REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: GERENCIA DE PROYECTOS INDUSTRIALES
MODELO PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS BASADO EN LA WEB 2.0 EN EMPRESAS DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES DEL ESTADO
ZULIA
Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Gerencia de Proyectos Industriales
Autor: Ing. Pirela, Madelaine C.I.: 18.312.013 E-mail: [email protected]
Tutor: MSc. López, Anaylen C.I.: 10.213.404 E-mail: [email protected] Maracaibo, Enero de 2017
ii MODELO PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS BASADO EN LA WEB 2.0
EN EMPRESAS DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES DEL ESTADO ZULIA
iii VEREDICTO
iv DEDICATORIA
Principalmente a Dios y a la Virgen de Chiquinquirá por darme la fortaleza y sabiduría necesaria para lograr mis objetivos.
A mi esposo Gustavo por su infinito apoyo y compresión durante todo este proceso de aprendizaje y superación profesional.
A mi hija Mariangel Lucia por ser mi principal fuente de inspiración para levantarme cada día sin perder el horizonte.
A mis padres Gisela y Benedicto por darme la vida y guiarme por el camino correcto.
A todos mis familiares y amigos, que son parte fundamental de este nuevo logro, ya que siempre me han apoyado de manera incondicional.
v AGRADECIMIENTO
Agradezco principalmente a Dios y a la Virgen de Chiquinquirá por darme luz durante todo el camino y guiarme.
A mis padres, por todo su amor y compresión que formaron mis valores como persona. Les agradezco por brindarme su apoyo incondicional durante toda
mi vida y en especial durante mis años de estudios.
Agradezco a mi esposo por su paciencia y aliento para continuar en todo momento, sin ti aun lo estuviera postergando, al igual que agradezco a mi amada hija por permitirme robar minutos de su tiempo de juegos y risas para
poder llevar a cabo mis estudios.
A mi tutora Anaylen López por tener el tiempo y dedicación al conducirme en tan anhelado sueño, por sus constantes consejos y apoyo durante la
investigación.
A todas aquellas personas que de una u otra forma participaron en este proceso de investigación y pudieron colocar su grano de arena para finalizar
exitosamente este proyecto de superación profesional.
vi ÍNDICE GENERAL
Pág.
VEREDICTO ………..……….. iii
DEDICATORIA ……….. iv
AGRADECIMIENTO ………. v
ÍNDICE GENERAL ... vi
LISTA DE CUADROS ... viii
LISTA DE TABLAS ... ix
LISTA DE GRÁFICOS ... x
LISTA DE FIGURAS ... xi
RESUMEN……….. xii
ABSTRAC………... xiii
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPITULO I. CAPÍTULO I 1. Planteamiento del Problema ... 3
1.1 Formulación del Problema ... 7
2. Objetivos de la Investigación ... 7
2.1 Objetivo General……….. 7
2.2 Objetivos Específicos……….. 7
3. Justificación de la Investigación………. 8
4. Delimitación de la Investigación………. 9
II. CAPÍTULO II 1. Antecedentes de la Investigación………. 10
2. Bases Teóricas ... 17
2.1. Proyecto ... 18
2.2 Modelo de gestión de proyectos…..……… 21
2.2.1 Alcance ... 25
2.2.2 Tiempo ... 28
2.2.3 Costos ... 29
2.2.4 Riesgos ... 31
2.3 Web………..……… 33
2.4 Herramientas Web 2.0………..……… 35
2.4.1 Blogs ... 36
2.4.2 Correo Electrónico ... 39
2.4.3 Videoconferencia ... 42
2.4.4 Podcast ... 46
2.4.5 Wikis ... 48
2.4.6 Redes Sociales ... 51
2.5 Requerimientos para la gestión de proyectos...……… 55
vii
2.5.1 Requerimientos Humanos ... 55
2.5.2 Requerimientos Técnicos ... 58
2.5.3 Requerimientos Financieros ... 59
2.6 Fases del modelo para la gestión de proyectos...……… 61
2.6.1 Definición ... 62
2.6.2 Planificación ... 66
2.6.3 Gestión de la ejecución ... 70
2.6.4 Monitoreo y Control ... 71
2.6.5 Finalización ... 74
3. Sistema de Variables………. ... 76
3.1. Definición Nominal………. ... 76
3.2. Definición Conceptual………. ... 76
3.3. Definición Operacional………. ... 77
III. CAPITULO III 1. Tipo de Investigación ... 79
2. Diseño de Investigación ... 80
3. Población y Muestra ……….. 81
4. Técnica e Instrumento de Recolección de Datos………. . 83
4.1. Validación del Instrumento de la Investigación……… 84
4.2. Confiabilidad del Instrumento de la Investigación…………... 85
