UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
ARTÍCULO CIENTÍFICO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL DE LAS PYMES EN EL SECTOR COMERCIAL EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO
AUTOR: SILVA CÓRDOBA ESTALIN BENIGNO
TUTOR: ING. NARANJO ARMIJO FRANKLIN GERARDO.MSC
Santo Domingo –Ecuador
1 TEMA
Competitividad Empresarial de las Pymes en el sector comercial en la Ciudad De Santo
Domingo
RESUMEN
El presente articulo estudia la competitividad empresarial de las pymes comerciales de
Santo Domingo. En particular se enfocó en medir el nivel de competitividad por
dimensiones de las pymes. Para ello, se realizó una investigación de campo con un
enfoque cuantitativo y un nivel de profundidad descriptivo, además se diseñó una
encuesta para medir las dimensiones de la competitividad empleando el método no
probabilístico por conveniencia. El análisis de los resultados indica que existen empresas
con dimensiones de mayor posicionamiento y dimensiones menos desarrolladas.
Asimismo, se observa que la competitividad global de las empresas estudiadas poseen un
alto nivel de competitividad, por lo que esta investigación muestra que la dimensión de
aseguramiento de calidad es la que más se destaca dentro de las pymes comerciales. Por
lo tanto, deberían ser profundizadas en futuras investigaciones para alcanzar conclusiones
más definitivas con respecto a la competitividad en este tipo de empresas.
PALABRAS CLAVE: Competitividad empresarial, pymes comerciales, dimensiones
de la competitividad, pymes.
ABSTRACT
This article studies the business competitiveness commercial SMEs in Santo Domingo.
In particular, it focused on measuring competitiveness the level by dimensions of SMEs.
For this, a field investigation was carried out with a quantitative approach and a level of
descriptive depth, and a survey was designed to measure the competitiveness dimensions
using the non-probabilistic convenience method. The analysis of the results indicates that
there are companies with greater dimensions positioning and less developed dimensions.
Likewise, it is observed that the global competitiveness companies studied have a high
competitiveness level, which is why this research shows that the quality assurance
2
should be deepened in future research to reach more definitive conclusions regarding
competitiveness in this type of companies.
KEYWORDS: Business competitiveness, commercial SMEs, dimensions of competitiveness, SMEs
INTRODUCCIÓN
Lacompetitividad de las pymes se ha convertido en una temática importante y es una de
las capacidades que posee la empresa para obtener rentabilidad en el mercado en relación
a sus competidores. Por ello, depende de la relación entre el valor y la cantidad del
producto ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo y la productividad de los otros
oferentes del mercado (Harold Koontz, 2014). En este sentido, Flores (2017) menciona
que la competitividad es una característica que se obtiene mediante un proceso, pues un
negocio que quiera ser exitoso no podrá serlo de la noche a la mañana. Entonces, para
que una empresa sea competitiva debe ir adquiriendo ciertas características como
eficiencia, claridad, innovación, y sustentabilidad. Así, estas permitirán que la empresa
tenga una base sólida, y así, gradualmente, se podrán observar los beneficios.
Según el Banco de Desarrollo de América Latina las pequeñas y medianas empresas
generan más de la mitad de los empleos por lo que deberían propiciar un contexto
institucional y económico que ayude a fortalecer el capital humano y fomente la
innovación, que estimula la competencia y el incremento de la productividad, además el
90% de las empresas de Latinoamérica, propician un elemento fundamental para
desarrollo económico de las empresas (CAF, 2018). Por ello, las pymes latinoamericanas
tienen una amplia presencia en todos los sectores productivos desde comercial de
servicios y de producción, sin embargo sus oportunidades de incremento se duplican
anualmente de forma exponencial, de la misma manera los retos que deben enfrentar para
permanecer en el mercado, que pueden sintetizar en cómo formar parte en el comercio
regional, innovar, renovarse o perfeccionar la calidad de los empleos que generan (Molina
& Sánchez, 2016). Es por esto que aquellas compañías que no se actualizan
constantemente en cuanto a maquinaria, personal, tecnología e infraestructura pueden
dejar de ser competitivas y perder clientes o incluso llegar a desaparecer (Ramírez
3
En efecto, el Banco Mundial (2014) afirma que la falta de innovación, de asumir riesgos
y expandirse a nuevos mercados, y la baja inversión en el marketing son motivos que
limitan u obstaculizan el desarrollo de las empresas latinoamericanas en los mercados.
