ESTUDIAR PARA PREVER Y PREVER PARA ACTUAR
Secretaría de Educación Pública
Instituto Tecnológico de Colima
Y SUPERVISIÓN DE PROYECTOS
EN BAJA Y MEDIA TENSIÓN”
VILLA DE ÁLVAREZ, COL., AGOSTO DE 2011 QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
INGENIERO INDUSTRIAL
PRESENTA
LUIS ANTONIO CERVANTES RODRIGUEZ
M.C. AGUSTÍN HUAZANO MORENO
ASESOROPCIÓN X
~ I ~
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
1.1. ANTECEDENTES GENERALES ... 1
1.2 JUSTIFICACIÓN... 8
1.3 OBJETIVOS ... 9
1.3.1 Objetivo General ... 9
1.3.2 Objetivos Específicos ... 9
1.4 ALCANCE Y LIMITACIONES ... 9
CAPITULO 2 2.1 MARCO TEÓRICO ... 10
CAPITULO 3 3.1 RESPONSABILIDADES DEL DEPARTAMENTO ... 16
3.2 ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICA ... 35
CAPITULO 4 4.1 PROPUESTA DE MEJORA ... 38
CAPITULO 5 5.1 RESULTADOS ... 41
CAPITULO 6 6.1 EVALUACIÓN ... 47
CAPITULO 7 7.1 CONCLUSIÓN ... 49
BIBLIOGRAFIA ... 51
Figura 1.1. Funciones de CFE. ... 1
Figura 1.2 Territorio que forma la división de distribución centro occidente. ... 2
Figura 1.3. Zona colima alcance territorial. ... 3
Tabla 1.1. Áreas de atención zona Colima. ... 3
Figura 1.4. Organigrama general de la empresa. ... 6
Figura 1.5. Croquis de ubicación de la CFE, Zona Colima. ... 7
Figura 3.1 Pantalla inicial del SIAD. ... 16
Figura 3.2 Diagrama de flujo de las actividades a realizar de los proyectos (internamente). ... 21
Figura 3.3 Diagrama de flujo de actividades realizadas por terceros... 24
Figura 3.4 Diagrama de flujo de las actividades realizadas por el área de construcción... 29
Figura 3.5 Diagrama de flujo de las actividades realizadas en el área de supervisión. ... 33
Figura 3.6. Obras solicitadas y realizadas mediante CFE ... 35
Figura 3.7. Obras solicitadas por constructoras independientes ... 36
FIGURA 3.8. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ... 37
Tabla 4.1 Análisis sobre las causas y efectos de la problemática y propuestas de mejora. ... 38
Tabla 5.1. Obras solicitadas ante CFE. ... 41
Grafica 5.1. Obras solicitadas y realizadas ante CFE. ... 42
Tabla 5.2 Obras solicitadas por constructoras independientes. ... 42
Grafica 5.2 Obras solicitadas y obras aprobadas de constructoras independientes. ... 43
Tabla 5.3 Obras construidas por CFE. ... 44
Grafica 5.3 Obras construidas por CFE... 44
Tabla 5.4 Obras supervisadas y en proceso por constructoras independientes. ... 45
Grafica 5.4 Obras terminadas, supervisadas y en proceso (independientes). ... 46
Grafica 6.1 Servicios por particulares periodo enero – abril. ... 47
Grafica 6.2 Servicios por particulares periodo mayo - junio. ... 47
Grafica 6.3 Servicios requeridos por constructoras independientes, periodo enero - abril. ... 48
~ III ~
En este trabajo se presenta la “Memoria de Residencia”. Es una opción que
tienen los estudiantes del Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos (SNIT) a
nivel licenciatura, para obtener un título profesional. En este caso, el proyecto
se presenta para obtener el título de Ingeniero Industrial.
El proyecto de esta memoria se realiza en la Comisión Federal de Electricidad
en la Zona Colima, apoyando el área de planeación, que atiende todo lo
referente a la construcción de la infraestructura eléctrica necesaria para la
transmisión y distribución de Media y Baja tensión.
El documento se divide en siete capítulos en los cuales se expone el trabajo
realizado. En el capítulo 1 se explica los antecedentes generales de la
Comisión Federal de Electricidad, así como las características del área donde
se desarrolla el trabajo. En el capítulo 2 se presenta el marco teórico, en el
capítulo 3 de describen las actividades realizadas, en el 4 se hace la
evaluación del trabajo, en el capítulo 5 se muestra los resultados, en el 6 la
1
CAPITULO I
1.1. ANTECEDENTES GENERALES
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
CFE DIVISION CENTRO OCCIDENTE ZONA COLIMA
El Gobierno Federal decide crear el 14 de agosto de 1937 la Comisión Federal de
Electricidad (CFE), para satisfacer la demanda de energía eléctrica de todos los
mexicanos. La función de la CFE es la de Generar, Transmitir y Distribuir energía
eléctrica; como se observa en la figura 1.1.
Figura 1.1. Funciones de CFE.
La CFE, está considerada como una plataforma vital para el crecimiento y
desarrollo de México, ya que la energía eléctrica es el núcleo de la actividad
productiva nacional.
La División de Distribución Centro Occidente (DCO), forma parte de las 13
Divisiónes de Distribución que integran en todo el país a la CFE, para la
2
responsabilidad de prestar el servicio en los estados de Michoacán y de Colima
principalmente, en la figura 1.2 se muestra dicho territorio.
Figura 1.2 Territorio que forma la división de distribución centro occidente.
La Zona Colima es una de las doce, que conforman la DCO, su ámbito territorial abarca partes de los Estados de Colima, Jalisco y Michoacán, dando atención a
3
Figura 1.3. Zona colima alcance territorial.
Buscando una mejor atención y acercamiento con los clientes, la Zona Colima se divide en las áreas Colima y Tecomán, como se observa en la tabla 1.1.
AREA COLIMA AREA TECOMÁN
Centro de distribución Agencia Tecomán
Centro de operación comercial Colima Modulo hidalgo
Modulo Filomeno Medina Modulo Armería
Modulo Plaza Diamante Agencia Coahuayana
Agencia Pihuamo
Tabla 1.1. Áreas de atención zona Colima.
Para la operación de la Zona Colima, aportan su esfuerzo 197 profesionales, de
los cuales:
169 son sindicalizados y 28 no sindicalizados.
4
CFE es una empresa que está al servicio de la gente realizando obras en las
cuales otorga el servicio de energía eléctrica, donde esta misma hace uso de la
ley federal para beneficiar al solicitante y siendo así el servicio de distribución y
contratación más económico para el cliente.
En casos de proyectos realizados por terceros, estos son elaborados por
constructoras externas, ya que dichos proyectos corresponden a obras o
instalaciones privadas y de uso particular, donde las constructoras formulan el
proyecto el cual incluye diferentes requerimientos solicitados por CFE y puedan
cumplir con de los parámetros de normatividad establecidos, dicho proyecto es
evaluado y aprobado por el jefe del departamento y técnicos especializados en el
área, para que puedan llevar a cabo estas obras.
FILOSOFÍA DE LA EMPRESA
A continuación se menciona la política con la que se conforma la empresa CFE.
MISIÓN
Satisfacer las legítimas necesidades de nuestros clientes y de la sociedad en
materia de energía eléctrica y servicios afines, buscando la excelencia a través de
la mejora continua que impulsa nuestro sistema de administración para la calidad.
VISIÓN
Consolidar a la División Centro Occidente como empresa eléctrica de clase
mundial y convertirla en el mejor lugar para trabajar y desarrollarse.
VALORES Personales
PACIENCIA
AFABILIDAD
5
RESPETO
GENEROSIDAD
INDULGENCIA
COMPROMISO
Organizacionales
SERVICIO AL CLIENTE
LIDERAZGO
PROFESIONALISMO DE ALTO DESEMPEÑO
CONCIENCIA ECONÓMICA
CONCIENCIA ECOLÓGICA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
En la figura 1.4 se muestra el diagrama de la estructura organizacional de la Zona
Colima empezando la jerarquización de izquierda a derecha.
