FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
AUTORA:
ASESOR:
Dr. Jiménez Calderón, César Eduardo (orcid.org/0000-0001-7894-7526)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing
LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
LIMA – PERÚ 2022
Web 2.0 en una empresa de Comas, 2022
Arevalo Segura, Maryelena (orcid.org/0000-0003-4334-9926) TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
Licenciada en Administración
ii Dedicatoria
La presente investigación se lo dedico a mis padres Andrés Arevalo y Rosaura Segura por todo su apoyo y compresión, y también a quienes fueron parte del esfuerzo diario para este logro.
iii Agradecimiento
A Jehová por estar siempre a mi lado y darme la oportunidad de concluir mi carrera con buena salud y junto a mis seres queridos.
A mis padres, familiares y a quienes confiaron en mí en todo momento, a quiénes me ayudaron a lograr este objetivo.
A mis docentes que me inculcaron valores, conocimiento y muchos consejos para convertirme en quién soy ahora, una gran mujer, una gran profesional y un gran ser humano.
iv Índice de contenidos
Carátula i
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Índice de contenidos iv
Índice de tablas v
Resumen vi
Abstract vii
I. INTRODUCCIÓN 1
II. MARCO TEÓRICO 5
III. METODOLOGÍA 14
3.1. Tipo y diseño de investigación 15
3.2. Variable y operacionalización 15
3.3. Población, muestra y muestreo 15
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 16
3.5. Procedimientos 17
3.6. Método de análisis de datos 17
3.7. Aspectos éticos 18
IV. RESULTADOS 18
V. DISCUSIÓN 22
VI. CONCLUSIONES 26
VII. RECOMENDACIONES 27
REFERENCIAS 28
ANEXOS 35
v Índice de tablas
Tabla 1 Distribución de frecuencia de la variable Web 2.0 18 Tabla 2 Distribución de frecuencias de la dimensión Virtualidad 18 Tabla 3 Distribución de frecuencias de la dimensión Creación de
Contenido
19
Tabla 4 Distribución de frecuencias de la dimensión Comunicación Bidireccional
19
vi Resumen
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y sus dimensiones virtualidad, creación de contenido y comunicación bidireccional. Se utilizó el muestreo por conveniencia de 51 clientes, con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada a nivel correlacional, de un diseño no experimental y de método hipotético deductivo. La técnica utilizada fue la encuesta donde se obtuvieron los datos, que fueron procesados por el programa SPSS. Dando como resultado que un 72,5% utiliza las herramientas Web 2.0, mostrando la importancia de la aplicación de las tecnologías y medios digitales. Con una fiabilidad del 0,820 y (p<0.05) evidenciando la relación positiva entre la variable y sus dimensiones.
Se concluye que las entidades pequeñas y grandes deben utilizar los medios digitales con la finalidad de crecer y aumentar los ingresos.
Palabras clave: Comunicación bidireccional, creación de contenido, herramientas web 2.0, virtualidad
vii Abstract
The objective of the research was to determine the relationship between the use of web 2.0 tools in a Comas 2022 company and its virtuality, content creation and bidirectional communication dimensions. Convenience sampling of 51 clients was used, with a quantitative approach, applied at the correlational level, with a non-experimental design and a hypothetical-deductive method. The technique used was the survey where the data was obtained, which were processed by the SPSS program. Resulting in the fact that 72.5% use Web 2.0 tools, showing the importance of the application of technologies and digital media. With a reliability of 0.820 and (p<0.05) evidencing the positive relationship between the variable and its dimensions. It is concluded that small and large entities must use digital media in order to grow and increase income.
Keywords: Bidirectional communication, content creation, web 2.0 tools, virtuality
1 I. INTRODUCCIÓN
Los cambios en el mundo dieron paso a que la tecnología y la inteligencia artificial gobiernen el ritmo de vida de las personas así como de las empresas, debido a lo positivo que es la utilización de las herramientas Web 2.0 en el área de marketing respecto a un producto o servicio. El problema de muchas organizaciones es el poco conocimiento en cuanto a cómo se debe implementar y usar la web social de la actualidad, por ello se evidencia la gran necesidad de investigarlas y también a otros recursos virtuales que benefician a todo tipo de empresa sin importar su rubro o tamaño.
En el ámbito internacional, Fernández et al. (2021) desde España mencionaron que los museos se han visto afectados por los cambios sociales, políticos, económicos ocurridos en los últimos años, sobre todo por la Covid-19, por ello se vieron obligados a adaptarse a un nuevo modo de comunicación, donde la digitalización y la Web 2.0 pueden ayudar a incrementar sus ingresos.
Sobre todo, cuando los usuarios toman protagonismo para pasar su tiempo de ocio, utilizando diferentes medios de diversión o distracción. Es muy clara la problemática de muchas empresas en todo el mundo, por ejemplo adaptarse a la virtualidad y como solución deben desarrollar estrategias para optar por la utilización de herramientas digitales. Mostrando la necesidad de investigar y aplicar la web social en los museos, por el cual darán solución a las falencias que presentaron, así como abrir ese canal de comunicación que todos utilizan incrementando los ingresos económicos.
En una revista de Colombia, Corchuelo (2018) mencionó que brindar información científica hacia el público ya no es utilizada por medios tradicionales como revistas en físico, conferencias, reportes, etc. Y que, con la Web 2.0 se desarrollaron nuevas posibilidades donde el contenido científico se va a interactuar por medio del internet, con nuevas formas de medir su impacto con el público. Evidencias demostraron que las diferentes herramientas 2.0 ayudan a que las organizaciones incrementen su potencial tanto de contenido como su publicidad para captar clientes solucionando la necesidad que se encontró.
En el ámbito nacional, Lucero (2019) mencionó que las universidades se enfrentan a diferentes cambios como el desarrollo de compartir la literatura a los
2 estudiantes debido a la introducción de diferentes herramientas de la Web 2.0.
Por ello, organizaciones como las Universidades de Lima vienen eligiendo la utilización de los instrumentos de la Web 2.0 sobre todo con el fin de compartir información académica a los estudiantes en tiempo real. Se evidencia de gran manera la necesidad de utilizar tecnologías 2.0, programas que permiten el ingreso al contenido digital con el fin de que los estudiantes incrementen su conocimiento.
