ANALISIS DE DATOS_2015 1.pdf

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11V01-V1

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

ACOMPAÑAR A LOS DUEÑOS DE LOS PROCESOS EN LA GENERACIÓN DE INFORMACIÓN QUE SIRVA A LA ALTA DIRECCIÓN EN LA EVALUACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

UNIDADES DE APRENDIZAJE • Aplicar una metodología para la medición de

los elementos claves en un S.G.C.

• Aplicar una metodología para el análisis de datos a partir de los resultados de las mediciones en un S.G.C.

• Comprender la estructura del proceso de mejora en un S.G.C.

CONTENIDO DEL CURSO

• Conceptos relacionados con la medición, análisis y mejora del S.G.C.

• ¿A qué se le hace seguimiento y medición?

• Análisis de datos.

• Orientación para la toma de acciones tendientes a la mejora.

OBJETIVO DEL CURSO

Suministrar las herramientas necesarias para la medición, análisis y mejora del Sistema de Gestión de Calidad, basado en los referenciales citados en la ISO 9001.

DURACIÓN

4 HORAS

NORMAS APICABLES

ISO 9001

¿Para que sirve

GESTIÓN INSTITUCIONAL

COMUNIDAD

ACADÉMICO-

PEDAGÓGICA

DIRECTIVO

-ADMINISTRATIVA

ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS

Seguimiento: Determinación del estado de un sistema, un proceso o una actividad. ISO DIS 9000:2014

Seguimiento

Encuestas Registros

Revisiones Auditorías Verificaciones

Entrevistas

Datos e información por períodos

Reuniones

Medición: Proceso para determinar un Valor ISO DIS 9000:2014

ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS

Medición

Comparación de datos

Nivel de referencia

Actuales Promedios

Real

Equipos de Medición Software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos

Análisis: Estudio, mediante diferentes técnicas , de los límites, características y posibles soluciones de un problema al que se aplica un tratamiento.

Adaptado de Diccionario de la lengua española 2014

ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS

Análisis

razones.

Diagrama de 5 Porqués. Diagrama de Pareto. Diagrama causa efecto.

Gráficos de barras, pastel y tendencias, correlación etc

Estratificación o agrupación de datos.

Diagramas de flujo

Se compara aquello a evaluar respecto de un criterio o patrón determinado.

ALGUNAS DEFINICIONES DE INTERÉS

Evaluación: Comparar en un instante determinado lo que se ha alcanzado mediante una acción con lo que se debería haber alcanzado de acuerdo a una programación previa.

ESPINOZA VERGARA

Situación Prevista Situación

Real

Proceso de comparación

Evaluación

MEJORA

Actividad para aumentar el

desempeño. FUENTE: ISO DIS 9000:2014

MEJORA CONTINUA

Actividad recurrente para mejorar el desempeño.

FUENTE: ISO DIS 9000:2014

EL CONTROL DE GESTIÓN

P

Diseñar Indicadores

Aplicar mediciones

Analizar Datos

Tomar Acciones

H

V

A

1

2

3

¿QUÉ MEDIR EN UN

SISTEMA DE GESTIÓN?

• Estrategia

• Operación

Sueños y ambiciones. Situación futura deseable VISIÓN MISIÓN POLITICAS DE GESTIÓN OBJETIVOS ESTRATEGICOS INDICADORES DE GESTION PROCESOS PERSONAS

Corto y mediano plazo 3 a 5 años

Identidad de la institución y razón de existir.

Crea sentido de unidad en el desempeño Orientadas a la parte financiera,

beneficiarios, procesos, servicio, innovación y competencias del personal. Provienen de las directrices de visión y misión.

Resultados esperados. Vuelven la estrategia en algo operable.

Miden los objetivos y el cumplimiento de la estrategia

Desarrollan los

objetivos y la estrategia

Simples, sencillos, Específicos

Medibles (cuantificables)

Alcanzables, viables, Atractivos

Retadores, Realista

Tiempo (período de

logro)

CONTRUCCIÓN

DE OBJETIVOS

ESTRATEGICOS

Propósito esperado de manera cuantificada

%

Días

Numero unidades

Período de logro o desarrollo

Trimestre

Semestre

Año

EJEMPLO

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

SMART

SIGNIFICADO

ELEMENTO

EJEMPLO

S

Sencillo

Competencia del personal

M

Medible

Variable

Nivel de

Desempeño

Aumentar el

nivel de

desempeño del

personal a 4,2

para diciembre

de 2014

A

Atractivo

Verbo cambio

Aumentar

R

Realista

Cuanto

4,2 puntos

T

Término

Cuando

Diciembre

Ahora…

¿A que se la hace seguimiento

y medición en

Demostrar el desempeño , eficacia, eficiencia y efectividad del sistema, proceso, producto y su articulación con la estrategia

LOS PROCESOS SATISFACCIÓN DEL

BENEFICIARIO

EL SISTEMA DE GESTIÓN

PEI

SATISFACCIÓN DEL BENEFICIARIO •PQRSF •Encuestas •Auto-evaluación Institucional

•Percepción de ambientes escolares

•Deserción o permanencia

Etc

Visitas de MEN Visitas de secretaria Auto Evaluación institucional

Auditoria externa Auditoria Interna Revisión por la Dirección

Etc SISTEMA DE GESTIÓN PROCESOS Y SERVICIOS EDUCATIVOS

Evaluación de Desempeño académico de estudiantes

Pruebas saber 5 y 9 Pruebas Saber 11

Eficiencia interna

Estructura seguimiento,

medición,

Estructura de seguimiento , medición, análisis y mejora

Resultados de la Auto Evaluación

PMI

1

Objetivos de la mejora

Institucionales, procesos o proyectos.

