UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACION PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TEMA:
PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA
HOSTERÍA ORO Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
AUTOR (A): CHILUIZA VILLALVA PATRICIA MARIBEL
TUTOR: Ing. PADILLA BUÑAY ALFREDO
PUYO – ECUADOR
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Certifico que el presente proyecto de investigación previo a la obtención del Grado de Ingeniería de Empresas y Administración de Negocios, con el tema: “PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA HOSTERÍA ORO Y LUNA,
CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA.”, el mismo que ha sido revisado y analizado en un cien por ciento con el asesoramiento permanente de mi persona en calidad de tutor y cumple los lineamientos y normas establecidas por la UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES ´´UNIANDES´´, por lo cual se encuentra apto para su presentación y defensa respectiva.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Patricia Maribel Chiluiza Villalva, estudiante de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios. Facultad de Administración de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de Investigación, previo a la obtención del título de INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Magister Elizabeth Ramírez Rodríguez en calidad de lector del Proyecto de Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Patricia Maribel Chiluiza Villalva con el tema: “PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA HOSTERÍA ORO Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA”, ha sidocuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Autónoma de los andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
DERECHO DE AUTOR
Yo, Patricia Maribel Chiluiza Villalva, con cedula de identidad número 160072272-0, soy responsable de las ideas, doctrinas, resultados y propuesta realizada en el presente proyecto de investigación, mi investigación se postula con el Tema: “PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA HOSTERÍA ORO Y LUNA,
CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA.”, por lo que autorizo a la UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES ´´UNIANDES´´ mis derechos de propiedad intelectual para que utilice como apoyo de bibliografía para las futuras investigaciones sobre todos los temas expuestos en esta investigación.
DEDICATORIA
El presente proyecto de investigación lo dedico con amor a mi abuelita que me mira desde el cielo que su esfuerzo y sacrificio se plasma con cariño e infinito amor. Que cada día me guía, ilumina el camino y me da fuerza para seguir adelante con mis objetivos.
A mi familia, principalmente a mi madre y hermanos que me han apoyado incondicionalmente y supieron darme ánimo para seguir cumpliendo con el sueño de superación profesional y siempre firme en anhelo de servir con honestidad y ética.
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Autónoma de los Andes “Uniandes”, por haberme formado en sus aulas y haber direccionado mis conocimientos, con el apoyo de cada uno de los profesionales que han dedicado todo su trabajo mediante metodologías, experiencias y prácticas, y que han sido mis guías del aprendizaje durante estos nueve semestres de principio a fin, por lo cual me pude formar profesionalmente gracias por haberme dado la oportunidad de estudiar.
Al Ing. Alfredo Padilla Buñay, mi director, tutor y asesor del proyecto de investigación, quien supo guiarme en este proyecto final de titulación, gracias a sus conocimientos, experiencia, entrega, dedicación, profesionalismo y mucha paciencia pude culminar mi tan anhelada meta de estudios.
RESUMEN
TEMA: “PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA HOSTERÍA ORO Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA.”
El mundo globalizante en la economía del mundo ha instrumentado o direccionado aspectos tecnológicos en la comunicación de las empresas, utilizando técnicas de última generación en las distintas fases del marketing. Para ello las técnicas han sido los instrumentos o herramientas básicas que se aplican en los procesos que direccionan el posicionamiento en el mercado. El presente proyecto de investigación propone un Plan de Marketing y el posicionamiento de la Hostería Oro y Luna. La metodología de investigación que se utilizo fue cualitativa- cuantitativa, de carácter exploratorio, descriptivo, bibliográfico, y de campo, el desarrollo del proceso recae en la línea de investigación competitividad, administración estratégica y operativa.
ABSTRACT
THEME: "MARKETING PLAN AND THE POSITIONING TOURISM OF HOSTERÍA ORO
Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA."
The globalizing world in the world economy has implemented or directed technological aspects in the communication of the companies, using techniques of last generation in the different phases of the marketing. For this the techniques have been the basic tools or tools that are applied in the processes that direct the positioning in the market. The present research project proposes a Marketing Plan and the positioning of the Hostería Oro y Luna. The research methodology used was qualitative-quantitative, exploratory, descriptive, bibliographic, and field, the development of the process lies in the line of research competitiveness, strategic and operational management.
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DERECHO DE AUTENTICIDAD
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DERECHO DE AUTOR
DEDICATORIA AGRADECIMIENTO RESUMEN
ABSTRACT
“Pág.” INTRODUCCIÓN ... 1 CAPITULO I. MARCO TEORICO ... 7 1.1. Origen y evolución del objeto de Investigación plan de marketing y el posicionamiento turístico. ... 7 1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el plan de marketing y el posicionamiento turístico ... 8 1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. ... 32 1.4. Conclusiones parciales del capítulo. ... 33 CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .. 34 2.1. Caracterización del problema seleccionado para la investigación o de la empresa 34 2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación ... 34 2.3. Propuesta del investigador: plan de marketing y el posicionamiento turístico de la Hostería Oro y Luna, cantón Carlos Julio Arosemena Tola ... 46 2.4. Conclusiones parciales del capítulo. ... 47 CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE SU APLICACIÓN. ... 48
INDICE TABLAS
Tabla 1 Comercialización de Servicios ... 21
Tabla 2 Calidad Externa en el Sector de Servicios ... 21
Tabla 3 Con qué frecuencia le gusta salir de viaje ... 38
Tabla 4 En compañía de quienes realiza su viaje ... 39
Tabla 5 Cuántas personas conforman su familia ... 40
Tabla 6 Visita usted Arosemena Tola ... 41
Tabla 7 Qué tipo de hospedaje prefiere ... 42
Tabla 8 Le gustaría hospedarse en un lugar ecológico situado junto a la naturaleza ... 43
Tabla 9 De los siguientes servicios cual es el que más prefiere en el lugar donde se hospedará. ... 44
Tabla 10 De los siguientes servicios de recreación y aventura cual es el que más prefiere para divertirse ... 45
Tabla 11 Agenda de Recorrido y servicios City-Tour “Hostería Oro y Luna”………...66
INDICE FIGURAS
Figura 1 Filosofías de Marketing ... 10
Figura 2 Proceso de Marketing ... 12
Figura 3: Condiciones del Mercadeo ... 12
Figura 4 Servicios del Marketing Mix ... 16
Figura 5: Elementos Fundamentales de Producto o Servicio ... 17
Figura 6 Elementos Fundamentales de Plaza o Distribución ... 18
Figura 7 Elementos Fundamentales del Precio ... 20
Figura 8 Con qué frecuencia le gusta salir de viaje………..38
Figura 9 En compañía de quienes realiza su viaje ... 40
Figura 10 Cuántas personas conforman su familia ... 41
Figura 11 Visita usted Arosemena Tola ... 42
Figura 12 Qué tipo de hospedaje prefiere ... 43
Figura 13 Le gustaría hospedarse en un lugar ecológico situado junto a la naturaleza .... 44
Figura 14 De los siguientes servicios cual es el que más prefiere en el lugar donde se hospedará……….…44
Figura 15 De los siguientes servicios de recreación y aventura cual es el que más prefiere para divertirse ... 46
Figura 16 Tipo de habitaciones que da servicio la hostería ... 59
Figura 17 Piscina al Aire libre con que cuenta la hostería ... 60
Figura 18 Restaurante y Cafetería con que cuenta la hostería ... 61
Figura 19 Área de recreación con mesa de ping pong ... 61
Figura 20 Equipo para práctica deportiva ... 61
Figura 21 Salón social ... 62
Figura 22 productos publicitarios ... 67
Figura 23 Valla publicitaria en ciudades aledañas ... 70
Figura 24 Buseta de la Hostería Oro y Luna con su valla publicitaria ... 70
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
Según Philips Kloter/Gary Armostrong El mundo empresarial se está volviendo cada vez más pequeño gracias al seguimiento y evolución constante de las comunicaciones, transportes y flujos financieros más rápidos, lo que se ha evidenciado que en el entorno global administrativo cambiante actualmente brinda oportunidades y plantea amenazas. En la actualidad es complejo encontrar un mercadólogo que no se vea afectado de alguna manera por los desarrollos globales.