En el ámbito Local, la empresa de Comas pertenece al sector óptico que brinda el servicio de Oftalmología y productos como son los anteojos de medida, de sol entre otros servicios. El problema del negocio, así como muchas empresas pequeñas es la falta de implementación de herramientas de la Web 2.0, ya que no utilizan redes sociales o la creación de contenidos para el comercio electrónico de sus productos y servicios. Al no utilizar la digitalización o medios digitales la empresa no rinde todo su potencial como llegar a más clientes y lograr mayores ingresos, ocasionado que la empresa crezca de manera lenta.
Observándose la necesidad de investigar sobre el uso de las herramientas Web 2.0 y cómo ayudan a las empresas grandes y pequeñas.
Ante lo determinado, se llegó a formular los siguientes problemas de investigación, donde el problema general es ¿Cuál es la relación entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y sus dimensiones virtualidad, creación de contenido y comunicación bidireccional? Y los problemas específicos son (a) ¿Cuál es la relación entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión virtualidad?, (b) ¿Cuál es la relación entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión creación de contenido?, (c) ¿Cuál es la relación entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión comunicación bidireccional?
Se formularon las siguientes justificaciones, teórica, práctica y metodológica. En cuanto a la justificación teórica, Sánchez (2015) en su tesis doctoral habla acerca de las herramientas web 2.0, su estudio tuvo base la Teoría del Aprendizaje Constructivista, donde ofrece un nuevo paradigma para la nueva Sociedad motivado por las Tecnologías de la Información y de la Comunicación. Esta teoría permite conocer un nuevo modelo de aprendizaje
3 utilizando la web social por el cual las personas interactúan e intercambian información. El uso de esta aplicación permite que se amplíe el conocimiento facilitando la relación de los clientes con las empresas, en este caso entre la óptica y sus clientes.
La justificación práctica, se manifestó por los resultados presentados en el estudio por el cual se sustenta la investigación realizada. Estos resultados muestran la importancia de conocer y aplicar el uso de las herramientas web 2.0 en el área de marketing de la óptica que se encuentra en el distrito de Comas.
Se evidenció la problemática por el cual se presentaron estrategias de solución con el fin de aplicar instrumentos de la web social.
Así como lo manifiesta Ruiz (2022) mencionó que la mayoría de las personas utilizan y consumen medios sociales, por ello las entidades han optado por implementar la web 2.0 convirtiendo los medios digitales en su principal aliado para el diálogo interno y externo de su empresa. Así mismo, el 84% de los profesionales en relaciones públicas consideran que las redes virtuales de comunicación son medios de alta influencia y de menor costo, que mejoran de gran manera la relación entre las organizaciones y su público objetivo.
En la justificación metodológica, se utilizó como instrumento el cuestionario por el cual 51 clientes de la Óptica de Comas respondieron a 16 ítems. El tipo de investigación realizada fue la aplicada, de diseño no experimental transversal y de método hipotético-deductivo. De un enfoque cuantitativo con el fin de conocer la relación existente de la variable y sus dimensiones. Mostrando una confiabilidad que valida la recolección de datos y los aspectos éticos respetados.
El objetivo general viene a ser: Determinar la relación entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y sus dimensiones virtualidad, creación de contenido y comunicación bidireccional. Y los objetivos específicos son: (a) Determinar la relación entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión virtualidad. (b) Determinar la relación entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión creación de contenido. (c) Determinar la relación entre el
4 uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión comunicación bidireccional.
La hipótesis general es: Existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y sus dimensiones virtualidad, creación de contenido y comunicación bidireccional. Y las hipótesis específicas son: (a) Existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión virtualidad. (b) Existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión creación de contenido. (c) Existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión comunicación bidireccional.
5 II. MARCO TEÓRICO
En el entorno internacional, como Japón, Seyma et al. (2021) dicen que su estudio se basa en distinguir las características de una herramienta de medición y evaluación de la Web 2.0. Se desarrolló para profesores de Educación Primaria, teniendo en cuenta las opiniones de expertos del Departamento de Educación Informática y Tecnologías Didácticas (CEIT) y Educación Básica (PE). El procedimiento de estudio podría utilizarse en el análisis. Los participantes son 20 expertos de campo con experiencia profesional que va desde 27 años a más. Las opiniones de los expertos de campo se pudieron recoger a través de la jornada que se estructuró. Se llegó a las conclusiones obtenidas durante la observación que se evalúan de manera general. Tenga en cuenta que la herramienta de medición y evaluación Web 2.0 desarrollada para ser utilizada por maestros de primaria no solo incluye un diseño multimedia de preguntas/respuestas, sino que también incluye premios/concursos e interacciones grupales.
En Ecuador, San Andrés, Rodríguez et al. (2021) mencionaron que su trabajo de investigación fue estudiar la efectividad de una capacitación como estrategia implementada por la Universidad Técnica de Manabí. En base a sus conocimientos y habilidades en las redes web 2.0 así como en su aplicación en la educación universitaria. Los resultados antes de la capacitación indican que no todos los docentes utilizan las tecnologías, por regla general, es debido a la falta de conocimiento sobre su uso. Por ese motivo, se hizo una estrategia de aprendizaje desarrollada y aplicada en contenidos, blogs, microblogs, wikis, redes sociales, zoom y transmisión de vídeo, etc. Se puede concluir que la estrategia de la capacitación ayudó a los maestros para aprender cómo usar la Web 2.0.
En Portugal, Azevedo et al. (2018) en su estudio mencionaron que la educación literaria es desarrollar sólidas competencias literarias que permitan al lector interactuar con un texto literario sobre la base de la comprensión e interpretación de su mensaje. Todo esto se hace de una manera muy distinta y específica, lo que contribuye a vincular conocimientos y contenidos para reproducir la obra y construir una interpretación coherente y completa de la obra.
Así, el valor fundamental de la Web 2.0 no radica en el aspecto puramente
6 tecnológico que facilita estas nuevas formas de interacción, sino en la capacidad de lectura conjunta en diferente ámbito de internet, donde es importante la actitud del usuario, compartir información y el tipo de texto que reciben, escriben e interactúan.
En China, Hurtado (2021) mencionó que como rama importante de la educación física, la enseñanza del fútbol también intenta romper el modo de aprendizaje mediante el uso de la tecnología Web 2.0. Con el fin de resolver la dificultad existente en la plataforma de aprendizaje electrónico, este sistema de la plataforma de aprendizaje electrónico se basa en la tecnología Web 2.0 para restaurar la práctica del consumidor y poder someter el rendimiento del sistema de plataforma de aprendizaje electrónico tradicional. El estudio utilizó el algoritmo CNN para evaluar la efectividad de las plataformas educativas en la enseñanza del fútbol. Las pruebas del sistema están en curso y se espera un rendimiento, la plataforma de educación en línea tiene muchos usuarios, el sistema propuesto brinda a los estudiantes una gran cantidad de cursos prácticos y recursos descargables. Sin embargo, es necesario mejorar la seguridad, en el futuro se creará una plataforma de educación en línea como parte de este trabajo de investigación.
