UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
¨UNIANDES¨
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DEL EXAMEN COMPLEXIVO PREVIA A LA OBTENCIÓN
DEL TITULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN
DE NEGOCIOS.
TEMA:
MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL DESARROLLO
EMPRESARIAL EN EL COMERCIAL “JÁCOME” DE LA CIUDAD DE
QUEVEDO.
AUTOR: Mara Aneida Aimán Zamora
TUTOR: Lcdo. Fernando Bustillos Mena MSC.
Quevedo – Ecuador
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
Yo, Lcdo. Fernando Bustillos Mena MSC en calidad de Asesor certifico que la Señorita MARA ANEIDA AIMÁN ZAMORA ha elaborado el Proyecto de Examen Complexivo titulado MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN EL COMERCIAL “JÁCOME” DE LA CIUDAD DE QUEVEDO, previo a la obtención del Título de Ingeniera en Empresas y Administración de Negocios, cumpliendo con los requisitos establecidos para su efecto.
………..
RESPONSABILIDAD DE AUTORÍA DEL TRABAJO
El contenido del Proyecto de Examen Complexivo titulado MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL EN EL COMERCIAL “JÁCOME” DE LA CIUDAD DE QUEVEDO, es de responsabilidad única de la autora, por lo tanto autorizo a la Universidad Regional Autónoma de Los Andes UNIANDES para que haga de este trabajo un documento que sirva de investigación, de acuerdo a la normativa vigente en la institución.
……….. MARA ANEIDA AIMÁN ZAMORA
DEDICATORIA
A la Universidad Regional Autónoma de Los Andes y en especial a la carrera de Administración de Empresas y Negocios, por haberme permitido alcanzar una nueva meta en mi vida como profesional poniendo en práctica los conocimientos adquiridos en las aulas universitarias.
AGRADECIMIENTO
En primer lugar a Dios, por darme salud, sabiduría y muchas bendiciones para culminar con éxito mi carrera universitaria.
A mis padres que han sido ejemplo de perseverancia y apoyo en el cumplimiento de mis metas y objetivos, ellos quienes inculcaron los valores éticos y morales para ser una persona de bien.
A mi esposo, a mis abnegados hijos que son la razón de mi existencia, por ese apoyo incondicional, soporte y motivación constante para continuar con mis estudios y por ende la carrera profesional.
ÍNDICE
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR ... ii
RESPONSABILIDAD DE AUTORÍA DEL TRABAJO ... iii
DEDICATORIA ... iv
AGRADECIMIENTO ... v
ÍNDICE ... vi
1. Tema ... 1
2. Problema a Investigar ... 1
3. Línea de investigación ... 1
4. Justificación ... 1
5. Objetivos ... 2
5.1. Objetivo General ... 2
5.2. Objetivos Específicos ... 2
6. Fundamentación teórico conceptual de la propuesta ... 2
6.1. Modelo de gestión Administrativa para el desarrollo Empresarial. ... 2
6.1.1. Planeación. ... 2
6.1.2. Organización. ... 3
6.2. Sistema de Registros en la Organización Administrativa. ... 3
6.2.1. Sistema Experiencia-Aprendizaje. ... 4
6.3. Capacitación en Gestión Administrativa y Micro Empresarial. ... 4
6.3.1. Implementación de Metodología Participativa. ... 5
6.3.2. Implementación de Metodología Solidaria. ... 5
6.3.3. Implementación de Metodología Tecnológica. ... 5
6.3.4. Implementación de Metodología Política. ... 6
6.4. Estructuras Organizativas Medianas. ... 6
6.4.1. Estructuras Organizativas por Proyectos. ... 7
6.4.2. Estructuras Organizativas Modernas. ... 7
6.4.3. Estructuras Organizativas por Redes. ... 7
6.5. Ética Profesional. ... 8
6.6. Elaboración de Presupuesto. ... 9
6.7. Planificación y Control de Gastos. ... 9
6.7.1. Presupuesto flexible de Gastos. ... 10
6.7.2. Planificación y Control de desembolsos de Capital. ... 10
6.7.3. Planificación y Control de la Producción. ... 11
6.7.4. Análisis a corto y largo plazo de los estados financieros. ... 11
6.7.5. Evaluación del Desempeño Administrativo. ... 11
6.8. La Empresa. ... 12
6.8.1. El Empresario. ... 12
6.8.2. Elementos que integran la Empresa. ... 13
6.8.3. Elementos Bienes materiales. ... 13
6.8.4. Elementos Bienes Inmateriales. ... 14
6.8.5. Factores Administrativos Organizativos. ... 18
6.8.6. Factores de Producción.... 18
6.8.7. Factores Elementales. ... 19
6.8.8. Factores Dispositivos. ... 19
7. Metodología ... 22
7.2. Métodos ... 22
Analítico-Sintético. ... 22
Inductivo-deductivo. ... 23
Sistémico. ... 23
Método particular de la ciencia emplear. ... 24
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL ... 28
DESARROLLO ECONÓMICO. ... 28
8. Desarrollo de la propuesta ... 29
Tema ... 29
Antecedentes ... 29
Objetivos ... 30
8.1.1. Objetivo General ... 30
8.2. Descripción del negocio ... 31
8.4.1. Organigrama estructural (Actual) ... 31
8.4.2. Organigrama estructural (Propuesto) ... 32
8.5. Filosofía empresarial ... 33
8.5.1. Slogan ... 33
“La Felicidad de Vivir Bien” ... 33
8.5.2. Misión ... 33
8.5.3. Visión ... 33
8.5.4. Valores y Principios ... 33
Análisis situacional ... 34
8.5.1. Análisis FODA ... 34
8.5.2. Matriz EFE del Comercial Jácome ... 36
8.5.3. Matriz EFI del Comercial Jácome ... 38
Desarrollo de la estrategia organizacional ... 40
8.6.1. Matriz de estrategias ... 41
Propuesta transformadora... 43
8.3. Presupuesto ... 50
9. Conclusiones y Recomendaciones ... 50
9.1. Conclusiones ... 50
1. Tema
Modelo de Gestión Administrativa para el Desarrollo Empresarial en el Comercial “Jácome” en la ciudad de Quevedo.
2. Problema a Investigar
¿Cómo fortalecer el desarrollo empresarial del comercial Jácome en la ciudad de Quevedo?
3. Línea de investigación
Competitividad, administración estratégica y operativa. 4. Justificación
El ser humano desde la etapa del desarrollo agrario, en cierta forma se transforma en un empresario emprendiendo muchas actividades para poder llevar el sustento para su familia y tributar al Rey aquel impuesto por el uso de las tierras que trabajaba. Por otro lado emprendedor es un término tiene múltiples acepciones, en el ámbito de los negocios es un empresario, es el propietario de la empresa comercial con fines de lucro; en los actuales momentos los cambios son vertiginosos, tanto en lo económico, político, social y tecnológico, requiere de nuevos conocimientos y apoyos para el desarrollo de habilidades y destrezas que le permitan desempeñarse en forma eficiente en cualquier entorno; jóvenes que cuentan con espíritu emprendedor, pero que no saben cómo desarrollar sus ideas.
De la misma forma un sistema de gestión administrativa es una herramienta que permite optimizar el uso de los recursos financieros, administrativos y humanos, con la versatilidad de poder gestionar en cualquier área específica de la empresa evaluando, controlando y corrigiendo desviaciones en lo inicialmente programado, mediante una integración total del equipo de trabajo para la ejecución de los correctivos necesarios. Podemos hacer gestión desde la adquisición de inventarios, hasta la gestión del conocimiento.
que permita a la empresa, en corto plazo, consolidar su posición de líder en ventas de electrodomésticos.
