Plan estratégico para la empresa HPG Security S A C para el periodo 2017 2021

Texto completo

(1)ESCUELA DE POSTGRADO Maestría en Ciencias Empresariales. “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA HPG SECURITY S.A.C. PARA EL PERIODO 2017-2021” Tesis para optar el grado de Maestro en Ciencias Empresariales. MARITZA NATALIA MONCAYO OQUENDO CINTHYA PIERINA MUZANTE MORENO WENDY JACKELINE PINGLO BRICEÑO. Asesor: Edmundo Casavilca Maldonado Lima – Perú 2017.

(2) “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA HPG SECURITY S.A.C PARA EL PERÍODO 2017 – 2021”.

(3) iii. Resumen Ejecutivo HPG SECURITY S.A.C. es una persona jurídica dedicada a las actividades de prestación de “Servicios Complementarios” de Seguridad y Vigilancia Privadas, inicio operaciones el 11 de marzo el 2009 con la finalidad de brindar servicios de seguridad y vigilancia privada a sus clientes en el ámbito del departamento de Lima, la provincia Constitucional del Callao, Ica (Cañete, Chincha, Pisco) y Norte Chico. Actualmente, debido al incremento de la inseguridad ciudadana los clientes se han vuelto más exigentes al momento de elegir una empresa de seguridad y vigilancia. La demanda de servicios de seguridad privada se ha incrementado, una prueba de ello, son las denuncias por comisión del delito las cuales se han incrementado en 9,471 entre el 2014 y 2015, el 70% de las empresas invierten en agentes de seguridad. La empresa HPG tiene la necesidad de crecer es por esto que se ha elaborado un Plan Estratégico para el periodo 2017 – 2021, el cual le ayudara a analizar el entorno interno y externo de la empresa, para poder definir los aspectos claves en los que se debe tomar mayor atención e identificar las decisiones que se tengan que tomar para lograr la restructuración que se desea, este plan propone una estrategia de penetración de mercado. HPG plantea cuatro objetivos estratégicos que desea cumplir para el año 2021: Innovación: Reducir en un 100% las observaciones realizadas por el cliente mediante el uso de la tecnología APK en las unidades donde se presta servicio al 2021. Rentabilidad: Incremento de la rentabilidad del 7% al 8% de utilidad operativa sobre las ventas al 2021. Cambio en la Cultura Organizacional: Reducir en un 85% la rotación del personal para el 2021 a través del cambio en la cultura organizacional de la empresa..

(4) iv. Supervivencia: Reducir la dependencia del cliente principal que tiene la empresa en un 70% para el 2021 consiguiendo nuevos clientes. Se plante evaluar las siguientes estrategias para poder cumplir con los objetivos estratégicos al 2021: E1. Estrategia de penetración de mercado, mejorando la calidad del servicio y ampliando los canales de distribución. E2. Estrategia de desarrollo de producto a través de la obtención de la certificación ISO 9001. E3. Estrategia de desarrollo de mercado, buscando nuevos clientes para ello se implementara el área de Comercial. Hemos pronosticado la cifra aproximada de S/. 150 mil, que incluyen una inversión de S/. 105 mil para el que la implementación de la estrategia de penetración de mercado, para lo cual HPG busca mejorar la calidad del servicio capacitando al personal operativo (AVP) de manera que este sea especializado dentro del rubro que se le asigne, además de ampliar los canales de distribución, implementando el área de ventas y marketing los cuales deberán desarrollar diversos métodos de publicidad y promoción del servicio ofrecido por HPG y aproximadamente de S/. 45 mil por el tema de gastos complementarios por las capacitaciones. Del mismo modo, estamos proponiendo que las iniciativas o acciones seleccionadas para estas estrategias se lleven a cabo con el recurso humano actual disponible, se debe mencionar que dichas iniciativas o acciones no producirán que el personal se quede laborando después del horario de trabajo..

(5) v. Los resultados son optimistas para la empresa y existe el compromiso de la Gerencia para llevarlos a cabo..

(6) vi. Tabla de Contenido Resumen Ejecutivo................................................................................................................................. iii Tabla de Contenido ................................................................................................................................ vi Introducción ............................................................................................................................................ 1 Capítulo I: Generalidades ........................................................................................................................ 5 1. Generalidades ................................................................................................................................. 5 1.1. Antecedentes ........................................................................................................................... 5 1.2. Determinación del problema u oportunidad ......................................................................... 10 1.3. Justificación del Proyecto....................................................................................................... 11 1.4. Objetivos generales y específicos .......................................................................................... 11 1.5. Alcances y limitaciones de la investigación ........................................................................... 12 Capítulo II: La Empresa.......................................................................................................................... 13 2. La Empresa .................................................................................................................................... 13 2.1. Antecedentes de la empresa ................................................................................................. 13 2.2. Descripción del negocio ......................................................................................................... 15 2.3. Ciclo de vida del producto ..................................................................................................... 16 2.4. Estructura organizacional actual de la empresa .................................................................... 18 2.5. Situación de Mercado y Financiera actual de la Empresa ..................................................... 26 Capítulo III: Formulación de Visión, Misión y Valores de la Empresa ................................................... 28 3. Formulación de Visión, Misión y Valores de la Empresa .................................................................. 28 3.1 Visión. .................................................................................................................................... 28 3.2. Misión..................................................................................................................................... 29 3.3. Valores. .................................................................................................................................. 31 3.4. Alineamiento estratégico de la Visión, Misión y Valores de la empresa ............................... 32 Capítulo IV: Análisis Externo ................................................................................................................. 34 4. Análisis Externo ............................................................................................................................. 34 4.1. Tendencias de las variables del entorno. ............................................................................... 34 4.2. Impacto en clientes / proveedores de cada una de las variables del entorno. ..................... 49 4.3. Efecto en la empresa de cada una de las variables del entorno............................................ 50 4.4. Oportunidades. ...................................................................................................................... 52 4.5. Matriz de Evaluación de los Factores Externos EFE ............................................................... 52 Capítulo V: Análisis de la Industria ........................................................................................................ 55 5. Análisis de la Industria .................................................................................................................. 55 5.1. Descripción del Mercado (demanda) e Industria (oferta). .................................................... 55 5.2. Descripción las cinco fuerzas competitivas de la industria. ................................................... 59.

(7) vii 5.3. Matriz de atractividad de cada una de las cinco fuerzas. ...................................................... 77 5.4. Análisis del Grado de atractividad de la industria. ................................................................ 78 5.5. Matriz de Perfil Competitivo MPC. ........................................................................................ 81 Capítulo VI: Análisis Interno .................................................................................................................. 83 6. Análisis Interno ............................................................................................................................. 83 6.1. Descripción de las actividades de la cadena de valor de la empresa: Logística interna, Operaciones, Logística externa, Mercadotecnia, Servicios, Adquisiciones, Recursos Humanos, Tecnología, Infraestructura. .......................................................................................................... 83 6.2. Indicadores de cada una de las actividades de la cadena de valor........................................ 94 6.3. Benchmarking y comparación con los líderes de la industria de cada una de las actividades de la cadena de valor. ................................................................................................................... 99 6.4. Determinar las competencias de la empresa. ..................................................................... 100 6.5. Identificación y determinación de las ventajas competitivas de la empresa. ..................... 101 6.6. Matriz de Evaluación de los Factores Internos EFI. ............................................................. 102 Capítulo VII: Formulación de los objetivos y diseño de las estrategias .............................................. 104 7. Formulación de los objetivos y diseño de las estrategias ........................................................... 104 7.1. Alcance y planteamiento de los objetivos estratégicos. ...................................................... 104 7.2. Diseño y formulación de estrategias.................................................................................... 106 7.3. Resumen de las Estrategias Formuladas. ............................................................................. 122 Capítulo VIII: Selección de la Estrategia .............................................................................................. 124 8. Selección de la Estrategia............................................................................................................ 124 8.1. Método Factores Estratégicos Claves. ................................................................................. 124 8.2. Método de Escenarios. ........................................................................................................ 125 8.3. Matriz de Planeación Estratégica Cuantitativa (MPCE). ...................................................... 128 8.4. Descripción de estrategia seleccionada. ............................................................................. 130 8.5. Descripción de estrategia contingente................................................................................ 130 Capítulo IX: Implantación de la Estrategia .......................................................................................... 132 9. Implantación de la Estrategia ..................................................................................................... 132 9.1. Mapa de la Estrategia. ......................................................................................................... 132 9.2. Objetivos específicos según el mapa de la estrategia. ........................................................ 133 9.3. Indicadores para cada uno de los objetivos específicos. ..................................................... 135 9.4. Metas para cada uno de los objetivos específicos. .............................................................. 136 9.5. Iniciativas (acciones a llevar a cabo para cada uno de los objetivos específicos) Estrategias, programas, políticas, reglas, procedimiento. ............................................................................. 138 9.6. Responsable de cada una de las iniciativas. ........................................................................ 140 9.7. Presupuesto de cada una de las iniciativas.......................................................................... 141 9.8. Cronograma de cada una de las iniciativas. ......................................................................... 142.