Sin embargo, conforme crece el comercio global, también se intensifica la competencia. Compañías extranjeras se están expandiendo de forma dinámica hacia nuevos mercados internacionales, mientras que los mercados nacionales ya no están tan llenos de oportunidades. En la actualidad pocas son las industrias que están a salvo de la competencia extranjera.
El término turismo es definido por la Organización Mundial del Turismo (OMT), organismo de las Naciones Unidas que promueve el desarrollo del turismo en los países subdesarrollados (Melgar, 2001:12) como el desplazamiento fuera del lugar de residencia por un período superior a 24 horas e inferior a 60 días motivados por razones no económicas (OMT, en Ignarra, 1999:23).
Los medios que atienden las necesidades o deseos del consumidor son tratados como un producto, definido como todo lo que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer una necesidad o deseo (bienes físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas) (Kotler e Keller, 2006).
Estado de arte.- Según SANCHEZ, M. (2009). En su investigación Marketing Estratégico para mejorar la participación en el mercado nos da a entender que toda empresa debe poseer estrategias de segmentación y posicionamiento en el mercado para poder mejorar ingresos en las organizaciones.
El marketing se ha convertido en un elemento fundamental para coordinar las actividades empresariales correctamente a través de la orientación al consumidor; este principio permite desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional que guie a la empresa no solamente a vender un producto o servicio, sino más bien a estar atenta a ofrecer soluciones a las necesidades y satisfacción de los deseos del mercado meta.
Los planes de Marketing a nivel del país han evolucionado mucho, cada vez se ven mejores campañas publicitarias es así que logran posicionarse en la mente del consumidor con su producto ya que los consumidores perciben los comentarios de otras personas que han adquirido el servicio y debemos tener en cuenta que estamos en un mercado competitivo en el cual no es fácil lograr posicionarse en la mente del consumidor y por esto que se debe realizar un estudio de mercado para saber qué tan posicionada esta la competencia en el mercado utilizando las formas más adecuadas.
El plan estratégico de marketing es necesario ya que permite proponer estrategias para mejorar la atención a los clientes satisfaciendo sus necesidades de la misma manera para que el cliente se quede satisfecho con el producto que se le entrega
Actualidad e importancia del tema.- Según AMALUISA, C. (2008). En el Plan Estratégico de Marketing la estructura de administrativa y organizacional de la empresa debe garantizar las características que el mercado espera de los productos, principalmente en la garantía, calidad y políticas de crédito.
turismo de aventura, el ecoturismo, la diversión, que junto a un privilegiado entorno natural despiertan una sensación gratificante de quienes lo visitan.
La función del marketing turístico consiste precisamente en identificar los segmentos de mercado, promover el desarrollo de productos turísticos y proporcionar a los turistas potenciales información sobre los productos ofrecidos (Trigueiro, 1999), lo que logra direccionar el PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA HOSTERÍA ORO Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA., en este contexto, el marketing turístico dimensiona el crecimiento de la demanda turística; estimulado por la complejidad social, por el crecimiento poblacional y por la búsqueda de satisfacción personal; y su intención es promover la necesidad de salir de la rutina y trabajar el turismo como un producto volcado a atender las necesidades del mercado.
Formulación del problema
Hostería Oro y Luna desde en la actualidad utiliza una administración empírica y bajo parámetros tradicionalistas que han obstaculizado a su evolución al desarrollo turístico así como a su posicionamiento en el mercado convirtiéndole en una Hostería de poca funcionalidad e imagen corporativa, no presentando niveles aceptables de venta, y sobre todo crecimiento; todo esto tratan de lograrlo con un enfoque dedicado a la producción, dejando un poco de lado o en muchas ocasiones olvidándose del consumidor, en la satisfacción de sus necesidades, lo que ha provocado un descuido en el servicio al cliente.
Hostería Oro y Luna al operar de manera empírica, no ejecutan procedimientos de investigación de mercado que sean sistemáticos y eficientes, lo que repercute en la poca o inexistente preparación y ejecución de estrategias de Marketing, que lleven a tener resultados deseados, con beneficio, con una marca definida y de fácil identificación por parte de los clientes.
El marketing turístico ofrece parámetros para hacer que la venta de servicios o productos turísticos sea más tangible y para utilizar medios (filmes, catálogos, fotos, exposiciones, bosquejos, etc.) para intentar simular la materialización de sus promesas.
Para Levitt (1990), cuando los clientes potenciales o el grupo objetivo de consumidores no pueden probar, testear, sentir, oler o ver anticipadamente el producto, lo que induce la compra es la promesa de satisfacción.
Delimitación del problema
El presente trabajo de investigación tiene como objeto analizar todas las falencias de Publicidad que existen en la Hostería Oro y Luna, con el objetivo de dar solución a la falta de Estrategias de Publicidad lo cual genera una baja participación en el mercado, ya que al ser implementadas ayudaran a que la Empresa incremente las Ventas permitiendo tener mayor posicionamiento en el mercado y aumentar la cartera de clientes.
Además podemos decir que se ha visto la necesidad de proponer un Plan de Marketing utilizando herramientas de gestión con el propósito de cumplir con todas las metas y objetivos propuestos por la Hostería con la finalidad de obtener mayor rentabilidad y ser una Empresa altamente competitiva en el mercado.
