes perspectivas (mercado, técnica, organizativa, financiera y social) la creación de una empresa con el fin de aprovechar una oportunidad o solucionar/satisfacer necesidades (p.43). Aunque la denominación Plan de Negocios (business plan) es la más generalizada, también se puede definir como un Plan de Empresa, para enfatizar que la creación de una unidad productiva de bienes o servicios. No se debe limitar a alcanzar una retribución económica sobre la inversión, sino también a consolidar el tejido social y a generar una rentabilidad social, pues existen muchos negocios lícitos e ilícitos que generan dinero, pero causan efectos negativos en la sociedad, creando desequilibrios ambientales o impactos negativos en el orden cultural. Este concepto aplica también a empresas en funcionamiento, y dependiendo de su estado de desarrollo, se utiliza para sustentar procesos o situaciones en: a) Observar y estudiar nuevos mercados. b) Montar nuevas plantas o filiales empresariales. c) Lanzar nuevos productos o servicios. d) Ampliar la participación en el mercado. e) Determinar la valoración de la empresa..

(20) 20 f) Cuantificar el valor de una marca. g) Atraer inversionistas. h) Crear franquicias. i) Diversificar líneas de producción. 2.2 Marco conceptual Asesoría: hace referencia al apoyo que se presta a diversas empresas o personas jurídicas y/o naturales que requieren asesoría para diversos temas (Ribeiro, 2001). Administración: Organización y coordinación de una empresa. En las empresas modernas la administración y el control tienden a estar separados de la propiedad de esta, la cual corresponde a los accionistas (Kotler, Arsmstrong, & Benassini, 2012). Asesoría empresarial: se refiere al soporte técnico que personal especializado puede ofrecer a una empresa sobre un área determinada, en función de las necesidades de esta (Amado, 2016). Calidad: Se define como la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades. Conjunto de propiedades o características de un producto o servicio, que le confiere su aptitud para satisfacer necesidades expresadas o implícitas (Celaya , 2015). Cliente: usuario de una actividad empresarial, hacia el cual está dirigido el esfuerzo de la entidad, dado que es el demandante de los bienes y servicios ofrecidos (Kotler, Arsmstrong, & Benassini, 2012). Competitividad: En términos modernos, es la capacidad de una sociedad para enfrentar los retos de internacionalización y globalización de la economía mundial dentro de los principios de democracia, justicia, humanismo (Kotler, Arsmstrong, & Benassini, 2012). 2.3 Marco legal Constitución Política de Colombia. Artículo 26. Toda persona es libre de escoger profesión u oficio. La ley podrá exigir títulos de idoneidad. Las autoridades competentes inspeccionaran y vigilaran el ejercicio de las profesiones. Las ocupaciones, artes y oficios que no exijan formación académica son de libre ejercicio, salvo aquellas que impliquen.

(21) 21 un riesgo social. Las profesiones legalmente reconocidas pueden organizarse en colegios. La estructura interna y el funcionamiento de estos deberán ser democráticos. La ley podrá asignarles funciones públicas y establecer los debidos controles. El presente proyecto se encuentra regido por el Decreto 2981 de 2013 por el cual se reglamenta la prestación del servicio público de aseo. Basados en el capítulo I Artículo 2º donde para efectos del decreto se adopta la definición: Lavado de áreas públicas: Es la actividad de remoción de residuos sólidos en áreas públicas, mediante el empleo de agua a presión, la cual corresponde a la idea de negocio que estamos desarrollando. Decreto 2663 de 1950. (Actualización, 2018) Código sustantivo del trabajo. Derechos laborales. Reglamento de trabajo y mantenimiento del orden en el establecimiento. Decreto 410 de 1971. (Actualización, 2018) Código de Comercio. Disposiciones generales de los comerciantes y los asuntos mercantiles. Cámara de Comercio de Villavicencio. Registro de matrícula mercantil. Coordinación de desarrollo empresarial. 2019. La Ley 905 de 2004, en el artículo 2, expresa que las pequeñas y medianas empresas es toda unidad de aprovechamiento económico, realizada por persona natural o por persona jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios; sea en un contexto rural o urbano (Congreso de la República, 2004)..

(22) 22 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO. 3.1 General. Diseñar un plan de negocio de una empresa de hidrolavados en Villavicencio.. 3.2 Específicos •. Desarrollar un diagnóstico estratégico y de marketing para la empresa de hidrolavados en Villavicencio.. •. Diseñar estrategias de innovación y calidad que complemente la falta de mantenimiento Hidro Lavado en diferentes sectores.. •. Determinar los recursos humanos, físicos y técnicos para el funcionamiento de la empresa.. •. Establecer la viabilidad financiera del proyecto..