(8) viii Capítulo X: Evaluación......................................................................................................................... 143 10. Evaluación. ............................................................................................................................ 143 10.1. Evaluación Cualitativa. ....................................................................................................... 143 10.2. Evaluación Financiera de la Estrategia. .............................................................................. 145 Capitulo XI: Conclusiones y Recomendaciones ................................................................................... 179 Conclusiones ................................................................................................................................... 179 Recomendaciones ........................................................................................................................... 182 Índice de Figuras ................................................................................................................................. 184 Índice de Tablas .................................................................................................................................. 185 Referencias.......................................................................................................................................... 187 Apéndice A: Entrevista a Gerente General ......................................................................................... 191 Apéndice B: Manual de Organización y Funciones de HPG Security SAC ........................................... 197 Apéndice C: Entrevista a personal AVP ............................................................................................... 212 Apéndice D. Reporte de Tardanza HPG del mes de Julio.................................................................... 215 Apéndice E: Decreto Ley 1213 ............................................................................................................ 216 Apéndice F: Entrevista a Jefe de Recursos Humanos ......................................................................... 217 Apéndice G: Entrevista Supervisor...................................................................................................... 220 Apéndice H: Datos de la Empresa ....................................................................................................... 222 Apéndice I: Encuesta de Satisfacción al Cliente. ................................................................................. 223.

(9) 1. Introducción HPG, es una empresa familiar que se dedicada a las actividades de prestación de “Servicios Complementarios” de Seguridad y Vigilancia Privadas desde hace siete años. Los servicios que ofrece son: Seguridad personal, seguridad de bienes patrimoniales, seguridad de instalaciones, seguridad de eventos sociales y asesoría externa. El presente trabajo consiste en desarrollar un Plan Estratégico para la empresa, para el período 2017 - 2021, donde se muestren todos los puntos necesarios para que HPG sea una empresa con una proyección de crecimiento sostenida en el tiempo. Este plan contendrá los capítulos siguientes: Capítulo I. Generalidades. En este capítulo se contempla los antecedentes del sector seguridad, la determinación del problema que presenta la empresa HPG, la oportunidad que tiene la empresa para crecer ofreciendo servicios con un costo marginal menor al de la competencia, la justificación de la implementación del plan estratégico propuesto, así como los objetivos generales y específicos del mismo. Capítulo II. La Empresa. En este capítulo se da a conocer los antecedentes de la empresa, como fue creada, a que se dedica, se especifica el tipo de servicio que brinda la empresa y las zonas donde la empresa brinda servicios, también nos permite saber cuál es el ciclo de vida del servicio que ofrecen, que tipo de estructura organizacional poseen y cuál es la situación financiera actual de la industria..

(10) 2. Capítulo III. Formulación de Visión, Misión y Valores de la Empresa. Este capítulo permite conocer la visión, misión, y los valores que posee en la actualidad la empresa, se evaluara si estas están alineadas a la realidad y si es necesario hacer un cambio basado en las conversaciones que se mantengan con la Jefa de Recursos Humanos, el Supervisor Zonal y el Gerente General de la empresa. Capítulo IV. Análisis Externo. En este capítulo se incluirá el análisis de las tendencias de las variables del entorno como: político-gubernamental, económico, legal, cultural y tecnológico referidas al servicio de seguridad y vigilancia privada. Se evaluara también el impacto de cada una de las variables del entorno en los clientes y los proveedores, el efecto que estas provocan en la empresa, las oportunidades de las misma con la finalidad de poder elaborar la matriz de evaluación de los factores externos EFE la que nos indicara si las variables externas del entorno son o no favorables para la empresa. Capítulo V. Análisis de la Industria. En este capítulo se elaborara el análisis correspondiente a la industria de servicios de seguridad privada, se desarrollara las cinco fuerzas competitivas de la industria que permitirá sobrevivir en el mercado y tomar buenas decisiones, también se elaborara la matriz de atractividad de cada una de las cinco fuerzas para analizar el grado de atractividad de la industria y terminar elaborando la matriz de perfil competitivo en donde se evaluara a la empresa en relación a sus más cercanos competidores. Capítulo VI. Análisis Interno. HPG es una empresa familiar, la mayoría de sus procesos son operativos. Se hará un análisis detallado de sus procesos para entender su cadena de valor y si fuera necesario.

(11) 3. rediseñarla luego del levantamiento de información con las áreas involucradas. Se elaborara el benchmarking para la empresa lo que permitirá compararla con sus pares según el nivel de sus ventas anuales y el número de empleados. Se buscara determinar las competencias de la empresa, identificar y determinar las ventajas competitivas con la finalidad de poder diseñar la matriz de evaluación de los factores internos EFI. Capítulo VII. Formulación de los objetivos y diseño de las estrategias. En este capítulo, basados en el análisis que se realice (interno, externo, competitivo, etc.) se desarrollaran los alcances y planteamiento de los objetivos estratégicos que estén alineados con la visión de la empresa. Para conseguir estos objetivos, se diseñarán estrategias que permitan cumplir el plan estratégico propuesto 2017-2021. Capítulo VIII. Selección de la Estrategia. En este capítulo, se analizara los factores estratégicos claves que debemos considerar para seleccionar una estrategia. Se considera diversos escenarios para así elegir la mejor estrategia en comparación con otras que hayamos identificado. Se elaborara la matriz de planeación estratégica cuantitativa MPEC y al mismo tiempo se describirá la estrategia seleccionada y las de contingencia. Capítulo IX. Implantación de la Estrategia. En este capítulo se desarrollara el mapa de la estrategia, los objetivos específicos según el mapa de la estrategia, indicadores, metas, iniciativas o acciones a ejecutarse, responsables, presupuesto y cronograma..

(12) 4. Capítulo X. Evaluación. En este capítulo se realizara la evaluación cualitativa y financiera de la estrategia propuesta, esto significa realizar todas las proyecciones financieras necesarias para sustentar la aplicación de dicha estrategia. Capítulo XI. Conclusiones y Recomendaciones. En este capítulo se detallan las conclusiones a las que se ha llegado luego del análisis realizado a la empresa, asimismo, se presentan las recomendaciones que la empresa tendría que seguir para cumplir con el plan estratégico al 2021. Finalmente van las Referencias y los apéndices respectivos.

