“ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD”
Introducción
Este trabajo tratara sobre la organización para la calidad en las organizaciones, detallando cuales son sus requisitos, principios y estructuración, entre otros.
¿Cuáles son los requisitos actuales para la organización de al calidad?
Algunos factores modernos del mercado; tecnológicos y económicos han establecido nuevos requisitos importantes en la organización de la calidad. Cuatrote estos factores son de particular importancia y son:
1. En el pasado; los programas tradicionales de calidad eran considerados como una función exclusiva en la compañía. En vez de esto, hoy deben ser reconocidos como un grupo sistemático de disciplinas de calidad, para ser aplicadas en una base coordinadas por todas las funciones en toda la compañía y planta.
2. En le pasado, los programas tradicionales de calidad eran varias capas dela organización tomadas de un contacto directo, continuo y satisfactorio con los clientes de los productos y servicios de la compañía. En vez de esto, deben estar continuamente enlazados con el comprador y el cliente en tanto en una base de retroalimentación como de prealimentación.
3. Los problemas de calidad trascienden y no respetan fronteras funcionales individuales en la organización dentro de la compañía. Si se quiere ser realista, el programa de calidad debe ser de acuerdo con esto.
4. Las operaciones relacionadas con la calidad en las compañías son tan extensas, intrincadas y relacionadas entre si, que la necesidad de un control integrado de alto grado es de importancia primordial, no secundaria, como se consideraba en el pasado. Esto es necesario para asegurar orientación de los hechos de la calidad de los nuevos productos que se perfeccionan, para recibir “advertencias tempranas” y así detener
problemas de calidad en la producción y par permitir a la administración manejar sus operaciones de calidad en vez de ser manejada por ellas.
Organizar para cumplir con estos nuevos requisitos de calidad no es cuestión de cualquier estructura de organización universal; puede variar por muchas razones, pero es cuestión de seguir principios claros y disciplinas especificas que establezcan firme y clara mente la organización de la calidad en aquel patrón particular que encaje en le mercado y los requisitos económicos y sociales de la compañía.
Por ejemplo, los factores 1 y 2 son determinantes centrales en establecer una organización de la calidad efectiva en toda la compañía.
Similarmente, los factores 3 y 4 son determinantes centrales en este patrón de toda para establecer una organización efectiva del control de la calidad.
Definición del impacto en la organización del control total de la calidad
El impacto en la organización del control total de la calidad implica la implementación administrativa y Técnicas de actividades de calidad orientadas al cliente, como una responsabilidad principal de la gerencia general y de las operaciones de línea principales de mercadotecnia, ingeniería, producción, relaciones industriales y servicio, así como a la propia función del control de calidad.
La necesidad de este impacto en la organización queda demostrada compañía tras compañía en todo el mundo. La experiencia muestra que hasta un 80% de los problemas fundamentales de calidad que requieren mejoras hoy, están fuera del alcance de los departamentos tradicionales del control de calidad o en otras palabras, solo el 20% o menos de problemas de calidad importantes han podido ser tratados con efectividad con estas normas mas tradicionales del en foque de calidad.
Estos problemas de calidad importantes pueden existir en la producción debido a la instalación y continuidad de operaciones de manufactura que no cumplen con los requisitos de calidad. Pueden existir el desarrollo e ingeniería debido a diseños de productos que han sido establecidos en términos puramente tecnológicos y no consideran adecuadamente la calidad en el ciclo de la vida del producto.
servicios al producto que proporcionan “solución rápida” a los problemas de calidad pero a una operación continua satisfactoria del producto. Y de mucha importancia, pueden existir algunas actitudes gerenciales y prácticas que hablan de calidad, pero no en acciones específicas detalladas, o proporcionan el apoyo, criterio y presupuestos necesarios para la mejora en calidad.
La tarea de la organización de la calidad
La tarea de la organización de la calidad, por tanto, es funcionamiento e integración, en le marco del sistema de calidad total de las actividades de las personas y grupos que trabajan dentro del marco tecnológico representado por las cuatro tareas del control de calidad.
El espíritu que guíe esta organización debe ser el que estimule una conciencia dinámica para la calidad entre todos los empleados de la compañía. Este espíritu depende de muchos intangibles, entre los cuales la actitud de la gerencia hacia la calidad es suprema.
También depende de varios factores muy tangibles. El mas importante de ellos es q la estructura de la organización de la calidad permite un máximo de resultados e integración con un mínimo de fricciones personales, quebrantamiento de autoridad y dimensión entre los grupos funcionales.