Seguimiento -Recopilar datos

-Tabular datos Indicadores -Estratégicos -Procesos Análisis datos -Causas -Tendencias Tomar acciones Correctivas, preventivas o de mejora

Seguimiento

Eficacia de acciones

GESTIÓN INSTITUCIONAL

COMUNIDAD

ACADÉMICO-

PEDAGÓGICA

DIRECTIVO

-ADMINISTRATIVA

¿DONDE SE ENCUENTRAN

DICHOS SEGUIMIENTOS E

ESTRUCTURA

GESTIONES COMPONENTES _{Aspectos %} DIRECTIVO

-ADMINISTRATIVA (25%)

11 Aspectos

A. Planeación Estratégica 2 7%

B. Convivencia 2 5%

C. Participación 2 3%

D. Comunicación 2 3%

E. Gestión del talento humano 2 5%

F. Recursos educativos 1 2%

GESTIÓN ACADÉMICO- PEDAGÓGICA

(60%)

14 Aspectos

A. Pedagógico, curricular, didáctico y evaluativo 7 30%

B. Formación en ciudadanía 4 17%

C. Fomento, desarrollo y fortalecimiento de las

capacidades del personal docente 3 13% GESTIÓN DE LA

COMUNIDAD (15%)

7 Aspectos

A. Pertinencia al contexto, proyección a la comunidad y

relaciones interinstitucionales 5 9% B. Seguimiento a egresados 1 3%

C. Prevención de riesgos 1 3%

NIVELES DE DESARROLLO

1) Desarrollo superior 2) Desarrollo alto

3) Desarrollo básico y 4) Desarrollo Bajo.

NO CONFORMIDADES FCIA % ACUM

NO SE CONTROLA LA DOCUMENTACIÓN SGC 15 29% 29%

NO SE EFECTUO EVALUACIÓN A PROVEEDORES 10 20% 49%

EL PERSONAL DESCONOCE POLITICA DECALIDAD 10 20% 69%

ENTREGA TARDIA DE RESULTADOS DE PERÍODO 9 18% 86%

SE DESCONOCE SERVICIO NO CONFORME 5 10% 96%

DISEÑOS NO CONTROLADOS 2 4% 100%

TOTAL 51

Impactos

Ubicación de la IE por nivel de desarrollo

Niveles de desarrollo

Valoración Rango Mínimo Máximo

Desarrollo bajo 1 1,0%-29,9% 1,00 2,99

Desarrollo básico _{3 30,0%-59,9% 3,00 5,99}

Desarrollo Alto 6 60,0%-89,9% 6,00 8,99

Desarrollo Superior

10 90,0%-100% 9,00 10,00

Nivel de desempeño en las pruebas Saber 5° y 9° del ICFES Avanzado

Muestra un desempeño sobresaliente en las competencias esperadas para el área y

grado evaluados

Mínimo

Supera las preguntas de menor complejidad de la prueba para el

área y grado evaluados

Satisfactorio

Muestra un desempeño adecuado en las competencias exigibles para el área y grado

evaluados. Este es el nivel esperado que todos o la gran mayoría de los estudiantes

deberían alcanzar

Insuficiente No supera las preguntas de menor

complejidad de la prueba

Diagrama que expresa, de modo simple, la relación entre una serie de causas y un efecto. Se usa a menudo junto con la Técnica de las 5M´s; y sirve para investigar, de forma integral, las causas de un problema.

5 porqués

Método de preguntas sucesivas que permite llegar a la causa raíz de un problema, sirve en el análisis, permite identificar la causa fundamental o raíz

MATERIAL MÁQUINAS MÉTODOS MANO DE OBRA PROVEEDOR ESPECIFICACIÓN NO SABE NO PUEDE NO QUIERE INFORMACIÓN ENTRENAMIENTO SEGURIDAD RECONOCIMIENTO PROBLEMA

1er POR QUÉ 2do POR QUÉ ….5 to POR QUÉ

Diagrama de Pareto

Diagrama de barras que permite jerarquizar de mayor a menor, los factores que inciden en una situación objeto de estudio, sirve para priorizar de forma ordenada el análisis y las acciones consecuentes

Gráfico con límites de control que permiten el monitoreo de los procesos, para identificar la aparición de causas especiales en los procesos.

Gráficos de control

Pes

o

de

es

tudian

tes

Acciones correctivas

No Conformidad+Correctivo+Causa Raíz + Acción Correctiva+Criterio de Eficacia

Elimina Elimina

Acción preventiva

Riesgo+Causa raíz potencial + Acción preventiva+Criterio de Eficacia

Elimina Mitiga

Mejoras (acción de mejora)

Oportunidad de mejora+ fortalezas+ situación actual +meta iniciativas o plan de mejora +criterio de mejora

METODOLOGÍA:

1.

Basado en los datos de auto evaluación anterior, Instrumento técnico

institucional o el PMI, efectuar un análisis de un tipo de indicador

expresado en estos.

2.

Establecer plan de acción según elementos evidenciados.

3.

Presentar según instrucciones del docente.

Taller DE APLICACIÓN

OBJETIVO: