CAPÍTULO VI.
GENERACIÓN DE TEORÍA
De acuerdo a la teoría generada en el presente estudio, se proporciona a continuación una descripción detallada sobre las concepciones emitidas por los informantes claves de esta investigación relacionadas con las previamente ya establecidas para así brindarle soporte epistémico. Es por ello, se retoman las ideas de calidad propuestas por Juran (1990), Deming (1989), Lepeley (2005), Ramírez (1992).
Por consiguiente, la calidad de la educación dependerá del estilo de gestión que asuma el director o gerente educativo apoyada en una concepción holística para la búsqueda de lo sistémico, ético y trascendental que rescate el sentido de unidad y totalidad presentes en todos los actores educativos a través del fomento de valores, del respecto por los demás, del mejoramiento y superación personal así como el desarrollo de un razonable equilibrio emocional y mental para crear un ambiente favorable.
De este modo, es importante señalar los principios de calidad fundamentados por Moreno y Luzón (2001) así como las actitudes emocionales y sociales sostenidas por Goleman (1995) para desarrollar
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relaciones de confianza entre el líder y las demás personas que trabajan en la institución y, por último los factores que describen el clima organizacional estos tres aspectos son tomados por la investigadora para generar la teoría referida a la calidad en la Educación.
Construyendo un nuevo concepto de la calidad en la Educación.
La calidad de la Educación es abordada desde la perspectiva del gerente (informantes claves) como la formación de los estudiantes, lo cual se evidencia a través de su preparación académica (ver entrevista nº 1, línea 12 y 13). A su vez con la preparación del docente (entrevista n.3, línea 15,16) para así desarrollar en el proceso educativo los conocimientos, habilidades y valoración como vía para lograr la efectividad, eficiencia y en consecuencia, la productividad, por medio del trabajo en equipo (entrevista nº 5, línea 14 y 15).
En consecuencia el gerente debe asumir un liderazgo, en función de lograr la misión y la Visión con la participación de todos los actores involucrados en la educación gerentes, docentes, administrativos, representantes de manera que se sientan identificados con ella para ser logrado en un clima organizacional favorable y en consecuencia la calidad en la educación.
Este constructo es el producto de la investigación, luego de la comparación teórica existente de calidad en la educación con las respuestas obtenidas en las categorías por parte, de los gerentes educativos
De ese modo, con la puesta en práctica del constructo, basado en elementos integradores aplicados a la educación por el gerente, va a permitir mejorar el fenómeno estudiado, Así se tiene:
Hay que abordar al gerente a partir de su liderazgo, entendiendo como líder aquella persona que promueve la participación, el respeto, la pluralidad de ideas, con el fin de lograr un autocontrol en sus aptitudes emocionales y crear un ambiente favorable en función del desarrollo y el bienestar de las organiza ciones educativas. Para este propósito, se debe cumplir las siguientes fases:
Diagnostico: Este se realiza sobre las diferentes actividades y procesos de trabajo desde el punto de vista del gerente, en función de lograr la calidad de la educación se deberá hacer énfasis en dos elementos complementarios, que le atribuye fundamento al sistema presentado como constructo en la investigación, estos corresponden a: Liderazgo interno enfocado en el compromiso del gerente en superar continuamente los procesos que desarrollan en la institución y un liderazgo externo referido a la responsabilidad de éste, para participar en proyectos y contribuir a mejorar la calidad de vida tanto para la comunidad local como nacional.
Planificación: se refiere, a la elaboración de un constructo de calidad integradora, en donde el gerente deberá involucrar todos los elementos, concretarlos y delimitar los objetivos que persigue con el mismo, las fases a seguir, las designaciones de responsabilidades para desarrollarlo, la dotación de recursos necesarios en función de garantizar su aplicabilidad y los procesos de auditoria y certificación; en otras palabras, evaluación y reconocimiento.
Desde esta perspectiva, el gerente deberá poner en manifiesto un conjunto de aptitudes emocionales, los cuales dejan en evidencia un principio relevante en las organizaciones modernas, tal como lo constituyen las instituciones de educación secundaria. El gerente educativo deberá reconocer que es lo que esta haciendo bien y que es lo malo; de allí, debe llegar a conocerse a si mismo para así poder conocer más y entender mejor a los demás.
Lo antes descrito, se refiere a la inteligencia emocional la cual es la autorregulación de los sentimientos y emociones en el desarrollo de las acciones. Estas emociones van a estar controladas por el proceso de adaptación al trabajo que desempeña; incluyendo el estudio de cinco aptitudes emocionales y sociales manifestadas por el líder o gerente educativo, las cuales corresponden a: autoconocimiento, autorregulación motivación, empatía y habilidades sociales.