Por tal motivo, se requiere de estrategias en un tiempo reducido, igualmente es necesario
colocar en marcha la creatividad para mantener la calidad, así como, adaptarse a los
numerosos cambios para enfrentar los posibles riesgos. Así, esto demuestra que los
recursos humanos son elementos claves en cualquier proceso de cambio y en el aumento
de la productividad y competitividad de las organizaciones (Ramírez Molina, 2018).
Con respecto a Ecuador, para ser competitivas las empresas se requieren desarrollar y
perfeccionar ciertas temáticas como: capacitación personal, eficiencia al mercado laboral,
preparación tecnológica, innovación satisfaccion de los negocios, además tener
conocimientos acerca de los procesos Administrativos para lograr altos niveles de
satisfacción entre la ciudadanía y es necesario que las mismas logren conseguir un
desarrollo sostenible por lo que las pymes ayudan a dinamizar la economía regional,
debido a que sus costos de inversión son inferiores, lo que le permite enfrentar los
cambios del mercado (Yance, Solís, Burgos & Hermida, 2017).
Según Gudiño (2017), en Ecuador las Pymes poseen una gran importancia para la
economía nacional no solo porque contribuyen a la producción, comercialización y de
servicios, sino que también por su flexibilidad de acoplarse a los cambios tecnológicos
que se presentan a diario y una gran generación de empleo, siendo la base del desarrollo
social del país comprando productos, innovando, demandando, produciendo o añadiendo
valor agregado, por lo que se establecen en un elemento fundamental para las
exportaciones y un bajo nivel de competitividad. Según información del Estudio de
Gestión Competitiva de las pymes en Ecuador estas empresas representan el 95% de las
unidades productivas (Ron Amores & Sacoto Castillo, 2017).
El contexto nacional empresarial ha demostrado que los factores como la falta de
innovación, calidad, eficiencia y tecnología son algunos de los problemas que
obstaculizan el desarrollo de las pymes. En este sentido existen pequeñas y medianas
empresas de Santo Domingo que a pesar de ser una zona muy productiva y ampliamente
comercial aún no posee competitividad como Quito con 4.74%, Guayaquil 4.12%,
4
Por otra parte, la mayoría de investigaciones se han enfocado en el análisis general de la
competitividad empresarial (Fernández & Martos, 2016; Hernández, Marulanda, &
López, 2014; Ibarra, González, & Demuner, 2017;Saavedra, Camarena & Tapia Sánchez,
2017; Medina &Naranjo Pérez, 2014; Soria Romo, 2017; Tamayo & Agudelo López,
2015). Luego, González & Zamora, (2017) menciona que existe investigaciones
referentes a las dimensiones de competitividad pero se han enfocado más bien en el
análisis con la finalidad de determinar la competitividad. Sin embargo, el nivel de estudio
de la competitividad por dimensiones de las pymes desde lo local no ha sido estudiado
por lo que no se encuentra en conclusiones generales aún acerca de las empresas a nivel
local.
Por tal razón, el objetivo de esta investigación, consiste en medir el nivel de
competitividad por dimensiones de las pymes del sector comercial de Santo Domingo.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Emprendimiento
MÉTODOS
Para analizar esta interrogante, se planteó un diseño de investigación de campo con un
con un enfoque metodológico cuantitativo y un nivel de profundidad descriptivo. La
información se obtuvo empleando una encuesta con preguntas cerradas para medir las
dimensiones de la competitividad según los planteamientos de Saavedra (2012). Esta
consistió de 48 preguntas que abordaban distintas temáticas, tales como, la planeación
estratégica, producción, comercialización, aseguramiento de calidad, gestión ambiental,
contabilidad, recursos humanos, y de sistema de información.