5. Objetivos
5.1. Objetivo General
Elaborar un modelo de gestión administrativa para el desarrollo empresarial en el Comercial Jácome en la ciudad de Quevedo.
5.2. Objetivos Específicos
Fundamentar las bases teóricas de la gestión administrativa y desarrollo empresarial en base a la consulta de autores nacionales y extranjeros.
Determinar el proceso de desarrollo de la gestión administrativa para el Comercial Jácome en la ciudad de Quevedo.
Diseñar los componentes del modelo de gestión administrativa para Comercial Jácome en la ciudad de Quevedo.
6. Fundamentación teórico conceptual de la propuesta
6.1. Modelo de gestión Administrativa para el desarrollo Empresarial. “Los diferentes profesionales enmarcan una serie de objetivos a conseguir que dependerá de la diferenciación establecida por su empleo, facultad y oficio, como es el caso del ingeniero en cualquiera de los casos distintivos de su diferente ejecución.” (Rojas, 2005)
“Es un proceso dinámico, es decir, va cambiando a lo largo del tiempo, debe ser un proceso sistemático, ordenado y preciso, la planificación analiza información presente y futura para obtener buenos resultados.” (Palangua., 2005)
Se diría que es la manera de dirigir con eficacia un negocio, así como para alcanzar las habilidades necesarias para ejercer con éxito la gestión administrativa.
6.1.1. Planeación.
“Quienes administran tienen una gran responsabilidad en el cumplimiento de la gestión institucional, primero, deben planearla y al mismo tiempo organizar la forma como se van a ejecutar las acciones, además, es su obligación dirigir y controlar lo pensado y finalmente evaluar los resultados.” (Salazar, 2005)
Se diría que es el modelo a seguir para la creación de las funciones vitales de cualquier tipo de compañía sea comercial o no.
6.1.2. Organización.
“Hasta la presenta la actividad de los organizadores se está manifestando, de forma primordial. Todo tipo de problemas que pueden plantearse en el transcurso de la vida de una empresa encuentra métodos, sencillos o sofisticados, que permitan resolverlos con relativa facilidad.” (Aumage, 2007)
“La empresa, considerada como sistema, es el resultado de la asociación de un potencial financiero, un potencial tecnológico y un potencial humano. De su integración y buena administración se logran resultados como la productividad y beneficios.” (Cavassa., 2002)
Podría decirse que es la manera de delegar una tarea de trabajo a un cierto grupo de persona o a una sola como director o jefe a cargo.
6.2. Sistema de Registros en la Organización Administrativa.
“Para esta circunstancia implica que la labor a efectuar debe de ser meticulosa, ya que, si no tomamos bien los datos para la confección del documento, esto puede dar lugar a errores, que supondrán una mayor carga de trabajo y discrepancia entre cliente y proveedor.” (Hortiguela., 2013)
Se diría que todo lo que se dice o planea en cualquier tema dentro de una reunión de trabajo, debe ser registrada para no tener desacuerdos posteriores.
6.2.1. Sistema Experiencia-Aprendizaje.
“Políticas y tecnologías administrativas respecto a la aplicación de los recursos humanos, énfasis relativo en estabilidad del personal, realización personal, renovación de conceptos, productividad o rentabilidad de la empresa u organización.” (Crowher., 2004)
“Desarrollar la autoexpresión y autorrealización entre los trabajadores a través de la estimulante influencia de una atmosfera de investigación y evaluación, por el entendimiento de planes y métodos y de la libertad de los contactos, provistos por la organización funcional.” (George., 2005)
Se diría que es algo normal en dentro de la relación laboral, a más tiempo de estar en una empresa se hará más hábil en su trabajo.
6.3. Capacitación en Gestión Administrativa y Micro Empresarial.
“La estrategia representa un patrón de objetivos, propósitos o metas, así como la política y los planes principales para alcanzar estas metas, presentándolos de tal manera que permiten definir la actividad a la que se dedica la empresa, o a la que se dedicara la empresa.” (Mintzberg., 2007)
“Desde la perspectiva limitada de las personas a cargo de la organización o la conducción de los cursos, las respuestas a veces son imposibles y suelen ser reemplazadas por perplejidades o por justificaciones tales como atribuir un fracaso a la resistencia al cambio.” (Gore., 2009)
6.3.1. Implementación de Metodología Participativa.
“Sin lugar a duda los principales desafíos políticos organizativos, administrativos, legales e institucionales que presentan los presupuestos participativos son importantes, en tanto en cuanto constituyen, además, además etapas claves que determinan la viabilidad del proceso en forma integral.” (Vérguez., 2011)
“De manera aislada, ya que cualquier mecanismo participativo considerado por sí mismo puede ser utilizado teóricamente en las distintas etapas de un programa o política social, y en forma progresiva, porque cada mecanismo implica un grado de participación mayor.” (Villareal, 2006)
Se diría que el éxito de toda empresa es el trabajo en grupo, hombro a hombro, y en este caso de la empresa departamento con departamento.
6.3.2. Implementación de Metodología Solidaria.
“El éxito de toda empresa pasa actualmente por su comunicación efectiva con todos aquellos que, de una forma u otra, están relacionados con ella (clientes, empleados, sociedad en general). Nos encontramos que con la comunicación es básica en cualquier empresa.” (Martinéz., 2013)
“Rotundamente afirman que la cooperación al desarrollo no es un proceso empresarial sino un movimiento de solidaridad que, requerirá en los países del sur la constitución de cooperativas o empresas de iniciativa social para promover el desarrollo.” (Aldáz., 2006)
Se diría en este caso, que es la vinculación de la empresa con sus trabajadores, socios, colaboradores y más que todo con la comunidad con la que trabajara.
6.3.3. Implementación de Metodología Tecnológica.
“La implementación de la gestión del conocimiento de una empresa, requiere una completa integración de metodologías y tecnologías de punta, es un matrimonio de tecnologías que impulsan una cultura organizacional para la innovación.” (Luna., 2005)
proponer nuevas y mejores formas de hacer las cosas, esto llevara a resultados diferentes que se propone sean superiores a los existentes.” (Celaya, 2015)
Diríamos que toda empresa al iniciar sus actividades, deberá contar con la tecnología adecuada y de punta, para estar al avance de las demás.
6.3.4. Implementación de Metodología Política.
“Para los sectores prioritarios, la información que ha ido acumulando el negociador a lo largo de las diferentes fases de la metodología casuística le permiten identificar los puntos críticos que pueden determinar que un sector aproveche el potencial que se le abre vía la negociación comercial.” (Bonet., 2002)
“La evaluación positiva del equipo directivo, una vez finalizado el trabajo de su grupo de mejora, constituye un punto de espera para el desarrollo de las actividades que siguen. Es absolutamente necesario planificar de forma lo más detallado posible todas las actividades descritas.” (Peréz., 2004)
Se podría decir, que es la relativa a la implantación sistemática de sus compromisos políticos o electorales siguiendo una metodología.
