Plan estratégico e incremento del nivel de ingresos para la empresa "Vibroposte" del cantón Antonio Ante, provincia de Imbabura

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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES-IBARRA”

FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:

PLAN ESTRATÉGICO E INCREMENTO DEL NIVEL DE INGRESOS PARA LA EMPRESA “VIBROPOSTE” DEL CANTÓN ANTONIO ANTE,

PROVINCIA DE IMBABURA.

AUTORA: GONZÁLEZ OBANDO ZOILA ELIZABETH

TUTORA: ING. TABARES BURBANO IVONNE PATRICIA MG.

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APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN. CERTIFICACIÒN

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por la señorita González Obando Zoila Elizabeth, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, con el tema: PLAN ESTRATÉGICO E INCREMENTO DEL NIVEL DE INGRESOS PARA LA EMPRESA “VIBROPOSTE” DEL CANTÓN ANTONIO ANTE, PROVINCIA DE IMBABURA, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.

Ambato, Noviembre del 2018

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo, González Obando Zoila Elizabeth, estudiante de la carrera de Administración de Empresas y Negocios, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERA EN EMPRESAS Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

ZOILA ELIZABETH GONZÁLEZ OBANDO C.I. 1002000626

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DERECHOS DE LA AUTORA

Yo, González Obando Zoila Elizabeth, declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;

ZOILA ELIZABETH GONZÁLEZ OBANDO C.I. 1002000626

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DEDICATORIA

La presente investigación está dedicada a Dios por darme la vida, a El que me ha dado una familia maravillosa como son mi esposo Leo esposo fiel, que ha estado con migo apoyándome para la culminación de este trabajo, a mis preciosos hijos Odalys, Dennis y Gabriel que son la fuente de mi inspiración y pilar esencial en mi vida, a ellos por brindarme su amor y estímulo ya que gracias a todo esto han contribuido a la culminación de esta etapa de estudios.

A mis hermanos, a toda mi familia y amigos/as que me han brindado su amor y apoyo incondicional cuando más lo necesitaba demostrándome el gran cariño y paciencia que sentían por mí, siempre estuvieron pendientes de mi desarrollo profesional y personal.

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AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradezco a Dios por haberme dado la oportunidad, el tiempo y la dedicación para estudiar y llegar a ser una profesional, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi compañía durante todo el período de estudio.

Mi gratitud a la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, a los docentes y de manera especial a la Mg. Ing. Ivonne Tabares directora del proyecto de investigacion que con sabiduría, vocación y paciencia supo guiarme dentro de todos los ámbitos de este proceso, me ha colaborado sin ponerme ningún impedimento, al contrario me ha brindado siempre una sonrisa.

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RESUMEN

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ABSTRACT

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ÍNDICE DE CONTENIDOS PORTADA

APROBACIÓN DE LA TUTORA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

DERECHOS DE LA AUTORA DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO RESUMEN

ABSTRACT

ÍNDICE DE CONTENIDO INDICE DE TABLAS INDICE DE ANEXOS

INTRODUCCIÓN ... 1

PROBLEMÁTICA ACTUAL ... 2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA... 3

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ... 3

OBJETIVO GENERAL ... 3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 3

IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ... 3

IDEA A DEFENDER ... 3

VARIABLES DE INVESTIGACION ... 4

Variable independiente: Plan estratégico ... 4

Variable dependiente: Incremento del nivel de ingresos ... 4

JUSTIFICACION DEL TEMA ... 4

METODOLOGÍA UTILIZADA ... 4

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ... 5

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INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ... 6

RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ... 6

CAPITULO I ... 8

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA – CONCEPTUAL ... 8

1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ... 8

1.2 ACTUALIDAD DEL OBJETO DE ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN ... 9

1.2.1 Planificación estratégica ... 9

1.2.1.1 Importancia de la planificación estratégica ... 10

1.2.1.2 Beneficios de la planificación estratégica ... 11

1.2.1.3 Etapas de la planificación estratégica ... 11

1.2.2 Direccionamiento estratégico ... 14

1.2.2.1 Beneficios del direccionamiento estratégico ... 15

1.2.3 Diagnostico empresarial ... 16

1.2.4 Rentabilidad empresarial ... 16

1.3 ACTUALIDAD ECUATORIANA DEL SECTOR DONDE SE DESARROLLA EL PROYECTO ... 17

1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ... 20

CAPITULO II ... 21

DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO ... 21

2.1 PARADIGMA Y TIPOS DE INVESTIGACIÓN ... 21

2.1.1 Métodos de investigación ... 22

2.1.2 Técnicas de investigación ... 22

2.1.2.1 Entrevista ... 22

2.1.2.2 Encuesta ... 23

2.2 PROCEDIMIENTO PARA LA BÚSQUEDA Y PROCESAMIENTO DE DATOS 23 2.2.1 Población y muestra ... 23

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2.2.3 Análisis e interpretación de resultados ... 24

2.2.3.1 Interpretación de los resultados de la entrevista realizada al Gerente Propietario de la Empresa Vibroposte ... 24

2.2.3.2 Tabulación de los resultados de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa Vibroposte ... 27

2.2.3.3 Tabulación de los resultados de la encuesta realizada a los clientes más frecuentes de la empresa Vibroposte ... 37

2.3 RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL ... 46

2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ... 47

CAPITULO III ... 48

PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL PROBLEMA ... 48

3.1 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA ... 48

3.1.1 Datos informativos de la empresa ... 48

3.1.2 Equipo de Planeación ... 48

3.1.3 Antecedentes de la empresa ... 48

3.1.4 Productos que oferta la empresa ... 50

3.1.5 Justificación ... 53

3.1.6 Diagnóstico estratégico de la Empresa Vibroposte ... 53

3.1.6.1 Análisis del entorno interno ... 54

3.1.6.2 Análisis del entorno externo ... 55

3.1.6.3 Análisis del entorno operativo de la empresa Vibroposte ... 56

3.1.6.4 Análisis del entorno industrial ... 57

3.1.7 Análisis FODA ... 58

3.1.8 Declaración de la misión ... 60

3.1.9 Declaración de la visión ... 60

3.1.10 Declaración de valores corporativos ... 60

3.1.11 Formulación de objetivos estratégicos ... 61

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3.2 FORMULACIÓN DE LINEAS ESTRATÉGICAS ... 62

3.3 APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA PROPUESTA ... 63

3.3.1 Plan operativo ... 63

3.3.1.1 Objetivo 1: Optimizar la producción de la empresa en un 30%. ... 63

3.3.1.2 Objetivo 2: Mejorar el rendimiento de la mano de obra de la empresa en un 15%. 64 3.3.1.3 Objetivo 3: Reducir desperdicios de materia prima y consumos en un 5% dentro de la empresa. ... 65

3.3.1.4 Objetivo 4: Establecer políticas de ventas con la finalidad de alcanzar las metas y objetivos de la empresa. ... 66

3.3.1.5 Objetivo 5: Diseñar estrategias de comercialización, marketing y publicidad que permitan posicionar a la empresa en el mercado regional. ... 67

3.4 ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD... 68

3.5 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ... 68

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 69

CONCLUSIONES ... 69

RECOMENDACIONES ... 70 BIBLIOGRAFÍA

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INDICE DE TABLAS

Tabla Nº 1 Producción Mensual año 2018 ... 18

Tabla Nº 2 Población y muestra ... 23

Tabla Nº 3 Misión institucional ... 27

Tabla Nº 4 Visión institucional ... 28

Tabla Nº 5 Valores organizacionales ... 29

Tabla Nº 6 Diagnóstico situacional ... 30

Tabla Nº 7 Diagnóstico previo ... 31

Tabla Nº 8 Objetivos estratégicos ... 32

Tabla Nº 9 Estrategias establecidas ... 33

Tabla Nº 10 Estrategias vigentes ... 34

Tabla Nº 11 Nivel competitivo ... 35

Tabla Nº 12 Nuevas estrategias ... 36

Tabla Nº 13 Nivel competitivo ... 37

Tabla Nº 14 Productos y servicios ... 38

Tabla Nº 15 Reestructuración de estrategias ... 39

Tabla Nº 16 Innovaciones tecnológicas ... 40

Tabla Nº 17 Nueva visión estratégica ... 41

Tabla Nº 18 Estrategias de fidelización al cliente ... 42

Tabla Nº 19 Nuevas demandas del mercado ... 43

Tabla Nº 20 Plan estratégico ... 44

Tabla Nº 21 Debilidades empresariales ... 45

Tabla Nº 22 Matriz FODA para la Empresa Vibroposte ... 58

Tabla Nº 23 Matriz de cruce FODA ... 59

Tabla Nº 24 Objetivos y Estrategias para la empresa Vibroposte ... 62

Tabla Nº 25 Optimizar la producción de la empresa en un 30%. ... 63

Tabla Nº 26 Mejorar el rendimiento de la empresa en un 15% ... 64

Tabla Nº 27 Reducir desperdicios y consumos dentro de la empresa. ... 65

Tabla Nº 28 Establecer políticas de ventas de la empresa. ... 66

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INDICE DE FIGURAS

Figura Nº 1 Producción Mensual año 2018 ... 19

Figura Nº 2 Misión institucional ... 27

Figura Nº 3 Visión institucional ... 28

Figura Nº 4 Valores organizacionales ... 29

Figura Nº 5 Diagnóstico situacional ... 30

Figura Nº 6 Diagnóstico previo ... 31

Figura Nº 7 Objetivos estratégicos ... 32

Figura Nº 8 Estrategias establecidas ... 33

Figura Nº 9 Estrategias vigentes ... 34

Figura Nº 10 Nivel competitivo ... 35

Figura Nº 11 Nuevas estrategias ... 36

Figura Nº 12 Nivel competitivo ... 37

Figura Nº 13 Productos y servicios ... 38

Figura Nº 14 Reestructuración de estrategias ... 39

Figura Nº 15 Innovaciones tecnológicas ... 40

Figura Nº 16 Nueva visión estratégica ... 41

Figura Nº 17 Estrategias de fidelización al cliente ... 42

Figura Nº 18 Nuevas demandas del mercado ... 43

Figura Nº 19 Plan estratégico ... 44

Figura Nº 20 Debilidades empresariales ... 45

Figura Nº 21 Vista interna de la fábrica Vibroposte ... 49

Figura Nº 22 Área de producción de la fábrica Vibroposte ... 50

Figura Nº 23 Postes de hormigón armado que fabrica Vibroposte ... 51

Figura Nº 24 Bloques de anclaje cuadrado y circular que fabrica Vibroposte ... 51

Figura Nº 25 Postes para cerramiento que fabrica Vibroposte ... 52

Figura Nº 26 Servicio de grúa que oferta la fábrica Vibroposte ... 52

Figura Nº 27 Entorno de la empresa Vibroposte ... 54

Figura Nº 28 Logotipo diseñado para la fábrica Vibroposte ... 79

Figura Nº 29 Slogan para la fábrica Vibroposte ... 79

Figura Nº 30 Página de presentación de la empresa Vibroposte ... 81

Figura Nº 31 Página de Misión y Visión de la empresa Vibroposte ... 81

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Figura Nº 33 Buzón de sugerencias para la empresa Vibroposte ... 84

Figura Nº 34 Anuncio publicitario para la empresa Vibroposte ... 85

Figura Nº 35 Fachada principal de la empresa Vibroposte ... 86

Figura Nº 36 Fachada principal propuesta para la empresa Vibroposte ... 86

INDICE DE ANEXOS

Anexo Nº 1: Entrevista dirigida al Gerente Propietario de la Empresa Vibroposte Anexo Nº 2: Encuesta dirigida a los trabajadores de la Empresa Vibroposte

Anexo Nº 3: Encuesta dirigida a los clientes más frecuentes de la Empresa Vibroposte Anexo Nº 4: Implementación de un logotipo para la empresa Vibroposte

Anexo Nº 5: Implementación de un slogan para la empresa Vibroposte Anexo Nº 6: Portafolio de presentación de la empresa Vibroposte

Anexo Nº 7: Ficha para el buzón de quejas y sugerencias para la empresa Vibroposte Anexo Nº 8: Anuncio Publicitario para la empresa Vibroposte

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INTRODUCCIÓN

Las empresas de éxito tienen a sus líderes expectantes frente a la competencia, es por esta razón que la empresa trabaja para un bien en común con trabajadores capacitados y motivados comprometidos con la empresa y su crecimiento, dispuestos aceptar cambios que van encaminados al bien de la empresa.

En “Vibroposte” se ha podido evidenciar según la observación de campo realizada que la empresa no tiene un Plan Estratégico definido, lo que provoca un estancamiento en el desarrollo de la empresa, su infraestructura interna y externa debe mejorar para que proyecte una imagen corporativa de éxito, es necesario que los trabajadores y propietarios reciban capacitación tanto técnica como motivacional para que exista un involucramiento con la empresa y así todos trabajen en conjunto para lograr cumplir con los objetivos que persigue la empresa y de esta manera contar con una cartera de clientes satisfechos.

Como antecedentes para la elaboración de la presente investigación se logró revisar los siguientes temas:

“Diseño de un Plan Estratégico para la empresa Mafersa”, de la autora Gaibor Benavides Mónica Cristina (año 2015), del repositorio de la Escuela Politécnica Nacional, donde el objetivo es obtener identidad y un mejor funcionamiento de la organización creando condiciones adecuadas para lograr competitividad en el mercado.

Teniendo como autora a Terán Terán Andrea Belén (año 2018) se localizó el tema “Propuesta de implementación de un Plan Estratégico para el restaurante Las Brochetas de David ubicada en la ciudad de Quito”, que se encuentra en el repositorio de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador – Matriz, con esta propuesta se busca integrar estrategias para así cumplir los objetivos que se ha propuesto la empresa para determinado tiempo y así hacer que la marca sea reconocida en el país.

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en el repositorio de la Universidad Central del Ecuador, con la incorporación del Plan Estratégico se busca tener un apoyo en el manejo del negocio en las diferentes áreas.