La población base del estudio fueron las pymes de Santo Domingo registradas en la
Superintendencia de Compañías y Seguros (n=250). De ellas, se seleccionó el total de las
pymes comerciales (n=67) (tabla 1), empleando el método no probabilístico por
conveniencia (Otzen & Manterola, 2017). Dos elementos fundamentales nos llevaron a
elegir a este tipo de empresas. En primer lugar, nos llamó la atención el aporte económico
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importancia de las pymes comerciales para conocer los recursos de la empresa,
incrementar la comercialización y estar prevenidos a los requerimientos del mercado.
Tabla 1. Población y Muestra
Tipos de empresas Pequeñas empresas Medianas empresas Total, empresas
Empresas comerciales 49 18 67
Total, pequeñas y medianas empresas 67
Fuente: Elaborado por el autor a partir de los datos por la Superintendencia de Compañías y Seguros (2018).
Para recabar la información se aplicó las encuestas a los gerentes de las empresas
seleccionadas. Una vez recopilada la información, esta se procesó con el programa Excel
2016. El análisis de los datos consistió en evaluar la media de los resultados de las
empresas para conocer su grado competitividad.
RESULTADOS
Competitividad global por dimensiones de las pymes comerciales de Santo Domingo
En lo que respecta a la competitividad global por dimensiones, el análisis de los resultados
sugiere que la dimensión “Aseguramiento de calidad” es la que mejor posicionamiento
tiene en las pymes comerciales de Santo Domingo (figura 1). No obstante, existen áreas
que necesitan de oportunidades para el desarrollo, importancia y mejoramiento para la
empresa. En este sentido, se observa que la dimensión “Planeación estratégica” es la
menos desarrollada.
Figura 1. Competitividad global por dimensiones de las pymes comerciales de Santo Domingo
Fuente:Elaborado por el autor con bases de Saavedra, Camarena y Sánchez (2017)
0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 A= 0,187 B= 0,225 C= 0,335 D= 0,232 E= 0,243 F= 0,258 G= 0,251 H= 0,293 M E D IA D E L A S D IM E N S ION E S
DIMENSIONES DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
Dimensiones
A)Planeación estratégica
B) Producción y
operaciones
C) Aseguramiento de calidad
D)Comercialización
E) Contabilidad y finanzas
F)Recursos humanos
G)Gestión ambiental
H) Sistema de
información
Equivalencia
6
En cuanto al sistema de información (figura 1), un alto porcentaje de las empresas no
poseen un sistema de programa de mantenimiento preventivo a todos los equipos y
maquinaria. Además, en Recursos humanos se presenta la falta de personal especializado
para diversas áreas, poca motivación al personal o incentivos por el desempeño laboral.
En relación con la dimensión de gestión ambiental (figura 1), el 60% de empresas no
conocen las normas ambientales y/o procesos para cumplirlas; además, en la mayoría de
las empresas, los desechos generados de las operaciones diarias son destinadas al depósito
de basura.
Finalmente, a las dimensiones de comercialización, existen empresas en Santo Domingo
que no se encuentra elaborada la segmentación de mercado. De hecho, en la mayoría de
las empresas no cuentan con un plan de exportación para llegar a los mercados
internacionales. Además, en contabilidad y finanzas el 65% de las empresas no poseen
un proyecto de vida implementada ya sea en introducción de nuevos productos, inversión,
rentabilidad, entre otras.
Competitividad global de las empresas
Por su parte, los hallazgos permiten sugerir que la mayoría de las pymes comerciales de
Santo Domingo (32,84%) tienen un rango de competitividad alta (tabla 1). Sin embargo,
aquí también hay que destacar que el segundo mayor porcentaje de estas (23,88%) se
ubican como empresas de baja competitividad.
