ESTUDIAR PARA PREVER Y PREVER PARA ACTUAR
Instituto Tecnológico de Colima
Dirección General de Educación Superior Tecnológica
P R E M I O INTRAGOB
2006
a la 06
RSGC - 617 S G C
IMNC-RSGC-617 IMNC-RSGC-617 CERTIFICADO BAJO LA NORMA ISO 9001:2008 CERTIFICADO BAJO LA NORMA ISO 9001:2008
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA EMPRESA COMERCIALIZADORA
Y PRESTADORA DE SERVICIOS SERVILIM.
Villa de Álvarez, Col., Junio de 2013
OPCIÓN X
MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA
CHANTHAL ALEJANDRA MARTÍNEZ PONCE DE LEÓN
ASESOR
INDICE.
INTRODUCCIÓN ... 5
JUSTIFICACIÓN. ... 7
CAPITULO 1 ... 8
1. HISTORIADELAEMPRESA. ... 8
1.1 Misión. ... 9
1.2 Visión. ... 9
1.3 Valores. ... 9
2. SECTORYLACOMPETENCIA. ... 10
2.1 Delimitación y descripción del sector en el que se va a operar. ... 10
2.2 Competencia directa. ... 10
2.3 Ventajas sobre la competencia. ... 11
2.4 Clientes... 11
2.5 Descripción de los hábitos del proceso de venta. ... 12
3. GIRODELAEMPRESA. ... 12
3.1 Posibilidades de expansión de la gama. ... 16
3.2 Inconvenientes, posible obsolescencia. ... 16
CAPITULO 2 ... 17
4. PLANDEMARKETING. ... 17
4.1 Definición del mercado. ... 18
4.2 El cliente. ... 18
4.2.1 UEN 1. Servicios de limpieza. Ingresos mensuales. ... 19
4.2.2 UEN 2. Servicios de limpieza y material de limpieza. Ingresos mensuales. 19 4.2.3 UEN 3. Material de limpieza. Ingresos mensuales. ... 20
5 TAMAÑOYTENDENCIASDELMERCADO. ... 21
5.1 Identificación y tamaño actual del mercado. ... 21
5.2 Descripción de mercado. ... 21
5.3 Previsión de Ingresos. ... 22
5.4 Previsión de Egresos. ... 22
5.5 Unidad Estratégica de Negocio. ... 22
5.5.1 UEN1. Servicio de limpieza. ... 25
5.5.2 UEN2. Productos de limpieza. ... 25
5.5.3 UEN3 Servicios de limpieza y material de limpieza. ... 26
6 COMPETIDORES ... 26
6.1 Posición Competitiva. ... 27
6.3 Posibles riesgos... 30
6.4 Estrategias. ... 30
7 INVESTIGACIÓNDEMERCADO. ... 31
7.1 Planteamiento del problema. ... 31
7.2 Objetivo General. ... 33
7.2.1 Objetivo Específicos. ... 33
8 METODOLOGÍADELAINVESTIGACIÓN. ... 34
8.1 Tipo de investigación. ... 34
8.2 Tamaño de la muestra. ... 34
8.3 Graficas. ... 36
8.4 Plan Estratégico. ... 47
8.5 Plan de Acciones. ... 48
CAPITULO 3. ... 49
9. PLANDEOPERACIONES. ... 49
9.1 Localización de la empresa. ... 50
9.2 Diagrama de Flujo. ... 51
9.2.1 UEN 1 ... 51
9.2.2 UEN 2 ... 52
9.2.3 UEN 3 ... 53
9.3 Descripción de maquinaria y equipo. ... 54
9.4 Equipo de transporte. ... 56
CAPITULO 4. ... 57
10. RECURSOS HUMANOS. ... 57
10.1 Organigrama Actual. ... 58
10.2 Organigrama Propuesto. ... 58
10.3 Análisis de puestos. ... 59
10.3.1 Gerencia General. ... 59
10.3.2 Contador. ... 62
10.3.3 Recursos Humanos. ... 65
10.3.4 Administrativa. ... 67
10.3.5 Vendedor. ... 69
10.3.6 Jefe de almacén. ... 71
10.3.7 Repartidor. ... 73
10.3.8 Aseadoras. ... 75
10.3.9 Jardinero. ... 77
10.3.10 Pulidor. ... 79
10.3.11 Supervisor. ... 81
CAPITULO 5. ... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
11.FINANZAS. ... 86
11.1 Activo Fijo de Producción. ... 87
11.2 Activo fijo de oficinas y ventas. ... 87
11.3 Proyección de inversiones. ... 88
11.4 Fuentes y uso de capital. ... 88
11.5 Proyección de egresos. ... 91
11.6 Mano de obra directa. ... 92
11.7 Mano de obra indirecta. ... 92
11.8 Costos de administración. ... 92
11.9 Costo de venta. ... 93
11.10 Proyección de ingresos. ... 93
11.11 Punto de Equilibrio. ... 93
11.12 Estado de resultados ... 95
11.13 Flujo neto de efectivo. ... 96
12. CONCLUSIÓN ... 97
13. ANEXOS. ... 98
13.1 CUESTIONARIO. ... 99
13.2 EMPRESAS ENCUESTADAS. ... 101
INTRODUCCIÓN
Según estadísticas 80% de las PYMES fracasa antes de los 5 años y el 90% de
ellas no llega a los 10 años. 1Esto nos indica claras tendencias a la mala planeación y
administración de los negocios. Lo que verán a continuación es un plan de negocios
que tratara indicarnos la manera correcta en la deberemos hacer y manejar un negocio.
El presente documento, tiene como finalidad la presentación del informe como un producto final del trabajo realizado denominado: Plan de Negocios en la empresa
Comercializadora y Prestadora de Servicios SERVI-LIM. En el cual se detallan las
actividades necesarias para la realización del mismo.
En el primer capítulo se presenta la justificación de dicho trabajo, el por qué de su
realización, la historia de la empresa, su estructura organizacional y giro, especificando
cada uno de los servicios y productos con los que cuenta, además se menciona sus
clientes y su competencia directa.
Después se mostrara el capitulo número dos Plan de Marketing donde se detallan las
tres Unidades Estratégicas de Negocio (UEN) con las que se proponen para
SERVI-LIM, también se podrá observar las distintas graficas que se arrojaron de la
investigación de mercado en Colima, Tecomán y Manzanillo esto con la finalidad de
conocer ¿Cómo tener una mayor participación en el mercado? Y ¿Cuál es su
posicionamiento actual den el mercado?.
También el capitulo número tres Plan de Operaciones se observara la localización de
la empresa, los diagramas de flujos de cada una de las UEN y se describirá la
maquinaria y equipo con la que se cuenta, esto les permitirá ahorrar tiempos y
movimientos.
En el capitulo número cuatro Recursos Humanos se hizo la propuesta de hacer
cambios en el organigrama agregando más personal y creando un nuevos puestos, con
1
esta información se crearon análisis de puesto basados en competencias y se realizo
un análisis de costos salariales.
En el capitulo número cinco Plan Financiero muestra la expresión de la fijación de los
objetivos basados en cifras para poder remodelar el almacén de la empresa, invertir en
material, integrar a nuevos elementos y todo esto con el fin de que SERVI-LIM tenga
planeación y organización para que le permita controlar y dirigir cada una de sus áreas.
