DÍA DE
2016
GUÍA
DEL
MANAGER
RECONOCIMIENTO
AL EMPLEADO
En su cuarto año de celebración, el Día Mundial de Reconocimiento al Empleado (EAD) de Aramark, se llevará a cabo el 12 de abril de 2016. De ser necesario, cada Manager puede
planificar un día cercano a esa fecha y que cuadre mejor en su centro. El EAD es parte importante del Programa Mundial de Reconocimiento de Aramark, Encore! Encore! y ayuda a reforzar una cultura de apreciación y reconocimiento, a la vez que fomenta la participación de los empleados. Detrás de cada experiencia que crea Aramark, en todo el mundo, se encuentra
una estrella del servicio que vende y sirve con pasión. Que enriquece y nutre vidas. Que fija objetivos y luego actúa para alcanzarlos. Y que hace todo esto siempre con integridad y respeto. El tema de este año para el EAD es:
Fijar objetivos. Actuar. Ganar.
Este año, más que nunca, el propósito del EAD es expresar un reconocimiento significativo y agradecer de todo corazón a nuestras 270.000 estrellas del servicio de todo el mundo por crear experiencias significativas. Por lo tanto, las monedas conmemorativas y los regalos opcionales que ofrecimos en años anteriores ya no se ofrecerán. Este cambio, dejar de dar pequeños
regalos, pretende resaltar el verdadero significado del día: el reconocimiento sincero.
Como manager, esperamos que llevéis a cabo una celebración del EAD en vuestro centro, que incluirá:
• Planificar una celebración de 30 minutos con refrigerios y alimentos ligeros
• Ver el vídeo de “Agradecimiento” de Eric Foss
• Entregar las cartas de agradecimiento de Eric Foss a los empleados
• Dedicar breves palabras de reconocimiento
• Tomar fotos o vídeos y participar en el concurso de fotos y vídeos (opcional)
Esta Guía resume la manera que la que deberéis organizar el día y os ofrece herramientas para crear una celebración impactante y divertida, que reconocerá los esfuerzos de los empleados y les agradecerá por cumplir con nuestra misión y nuestros valores durante todo el año. Esta Guía para el Día de Reconocimiento al Empleado incluye:
• Un calendario de cuenta regresiva y consejos para llevar a cabo la celebración • Agenda y actividades para el EAD
• Puntos a mencionar en la celebración • Respuesta a preguntas frecuentes
Vuestra función en el Día de Reconocimiento al Empleado es vital, y por ello os agradecemos sinceramente vuestra participación. Si tenéis alguna pregunta después de leer esta Guía, enviad un correo electrónico a [email protected].
En Aramark, los resultados importan y tenemos que rendir cuentas por esos resultados. Cuando logramos el éxito, lo celebramos. Y en el EAD, celebramos a nuestra gente, la que aporta soluciones creativas e innovadoras al servicio excepcional que prestamos día a día a nuestros clientes, consumidores y comunidades.
El reconocimiento significativo continúa siendo una parte fundamental en la creación de un entorno en el que la gente esté inspirada para realizar un gran trabajo. Además, no solo afecta a la participación, sino al bienestar personal tanto dentro como fuera del lugar de trabajo.
Tan pronto como sea posible
Imprimid los carteles y/o posters del EAD desde www.aramark.com/employeeappreciation
y, el día de la celebración, se deben colocar en un lugar donde pase la gente para que los empleados estén enterados del EAD.
Encargaos de que haya una tarta o magdalenas y refrigerios. En caso de que queráis ofrecer una tarta o magdalenas a los empleados podéis hacerle fotos y participar en el concurso de
fotos. (consultad la página 4)
Recordad a los empleados sobre el EAD.
Familiarizaos con los puntos a mencionar. (consultad la página 5)
Imprimid las cartas de agradecimiento desde el sitio web de reconocimiento al empleado.
Enviad a vuestros empleados una e-Card desde www.appreciatehub.com/aramark.
Es una forma de decir “gracias por todo lo que hacéis” y que no cuesta nada.
Hasta 1 semana antes
El día anterior
Si eres manager en un centro con muchas funciones, líneas de negocio o líneas de servicio,
ponte de acuerdo con tus colegas para coordinar sus esfuerzos y cerciorarse de que los
planes para el EAD sean coherentes e impactantes en tu centro.
• Importante: No deberéis repartir ningún regalo. El enfoque está
en el reconocimiento sincero.
Como parte de una reunión ordinaria del equipo, informad a vuestros empleados que el EAD se llevará a cabo el 12 de abril.
• Informad a los empleados de la hora y el lugar de la celebración.
De ser necesario, reservad una sala de reuniones para su celebración. O bien, se puede usar una
sala donde se realicen las reuniones de equipo normalmente. Planificad la celebración para que dure por lo menos 30 minutos.