En el proyecto se desarrollo en el departamento de planeación área que se
6
ORGANIGRAMA ZONA COLIMA
7 LOCALIZACIÓN
Para CFE su localización actual es un punto estratégico, ya que se encuentra entre el libramiento a Manzanillo y carretera Coquimatlan, lo que facilita la movilidad para realizar trabajos en diferentes puntos de la zona; como se muestra en la figura 1.5.
Figura 1.5. Croquis de ubicación de la CFE, Zona Colima.
8 ÁREA DE DESEMPEÑO
A continuación se describen las actividades que desempeña el departamento de
planeación.
Recibir y registrar solicitudes de usuarios
Atender solicitudes acorde al plan de gestión
Asignación de solicitudes al personal auxiliar técnico
Información de Proveedores, Especificaciones Técnicas, Procedimientos
para Trámites de Aportaciones, Electrificación y Fraccionamientos
Verificación de Instalación
Registros y programación de obras
Aprovisionamiento de materiales
Inventario y acta de entrega
Captura de inventarios al SIAD de obras por terceros
Conciliación, Capitalización y finiquito de Obras y aplicación de retiros
Supervisión y aprobación de obras.
NOMBRE DEL PROYECTO
PLANEACIÓN, CONSTRUCCIÓN Y SUPERVISIÓN DE PROYECTOS EN MEDIA
Y BAJA TENSIÓN.
1.2 JUSTIFICACIÓN
La alta demanda de servicios directos de media y baja tensión solicitados ante
CFE, así como proyectos solicitados por empresas independientes, genera los
diferentes factores que inciden en los tiempos de proceso de ejecución de
proyectos. Lo que provoca:
9
Falta de organización y planeación para el nivel de inventarios.
Supervisión insuficiente en la ejecución de los proyectos.
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 Objetivo General
Mejorar la planeación, construcción y supervisión de obras solicitadas
directamente a CFE, así como proyectos solicitados por terceros.
1.3.2 Objetivos Específicos
1. Mantener los inventarios de materiales en las cantidades suficientes y
oportunas para los proyectos a ejecutar.
2. Integrar a los diferentes elementos de la cadena de servicio como un
equipo de trabajo.
1.4 ALCANCE Y LIMITACIONES
Limitaciones
Una limitante es el tiempo que se tiene para ejecutar el proyecto.
Alcance
Este proyecto aplica en el departamento de planeación, construcción y supervisión
de las obras realizadas por la CFE y las realizadas por terceros dentro del periodo
10
CAPITULO 2
2.1 MARCO TEÓRICO
BACA (2001) define que proyecto, es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un problema tendente a resolver, entre muchas, una necesidad
humana.
Un proyecto de inversión se puede describir como un plan que si se asigna
determinado monto de capital y se le proporcionan insumos de varios tipos, podrá
producir un bien o un servicio, útil al ser humano o a la sociedad en general, tiene
por objeto conocer su rentabilidad económica y social de tal manera que asegure
resolver una necesidad humana en forma eficiente, segura y rentable.
La evaluación aunque es parte fundamental del estudio, dado que es la base para decidir sobre el proyecto, depende de gran medida del criterio adoptado de
acuerdo con el objetivo general del proyecto. Los criterios y la evaluación son, por
tanto, la parte fundamental de toda evaluación de proyectos.
Proceso de preparación y evaluación de proyectos, Partes generales de la evaluación de proyectos: aunque cada estudio de inversión es único y distinto a
todos los demás, la metodología que se aplica en cada uno de ellos tiene la
particularidad de poder adaptarse a cualquier proyecto. Las áreas generales en las
que se puede aplicar la metodología de la evaluación son:
Instalación de una planta totalmente nueva
Elaboración de un nuevo producto de una planta ya existente
Ampliación de la capacitación instalada o creación de sucursales
Sustitución de maquinaria por obsolescencia o capacidad insuficiente
Evaluación de proyectos como un proceso y sus alcances, Se distinguen tres niveles de profundidad en el estudio de evaluación de proyectos, al más simple se
le llama perfil, gran visión o identificación de la idea.
11
El nivel más profundo y final es conocido como proyecto definitivo.
Estudio técnico esUn estudio técnico puede dividirse en cuatro partes, que son:
Determinación del tamaño optimo de la planta
Determinación de la localización optima de la planta
Ingeniería del proyecto
Análisis administrativo
El estudio económico su objetivo es ordenar y sistematizar la información de carácter monetario que proporciona las etapas anteriores y elaborar los cuatro
analíticos que sirven de base para la evaluación económica, que involucran:
Costos totales
Determinación de la depreciación y amortización de toda la inversión inicial
Calculo del capital de trabajo
Tasa y flujos
La planeación contempla definir las metas de la organización establecer una estrategia global para el logro de estas metas y desarrollar una jerarquía detallada
de planes para integrar y coordinar actividades.
SIM NARASIMHAN (1996), define planeación: Es el proceso de traducir la estrategia en acciones. La administración tiene que planear de tal manera que
apagar incendios no se convierta en una actividad cotidiana. Si la planeación es
precaria, entonces la mejor estrategia no será implementada a nivel de
fabricación.
TOMPKINS (2003), hace mención que mantenimiento: es combinación de mantenimiento preventivo y mantenimiento predictivo. El mantenimiento preventivo
es un proceso continuo que reduce los problemas de mantenimiento futuros. El
mantenimiento predictivo prevé posibles problemas al monitorear las operaciones
12
ING. DOUNCE V. ENRIQUE (1982) define que mantenimiento correctivo: Es la actividad humana desarrollada en maquinas, instalaciones o edificios, cuando a
consecuencia de una falla, han dejado de prestar la calidad de servicio para la que
fueron diseñadas.
Mantenimiento preventivo, es la actividad humana desarrollada en maquinas, instalaciones o edificios, con el fin de asegurar que la calidad de servicio que estos
proporcionan, permanezca dentro de los limites presupuestos.
Mantenimiento periódico, la prioridad en el suministro del servicio que proporciona una maquinaria (o un conjunto operativo), es considerado también la
probabilidad de cambios en las características físicas de los componentes de una
maquinaria en particular.
ESCUELA INTERAMERICANA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, (1979), define que evaluación consiste en determinar si hay conformidad o discrepancia entre todos los objetivos especificados inicialmente y el resultado obtenido en la
práctica.
Planificación, Significa anticipar el curso de acción que ha de adoptarse con la finalidad de alcanzar una situación deseada. Entiéndase también por el proceso
generalizado que no depende del campo de acción al cual se aplica, se utiliza
tanto para la adopción de decisiones que se evalúen pocas variables y opciones
es.wikipedia.org, define La planificación o planeamiento en el sentido más universal implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones
requeridas para concluirse exitosamente. Va de lo más simple a lo complejo,
dependiendo el medio a aplicarse. La acción de planear en la gestión se refiere a
planes y proyectos en sus diferentes, ámbitos, niveles y actitudes.
Las palabras planeación y planeamiento se utilizan en los países de habla
hispana, para referirse a lo mismo, que se aborda en el presente escrito, por lo
13
En los campos de la Arquitectura e ingeniería, la construcción es el arte o técnica
de fabricar edificios e infraestructuras. En un sentido más amplio, se denomina
construcción a todo aquello que exige, antes de hacerse, tener o disponer de un
proyecto y una planificación predeterminada, la cual se realiza uniendo diversos
componentes según un orden determinado.
www.definicion.org, define evaluación: es el proceso que tiene como finalidad determinar el grado de eficacia y eficiencia, con que han sido empleados los
recursos destinados a alcanzar los objetivos previstos, posibilitando la
determinación de las desviaciones y la adopción de medidas correctivas que
garanticen el cumplimiento adecuado de las metas presupuestadas. Se aplica ex
ante (antes de), concomitante (durante), y ex post (después de) de las actividades
desarrolladas.
