SE PUEDE. GESTIONEMOS LA
SALUD CON CALIDAD
Proceso de Implementación del Modelo de Calidad de los Servicios Públicos Centro Hospitalario del Norte “Gustavo Saint Bois”
Septiembre de 2013
Un poco de historia:
El Centro Hospitalario del Norte “Gustavo Saint Bois”
Toma su nombre de la histórico Colonia de Convalescientes que fuera inaugurada el 18 de noviembre de 1928, que
alcanzó un gran prestigio siendo el hospital de mayor
importancia en América Latina para las especialidades de neumología y cirugía de tórax en las décadas del 50 y 60.
Lo fue no solo por los profesores, sino por sus servicios, por los adelantos tecnológicos y su infraestructura.
DOTACIÓN CAMAS 1156 CAMAS DE CIRUGIA 300 CAMAS DE MEDICINA 356
CAMAS DE TBC 500
PROC. QUIRÚRGICOS 542
Estadísticos en 1950
¿Que nos llevó a querer implementar un Modelo de Calidad?
La calidad es un objetivo y un desafío de los servicios de salud, hablar de garantías y mejora en
la calidad de los servicios, necesariamente torna indispensable para la cultura organizacional
incorporar a la calidad como un valor central, para ello se requiere involucrar a todo el Centro
Hospitalario.
¿Cómo hacerlo?
- Nos dimos cuenta de que solo través de la mejora de la
organización podríamos brindar un servicio enfocado en la excelencia asistencial y calidad humana,
-El planteo del objetivo del Centro Asistencial nos induce a definir cual es nuestra principal “razón de ser” y mediante que método cumplir con él.
- El Diagnostico de Situación nos permitió diferenciar lo que “somos”
con lo que “deberíamos ser”.
- Definimos nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora, así como la necesidad de cultivar la calidad como un valor.
Primeros pasos
• Se define comenzar implementar el Modelo de Calidad en aquellos servicios que impacten estrechamente en la
satisfacción de nuestros usuarios y realicen procesos claves en el desarrollo de la Gestión de nuestro Centro Hospitalario.
• Se define la integración del equipo de gestión de la Calidad con un Referente de cada Servicio postulado y Servicios de Apoyo, un Coordinador General de Calidad y la Dirección General de CHN
Para cumplir con este desafío recurrimos a nuestra principal fortaleza: la actitud proactiva de los
funcionarios, su compromiso, su vocación de servicio y la promoción del trabajo en equipo.
En el inicio del proceso se comenzó a trabajar con los dos
servicios de mayor dotación y de mayor contacto con el usuario:
enfermería y registros médicos, para continuar luego con el resto de los servicios.
Estrategia y Recursos
Servicios postulados:
Servicios que participan dentro del Centro Oftalmológico:
-Registros Médicos -Dpto. Enfermería -Dpto. de Informática - Dpto. Oftalmología.
PLAN DE TRABAJO
-OBJETIVOS:
Con relación a los usuarios
-Proveer de servicios de salud seguros, oportunos, accesibles y equitativos.
- Mejorar la satisfacción de nuestros usuarios
- Capacitar al personal en el Modelo de Calidad de Atención a la Ciudadanía
- Acceso a los mecanismos de atención al usuario.
- Despliegue de los Objetivos de Calidad y diseño de Plan de Acciones.
PLAN DE TRABAJO
-OBJETIVOS:
Con relación a los funcionarios
-Trabajar sobre la cultura ética de la calidad
- Mejorar la satisfacción de nuestros funcionarios
- Capacitar al personal en el Modelo de Calidad Compromiso con la Gestión Pública
- Promover el trabajo en equipo y la participación de los funcionarios en los procesos de mejora.
- Promover el valor del trabajo, la solidaridad y el sentimiento de pertenencia: “Compromiso de Atención a la Ciudadanía”
PLAN DE TRABAJO
-OBJETIVOS:
Con relación a la Institución
- Promover la aplicación de criterios de calidad en toda la U.E.
- Gestionar los recursos para el logro de los objetivos de mejora en los procesos de atención.
- Capacitar al personal en el Modelo de Calidad Compromiso con la Gestión Pública
- Evaluación del proceso de atención que brinda la U.E.
PLAN DE TRABAJO
-OBJETIVOS:
Con relación a la Sociedad
- Promover la participación social para lograr la calidad en salud.
- Capacitar a los usuarios a través de la información oportuna de los procesos de atención en los diferentes programas.
- Establecer mecanismos de coordinación y cooperación barrial con organizaciones e instituciones.
Acciones de Mejora
Se implementaron las acciones de mejora definidas en el plan, las cuales implican (entre otras):
• realización de capacitaciones,
• reformas de infraestructura,
• mejoras en salas de espera,
• adquisición de muebles y nuevos materiales de trabajo,
• elaboración de nuevos procedimientos,
• mejora del desarrollo de procesos ya establecidos,
• aumento de la dotación de personal,
• incremento de nuestros canales de comunicación, etc.
Mejoras Realizadas
Señalización en escalera de acceso al C.O.
Rampa de acceso al CHN
Nuestro Principal Recurso: El Humano
Con la convicción que es de vital importancia la colaboración y el compromiso de nuestros funcionarios para cumplir con éxito la gestión, se crean mecanismos de comunicación en los cuales los mismos puedan transmitir todo aporte, los cuales son recepcionados como fuente de oportunidades de mejora y de generar un buen ambiente de trabajo.
Acciones tomadas:
-Se elaboraron formularios para:
- Evaluar la Capacitación realizada a los funcionarios y su grado de satisfacción.
- La presentación de sugerencias, y/o denuncias a su jefatura , su dirección o a la Dirección General (tiempo de respuesta hasta 30 días)
-Evaluar el nivel de satisfacción relativo a sus funciones y la gestión que realiza el equipo de Dirección y de Gestión de la calidad del CHN.
APRENDIZAJE Y OPORTUNIDADES
No alcanzamos los requisitos previstos por el Modelo de Calidad en los Servicios Públicos, pero identificamos nuestras debilidades y nuestras fortalezas con
mayor claridad.
Reafirmamos la hipótesis de que se puede y que este es el camino para lograr los objetivos de ASSE y de la U.E.
Permitirá medir el desempeño global de la organización, generando la necesidad permanente de elevar los estándares de calidad técnicos, humanos y
administrativos.
Este es un proceso que no debe detenerse porque es la única herramienta que nos conducirá al éxito en la gestión, la facilitará y mejorará nuestra visibilidad ante la sociedad.
Aceptamos los desafíos como parte de nuestro compromiso de Gestión y establecimos nuestras metas para dar cuentas al Organismo y a la ciudadanía cuando debamos hacerlo.
“Ninguno de nosotros es mas inteligente
que todos nosotros”
Dr.Wayne Cassatt.
¡¡¡¡MUCHAS GRACIAS !!!!
EQUIPO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CHN
“ Hospital Gustavo Saint Bois y Centro Oftalmológico José Martí”