En España, Costa et al. (2017) en su investigación la irrupción de la llamada Web 2.0 ha cambiado radicalmente las formas de comunicación, y la ciencia en este campo también debe tener en cuenta el nuevo entorno. El artículo examina la investigación en educación superior y redes sociales en los años 2010-2015, el trabajo dice que es un tema de creciente interés para educadores de diversas disciplinas, que desarrollan iniciativas de enseñanza 2.0, en particular sobre el espacio de la disciplina por el periodismo y conocen las potencialidades tecnológicas de la llamada red interactiva.
En España, Álvarez et al. (2018) dieron a conocer que en su estudio de investigación fue fundamental el motivo de enseñanza a diferencia de la precisión al garantizar el acceso al aprendizaje de aquellos que por sus circunstancias individuales no pueden hacerlo, porque tienen dificultades especiales para aprender a acceder a las actividades presenciales. En el caso particular del uso de medios educativos a través de internet (plataformas de e- learning, repositorios de recursos educativos, etc.), es evidente que la
7 recopilación y gestión de información en formato digital (online) tiene más ventajas que la tradicional en papel. En conclusión, en caso de dificultades visuales, pueden aumentar fácil e inmediatamente la magnitud de la bandeja de abanico o mejorar el contraste del texto sencillamente convirtiendo la bandeja y el colorido de la superficie, por lo tanto, el uso de computadoras o procesamiento de información digital equivalente permite que personas con diferentes funciones realicen actividades inimaginables o más laboriosas, dándoles así acceso a una gama de servicios académicos que antes no estaban disponibles.
En Chile, Fernández et al. (2021) en su artículo de investigación se llegó a distinguir sobre la eficacia de las aplicaciones de la web 2.0 como medio de comunicación para atraer visitantes a los museos. Se realizó un análisis comparativo de los diferentes medios de comunicación más utilizados por los museos en la actualidad. Los resultados muestran que las herramientas de la Web 2.0 resultan muy preferidas por los usuarios para establecer una comunicación efectiva entre ellos, animándonos a visitarlos. El museo está mejor valorado por los viajeros, los de más presencia en internet por diversos medios técnicos. Diversidad de objetos que el museo está adquiriendo actualmente y convirtiéndose en un importante papel de publicidad.
En Colombia, Corchuelo (2018) su estudio tiene como propósito diagnosticar la presencia del investigador sobre el equipo de proyecto a la web 2.0. A fin de ejecutar la observación sobre los 11 programas que son las académicas y sociales que permiten la publicidad de los argumentos académicos por las redes. De este modo, es probable demostrar una disminución de los inspectores en los programas de aumento de la presencia académica en web 2.0.
En España, Castillo & Huertas (2019) mencionan en su investigación la importancia de la web 2.0 sobre la gestión de las Pymes, donde han implementado con éxito la acción en equipo, como parte del enfoque de aprendizaje tectónico para transformar una pyme 2.0 existente, definir un planteamiento a disposición de los medios sociales y construir esa estrategia principalmente a través de foros, marcadores sociales, envíos, etc., agregando contenido de medios sociales y comunitarios. Este enfoque asume el dominio de
8 los procesos activos en la construcción del conocimiento, activando y reforzando el papel de los estudiantes en las relaciones pedagógicas.
En España, Sampedro & Marín (2015) en su artículo de investigación hablan sobre el conocimiento de los estudiantes por medio de las herramientas web 2.0 más utilizadas. Los resultados clave señalan que tienen un alto conocimiento de redes sociales en comparación con los wikis que no saben de redes sociales, no hay diferencia de género, pero sí hay diferencia según el año de estudio cursado mientras que en los estudiantes de primer año es mayor y que conocen la mayoría de los instrumentos musicales. En resumen, con un pequeño número de referencias a la investigación sobre el tema discutido en este documento, dice que el estudio presentó el nivel de investigación donde los alumnos de educación social utilizan herramientas específicas de la web 2.0, aportando datos para optimizar y agilizar procesos la enseñanza-aprendizaje y la innovación educativa en el futuro.
En el entorno nacional como Lima, Chauca (2012) menciona que en su trabajo de investigación, la web 2.0 se ha convertido en un importante espacio donde los ciudadanos pueden reunirse y difundir sus denuncias sobre asuntos de interés público. Los medios tradicionales tienen que entender que tienen que diferenciar contenidos, no plataformas, es decir, tienen que entender que un blog puede tener menos o mejores contenidos que un periódico. Cambiar esta mentalidad entre los CIO y los editores llevará tiempo, pero algunos están en proceso. Hay opiniones positivas, como la de Peru.com, que no le teme al contenido online por el hecho de estar en Internet.
En Lima, Roncal (2017) mencionó que la investigación evalúa el efecto de la web 2.0 y el programa con el avance de enseñanza, donde la creación de conocimiento virtual es para desarrollar estrategias utilizando las diferentes aplicaciones de la web social y programas digitales. Se usó el método pesquisa, en el cual se elaboraron dos niveles del tipo Likert y el formulario como tercera herramienta, y el documento recolectado se analizó por orden de regresión logística.
En Lima, Alejo & Sánchez (2020) mencionan que la finalidad de su investigación es analizar el impacto de los instrumentos web 2.0 en el transcurso
9 de la enseñanza. La metodología utilizada es la modelización cualitativa y el análisis documental como técnica. La aplicación principal ha obtenido que el maestro no se ha sumergido en el uso de herramientas web 2.0, lo que lleva a un uso inapropiado en las sesiones de capacitación, como jugar. En el aula, las diapositivas ineficientes son una pérdida de tiempo para ignorar el trabajo del equipo tecnológico y, en última instancia, aún no se ha completado. Sin embargo, la investigación también muestra que si hay un manejo apropiado de los medios web 2.0, los estudiantes en internet con todo tipo de información crean su conocimiento en el sentido importante, interactúa con compañeros de clase y maestros a través de los medios sociales y la plataforma de internet, al mismo tiempo crean contenido digital que muestran su creatividad, todo esto les permite estar motivados en su propia capacitación. Gracias al maestro que proporciona información confiable y una guía clara sobre el desarrollo de tareas.