Documentación: constituye el paso previo a la implantación, propiamente dicha; es decir, es la documentación del sistema de calidad, el
cual recoge por escrito la forma como funciona las instituciones; esta fase constituye un paso crítico que determina el éxito o fracaso de todo proceso de implantación.
Al describir la forma cómo funciona la organización o institución, debe dirigir la observación hacia el proceso gerencial del gerente educativo; para ello debe tomarse en cuenta ciertos factores que condicionan al clima organizacional creado por el tipo de liderazgo asumido por el gerente con el fin de conocer la calidad existente en la educación que está bajo su responsabilidad. Estos factores se refieren a: conflicto, cooperación, responsabilidad, recompensa y relaciones interpersonales.
Implantación: es la puesta en práctica del sistema. Puede realizarse de dos modos. Uno, gradual, en lo que se van asegurando procesos a medida que se van diseñando los procedimientos subsiguientes, empezando por las actividades mas criticas para la consecución de los objetivos de calidad establecidos por la institución o el sistema educativo venezolano. Y otro, más ligado a los resultados de los diferentes proceso y actitudes en su implantación que consiste en la puesta en práctica de las actividades.
En este sentido, se vigilará de qué forma el gerente ha integrado todos los elementos tomados en cuenta en la segunda fase; es decir en lo que respecta a la planificación, para así determinar sí el proceso se está llevando a cabo de la forma como fue establecido.
Control y mantenimiento : una vez documentada e implementado el sistema de aseguramiento de calidad aplicada a la educación desde la
perspectiva del gerente, se deberá revisar periódicamente para conformar su buen funcionamiento y si es necesario, establecer modificaciones. Para ello, se debe tomar en cuenta los niveles de productividad y competitividad en la organización, los cuales son indicadores que determinan la calidad de una organización.
La competitividad de una organización educativa existen ciertos parámetros básicos entre los que destacan los administrativos y académicos, los cuales deben estar por arriba del nivel medio de las otras que circulan en el mercado. Asimismo el nivel de competivilidad de una institución educativa, se determina por la manera de ser, dentro de un contexto socioeconómico y cultural.
Lo que se busca con la competivilidad de las organizaciones educativas, es que puedan adaptarse a los cambios emergentes en ésta sociedad cambiante y como ente lograr la calidad en la educación. Para ello, se hace necesario conocer a su vez la productividad de la organización.
La productividad, es definida como el rendimiento, obtenido en las instituciones educativas, a través de ellas se permiten evaluar el proceso y como tal, determinar los logros obtenidos, como guía a orientar la calidad en la educación. Una forma de aumentar la productividad de su personal y por ende de la institución es que el gerente establezca un sistema, dirija el trabajo a través de los subordinados y, asigne tareas bien definidas. Donde las ideas es fijar el rendimiento de sus empleados, estableciendo metas, objetivos de producción para su gente y evaluando de forma objetiva a sus
empleados y los procesos ; con el propósito de identificar si existe bajo rendimiento y cuales son las fallas que emergen en la institución, para así tomar los correctivos necesarios.
Lo anteriormente planteado, refleja la importancia que tiene el recurso humano dentro de las organizaciones, la capacidad que debe poseer un buen gerente al dirigir las tareas a los subordinados, evaluar e implementar los cambios que sean necesarios, así como formarlos, capacitarlos y entrenarlos, de esta manera se les brindará la oportunidad de expresar sus potencialidades y permitirán la productividad dentro de la organización.
Es importante señalar, que este constructo está apoyado en una concepción integral, para la búsqueda de una concepción sistémica, ética, y trascendental, que rescate el sentido de unidad y totalidad presentes en todos los seres que interactúan en la organización. Asimismo, el enfoque integral es un aspecto intrínseco con un desarrollo completo y sano, es una respuesta a la crisis de la fragmentación de la visión mecanicista del mundo, la obsesión de dominio y del control de los procesos que se llevan a cabo en las organizaciones.
Éste proceso, que se describió es la forma como se elaboró el constructo, en el caso particular se toma el liderazgo como él elemento integrador en todo el proceso. Cada proceso debe ser retroalimentado, porque las organizaciones por su naturaleza dinámica e histórica tienden a degradarse y llegar paulatinamente a la decadencia y desintegración, ya que nada dura eternamente, ni existe un equilibrio perfecto.
Por consiguiente, la única manera que los elementos de una organización luchen contra su degeneración es mediante la autoevaluación y autodeterminación, los cuales deben efectuarse permanentemente para regenerase, reorganizarse y así hacer frente a las nuevas aptitudes, valores y potencialidades a los procesos de desintegración, logrando cambios cualitativos.
