Según Statista (2021a), la empresa tiene una participación del 68,9% de las ventas totales a través del canal de comercio electrónico alcanzando $475.000 millones en el mercado estadounidense. Estas estrategias lo ayudarán a mantener su ventaja competitiva y seguir siendo la empresa de comercio electrónico líder en el mercado estadounidense.
Introducción
Ante esta realidad, Amazon.com ha implementado algunas estrategias, como la compra de Whole Food Market por USD 13.700 millones. En 2018, Amazon.com causó revuelo cuando anunció una asociación con JPMorgan con el objetivo de reducir los costos de atención médica.
Análisis del entorno general
Análisis del macroentorno
- Factores político-legal
- Factores económicos
- Factores socioculturales
- Factores tecnológicos
- Factores ecológicos
- Factor global
Según Statista (2020a, p.7), EE. UU. tendrá un crecimiento estimado del 6,1 % en el mercado global de comercio electrónico. COVID-19 ha creado un nuevo panorama social donde el confinamiento se está convirtiendo en una medida obligatoria en muchos países y la gente está comprando más a través de canales en línea.
Matriz Evaluación de Factores Externos (EFE)
Síntesis y conclusiones del macroentorno
Si bien el PIB sufrió una caída en el primer trimestre de 2020, el escenario es bueno para las inversiones ya que, pese a que el consumo se contrajo por las medidas sanitarias que el gobierno impulsó para contrarrestar el impacto del COVID-19, los consumidores no se detuvieron. comprar. Restricciones y nuevos comportamientos de compra por el COVID-19 y el aumento de nuevas empresas como competencia.
Análisis del entorno competitivo
Cinco Fuerzas de Porter
- Rivalidad entre competidores
- Poder de negociación de los proveedores
- Poder de negociación de los clientes
- Desarrollo potencial de productos sustitutos
- Barreras de entrada
- Grado de atracción general de la industria
El poder de negociación de los proveedores es 3.125 evaluado como moderado debido a la importancia del desempeño de su trabajo relacionado con el impacto en la calidad del servicio (ver Figura 2). El poder de negociación de los compradores se encuentra en un nivel promedio de 3.08 de acuerdo a la forma de la creciente demanda en el sector y.
Análisis interno de la organización
- Cadena de valor de McKinsey
- Infraestructura
- I+D+I
- Diseño del producto
- Abastecimiento
- Marketing
- Distribución
- Servicio
- Conclusión de la evaluación de la cadena de valor
- Modelo de negocios
- Conclusiones del Modelo de Negocio BMC
- Matriz VRIO
- Análisis de la Matriz VRIO
- Matriz Evaluación de Factores Internos (EFI)
Mantenimiento de sus centros de distribución en todo EE. UU. - Mantenimiento de los centros de datos de AWS. De acuerdo al análisis y evaluación de los factores internos de Amazon (ver Tabla 2), se observa que el puntaje ponderado obtenido es de 2.75, superior al promedio.
Investigación de mercados
Investigación de mercados
- Metodología
- Establecer la necesidad para la investigación
- Determinar el problema de investigación
- Objetivos de Investigación
- Determinar el diseño de la investigación
- Identificación del tipo de información necesaria y fuentes
- Determinar los métodos de acceso a datos
- Determinar el tamaño y plan de la muestra
- Preparación de datos
- Análisis de datos
Revisar el impacto del gasto en bienes en el mercado online debido al COVID-19. La figura 14 muestra el desglose del valor de las ventas donde el mercado norteamericano es el más importante debido a su participación porcentual en las ventas globales. Lo interesante es que Amazon ofrece productos de la gran mayoría de industrias, lo que la mantiene siempre activa en el mercado.
Evaluar el impacto del consumo de bienes en el mercado en línea debido a la enfermedad de COVID-19. La Figura 22 ilustra cómo Amazon tiene un liderazgo visible en el mercado del comercio electrónico y tiene a Walmart y eBay como sus principales competidores. La calificación de satisfacción del consumidor de Amazon durante el año pasado fue de 83 puntos, muy por encima del promedio de la industria minorista de 77,3 puntos.
Formulación de objetivos
- Formulación de objetivos
- Visión
- Misión
- Valores
- Objetivos
- Objetivo principal
- Objetivo específico 1: Estimar el crecimiento rentable
- Objetivo específico 3: Analizar la cadena de distribución
- Objetivo específico 4: Justificar la sostenibilidad en el tiempo
- Objetivo específico 5: Distinguir sinergias
- Recomendaciones según la experiencia
Los objetivos de Amazon son consistentes con la satisfacción de sus clientes, así como con su determinación que les ha traído efectos positivos a lo largo del tiempo. La idea es trasladar a los clientes a las tiendas físicas que ahora están en el portal de Amazon. Las sinergias siempre perdurarán en el tiempo si se siguen las reglas del juego (dilema del prisionero).
