Remote usability testing| Luis Carlos Aceves G. 10 Nov 2011
ACERCA DE…
Consultor y conferencista en temas de usabilidad y
mercadotecnia electrónica
Autor del libro Mejores Prácticas en el Diseño de Portales
Gubernamentales
Columnista de los periódicos El Norte y Reforma
Fundador y socio de Web Usability y Usaria
Presidente del Observatorio Ciudadano del portal NL
Catedrático de posgrado en la Universidad de Monterrey
ACERCA DE…
Consultoría en usabilidad y experiencia de usuario (UX)
Capacitación y formación en usabilidad y experiencia de usuario
Desarrollo de aplicaciones digitales con alto nivel de usabilidad
Estrategias de E-Marketing y desarrollo de negocios electrónicos
Consultoría en usabilidad y experiencia de usuario (UX)
Remote usability testing| Luis Carlos Aceves G. 10 Nov 2011
SOBRE PRUEBAS DE USABILIDAD…
LO TIPICO….
“Una prueba de usabilidad es una
técnica utilizada para evaluar un
producto…. El objetivo es identificar
problemas
de uso, recolectar
información cuantitativa y determinar el
nivel de satisfacción de las personas”
Remote usability testing| Luis Carlos Aceves G. 10 Nov 2011
CRITERIOS BÁSICOS
• Se prueba el sistema, no al usuario
• Confiar más en los resultados basados en el
desempeño y no en las preferencias
• Entre más pronto se pruebe es mejor
CRITERIOS BÁSICOS
• Buscar la mejor solución dada la realidad de
la mayoría de los usuarios
• Las decisiones en el diseño o rediseño
deben estar sustentadas con pruebas
Remote usability testing| Luis Carlos Aceves G. 10 Nov 2011
LA ESENCIA….
“Es una prueba de usabilidad que se basa
en la observación y análisis de cómo un
grupo de usuarios reales utiliza el sitio web,
anotando los problemas de uso con los que
se encuentran para poder solucionarlos
posteriormente”.
Yusef Hassan Montero
Pruebas automatizadas
NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Inspecciones
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NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Inspecciones
INSPECCIONES
Heurísticas
Nielsen
Rosenfeld
Guías de diseño: identidad organizacional (brochureware)
Color
Identidad visual
Retícula
Tipografía
Iconografía
Imágenes
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INSPECCIONES
Paseo cognitivo
Inspecciones de consistencia
Pruebas automatizadas
NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Inspecciones
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Pruebas automatizadas
NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Son un apoyo o complemento para las inspecciones y las
pruebas con usuarios finales.
Arrojan datos cuantitativos que pueden complementar
información cualitativa.
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PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Análisis de logs o bitácoras
PRUEBAS AUTOMATIZADAS
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PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Validación de estándares
PRUEBAS AUTOMATIZADAS
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PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Monitoreo y observación
Pruebas automatizadas
NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Inspecciones
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NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Pruebas con usuarios finales
PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador
• Guerrilla
• Grupos de enfoque
• Entrevistas
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador
• Guerrilla
• Grupos de enfoque
• Entrevistas
Sin moderador - Remotas
PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador |
Guerrilla
•
En el contexto del usuario.
•
Rápida.
•
Barata.
•
No requiere equipo o material especial.
•
Imprecisa.
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador |
Grupos de enfoque
•
Ambiente controlado.
•
Más de un usuario por prueba.
•
Requiere logística.
•
Arroja datos cuantitativos y cualitativos.
•
Menos rápido que una prueba de guerrilla,
más rápido que una entrevista.
PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador |
Entrevistas uno a uno
•
Ambiente controlado.
•
Un solo usuario por prueba.
•
Planificar logística: con/sin software de
apoyo.
•
Arroja más datos cualitativos.
•
Puede ser lenta y costosa.
•
Más precisa
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador
• Guerrilla
• Grupos de enfoque
• Entrevistas
Sin moderador - Remotas
PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Sin moderador |
Remotas
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Probar con muchos usuarios
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Sin moderador |
Remotas
Desventajas:
• No se pueden observar reacciones de los usuarios.
• Más cuantitativo que cualitativo.
• El usuario puede decir cosas que no ocurrieron.
• Se requiere de un software especializado.
PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Sin moderador |
Remotas
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Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
–
Alcance
:
Definir lo que se va a probar
–
Prop
ó
sito:
Plantear las metas, razones o justificaciones
para probar
Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
–
Lugar y fechas
Tiempo que por cada sesi
ó
n
Definir cuantas sesiones se realizar
á
n por d
í
a
Lugar donde ser
á
la prueba
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• Desarrollar un plan de pruebas
–
Participantes:
¿
cu
á
ntos en total?
Actividades previas
Fuente: Useit.com, Nielsen, 2000
Actividades previas
Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
–
Participantes:
¿
cu
á
ntos por sesi
ó
n?
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Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
–
Escenarios:
¿
c
ó
mo se relacionan las tareas a probar?
¿
qu
é
tan relevante es la tarea para los usuarios?
¿
cu
á
ntos escenarios se necesitan?
¿
de qu
é
tipo?
• Realistas
• Relevantes para los prop
ó
sitos
• Importantes para los usuarios
Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
–
Definici
ó
n de preguntas y tareas:
Preguntas en base al perfil del usuario
Preguntas en base a la primera impresi
ó
n
Preguntas al final de la sesi
ó
n
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Ejercicio
Durante la sesi
ó
n
• Pedir aprobaci
ó
n al usuario.
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Durante la sesi
ó
n
• Hagamos una prueba
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Actividades posteriores
• Obtener datos relevantes
–
Recolecci
ó
n de datos
Mediciones de
é
xitos
Mediciones de tiempos
Mediciones de errores
Mediciones de n
ú
mero de p
á
ginas visitadas
Caminos seguidos
Tasa de satisfacci
ó
n
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