Tabla 1. Competitividad global de las empresas de Santo Domingo
Rango competitividad
Total empresas encuestados
Porcentaje
Muy alta 10 14,93%
Alta 22 32,84%
Mediana 11 16,42%
Baja 16 23,88%
Muy baja 8 11,94%
Total 67 100,00%
7 DISCUSIÓN
Acerca de la competitividad global por dimensiones de las pymes comerciales de Santo
Domingo, se observa que existen empresas que poseen un alto porcentaje de
competitividad por lo que se encuentran desarrollando con mejores innovaciones de
productos en el área de aseguramiento de calidad. Esto podría deberse al desconocimiento
de las políticas de calidad o la falta de un profesional que mida la calidad del producto ya
que afecta las áreas de la empresa. Al respecto, existen investigaciones que demuestran
que la ausencia de una persona capacitada en el área de gestión de calidad afecta el manejo
y control adecuado de los productos (Alvarado, Gómez, Mariño, Fernández, Díaz,
Batista, 2016 & García, 2014)
Asimismo, se evidencia que la mayoría de empresas se encuentran desarrollandose en el
área de sistema de informacion. Por lo tanto, podría deberse a la falta de todos los equipos
y maquinarias programas de mantenimiento para el resguardo de la información. Según
varios autores, el sistema de información constituye los recursos de la empresa para el
mantenimiento de los equipos y que ayudan en los procesos de captación, transformacion
y comunicación de la información por lo que debe ser eficaz y eficiente (Abrego, Medina,
Sánchez, 2016; Mejía, Peña, Moreno, 2012).
En relación a la planificación estratégica, los resultados permiten sugerir que, a mediano
plazo, el subdesarrollo de esta dimensión podría tener impactos negativos en el desarrollo
de las pymes comerciales de esta ciudad. De hecho, existen investigaciones que
demuestran que la planeación estratégica es el patrón o plan que integra las principales
metas y políticas de una organización y, a la vez, establece la secuencia coherente de las
acciones a realizar (Sánchez, Medina, Moreno, Ferrer, y Hodelín, 2016 &
Alarcón,Carrillo & Tapia, 2017).
Finalmente, de manera general, se observa que las empresas estudiadas poseen un alto
nivel de competitividad. Esto se debe a que las pymes del sector comercial tienen un alto
nivel de competencia de las grandes empresas, lo que a su vez, demanda que estas se
encuentren en constante evolución para mitigar los posibles efectos del mercado. En este
sentido, cabe mencionarse que para ser una empresa altamente competitividad no
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perfeccionar varios aspectos claves, tales como: aumentar la satisfacción de los clientes,
buscar la innovación y el desarrollo de nuevos productos, expandirse a diferentes lugares,
optimizar los procesos de trabajo y fidelidad de los clientes, también se requiere mejorar
el modelo de negocio o reinventar procesos, sus metas, objetivos, estrategias y sus
propósitos de innovación y transformación para ser un empresa competitiva (Torres &
Morales, 2018; Summa, 2016).
CONCLUSIONES
El objetivo de esta investigación consistió en medir el nivel de competitividad por
dimensiones de las pymes del sector comercial de Santo Domingo. Los estudios sobre
competitividad empresarial de las pymes son considerados relevantes porque permiten
conocer cómo las dimensiones de la competitividad en las empresas inciden sobre el
desarrollo de las mismas.
Los resultados de esta investigación demuestran que las pymes comerciales de Santo
Domingo poseen un alto nivel de competitividad. En este sentido, el análisis de los datos
sugiere que la dimensión del aseguramiento de calidad es la que más se destaca dentro de
las pymes comerciales de esta ciudad. No obstante, también se evidencia que existen
dimensiones subdesarrolladas como, por ejemplo, la planificación estratégica.
Aquí también cabe destacar que, a pesar de la importancia de los hallazgos encontrados,
en las encuestas aplicadas a los gerentes de las empresas y el desarrollo de un instrumento
que permita medir más objetivamente el nivel de competitividad son limitantes que
deberían ser profundizadas en futuras investigaciones para alcanzar conclusiones más
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