(23) 23 4. METODOLOGÍA. 4.1 Tipo de Investigación Se tendrá en cuenta la investigación descriptiva. Lo cual permitirá reseñar las características procesos y procedimientos a seguir dentro de la propuesta del plan de negocio (Lerma, 2010, pág. 63) En este tipo de investigación, se puede hacer los siguientes análisis: Caracterizar globalmente el objeto de estudio; describir el contexto en el cual se presenta dicho fenómeno; cuantificar la magnitud del fenómeno y describir las características de la oferta y demanda del servicio. 4. 2 Población y Muestra La población que se tendrá en cuenta para el desarrollo de este estudio son empresas del sector empresarial, sector salud y personas de estrato socioeconómico alto en el sector residencial. Se obtuvo una muestra de 11 Empresas a las cuales se proyectaron las ventas, la aplicación de encuesta se llevó a cabo en 2 días, las empresas encuestadas fueron: -. Aves del llano SA. -. Alúminas y herrajes. -. Avizor. -. Alcaldía puerto Gaitán. -. Primavera urbana Centro comercial. -. Condominio Barú. -. Serviacoples y mangueras del llano. -. Almacenes Ara. -. Almacenes justo y Bueno. -. Alcaldía de Villavicencio. -. Casa cural buque.

(24) 24 -. Hotel estelar. 4.3 Fuentes y Técnicas de investigación Acorde con la investigación se recurrió a las siguientes fuentes de información: 4.3.1 Fuentes primarias. Correspondió a la información extraída del formato de entrevista. 4.3.2 Fuentes secundarias. Se recurrió a toda fuente de registro existente (libros, normas, internet, revistas, e información empresarial) con el fin de ampliar la información a desarrollar en plan de negocio. 4.4 Técnicas de investigación Procedimiento para la recolección de la información. a) Se realiza cronograma de actividades b) Identificación del campo de acción c) Elaboración listado de posibles clientes para la empresa. d) Se realiza conexión con la empresa Hidrolavado SAS para adquirir máquinas de lavado. e) Se programa capacitación por parte de Hidrolavado SAS para orientar el modelo de negocio. f) Aplicación de encuesta a posibles clientes potenciales g) Presupuesto. El análisis de la información se realizará en 2 fases, una por cada objetivo específico, a saber. Para diseñar estrategias de innovación y calidad. Se realizará un análisis exploratorio de los diferentes sectores y el tipo de mantenimiento requerido dependiendo de su infraestructura y el protocolo pertinente para cada una de ellas. Como primer paso se evalúa el riesgo, para así garantizar la salud y la seguridad de cada uno de los trabajadores, también se decidirá cuáles serán las medidas de prevención y protección necesarias ante alguna situación de riesgo proporcionando la dotación de equipos de protección y se establecerán los términos de su uso..

(25) 25 Se brindarán charlas al personal acerca de los riesgos, medidas preventivas que deben adoptar y el procedimiento de emergencia establecido por la empresa, resaltando que es responsabilidad de cada uno velar por su propia seguridad, basados en la información brindada por la empresa. (Prevensystem, 2018).

(26) 26 5. RESULTADOS 5.1 Desarrollar un diagnóstico estratégico y de marketing Un buen plan de mercadeo puede permitirle definir la forma de dirigirse a sus clientes actuales y de atraer a otros. También puede ayudarle a decidir a qué tipos de clientes debe orientarse, como ponerse en contacto con ellos y cómo realizar un seguimiento de los resultados con el fin de averiguar los métodos que contribuirían a aumentar su volumen de negocio. (Corea, 2014) Tabla 1. Frecuencia con la que los clientes potenciales adquieren el servicio Clientes potenciales Aves del llano SA Alúminas y herrajes Avizor. Perfil Socioeconómico de pollo. Comercio al por menor. Servicios de asesoría en seguridad privada y vigilancia.. Alcaldía puerto Gaitán Primavera urbana Centro Centro comercial comercial empresarial y parque ecológico. Condominio Barú Condominio campestre Serviacoples y mangueras Distribuidor mayorista del llano Almacenes Ara Distribuidor minorista Almacenes justo y bueno Productor minorista Alcaldía Villavicencio Casa cural buque Iglesia Hotel estelar Sector hotelero. Frecuencia de adquisición del servicio Cada 8 días Cada 4 meses 1 vez al mes. Una vez al año Cada 4 meses. 2 veces al año 6 meses al año 1 vez al mes 1 vez al mes 1 vez al año 2 veces al año Cada 4 meses. Fuente: Elaboración propia. 2019.. 5.1.1 Diagnóstico y análisis de marketing Objetivos de marketing: •. Objetivos de ventas: Clientes frecuentes y crecimiento de ventas cada 6 meses.. •. Objetivos de rentabilidad comercial: Aumentar rentabilidad.. •. Objetivos cualitativos: conseguir un mejor posicionamiento e imagen en el mercado.. •. Estrategias: ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes potenciales dando un valor agregado en cada servicio que ellos obtengan con nosotros..

(27) 27 Misión: Somos una empresa ubicada en la ciudad de Villavicencio, dedicada a prestar servicio de hidrolavado a los diferentes sectores del mercado en la ciudad, nuestros clientes buscan calidad, cumplimiento y excelente servicio, para lo cual contamos con las mejores máquinas de hidrolavado y personal capacitado. Visión: Posicionarnos en el mercado como una empresa líder e innovadora en la ciudad de Villavicencio que ofrece un servicio de calidad a sus clientes y seguridad a sus empleados. Valores: Compromiso: Hará parte del día a día de todo el equipo humano que componga la compañía y generará el sentido de pertenencia en cada uno de sus integrantes. Responsabilidad: Contribución activa y voluntaria por cada uno de los integrantes de la empresa. Innovación: ofrecer nuevos productos y servicios en el área. 5.1.2 Matriz DOFA Para determinar el nivel de participación y oportunidad que posee el plan de negocios a continuación se presenta la matriz dofa con el fin de evaluar las variables así:. Tabla 2. Matriz Dofa. Debilidades Crecimiento acelerado del mercado en la región. Maquinaria disponible en los servicios ofrecidos. Baja demanda por posicionamiento de marca.. Fortalezas El diseño de la estructura organizacional. Capacidad instalada para la ejecución de los servicios. Talento humano calificado. Calidad y seguridad en el desarrollo de los procesos. Portafolio de servicios en función a las necesidades del cliente.. Fuente: Elaboración propia. 2019. Oportunidades Las necesidades de servicio de las microempresas de la ciudad de Villavicencio. Desarrollar un nicho de mercado versátil en la ciudad de Villavicencio. Escalamiento del plan de negocio a otras regiones del departamento del Meta. Mejorar los estándares de calidad frente a la actividad. Amenazas La competencia desleal de otros competidores informales. La economía vulnerable de la región puede obligar a reducir los servicios por parte de las empresas. Promociones y ofertas de la competencia. Capacidad financiera de la competencia..

(28) 28 5.1.3 Análisis de la Competencia Tabla 3. Competidor 1. Nombre Ubicación Pauta. Hidrolavados del Llano Cr 47 #15 - 45 Casa N 31 en Villavicencio https://www.paginasamarillas.com.co/empresas/hidrolavados-del-llanosas/villavicencio-30260674 Servicios Toda clase de servicios de hidrolavado en el municipio. Observación No se presenta un anuncio con estrategia de mercado, no tiene logotipo y tampoco presenta fotografías.. Fuente: consulta en redes sociales. Tabla 4. Competidor 2. Nombre Ubicación Pauta Servicios. Observación. Hidronix Villavicencio https://www.clasf.co/q/servicio-lavado-hidrolavadora/ servicio de limpieza profesional con hidrolavadoras industriales además de jardinería. Describen servicios como lavado de frentes de negocio, empresas, casas, techos, fincas, piscinas, canchas, subterráneos, patios, domos, corrales, entre otros. Cuenta con una descripción de servicios, pero no tiene logotipo ni tomas fotográficas.. Fuente: consulta en redes sociales. Tabla 5. Competidor 3. Nombre Ubicación Pauta. Servicios Observaci ón. Hidrolavados SP Villavicencio https://www.facebook.com/Hidrolavados-SP417843402384882/?ref=search&__tn__=%2Cd%2CPR&eid=ARCNdjBIcUycxvQC9cb7bN4jF6Bq_0zKetSgys3ZYly7Y02THPMmof 4aJJxAcs0A1kW-FkPAyJxuyQdN Ofrece servicios de lavado de tejas, frentes, fachadas, ladrillos a la vista, pisos, entre otros. Cuenta con una descripción de servicios, pero no tiene logotipo ni tomas fotográficas.. Fuente: consulta en redes sociales. Tabla 6. Competidor 4 a nivel nacional. Nombre Ubicació n Pauta. Servicio s Observa ción. Hidrolavado Industrial Móvil Bogotá D.C. https://www.facebook.com/HidrolavaSpa/?ref=search&__tn__=%2Cd%2CPR&eid=ARBaXqiL3Lw8o6kFh0D8QoTbQhIOExqpBkanqMrsV4rfnt7RuKAHVzT kM2pBfph2ERPjDJFQe4m7Qxtd ofrece servicio profesional a nivel nacional para fachadas, techos, condominios, resultados sin competencia, renueva ya tu imagen, cumple las normas sanitarias, maquinarias, múltiples equipos, hidrolavado Industrial Móvil. Cuenta con una descripción de servicios, pero no tiene logotipo ni tomas fotográficas..

(29) 29 Fuente: consulta en redes sociales. Con el análisis de la competencia se logró detectar la oportunidad como unidad de negocio, tomando como base que actualmente el servicio no es frecuente, las empresas en su mayoría no tienen un empresa que ofrezca los servicios mediante un portafolio de servicios, con un manejo de técnicas de mercado que permitan satisfacer las necesidades del cliente. Otro elemento significativo a la hora de establecer la participación de la competencia hace énfasis en la conformación de una empresa legalmente constituida bajo la razón social, además se establecen elementos sobre las estrategias de mercadeo, algunos utilizan las redes sociales..

(30) 30 5.2 Diseñar estrategias de innovación y calidad que complemente la falta de mantenimiento Hidro Lavado en diferentes sectores.. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA. La asertividad es un método de comunicación que va dirigida a transmitir informaciones, a pedir lo que se desea o a decir lo que uno piensa, respetando los derechos de nuestro interlocutor.. Conduct a verbal. Asertiva • •. Conduct a no verbal. Directa Firme. • Contacto ocular directo • Gestos firmes • Postura relajada • Voz sin vacilación.. Agresiva • Impositiv a • Interrum pe a los demás. • Mirad fija • Gestos amenazantes • Postura hacia adelante. • Volumen de voz elevado.. Consecu encia. • Defiende sus derechos. • Relacion es positivas • Resuelve sus conflictos.. • Crea tensión y no resuelve conflictos.. Ilustración 1. Estrategias de comunicación asertivas. Fuente: elaboración propia. 2019.. Pasiva • e •. Vacilant Cortada. • Rehuye la mirada • Movimie ntos nerviosos • Postura recogida. • Volumen inaudible. • No defiende sus derechos. • Pierde oportunidad. • Crea conflictos..

(31) 31. ESTRATEGIAS DEL SERVICIO. DEBE GIRAR. CREDIBILIDAD PROFESIONAL. ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA SEGÚN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. ESTRATEGIA DEL SERVICIO. SEGURIDAD. REQUISITO MÍNIMO DE CALIDAD. AMBIENTE FÍSICO ATRACTIVO. VALORES DIFERENCIADORES. NIVELES. COMODIDAD. PRECIO. RETROALIMENTACIÓN Ilustración 2. Estrategias De servicio al cliente. Fuente: elaboración propia. 2019.. G.T.H.. CALIDAD.

(32) 32. Actividades soporte. de. Infraestructura. Talento humano. Planificar la logística de los eventos empresariales, a través de la organización, proveedores y estrategia de ventas. Selección y contratación de personal, selección de los proveedores, políticas de buen trato con colaboradores y clientes.. Tecnología. Sistemas de comunicación con clientes y proveedores, portal web.. Provisión. Red de proveedores, tiempo de respuesta, capacidad, sistema de transporte, medios de pago. Logística interna. Operación. • Tiempos de entrega y capacidad de los proveedores. • Actualización base de datos. • Órdenes de pedido. • Fecha evento • Disponibilidad de proveedores. • Organización del evento.. Logística externa • Envío orden de compra a socios estratégicos • Realizar seguimiento • Comunicación con el cliente. Actividades primarias. Ilustración 3. Estrategia de cadena de valor Fuente: elaboración propia. 2019.. Marketing. • Actualización de la página web • Publicidad impresa. Servicio. • Comunicación con el cliente • Realizar propuestas para fechas importantes de forma anticipada.

(33) 33 En relación con la cadena de valor formulada para la empresa a continuación, se describen las actividades primarias así: a. La logística interna de la empresa hace referencia a la estructura de una base de datos para registrar la información de los proveedores la cual se evaluará teniendo en cuenta la capacidad del proveedor para cumplir con los requisitos solicitados para la gestión del evento, de esta manera adquirir el compromiso en la disponibilidad y tiempo de entrega. La base de datos facilitará la identificación de características de cada socio, de ahí, la importancia de mantener los registros actualizados. En relación con el precio, tomando como base la sensibilidad de estos en el mercado, serán fijados en el momento en el cual el cliente solicita la cotización del evento, y deberá contar con las características, tiempo y vigencia de esta. b. La operación en el momento en que se recibe la orden de pedido del servicio, se realiza el proceso de filtrar la información de cada evento empresarial, partiendo de la fecha del servicio, duración del mismo; se verifica la agenda del cronograma de trabajo de la empresa y la capacidad de proveedores para cubrir el evento solicitado; de igual manera, se debe consultar en la base de datos las capacidades instaladas de cada proveedor para determinar cuál cumple a satisfacción con los requerimientos; finalmente, se procede a presentar un informe detallado al cliente, en el cual se describen las características de los servicios a cubrir en el evento de tal manera que logre dar una idea del plan de trabajo al cliente y conocer su punto de vista frente a la realización. c. Logística externa involucra el proceso de enviar la orden de compra o contratación de productos o servicios al cliente. Luego se procede a iniciar un ciclo de seguimiento a en el cual se anticipan posibles limitaciones para el cumplimiento del mismo. Después es importante mantener un seguimiento constante al cronograma de trabajo para la realización del servicio y finalmente, realizar la recopilación de los clientes para el CRM. d. El marketing es importante señalar que la estrategia de marketing que la empresa desarrollará involucra la actualización de la página web, de tal manera, que el público en general pueda estar informado de los servicios y productos ofertados, además del cubrimiento empresarial que se está desarrollando y de esta manera retroalimentar la eficiencia de los procesos. De igual manera, se deberá realizar informes de las.

(34) 34 actividades que se realizan a los clientes y que estén atentos para evitar al final de la planeación una insatisfacción por parte del cliente. En cuanto a la publicidad la empresa siempre estará proyectando los aspectos institucionales en función del ritmo del mercado de esta manera, logrará captar clientes potenciales y ampliará la cobertura. e. El servicio es importante que la empresa realice una evaluación constante con el cliente, del direccionamiento que está tomando el servicio, de esta manera el cliente identifica los criterios, características, elementos, y demás para dar su opinión frente al manejo que se dará al evento solicitado; así mismo deberá enviar la propuesta a los clientes con el tiempo suficiente para anticiparse a la complejidad de fechas importantes. En cuanto a las actividades de soporte que se proponen para la empresa se encuentra: a. Infraestructura de la empresa, el cual hace referencia a la planificación de los servicios, es importante señalar que el objetivo principal es ofrecer un portafolio de servicios según las necesidades del cliente, partiendo de la recolección de información recolectada. En cuanto a la estrategia de venta, hace referencia a las alternativas que ofrecemos al cliente para satisfacer sus necesidades. b. En cuanto al talento humano, la empresa tras la implementación de los procesos requeridos para el área de talento humano podrá contar con el personal capacitado e idóneo para realizar las funciones que se requieran, a través de habilidades, destrezas y aptitudes que fortalecen la misión y visión de la organización. En cuanto a los proveedores, el criterio de elección de la empresa se fundamenta en la dinámica de trabajo ofrecido por estos, además de la capacidad instalada, el compromiso y responsabilidad que adquieren, además de proyectar una gestión socialmente responsable. La esencia de la empresa se fundamenta en el respeto entre las partes (empresa – talento humano – proveedores – clientes) de tal manera que el desarrollo de las actividades se centre en la eficiencia y efectividad de las actividades. c. La tecnología, relaciona los sistemas de comunicación que se deben crear para con los clientes y proveedores; de esta manera la empresa podrá establecer una ruta de comunicación asertiva para reconocer las necesidades de los clientes y establecer el nivel de cumplimiento de los proveedores frente al evento empresarial asignado..