5. Técnica de Análisis de la Información………... 87
6. Procedimiento de la Investigación………. 88
IV. CAPITULO IV 1. Análisis y Discusión de los Resultados de la Investigación ... 90
V. CAPITULO V 1. Conceptualización ... 110
2. Objetivo ... 110
3. Alcance.……….. ... 111
4. Estructura del Modelo de Gestión………. ... 111
5. Factibilidad de la propuesta………. ... 131
CONCLUSIONES……….. 132
RECOMENDACIONES………. 134
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 135
ANEXOS A ………... 139 B
viii LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro N°1: Operacionalización de la variable .……… 78
Cuadro N°2: Población Seleccionada ... 82
Cuadro N°3: Ponderación de Alternativas de respuestas ... 84
Cuadro N°4: Identificación de los Expertos ... 85
Cuadro N°5: Baremo para la interpretación del coeficiente de confiabilidad ... 86
Cuadro N°6: Baremo de respuestas ... 88
ix LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla N°1: Estadístico de la Dimensión: Proceso actual de la gestión
de Proyectos ... . 91 Tabla N°2: Estadístico de la Dimensión: Herramientas basadas en la
Web 2.0 para la Gestión de Proyectos ... . 94 Tabla N°3: Estadístico de la Dimensión: Requerimientos para el
Desarrollo de Proyectos basados en la Web 2.0 ... . 100 Tabla N°4: Estadístico de la Dimensión: Fases del Modelo para la
Gestión de Proyectos basados en la Web 2.0 ... . 103 Tabla N°5: Cierre de la Variable para la Gestión de Proyectos basados
en la Web 2.0 ... . 108
x LISTA DE GRÁFICOS
Pág.
Grafico 1: Fase I Definición ... 112
Grafico 2: Fase II Planificación ……….…. 114
Grafico 3: Ejemplo de EDT………... 117
Grafico 4: Ejemplo de Matriz de roles y responsabilidades …………... 118
Grafico 5: Ejemplo de Matriz de comunicaciones……...………. 124
Grafico 6: Fase III Ejecución………. 127
Grafico 7: Fase IV Monitoreo y Control……….. 128
Grafico 7: Fase V Finalización ..……….. 129
xi LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1: Modelo de Gestión ... 22
Figura 2: Interacción del ciclo de gestión de proyectos……….. 22
Figura 3: Definir el Alcance: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas……… 25
Figura 4: Evolución de la Necesidad ... 63
Figura 5: Limites del Proyecto………...……….. 65
Figura 6: Dimensiones de los Proyectos ... 67
Figura 7: Procesos de Gestión Relacionados con el Control..……….. 72
Figura 8: Fases para la gestión de proyectos basado en la Web 2.0.. 112
xii Madelaine Pirela. Modelo para la Gestión de Proyectos basado en la Web 2.0 en Empresas del Sector Telecomunicaciones del Estado Zulia.
Universidad Rafael Belloso Chacín. Decanato de Investigación y Postgrado.
Maestría en Gerencia de Proyectos Industriales. Maracaibo. 2017.
RESUMEN
El propósito del presente trabajo de investigación fue diseñar un Modelo para la gestión de proyectos basado en la Web 2.0 para empresas del sector telecomunicaciones del estado Zulia. Esta investigación está sustentada en los fundamentos teóricos de Cartay (2010), Pmbok (2013), Harvard (2010), entre otros. La investigación se clasifica desde el punto de vista metodológico como proyectiva, descriptiva. La técnica de recolección de datos utilizada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Las fases de esta investigación se realizaron basadas en la metodología establecida por Pmbok (2013) y Cartay (2010), utilizando 5 fases establecidas, las cuales son: Diagnosticar el proceso actual de la gestión de proyectos, Identificar las herramientas Web 2.0 utilizadas para la gestión de proyectos, Determinar los requerimientos para la gestión de proyectos basados en la Web 2.0, Establecer las fases del modelo para la gestión de proyectos basado en la Web 2.0 y Diseñar el modelo para la gestión del proyectos basado en la Web 2.0 para las empresas del sector telecomunicaciones del estado Zulia. Como resultado de la investigación, arrojo la necesidad de implementar un modelo para la gestión de proyectos basado en la Web 2.0 orientado a la constante evolución del negocio, que represente un guía de referencia para las empresas del sector telecomunicaciones del Estado Zulia además de ser competitivo e innovador.