(13) 5. Capítulo I: Generalidades 1. Generalidades 1.1. Antecedentes La seguridad privada en el continente americano ha estado en una alza desde inicios del año 1980, siendo el continente en donde se registran mayor número de empresas así como mayor empleabilidad de agentes de seguridad privada, un dato curioso es que el mayor auge de la seguridad privada en América es en zonas en donde no hay conflictos bélicos pero si existen gobiernos débiles. (Lázala, 2008). En el Perú, durante esa época se vivió un ambiente de inseguridad a nivel nacional producto de la aparición de grupos terroristas como el Movimiento Revolucionario Túpac Amaru (MRTA) y Sendero Luminoso los que ocasionaron daños contra la seguridad pública y privada: destrucciones de bancos, cierre de empresas, sus atentados dejaban fuera de servicios las torres eléctricas así como los servicios de comunicación telefónica lo cual volvía vulnerables a los ciudadanos, esto se evidencia en la orden de estado de emergencia que se dio en varias provincias de Perú, principalmente en Ayacucho, Lima y Callao durante la década de 1980 (ver Tabla 1 y Figura 1)..

(14) 6. Tabla 1 Población bajo estado de emergencia 1988 Diciembre de 1988 Departamento o Provincias Junín Apurímac Huancavelica Pasco San Martín Ayacucho Huamanga Huanta Cangallo Víctor Fajardo Huancasancos Vilcashuamán Sucre Huánuco Ambo Leoncio Prado Monzón (Huamalíes) Cholón (Marañón) Lima Lima Callao Total bajo Estado de Emergencia Población Nacional Población bajo estado de Emergencia 1988/Población Nacional. Población bajo estado de Emergencia (*) 1´037,500 361,400 371,400 264,800 414,500 454,306 160,414 80,751 37,120 33,064 11,272 32,976 14,473 172,977 45,384 108,137 13,513 5,979 5´875,900 5´330,800 545,100 8´952,783 20´727,100 43.20%. Tomado de: “Violencia Política en el Perú 1980-1988”, Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo, 1989, p. 353.. Figura 1. Provincias bajo estado de emergencia Oct. 1981 – Dic. 1988. Tomado de: “Violencia Política en el Perú 1980-1988”, Centro de Estudios y Promoción del Desarrollo, 1989, p. 362..

(15) 7. Debido a la vulnerabilidad que vivió la ciudadanía en aquella época fue que empezaron a surgir las primeras empresas que ofrecían los servicios de resguardo de persona y seguridad privada tales como la transnacional G4S la cual inicio operaciones en Perú en 1982, la empresa nacional J&V Resguardo SAC (Liderman) en 1989, así como otras pequeñas empresas que empezaron a brindar sus servicios a los bancos y grandes empresas. Desde el año 2000 en adelante especialmente en la zona de Lima y departamentos aledaños se ha venido incrementando el índice de delincuencia. Los principales delitos son el robo a personas en vía públicas y el robo al patrimonio entre los cuales están las casas particulares y negocios. Es así que el 11 de marzo del año 2009 nace la empresa HPG SECURITY S.A.C. (Honestidad, Prevención y Garantía) como respuesta a la necesidad de resguardo y protección que el mercado requiere, cuenta con 330 empleados entre el personal administrativo y el personal de operaciones. HPG centra su actividad principal en brindar a sus clientes servicios de seguridad privada. En el último trimestre del año 2015 las denuncias por comisión de delitos contra el patrimonio aumentaron en 1.6% con relación al trimestre anterior del mismo año y en 2.1% respecto al trimestre octubre-diciembre del año 2014 (ver Tabla 2)..

(16) 8. Tabla 2 Principales indicadores de seguridad ciudadana 2014. 2015. Variación (%). Indicador Octubre – Julio Diciembre Setiembre. Octubre Diciembre. Oct – Dic 2015 / Oct – Dic 2014. Oct – Dic 2015 / Jul - Set 2015. Denuncias por comisión de delitos. 70,065. 72,128. 71,063. 1.4. -1.5. Contra el patrimonio. 48,197. 48,433. 49,214. 2.1. 1.6. Contra la vida el cuerpo y la salud. 6,635. 6,643. 7,058. 6.4. 6.2. Contra la seguridad pública. 8,746. 10,686. 9,014. 3.1. -15.6. Contra la libertad. 3,260. 3,258. 3,454. 6.0. 6.0. Contra la familia. 681. 504. 410. -39.8. -18.7. 2,546. 2,614. 1,913. -24.9. -26.8. Otros delitos. Nota. Adaptado de “Estadísticas de Seguridad Ciudadana - Informe Técnico N° 01,” por Instituto Nacional de Estadística e Informática [INEI], 2016, p. 90.. La percepción de inseguridad (ver Figura 2) hoy en día se ha convertido en un problema nacional afectando la calidad de vida del ciudadano especialmente en el ámbito urbano el cual por experiencia propia o del entorno, sumado a la sensación de que el estado y sus políticas blandas no promulga leyes drásticas que sancionen a los delincuentes, ha obligado a la ciudadanía a buscar distintas opciones con la finalidad de mejorar la seguridad..

(17) 9. Figura 2. Percepción de inseguridad de la población urbana. Tomado de: “Victimización en el Perú 2010-2015”, por Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), 2016, p. 146.. En cuanto a Lima Metropolitana, el porcentaje de percepción de inseguridad ha crecido en 3.4% entre los años 2015 y 2014 mientras que para la provincia constitucional del Callao se ha incrementado en 4% (ver Tabla 3). Tabla 3 Percepción de inseguridad de la población urbana, según ámbito geográfico. Ámbito de Lima Metropolitana Lima Metropolitana Provincia de Lima Provincia Constitucional del Callao. Año 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. Variación porcentual (2015 – 2014). 81,1 81,2 80,6. 88,6 88,4 90,3. 84,8 85,0 83,2. 88,4 88,5 87,6. 86,0 85,9 87,0. 89,4 89,2 91,0. 3,4 3,3 4,0. Nota. Adaptado de “Victimización en el Perú 2010-2015”, por Instituto Nacional de Estadística e Informática [INEI], 2016, p. 90.. Estos datos sin duda generan un gran interés en las empresas de seguridad las cuales tienen como objetivo satisfacer este tipo de necesidad que va en aumento, representando una.

(18) 10. verdadera oportunidad de mercado en una industria que en promedio crece 10% anual (Gestión, 2015). 1.2. Determinación del problema u oportunidad 1.2.1. Problema El sector de seguridad y vigilancia privada ha ido creciendo de manera favorable por la inseguridad ciudadana que se vive en el país, sin embargo HPG no ha tenido el crecimiento esperado manteniendo desde sus inicios una relación comercial con un único cliente que representa más del 90% de sus ventas. Por otro lado internamente HPG presenta complicaciones en su funcionamiento y en su estructura. HPG no se ha organizado adecuadamente para atender el crecimiento de la demanda interna actual y venidera de seguridad que requieren las empresas, además la dependencia de un solo cliente la hace vulnerable ante las decisiones estratégicas que puedan presentarse; generando que HPG no logre posicionarse en el mercado y tenga deficiencia en el desarrollo de sus procesos internos. 1.2.2. Oportunidad HPG es una empresa nacional que brinda servicios de seguridad y vigilancia privada en Lima, Ica y norte chico específicamente en las zonas de Huaral, Aucayama y Huarmey, especialmente para la industria avícola, automotriz, textil, así como a entidades del estado como Servicios de Parques de Lima (SERPAR). Al ser HPG una empresa en marcha, con vida empresarial de siete años, con costos fijos cubiertos por los pocos cliente que tiene y haber generado una rentabilidad en el último año de 7.34% (utilidad neta/venta) y 37.52% (utilidad neta/patrimonio) se puede considerar que HPG puede crecer ofreciendo servicios con un costo marginal menor que la competencia..