6.4. Estructuras Organizativas Medianas.
“Estos rasgos, en definitiva, redundan en una organización poco formalizada, con una estructura plana, sencilla y flexible, en la que el contacto cotidiano y directo entre dirección y empleado se refleja en una menor necesidad de coordinación y control.” (Santamaría., 2007)
6.4.1. Estructuras Organizativas por Proyectos.
“Esta estructura consiste en agrupar recursos humanos y materiales de forma temporal en los diferentes proyectos que lleva a cabo una organización. Es habitual en empresas de mucha tecnología que necesitan gran planificación y organización.” (Díaz., 2005)
“Las estructuras organizacionales por proyectos son comunes en la industria de la construcción y la del espacio aéreo, estos proyectos suelen costar grandes cantidades de dinero y durar mucho tiempo para su culminación con éxito.” (Gido., 2012)
Estas empresas realizan procesos de producción prolongados, como obras civiles, barcos, o edificios y cada uno requiere de mucha intervención personal.
6.4.2. Estructuras Organizativas Modernas.
“Los objetivos de la supervisión son el control de personal, el logro de una buena actuación, la mejora de la motivación y la moral de los empleados, reducir redundancias, comunicar las políticas de la compañía y resolver los problemas.” (Burruezo., 2003)
“Uno de nuestros argumentos importantes es que los agentes humanos son necesarios para el funcionamiento de las organizaciones; sin embargo, las estructuras organizativas se definen más por las actividades que realizan que por los agentes individuales.” (Aragonés., 2005)
Podría resultar útil comprender los principios básicos del análisis económico de su organización y su aplicación a su empresa.
6.4.3. Estructuras Organizativas por Redes.
“La gestión de la información generada por una organización (en sus productos y cadena de producción) tiene que ser coherente con la estructura organizativa adoptada. El concepto positivo que tiene que ser comprendido y aplicado en estos momentos es el de la red.” (Tubella., 2005)
La estructura organizativa de una empresa no es más que, una red de elementos característicos regidos por unas relaciones de política internas.
6.4.4. Estructuras Organizativas Matriciales.
“Las organizaciones matriciales surgieron como repuestas a los problemas que se plantean cuando una compañía presta un cierto número de servicios, cuyas respectivas demandan fluctúan amplia e independientemente, tales estructuras superan también los inconvenientes de las organizaciones por proyectos.” (Cohen., 2004)
“Se construye sobre dos o más criterios de diseño, se puede, por lo tanto, hacer una aproximación matricial a la coexistencia de una estructura organizada alrededor de funciones en sus diferentes formas con la visión de procesos.” (Arjona., 2003)
Diríase que toda empresa ha ido implementando modificaciones a lo largo del tiempo, de acuerdo a sus necesidades planteadas.
6.5. Ética Profesional.
“Entendidas como el conjunto de normas que ordenan e imprimen sentido a los valores y principios de conductas de una persona, tales como compromiso, honestidad, lealtad, franqueza, integridad, respeto por los demás y sentido de responsabilidad.” (Franklín., 2007)
Se podría decir que no es más que, la rectitud moral y profesional con la que debería contar cada ser humano u organización.
6.6. Elaboración de Presupuesto.
“El presupuesto es una herramienta que aborda el incierto futuro, y son muchos los factores externos que se escapan al control de los responsables y que, en definitiva, determinan el éxito o fracaso de la planificación.” (Muñiz., 2009)
“El presupuesto de una organización expresa la forma en que se van aplicar los recursos disponibles en el futuro para conseguir los objetivos fijados en la estrategia, es una herramienta esencial para la gestión de cualquier organización.” (Nicolás., 2009)
Se diría que es la cantidad monetaria con la cual cuenta la empresa u organización para iniciar sus actividades comerciales.
Planificación y Control de las Compras.
“Las dos funciones primordiales de los gerentes de una entidad son las operaciones de planificación y control, en los negocios, en el gobierno y en la mayoría de otras actividades de grupo, se emplea en forma generalizada un sistema de planificación y control.” (Welsch., 2005)
“Las oficinas de compras debe elaborar estrechamente con la de “planificación de trabajo” con los jefes de obra, y con la de “administración de maquinaria y material” en general, es preferible disponer de una oficina de compras descentralizada.” (Castro., 2005)
Podría decirse que la persona encargada de esta oficina, es el responsable directo de la obtención del material necesario para la empresa.
6.7. Planificación y Control de Gastos.
contabilidad fiscal controla que ese dinero se gaste efectivamente con los fines a que se destinó.” (Marnert., 2004)
“En materia de gastos se consideran los gastos corrientes y los gastos de inversión que igualmente se explicaran, sin embargo, es importante considerar que entre los ingresos y los gastos debe existir un equilibrio, al no existir esto puede generar Superávit o Déficit.” (Zambrano., 2011)
Se diría que todo gasto a hacerse deberá mostrar sus resultados a los fines de justificar su ejecución.
6.7.1. Presupuesto flexible de Gastos.
“Es muy común, en gran número de organizaciones, que la planeación, si la llevan a efecto, se le encomiende al contador, gerente administrativo, contralor o cualquier otra persona con un cargo similar.” (Pacheco., 2015)
“Cuando se desarrolla el presupuesto flexible para los gastos indirectos variables, es posible calcular una variación en eficiencia de los gastos indirectos y una variación en presupuesto de los gastos indirectos.” (Horngren., 2007)
Podría decirse que es la planeación de los gastos indirectos tantos variables como fijos, dentro del presupuesto de una empresa cual sea su función comercial o no.
6.7.2. Planificación y Control de desembolsos de Capital.
“El control exige no sólo vigilar el desembolso de capital, sino evaluar si se cumplen las suposiciones referentes al rendimiento de la inversión. Los gerentes deberán evaluar si conviene mantener la inversión en algunos proyectos.” (Férnandez., 2010) “Los términos planificar y controlar a menudo se usan como intercambiables, pero se trata en verdad de dos conceptos distintos. Un buen sistema presupuestario toma en cuenta tanto la planificación como el control.” (Wayne., 2016)
6.7.3. Planificación y Control de la Producción.
“A él se refiere el plan de producción a largo plazo del sistema de planificación y control de producción (PCP), a medio plazo, tenemos los objetivos y planes de la planificación táctica a la que se referirá el plan de producción o plan agregado.” (Gonzáles., 2005)
“Consiste en el seguimiento y control de las operaciones de los talleres y proveedores, con objeto de que se ejecute el programa de producción. A partir de los datos de control se realimenta el estado del inventario, tanto de los elementos disponibles como los que están en curso de fabricación.” (Pérez Moya, 1996)
Se diría, que no solo se debería de preocupar la empresa por hacer relaciones comerciales, sino también del excelente estado de su producto a ofrecer.
6.7.4. Análisis a corto y largo plazo de los estados financieros.
“Los datos der la empresa acostumbran a referirse a la fecha del cierre del ejercicio, normalmente el 31 de diciembre de cada año. En muchas empresas, la situación al final del ejercicio no es totalmente representativa por existir grandes estacionalidades en las ventas.” (Amat., 2004)
“En cualquier caso, el plan estratégico conduce a la planeación de largo plazo, que produce los estados financieros pronosticados para periodos de 5 a 10 años. Los planes y presupuestos a largo plazo le dan dirección y metas para el futuro a la compañía.” (Horngren, 2007)
Se podría decir que, realizando un presupuesto maestro, resumiríamos las actividades planeadas de todas las subunidades.
6.7.5. Evaluación del Desempeño Administrativo.
en términos de esfuerzo, capacidad y percepción de su rol en la empresa.” (Fernádez López, 2017)
“Es una valoración formal periódica de lo bien que el profesional ha llevado a cabo sus obligaciones durante un periodo especifico, los propósitos son determinar la capacidad para el empleo, mejorar el desarrollo del personal y motivarlo.” (Álvarez Nebrada, 1998)
Se diría que es un vehículo de promoción y desarrollo del profesional, ya que, a través de ella, se descubren potenciales quizás desconocidos por los empleadores.
