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LA COMUNICACIÓN EN LA MEJORA CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

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(1)

LA COMUNICACIÓN EN LA MEJORA

CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE

GESTIÓN

María José Ibarra Iralda Ramos A.

Paulina Pico

(2)

Objetivos

Determinar la importancia de la

Comunicación al interior de las

organizaciones.

Analizar

el

aporte

de

la

comunicación

para

el

mejoramiento continuo de los

sistemas de gestión.

Conocer

el

aporte

de

una

efectiva comunicación dentro

de los Sistemas Integrados de

Gestión.

(3)

AXIOMA DE LA COMUNICACIÓN:

ES IMPOSIBLE NO

COMUNICAR

(4)

Escuela Mecanicista

Homo Economicus Máquina movida por el máximo

beneficio

Comunicación descendente

(5)

Escuela de Relaciones Humanas

Homo Socialis Sujeto productivo como ser social.

Comunicación

(6)

Experimento Hawthorne:

CONCLUSIÓN DEL EXPERIMIENTO

A mayor interacción mayor será la capacidad productiva del trabajador

• El nivel de producción no está determinado por la capacidad física del trabajador sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean.

• Los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos.

• El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y

estándares sociales.

• La organización se compone del conjunto de personas que se relacionan

(7)

Escuela Sistémica

¡Hombre complejo que actúa en

organizaciones complejas!

(8)

Comunicación y la mejora continua

• Es el elemento vital de una organización

• Una forma de desarrollar la comprensión entre las personas a través de un intercambio de hechos, opiniones, ideas, actitudes y emociones.

(9)

• Es importante la calidad de información que se transmite ya que de ello depende la calidad de decisiones que se tomen, pero las decisiones no sólo depende de la calidad de información que se recibe sino también del pensamiento que la procesa. (Manzano 2013, 4).

(10)

• Las organizaciones están sujetas a los cambios de su entorno los mismos que cada

vez se vuelven mas

complejos e impredecibles.

• El comunicador

organizacional debe tener claramente establecido un plan de comunicación inspirado en la gerencia y en la rentabilidad de la empresa, considerando que el principio y la finalidad máxima es el crecimiento de las personas

que conforman la

(11)

Principios de gestión

que

se

enmarcan

dentro de la función

del

comunicador:

(Ocampo 2012, 254).

• Cambio Cultural • Clima Organizacional • Aprendizaje organizativo • Formación

• Mejora continua de los conocimientos, procesos, productos y servicios

(12)

Cambio Cultural

La

cultura organizacional

esta compuesta

por un conjunto de valores, creencias,

hábitos,

comportamientos,

actitudes,

conductas y tradiciones entre los miembros

existentes en la organización. La cultura se

transmite en el tiempo y se adapta de

acuerdo

a

las

influencias

externas

e

(13)

La comunicación y su relación con la

cultura organizacional

(14)

Clima

Organizacional

• El clima laboral es considerado como una fuerza que influye en la conducta del empleado. • Grado de motivación o desmotivación del empleado. (Espinosa 2000)

El clima y la cultura organizacional constituyen dos componentes de esencial importancia para la elevación de la productividad laboral

(15)

Aprendizaje Organizacional

PERSONAL MAS COMPETITIVO Capacitación y desarrollo de habilidades, destrezas y competencias individuales y grupales a todo nivel Transformar una organización simple en una organización inteligente ABIERTO AL CAMBIO COMUNICACIÓN EFECTIVA = PERSONAL MOTIVADO Y CONTENTO DE APRENDER

(16)
(17)

Formación

Formación es el primer peldaño del aprendizaje Objetivo – cambio de actitud Instrumento de cambio y mejora continua Desarrollas y mejorar competencias de los trabajadores ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

(18)
(19)

Ludlow y Panton (1997)

• Porque es necesaria la comunicación:

Conduce a una mayor efectividad

Ayuda a que las personas sean

tomadas en cuenta

Permite que los miembros se sientan que participan en la empresa y aumenta la motivación para tener un buen desempeño Aumenta el compromiso con la organización Logra mejores relaciones y entendimientos entre los colegas, jefes y subordinados. Ayuda a los empleados a entender las necesidades de cambio.