PROBLEMÁTICA ACTUAL

Vibroposte es una empresa familiar que se dedica a la fabricación y comercialización de postes de hormigón armado, durante los 15 años de trabajo tesonero la empresa ha querido sobresalir en las ventas y abastecer del producto a toda la provincia de Imbabura y las provincias aledañas como también a las empresas eléctricas nacionales, pero en los últimos años se ha podido evidenciar según información facilitada por la empresa que las ventas no han crecido de manera considerable, reflejando la falta de liquidez en la empresa, disminución de ingresos y la imposibilidad de aprovechar oportunidades; de acuerdo a la investigación de campo realizada se ha podido evidenciar algunos problemas que se describen a continuación:

• La empresa no cuenta con un plan estratégico definido por lo que no existe empoderamiento por parte de los trabajadores y para esto se necesita que los propietarios también cumplan con realizar una gestión eficiente.

• No existen estrategias de promoción y publicidad de la empresa para obtener el crecimiento y desarrollo anhelado, es necesario darse a conocer como proveedor a empresas eléctricas nacionales.

• La empresa aún no ha sido reconocida a nivel nacional para de esta manera convertirse en proveedor de las empresas distribuidoras de energía de la región y del país. • El incremento del número de empleados permite definir un organigrama estructural

en la empresa para definir funciones en cada área.

• La falta de equipamiento tecnológico impide a la empresa satisfacer al cliente interno y externo.

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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo lograr que las estrategias administrativas incrementen el nivel de ingresos en la empresa Vibroposte?

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Objeto de investigación: Procesos administrativos.

Campo de acción: Plan estratégico para la empresa Vibroposte del cantón Antonio Ante. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan estratégico que permita incrementar el nivel de ingresos de la empresa “Vibroposte” del Cantón Antonio Ante provincia de Imbabura.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Sustentar teóricamente el Plan Estratégico y los ingresos de la empresa.

• Diagnosticar la situación actual de la empresa Vibroposte, para desarrollar el plan estratégico adecuado que permita lograr el incremento de los ingresos.

• Desarrollar los componentes del Plan Estratégico encaminados a elevar los ingresos de la empresa Vibroposte.

IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN Competitividad, Administración Estratégica y Operativa.

IDEA A DEFENDER

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VARIABLES DE INVESTIGACION Variable independiente: Plan estratégico

Variable dependiente: Incremento del nivel de ingresos JUSTIFICACION DEL TEMA

El presente trabajo de investigación es de gran importancia porque servirá de soporte para la administración de la empresa Vibroposte, porque contiene información que permitirá la administración de los recursos de la empresa, el aumento de la productividad y el crecimiento de la empresa. Los datos obtenidos de la investigación de campo han sido tabulados y analizados gracias a técnicas y herramientas administrativas.

Para la empresa Vibroposte la implementación de un plan estratégico será muy beneficioso porque se optimizarán los procesos, se reducirán tiempos muertos, el personal de la empresa se sentirá más comprometido, motivado y capacitado, lo que permitirá el incremento de ventas y posicionará a la empresa a nivel nacional.

METODOLOGÍA UTILIZADA

• Cuantitativa porque se aplica la medición numérica mediante tabulación y el uso de la estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento de la población objetivo de la presente investigación.

• Cualitativa porque para la ejecución de la presente investigación se consideró puntos de vista de los diferentes autores incluidos en el marco teórico, así como también opiniones y juicios de valor emitidos por la autora.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

• Documental: Mediante la indagación de documentos existentes en la empresa Vibroposte se podrá tener respaldos de la investigación recabada sobre la conformación y demás temas relacionados para la solución del problema planteado. • Explicativa: Permitirá realizar un análisis de la situación actual, sintetizar los

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la actualidad la empresa “Vibroposte”, no cuenta con un plan estratégico definido, la solución a este problema sería desarrollar un plan de mejora donde se vea reflejado quienes estarán a cargo de realizar gestiones y trámites pertinentes para obtener los permisos requeridos.

• Descriptiva: Se realizará un análisis para determinar las causas que originan los bajos ingresos, con la finalidad de plantear soluciones al problema de ausencia de estrategias administrativas en la empresa “Vibroposte”.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

Histórico – Lógico: Este método permitirá obtener información histórica para analizar procesos anteriores sobre lo que se relacione con el problema de investigación y realizar una comparación lógica de cómo se están cumpliendo los procesos administrativos actualmente y prever alternativas a futuro.

Analítico – Sintético: Este método permitirá desagregar los componentes que incurren en la utilización de un Plan Estratégico para luego permitir de una manera sintética concatenar los procesos y flujos de información para generar estrategias clave que mejore los ingresos de la empresa. Este método ayudará a estructurar el marco teórico de la investigación.

Inductivo – Deductivo: Método que permitirá analizar minuciosamente los hechos particulares sobre la disminución de ingresos de la empresa para luego obtener una idea general de cómo desarrollar un Plan Estratégico que ayude a la empresa a mejorar el área administrativa así como los ingresos de la empresa Vibroposte.

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

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Encuesta: Se aplicará una encuesta al personal y clientes de la empresa para identificar las falencias administrativas que existen en la empresa Vibroposte

INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Cuestionario: Es un instrumento utilizado para la recolección de información, diseñado para poder cuantificar y universalizar la información y estandarizar el procedimiento de la encuesta. Se utilizará un cuestionario con preguntas que ayudará a saber los diferentes puntos de vista de los clientes.

Guía de entrevista: La guía de entrevista se la realiza con un propósito específico, entrevistar al gerente propietario y clientes de la empresa, lo cual permitirá determinar el problema.

RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

En la introducción se detallan los temas más relevantes para el desarrollo de la presente investigación, convirtiéndose en la parte inicial de la investigación en la actualidad toda empresa debe contar con planes de acción para mejorar la administración de los recursos, los métodos de investigación que se tomaron en cuenta son: histórico – lógico información histórica de la empresa, el analítico – sintético para estructurar el marco teórico de la investigación y el inductivo – deductivo que permitió obtener una idea general para plantear las estrategias y tácticas que ayudarán a la empresa en su desarrollo.

Para una mejor comprensión el trabajo de investigación se estructuró en capítulos con el siguiente contenido:

Capítulo I, donde se encuentran desarrollados los conceptos básicos y definiciones de los temas que están relacionados con el tema de investigación.

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Capítulo III, contiene el desarrollo de la propuesta, el diseño del plan estratégico para la empresa donde se encuentran establecidas las estrategias y tácticas que servirán para alcanzar los objetivos planteados.

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CAPITULO I

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA – CONCEPTUAL 1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Para que una empresa se vuelva exitosa es necesario que tenga un Plan Estratégico implementado y sirva de ayuda en el gerenciamiento de la empresa, con la finalidad de que la empresa alcance los objetivos que persigue es necesario transmitirlo a todos los integrantes de la empresa para que se sientan comprometidos con el crecimiento y desarrollo de la misma.

La planificación estratégica tiene como meta cumplir con los objetivos planteados en base a las oportunidades y debilidades que tiene la empresa, éste proceso administrativo se enfoca en cómo una empresa se adapta a los cambios que surgen en su entorno para su crecimiento y expansión económica; es importante que las estrategias planteadas por los directivos vayan encaminadas a los clientes y sirvan de ayuda para cumplir con la visión y misión que persigue la empresa.