Por último se encuentran las conclusiones de cada uno de estos capítulos que
primeramente se detectaron sus problemas y después se formaron estrategias de
mejora, permitiéndome hacer recomendaciones para que la empresa pueda tener un
crecimiento en todas sus áreas.
JUSTIFICACIÓN
.
Un plan de negocios constituye una herramienta fundamental para impulsar el
crecimiento de las organizaciones, permite detectar en qué áreas se requiere de un
estudio más profundo, que acciones se pueden tomar para subsanar deficiencias. Por
lo tanto el plan de negocios se convierte en un factor estratégico para lograr el cambio.
Una vez que se le plantearon a la Gerente General de la empresa Comercializadora
y Prestadora de Servicios SERVI-LIM, sobre todo los beneficios que le traería a su
empresa el realizar un Plan de Negocios, autorizó su aplicación para identificar las
oportunidades de mejora que le permitan ofrecer un mejor servicio a sus clientes y
contar con condiciones estables para su personal.
Ya que ellos mismos identificaron que en su empresa se están presentando algunos
problemas administrativos y contables, que les están ocasionando problemas con el
proveedor y sus clientes, este trabajo pretende que la empresa cuente con un Plan de
desarrollo en cuanto a su manejo para poder alcanzar sus objetivos.
CAPITULO 1
1. HISTORIA DE LA EMPRESA.
Comercializadora y Prestadora de Servicios SERVI-LIM nace en el año 2010,
cuando Mantenimiento y Limpieza de Colima S.A de C.V. una empresa dedicada por
más de dos décadas a los servicios de limpieza de oficinas e instituciones públicas y
privadas, decide ampliar su campo de trabajo y brindar a todos sus clientes una nueva
alternativa, con la finalidad de cubrir un requerimiento del mercado estatal en cuanto a
la venta de productos de limpieza en general a través de un solo proveedor que pudiera
solventar las necesidades existentes en una gran variedad de cartera de clientes como
lo son restaurantes, tiendas de abarrotes, cafeterías, escuelas, etc. En esta empresa se
brinda como un servicio fundamental, un servicio que abarca un rubro completo sobre
utensilios de limpieza y productos de limpieza brindándoles un servicio completo a sus
clientes, con el fin de garantizar la eficiencia y el respaldo de una empresa para con
cada uno de ellos.
Comercializadora y Prestadora de Servicios SERVI-LIM es una empresa familiar
100% de origen colimense, de reciente creación; siendo la gerente general la Lic. Ana
Estefanía Ponce de León Mendoza. El dinamismo y la visión proactiva de la empresa
los compromete con el futuro y les permite mantener el liderazgo como la mejor opción
de compra a sus clientes, la mejor opción de distribución de sus proveedores y el mejor
1.1 Misión.
Comercializadora y Prestadora de Servicios SERVI-LIM es una empresa que brinda
productos ecológicos y servicios integrales de limpieza profesional, que busca y
promueve su crecimiento e innovación constante, contando con cobertura estatal,
permitiendo así que se cumplan los parámetros de operación que colocan como la
opción más competitiva para los clientes.
1.2 Visión.
En Comercializadora y Prestadora de Servicios SERVI-LIM buscamos ser una
empresa con solidez financiera, que supere las expectativas de los clientes innovando
tácticas de limpieza, teniendo liderazgo y reconocimiento en productos y servicios de
limpieza en todo el estado.
1.3 Valores.
Cumplimiento de las obligaciones. Todos los servicios se rigen por una conducta
honesta, transparente, responsable y ética, así como por el fiel cumplimiento de las
obligaciones.
Dedicación al trabajo. Cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de los
colaboradores se oriente a brindar servicios con la más alta calidad para asegurar la
satisfacción de los clientes.
Cultura del éxito. Se tiene objetivos exigentes y se trabajara hasta alcanzarlos. Se
buscara mantener o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que
se desarrollaran.
Orientación a la persona. Se reconoce la valiosa aportación del personal al
crecimiento y éxito de SERVI-LIM. Se fomenta el trabajo en equipo y se valora el
2. SECTOR Y LA COMPETENCIA.
2.1 Delimitación y descripción del sector en el que se pretende operar.
El sector de servicios y el sector industrial tienen como componente cíclico muy
importante la economía, ya que están estrechamente relacionados. Los periodos de
tranquilidad hacen surgir nuevas empresas que demandan servicios de limpieza y venta
de productos, incrementándose, además el porcentaje de empresas ya existentes que
contratan este tipo de servicios.
En la actualidad las empresas prefieren concentrarse en realizar eficientemente las
actividades propias de su giro y delegar en los especialistas las actividades de limpieza
y comercialización, que son indispensables pero no corresponden al proceso esencial
del negocio. El objetivo principal del OUTSOURCING, es la reducción de gastos
directos, basados en la subcontratación deservicios externos que no afectan la
actividad principal de la empresa. Hasta hace tiempo era considerado simplemente
como un medio para reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos
años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.
En los últimos años se ha producido un aumento en la demanda de servicios de
limpieza y en la venta de productos. Los lugares de trabajo, oficinas, bancos, escuelas,
tiendas e instituciones públicas o privadas los necesitan y cada día se valora más
porque es un componente fundamental como imagen de una organización.
2.2 Competencia directa.
La creación de empresas de limpieza y comercialización ha seguido una tendencia
de crecimiento en los últimos años en el Estado de Colima pero con algunas
particularidades.
El mercado es competitivo ya que en el Estado hay diversas empresas que ofrecen
favorecida por sus clientes ya que se maneja un programa de financiamiento de hasta
dos meses . A continuación se presentan algunos de sus competidores:
COMERCIALIZADORA GURO 3H SA DE CV.
PAPEL ORO SA DE CV.
AZULIM SA DE CV.
MARLIM LIMPIEZA.
ABARROTERA DEL DUERO SA DE CV.
ABARROTERA GUTIERREZ SA DE CV.
MM SERVICIOS SA DE CV.
BRISA SA DE CV.
2.3 Ventajas sobre la competencia.
En Comercializadora y Prestadora de Servicios SERVI-LIM están ocupados en
optimizar los recursos humanos y productos, para transmitir estos beneficios a los
clientes.
Se destacan como ventajas competitivas:
Cobertura a nivel estatal.
Excelencia en la presentación del personal en áreas de trabajo.
Materiales de limpieza de excelente calidad y reconocidas marcas.
Entrega de los productos a tiempo.
Tecnología de punta en maquinaria de limpieza.
2.4 Clientes.
Comercializadora y Prestadora de Servicios SERVI-LIM cuenta con clientes que
pertenecen a diferentes giros empresariales y con reconocimiento a nivel nacional, lo
que garantiza su satisfacción en el mercado. A continuación de presentan algunos de
GOBIERNO DEL ESTADO DE COLIMA.
FONACOT.
INAH.
CANACO.
BANCO INBURSA.
TELECOM.
PARTIDO REVOLUCIONARIO
INSTITUCIONAL.
INSTITUTO FEDERAL ELECTORAL.
FARMACIAS BAYARDO SA DE CV.
TIENDA LOB SA DE CV.
BACHILLERATO ATENAS.
NISSAN RANCAGUA.