En la planeación es el conjunto de actividades, que permiten valorar cuantitativa y
cualitativamente los resultados de la ejecución del Plan Nacional de Desarrollo y
los Programas de Mediano Plazo en un lapso determinado, así como el
funcionamiento del propio Sistema Nacional de Planeación.
El periodo normal para llevar a cabo una evaluación es de un año después de la
aplicación de cada Programa Operativo Anual. Fase del proceso administrativo
que hace posible medir en forma permanente el avance y los resultados de los
programas, para prevenir desviaciones y aplicar correctivos cuando sea necesario,
con el objeto de retroalimentar la formulación e instrumentación.
www.scn.org/mpfc/modules/mon-whts.htm, define: La supervisión es la observación regular y el registro de las actividades que se llevan a cabo en un
proyecto o programa. Es un proceso de recogida rutinaria de información sobre
todos los aspectos del proyecto. Supervisar es controlar qué tal progresan las
14
La supervisión también implica comunicar los progresos a los donantes,
implementadores y beneficiarios del proyecto. Los informes posibilitan el uso de la
información recabada en la toma de decisiones para mejorar el rendimiento del
proyecto.
La supervisión es vital en la planificación e implementación del proyecto. Es como mirar a dónde se va cuando se monta en bicicleta; puede rectificar la dirección con el manillar para asegurarse de que no se sale del camino.
La supervisión proporciona información que puede ser útil para:
Analizar la situación de la comunidad y su proyecto;
Determinar si las aportaciones al proyecto se utilizan bien
Identificar los problemas a los que se enfrenta la comunidad o el
proyecto y encontrar soluciones
Asegurarse de que todas las actividades se llevan a cabo
convenientemente, por las personas adecuadas y a tiempo
Usar las experiencias de un proyecto en otro
Determinar si la forma en la que se ha planificado el proyecto es la
manera óptima de solucionar el problema que nos ocupa.
www.arqhys.com/construccion/supervision.html, define: La palabra supervisión es compuesta, viene del latín ¨visus¨ que significa examinar un
instrumento poniéndole el visto bueno; y del latín ¨super¨ que significa
preeminencia o en otras palabras: privilegio, ventaja o preferencia por razón o
mérito especial. Supervisión es pues, dar el visto bueno después de examinar y la
supervisión de obras tiene por objetivos básicos vigilar el costo, tiempo y calidad
con que se realizan las obras.
Las responsabilidades que adquirimos con quien contrata los servicios de
supervisión están expresadas en el contrato de supervisión y las
responsabilidades que adquiere el contratista y que nosotros debemos vigilar que
15
Supervisión técnica de obra se refiere al empleo de una metodología para realizar la actividad de vigilancia de la coordinación de actividades del
cumplimiento a tiempo de las condiciones técnicas y económicas pactadas entre
quien ordena y financia la obra y quien la ejecuta a cambio de un beneficio
16
CAPITULO 3
3.1 RESPONSABILIDADES DEL DEPARTAMENTO
SISTEMA INTEGRAL DE ADMINISTRACIÓN DE DISTRIBUCIÓN (SIAD)
Actualmente la CFE trabaja con el Software SIAD que es un sistema diseñado
para el desarrollo de diferentes actividades en diversos departamentos,
incorporado mediante una intranet de la empresa para trabajar en conjunto con
todas las divisiones y zonas que forman la CFE.
En esta plataforma es donde empieza parte de la ingeniería para el desarrollo y
desempeño de las actividades y procesos de la empresa, esto con el fin de facilitar
el trabajo, ser productivos y trabajar con calidad; elementos distintivos de esta
empresa.
En este software se realizan la mayor parte de actividades del departamento de
Planeación, Construcción y Supervisión; en la figura 3.1 se muestra la pantalla
inicial del sistema SIAD.
17 AREA DE PLANEACIÓN
Dentro de este departamento se ofrece una asesoría técnica especializada en
base a lo que requiere el cliente, también se realiza un peritaje donde el técnico
especialista acude a la zona donde se requiere el servicio de energía eléctrica con
el fin de ver la posibilidad más viable para realizar la obra y que no cuente con
condiciones inseguras, también se elabora un estudio técnico en base a los
requerimientos que el cliente. Dependiendo si el proyecto lo ejecuta CFE o lo
ejecuta una constructora independiente. Para el caso de los proyectos que se
elaboran dentro de la empresa, se realizan las siguientes actividades.
1. ELABORACIÓN DE SOLICITUD DE SERVICIO
2. ASIGNACIÓN DE SOLICITUD AL AUXILIAR TÉCNICO
3. VISITA DEL AUXILIAR TÉCNICO AL DOMICILIO DEL CLIENTE PARA
REALIZAR ESTUDIO TÉCNICO
4. ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO DE OBRA
5. ENTREGA DE PRESUPUESTO AL CLIENTE
6. PAGO DE PRESUPUESTO DE OBRA
7. ENVIAR COMPROBANTE DE PAGO AL AUXILIAR TECNICO
8. GENERAR OBRA EN SIAD, AT Y ELABORACIÓN DE PLANO DE
CONSTRUCCION DE OBRA
9. INTEGRAR EXPEDIENTE DE OBRA
10. ENTREGA DE AT A ADMINISTRACIÓN
11. ADMINISTRACIÓN ASIGNA OBRA A CONSTRUCTORA
18 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES EN OBRAS REALIZADAS POR CFE,
RESPONSABILIDAD DEL AREA DE PLANEACION.
1. ELABORACIÓN DE SOLICITUD DE SERVICIO: esta solicitud permite ver los datos del solicitante, características del servicio, tipo de giro, datos de la
carga y demanda del servicio, entre otros, lo que permite dar un enfoque a
lo que el cliente necesita y requiere.
2. ASIGNACIÓN DE SOLICITUD AL AUXILIAR TÉCNICO: dentro del sistema SIAD aparece el número de solicitud de servicio especial lista para
atenderse por un auxiliar técnico el cual se la asigna para atenderla y darle
seguimiento.
3. VISITA DEL AUXILIAR TÉCNICO AL DOMICILIO DEL CLIENTE PARA REALIZAR ESTUDIO TÉCNICO: al momento de asignar la solicitud se realiza una visita al domicilio donde se requiere el servicio esto con el fin de
ver que es lo que requiere el usuario y darle una asesoría personalizada en
el servicio que requiere, realizar un estudio técnico tanto en el tipo de
servicio que requiere, toma de puntos geográficos con GPS y ver la opción
más viable para poder brindar el servicio.
4. ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO DE OBRA: aquí se desglosa un presupuesto de obra el cual incluye costos de mano de obra, materiales,
etc. Es un presupuesto que se toma como ficticio hasta ser pagado por el
usuario.
5. ENTREGA DE PRESUPUESTO AL CLIENTE: una vez realizado el presupuesto de obra se notifica al cliente de manera personal, por teléfono,
19
una vez entregado lo firma quedándose con una copia él y una la empresa
para que este notificado del presupuesto obtenido.
6. PAGO DE PRESUPUESTO DE OBRA:
Si el cliente realiza el pago correspondiente a la obra solicitada se prosigue
con la documentación necesaria para realizar el servicio requerido por el
cliente.
Si no se realiza el pago del presupuesto solicitado por razonas personales,
se resguarda por dos meses, si desea volver a realizar trámites el
presupuesto se deberá actualizar acorde a la fecha que desea pagar y
seguir el tramite requerido para realizar la obra.
7. ENVIAR COMPROBANTE DE PAGO AL AUXILIAR TECNICO: una vez realizado el pago de presupuesto de obra por parte del cliente en alguna
sucursal de pagos de CFE se procede a enviar o en algunos casos ir
personalmente por el comprobante de pago de presupuesto, esto con el fin
de anexarlo al expediente que tendrá la obra solicitada.