El establecimiento de una organización de calidad adecuada para una compañía es tarea de relaciones humabas; pueden encontrarse guías para los patrones estructurales que son útiles en la experiencia durante los últimos años. Esta experiencia puede ser comparada contra los fundamentos de los métodos de plantación de la organización que son amplia y efectivamente usados.
Los patrones que sobresalen como los más exitosos ya pueden ser comprendidos de acuerdo con su esencia.
mercadotecnia, servicio la producto y control de calidad. Además la responsabilidad tan importante de cada operario para producir productos de calidad, si acaso, ha aumentado en este periodo de años con la complejidad creciente tanto de los productos como de la maquinaria de producción.
¿Cuál es el proceso de “control”?
Este problema de responsabilidad difusa no es tan complicado como puede aparecer a primera vista. Ha sido enfrentado y resuelto por la administración en algunas situaciones anteriores.
Se enfrento en el establecimiento de la organización de administración de personal, era inconcebible que todas las actividades del personal fueran arrancadas de las manos de la organización de línea y colocadas en el grupo de personal se enfrento en le establecimiento de la organización del control de la producción se vio claramente al inicio de este programa que la responsabilidad por muchas fases de la producción debe permanecer donde estaba: en manos del supervisor de fabrica, del ingeniero y de otros grupos del proceso de producción.
Se enfrento en el establecimiento de la organización financiera y de contabilidad de costos. Estaba claro q la responsabilidad de los gastos debería ser asignada a muchas personas y grupos que supieran que trabajo se llevaba cabo: esta responsabilidad no podía ser puesta totalmente en manos del grupo de contabilidad de costos.
La técnica organizacional creada por la administración para satisfacer estas condiciones puede ser descrita con sencillez. Inicialmente puede consistir en dejar sin tocar las responsabilidades y autoridad en las manos a los grupos que le fueron delegadas. Este procedimiento se sigue ya se que esta delegación haya sido hecha formalmente por la administración con anterioridad o q las responsabilidades se hayan remplazados por si solas hacia los grupos en cuestión.
Principios de organización
Dos principios organizacionales de calidad son fundamentales para construir la estructura de la organización que hecha a andar este proceso y por tanto, lleve a un uso efectivo a las cuatro tareas del control de calidad. Primer principio es que la calidad es tarea de todo el mundo en un negocio.
Con la intención de impugnar este principio muchos negocios han intentado centralizar las responsabilidades de la calidad organizando una función a la cual se le dio el nombre de atrayente de “responsabilidades de todos los factores que influyen en la
calidad del producto”. Estos experimentos tuvieron un periodo que duro de 6 a 9 meses y eso acontecía cuando el asunto gozaba de un estomago resistente de una piel de rinoceronte y de una juventud bien empleada otros no dotados de condiciones similares no duraban ni 6 meses el simple hecho es que el hombre especialista en el mercado es el que mejor conoce las preferencias del consumidor. el ingeniero del
proyecto es el único capacitado para establecer especificaciones de grado de calidad y
el supervisor del taller, la persona mejor preparada para influir en la calidad.
Los programas de control total de la calidad por tanto requieren como primer paso, que la alta gerencia haga hincapié en las responsabilidades de todos los empleados de la compañía en los controles de nuevos diseños, de recepción de materiales, de producto y de estudios especiales.
El segundo principio en la organización del control total dela calidad, es un corolario del primer Principio y expresa: cuando todo el mundo interviene en el control de
calidad puede llegar a ser un trabajo inútil para cualquiera en consecuencia el segundo
Primer principio: responsabilidades y autoridades principales en la organización En la determinación y confirmación de las responsabilidades mayores de calidad en toda la organización, un desglose típico de alguno de los grupos funcionales principales que tienen responsabilidades y autoridades para la calidad del servicio y producto es como sigue:
1. Planeación, comercialización y venta del producto. El cual presentará el producto señalando las características que llenaran los deseos y las necesidades del consumidor, al que se le darán los datos que sean necesarios y los estándares de calidad.
2. Ingeniería del producto. Este grupo se ocupa del diseño original del producto, de la descripción de las especificaciones, del establecimiento de garantías y de la selección de materiales, tolerancias y características del funcionamiento.
3. Ingeniería de fabricación. Su tarea Principal consiste en la selección de equipos para maquinado y procesado, en el diseño de accesorios y matrices, el análisis de las dificultades en la elaboración que se presentan cuando se trata de alcanzar cierto estándar de calidad; en la selección de métodos en le acondicionamiento del local de trabajo y en proveer condiciones satisfactorias de trabajo.