(20)

• Esta comunicación se hace necesaria, debido a que la organización debe convencer, informar y sobre todo motivar al recursos humanos sobre la importancia de los procesos de innovación y su efecto en los sistemas de gestión.

comunicación

es

la

facultad inherente que

tiene

los

individuos

para transmitir a otros,

informaciones,

sentimientos

y

vivencias.

(21)

Por lo cual la comunicación cumple un

papel fundamental en los diferentes

sistemas de gestión de una empresa,

ya que es la comunicación la que

establece la estructura del sistema de

información

y

comunicación

encaminada a la mejora continua.

(Restrepo 1995)

(22)
(23)

Los Sistemas Integrados y la

Comunicación

(24)

Implementación de Sistemas

Siguiente Sistema Siguiente Sistema Las empresas han implementado por separado sistemas de gestión

(25)

Sistema Integrado de Gestión

Cambio por Procesos Ferguson y Bornay (2002)

(26)
(27)

El ciclo PDCA (Deming 1986)

Mejora continua Gestión del Conocimiento Ciclo de Aprendizaje

(28)

La comunicación al interior de las

empresas

1) Entendimiento de las políticas y objetivos de la empresa. 2) Establecimientos de rutinas eficientes de trabajos 3) Sistema de documentación de la empresa 4) Flujo dinámico de información entre los niveles de

la empresa

5) Mejoramiento de la curva de

aprendizaje

(29)

ISO 9004:200 (cláusula 5.5.3)

• “La alta dirección de la organización debería definir e

implementar un proceso eficaz y eficiente para la comunicación de la política de la calidad, los requisitos de la calidad, los objetivos de la calidad y los logros. Proporcionar esta información puede ayudar a la mejora del desempeño de la organización y compromete directamente a las personas en el logro de los objetivos de la calidad. La dirección debería promover activamente la retroalimentación y la comunicación del personal de la organización como un medio para su participación” (ISO & IAF 2005)

(30)

Medios de comunicación de información:

• Comunicación directa de la dirección en las áreas de

trabajo

• Reuniones de equipo y otras reuniones, como aquellas par el reconocimiento de logros

• Periódicos murales

• Correo electrónico, intranet y páginas electrónicas

• Revistas o periódicos internos de la compañía

• Reuniones de personal

• Cartas o notas individuales (ISO & IAF 2005)

(31)

Referencias:

• Fontalvo Herrera, Tomás José, Raúl Quejada, y Joaquín Guillermo Puello Payares. «La comunicación organizacional como agente dinamizador de la mejora contínua en los sistemas de gestión.» Encuentros, 2011: 147-160.

• Ferguson Amores, M. C., y M. M. Bornay Barrachina. «Modelos de Implantación de los Sistemas Integrados de Gestión de la Caldiad, el Medio Ambiente y la Seguidad.»

Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 2002: 97-118.

• ISO & IAF. «ISO 9001 Auditing Practices Group.» 2005. www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup (último acceso: 19 de 10 de 2015).

• Manzano, Alberto Blázquez. «La Información y Comunicación, claves para gestión del conocimiento empresarial.» Revista Dimensión Empresarial, 2013: 23-32.

• Ocampo, María Cristina. «Comunicar para mejorar la calidad.» En Mejora de las

competencias comunicativas, de Rico-Martín y otros, 312. España: Decretaría General Técnica, 2012.

• Restrepo, Mariluz. «Comunicación para la dinámica organizacional.» En Signo y Pensamiento, de Universidad Javeriana: facultad de Comunicación, 91-96. Colombia, 1995.

• Senge, Peter M. La Quinta Disciplina: cómo impulsar el aprendizaje en la organización inteligente. Barcelona: Granica, 1994.

(32)

Referencias

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