En Lima, Fernández & Quispe (2019) dicen que el propósito de este estudio es establecer un estudio de conceptos relacionados con los primeros días, en el punto de vista de la personalidad, en un equipo conformado por 114 alumnos de la profesión psicología, la aplicación desde el inicio del método de una clase inversa, según la teoría de que la capacitación está relacionada con los primeros días, desde la perspectiva de la psicología, será mejor utilizar la estrategia de aprendizaje para recibir de un aula inversa, entre los estudiantes de psiquiatría, que aumenta la estrategia de enseñanza, de una clase inversa en el aula.
En Chiclayo, Bautista (2020) en su estudio de investigación con modernidad y constante actualización, examina el establecimiento del mecanismo web 2.0 (medios sociales) en el planteamiento de expansión sobre la empresa. Se pudieron realizar una observación sobre el establecimiento del mecanismo web 2.0, pero de distinta posición. Para ello, se realizará un estudio cualitativo con proyecto de trabajo de campo a Praxis Comercial, una empresa minorista peruana de papel y cartón. Los resultados muestran que 8 empresas trabajando con nuevas herramientas digitales incrementaron su valor de marca y ventas.
En San Miguel, Mendoza et al. (2018) en su estudio para distinguir la utilización de este medio web 2.0 por parte de los maestros de secundarias en
10 diferentes distritos para desempeñar sus competencias, el punto de su organización como en su realización de actividades formativas y educativas en el punto de mira del nivel cuantitativo metodológico y descriptivo. En este nivel, el trabajo es parte de un diseño de intersección no experimental. Se ha recopilado información en método de encuesta utilizando el cuestionario como herramienta, se aplicó a los docentes mencionados. Sin embargo, también se encuentra que los docentes no conocen ni utilizan la web 2.0 que proporciona una gran cantidad de recursos para realizar su función.
El tema Web 2.0 presenta teorías relacionadas, donde la que sustenta esta investigación es la teoría del Aprendizaje Constructivista relacionada a la web 2.0 utilizada por Sánchez (2015) mencionada en el capítulo anterior. Otra investigación relacionada a la web 2.0 es la teoría de la espiral del silencio en la
"audiencia creativa" por Jiménez & Domínguez (2012). Su teoría de la espiral del silencio, mencionando que los cibernautas al momento de brindar sus opiniones tendrán como resultado que su idea es semejante a la mayoría difundida en las redes. Muestra también el miedo a dar una idea distinta optan por sumarse a la opinión mayoritaria como también a quienes modifican esas ideas por el pensamiento de la vanguardia.
Caicedo & Gómez (2014) en su teoría donde identifican al uso y adquisición de las herramientas web 2.0 mediante la tecnología, donde se evidencia el potencial en la creación y difusión de conocimiento, en cuanto se fomente la investigación de los usuarios e investigadores. Aportando al intercambio de información y una efectiva comunicación de resultados.
Medina & Sepeda (2019) en su teoría basada en la investigación, Feminismo islámico en la web 2.0: el caso de Blogistán. Paakat: Revista de Tecnología y Sociedad. Donde el discurso feminista tiene un impacto fuera y dentro de Irán a partir de la etnografía digital que se observa con la utilización de las herramientas virtuales de la actualidad. Se evidencian casos de resistencia el cual escapa de las autoridades políticas iraníes y con en el espacio de flujos digitales es capaz de movilizar y reconfigurar otras propuestas. El uso de la herramienta web 2.0 como un generador de discursos feminista del Islam.
11 Respecto a los enfoques conceptuales nuestra variable es Web 2.0 que trae subcategorías que son Virtualidad, Creación de Contenido y Comunicación donde cada uno de ellos contiene sus respectivos indicadores.
En base a la Web 2.0, Jena un autor reconocido por sus aportaciones a la investigación menciona que en lo general, las herramientas web 2.0 incluyen wikis, blogs, sitios de redes sociales, programas de presentación y aplicaciones web que se utilizan principalmente para la interacción basada en la comunidad, las entradas, el intercambio de contenido y otras actividades de colaboración que se pueden realizar. Citado por Jena et al. (2020)
Como primera dimensión tenemos la virtualidad donde Zambrano et al.
(2018) nos dicen que lo virtual parte de criterios tecnológicos donde se gestiona y materializa actividades de prácticas del ciberespacio. Donde se desarrollan diferentes programas digitales facilitándonos tareas, comunicándonos con todo el mundo y trasladándose a mundos de la imaginación de sus creadores.
Teniendo como primer indicador el internet donde Yixin et al. (2021) dicen que el internet es una “red de redes” que interconecta decenas de miles de redes administradas por separado. El Protocolo de puerta de enlace fronteriza es el pegamento que mantiene unida a Internet al propagar información sobre cómo llegar a destinos en redes remotas.
Ahora como segundo indicador tenemos las Redes Sociales, Meza &
González (2022) dicen que son medios de comunicación que más se utilizan a nivel mundial y más importantes de la actualidad. Allí las personas comparten su información, ideas, pasatiempos, amistades, familiares, etc. Las redes sociales más usadas son Facebook, Twitter o Instagram, Tiktok entre otras en todo el mundo.
Como tercer indicador están las Plataformas digitales donde Bachoer (2022) menciona que las plataformas digitales son herramientas que ayudan a los diferentes negocios con respecto a crecimiento, donde cada uno tiene su propio valor de venta sin embargo es necesario para incrementar los ingresos.
Se caracteriza por ser un mediador entre los usuarios y los proveedores de productos y servicios.
12 Siguiendo con los enfoques conceptuales ahora tenemos como segunda dimensión a la Creación de Contenido, al respecto Zhang (2021) menciona que las condiciones del área de contenidos son atractivas y creativas, se realizan de manera interna. Son de excelente diseño utilizando plataformas de última tecnología, mostrando por fuera características de efectividad a la hora de captar la atención de los clientes permitiendo que adquieran sus productos o servicios con confianza.
Teniendo como primer indicador el tráfico web, Cuervo et al. (2016) mencionaron que se evidencian en tres enfoques. La primera en debatir el uso de la internet en los cibernautas. El segundo mide la actividad de los usuarios de manera automática por medio del registro web y el monitoreo por parte de los clientes en tu PC. En el tercero se quiere medir la escala según el registro del servidor.
Como segundo indicador el contenido digital Vivar & Vinader (2011) lo definen como a todo que esté en formato digital, sin importar su origen. Lo que es un beneficio para las empresas ya que sirve para la comercialización de su negocio por medio de la creación de contenido, independientemente de su uso (ocio o investigación) y que fue presentada en formato digital.