(19) 11. De acuerdo a lo mencionado anteriormente, sobre el crecimiento de la industria de seguridad y vigilancia y la rentabilidad obtenida; se genera una oportunidad para que HPG pueda alcanzar sus metas de crecimiento y posicionamiento buscando captar nuevos clientes del sector privado. 1.3. Justificación del Proyecto 1.3.1. Empresarial Por lo anterior, se entiende la necesidad de desarrollar e implementar un plan estratégico para la empresa HPG donde se evalué el estado actual de las áreas de la empresa e igualmente analizar el entorno que permita a HPG entender las nuevas necesidades de seguridad que surgen en el mercado actual como una oportunidad de crecimiento y definir a través de los planes las estrategias adecuadas para lograr los objetivos estratégicos, el plan de acciones para lograr los objetivos y su calendario de ejecución que logren maximizar la rentabilidad de la empresa. 1.3.2. Académico Elaborar un plan estratégico aplicando los conocimientos adquiridos durante la Maestría de Ciencias Empresariales de la escuela de postgrado de la universidad San Ignacio de Loyola. 1.4. Objetivos generales y específicos a. Objetivos Generales del proyecto. Elaborar el plan estratégico de la empresa HPG con el objetivo de mejorar y reestructurar los procesos con la finalidad de aumentar sus clientes y por consiguiente HPG obtendrá una mayor participación del mercado dando como resultado un incremento en la rentabilidad..

(20) 12. b. Objetivos específicos. 1. Analizar las variables externas e internas que afectan a la empresa a través de la revisión de las matrices EFE y EFI anualmente. 2. Proponer nuevas estrategias para la empresa en el año 2017 desarrollando la matriz FODA. 3. Seleccionar e implementar estrategias, desarrollando el plan de acciones y el plan financiero, que defina cuál será el nivel de rentabilidad de la empresa al cierre del año 2017. 4. Demostrar que el plan financiero elaborado es rentable en comparación con la situación actual de la empresa. 1.5. Alcances y limitaciones de la investigación. Alcances. El desarrollo del proyecto se aplicara en la empresa HPG ubicada en Jr. Carlos Augusto Salaverry Nro. 1521(2 Piso), Surquillo, Lima. Limitaciones. 1. Acceso restringido a información de la competencia. 2. Poco tiempo para el desarrollo del tema planteado. 3. Por motivos de confidencialidad se han renombrado a los clientes de HPG, los cuales han sido denominándolos con números..

(21) 13. Capítulo II: La Empresa 2. La Empresa 2.1. Antecedentes de la empresa En el año 2009, el Sr. Héctor Hugo Pinglo García, después de haber trabajado como Jefe de Seguridad durante 23 años en la empresa “Cliente Uno”, le propuso a los dueños de esta empresa tercerizar el servicio de vigilancia mediante la creación de su propia empresa, fue así que en sociedad con el Sr. Luis Alberto Lay Monteverde decidieron constituir la empresa HPG (ver Apéndice A). HPG es una persona jurídica dedicada a las actividades de prestación de “Servicios Complementarios” de Seguridad y Vigilancia Privadas, según Ley N° 27626, que regula la actividad de empresas especiales y a las cooperativas de trabajadores, y su reglamento aprobado mediante D.S. N° 003-2002-TR; para cuya actividad se encuentra debidamente autorizada mediante resolución directoral N° 2479-2012-DISCAMEC-DCSP y Registro de Intermediación Laboral N° 418-2015-D PECL-SDRAFPCL/RENEEIL. HPG inicio operaciones el 11 de marzo de 2009 con la finalidad de brindar servicios de seguridad y vigilancia privada a sus clientes en el ámbito del departamento de Lima, la provincia Constitucional del Callao, Ica (Cañete, Chincha, Pisco) y Norte Chico, se encuentra ubicada en Jr. Carlos Augusto Salaverry Nro. 1521(2 Piso), Surquillo, Lima. Cuenta con las siguientes oficinas: 1. Jr. General Augusto Salaverry N°1521 Piso 2 – Zona Lima (oficina principal). 2. Av. Progreso Balconcito N°104 Distrito de Grocio Prado Provincia de Chincha Departamento de Ica – Zona Sur. 3. Parcela 22-A Fundo Boza Aucallama – Zona Norte..

(22) 14. En el año 2010, debido al crecimiento del negocio se invirtió en maquinarias, equipos de comunicación, armamento e infraestructura para atender las necesidades de los clientes; pero no se ha continuado con la política de inversiones, no ha invertido en tecnología, ni infraestructura, perdiendo competitividad en el mercado ocasionando inclusive la insatisfacción de sus clientes. Al iniciar actividades contaba con aproximadamente 350 colaboradores, llegando a contar con casi 420 entre personal administrativo y operativo en los años 2011 y 2012, en la actualidad mantiene una planilla de 330 colaboradores (ver Tabla 4). Este decrecimiento en los años 2013 y 2014 debido a la reducción de puestos o unidades de trabajo, los cuales se han empezado a recuperar en el 2015 generando nuevamente un crecimiento en las utilidades. Tabla 4 Total colaboradores por año. Año. Total Colaboradores. 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 (Julio). 368 415 419 358 313 346 330. Nota. Adaptado de “Registro de Planillas HPG”. A pesar de todo al cierre del 2015 HPG cuenta con un patrimonio de S/. 1 618 866 y mantiene una utilidad de S/. 914 814. Los principales clientes de HPG se pueden observar en la Tabla 5, evidenciándose que el Cliente UNO representa más del 90% de sus ventas, lo que significa un riesgo por la dependencia y poder que podría ejercer este cliente..

(23) 15. Tabla 5 Venta total y porcentaje de ventas por cliente Año / Cliente 2012 Cliente UNO Cliente DOS Otros Clientes 2013 Cliente UNO Cliente DOS Cliente TRES Otros Clientes 2014 Cliente UNO Cliente DOS Otros Clientes 2015 Cliente UNO Cliente DOS Otros Clientes. Venta Total S/. 15,523,395.07 S/. 14,865,932.14 S/. 313,214.03 S/. 344,248.90 S/. 12,373,093.71 S/. 11,550,583.94 S/. 315,026.94 S/. 244,431.35 S/. 263,051.48 S/. 10,305,000.60 S/. 9,772,000.40 S/. 256,101.06 S/. 276,899.14 S/. 11,290,326.00 S/. 10,509,913.47 S/. 362,395.32 S/. 418,017.21. % 100.00% 95.76% 2.02% 2.22% 100.00% 93.35% 2.55% 1.98% 2.13% 100.00% 94.83% 2.49% 2.69% 100.00% 93.09% 3.21% 3.70%. Nota. Adaptado de “Registro de Ventas HPG”. 2.2. Descripción del negocio HPG se encuentra dentro de la clasificación nacional de actividades económicas (CIIU) en el grupo de actividades de seguridad privada (N8010) las cuales realizan actividades de prestación de “Servicios Complementarios” de Seguridad y Vigilancia Privada. Los servicios ofrecidos por HPG son: 1. Seguridad Personal Programas y procedimientos modernos de seguridad: Prevenir cualquier acto contra la seguridad de personas. Organización de medios, amenazas, tipos de protección, etc. HPG cuenta con una moderna flota de autos que garantiza la seguridad y confort de sus clientes..

(24) 16. 2. Seguridad de Bienes Patrimoniales Velar por la preservación y cuidado de los bienes tangibles e intangibles. HPG brinda una serie de precauciones que ayudan a proteger los bienes patrimoniales. 3. Seguridad de instalaciones Establecer ambientes seguros libres de todo tipo de riesgos (Seguridad operativa, tipos de protección, etc.), con el objetivo de proteger al máximo las inversiones de sus clientes. 4. Seguridad para eventos sociales Personal altamente calificado para cubrir todas las necesidades de un evento. Servicio de protección principalmente para asistentes al evento como para el patrimonio. 5. Asesoría Externa Brindar asesoría en temas de seguridad y en diversos procesos especializados en temas de seguridad que requieran las empresas para su personal propio o temas de seguridad. 2.3. Ciclo de vida del producto Como Kotler y Armstrong (2013) lo establecen el ciclo de vida de un producto tiene cinco etapas definidas. Como se observa en la Figura 3..