Una vez revisado el repositorio digital de la Universidad Regional Autónoma de los Andes se ha podido evidenciar temas relacionados con el tema propuesto dentro de la provincia de Imbabura a continuación se destacan los siguientes:

Plan estratégico para la agencia de publicidad Estudio, que contribuya al mejoramiento de sus procesos y fortalecimiento de su rentabilidad, en la ciudad de Ibarra, período 2011 – 2015, mayo 2013, autora: Cevallos Campozano Nancy Magali, el objetivo es implementar un Plan Estratégico para brindar a los directivos una herramienta de gestión para que sirva de base en la toma de decisiones.

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Plan estratégico para la empresa Indecaucho Cía. Ltda. en Ibarra, provincia de Imbabura y sus ventas, marzo 2017, autora: Cifuentes Benavides Janeth Elizabeth, el objetivo está enfocado a diseñar un plan estratégico basado en la misión, visión, objetivos, valores corporativos y las políticas; así como el análisis interno y externo, para establecer las estrategias que darán solución a las diferentes necesidades de la empresa, las mismas que le permitirán elevar el nivel de ventas y posicionar los productos en el mercado local.

1.2ACTUALIDAD DEL OBJETO DE ESTUDIO DE LA INVESTIGACIÓN A continuación se desarrollarán algunos conceptos que encausarán al presente trabajo de investigación:

1.2.1 Planificación estratégica

Consiste en la formulación de un plan que contiene todos los protocolos de direccionamiento, éste proceso flexible que puede ser ajustado cada cierto tiempo por los directivos de la empresa dependiendo de la variabilidad del mercado, en el proceso deben intervenir todas las personas y áreas que forman parte de la empresa para lograr el éxito deseado.

Según el autor (Francés, 2006) define a la planificación como: “Un proceso en el cual se definen de manera sistemática los lineamientos estratégicos, o líneas maestras, de la empresa u organización y se los desarrolla en guías detalladas para la acción, se asignan recursos y se plasma en documentos llamados planes” (pag. 23).

De acuerdo al autor (Arranz, 1995) manifiesta que: “La planeación estratégica es la ruta para alcanzar la visión de conjunto que la alta dirección tiene de los resultados esperados a largo, mediano y corto plazo, de su personal, su organización y de la comunidad en que se desarrolla” (pag. 17).

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El autor (Álvarez, 2006) define a la planificación como: “El proceso mental que realiza generalmente año con año el equipo directivo para diseñar e implantar el plan estratégico que le permitirá enfrentar con éxito el cambio organizacional” (pag. 28)

Además el autor (Álvarez, 2006) menciona lo siguiente: “Hablar de planeación estratégica implica hablar de un Plan Inteligente que le define a la organización los principales pasos a seguir para garantizar su crecimiento y desarrollo organizacional en los próximos años.” (pag. 28)

Es por esta razón que luego de conceptualizar todos los aspectos importantes que van a ser integrados en la presente propuesta se puede decir que el plan estratégico será el resultado que permitirá tener un marco que apoye y unifique la toma de decisiones reduciendo la incertidumbre a la que está expuesta la empresa sin un plan estratégico definido.

1.2.1.1Importancia de la planificación estratégica

La planificación estratégica es de vital importancia en toda organización porque permite aprovechar las fortalezas que tiene la empresa con las oportunidades que se presentan diariamente en el mercado competitivo, alcanzar los objetivos y metas propuestos determina el éxito o fracaso de la empresa.

(Delgado, 2015) menciona que “La planificación estratégica al producir su concreción más importante: el Plan Estratégico, debidamente aprobado y en fase de implementación y ajuste, proporciona un factor aglutinante que permite, a la suma de individualidades, formar parte de algo mayor pero de lo que son todos parte” (pag. 40).

De acuerdo al autor (Delgado, 2015) afirma que “la planificación adquiere su relevancia en la organización porque no es una técnica asumida que se puso de moda y podría entrar en desuso como el enfoque de calidad total” (pag. 42).

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1.2.1.2Beneficios de la planificación estratégica

Cuando una empresa implementa la planificación estratégica en su direccionamiento ésta se vuelve más rentable, más competitiva, el desempeño y los resultados son notorios y para ello es necesario mencionar los beneficios de la planeación estratégica:

• Adaptación proactiva al cambio.

• Creación de misión, visión, objetivos para un equipo de trabajo eficiente. • Identificación de oportunidades, debilidades y jerarquización de funciones. • Asertividad en la toma de decisiones mediante métricas de resultados. • Optimización de tiempo y recursos.

• Implementación de estrategias para la administración interna de la empresa.

• Implementación de estrategias externas para el mejoramiento de la rentabilidad en la empresa.

1.2.1.3Etapas de la planificación estratégica

Las etapas de la planeación estratégica son los pasos a seguir para que el direccionamiento estratégico tenga el éxito esperado, a continuación se detalla cada una de ellas:

• Análisis del entorno empresarial.- Es el inicio del proceso estratégico, aquí se hace un análisis del estado situacional tanto interno como externo de la empresa, es decir la identificación de debilidades y oportunidades ayudarán para aprovechar las fortalezas y contrarrestar las amenazas latentes del entorno empresarial.

• Definir objetivos.- Una vez analizada la situación empresarial es necesario definir los objetivos que persigue la empresa para mejorar su nivel de ingresos y que apoyen la filosofía de gestión administrativa y de esta manera poder definir las estrategias considerando evaluaciones, reportes, entre otros.

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• Ejecución de estrategias.- En esta fase las tácticas se convierten en acciones a cumplir y se evalúan las decisiones tomadas para determinar el estado de la planificación planteada, lo recomendable es que los integrantes de la empresa sean partícipes de la ejecución de las estrategias planteadas.

• Reporte de resultados.- Es el resultado de la gestión realizada, aquí se presentan informes detallados impresos o digitales que servirán de guía para realizar cambios en el futuro y mejorar el direccionamiento.

• Evaluación de resultados.- En esta última fase del proceso es necesario medir el desempeño y cumplimiento de las estrategias planteadas y tomar decisiones ante nuevos cambios u oportunidades que surjan a futuro, es una auditoria que se realiza en la empresa para determinar si la inversión de tiempo y recursos va en buen camino.

• Tácticas

De acuerdo al autor (Chiavenato, 2010) aduce que: “Las estrategias se descomponen en tácticas para el mediano plazo, lo cual permite efectuar realineaciones para poder alcanzar de inmediato algunos objetivos limitados” (pag. 44).

Las tácticas son los métodos que permiten ejecutar las estrategias, son importantes para la empresa porque permiten reaccionar ante oportunidades o amenazas latentes, las tácticas no existen si no hay un plan estratégico implementado, son ejecutadas por los mandos medios para que su desenvolvimiento sea eficiente, estas tácticas están orientadas a corto y medio plazo.

• Estrategias

Según el autor (Fred, 2013) define a las estrategias como “los medios a través de los cuales se alcanzarán los objetivos a largo plazo. Las estrategias son posibles cursos de acción que requieren de decisiones por parte de los altos directivos y de grandes cantidades de recursos de la empresa” (pag. 11).

