CENTRO VIRTUAL DE DISEÑO DE INTERIORES CON ACABADOS PARA LA CONSTRUCCION ALFA
El centro virtual de diseño de interiores con acabados para la construcción producidos y comercializados por ALFAGRES S.A., en adelante ALFA; es una herramienta tecnológica y un servicio que facilita la orientación y el asesoramiento para los clientes a efecto de elegir el diseño de sus cocinas, baños, salas, patios, oficinas y todos los espacios que conforman un inmueble, embelleciéndolos para su bienestar.
Para acceder a este servicio el consumidor tiene la obligación de informarse previamente respecto a la clase, calidad de los productos que elija, así como de las instrucciones que suministre el proveedor o productor en relación con su adecuado uso, instalación y mantenimiento.
El consumidor que acceda a este servicio autoriza a ALFA para el almacenamiento, custodia y procesamiento de sus datos personales, ALFA garantiza la utilización de los datos personales solamente para la relación comercial que se genere con el cliente (Manual de Políticas de Datos Personales que puede ser consultado en: http://www.alfa.com.co/.)
I. COSTO DE SERVICIO
Este servicio no tendrá costo alguno para los clientes que adquieran mediante compra los productos y servicios ALFA.
El costo del servicio para los demás consumidores será el establecido en la lista de precios que se fije al público por la empresa que puede ser consultado a través de nuestros canales de comunicación Línea Naranja: 318 8007804 o Chat Online (https://www.alfa.com.co/).
II. INFORMACION
La información que suministrará El Centro Virtual de Diseño a los consumidores debe ser completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto al servicio de diseño que para cada caso se ponga en circulación.
III. DETALLE DEL SERVICIO
El servicio que ofrece el Centro Virtual de Diseño consiste en la prestación de un asesoramiento en diseño con productos producidos o comercializados en ALFA,
sobre algún espacio del hogar o comercial, concreto a remodelar por parte del Cliente.
Para solicitar el Servicio del Centro Virtual de Diseño, el Cliente deberá acceder a la web https://www.alfa.com.co/servicio-de-diseno/ y completar el formulario correspondiente. En dicho formulario se solicitará al cliente su información personal (nombre, número de cédula, correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad y tipo de cliente), además de cinco (5) preguntas adicionales a través de las cuales podrá exponer su requerimiento. En ningún caso podrán incluirse fotografías en las cuales aparezcan personas físicas. El formulario será recibido por ALFA, que tras analizar la solicitud, se contactará con el cliente en las próximas cuatro (4) horas hábiles de trabajo, no obstante, los requerimientos que lleguen posteriores al horario establecido de los Diseñadores, se atenderán al siguiente día hábil.
En caso que el cliente haya adquirido previamente los productos ALFA, y desee solicitar el servicio del Centro Virtual de Diseño, podrá hacerlo en los próximos 5 días hábiles después de realizada la compra.
Los productos que eventualmente pudieran incluirse o tratarse en el servicio de diseño, únicamente podrán ser adquiridos por el Cliente a través de los canales de compra habituales de la Compañía. De igual modo, el servicio no incluye ningún servicio de transporte, montaje, instalación o servicio adicional que no conste expresamente en los presentes términos y condiciones.
Los clientes que compren productos en los ALFACENTER, canal de distribución comercial, que deseen adquirir este servicio sólo podrán hacerlo si adquirieren el cien (100%) de productos ALFA en su compra.
ALFA informa que el servicio del Centro Virtual de Diseño no tiene costo adicional para el cliente, y no incluye más conceptos que los descritos en el presente documento, sin embargo se contemplan un cobro y restricciones dependiendo del alcance del entregable (leer “ENTREGABLES Y DURACIÓN DEL SERVICIO”).
IV. ENTREGABLES Y DURACIÓN DEL SERVICIO
El Centro Virtual de Diseño presta tres (3) tipos de servicio de acuerdo a la fase o necesidad del cliente:
a. Venta: Etapa en la cual el cliente ya tiene definido el producto a negociar y desea apoyar su decisión de compra visualizando el producto en un Modelado Básico 3D. El tiempo de este servicio es de una (1) hora con máximo un (1) cambio y cuenta con las siguientes características:
• Con acabados
• Sin accesorios
• Sin render
• Sin presentación técnica
En esta etapa el Centro Virtual de Diseño no genera ningún entregable al Cliente.
b. Oferta de compra: Etapa en la cual el cliente tiene definido el producto a negociar y desea apoyar su decisión de compra con un Modelado 3D, sin embargo, al final del proceso no efectúa la compra. El tiempo de este servicio es de tres (3) o cuatro (4) días dependiendo de la dimensión del proyecto, con máximo un (1) cambio y cuenta con las siguientes características:
• Con acabados
• Con accesorios
• Sin render
• Sin presentación técnica
En esta etapa el Centro Virtual de Diseño no envía ningún entregable al cliente.
c. Negociación efectiva: Etapa en la que el cliente pasa de la intención de compra a efectuar la negociación. El tiempo de este servicio es de tres (3) o cuatro (4) días dependiendo de la dimensión del proyecto, con máximo un (1) cambio y cuenta con las siguientes características:
• Con acabados
• Con accesorios
• Con render
• Con presentación técnica (un (1) día adicional de elaboración)
En esta etapa el Centro Virtual de Diseño envía los siguientes entregables al cliente: Presentación Técnica.pdf, Material fotoreal.jpg, Manual de instalación, Manual de Mantenimiento y Ficha técnica de los productos.