8. GENERAR OBRA EN SIAD, AT Y ELABORACIÓN DE PLANO DE CONSTRUCCION DE OBRA: dentro del sistema SIAD se desarrolla la elaboración de obra de los requerimientos necesarios, mano de obra
solicitada, materiales, etc. También realizando una AT (activo de trabajo) la
cual nos indica que se genera una obra y que se encuentra en proceso para
la elaboración de misma necesaria para tener un numero de solicitud y sea
dada de alta.
También se procede a realizar 6 planos de ubicación junto con un plano de
la obra que se realizara describiendo a detalle cómo se desea construir.
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documentación que se requiere anexando cualquier cambio o información
adicional.
10. ENTREGA DE AT A ADMINISTRACIÓN: una vez generada la obra, pagada y confirmada se realiza una AT (activo de trabajo), la cual desglosa
el material necesario para realizar la obra así como la mano de obra entre
otros factores, esta es pasada al Dpto. de administración para que sea
dada de alta en su sistema y sigan su procedimiento.
11. ADMINISTRACIÓN ASIGNA OBRA A CONSTRUCTORA: la administración es encargada de asignar la obra correspondiente ya sea a la
constructora de CFE o a la constructora que gano las licitaciones que
trabaja en conjunto con CFE esto con el fin de tratar de realizar todas las
obras correspondientes a esa fecha y que se cumplan a un 100%.
12. INCORPORAR EXPEDIENTE AL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN: una vez finalizado las actividades anteriores el expediente pasa a ser parte de la constructora para que se realicen las
actividades correspondientes a ella y poder llevar seguimiento de la misma
21
DIAGRAMA DE FLUJO DE PLANEACIÓN PARA OBRAS REALIZADAS POR CFE
Figura 3.2 Diagrama de flujo de las actividades a realizar de los proyectos
ejecutados internamente.
ELABORACIÓN DE SOLICITUD DE SERVICIO
ESPECIAL
ASIGNACIÓN DE SOLICITUD A AUXILIAR TÉCNICO
VISITA DEL AUXILIAR TÉCNICO AL DOMICILIO DEL
CLIENTE PARA REALIZAR ESTUDIO TÉCNICO
PLANEACIÓN
ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO DE OBRA ENTREGA DE PRESUPUESTO AL CLIENTE PAGO DE PRESUPUESTO DE OBRA SI ENVIAR COMPROBANTE DE PAGO AL AUXILIARTECNICO GENERAR OBRA EN SIAD
AT Y ELABORACIÓN DE PLANO DE CONSTRUCCION
DE OBRA INTEGRAR EXPEDIENTE DE OBRA INCORPORAR EXPEDIENTE AL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN SE RESGUARDA, SI PASAN
2 MESES VOLVER A ACTUALIZAR DATOS Y PRESUPUESTO
ENTREGA DE AT A
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
ASIGNA OBRA A
CONSTRUCTORA
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DE PROYECTOS REALIZADOS POR
TERCEROS
Para el trámite de proyectos ejecutados por terceros las actividades son las siguientes:
1. ENTREGA DE PROYECTO PROPUESTO POR CONSTRUCTORA
2. ASIGNACIÓN DE PROYECTO A AUXILIAR TÉCNICO
3. INSPECCIÓN FÍSICA DONDE SE DESEA REALIZAR EL PROYECTO
4. APROBACIÓN
5. ENTREGA DE OFICIO DE APROBACIÓN A LA CONSTRUCTORA
1. ENTREGA DE PROYECTO PROPUESTO POR CONSTRUCTORA: la constructora independiente que realice proyectos privados para diferentes
giros, formula y evalúa un proyecto completo desde diseño, mano de obra,
materiales, etc. El cual presenta una estructura a detalle de la
documentación que se requiere para realizarlo el cual es entregado al Dpto.
de Planeación para que posterior mente sea evaluado.
2. ASIGNACIÓN DE PROYECTO A AUXILIAR TÉCNICO: el auxiliar técnico correspondiente mediante el SIAD se asigna la solicitud requerida para
posteriormente atenderla.
3. INSPECCIÓN FÍSICA DONDE SE DESEA REALIZAR EL PROYECTO:
una vez asignada la solicitud el auxiliar técnico realiza una visita al lugar
donde se desea realizar el proyecto, esto con el fin de ver las condiciones
del lugar y que todo esté dentro de las normas y parámetros establecidos y
que no cuente con condiciones inseguras, a su vez ver que tan viable es el
23
4. APROBACIÓN: aquí se realiza una mesa de trabajo donde el auxiliar técnico y el jefe del departamento analizan a detalle el proyecto para
verificar sus condiciones y que este sea viable.
SI: el proyecto se llevara a cabo sin ningún problema, se realiza
oficio de aprobación de proyecto.
NO: el proyecto se le deberán hacer las modificaciones
correspondientes, indicadas por el auxiliar técnico y jefe de
departamento.
5. ENTREGA DE OFICIO DE APROBACIÓN A LA CONSTRUCTORA: se le confirma a la constructora sobre la aprobación del proyecto a fines de que
24 DIAGRAMA DE PROCESO DE PROYECTOS REALIZADOS POR
TERCEROS
Figura 3.3 Diagrama de flujo de actividades realizadas por terceros.
PLANEACIÓN
ENTREGA DE PROYECTO PROPUESTO POR LA CONSTRUCTORA
REVISIÓN DEL PROYECTO A
DETALLE
APROBACIÓN
INSPECCIÓN FÍSICA
DONDE SE DESEA
REALIZAR EL PROYECTO
NO
SI
REALIZAR MODIFICACIONES
EN EL PROYECTO
REALIZAR SOLICITUD DE APROBACIÓN DE
PROYECTO
ASIGNACIÓN DE SOLICITUD A
AUXILIAR TÉCNICO
25 COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD SOLICITUD No.
SOLICITUD DE SERVICIO DE ENERGIA ÁREA RECEPTORA:
ELECTRICA BAJO EL RÉGIMEN DE APORTACIONES FECHA:
DÍA MES AÑO
POR MEDIO DE LA PRESENTE, SOLICITO QUE SE REALICE EL ESTUDIO TÉCNICO- ECONOMICO PARA:
OBTENER EL SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA MODIFICACIÓN DE INSTALACIONES DEL SUMINISTRADOR EN EL DOMICILIO Y CON LOS DATOS QUE SE INDICAN
DATOS DEL SOLICITANTE:
NOMBRE, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL:
DOMICILIO DEL SERVICIO SOLICITADO: COLONIA:
ENTRE CALLES Y DELEG. O MUNICIPIO:
ESTADO: TELÉFONO: FAX: REFERENCIAS COMPLEMENTARIAS PARA
LA LOCALIZACIÓN DEL SERVICIO: DOMICILIO PARA RECIBIR NOTIFICACIONES:
DELEG. O MUNICIPIO: ESTADO: TELÉFONO: FAX:
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO SOLICITADO:
TIPO * : TENSIÓN : FASES : CLASE DE SERVICIO
NUEVO BAJA (120/220 V) 1 DOMÉSTICO ALUMBRADO PÚBLICO
MODIFICACIÓN DE CARGA MEDIA (13,2 ó 33 kV) 2 COMERCIAL CENTRO COMERCIAL
PROVISIONAL ____ MESES ALTA (115 ó 230 kV) 3 INDUSTRIAL FRACC. O UNID. HAB.
COL. O PUEBLO ESCUELA
NÚMERO DE SERVICIOS: BOMBEO DE AGUA EDIF. OFNAS. O DEPTOS.