(35) 35. Las Tics utilizadas permitirán desarrollar la página web como un punto directo de acceso a los clientes, ofertando operaciones más eficientes, interactuando con el cliente y formulando acciones para mejorar continuamente las operaciones, de igual manera, se convierte en la oportunidad de canalizar mercados nuevos a través de las redes sociales. d. La estrategia de provisión que debe establecer la empresa para identificar el grupo de proveedores que harán parte del evento contratado, debe ser siempre el más adecuado a las necesidades del cliente, en tiempo de respuesta, sistema de transporte, medios de pago, los cuales determinan la calidad y satisfacción del cliente.. 5.3 Determinar los recursos humanos, físicos y técnicos para el funcionamiento de la empresa.. Estructura organizacional y Operacional. Gerencia general. Área de operativa. Área Contable y financiera. Almacenista. HSEQ. Operario de Hidrolavado Ilustración 4. Estructura organizacional. Fuente: elaboración propia. 2019.. Área administrativa.

(36) 36. En el organigrama se logra evidenciar el diseño de la estructura organizacional, en la que se evidencia una línea de mando con la gerencia, seguida del área operativa del cual se desprende el área de almacén, HSEQ y los operarios de hidrolavado; así mismo el área contable y financiera, además del área administrativa. 5.3.1 Manual de funciones y perfiles. Tabla 7. Funciones y competencias laborales del almacenista. Identificación Nivel Denominación del empleo Dependencia Procesos relacionados con su cargo Cargo del jefe inmediato. Asistencial Almacenista Dirección técnica Gestión de proyectos Director técnico, director de obra, residente e inspector de obra. Ninguno. Cargos supervisados Propósito principal Mantener en orden el almacén y responder por la integridad de los materiales, insumos, herramientas, maquinaria, equipos y demás activos de la compañía, así como la propiedad del cliente y de proveedores externos en las obras. Funciones especificas • Recibir o devolver las compras que llegan a las obras de acuerdo a la conformidad con las especificaciones de las órdenes de compra o solicitud de bienes o servicios. • Clasificar y organizar el inventario en el almacén garantizando la accesibilidad de las instalaciones. • Mantener en orden y debidamente identificados los materiales, suministros y demás inventario del almacén. • Registrar las entradas y salidas de inventarios en el almacén. • Mantener actualizado el inventario de existencias del almacén. • Recibir, archivar y enviar las respectivas remisiones de almacén a la oficina central junto con las facturas que sean radicadas en las obras. • Enviar todas las facturas recibidas en la obra con los respectivos soportes y visto bueno del residente de obra a la oficina central de Villavicencio el 15 y el 30 de cada mes para realizar el respectivo cierre contable. • Controlar el buen uso y preservación del inventario de las obras. • Garantizar la seguridad y salvaguarda del inventario del almacén. • Realizar inspecciones al inventario. • Informar al residente de obra cualquier anomalía detectada en las inspecciones del inventario. • Identificar los sobrantes de materiales de los proyectos e informar a la dirección administrativa o la sede central. • Mantener su sitio de trabajo en perfecto estado de orden y aseo..

(37) 37 • • • • •. Almacenar todos los materiales e insumos pertinentes de acuerdo a las recomendaciones del proveedor con el fin de evitar daños y pérdidas en los insumos y materiales de las obras. Asistir y participar activamente en las capacitaciones que le sean programadas. Participar en la implementación, mantenimiento, seguimiento, medición, análisis, evaluación, auditorias y mejora del proceso de compras, sistema de gestión de la calidad y de seguridad y salud en el trabajo. Velar por la seguridad y salvaguarda de los equipos asignados a su área de trabajo para el desarrollo de sus funciones. Efectuar funciones adicionales asignadas por el superior inmediato, propias del cargo, y necesarias para dar cumplimiento a los objetivos organizacionales. Competencias para el cargo Bachiller. - técnico Educación Experiencia Formación. Habilidades. Experiencia especifica mínima de un (1) año. Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Costos y presupuestos. Sistema de gestión de la calidad. Competencias comunes: Orientación a resultados: realizar las funciones cabalmente en el tiempo mínimo requerido con alta calidad, demostrando el logro de los objetivos propuestos y el aporte de valor a la organización. Conductas asociadas: Realización de tareas y compromisos en función de estándares definidos por la compañía como de alta competitividad. Cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa y de las funciones que le son asignadas. Capacidad de asumir la responsabilidad por los resultados de su gestión Capacidad para crear herramientas con los recursos disponibles a fin de mejorar la productividad de su departamento teniendo consciencia de los efectos que en términos de riesgos conlleve la mejora. Resiliencia debe estar siempre dispuesto a continuar en pro del logro de los objetivos a pesar de los impedimentos que puedan surgir. Orientación al usuario: dirigir la gestión en atención a los usuarios de los servicios y de la información que genera el departamento, la cual debe cumplir con los requisitos de oportunidad, veracidad, orden, lógica, razonabilidad, análisis y lenguaje técnico y claro, para que a los usuarios internos y externos la misma les sea útil. Conductas asociadas: Entender la importancia de la información que le ha sido confiada y valorar la necesidad que los usuarios tienen de la.