Ahora como tercer indicador el Comercio electrónico por ello Bocanegra
& Vázquez (2021) dicen que este proceso se realiza de acuerdo con el programa de trabajo donde intervienen la producción, distribución, comercialización para luego realizar la venta o entrega de bienes y servicios por medios digitales.
Donde se analizan las fases hasta llegar al consumidor final por la comercialización directa.
Como última dimensión tenemos la comunicación bidireccional, Cárcamo et al. (2013) señalan que la comunicación es un proceso determinado por compartir. Por tanto la comunicación bidireccional se da cuando el emisor y el receptor intercambian sus posiciones en el proceso comunicativo, no existe un solo mensaje, sino un grupo de mensajes emitidos por códigos verbales y no verbales.
El primer indicador llega a ser la Comunicación digital por ello Mesa et al.
(2021) dicen que debido a la revolución de la tecnología se han creado redes de
13 comunicación a nivel internacional. Donde por medios electrónicos como pc, teléfonos móviles, televisores, entre otros son herramientas de fácil acceso para publicar y difundir información que permite la comunicación entre personas y organizaciones.
Teniendo como su segundo indicador el Inbound marketing donde los autores dicen que es una metodología que proviene del marketing digital combinando con técnicas de publicidad, tiene como finalidad atraer clientes para llevarlo a la compra y logrando conversaciones por medios de sus portales digitales, llevando un seguimiento con su público objetivo. Se busca satisfacer a los clientes para realizar la transacción de compra (González et al., 2021).
14 III. METODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño de investigación
Concytec mencionó que la Investigación aplicada tiene como finalidad determinar por medio del conocimiento científico la metodología, protocolos y tecnologías, donde se cubre la necesidad identificada y específica.
La investigación es de tipo aplicada, ya que por medio de bases científicas y teóricas se obtuvo conocimiento de la variable tratada. Esta se caracteriza por buscar y utilizar los conocimientos que se adquieren en el proceso de recolección de datos. Donde lo que interesa son las consecuencias prácticas (Muntané, 2010). Aquellas consecuencias se muestran tanto en la metodología como en los antecedentes.
En el método hipotético-deductivo, se abren nuevas deducciones con una hipótesis, se parte con ella y con principios que sugieren datos empíricos a las predicciones para verificar si hay correspondencia en los hechos, comprobando la hipótesis de partida. Describiendo el método científico donde se comprueba y se refuta a las hipótesis por medio de la inducción y deducción (Rodríguez &
Pérez, 2017).
Este estudio tuvo como diseño no experimental transversal de nivel descriptivo correlacional, ya que se realizaron en un tiempo determinado y no se realizaron modificaciones en las variables. El Diseño no experimental es mayormente utilizado para describir, diferir o indagar asociaciones, en vez de buscar relaciones directas en grupos o situaciones. Los diseños no experimentales más comunes son los estudios descriptivos y de correlación. Es transversal, ya que las variables son identificadas en el tiempo y las relaciones entre ellas son determinadas (Sousa et al., 2007).
Sousa, et al. (2007) mencionaron que los diseños correlacionales descriptivos son investigaciones que describen variables y las relaciones que se dan de manera natural entre ellas. Es correlacional porque mostrará la relación entre el uso de las herramientas web 2.0 y sus dimensiones. Existe la correlación porque se estudia la magnitud de la relación entre las variables y sus dimensiones, el cual brinda resultados para establecer hipótesis y ser probadas en los diferentes estudios.
15 3.2. Variable y operacionalización
La variable Web 2.0 es de categoría independiente cualitativa, teniendo como dimensiones, la virtualidad, la creación de contenido y la comunicación bidireccional. Donde cada dimensión cuenta con 3 indicadores. A) Virtualidad la conforma los siguientes indicadores: Internet, Redes Sociales, Plataformas digitales. B) Creación de contenido posee los siguientes indicadores: Tráfico web, Contenido digital y Comercio electrónico. C) Comunicación Bidireccional las siguientes: Comunicación Digital e Inbound marketing.
En los anexos se encuentra la matriz de operacionalización donde mostrará la definición conceptual y operacional, las dimensiones e indicadores, también la escala de medición ordinal utilizada (Escala de Likert).
3.3. Población, muestra y muestreo
El estudio tuvo como muestra a los clientes de la óptica ubicada en el distrito de Comas. Se utilizó el muestreo por conveniencia donde los clientes utilizados para la investigación tienen características similares, la mayoría edad y que sean clientes de los últimos meses.
Se utilizó este tipo de muestreo debido al difícil acceso para con los clientes, ya que la empresa no utiliza las herramientas digitales para una comunicación segura y continua. Debido a ello la muestra fue de 51 clientes con los que se obtuvo acceso. El muestreo por conveniencia: Se basa en la selección de procesos no aleatorios de una cantidad de clientes y que tengan características similares con los de la población objetivo. Es utilizado frecuentemente porque solo se tiene acceso a una pequeña cantidad de la población. El método puede ser utilizado para el estudio de un fenómeno cuando no existe un tamaño definido de la muestra (López, 2004).
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
La técnica utilizada en la investigación fue la encuesta donde Meneses mencionó que está diseñada como una herramienta que está formada por preguntas, organizada por diferentes escalas o índices, donde muchas veces son extraídas de ítems que vienen de test estandarizados (2016).
16 Un cuestionario es el instrumento que se utiliza con el fin de obtener datos en una investigación cuantitativa, se puede decir que es una herramienta conformada por un conjunto de preguntas permitiendo al científico social recolectar información estructurada de una cantidad como muestra de personas (Meneses, 2016).
El instrumento utilizado fue el cuestionario, el cual arrojó una fiabilidad del 0.820 en la evaluación piloto y en la encuesta realizada a los 51 clientes tenemos un alfa de Cronbach del 0.759. mostrando la validez de los resultados obtenidos.
En un aspecto general, la validez está relacionada a los resultados obtenidos de un test, y la confiabilidad a los errores respecto a las mediciones por este medio, conceptualizado por Medina et al. (2019).
3.5. Procedimientos
En primer lugar se identificó la problemática del uso de las herramientas web 2.0 en una empresa del rubro óptico en el distrito de Comas, 2022.
En segundo lugar, el objetivo surgió ante la necesidad de operacionalizar la variable Web 2.0.
En tercer lugar el instrumento utilizado fue el cuestionario con el fin de recolectar los datos y la técnica implementada fue la encuesta. Para aplicarlo en el estudio el instrumento fue construido por la definición conceptual que fue base para obtener las dimensiones e indicadores, y la realización de los ítems.