¿Diseñar un plan de marketing turístico que lograra el posicionamiento de Hostería Oro y Luna, en el cantón Carlos Julio Arosemena Tola de la provincia de Napo?
Objetivo de investigación
Las estrategias de Marketing segmentarán el mercado turístico y permitirán delinear el posicionamiento a la Hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio Arosemena Tola sector “El Capricho” del cantón Napo.
Campo de acción
Identificación de la línea de investigación
La línea de investigación en el área de administración de negocios, establece en la competitividad, administración estratégica y operativa.
Objetivo general
Diseñar un Plan de Marketing para lograr el posicionamiento turístico de la Hostería Oro y Luna en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola.
Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente las bases científicas del proyecto de investigación. Evaluar el grado de posicionamiento de la Hostería “Oro y Luna”
Determinar los componentes del Plan de Marketing, que permitan un posicionamiento Turístico de la Hostería “Oro y Luna”
Idea a defender
El plan de Marketing permitirá mejorar el posicionamiento en el mercado turístico de la Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo.
Justificación del tema
El plan de marketing diseñado para Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo., le permitirá los servicios turísticos y lograr un posicionamiento en el mercado turístico, generando mayores ventas y creando un impacto económico en sus ingresos.
El presente proyecto de investigación, beneficiarán a la Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo., pero también a los clientes internos y externos a desarrollar un servicio de calidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes reales, atrayendo a los clientes potenciales e impulsando el posicionamiento de la imagen corporativa. Se plantea implementar una gestión que enfoque el crecimiento social de los involucrados en el turismo.
El problema de la comercialización y posicionamiento de sus productos constituye un asunto muy complejo, ya que esta, de alguna manera decide su vigencia o no en el mercado competitivo turístico.
CAPITULO I. MARCO TEORICO
1.1. Origen y evolución del objeto de Investigación plan de marketing y el
posicionamiento turístico.
Origen y Evolución del Marketing
Desde la evolución del Marketing en la Historia, se han ido adecuando términos y conceptos dependiendo de las necesidades y la reacción de los mercados, pero, la razón de ser siempre ha sido el cliente, tomando en cuenta que en la actualidad, dentro del entorno competitivo, la oferta supera ampliamente a la demanda por tal razón el cliente se ha convertido en el recurso más escaso del sistema, es por este motivo que las organizaciones deberían preocuparse por captar nuevos clientes en el mercado.
Según (Garcia Poveda, 2008), define el marketing orientado a la satisfacción; El marketing debe conocer que necesita el mercado para poder ofrecer bienes y servicios que generen satisfacción a sus consumidores.
Se pueden tomar elementos importantes que puedan sustentar el concepto del marketing, en el cual se resalte la relación que debe mantener entre el cliente y la empresa, así como también la interactividad entre los actores como son clientes y proveedores manteniendo una estrecha y mutua colaboración, para el cual se establecerá el tiempo que será a Largo plazo, estos elementos orientaran la gestión del marketing hacia el cliente, al que hay que conocer, comprender y satisfacer.
Según (Delgado, 2000), define al Marketing como la actividad de: Orientar de manera sistemática sus decisiones y actividades para satisfacer mejor las necesidades del consumidor buscando la máxima rentabilidad.
cuando esto se efectúa se puede decir que se ha logrado cumplir con el beneficio esperado en el mercado objetivo.
Dentro del Marketing existen elementos que giran entre sí, como aspectos importantes que conformaran parte del funcionamiento del Marketing y de la organización, como es: las necesidades, deseos, demanda, los productos, la satisfacción, la utilidad y el proceso de intercambio, forma parte primordial de este escenario en el cual nace el productor y el consumidor que estarán en iguales condiciones y conforme al acuerdo llegado para realizar lo que se conoce como compra y venta de las partes integrantes del proceso.
El Marketing permite conocer el mercado de una forma clara y transparente, dentro de un sistema económico y social a través del cual los individuos o grupos satisfacen sus necesidades y deseos, por medio de la creación e intercambio entre sí de productos y servicios, a cambio de transacciones de valor, y también aplican medidas de acción que corrige aspectos que afectan a nuestra empresa, para obtener la máxima rentabilidad y un mejor desarrollo comercial.
En ciertas ocasiones de una manera inconsciente el cliente forma parte directa del mundo del Marketing y cabe recalcar que aunque muchos piensan que el marketing no es más que publicitar un producto para venderlo, la realidad no es así ya que las funciones del marketing van mucho más allá de esta apreciación, es decir que el marketing como tal no solo se encarga de vender un producto o servicio sino que a través del estudio de mercado, se pretende determinar las necesidades reales que tienen los consumidores, orientando de esta manera a la oferta de bienes o servicios apropiados que satisfagan las necesidades y deseos de los consumidores finales, que es el objetivo primordial del Marketing.
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el plan de marketing y el
posicionamiento turístico
Definición del marketing
consumidor un producto, marca, entre otros. Buscando ser la acción principal y llegar al usuario final partes de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros.
(Cateora, P. Gilly M & Graham, J, 2009), es el desempeño de las actividades comerciales diseñadas para planificar, asignar precios, promover y dirigir el flujo de los bienes y servicios de una compañía a los consumidores o usuarios de más de un país con el fin de obtener ganancias.
Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores, también analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
La Función del Marketing en las Economías de Mercado
Promocionar y difundir productos o servicios nuevos o ya existentes en el mercado a través de canales de distribución es otra de las características del Marketing para de esta forma generar, rentabilidad y competencia en el mercado.
La Gestión del Marketing en las Organizaciones
La gestión del Marketing está dirigida a la aplicación de estrategias y herramientas, que ayuden a alcanzar los objetivos plateados que es la de medir el grado de satisfacción de los consumidores hacia el bien o servicio ofertado, mediante una planificación, ejecución y control constante de su avance.
Marketing como filosofía
Como gestión del Marketing, es guiar el pensamiento para llegar a la satisfacción de las necesidades de los clientes y de la organización misma, para controlar sus actuaciones dentro del mercado, orientando su filosofía desde diferentes aspectos importantes, que servirán para el análisis de la oferta y la demanda, llegando a medir de esta manera la eficiencia de lo que se oferta, dependiendo del lineamiento y la orientación a la que fue dirigida o creada la organización.
En función del enfoque, la organización para guiar sus actuaciones, y de la situación del mercado, se puede considerar de distintas filosofías de Marketing, ya que depende del mercado en el cual la organización maneje su producción, en este sentido se plantea de esta manera:
Figura 1 Filosofías de Marketing
Elaborado por: Patricia Chiluiza Orientación a
la producción •La oferta es
inferior a la demanda, solo produce para vender, sin tener visión en el lo que el cliente desea y necesita
Orientación hacia la venta
•La oferta empieza a superar a la demanda, aparece la competencia, se centra en maximizar las cifras de ventas Orientación hacia el consumidor
•Se piensa en la prioridad de las necesidades y deseos del consumidor, y el bienestar social
Orientación al mercado
Propósito del Marketing
El Marketing en conjunto con la producción tiene combinados varios propósitos que le dan y benefician tanto a la organización como a los consumidores, para de esta manera conjugar la relación en el mercado de manera directa o indirecta. Para darle importancia al propósito del marketing, se debe considerar la forma de cómo diferenciar, la utilidad, en cifras de cantidad recibida y entregada de manera equitativa como valores de intercambio con el único objetivo de satisfacer mediante una transacción acordada a las partes involucradas (empresa consumidor).
Importancia del Marketing
El marketing es importante tanto para las economías de; empresas, países y en general ya que su propósito es obtener resultados y mejorarlos, buscando posicionar un lugar en los mercados, llegando con su fin al consumidor final. Dentro de una empresa u organización, el Marketing juega un papel importante ya que dependerá de su aplicación en todos los departamentos, manejándose de una manera sistemática en procura de alcanzar los objetivos propuestos por la empresa, además tomando en cuenta que el marketing se aplica para mejorar los procesos y obtener resultados que desea el consumidor.
Objetivo del Marketing
El Marketing tiene como objetivo el estudio de todas las variables que directa o indirectamente aportan al estudio del mercado para aplicar al producto mejorando sus procesos y la estructura de la organización.
Cuidado del medio ambiente
Dentro de los objetivos del marketing la organización debe relacionarse en el cuidado del medio ambiente, realizando campañas de ayuda social para preservar y evitar las amenazas a la naturaleza, incluyendo en sus actividades programas de reciclaje y en contra de la contaminación que será considerado por la sociedad, como una empresa consciente que esta al cuidado del medio ambiente.
Son los participantes y fuerzas externas que influyen en la capacidad del marketing, para desarrollar y mantener transacciones exitosas con el consumidor, también se pueden considerar como el conjunto de fuerzas, controlables e incontrolables capaz de ejercer influencia en acciones y resultados de marketing.
Proceso de Marketing
Figura 2 Proceso de Marketing
Fuente: (Kotler, P & Armstrong, G, 2012)
El mercadeo
Tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas. Según (Kotler, 2009), se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona, para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
Figura 3 Condiciones del Mercadeo
Fuente: (Kotler, 2009) Entender el
mercado, las necesidades y deseos del
cliente. Duiseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior Establecer relaciones redituables
y logarr el deleite del cliente
Captar valor de los clientes
para obtener utilidaes y activo de ellos
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar y rechazar la oferta.
Elaborado por: Patricia Chiluiza
(Kleppner, 2008), indica como disciplina de influencia científica el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y 13 satisfacer las necesidades y deseo de los consumidores o clientes.
La mercadotecnia
(McCarthy, Marketing, 2008), indica que es un proceso en el cual intervienen dos factores el cliente y la empresa, la mercadotecnia es una relación que se da entre estos dos factores para así crear una relación estrecha, entre ambos y generar un valor hacia el cliente. Pero por otra parte tenemos que tener conocimiento de la globalización la cual es el “acelerado” proceso de cambio que, a nivel mundial, se ha venido desarrollando en todos los ámbitos humanos pero particularmente en los referentes a lo militar, lo económico, el comercio, la finanzas, la información, la ciencia, la tecnología, el arte y la cultura.
Plan de marketing
Según (Stanton, 2009), es una herramienta que permite la aplicación de los diferentes conceptos y métodos que comprenden el mercadeo o comercialización estratégica de productos o servicios. El objetivo general del plan consiste en identificar las oportunidades y alternativas estratégicas del mercadeo, con base en un adecuado análisis situacional. (Hollos, 2013), El plan de marketing es un documento que relaciona los objetivos de una organización en el área comercial, con sus recursos es decir es la bitácora mediante la cual la empresa establece que objetivos en términos comerciales quiere alcanzar.
Según (Kotler, P & Armstrong, G, 2012), un Modelo de Plan de Marketing debe ser congruente, sobre el futuro de la empresa el cual debe materializarse en un documento escrito que describa los objetivos y los medios para ejecutar la estrategia de desarrollo elegida.
El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva, a continuación se presentan los modelos propuestos:
Hay tres aspectos importantísimo para desarrollar con éxito un plan de marketing en una organización:
Orientación de todas las empresas hacia la consecución del plan. Cultura de marketing. Esto quiere decir que el primer creyente del proyecto, el impulsor y defensor, debe ser el propio director/gerente/presidente o CEO de la organización; y desde esta máxima figura, ir calando en cascada al resto de la organización.
Involucración de todas las áreas en el desarrollo del proyecto, no solo el responsable sino también el resto de trabajadores. Sin olvidar que siempre debe ser liderado por el responsable del marketing o de la especializada en la relación del plan.
Seguimiento, medición y compartición de resultados con todas las áreas/departamento involucrado. Haz participe al resto de la organización.
El plan de marketing requiere un trabajo metódico y organizado para ir avanzando poco a poco en su redacción. Es conveniente que sea ampliamente discutido.
(McCarthy, 2008), menciona que con todos los departamentos implicados duramente la fase de su elaboración con el fin de que nadie, dentro de la empresa, se sienta excluido del proyecto empresarial. De esta forma, todo el equipo humano se sentirá vinculado a los objetivos fijados por el plan dando como resultado una mayor eficacia a la hora de su puesta en marcha.
Mientras que (Esteban, 2008), menciono que en cuanto al número de etapas de la realización del plan de marketing no existe unanimidad entre los diferentes autores, pero en cuadro adjunto se incluye la más importante. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
El objetivo del plan de marketing
de fabricación y los gastos generales en que se incurrirá. La organización de este plan proporciona una visión clara de los objetivos que queremos lograr y alcanzarlos, a la vez que informa de donde estamos y donde queremos llegar. Sería como un mapa a la hora de realizar un viaje, mostrando la alternativa escogida para alcanzar nuestro destino. El plan debe contener una descripción, bajo el punto de vista comercial. De los futuros productos o servicios que se lanzaran, el precio y condiciones de pago que se ofertara, el sistema de comercialización que se utilizara y la forma que se dará a conocer a los potenciales compradores.
Definición de Marketing Mix
El marketing mix es la combinación de los cuatro instrumentos básicos del marketing: producto, precio, plaza o distribución y promoción.
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), menciona que el Marketing Mix es el conjunto de herramientas controlables e interrelacionadas de que disponen los responsables del marketing para satisfacer las necesidades del mercado y a la vez conseguir los objetivos de la organización.
Es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un producto o servicio, mediante la satisfacción de sus necesidades, es por eso que se analiza constantemente el comportamiento de los mercados de los consumidores
Clases de Marketing
El marketing al ser aplicado en la mayoría de las empresas que desean alcanzar ser mejores cada día, y de acuerdo al ámbito, lineamiento y dirección de sus productos o servicios, tiene sus diferentes clases:
Marketing de servicios
Las características son diferenciadas de los productos tangibles ya que los servicios serán valorados por su prestigio, capacidad de infraestructura, conocimientos de los profesionales o quien brinda el servicio, consideran además que los servicios no se pueden almacenar y sufren de caducidad si no son consumidos durante su oferta, lo palpable es que el consumidor podrá medir el grado de satisfacción en el mismo instante en el que recibe el servicio ya que es directamente autor entre la producción y el consumo, es por esta razón que el personal es uno de los elementos fundamentales del servicio, por tal razón es necesario formarlo y prepararlo para lograr la satisfacción de los consumidores.
Dentro del Marketing Mix de los Servicios se explicarán las 7 P:
Figura 4 Servicios del Marketing Mix
Fuente: (Ildefenso, 2005) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Producto o Servicio
Hay que definir clara y concretamente el bien el producto o servicio que vamos a producir o vender. Por lo que hay que tener en cuenta aspectos característicos como: la calidad,
Servicios del
Marketing Mix
Plaza (Placement)
Precio (Pricing)
Promocion (Promotions)
Personas (People) Procesos
(Process) Sercicio Al
Cliente (customer
service) Calidad de
marca, envase, estilo, diseño y también el servicio postventa, el mantenimiento, garantía y entrega.
Según (Ildefenso, 2005) en su libro de Marketing de servicios expresa que se genera en el momento de la prestación de servicio, y en ella suele influir más los aspectos personales que los estándares técnicos, las circunstancias que influyen en la presentación del servicio son muchas; las características del vendedor, los deseos, necesidades, gustos, conocimientos, actitudes, cultura, personalidad, de los clientes hacen que frecuentemente cada servicio prestado constituya un acto irrepetible.
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012) Indica que cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención o adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
La política de producto incluye el estudio de 6 elementos fundamentales:
Figura 5 Elementos Fundamentales de Producto o Servicio
Fuente: (Kotler, P & Armstrong, G, 2012) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Variedad
Calidad
Caracterís-ticas
Nombre de la marca Empaque
Plaza o Distribución
Es la distribución de los servicios ya que posee rasgos específicos. Generalmente es necesario el contacto cara a cara con el proveedor, como sucede con médicos o abogados.
Ello tiene sus implicaciones sobre la localización de los puntos de venta y su accesibilidad, sobre todo si son servicios básicos, los consumidores buscan comodidad en la compra de servicios básicos o de conveniencia y los suministradores deben esforzarse en llegar a los clientes.
Según (Gómez, 2008), tiene que decidir cómo quiere que se venda el producto y cómo hacerlo llegar. Para ello debes indicar si vas hacer guía mayorista, minorista, venta directas a los consumidores combinación de las anteriores y una vez toma esa decisión, buscar a los distribuidores que nos ofrezcan la mejor relación y calidad/precio.
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), indican que el conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios.
La política de plaza incluye el estudio de 6 elementos fundamentales:
Figura 6 Elementos Fundamentales de Plaza o Distribución
Fuente: (Kotler, P & Armstrong, G, 2012)
Canales
Cobertura
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Elaborado por: Patricia Chiluiza
Precio
La fijación de esta variable es una decisión fundamental, puesto que el precio de un producto debe ser un correcto para penetrar en el mercado y dar los beneficios esperados. Para calcular el precio que le vas a poner a tu producto debe tener en cuenta diferentes aspectos como los costes que vas a tener como para no vender por debajo de ellos y encontrarte con pérdidas en vez de ganancias.
En definitiva hay que buscar un precio que además de aportar beneficios sea aceptado por el mercado. Si no te aclaras con esta herramienta puedes calcular aproximadamente lo que deberías cobrar por una hora de trabajo.
Es el valor de intercambio que interactúa con la calidad, también es un instrumento para conseguir equilibrar los desajustes estacionales que surgen en la prestación de algunos servicios, los precios del mercado sirven también para determinar y ajustar los costes de producción
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), Indican que la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el bien o servicio.
La política de precio incluye el estudio de 5 elementos fundamentales:
Precio de lista Descuentos Bonificaciones
Figura 7 Elementos Fundamentales del Precio
Fuente: (Kotler, P & Armstrong, G, 2012) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Promoción
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), indican que la promoción implica actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren. Tiene lugar donde se genera o entrega el servicio. Esto supone que las estrategias de tangibilización y el cuidado del entorno físico resultan esenciales.
Con la comunicación se consigue informar sobre nuestra característica y cualidades, persuadir sobre el uso de nuestro producto o servicio y recordar el consumidor que seguimos existiendo, cuando nuestra oferta ya está en el mercado. Todo esto se puede hacer a través de vendedores, publicidad, con patrocinio en distintas actividades, que a través de promociones, regalos y descuentos.
Personas
Es consecuencia de una de las características básicas de los servicios, su inseparabilidad; los servicios no pueden sustraerse de las personas que los suministran, quienes, incluso, llegan a ser un factor clave de diferenciación y de posicionamiento; la calidad de un servicio depende mucho de la persona que lo preste.
Procesos
Hace referencia a los procedimientos, mecanismos o rutinas en la prestación de un servicio, y afectan a su calidad.
Servicio al Cliente
Es consecuencia de la adopción del principio de empresa orientada al consumidor. El servicio al cliente pretende conseguir una relación duradera con el mercado.
El corte inglés, por ejemplo, es una empresa que descansa sobre varios puntos, uno de los cuales es la calidad del servicio al consumidor, es decir, en atenderle bien y conseguir su satisfacción y en última instancia, la fidelización.
La calidad de servicios se divide en dos grandes grupos que son:
Calidad interna del sector de servicios
La calidad interna de los servicios es un pilar fundamental para lograr la diferenciación que le permita distinguir a la empresa del resto de competidores.
La percepción VS las expectativas
En el mundo comercial los productos y servicios venden soluciones, esto crea ciertas expectativas en los consumidores o usuarios que están determinadas por la transmisión de los mensajes publicitarios que emiten las empresas y por los pensamientos que tiene el usuario respecto a lo que espera recibir del servicio o de la empresa.
Ahora se puede visualizar que las empresas comercializarán el servicio a través de ciertos mecanismos como:
Tabla 1 Comercialización de Servicios
Comercialización de Servicios
Comunicación Formal Publicidad, Relaciones Publicas, Red de Ventas
Mensajes Informales Instalaciones físicas, apariencias de los empleados, trato hacia los clientes, agilidad en la atención a los usuarios o consumidores, la apariencia de organización, la forma de contestar el teléfono.