(38) 38 misma, por lo que la procesa y gestiona con altos estándares de calidad y en lenguaje técnico y claro a los usuarios. Validar continuamente la eficacia de los mecanismos implementados para establecer comunicación con los interesados. Transparencia: ejecutar todas las acciones haciendo uso de buenas prácticas, no puede verse involucrado en ninguna situación que comprometa su buen nombre o el de la empresa, todas sus actuaciones deben ser motivadas por el respeto, la legalidad y el cumplimiento del deber. Desde su cargo debe garantizar que sus superiores tienen acceso inmediato a toda la información que requieran de los procesos a su cargo. Resolución de conflictos, ser propositivo y facilitador en el desarrollo de sus relaciones interpersonales con superiores, compañeros, proveedores y clientes, demostrar todo el tiempo el acatamiento respetuoso y amable de las instrucciones dadas por sus superiores. Compromiso con la organización: alinear su proceder con las directrices de la empresa entendiendo que los intereses de la compañía priman sobre sus intereses y que en su actuar se debe observar permanentemente los siguientes valores: • Respeto • Responsabilidad • Lealtad • Compromiso • Orden • Iniciativa • Transparencia • Solidaridad • Competencias individuales: • Liderazgo. • Observador. • Capacidad para delegar tareas. • Manejo de personal. • Comunicación escrita y oral. • Trabajo en equipo. • Abierto a escuchar ideas e identificar problemas. • Capacidad de tomar decisiones técnicas en campo. • Capacidad de aprendizaje. • Administración y cumplimiento de tiempos de entrega. • Manejo discreto de la información. • Manejo de dinero y reconocimiento del mismo. • Manejo de herramientas ofimáticas (paquete office) Comportamientos. • • • •. Responsabilidad. Puntualidad. Iniciativa. Disciplina..

(39) 39 • • • • • •. Orden. Eficiencia. Oportunidad. Honestidad. Atención, trato y respeto hacia los demás. Tolerancia al trabajo bajo presión.. Fuente: elaboración propia. 2019.. Tabla 8. Funciones y competencias laborales del auxiliar administrativo Identificación Denominación del empleo Dependencia Procesos relacionados con su cargo Cargo del jefe inmediato. Asistente administrativa Gerencia, dirección administrativa y financiera Gestión administrativa y financiera, atención al cliente. Director administrativo y financiero Ninguno. Cargos supervisados Objetivo principal Apoyar la gestión y solución a todas las necesidades administrativas de la compañía, estando a cargo de la recepción ejerciendo servicio al cliente es decir, atender, recepcionar, recibir y entregar la correspondencia radicada como facturas, paquete u otros documentos en las diferentes áreas; atendiendo a los diferentes proveedores y visitantes particulares, así como dar solución a inquietudes telefónicas prestando servicio al cliente; a través del soporte documental de las operaciones, actividades, mejoras, adopción y difusión de las herramientas y técnicas implementadas para llevar a cabo el ciclo PHVA (planear-hacer-verificar y actuar), siendo facilitadora en las relaciones organizacionales, todo en pro de la construcción de un proceso robusto y su vez ágil, amigable que propenda por la eficacia de toda la empresa. Asistir a todas las órdenes que requieran los directivos-propietarios de la compañía.. Tabla 9. Funciones y competencias laborales del HSEQ Identificación Denominación del empleo Dependencia Procesos relacionados con su cargo Cargo del jefe inmediato. HSEQ Dirección técnica y departamento de talento humano Gestión de proyectos y gestión del talento humano Gerente general, director administrativo y financiero, director de obra, residente obra. Ninguno. Cargos supervisados Propósito principal Supervisar y controlar que el personal y visitantes de las obras cumplan con la normatividad vigente en seguridad, salud en el trabajo, medio ambiente y calidad. Funciones especificas • • Consultar el estado de afiliación en las Eps, Arl y Arp..