En cuarto lugar para la aplicación del cuestionario se tomó a 51 clientes de la óptica donde se realizó el estudio, mayores de edad, que dieron su consentimiento y respondieron a los ítems.
En quinto lugar, como una de las etapas importantes, los datos obtenidos fueron utilizados para la realización de tablas de frecuencia y pruebas estadísticas en el SPSS 25. Los resultados se mostraron en tablas con su análisis e interpretación.
3.6. Método de análisis de datos
En la investigación se utilizó el método descriptivo, que por medio de resultados al evaluar los datos se obtuvo un valor descrito y analizado en el
17 siguiente capítulo. Las tablas de frecuencia revelaron datos que fueron obtenidos por medio de un cuestionario procesado por el SPSS.
La estadística descriptiva es presentada en tablas denominada distribución de frecuencias, proceso donde se organizan y resumen datos encontrados, que son ordenados e indican la cantidad de veces que se repite cada resultado (Sousa et al., 2007). En los siguientes capítulos se mostrarán las tablas de frecuencia de la variable web 2.0 y sus dimensiones.
La estadística inferencial es utilizada para dos fines, una de ellas es estimar parámetros y la otra probar hipótesis. En la estimación de parámetros se calcularon los estadígrafos y a partir de ellos se estiman los parámetros (Sousa et al., 2007). Este método fue utilizado para estimar los parámetros de la variable y sus dimensiones, probar las hipótesis planteadas y conocer la relación existente.
3.7. Aspectos éticos
Alvares menciona que los principios fundamentales de la ética de investigación en seres humanos se apoyan en tres principios básicos que son, Respeto por las personas, Beneficencia, Justicia, también conocidos como principios universales (2018). La UCV cumple con el código de ética en la investigación científica para el cumplimiento de los estándares de rigor científico, honestidad y responsabilidad, protegiendo a los participantes y autores. Con la última resolución de la guía del código de ética Nº0470-2022-UCV.
La información brindada en la investigación presentada se hizo de acuerdo con las normas APA, tanto la realidad problemática, los antecedentes y el marco teórico. Toda la información que se dio a conocer es confiable gracias a las teorías proporcionadas por diferentes autores. Se respetó los principios de ética de investigación como el respeto de autonomía velando y verificando el bienestar de libertad y dignidad de los participantes de la investigación. De beneficencia ya que se cuidó la salud física y mental de la autora y los que intervinieron. Se respetó el principio de justicia ya que no se puso en riesgo a ninguna persona en la realización de la investigación, se logró respetar a pesar de la Covid-19 y gracias a la virtualidad.
18 IV. RESULTADOS
Este análisis descriptivo se realizó con una muestra de 51 encuestados, realizando el alfa de Cronbach obteniendo como resultado un 0,759 de fiabilidad de los datos, con un total de 16 ítems y con una fiabilidad del 0,820 en la prueba piloto realizada. Como resultado las siguientes tablas de frecuencia de la estadística descriptiva.
Tabla 1
Distribución de frecuencia de la variable Web 2.0
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Indiferente 12 23,5 23,5 23,5
De acuerdo 37 72,5 72,5 96,8
Muy de acuerdo 2 3,9 3,9 100,0
Total 51 100,0 100,0
Los resultados de la variable Web 2.0 muestran una brecha del 23,5% que muestran su indiferencia al uso de sus herramientas, sin embargo existe un 72,5% que si los utiliza. Mostrando la importancia de la aplicación de las herramientas 2.0.
Tabla 2
Distribución de frecuencias de la dimensión Virtualidad
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Indiferente 10 19,6 19,6 19,6
De acuerdo 29 56,9 56,9 76,5
Muy de acuerdo 12 23,5 23,5 100,0
Total 51 100,0 100,0
En la dimensión virtualidad se obtuvo como resultado una brecha de 19,6%
que indica su indiferencia al utilizar los medios virtuales, con una diferencia positiva del 56,9% que si están de acuerdo con su utilización.
19 Tabla 3
Distribución de frecuencias de la dimensión Creación de Contenido
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido En desacuerdo 1 2,0 2,0 2.0
Indiferente 18 35,3 35,3 37,3
De acuerdo 31 60,8 60,8 98,0
Muy de acuerdo 1 2,0 2,0 100,0
Total 51 100,0 100,0
Como resultado en la dimensión creación de contenido se obtuvo un 2,0%
como brecha mostrando su incompatibilidad con los contenidos digitales, a diferencia del 60,8% que si muestran su agrado con la difusión de contenidos que captan su atención.
Tabla 4
Distribución de frecuencias de la dimensión Comunicación Bidireccional
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Indiferente 6 11,8 11,8 11,8
De acuerdo 29 56,9 56,9 68,6
Muy de acuerdo 16 31,4 31,4 100,0
Total 51 100,0 100,0
En última dimensión comunicación bidireccional se obtuvo como resultado un 11,08% que muestran su indiferencia, sin embargo existe un 56,9% que ven a la dimensión un factor importante para estar conectados con su entorno más cercano e intercambiar información con personas de diferentes lugares del planeta.
En el análisis inferencial se presentan las siguientes hipótesis.
Hipótesis general
Existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y sus dimensiones virtualidad, creación de contenido y comunicación bidireccional.
20 Hipótesis específicas
a) Análisis de relación entre Web 2.0 y la virtualidad Prueba de hipótesis
HO: No existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión virtualidad.
H1: Si existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión virtualidad.
Si el Sig. < a 0,05 se rechazó la hipótesis nula Resultado: Sig.= 0,000
Cálculo de Coeficiente de Determinación CD: (0,636) * (0.636) = 0.45
CD: (0.45 * 100) = 45% Porcentaje de Asociación Conclusión
Si existe una relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión virtualidad, con un porcentaje de asociación del 45% y con correlación significativa del 99%, refutando la confianza de los resultados.
b) Análisis de relación entre Web 2.0 y la creación de contenido Prueba de hipótesis
HO: No existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión creación de contenido.
H1: Si existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión creación de contenido.
Si el Sig. < a 0,05 se rechazó la hipótesis nula Resultado: Sig.= 0,000
Cálculo de Coeficiente de Determinación CD: (0,741) * (0,741) = 0,549
CD: (0,549 * 100) = 54,9% Porcentaje de Asociación
21 Conclusión
Si existe una relación positiva el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión creación de contenido, con un porcentaje de asociación del 54,9% y con correlación significativa del 99%, refutando la confianza de los resultados.
c) Análisis de relación entre Web 2.0 y la comunicación bidireccional Prueba de hipótesis
HO: No existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión comunicación bidireccional.