(25) 17. Figura 3. Ciclo de vida del producto. Tomado de Marketing (p. 273), por P. Kotler & G. Armstrong, 2012, México D.F., México: Editorial Impresora Apolo S.A. Copyright 2012 por Pearson Educación. 1. El desarrollo de producto, en el cual las ventas son cero y los costos de inversión se incrementan 2. La introducción, en esta etapa el crecimiento de las ventas es lento y las utilidades son nulas 3. El crecimiento, se ha ganado posición en el mercado el cual muestra una aceptación rápida y las utilidades se incrementan. 4. La madurez, el crecimiento de las ventas disminuye así como también las utilidades o entran en un estado de estancamiento. 5. La decadencia, las ventas y utilidades disminuyen, en este punto se debe decidir entre: mantener, cosechar o descartar el producto. De acuerdo a lo anteriormente descrito, el ciclo de vida del principal servicio que brinda HPG (seguridad personal, bienes patrimoniales e instalaciones), se encuentra finalizando la etapa de introducción y entrando a la etapa de crecimiento, considerando las ventas registradas y las utilidades obtenidas durante los últimos cinco años (ver Tabla 6). Como se puede apreciar tanto las ventas como las utilidades se incrementaron en el año 2012 respecto al 2011, sin embargo en los dos años siguientes sufrieron un descenso debido a un cambio en la estructura organizacional del principal cliente. Para el año 2015 hubo una variación favorable en las ventas de 9.56% respecto al año anterior..

(26) 18. Tabla 6 Ventas y Utilidades de HPG (2011 – 2015) Indicador Ventas Netas Utilidades. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 11,288,290. 15,523,411. 12,373,094. 10,305,000. 11,290,326. 1,672,504. 1,843,912. 447,297. 375,336. 914,814. Nota. Adaptado de “Estados Financieros HPG” 2.4. Estructura organizacional actual de la empresa Como Hernández (2007) lo establece el organigrama es el gráfico de la organización precisa de autoridad y de las particularidades de segmentación del trabajo de una entidad por niveles de dependencia. La organización de HPG es funcional, en la actualidad cuenta con 330 empleados como se observa en la tabla 7. Tabla 7 Detalle de cargos HPG Cargo Gerente. Cantidad 2. Administrativos. 24. Seguridad y Resguardo. 14. Agente de Vigilancia Privada. 290. TOTAL. 330. Nota. Adaptado de “Planilla HPG”, 2016.

(27) 19. Organigrama de HPG SECURITY S.A.C. Gerente General. Asistente Finanzas / Secretaria. Contadora. Gerente Operaciones y Desarrollo Psicología. Asistente Contable Senior. Asistente Contable Junior. Facturación. Resguardo y Seguridad. Tramitador. Coordinador Zonal. Asistente Centro Control. Bienestar. Supervisor Zonal. Asistente Administrativo. Jefe de Equipo. Asistete Recuros Humanos. Agente de Vigilancia Privada. Nota. Adaptado de “Planilla HPG”, 2016. Jefe Recursos Humanos. Jefe Operaciones. Encargado Logistica y Mantenimiento.

(28) 20. 2.4.1. Descripción de cargo A continuación se detallan las funciones de algunos de los principales cargos de HPG, esta información ha sido extraída del manual de organizaciones y funciones que posee la empresa especificado en el (Apéndice B). Gerente General 1. Designar todas las Posiciones Gerenciales. 2. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos 3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales 4. Coordinar con las Oficinas Administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente 5. Crear y mantener buenas relaciones con los Clientes y Proveedores para mantener el buen funcionamiento de la Empresa. Gerente de Operaciones y Desarrollo. 1. Ejecuta el Plan de Auditoría de Gestión Operativa, Investigaciones,. Inspecciones. y Fiscalizaciones. 2. Prepara en coordinación con el Jefe de Operaciones el Plan Específico de Auditoría Operativa a seguir. 3. Vela por el cumplimiento de los compromisos de Auditoría Operativa. 4. Coordina directamente el plan de Auditoría Operativa. 5. Aplica las estrategias a seguir en el Plan de Auditoría Operativa. 6. Elaborar el Plan de Acción de la Auditoria Operativa a seguir. 7. Consolida la información del Plan Operativo. 8. Establece las evidencias y/o documenta la investigación..

(29) 21. 9. Identifica los riesgos de la Auditoria Operativa. 10. Elabora cronograma de preparación del Plan a seguir. 11. Establece las coordinaciones de entrevistas, inspecciones, arqueos y muestreos de inventarios de acuerdo a la magnitud u objetivo de la investigación. 12. Analiza los hechos realizados, de los datos encontrados y de las evidencias obtenidas. 13. Desarrolla los hallazgos, los analiza, los evidencia y los concreta. 14. Prepara Dictamen Preliminar 15. Contribuye en la validación del informe final, con el usuario. 16. Prepara el Dictamen de Auditoría de Gestión operativa en coordinación con el Jefe de Operaciones. 17. Aplica en su gestión la aplicación de las Normas Técnicas Definidas. 18. Emite juicio y examen a los hechos, contingencias, eventos, siniestros, y controles establecidos en los procesos de la Empresa. 19. Examina y analiza los mapeos, procesos, sub. procesos, flujo gramas ítem de control, puntos de control, índices de producción, estándares, rendimientos, procedimientos, instructivos, etc. 20. Realiza supervisiones, fiscalización y/o investigaciones que complemente o derive su función. 21. Emite informe detallado, concreto y evidenciado de los hechos suscitados o de Auditoría. 22. Supervisa al Personal a su Cargo. 23. Propone mejoras para el Sistema de Control Interno. Jefe de Operaciones. 1. Actualiza diariamente la información de indicadores de gestión. 2. Calcula y monitorea los indicadores de producción..

(30) 22. 3. Administra la base de datos de ocurrencias. 4. Consolida información definida en el Plan de Control Interno General. 5. Calcula indicadores por cada uno de los procesos de mayor incidencia impacto económico. 6. Analiza los indicadores de gestión, de los índices de producción versus los estándares y versus los resultados obtenidos. 7. Centralización y monitoreo de la las índices productivos e ítem de control. 8. Centralización y monitoreo de los Puntos de Control. 9. Establece con los Centro de Información C.I. el Sistema de Control de Indicadores y su Administración en la Base de Datos. 10. Elabora Informe General de Indicadores. 11. Revisa la información de ocurrencias históricas, actuales y constantes. 12. Mantiene actualizado una base de datos especial de ocurrencias fuera de control. 13. Análisis de las informaciones de ocurrencias. 14. Elabora informe final en coordinación con el planificador central. 15. Propone mejoras para el Sistema de Control Interno. Coordinador Zonal. 1. Verificar el estricto cumplimiento de las disposiciones operativas en forma permanente. 2. Dirigir, controlar y administrar adecuadamente al personal y medios asignados a los sistemas de seguridad a su cargo, cumpliendo las normas y procedimientos establecidos, actuando con criterio y prevención. 3. Comandar, supervisar y controlar los servicios dispuestos por los escalones superiores..