(40) 40 • • • • • • • • • • • • • • • •. Verificar que el personal operativo administrativo y personal de los contratistas de la obra estén afiliados a Eps, Arl Y Afp. Realizar charlas al personal de obra sobre seguridad y salud en el trabajo. Liderar ejercicios de calistenia al iniciar la jornada laboral. Reportar a talento humano las novedades diarias de nómina del personal operativo. Realizar inducción de seguridad y salud en el trabajo a cada uno de los trabajadores nuevos de la obra. Solicitar a talento humano los llamados de atención escritos de los trabajadores. Llevar registro de las contingencias de carácter laboral e informar semanalmente al director y residente de obra. Elaborar informes de seguridad y salud en el trabajo. Implementar el plan estratégico de seguridad vial-Pesv – si aplica Elaborar actas viales – si aplica Elaborar y mantener actualizado el mapa de riesgos, la matriz legal y demás documentos del SG-SST. Asistir y participar activamente en las capacitaciones que le sean programadas. Participar en la implementación, mantenimiento, seguimiento, medición, análisis, evaluación, auditorias y mejora del sistema de gestión de la calidad y de seguridad y salud en el trabajo. Velar por la seguridad y salvaguarda de los equipos asignados a su área de trabajo para el desarrollo de sus funciones. Cumplir con el reglamento interno, normas y procedimientos de la compañía en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo. Efectuar funciones adicionales asignadas por el superior inmediato, propias del cargo, y necesarias para dar cumplimiento a los objetivos organizacionales. Competencias para el cargo Educación Estar certificado en HSEQ. Experiencia Experiencia especifica mínima de un (1) año. Formación Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Sistema de gestión de la calidad. Habilidades Competencias comunes: Orientación a resultados: realizar las funciones cabalmente en el tiempo mínimo requerido con alta calidad, demostrando el logro de los objetivos propuestos y el aporte de valor a la organización. Conductas asociadas: Realización de tareas y compromisos en función de estándares definidos por la compañía como de alta competitividad. Cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa y de las funciones que le son asignadas. Capacidad de asumir la responsabilidad por los resultados de su gestión Capacidad para crear herramientas con los recursos disponibles a fin de mejorar la productividad de su departamento teniendo consciencia de los efectos que en términos de riesgos conlleve la mejora. Resiliencia debe estar siempre dispuesto a continuar en pro del logro de los objetivos a pesar de los impedimentos que puedan surgir..

(41) 41 Orientación al usuario: dirigir la gestión en atención a los usuarios de los servicios y de la información que genera el departamento, la cual debe cumplir con los requisitos de oportunidad, veracidad, orden, lógica, razonabilidad, análisis y lenguaje técnico y claro, para que a los usuarios internos y externos la misma les sea útil. Conductas asociadas: Entender la importancia de la información que le ha sido confiada y valorar la necesidad que los usuarios tienen de la misma, por lo que la procesa y gestiona con altos estándares de calidad y en lenguaje técnico y claro a los usuarios. Validar continuamente la eficacia de los mecanismos implementados para establecer comunicación con los interesados. Transparencia: ejecutar todas las acciones haciendo uso de buenas prácticas, no puede verse involucrado en ninguna situación que comprometa su buen nombre o el de la empresa, todas sus actuaciones deben ser motivadas por el respeto, la legalidad y el cumplimiento del deber. Desde su cargo debe garantizar que sus superiores tienen acceso inmediato a toda la información que requieran de los procesos a su cargo. Resolución de conflictos, ser propositivo y facilitador en el desarrollo de sus relaciones interpersonales con superiores, compañeros, proveedores y clientes, demostrar todo el tiempo el acatamiento respetuoso y amable de las instrucciones dadas por sus superiores.. Comportamientos. Compromiso con la organización: alinear su proceder con las directrices de la empresa entendiendo que los intereses de la compañía priman sobre sus intereses y que en su actuar se debe observar permanentemente los siguientes valores: Respeto Responsabilidad Lealtad Compromiso Orden Iniciativa Transparencia Solidaridad Competencias individuales: Capacidad para supervisar tareas. Capacidad de trabajar en equipo. Capacidad para comunicar ordenes e ideas. Administración del tiempo. Manejo de instrumentos de medición. Iniciativa. Puntualidad. Respeto..

(42) 42 Responsabilidad. Disciplina. Tolerancia al trabajo bajo presión.. Fuente: elaboración propia. 2019.. 5.3.2 Estructura operacional. AREA ADMINISTRATIVA Y CONTABLE. SALA DE ESPERA. ALMACEN. GERENCIA GENERAL. BAÑO MUJERES. SALIDA DE EMERGENCIA. SALA DE JUNTAS. Ilustración 5. Estructura operacional Fuente: elaboración propia. 2019.. Con el fin de ofrecer un servicio de calidad a los clientes, se ha diseñado un planograma para representar las áreas de la empresa, en la que se evidencia un área administrativa, a mano izquierda se observa el área de espera para los clientes y proveedores; también se encuentra el baño; a la derecha del área administrativa se encuentra el área de almacén donde se ubicaran las herramientas y maquinas para prestar el servicio. Luego se encuentra la gerencia, seguido de la sala de juntas en el centro de las instalaciones se evidencia el área de evacuación donde se evidencia la salida de emergencia..