H1: Si existe relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión comunicación bidireccional.
Si el Sig. < a 0,05 se rechazó la hipótesis nula Resultado: Sig.= 0,000
Cálculo de Coeficiente de Determinación CD: (0,507) * (0,507) = 0,257
CD: (0,257 * 100) = 25,7% Porcentaje de Asociación
Si existe una relación positiva entre el uso de las herramientas web 2.0 en una empresa de Comas 2022 y la dimensión creación de contenido, con un porcentaje de asociación del 25,7% y con correlación significativa del 99%, refutando la confianza de los resultados.
22 V. DISCUSIÓN
En este punto se mostrarán los hallazgos de artículos científicos que apoyan a los resultados de la investigación presentada para comparar y observar sus semejanzas y diferencias, así como las fortalezas y debilidades de sus investigaciones. El estudio tuvo como variable al uso de las herramientas de la Web 2.0 el cual se relaciona con las dimensiones virtualidad, creación de contenido y la comunicación bidireccional.
En la investigación realizada por Fernández et al. (2021) tuvieron como objetivo analizar la eficiencia y validez de las herramientas de la Web 2.0 por medio de la Social media, App, y contenidos virtuales como referencia de comunicación con la finalidad de incrementar las visitas a museos. Su estudio se realizó en España, utilizando una metodología de análisis comparativo describiendo las diferencias y similitudes de las herramientas de comunicación digitales, en el cual utilizaron una muestra de 20 museos que reflejan los resultados del uso de las herramientas Web 2.0. Mostrando que de 20 museos solo 9 cuentan con las herramientas tecnológicas para la aplicación de la variable investigada, donde el 45% están perdiendo la oportunidad de utilizar los medios más utilizados como son redes sociales (Facebook y Twitter) para estar en comunicación al público. Los autores aclaran que es necesario una estrategia para que los museos creen una imagen positiva y un diálogo bidireccional con el público como respuesta a la sociedad actual.
Comparando con el análisis realizado en esta investigación, en base a los resultados mostrados en el capítulo anterior se muestra la relación que existe entre la variable Web 2.0 y sus dimensiones, tanto en las estadística descriptiva como inferencial con una fiabilidad del 82%. Al igual que los autores rescatamos la relevancia del uso de las herramientas 2.0 para las empresas, con resultados del Coeficientes de Determinación con las dimensiones, virtualidad (45%), creación de contenido (54.9%) y comunicación bidireccional (25.7%). Logrando una efectiva comunicación con respuesta del público, sin embargo también se menciona la carencia de algunas entidades que no cuentan con la tecnología para la utilización de la web 2.0. Los métodos utilizados son diferentes pero que ambas rescatan el mismo objetivo del uso de las herramientas como las redes
23 sociales y la creación de contenido para una continua comunicación, con el fin de incrementar clientes o espectadores.
En el artículo científico, Corchuelo (2018) el cual tiene como objetivo diagnosticar el nivel de la presencialidad de los investigadores de la Universidad de La Sabana en la web 2.0. El cual utilizó un análisis cuantitativo del tipo descriptivo sobre diferentes plataformas (académicas y sociales) permitiendo el movimiento de contenidos científicos en Internet, donde su muestra fue de 9 grupos de indagación de la Universidad de La Sabana. Obteniendo como resultados, que los investigadores solo tiene un 32% de presencia en las redes sociales y mucho menos en YouTube y otras redes. En las redes académicas sólo el 27% de ellos tienen registros y mucho menos presencia en páginas web como Academia.edu y Mendeley, entre otros. Siendo el menos utilizado y con porcentaje mínimo el repositorio institucional de la Universidad. Mostrando que los investigadores académicos no tienen mucha relación en cuanto al uso de las herramientas Web 2.0 y su nivel de presencialidad con ellos bajo.
Se evidencia una bajo uso de la variable en el artículo a comparación de la presente investigación, donde los usuarios mostraron una relación clara del uso de las herramientas web 2.0 y sus dimensiones, como el uso de redes sociales, el internet, contenido digital, etc. A diferencia del artículo que pese a contar con los medios suficientes no lo utilizan mostrando un porcentaje bajo en sus resultados, evidenciando que los investigadores de la Universidad de La Sabana no consideran importante ni un factor relevante para sus estudios como académicos. Se muestra que los docentes del estudio realizado coinciden en un nivel menor con las aplicaciones web con respecto a su preparación de enseñanza y al de sus estudiantes. El autor realizó la misma metodología que la presente investigación.
En la investigación de Sampedro & Marín (2015) su objetivo es determinar el nivel de conocimiento que tienen los alumnos de la titulación de Grado en la Universidad Pablo de Olavide (Sevilla) sobre once aplicaciones de medios Web 2.0, su metodología utilizada es cuantitativa, se fundamenta a través de un método ex post facto con un diseño descriptivo y comparativo. Con una muestra de 118 estudiantes, un nivel de confianza del 95% y de carácter descriptivo básico, mostrando como resultado donde el alumnado participante posee un
24 conocimiento alto de las redes sociales y educativas y de los buscadores de texto, mientras que indican un conocimiento medio alto en los blogs, buscadores y editores de videos e imágenes.
Identificando que los alumnos de la Universidad Pablo de Olavide (Sevilla) en su investigación utilizan un porcentaje medio alto las herramientas Web 2.0 siendo un total de once, algunas ya mencionadas antes. Al igual que el presente estudio muestran que vivimos en una sociedad donde se desarrollan las herramientas digitales y por lo tanto debemos conocerlas no sólo en una organización educativa si no también en entidades pequeñas, para un incremento de clientes como lo es en el lugar de estudio una óptica del distrito de Comas. Al igual que el artículo el enfoque de la investigación es cuantitativo y nos brinda resultados de la encuesta realizada a 50 clientes, mostrando la relación de la variable y sus dimensiones una fiabilidad del 0,820.
En la tesis para obtener el grado de Magíster Mendoza et al. (2018) tuvieron como objetivo comparar el uso de la web 2.0 por los docentes del nivel secundario, tanto en sus funciones de planificación curricular, sus modelo de aprendizaje y su tutoría como docentes. Con un enfoque metodológico cuantitativo, de un nivel descriptivo, un diseño no experimental, una muestra de 86 docentes, donde 71 son del distrito de San Isidro y 67 del distrito de Sandia.