6.8. La Empresa.
“Hoy en día vivimos rodeados de empresas, todas estas razones son las que consideran a la empresa como una realidad socio-económica a estudiar dentro del ámbito de las ciencias sociales, y en particular dentro de la economía.” (Gil Estallo, 2013)
“Ellas son los principales actores de los mercados, los principales actores de la economía, compran y venden, invierten o desinvierten en función del mercado. Si entiendes esta sencilla explicación, entiendes las bases del funcionamiento de la economía.” (López., 2012)
Podría decir que la empresa no es algo nuevo para los jóvenes, en la vida de cualquier persona la relación con las empresas es inevitable.
6.8.1. El Empresario.
“Finalmente, si los autores institucionalistas no parecen entrar de lleno en están cuestión, los de la economía del desarrollo, en cambio, identifican claramente al empresario con la inversión del capital.” (Cáceres C., 2002)
Se dice que es la principal persona de la empresa, tiene que adaptarse continuamente a situaciones y problemas cambiantes.
6.8.2. Elementos que integran la Empresa.
“La empresa está formada esencialmente por tres clases de elementos: bienes materiales; como sus edificios y sus instalaciones, materias primas y dinero, hombres: obreros, supervisores, técnicos, altos ejecutivos y directores, sistemas: de producción, formulas y patentes, sistemas de organización y administración.” (Reyes Ponce, Administración de Empresas, teorías y práctica., 2000)
“Tradicionalmente se ha identificado a la naturaleza (tierra), el trabajo y el capital como los factores de producción de bienes económicos, entendiendo por bienes económicos aquellos que son escasos y, por tanto, precisan de un esfuerzo para su consecución.” (Herrera Palomo, 2001)
Por lo tanto no es más que, el lugar donde laboramos, sus edificios, oficinas, el elemento humano que hace posible la producción, para la cual está creada esta empresa.
6.8.3. Elementos Bienes materiales.
“De forma genérica podemos definir un bien “como todo aquello que se reconoce apto para satisfacer necesidades humanas” Las necesidades humanas pueden ser de tipo material “necesidad de alimentación, vestido, de vivienda” o de tipo inmaterial “educación, de ocio, de justicia, etc.” (Álvarez González, 1989)
“Este carácter de adecuación que aparece en la definición, hace que de los bienes no solo deben considerarse sus características propias y la cantidad, sino también su situación en cuanto al espacio y al tiempo.” (Ruoco Yánez, 1997)
6.8.4. Elementos Bienes Inmateriales.
“Los bienes intangibles se denominan también servicios. Su estructura es inmaterial, se trata de actos que reciben el sujeto o sus pertenencias, y a través de los cuales quedan solucionados los problemas o carencias sentidos.” (Larrea., 1991)
“Esos elementos son generalmente inversiones en bienes inmateriales basados en el conocimiento, pero su efecto en los resultados y en la cotización de una empresa hace sospechar que su valor es muy superior a la fracción contabilizada.” (Galindo Lucas., 2000)
Se diría que es el servicio de un producto o la manera como lo presentamos ese producto, es algo que no se ve, pero sabemos para qué es su servicio.
Elemento Humano.
“Toda organización es esencialmente una obra humana, en cuanto que, en primer lugar, es fruto del esfuerzo humano y, en segundo lugar, se compone de hombres. El camino seguido por el estudio del hombre en el trabajo ha sido largo y difícil.” (Rodríguez Porras, 2003)
“Pero no, nada más lejos de la realidad, ya que hay razones de peso y sólidos argumentos (amén de rigurosos estudios científicos) que demuestran que las personas si son un recurso estratégico fundamental para las empresas.” (Oltra Camorera, 2011)
Siempre se ha dicho que la mano del hombre es la que hace surgir los grandes imperios al igual que los destruye.
Elemento de Servicio.
“De hecho, las empresas de servicio deberán de ser capaces de proporcionar elementos que ayuden a tangibilizar su oferta, elementos que permitan mostrar cual es la naturaleza y la calidad del servicio ofrecido.” (Setó Pamies, 2004)
Se podría decir, que es un arma estratégica para poder sobrevivir en el mercado, y entornos altamente competitivos.
Empresas Logísticas y Comerciales.
“La logística es una actividad empresarial que tiene como finalidad satisfacer las necesidades del cliente, del modo del que se proporcionen productos y servicios en el momento, lugar y cantidad que se soliciten, y todo ello al mínimo coste.” (Escudero Serrano, 2013)
“En términos de coste tiene mayor interés el cálculo de los costes de las actividades comerciales de acuerdo al proceso de comercialización de cada empresa, es decir, estudiando el proceso que va desde el almacenamiento de los productos, hasta su entrega al cliente.” (Fernández Iparraguirre, 2016)
Se podría decir, que estas empresas no transforman materias primas en elaboradas, sino que prestan servicio constante y repetitivo.
Empresas de Servicios Varios.
“En cualquier mercado las empresas compiten entre sí por adquirir una cuota de mercado y para ello ofrecen productos y servicios con ventajas competitivas. La productividad es uno de los factores que más contribuyen a la posición competitiva.” (Huertas García, 2008)
Se podría decir, que los negocios, como toda creación humana, deben de tener un foco de atención y lo cual estas empresas hacen.
Empresas Industriales.
“En este marco, la búsqueda de productividad, calidad y flexibilidad ha sido, y viene siendo, el objetivo fundamental de las empresas industriales más avanzadas que han encontrado, en los nuevos sistemas de gestión y las nuevas tecnologías, el camino hacia la competitividad.” (Bello Pintado, 2013)
“Luego de un largo periodo en el que el desarrollo industrial se equiparaba a la creación y el crecimiento de grandes empresas, así tanto la dimensión de su organización industrial como la de las políticas que buscan mejorar su desempeño.” (Pérez., 2002)
Podríamos decir, que son las empresas que elaboran un producto terminado de las materias primas que se utilizaron para ese fin.
Empresas según sus Fines.
“Es cierto que las reglas administrativas no se formulan deductivamente, sino sobre la base de experiencia de los administradores. Pero es posible sistematizar esas soluciones, encontrando los principios y las normas generales que la presiden.” (Reyes Ponce, Administración de Empresas Teorías y prácticas., 2008)
“Las empresas familiares constituyen la confluencia de dos realidades distintas, de fines propios y también diferentes y de naturaleza y características igualmente particulares, la comprensión de las empresas familiares debe arrancar de esas dos realidades la empresa y la familia.” (Ginebra, 2005)
Empresas Privadas.
“Para las empresas privadas, la innovación es la principal fuente de competitividad y a la vez, la base de su crecimiento económico. La capacidad para innovar de forma constante es uno de los principales objetivos de muchas empresas.” (Ballart, 2001) “Finalmente, sin entrar en matizaciones, están los que defienden no sólo que empresas públicas y privadas son diferentes, sino que podrían ser de otra manera ya que, por mucho que se pretenda para ellas regímenes iguales la naturaleza del titular de la empresa pública le da privilegios.” (Hernández Martín, 2008)
Se diría que no tiene diferencias sus comportamientos, lo único que no sería igual es para quien laboran y sus mandatos.
Empresas Públicas.