4. Compra. Se ocupa de la selección de proveedores y de las garantías de calidad exigidas.
5. laboratorio. Se encarga de los estándares de los materiales y de los procesos así como de la aprobación de materiales críticos, ya sea q se compren o q se produzcan, y de recomendaciones de técnicas especiales en el proceso.
6. Supervisión de producción, se ocupa del adiestramiento de los operarios de la atención adecuada y el cuidado de las operaciones, la interpretación correcta de planos y especificaciones y del control real de la manufactura de las partes al ser producidas.
7. Personal de producción. Pericia, cuidado y calidad de su trabajo.
8. Inspección y pruebas se ocupa de juzgar la calidad de las partes y de los materiales que se reciban y de la comprobación de conformidad entre las partes construidas y las especificaciones.
10. Servicios en el producto. El cual ofrece al consumidor los medios para aprovechar el producto al máximo dentro de la duración que se le supone; o sea, mantenimiento y las instrucciones necesarias para reparaciones y sustitución de partes.
Otro grupo como el de control de producción, tarifa de sueldos y personal, participan en las responsabilidades de la calidad. Algunas nuevas especialidades creadas-por ejemplo la búsqueda de motivación-tienen la calidad del producto como razón principal de su existencia.
El segundo principio: responsabilidad y autoridades principales del control de calidad.
Para ayudar a la gerencia general y a los jefes de estas funciones varias a cumplir sus propias responsabilidades con la calidad, de forma q obtengan los resultados de calidad necesarios para el negocio, las dos autoridades básicas de una función moderna de control de calidad pueden ser anunciadas formalmente como sigue: primero, proporcionar el aseguramiento de la calidad para los productos del negocio, y segundo, ayudar a asegurar los costos de calidad óptimos para estos productos.
Para ejercer estas autoridades, deben asignarse 3 responsabilidades básicas a la función de control de calidad primero, el componente del control de calidad moderno tiene una responsabilidad con el negocio, por medio de la cual el control de calidad proporciona una contribución primordial y directa a las acciones de planeación e implementación del negocio del crecimiento en le mercado de la empresa, su control de costo y su planeación del producto en términos de la calidad en el ciclo de vida para el cliente. Esto queda en contraste directo con el componente de calidad al que se le pide reaccionar a los problemas de calidad del negocio cuando estos han ocurrido ya.
Segundo, el componente del control de calidad tiene una responsabilidad
Tercero, el componente del control de calidad tiene una responsabilidad técnica, por medio de la cual el control de calidad incluye las actividades principales de aseguramiento y control funcional.
Estas tres responsabilidades de la calidad representan una tarea mucho mayor que aquella en la función de calidad de hace unos cuatro años-cuyo trabajo estaba limitado generalmente a alguna forma de responsabilidad técnica. Estas tres responsabilidades representan el trabajo necesario que puede llevar a cabo el control de la calidad moderna para proporcionar la aportación de calidad positiva que es tan esencial para la “salud” de los negocios hoy en día.
Estructuración de la organización de la calidad total. Responsabilidades de la gerencia general
Para aclarar y concretar el trabajo, autoridades y responsabilidades implicadas en la implementación de los dos principios básicos de la organización de la calidad moderna, la gerencia general debe documentar clara y específicamente-y comunicarlo a todos los empleados- la estructura de calidad de la compañía y planta con el detalle organizacional necesario. Este manual de la calidad en la compañía incluirá la publicación de guías adecuada para cada puesto según se necesite.
Esta estructura que cubre las responsabilidades con la calidad en toda la compañía por medio de las cuatro tareas del control total de la calidad, representa la realización organizacional de la política de calidad de la compañía formalmente publicada.
Las tres subfunciones del control de calidad.
Estas autoridades, responsabilidades, obligaciones y relaciones del componente del control de calidad moderno, se cumplen por medio de sus tres subfunciones, que son ingeniería de calidad, ingeniería de control del proceso (incluyendo inspección y pruebas) e ingeniería de equipo informativo de calidad. La ingeniería de calidad efectúa la planeación detallada de la calidad, que contribuye con el sistema de calidad
de la compañía y lo implanta la ingeniería de control del proceso (incluyendo la
inspección y las pruebas) da instrucción en los talleres de la aplicación del sistema de
control y de una manera gradual tiende a sustituir la función”policial” de la inspección.
Ingeniería de equipo informativo de la calidad diseña y lleva a cabo los menesteres de