(43) 43 5.4 Establecer la viabilidad financiera del proyecto.. Tabla 10. Presupuesto de ventas en unidades PRESUPUESTO DE VENTAS EN UNIDADES NOMBRE DEL PRODUCTO O SERVICIO. AÑO 1. AÑO 2. AÑO 3. AÑO 4. AÑO 5. TOTAL. SERVICIO DE Hidrolavado. 12.480. 12.979. 14.018. 15.139. 16.350. 70.966. Fuente: elaboración propia. 2019. Tomando como base que los servicios ofrecidos por la empresa se deben proyectar para la evaluación financiera, se toma como punto de análisis el valor promedio de 12.480 servicios al año.. Tabla 11. Costos preoperativos DESCRIPCIÓN. VALOR TOTAL. Gastos notariales. 1.420.000,00. Software. 2.800.000,00. Publicidad de apertura. 1.200.000,00. TOTAL. 5.420.000,00. Fuente: elaboración propia. 2019.. En cuanto a los costos preoperativos se asumen los gastos notariales por un valor de $1.420.000; gastos de software por $2.800.000 y finalmente la publicidad de apertura por un valor de $1.200.000 para un total de $5.420.000 los cuales se requieren para dar inicio al desarrollo de la actividad.. Tabla 12. Nomina CARGOS O ACTIVIDADES. SUELDO ANUAL. PREST. SOC.. SUB. TRANSP.. TOTAL. Gerencia. 7.732.200,00. 4.020.744,00. 888.000,00. 12.640.944,00. Producción Contabilidad financiera Administrativos. 9.000.000,00 7.732.200,00 7.732.200,00. 4.680.000,00 4.020.744,00 4.020.744,00. 888.000,00 888.000,00 888.000,00. 14.568.000,00 12.640.944,00 12.640.944,00. 32.196.600,00. 16.742.232,00. 3.552.000,00. 52.490.832,00. TOTAL. Fuente: elaboración propia. 2019..

(44) 44 Considerando las necesidades de los gastos proyectados en la nómina, se hace necesario relacionar costos para el área de la gerencia, la producción, contabilidad financiera y administrativos para ofrecer un servicio satisfactorio a los cliente.. Tabla 13. Costos indirectos DESCRIPCIÓN Servicios Arriendo Asesoría Contable (contador) Costos de promoción y publicidad TOTAL. VALOR ANUAL 10.800.000,00 18.000.000,00 7.200.000,00 1.347.840,00 37.347.840,00. Fuente: elaboración propia. 2019.. De igual manera, se consideran costos indirectos como servicios públicos, arriendo la asesoría del contador y costos de promoción y publicidad.. Tabla 14. Activos de la empresa DESCRIPCIÓN Equipos de computo Edificio o planta Vehículos Maquinaria y equipo Muebles y enseres Terrenos TOTAL. VALOR. 4.240.000,00 18.190.500,00 9.929.700,00 32.360.200,00. Fuente: elaboración propia. 2019.. Frente a los activos de la empresa, se asume el valor de equipos de cómputo, la maquinaria y equipo para desarrollar las actividades, los muebles y enseres.. Tabla 15. Costos administrativos anuales DESCRIPCIÓN Sueldo gerente Papelería Imprevistos TOTAL. Fuente: elaboración propia. 2019.. VALOR ANUAL. 12.000.000,00 3.200.000,00 1.000.000,00 16.200.000,00.

(45) 45. Los costos administrativos relacionan el sueldo del gerente, la papelería y los imprevistos que se deben tener presentes para el desarrollo del plan de trabajo a un año.. Tabla 16. Gastos de ventas anuales DESCRIPCIÓN. VALOR ANUAL. Promociones y descuentos de servicio TOTAL. 1.100.000,00 1.100.000,00. Fuente: elaboración propia. 2019. Los costos de ventas en un año relacionan las promociones y descuentos de servicio.. Tabla 17. Estado de resultados proyectado. NOMBRE DE LA EMPRESA: GANANCIAS Y PERDIDAS PERIODO: DEL. Empresa de hidrolado S.A.S.. AL DE 200. DESCRIPCIÓN Ventas Costo de ventas Utilidad bruta en ventas Gastos de administración Gastos de ventas Utilidad o perdida operacional Intereses financieros Utilidad o perdida antes de imp. Impuesto de renta Utilidad o perdida del periodo. AÑO1 166.913.513,83 136.814.355,60 30.099.158,23 20.683.273,33 1.100.000,00 8.315.884,90 508.333,33 7.807.551,57 3.044.945,11 4.762.606,45. AÑO2 73.976.646,37 142.603.808,50 31.372.837,87 21.363.673,33 1.146.200,00 8.862.964,54 308.333,33 8.554.631,20 3.336.306,17 5.218.325,03. AÑO3 184.910.879,72 151.566.294,86 33.344.584,87 21.954.487,33 1.186.317,00 10.203.780,53 108.333,33 10.095.447,20 3.937.224,41 6.158.222,79. AÑO4 196.647.324,37 161.186.331,45 35.460.992,92 21.170.117,70 1.229.024,41 13.061.850,80 0,00 13.061.850,80 5.094.121,81 7.967.728,99. AÑO5 209.246.239,36 171.513.310,95 37.732.928,41 21.785.523,75 1.270.811,24 14.676.593,42 0,00 14.676.593,42 5.723.871,43 8.952.721,99. Fuente: elaboración propia. 2019.. Para determinar el nivel de participación del estado de resultados proyectado se estimaron las cifras de ventas menos los costos de ventas, para obtener una utilidad de $30.099.158 pesos durante el primer año; luego se observa que los gastos administrativos señalan un valor de $ 20.683.273 más los gastos de ventas por un valor de $1.100.000, creando una utilidad operacional de $8.315.884, sumado a los intereses financieros por un valor de $508.333, generando una utilidad o perdida antes de impuestos de $7.807.551, menos el impuesto de renta por un valor de $3.044.945 para finalmente obtener una utilidad operacional del periodo de $4.762.606 para el primer año..