Teniendo como resultados, en el Cusco, Lima y Puno los recursos (Pc, laptop y dispositivos móviles) tienen un alto porcentaje de uso, también los recursos web como páginas son más utilizadas en Lima, a diferencia del Cusco que 1.2%
utilizan SISEVE, 24.4% Perú Educa, 1.2% Pantallas Amigas, 12.8% YouTube, 9.3% Facebook, 1.2% Foro activo, 0% Slide.ly, 66.3% no utilizan ninguno.
Evidenciando las diferencias de los recursos o medios digitales en las tres regiones que fueron muestra de estudio.
En comparación en presente trabajo de investigación los autores en su tesis resaltan la función de los docentes en cuanto a la aplicación de las herramientas Web 2.0 en tres provincias, donde se evidencia que la mayoría de docentes cuentan con medios digitales, pero que no todos utilizan los recursos web como Perúeduca o redes sociales. Se muestran las diferencias entre las regiones mencionadas y como cumple cada docente su rol educativo. Y nuestros resultados descriptivos en cuanto a las dimensiones muestran que los clientes si
25 utilizan las redes sociales, contenido digital y participan por medio de ellos obteniendo como resultados un CD del cada variable como la virtualidad (45%), creación de contenido (54.9%) y comunicación bidireccional (25.7%) evidenciando la importancia de la aplicación de la llamada web social.
En su artículo científico realizado por San Andrés, Rodríguez et al. (2021) teniendo como objetivo analizar la efectividad de una capacitación aplicada a los docentes de la Universidad Técnica de Manabí sobre sus conocimientos, proceso formativo y habilidades en las redes Web 2.0. Utilizaron en su metodología una muestra de 374 docentes con un 95% de confiabilidad, por medio de un cuestionario obtuvo sus datos. Como resultados en base a la utilización de una PC e internet se obtuvo que, el 1% era mínima aplicación, el 3% con una aplicación media, el 46% una aplicación mayor y el 50% con una aplicación muy superior. Estos resultados se obtuvieron después de la aplicación de la capacitación, sin embargo antes de ello obtuvieron un porcentaje bajo acerca del uso de herramientas Web 2.0.
Se evidencia los beneficios a los docentes de la capacitación en cuanto al uso de las herramientas 2.0 para aumentar sus conocimientos y habilidades. Es por ello de la importancia de conocer aquellas herramientas y su aplicación para mejora de toda entidad como también a personas naturales. Ya que las herramientas web 2.0 son para todas las personas y para su beneficio gracias a que se utiliza una comunicación bidireccional. Así como la presente investigación se enfoca en ver la relación al uso de la web 2.0 y sus dimensiones, los autores concluyen mencionando el beneficio que es conocerla y utilizarla, como la virtualidad o medios digitales siendo el medio por donde se aplican las herramientas web 2.0.
En síntesis, los autores que son base teórica para este estudio contienen diferentes metodologías, resultados y ambientes, pero siempre enfocándose en la variable web 2.0. En el uso de sus herramientas y cómo se han beneficiado tanto en el sector educativo como en las empresas para interactuar con sus clientes. Sin embargo también se encontró que no en todos los lugares de estudio se muestran la aplicación de la variable, evidenciando falencias a los nuevos medios de comunicación y a la adaptación de los cambios tecnológicos.
26 VI. CONCLUSIONES
1. El uso de las herramientas Web 2.0 está relacionada significativamente (Spearman) con las dimensiones mostrando los siguientes Coeficientes de Determinación: virtualidad (45%), creación de contenido (54.9%) y comunicación bidireccional (25.7%). Se evidencia que para los usuarios es de vital importancia los medios digitales, ya que es el canal por donde se comunican y comparten contenido en su ámbito social.
2. La virtualidad tiene una relación positiva con la variable Web 2.0, como resultado en la distribución de frecuencia se obtuvo una brecha del 19.6%
de la dimensión mencionada dando a conocer que existe una pequeña parte de los clientes se muestran indiferentes al uso de las herramientas web. Por otro lado, el porcentaje mayor de los resultados descriptivos muestran que hay una gran interacción virtual de los clientes hacia el exterior para adquirir un producto.
3. La dimensión creación de contenido manifiesta un resultado en la distribución de frecuencia una brecha del 2.0% con relación al uso de las herramientas digitales como crear, compartir y visualizar información por parte de los cibernautas. Por el contrario un 60.8% de los clientes comparten contenido en el ciberespacio como preferencias e información personal y familiar, a la vez consume contenido visual de los demás. Por lo tanto es una de las herramientas más utilizadas por los usuarios.
4. La comunicación bidireccional muestra un resultado en la distribución de frecuencia una brecha del 11.08% acerca de la dimensión presentada, con relación al uso de la variable, respecto a los usuarios al comunicarse o enviar información a su círculo social. Por otro lado existe un 56.9% que si utilizan un diálogo bidireccional donde dan sus opiniones o comentarios, a la vez comparten sus críticas al ciberespacio. Con los resultados presentados demostramos la importancia de la variable para llegar a los clientes por un medio que todo el mundo utiliza.
27 VII. RECOMENDACIONES
1. Al administrador de la Óptica del distrito de Comas como lugar de estudio, se le recomienda la aplicación de las herramientas Web 2.0 como redes sociales, páginas web, creación de contenido visual, etc.
ya que en los resultados se mostraron que los usuarios lo utilizan de forma continua. Con la finalidad de llegar de manera permanente a los clientes, brindarles la mejor información de los productos e incrementar los ingresos.
2. Respecto a la virtualidad, se mostraron resultados que identifican al internet como un factor vital para el desarrollo de diferentes actividades, así como la constante interacción en redes sociales y páginas web. Por ello la óptica debe contar con las redes digitales más utilizadas (Facebook, Instagram, WhatsApp) para mostrar la calidad y diseños de los productos así como la mejor atención pensado en ellos.
3. La creación de contenido es muy importante para captar la atención de los usuarios, así como brindar una imagen que se preocupa por la opinión de sus clientes. Se sugiere que la pequeña empresa cree contenido digital y lo comparta en las diferentes plataformas como redes sociales y páginas web, mostrando confianza y seguridad, con la finalidad de realizar comercio electrónico.
4. La comunicación bidireccional es utilizada mayormente en la actualidad según los resultados antes presentados. Debido a ello se recomienda que la óptica intercambie información con los clientes para conocer sus preferencias, sus gustos y como mejorar el emprendimiento. Esto incrementará los ingresos y se ampliará el mercado consumidor, incrementando la vida de la organización.
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