“Las administraciones públicas crearon las sociedades urbanísticas sujeta a un derecho especial. La finalidad, basada en el principio de eficacia, era relajar las reglas de la contabilidad pública, de financiación de entidades locales y de contratación administrativa.” (García Rubio, 2012)
“Es una empresa creada, en algunos casos, para el logro de un conjunto de objetivos que se dice públicos, lo que la hace someterse a un sistema de responsabilidades y controles públicos, debe buscar maximizar el beneficio y/o minimizar sus costes.” (Cuervo García, 2004)
Se diría, que se diferencia de la privada por depender de la capacidad del control administrativo público y no de la forma jurídica.
La Economía de la Empresa.
“Define a la economía de la empresa como, el uso del análisis económico en la formulación de las políticas de negocio, también observa una gran brecha entre los problemas de lógica que desconciertan a los teóricos de la economía y los problemas.” (Keat, 2004)
Se podría decir, que es como una ciencia que se encarga del estudio de los hechos naturaleza económica que acontecen en el mundo.
6.8.5. Factores Administrativos Organizativos.
“La forma de organizar las empresas ha evolucionado mucho en los últimos años. En el campo de los recursos humanos sido el desarrollo de estructuras organizativas más eficientes ha tenido mayor reflejo y repercusión.” (Lacalle, 2015)
“La estructura organizativa o forma de organizar la empresa, uno de los elementos objetivos necesarios para la correcta utilización del capital humano, actualmente el departamento de personal o recursos humanos, desarrolla actividades de gran importancia dentro de la empresa.” (Caldas, 2012)
Podría decirse, que la aparición del departamento de personal o recursos humanos en la empresa supo dotarle de infraestructura y organización interna.
6.8.6. Factores de Producción.
“Cuando hablamos del modelo del flujo circular de la renta, definimos factor de producción, cualquier recurso utilizado por las empresas para producir bienes y servicios, es decir, los productos que consumen los hogares.” (Krugman, 2008)
“Cuando se estudia la decisión de producción de una empresa, descubrimos que una condición para lograr el máximo beneficio es que el ingreso marginal sea igual que el costo marginal, debido a que la curva del ingreso del producto marginal es también la curva de demanda.” (Parkin., 2006)
6.8.7. Factores Elementales.
“Cada situación elemental tiene asignado un determinado número de puntos, y sumada las correspondientes a todos los conceptos analizados, la empresa obtiene una puntuación global, expresada generalmente mediante letras o combinaciones de letras y números.” (Villariño Sanz, 2001)
“Son los inputs necesarios para obtener el producto output. Estos son los materiales, energía output o salidas son los productos obtenidos o servicios prestados, se producen también ciertos productos no deseados (residuos, contaminación, etc.).” Podríamos decir, que es el diagnóstico del estudio de la empresa que intenta localizar los factores claves y críticos de su actuación.
6.8.8. Factores Dispositivos.
“Realmente debemos cuidar que la administración de la empresa crezca adecuadamente a las necesidades que se le impongan. El aumento del tamaño pronto exige más que proporcional de la organización, inmediatamente se hace necesario crear órganos que se ocupen del interior, que suministren, que coordinen y controlen.” (Aguer Hortal, 2010)
“Las tecnologías de la información, no sólo se han convertido en motor de la actividad empresarial, sino que vienen siendo un factor decisivo para la innovación. Las TIC juegan un doble papel en nuestras economías, provocan el cambio y nos ayudan a adaptarnos a él.” (Arroyo Galán, 2007)
Se diría que, con la evolución de las tecnologías en el mundo, a las empresas se le ha facilitado el trabajo, llegando donde antes imaginaban ofrecer sus productos.
La Unidad Empresarial.
“La importancia de la unidad empresarial como punto focal de la estrategia y su ejecución no resta importancia al papel de la dirección de la empresa, por consiguiente, la adecuada selección de unidades empresariales sirve para centrarse en el mercado por el que la empresa haya optado.” (Shaw, 1991)
Diríamos, que son todas aquellas especialmente centradas en mercados concretos y como fuerza motriz para la puesta en práctica de las mismas.
Unidad Administrativo.
“Significa que la empresa debe ser manejada siguiendo un proceso administrativo bien definido dentro del cual el hombre es un verdadero gestor de la empresa y no una unidad más de producción con la creciente competencia por los recursos.” (Camacho Piedra, 2005)
“Es importante notar, que cada vez más se generaliza el planteamiento de mirar a la ciencia administrativa no sólo con el lente aislado de los índices de eficiencia física y económica, sino con el panorama integral que involucra el criterio social y humanista.” (Murcia., 2005)
Diríase, que es el eje principal de cualquier empresa sea cual sea su fin o como este constituida su razón social.
Unidad Económica.
“Con el análisis de los estados financieros, se obtiene información precisa de la situación de la unidad económica, con la cual es posible corregir oportunamente cualquier manejo equivoco que pudiese ocasionar situaciones desfavorables tanto a nivel financiero como administrativo.” (Valbuena Alvaréz., 2000)
Se diría, que la actividad de una empresa o unidad productora dependerá mucho de su economía, dependiendo de eso será mediana, grande o pequeña.
Unidad Social.
“La empresa es, por tanto, un hecho social y, como tal, encierra cuantas paradojas, posibilidades y limitaciones propias de la misma realidad social, hasta el punto de constituir un elemento de la realidad social exterior.” (Kohler, 2007)
“En esta concepción se alude al conjunto heterogéneo de personas y grupos que desarrollan una labor o se relacionan con la empresa. De aquí nace la idea de que la empresa es también una unidad social organizada.” (Colom Gorgues, 2015)
Podría decirse, que la historia nos ha ido mostrando como las empresas, sistemas abiertos, han evolucionado con los cambios y transformaciones de su entorno global.
Unidad Jurídica.
“La empresa es un conjunto organizado, y la organización supone el acoplamiento, la coordinación de los distintos elementos que componen esa unidad jurídica y económica.” (Farías García, 2014)
“A través de su investigación los juristas buscan en vano un concepto jurídico de la empresa que refleje su unidad económica como organismo vivo, y para obtenerlo pretenden reconducir a unidad jurídica los distintos elementos de la empresa.” (Morles Hernández, 2008)
Se diría, que es la parte de la unidad jurídica de la administración y le reconoce capacidad para realizar actividades económicas.
Unidad Física.
coste financiero, o relación entre los gastos financieros y los recursos ajenos.” (Plaza Hidalgo, 2012)
“Esto debe reflejarse fundamentalmente en la descripción de las funciones de los distintos roles que deberán crearse. En otras palabras, se deben definir, lo más concreto posible, las tareas y actividades que desarrollan los distintos roles.” (Johansen Bertaglio, 1982)
Se podría decir, que también es una de las unidades fundamentales en el organigrama de la empresa.
Unidad de Información.
“Cuando una empresa no se planifica, los empleados se encuentran con los problemas cuando ocurren y no los esperan, por tanto, no estarán preparados para solucionarlos en consecuencia, tienen que improvisar soluciones constantemente.” (Cabarcos Novás, 2010)
“Las unidades de información administrativas orientaran a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo de ejercer este derecho, así como sobre las autoridades y órganos a los que hayan de dirigir sus escritos, sin perjuicio de ellos.” (Galán , 2003) Diríase, que toda empresa debe mantener creada una ventana de información con todos sus departamentos para su explotación conjunta…
7. Metodología
7.2. Métodos
Analítico-Sintético.
“Analítico-Consiste en la descomposición mental del objeto estudiado en sus distintos elementos o partes componentes para obtener nuevos conocimientos acerca de dicho objeto”. (León, 2007, pág. 65)
luego se integran dichas partes para estudiarlas de manera holística e integral (síntesis)”. (Bernal C. , 2006, pág. 57)
Tomando en cuenta la conceptualización de este método nos permitirá diagnosticar la estructura total de la empresa, mediante el análisis por áreas para luego establecer estrategias que ayudaran hacer más eficientes el desarrollo empresarial. Inductivo-deductivo.
“Método inductivo deductivo: consiste en aquel procedimiento lógico formal que parte de principio universales (método deductivo) y que luego aplica a hechos o casos concretos, o que procede a la inversa (método inductivo), esto es, que parte de y dalos concretos para allí inferir lógicamente conclusiones o generalizaciones de carácter universal. el método inductivo se aplicó en ciencias experimentales y el método deductivo es aplicado en las formales tales como la lógica y matemáticas”. (Mora, 2007, pág. 211)
“Con este método se utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de hechos particulares aceptados como válidos, para llegar a conclusiones, cuya aplicación sea de carácter general. El método se inicia con un estudio individual de los hechos y se formulan conclusiones universales que Se postulan como leyes, principios o fundamentos de una teoría”. (Bernal C. , Metodología de la investigación: para administración, economía, humanidades, 2006, pág. 54)
La metodología inductiva deductiva permitirá diseñar los parámetros y procesos de inducción de la empresa mediante la obtención de datos reales para hacer más competitiva a la organización especialmente en la calificación de habilidades y destrezas de los elementos internos de la empresa.
Sistémico.
retroalimentación del sistema). De este modo, llegamos a la identificación de ese conjunto de elementos interactuantes” (Nuñez, 1988, pág. 34)
“La esencia del método científico general consiste en el proceso de análisis y síntesis comprendido en el modelo cartesiano, el cual combina teoría y práctica, matematización y experimentación, la esencia del método sistémico o también enfoque sistémico, dentro del método científico, consiste en diseñar un camino de conocimiento del objeto análogo al que se sigue para conocer el funcionamiento de un sistema”. (Nieto, 1999, pág. 14)
Este método se aplica de forma general para representar los modelos en el campo administrativo mediante la aplicación práctica de un sistema adaptado a la realidad de las empresas en el tiempo y espacio.
Método particular de la ciencia emplear.
La metodología planteada por George R Terry quien define como un proceso en particular a la gestión administrativa permitirá diseñar un verdadero modelo de gestión para la empresa Comercial Jácome de la ciudad de Quevedo, el mismo que optimizará el desarrollo empresarial en las cuatro áreas fundamentales: planeación, organización, dirección y control.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
George R. Terry (1986) dice que: "La administración es un proceso muy particular consistente en las actividades de planeación, organización, ejecución y control, desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres humanos y otros recursos."
Ilustración 1: Elementos de la Gestión Administrativos Fuente: (Terry, 2006)
Planeación.
“La determinación de escenarios futuros y del rumbo hacia donde se dirige la empresa, y de los resultados que se pretenden obtener para minimizar riesgos y definir las estrategias para lograr el propósito de la organización con una mayor probabilidad de éxito”. (Münch, Administración , 2007, pág. 40)
En esta fase es donde se planifica los objetivos y metas a alcanzar, según eso se organiza los recursos a utilizar y los estudios de factibilidad para saber si el proyecto como tal es viable, para alcanzar el éxito en la meta propuesta.
Organización.
“Se basa en la división racional del trabajo y la diferenciación e integración de los miembros, de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que tienen en sus
Planeación
Organización
Ejecución
manos el proceso decisorio. Es la organización planeada: la que está en el papel. Generalmente es aprobada por la dirección y comunicada a todos mediante los manuales de la organización, las descripciones de cargos, los organigramas, las normas y reglamentos, etc .” (Chiavenato, Administración: Procesos Administrativos , 2001, pág. 201)
En esta fase se divide el trabajo para el personal de la organización o mejor dicho se asigna tareas al personal, los cargos. Aquí se realizan los organigramas, políticas y reglamentos que ayudan a organizar de mejor manera los procesos y funcionamiento de la institución o empresa, para así poder alcanzar las metas propuestas.
Ejecución. –
“Tanto en la etapa de ejecución del proyecto como en la de su operación se deben diseñar modelos administrativos apropiados que garanticen el cabal cumplimiento de los objetivos sociales de la empresa”. (Miranda J. , 2005, pág. 30)
Motivar a los grupos de empleados para que se ejecuten al 100% las actividades planeadas y así alcanzar las metas propuestas.
Control. -
“El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos, con el objeto de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones”. (Münch, Administración , 2007, pág. 55)
Esta es la etapa que se realiza el seguimiento, de que el personal cumpla con las actividades, de esta manera se registra las actividades propuestas, este seguimiento sirve para la toma de decisiones, ya sea para mejorar o corregir las operaciones. Que te llevan a alcanzar las metas propuestas.
DESARROLLO EMPRESARIAL
Empresa.
“Una empresa es una combinación organizada de dinero y de personas que trabajan juntas, que produce un valor material (un beneficio) tanto para las personas que han aportado ese dinero (los propietarios), como para las personas que trabajan con ese dinero en esa empresa (los empleados), a través de la producción de determinados productos o servicios que venden a personas o entidades interesadas en ellos (los clientes)”. (López F. , 2009, pág. 29)
Es una organización creada para producir bienes o servicios, con fines de lucros para los respectivos socios o dueño, compuestas por dinero y personal que hacen posible que se cumpla con la misión de la empresa
Pyme.-
Empresario. -
“Un empresario con iniciativa y con resultados evidentes, que ha de afrontar a la avanzada su inevitable retirada; los conflictos afectivos que todo ello le genera en su entorno familiar y entre sus colaboradores en la empresa; las modificaciones de roles por parte de los implicados directa o indirectamente en la sucesión”. (Farré, 2000, pág. 14)
Es aquella persona que, de forma individual o colectiva, administra y controla los diferentes procesos administrativos. Además, puede llegar a ser el representante legal de la empresa, es decir es el responsable del todo en ella.
MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Se puede “definir el modelo de gestión de la calidad total como una filosofía de gestión a nuestros clientes y que simultáneamente consigan la motivación y satisfacción de los empleados. Gracias a un proceso de mejora continua en los procesos de la organización y a la participación de todas las personas que forman parte de la organización o que se relacionan con la misma de forma directa”. (Miranda F. , 200, pág. 45)
“La Gestión de la Calidad Total (TQSI CG") es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de gestión empresarial y está enfocado hacia el cliente, sin perder de vista a todos los elementos que rodean a la organización”. (Alcalde, 2009, pág. 124)
No es más que la mejora continua en los procesos, que ayuda mejorar el producto o servicios que se imparten u ofrecen, por lo cual ayuda a que la organización sea más competente en comparación con otras organizaciones.
DESARROLLO ECONÓMICO.
sociales y políticas que inciden en la economía, las pautas de distribución del producto” (Zermeño, 2004, pág. 28)
“La medición del desarrollo económico se ha realizado recurriendo a múltiples criterios que van desde la determinación de rangos de ingreso per cápita, el grado de industrialización alcanzado, la persistencia de estructuras productivas duales y las disparidades en la distribución del ingreso, hasta los cambios institucionales que modifican las reglas y las formas cómo interactúan los agentes económicos dentro de una sociedad”. (Ocegueda, 2000, pág. 18)
Se podría decir que el desarrollo económico de un país se lo mide por un largo periodo de tiempo, además que el criterio más utilizado para la medición del grado de desarrollo es el rango de ingreso per cápita. De acuerdo a este rango se clasifican en tres grandes categorías:
a. Países pobres o de ingresos bajos.
b. Países de ingresos medios, son países en vía de desarrollo. c. Países ricos o ingreso alto.