Fuente: (Ildefenso, 2005) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Tabla 2 Calidad Externa en el Sector de Servicios
Calidad Externa de los Servicios
Fiabilidad Habilidad para realizar el servicio prometido de forma confiable y de acuerdo con las normas técnicas del sector.
Capacidad
de Respuesta
Disposición para ayudar al cliente y ofrecer un servicio rápido y a tiempo.
Profesionalidad Posesión demostrada de los conocimientos y habilidades que permiten realizar el servicio con eficiencia.
Cortesía Respeto, consideración, sentido de simpatía y amistad que se demuestre a los clientes.
Credibilidad Confianza, fe, honestidad, que proyectan la empresa, su personal y los servicios suministrados.
Seguridad Ausencia de daños, riegos y dudas.
Accesibilidad Disponibilidad y factibilidad de contacto con la empresa.
Comunicaciones Capacidad para mantener a los clientes informados en un lenguaje que pueden entender y disposición para escucharlas.
Fuente: (Ildefenso, 2005) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Es decir un servicio es un conjunto de actividades que busca satisfacer las necesidades de un cliente, mismos que incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un gran número de personas que trabajan para cumplir el objetivo propuesto.
El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad, el objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior, también conocida como las "4Ps": producto, precio, plaza o distribución y promoción.
Posicionamiento
Los artículos se producen en las fábricas, pero las marcas existen en las mentes de los consumidores.
(Cutropía, 2007), el posicionamiento permite a las empresas que su producto o servicio se diferencie claramente en la mente de los consumidores. Valore que posiblemente el producto que estamos ofreciendo es muy similar al de la competencia y en algunos casos casi idénticos, por lo que la ventaja competitiva estará en conocer cómo están posicionados tanto nuestro producto como nuestra empresa en la mente de los consumidores.
Los consumidores tienen una percepción del producto, siempre y cuando este tenga ciertas características y propiedades que lo hagan diferente en algún aspecto con relación a los productos de la competencia, esto hará que la empresa logre el posicionamiento en el mercado.
Ventaja Competitiva
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), consiste en crear un mejor valor para el cliente con base en un costo más bajo o en el mismo costo en comparación con lo que ofrecen los competidores o en crear un valor equivalente por un costo más bajo respecto del que ofrece la competencia. El valor para el cliente es la diferencia entre lo que un cliente recibe (realización para el cliente) y lo que un cliente da (sacrificio del cliente).
Una empresa tiene una ventaja competitiva cuando logra mejores resultados que el promedio de otras empresas que compiten en el mismo mercado, para lograrlo la empresa debe generar mayor excedente del consumidor que sus rivales.
Propuesta de Valor
Es la mezcla única de productos, servicios, beneficios y valores agregados que la empresa ofrece a sus clientes, los cuales la hacen una oferta diferente en el mercado, es decir, la Propuesta de Valor debe diferenciarte de tu competencia de alguna manera, haciendo que tu oferta sea única.
Comunicación y Entrega de la Posición escogida
(Kotler, P., & Lane, K, 2009) Una vez que la empresa ha desarrollado una estrategia de Posicionamiento clara, debe comunicar eficazmente dicho posicionamiento a través de todas las facetas de la mezcla de Marketing y todos los puntos de contacto con el cliente.
Cuando la empresa haya escogido una posición, deberá tomar medidas firmes para entregar y comunicar la posición deseada de los consumidores meta, por ello, la empresa adopta la posición de ¨alta calidad¨ elabora productos de marca.
Producto
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012) Los productos no solo son bienes tangibles, como automóviles, computadoras o teléfonos celulares, en una definición amplia, los ¨productos¨ también incluyen, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos, pues el producto es un elemento fundamental de la oferta de mercado general.
Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Análisis de la marca
Los clientes asignan significados a las marcas y desarrollan relaciones con ellas. Las marcas tienen significados que van más allá de los atributos físicos de un producto.
Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal, es el nombre, término, símbolo, diseño, o una combinación de ellos, asignado a un producto o servicio, por el que es su directo responsable.
Mix de la comunicación
En la actualidad son muchas las empresas capaces de ofertar productos de calidad a los consumidores, que resultan cada vez más exigentes. Sin embargo, aunque la calidad del producto es necesaria para conservar al cliente, no es suficiente para atraer nuevos compradores.
A la empresa ya no le basta con ofrecer un buen producto, a un precio competitivo y comercializado a través de un canal de distribución bien estructurado. Se hace imprescindible una adecuada comunicación de la oferta de la empresa, que los consumidores (reales y potenciales) sean conscientes de la existencia del producto, de sus características y de los beneficios que les pueda reportar.
Es la que indica que el mix de comunicación es un conjunto de disciplinas de comunicación (publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas) que optimizan y posibilitan el proceso de poner a disposición de un cliente o persona el producto o servicio ofertado por una empresa; agilizando su compra y uso.
Patrocinio
(Lamb, 2009), el patrocinio se dirige a lograr un beneficio en la comunicación o en otra circunstancia comercial, posee un claro componente de reversibilidad y un intento de maximizar la rentabilidad de la inversión por parte del patrocinador.
Es el convenio entre una persona, física o jurídica y otra con el fin de que éste presente la marca o el producto que desea promover la empresa patrocinadora.
(Kotler, P., & Lane, K, 2009) La imagen es la manera en la que el público percibe a la empresa o sus productos, con una identidad efectiva se consiguen tres objetivos. En primer lugar, se establece el carácter del producto y la propuesta de valor. En segundo lugar, este carácter se comunica de forma distintiva y por último, se genera un poder emocional más allá de la imagen mental del producto.
La imagen constituye un factor clave para el éxito de las empresas del comercio minorista, formando parte de los elementos que considera el cliente en el proceso de toma de decisión de compra.
Plan Nacional de Buen Vivir
El Sumak Kawsay o también conocido como del Buen Vivir ha sido introducido en la Constitución Ecuatoriana de 2008, con referencias a la noción del “Vivir Bien” o “Buen Vivir” de los pueblos indígenas. Posteriormente fue retomado por primera vez en el Plan Nacional para el Buen Vivir 2009-2013. Se trata entonces de una de las ideas centrales en la vida política del país. El Buen Vivir construye sociedades solidarias, corresponsables y recíprocas que viven en armonía con la naturaleza, a partir de un cambio en las relaciones de poder.
El Buen Vivir es nuestro horizonte, o frece alternativas para construir una sociedad más justa, en la que el centro de la acción pública sea el ser humano y la vida. Supera los límites de las visiones convencionales de desarrollo que lo conciben como un proceso lineal, de etapas históricas sucesivas, que reducen el concepto a una noción exclusiva de crecimiento económico.