(31) 23. 4. Informar al Jefe de Operaciones, sobre la situación de los servicios de seguridad y vigilancia que se prestan. 5. Proponer al Jefe de Operaciones las altas, bajas, sanciones, destaques, felicitaciones. 6. Gestionar la formulación y controlar el cumplimiento de las Funciones Generales y Específicas en cada Puesto de Vigilancia, así como las de los Supervisores. 7. Visitar las instalaciones, anexos y coordinar aspectos del servicio con el Jefe de Operaciones. 8. Gestionar la programación oportuna de los servicios. 9. Formular los informes correspondientes sobre toda ocurrencia importante en oportuna al Jefe de Operaciones. 10. Es responsable de la evaluación a todo el personal a su cargo e informar los resultados a la Jefatura de Operaciones. 11. Verificar que el personal preste servicios acorde con las disposiciones de la SUCAMEC. 12. Solicitar al inicio de sus labores las ocurrencias y novedades de su zona de responsabilidad a los Supervisores. 13. Dirigir y apoyar la Instrucción del personal de supervisores y agentes. 14. Organizar, comandar y supervisar los servicios que se prestan en las diferentes Unidades. 15. Planificar, Organizar y Comandar los servicios especiales de seguridad y resguardo, solicitado por los clientes. 16. Velar por la disciplina del personal de servicio; así como por el uso correcto y disciplina del personal de servicio; así como el uso correcto y conservación de las aprendas del uniforme, equipos y otros..

(32) 24. 17. Intervenir de inmediato y hacerse cargo de las investigaciones, cuando se produzcan siniestros y/u ocurrencias de importancia. 18. Llevar un registro de audiencias del personal a su mando, preocupándose porque sus documentos, gestiones y beneficios se cumplan de acuerdo a las normas dispuestas por la Empresa. 19. Mantener permanentemente actualizado los cargos logísticos de las Unidades bajo su responsabilidad. 20. Verificar el cumplimiento del rol de servicio y descanso semanal de los Supervisores y Agentes. 21. Denunciar ante la autoridad policial, los siniestros en agravio del personal, de la Empresa. 22. Reunir periódicamente a los Supervisores para coordinar e impartir disposiciones sobre el servicio. 23. Reemplazar a los Supervisores que prestan servicio en Unidades, en caso de Emergencia. 24. Controlar el uso y mantenimiento de las unidades móviles. 25. Controlar el cumplimiento de los servicios dispuestos por los escalones Superiores. 26. Controlar el cumplimiento de las Funciones Generales y Particulares en cada uno de los Puestos. 27. Verificar que el personal de seguridad conozca el presente manual, los diferentes normativos (Plan de Evacuación y Contra Incendios). 28. Presentar periódicamente al Jefe de Operaciones la evaluación de desempeño de los Supervisores y Agentes. 29. Poner en práctica en forma periódica los procedimientos y planes de seguridad existentes, actualizando datos, evaluando y registrando los resultados..

(33) 25. 30. Reportar incidente en su Puesto de Trabajo y proponer medidas de control. Supervisor Zonal. 1. Actualiza diariamente la información de Asistencia de Personal. 2. Monitorea en forma permanente los servicios en el Área de su Responsabilidad. 3. Administra las ocurrencias que se producen durante el servicio. 4. Consolida la información consignada en el Plan de Control Interno. 5. Centralización y monitoreo de los índices productivos e ítem de control. 6. Centralización y monitoreo de los Puntos de Control. 7. Establece con el Centro de Control un sistema con indicadores que permita una buena administración en la Base de Datos. 8. Elabora Informe General de indicadores. 9. Revisa la información de ocurrencias históricas y actuales. 10. Mantiene actualizado una base de datos especial de ocurrencias. 11. Análisis de las informaciones de ocurrencias. 12. Elabora informe final en coordinación con el Planificador Central. 13. Propone mejoras para el sistema de Control Interno. Jefe de Equipo. 1. Coordinar el Servicio. 2. Revisar que se cumplen las órdenes del servicio que exige el Cliente. 3. Cubrir cualquier imprevisto del servicio que por cualquier motivo la Empresa no pueda solucionar en el momento. Agente de Vigilancia Privada (AVP). 1. Realizar las funciones de vigilancia y seguridad asignadas en las instalaciones de cada empresa usuaria..

(34) 26. 2. Efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles determinados. 3. Evitar la comisión de actos delictivos o infracciones en relación con el objeto de su protección. 2.5. Situación de Mercado y Financiera actual de la Empresa La empresa tiene siete años en el mercado, teniendo alrededor de 330 empleados, actualmente solo tiene un cliente principal del cual dependen en un 90% de sus ventas, con lo que obtiene una participación de mercado menor al 1%. HPG tiene dependencia de este cliente debido a que con este solo cliente suele cubrir su costos operativos y cumplir hasta el momento sus objetivos de rentabilidad, además atender a este cliente el cual exige una alta cantidad de atención, hace que casi el 80% de capacidad de atención este orientada a este único cliente desde el inicio de la relación comercial. La empresa dentro del mercado de seguridad tiene una buena imagen debido a su seguimiento meticuloso de las leyes y de brindar seguridad a una de la empresas más grandes del Perú; pero no hay una mayor ventaja competiría que perciba el cliente según se consultó al jefe de operaciones de HPG. Tal dependencia ha causado que la empresa sea menos competitiva en la captación de nuevos cliente, por lo cual no ha tenido una expansión de mercado en los últimos cinco años. En el año 2014 HPG tuvo un serio problema de liquides debido a que su cliente principal decidió cancelarle el 40% de sus módulos de atención de los cuales la empresa depende para poder asumir sus gastos operativos. Para la recuperación de los módulos perdidos HPG tuvo que renegociar sus contratos con su cliente principal generando una reducción en su rentabilidad así mismo la empresa ha logrado darse cuenta que ha tenido sobre costos en la área de recursos humanos y también se nota que tiene una rotación elevada en comparación contra otras empresas líderes del mercado..

(35) 27. Financieramente HPG cuenta con un patrimonio de S/. 1 834 331.76 según su declaración jurada del 2016, además de unas responsabilidades crediticias por un valor de S/. 105 428.00.

(36) 28. Capítulo III: Formulación de Visión, Misión y Valores de la Empresa 3. Formulación de Visión, Misión y Valores de la Empresa 3.1 Visión. “El camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad” (Flietman, 2000, p. 283). 3.1.1. Visión actual de la empresa. La visión de la empresa HPG en la actualidad es: Continuar con nuestro crecimiento a nivel nacional e internacional, manteniendo la filosofía de calidad e innovación tecnológica aplicada a las operaciones de un equipo de profesional en seguridad. 3.1.2. Análisis de la visión actual La visión de la empresa no está alineada a la realidad, desde que HPG inicio operaciones solo ha operado en la zona de lima, norte chico y la provincia de Ica, no se puede hablar de un continuo crecimiento a nivel nacional y mucho menos a nivel internacional. La empresa tampoco desarrolla el concepto de innovación en tecnología ya que a la fecha sus áreas no se encuentran sistematizadas y no cuentan con la tecnología necesaria para una información en tiempo real que pueda lograr una disminución en los márgenes de error para la toma de decisiones. 3.1.3. Matriz de la visión propuesta para la empresa La Tabla 8 propone una visión más real para la empresa HPG..

(37) 29. Tabla 8 Preguntas para la elaboración de la visión Pregunta. Respuesta. Dimensión en el tiempo. En el 2021. ¿En qué queremos convertirnos?. En una empresa de seguridad privada reconocida a nivel nacional. ¿Qué servicios queremos ofrecer?. Servicios de seguridad integral apoyados en la tecnología.. ¿Qué queremos lograr en el futuro?. Posicionamiento en el mercado.. ¿Cómo lograremos resultados?. Contratar personal capacitado en seguridad y servicio al cliente.. Nota. Adaptado de Conceptos de administración estratégica (p. 45), por F. David, 2013, México, D.F., México: Prentice Hall. Copyrigth 2013 por Pearson Educación. 3.1.4. Visión propuesta Ser una empresa de seguridad privada reconocida a nivel nacional brindando a nuestros clientes servicios de seguridad integral apoyados en la tecnología y en personal capacitado logrando posicionamiento en el mercado para el 2021. 3.2. Misión. La misión es lo que pretende hacer la empresa y para quién lo va hacer. Es el motivo de su existencia, da sentido y orientación a las actividades de la empresa; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción de los clientes potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad en general (Flietman, 2000, p. 37) 3.2.1. Misión actual de la empresa. La misión de la empresa en la actualidad es: Brindar servicios de seguridad integral en forma permanente preservando la integridad personal, el patrimonio e instalaciones; a fin de minimizar los riesgos, siempre comprometidos con la calidad e innovación para superar las expectativas de nuestros clientes..