FECHA EN QUE SE REQUIERE EL SERVICIO: MERCADO DESARROLLO TURÍSTICO
PARQUE INDUSTRIAL OTRO
ESPECIFIQUE
*PARA SERVICIOS EN BAJA TENSIÓN, EN CASO DE CONOCERSE, INDICAR LA DISTANCIA ENTRE EL POSTE O REGISTRO DE BAJA TENSIÓN MÁS CERCANO DEL SUMINISTRADOR Y LAS INSTALACIONES DEL SOLICITANTE: ______________ METROS.
DATOS DE LA CARGA Y DEMANDA DEL SERVICIO:
SERVICIO NUEVO O PROVISIONAL: CARGA POR CONTRATAR: kW. DEMANDA SOLICITADA: kW.
SERVICIO EXISTENTE CON NECESIDADES DE MODIFICACIÓN DE CARGA Y DEMANDA:
ACTUAL: POR CONTRATAR:
CARGA CONTRATADA: kW CARGA: kW
DEMANDA CONTRATADA: kW DEMANDA: kW
NÚMERO DE FASES:
DATOS ADICIONALES PARA SERVICIOS EN MEDIA Y ALTA TENSIÓN:
CAPACIDAD DE LA SUBESTACIÓN PARTICULAR: kVA. TENSIÓN PRIMARIA * : kV. TENSIÓN SECUNDARIA : kV. UBICACIÓN PROPUESTA DE LA S.E. DEL SOLICITANTE: PLANTA BAJA PLANTA BAJA OTRO
ESPECIFIQUE
USO DE LA SUBESTACIÓN: INDIVIDUAL COMPARTIDA
TIPO DE SUBESTACIÓN: ENCAPSULADA (SF6) BLINDADA INTEMPERIE POSTE PEDESTAL OTRO
* EL SUMINISTRADOR COMUNICARÁ AL SOLICITANTE EL NIVEL DE TENSIÓN CORRESPONDIENTE A LA SOLUCIÓN TÉCNICA MÁS ECONÓMICA.
MODIFICACIÓN DE INSTALACIONES:
POSTES ACOMETIDA (S) SUBESTACION DEL SUMINISTRADOR
LÍNEAS EQUIPO DE MEDICIÓN OTRO
ESPECIFIQUE
DECLARO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE LOS DATOS ASENTADOS SON CIERTOS: EN SU CASO, PERSONA DESIGNADA PARA REALIZAR LOS TRÁMITES EN CASO DE PERSONA MORAL:
NOMBRE Y FIRMA: NOMBRE Y FIRMA:
CARGO: TELÉFONO Y FAX:
FIRMA DEL SOLICITANTE TEL/FAX:
IMPORTANTE: FAVOR DE VERIFICAR LOS REQUISITOS Y RECOMENDACIONES LISTADOS AL REVERSO.
26 CONSTRUCCION
En esta área del departamento se crea la infraestructura requerida para la
distribución de energía eléctrica, que el cliente requiere en base a la ley federal de
energía eléctrica. Por otra parte, también es responsable del equipo, herramientas
y maquinas que se requieren para la ejecución de las mismas obras, además de
cumplir las normas establecidas para la construcción de tales obras.
Otra responsabilidad, es, respecto a las obras realizadas por terceros, ya que
estas mismas requieren de alguna libranza, supervisión de construcción de obra,
capitalización y entrega de las mismas obras. Este apoyo es bajo los parámetros
establecidos por la normativa.
El área de construcción apoya al cliente en el proceso de asesoría y cotizaciones,
proceso de aseguramiento del suministro, proceso de mejora del suministro y
proceso de creación de infraestructura.
Tender líneas de media tensión y formar redes de distribución.
Actividades realizadas por el área de construcción
1. ASIGNACIÓN DE OBRA POR PARTE DE ADMINISTRACIÓN
2. REALIZAR RESERVA DE MATERIALES
3. OBTENER MATERIAL DE ALMACÉN
4. CONSTRUCCIÓN DE OBRA
5. SUPERVISIÓN DE CONSTRUCCIÓN DE OBRA
6. REALIZAR INFORME DE BITÁCORA DE OBRA REALIZADA
7. INVENTARIO DE MATERIAL UTILIZADO Y ACTA DE ENTREGA
27
OBJETIVOS OPERATIVOS DEL AREA DE CONSTRUCCION:
Cumplir con los compromisos de servicio (construcción de obras 30 días)
Mantenimiento a instalaciones ya construidas (pertenecientes a CFE)
Cero accidentes
SERVICIO DE LIBRANZA
Para proporcionarte una interrupción temporal del suministro de energía
eléctrica, para que puedas efectuar el mantenimiento de las instalaciones
eléctricas de tu empresa o gran comercio, habrá que solicitarla con una
anticipación de 5 a 30 días.
Nota:
Recuerda que para evitar accidentes, la libranza se considera concedida, cuando
recibas aviso personal en sitio.
CONSTRUCTORA EXTERNA EN CONJUNTO CON CFE
CFE cada año realiza licitaciones hacia las constructoras independientes para ver
cuál de ellas en base a presupuestos, mano de obra, construcción de obras, etc.
es más viable en precio y que cumplan con las normas indicadas para que
contribuya al trabajo de realización de obras por CFE, la constructora de CFE
asigna trabajos de construcción a la constructora que allá ganado la licitación esto
para realizar las obras al tiempo establecido y cumplir al 100% las obras que se
28 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL AREA DE
CONSTRUCCION
1. ASIGNACIÓN DE OBRA POR PARTE DE ADMINISTRACIÓN: El departamento de administración se encarga de asignar la obra ya sea a la
constructora de CFE o a la constructora que trabaja en conjunto con CFE
dependiendo como este el programa de trabajo esto con el fin de realizar
todas las obras solicitadas por los clientes.
2. REALIZAR RESERVA DE MATERIALES: una vez asignada la obra, se procede a realizar una reserva de materiales, los cuales sean necesarios
para realizar la obra especifica, esto con el fin de realizar una reserva de
materiales al departamento de almacén para verificar que el material
solicitado se encuentre al día y no tener retrasos.
3. OBTENER MATERIAL DE ALMACÉN: ya hecha la reserva de materiales y confirmada la existencia de ellos se procede al almacén a obtener el
material indicado para posteriormente realizar la obra.
4. CONSTRUCCIÓN DE OBRA: se procede a construcción de obra.
5. SUPERVISIÓN DE CONSTRUCCIÓN DE OBRA: el jefe del departamento acude al lugar donde se realizara la obra esto con el fin de inspeccionar al
personal, maniobras etc. Y que se realice la obra con forme a lo planeado.
6. REALIZAR INFORME DE BITÁCORA DE OBRA REALIZADA: la cuadrilla que procedió a realizar la obra, realiza un informe en el cual reporta a
29
7. INVENTARIO DE MATERIAL UTILIZADO Y ACTA DE ENTREGA: se realiza un inventario del material utilizado, y retirado también, ya que en
ocasiones se realizan modificaciones y se hacen retiros de material y al
igual material existente se puede seguir aprovechando, esto para
aprovechar toda la materia prima que se tenga y evitar desperdicios.
8. SUPERVISIÓN DE OBRA FINALIZADA: el jefe del departamento de construcción realiza una supervisión a la obra esto con el fin de ver que se
haya realizado bajo las normas y estándares establecidos por CFE y bajo la
planeación en la que se realizo y que se haya concluido a con un 100% de
calidad.
DIAGRAMA DE PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE OBRAS POR CFE
Figura 3.4 Diagrama de flujo de las actividades realizadas por el área de construcción.
CONSTRUCCION OBRA POR PARTE ASIGNACIÓN DE DE ADMINISTRACIÓN REALIZAR RESERVA DE MATERIALES OBTENER MATERIAL DE ALMACÉN CONSTRUCCIÓN DE OBRA SUPERVISIÓN DE CONSTRUCCIÓN
DE OBRA
REALIZAR INFORME
DE BITÁCORA DE
OBRA REALIZADA
INVENTARIO DE MATERIAL UTILIZADO Y ACTA
DE ENTREGA
30 SUPERVISIÓN
Dentro del área de supervisión las responsabilidad principal es revisar las obras
realizadas tanto por CFE como por terceros, se realiza una inspección a detalle de
la instalación construida para verificar que cumpla con los parámetros de
normatividad y que no cuente con condiciones inseguras, se levanta un inventario
físico de las obras que se realizan y de las que se entregan para confirmar que lo
que se entregue sea lo real.