Por esta razón consideramos importante realizar un breve análisis al contenido de dicho plan, en qué medida corresponde con la noción de “Bien Común de la Humanidad” desarrollo en el seno de la Organización de las Naciones Unidas, y sus aplicaciones prácticas en las comunidades.
concretada en el capítulo que la Constitución lo denomina el Régimen del Buen Vivir y lo hace como creación y proyección de un Sistema Nacional de Inclusión y Equidad Social y en cuanto al conjunto articulado y coordinado de sistemas, instituciones, políticas, normas, programas, y servicios que aseguran el ejercicio, garantía y exigibilidad de los derechos reconocidos en la Constitución y objetivos del Régimen del Desarrollo.
Objetivos del Plan Nacional de Buen Vivir
Objetivo7
Garantizar los derechos de la naturaleza y promover la sostenibilidad ambiental territorial y global.
El Ecuador asume el liderazgo mundial en el reconocimiento de los derechos de la naturaleza, como una respuesta contundente a su estado actual, orientando sus esfuerzos al respeto integral de su existencia, a su mantenimiento y a la regeneración de sus ciclos vitales y procesos evolutivos.
Políticas y lineamientos estratégicos del Objetivo 7
Asegurar la promoción, la vigencia y la plena exigibilidad de los derechos de la
naturaleza
a) Diseñar e implementar un marco normativo que garantice los derechos de la naturaleza e instaure mecanismos intersectoriales, transversales e integrados, de prevención, control, sanción y restauración integral de daños y pasivos socio ambientales, asegurando las compensaciones respectivas y la no repetición de los daños o afectaciones.
c) Fortalecer el Sistema Nacional Descentralizado de Gestión Ambiental y asegurar una acción coordinada entre los diferentes niveles de Gobierno, funciones del Estado y las instituciones administrativas y legales pertinentes, con el involucramiento del sector privado, las universidades y organizaciones sociales, para garantizar el cumplimiento y la exigibilidad de los derechos de la naturaleza.
d) Promover una cultura biométrica de respeto a los derechos de la naturaleza con énfasis en animales en condición de vulnerabilidad, promoviendo el trato humanitario a la fauna urbana y rural, la capacitación y la educación permanente, y la aplicación de mecanismos jurídicos locales y nacionales para su protección.
e) Diseñar y aplicar un sistema integrado de seguimiento, control y monitoreo del cumplimiento de los derechos de la naturaleza.
f) Consolidar el posicionamiento de la Declaración Universal de los Derechos de la Naturaleza, y de la gestión sustentable de los bienes comunes globales, en las negociaciones internacionales y los espacios de integración regional.
Conocer, valorar, conservar y manejar sustentablemente el patrimonio natural y su
biodiversidad terrestre, acuática continental, marina y costera, con el acceso justo y
equitativo a sus beneficios
a) Fortalecer el Sistema Nacional de Áreas Protegidas, y otras formas de conservación basadas en la gestión integral y participativa, y la seguridad territorial de los paisajes terrestres, acuáticos y marinos, para que contribuyan al mantenimiento de su estructura, funciones, ciclos naturales y evolutivos, asegurando el lujo y la provisión de servicios ambientales.
b) Fortalecer los instrumentos de conservación y manejo in situ y ex situ de la vida silvestre, basados en principios de sostenibilidad, soberanía, responsabilidad intergeneracional y distribución equitativa de sus beneficios.
protección de los ecosistemas y su biodiversidad, particularmente de las especies nativas, endémicas y en peligro de extinción.
d) Impulsar el análisis de paisajes y la interacción socioeconómica del territorio en los procesos de planificación y de ordenamiento territorial, de manera articulada entre los diferentes niveles de Gobierno.
e) Promover la conservación y el uso regulado de los recursos genéticos para fines de investigación y desarrollo del bio-conocimiento, considerando los conocimientos tradicionales y saberes ancestrales asociados, y garantizando su acceso.
f) Fortalecer la aplicación de la normativa para la conservación, recuperación y protección de los recursos genéticos de la agro-biodiversidad y especies silvestres emparentadas, a n de reducir la erosión genética y garantizar la soberanía alimentaria.
g) Reconocer, respetar y promover los conocimientos y saberes ancestrales, las innovaciones y las prácticas tradicionales sustentables de las comunidades, pueblos y nacionalidades, para fortalecer la conservación y el uso sustentable de la biodiversidad, con su participación plena y efectiva.
h) Desarrollar un sistema de valoración integral del patrimonio natural y sus servicios ecológicos que permita su incorporación en la contabilidad nacional, acorde con la nueva métrica del Buen Vivir e indicadores cuantitativos y cualitativos de estado, presión y respuesta.
i) Implementar el manejo marino-costero integral para el uso sustentable de sus recursos naturales, con especial atención en las especies en peligro de extinción y ecosistemas vulnerables.
k) Promover el acceso a fondos nacionales e internacionales para el nacimiento de la conservación del patrimonio natural, mediante programas integrales y ambiciosos.
l) Internalizar los costos de uso de los recursos naturales y las externalidades negativas derivadas de actividades económicas y procesos productivos que afectan al patrimonio natural.
m) Fomentar la investigación y los estudios prospectivos sobre el uso sustentable y la conservación de la biodiversidad terrestre, acuática y marino-costera
n) Crear el Instituto Nacional de Biodiversidad para contar con un inventario dinámico del patrimonio natural, promover su conservación e identificar los usos potenciales de la biodiversidad, como base para generar innovación y tecnología
Objetivo 10
Impulsar la transformación de la matriz productividad
Los desafíos actuales deben orientar la conformación de nuevas industrias y la promoción de nuevos sectores con alta productividad, competitivos, sostenibles, sustentables y diversos, con visión territorial y de inclusión económica en los encadenamientos que generen. Se debe impulsar la gestión de recursos financieros y no financieros, profundizar la inversión pública como generadora de condiciones para la competitividad sistémica, impulsar la contratación pública y promover la inversión privada.
Políticas y lineamientos estratégicos del Objetivo 10
Diversificar y generar mayor valor agregado en la producción nacional
b) Articular la gestión de los sectores estratégicos a la Estrategia Nacional para el Cambio de la Matriz Productiva y a la vocación productiva de los territorios y su diversidad poblacional.
c) Consolidar la transformación productiva de los sectores prioritarios industriales y de manufactura, con procesos de incorporación de valor agregado que maximicen el componente nacional y fortalezcan la capacidad de innovación y de aprendizaje colectivo.
d) Fortalecer y desarrollar la industria de astilleros, como generadora de encadenamientos productivos, para el desarrollo de actividades industriales conexas.
e) Fortalecer el marco institucional y regulatorio que permita una gestión de calidad en los procesos productivos y garantice los derechos de consumidores y productores.
f) Articular la educación y la investigación a la generación de capacidades técnicas y de gestión, para dinamizar la transformación productiva.