COORDINACIÓN DE SERVICIOS
EDUCATIVOS DEL ESTADO DE COLIMA.
SECRETARIA DE COMUNICACIONES Y TRASNPORTES (SCT)
GEAR ALIMENTOS SA DE CV.
BELTKRON SA DE CV.
GLACIAL AUTOMOTRIZ.
SERVICIOS DE SALUD DEL ESTADO DE
COLIMA.
PODER JUDICIAL DEL ESTADO.
2.5 Descripción de los hábitos del proceso de venta.
Normalmente la venta de los productos o servicios de limpieza es directa. De forma
habitual la venta de los productos y servicios de limpieza se inicia mediante un contacto
telefónico, en este sentido la personas encargadas de la recepción de llamadas
efectúan una atención telefónica en debida forma; una vez terminada la llamada, se
elaborara el presupuesto o cotización, el cual debe ser detallado; en este sentido se
recomienda entregarlo en persona al cliente para su explicación, aclarando cualquier
duda que se le pueda plantear, en ocasiones se les envía por correo electrónico. Cabe
mencionar que los servicios de limpieza que se ofrecen a Gobierno del Estado se
licitan, por lo cual en este proceso es directo con el cliente.
3. GIRO DE LA EMPRESA
.
Brindar servicios de limpieza, así como la comercialización de productos de limpieza
SERVICIOS.
El servicio de limpieza integral está basado en los requerimientos y necesidades
particulares de cada uno de los clientes.
Limpieza General de:
Oficinas.
Escuelas.
Bancos
Universidades.
Hospitales y clínicas de salud.
Instituciones públicas y privadas.
Agencias automotrices
Lavanderías y tintorerías.
Casas, clínicas de belleza y baños
públicos.
En general todo tipo de industria, institución o empresa, que requiera de un óptimo
nivel de limpieza en sus instalaciones.
La ventaja de este servicio radica en tratar un solo proveedor, optimizar tiempo
administrativo para los clientes agiliza la supervisión y es mejor precio.
Servicios de limpieza de:
Lavado de cristales y ventanas.
Las ventanas son muy importantes ya que lo mejor que proporcionan a un edificio
son la vista y la luz que entra a través de ellas, por lo eso es indispensable que estén
limpias pues no es lo mismo ver un paisaje a través de una ventana sucia y opaca.
Servicios de limpieza integral.
Al contar con los servicios de SERVI-LIM, se cuenta con el soporte de una empresa
sólida y responsable que en todo momento busca la solución a los problemas de
limpieza. Apoyo de cuadrilla especializada para limpiezas especiales como lavado de
Tratamiento de pisos.
Lavado de pisos con maquinaría de hombre a bordo, la más moderna del mercado
que permite ahorrar tiempo y con excelentes resultados, logrando el estándar de
limpieza que el cliente requiere.
El énfasis SERVI-LIM brinda al mantener un lugar limpio radica en la salud, imagen,
economía y conservación de los inmuebles que forman parte de los recursos materiales
con los que cuenta una organización.
Comercializadora.
Además cuenta con la mejor variedad de productos de limpieza en general así como
sus derivados.
Productos de limpieza:
Línea: PAPEL
Higiénicointerdoblado.
Pañuelos.
Servitoalla.
Higiénico tradicional.
Higiénico jumbo.
Higiénico junior.
Servilletas.
Toalla para manos en rollo.
Toalla para manos interdobladas.
Línea: DESPACHADORES.
Despachador para toalla Interdoblada.
Despachador para jabón.
Despachador para servilleta.
Despachador para toalla en rollo.
Despachadores de Higiénico.
Aromatizantes en Aerosol. P/Dosificador.
Línea: ARTÍCULOS DE LIMPIEZA.
Trapeador de polvo mops.
Cepillos y plumeros.
Jabón para manos.
Detergentes.
Jergas y franela.
Pastillas para baños.
Bastones y extensiones.
Cubetas y trapeadores.
Escobas y recogedores
Línea: BOLSAS DE ALTA Y BAJA DENSIDAD.
Bolsas negras para basura.
Bolsas de camiseta.
Bolsa transparente.
Bolsas en rollo.
Línea: BOTES Y CONTENEDORES.
Contenedores para exteriores.
Desperdicios médicos.
Contenedores para interiores.
Desechos de cigarros.
Reciclaje.
Botes para gasolineras.
Línea: FIBRAS Y DISCOS.
Discos para pulidoras. Fibras
Línea: TAPETES.
Tapetes personalizados.
Tapetes de entrada.
Tapetes de seguridad.
Línea: QUÍMICOS PARA LIMPIEZA.
Sarrigel a granel.
Sarricida a granel.
Desengrasante a granel.
Shampo para manos a granel.
Aromatizantes para trapear a granel.
Color a granel.
Pinol a granel
Suavitel a granel.
Más color a granel.
Vel rosita a granel.
Cloro y clarassol.
Fabuloso.
Brasso.
Flash.
Poett.
Pinol.
Pinomax.
Todos los productos son de alta rotación (Papel, Despachadores, Artículos de
Limpieza, fibras, discos y químicos para la limpieza), excepto los de la línea de botes y
3.1 Posibilidades de expansión de la gama.
Ofrecer el servicio de jardinería con personal calificado y que cuente con experiencia
para el diseño, desarrollo, y mantenimiento de las áreas verdes.
Mantenimiento de jardines: podar, riego, limpieza profesional.
Servicios especializados de acuerdo a sus necesidades.
3.2 Inconvenientes, posible obsolescencia.
La empresa elabora algunos productos de limpieza como lo son pinol, mas color,
Shampo para manos, fabuloso etc. Pero estos son elaborados con sustancias químicas
que ocasionan daños a la salud, además el personal que los elabora no cuenta con
ningún tipo de equipo de seguridad, esta situación puede generar un problema si no se
CAPITULO 2
4. PLAN DE MARKETING.
4.1 Definición del mercado.
Las empresas de productos y servicios de limpieza son aquellas cuyo objeto de
negocio consiste en proporcionar servicios e limpieza de diversa índole a particulares.
Por otra parte, cada vez es más frecuente que estas empresas presten servicios
complementarios. Con el fin de acceder a un mayor número de clientes y aumentar las
ventas por cliente.
El servicio de limpieza y comercialización de productos de limpieza son susceptibles
de ser demandados por cualquier empresa pública o privada, pero estas empresas
prefieren concentrarse en las actividades de su propio giro, por otra parte
Comercializadora y Prestadora de Servicios SERVI-LIM es demandada por estas
empresas.
4.2 El cliente.
Expertos del marketing dicen que la mejor manera de ofrecer un servicio o producto
al cliente no es mostrarle lo que hace este sino lo que se obtiene a cambio. Es por esto
que se hace un mayor énfasis en lo que realmente le interesa al cliente: los beneficios
que recibe por utilizar el servicio o producto.
A continuación se presentan los seis principales clientes con los que se cuenta y los
que más invierten por mes en el servicio de limpieza y en la compra de productos de
limpieza, con relación al tipo de producto o servicio más demandado por cada uno de
4.2.1 UEN 1. Servicios de limpieza. Ingresos mensuales.
Municipio. Cliente / Tiempo del
contrato.
Ingresos
Mensuales.
Total de Ingresos
Según el tiempo del
Contrato.