También se capturan en el SIAD los inventarios de obras para después
capitalizarlos al activo fijo de CFE.
Dentro de la supervisión es de suma importancia tener claras las normas y
parámetros establecidos por CFE para tener un buen uso de la energía eléctrica y
que no se tenga ninguna condición insegura, para evitar accidentes al 100%.
La supervisión de obras por terceros es importante ya que se verifica:
Obra realizada
Inventario físico
Planos de obra
Hoja Sitradis (si entregan transformador)
Bitácora de obra
Protocolo
Actividades realizadas en el área de supervisión
1. ENTREGA DE OBRA CON DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA
SUPERVISIÓN
2. VERIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN CORRECTA DE OBRA
REALIZADA
3. REALIZAR SUPERVISIÓN Y LEVANTAR INVENTARIO FÍSICO
31
5. INCORPORAR INVENTARIO FÍSICO AL SIAD
6. CAPITALIZACIÓN DE OBRA AL ACTIVO FIJO
7. CLASIFICACIÓN DE OBRAS
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN SUPERVISIÓN
1. ENTREGA DE OBRA CON DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA SUPERVISIÓN: las constructoras independientes realizan una entrega de documentación requerida para cada obra esto con el fin de realizar la
supervisión y ver que lo que entregan sea lo correspondiente a la obra
construida.
2. VERIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN CORRECTA DE OBRA REALIZADA: se verifica que la documentación sea la correcta, que coincida y que sea lo real, esto con el fin de evitar demoras y retrasos para
la supervisión y entrega de la misma.
3. REALIZAR SUPERVISIÓN Y LEVANTAR INVENTARIO FÍSICO: se procede a realizar la supervisión en el lugar donde se construyo la obra
para verificar que coincida con el inventario entregado, con el plano
realizado, normatividad y estándares establecidos y que lo que se entrega
sea lo real.
4. APROBACIÓN:
SI: se realiza guía de inspección de aprobación y se entrega para
cierre de obra.
NO: realizar modificaciones correspondientes, ya sea a la obra o al
32
5. INCORPORAR INVENTARIO FÍSICO AL SIAD: se captura el inventario físico de obra al SIAD, esto con el fin de sacar el costo comparativo ante
CFE y que quede como obra por parte de CFE, puesto que pasara a ser
responsabilidad de la empresa.
6. CAPITALIZACIÓN DE OBRA AL ACTIVO FIJO: se incorpora el costo al activo fijo de obras de CFE esto con el fin de ver la producción y bienes en
obras y materiales de la empresa.
7. CLASIFICACIÓN DE OBRAS:
Baja tensión: estas obras pasan a ser del archivo muerto.
33 DIAGRAMA DE PROCESO DE SUPERVISIÓN
Figura 3.5 Diagrama de flujo de las actividades realizadas en el área de supervisión.
SUPERVISIÓN
ENTREGA DE OBRA CON DOCUMENTACIÓN
REQUERIDA PARA SUPERVISIÓN
REALIZAR SUPERVISIÓN
Y LEVANTAR
INVENTARIO FÍSICO REALIZAR
MODIFICACIONES DEBIDAS
A LA INSTALACIÓN
APROBADA NO
SI
REALIZAR Y ENTREGA DE
GUÍA DE INSPECCIÓN
VERIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN CORRECTA DE OBRA
REALIZADA
INCORPORAR
INVENTARIO FÍSICO AL
SIAD
CAPITALIZACIÓN DE
OBRA AL ACTIVO FIJO
DE CFE
ENVIAR EXPEDIENTE AL
34
COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD ACEPTADA
DIVISION CENTRO OCCIDENTE
ZONA COLIMA RECHAZADA
GUIA DE INSPECCION DE SUBESTACIONES PARTICULARES
NOMBRE OFICIO No.
DIRECCION No. OBRA:
MUNICIPIO F E C H A :
FRACCIONAMIENTO
CONSTRUCTOR
COMPAÑÍA
1.- LINEA PRIMARIA TIPO INTERIOR O AZOTEA
TENSIONADO Y RETENIDAS ESTRUCTURA METALICA Y CERCO PERIMETRAL
ALINEAMIENTO Y EMPOTRAMIENTO DISTANCIA DE MONTAJE
CLAROS INTERPOSTALES BUS. AISLAMIENTO Y AMARRES
POSTERIA CRUCETAS CORTACIRCUITOS FUSIBLES Y APARTARRAYOS HERRAJES, PUENTES Y AMARRES MONTAJE DEL TRANSFORMADOR
AISLAMIENTO TUBERIA Y SUJECION
2.- LINEA SECUNDARIA CALIBRE DEL CONDUCTOR SECUNDARIO
AEREA SISTEMA DE TIERRAS
TENSIONADO LETREROS DE SEGURIDAD, TARIMA Y EXTINTOR
HERRAJES, PUENTES Y AMARRES 4.- EQUIPO DE MEDICION
SUBTERRANEA AUTOCONTENIDO
HERRAJES Y PUENTES UBICACIÓN Y NICHOS PARA MEDIDORES CORTACIRCUITOS FUSIBLES Y APARTARRAYOS DISTANCIA DE MONTAJE
TERMINALES CABLE DE POTENCIA BASE DE ENCHUFE
TUBERIA Y FLEJADO ALAMBRADO
REGISTRO Y CABLE DE POTENCIA INERRUPTOR GENERAL
SISTEMA DE TIERRAS
TIPO POSTE TC'S EN B.T.
POSTE ALINEACION Y EMPOTRAMIENTO UBICACIÓN Y NICHOS PARA MEDIDORES
HERRAJES Y PUENTES DISTANCIA DE MONTAJE
CORTACIRCUITOS FUSIBLES Y APARTARRAYOS GABINETE TC'S E INSTALACION
TRANSFORMADOR ALAMBRADO SECUNDARIO Y CONTROL
DISTANCIA DE MONTAJE BASE ENCHUFE Y GABINETE TABLILLAS PRUEBAS
TUBERIA Y FLEJADO SISTEMA DE TIERRAS
CALIBRE DE CONDUCTOR SECUNDARIO EQUIPO COMPACTO
SISTEMA DE TIERRA MONTAJE DE EQUIPO COMPACTO
TUBERIA Y FLEJADO
TIPO COMPACTA O PEDESTAL UBICACIÓN Y NICHO PARA MEDIDORES
MONTAJE DE MEDICION
CALIBRE DE CONDUCTOR SECUNDARIO BASE DE ENCHUFE Y GABINETE TABLILLAS PRUEBAS
SISTEMA DE TIERRAS INSTALACION CABLE DE CONTROL
LETREROS DE SEGURIDAD, TARIMA Y EXTINTOR SISTEMA DE TIERRAS
OBSERVACIONES:
REVISO: NOMBRE FIRMA
ESTIMADO USUARIO: SI LA SUBESTACION FUE ACEPTADA PASE A NUESTRAS OFICINAS A CELEBRAR CONTRATO SI FUE RECHAZADA, UNA VEZ REALIZADAS LAS CORRECCIONES LLAMAR AL TEL. 31-604-50 PARA SU NUEVA REVISION (AL CONTRATAR PRESENTAR ESTE FORMATO)
35
3.2 ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICA
Los nuevos servicios solicitados de suministro de energía eléctrica en media y
baja tensión en la Zona Colima de la CFE, ya sea directamente por particulares o
constructoras independientes presenta entre un 20 y 30 % de incumplimiento en
las fechas de entrega, respecto a la normativa.