Promover la intensidad tecnológica en la producción primaria, de bienes
intermedios y nacionales
a) Articular la investigación científica, tecnológica y la educación superior con el sector productivo, para una mejora constante de la productividad y competitividad sistémica, en el marco de las necesidades actuales y futuras del sector productivo y el desarrollo de nuevos conocimientos.
b) Tecnificar los encadenamientos productivos en la generación de materias primas y la producción bienes de capital, con mayor intensidad tecnológica en sus procesos productivos.
d) Implementar mecanismos de reactivación y utilización óptima de la capacidad instalada del Estado en actividades de producción y de generación de trabajo.
e) Fomentar la sustitución selectiva de importaciones, considerando la innovación y tecnología como componentes fundamentales del proceso productivo, con visión de encadenamiento de industrias básicas e intermedias.
f) Asegurar que los encadenamientos productivos de las industrias estratégicas claves, los sectores prioritarios industriales y de manufactura, generen desagregación y transferencia tecnológica en sus procesos productivos.
g) Articular los programas de innovación participativa en el sector rural, en sistemas formales e informales, con acceso y uso de TIC para incrementar la cobertura de los servicios y fomentar el intercambio de conocimientos entre actores locales.
1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones
teóricas sobre el objeto de investigación.
Marketing.- Según (McCarthy y Perrault, Pág. 36.) En la actualidad las empresas de servicios no desarrollan planes de marketing, sobre todo aquellas que por su ubicación algunas pasan desapercibidas por la ciudadanía de distinto tipo, no es una prioridad de la inversión en las micro y medianas empresas las cuatro P’s, por lo cual no se establecen canales de distribución adecuados al turista, público objetivo o cliente potencial, estrategias de precio, de producto.
Las empresas o pymes de servicios de hostería no han logrado entender las características de los demandantes tanto geográficas, psicológicas, sociales, económicas, basadas en los llamados estudios de mercado o segmentación, no se desarrollan estos, sino se desarrollan estrategias sin una previa planificación, el cual se determina al mercado de manera integral o de un todo.
servicios, al no existir una identificación clara y precisa de Hostería Oro y Luna, Cantón Carlos Julio Arosemena Tola Provincia de Napo, no se seleccionan las estrategias más adecuadas, no se invierte en promocionar los servicios hacia los cliente habituales, en la fidelización de los mismos, ni en buscar los medios promocionales más adecuados, que permitan un mejor desarrollo en las actividades que encaminan os servicios.
Plan del Buen vivir.- Hablar de turismo es adentrarse en lo más infinito de las posibilidades y ser capaz de crear nuevas perspectivas turísticas, desde lo más remoto hacia la actualidad de los conceptos y modalidades del turismo, poniendo énfasis al posicionamiento turístico, como una actividad que han surgido mediante pequeñas organizaciones y comunidades.
Sin embargo hoy en día el desarrollo del turismo y su posicionamiento es uno de los principales generadores del avance económico y social no solo por sus divisas, si no por ser el factor principal para alcanzar: la igualdad, la cohesión y la integración social y territorial en la diversidad, tal como lo plantea el primer objetivo del "Plan Nacional del Buen Vivir", así también Carlos julio Arosemena Tola y la Hostería Oro y Luna como todo, es un eje turístico de la Provincia de Napo, por lo que este potencial turístico no está siendo difundido y comercializado en toda su potencialidad.
1.4. Conclusiones parciales del capítulo
El Marco teórico aplicado en el proyecto de investigación aplicado en la Hostería Oro y Luna, Cantón Carlos Julio Arosemena Tola Provincia de Napo, enmarca una primera solución al problema encontrado en la investigación, determinando las variables que enfocan el desarrollo del proyecto.
No debemos pensar entonces que el Marco Teórico es el sustento de toda la investigación, sino que la finalidad principal es la de guiarla, dar los principios y la base para la misma, tomando distintos conceptos y en base a éstos arribar a un resultado en particular, lo cual ha garantizad la correcta aplicación del Método Científico evitando que el azar o distintos factores aleatorios alteren este resultado y garanticen su repetición por parte del investigador al momento de proponer alternativas que vinculen al desarrollo del proyecto de investigación.
CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
El Proyecto de investigación de Inversión Plan de marketing y el posicionamiento turístico de la Hostería Oro y Luna, Cantón Carlos Julio Arosemena Tola Provincia de Napo. Se basa en una investigación que hace operacionalmente realizable la idea que sabemos que físicamente o materialmente son verdaderas. Por lo tanto no utilizamos hipótesis de investigación ya que el producto del estudio será operacionalmente realizable y en respuesta a una necesidad y no a una suposición acerca de la solución al problema del estudio delimitado y concreto. Siendo demostrativo la Idea a Defender.
2.1. Caracterización de la Hostería
La Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo, con pocos años de servicio a la comunidad en el campo de servicio de alojamiento se ha enfocado en desarrollarse de la mejor manera en el mercado ofreciendo instalaciones hechas para todos los amantes de la naturaleza, tratando de mantener buenos índices de calidad y sobre todo de hospitalidad, con el propósito de conseguir la fidelidad de sus clientes.
Los siguientes datos de la empresa se encuentran publicados en una página publicitaria del Facebook. “La creación de La Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola es producto de una combinación inteligente entre cubrir una necesidad de actividades en contacto con la naturaleza y el brindar un servicio de alojamiento.
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
Modalidad de la investigación
La investigación será cuali-cuantitativa, analizando los componentes de un plan de marketing, y cuantificando mediante la encuesta las necesidades del consumidor, y las estrategias de precio, promoción, plaza y producto/servicio.
Cualitativa: Porque permitirá la comprensión de la realidad del problema con relación al marketing que se aplicará y se analizará la empresa, su posicionamiento, los medios más idóneos para la promoción y comercialización.
Cuantitativa: Ayudará a definir estadísticamente el marketing que se desarrolla la empresa, permitirá establecer los medios más idóneos de promoción y publicidad, según las necesidades público objetivo, los resultados serán representados estadísticamente y mediante gráficas.
Descriptiva: Permitirá la descripción del problema de investigación definiendo causas y consecuencias, mediante un análisis crítico de las desventajas de no contar con un plan de marketing, desarrollando un análisis de los componentes de este y su aplicación en las empresas.
Tipo de investigación
Bibliográfica: Es bibliográfica por cuanto requiere de la información necesaria para conceptualizar y fundamentar las variables de investigación, se utilizarán una serie de libros, manuales, publicaciones, revistas online, referenciadas mediante autores, sobre el marketing y el posicionamiento.
De campo: Se realizará con los clientes de la empresa y el personal para definir su posicionamiento y sus estrategias actuales, con los actores involucrados en los procesos internos y externos de la empresa
Métodos, técnicas e instrumentos