El incumplimiento es suficiente para romper la asociación y esto se refleja en el flujo de vendedores que entran y salen a lo largo del tiempo. Nadie vio que se avecinaba una pandemia mundial que afectaría la forma en que el mundo consume. Esta posible estrategia posicionaría a Amazon como una empresa socialmente responsable, un competidor saludable y líder indiscutible en el mercado online.
Generación y selección de estrategias
- Matriz de Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas (FODA)
- Matriz de FODA cruzado
- Matriz PEYEA
- Matriz Interna-Externa (IE)
- Matriz de Decisión Estratégica (DE)
- Matriz Cuantitativa de Planeamiento Estratégico (CPE)
- Conclusiones y selección de estrategias iniciativas
OD5: Implementar tecnología en las tiendas, como Amazon Go, para satisfacer los nuevos hábitos de consumo (accesibilidad, exposición y ahorro de tiempo). DA3: Invertir en I+D y tecnología para mejorar el control sobre la gestión de datos de los consumidores. Implementar tecnología en las tiendas, como Amazon Go. , para satisfacer los nuevos hábitos de los consumidores (accesibilidad, exposición y ahorro de tiempo).
X X 2 OD5 Implementación de tecnología en tiendas como Amazon Go para satisfacer nuevos hábitos de consumo (accesibilidad, exposición y ahorro de tiempo). DA3 Invertir en I+D y tecnología para mejorar los controles de gestión de datos de los consumidores. 5 Implementar tecnología en la tienda como Amazon Go para cumplir con los nuevos hábitos de consumo (accesibilidad, exposición y ahorro de tiempo).
Planes funcionales
Plan funcional de Marketing
- Objetivos de marketing
- Actividades estratégicas para desarrollar
- Desarrollo de las propuestas de Marketing
- Marketing estratégico
- Marketing mix
- Asignación presupuestaria para el plan de Marketing
Conéctese con clientes potenciales que están realizando su primera compra y conozca los beneficios de la plataforma de Amazon. Los autores de esta investigación creen que estos objetivos se pueden lograr motivando a los clientes de Amazon a suscribirse a Amazon Prime, mejorar su experiencia y aumentar su consumo, enfocándose en todo el mercado norteamericano porque todos tienen necesidades; incluir dentro de la plataforma de Amazon productos y servicios de tiendas físicas con presencia en lugares donde la empresa no cuenta con almacenes, y el desarrollo de tecnología enfocada a realizar compras con cualquier dispositivo móvil. Dado que los servicios son intangibles, los clientes necesitan algún elemento tangible que les facilite comprender la naturaleza de la experiencia del servicio (Lovelock & Wirtz, 2009).
Amazon proporcionará herramientas y datos a los vendedores sobre la variación de precios de los productos dentro de la plataforma en relación con la demanda. Se monitoreará el apego a la cultura y valores que promueve la empresa en las diversas operaciones de terceros y proveedores. Todo el personal externo de Amazon involucrado en ventas, entregas, etc. deben usar logotipos, insignias y ropa de Amazon para transmitir positivamente los valores y la cultura de Amazon.
Plan funcional de Operaciones
- Objetivos de Operaciones
- Actividades estratégicas para desarrollar
- Asignación presupuestaria para el plan de Operaciones
De acuerdo a los objetivos propuestos, se detallarán sus estrategias de operación y planes de acción definidos. Tener la demanda diseñada a través de un software significa que todo está planificado a tiempo y esto tendrá un impacto directo en los costos de producción. Según un estudio publicado por CNN y realizado por analistas de Sun Trust (Meyersohn, 2018), se espera que en 2022 las ventas de las marcas de Amazon alcancen los 25.000 millones de dólares en todo el mundo y el 17.500% en EE.UU.
El mismo estudio también estima que el crecimiento de la marca propia de Amazon fue bueno en categorías como productos de papel, pañales, cápsulas de café, vitaminas y suplementos, mientras que las marcas de ropa y alimentos se convirtieron en dos de sus categorías más populares. Mediante la promoción en la web de Amazon y el soporte técnico a las empresas locales de distribución exclusiva, se les proporcionarán beneficios exclusivos para que puedan adquirir, a través de Amazon, bienes muebles e inmuebles, seguros para trabajadores y otros servicios que puedan ayudar a iniciar la distribución. compañía. Dentro del servicio prime de Amazon, en el proceso de distribución se implementarán aviones de Prime Air como medio de transporte, posibilitando entregas en dos días en todo Estados Unidos.