Palabras Claves: Modelo, Gestión, Web 2.0, Telecomunicaciones, Proyecto.
xiii Madelaine Pirela. Model for Project Management based on Web 2.0 in Companies of the Telecommunications Sector of Zulia State. University Rafael Belloso Chacín. Dean of Research and Postgraduate. MSc in Industrial Project Management. Maracaibo. 2017.
ABSTRACT
The purpose of this research was to design a model for the management of projects based on Web 2.0 for companies in the telecommunications sector of Zulia state. This research is based on the theoretical foundations of Cartay (2010), Pmbok (2013), Harvard (2010), among others. The research is classified from the methodological point of view as projective, descriptive. The data collection technique used was the survey and as a questionnaire instrument. The phases of this research were carried out based on the methodology established by Pmbok (2013) y Cartay (2010). Using 5 established phases, which are: Diagnose the current process of project management, Identify the Web 2.0 tools used for project management, Determine the requirements for managing projects based on Web 2.0, Establish the phases of the model For the management of projects based on Web 2.0 and Design the model for the management of projects based on Web 2.0 for companies in the telecommunications sector of the state of Zulia. As a result of the research, I stress the need to implement a model for project management based on Web 2.0 oriented to the constant evolution of the business, which represents a reference guide for companies in the telecommunications sector of the State of Zulia as well as being competitive and innovative.
Key Words: Model, Management, Web 2.0, Telecommunications, Project.
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, una gran cantidad de empresas u organizaciones están adquiriendo el uso de las tecnologías sociales como las Web 2.0, así como la aplicación de estrategias internas para el cambio de cultura en esta era digital, fomentando así, el trabajo colaborativo. Se debe hacer uso de las tecnologías existentes, esto no significa que se tenga que comenzar a desarrollar y a utilizar cualquier tecnología para ejecutar funcionalidades que solo ciertas personas conocen, se debe tener en cuenta que los usuarios prefieren funcionalidades sencillas, pero con un buen nivel de contenido.
Las organizaciones son adaptables y han entendido que a través de la empresa 2.0 se aprende. Las ventajas e iniciativas de software social en los empresas están siendo establecidas cada vez con más confianza, puesto que una empresa que disponga de nuevas tecnologías y formas de mercado, proporcionan un cambio en la gestión de sus proyectos y de su negocio. Las tecnologías de la empresa 2.0 no solo cambian las comunicaciones, también transforman los modelos de trabajo, porque van orientadas a la innovación de una perspectiva en la cual las ideas están siendo buscadas y obtenidas de todas partes y en cualquier momento.
La inclusión de las herramientas usadas en la era de la web 2.0, no dejan de resultar para la mayoría de las organizaciones un foco de desconfianza, por lo cual inicialmente no resulta fácil ni natural utilizarlas. En tal sentido el propósito de esta investigación es diseñar un modelo para la gestión de proyectos basado en la Web 2.0 para las empresas del sector telecomunicaciones en el Estado Zulia, orientado a la constante evolución del negocio.
Partiendo de los supuestos anteriores, la investigación se desarrolla siguiendo un proceso metodológico en el cual se abordan cinco capítulos. En el primer capítulo, el problema, es donde se aborda el planteamiento del
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problema, objetivos, justificación y delimitación del estudio. En el segundo capítulo sobre el marco teórico, se muestran los antecedentes, bases teórico conceptual, así como la presentación del sistema de variables, esto permite más adelante, entender todas las aristas del marco metodológico presentado en forma esquematizada en el tercer capítulo con el tipo y diseño de la investigación, población de estudio y la técnica e instrumento de recolección de datos utilizado.
El cuarto capítulo se define como los resultados de la investigación donde se estudia y se observa el comportamiento de los indicadores t la variable de estudio, con la finalidad de emitir un juicio para realizar conclusiones y recomendaciones. Por último, en el quinto capítulo se desglosan las cinco fases propuestas para el desarrollo del modelo para la gestión de proyectos basado en la Web 2.0 para las empresas del sector telecomunicaciones del estado Zulia