8. Desarrollo de la propuesta
Tema
Modelo de Gestión Administrativa para el desarrollo empresarial en el comercial “Jácome” de la ciudad de Quevedo.
Antecedentes
De la misma manera en el Comercial Jácome se trata de recuperar la cartera vencida en la línea de electrodomésticos, pues la mayoría de los clientes han adquiridos la mercadería a crédito.
La comercialización de electrodomésticos es un negocio que en los últimos años se ha implementado el número de empresas debido a las múltiples formas de pago acompañados con el respaldo de una moneda fuerte, pese a las tasas impuestas por el gobierno nacional.
En la ciudad de Quevedo observamos la misma tendencia a nivel nacional, dando lugar a la proliferación de almacenes y empresas dedicadas a este negocio, tornando más competitivo, para ello se debe buscar nuevas estrategias.
Comercial Jácome aparece como tal a partir del 2010, su propietario el señor Jácome Vasconez Wilmer Alberto, constituyendo una empresa que brinda un servicio de venta de mercadería para el hogar, siendo su fuerte la línea blanca, dirigido a la población rural.
Objetivos
8.1.1. Objetivo General
Diseñar un modelo de gestión administrativa para el desarrollo empresarial en el Comercial Jácome de la ciudad de Quevedo.
8.1.2. Objetivos Específicos
Realizar un análisis situacional del Comercial Jácome, estableciendo las fortalezas y debilidades al interior de la empresa.
Desarrollar los procesos administrativos para logar un optimo desempeño en la organización
Desplegar las acciones más adecuadas para mejorar el desarrollo empresarial en la organización Comercial Jácome.
8.2. Descripción del negocio
En la ciudad de Quevedo, existen muchos locales comerciales que se dedican a la comercialización de electrodomésticos lo que obliga a crear un entorno de competitividad en el mercado local subsistiendo la empresa que se encuentre posicionada en el mercado local; comercial Jácome tiene tendencia a bajar los niveles de ventas por lo que es indispensable diseñar un Modelo de Gestión administrativa para mejorar el desarrollo empresarial.
Comercial Jácome aparece como tal a partir del 2010, constituyendo en una empresa que brinda un servicio de venta de mercadería para el hogar, siendo su fuerte la línea blanca, dirigido a la población rural, para ello cuenta con un personal cumpliendo las siguientes funciones de: Gerente-Administrador-Secretaria-Vendedor-Recaudador 8.4.1. Organigrama estructural (Actual)
GERENTE
SECRETARIA
ADMINISTRADOR
8.5. Filosofía empresarial
Aplicar mediante este Modelo de Gestión Administrativa los procesos más adecuados que fortalezcan la estructura organizacional del Comercial Jácome, haciendo más eficientes a sus colaboradores con el propósito de mejorar los objetivos corporativos.
8.5.1. Slogan
“La Felicidad de Vivir Bien”
8.5.2. Misión
La misión de Comercial Jácome es una empresa especializada en línea blanca, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando productos de alta calidad y el compromiso de innovación de modelos de productos.
8.5.3. Visión
Constituirse en una empresa líder en el mercado local y regional a través de la implementación de un modelo de gestión administrativo, el mismo que permitirá el desarrollo empresarial.
8.5.4. Valores y Principios
Los directivos y colaboradores de nuestra empresa se desarrollan bajo valores y principios éticos y morales, haciendo más justo y equitativos en el desempeño de sus labores cotidianas.
Excelencia.- Brindamos soluciones adecuadas y oportunas a nuestros clientes y colaboradores en base a la experiencia siendo creativos e innovadores.
Innovación. Transformamos pequeñas ideas en verdaderos negocios de productos y servicios rentables que aportan a los clientes con ofertas flexibles y personalizadas.
Calidez y Atención al cliente. Ofrecemos productos de alta calidad con el valor agregado de respeto, eficiencia y calidez
Igualdad. Todas las personas y cliente pueden acceder a nuestros servicios con las mismas oportunidades e igualdad de derechos.
Imparcialidad. Nuestras actividades de basa en criterios de veracidad, objetividad y pleno respeto a las disposiciones legales de los órganos reguladores.
Participación. El éxito de los procesos de comercialización de nuestros productos es la participación de la gente con sugerencias a través del buzón.
Eficiencia. Emprendemos de manera oportuna todas las acciones para garantizar a los clientes eficiencia en los compromisos adquiridos
Análisis situacional
Una de las técnicas más efectivas para realizar el análisis situacional sin lugar a dudas es el FODA, en la que se determina los factores internos y externos de la empresa, en el cual se puede evidenciar datos cuantitativos y cualitativos.
8.5.1. Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Local Propio y área de almacenamiento
Salarios bajos
Excelente ubicación geográficas Equipos informáticos obsoletos Buen ambiente laboral Falta de capacitación
Posibilidades de acceder a créditos Falta de control del inventario y capacitación del sistema.
Conocimiento del mercado Inexistencia de publicidad y página Web Competitividad de precios en el
mercado.
Administración deficiente
Capital propio Falta de planificación Experiencia en el conocimiento del
negocio
Inexistencia de técnicas de evaluación del desempeño de los miembros de la empresa
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Préstamos bancarios Incremento de nuevos impuestos Apertura de nuevos mercados Expansión de la competencia Mercado insatisfecho en la línea
blanca
Falta de circulante
Crecimiento poblacional Ingresos económicos deficientes de la población Económicamente activa.
Medios de comunicación y redes sociales.
Inseguridad social y económica
Elaborado por: Mara Aneida Aíman Zamora 8.5.2. Matriz EFE del Comercial Jácome
Factores externos Ponderación Calificación Puntuación
OPORTUNIDADES
Préstamos bancarios 0,10 3 0,3
Apertura de nuevos mercados 0,11 5 0,55
Mercado insatisfecho en la línea blanca 0.08 3 0,24
Crecimiento poblacional 0.07 4 0,28
Medios de comunicación y redes sociales. 0,14 5 0,7
AMENAZAS
Incremento de nuevos impuestos 0,20 5 1
Expansión de la competencia 0,08 2 0,16
Falta de circulante 0,15 5 0,75
Ingresos económicos deficientes de la población
Económicamente activa.
0,02 3 0,06
Inseguridad social y económica 0,05 1 0,05
Matriz de evaluación de factores externos (EFE)
8.5.3. Matriz EFI del Comercial Jácome
Factores internos Ponderació
n Calificación Puntuación
FORTALEZAS
Local Propio y área de almacenamiento 0,11 10 1,10
Excelente ubicación geográficas 0,12 10 1,20
Buen ambiente laboral 0,10 10 1,00
Posibilidades de acceder a créditos 0,15 8 1,20
Productos de calidad 0,10 10 1,00
Conocimiento del mercado 0,17 8 1,36
Competitividad de precios en el mercado. 0,08 5 0,40
Capital propio 0,10 5 0,50
Experiencia en el conocimiento del negocio 0,07 6 0,42
DEBILIDADES
Salarios bajos 0,10 6 0,6
Equipos informáticos obsoletos 0,08 6 0,48
Falta de capacitación 0,12 8 0,96
Falta de control del inventario y capacitación del
sistema. 0,12
3 0,36
No existe delegación de funciones 0,20 7 1,4
Inexistencia de publicidad y página Web 0,09 7 0,63
Administración deficiente 0,07 5 0,35
Falta de planificación 0,10 4 0,4
Inexistencia de técnicas de evaluación del desempeño de los miembros de la empresa
0,12 7 0,84
1 6,02
Matriz de evaluación de factores internos (EFI)
De acuerdo al análisis de los factores internos podemos observar que en el cuadro de ponderación de Fortalezas aparece 8.08 de promedio de ponderación, evidenciando el conocimiento de mercado y ubicación geográficas son factores que inciden en el desarrollo empresarial.