Si está disponible, usad una pantalla grande para proyectar el vídeo de Eric Foss. El vídeo
estará disponible en www.aramark.com/employeeappreciation.
Si lo creéis oportuno, informad al cliente de la fecha y la hora del EAD. Asegurad al cliente que
la dinámica habitual de trabajo no se verá interrumpida.
CUENTA REGRESIVA
A LA CELEBRACIÓN
AGENDA Y ACTIVIDADES
PARA EL EAD
1. Los empleados se reúnen para la celebración.
2. Bienvenida por parte del manager. (consultad la página 5) 3. Mostrar el vídeo de Eric Foss.
4. Dadles la carta de agradecimiento a todos los empleados después de que vean el vídeo. (consultad la página 5)
5. Reconoced los esfuerzos de los empleados e invitadlos a compartirlo con sus compañeros. 6. Tomad fotos y/o vídeos. (opcional)
7. Cierre de la celebración.
¡Compartid la celebración! ¡Ganad un trofeo!
Os animamos a tomar fotos o vídeos breves para compartirlos durante y después del EAD. Este año, daremos trofeos en seis categorías:• Mejor selfie del grupo
• Mejor expresión de reconocimiento • Mejor tarta, magdalenas o galletas • Mejor canción o pasos de baile • Mayor entusiasmo
• Mayor creatividad
Reglas para el concurso de fotos y vídeos
1. El límite de participación es de una categoría por centro.
2. NO presentéis una foto o vídeo muchas veces o para que concurse en diversas categorías. 3. Presentad la foto o vídeo en www.hightail.com/u/EmployeeAppreciation. Se aceptan los
siguientes formatos de archivos: • Para fotos: .jpg, .jpeg, o .png
• Para vídeos: .avi, .m4v, .mov, .mp4, .mpg, .mpeg, o .wmv
4. NO publiquéis vuestros vídeos en redes sociales, como por ejemplo YouTube. Las fotos y los vídeos deben enviarse a través del canal apropiado (consultad el no. 3). Sentiros libres de compartir vuestras fotos en medios sociales utilizando #aramarkthanks, pero tened en cuenta que solo las fotos enviadas a www.hightail.com/u/EmployeeAppreciation
participarán en el concurso.
5. Los vídeos deben durar como máximo tres minutos.
6. Entregad vuestra foto o vídeo como muy tarde el viernes 22 de abril, pero os animamos a entregarlo tan pronto como sea posible para participar en el concurso.
7. Cada foto o vídeo debe incluir: • Tu nombre completo
• La línea de negocios o función • Nombre y ubicación de la cuenta • Ciudad, provincia, país
• Código del Centro (donde corresponda)
• Categoría de concurso (selecciona una de las seis categorías anteriores para cada foto o vídeo)
Los ganadores serán avisados a principios de mayo. Las fotos y vídeos del concurso también podrían aparecer en la página de Facebook de Aramark y en los comunicados empresariales, tales como The Mark Online.
Las celebraciones del EAD deben durar por lo menos 30 minutos
y centrarse en la agenda siguiente.
• Bienvenidos al Día de Reconocimiento al Empleado. ¡Vosotros sois los invitados de honor, por lo que hoy es vuestro día!
• Hoy estamos de celebración en cada centro de Aramark en el mundo. ¡Eso representa más de 270.000 estrellas del servicio!
• Esta es la oportunidad de daros las gracias por todo lo que hacéis cada día. Quiero que sepáis que nos hemos dado cuenta de ello.
• El tema del EAD este año es Fijarse metas. Actuar. Triunfar. En Aramark, los resultados importan
y tenemos que rendir cuentas por esos resultados. Cuando logramos el éxito, lo celebramos. Y en el EAD, lo celebraremos con VOSOTROS por concebir maneras de hacer mejor lo que hacemos cada día.
• Queremos que sepáis que reconocemos vuestra pasión a la hora de dar un servicio de excelencia
y vuestro compromiso con la innovación. Y que hacéis todo esto con una cálida sonrisa, amables
palabras y vuestro toque personal.
• La alta dirección en Estados Unidos también quiere daros las gracias. Por lo tanto, utilizaremos unos minutos para ver un vídeo de nuestro Presidente y Director Ejecutivo, Eric Foss.
(Mostrad el vídeo)
PUNTOS A MENCIONAR
Para iniciar la celebración:
• Esta empresa se apoya en nuestros empleados. Nuestro éxito se basa en vuestros continuos y constantes esfuerzos por enriquecer y nutrir vidas.