En la grafica 3.6 y 3.7 se presentan la información estadística del número de
servicios solicitados para el suministro de energía eléctrica directamente por
particulares y por constructoras independientes, entre Enero y Abril del 2011.
En tales graficas se observa el cumplimiento y el incumplimiento en tiempo que se
registra actualmente en el departamento de planeación de la Zona Colima.
Figura 3.6. Obras solicitadas y realizadas mediante CFE, en este grafico se observa el número de servicios cumplidos y no cumplidos a particulares.
10 11
30 23
74
7 10
26
21
64
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Enero Febrero Marzo Abril Total
OBRAS REALIZADAS
36
Figura 3.7. Obras solicitadas por constructoras independientes, en esta grafica se observa el número de obras solicitadas ante CFE para la aprobación de las mismas.
Como se observa en las graficas anteriores, existe un área de oportunidad
importante para mejorar la operación del departamento de Planeacion. Para
buscar la mejora se puede aplicar distintas herramientas de la ingeniería industrial,
para este caso se decide por analizar la problemática con un diagrama de Ishikawa o diagrama causa – efecto.
Con la ayuda de este diagrama se identifican los factores que afectan más y que
problemas existen dentro de ellos para no cumplir con la demanda de servicios.
En la figura 3.8 se presenta el análisis realizado.
12 18 31 14
75
11 16
28
11
66
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Enero Febrero Marzo Abril Total
OBRAS APROBADAS
38
CAPITULO 4
4.1 PROPUESTA DE MEJORA
En la tabla 4.1 se observa el análisis sobre las causas y efectos de la
problemática, así como las propuestas para poder dar una solución apropiada a la
problemática que afecta a la entrega de servicios requeridos.
CAUSAS FACTORES PROPUESTA
1. Información o datos del
servicio solicitado.
Dirección incorrecta del lugar
Datos personales del solicitante
incorrectos
Problemas para localización
A. Dar una atención
personalizada para ubicación del servicio requerido.
2. Riesgos para ofrecer el
servicio
Factores de tipo naturaleza
Infraestructura deteriorada e
inadecuada
Nichos para medidores
inapropiados y mal ubicados
Instalaciones inapropiadas
B. Realizar un reporte de
supervisión de área donde se requiere el servicio.
C. Información personalizada al
solicitante sobre la
normatividad requerida para el servicio.
3. Incumplimiento de
normas establecidas por CFE
Diseño de planos inapropiados
Condiciones inseguras
Falta de documentación en el
proyecto
Materiales propuestos para
construcción inapropiados
D. Entrega de protocolo de
normatividad a constructoras independientes.
4. Herramientas, materiales
y equipo
No se reporta la falta de
materiales a tiempo
Falta de mantenimiento
preventivo
Retrasos en entrega de materiales
Extravió de herramientas y equipo
Descuido por parte del personal
E. Realizar informes sobre
equipo extraviado y en mal estado.
F. Prevenir escases de material
en el almacén.
G. Concientizar al personal sobre
el uso adecuado y
responsabilidad del equipo y herramientas.
5. Ambiente dentro del
departamento
Falta de colaboración entre
departamentos internos y externos
Falta de comunicación
Falta de colaboración en los
equipos de trabajo
Falta de iniciativa y motivación
H. Realizar mesa de trabajo con
las áreas del departamento.
I. Cursos de capacitación para
colaboración del personal.
J. Tener intercomunicación en el
departamento.
39
Desarrollo de propuestas
A. Dar una atención personalizada para ubicación del servicio requerido.
Consiste en la elaboración de una solicitud se servicio especial (ya existente en el
proceso) además de un croquis del polígono del predio e información adicional
mediante un técnico para informar y facilitar los requerimientos del cliente.
Solicitud de servicio especial (formato ya existente)
Croquis del polígono de predio
Información adicional de requerimientos del servicio
B. Realizar un reporte de supervisión de área donde se requiere el servicio.
Elaborar un reporte de supervisión del predio, donde se analiza factores de tipo
naturaleza, infraestructura e instalaciones, e incluir fotos.
C. Información personalizada al solicitante sobre la normatividad requerida para el servicio.
Informar al solicitante sobre la normatividad que debe tener nichos de acometida y
medidor para poder otorgar el servicio requerido.
D. Entrega de protocolo de normatividad a constructoras independientes
Informar a las constructoras del protocolo de estructuración del proyecto,así como las normas con las que deben cumplir en infraestructura y
requerimientos de documentación del proyecto.
Realizar una supervisión de obra en proceso, acorde a planos y proyectopropuesto, con el fin de no tener retrasos y que el proyecto cumpla con la
normativa y la infraestructura que se desea implementar.
40
Informar sobre equipo y herramientas en mal estado y extravió, para disponer a
tiempo de las mismas y evitar retrasos en maniobras por realizar, así como
accidentes.
F. Prevenir escases de material en el almacén.
Realizar un informe de inventario de materiales, para mantenerlo a un mínimo a un
30 % del material que se requiere, así como un informe del material que es más
necesario.
Enviar informes para con anticipación del requerimiento de materiales para
prevenir demoras en entregas.
G. Concientizar al personal sobre el uso adecuado y responsabilidad del equipo y herramientas.
Hacer conciencia a los trabajadores de la importancia de mantener en optimas
condiciones el equipo y herramientas, así como hacerlos responsables del uso y
extravió, esto ayudara a que sean más consientes.
H. Realizar mesa de trabajo con las áreas del departamento.
Reunir al personal del departamento para realizar aportaciones de ideas para
colaborar en conjunto y sea más fácil el trabajo.
I. Cursos de capacitación para colaboración del personal.
Realizar cursos de capacitación, motivación y trabajo en equipo para tener un
mejor desempeño como departamento y de la importancia que tiene el personal
para el desarrollo de una empresa.
J. Tener intercomunicación en el departamento.
Informar de cualquier detalle que se presente dentro y fuera del departamento en
cuestiones laborales, con el fin de contribuir al trabajo de los demás y que el
41
CAPITULO 5
5.1 RESULTADOS
Los resultados obtenidos corresponden al periodo comprendido entre MAYO y
JUNIO del 2011, tiempo en el cual se realizaron las propuestas de mejora ya
mencionadas anteriormente.
PLANEACIÓN
Dentro de este departamento se tienen los resultados correspondientes a obras
realizadas por CFE y por terceros, estas obras corresponden a presupuestos
elaborados, servicios solicitados y aprobaciones de proyectos.
Obras solicitadas ante CFE
En tabla 5.1 se muestra el número de obras solicitadas ante CFE por mes,
generándose un total de 37 obras, dando respuesta a 35 de ellas, generando 90%
de respuesta satisfactoria al cliente, teniendo un alto nivel de productividad en
elaboración de solicitudes con respuesta al tiempo establecido.
MES OBRAS SOLICITADAS OBRAS REALIZADAS
Mayo 16 16
Junio 21 19
Total 37 35
Tabla 5.1. Obras solicitadas ante CFE.
En la grafica 5.1 se muestra las obras solicitadas y las obras realizadas durante
42
Grafica 5.1. Obras solicitadas y realizadas ante CFE.
Obras por terceros
En la tabla 5.2 se muestra las obras solicitadas por constructoras independientes,
teniendo un total de 30 obras, dando respuesta de aprobación a 29 de ellas,
cumpliéndose un 100% de respuestas de solicitud al tiempo establecido.
MES OBRAS SOLICITADAS OBRAS APROBADAS
Mayo 12 11
Junio 18 18
Total 30 29
Tabla 5.2 Obras solicitadas por constructoras independientes.
En la gráfica 5.2 se muestra las obras solicitadas y las obras aprobadas de
constructoras independientes.
16 21
37
16 19
35
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Mayo Junio Total
OBRAS POR PARTICULARES
43
Grafica 5.2 Obras solicitadas y obras aprobadas de constructoras independientes.