Plan funcional de Recursos Humanos
- Objetivos de Recursos Humanos
- Estrategias por desarrollar
- Asignación presupuestaria para el plan de Recursos Humanos
Bonos de desempeño por cumplimiento de metas en horario comercial, así como descuentos en tiendas de Amazon. La idea es comprometer al personal a realizar su trabajo dentro y fuera de los espacios físicos de Amazon para que la empresa no deje de trabajar con aportes físicos y/o virtuales, según corresponda al perfil del puesto. Establecer parámetros de desempeño con el trabajador para definir las metas individuales esperadas al inicio de un período y evaluarlas a lo largo de un período, generar retroalimentación positiva y mejorar el desempeño de todos los colaboradores.
Una forma de mantener al personal motivado para seguir con la misma intensidad de trabajo es a través de bonos y descuentos en las tiendas de Amazon, todo para seguir con una productividad óptima. Replicando programas como Amazon Future Engineer, donde apoyan a los niños desde la infancia hasta la elección de carrera, con el objetivo de capacitar, educar y capacitar a 10 millones de estudiantes de comunidades subrepresentadas y desatendidas para seguir carreras en informática. Se realizará un cronograma detallado de visitas a las diferentes áreas de los nuevos asociados para que puedan conocer más a fondo las actividades y procesos de los trabajadores.
Plan funcional de Responsabilidad Social
- Objetivos de Responsabilidad Social
- Integración con los grupos de interés (stakeholders)
- Estrategias por desarrollar
- Asignación presupuestaria para el plan de Responsabilidad Social
Según Ruiz, Gago, García, & López (2013), para lograr los objetivos del plan de responsabilidad social debe ser una actividad voluntaria y en su gestión debe incluirse todo el proceso de producción y gestión de valores. . modelo que implica un desarrollo sostenible de la empresa y de la sociedad. Con el programa Shipment Zero (Amazon, s.f.b), la compañía se enfoca en lograr la neutralidad de carbono en todos los envíos a través de iniciativas de energía renovable, implementación de mejoras de procesos sostenibles, uso de materiales reciclados e inversiones en sistemas eléctricos, que forman la base de la objetivos específicos de la responsabilidad social que se muestran en la Tabla 20. Para identificarlos se realizó un análisis a partir de los factores sugeridos por Mitchell, Agle & Wood (1997) de contribución, legitimidad, disposición a comprometerse, influencia y poder, así como la superposición o modelo de grupos de interés.
De acuerdo con los objetivos propuestos, se definirán estrategias y planes de acción de forma transversal y alineada al accionar de los grupos de interés de la empresa, con normativa externa relacionada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), OCDE (2000). , las normas ISO y los Informes de Sostenibilidad GRI (Global Reporting Initiative), así como la normativa interna contenida en The Climate Pledge y las alianzas y compromisos con los grupos de interés relevantes. En este sentido, el principal objetivo de la compañía es fortalecer la relación existente con la sociedad y el medio ambiente con el fin de generar valor para los grupos de interés y aumentar el valor de la marca. Con estos objetivos, se busca que la relación de la empresa con la sociedad se desarrolle de forma sostenible en el tiempo.
Plan funcional de Finanzas
- Objetivos de Finanzas
- Consideraciones de la evaluación financiera
- Información adicional
- Proyecciones financieras con estrategia
- Proyecciones financieras sin estrategia
- Tasas de descuento
- Importancia de la publicidad en Amazon
Y con lo anterior, realizar una elección que ayude a los proveedores de la zona a ser proveedores con altos estándares de calidad. El precio y el costo de venta pueden variar debido a la volatilidad de la economía. La estructura de capital es la misma que la de la matriz y se mantiene constante de un año a otro.
El estado de pérdidas y ganancias o estado de resultados es un informe financiero cuyo objetivo principal es evaluar la rentabilidad de la empresa en un período determinado. Cuenta de pérdidas y ganancias sin estrategia (ver cuadro 26), frente a la cuenta de pérdidas y ganancias. La comparación se hará con Walmart, que anuncia varias empresas a un costo de $0,45 por vista (sin clic), generando una utilidad de $2,30 por inversión en las distintas líneas de productos.
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
El truco está en ser parte de este cambio en las formas de cuidar a los clientes y a los clientes por el medio ambiente.
Recomendaciones
Determinantes de la calificación de solidez financiera (FF) Determinantes de la calificación de estabilidad ambiental (EE). Determinantes de la Calificación de Ventaja Competitiva (VC) Determinantes de la Calificación de Fortaleza de la Industria (FI). Actualmente se desempeña como administrador de la sucursal de UNIMAQ - Grupo Ferreycorp en Cusco y Apurímac.
Es teniente de la Policía Nacional del Perú con nueve años de servicio, y bachiller en administración y ciencias policiales, egresando con honores. Fue ganador en la Semana de la Innovación de la Universidad del Pacífico 2019 y en el concurso “Mi Comisaría, Mi Orgullo” 2019 del Ministerio del Interior / Interbank.