(38) 30. 3.2.2. Análisis de la misión actual. La empresa HPG no brinda seguridad integral, esta solo enfocada a la seguridad privada de personas e instalaciones, tampoco cuenta con certificaciones de calidad como el ISO 9001 que respalden el compromiso de la empresa con los clientes. 3.2.3. Elementos de la misión propuesta para la empresa. La misión que se propone en el presente trabajo busca que exista una coherencia entre lo que el enunciado expresa y las actividades que desarrolla la empresa, de tal forma que sea clara para todo el personal (ver Tabla 9). Tabla 9 Componentes esenciales de una declaración de misión Pregunta ¿Qué hacemos? ¿Quiénes son los clientes de la empresa? ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece la empresa? ¿Qué beneficios brindamos? ¿Cuáles son los valores básicos de la empresa?. Respuesta Brindar servicio de seguridad privada Entidades públicas y privadas Seguridad Personal Seguridad Patrimonial Seguridad de Instalaciones Respuesta inmediata a los acontecimientos Honestidad Lealtad. Nota. Adaptado de Conceptos de administración estratégica (p. 51-52), por F. David, 2013, México, D.F., México: Prentice Hall. Copyrigth 2013 por Pearson Educación.. 3.2.4. Misión propuesta. Somos una empresa dedicada a brindar servicios de seguridad privada de forma permanente con honestidad y lealtad garantizando la integridad personal, el patrimonio e instalaciones, siempre comprometidos en superar las expectativas de nuestros clientes del sector público y privado ofreciendo asesorías en temas de seguridad..

(39) 31. 3.3. Valores. “En las organizaciones, los valores permiten que sus integrantes interactúen de manera armónica. Influyen en su formación y desarrollo como personas, y facilitan alcanzar objetivos que no serían posibles de manera individual” (Jiménez, 2010, p. 10). 1.3.1. Valores actuales de la empresa. A continuación se describen los valores actuales de la empresa y el significado de ellos para la organización: 1. Honestidad, realizar las funciones del puesto asignado con la mayor confidencialidad posible, ser confiable para los jefes inmediatos. 2. Respeto, tratar a los compañeros y superiores de forma educada exigiendo el mismo trato en todo momento. 3. Lealtad, velar por el bienestar de la empresa y no compartir información confidencial. 4. Puntualidad, llegar a tiempo para cumplir con las obligaciones del puesto de trabajo. 3.3.2. Análisis de los valores actuales. De la revisión que obran en el área de recursos humanos se desprende que en HPG no se cumplen con los valores que pretenden fomentar. Teniendo como evidencias lo siguientes reportes: 1. Respeto, según las entrevistas de salida que se aplica al personal se ha detectado que uno de los principales motivos por los cuales se retiran de la empresa es por el maltrato que reciben los agentes de vigilancia privada (AVP) por parte de sus superiores (ver Apéndice C). 2. Puntualidad, según los reportes del sistema de control de asistencia DICON se ha observado que la puntualidad no es parte de la cultura de cada trabajador ya que en.

(40) 32. promedio se tiene que el 5% del personal llega tarde a sus labores continuamente (ver Apéndice D). 3.3.3. Elementos de los valores propuestos para la empresa. “Los valores organizacionales se deben reflejar especialmente en los detalles de lo que hace diariamente la mayoría de los integrantes de la organización, más que en sus enunciados generales” (Jiménez, 2010, p. 28). En HPG se ha observado que hay valores que no se fomentan entre sus empleados por lo cual se están proponiendo agregar tres valores que se han observado en el desarrollo de sus actividades diarias. 3.3.4. Valores propuestos. 1. Proactividad, “Significa que, como seres humanos, somos responsables de nuestras propias vidas. Nuestra conducta es una función de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones. Podemos subordinar los sentimientos a los valores. Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan” (Covey, 2003, p. 42). 2. Disciplina, de acuerdo a los 14 principios de Fayol (como se cita en Altonivel, 2014) “cada miembro de la organización debe respetar las reglas de la empresa, como también los acuerdo de convivencia de ella. Un buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la correcta aplicación de sanciones”. 3. Trabajo en equipo, de acuerdo a los 14 principios de Fayol (como se cita en Altonivel, 2014), trabajo en equipo significa “promover el trabajo colaborativo, que también ayuda a generar un mejor ambiente laboral”. 3.4. Alineamiento estratégico de la Visión, Misión y Valores de la empresa Toda empresa tiene que tener en claro que es en el presente y que es lo que desea ser en el futuro, para lo cual es necesaria la elaboración correcta y precisa de su misión, visión y.

(41) 33. valores (ver Tabla 10) de tal manera que pueda cumplir con los propósitos establecidos por la empresa. Es preciso conocer la realidad interna y externa de HPG, así como sus competidores, proveedores y el entorno en general. En la actualidad existen muchas empresas familiares como lo es el caso de HPG en la que no existe una estructura organizativa correcta en donde se refleje las responsabilidades de cada área ya que son los mismo dueños quienes muchas veces hacen las labores de los Jefes o Gerentes de área, lo que es un problema en el tiempo puesto que se originan dificultades para adaptarse a las exigencias del entorno. Tabla 10 Alineamiento estratégico de la Visión, Misión y Valores de la empresa Valores. Alineación estratégica con la Misión. Alineación estratégica con la Visión. Honestidad. Propone tener este valor presente cuando se brinde el servicio de seguridad privada.. Con honestidad se conseguirá ser reconocidos por los clientes.. Respeto. Ayuda a brindar buen servicio. Para conseguir ser reconocidos por nuestros clientes es necesario el respeto.. Lealtad. Necesario para asumir responsabilidades. Fomentar el compromiso con la empresa y los servicios que brinda.. Puntualidad. Fundamental para el cumplimiento de las funciones.. Genera valor en el servicio brindado.. Proactividad. Capacidad de respuesta ante eventualidades en el servicio.. Plantear soluciones a problemas comunes que se presentan.. Disciplina. Esencial para poder desempeñar las tareas encomendadas.. Decisivo para la continuidad en la empresa.. Trabajo en equipo. Personal capacitado para el desarrollo de las funciones. Ser reconocidos a nivel nacional para 2021. Nota.Elaboración propia.

(42) 34. Capítulo IV: Análisis Externo 4. Análisis Externo 4.1. Tendencias de las variables del entorno. El análisis del entorno es importante y valioso porque ayuda a la comprensión de la realidad social y permite realizar un estudio a fondo de las variables que tienen influencia directa en el desarrollo de las estrategias que se aplicaran a la empresa así como para poder atender las demandas sociales que existen. Los cambios políticos-gubernamentales, económicos, legales, culturales, tecnológicos y ecológicos estructuran los mercados y los gustos de los consumidores, teniendo un impacto en el entorno donde se desenvuelve la empresa. Mediante el monitoreo constante de las variables del entorno una empresa puede identificar de manera anticipada las tendencias que afectarán, en un corto o mediano plazo, el comportamiento del mercado. 4.1.1. Análisis Político-Gubernamental.. Los desaciertos políticos de un gobierno pueden terminar contaminando el buen manejo económico del país, la baja aprobación presidencial siempre ha acompañado a los diferentes gobiernos, la debilidad institucional, la inestabilidad política por la cual atraviesa el país, la violencia y la corrupción afectan básicamente de manera significativa el panorama político lo que es clave para decidir si conviene o no invertir, es importante contar con instituciones políticas que generen confianza para todos. Aquellos que recién deseen invertir pueden encontrar en el ruido político un motivo determinante para no hacerlo..