Por otra parte en el análisis FODA de las Debilidades el 6.02 de promedio de ponderación de 1,4 que corresponde a que no existe delegación de funciones factor fundamental para el desempeño laboral.
Desarrollo de la estrategia organizacional
Para la ejecución del Modelo de Gestión Administrativa en la Empresa Comercial Jácome se ha tomado en cuenta los siguientes elementos basados en el seguimiento de objetivos estratégicos, mediante el análisis del desempeño de los funcionarios:
Financiero
Usuarios
Procesos
8.6.1. Matriz de estrategias
Problema Estrategia Objetivo Acciones Responsable Plazo Costo
Salarios bajos
Difusión de la
parte normativa
de los sueldos
y salarios
Establecer los
salarios tomando
como base el básico
unificado y
comisiones de
ventas.
Socializar la forma de
cálculo de los salarios
de los colaboradores.
Gerente de la
empresa. corto $100,00
Equipos informáticos obsoletos
Adquisición de
equipos
informáticos.
Renovar los equipos
informáticos con
tecnología de punta
Cotizar los equipos
que se adapte a los
interés de la empresa
Gerente de la
empresa. Mediano $5444,00
Inadecuado plan de capacitación empresarial.
Plan de
capacitación al
personal
Elaborar un plan de
capacitación dirigido
a todos los miembros
de la empresa,
directivos y nivel
operativo.
Organizar talleres y
seminarios en temas
de atención al cliente y
ventas.
Gerente de la
empresa. Corto $500,00
Inadecuado de control del inventario y capacitación del sistema.
Implementación
de sistema
informático
contable
Capacitar en el
manejo del sistema
informático contable
Actualizar inventario
de los bienes de la
empresa.
Registrar las cuentas
financieras
Programar la
capacitación del
Gerente de la
Elaborado por: Mara Aneida Aiman Zamora No existe
delegación de funciones
Delegación de
funciones
Administrativas
Delegar funciones en
orden jerárquico,
para mejor el
desempeño laboral
Elaborar manual de
funciones de los
miembros internos de
la empresa.
Gerente de la empresa.
Corto
plazo $500,00
Inexistencia de publicidad y página Web
Creación
Página Web
Diseñar un modelo
de Página Web.
Contratar un
especialista en
informática.
Colgar la página Web
en Internet.
Gerente de la empresa.
Corto
plazo $2000,00
Administración deficiente
Trabajo en
equipo
Establecer los
lineamientos de
trabajo en equipo.
Socializar manual de
funciones
Gerente de la
empresa. Corto
plazo $200,00
Falta de planificación
Aplicación
Procesos
Administrativos
Ejecutar los procesos
administrativos,
dando énfasis en la
planificación.
Elaborar planificación
del trabajo por
trimestre.
Gerente de la
empresa. Corto
plazo $200,00
Total $
Propuesta transformadora
8.7.1 Estrategia # 1 Difusión de la parte normativa de los sueldos y salarios.
Para dar cumplimiento a esta estrategia se tomó en cuenta la Ley Organiza de sueltos y salarios emitido por el ministerio de Economía y finanzas, en base a la normativa del Código de trabajo.
Acción: Socializar la forma de cálculo de los salarios de los colaboradores. Difusión de la parte normativa de los sueldos y salarios
COMERCIAL JÁCOME
Dirigido a:
Nivel Directivo y Operativo
Objetivo: Establecer los salarios tomando como base el básico unificado y comisiones de ventas.
Capacitador: Externo
Temas. Duración
Código de trabajo 3 Horas
Sueldos y salarios 2 Horas
Total 5 Horas
Resultados: Los directivos y colaboradores estarán en claro en cuantos a sueldos y salarios, más comisiones obtenidos por el volumen de ventas que forman parte de la remuneración mensual, lo que significa a mayor venta mayor será su sueldo.
8.7.2 Estrategia # 2: Adquisición de equipos informáticos.
La adquisición de equipos informáticos se realizará en el portal de compras públicas, a través de licitación para garantizar la calidad de los productos de acuerdos a las especificaciones y necesidades del comercial Jácome, de manera que respondan a las expectativas del Modelo de Gestión Administrativa.
Acciones: Cotizar los equipos que se adapte a los interés de la empresa.
Cantidad Descripción Precio
Unitario
Total
2 SAMSUNG LED 18,5” S19C150F VGA SAMSG
$122,00 $244,00
3 SAMSUNG LED 20" LS20B300N
$148,00 $444,00
2 PROCESADOR INTEL® PENTIUM® E5400 (2MB CACHÉ, 2.70GHZ.
DISCO DURO DISCO DURO DE 500GB SERIAL ATA. RAM MEMORIA DE 4GB DUAL CHANNEL.
$850,00 $1700,00
3 INTEL® PENTIUM® PROCESSOR E5400 (2M CACHE, 2.70 GHZ, 800
MHZ FSB). DISCO DURO 320GB 7200RPM S-ATA HDD MEMORIA 2GB DDR2.
$852,00 $2556,00
2
VELOCIDAD DE IMPRESIÓN: HASTA 30PPM. RESOLUCIÓN: HASTA 600X600DPI (1.200 DPI DE IMPRESIÓN EFECTIVA CON HP FASTRES 1200). CONECTIVIDAD: USB 2.0 ALTA VELOCIDAD, PUERTO PARALELO HOMOLOGADO IEEE 1284
$500,00 $500,00
Total $ 2.472,00 $ 5444,00
8.7.3 Estrategia # 3: Plan de capacitación al personal
La capacitación es una de las herramientas más eficaces para mejorar el desarrollo empresarial del Comercial Jácome de la parroquia San Camilo, estrategia que permitirá conocer funciones, sistema organizacional.
Acción: Organizar talleres y seminarios en temas de atención al cliente y ventas.
PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL
COMERCIAL JÁCOME
Dirigido a: Nivel Directivo y Operativo
Objetivo: Elaborar un plan de capacitación dirigido a todos los miembros de la empresa, directivos y nivel operativo.
Capacitador: Externo
Temas. Duración
Gestión Administrativa 10 Horas
Gestión Financiera 10 Horas
Atención al cliente 10 Horas
Procesos
administrativos 10 Horas
Total 50 Horas
Resultados: Los directivos y colaboradores estarán capacidad de desempeñar sus funciones de forma profesional y técnica en todas las áreas contribuyendo a alcanzar los objetivos y metas planteadas.
8.7.4 Estrategia # 4: Implementación de sistema informático contable
El sistema contable es unos de los pilares fundamentales para guardar la información de la empresa especialmente la financiera que necesita de una seguridad utilizando códigos infranqueables, por lo tanto el administrador y vendedor deben manejar técnicamente el sistema informático.
Acción: Capacitar en el manejo del sistema informático contable
Implementación de sistema informático contable
Personal Tiempo Responsable
Administrador Cada Trimestre Administrador
Vendedor Cada Trimestre Administrador