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Las estrategias son un conjunto de actividades o tácticas encaminadas al desarrollo de un plan de acción previamente planificado, con la finalidad de conseguir el objetivo deseado para el crecimiento de la organización que permitirá mejorar la competitividad en el mercado. Existen estrategias de: marketing, producción, financieras, capitalización, responsabilidad empresarial, responsabilidad social, responsabilidad ambiental y responsabilidad de recursos humanos dependiendo del objetivo que persiga la empresa, las estrategias son responsabilidad de los altos mandos.

Las funciones principales de las estrategias son: • Facilitar el planteamiento de objetivos. • Desarrollar una planificación.

• Controlar, evaluar, corregir.

• Proporcionar una visión estratégica.

• Misión

(Chiavenato, 2010) define a la misión como: “el elemento que traduce las responsabilidades y pretensiones de la organización en su entorno, por medio de la definición del negocio y la delimitación de su ámbito de actuación” (pag. 45).

Según el escritor (Arranz, 1995) manifiesta que: “La misión refleja el propósito de la organización, determina el porqué de su existencia y establece el concepto del negocio en que está involucrada” (pag. 21)

La misión define el propósito que tiene la empresa, esta debe ser adaptable a las necesidades del mercado actual en un determinado periodo de tiempo.

• Visión

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Según el autor (Mintzberg, 1993) define a la visión como: “La definición de la razón de ser de la organización” (pag. 115).

La visión define las metas que desea alcanzar la empresa a futuro, la misión consta de tres partes: descripción de la actividad económica de la empresa, a quien va dirigido el trabajo y descripción del factor diferencial de la empresa.

• Valores

Los valores son los principios, cualidades que normalizan la empresa con una filosofía organizacional, estos valores definen el comportamiento de los trabajadores y clientes de una empresa.

• Entrevista

Según el autor (Luna, 2014) define a la entrevista individual o grupal como: “Una de las técnicas más usadas para recopilar información en el diagnóstico. Es preferible que el entrevistador formule preguntas directas, ahonde en ellas y las aclare conforme se prolonga la entrevista. Con esta flexibilidad es favorecido el conocimiento hacia la empresa, por otro lado permite explorar temas que surgen te la sesión” (pag. 26)

1.2.2 Direccionamiento estratégico

De acuerdo al autor (Amaya, 2012) “Las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado deben tener muy claro hacia dónde van, es decir, haber definido su direccionamiento estratégico que lo integra los principios corporativos, la visión y la misión de la organización” (pag. 50)

(Goodstein, 1998) manifiesta que: “La dirección estratégica se define como el manejo de una organización con base en un plan estratégico explícito. Todas las organizaciones tienen una estrategia, pero a menudo se encuentra implícita y no se ha examinado con atención” (pag. 386)

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objetivos, actividades y estrategias que integran varias tácticas para cumplir con la misión que tiene la empresa, este proceso se desarrolla mediante los parámetros de calidad, eficiencia, eficacia, control y evaluación a cumplirse en la empresa de manera obligatoria, el direccionamiento estratégico incluye las siguientes áreas:

• Planificación estratégica.- Formulación de un plan acorde a las realidades de la empresa.

• Estructuración de negocios.- Evaluación de posibles asociaciones comerciales o económicas con inversionistas externos.

• Estudios de factibilidad.- Análisis de variables para la toma de decisiones en el proceso de posicionamiento y consolidación de un proyecto o lanzamiento de un producto o servicio.

• Investigaciones de mercado.- Son herramientas de investigación para realizar un análisis de alta precisión que estudian el comportamiento del consumidor ante demandas de productos o servicios, este estudio se lo realiza mediante la técnica cualitativa o cuantitativa.

El direccionamiento estratégico surge de la necesidad que tiene la gerencia en orientar y dirigir de manera acertada y eficiente la organización, con la finalidad de afianzar la competitividad en el mercado frente a los cambios de su entorno, esto se lo realiza mediante la aplicación de métodos y estrategias modernos acordes al mercado competitivo, para generar ingresos económicos y utilidades a la organización.

1.2.2.1Beneficios del direccionamiento estratégico

• Uno de los principales beneficios del direccionamiento estratégico es guiar a las empresas con el planteamiento de estrategias lógicas y alcanzables.

• Gerenciamiento y gestión integral de alta dirección. • Competitividad.

(31)

1.2.3 Diagnostico empresarial

El diagnostico empresarial es una herramienta muy eficaz que permite determinar los inconvenientes que impiden el crecimiento de la empresa, también permite determinar el estado situacional de cada una de las áreas de trabajo mediante los estados financieros, con la obtención de resultados se podrá analizar las fortalezas y amenazas que tiene cada una de las áreas para de esta manera poner mayor énfasis en el cumplimiento de los objetivos.

Para lograr un diagnóstico empresarial eficiente es necesario considerar tres condiciones importantes:

• Evaluación: se deberá establecer una evaluación de la situación actual de la empresa o sobre algún área que implique fallas en su direccionamiento.

• Observación: para realizar el diagnóstico es necesario recabar toda la información posible que servirá de instrumento para la toma de decisiones, es de gran ayuda usar cuadros estadísticos, tablas, entrevistas, entre otros.

• Conclusiones: Con la información recolectada se realizará un análisis y se evaluarán los factores que impiden que la empresa incremente sus ingresos, buscando soluciones a corto plazo.

1.2.4 Rentabilidad empresarial

Según el autor (Sánchez, 2002) en su tesis doctoral manifiesta que: “La rentabilidad es una noción que se aplica a toda acción económica en la que se movilizan unos medios, materiales, humanos y financieros con el fin de obtener unos resultados.” (pag. 94)

(32)

cuidadosa administración financiera, a continuación se describe tres maneras efectivas para mejorar la rentabilidad económica:

• Conseguir más clientes nuevos: Todo emprendedor debe considerar las tácticas de marketing y publicidad intensivas, es decir publicitar la empresa y convencer al cliente nuevo que los productos que la empresa oferta son su mejor opción, esto se lo realizará mediante llamadas telefónicas, envío de e-mails, visitas a los clientes, obsequio de catálogos y publicidad exhaustiva, para de esta manera aumentar los pedidos y mejorar los ingresos económicos de la empresa.

• Conseguir incrementar el valor medio de la compra: Una táctica muy eficiente a la hora de vender es hacer que el cliente incluya productos o servicios adicionales al pedido, mejorar las habilidades del vendedor es un compromiso que tiene la empresa para que las ventas vayan incrementando; para que mejore la rentabilidad en la empresa es necesario ofrecer el producto activamente y cuando existan pedidos grandes la empresa debería realizar un descuento especial en las compras.

• Conseguir que los clientes fijos de la empresa compren con más frecuencia: Esta táctica es muy importante para que la empresa aumente su rentabilidad mediante la mejora de la relación con los clientes, es decir, tratar al cliente con entera confianza, preguntarle cuál fue su experiencia con los productos que adquirió y mantener la comunicación constante con los clientes; la clave está en fidelizar al cliente que tiene la empresa.