(43) 35. Los congresistas son los intermediarios entre la población y el gobierno, este es el escenario ideal para un país, pues funciona mejor cuando existen partidos políticos sólidos, de alcance nacional que canalicen las demandas de los ciudadanos, algo inexistente en el caso peruano. La seguridad ciudadana se ha convertido en uno de los problemas principales para la población peruana, logrando ocupar un lugar importante en la agenda del gobierno en los últimos años pero sin éxito hasta el día de hoy por ser un tema complejo que requiere ser abordado en forma conjunta por el gobierno y entes reguladoras. Las acciones de la policía nacional deben de ir de la mano de las instituciones más representativas del país como el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, el Ministerio de Economía, el Ministerio de Educación, el Poder Judicial, el Ministerio Publico y la Defensoría del Pueblo. El tema de la seguridad no es un problema que solo merezca ser atendida por la policía nacional de manera inmediata sino que debe ser evaluada en el mediano y largo plazo por la complejidad que amerita, quedando claro que se requiere monitorear y evaluar la gestión por resultados. Impacto: Amenaza 4.1.2. Análisis Económico. Para el análisis económico se han revisado las siguientes variables: Producto Bruto Interno Con la finalidad de tener una visión de la economía se analiza el PBI trimestral lo que permite una efectiva toma de decisiones económicas, a partir del conocimiento de su.

(44) 36. evolución en el corto plazo. En la Figura 4 se observa como el PBI ha crecido respecto al primer trimestre de los años 2015/2014 versus el primer trimestre del 2016/2015 en 2.6%.. Figura 4. Variación del Producto Bruto Interno. Tomado de: “Comportamiento de la Economía Peruana en el Primer Trimestre de 2016”, por Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), 2016, p. 1.. Aníbal Sánchez, jefe del INEI, explicó que el resultado se debe al comportamiento positivo de cinco sectores económicos: actividades extractivas que crecieron en 15.6%, servicios prestados a empresas en 3.1%, electricidad, gas y agua en 10.6%, los servicios financieros, seguros y pensiones en 8.8% y telecomunicaciones y otros en 7.7% (ver Figura 5). De acuerdo al reporte del Banco Central de Reserva del Perú la proyección del crecimiento del PBI es de 4.0% estiman también que crecerá un 4.6% en el 2017 (ver Figura 6). El Perú actualmente en América Latina tiene la mayor expectativa de crecimiento, a pesar de la desaceleración de la economía que ha venido sufriendo desde 2010. Lo cual lo hace propicio para el crecimiento operativo y comercial de empresas para las cuales representa una ventaja competitiva frente a otros países. Teniendo en cuenta esta cifra se puede afirmar que es propicio el cambio que se hará en las estrategias de la empresa..

(45) 37. Figura 5. Producto Bruto Interno por Actividades. Tomado de: “Comportamiento de la Economía Peruana en el Primer Trimestre de 2016”, por Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), 2016, p. 9. Figura 6. Crecimiento PBI. Tomado de: “Reporte de Inflación: Panorama actual y proyecciones macroeconómicas 20162017”, por Banco Central de Reserva del Perú, 2016, p. 20.

(46) 38. Tipo de cambio Según el reporte de inflación del BCR (Banco Central de Reserva) en donde se muestra el tipo de cambio del Perú entre diciembre 2015 y el primer trimestre del año 2016 tal como se observa en la Figura 7, el tipo de cambio ha disminuido un 1.3, debido al aumento de actividad en china y el buen nivel de riesgo en todas las bolsa bursátiles en comparación al año pasado.. Figura 7. Tipo de Cambio. Tomado de “Reporte de Inflación: Panorama actual y proyecciones macroeconómicas 20162017”, por Banco Central de Reserva del Perú, 2016, p. 24. El Perú en los últimos años ha tenido un tipo de cambio estable pero con tendencia ascendente, por factores externos, es importante considerar esta información debido a que el tipo de cambio influye en las tasas de interés otorgada por los bancos, en capítulos posteriores se plantea pedir un préstamo para realizar la inversión que requiere la implementación del plan estratégico, por lo que es un dato que se debe considerar para realizar las proyecciones financieras..

(47) 39. Inflación. Según el reporte de BCR sobre la inflación en el primer trimestre del 2016 se registró un déficit de $ 630 millones de dólares en comparación de año anterior se ve una disminución del 9.5%, el motivo se debe a la caída de las importaciones, así también a las menores exportaciones en comparación a los años pasado en el rubro de los productos tradicionales o materias primas. El Perú es el país con la inflación más baja en Latinoamérica (3,0%), lo cual es un factor positivo para considerar una inversión en mediano plazo, dado el resultado real versus el proyectado no debería tener mayores diferencias, este factor también es propicio para poder realizar relaciones comerciales a largo plazo, la empresa suele manejar contratos comerciales de manera anual debido a que es así como suele manejarse los contratos de prestación de servicios dentro del mercado de seguridad a empresas.. Figura 8. Inflación. Tomado de “Reporte de Inflación: Panorama actual y proyecciones macroeconómicas 20162017”, por Banco Central de Reserva del Perú, 2016, p. 21. La búsqueda de una solución para encarar el problema de la inseguridad debería ser lo primero que haga el gobierno si quiere asegurar un crecimiento sobre el 5% de la economía nacional. Si bien aún no se tiene un estimado de cuánto está perdiendo el país por la falta de.

(48) 40. seguridad, se estima que sería más de $40 mil millones en los últimos cuatro años, momento en que se acentuó el problema tomando como referencia un estudio que hizo Centrum sobre la corrupción, este señala que entre el 2000 y 2012 el Perú perdió $40 mil millones por este mal que perjudica las inversiones privadas y públicas (pago de coimas, principalmente). (Correo, 2014). El impacto de la violencia en la economía del Perú representa un costo de 4,5% de su PBI, informó el Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara de Comercio de Lima (CCL). En términos de paridad de compra significa unos 515 dólares por persona, ubicándonos en una posición intermedia entre los países de la región. En el 2015, el país ocupo el puesto 92 considerándolo el cuarto más conflictivo en Sudamérica, después de Brasil, Colombia y Venezuela (ver Figura 9). Para la evaluación se considera trece dimensiones de violencia, siendo los más relevantes: número de muertes por conflictos internos, nivel de gasto militar, número de homicidios, número de oficiales para seguridad interna, fuerzas privadas de seguridad y costo del terrorismo (Índice Global de Paz, 2015). Ante esta realidad, el Gobierno destinará 11,5 millones de soles diarios durante 2015 para la reducción de delitos y faltas que afectan la seguridad ciudadana; no obstante, la sensación de la población es que los recursos y las acciones realizadas no son suficientes (RPP, 2015). Impacto: Oportunidad.

(49) 41. Figura 9. Ranking Paz Global. Tomado de “Índice Global de Paz”, por Instituto de Economía y Paz, 2015, p. 12.. 4.1.3. Análisis Legal. La Superintendencia Nacional de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil (SUCAMEC) a lo largo de su existencia junto con el poder legislativo ha implementado diversas normas y leyes a través de decretos con el fin de regularizar las empresas y seguridad privada con el fin de evitar que sus operaciones afecten a la ciudadanía así como asegurar la seguridad en el trabajo de los agentes de seguridad. En la tabla 11 se mencionan algunas de las principales normas y leyes actuales que afectan al sector..