AREA DE CONSTRUCCION
Dentro de este departamento los resultados obtenidos corresponden al número de
obras realizadas por CFE correspondientes a cada mes.
Obras construidas por CFE
Dentro de las obras solicitadas al área de construcción del departamento, son un
total de 37, de estas se realiza un total de 35 obras al 100%, supervisadas y
capitalizadas ante CFE, quedando solo 2 obras en proceso, dando un 90% de
productividad en obras construidas, como se muestra en la tabla 5.3.
12 18
30 11
18
29
0 10 20 30 40 50 60 70
Mayo Junio Total
OBRAS POR CONSTRUCTORAS
INDEPENDIENTES
44 MES OBRAS SOLICITADAS OBRAS REALIZADAS OBRAS PENDIENTES
Mayo 16 16 0
Junio 21 19 2
Total 37 35 2
Tabla 5.3 Obras construidas por CFE.
En la gráfica 5.3 se muestra el número de obras construidas por mes y las obras
pendientes por realizar.
Grafica 5.3 Obras construidas por CFE, en esta grafica se muestra el número de obras realizadas al mes correspondiente, así como el número de obras pendientes por realizar.
SUPERVISIÓN
En este departamento se supervisa obras ejecutadas tanto por CFE y por terceros,
cabe mencionar que parte del proceso del área de construcción es dar una
16 16
21 19
2
37 35 2
OBRAS SOLICITADAS OBRAS REALIZADAS OBRAS PENDIENTES
OBRAS CONSTRUIDAS
45
supervisión inmediata a las obras que realiza CFE esto con el fin de agilizar el
proceso de la misma y terminarlas al 100%.
Parte importante de este departamento es realizar una supervisión a todos
aquellos proyectos solicitados y aprobados ante CFE por constructoras
independientes, puesto que estas obras pasan a ser parte del activo fijo de CFE y
responsabilidad de la misma. Puesto que estas obras serán responsabilidad de
CFE, para dar buen uso de ellas y que estén dentro de la calidad, normatividad y
parámetros establecidos.
Obras supervisadas realizadas por constructoras independientes
En tabla 5.4 se muestra el número de obras terminadas y supervisadas las cuales
entregaron la documentación requerida para poder ser concluidas, también se
muestra las obras que están en proceso.
MES OBRAS TERMINADAS OBRAS EN PROCESO
Mayo 11 4
Junio 13 3
Total 24 7
Tabla 5.4 Obras supervisadas y en proceso por constructoras independientes.
En la gráfica 5.4 se muestra el número de obras terminadas y supervisadas, así
como el número de obras que siguen en proceso por las constructoras
46
Grafica 5.4 Obras terminadas y supervisadas y obras en proceso por constructoras independientes.
11 13
24
4 3
7
Mayo Junio Total
OBRAS SUPERVISADAS
47
CAPITULO 6
6.1 EVALUACIÓN
Después de aplicar las propuestas de mejora, se compara el cumplimiento en la
entrega de obras solicitadas por particulares y por constructoras independientes, en el periodo enero – abril con el periodo mayo – junio, como se muestra en las
graficas 6.1, 6.2, 6.3 y 6.4.
Grafica 6.1 Servicios por particulares periodo enero – abril.
Grafica 6.2 Servicios por particulares periodo mayo - junio.
10 11 30 23
74 7 10 26 21 64 0 20 40 60 80 100 120 140 160
Enero Febrero Marzo Abril Total
OBRAS SOLICITADAS OBRAS REALIZADAS
16 21 37 16 19 35 0 20 40 60 80
Mayo Junio Total
48
Una vez aplicando las propuestas de mejora se otorgo un servicio más rápido de
respuesta al cliente, dando así un 95% a todos los servicios solicitados por
particulares con el tiempo establecido y mejorando la productividad en el
departamento de Planeación.
Grafica 6.3 Servicios requeridos por constructoras independientes, periodo enero - abril.
Grafica 6.4 Servicios requeridos por constructoras independientes, periodo mayo - junio.
En entrega de obras por constructoras independientes la solicitud de respuesta al
tiempo requerido mejoro a un 100% de solicitudes entregadas, con esto
12 18 31 14
75 11 16 28 11 66 0 20 40 60 80 100 120 140 160
Enero Febrero Marzo Abril Total
OBRAS SOLICITADAS OBRAS APROBADAS
12 18 30 11 18 29 0 10 20 30 40 50 60 70
Mayo Junio Total
49
contribuyendo al trabajo y desarrollo de estas constructoras, con el fin de que
50
CAPITULO 7
7.1 CONCLUSIÓN
El objetivo general de este proyecto se cumple al 100%, ya que se muestra una
productividad de un 90 a 100% en respuesta de solicitudes tanto particulares
como de constructoras independientes, dando como cumplido el objetivo general
de este proyecto.
De los objetivos específicos: él objetivo de mantener un inventario con material
suficiente con el fin de mantener reservas de materiales no se cumple al 100% por
que el manejo de materiales corresponde a otro departamento, el tiempo fue un
factor que no permitió que se aplicaran propuestas de mejora en ese
departamento.
El objetivo, respecto al trabajo en equipo no cumple al 100% ya que falta
capacitación hacia los trabajadores.
Las actividades que se realizaron dentro del departamento fueron de suma
importancia ya que en ellas se contribuyo al trabajo de la empresa, mismas que se
desarrollaron a lo largo del periodo, involucrándose en los procesos más
importantes ya que en ellos empieza la ingeniería desde los requerimientos del
cliente hasta la creación de infraestructura para el desarrollo y distribución de
energía.
Se determinaron algunos factores de problemática los cuales nos enfocaron a la
realización de este proyecto y su justificación para realizarlo, teniendo como
objetivó algunos puntos que nos permitieran partir, para poder determinar las
acciones que se pueden tomar en contribución a las actividades que se realizan
en este departamento.
Comentarios personales:
También cabe mencionar que el poner en práctica mis conocimientos y
51
me tuvieron la suficiente confianza como para involucrarme en los procesos del
departamento, tales como, el manejo de inventarios, diseños de planos en
AutoCAD, elaboraciones de presupuestos, manejo de Software, propuestas de
mejora en elaboración de infraestructura, etc.
Entonces considero que los conocimientos adquiridos en el transcurso de mi
carrera sin duda alguna fueron primordiales, pues cabe mencionar que la
Ingeniería Industrial es de vital importancia en cualquier empresa, ya que se
involucra en diversos departamentos ofreciendo sin duda alguna un cúmulo de
oportunidades de desarrollo, y con ello aumentar los estándares de calidad de la
misma empresa.
Parte de lo que no se ve en el transcurso de la carrera es la actitud que debe
tomar un profesionista en el campo de aplicación, pero es de vital importancia
tenerla, y ésta, sólo se puede adquirir involucrándose directamente en las
actividades de la empresa.
Esta experiencia es sin duda muy importante, y me brinda un enfoque del
desarrollo de un profesionista dentro de un campo de aplicación y las
52
BIBLIOGRAFIA
LIBROS
BACA, URBINA GABRIEL; EVALUACIÓN DE PROYECTOS (2001); MC GRAW HILL.
DOUNCE, V. ENRIQUE; ADMINISTRACIÓN EN EL MANTENIMIENTO (1982); CECSA.
SIM NARASIMHAN, DENNIS W. MCLEAVEY, PETER BILLINGTON;
PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y CONTROL DE INVENTARIOS (1996); PRENTICE HALL.
TOMPKINS, WHITE, BOZER, TANCHOCO; PLANEACIÓN DE INSTALACIONES (2003); CENGAGE.
VARGAS, GETILUO; PROYECTOS DE DESARROLLO (1979); EDITORIAL LIMUSA.
PAGINAS ELECTRONICAS
www.arqhys.com/construccion/supervision.html
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www.definicion.org/evaluacion