• Gracias a vuestra dedicación y esfuerzo, fuimos capaces de lograr muchas cosas estupendas el año pasado. Citad ejemplos personales por vuestra cuenta, como por ejemplo las maneras en que los empleados ayudaron a:
* ampliar o conseguir nuevos negocios * retener negocios
* superar obstáculos
* merecer el elogio y/o la confianza del cliente esforzándose al máximo
* mejorar nuestra comunidad gracias a vuestro esfuerzo y pericia y al tiempo dedicado
• El Día del Reconocimiento al Empleado celebra una cultura de reconocimiento en Aramark. Es una cultura centrada en el reconocimiento y la recompensa por trabajar con orgullo y la prestación de un servicio de excelencia.
• Reconoceros por la diferencia que marcáis es la esencia de Encore! Encore!. Es una forma de apreciar y reconocer vuestras contribuciones, premiaros por vuestros resultados y deciros “GRACIAS” por vuestros logros, de forma regular y constante a lo largo del año.
¿Alguien querría comentar y reflexionar sobre algo o alguien que apreciáis? Os cedo la palabra...
Después del vídeo y la distribución de las cartas:
Estas son sugerencias de puntos para utilizar en dos momentos de tu celebración: al inicio y después de repartir las cartas de agradecimiento.
Nota: Si os hacen preguntas sobre las monedas o los regalos, podáis contestar de la siguiente manera:
PREGUNTAS FRECUENTES
VÍDEO DE AGRADECIMIENTO
P: ¿Cómo muestro el vídeo de Eric Foss? R: Ve a:
www.aramark.com/employeeappreciation. Está disponible en inglés y 10 idiomas más
con subtítulos. Selecciona el idioma que mejor se ajusta a las necesidades de tus empleados. Para reproducir el vídeo, tienes dos opciones: puedes visualizarlo en You Tube haciendo clic en el vínculo que se proporciona; o también puedes descargarlo en un ordenador con Windows Media Player o QuickTime instalados. Recomendamos proyectar el vídeo en una pantalla grande en tu centro, si es posible.
CONCURSO DE FOTOS Y VÍDEOS
P: ¿Cómo participo en el concurso de fotos y vídeos?
R: Mira las instrucciones en la página 4 de esta
guía. Presenta tu foto o vídeo aquí:
www.hightail.com/u/EmployeeAppreciation
OTRAS
P: ¿Es obligatorio asistir a la reunión? ¿Y tiene que realizarse el 12 de abril
R: Alentamos fervientemente a todos los
empleados a que participen en la celebración. De ser necesario, puedes planificar un día cercano a esa fecha que cuadre con la agenda de tu(s) centro(es) específico(s). También puedes extender el EAD a lo largo de varios días si vas a visitar varios centros de Aramark.
P: ¿Puedo llevar a cabo el evento en otro lugar que no sea en el trabajo?
R: No. Todas las celebraciones se deben realizar
dentro de los centros.
P: ¿Pueden los empleados invitar a familiares y amigos?
R: Debido a la brevedad de la reunión y para
eliminar distracciones durante la jornada normal de trabajo, recomendamos la asistencia únicamente de los empleados.
SI NECESITAS ASISTENCIA
P: ¿Quién está disponible para responder a las preguntas?
R: Dirige toda pregunta a:
PROPÓSITO
P: ¿Por qué Aramark celebra el EAD? R: EAD serves several critical purposes. It:
El EAD sirve para varios fines importantes. Estos son:
• Marca las pautas para crear una cultura de apreciación y reconocimiento.
• Permite a la organización decir “gracias” a sus estrellas del servicio de una
forma constante.
• Inicia un diálogo con los empleados que promueve conversaciones bilaterales. • Celebra el éxito resultante de los esfuerzos de trabajo de nuestros empleados y reconoce cómo estos esfuerzos agregan valor a
nuestros clientes, consumidores y comunidades.
• Se integra con Encore! Encore! el Programa
de Reconocimiento Internacional, que realiza un reconocimiento de un evento continuo durante todo el año.
P: ¿Quién participa en el EAD?
R: Todos los empleados a tiempo parcial y
completo de Aramark, contratados tanto permanentemente como durante ciertas temporadas del año. Los empleados temporales no están incluidos.
LOGÍSTICA DE LA CELEBRACIÓN
P: ¿Cuándo debo celebrar el evento? R: Te recomendamos celebrar el evento alcomienzo del servicio el 12 de abril. Selecciona horas de máxima asistencia. Si tienes empleados remotos, invítalos a asistir.
P: ¿Dónde debo celebrar el evento?
R: Eso depende de tu sede, pero en general,
cualquier área donde los empleados pueden conversar cómodamente durante 30 minutos o más. Una sala de descanso o de reuniones son ejemplos, o en cualquier sitio donde
celebres habitualmente una reunión de equipo.
P: ¿Qué bebidas y refrigerios se deben servir? R: Recomendamos una tarta, magdalenas o
galletas, aguas, refrescos y zumos. Dependerá del espacio del que dispongas, la hora del día y el presupuesto.
P: ¿Quién abonará los refrigerios?