Las imágenes incluidas dentro en la Presentación Técnica son una sugerencia de diseño y la apariencia de los materiales no es fiel a la realidad (los elementos decorativos no hacen parte de la propuesta), ALFA no se hace responsable de las cantidades suministradas ya que estas solo son una aproximación.
Se prestará el servicio del Centro Virtual de Diseño sin ningún costo, cuando las características del proyecto de remodelación del cliente se encuentren dentro de las siguientes restricciones:
• Máximo 40 mts2 en espacio residencial
• Un (1) Exterior de máximo 100 mts2
• Una(1) Zona Comercial de máximo 100 mts2
V. INFORMACIÓN, USO DE IMÁGENES
El Cliente, al solicitar de ALFA la prestación del servicio del Centro Virtual de Diseño, proporcionará a ALFA información relativa a las características del espacio a remodelar y podrá también proporcionar fotografías del espacio sobre el que solicita el servicio, excluyendo datos de carácter personal. En cualquier caso, el cliente se abstendrá de incorporar imágenes personales en las que aparezcan personas físicas, ya sea el propio cliente o un tercero. En consecuencia, ALFA no hará uso de imágenes en que aparezcan personas físicas con motivo de este servicio, procediendo a su borrado inmediato en caso de recibirlas por parte del cliente. Si la eliminación de dichas imágenes implicara que ALFA no pudiera prestar el servicio correctamente, ALFA se reserva la posibilidad de no prestar el servicio del Centro Virtual de Diseño al cliente.
Todo el contenido audiovisual, así como todos los comentarios, fotografías y explicaciones aportados por el cliente al Centro Virtual de Diseño deben ser producción original del cliente. El cliente, en relación con todos y cada uno de los inmuebles, muebles, componentes u cualesquiera otros elementos que aparezcan en las fotografías, declara que sobre los mismos no ha cedido derechos de ningún tipo a terceros, y la exhibición de las imágenes y de cualesquiera elementos incluidos en ellas no infringen ningún derecho de propiedad intelectual o cualesquiera otros derechos relacionados. ALFA se exime de toda responsabilidad por reclamaciones de terceros por cualesquiera infracciones en materia de propiedad intelectual o derechos relacionados.
El cliente no podrá divulgar de ninguna manera ni por ningún medio la respuesta y asesoramiento decorativo obtenido en virtud del servicio.
VI. RESPONSABILIDAD
El cliente debe tener presente que ALFA realizará su propuesta de diseño con base en la información, imágenes, fotografías y medidas entregadas por el cliente de su proyecto de remodelación, razón por la cual ALFA se exonera de responsabilidad frente a alguna reclamación derivada de una equivocación parte del cliente. El asesoramiento en diseño por parte del Centro Virtual de Diseño refleja tan sólo la opinión de ALFA, por tanto, su contenido no constituye una relación vinculante como tampoco una oferta comercial, recomendación de hacer o no hacer, ni una recomendación de compra de los productos de ALFA. El cliente debe ser consciente de que el asesoramiento en diseño proporcionado por el Centro Virtual de Diseño de ALFA puede no ser el más adecuado a sus
necesidades, por lo que el cliente debe adoptar sus propias decisiones de remodelación, procurándose a tal fin el asesoramiento en diseño especializado que considere necesario. ALFA no se hace responsable del uso que se haga de su asesoramiento en diseño ni de los daños y perjuicios que pudiera sufrir el cliente que formalice operaciones tomando como referencia el asesoramiento en diseño objeto del servicio.
El cliente declara conocer que todos los productos que se venden en ALFA están destinados a un uso doméstico, comercial e industrial y han sido sometidos a métodos de ensayo conforme a las normas y estándares correspondientes. El cliente deberá en todo caso y con carácter previo a efectuar la compra de un producto ALFA, informarse de que éste es legalmente idóneo para el uso que le quiere dar. A tal fin, existen fichas técnicas de producto disponibles para su consulta en tienda y a través la página web https://www.alfa.com.co/. ALFA no se hace responsable de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el producto ALFA, así como tampoco de su instalación o ubicación. El cliente exonera a ALFA y, por tanto, será el único responsable de tener en consideración y hacer uso de los productos de ALFA que eventualmente adquiriese, de acuerdo con especificaciones técnicas e instrucciones de uso correspondientes, así como verificar la correcta ubicación del producto en el proyecto de remodelación del cliente de conformidad con el manual de instalación, ficha técnica, manual de mantenimiento y cualquier otro requerimiento que pudiera proceder de los manuales y normativa que resulten de aplicación al proyecto de remodelación del cliente, extremos que ALFA desconoce y cuya responsabilidad será exclusivamente del cliente.
Toda la información que sea suministrada por los clientes a ALFA, deberá ser completa, oportuna, veraz, suficiente, comprensible, verificable e idónea.
VII. CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y
CONDICIONES
El cliente, en su condición de usuario, propietario, titular, arrendatario, o cualquier otro título que le legitime para disponer del servicio del Centro Virtual de Diseño en relación con el proyecto de remodelación sobre el que plantea la consulta, declara que dispone de la capacidad legal necesaria y suficiente para utilizar el servicio conforme a los presentes términos y condiciones, los cuales comprende y acepta en su totalidad y sin reservas. El solo hecho de hacer la consulta de asesoramiento a ALFA o la solicitud del servicio al Centro Virtual de Diseño, implica la aceptación total y sin reservas de los términos y condiciones.
VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de autor y la propiedad intelectual de los diseños realizados por ALFA en virtud del presente servicio son de propiedad exclusiva del ALFAGRES S.A., identificada con el Nit. 860.032.550-7 y así lo acepta expresamente el cliente.