COLIMA
INAH
(1 año de contrato)
CANACO
(1 año de contrato)
$28,054.50
$14,987.56
$ 336,654.00
$ 179,850.72
Subtotal 2 $23,042.06 $ 516,504.72
4.2.2 UEN 2. Servicios de limpieza y material de limpieza. Ingresos mensuales.
Municipio. Cliente / Tiempo del
contrato.
Ingresos
Mensuales.
Total de Ingresos
Según el tipo de Contrato.
COLIMA
BANCO INBURSA
(1 año de contrato)
TELECOM
(1 años de contrato)
FONACOT
(1 año de contrato)
SCT
(1 año de contrato)
$ 15,823.40 $ 13,250.00 $ 10,284.00 $ 57,817.74 $189,880.08 $159,000.00 $ 123,408.00 $ 609,812.88 MANZANILLO. SCT
(1 año de contrato)
FONACOT
(1 año de contrato)
$ 47,530.12
$ 10,284.00
$ 570,361.44
$ 123,408.00
Subtotal 4 $ 154, 989.26 $1´775,870.40
En la UEN 2 se licitan o se cotizan los servicios al finalizar el contrato, esto significa
que se puede seguir presentando el servicio o que concluyan hasta que se vuelva a
reanudar los concursos o cotizaciones.
4.2.3 UEN 3. Material de limpieza. Ingresos mensuales.
Municipio. Cliente. Mensuales.
PRI $23,580.30
IFE $15,780.56
FARMACIAS BAYARDO. $12,584.63
SERVICIOS DE SALUD DEL ESTADO DE COLIMA. $35,673.59
TIENDAS LOB. SA DE CV. $1,936.86
NISSAN RANCAGUA. $ 8,842.73
BELTKRON SA DE CV. $ 15,462.26
COLIMA GOBIERNO DEL ESTADO DE COLIMA. $ 30,386.00
SCT $ 16,117.71
SAGARPA $ 24,398.56
GEAR $ 20,403.99
COORDINACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS DEL
ESTADO DE COLIMA.
$ 33,335.51
PODER JUDICIAL DEL ESTADO. $5,746.75
TECOMAN. NISSAN RANCAGUA. $6,462.26
Subtotal 14 $250,711.71
Es importante mencionar que en la UEN 3 por lo regular no hay contrato para la
compra de material, en ocasiones es por medio de cotizaciones o por que el cliente
decide hacer la compra. Además cada mes cambia el ingreso en esta UEN, depende de
cada necesidad de los clientes cabe mencionar que solo se presentaron algunos de los
5 TAMAÑO Y TENDENCIAS DEL MERCADO.
5.1 Identificación y tamaño actual del mercado.
Es importante mencionar que el sector de limpieza y comercialización de productos
de limpieza en el Estado de Colima se abre paso en el extenso mercado en el que hoy
se encuentra. Se aproxima que solo en el periodo del año 2005 al 2012 Colima ha
tenido un crecimiento en empresas que se crearon dentro de todo el estado, gracias a
este incremento en los últimos años las empresas públicas y privadas en general han
optado por una externalización de dos sectores, siguiendo la tendencia de tener un
mismo proveedor con todos los servicios que se necesiten.
5.2 Descripción de mercado.
En primera parte se pretende enfocar los esfuerzos de expansión en otros
municipios del Estado de Colima, para luego seguir expandiéndose paulatinamente en
otros Estados. En estos lugares existe una mayor demanda y se puede obtener un
mayor impacto.
Una de las prioridades de SERVI-LIM es ofrecer un servicio de calidad enfocado al
cliente y que priorice facilitarle el diario vivir, minimizando sus preocupaciones. Es por
5.3 Previsión de Ingresos.
La empresa cuenta con ingresos aproximados anuales de $2’543,086.83 Pesos
Tipo de
UEN 2012
UEN I $ 516,504.72
UEN 2 $ 1´775,870.40
UEN 3 $ 250,711.71
Subtotal $ 2,543,086.83
5.4 Previsión de Egresos.
Tipo de
UEN 2012
UEN I $ 206,661.89
UEN 2 $ 710,348.16
UEN 2 $ 100,284.57
Subtotal $ 1,017,294.62
5.5 Unidad Estratégica de Negocio
.
Tiene gran importancia saber cuál es la composición del negocio, en este sentido,
está, formando unidades organizativas dentro de la empresa, sobre las que actúa una
persona responsable con la intención de canalizar las ventas óptimas y obtener
beneficios.(Abascal, 2004).
Estas unidades llamadas estratégicas configuran un negocio que en algunos casos
es único, cuando la acción del marketing se realiza, se realiza en una sola fracción de la
La situación de la empresa en que se conciben y realizan las estrategias de
marketing, es lo que se llama UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO (Relacionado con
Segmentación de Negocio).
Por lo tanto una Unidad Estratégica de Negocios (UEN) es una unidad operativa, que
agrupa productos o servicios diferenciados, vendidos a un conjunto definido de clientes
y que al mismo tiempo enfrenta un grupo determinado de competidores.
Un paso importante para la empresa es identificar los negocios clave que conforman
a la empresa. Estos podrían denominarse Unidades Estratégicas de
Negocio (UEN). Una UEN es una unidad de la empresa que tiene misión y objetivos
aparte y que se puede planear con independencia de los demás negocios de la
empresa. Una UEN puede ser una división de la empresa, una línea de productos
dentro de una división o incluso un producto o marca individual.(Kotler, 2003)
La esencia de la estrategia está relacionada con el posicionamiento del negocio para
responder de manera efectiva a la necesidad de un cliente, superando las ofertas de los
competidores.
El concepto de UEN nació a fines de la década del 60, cuando la General Electric
decidió separar sus negocios en un conjunto de unidades autónomas, de acuerdo con
la recomendación efectuada por la consultora McKinsey & Co.1 General Electric se
había transformado de empresa productora de motores eléctricos y negocios de
alumbrado, en un conglomerado de negocios ampliamente diversificados. La
com-plejidad se incrementó junto con el tamaño, la diversidad, el alcance internacional y la
variedad de tecnologías que este formidable desafío empezó a imponer a los gerentes
La respuesta consistió en dividir los negocios de la empresa en unidades autónomas
que podían ser dirigidas desde un poder central como entidades de negocios aisladas y
capaces de generar su propia rentabilidad.(Del Prado, 1998).
Cada UEN posee su propio segmento de mercado y el responsable de la misma (en
muchas organizaciones denominado Jefe de División), cuenta con todos los recursos
necesarios para definir y llevar a cabo una estrategia con plena autonomía, por
supuesto dentro del marco de la estrategia corporativa.
Una UEN es definida en función de los siguientes elementos:
Tiene que haber un solo conjunto de competidores
Todos los productos pertenecientes a una UEN deberían verse afectados en forma
similar por los cambios de precios
Debe existir un solo grupo de clientes perfectamente definido
El cambio en la calidad y el estilo debe afectar los productos en forma similar.
Todos los productos/servicios de una UEN podrían sustituirse en el corto plazo. Del
mismo modo, no debería haber un sustituto claro en otra unidad de negocios, ya que
esto implicaría la necesidad de unificar ambos productos en la misma unidad
Existirá la posibilidad concreta de generar una contribución económica al negocio
corporativo. Esto significa que cada UEN tiene que poder mantener su propia
gerencia, así como generar sus propios resultados.(Del Prado, 1998).
Por supuesto que, como toda configuración estructural, el concepto de UEN no es
aplicable a todos los casos, sino que representa una herramienta muy útil para aquellas
empresas que poseen un gran tamaño, al mismo tiempo que una amplia diversificación.
La segmentación de negocios que implica la constitución de una UEN debe tener en
cuenta la sinergia que resulta de las interrelaciones potenciales entre las distintas
En función de ello, conviene tener en cuenta las siguientes consideraciones:
La UEN debe organizarse a sí misma, es decir, diseñar su propia estructura.
La UEN tiene como fin atender un mercado externo, no un mercado interno, lo que
implica que la UEN debe tener un conjunto de clientes externos y no limitarse a un
rol de proveedor interno.
El responsable de la UEN debe tener la suficiente autonomía como para tomar las
decisiones estratégicas fundamentales, es decir, debe poder elegir dónde obtener
los recursos necesarios y cómo competir efectivamente.
Cada UEN contará con un conjunto definido de competidores.
La UEN debe convertirse en un centro de ganancias genuino, totalmente
responsable de su propia rentabilidad.(Del Prado, 1998).2
El mercado objetivo el cual se pretende alcanzar con este servicio de limpieza y
productos de limpieza consta de tres segmentos de clientes diferentes uno de otro. Los
UEN identificados son:
5.5.1 UEN1. Servicio de limpieza.
La función del servicio de limpieza se puede diferenciar de las empresas que solo
necesitan el personal para laborar las distintas actividades de limpieza, esto quiere
decir que contratan a dos empresas diferentes una que les brinde el servicio de
limpieza y otra que les suministre los productos para la realización del mantenimiento
en sus instalaciones. Así el valor del servicio que más le acomode al cliente que solo
necesite el servicio de limpieza.
5.5.2 UEN2. Productos de limpieza.
La principal función es acerca del material de limpieza que necesitan las empresas
para el mantenimiento de sus instalaciones. Por lo que SERVI-LIM ofrece una gran
2
variedad de productos para ellos, con un costo de mayoreo, además con servicio a
domicilio puede ser local sin costo alguno y según la cantidad de material se incluyen
envíos a Tecomán y Manzanillo.
5.5.3 UEN3 Servicios de limpieza y material de limpieza.
La función es contratar a una empresa que cuente con los servicios de personas que
ejecuten el servicio de limpieza y mantenimiento en sus instalaciones, pero también son
clientes que necesitan que les suministren en conjunto con las aseadoras el material
para su uso de aseo, con la finalidad de tener a una organización que controle estos
dos servicios.
6 COMPETIDORES
Como se ha dicho anteriormente, existen empresas Estatales que ofrecen el servicio
de limpieza y comercialización de productos de limpieza, prácticamente hay una gran
variedad de competencia en el Estado de Colima. Esto es debido a que se presenta un
continuo crecimiento en cuanto a empresas.
Como lo menciona la pagina razón.com.mx , señala que colima es líder en apertura
de nuevas empresas, menciona que Colima, Aguascalientes, Chiapas, Guanajuato y
San Luis Potosí son las entidades que ofrecen las mayores facilidades para que los
empresarios puedan hacer negocios en el país, de acuerdo con las mas reciente publicación del Doing Business elaborado por el Banco Mundial. “Las mejores
empresas en Colima son resultado de un amplio plan de reformas que comenzó en el 2009 y que busco convenir al Gobierno del Estado en el más eficiente de México”, se
explica en el documento. 3
En cuanto a la competencia que hoy en día hay, es posible considerar a las
empresas que ofrecen un servicio integral de limpieza y sus productos de limpieza
como una gran oportunidad de ser contratadas por empresas que necesiten este tipo de
servicios, debido a esto la entrada al mercado por parte de nuevos competidores está
altamente demandad.
6.1 Posición Competitiva
.
Debido a que este ya es un servicio que existe en el mercado estatal, SERVI-LIM
tiene competidores directos, pero a través de promociones de ventas y publicidad, es
posible alcanzar un alto grado de posicionamiento entre los consumidores, para de esta
manera poder desarrollar una presencia dominante en el mercado estatal.
SERVI-LIM se puede beneficiar de las ventajas que tiene el ingreso a un nuevo
mercado, como por ejemplo:
Aprovechar que son muy pocas empresas de servicios de limpieza 100%
colimenses aun establecidas, así se forma una ventaja como una opción en la
mente del consumidor de pensar en un servicio que compartan el mismo origen,
además se captura la completa atención del cliente.
Aprovechar las altas tasas de crecimiento para valerse de una gran participación
antes que entren nuevos competidores.
Dada la naturaleza del servicio, en donde es necesario construir un lazo de
confianza entre la empresa y el cliente para que este decida adquirirlo, es
imprescindible llevar a cabo promociones en una etapa inicial, esta considera tener
hasta dos meses y medios de financiamiento durante la primera vez que ocupen los
servicios de SERVI-LIM.
6.2 Posición Estratégica.
Su objetivo es convertirse en la mayor empresa en el Estado de Colima que ofrezca
estrategia a seguir para lograr esto será de diferenciación, ya que la principal
ventaja del servicio y de los productos con respecto al de la competencia radica en
las nuevas características y beneficios que se le ofrecen al cliente.
Para lograrlo, se desarrollara una posición que haga énfasis en los siguientes
aspectos:
Servicio enfocado aquellos clientes que solo necesitan al personal de aseadoras para que realicen el servicio de limpieza, se pretende que las empresas tengan una
buena imagen en cuanto a limpieza e higiene con ayuda del personal de aseo ya
que este estará capacitado para realizar las distintas actividades y se acoplara a sus
necesidades.
Este servicio es para los clientes que solo que necesitan los distintos productos de limpieza para darle mantenimiento a sus instalaciones, se tiene una gran línea de
artículos de limpieza en los cuales algunos son productos necesitan de un uso
especial, SERVI-LIM asesora a sus clientes para facilitarles el trabajo brindándoles
atención personalizada.
Por último se encuentran los clientes que necesitan una sola empresa que cuente con el adecuado personal que realice el servicio de limpieza pero que incluya los
productos necesarios para que la aseadora realice sus actividades de una manera
adecuada, con esto se busca formar paquetes que se acoplen a las necesidades de
las empresas y que les permite ahorrar costos, además se busca que las empresas
paguen el precio justo por este conjunto de servicios.
La Posición Estratégica de SERVI-LIM está basada en la realización de un MATRIZ
FODA, en donde se evalúan e identifican sus principales puntos fuertes y débiles que a
6.2.1 Análisis Foda.
ANÁLISIS INTERNO
MATRIZ
FODA
FORTALEZAS
-Variedad de productos y servicios de
limpieza.
-Precios bajos en productos y servicios
de limpieza.
-Personal de limpieza altamente
calificada.
-Productos de alta calidad.
-Productos y servicios de última
tecnología.
DEBILIDADES
-Falta de reconocimiento en el
mercado.
-Baja seguridad estructural. Débil
red de distribución (falta de
sucursales).
-Baja publicidad.
-Falta de buena administración.
-Falta de personal administrativo.
ANÁLISIS
EXTERNO
OPORTUNIDADES
-Productos únicos en el
mercado.
-Amplio mercado para la
venta de productos y
servicio de limpieza.
-Creación de nuevos
empleos.
-Oferta de precios
constantemente.
-Ofrecer servicios
constantemente.
FO (MAXI-MAXI)
-Atraer a clientes potenciales ofreciendo
un servicio de limpieza calificado y
brindándoles productos de calidad
únicos en el mercado.
-Aprovechar el amplio mercado para
brindar los productos y servicios de
limpieza.
-Invertir en publicidad para atraer a
clientes potenciales.
-Ofrecer continuamente promociones.
DO (MINI-MAXI)
-Posicionarse en el mercado como
una empresa líder e innovadora.
- La creación de nuevas sucursales
para ampliar la organización y
establecerse como una actividad de
poder en el mercado.
-Mejorar las técnicas publicidad en
cuanto a espectaculares, crear una
pág. en internet, volantes, etc.
-Mejorar el manejo de los recursos
económicos de la organización,
haciendo de ellos un mejor uso.
AMENAZAS
-Competencia agresiva.
-Altos costos de productos
en el mercado
(proveedores).
-Inflación.
- Crisis económica en el
país.
-Entrada de empresas
nacionales y con mejores
precios.
FA (MAXI-MINI)
-Utilizar proveedores que proporcionen
productos al precio más bajo posible
-Brindar a los clientes los mejores
productos y aseadoras de limpieza
mediante personal capacitado.
-Ofrecer a los clientes precios
accesibles para lograr una ventaja
sobre la competencia.
-Aprovechar la tecnología para ofrecer
un mejor producto y servicio con bajo costo en el mercado.
DA (MINI-MINI)
-Proveedores confiables para
ofrecer productos de excelente
calidad.
-Mejorar la infra
-Idear nuevas formas de campañas
publicitarias para poder competir
con las empresas rivales y lograr
reconocimiento por parte de los
clientes a la organización.
-Contratar al personal necesario
administrativo necesario para
6.3 Posibles riesgos.
La principal dificultad que se ve actualmente es la entrada de empresas nacionales,
las cuales ofrecen un servicio similar al de SERVI-LIM. Esta la posibilidad que si
SERVI-LIM ofrece mejores promociones, planes de financiamiento, buen servicios pero
sobre todo buen personal que esté capacitado para realizar las actividades y podre
satisfacer las necesidades de los clientes.
Otro riesgo que se enfrenta es a las ideas de las personas. Siempre se piensa
vienen empresas nacionales reconocidas con una gran gama de servicios, esto
produce un aire de desconfianza en las empresas de origen Colimense en que cabe la
posibilidad en que la gente se rehusé ya a contratarlas.
6.4 Estrategias.
Brindar un servicio integral acorde a las necesidades de los clientes.
Ser una opción económica rentable para los clientes.
Obtener un alto grado de satisfacción con los clientes.
Contar con el mejor equipo de personas.
Brindar un servicio de alta calidad para que SERVI-LIM vaya adquiriendo un
7 INVESTIGACIÓN DE MERCADO.
La investigación es un procedimiento sistemático, crítico, reflexivo y controlado que
le da al investigador la posibilidad de descubrir nuevos datos, hechos, leyes o
relaciones en cualquier campo del conocimiento.
Por un lado se puede hablar de dos tipos de investigaciones según sus objetivos:
Investigación básica, pura o fundamental: Esta tiene como objetivo incrementar
los conocimientos científicos causando así un progreso en la ciencia. A quienes
realizan estas investigaciones no les interesan las consecuencias prácticas o
aplicaciones de dichos conocimientos, sino que buscan desarrollar teorías basadas
en leyes y principios.
Investigación aplicada, constructiva o utilitaria: Su objetivo es, en cambio, la
aplicación, uso y posibles consecuencias de los conocimientos. Si bien depende de
los descubrimientos y avances de la investigación básica, busca conocer para
actuar, le interesa la aplicación sobre la realidad antes que el mero desarrollo de
teorías generales.
7.1 Planteamiento del problema.
Actualmente la empresa Comercializadora y Prestadora de Servicios SERVI-LIM,
presenta diversos síntomas que a continuación se detallan:
Administrativos.
La Gerente General no utiliza de una manera adecuada los ingresos ya que a la
hora de pagar proveedores no se cuenta con los suficientes fondos para cubrir los
cheques y a la vez estos se botan frecuentemente provocando que no se pueda pedir
Financieros.
Se presentan problemas de pago de impuestos a tiempo, debido a que el contador
es externo no se presenta a tiempo para determinar el pago del impuesto. Cabe
mencionar que solo se ha demorado el pago máximo 2 días por ausencia del contador
o por la falta de dinero.
Mercadotecnia.
La empresa no tiene suficiente publicidad para poder ampliar la cartera de clientes.
Solo se utiliza como publicidad en el periódico mega ofertas, directorio regional y la
sección amarilla.
Recursos Humanos.
Situaciones en que no todo el personal cuenta con expediente y documentación
completa. También es importante señalar que el personal de aseadoras no se cuenta
capacitadas para hacer las labores de aseo, además no hay ningún supervisor para que
se pueda verificar como el personal desarrollan sus actividades
Servicios.
Constantemente los clientes se quejan de que no llega su pedido a tiempo y esto
es motivo de no realizar nuevas compras. Además en meses anteriores a sufrido de
diversos problemas en cuanto a control y planeación y por tal motivo se busca
establecer lineamientos en los cuales la empresa pueda guiarse para obtener mejores
resultados.
Como se vio anteriormente SERVI-LIM sufre de diversos síntomas de organización,
planeación y control. Esto está relacionado a que la empresa no cuenta con una
herramienta donde se encuentre planificado adecuadamente como se debe de ir en
que no se hace un uso adecuado en cuanto a su utilización y no se tiene la previsión
adecuada.
Finalmente SERVI-LIM desea conocer ¿Cómo puede tener una mayor participación
en el mercado?, ¿Cuál es su posicionamiento en el mercado? Son solo dos
interrogantes a resolver mediante un estudio de mercado, de esta manera se podrá
estudiar el comportamiento de los consumidores para determinar sus necesidades de
consumo y la forma de satisfacerlas, averiguar sus hábitos de compra (lugares,
momentos, preferencias, necesidades etc.) el objetivo final es aportar datos que
permitan mejorar las técnicas de mercado para la venta de los productos y servicios de
limpieza y que se cubra la demanda de los consumidores no satisfecha.
7.2 Objetivo General.
Posicionarse como una empresa líder y reconocida que brinde unos servicios
diferenciado. Donde se cuanta con estándares de calidad, reflejando así, la
responsabilidad y compromiso de SERV-ILIM.
7.2.1 Objetivo Específicos.
Satisfacer en el mayor grado posible los requerimientos y necesidades de los
clientes.
Disminuir en el mayor grado posible el número de devoluciones de producto por no
conformidad.
Disminuir en el mayor grado posible el número de quejas por productos y servicios
8
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
La presente investigación utiliza cálculos de datos obtenidos de una muestra
representativa de la población objeto de estudio.
8.1 Tipo de investigación.
Se lleva a cabo una investigación exploratoria y descriptiva debido a que el tema de
investigación no ha sido abordado antes en la población objeto de estudio, y lo que se
quiere es describir como se puede tener una mayor participación en el mercado, esto
con el fin de posicionarse como una empresa líder en el mercado estatal.
8.2 Tamaño de la muestra.
Considerando que el universo objeto de estudio es menor a 100,000.00 es
considerado como una población finita, por lo que se utilizara la siguiente formula.
a) Formula a utilizar para determinar el tamaño de la muestra:
Es la que se utilizara para sacar la muestra del mercado para así poder saber
cuántas encuestas son las que realizaran.
(N) (P) (Q)
n = Z² ————————————
Dónde:
N= Población u universo e objeto de estudio.
n= Tamaño de la muestra
Z= Nivel de confianza
e= Margen de error
P= Probabilidad del que fenómeno se dé o se cumpla
Q= es igual a la diferencia
b) Desarrollo:
(6,849) (.50) (.50)
n = 1.96² ———————————— = 363.66
0.05² (6,849– 1) + (1.96² * .50 * .50)
8.3 Graficas.
Pregunta 1
¿En qué tipo de organización labora usted?
En esta grafica se puede reflejar claramente el amplio mercado que hay en Colima,
Manzanillo y Tecomán, como podemos ver son giros diferentes en cada una de las
empresas pero todas tienen la misma necesidad el cual es mantener limpias sus
instalaciones ya sea con cualquiera de las tres UEN con las que SERV-ILIM cuenta. Se
observa que el cliente con el mayor porcentaje de 21% es Gobierno del Estado ya que
este tiene dependencias que hacen concursos para que las empresas que ofrecen
servicios de limpieza liciten y la que cubra sus necesidades es la que les prestara el
servicio; las demás son clientes que hoy en día están buscan del outsourcing.
21%
17%
13% 10%
9% 8%
8% 7%
4% 3%
Dependencia de Gobierno.
Banca Multiple.
Instituciones Educativas.
Gasolineras
Hospitales y Clinicas de Salud.
Restaurantes
Agencias Automotribez.
Abarroteras
Partidos Politicos
Pregunta 2
¿Ha Contratado o le gustaría contratar servicio de limpieza y productos de limpieza para su organización?
Lo que muestra esta grafica es que el 45% de las empresas si han contratado
empresas de servicio de limpieza y productos de limpieza, esto refleja que el mercado
cada vez se expande mas porque el 28% le gustaría contratar y el 17% no ha
contratado pero si estaría dispuesto a contratar empresas que les faciliten el trabajo en
cuanto a la contratación del personal aseador y sus utensilios para que realicen sus
labores, el otro 10% es un mercado que es nuevo por lo tanto se debe de aprovechar
para ofrecerles el servicio y los beneficios que pueden.
45%
28% 17%
10%
Si He Contratado
Si Contrataria
No he Contratado
Pregunta 3
¿Qué tipo de servicio contrata o contraria para su organización?
La empresa cuanta con tres tipos de UEN, por este motivo se les pregunto a las
organizaciones encuestadas cual servicio contratan o contratarían, la grafica muestra
que el servicio de preferencia es el del servicio de limpieza y material de limpieza con
un 40% ya que para ellas es mejor contratar estos dos servicios a una misma empresa.
Se puede observar que el servicio de material de limpieza con un 35% es muy factible
porque hay empresas que solo necesitan de los productos para darle mantenimiento a
sus instalaciones porque ellas ya cuentan con aseadoras o ellos mismos les dan
mantenimiento, cabe mencionar que en la Pregunta 1 hay empresas Abarroteras a la
mayoría de ellas les intereso este servicio porque ellas las venden y las distribuyen a
otras más pequeñas. También el servicio de limpieza reflejo un 25% esta prefiere
contratar a las aseadoras.
25%
40%
35% Servicio de limpieza
Servicio de limpieza y material de limpieza
Pregunta 4
¿Cuánto paga o estaría dispuesto a pagar por el servicio de limpieza al mes?
Esta grafica muestra el porcentaje que se pagaría al contratar el servicio de limpieza,
se observa las distintas necesidades que cada cliente tiene con respecto a la limpieza
de su organización. Cabe mencionar que hay una fuerte demanda al contratar
empresas externas porque lo son datos se tienen que tomar en cuenta para poder
determinar la factibilidad y la demanda de este servicio.
30% 30%
20%
10% 10%
$10,000.00 A $20,000.00
$30,000.00 A $40,000.00
$40,000.00 A $50,000.00
$60,000.00 A $80,000.00
$90,000.00 A $100,000.00
Porcentaje.
Pregunta 5
Señale las empresas que ha contratado anteriormente o preferiría contratar.
En esta se observa que hay competitividad, por lo cual la mayoría de ellas ya son
conocidas. Esta información le permite a SERVI-LIM formar estrategias para ganar más
mercado y atacar a las empresas que mayormente han sido favorecidas, pero también
atraer a los clientes que las organizaciones tienen mejorándoles precio, buen servicio,
calidad, crédito y rapidez.
20%
17%
15% 14%
12% 10%
5%
4% 3% Mantenimiento y Limpieza de Colima S.A de C.V
Papel Oro S.A de C.V
Azulim S.A de C.V
Marlim Limpieza
MM Servicios S.A de C.V
Brisa S.A de C.V
Sadral S.A de C.V
Pregunta 6
¿Por qué le ha gustado el servicio de limpieza y los productos de limpieza?
Esta grafica muestra lo que les ha interesado de las empresas que contrataron o les gustaría contratar, es interesante que al 34% se interesan el precio esto es lo que lo
hace competitivo y distinguido de cada una de ellas, además el 25% les que les brinden
un buen servicio en cuanto a que el personal aseador esté capacitado para realizar bien
el mantenimiento de limpieza en las instalaciones, el otro 18% le interesa la calidad del
servicio y de los productos, también se observa que al 15% le interesa que se les
maneje crédito ya que alguna de ellas son dependencias de gobierno y hay veces que
no tienen el recurso para pagar a tiempo. Por último el 8% quiere que se les entregue a
tiempo las áreas limpias y que los pedidos del material se les entreguen cuando lo
solicitan.
34%
25% 18%
15%
8%
Precio
Buen Servicio
Calidad
Credito
Pregunta 7
En la escale del 1 al 5 como considera que le satisface el servicio de limpieza y los productos de limpieza (donde uno es menor y cinco es mayor satisfacción).
Esta grafica muestra que es un servicio de primera necesidad, la imagen de las
organizaciones va de la mano con la higiene y limpieza de sus instalaciones, esto les
permite cumplir con las necesidades de sus clientes en cuanto a una empresa que se
encuentra limpia y que cuenta con personalidad capacitado para realizar sus
actividades.
7%
13%
20%
27% 33%
Pregunta 8
¿Con que frecuencia se realiza el servicio de limpieza de sus instalaciones?
Esta grafica muestra cada cuando las organizaciones le dan mantenimiento a sus
instalaciones, el 55% lo realiza diariamente ya se ha porque sus instalaciones son
grandes o porque les gusta que diario se haga el aseo para mantener limpias sus
áreas, el otro 30% lo realiza de 1 a 3 veces por semana y el 15% lo hace
semanalmente. En estos últimos dos porcentajes son empresas que son pequeñas y no
necesitan que diario se les realice el aseo por que les genera más gasto.