1.3ACTUALIDAD ECUATORIANA DEL SECTOR DONDE SE DESARROLLA

EL PROYECTO

(33)

En la actualidad existe alta demanda de postes de hormigón armado, son requeridos por parte de las empresas eléctricas, ingenieros eléctricos, municipios, entre otros., en el Ecuador existen algunas empresas dedicadas a la producción de postes de hormigón armado que cuenta con certificaciones y cumplen con las normas de calidad ISO 9001 como son: Elecdor ubicada en Guayaquil, Postecon S.A., ubicada en Latacunga, Dermigón ubicada en Guayaquil, Fabriposte C.A., ubicada en Santo Domingo, Zavato S.A. ubicada en Quito, Hormat S.A. ubicada en Cuenca, entre las más importantes, son las empresas encargadas de la distribución de postes en todas las provincias del país.

Vibroposte Cía. Ltda. es una empresa que se dedica a la producción de postes de hormigón armado en la provincia de Imbabura, cuenta con la certificación de Emelnorte y cumple con las normas de calidad ISO 9001, también cuenta con los permisos necesarios que abalizan la calidad de sus productos y se encuentran homologados por el Ministerio de Electricidad para que puedan ser utilizados por las empresas distribuidoras de energía, pero aún no existe un posicionamiento en el mercado regional, ni nacional es por ello que se hace necesario que se implemente en la empresa estrategias competitivas que permitan mejorar los ingresos de la empresa.

A continuación se muestra una tabla y una gráfica sobre la producción mensual de la empresa, ésta información ha sido facilitada por la Empresa Vibroposte:

PRODUCCION MENSUAL AÑO 2018 (ENERO – SEPTIEMBRE)

MES PROD.

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPT.

9*350 3 12 14 4 18 5 5 32 2

10*400 71 68 4 0 56 214 43 0 3

11*350 0 0 0 0 2 6 0 0 0

11,5*400 6 0 0 0 0 0 0 0 0

12*500 201 78 4 0 55 117 17 234 31

14*500 0 0 0 0 0 0 0 7 0

14*600 0 1 0 0 0 0 0 13 0

Pirámide 0 0 0 0 45 149 8 55 14 Cerramiento 0 0 0 0 0 230 0 0 0

(34)

Figura Nº 1 Producción Mensual año 2018 Fuente: Empresa Vibroposte

La gráfica muestra que los postes de hormigón de 12*500 son los que más salida tienen en el mercado local con una producción de 201 postes en el mes de enero, en el mes de agosto la producción se incrementa a 234 postes, en el mes de junio la producción de postes de 10*400 es de 214 postes, 149 pirámides y 230 postes de cerramiento, como toda empresa de producción tiene sus altos y bajos se puede observar claramente que en los meses de febrero, marzo, abril y mayo la producción es baja, es ahí donde se debe hacer más énfasis en el trabajo de publicidad para incrementar el nivel de ingresos en la empresa y ofertar la variedad de productos, conseguir nuevos clientes y plantear promociones cruzadas dentro de la empresa a fin de que el cliente no solamente lleve un solo producto sino dos o tres productos lo que contribuirá a mejorar la producción en los meses de baja producción.

0 50 100 150 200 250

9*350

10*400

11*350

11,5*400

12*500

14*500

14*600

Piramide

(35)

1.4CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO

• El marco teórico utilizado en el presente trabajo de investigación está basado en los conocimientos adquiridos, en el tema planteado y en las distintas teorías de varios autores sobre la planificación estratégica, sus beneficios y la rentabilidad económica que forman parte del estudio de la empresa.

• Los conceptos básicos descritos ayudarán en el proceso de investigación para poder comprender de manera eficaz el problema que se está tratando de tal manera que se facilite la comprensión y resolución del mismo.

(36)

CAPITULO II

DISEÑO METODOLÓGICO Y DIAGNÓSTICO 2.1PARADIGMA Y TIPOS DE INVESTIGACIÓN

La modalidad de investigación que se consideró para el presente trabajo fue la cuali-cuantitativa, cualitativo porque este enfoque trabaja de manera directa con los factores sociales, es decir se incluyen en el problema investigado a través de análisis e interpretación de la realidad de la organización; es cuantitativo porque se analizaron datos de la empresa utilizando estadísticas precisas, esta información fue adquirida en la investigación de campo y/o facilitados por la empresa.

Se aplicarán los siguientes tipos de investigación:

• Investigación de campo.- La investigación de campo permitió conocer la

información de la empresa Vibroposte a través de entrevistas, encuestas y observaciones realizadas, lo que permitió adquirir información importante en el entorno social de la empresa, debido a que el estudio se lo realizó en la propia fábrica donde se planteó el problema en estudio fue de gran ayuda mantener el contacto directo con los integrantes y la realidad de la empresa.

• Investigación bibliográfica – documental.- Este tipo de investigación científica permitió realizar un estudio fundamentado de varios libros de diferentes autores sobre el tema planteado, esta investigación permitió ampliar el conocimiento y la elaboración del marco teórico ya que se utilizó algunos fundamentos teóricos científicos que sirvieron como sustento en la presente investigación.

• Investigación descriptiva.- Es conocida también como investigación estadística, se

(37)

2.1.1 Métodos de investigación

Para el estudio de la presente investigación se utilizó los siguientes métodos de investigación:

• Histórico – Lógico: Este método está relacionado con el conocimiento de las diferentes etapas de la investigación mediante un orden cronológico, para determinar la evolución y desarrollo de un hecho o suceso es necesario conocer la historia y desenvolvimiento de las diferentes etapas de la investigación. Mediante este método se pudo determinar las características importantes del área de producción y ventas de la empresa Vibroposte logrando determinar la problemática actual.

• Analítico – Sintético: Este método combina el proceso formal con el análisis del posicionamiento mediante una detallada investigación de cada una de las áreas para formular una solución global, este método permitirá desagregar los componentes que incurren en la utilización de un Plan Estratégico para luego generar estrategias clave que mejoren los ingresos de la empresa.

• Inductivo – Deductivo: Este método permite realizar una investigación inicial es decir un estudio preliminar, para luego proponer soluciones que permitirán alcanzar los objetivos, este método que permitirá analizar minuciosamente los hechos particulares sobre la disminución de ingresos de la empresa para luego generar una idea general de cómo desarrollar un Plan Estratégico que ayude a la empresa a mejorar sus ingresos.

2.1.2 Técnicas de investigación

Se utilizará las siguientes técnicas de investigación:

2.1.2.1 Entrevista

(38)

Estratégico que sirva para incrementar el nivel de ingresos de la empresa, la entrevista permitió acoger todas las versiones y puntos de vista importantes para detectar el problema.

2.1.2.2 Encuesta

Esta técnica de investigación permitió recopilar información sobre diferentes temas, con la finalidad de alcanzar los objetivos planteados, mediante un cuestionario que se aplicó al personal y a los clientes el cual permitió identificar las falencias administrativas y obtener criterios reales al interior de la empresa.

2.2 PROCEDIMIENTO PARA LA BÚSQUEDA Y PROCESAMIENTO DE DATOS

2.2.1 Población y muestra

Para el caso de estudio de la empresa Vibroposte la población involucrada es de 8 trabajadores incluido el gerente general de la empresa Ing. Tarquino Rivera.

Por ser un universo pequeño se considerará al total de la población.

Descripción Nº de personas

Gerente Propietario Trabajadores

Clientes

1 7 8

Total 16

Tabla Nº 2 Población y muestra Fuente: Empresa Vibroposte

2.2.2 Instrumentos de investigación

Los instrumentos utilizados en el presente trabajo de investigación son:

(39)

• Guía de entrevista que sirvió para recolectar la información de la empresa, mediante un dialogo directo con el gerente propietario, la misma que servirá para analizar las falencias que posee la empresa y así obtener información de la empresa en función del nivel directivo, administrativo y operativo.

2.2.3 Análisis e interpretación de resultados

2.2.3.1 Interpretación de los resultados de la entrevista realizada al Gerente Propietario de la Empresa Vibroposte

CONTENIDO DE LA ENTREVISTA

1. ¿La empresa cuenta con un plan estratégico?

Supo manifestar que la empresa no cuenta con un plan estratégico definido que le permita realizar un gerenciamiento de calidad.

2. ¿Qué herramienta se ha utilizado para realizar el diagnóstico situacional de la empresa?

Manifestó que el análisis FODA ha sido de gran ayuda en la realización del diagnóstico inicial de la situación actual de la empresa, para trabajar en función de dicho análisis y así de esta manera mejorar las ventas e ingresos.

3. ¿La empresa tiene identificadas sus fortalezas y debilidades con relación a sus competidores inmediatos?

(40)

5. ¿Se encuentran definidas políticas empresariales que apoyen la toma de decisiones?

Menciono que no existen definidas políticas para la empresa, es por esta razón que no existe una toma de decisiones eficaz, razón por la cual es necesario definir políticas idóneas que ayuden a la empresa a sobresalir en el mercado.

6. ¿La empresa dispone de estrategias definidas para el cumplimiento de los objetivos de sus distintas áreas?

Respondió que no existen estrategias definidas y plasmadas en una herramienta administrativa que permita mejorar el bienestar de la empresa.

7. ¿La empresa dispone de una misión y visión?

Indicó que en la empresa no existe definido una misión y visión empresarial que sirva de pilar para el adelanto de la empresa.

8. ¿Los objetivos estratégicos de la empresa responden a los cambios del entorno del sector industrial?

El propietario manifestó que es necesario re-definir los objetivos que persigue la empresa frente al ambiente competitivo actual.

9. ¿Considera que un direccionamiento estratégico adecuado contribuirá a mejorar el nivel productivo de la empresa?

Supo manifestar que el direccionamiento estratégico si contribuirá de manera positiva en el mejoramiento de la empresa.

10.¿Cree usted que el diseño y aplicación de un plan estratégico contribuirá a fortalecer la posición competitiva de la empresa?

(41)

11.¿Considera que la aplicación de un plan estratégico reducirá el riesgo en la toma de decisiones?

Supo manifestar que un plan estratégico contribuirá de manera positiva con el gerenciamiento y toma de decisiones.

12.¿Cuál considera usted que ha sido el principal problema que ha incidido en la disminución de ingresos de la empresa?

Respondió que uno de los principales factores es la escaza publicidad en los medios. 13.¿De qué manera ha afectado la disminución de ingresos a la empresa?

Respondió que la falta de liquidez en la empresa no ha permitido mantener una infraestructura adecuada y tampoco actualizar la maquinaria, entre otras cosas.

14.¿Cómo ha influido la disminución de los ingresos en la calidad de la toma de decisiones?

El propietario supo manifestar que la baja de ingresos en la empresa ha influido negativamente en la toma de decisiones administrativas ya que esto no ha permitido ampliar el mercado a nivel nacional.

(42)

2.2.3.2 Tabulación de los resultados de la encuesta realizada a los trabajadores de la empresa Vibroposte

CONTENIDO DE LA ENCUESTA 1. ¿Conoce usted la misión institucional?

Tabla Nº 3 Misión institucional

RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

Si 0 0%

No 7 100%

Total 7 100%

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores de la empresa Elaborado por: Elizabeth González

Figura Nº 2 Misión institucional Elaborado por: Elizabeth González

Análisis e interpretación de resultados

En el gráfico se puede observar que la totalidad de los trabajadores respondieron que no conocen la misión institucional de la empresa, es importante que se realice una socialización sobre la misión institucional para que los trabajadores se sientan incluidos y comprometidos con la empresa.

0%

100%

1. ¿Conoce usted la misión institucional?

SI

(43)

2. ¿Conoce usted la visión institucional?

Tabla Nº 4 Visión institucional

Si 0 0%

No 7 100%

Total 7 100%

Figura Nº 3 Visión institucional Elaborado por: Elizabeth González

El gráfico muestra claramente que la totalidad de los trabajadores respondieron que no conocen la visión institucional, el gerente propietario tiene la obligación de socializar sobre la visión institucional a los trabajadores para que se sientan identificados y laboren por un bien en común con la empresa.

0%

100%

2. ¿Conoce usted la visión institucional?

SI

(44)

3. ¿Conoce los valores organizacionales que rigen la empresa?

Tabla Nº 5 Valores organizacionales

Si 2 28%

No 3 43%

Tal vez 2 29%

Total 7 100%

Figura Nº 4 Valores organizacionales Elaborado por: Elizabeth González

Una parte de los trabajadores manifestaron que no conocen los valores organizacionales que rigen la empresa, otra parte manifestó que si conocen estos valores y otra parte manifestó que posiblemente conocen los valores organizacionales, concluyendo de esta manera que no existe una socialización sobre la empresa y los objetivos que persigue.

28%

43% 29%

3. ¿Conoce los valores organizacionales que rigen la empresa?

SI

NO

(45)

4. ¿Ha participado en la realización de algún diagnóstico situacional de la empresa?

Tabla Nº 6 Diagnóstico situacional

Si 0 0%

No 7 100%

Total 7 100%

Figura Nº 5 Diagnóstico situacional Elaborado por: Elizabeth González

Se puede evidenciar que la totalidad de los trabajadores respondieron que no han tenido la oportunidad de participar en la realización de un diagnóstico situacional dentro de la empresa, evidenciando de esta manera que la empresa necesita de la implementación de un plan estratégico para que la toma de decisiones gerenciales sea eficiente.

0%

100%

4. ¿Ha participado en la realización de algún diagnóstico situacional de la empresa?

SI

(46)

5. ¿Considera que es necesario la realización de un diagnóstico previo al planteamiento de estrategias?

Tabla Nº 7 Diagnóstico previo

Si 7 100%

No 0 0%

Total 7 100%

Figura Nº 6 Diagnóstico previo Elaborado por: Elizabeth González

La totalidad de los trabajadores respondieron que si es necesario que se realice un diagnóstico previo antes de que se realice el respectivo planteamiento de las estrategias, ya que es necesario que se conozca la situación real de la empresa para que el planteamiento de estrategias sea más efectivo y preciso.

100% 0%

5. ¿Considera que es necesario la realización de un diagnóstico previo al planteamiento de estrategias?

SI

(47)

6. ¿Los objetivos estratégicos propuestos responden a las necesidades reales de su área?