55%
30%
15%
Diariamente
De 1 A 3 Veces Por Semana
Pregunta 9
¿En qué horario se le realiza el servicio de limpieza?
El horario que mas solicitan los clientes con un 55% es el mixto el cual con un horario de la mañana y parte de la tarde con una jornada de 8 horas, el 25% le interesa
el turno de la mañana por que es cuando más movimiento tienen y que más les interesa
que esté limpio, por último los turnos de la noche y la tarde con un 5% no son tan
solicitados el primero la mayoría lo contrata los hospitales y clínicas de salud y el
segundo lo contratan las escuelas que tienen el turno vespertino.
55% 35%
5% 5%
Mixto
Por la Mañana
Por la Tarde
Pregunta 10
¿Qué servicio adicional le podría interesar más?
Estos tres servicios adicionales son de gran interés para los clientes por que los tres son para mantener en buen estado a sus instalaciones, lo que le permite a
SERVI-LIM con estos porcentajes es ofrecerles a cada uno de sus clientes y posibles clientes
estos servicios como garantía y plus para que tengan todo un servicio completo en
cuanto a mantenimiento y limpieza de sus oficinas, de su mueblería, de sus cortinas y
alfombras además de sus áreas verdes.
45%
35% 20%
Jardineria
Limpieza de Mantenimiento y Muebles
Pregunta 11
¿Por cuál de los medios siguientes ha adquirido el conocimiento de un servicio de limpieza?
Esta grafica muestra el medio de comunicación que más les observan los clientes y en el cual el enfoque debe de ser mayor, con un 35% el Internet con las páginas web es
el medio que mas ven y leen los ya que hoy en día es el medio masivo de comunicación
más grande, pero las revistas y los volantes con un 22% es lo que siempre se tienen a
la mano ya sea comprando una revista o que se les entregue un volante, el 19% es la
radio que escuchan en el auto, en el trabajo e incluso en la casa, le sigue con un 14%
los espectaculares que se encuentran es las avenidas transcurridas e incluso se ven en
coches y camiones, por último la televisión con un 10% el cual es un medio costoso
pero llamativo porque en este puedes mostrar lo que la empresa ofrece. Todos estos
medios hoy en día son muy importantes para atraer a los clientes.
35%
22% 19%
14% 10%
Pagina WEB
Revistas o Valantes
Radio
Espectaculares
8.4 Plan Estratégico.
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
PLAN ESTRATEGIAS OBJETIVOS
TÁCTICOS
OBJETIVOS OPERATIVOS
(PLAN DE ACCIONES)
MARKETING
Incrementar la
cuota del
mercado.
Mejorar las
ventas en el
mercado actual.
Fijar los precios de comercialización de los productos
y servicios de limpieza para compararlos con los de la
competencia y poder mejorarlos.
Programar y realizar los medios de publicidad como
lo son espectaculares, volantes, periódicos, anuncios
en la radio, televisión etc. Además de crear su propia
página web.
Establecer una política de ventas ya que son
necesarias las medidas de promoción ofrecidas a
distribuidores, para comparar con lo que hace la
competencia, debido a esta acción se contrataran a
tres vendedores los cuales se destinaran a Colima,
Manzanillo y Tecomán.
Establecer los canales de distribución mencionando
sus costos y haciendo referencia al transporte.
Lograr una
mayor
participación
en el mercado.
OPERACIONES Incrementar las
ventas de
productos y
servicios de
limpieza
Reducir el costo
de producción.
Localizar nuevos proveedores que ofrezcan mejores
precios y de buena calidad.
Mejorar el área donde se elaboran los productos
químicos.
Incorporar los utensilios de jardinería ya que es un
servicio adicional que las empresas encuestadas
mencionaron.
RECURSOS
HUMANOS
Administrar y
optimizar los
recursos de la
organización.
Lograr una
eficiente
administración.
El trabajador que estaba de ayudante se encargara de
la bodega para poder verificar las entradas y las
salidas de los productos, ya que el cuenta con
experiencia en los productos.
Incorporar a un Vendedores para atraer a más
clientes, esto con el fin de visitar a empresas y
ofrecerles el servicio y productos.
Incorporar un elemento para que supervise a las
aseadoras.
Incorporar a dos elementos más para las funciones de
jardinería y pulidor de pisos.
Capacitar a las aseadoras para que puedan hacer
buen usos de los productos de limpieza, además de
cómo realizar sus actividades. Para esto diseñar un
8.5 Plan de Acciones.
CLAVE ACTIVIDAD 2013 2014 2015
1
Fijar los precios de comercialización de los productos y servicios de limpieza para compararlos con los de la competencia y
poder mejorarlos.
2
Localizar nuevos
proveedores que ofrezcan mejores precios y de buena
calidad.
3
Mejorar el área donde se elaboran los productos
químicos.
4
Incorporar los utensilios de jardinería ya que es un servicio adicional que las empresas encuestadas
mencionaron.
5
El trabajador que estaba de
ayudante se encargara de la
bodega para poder verificar
las entradas y las salidas de
los productos, ya que el
cuenta con experiencia en
los productos.
6
Incorporar a un Vendedor para atraer a más clientes, esto con el fin de visitar a empresas y ofrecerles el
servicio y productos.
7
Incorporar un elemento para que supervise a las
aseadoras.
8
Incorporar a dos elementos más para las funciones de
jardinería y pulidor de pisos.
9
Capacitar a las aseadoras para que puedan hacer buen usos de los productos de limpieza, además de cómo realizar sus actividades. Para esto diseñar un programa de capacitación
CAPITULO 3.
9. PLAN DE OPERACIONES.
9.1 Localización de la empresa.
La empresa cuenta con una infraestructura de 340 m² ubicada en la calle Zaragoza No. 559 entre la Av. Pedro Galván y la calle del Trabajo en la ciudad de Colima, Col,
9.2 Diagrama de Flujo.
9.2.1 UEN 1
UEN 1. Servicio de limpieza.
Aseadora. Empresa donde realizara el servicio. Supervisor.
Fa
se
Inicio. instalaciones donde Se presenta en las realizara las actividades de mantenimiento y
limpieza .
Utilizara los materiales y utensilios de limpieza que la
empresa le proporcionara.
Supervisa que las instalaciones se
encuentren limpias.
¿se encuentran limpias las instalaciones de
la empresa?
Le hace la observación a la asadora que esta cumpliendo con sus actividades
SI
Verifica y observa cuales son las áreas que no se encuentran
limpias, para poder mencionárselo a la
aseadora. NO
9.2.2 UEN 2
UEN 2. Servicios de limpieza y material de limpieza.
Aseadora. Empresa donde Administrativo. Repartidor.
realizara el servicio. Jefe de Almacén.
Ayudante de Repartidor. Supervisor. F a s e
Se presenta en las instalaciones donde realizara las actividades de mantenimiento y
limpieza .
Inicio.
Utilizara los materiales y utensilios de limpieza para asear las áreas correspondient es a su cargo.
¿Hay materia y utensilios de
limpieza?
Levanta el pedido con la
jefa administrativa. NO Realiza sus actividades de limpieza SI
Le pasa en Nota de Remisión el pedido que ha solicitado la
aseadora.
Empaca y ordena el pedido.
Recibe la Nota de Remisión y