Tabla Nº 8 Objetivos estratégicos

Si 7 100%

No 0 0%

Total 7 100%

Figura Nº 7 Objetivos estratégicos Elaborado por: Elizabeth González

Se puede observar que la totalidad de los empleados supieron manifestar que el planteamiento de los objetivos estratégicos si responden a las necesidades de cada una de las áreas que conforman la empresa, determinando de esta manera que la implantación de un plan estratégico ayudará a la empresa a conseguir el éxito y reconocimiento deseado.

100% 0%

5. ¿Los objetivos estratégicos propuestos responden a las necesidades reales de su área?

SI

(48)

7. ¿Las estrategias establecidas contribuyen al efectivo cumplimiento de las tareas y actividades?

Tabla Nº 9 Estrategias establecidas

Si 6 86%

No 0 0%

Tal vez 1 14%

Total 7 100%

Figura Nº 8 Estrategias establecidas Elaborado por: Elizabeth González

La mayoría de los trabajadores manifestaron que las estrategias establecidas si contribuyen al efectivo cumplimiento de las tareas y actividades establecidas para de esta manera hacer que las estrategias se vuelvan aplicables y realizables.

72% 14%

14%

7. ¿Las estrategias establecidas contribuyen al efectivo cumplimiento de las tareas y actividades?

SI

NO

(49)

8. ¿Las estrategias empresariales vigentes responden a las demandas del mercado?

Tabla Nº 10 Estrategias vigentes

Si 0 0%

No 7 100%

Total 7 100%

Figura Nº 9 Estrategias vigentes Elaborado por: Elizabeth González

La totalidad de los trabajadores manifestaron que las estrategias empresariales vigentes no responden a las demandas del mercado han tenido la oportunidad de participar en la realización de un diagnóstico situacional dentro de la empresa, evidenciando de esta manera que la empresa necesita de la implementación de un plan estratégico para que la toma de decisiones gerenciales sea eficiente.

0%

100%

8. ¿Las estrategias empresariales vigentes responden a las demandas del mercado?

SI

(50)

9. ¿Cómo calificaría el nivel competitivo de la empresa?

Tabla Nº 11 Nivel competitivo

Bajo 7 100%

Medio 0 0%

Alto 0 0%

Total 7 100%

Figura Nº 10 Nivel competitivo Elaborado por: Elizabeth González

La totalidad de los trabajadores manifestaron que la empresa se encuentra en un nivel competitivo bajo, es por eso que se hace necesario implementar herramientas administrativas en la empresa para mejorar la productividad y direccionamiento gerencial.

100% 0% 0%

9. ¿Cómo calificaría el nivel competitivo de la empresa?

BAJO

MEDIO

(51)

10.¿Considera que el desarrollo de nuevas estrategias ayudaría a optimizar la productividad de la empresa?

Tabla Nº 12 Nuevas estrategias

Si 5 72%

No 1 14%

Tal vez 1 14%

Total 7 100%

Figura Nº 11 Nuevas estrategias Elaborado por: Elizabeth González

Se puede evidenciar que casi la mayoría de los trabajadores manifestaron que con la implementación de nuevas estrategias ayudará significativamente en la productividad, desarrollo y éxito de la empresa.

72% 14%

14%

10. ¿Considera que el desarrollo de nuevas estrategias ayudaría a optimizar la productividad de la empresa?

SI

NO

(52)

2.2.3.3 Tabulación de los resultados de la encuesta realizada a los clientes más frecuentes de la empresa Vibroposte

CONTENIDO DE LA ENCUESTA 1. ¿Cómo considera el nivel competitivo de la empresa?

Tabla Nº 13 Nivel competitivo

Alto 0 0%

Medio 1 12%

Bajo 7 88%

Total 8 100%

Fuente: Encuesta aplicada a los clientes de la empresa Elaborado por: Elizabeth González

Figura Nº 12 Nivel competitivo Elaborado por: Elizabeth González

Se puede evidenciar que casi la mayoría de los clientes opinan que existe un nivel competitivo bajo de la empresa, es por esta razón que se hace necesario la implementación de un plan de marketing para mejorar la competitividad empresarial y el reconocimiento de la empresa mediante estrategias de publicidad.

0%

12%

88%

1. ¿Cómo considera el nivel competittivo de la empresa?

ALTO

MEDIO

(53)

2. ¿Los productos y servicios que oferta la empresa responden a sus requerimientos y expectativas?

Tabla Nº 14 Productos y servicios

Si 8 100%

No 0 0%

Total 8 100%

Figura Nº 13 Productos y servicios Elaborado por: Elizabeth González

La totalidad de los clientes manifestaron que los productos y servicios que oferta la empresa si cumplen con los requerimientos exigidos, es por esta razón que la empresa quiere aprovechar estas fortalezas mediante el direccionamiento estratégico para mejorar su nivel de productividad.

100% 0%

2. ¿Los productos y servicios que oferta la empresa responden a sus requerimientos y expectativas?

SI

(54)

3. ¿Considera que una reestructuración de las estrategias organizacionales contribuirán a mejorar su posicionamiento en el mercado?

Tabla Nº 15 Reestructuración de estrategias

Si 8 100%

No 0 0%

Total 8 100%

Figura Nº 14 Reestructuración de estrategias Elaborado por: Elizabeth González

La totalidad de los clientes manifestaron que la reestructuración de las estrategias organizacionales si contribuirán en el posicionamiento de la empresa en el mercado, razón suficiente para que la empresa implemente un plan estratégico y de esta manera mejore su direccionamiento gerencial.

100% 0%

3. ¿Considera que una reestructuración de las estrategias organizacionales contribuirán a mejorar su

posicionamiento en el mercado?

SI

(55)

4. ¿Considera que la implementación de innovaciones tecnológicas ayudaría a elevar el nivel productivo de la empresa?

Tabla Nº 16 Innovaciones tecnológicas

Si 5 62%

No 2 25%

Tal vez 1 13%

Total 8 100%

Figura Nº 15 Innovaciones tecnológicas Elaborado por: Elizabeth González

Se puede evidenciar que casi la mayoría de los clientes respondieron que la implementación de innovaciones tecnológicas si aportarían de manera positiva en el nivel productivo de la empresa, es por esta razón que la empresa necesita de estrategias y tácticas competitivas que le permitan realizar una readecuación tecnológica.

62% 25%

13%

4. ¿Considera que la implementación de innovaciones tecnológicas ayudaría a elevar el nivel productivo de la

empresa?

SI

NO

(56)

5. ¿Piensa que una nueva visión estratégica incidirá en la mejora de la calidad de los productos y servicios otorgados por la empresa?

Tabla Nº 17 Nueva visión estratégica

Si 8 100%

No 0 0%

Total 8 100%

Figura Nº 16 Nueva visión estratégica Elaborado por: Elizabeth González

Se puede observar que la totalidad de los clientes manifestaron que una nueva visión estratégica si ayudará en la mejora de la calidad de los productos y servicios, razón suficiente para que la empresa adopte estrategias administrativas en bien y progreso de la misma.

100% 0%

5. ¿Piensa que una nueva visión estratégica incidirá en la mejora de la calidad de los productos y servicios

otorgados por la empresa?

SI